第一篇 個人年終總結(jié)200字 1850字
1.個人年終總結(jié)200字
自參加工作以來，充分利用自己所學(xué)知識，發(fā)揮其所長，踏實工作，不管是在學(xué)院搬遷過程中、學(xué)院教育教學(xué)合格評估，還是在日常的辦公室管理工作，都能積極發(fā)揮主觀能動性，虛心請教，很快能獨立承擔學(xué)院秘書工作。同時，擔任學(xué)院團委工作。
正是由于自己的努力工作，在xx年度受到學(xué)院的表彰，考核表揚；xx年度被省教育廳評為全省教育信息工作者，被省文化廳評為xx優(yōu)秀信息員三等獎；20xx—20xx年度，被評為省級文化系統(tǒng)優(yōu)秀團員。20xx年12月，被學(xué)院黨委吸收為中共預(yù)備黨員。
這都是其個人努力的結(jié)果，希望在以后的工作中，再接再厲，嚴格要求自己，不斷求實創(chuàng)新，不斷磨煉自己，取得更大的成績。
2.個人年終總結(jié)200字
轉(zhuǎn)眼間大二本學(xué)年已接近尾聲，大學(xué)生活在不知不覺中已過去大半?；赝疫@一年的是歷程，我感覺收獲頗多，但也有很多不足之處。
總結(jié)回顧昨天，我百感交集;面對今天，我信心百倍;展望明天，我任重道遠!我想：“既然上帝讓我們都能自己掌握自己的命運，那么我就一定要并且也能掌握好自己的命運，我的大學(xué)將會因為我的不斷回顧和展望而更加的無怨無悔!
如果要用一句話概括大二上學(xué)期的我，我只能說：“少了一份積極，多了一份沉穩(wěn)”。
3.個人年終總結(jié)200字
自20xx年8月加入聯(lián)通公司，已有整整4個年頭了。
在這四年中，我深愛這個集體，深愛這個崗位，與廣大同仁共事的每一天都是我學(xué)習的時刻，在此感謝在座各位。在這四年中，從未滿足，我不斷努力，我知道我不是秀的，但是我強烈愿望我是秀的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指點下，我發(fā)現(xiàn)了自己的不足，不斷向前輩請教，這才有我今天微薄的成績。我的工作是渠道經(jīng)營，我的工作目標是鞏固既有客戶，發(fā)展新客戶。因此，常常我得去走訪合作經(jīng)營者，與他們協(xié)商，發(fā)展成為聯(lián)通的新客戶。
我深知，我這個工作雖然是公司業(yè)務(wù)的一部分，但是關(guān)系到公司的“源頭”，因此我決不能懈怠，失敗了繼續(xù)努力，成功了繼續(xù)發(fā)展。渠道外勤工作，的確不是一件輕松的工作，雖然不敢說艱苦，但是在拜訪的階段還是會遇到預(yù)想不到的挫敗感。對于自己本職的工作，即使再累再苦，當然都應(yīng)該義無反顧前進，不能有半點抱怨。
我負責的區(qū)域，很多是市區(qū)的大賣場、合作廳、骨干專營店，這些重要的代理商時常給工作帶來很大的壓力，我知道只有代理商完全理解我們的政策，我們的工作才能順利進行，因此我十分注重和代理商及時溝通公司政策，公司許多新政策，新規(guī)定，我都盡量第一時間傳達到每一個代理商，如果哪個代理商對政策不明確，我可以上門進行講解。我這個工作，溝通非常重要，尤其和代理商的溝通更要耐心和細心。
4.個人年終總結(jié)200字
轉(zhuǎn)眼一年的時間過去了，在公司領(lǐng)導(dǎo)正確的指揮和各部門同志的支持和幫助下，我和全體倉庫管理員勤奮踏實地完成了本部門工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，自身在各方面都有所提升，為做好生產(chǎn)部門各項工作打下了良好的基礎(chǔ)。
這一年的工作時間里，其間有喜樂，也有哀愁，但更多的是對公司心存感激，因我在工作中不僅學(xué)到了與工作相關(guān)的知識、技能與方法，還學(xué)習到了如何做人、怎樣為人處世，這是比任何東西都寶貴的人生財富，并將受益終生。
我懷著一顆感恩的心在工作著、學(xué)習著。又是年底了，我和全體倉庫管理員對一年來的工作進行一下總結(jié)與歸納，如有不妥之處請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
5.個人年終總結(jié)200字
自參加工作以來，充分利用自己所學(xué)知識，發(fā)揮其所長，踏實工作，不管是在學(xué)院搬遷過程中、學(xué)院教育教學(xué)合格評估，還是在日常的辦公室管理工作，都能積極發(fā)揮主觀能動性，虛心請教，很快能獨立承擔學(xué)院秘書工作。同時，擔任學(xué)院團委工作。
正是由于自己的努力工作，在xx年度受到學(xué)院的表彰，考核表揚;xx年度被省教育廳評為全省教育信息工作者，被省文化廳評為文化信息網(wǎng)優(yōu)秀信息員三等獎;xx-xx年度，被評為省級文化系統(tǒng)優(yōu)秀團員。xx年12月，被學(xué)院黨委吸收為中共預(yù)備黨員。這都是其個人努力的結(jié)果，希望在以后的工作中，再接再厲，嚴格要求自己，不斷求實創(chuàng)新，不斷磨煉自己，取得更大的成績。
6.個人年終總結(jié)200字
20xx年我要做的就是，增加決斷力與行動力，注重與團隊成員的交流，增加親和力。
生活中，需要學(xué)會容忍自己的感情，而不是逃避自己的感情，同時也會去容忍別人的情感，不要讓情感被理性分析所取代。
工作中，不能過于自負、不愿意去依賴他人，要學(xué)會接受突發(fā)情況，學(xué)會去冒險，去求助，去讓私下的夢想變成現(xiàn)實。去表現(xiàn)自己、支持完成重要的項目，并且把它們公之于眾，讓自己的成果被他人看見。
以上這些要做到改變。
在領(lǐng)導(dǎo)的支持下、同事的相互幫助中，我相信我一定會在20xx年為聯(lián)合通信添上一頁精彩的圖案。
第二篇 教師個人年終總結(jié)范例 2250字
