第1篇 物業(yè)管理中心內(nèi)部審核工作流程
物業(yè)管理中心內(nèi)部審核工作流程
1目的
驗(yàn)證中心質(zhì)量管理體系是否符合管理和服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃,是否符合標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量管理體系的要求,是否得到有效的保持、實(shí)施和改進(jìn)。
2范圍
適用于公司質(zhì)量管理體系所覆蓋的**管理中心管理區(qū)域。
3職責(zé)
3.1中心經(jīng)理批準(zhǔn)中心《年度內(nèi)審計(jì)劃》和《內(nèi)審實(shí)施計(jì)劃》,批準(zhǔn)《內(nèi)審報(bào)告》,并擔(dān)任內(nèi)審組長(zhǎng)。
3.2綜合管理部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)內(nèi)審工作,負(fù)責(zé)選定內(nèi)審員,協(xié)調(diào)內(nèi)審活動(dòng)的開(kāi)展;負(fù)責(zé)編寫《年度內(nèi)審計(jì)劃》和《內(nèi)審報(bào)告》;實(shí)施《內(nèi)審實(shí)施計(jì)劃》,組織編寫《內(nèi)審檢查表》,編寫《內(nèi)審報(bào)告》,組織跟蹤糾正/預(yù)防措施實(shí)施的驗(yàn)證。
3.3受審核管理處負(fù)責(zé)配合內(nèi)審活動(dòng),負(fù)責(zé)實(shí)施糾正或糾正/預(yù)防措施。
4程序
4.1年度內(nèi)審計(jì)劃
4.1.1內(nèi)審每年進(jìn)行二次。中心綜合管理部負(fù)責(zé)根據(jù)擬審核的活動(dòng)、區(qū)域的狀況和重要程度及以往審核的結(jié)果,策劃、編制《年度內(nèi)審計(jì)劃》,于每年年初報(bào)中心經(jīng)理批準(zhǔn)。出現(xiàn)以下情況時(shí)由中心經(jīng)理及時(shí)組織內(nèi)審:
a.組織機(jī)構(gòu)、管理體系發(fā)生重大變化;
b.出現(xiàn)重大質(zhì)量事故,或業(yè)主對(duì)某一服務(wù)環(huán)節(jié)連續(xù)投訴;
c.法律、法規(guī)及其他外部要求的變更;
d.在接受業(yè)主、認(rèn)證方審核、公司內(nèi)審之前;
e.中心經(jīng)理認(rèn)為有必要時(shí)。
4.1.2《年度內(nèi)審計(jì)劃》內(nèi)容
a.審核目的、范圍、依據(jù)、頻次和方法;
b.受審部門和審核時(shí)間。
4.1.3根據(jù)需要,可審核質(zhì)量體系覆蓋的全部要求和管理處,也可以專門針對(duì)某幾項(xiàng)要求對(duì)管理處進(jìn)行重點(diǎn)審核,但當(dāng)年內(nèi)審必須覆蓋所有管理處。
4.2內(nèi)審前準(zhǔn)備
4.2.1內(nèi)審組
a.審核時(shí),內(nèi)審員必須與受審部門無(wú)直接的責(zé)任關(guān)系;
b.內(nèi)審員必須經(jīng)過(guò)內(nèi)審員培訓(xùn)合格、中心經(jīng)理指定;
c.內(nèi)審組長(zhǎng)由中心經(jīng)理?yè)?dān)任。
4.2.2綜合管理部負(fù)責(zé)人策劃、編制本次《內(nèi)審實(shí)施計(jì)劃》,交中心經(jīng)理批準(zhǔn)。計(jì)劃的編制要具有嚴(yán)肅性和靈活性,應(yīng)考慮擬審核的過(guò)程、區(qū)域的狀況和重要性,及以往審核的結(jié)果。
4.2.3《內(nèi)審實(shí)施計(jì)劃》內(nèi)容
a.審核目的、范圍、方法和依據(jù);
b.內(nèi)審組成員;
c.內(nèi)審日期、日程;
d.受審部門及審核要點(diǎn);
e.內(nèi)審報(bào)告分發(fā)范圍、日期。
4.2.4內(nèi)審組應(yīng)提前三天將《內(nèi)審實(shí)施計(jì)劃》以書面形式通知受審核部門,受審核部門接到計(jì)劃后應(yīng)安排配合人員,并做好準(zhǔn)備工作。如對(duì)審核項(xiàng)目和日期有異議,需在內(nèi)審前一天通知內(nèi)審組,經(jīng)協(xié)商另行安排。
4.2.5在了解受審核部門的具體情況后,品質(zhì)培訓(xùn)部根據(jù)《內(nèi)審實(shí)施計(jì)劃》組織內(nèi)審員編寫《內(nèi)審檢查表》?！秲?nèi)審檢查表》要詳細(xì)列出審核要點(diǎn)、項(xiàng)目、依據(jù)、方法,確保無(wú)遺漏和審核能順利進(jìn)行。
4.3內(nèi)審實(shí)施
4.3.1首次會(huì)議
a.參會(huì)人員:內(nèi)審組成員及各受審管理處主任、陪同人員;綜合管理部負(fù)責(zé)人主持會(huì)議;與會(huì)者在《會(huì)議簽到表》上簽到,并由綜合管理部保留會(huì)議記錄;
b.會(huì)議內(nèi)容:綜合管理部負(fù)責(zé)人介紹審核目的、范圍、依據(jù)、方式、組員和審核日程,并與被審核部門確定陪同人員。
c.內(nèi)審組長(zhǎng)講話。
4.3.2現(xiàn)場(chǎng)審核
a.內(nèi)審員依據(jù)內(nèi)審分工、《內(nèi)審檢查表》對(duì)被審核部門的質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核;
b.當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)審查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí),內(nèi)審員應(yīng)進(jìn)一步調(diào)查清楚,對(duì)存在問(wèn)題的客觀性進(jìn)行研究,力求公正,并將不合格事實(shí)記錄于《內(nèi)審檢查表》中;
c.內(nèi)審員在審核完成后,對(duì)受審核管理處負(fù)責(zé)人作一次口頭報(bào)告,將孤立、偶然、輕微的不合格提出糾正要求;對(duì)需進(jìn)行原因分析的不合格提出相應(yīng)的建議。
4.3.3內(nèi)審報(bào)告
4.3.3.1現(xiàn)場(chǎng)審核后,相關(guān)內(nèi)審小組召開(kāi)內(nèi)審小組會(huì)議,綜合分析、評(píng)審檢查結(jié)果,依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、體系文件及有關(guān)法律法規(guī)要求,必要時(shí)還要依據(jù)與業(yè)主簽定的合同要求,確認(rèn)不合格項(xiàng):對(duì)于孤立、偶然、輕微的能夠立即整改的不合格,要求責(zé)任部門予以糾正;對(duì)于需進(jìn)行原因分析的不合格填發(fā)《不合格報(bào)告》,由責(zé)任管理處進(jìn)行原因分析,并制定糾正/預(yù)防措施,經(jīng)內(nèi)審員確認(rèn)后實(shí)施,內(nèi)審員負(fù)責(zé)對(duì)實(shí)施結(jié)果跟蹤驗(yàn)證、記錄。
4.3.3.2不合格的分級(jí)
a.嚴(yán)重不合格:在業(yè)主中造成或可能造成嚴(yán)重影響,或服務(wù)提供過(guò)程中連續(xù)多次發(fā)生的不合格;在采購(gòu)服務(wù)或采購(gòu)物資中,已造成或可能造成較大經(jīng)濟(jì)損失、引發(fā)安全事故、引起業(yè)主重大投訴的采購(gòu)服務(wù)或采購(gòu)物資;質(zhì)量管理體系的系統(tǒng)失效或區(qū)域失效;
b.一般不合格:在業(yè)主中不會(huì)引起很大爭(zhēng)議的需進(jìn)行原因分析的不合格;服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的偶然、一般性需進(jìn)行原因分析的不合格;在采購(gòu)服務(wù)或采購(gòu)物資中,偶然、一般性需進(jìn)行原因分析的不合格;質(zhì)量管理體系偶然、一般性需進(jìn)行原因分析的不合格;
c.采取糾正的不合格:個(gè)別、偶然、孤立、輕微,且易于糾正和無(wú)須原因分析的不合格(通常由發(fā)現(xiàn)人通知責(zé)任人立即整改糾正即可)。
4.3.3.3內(nèi)審組依據(jù)《不合格報(bào)告》在《不合格項(xiàng)分布表》中記錄不合格項(xiàng)分布情況。
4.3.3.4現(xiàn)場(chǎng)審核后一周內(nèi),品質(zhì)培訓(xùn)部完成《內(nèi)審報(bào)告》,交中心經(jīng)理批準(zhǔn)。內(nèi)審報(bào)告內(nèi)容:
a.審核目的、范圍、方法和依據(jù);
b.內(nèi)審組成員、被審核部門;
c.內(nèi)審計(jì)劃實(shí)施情況總結(jié);
d.不合格項(xiàng)數(shù)量、分布情況、嚴(yán)重程度;
e.存在的主要問(wèn)題分析;
f.對(duì)中心質(zhì)量管理體系有效性、符合性結(jié)論及今后應(yīng)改進(jìn)的地方。
4.3.4末次會(huì)議
a.參會(huì)人員:內(nèi)審組成員及各部門負(fù)責(zé)人;綜合管理部負(fù)責(zé)人主持會(huì)議;與會(huì)者在《會(huì)議簽到表》上簽到,并由綜合管理部保留會(huì)議記錄;
b.會(huì)議內(nèi)容:綜合管理部負(fù)責(zé)人重申審核目的,宣讀《不合格報(bào)告》和審核結(jié)論,根據(jù)《改進(jìn)控制程序》提出完成糾正/預(yù)防措施的要求及日期;中心經(jīng)理講話;
c.綜合管理部發(fā)放、保存《不合格報(bào)告》。
4.3.5責(zé)任管理處實(shí)施糾正/預(yù)防措施,中心經(jīng)理指定內(nèi)審員對(duì)實(shí)施結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證
相關(guān)質(zhì)量記錄
1.《年度內(nèi)審計(jì)劃》zc-20/b01
2.《內(nèi)審實(shí)施計(jì)劃》zc-20/b02
3.《內(nèi)審檢查表》zc-20/b03
4.《不合格報(bào)告》zc-20/b04
5.《不合格項(xiàng)分布表》zc-20/b05
6.《內(nèi)審報(bào)告》zc-20/b06
第2篇 技術(shù)學(xué)院愛(ài)衛(wèi)會(huì)物業(yè)管理工作委員會(huì)工作制度
技術(shù)學(xué)院愛(ài)衛(wèi)會(huì)、物業(yè)管理工作委員會(huì)工作制度
一、環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域劃分:
