第1篇 物業(yè)管理各項(xiàng)工作流程組織運(yùn)行圖
物業(yè)管理各項(xiàng)工作流程的組織運(yùn)行圖
1、工作流程原則:a:保證程序的連續(xù)性,環(huán)環(huán)相扣、節(jié)節(jié)相連;b:保證程序的全面性,不遺漏每一個(gè)環(huán)節(jié);c :保證程序的合理性,講求科學(xué)、實(shí)效。
2、物業(yè)管理接管工作流程圖:
提前介入--員工崗位培訓(xùn)--建立規(guī)章制度--完善資料裝備--物業(yè)驗(yàn)收與接管--裝修管理--日常管理與維修
3、住戶入住流程圖
登記入冊(cè)--簽訂協(xié)議--收取費(fèi)用--現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)--發(fā)放鑰匙
4、辦理裝修手續(xù)工作流程圖
裝修前請(qǐng)住戶填寫(xiě)裝修申請(qǐng)表--辦理裝修審批--現(xiàn)場(chǎng)明確裝修允許范圍--辦理裝修人員出入證--開(kāi)具裝修許可證--跟蹤裝修情況 --裝修驗(yàn)收并開(kāi)具合格證書(shū)
5、處理住戶投訴工作流程圖
中心接待住戶投訴并記錄--開(kāi)具受理單給住戶--分類(lèi)開(kāi)具聯(lián)系單給責(zé)任部門(mén)--中心反饋落實(shí)情況給住戶--投訴回訪
第2篇 物業(yè)行政資產(chǎn)管理規(guī)定工作制度
物業(yè)行政工作制度:資產(chǎn)管理規(guī)定
8資產(chǎn)管理規(guī)定
8.1本文件的適用范圍
適用于對(duì)公司及公司轄下各管理處之全部相關(guān)資產(chǎn)的管理。
8.2資產(chǎn)的定義
泛指使用期為1年以上(含1年)在公司及公司轄下各管理處使用的資產(chǎn)。其中,單位價(jià)值在rmb2000以上(含rmb2000元)的資產(chǎn),屬固定資產(chǎn)類(lèi),財(cái)務(wù)軟件系統(tǒng)中劃分為a類(lèi)資產(chǎn);單位價(jià)值在rmb2000元以下的資產(chǎn),屬非固定資產(chǎn)類(lèi),財(cái)務(wù)軟件系統(tǒng)中劃分為h類(lèi)資產(chǎn)。
8.3資產(chǎn)的分類(lèi)
所有的資產(chǎn)是根據(jù)與財(cái)務(wù)賬相一致的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類(lèi)的,具體為:
8.31辦公設(shè)備類(lèi)(包括家私、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、空調(diào)、碎紙機(jī)、繪圖儀、音像器材、電器、廚具、電話等);
8.3.2電腦網(wǎng)絡(luò)類(lèi)(包括服務(wù)器、pc、外設(shè)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、電腦軟件等);
8.3..3交通設(shè)備類(lèi)(包括汽車(chē)、摩托車(chē)、電池車(chē)等);
8.3.4房屋類(lèi);
8.4資產(chǎn)管理和主管部門(mén)
8.4.1管理處行政部為管理處的資產(chǎn)管理部門(mén)。負(fù)責(zé)按照規(guī)定辦理資產(chǎn)的增加、調(diào)配、轉(zhuǎn)移、報(bào)廢、減少、盤(pán)點(diǎn)和資產(chǎn)系統(tǒng)的登記等工作,并對(duì)資產(chǎn)安排適當(dāng)?shù)木S護(hù),以保證公司資產(chǎn)的實(shí)物和資產(chǎn)的記錄統(tǒng)一一致。
8.4.1資源部為公司所有資產(chǎn)主管部門(mén)。負(fù)責(zé)監(jiān)督和指導(dǎo)管理處的資產(chǎn)管理工作。
8.5資產(chǎn)使用部門(mén)
資產(chǎn)使用部門(mén)是指具體貫徹執(zhí)行公司資產(chǎn)管理和使用的有關(guān)規(guī)定,負(fù)責(zé)部門(mén)資產(chǎn)日常維護(hù)工作的執(zhí)行部門(mén)。
8.6資產(chǎn)所有權(quán)及相關(guān)責(zé)任
8.6.1資產(chǎn)所有權(quán)
資產(chǎn)所有權(quán)歸屬于負(fù)擔(dān)其成本費(fèi)用的物管公司或管理處。在廣州zz物業(yè)管理有限公司及轄下各管理處范圍內(nèi),資產(chǎn)位置的改變并不構(gòu)成所有權(quán)的改變。
8.6.2資產(chǎn)管理部門(mén)責(zé)任
負(fù)責(zé)按照規(guī)定辦理資產(chǎn)的增加、轉(zhuǎn)移、報(bào)廢、減少、盤(pán)點(diǎn)等組織、登記手續(xù),并對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行必要的維護(hù)安排。
8.6.3資產(chǎn)使用部門(mén)責(zé)任
8.6.3.1資產(chǎn)作用部門(mén)應(yīng)清楚本部門(mén)所屬下的資產(chǎn)所處的位置,并確保該固定資產(chǎn)處于正常的使用中;