一年來，認真學(xué)習貫徹黨的十六大、十六屆六中全會精神，嚴格遵守《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》要求，落實教育局、學(xué)校工作部署，以重實際，抓實事，求實效為教學(xué)工作的基本原則，以培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神和實踐能力為重點，以新課程改革為契機，深化課堂教學(xué)改革，認真落實課程計劃，落實教學(xué)常規(guī)，落實教學(xué)改革措施，大力推進素質(zhì)教育，使所任班級教學(xué)質(zhì)量有了大面積提高，現(xiàn)就將一年以來工作情況總結(jié)如下：
一、認真學(xué)習，提高思想認識，樹立新的理念
1、堅持每周的政治學(xué)習和業(yè)務(wù)學(xué)習，緊緊圍繞學(xué)習新課程，構(gòu)建新課程，嘗試新教法的目標，不斷更新教學(xué)觀念。注重把學(xué)習新課程標準與構(gòu)建新理念有機的結(jié)合起來。通過學(xué)習新的《課程標準》，認識到新課程改革既是挑戰(zhàn)，又是機遇。將理論聯(lián)系到實際教學(xué)工作中，解放思想，更新觀念，豐富知識，提高能力，以全新的素質(zhì)結(jié)構(gòu)接受新一輪課程改革浪潮的“洗禮”。
2、通過學(xué)習新的《課程標準》，使自己逐步領(lǐng)會到“一切為了人的發(fā)展”的教學(xué)理念。樹立了學(xué)生主體觀，貫徹了民主教學(xué)的思想，構(gòu)建了一種民主和諧平等的新型師生關(guān)系，使尊重學(xué)生人格，尊重學(xué)生觀點，承認學(xué)生個性差異，積極創(chuàng)造和提供滿足不同學(xué)生學(xué)習成長條件的理念落到實處。將學(xué)生的發(fā)展作為教學(xué)活動的出發(fā)點和歸宿。重視了學(xué)生獨立性，自主性的培養(yǎng)與發(fā)揮，收到了良好的效果。
二、教學(xué)工作
教學(xué)工作是學(xué)校各項工作的中心，也是檢驗一個教師工作成敗的關(guān)鍵。一年來，在堅持抓好新課程理念學(xué)習和應(yīng)用的同時，我積極探索教育教學(xué)規(guī)律，充分運用學(xué)?，F(xiàn)有的教育教學(xué)資源，大膽改革課堂教學(xué)，加大新型教學(xué)方法使用力度，取得了明顯效果，具體表現(xiàn)在：
（一）發(fā)揮教師為主導(dǎo)的作用
1、備課深入細致。平時認真研究教材，多方參閱各種資料，力求深入理解教材，準確把握難重點。在制定教學(xué)目的時，非常注意學(xué)生的實際情況。教案編寫認真，并不斷歸納總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。
2、注重課堂教學(xué)效果。針對中年級學(xué)生特點，以愉快式教學(xué)為主，不搞滿堂灌，堅持學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)、教學(xué)為主線，注重講練結(jié)合。在教學(xué)中注意抓住重點，突破難點。
3、堅持參加校內(nèi)外教學(xué)研討活動，不斷汲取他人的寶貴經(jīng)驗，提高自己的教學(xué)水平。經(jīng)常向經(jīng)驗豐富的教師請教并經(jīng)常在一起討論教學(xué)問題。聽公開課多次，使我明確了今后講課的方向和以后語文課該怎么教和怎么講。
4、在作業(yè)批改上，認真及時，力求做到全批全改，重在訂正，及時了解學(xué)生的學(xué)習情況，以便在輔導(dǎo)中做到有的放矢。
（二）調(diào)動學(xué)生的積極性。
在教學(xué)中尊重孩子的不同興趣愛好，不同的生活感受和不同的表現(xiàn)形式，使他們形成自己不同的風格，不強求一律。有意識地以學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)，通過各種游戲、比賽等教學(xué)手段，充分調(diào)動他們的學(xué)習興趣及學(xué)習積極性。讓他們的天性和個性得以自由健康的發(fā)揮。讓學(xué)生在視、聽、觸覺中培養(yǎng)了創(chuàng)造性思維方式，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”，極大地活躍了課堂氣氛，相應(yīng)提高了課堂教學(xué)效率。
（三）做好后進生轉(zhuǎn)化工作
作為教師，應(yīng)該明白任何學(xué)生都會同時存在優(yōu)點和缺點兩方面，對優(yōu)生的優(yōu)點是顯而易見的，對后進生則易于發(fā)現(xiàn)其缺點，尤其是在學(xué)習上后進的學(xué)生，往往得不到老師的肯定，而后進生轉(zhuǎn)化成功與否，直接影響著全班學(xué)生的整體成績。所以，一年來，我一直注重從以下幾方面抓好后進生轉(zhuǎn)化工作：
1、用發(fā)展的觀點看學(xué)生。
應(yīng)當縱向地看到：后進生的今天比他的昨天好，即使不然，也應(yīng)相信他的明天會比今天好。
2、因勢利導(dǎo)，化消極因素為積極因素。
首先幫助后進生找到優(yōu)、缺點，以發(fā)揚優(yōu)點，克服缺點。其次以平常的心態(tài)對待：后進生也是孩子，厭惡、責罵只能適得其反，他們應(yīng)該享有同其它學(xué)生同樣的平等和民主，也應(yīng)該在稍有一點進步時得到老師的肯定。
3、真正做到曉之以理，動之以情。首先做到“真誠”二字，即教師不應(yīng)有絲毫虛偽與欺哄，一旦學(xué)生發(fā)現(xiàn)“有假”，那么教師所做的一切都會被看作是在“演戲”。其次做到“接受”，即能感受后進生在學(xué)習過程中的各種心理表現(xiàn)和看法，如對學(xué)習的畏懼、猶豫、滿足、冷漠，錯誤的想法和指責等，信任他們，鼓勵他們自由討論。最后做到“理解”二字，即通過學(xué)生的眼睛看事物。
因為做到了以上幾點，所以我在后進生轉(zhuǎn)化工作上，效果還是明顯的。
四、班主任工作