1、各部門辦公室、會(huì)議室、接待室、實(shí)驗(yàn)室、實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地等室內(nèi)衛(wèi)生工作由各部門全面負(fù)責(zé)。
2、學(xué)生宿舍及單身教工宿舍內(nèi)部由學(xué)生及單身教工負(fù)責(zé)。
3、行政樓、教學(xué)樓、圖文中心、實(shí)訓(xùn)樓、文體中心、宿舍、食堂、廣場(chǎng)、綠地、河道等公共區(qū)域的衛(wèi)生工作由物管負(fù)責(zé)。
城中校區(qū)由城市學(xué)院全面負(fù)責(zé)。
二、愛(ài)衛(wèi)會(huì)、物業(yè)管理工作委員會(huì)成員的工作職責(zé):
1、各自負(fù)責(zé)相關(guān)部門辦公室、會(huì)議室、接待室、實(shí)驗(yàn)室、實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地等室內(nèi)衛(wèi)生的自查及部門內(nèi)部的評(píng)比和考核工作;參加對(duì)全院衛(wèi)生檢查評(píng)比。
2、各自負(fù)責(zé)對(duì)所轄區(qū)域物業(yè)管理工作質(zhì)量的監(jiān)督和考評(píng)工作。
①教學(xué)樓:教務(wù)處、后管處共同負(fù)責(zé)考評(píng),其中教務(wù)處負(fù)責(zé)對(duì)教學(xué)儀器、設(shè)施、設(shè)備等的布置、保管、發(fā)放等工作的監(jiān)督和考評(píng);后管處負(fù)責(zé)其它內(nèi)容的監(jiān)督和考評(píng)。
②學(xué)生公寓:各學(xué)生公寓由住宿學(xué)生所在系部負(fù)責(zé)監(jiān)督和考評(píng);學(xué)工處負(fù)責(zé)全面監(jiān)督和考評(píng)。
③文體中心:由體育部負(fù)責(zé)全面監(jiān)督和考評(píng)工作。
④行政樓:由院辦、后管處共同考評(píng),其中院辦負(fù)責(zé)會(huì)議室、院長(zhǎng)辦公室物業(yè)管理的考評(píng),后管處負(fù)責(zé)其它內(nèi)容的監(jiān)督和考評(píng)。
⑤實(shí)訓(xùn)樓:實(shí)行分片負(fù)責(zé),其中a1-a2由計(jì)算機(jī)系負(fù)責(zé)全面監(jiān)督和考評(píng);a3-a4由軟件學(xué)院負(fù)責(zé)全面監(jiān)督和考評(píng);a5由信管系負(fù)責(zé)全面監(jiān)督和考評(píng);b1-b2由自控系負(fù)責(zé)全面監(jiān)督和考評(píng);b3-b5由電子系負(fù)責(zé)全面監(jiān)督和考評(píng);c1-c3由機(jī)電系負(fù)責(zé)全面監(jiān)督和考評(píng);c4-c5藝術(shù)系負(fù)責(zé)全面監(jiān)督和考評(píng)。
⑥圖文中心: 由圖書館負(fù)責(zé)全面監(jiān)督和考評(píng)。
⑦校園:由后管處負(fù)責(zé)全面監(jiān)督和考評(píng)。
3、配合后管處做好物業(yè)管理合同的簽定及物業(yè)管理費(fèi)核定、劃撥工作。
4、在平常工作中與各區(qū)域物業(yè)管理公司管理站聯(lián)系,協(xié)調(diào)處理物業(yè)管理工作中的具體事宜。
參加愛(ài)衛(wèi)會(huì)、物業(yè)管理工作委員會(huì)的各種會(huì)議及活動(dòng)。
三、后管處工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)制訂學(xué)院愛(ài)衛(wèi)會(huì)、物業(yè)管理工作制度及工作職責(zé)。
2、組織做好對(duì)全院各部門環(huán)境衛(wèi)生、物業(yè)管理考評(píng)工作的抽查,及時(shí)將抽查結(jié)果匯總通報(bào)。
3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理合同的簽定及物業(yè)管理費(fèi)發(fā)放工作。
4、負(fù)責(zé)組織全院的除“四害”工作。
四、各部門自行負(fù)責(zé)的辦公室、會(huì)議室、接待室、實(shí)驗(yàn)室實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地等室內(nèi)衛(wèi)生工作考評(píng)辦法:
1、檢查內(nèi)容:
①地面、樓梯、窗臺(tái)清潔無(wú)垃圾、灰塵、碎紙、痰跡、煙頭及其它雜物。
②門、窗、柜、桌、物等清潔、無(wú)積塵。實(shí)驗(yàn)儀器、設(shè)備干凈整潔無(wú)積塵。
③室內(nèi)物品按要求擺放整齊。
④墻面、屋頂無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。
2、檢查要求:
①各部門愛(ài)衛(wèi)會(huì)成員每月定期對(duì)轄區(qū)域的衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查評(píng)比,并組織整改。
②學(xué)院愛(ài)衛(wèi)會(huì)不定期組織對(duì)全院衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查評(píng)比,并及時(shí)向各部門通報(bào)檢查結(jié)果及整改意見(jiàn)。
五、物業(yè)管理檢查考評(píng)辦法:
1、各部門物業(yè)管理工作委員會(huì)成員每月定期對(duì)所轄區(qū)域物業(yè)管理工作質(zhì)量進(jìn)行考評(píng),按《物業(yè)管理檢查打分表》所列項(xiàng)目根據(jù)總體服務(wù)質(zhì)量情況打分,并于每月25日左右送到后管處。
2、后管處定期對(duì)各部門物業(yè)管理工作進(jìn)行抽查,并及時(shí)向各部門通報(bào)抽查結(jié)果及整改意見(jiàn)。
六、獎(jiǎng)罰措施:
1、各部門將平時(shí)自查情況進(jìn)行年度總結(jié),其結(jié)果作為對(duì)科室負(fù)責(zé)人及其成員年度考核項(xiàng)目之一。
2、后管處將對(duì)全院各部門環(huán)境衛(wèi)生、物業(yè)管理考核工作的抽查情況進(jìn)行年度總結(jié),并將年度總結(jié)結(jié)果報(bào)學(xué)院分管領(lǐng)導(dǎo),作為對(duì)部門責(zé)任人年終考核、部門年度評(píng)優(yōu)的項(xiàng)目之一。
七、例會(huì)制度:
1、愛(ài)衛(wèi)會(huì)委員每年召開(kāi)一次例會(huì)。
2、愛(ài)衛(wèi)會(huì)辦公室成員每季召開(kāi)一次例會(huì)。
第3篇 物業(yè)公司管理工作制度-6
物業(yè)公司管理工作制度6
為提高物業(yè)管理人員時(shí)間觀念,加強(qiáng)組織紀(jì)律性,提高工作效率,也為了企業(yè)更好、更長(zhǎng)久的發(fā)展,樹(shù)立良好的工作形象,特制定本制度,望共同遵守。
辦公室人員管理制度與作息時(shí)間
一、作息時(shí)間:早7:30------11:00 下午13:30------17:00,工作人員必須按時(shí)上下班,不準(zhǔn)遲到、早退、曠工。
二、各個(gè)部門要各盡其責(zé),不許發(fā)生空崗行為,有事可以向部門領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假,自身脫崗視為早退。
三、辦公室人員上班后利用10分鐘時(shí)間主動(dòng)清理辦公室內(nèi)的衛(wèi)生。
四、工作期間不準(zhǔn)擅自離開(kāi)自己的工作崗位,更不允許干其它私活。
六、與同事一道相互團(tuán)結(jié),緊密合作,共同遵守公司的規(guī)章制度。
保潔人員工作制度
一、作息時(shí)間:早6:30――10:30 ,下午13:00――16:30
二、保潔工作人員必須保持小區(qū)干凈整潔,各個(gè)場(chǎng)所旮旯不得有垃圾,廢塑料袋等雜物。
二、保潔人員必須在上午8:00前把自己負(fù)責(zé)的區(qū)域外圍清掃完畢,10:00之前完成負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的樓道衛(wèi)生,堅(jiān)持做到每天一小掃,三天一大掃。
三、保潔人員必須經(jīng)常保持小區(qū)潔、凈、美,并負(fù)責(zé)督促拉垃圾人員勤拉,不堆積。雨天負(fù)責(zé)清掃道路積水,雪天主動(dòng)配合其他人員清掃積雪。
四、嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)制訂的衛(wèi)生保潔程序,按時(shí)完成季節(jié)性、突擊性衛(wèi)生清理任務(wù)。
五、認(rèn)真巡查,保持環(huán)境衛(wèi)生,制止破壞環(huán)境的行為。
六、認(rèn)真使用和保管所有保潔工具,如有丟失或損壞要照價(jià)賠償。
七、嚴(yán)格遵守物業(yè)制定的其他有關(guān)規(guī)章制度,如有違犯,輕者警告,重者辭退。
維護(hù)員工作崗位制度
為了保證小區(qū)住戶的安全,杜絕各種事故的發(fā)生,保證小區(qū)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn),特制訂本制度。
一、作息時(shí)間:早7:00――11:00
下午13:30――晚19:00換崗休息,保持崗內(nèi)有人,
二、保持服裝整潔,著裝要規(guī)范,行為要得體,言語(yǔ)要和善,嚴(yán)格遵守《保安人員儀容儀表》
三、忠于職守,堅(jiān)守崗位,盡職盡責(zé),對(duì)小區(qū)內(nèi)進(jìn)出車輛進(jìn)行登記,嚴(yán)盤細(xì)問(wèn),可疑人員和車輛未經(jīng)批準(zhǔn),禁止入?yún)^(qū)。
四、加強(qiáng)晝夜值班巡查制度,發(fā)現(xiàn)不安全因素要果斷處理,自己處理不了的要立即向110報(bào)警,并向上級(jí)報(bào)告,保護(hù)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。
五、遇到突發(fā)緊急情況要及時(shí)處理并上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),如遇火警或120救護(hù),要積極配合,及時(shí)打開(kāi)緊急通道確保車輛順利進(jìn)入,禁止私自給住戶和其它人員配發(fā)消防通道和緊急通道鑰匙。
六、嚴(yán)禁曠工、遲到早退,有事假需提前向部門領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,經(jīng)批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假。