8.6.3.2如發(fā)現(xiàn)使用人變更、或使用地點(diǎn)變更、或損壞、或遺失等,應(yīng)及時(shí)通知該資產(chǎn)管理部門(mén),以便于更改資產(chǎn)的登記資料和作相應(yīng)的處理;
8.6.3.3資產(chǎn)管理部門(mén)已對(duì)管理處所有資產(chǎn)及其使用人進(jìn)行了編號(hào)并登記,各資產(chǎn)使用部門(mén)及資產(chǎn)的具體使用權(quán)人須對(duì)應(yīng)使用,并妥善保管、愛(ài)惜使用。
8.6.3.4負(fù)責(zé)本部門(mén)的資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)工作。
8.7固定資產(chǎn)的折舊
固定資產(chǎn)每月折舊費(fèi)用最終由該固定資產(chǎn)的使用部門(mén)/管理處承擔(dān)。
8.8資產(chǎn)的取得
8.8.1申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)資產(chǎn)
作購(gòu)買(mǎi)前的準(zhǔn)備,填寫(xiě)'固定資產(chǎn)申請(qǐng)表'(所申購(gòu)的資產(chǎn)屬固定資產(chǎn)類(lèi)時(shí)適用)、或填寫(xiě)'非固定資產(chǎn)/費(fèi)用申請(qǐng)表'(所申購(gòu)的資產(chǎn)屬非固定資產(chǎn)類(lèi)時(shí)適用),然后將
申請(qǐng)表匯總到資源部審核,由資源部進(jìn)行調(diào)配,無(wú)庫(kù)存則再由資源部組織購(gòu)買(mǎi)。
8.8.2資產(chǎn)購(gòu)入后的驗(yàn)收
資產(chǎn)管理的公司責(zé)任人應(yīng)負(fù)責(zé)資產(chǎn)到達(dá)后的質(zhì)量確認(rèn),保證其今后的正常使用。
當(dāng)物品送到時(shí),申請(qǐng)人或接收人應(yīng)檢查該物品以確保以下幾點(diǎn):
8.8.2.1物品與資產(chǎn)申請(qǐng)單上物品一致。
8.8.2.2來(lái)的物品與送貨單上物品一致。
8.8.2.3物品質(zhì)量是合格的。
注:如發(fā)生物品與要求不符或質(zhì)量不合格,該接收人或資產(chǎn)管理的部門(mén)/管理處責(zé)任人必須通知資源部,并作有關(guān)的協(xié)調(diào),保證對(duì)資產(chǎn)情況的及時(shí)了解。
8.9資產(chǎn)的編號(hào)
8.9.1資產(chǎn)轉(zhuǎn)移
所申請(qǐng)的資產(chǎn)是從庫(kù)存中調(diào)配的,則屬使用者的變更,不產(chǎn)生新的資產(chǎn)編號(hào),資源部作相應(yīng)的變更使用人登記。
8.9.2當(dāng)一項(xiàng)物品被認(rèn)定為資產(chǎn)后,由資源部登記,給予其一個(gè)新的資產(chǎn)編號(hào),按統(tǒng)一的位置將資產(chǎn)編號(hào)的標(biāo)簽粘貼在該物品上。
8.10資產(chǎn)的簽收
資源部將該資產(chǎn)編號(hào)填寫(xiě)在申請(qǐng)表的'取得登記欄'中,再由申請(qǐng)人或使用人在'取得登記欄'上簽收。
8.11資產(chǎn)資料的存檔
資產(chǎn)管理的公司責(zé)任人,將該資產(chǎn)的申請(qǐng)表、購(gòu)買(mǎi)合同、產(chǎn)品介紹書(shū)、保質(zhì)書(shū)、發(fā)票復(fù)印件、資產(chǎn)卡片、資產(chǎn)轉(zhuǎn)移單等資料存檔。
8.12資產(chǎn)購(gòu)買(mǎi)款的支付
由資源部負(fù)責(zé)辦理資產(chǎn)購(gòu)買(mǎi)款的支付手續(xù),并將已填寫(xiě)'取得登記欄'的申請(qǐng)表原件、資產(chǎn)卡片、發(fā)票等資料交財(cái)務(wù)部。
8.13資產(chǎn)的處理
資產(chǎn)的處理應(yīng)填寫(xiě)《實(shí)物資產(chǎn)處理申請(qǐng)表》,并根據(jù)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行;如屬固定資產(chǎn)批準(zhǔn)后交由財(cái)務(wù)部操作。
8.13.1由于使用中損壞而處理的,在歸檔時(shí)必須附有損壞報(bào)告。
8.13.2由于遺失(或被盜)而處理的,在歸檔時(shí)必須附有遺失(或被盜)報(bào)告。
8.13.3需廢棄而處理的,應(yīng)須附有該物品的照片,以作處理參考。
8.13.4固定資產(chǎn)的變賣(mài),必須附有變賣(mài)的有關(guān)資料,包括變賣(mài)報(bào)告、手續(xù)、票據(jù)復(fù)印件等。
8.13.5其它
8.14定期資產(chǎn)檢查
兩種周期性的維護(hù)來(lái)保持記錄的精確、真實(shí):
8.14.1資產(chǎn)的年報(bào)(由資源部負(fù)責(zé))
8.14.2周期性盤(pán)點(diǎn)(由資源部主持各部門(mén)配合)