作為班主任，我深深懂得教師的一言一行都影響著學(xué)生，對學(xué)生起著言傳身教的作用。所以在工作中我一直遵循“嚴要求，高標準”的指導(dǎo)方針。
1、思想教育常抓不懈：利用班會，晨會進行思想品德教育，衛(wèi)生、紀律、安全等經(jīng)常講，著重培養(yǎng)學(xué)生良好的道德品質(zhì)、學(xué)習習慣、勞動習慣和文明行為習慣等。
2、發(fā)揮“小干部”的大作用：大膽放手使用班干部，通過制定班級管理制度，對學(xué)生各方面做出了嚴格要求，班內(nèi)形成了團結(jié)向上的優(yōu)良班風。
3、經(jīng)常與任課教師取得聯(lián)系，了解學(xué)生的學(xué)習情況，協(xié)同對學(xué)生進行學(xué)習目的教育，激發(fā)學(xué)習興趣，培養(yǎng)刻苦學(xué)習的意志，教會學(xué)習方法，學(xué)好各門功課，并掌握學(xué)生的課業(yè)負擔量。
4、關(guān)心學(xué)生身體健康，注意保護視力，指導(dǎo)開展豐富多彩的班級活動，積極參加學(xué)校組織的各項活動，搞好班級的經(jīng)常性管理工作，對學(xué)生進行常規(guī)訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習、生活習慣。
5、經(jīng)常與家長保持聯(lián)系，互通情況，取得家長的支持和配合，指導(dǎo)家長正確教育子女等。
通過以上工作，本班學(xué)生紀律、學(xué)習、生活習慣、日常行為規(guī)范等都有了較大轉(zhuǎn)變，為今后的教育教學(xué)工作打好了基礎(chǔ)。
總之，一年來，干了一些工作，也取得了一些成績，但成績只能代表過去，工作中也存在著一些不足，如：學(xué)生學(xué)習兩極分化嚴重，行為習慣還不夠規(guī)范等，在今后的工作中，我一定要發(fā)揚優(yōu)點，改正不足，揚長避短，爭取更大的成績。
第三篇 13年度中學(xué)班主任年終個人工作總結(jié)報告 7200字
（一）熱愛與尊重是教育工作的基礎(chǔ)
我從工作以來一直做班主任。我熱愛這份工作，我愿意使遇到我的學(xué)生因我而健康快樂地成長，我要使我的學(xué)生都成為具有偉大人格和高尚品德的人、都成為有益于社會發(fā)展的人。而要實現(xiàn)這一目標，需要教師對學(xué)生的熱愛與尊重。
作為一名教育者，我充分尊重學(xué)生的個性，熱愛每一個孩子，尊重每一個孩子，接納每一個孩子，相信每一個孩子都是未來的棟梁之材，做到有教無類。教育家陶行知先生說：“要想真心愛學(xué)生，就必須尊重他們。人人都說孩子小，可是人小心不小?！币欢ㄒ浴皭邸睘橄葘?dǎo)培養(yǎng)高素質(zhì)的學(xué)生。因為高素質(zhì)的人群是以愛來溝通情感的。做思想工作，我們黨歷來提倡以理服人，就是使受教育者樂于接受教育，一個人得不到愛，即使別人關(guān)心得都對，說得道理多么淺顯易懂，也不易接受，這就叫做“逆反心理”。人無完人，更何況是半大的孩子。要允許學(xué)生犯錯誤，正確對待學(xué)生的錯誤。以寬容的心挽救誤入歧途的學(xué)生。做到循循善誘，不急不躁，而且做好思想準備，許其再犯重犯。同時，還要根據(jù)每一個學(xué)生的特點，實施不同的教育。在教育過程中，一定要站在學(xué)生的角度上考慮問題，且做到己所不欲，勿施于人，這樣才能讓教育有效。我為每個孩子建立了個人檔案，從中不斷了解學(xué)生的家庭、理想、性格以及對自己的認識。只有了解他，才能使教育工作有針對性，有實效。與此同時，我與學(xué)生建立了平等和諧的師生關(guān)系，平時多以鼓勵為主，做學(xué)生的朋友，得到學(xué)生的信任。學(xué)生都很樂意與我交往，接納我的建議甚至批評。我曾與學(xué)生在放學(xué)后談話到8點，學(xué)生還不愿離去；也曾與學(xué)生在肯德基談他的最私密的情感問題；當然，為了進一步了解學(xué)生，拉近與學(xué)生的距離，家訪是必不可少的。我做過家訪的學(xué)生更能理解老師，從而更加努力。我班的班干部都是民主選舉產(chǎn)生的。我所帶的班還定期有班干部測評和調(diào)研，班級實行的是民主管理，更體現(xiàn)對學(xué)生能力的培養(yǎng)、對學(xué)生的尊重。當然，尊重學(xué)生并不等于放縱學(xué)生，越嚴格的要求才會體現(xiàn)更多一分的尊重。我熱愛我的學(xué)生，所以我對學(xué)生要求更加嚴格，對學(xué)生的錯誤疾惡如仇，抓反復(fù)、反復(fù)抓，并有個人案例及工作記錄，直到改正為止。當然，嚴格要求學(xué)生的老師更應(yīng)嚴格要求自己，身教勝于言教。以身示范是無聲的語言，要求學(xué)生不遲到，我總是提前到校，從未遲到過；集會時學(xué)生跨立，我也是跨立姿勢；50年國慶背景訓(xùn)練時，我和學(xué)生一樣，站在日頭下，決不帶遮陽帽；學(xué)生做操時，我也不打折扣地認真完成；我因讓學(xué)生在升旗時間補做值日而向他鞠躬道歉，贏得全班熱烈的掌聲……我覺得只有這樣的老師才有威信，這樣的老師說話才有分量，學(xué)生才會接納。我所帶的班級紀律穩(wěn)定，氣氛和諧，團結(jié)向上，在區(qū)、校各項評比中成績突出。在學(xué)校的調(diào)研中，本人也得到家長和學(xué)生的認可，被評為“管理有實效”的班主任。所帶班級在區(qū)校各項評比中成績突出。成績?nèi)缦?
19xx-19xx年，所帶初一(1)班獲校科技班會一等獎；現(xiàn)代舞獲校文藝節(jié)一等獎；在“五四”表彰中獲校級先進團支部.
19xx-19xx年，所帶高二文科班獲?？萍及鄷?，板報評比一等獎；在“五四”表彰中獲東城區(qū)優(yōu)秀班集體稱號。
xx-xx年，所帶初一(1)班，獲校科技班會、板報評比一等獎；集體舞獲文藝節(jié)一等獎；在“五四”表彰中本班被評為校級優(yōu)秀團支部、建國五十周年國慶任務(wù)訓(xùn)練模范班.