七、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備、共用設(shè)施設(shè)備的看管工作,防止丟失現(xiàn)象發(fā)生,屬于責(zé)任問(wèn)題依照內(nèi)部管理辦法進(jìn)行處理。
八、實(shí)行倒班制,做到晝夜24小時(shí)不斷人。
九、嚴(yán)禁與外來(lái)閑雜人員在門崗或門衛(wèi)室聊天閑談,除領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)指定替換,不準(zhǔn)門衛(wèi)人員私自用任何人頂替值班。
十、嚴(yán)格交接班制度,交班前交班人員一定要把當(dāng)天值班情況認(rèn)真記錄清楚,雙方簽名,注明日期。
十一、負(fù)責(zé)門崗大門口到公路衛(wèi)生區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,門崗周圍不得堆積雜物和垃圾,必須經(jīng)常打掃,保持干凈、整潔。大門口禁止住戶停放車輛,外來(lái)車輛一律停在大門外,禁止小商販入內(nèi)。
十二、雨天掃凈門口內(nèi)積水,雪天全部上崗打掃轄區(qū)內(nèi)積雪,如雪天無(wú)故不到,按處罰辦法處理。
十三、做好安全預(yù)防事故宣傳教育工作,與其他同志一道,相互團(tuán)結(jié),密切配合,服從領(lǐng)導(dǎo),共同把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作做好。
十四、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的其它工作。
第4篇 zx小區(qū)物業(yè)工程部夜班工作責(zé)任制度
小區(qū)物業(yè)工程部夜班工作責(zé)任制度
1、按時(shí)接班,必須嚴(yán)格清點(diǎn)工具,查閱上一班工作記錄與留言板上各項(xiàng)工作注意事項(xiàng),對(duì)有故障或須特別注意的設(shè)施設(shè)備作特殊跟進(jìn)與值班并記錄;
2、當(dāng)班過(guò)程中,不得有睡覺(jué)、電話聊天、看書報(bào)等與工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng);
3、負(fù)責(zé)巡查樓層、地庫(kù)、照明與排污泵、電梯底坑有無(wú)積水、與燈具及設(shè)備有無(wú)按時(shí)停止等相關(guān)事項(xiàng);
4、負(fù)責(zé)巡查樓層燈具、天面地漏、強(qiáng)弱電井與垃圾房燈具是否正常,并對(duì)損壞的燈具進(jìn)行及時(shí)更換;
5、當(dāng)值班嚴(yán)禁飲酒,同時(shí)對(duì)不是本班組員工或外單位任何關(guān)系人員不得在值班室留宿;
6、不得帶電作業(yè),對(duì)有特殊事項(xiàng)須帶電作業(yè)時(shí),必須向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,同時(shí)并要求一期員工或要求安管部協(xié)助,并作好相應(yīng)的絕緣安全保護(hù)措施;
7、有效處理突發(fā)緊急事故,并立即向上級(jí)匯報(bào),必要時(shí)可要求一期值班員工協(xié)助,并作好詳細(xì)的故障原因與處理經(jīng)過(guò)及處理記錄,必要時(shí)拍照并于當(dāng)班作好特別報(bào)告上報(bào)當(dāng)值主管領(lǐng)導(dǎo);
8、認(rèn)真填寫本值班與巡查中的各項(xiàng)工作表格,并詳細(xì)記錄本班中所發(fā)生的各種設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行情況與故障經(jīng)過(guò);
9、對(duì)本班的各項(xiàng)已完成與待跟進(jìn)或有待下一班繼續(xù)觀察的具體設(shè)備設(shè)施故障必須作好詳細(xì)的交接班記錄與口頭提示;
10、不得遲到或早退;
11、對(duì)講機(jī)應(yīng)答迅速,并對(duì)其它部門所反映的情況作及時(shí)的檢查與跟進(jìn),并作詳細(xì)的記錄,同時(shí)不得長(zhǎng)時(shí)間占用值班電話(每次不超過(guò)3分鐘);
12、暴風(fēng)雨天氣對(duì)重要的設(shè)施設(shè)備應(yīng)采取不間斷巡查制度,并對(duì)當(dāng)班所損壞情況作詳細(xì)匯總上報(bào)。
第5篇 化龍物業(yè)工作計(jì)劃總結(jié)制度工作規(guī)范化規(guī)定
雅園物業(yè)工作計(jì)劃、總結(jié)制度及工作規(guī)范化規(guī)定為規(guī)范各部門的工作計(jì)劃、工作總結(jié)和工作規(guī)范化工作,經(jīng)公司研究決定:
一、各部門將本部門例行工作條理化,于10月15日前制定出本部門《日、周、月、年例行工作》,上報(bào)公司審批備案后從10月21日起執(zhí)行。
二、從20年10月起以月為單位,各部門均要求對(duì)每月工作進(jìn)行總結(jié),并對(duì)本部門的非例行工作進(jìn)行預(yù)先計(jì)劃,每月15日上報(bào)下月非例行工作計(jì)劃,每月25日上報(bào)上月的工作總結(jié)。
三、各部門的非例行工作的《工作計(jì)劃》均按公司統(tǒng)一格式和要求編制,見(jiàn) 一《工作計(jì)劃編制說(shuō)明》及表樣。
四、各部門工作總結(jié)要求敘述本部門本月應(yīng)完成的例行工作和本部門工作職責(zé)的完成情況,同時(shí)對(duì) 二中要求說(shuō)明的工作進(jìn)行統(tǒng)計(jì)說(shuō)明,見(jiàn) 二《各部門總結(jié)中要求說(shuō)明的內(nèi)容》。
五、各部門例行工作和各月《工作計(jì)劃》中安排的工作,均要求有工作規(guī)范,工作規(guī)范的制定按 三《工作規(guī)范的編制說(shuō)明》執(zhí)行。
六、各部門現(xiàn)執(zhí)行的工作規(guī)范按 三的要求整理,10月15日前上報(bào)公司審批備案后,從10月21日起執(zhí)行。
七、各部門經(jīng)理應(yīng)認(rèn)真對(duì)待工作計(jì)劃,工作總結(jié)和對(duì)工作規(guī)范化的要求,這三項(xiàng)將是對(duì)干部定期考評(píng)的重要項(xiàng)目之一。
一:工作計(jì)劃的編制說(shuō)明
一、統(tǒng)一和規(guī)范各部門工作計(jì)劃的編制,目的是通過(guò)對(duì)部門工作策劃組織過(guò)程進(jìn)行控制,確保服務(wù)實(shí)現(xiàn)及工作安排策劃的有效性,確保物業(yè)管理和服務(wù)活動(dòng)達(dá)到法律法規(guī)的要求和滿足客戶的需要,確保服務(wù)質(zhì)量。
二、工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)表格用于各部門編制非例行的工作安排。
周期性的例行工作安排由部門另行制定《日、周、月、年例行工作》。
三、在計(jì)劃中應(yīng)明確:安排工作的具體內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作地點(diǎn)、時(shí)間安排、人員的安排、資源(人、機(jī)、料)的提供和保證、工作規(guī)范、記錄的要求、工作檢查方法、檢查人、與其它部門的工作銜接(信息的輸入輸出)等內(nèi)容。
四、計(jì)劃中的每一項(xiàng)工作均要求確定工作標(biāo)準(zhǔn)并預(yù)先制定工作規(guī)范(按 三執(zhí)行),每一件工作如何檢查以確定完成質(zhì)量也必須安排清楚。
如工作規(guī)范和工作檢查規(guī)范已制定并適用可直接引用。
如工作標(biāo)準(zhǔn)變化,工作規(guī)范和工作檢查規(guī)范不適應(yīng)時(shí),需重新修改制定。
五、所有計(jì)劃均應(yīng)注清部門、計(jì)劃執(zhí)行時(shí)間、編制日期/編制人、審批日期/審批人、評(píng)審記錄等事項(xiàng)。
六、部門計(jì)劃由項(xiàng)目經(jīng)理審核批準(zhǔn);
部門內(nèi)各班組、各職能的計(jì)劃由部門經(jīng)理審核批準(zhǔn)。
七、計(jì)劃的編制人負(fù)責(zé)對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和總結(jié)(記入工作總結(jié))。
對(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況的監(jiān)督總結(jié),是對(duì)計(jì)劃的有效性進(jìn)行確認(rèn)和編制新計(jì)劃時(shí)的重要參考依據(jù)。
八、計(jì)劃修改時(shí)由原編制人提出修改,交原審核人審核批準(zhǔn)。
如因特殊原因須指定其它人員進(jìn)行審批時(shí),該審批人應(yīng)獲得審批所需背景資料,以保證審批和修改的充分、適宜。
九、所有計(jì)劃由計(jì)劃編制執(zhí)行部門存檔保管,執(zhí)行本過(guò)程產(chǎn)生的工作記錄由記錄的使用和接收部門存檔保管。
二:各部門在總結(jié)中應(yīng)說(shuō)明的工作:
一、行政辦公室:
1、本月組織活動(dòng)次數(shù)、總結(jié)最主要的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
2、本月共組織了多少次園區(qū)巡視,共發(fā)現(xiàn)問(wèn)題多少條(分類和匯總情況),各部門完成和落實(shí)的情況如何3、車輛管理情況:因公外出車次、公里數(shù)、車輛完好情況、車輛檢查情況等。
4、采購(gòu)情況:物品采購(gòu)情況、采買總額、各類別比例、供方評(píng)選和檢查情況。
5、本月本部門工作最主要的問(wèn)題和最大的改進(jìn)和變化。
6、本月公司大事記。
7、' '(物業(yè)?？?的投稿量,選用量,比例,稿件征集情況總結(jié)。
二、人事部:
1、招聘情況:幾次、形式及總結(jié)。
2、培訓(xùn)情況:幾次、名稱、地點(diǎn),效果評(píng)價(jià)。
3、員工在崗情況、人數(shù)。
4、本月員工流動(dòng)情況:上崗人數(shù)、辭職、離職人數(shù)(辭職、離職主要原因分析。
5、本月各部門員工考評(píng)情況統(tǒng)計(jì),各部門第一情況,最后一名情況,需不需要進(jìn)行處理,按規(guī)定應(yīng)由誰(shuí)處理。
'優(yōu)秀員工'候選人上報(bào)情況。
6、本月人事工作最主要的問(wèn)題和最大的改進(jìn)和變化。
7、本月公司內(nèi)部工作環(huán)境和協(xié)調(diào)氛圍如何。
三、工程部:
1、總服務(wù)量、各類別比:正常維修、特約維修、協(xié)助返修等。