8.14.3資產(chǎn)的年報(bào)
資源部于每年12月31日前,根據(jù)當(dāng)年二次資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)的情況,調(diào)整好資產(chǎn)登記后,打印出公司/管理處資產(chǎn)的年報(bào),交檔案室歸檔;同時(shí)將各部門(mén)/管理處的資產(chǎn)年報(bào)發(fā)給各資產(chǎn)管理的部門(mén)責(zé)任人。
8.14.4周期性的盤(pán)點(diǎn)
周期性的盤(pán)點(diǎn)為每年的3月和9月。
第3篇 物業(yè)轄區(qū)保安服務(wù)工作控制程序制度
物業(yè)轄區(qū)保安服務(wù)工作控制程序
1.0目的
向業(yè)主提供安全防范服務(wù)。
2.0適用范圍
適用于對(duì)物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)保安服務(wù)(如治安、消防、車(chē)場(chǎng)/庫(kù)管理、信件收發(fā)等)的控制。
3.0職責(zé)
全面負(fù)責(zé)物業(yè)管轄區(qū)的保安服務(wù),維護(hù)物業(yè)管轄區(qū)域正常生活、工作秩序。
4.0程序
4.1保安服務(wù)應(yīng)作到:
a.小區(qū)實(shí)行24小時(shí)保安制度;
b.保安人員有明顯標(biāo)志、工作規(guī)范、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn);
c.危及住戶安全位置設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施;
d.小區(qū)內(nèi)無(wú)重大火災(zāi)、刑事和交通事故。
4.2保安部經(jīng)理應(yīng)根據(jù)4.1條款的要求,制定各項(xiàng)保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,明確規(guī)定各項(xiàng)保安工作具體的要求,報(bào)管理者代表審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。
4.3保安部值班員每日應(yīng)將工作情況填寫(xiě)在保安部相關(guān)記錄上。
4.4以下的保安服務(wù)環(huán)節(jié)會(huì)對(duì)安全質(zhì)量產(chǎn)生重大影響,如樓宇保安、巡邏保安的緊急情況處理等。對(duì)這些重要服務(wù)環(huán)節(jié)要有明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)提供規(guī)范和質(zhì)量控制規(guī)范,對(duì)保安人員要加強(qiáng)培訓(xùn),各種保安器械、設(shè)備要檢驗(yàn)合格,工作正常,確保安全。
4.5建立保安服務(wù)質(zhì)量檢查制度,對(duì)保安服務(wù)質(zhì)量考核進(jìn)行考評(píng)。
4.6保安部經(jīng)理要根據(jù)《人力資源控制程序》的規(guī)定對(duì)保安人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核,合格后上崗。
5.0相關(guān)文件
5.1《人力資源控制程序》
5.2《全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》
5.3《保安部工作手冊(cè)》
6.0質(zhì)量記錄
6.1《值班記錄簿》
6.2《巡查登記表》
6.3《會(huì)客登記薄》
6.4《車(chē)輛進(jìn)出登記表》
6.5《郵件收發(fā)登記表》
第4篇 物業(yè)小區(qū)安全工作檢查制度-6
物業(yè)小區(qū)安全工作檢查制度6
安全管理是管理處對(duì)小區(qū)管理的一項(xiàng)重要工作,安全管理工作的好壞直接影響到管理處及公司在顧客心目中的信任度,安全管理工作以防范為主,是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的工作,為了不斷完善安全管理工作,確保小區(qū)安全,管理處特制定相關(guān)的安全管理檢查制度。
1、部門(mén)經(jīng)理每月需對(duì)安全管理工作進(jìn)行全面檢查,并填寫(xiě)安全檢查記錄表。
2、管理處主辦以上人員需按計(jì)劃進(jìn)行b級(jí)夜間查崗,檢查安全班在夜間的工作狀況。
3、為檢驗(yàn)和確保安全班在緊急突發(fā)事件發(fā)生時(shí)的快速反應(yīng)能力,安全主辦每季度至少組織進(jìn)行兩次緊急集合。
4、安全主辦每周組織進(jìn)行至少一次夜間查崗,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正改進(jìn)。
5、安全主辦需每天到現(xiàn)場(chǎng)崗位進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo),每半月組織安全骨干對(duì)小區(qū)進(jìn)行全面巡查。