20xx-20xx年，所帶初一(1)班獲板報評比一等獎；慶國慶主題班會為全校觀摩；小合唱獲文藝節(jié)二等獎；本班團支部被評為校級優(yōu)秀。
20xx-20xx年，所帶初一(1)班，在校級運動會上獲團體總分第一名；國慶主題班會為全校觀摩班會；參加校文藝節(jié)獲組織獎；本班被評為校級文明班集體；在“五四”表彰中，被評為優(yōu)秀班集體；有三人向黨組織遞交了入黨申請書。
20xx-20xx年，所帶初二（1）班，在校運動會上再獲團體總分第一名；在校各項評比中成績優(yōu)秀，共獲獎狀11張。
（二）調(diào)動學(xué)生主體參與是教育的有效方法
我在班級管理中的特點就是突出學(xué)生的主體參與性，以使德育工作更具有針對性、藝術(shù)性、民主性、發(fā)展性。學(xué)生參與管理。
1．組織全體學(xué)生參與班級的管理。在新組建班集體的時候，我班學(xué)生在學(xué)習了規(guī)章制度后，自己制定共同要遵守的班規(guī)、班訓(xùn)。此后，我并不急于選班委，而是由每一位學(xué)生擔任一天值日班長，負責班級一天的學(xué)習生活，記錄班日志，每天放學(xué)前要有班長和我的總結(jié)，每一周要有周總結(jié)。遇到問題，交由班級大會討論解決。這樣做，就使每一個學(xué)生都能從管理者的角度觀察問題，思考問題，同時又能體驗管理者的社會責任。這樣不僅有利于學(xué)生樹立責任感，而且有利于學(xué)生學(xué)會自理，學(xué)會自律，學(xué)會自控，學(xué)會理解，更有利于班集體不斷修正腳步，不斷進步。
2． 調(diào)動各方面教育資源，組織學(xué)生參與德育活動。
盡可能多地利用各種教育資源協(xié)助達到更好的教育效果。我組織的較典型活動如下：參加建國門社區(qū)的文明敬老活動；邀請國旗班戰(zhàn)士做報告，進行生動的愛國主義教育；期中考試后的學(xué)習經(jīng)驗交流會，我邀請高年級成績優(yōu)秀的同學(xué)以及同學(xué)的家長以召開記者招待會的形式進行，學(xué)生反響特別好；利用班會時間讓學(xué)生到社會上去體驗雷鋒精神，尋找雷鋒，爭做雷鋒，不僅幫助他人，還要向路人采訪有關(guān)話題；國慶節(jié)組織主題為“偉大的祖國”攝影或繪畫比賽；教師節(jié)除發(fā)動學(xué)生慰問現(xiàn)任教的教師外還要求他們?nèi)ジ髯詫W(xué)校看望以前的老師，也可邀請學(xué)生以前所在學(xué)校的教師來參加班會，共享教育資源；組織學(xué)生參加北京電視臺“與你同行”節(jié)目的錄制；組織學(xué)生參加第2xx屆世界大學(xué)生運動會網(wǎng)球項目的服務(wù)工作，使學(xué)生成為彩虹志愿者，學(xué)生們圓滿完成任務(wù)，得到世界大運會主席的肯定，受到大運會組委會的嘉獎，為北京申奧做了實事；組織學(xué)生參加了“安康義工”的義賣活動，教育學(xué)生為社會公益事業(yè)貢獻力量，近一百人成為義工；帶領(lǐng)學(xué)生到天壇公園進行義務(wù)勞動——為公園清理垃圾和白色污染，學(xué)生以小組為單位展開了勞動競賽，他們學(xué)會了合作，體驗了集體的力量，更樹立了環(huán)保意識，也為北京申奧貢獻了力量；組織學(xué)生參加北京電視臺的“東芝動物樂園”節(jié)目制作，對學(xué)生進行了熱愛動物，熱愛大自然的教育。學(xué)生在參與活動的過程中發(fā)揮了創(chuàng)造力，鍛煉了能力，也提高了認識水平。當然，在平時班主任還要善于觀察把握教育契機，隨時召開多種形式的班會，可以走出去，請進來，這樣的教育效果往往最有效，我就曾經(jīng)在東城區(qū)德育現(xiàn)場會上做過一節(jié)以“邁好高中生活的第一步”觀摩班會，班會效果很好，學(xué)生因此很快進入了高中生活的角色。這樣，學(xué)生在實踐活動中尋找真理，得出做人的道理，并努力使自己成為一個具有高素質(zhì)的品德高尚的人。
3． 學(xué)生參與評價。
在學(xué)生主體參與了各種德育活動的基礎(chǔ)上，由學(xué)生參與對自己、他人、班集體的評價，使德育活動更具有方向性、規(guī)范性、完整性。我曾經(jīng)組織學(xué)生展開對于班委的評價活動。先由學(xué)生制定了班委的評價標準，然后制定了一些調(diào)研題目進行調(diào)研。調(diào)研之后，把調(diào)研的結(jié)果反饋給班委會，并向全班公布。然后學(xué)生共同制定下面的目標和行動計劃。這樣，在學(xué)生用高標準參與評價他人的同時也進行了一次自我教育，也成為一次自我完善過程。與此同時，我經(jīng)常在每一個學(xué)期走過一個階段時，要求學(xué)生進行自我評價，使學(xué)生明確了自己那些地方進步了，那細地方還需要改進；也使學(xué)生更加明確了正確的方向，知道自己應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，應(yīng)該怎樣做，從而向德育目標靠得更近。
4． 學(xué)生參與科研。
搞科研是為了使教育達到更好的效果?？蒲械闹黧w是學(xué)生。所以科研課題的制定都應(yīng)是從學(xué)生的實際和社會的需求出發(fā)而制定的。既然這樣，科研就不能一廂情愿，應(yīng)該得到學(xué)生的認可。我的德育科研工作是這樣做的:在向?qū)W生講明了科研的目的和對他們成長的幫助后，向?qū)W生進行調(diào)研，征求意見(包括他們在成長過程中的困惑，或者身邊感興趣的事……)。還要引導(dǎo)學(xué)生與科研教師共同學(xué)習相關(guān)的理論，自覺地調(diào)整自己，自覺地配合投入科研，以達到科研的效果。同時，科研的目的就是解決實際問題，要隨時進行總結(jié)，并在現(xiàn)實中應(yīng)用科研成果，使科研工作行之有效。我在參與整體構(gòu)建課題研究時，輔導(dǎo)學(xué)生寫的論文多篇獲獎，其中有幾篇登載在《我的選擇》中，全國發(fā)行。我也在科研工作中取得一些成果。
（三）科研是教育教學(xué)工作的推動力
只做一個教書匠不是一名優(yōu)秀教師的追求。我在工作中，有意識地探索教育工作的規(guī)律，把在教育過程中遇到的困難轉(zhuǎn)化為科研課題，讀科研書籍學(xué)習理論，向老教師請教經(jīng)驗，在實踐中研究。我認為，只有站在科研的高度，才會使自己的工作能夠有無限廣闊的發(fā)展空間。所以我十分注重教科研，在教育工作中勇于創(chuàng)新，積極實踐，參加了重點課題《整體構(gòu)建學(xué)校德育體系與實驗研究》；被聘為國家“jip”課題試驗與研究的課題組成員；參加了北京市心理健康課題的試驗與研究；還參加了“尊重”課題的研究。在整體構(gòu)建課題研究方面得到徐安德書記的熱情指導(dǎo)，在“尊重”課題研究上得到閻老師，侯守峰局長的指導(dǎo)，在科研方面也取得了一些成果:
⑴ 1999年，論文《淺談初一年級集體主義教育》在《整體構(gòu)建學(xué)校德育體系試驗與研究》課題中，獲東城區(qū)第一階段試驗成果二等獎