2、各設(shè)備系統(tǒng)維修、維護(hù)總量:工時(shí)、人次均可。
3、各系統(tǒng)運(yùn)行情況。
4、總出勤人次,人員管理情況。
5、本月本部門考評(píng)總結(jié)。
6、本月本部門工作最主要的問(wèn)題和最大的改進(jìn)和變化。
四、保安部:
1、發(fā)現(xiàn)解決隱患總量。
2、完成保安工作總量:可人日次、可崗次。
3、確認(rèn)報(bào)警次數(shù)。
4、有關(guān)設(shè)備系統(tǒng)運(yùn)行情況。
5、本月本部門員工考評(píng)情況總結(jié)。
6、本月本部門工作最主要的問(wèn)題和最大的改進(jìn)和變化。
7、目前園最大的安全和消防隱患是什么。
五、保潔部:
1、入室保潔量。
2、完成保潔工作總量:可人日次、可崗次。
3、特約服務(wù)量。
4、開(kāi)荒清掃量。
5、垃圾運(yùn)量。
6、其它外包保潔服務(wù)工作量及完成情況、完成質(zhì)量。
7、本月本部門員工考評(píng)情況總結(jié)。
8、本月本部門工作最主要的問(wèn)題和最大的改進(jìn)和變化。
六、物業(yè)部:
1、接待報(bào)修總量(各類別比例:返修、正常維修、特約服務(wù)等)。
2、收樓入伙數(shù)量(本月數(shù)量、累計(jì)量)。
3、投訴數(shù)量(主要引發(fā)原因分析及匯總)。
4、客戶重要信件包裹量。
5、小推車使用次數(shù)。
6、現(xiàn)入住總戶、涉外居住人數(shù)、已上報(bào)登記備案人數(shù)、已入伙但未入住的客戶量、退租數(shù)、退租原因調(diào)查統(tǒng)計(jì)。
7、辦ic門禁卡量。
8、租賃接待客戶人數(shù)、租賃成功率、不成功原因調(diào)查統(tǒng)計(jì)。
9、出租車位情況、本月數(shù)量、累計(jì)總量。
10、代辦煤氣總金額。
11、物業(yè)費(fèi)收繳金額、不繳費(fèi)部分的原因調(diào)查統(tǒng)計(jì)。
12、特約服務(wù)總收入、各類特約服務(wù)金額的比例。
13、本月本部門員工考評(píng)情況總結(jié)。
14、本月本部門工作最主要的問(wèn)題和最大的改進(jìn)和變化。
15、本月客戶反映的最主要問(wèn)題是什么,原因是什么
七、財(cái)務(wù)部:
1、本月收入總額及明細(xì)、占預(yù)算比例。
2、本月支出總額及明細(xì)、占預(yù)算比例。
3、管理費(fèi)收繳率,應(yīng)收總量,應(yīng)收未收原因分析。
4、能源代收代繳費(fèi)用總額。
5、熱水費(fèi)、采暖費(fèi)收繳情況。
6、特約服務(wù)收入情況。
7、其它收入情況。
8、本月本部門員工考評(píng)情況總結(jié)。
9、本月本部門工作最主要的問(wèn)題和最大的改進(jìn)和變化。
10、本月財(cái)務(wù)管理上的最主要問(wèn)題是什么,原因是什么 三:工作規(guī)范的編制說(shuō)明:
一、制定工作規(guī)范的目的是用于指導(dǎo)所有直接從事服務(wù)的各崗位人員的具體的服務(wù)作業(yè)。
二、工作規(guī)范的內(nèi)容
1、工作規(guī)范的內(nèi)容既應(yīng)包括工作規(guī)范(服務(wù)提供規(guī)范),也要包括工作檢查規(guī)范(服務(wù)檢查規(guī)范)。
2、工作規(guī)范和工作檢查規(guī)范的編制,以各部門各項(xiàng)工作的工作標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)。
編制完成的服務(wù)提供規(guī)范和服務(wù)檢查規(guī)范,在編制工作計(jì)劃時(shí),可直接引用。
三、工作規(guī)范的編制時(shí)機(jī)要求
1、在部門編制《日、周、月、年例行工作》和某時(shí)期的非例行工作的《工作計(jì)劃》時(shí),如果某項(xiàng)工作不說(shuō)明其詳細(xì)作業(yè)流程以及流程中每一具體活動(dòng)步驟的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),就不能確保所有參與此項(xiàng)工作的作業(yè)人員對(duì)此項(xiàng)工作完成要求的理解一致,就不能確保作業(yè)質(zhì)量的一致時(shí)和可重復(fù)時(shí),就需要編制完成此項(xiàng)工作的規(guī)范。
2、當(dāng)一個(gè)部門發(fā)生工作不合格的原因中包括工作規(guī)范和工作檢查規(guī)范不清的因素時(shí),需要及時(shí)補(bǔ)充編制。
第6篇 物業(yè)公司管理處工作制度
物業(yè)公司項(xiàng)目管理處工作制度
一、儀表:
公司各崗位員工上班時(shí)間必須穿著規(guī)定制服、黑皮鞋,制服應(yīng)干凈、整齊。
穿西裝制服時(shí),領(lǐng)帶必須結(jié)正,不得卷起衣袖和褲腳。
上崗時(shí)必須佩帶工作牌,工作牌應(yīng)端正佩帶于左胸。
男士不留長(zhǎng)發(fā),女士不披發(fā),不留指甲,不濃妝艷抹。講究個(gè)人衛(wèi)生,勤洗澡、勤換衣物,時(shí)刻保持良好形象。
二、文明用語(yǔ)規(guī)范:
待人接物誠(chéng)懇有禮,接待業(yè)主/客戶/師生聲調(diào)要自然、柔和、清晰、親切,不裝腔作勢(shì),聲音不過(guò)高,也不過(guò)低,以免業(yè)主/客戶/師生聽(tīng)不清楚。
絕對(duì)不講粗話、不使用蔑視和污辱性的語(yǔ)言。
與業(yè)主/客戶/師生談話時(shí),請(qǐng)使用普通話,不準(zhǔn)模仿業(yè)主/客戶/師生的語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)和談話。
要注意稱呼業(yè)主/客戶/師生的姓氏,應(yīng)稱呼先生/小姐、女士。
講話注意語(yǔ)言藝術(shù),多使用敬語(yǔ)。
請(qǐng)求業(yè)主/客戶/師生或同事做任何事情,應(yīng)使用“請(qǐng)”、“麻煩您”等。
表示感謝時(shí),應(yīng)使用“謝謝”、“多謝合作”等,業(yè)主/客戶/師生走時(shí)要回答“不用謝、不客氣”,不能毫無(wú)反應(yīng)。
業(yè)主/客戶/師生來(lái)訪時(shí)要主動(dòng)問(wèn)好,說(shuō)“您好”,業(yè)主/客戶/師生離開(kāi)時(shí)要講“再見(jiàn)”、“您慢走”。同事之間見(jiàn)面也應(yīng)相互問(wèn)候。
離開(kāi)面對(duì)的業(yè)主/客戶/師生時(shí),一律講“請(qǐng)稍候/您稍等”,如果離開(kāi)時(shí)間較長(zhǎng),回來(lái)后要講“對(duì)不起,讓您(你們)久等了”,不準(zhǔn)一言不發(fā)就開(kāi)始工作。
面對(duì)業(yè)主/客戶/師生打招呼時(shí),不準(zhǔn)講“喂”,應(yīng)說(shuō)“您好/早上好”等。
業(yè)主/客戶/師生有管理方面的事情詢問(wèn)時(shí),應(yīng)該給予耐心細(xì)致的回答,任何情況下不準(zhǔn)說(shuō)“不知道”“這事不歸我管”等諸如此類的話語(yǔ),若無(wú)法回答或難以解釋時(shí),應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起,這個(gè)問(wèn)題(事情)我暫時(shí)無(wú)法回答(解釋),請(qǐng)留下您的聯(lián)系電話和姓名,我將再次與您聯(lián)系”。
不要與業(yè)主/客戶/師生開(kāi)過(guò)份的玩笑,同事之間也不要開(kāi)太過(guò)火的玩笑。
遇到外來(lái)單位前來(lái)參觀或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)檢查時(shí),應(yīng)說(shuō)“歡迎光臨/歡迎指導(dǎo)”,并熱情接待。
三、儀態(tài):
接待業(yè)主/客戶/師生熱情招呼、起身讓坐,不得自己坐著而讓業(yè)主/客戶/師生站著與其交談。
面對(duì)業(yè)主/客戶/師生應(yīng)隨時(shí)保持微笑,不準(zhǔn)給業(yè)主/客戶/師生看臉色,向業(yè)主/客戶/師生發(fā)脾氣。
和業(yè)主/客戶/師生交談時(shí)應(yīng)全神貫注,雙眼對(duì)視對(duì)方,適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)頭稱是,不得東張西望,心不在焉。
在業(yè)主/客戶/師生面前不準(zhǔn)做不雅或不尊敬的動(dòng)作,如雙手插腰、交叉胸前、手插口袋、撓頭、挖耳、摳鼻孔、玩弄物品等。
上崗時(shí)不得哼歌曲、吹口哨、跺腳等。
不得隨地吐痰、亂丟雜物。
員工在工作、打電話或與人交談時(shí),如有業(yè)主/客戶/師生走近,應(yīng)立即打招呼或點(diǎn)頭示意,表示注意到他的來(lái)臨,不準(zhǔn)毫無(wú)表示或裝作沒(méi)看見(jiàn)。
在為業(yè)主/客戶/師生服務(wù)時(shí)不得流露出不耐煩、不高興、冷淡的表情,應(yīng)做到親切、友好、精神飽滿、不卑不亢。
上崗時(shí)要保持良好的坐姿或站姿,不得東歪西倒、前傾后靠、翹腿,不得伸懶腰、駝背。
四、接聽(tīng)電話:
電話鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng),但不要匆忙。
接聽(tīng)電話語(yǔ)調(diào)輕松愉快,發(fā)音清楚,確保對(duì)方聽(tīng)清。
接聽(tīng)電話應(yīng)說(shuō)問(wèn)候語(yǔ),如總公司接聽(tīng)?wèi)?yīng)說(shuō)“您好,宗宇公司”,如管理處/站接聽(tīng)就說(shuō)“您好,**管理處/站”。
確定來(lái)電人的身份可說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)您哪里”;如來(lái)電找某人,應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)稍等”;如來(lái)電人所找的人不在,就說(shuō)“對(duì)不起,他現(xiàn)在不在這里,有什么事可以幫您嗎”;如為查詢,應(yīng)詳細(xì)解答,對(duì)待業(yè)主/客戶/師生要耐心,言語(yǔ)要客氣文明。
如接業(yè)主/客戶/師生為投訴或報(bào)修電話時(shí),應(yīng)迅速記下來(lái)電人的姓名、地址、聯(lián)系電話、投訴內(nèi)容或服務(wù)要求;如業(yè)主/客戶/師生不愿留姓名、地址,要尊重業(yè)主/客戶/師生意向,并在記錄中注明;在聆聽(tīng)電話時(shí),應(yīng)適當(dāng)?shù)卣f(shuō),好的/是的/嗯,不得長(zhǎng)時(shí)間不出聲。