6、安全主辦每周需組織人員進(jìn)行消防設(shè)施、設(shè)備檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改或通知相關(guān)人員處理。
7、安全班長(zhǎng)每天對(duì)現(xiàn)場(chǎng)崗位的職責(zé)履行進(jìn)行即時(shí)檢查,被查人員需簽名確認(rèn);安全班長(zhǎng)每天對(duì)現(xiàn)場(chǎng)崗位的質(zhì)量記錄進(jìn)行檢查。
8、安全班長(zhǎng)或中心值班人員每天需對(duì)崗位的巡更情況進(jìn)行檢查。
9、控制中心值班人員每周需對(duì)中心錄相效果進(jìn)行檢查,并做好記錄。
10、控制中心配合當(dāng)值班長(zhǎng)每天夜間對(duì)小區(qū)的所有紅外報(bào)警進(jìn)行檢查測(cè)試。
第5篇 物業(yè)維修安全工作制度
物業(yè)維修安全工作制度
1.0為保證安全工作,各員工必須熟知本安全制度,并認(rèn)真執(zhí)行。
2. 0各特殊工種技工必須持證上崗,必須遵守本工種《安全操作規(guī)程》。
3. 0各安全用品必須按規(guī)定進(jìn)行擺放,每次使用前后必須認(rèn)真進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或不可靠因素,應(yīng)立即停止使用,將其單獨(dú)放置并向工程部長(zhǎng)或公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
4.0高空作業(yè)時(shí),必須配戴好安全帶和安全帽,并有專(zhuān)人負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)。
5.0使用汽油、香蕉水等易燃物時(shí),首先必須確定,現(xiàn)場(chǎng)無(wú)任何火源、火種(包括潛在的、可能產(chǎn)生的火種)后方可使用,使用過(guò)程中嚴(yán)禁吸煙,嚴(yán)禁一切可能產(chǎn)生火種的操作。
6. 0使用電焊,切割機(jī)等設(shè)備時(shí),必須清除完現(xiàn)場(chǎng)的易燃物后方可使用。
7. 0原則上不帶電作業(yè),如必須,則應(yīng)做好絕緣措施,且必須有專(zhuān)人監(jiān)護(hù)。
8. 0對(duì)不具備安全施工條件,而必須馬上施工的,必須有專(zhuān)人在場(chǎng)監(jiān)護(hù),且施工前必須備好應(yīng)急方案,做好應(yīng)急措施,如在現(xiàn)場(chǎng)備齊滅火器、找好水源等。
編制:審核: 批準(zhǔn):日
第6篇 物業(yè)社區(qū)幫教工作上墻制度
上墻制度:物業(yè)社區(qū)幫教工作制度
一、幫教工作要在基層黨委和政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行。
二、對(duì)有違法犯罪前科,現(xiàn)在仍有重犯可能的重點(diǎn)人口,年齡在16歲至25歲之間,要按要求確立幫教對(duì)象。由責(zé)任區(qū)民警逐人整理材料,填寫(xiě)《確立幫教對(duì)象呈報(bào)表》,經(jīng)派出所領(lǐng)導(dǎo)審核后,報(bào)分局審批建立檔案。
三、責(zé)任區(qū)民警要會(huì)同幫教對(duì)象所在單位、學(xué)校、街道等有關(guān)部門(mén)和幫教對(duì)象的家庭,共同制定幫教計(jì)劃,落實(shí)幫教責(zé)任制。
四、工作中要對(duì)幫教對(duì)象經(jīng)常進(jìn)行理想、道德和遵紀(jì)守法教育,為他們創(chuàng)造必要的自食其力的勞動(dòng)就業(yè)條件,真誠(chéng)感化、挽救幫教對(duì)象。
第7篇 物業(yè)安全領(lǐng)班工作檢查制度
物業(yè)安全領(lǐng)班的工作檢查制度
1.帶領(lǐng)并督促全隊(duì)搞訓(xùn)練,不斷提高素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
2.帶領(lǐng)全隊(duì)參加政治思想學(xué)習(xí),和安全員業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),不斷提高思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3.督促和檢查全隊(duì)忠于職守?zé)釔?ài)本職工作,加強(qiáng)工作責(zé)任心。
4.巡視轄區(qū)經(jīng)常定時(shí)不定時(shí)的通過(guò)對(duì)講機(jī)跟蹤檢查當(dāng)班安全員履行崗位職責(zé)情況,督導(dǎo)其工作,協(xié)助處理有關(guān)情況加強(qiáng)復(fù)雜地段事故多發(fā)地段的巡邏。
5.領(lǐng)班必須不定時(shí)時(shí)檢查一次各崗位在檢查各崗位時(shí)領(lǐng)班需記錄崗位情況,同時(shí)隊(duì)員也必須在領(lǐng)班記錄表上簽名.