⑵ 2000年，成果《結(jié)合〈德育〉讀本構(gòu)建初一年級德育主題活動體系》獲北京市一等獎
同年，論文《構(gòu)建初一年級德育主題活動月體系》獲全國教育課學(xué)“九五”規(guī)劃重點課提“整體構(gòu)建學(xué)校德育體系”2000年會暨第xx屆學(xué)術(shù)研討會優(yōu)秀成果三等獎
⑶ 2001年，班會設(shè)計《健康人生》在東城區(qū)中學(xué)班會案例征集活動中獲優(yōu)秀獎，收入《優(yōu)秀班會案例集》中，全國發(fā)行
⑷ 2023年，與郭惠敏老師共同申報的《班主任隊伍建設(shè)高中德育系列活動的研究與實驗》榮獲全國教育科學(xué)“九五”規(guī)劃國家重點課提“整體構(gòu)建學(xué)校德育體系”2023年會暨第xx屆學(xué)術(shù)研討會優(yōu)秀成果三等獎。論文《激勵轉(zhuǎn)化后進生》、《構(gòu)建學(xué)生心理健康體系的一點嘗試》、《學(xué)生德育主體參與模式》校研討會上交流，并被收入校優(yōu)秀論文集中。
⑸ 我輔導(dǎo)的學(xué)生在科研中的文章被收入科研成果集《我的選擇》中，全國發(fā)行
⑹ 2023年，論文《學(xué)會感謝》獲2023年國家重點課題基礎(chǔ)道德研討論文評選
二等獎
通過努力，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，本人的工作得到各方面的鼓勵與認可，于1999-2001年獲得以下榮譽：
⑴ 在區(qū)教育局舉辦的“共青團的昨天與今天”演講比賽中獲“優(yōu)秀輔導(dǎo)獎；
⑵ 獲東城區(qū)教育局“優(yōu)秀班主任”稱號；
⑶ 被評為東城區(qū)中學(xué)第xx屆優(yōu)秀青年教師；
⑷ 在學(xué)校首屆“希望杯”評比中，獲論文以及公開課一等獎，捧走“希望杯”；
⑸ 成為校第xx屆“希望杯”得主；
（四）學(xué)習是教育工作者成長的營養(yǎng)
注重學(xué)習，才能使我們的教育工作永遠保持生命力，永遠科學(xué)。不僅從書本中學(xué)習，更要從一切地方學(xué)習。學(xué)習是一輩子的事，且生活中處處皆學(xué)習。從老教師那里，不僅可以學(xué)到教育經(jīng)驗，還有為人處事的道理和生活經(jīng)驗，使自己盡快地成熟。從學(xué)生那里可以學(xué)到青少年的心理，純真、正直、熱情、樂觀、朝氣蓬勃……從學(xué)習好的學(xué)生的身上學(xué)到有效的學(xué)習經(jīng)驗以及對學(xué)習的執(zhí)著精神；從學(xué)習較差的學(xué)生身上總結(jié)教訓(xùn)，以提醒自己，提醒其他學(xué)生。從閑聊中學(xué)會表達，從休閑中學(xué)會放松，從緊張中學(xué)會充實……從書上學(xué)到前人的經(jīng)驗，積極應(yīng)用于實踐；從動畫片中讀懂學(xué)生；從其他科目中領(lǐng)會他山之石可以攻玉。總之，要從任何可能的途徑充實自己。
（五）“非典”時期是對教育工作的考驗
在非典時期，我的教育工作方式法生了變化。主要是以電話和網(wǎng)絡(luò)的方式與學(xué)生聯(lián)系。在放假前把學(xué)生分成六個個小組，任命組長，確定時間給我打電話報告體溫和學(xué)習情況，此外，我每周要與重點學(xué)生及其家長聯(lián)系，多詢問，多了解，明確落實學(xué)校的各項要求，核實作業(yè)，請家長密切配合我們的工作。學(xué)校有重要通知或班級有討論活動，我采取以下方式：①上網(wǎng)發(fā)表在sohu網(wǎng)站校友錄的班級留言板上；②發(fā)進創(chuàng)建的網(wǎng)上班級公共郵箱里；③在網(wǎng)上通過qq聊天的方式進行思想交流④我給六個小組的組長打電話，通過聯(lián)絡(luò)網(wǎng)通知下去，并要求第二天全天全班每一位同學(xué)的家長給我打電話，查實通知的事情；⑤通過手機短信下發(fā)，在抗“非典”期間學(xué)生調(diào)整放假期間，也有一些成功的經(jīng)驗：
1、越是在非常時期，教育的契機就越多。這正是培養(yǎng)學(xué)生自立的好機會：可以引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成習慣通過各種形式關(guān)注新聞、獲取信息、了解國內(nèi)外大事；引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會自己合理安排時間；引導(dǎo)學(xué)生承擔更多的家務(wù)，學(xué)會自理，也為家庭分憂；結(jié)合抗“非典”過程中的先進事跡對學(xué)生進行理想教育、愛國教育、責任教育，增強民族凝聚力。由于每天都發(fā)生在學(xué)生的身邊，媒體也都在報道，這就使我們的教育更加生動，學(xué)生也易于接受。
2、保證每周給學(xué)生的家長打電話，加強與家長的聯(lián)系，讓家長了解學(xué)校的要求，同時溝通孩子的狀況，及時指導(dǎo)家教，以便共同配合管理學(xué)生，使學(xué)生能安心在家讀書學(xué)習，按時完成作業(yè)，達到教學(xué)目標。
3、不定時間的給學(xué)生打電話會給學(xué)生一種緊張感，使他們在家時有一個約束，盡量呆在家里，不外出，這樣也可以減少學(xué)生外出的次數(shù)，保護好自己。
4、在與學(xué)生通話時要把他們當成大人一樣，問候家里其他人，要學(xué)生帶我向父母問好，送上美好的祝愿，努力使高中學(xué)生能在這個非常時期，更多地體會長大的含義。這同時也是一種待人接物的潛移默化的示范性教育。比如有的學(xué)生甚至家長連電話都不會打，“喂”過一聲后，不說你好，也不報名姓，這就需要教會他們?nèi)绾未螂娫挕?/p>
5、通過網(wǎng)絡(luò)的形式與學(xué)生進行交流，使學(xué)生更容易認同老師是他們中的一員，同時，在計算機方面的問題也可以拜學(xué)生為師，既提高了自己也拉進了與學(xué)生的距離。
6．我在非典時期設(shè)計了一次班會，班會設(shè)計如下：
班會設(shè)計：（主題結(jié)合大力弘揚民族和科學(xué)精神；結(jié)合學(xué)生自立自強意志品質(zhì)和培養(yǎng)良好的心理品質(zhì)，結(jié)合家庭教育，設(shè)計形式通過網(wǎng)絡(luò)交流方式與學(xué)生進行。文稿寫在表內(nèi)，其它電子稿件一并粘貼在表后。）
一、班會主題：學(xué)會長大
二、班會背景：2023年4月，北京爆發(fā)“非典”疫情，形勢十分嚴峻，為了保護學(xué)生的健康和有效的控制疫情，中小學(xué)開始停課，學(xué)生在家復(fù)習。在這種形勢下，學(xué)生要在家里呆很長一段時間，學(xué)生心態(tài)不是很穩(wěn)定，對于“非典”有害怕的，有覺得新鮮好玩兒的，有認為是放假大松心的，更有滿不在乎的。總之是沒有充足的心理準備，更沒有體驗過在家自主學(xué)習的方式，表現(xiàn)出心浮氣躁，不知所措。三、班會目的