任何時(shí)候不得向業(yè)主/客戶/師生發(fā)脾氣,不得與業(yè)主/客戶/師生爭(zhēng)吵,不得用過(guò)高的語(yǔ)調(diào)對(duì)業(yè)主/客戶/師生說(shuō)話,也不得用力擲聽(tīng)筒。
在公司不得占用電話與人聊天,家人、朋友有事來(lái)電,應(yīng)從速簡(jiǎn)潔結(jié)束通話。
結(jié)束電話時(shí)應(yīng)說(shuō)“再見(jiàn)”,等來(lái)電人掛下電話后再收線。
五、上門服務(wù):
上業(yè)主/客戶/師生家里拜訪或維修時(shí),應(yīng)穿著統(tǒng)一制服,佩戴工作證,保持良好形象。
上門維修時(shí),應(yīng)帶齊所需工具、材料、鞋套、抹布、垃圾袋和工作臺(tái)布。
按門鈴或輕敲門,除特殊情況,嚴(yán)禁大力敲打或撞擊業(yè)主/客戶/師生門窗。
簡(jiǎn)明扼要告知業(yè)主/客戶/師生自己的身份及訪目的,得到業(yè)主/客戶/師生同意后方可進(jìn)入,同時(shí)應(yīng)說(shuō)“謝謝”或點(diǎn)頭微笑表示感激。
尊重業(yè)主/客戶/師生生活習(xí)慣,脫鞋或穿上自己帶的鞋套。
未經(jīng)業(yè)主/客戶/師生許可不在沙發(fā)上就座,謝絕敬煙,嚴(yán)禁收小費(fèi)、禮物或上門服務(wù)后在住戶家中用餐。
當(dāng)為業(yè)主/客戶/師生完成一項(xiàng)服務(wù)后應(yīng)主動(dòng)征詢業(yè)主/客戶/師生對(duì)該項(xiàng)服務(wù)的滿意程度。
六、員工紀(jì)律:
遵守國(guó)家法律、法令和政策規(guī)定。維護(hù)國(guó)家利益和公司利益。
無(wú)論在職或已離職之員工,都不得把有關(guān)公司業(yè)務(wù)的機(jī)密資料外泄。
員工須小心處理公司財(cái)務(wù),公司有權(quán)向那些因疏忽而損毀或失掉公司財(cái)物的員工追討賠償,并可及時(shí)解聘蓄意破壞公司財(cái)物的員工。
員工在職期間,假如從事兼職或商業(yè)活動(dòng),須呈報(bào)公司批準(zhǔn)。若利用公司資源從事此類兼職工作或未經(jīng)許可,公司有權(quán)及時(shí)解聘該員工。
節(jié)約公司辦公用品,電話、傳真僅用于工作,謝絕客人用公司電話;復(fù)印物品后應(yīng)及時(shí)登記,復(fù)印紙應(yīng)兩面使用。
保持工作環(huán)境整潔、安靜,辦公室內(nèi)不大聲喧嘩,工作時(shí)間不吃零食。
第7篇 xz物業(yè)管理公司學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作制度
物業(yè)管理公司學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作制度
一、目的
1、為提高物業(yè)員工整體水平,適應(yīng)社會(huì)發(fā)展及市場(chǎng)竟?fàn)幮枰?滿足公司各崗位對(duì)員工素質(zhì)的要求。
2、激發(fā)各級(jí)員工求知欲、進(jìn)取心和創(chuàng)新意識(shí)。
二、總則
1、員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)是一項(xiàng)長(zhǎng)期性工作,必須長(zhǎng)期不懈地進(jìn)行。
2、學(xué)習(xí)培訓(xùn)以日常服務(wù)、管理、經(jīng)營(yíng)工作為對(duì)象,傳授基本服務(wù)意識(shí)專業(yè)技能、管理知識(shí)及相關(guān)制度規(guī)程為內(nèi)容,以公司內(nèi)部學(xué)習(xí)為主體、外部培訓(xùn)為補(bǔ)充。
3、學(xué)習(xí)培訓(xùn)分三項(xiàng)組織實(shí)施:專題教育、分類別等級(jí)教育、分專業(yè)職能教育。
4、員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)要圍繞公司企業(yè)文化、質(zhì)量方針及公司人事行政制度進(jìn)行。
5、員工培訓(xùn)要以積極心態(tài)對(duì)待,自覺(jué)地進(jìn)行自我完善和提高。
三、培訓(xùn)計(jì)劃
1、辦公室及各專業(yè)部門、管理處通過(guò)分析公司員工培訓(xùn)需求總體情況,分別設(shè)置培訓(xùn)總目標(biāo),具體目標(biāo)、并考慮具體情況分別制定年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃。
2、各階段培訓(xùn)工作必須有需求實(shí)效性和明確的目的性。
3、每一項(xiàng)培訓(xùn)必須有具體的培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、培訓(xùn)對(duì)象、主持人、方法、考核辦法等。
4、公司組織主管骨干以上學(xué)習(xí)培訓(xùn)每月不少于1次,每年不少于12次。
5、各專業(yè)部門、各管理處根據(jù)公司工作區(qū)域分別有每月不少于4次、每年不少于48次的培訓(xùn)。
四、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃
1、各部門及管理處主管負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施,包括時(shí)間安排、地點(diǎn)選擇、教案策劃、主持人及相關(guān)器材和設(shè)施的準(zhǔn)備等。
2、公司及各部門培訓(xùn)需其他相關(guān)單位支持,包括培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)、培訓(xùn)講師及外派培訓(xùn)等須提前二周報(bào)其主管領(lǐng)導(dǎo)審查批準(zhǔn)。
3、培訓(xùn)時(shí)間、方法視工作具體情況及性質(zhì)特點(diǎn)確定。
五、培訓(xùn)效果評(píng)估考核
1、各培訓(xùn)工作結(jié)束時(shí),各部門須認(rèn)真填寫培訓(xùn)記錄表,并做好培訓(xùn)效果評(píng)估、考核記錄。
2、培訓(xùn)效果評(píng)估可采用自我評(píng)估和定性的民意測(cè)驗(yàn)。
3、培訓(xùn)質(zhì)量除各部門主管通過(guò)筆試、口試以及工作觀察進(jìn)行外,公司質(zhì)量檢查小組不定期對(duì)其實(shí)施過(guò)程進(jìn)行數(shù)質(zhì)量監(jiān)督檢查,并將結(jié)果記錄在各部門季度考核表內(nèi)。
六、學(xué)習(xí)培訓(xùn)獎(jiǎng)懲規(guī)定
1、對(duì)公司或各部門組織的各種崗位培訓(xùn)考核,無(wú)故不參加的員工每次將予處罰50-200元。
2、對(duì)參加者但二次以上考核效果不佳的員工給予降薪或降職處理。
3、各部門對(duì)學(xué)習(xí)培訓(xùn)弄虛作假、搞形式化,給主管責(zé)任人每次將予處罰100-300元。
4、在不影響本職工作的前提下,公司提倡員工自我開(kāi)發(fā)與本人崗位業(yè)務(wù)相關(guān)的教育培訓(xùn),對(duì)學(xué)習(xí)優(yōu)異者給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。
a、本人申請(qǐng)培訓(xùn)經(jīng)批準(zhǔn)后,并具有參加教育合格證明者,公司給予補(bǔ)貼1/3學(xué)習(xí)費(fèi)用。
b、學(xué)習(xí)培訓(xùn)優(yōu)異者根據(jù)其崗位工作業(yè)績(jī)情況給予增薪或升職。
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第8篇 某酒店別墅物業(yè)管家工作制度
酒店別墅物業(yè)管家工作制度
目的 objective:
根據(jù)崗位的性質(zhì)與要求,對(duì)常規(guī)的工作行為進(jìn)行約束性限定,以確保規(guī)范常規(guī)工作事項(xiàng),實(shí)現(xiàn)嚴(yán)謹(jǐn)高效的工作,確保服務(wù)提供的基本達(dá)標(biāo),為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造條件與基礎(chǔ)。
執(zhí)行程序procedures:
一、上崗前工作要求:
1.注重儀容儀表,每天上班前洗澡,并著裝規(guī)范整齊后進(jìn)入工作場(chǎng)所,隨時(shí)保持得體的著裝狀態(tài)待客服務(wù)。具體標(biāo)準(zhǔn)如下:
2 男性:頭發(fā)清潔,梳理整齊,發(fā)色自然,頭發(fā)長(zhǎng)度不超過(guò)襯衫衣領(lǐng),鬢角不超過(guò)5公分。指甲修剪整齊,保持清潔。身體無(wú)異味。不可蓄留絡(luò)腮胡。不可蓄留胡須。須后水或其它清淡的香水可以使用。
2 女性:指甲修剪整齊,可使用無(wú)色、透明指甲油。發(fā)色自然,頭發(fā)清潔,按公司標(biāo)準(zhǔn)整齊地梳理。不可使用濃郁的香水。每天開(kāi)始當(dāng)班前需淋浴。上班前應(yīng)適當(dāng)修飾,自然化妝。可以佩戴耳環(huán),長(zhǎng)度不能超過(guò)1厘米。可以佩戴一枚結(jié)婚戒指或訂婚戒指。穿著公司規(guī)定的長(zhǎng)統(tǒng)絲襪和工作鞋。制服和名牌是儀表的一部分,客房服務(wù)會(huì)為你清洗制服,然而,你自己也負(fù)有保持制服清潔和正確熨燙的責(zé)任。
2.提前15分鐘到業(yè)服中心打卡簽到;
3.查看交班記錄,了解已經(jīng)更新的工作信息。并簽名確認(rèn),
4.參加管區(qū)班前會(huì),記錄當(dāng)天的工作任務(wù)安排和工作注意事項(xiàng)。
5.領(lǐng)取當(dāng)班所需用具和工作表格,并以正確有姿態(tài)拿持。
二、到崗后準(zhǔn)備工作:
1. 檢查分區(qū)所設(shè)的工作區(qū)域。
2 確保工作間里有足夠的備品(包括筆,留言單等其他用品)。
2 確保工作間里的設(shè)備,咖啡機(jī),熱水器冰箱處在工作良好的條件下。
2 確保并清點(diǎn)每個(gè)工作間里的餐具和玻璃器皿的數(shù)量。
2 確保在工作間有足夠的茶,咖啡,糖和其他的客需備品。
2 確保工作間的干凈和整潔。
2.擬定具體的業(yè)戶服務(wù)計(jì)劃。
3.準(zhǔn)備并檢查當(dāng)班所需的工作用品。
4. 組織服務(wù)實(shí)施人員進(jìn)行必要的分工與工作安排,強(qiáng)調(diào)服務(wù)提供中的注意事項(xiàng)。
三、工作中基本要求:
1.待客服務(wù)中隨時(shí)保持得體的著裝和待客體態(tài)。
2.保持良好的精神面貌,始終面帶微笑。
3.使用規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ),彬彬有禮地與之客人交談。熱情回答客人詢問(wèn),不可說(shuō)'no'。