6.當(dāng)班領(lǐng)班不得在監(jiān)控室停留超過(guò)20分鐘.休息時(shí)間在主門(mén)崗協(xié)助工作.
7.所有夜班員工在0:00以后必須每小時(shí)在就近的監(jiān)控下露臉一次,已被查驗(yàn)!否則視為脫崗!(包括領(lǐng)班)
8.如發(fā)現(xiàn)有領(lǐng)班不執(zhí)行或者打折扣,將按照<<安全員積分考核辦法>>處罰.
9.完成上級(jí)交代的其他工作任務(wù)。
第8篇 物業(yè)顧問(wèn)工作定期檢查制度
物業(yè)項(xiàng)目顧問(wèn)工作定期檢查制度
為保證顧問(wèn)工作的適用性、有效性,使顧問(wèn)項(xiàng)目的物業(yè)管理嚴(yán)格按照'物業(yè)管理策劃與設(shè)計(jì)'書(shū)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行運(yùn)作,完成階段工作目標(biāo)。公司咨詢部和駐場(chǎng)經(jīng)理需對(duì)顧問(wèn)項(xiàng)目的物業(yè)管理工作、顧問(wèn)效果進(jìn)行定期檢查。
一、駐場(chǎng)經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目管理情況、物業(yè)硬件情況及顧問(wèn)顧問(wèn)工作效果進(jìn)行周檢,并記錄在'工作日志'上。
二、駐場(chǎng)經(jīng)理應(yīng)組織人員對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行月檢,并形成書(shū)面記錄向公司總部和發(fā)展商匯報(bào)。已入伙的項(xiàng)目按我司《程序文件》qr-040-01《物業(yè)狀態(tài)評(píng)估表》、qr-040-02《管理狀態(tài)評(píng)估表》定期進(jìn)行檢查。
三、公司顧問(wèn)團(tuán)每次現(xiàn)場(chǎng)工作,除完成本次工作內(nèi)容向發(fā)展商提交顧問(wèn)考察報(bào)告外,需對(duì)以往工作成效、駐場(chǎng)經(jīng)理工作情況及項(xiàng)目管理狀況進(jìn)行檢查評(píng)定。應(yīng)與發(fā)展商充分溝通,取得其反饋意見(jiàn)。由此確定階段工作內(nèi)容是否完成、工作目標(biāo)是否達(dá)到。若產(chǎn)生偏差,應(yīng)采取預(yù)防/糾正措施。
四、每年或合同期末,由顧問(wèn)團(tuán)、駐場(chǎng)顧問(wèn)、發(fā)展商、物業(yè)管理商組成聯(lián)合檢查組,進(jìn)行一次綜合檢查,并對(duì)項(xiàng)目狀況與顧問(wèn)效果進(jìn)行全面評(píng)價(jià)并形成書(shū)面文件。
第9篇 物業(yè)小區(qū)保潔員工作制度-6
物業(yè)小區(qū)保潔員工作制度6
一、每周一徹底清掃小區(qū)內(nèi)路面、公共場(chǎng)地、車(chē)棚、綠地、排水溝等,平時(shí)要保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整潔。
二、每隔一天拖、掃樓道一次。(包括樓梯扶手、塔灰、電表箱、單元門(mén)、樓道燈、窗臺(tái)等)。
三、樓道玻璃保持清潔、透明。
四、小區(qū)內(nèi)墻、柱、門(mén)等無(wú)廣告紙。
五、樓后地面要保持清潔(不能有磚頭、糞便等),責(zé)任區(qū)內(nèi)如有建筑垃圾要及時(shí)清理。
六、小區(qū)內(nèi)有其它勞動(dòng)也要參加,同時(shí)要保證本職工作及時(shí)完成。
七、推灰人員必須保持垃圾車(chē)清潔,每周必須徹底洗刷一次。
八、垃圾車(chē)停放點(diǎn)四周要保持干凈,地面有污垢或油漬要及時(shí)洗刷。
九、以上制度保潔員必須嚴(yán)格遵守,如有業(yè)主反映衛(wèi)生狀況不好,經(jīng)核實(shí),業(yè)主反映一次對(duì)責(zé)任人罰款20元,累計(jì)3次,自動(dòng)離崗。
第10篇 小區(qū)物業(yè)管理工作流程內(nèi)容
小區(qū)物業(yè)管理工作流程及內(nèi)容
(一)管理構(gòu)架
1、組織機(jī)構(gòu)圖
2、各部門(mén)職能及各崗位職責(zé)
3、員工情況
1)員工構(gòu)成,其中管理人員占;學(xué)歷構(gòu)成(特別是管理人員)