在“非典”時期，培養(yǎng)學(xué)生健康的心理素質(zhì)和自立自強的意志品質(zhì)，使學(xué)生樹立堅定的必勝的信心，弘揚中華民族永不言敗的民族精神，培養(yǎng)學(xué)生具有一定的科學(xué)素養(yǎng)，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，學(xué)會保護自己的有效方法，同時學(xué)會如何開展自主性學(xué)習，合理安排自己的時間。
三、班會準備及過程
1、 請一組同學(xué)準備“非典”病毒以及疫情的詳細介紹，發(fā)布在網(wǎng)上，并負責隨時發(fā)布抗“非典”國內(nèi)外研究的進展。
2、 請一組同學(xué)每日介紹健康知識，也可以采取在網(wǎng)上發(fā)表健康知識競賽題的方式。
3、 請一組同學(xué)介紹營養(yǎng)學(xué)知識，各種食物的營養(yǎng)成分，等等。
4、 每一位同學(xué)自擬一份在家學(xué)習、鍛煉、生活、做家務(wù)、休息的一日常規(guī)與安排以及自己在家將如何防治“非典”。發(fā)到我的郵箱里。每天進行自評打分，并請家長打分。
5、 開展為爸爸媽媽做一頓飯的活動。
6、 讓學(xué)生到社區(qū)中為抗非典做一件事，并記錄下過程與自己的感受
7、 向全班征集為抗非典一線的白衣天使們寫一封慰問信（詩歌、收集短信也可以，發(fā)表在網(wǎng)上，進行評比）
8、 征集好書好的文藝作品的介紹及讀后感。
9、 最后，學(xué)生經(jīng)過實踐與思考續(xù)寫“學(xué)會長大”（文章見后），這就是我們班會的成果。
注：不能上網(wǎng)的同學(xué)可以通過打電話的方式向小組長或老師匯報參與。
附：
學(xué)會長大
什么是長大？它不僅僅體現(xiàn)在生理上的成熟，更重要的是心理上的成熟，這才是真正意義的長大。比爸爸媽媽還高不是長大，敢和父母老師頂嘴更不是長大。每位同學(xué)都希望自己快些長大，怎樣才能做到呢？我們可以共同來探討這個問題。
我認為：
首先，要學(xué)會寬容。能寬容一切，時刻以感激之情生活。這個世界上有太多值得我們?nèi)ジ兄x的人和事。感謝自然給與我生存的環(huán)境：陽光使我心情燦爛，陰雨天使我浮想聯(lián)翩……；感謝父母給與我們生命，含辛茹苦撫養(yǎng)我們長大；感謝老師對我的嚴格要求，使我能夠健康成長；感謝同學(xué)對我的幫助，哪怕只是一個微笑；感謝所有為我服務(wù)的人；甚至感謝擦肩而過的陌路人，讓我感受到豐富多彩的世界；感謝逆境給我們以勇氣以堅強德意志；感謝錯誤失敗使我們能增長智慧；感謝我的競爭對手，他使我在競爭中不斷進步……能以感激之情生活，是成熟的一個重要標志。
其次，要勇于承擔責任。我們生活在這個世界上，享受著一切。自然給與我們的：陽光、藍天、綠水……人們給與我們的：關(guān)愛、幫助、寬容……，我們就要對一切負起責任。要對自己負責（嚴格要求自己，認真對待每一次活動，認真對待自己的學(xué)習事業(yè)，不輕易放縱自己，使自己健康成才），要對環(huán)境負責（熱愛大自然，保護地球，保護環(huán)境），要對班集體負責（有意識地多為班集體多做一些也許在你看來是微不足道的小事，它們的積累將發(fā)揮你想象不到的作用），要對家庭負責（多位父母承擔生活的壓力，多做些家務(wù)，發(fā)揮家庭成員的作用）……總之，盡量多做一些，多承擔一些責任，將會使你成為一個有責任感的人，這樣的人受人尊重，被人認可，會使你在未來的生活與工作中，擁有更多的機會。
第三，要善于控制自己的情緒。處于青春期的同學(xué)們令人羨慕，你們散發(fā)著勃勃生機，給人以無限美好的遐想，給人以希望。但青春期是一個由不成熟到成熟的發(fā)展過程。由于在生理上，我們大腦尚未發(fā)育完全，導(dǎo)致情緒、情感不穩(wěn)定，由于生活經(jīng)驗社會經(jīng)驗的不足，人生觀、世界觀、價值觀也尚未完全定型，對事對人的看法不全面，容易偏激。而這個缺陷往往會給本來讓人羨慕的青春蒙上陰影，使我們不能健康成長，甚至會耽誤許多有價值的寶貴的東西，令我們抱憾終生，所以同學(xué)們要學(xué)會控制自己的情緒，多看一些關(guān)于心理學(xué)知識的書籍，調(diào)整心態(tài)，盡量廣博地多學(xué)習各方面知識，學(xué)會全面考慮問題，學(xué)會換位思考，增強自己辨別事物的能力，控制情緒的能力。
第四，能看清自己的路，明確自己的方向。不隨波逐流，不人云亦云，知道自己想要什么，清楚自己與別人的不同和差距，明確自己的任務(wù)，做好自己的人生規(guī)劃。
第四篇 2023電力專業(yè)技術(shù)年終個人總結(jié) 1600字
電力專業(yè)技術(shù)年終個人總結(jié)。
通過公司組織安排進行了入局教育培訓(xùn)，后工區(qū)組織進行二級教育培訓(xùn)，在xxxx年3月進入電氣修試工區(qū)繼電保護班，在班組進行了班組教育培訓(xùn)，這幾年來在身邊師傅同事及領(lǐng)導(dǎo)的幫助下做了一些專業(yè)技術(shù)工作，現(xiàn)做如下介紹：
xxxx年期間：第一次跟隨師傅參加現(xiàn)場實踐工作，參加了110kv高崖變電站、110kv新添變電站春季檢修工作;參加了新建110kv安定變電站的安裝調(diào)試工作，安定變電站110kv部分采用先進gis室內(nèi)一次設(shè)備，全站實現(xiàn)無人值班站;參加了110kv新添變電站技改工程工作，實現(xiàn)保護微機化改造;參加了35kv內(nèi)官變電站、寧遠變電站、陽坡變電站實行無人值班站的改造工作;期間，一直參加其他各變電站的消缺工作。在期間工作中逐步熟悉設(shè)備和工作程序，熟悉電業(yè)安全工作規(guī)程中有關(guān)條文;在這一年工作中，對變電站、繼電保護工作有了系統(tǒng)地初步認識，會合理使用常用工具和專業(yè)工具，并做好維護保養(yǎng)工作，正確選用測量儀表、儀器，做好維護保養(yǎng)工作，能正確執(zhí)行電力安全工作規(guī)程及繼電保護有關(guān)規(guī)程，會按整定值通知單整定各種繼電器，能正確執(zhí)行繼電保護與自動裝置整定通知單中的跨線連接和連片投切等各項要求措施。
xxxx年期間正值“非典”：我隨工區(qū)師傅及工區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、公司領(lǐng)導(dǎo)參加了110kv×××變電站新增#2主變、四條110kv線路保護裝置、10kv線路保護、母差裝置、低周減載裝置、35kv和10kv母聯(lián)備投裝置安裝調(diào)試工作，期間，現(xiàn)場有新舊設(shè)備并存現(xiàn)象，對保護知識有機會全方位認識。在工程驗收階段，×××遇到了暴雨遭遇洪水，我施工人員在公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下冒著生命危險進行搶險工作，使電力設(shè)備完好無損，本人也受到公司表揚;參加了新建110kv洮陽變電站綜自設(shè)備的安裝調(diào)試工作;參加了各變電站消缺工作;在這一年中，對繼電保護知識有了更進一步掌握，能進行簡單的繼電保護整定值計算和變比計算，能看懂控制信號、測量、以及繼電保護與自動裝置等二次回路圖，并能熟練地按圖查線，判斷其回路接線的正確性，能核查繼電保護裝置檢驗報告填寫的正確性和完整性，能正確執(zhí)行繼電保護與自動裝置反事故措施內(nèi)容，處理回路缺陷，對發(fā)生的一般故障能調(diào)查、分析和處理。