4.禮貌待客,隨時(shí)保持對(duì)服務(wù)對(duì)象的高度觀注,實(shí)施主動(dòng)性服務(wù)提供。
5.所有服務(wù)請(qǐng)求、賓客意見(jiàn)或投訴都應(yīng)詳實(shí)記錄、跟辦落實(shí)到位,并有及時(shí)的反饋回復(fù)。
6.養(yǎng)成隨時(shí)自己檢查的習(xí)慣,確保每項(xiàng)跟辦事項(xiàng)的及時(shí)準(zhǔn)確到位。
7.時(shí)刻保持工作區(qū)域的整潔和安靜,實(shí)施三輕服務(wù);即'走路輕、操作輕、說(shuō)話輕'。
8.工作鑰匙須隨身攜帶,不得隨意放置。
9.在為業(yè)主提供服務(wù)中,遇業(yè)主及家人不在房?jī)?nèi)時(shí),不得讓訪客進(jìn)入。
10.清掃房間時(shí)不得任意移動(dòng)客房?jī)?nèi)的行李物品,嚴(yán)禁翻動(dòng)客人物品,確要移動(dòng)才能完成的工作,要經(jīng)客人許可,并在清掃完畢后馬上移回原處。
11.不得隨意丟棄房?jī)?nèi)的紙張,印刷品(除非放在垃圾筒內(nèi))。
12.承擔(dān)所有工作失誤造成的后果,主動(dòng)承認(rèn)責(zé)任,并及時(shí)上報(bào)處理。
13.遵守公司規(guī)定,不做任何有違反公司員工手冊(cè)規(guī)定的事情。
四、交接班及交接本的管理規(guī)定:
1.交接班前,交班方應(yīng)整理好工作區(qū)域,
2.填寫交班本時(shí),必須先寫明當(dāng)班時(shí)間、當(dāng)班人員。交接班內(nèi)容應(yīng)注明特殊情況下的業(yè)戶動(dòng)態(tài)情況。并根據(jù)'檢查表'內(nèi)容交接班,以防遺漏,造成不必要的后果。交班本必須保持干凈整潔、字跡工整、事項(xiàng)明晰,不能隨意涂改、撕脫。確保內(nèi)容傳達(dá)的準(zhǔn)確與閱讀無(wú)障礙。
3.當(dāng)班過(guò)程中遇到需全體人員知道的事項(xiàng),要記錄在交班本內(nèi);
4.任何本班次無(wú)法完成的工作必須在交班本上作記錄以便跟進(jìn),移交的事項(xiàng)在得到圓滿解決之后,應(yīng)該在移交的事項(xiàng)后注明該事項(xiàng)的完成情況、完成經(jīng)手人以及完成日期。
5.交接班時(shí),應(yīng)做好鑰匙、業(yè)戶動(dòng)態(tài)、交班本及相關(guān)文件、物品的交接;對(duì)于當(dāng)班尚未完成的賓客服務(wù)項(xiàng)目,應(yīng)及時(shí)告知接班人,接班人應(yīng)將相關(guān)信息轉(zhuǎn)錄到工作報(bào)表,對(duì)交班明確了需要跟辦的事項(xiàng)負(fù)責(zé),并及時(shí)跟辦落實(shí)到位。
6.當(dāng)班員工上崗后應(yīng)第一時(shí)間閱讀交接班本,確保對(duì)當(dāng)班情況有一了解,閱讀并清楚交接班本內(nèi)容后在交班本上簽字,以表示對(duì)交班本的內(nèi)容具以了解。
7.每班結(jié)束后,物業(yè)管家必須單獨(dú)記錄完成'賓客日常需要與偏好記錄表',于下班前交物業(yè)大管家。
8.每日工作結(jié)束后必須將當(dāng)日的交班本交物業(yè)大管家審核簽名。
五、管家服務(wù)的要求:
1. 一站式服務(wù)的提供:
2. 主動(dòng)解決業(yè)戶的各項(xiàng)需求:
3. 強(qiáng)調(diào)完美的服務(wù)展示;
4. 注意工作細(xì)節(jié)管理;
5.按質(zhì)按量地完成服務(wù)提供。
六、工作臺(tái)帳使用流程要點(diǎn):
1.工作臺(tái)帳記錄時(shí),需先將當(dāng)班日期、班次、當(dāng)班人填寫清楚。
2.各班次人員必須將班期間所有業(yè)戶接觸提出的服務(wù)請(qǐng)求事項(xiàng)詳細(xì)記錄在工作臺(tái)帳內(nèi)。有關(guān)內(nèi)容要求真實(shí)、具體。
3.記錄工作臺(tái)帳時(shí),統(tǒng)一使用黑色筆記錄。記錄事項(xiàng)應(yīng)認(rèn)真填寫每一項(xiàng)內(nèi)容。工作臺(tái)帳內(nèi)已完成的事項(xiàng),在'跟進(jìn)情況'一欄記錄跟進(jìn)過(guò)程,在'完成情況'一欄記錄'已完成';
4.工作臺(tái)帳內(nèi)對(duì)于當(dāng)班不能解決的事項(xiàng),在'跟進(jìn)情況'一欄記錄跟進(jìn)情況及未完成原因,在'完成情況'一欄記錄'轉(zhuǎn)入交接班本跟進(jìn)'。
5.每天的下班前,當(dāng)班人員必須在工作臺(tái)帳'當(dāng)班人員簽名'一欄中簽名,以表示自己對(duì)當(dāng)班期間發(fā)生的事項(xiàng)都已了解,并且已處理完成和做好了交接工作。
6.每天的工作結(jié)束后,臺(tái)帳交到責(zé)任主管處,由主管進(jìn)行審核簽字。
7.經(jīng)主管審核通過(guò)后的工作臺(tái)帳方可歸檔,按工作臺(tái)帳的日期的先后順序排放,以月為階段,在月底檢查當(dāng)月的工作臺(tái)帳存檔情況,并制作臺(tái)帳封面(封面需注明臺(tái)帳的月份,使用統(tǒng)一格式)。并統(tǒng)一存放于指定文件夾中保存,以備后用。
8.工作臺(tái)帳作為工作性文
件,要求書面干凈整潔、不得隨意涂改,紙張表面整齊平坦,不得隨意撕卷。
七、鑰匙管理與使用規(guī)定:
1.上班時(shí)物為物業(yè)管家穿著全套制服,憑工作證明或身份證復(fù)印件于業(yè)主服務(wù)中心簽領(lǐng)工作鑰匙。每位物為物業(yè)管家都據(jù)當(dāng)班時(shí)間表或加班安排,按時(shí)簽出或交還他的工作鑰匙。
2.任何時(shí)候每個(gè)物業(yè)管家只能領(lǐng)取自己負(fù)責(zé)崗位的工作鑰匙。
3.當(dāng)班結(jié)束后物業(yè)管家先去交還鑰匙然后再去更衣室換裝。任何情況下都不允許物業(yè)管家在下班時(shí)把工作鑰匙帶出公司。
4.每個(gè)班次的主管都要審核一次工作鑰匙交接的記錄,以防止任何沒(méi)有事先安排的工作鑰匙借出。
5.物為物業(yè)管家沒(méi)有取得工作鑰匙來(lái)上崗工作,屬工作失誤;當(dāng)班結(jié)束后沒(méi)有交還他的工作鑰匙將受到相應(yīng)的紀(jì)律處罰,遺失工作鑰匙并遺失不報(bào)造成嚴(yán)重影響的將予以辭退。
八、物業(yè)管家的工作督導(dǎo)規(guī)定:
1.檢查服務(wù)提供人員的儀容儀表,提示禮貌禮節(jié)與注意事項(xiàng)。
2.嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)工作規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
3.按業(yè)戶委托服務(wù)內(nèi)容確定私人管家的工作任務(wù),并指到人進(jìn)行落實(shí)。
4.實(shí)施私人管家家政服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查,保證服務(wù)水準(zhǔn)。對(duì)私人管家服務(wù)的進(jìn)展進(jìn)行引導(dǎo),對(duì)服務(wù)的效果進(jìn)行檢查。
5.保持每小時(shí)與私人管家聯(lián)系一次,確保信息的順暢與工作開(kāi)展的安全。
6.定時(shí)巡視責(zé)任區(qū)域,做好安全管理與服務(wù)調(diào)控,發(fā)現(xiàn)有不妥之處,應(yīng)立即安排整改到位。
7.實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)管理,進(jìn)行偏差糾正與整改,對(duì)違反公司規(guī)定的錯(cuò)誤進(jìn)行處罰或上報(bào)處理。
8.經(jīng)常征詢客人的意見(jiàn),重視客人的投訴。廣泛聽(tīng)取和征求客人的意見(jiàn),對(duì)投訴逐級(jí)上報(bào),認(rèn)真研究分析,并采取積極的態(tài)度,妥善處理。
9.將質(zhì)量管理列入各管區(qū)日常工作議事日程,實(shí)施有效的質(zhì)量管理與考核。堅(jiān)持服務(wù)工作現(xiàn)場(chǎng)的巡視、檢查和督導(dǎo)管理,加強(qiáng)服務(wù)前的檢查,服務(wù)中的督導(dǎo),及服務(wù)后的反饋和提高,以規(guī)范作業(yè)來(lái)保證質(zhì)量,以工作質(zhì)量來(lái)控制操作,使各項(xiàng)服務(wù)工作達(dá)到規(guī)范要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
九、團(tuán)隊(duì)合作:
1.每個(gè)物業(yè)管家工作應(yīng)以團(tuán)隊(duì)為重,始終優(yōu)先考慮合作關(guān)系與同事。不憑個(gè)人習(xí)慣與感覺(jué)處理工作中問(wèn)題。
2.熱情助人,努力創(chuàng)造一個(gè)合協(xié)互助的工作環(huán)境,并習(xí)慣通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作,高質(zhì)量完成業(yè)戶的服務(wù)請(qǐng)求。
3.常換位思考,了解同事的心思與處境。
4.用禮貌、合適的語(yǔ)言及手勢(shì)來(lái)尋求幫助。禮貌而不傲慢自大,確保與同事間的良好溝通。
5.學(xué)會(huì)聆聽(tīng),不要憑想當(dāng)然行事,造成溝通的誤區(qū)。
6.真誠(chéng)地對(duì)在為業(yè)戶提供服務(wù)中給過(guò)予過(guò)幫助的同事表示自己的謝意。
第9篇 綜合項(xiàng)目物業(yè)消防工作程序制度
綜合項(xiàng)目物業(yè)消防工作程序
1、處理消防報(bào)警程序
□ 當(dāng)消防控制中心(fcc)的監(jiān)視屏幕出現(xiàn)火井報(bào)警信號(hào)時(shí),值機(jī)員應(yīng)在一分鐘之內(nèi)完成確認(rèn)工作,并立即通知fcc火警確認(rèn)人員前往區(qū)域控制盤(cz盤)進(jìn)行查點(diǎn)工作。
□ 火警確認(rèn)人員接fcc值機(jī)員通知后,立即攜帶所需鑰匙選擇最快捷的方式,迅速趕往報(bào)警cz盤所在位置,按照操作程序查出報(bào)警所在的區(qū)域、點(diǎn)位、線路后,并按消防點(diǎn)位圖紙所示方向查找具體報(bào)警位置,進(jìn)行報(bào)警確認(rèn)工作。
□ 經(jīng)確認(rèn),如屬誤報(bào),應(yīng)判斷誤報(bào)原因,在區(qū)域控制盤上對(duì)報(bào)警進(jìn)行消除,后立即返回fcc并做好記錄。