2)各部門(mén)骨干基本情況
(二)內(nèi)部管理制度
1、公司管理形式(總經(jīng)理負(fù)責(zé)制;總公司與各管理處關(guān)系,自負(fù)盈虧)
2、行政人事制度
1)員工培訓(xùn)制度(察看年度培訓(xùn)計(jì)劃,了解公司培訓(xùn)重點(diǎn))
2)員工考核、獎(jiǎng)懲制度
3)員工檔案的管理
3、檔案管理
1)工程檔案的管理(圖紙資料、設(shè)備檔案)
2)小區(qū)基本檔案資料(竣工驗(yàn)收資料、各項(xiàng)審批文件)
3)檔案借閱制度
4)業(yè)主資料的管理(保密性)
5、財(cái)務(wù)制度
1)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定、申報(bào)、審批
2)押金的處理
3)財(cái)務(wù)收支預(yù)算、決算、分析
4)日常財(cái)務(wù)帳務(wù)處理
5)定期向業(yè)主委員會(huì)及全體業(yè)主公布財(cái)務(wù)收支狀況
6、采購(gòu)及庫(kù)存管理
1)采購(gòu)內(nèi)容的制定和審批
2)庫(kù)存的有效控制及及時(shí)補(bǔ)充
3)庫(kù)存的帳務(wù)處理
4)庫(kù)房安全管理制度
7、公文管理制度
1)外來(lái)文件管理
2)內(nèi)部文件往來(lái)
3)收發(fā)登記
4)通告管理制度
8、工程管理制度
1)分包方的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)管理(資質(zhì)、工程款預(yù)算、信譽(yù)等)
2)簽訂合同
3)工程進(jìn)度及質(zhì)量檢查及其記錄
4)工程驗(yàn)收制度
5)整改制度
9、辦公設(shè)備的管理
1)臺(tái)帳
2)領(lǐng)用
3)報(bào)廢
10、合同管理
11、形象識(shí)別系統(tǒng)的使用辦法
12、公司工會(huì)設(shè)置、福利制度及企業(yè)文化建設(shè)
(三)公眾管理制度
1、業(yè)委會(huì)章程
2、管理維修公約
3、衛(wèi)生公約
4、裝修管理規(guī)定
5、停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定
6、治安管理規(guī)定
7、園林、綠化管理規(guī)定
第11篇 zz小區(qū)物業(yè)維修部工作票制度
小區(qū)物業(yè)維修部工作票制度
一、目的
規(guī)范維修人員在電氣設(shè)備上倒閘、工作程序,確保倒閘維修安全。
二、適用范圍
適用于**園管理處維修值班人員的值班管理。
三、職責(zé)
1、配電值班人員嚴(yán)格執(zhí)行工作票制度。
2、工程部主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查。
四、工作流程
1、在電氣設(shè)備上工作,應(yīng)填用工作票或按命令執(zhí)行,其方式有下列兩種:填用工作票,口頭或電話命令。
2、填用工作票的工作為:高壓設(shè)備上工作需要全部停電或部分停電者;高壓室內(nèi)的二次接線和照明等回路上的工作,需要將高壓設(shè)備停電或做安全措施者;帶電作業(yè)和在帶電設(shè)備外殼上的工作;控制屏和低壓配電屏、配電箱、電源干線上的工作;二次接線回路上的工作,無(wú)需將高壓設(shè)備停電者;轉(zhuǎn)動(dòng)中的發(fā)電機(jī)上的工作。
3、其他工作用口頭或電話命令?？陬^或電話命令必須清楚正確,值班人員應(yīng)將發(fā)令人、負(fù)責(zé)人及工作任務(wù)詳細(xì)記人操作記錄簿中,并向發(fā)令人復(fù)誦核對(duì)一遍。
4、工作票要用鋼筆或圓珠筆填寫(xiě)一式二份,應(yīng)正確清楚,不得任意涂改,如有錯(cuò)別字、漏字需修改時(shí),應(yīng)字跡清楚。兩份工作票中的一份必須經(jīng)常保存在工作地點(diǎn),由工作負(fù)責(zé)人收?qǐng)?zhí),另一份由值班員收?qǐng)?zhí),按值移交。值班員應(yīng)將工作票號(hào)碼、工作任務(wù)、許可工作時(shí)間及完工時(shí)間記入操作記錄簿中。
5、一個(gè)工作負(fù)責(zé)人只能發(fā)給一張工作票。工作票所列的工作地點(diǎn),以一個(gè)電氣連接部分為限。開(kāi)工前工作票內(nèi)的全部完全措施應(yīng)一次做完。