xxxx年期間：參加了..330kv變電站的驗收工作，..330kv變電站是我公司首座330kv電壓等級的變電站，使我有機會認識學(xué)習，對高電壓等級更深入學(xué)習電氣知識;參加了110kv高崖變電站gis室內(nèi)一次設(shè)備及其二次設(shè)備的安裝調(diào)試工作;在這一年中，對繼電保護工作已很大程度上掌握了技術(shù)。
xxxx年期間：參加了110kv高崖變電站、通渭變電站、×××變電站的舊直流系統(tǒng)的電池更換工作;參加了110kv渭源變電站、高崖變電站的低周減載安裝調(diào)試工作;參加了110kv洮陽變電站110kv線路新增、母聯(lián)保護裝置安裝調(diào)試及投運工作，在這工作中，我在師傅的指導(dǎo)下，學(xué)習獨立完成工程負責人應(yīng)該掌握的。在這一年當中，有了獨立負責一項普通工程的能力。
xxxx年，剛參加了110kv高崖變電站、新添變電站、洮陽變電站的春檢工作任務(wù)。在這新的一年中，努力使自己在工作中更成熟、技術(shù)更全面、思想更先進，在今年公司會議精神開展“愛心活動”、實施“平安工程”作為抓安全、保穩(wěn)定的工作主線，擺在xxxx年各項工作的首位，這一主線使自己在這新的一年內(nèi)有更突出的表現(xiàn)。
在這工作的幾年中，我對繼電保護工作應(yīng)知應(yīng)會、應(yīng)掌握的基礎(chǔ)知識已掌握，對繼電保護工作中遇到的諸多問題，有了一定的經(jīng)驗知識，在以后的工作任務(wù)中，還是繼續(xù)向師傅們虛心請教、刻苦鉆研繼電保護知識，使自己在繼電保護工作崗位上發(fā)揮得更出色。
在這幾年來的專業(yè)技術(shù)工作中，自己利用所學(xué)的專業(yè)技術(shù)知識在生產(chǎn)實踐中做了一些實際工作，具備了一定的技術(shù)工作能力。但是仍存在著一些不足，在今后的工作中，自己要加強學(xué)習、克服缺點，力爭自己專業(yè)技術(shù)水平能夠不斷提高。
第五篇 保險業(yè)務(wù)員年終個人總結(jié)精選 900字
20**年七月，我加入到了中國人壽保險公司，從事我不曾熟悉的人壽保險工作。一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和其它主管的熱情幫助下，自己從一個保險門外漢到能夠很好的為客戶提供保險咨詢服務(wù)，在自己的業(yè)務(wù)崗位上，做到了無違規(guī)行為，和全司伙伴一起共同努力，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和上級布置的各項工作任務(wù)。以下是本人一年來的工作情況匯報。
一、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平
積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學(xué)習、主題教育、職業(yè)教育活動以及各項組織活動和文娛活動，沒有無故缺席現(xiàn)象;能夠堅持正確的政治方向，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進步。
二、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平
積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習培訓(xùn)和考試考核，勤于學(xué)習，善于創(chuàng)造，不斷加強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù)，知曉本公司經(jīng)營的各項業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷。 文–章-超–市 三、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度 一年來，無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能嚴格執(zhí)行上級公司和支公司的各項規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，堅持使用文明用語，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點，不參與賭博、購買非法彩等不良行為。 四、較好地完成支公司和本部門下達的各項工作任務(wù) 一年來，能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走，立足崗位，默默奉獻，積極完成支公司和本部門下達的各項工作任務(wù)。能夠積極主支動關(guān)心本部門的各項營銷工作和任務(wù)，積極營銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。
一年多來，本人憑著對保險事業(yè)的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責，努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作，取得了一定的成績，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評?；厥滓荒赀^來，在對取得成績欣慰的同時，也發(fā)現(xiàn)自己與最優(yōu)秀的伙伴比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點和不足，進一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實、做好。
第六篇 電力公司客戶服務(wù)員工個人年終工作總結(jié) 2800字
1、語言交流技巧方面：
(1)與用戶對話時，應(yīng)仔細推敲，講話要嚴謹，要講究藝術(shù)。多用“請”，使語氣更緩和;向用戶致歉時盡量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠;遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時，盡量不要再說回應(yīng)“您好”，可以用“請問您需要什么幫助”來代替;如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”;不要跟用戶說簡稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應(yīng)適當提高音量并放慢語速。