□ 經(jīng)確認(rèn)有火情,應(yīng)立即使用消防應(yīng)急電話向fcc通報(bào)情況,并立即根據(jù)所燃物質(zhì)和位置,使用輕便滅火器進(jìn)行撲救。
□ fcc接到火情報(bào)告后,要立即通知保安部經(jīng)理。經(jīng)理接報(bào)后,立即組織力量趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行滅火。
□ 若火勢(shì)較大,保安部經(jīng)理要立即通知fcc,啟動(dòng)火警緊急行動(dòng)程序。
□ 遇有水噴淋、煤氣、哈龍等項(xiàng)故障報(bào)警時(shí),fcc值機(jī)員應(yīng)通知工程部有關(guān)人員作出相應(yīng)處理。
□ 寫字樓、商場(chǎng)租戶下班或公寓客戶家中無(wú)人時(shí),若發(fā)生報(bào)警,應(yīng)對(duì)報(bào)警區(qū)域嚴(yán)密注意(如多角度、多方位觀察、有無(wú)焦糊味、cz盤有無(wú)多點(diǎn)位報(bào)警等等),如無(wú)失火跡象,可在cz盤上進(jìn)行消除,并派人看守。確信無(wú)火情出現(xiàn)時(shí),方可撤離。如確有火情出現(xiàn),應(yīng)立即使用消防應(yīng)急鑰匙打開(kāi)房門進(jìn)行撲救。如無(wú)應(yīng)急鑰匙,可迅速破門進(jìn)入撲救。
2、消防控制中心對(duì)報(bào)警、故障的處理程序
□ 當(dāng)消防控制中心(fcc)監(jiān)視屏幕上出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)時(shí),值機(jī)員須在一分鐘內(nèi)完成確認(rèn)工作,同時(shí)通知火警確認(rèn)員前往報(bào)警區(qū)域控制盤(cz盤)進(jìn)行確認(rèn)。
□ 確認(rèn)人員選擇最佳路線趕到cz盤所在位置,經(jīng)確認(rèn)屬誤報(bào),應(yīng)在cz盤上進(jìn)行消除,后立即返回fcc,將報(bào)警情況告之值機(jī)員,并做好記錄。
□ 如發(fā)生探頭連續(xù)報(bào)警,探頭所控區(qū)域又無(wú)任何火情發(fā)生,且在cz盤上又無(wú)法消除時(shí),火警確認(rèn)人員應(yīng)立即將情況報(bào)告fcc值機(jī)員,由值機(jī)員通知工程部值班調(diào)度,派人到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢修,同時(shí)加強(qiáng)該區(qū)域的巡視檢查。
□ 如遇機(jī)房?jī)?nèi)發(fā)生報(bào)警又無(wú)法進(jìn)入時(shí),應(yīng)立即通知工程部調(diào)度。
□ 處理寫字樓、商場(chǎng)租區(qū)內(nèi)的報(bào)警,白天在征得客戶同意后,進(jìn)入租區(qū)內(nèi)確認(rèn)報(bào)警原因。夜間租區(qū)無(wú)人的情況下,火警確認(rèn)人員立即通知保安部值班領(lǐng)導(dǎo)。現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)后,決定是否使用消防應(yīng)急鑰匙。
□ 遇有報(bào)警,租戶無(wú)人且又無(wú)消防應(yīng)急鑰匙時(shí),應(yīng)在租區(qū)外進(jìn)行觀察,一旦確認(rèn)有火情發(fā)生,應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況采取補(bǔ)救措施。
□ 公寓房間內(nèi)報(bào)警時(shí),無(wú)論白天或夜間都要通知公寓管理人員,由公寓管理人員負(fù)責(zé)與報(bào)警住戶進(jìn)行聯(lián)系,經(jīng)同意后,方可進(jìn)入確認(rèn)報(bào)警原因。
□ 在確認(rèn)報(bào)警時(shí),如遇初起小火,應(yīng)立即使用附近的輕便滅火器進(jìn)行撲救。如火勢(shì)較大應(yīng)立即將信息反饋fcc,按應(yīng)急程序處理。
□ 保安部如fcc消防設(shè)備發(fā)生通訊故障并造成'死機(jī)'時(shí),應(yīng)立即通知工程部調(diào)度進(jìn)行檢修,同時(shí)上報(bào)消防分部經(jīng)理,并對(duì)轄區(qū)進(jìn)行巡視。
3、消防控制中心電腦'死機(jī)'后處理程序
□ 消防中心值班人員發(fā)現(xiàn)電腦死機(jī)停止監(jiān)控消防報(bào)警后,應(yīng)立即通知保安部經(jīng)理、同時(shí)通知工程部并認(rèn)真做好記錄。
□ 保安部經(jīng)理接到通知后,立即向相關(guān)區(qū)域保安人員下達(dá)如下指令:
* 安排區(qū)域保安人員每半小時(shí)對(duì)管轄區(qū)域分控盤巡視一次。
* 若分控盤也死機(jī),立即安排各保安崗位和巡邏人員對(duì)管轄區(qū)域進(jìn)行不間斷檢查,采取聞、看、聽(tīng)的方法,注意發(fā)現(xiàn)異常情況。
* 在電腦死機(jī)期間,有動(dòng)火施工,保安部經(jīng)理有權(quán)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況停止動(dòng)火。
□ 區(qū)域保安人員在對(duì)消防分控盤巡視中,如發(fā)現(xiàn)盤上出現(xiàn)報(bào)警顯示,須立即用對(duì)講機(jī)或消防電腦通知消防中心值班人員。
□ 消防中心值班人員接到通知后,立即趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn),并將報(bào)警處理結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
□ 消防中心值班人員須隨時(shí)將電腦死機(jī)情況和工程人員對(duì)設(shè)備的修復(fù)情況向保安部經(jīng)理報(bào)告。
□ 各級(jí)人員要明確各自的分工、責(zé)任,嚴(yán)格按照此程序執(zhí)行,對(duì)在電腦死機(jī)期間出現(xiàn)的各種報(bào)警,必須做到處理要快速、準(zhǔn)確,同時(shí)保證各種信息的溝通與反饋。
4、火患時(shí)對(duì)消防聯(lián)動(dòng)設(shè)備控制操作程序
□ 啟動(dòng)失火區(qū)域及相關(guān)部位的防煙、排煙風(fēng)機(jī)(包括正壓送風(fēng)機(jī))和排煙閥,并注意接收其反饋信號(hào)。
□ 關(guān)閉失火區(qū)域及相關(guān)部位的防火門、防火卷簾,并注意接收其反饋信號(hào)。
□ 發(fā)出控制信號(hào),強(qiáng)制電梯全部停于首層,并注意接收其反饋信號(hào)。
□ 接通火災(zāi)事故照明燈和疏散指示燈。
□ 切斷失火區(qū)域及相關(guān)部位的非消防電源。
□ 按照疏散順序接通消防疏散廣播:
* 二層及二層以上樓層發(fā)生火災(zāi),宜先接通失火及其相鄰的上、下層。
* 首層發(fā)生火災(zāi),宜先接通失火本層、二層及地下各層。
* 地下室發(fā)生火災(zāi),宜先接通地下各層及首層。
5、裝修工程報(bào)批程序
□ 施工單位在裝修施工前,施工單位持產(chǎn)權(quán)單位或物業(yè)管理單位所屬物業(yè)部審批、蓋章后的施工圖紙,到產(chǎn)權(quán)單位或物業(yè)管理單位所屬保安部填寫《北京市建筑工程施工現(xiàn)場(chǎng)消防申報(bào)表》和《北京市建筑裝修改造工程消防審核申報(bào)表》,到北京市消防局辦理申報(bào)手續(xù)。
□ 申報(bào)所需文件
* 工程概況、施工進(jìn)度、施工組織和設(shè)計(jì)方案
* 施工單位與保安部簽定的'消防安全責(zé)任書'
* 施工現(xiàn)場(chǎng)的平面圖、吊頂圖、電氣設(shè)備線路敷設(shè)及燈光安裝圖
* 裝修使用的壁紙、地毯、防止物品等防火檢測(cè)報(bào)告原件。
6、消防檔案管理程序
□ 檔案內(nèi)容
* 建筑物整體的各類消防工程圖紙一套(要求圖紙齊全,若有變更,應(yīng)有注明)
* 各部位、各職能部門防火制度、滅火方案、各級(jí)防火組織、各種消防設(shè)備的說(shuō)明書及重要參數(shù)。
* 轄區(qū)內(nèi)、外平面圖(標(biāo)明消防通道、市政供水管網(wǎng)、水泵接合器位置)
* 消防系統(tǒng)驗(yàn)收之詳細(xì)記錄及各類驗(yàn)收文件
* 二次裝修情況
* 其他
□ 建立及查詢
* 所有消防檔案內(nèi)容匯總編號(hào)存于專用消防檔案柜中,專人(消防主管)管理
* 只限與防火工作有密切聯(lián)系的人員查閱,并做好查
閱登記。
第10篇 物業(yè)行政管理處印章使用管理規(guī)定工作制度
物業(yè)行政工作制度:管理處印章使用管理規(guī)定
7管理處印章使用管理規(guī)定
7.1目的:
規(guī)范管理處印章使用管理,確保公司利益不受損害。
7.2使用范圍:
zz物業(yè)管理有限公司下屬各管理處印章管理。
7.3職責(zé):
7.3.1管理處主任為印章的第一責(zé)任人,負(fù)責(zé)印章日常保管、使用審批,并在休息時(shí)以面授權(quán)形式,將印章指定專人(人事行政)保管、使用審批。
7.3.2管理處行政人員按《印章申請(qǐng)使用流程》辦理蓋章手續(xù)。
7.4工作程序:見(jiàn)《印章申請(qǐng)使用流程》
7.5使用規(guī)定:
7.5.1管理處印章只限于發(fā)布管理處內(nèi)部文件、對(duì)業(yè)主的通告、管理處內(nèi)部制度及與物管公司各管理處之間文件往來(lái);不得用于發(fā)往外部單位、政府部門及個(gè)人等的對(duì)外發(fā)文,及有關(guān)合同、協(xié)議、擔(dān)保、證明等事項(xiàng)。
7.5.2使用印章應(yīng)填寫《印章使用申請(qǐng)單》,經(jīng)管理處主任批準(zhǔn)后再加蓋公章。
7.5.3加蓋的印章應(yīng)端正、清晰,加印位置應(yīng)'齊年蓋月'。
7.5.4不得在白紙或空白介紹信上加蓋印章。
7.5.5行政助理要嚴(yán)格遵守印章管理規(guī)定,嚴(yán)格核對(duì)《印章使用申請(qǐng)單》上注明的文件內(nèi)容、份數(shù),對(duì)不符合管理處印章使用范圍的要予以指正。
第11篇 某物業(yè)公司護(hù)衛(wèi)交接班工作制度格式怎樣的
物業(yè)公司護(hù)衛(wèi)交接班工作制度
1.0適用范圍:公司護(hù)衛(wèi)交接班工作2.0作業(yè)前準(zhǔn)備:按《護(hù)衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》作好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作。
3. 0工作細(xì)則3.1集合3.