6、事故搶修工作可不用工作票,但應(yīng)記入操作記錄簿內(nèi)。在開(kāi)始工作前必須做好保證安全的技術(shù)措施并指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù),即:停電,驗(yàn)電,裝設(shè)接地線,懸掛指示牌。
7、工作票的有效時(shí)間,以批準(zhǔn)檢修期為限。
8、需要變更工作班中的成員時(shí),須經(jīng)工作負(fù)責(zé)人同意。
9、工作票簽發(fā)人由工程主管擔(dān)任。工作負(fù)責(zé)人和允許辦理工作票的值班員(工作許可人)由主管或資深技工擔(dān)任。
10、工作票所列人員的安全責(zé)任:
⑴、工作票簽發(fā)人:工作必要性;工作是否安全;工作票上所填的安全措施是否正確完備;所派工作負(fù)責(zé)人和工作班人員是否適當(dāng)和足夠;精神狀態(tài)是否良好。
⑵、工作負(fù)責(zé)人(監(jiān)護(hù)人):正確安全地組織工作;結(jié)合實(shí)際進(jìn)行安全思想教育;督促、監(jiān)護(hù)工作人員遵守本規(guī)程;負(fù)責(zé)檢查工作票所載安全措施是否正確完備;值班員所做的安全措施是否符合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際條件;工作前對(duì)工作人員交待安全事項(xiàng)。
⑶、工作許可人:負(fù)責(zé)審查工作票所列安全措施是否完備;是否符合現(xiàn)場(chǎng)條件;負(fù)責(zé)檢查工作現(xiàn)場(chǎng)布置的安全措施是否完善;負(fù)責(zé)檢查停電設(shè)備有無(wú)突然來(lái)電的危險(xiǎn);對(duì)工作票中所列內(nèi)容即使發(fā)生很小疑問(wèn);也必須向工作票簽發(fā)人詢問(wèn)清楚,必要時(shí)應(yīng)要求做詳細(xì)補(bǔ)充。
⑷、工作班成員:認(rèn)真執(zhí)行安全規(guī)程和現(xiàn)場(chǎng)安全措施,互相關(guān)心施工安全,并監(jiān)督安全規(guī)程及措施的實(shí)施。
第12篇 s物業(yè)員工手冊(cè)工作制度
s物業(yè)《員工手冊(cè)》之工作制度
第三章工作制度
一、總則
1、員工應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)管理規(guī)定和公司規(guī)章制度,遵守社會(huì)公德、職業(yè)道德和勞動(dòng)紀(jì)律,不參與一切違法違紀(jì)活動(dòng)。
2、員工應(yīng)文明禮貌,敬愛(ài)客戶,全心全意為客戶服務(wù),時(shí)刻維護(hù)客戶的利益,不做任何有損于客戶利益和公司形象的事情。
3、員工應(yīng)熱愛(ài)本職工作,鉆研業(yè)務(wù),精益求精,掌握新的知識(shí)和技能,努力提高專(zhuān)業(yè)能力和工作效率。
4、員工應(yīng)尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事,樹(shù)立全局意識(shí),注意內(nèi)部協(xié)調(diào)、配合、溝通,工作不分份內(nèi)份外,相互支持、幫助,形成合力。
5、員工應(yīng)作風(fēng)正派,堅(jiān)持原則,為客戶服務(wù)要公道辦事,嚴(yán)禁化公為私,自覺(jué)抵制不正之風(fēng)。
6、員工應(yīng)關(guān)心企業(yè),勤儉節(jié)約,培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的作風(fēng),增強(qiáng)工作責(zé)任心,積極提出合理化建議,不斷改進(jìn)服務(wù)工作。
二、服務(wù)準(zhǔn)則
1、'把客戶的事當(dāng)成自己的事'是公司的宗旨,向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們工作的基本職責(zé),使客戶滿意是我們的工作目標(biāo)。
2、員工在公司所轄物業(yè)管理區(qū)內(nèi)遇有客戶需要幫助時(shí),均有義務(wù)酌情給予積極協(xié)助,不得漠不關(guān)心、視而不見(jiàn)或回避問(wèn)題。
3、員工應(yīng)執(zhí)行'首接責(zé)任制',耐心聽(tīng)取投訴,不與客戶爭(zhēng)辯,應(yīng)認(rèn)真記錄、及時(shí)報(bào)告,以高度負(fù)責(zé)之精神處理投訴。
三、工作態(tài)度
1、敬業(yè)。對(duì)工作應(yīng)有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心,對(duì)客戶和公司負(fù)責(zé)任。
2、嚴(yán)謹(jǐn)。對(duì)每項(xiàng)工作兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍,防止疏忽大意和出現(xiàn)差錯(cuò)。
3、效率。工作應(yīng)遵守計(jì)劃、堅(jiān)守承諾,積極克服困難,協(xié)作完成任務(wù)。
4、誠(chéng)信。據(jù)實(shí)處理問(wèn)題,不徇私作弊,不向客戶索要小費(fèi),不收受客戶的禮物。
四、忠于職守
1、認(rèn)真履行職責(zé),熟悉物業(yè)管理區(qū)的情況,熟練掌握崗位專(zhuān)業(yè)技能。
2、按時(shí)上下班,不遲到早退,不擅離崗位,因事、因病不能上班或需要離崗時(shí),必須按規(guī)定請(qǐng)假,下班后無(wú)事不在物業(yè)管理區(qū)內(nèi)逗留。
3、工作時(shí)間內(nèi)不得無(wú)故離崗、串崗,不得消極怠工,不準(zhǔn)干任何與工作無(wú)關(guān)的事情,不得大聲喧嘩,確保辦公區(qū)域安靜有序。
4、各級(jí)值班人員堅(jiān)守崗位,提高警惕,有情速報(bào),聞警必查,迅速處置,做好記錄。
5、發(fā)生緊急情況按應(yīng)急預(yù)案和上級(jí)要求趕赴現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行任務(wù),不得借故拖延。
五、內(nèi)部關(guān)系
1、公司各級(jí)管理者與普通員工政治上是平等的,上下級(jí)之間、員工之間應(yīng)當(dāng)相互理解、尊重、信任。
2、公司倡導(dǎo)上級(jí)為下級(jí)服務(wù),各級(jí)管理人員要率先垂范、以身作則,要求部屬做到的,自己首先要做到。
3、公司倡導(dǎo)健康的人際關(guān)系氛圍,反對(duì)上下級(jí)關(guān)系庸俗化。嚴(yán)禁上級(jí)接受下級(jí)、員工的請(qǐng)吃、送禮;嚴(yán)禁上級(jí)向下級(jí)借款、借物。
4、員工之間不準(zhǔn)搬弄事非,不準(zhǔn)在公司內(nèi)部拉幫結(jié)派和搞小團(tuán)體活動(dòng)。
六、服從上級(jí)
1、員工必須服從上級(jí)的工作安排、調(diào)度和督導(dǎo),如有疑問(wèn)或意見(jiàn),應(yīng)向上級(jí)匯報(bào),不得借故拖延或敷衍工作。
2、對(duì)上級(jí)有意見(jiàn)可以保留,但須先服從工作指派,適時(shí)再進(jìn)行當(dāng)面溝通,不得頂撞上級(jí),不得借口拒絕執(zhí)行任務(wù)或挑撥關(guān)系。
當(dāng)直接上級(jí)無(wú)法聯(lián)絡(luò)時(shí),可越級(jí)向上請(qǐng)示或反映,事后應(yīng)及時(shí)報(bào)告直接上級(jí)。
七、合作精神
1、員工應(yīng)加強(qiáng)溝通、協(xié)作,遇事不推諉,不回避問(wèn)題。
2、所有員工在各自本職工作中,應(yīng)為下一環(huán)節(jié)部門(mén)、崗位的工作創(chuàng)造有利條件,讓客戶感受到我們團(tuán)隊(duì)整體的服務(wù)精神。
八、著裝規(guī)范
1、員工上班時(shí)間必須按規(guī)定著裝,工服要保持整潔;穿著應(yīng)合身、配套,不可混穿。
2、穿工作服時(shí)不得披衣、挽袖和卷褲腿,領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)必須系正,制服襯衣下擺扎入褲內(nèi)。除特殊需要,不得佩戴其他徽章或裝飾品。
3、管理人員上崗必須穿黑色皮鞋,配深色襪子,不準(zhǔn)釘金屬掌,皮鞋應(yīng)保持光亮。
九、員工證件
員工上崗時(shí)必須佩戴胸卡,憑卡出入工作區(qū)。
十、儀容儀表
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