1.1接班隊(duì)員提前十五分鐘列隊(duì)集合。
3.1.2接班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)整隊(duì),首先下達(dá)立正、向右看齊、向前看等口令后,檢查上班人數(shù)是否到齊。
班長(zhǎng)不在時(shí)可由護(hù)衛(wèi)部長(zhǎng)指定人員負(fù)責(zé)帶隊(duì)。
3.1.3接著下達(dá)稍息、整理著裝、停止等口令,檢查隊(duì)員是否按規(guī)定著裝,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即糾正。
3. 2交接班
3.2.1 接班班長(zhǎng)須提前15分鐘上崗,翻看工作記錄,詢問(wèn)工作情況。
以便班前會(huì)時(shí)將工作重點(diǎn)明確給護(hù)衛(wèi)員。
3.2.2 整理著裝完畢后,接班班長(zhǎng)將集合情況進(jìn)行講評(píng),將崗位的重點(diǎn)明確,然后列隊(duì)按規(guī)定路線向接班崗位出發(fā)。
行進(jìn)中,接班班長(zhǎng)要注意時(shí)刻保持隊(duì)列的整齊。
3.2.3 接班進(jìn)行過(guò)程中,遇公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)敬行進(jìn)間禮。
3.2.4 接班班長(zhǎng)帶隊(duì)到達(dá)各崗位自行接班,接班過(guò)程中,接班隊(duì)員與交班隊(duì)員相互立正敬禮,班長(zhǎng)在羅馬廣場(chǎng)橋頭互相交接。
3.2.5 交班隊(duì)員應(yīng)說(shuō):'本班情況一切正常,物品齊全完好,是否明白'。
接班人員回答:'明白'。
(交付對(duì)講機(jī)、填寫交接班記錄、說(shuō)清遺留問(wèn)題。
如果交班隊(duì)員在值勤期間遇有突發(fā)事件或其他情況,應(yīng)將情況通報(bào)對(duì)方,雙方在《值班記錄表》上作好記錄并簽字,完畢后相互敬禮。
3.2.6 禮畢,接班隊(duì)員上崗執(zhí)勤。
交班隊(duì)員走到隊(duì)列前,向班長(zhǎng)說(shuō):'報(bào)告'交班班長(zhǎng)下達(dá)'入列'的口令后,班長(zhǎng)同時(shí)轉(zhuǎn)體面向前進(jìn)方向,交班隊(duì)員跑步至隊(duì)列空位。
3.2.7 全部交接完畢后,由交班班長(zhǎng)把隊(duì)伍帶回,時(shí)刻保持良好姿態(tài),到達(dá)小區(qū)門口(目的地)后,進(jìn)行簡(jiǎn)短的工作講評(píng),最后下達(dá)'解散'命令,隊(duì)員方可離隊(duì)。
4.0支持性工具:《值班記錄表》編制:審核:批準(zhǔn):日
第12篇 物業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核算工作規(guī)范管理制度
物業(yè)財(cái)務(wù)管理制度之會(huì)計(jì)核算工作規(guī)范
1、公司財(cái)務(wù)部代理分公司(管理處)核算的,必須將公司與分公司(管理處)獨(dú)立建帳,準(zhǔn)確劃分核算對(duì)象,正確反映各核算主體的經(jīng)營(yíng)成果和其他會(huì)計(jì)信息。
2、會(huì)計(jì)核算的一般要求:財(cái)務(wù)部應(yīng)遵照中華人民共和國(guó)《會(huì)計(jì)法》和統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度的規(guī)定建立會(huì)計(jì)帳冊(cè)進(jìn)行核算,及時(shí)提供合法、有效、真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的會(huì)計(jì)信息,保證會(huì)計(jì)指標(biāo)和前后各期的可比性。
3、會(huì)計(jì)核算以人民幣為記帳本位幣。
4、對(duì)政府主管部門報(bào)送的報(bào)表必須采用財(cái)政部統(tǒng)一規(guī)定的格式。
5、會(huì)計(jì)憑證、帳簿、報(bào)表和資料應(yīng)按國(guó)家有關(guān)規(guī)定建立檔案。
6、會(huì)計(jì)憑證的一般要求
a.原始憑證必須具備:憑證名稱、填制日期、填制單位、接受單位名稱、經(jīng)濟(jì)內(nèi)容、數(shù)量、單價(jià)和金額等。外來(lái)原始憑證應(yīng)有填制單位公章。原始憑證大小寫金額必須相符,原始憑證不得涂改挖補(bǔ)。
b.記帳憑證統(tǒng)一使用通用記帳憑證。記帳憑證必須具備填制憑證日期、編號(hào)、摘要、科目、金額、附件張數(shù)、填制人員、記帳人員、稽核人員和主管人員簽章。
c.記帳憑證要連續(xù)編號(hào),一筆業(yè)務(wù)需填制兩張以上憑證時(shí),可采取分?jǐn)?shù)編號(hào)。記帳憑證除結(jié)帳和改錯(cuò)外都應(yīng)附有原始憑證。記帳憑證發(fā)生錯(cuò)誤應(yīng)重新填制,已入帳的可用紅筆填寫與原內(nèi)容相同的憑證沖回,如只是金額錯(cuò)誤,也可將其差額另編一記帳憑證。
d.記帳憑證連同其原始憑證,按編號(hào)順序裝訂成冊(cè),加具封面,注明單位名稱、年度、月份和起訖日期、憑證種類、起訖號(hào)碼,由裝訂人蓋章。
e.原始憑證不得外借,其他單位因特殊需要經(jīng)財(cái)務(wù)部經(jīng)理同意后,可提供復(fù)印件,并由提供人員和收取人員登記簽名。
f.外部原始憑證如有遺失,應(yīng)取得原開(kāi)具單位蓋有公章的證明,注明憑證的金額、號(hào)碼、內(nèi)容等。如無(wú)法取得的,由經(jīng)辦人寫出詳細(xì)情況,單位負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)主管人員簽字,代為原始憑證。
7、登記會(huì)計(jì)帳簿
a.按統(tǒng)一會(huì)計(jì)制度的規(guī)定和業(yè)務(wù)需求設(shè)置會(huì)計(jì)帳簿,包括總帳、日記帳、明細(xì)帳、輔助帳等。
b.現(xiàn)金帳、銀行存款帳必須采用訂本式帳簿,用計(jì)算機(jī)打印的帳簿必須連續(xù)編號(hào),并裝訂成冊(cè),由主管會(huì)計(jì)和具體經(jīng)辦人簽章?？値ず兔骷?xì)帳、現(xiàn)金日記帳、銀行日記帳應(yīng)定期打印。
c.會(huì)計(jì)人員應(yīng)根據(jù)審核無(wú)誤的記帳憑證登記會(huì)計(jì)帳簿,做到數(shù)字準(zhǔn)確、摘要清楚、登記及時(shí)、字跡工整。各種帳簿應(yīng)按頁(yè)連續(xù)登記,不得跳行隔頁(yè),否則應(yīng)注明'此頁(yè)(此行)空白'字樣。凡需結(jié)出余額的帳戶,其余額應(yīng)注明借貸方,沒(méi)有余額的應(yīng)作出標(biāo)記。上下帳頁(yè)結(jié)轉(zhuǎn)時(shí)要注明'過(guò)次頁(yè)'或'承前頁(yè)',對(duì)需要結(jié)出本月發(fā)生額的帳戶,結(jié)計(jì)'過(guò)次頁(yè)'的本頁(yè)合計(jì)數(shù),應(yīng)為本月初本頁(yè)止的發(fā)生額的合計(jì)數(shù)。
d.帳簿記錄發(fā)生錯(cuò)誤時(shí),不準(zhǔn)涂改、挖補(bǔ)、刮擦或用藥水消除字跡,不準(zhǔn)重新抄寫,應(yīng)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行更正。應(yīng)將錯(cuò)誤文字或數(shù)字畫線注銷,在其上方填寫正確文字或數(shù)字,并加蓋名章。對(duì)錯(cuò)誤數(shù)字必須全部畫線更正,不得局部修改。由于記帳憑證錯(cuò)誤造成帳簿錯(cuò)誤的,可按更正的記帳憑證登記帳簿。
e.各單位應(yīng)定期核對(duì)帳簿,保證帳證之間、帳表之間、帳帳之間、帳實(shí)之間相符。定期結(jié)帳,月度需結(jié)出當(dāng)月發(fā)生額的應(yīng)在摘要欄中注明'本月合計(jì)'字樣,并在下面通欄劃單紅線;年結(jié)的注明'本年累計(jì)'通欄劃雙紅線。年度結(jié)轉(zhuǎn)要在摘要欄分別注明'結(jié)轉(zhuǎn)下年'和'上年結(jié)轉(zhuǎn)'。
8、編制財(cái)務(wù)報(bào)告
a.各單位應(yīng)按月、季、年編制財(cái)務(wù)報(bào)告,財(cái)務(wù)報(bào)告包括報(bào)表及財(cái)務(wù)情況說(shuō)明書。
b.對(duì)外報(bào)送的財(cái)務(wù)報(bào)表應(yīng)按國(guó)家統(tǒng)一規(guī)定的會(huì)計(jì)制度和格式編制。
b.會(huì)計(jì)報(bào)表應(yīng)根據(jù)登記完整、核對(duì)無(wú)誤的會(huì)計(jì)帳簿記錄和其他有關(guān)資料編制,做到數(shù)字真實(shí)、計(jì)算準(zhǔn)確、內(nèi)容完整、說(shuō)明清楚。
c.會(huì)計(jì)報(bào)表之間、各欄目之間凡有對(duì)應(yīng)關(guān)系的數(shù)字,應(yīng)相互一致,本期報(bào)表與上期報(bào)表之間有關(guān)數(shù)據(jù)應(yīng)相互銜接。不同會(huì)計(jì)年度,各項(xiàng)目?jī)?nèi)容及核算方法發(fā)生變化的應(yīng)在報(bào)表中加以說(shuō)明。
d.會(huì)計(jì)報(bào)表應(yīng)按有關(guān)規(guī)定的期限對(duì)外報(bào)送。報(bào)表應(yīng)加具封面,裝訂成冊(cè),加蓋公章。封面還應(yīng)注明單位、地址、報(bào)表所屬年、季、月、報(bào)送日期、單位負(fù)責(zé)人、會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、會(huì)計(jì)主管、編表人簽章等。
e.年度會(huì)計(jì)報(bào)告需要審計(jì)的,編制前應(yīng)先委托會(huì)計(jì)師事務(wù)所進(jìn)行審計(jì),將會(huì)計(jì)師事務(wù)所出具的審計(jì)報(bào)告連同會(huì)計(jì)報(bào)告按規(guī)定期限報(bào)送有關(guān)部門。