(2)在用戶電卡出現(xiàn)問題需要修卡時，應(yīng)先向用戶致歉，介紹網(wǎng)點時，可以特意聲明“您稍等，我?guī)湍乙粋€最近的網(wǎng)點”，并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些，以避免發(fā)生此類情況，使用戶感到我們對待工作是負責任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭端;接到用戶因故障停電來電話詢問時，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責任，出現(xiàn)故障我們肯定會馬上處理，盡快恢復(fù)供電，減少停電給您帶來的不便”;因各家銀行24小時購電網(wǎng)點使用的不全是‘一卡通’，其名稱各不相同，答復(fù)用戶時不應(yīng)一概而論，可以說‘銀行交易卡’。
(3)接聽電話時要認真，注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責任部門，盡快使用戶的問題得到解決;該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設(shè)身處地的為用戶著想;與用戶對話時，要占據(jù)主動位置，不要光憑經(jīng)驗，講話過于隨意，并要注意答復(fù)用戶時要留有余地，給自己留后路。
2、業(yè)務(wù)及問題處理方面：
(1)新建小區(qū)，咨詢有關(guān)臨時轉(zhuǎn)正式用電問題：可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完，開發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，所以暫時用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設(shè)施等，在其竣工報告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)。
(2)關(guān)于卡表退費問題：可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費，其它情況原則上不予辦理，但用戶如有特殊原因可直接與相應(yīng)屬地網(wǎng)點聯(lián)系詢問。
(3)關(guān)于石景山校表問題：如遇到石景山區(qū)用戶想校驗電表的話，可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時間上班，如用戶上午報修一般當天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會。其它城區(qū)此類工作一般不能當天安排，如用戶報修幾天后未處理要求催辦時，可以請用戶直接與各公司卡表校驗部門聯(lián)系約時。
(4)當用戶反映電表表內(nèi)開關(guān)合不上時，一定要給用戶核實電量，不管新表舊表，因電表零度會自動掉閘，不輸入電量的話開關(guān)也是合不上的，但這種情況屬于正常現(xiàn)象，請用戶購電即可。如經(jīng)核實不屬上述情況就須請用戶斷開室內(nèi)所有電器及漏電開關(guān)試試。因為家用電器及線路很有可能導(dǎo)致線路短路，從而使表內(nèi)開關(guān)掉閘或合不上，只有將有問題的線路斷開后合表內(nèi)開關(guān)，才能準確判斷表內(nèi)開關(guān)是否出現(xiàn)故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會造成打火，會有一定危險。
(5)關(guān)于詢問計劃檢修停電范圍的問題：可以這樣解釋：因為電力公司的線路是錯綜復(fù)雜的，具體是否包括用戶所在區(qū)域無法立即幫您確定。我們向社會公告相關(guān)信息只是給附近居民作為參考，做個提醒，具體可以向房產(chǎn)單位確定一下，因為您既然住在這個小區(qū)，作為物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位就有責任和義務(wù)保證您的煤、電、水、氣等公用設(shè)施的使用。
(6)如接到用戶來電話反映我公司人員在搶修現(xiàn)場由于某原因與用戶發(fā)生爭執(zhí)并有打傷用戶行為時：可以這樣解釋：既然已經(jīng)出現(xiàn)打傷人的情況，且您在現(xiàn)場有人證、物證，這種事件就不在我們服務(wù)范圍以內(nèi)了，建議您可以采取法律手段，找公安機關(guān)或撥打110等來現(xiàn)場查清事實，如確屬我公司人員責任并造成輕傷及以上后果的話，我們工作人員就要負刑事責任了，且我公司也會對其直接責任單位和個人進行考核。
(7)如接到單位電工來電話反映處理內(nèi)部故障，請我公司配合停電的，盡量讓電工自行處理。因電工都應(yīng)持有電工本，并由勞動局專業(yè)考試合格后才能取本，凡持證者都應(yīng)具有低壓帶電作業(yè)技能，如確屬電工能力之外的工作，再酬情安排。
(8)關(guān)于投訴問題：如接到用戶投訴電話，應(yīng)先誠懇地向用戶表示謝意“歡迎您對我們的工作提出寶貴意見和建議，這樣有利于我們工作的完善和提高”。對用戶投訴內(nèi)容應(yīng)仔細傾聽，找出用戶想解決的問題關(guān)鍵，盡量與用戶溝通，幫用戶解決問題。但也不能對用戶一味的盲目遵從。如我公司服務(wù)或人員確實存在問題理所應(yīng)當要記錄，但如根本沒有過失，就算用戶投訴也不能受理。例：用戶補卡需帶房產(chǎn)證明，但有些用戶不理解想投訴，可以向其解釋：帶房產(chǎn)證明也是為了避免將來產(chǎn)生不必要的糾份，是為用戶著想，此類投訴就沒必要受理。對于欠費停電用戶要求投訴的，盡量向其解釋清楚相關(guān)法規(guī)政策，并應(yīng)將欠費交清避免停電，如用戶對我公司其他工作不滿意的話，可在解決用電問題后再來電話反映，從而減少投訴單的生成。
(9)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)東城區(qū)一些居民表前都裝設(shè)刀閘，此閘是為了方便處理用戶內(nèi)部故障的，產(chǎn)權(quán)一般屬于電力公司和房產(chǎn)單位共有，兩方均有權(quán)處理。
(10)用戶室內(nèi)漏電保護器旁有兩個按扭，一個是復(fù)位按扭：當線路短路或漏電，開關(guān)掉閘時，按一下此按扭開關(guān)即可合上;另一個是試驗按扭(有t字型標志)：如果電表出線有電，按一下此按扭，開關(guān)就會掉閘，如無動作證明電表出線可能沒電。一般情況下，用戶應(yīng)每個月做一次掉閘試驗以確定漏電保護器是否正常。
3、工作單處理及其它方面：
(1)因現(xiàn)在發(fā)派工作單已經(jīng)開始考核，值班員在記錄地址時要詳細準確，內(nèi)容應(yīng)簡明扼要，像一些“望查看”、“電工已查”、“請先聯(lián)系”、“強烈要求”等話沒必要填寫，確有重要事情再注明。一般的報修單盡量以統(tǒng)一的格式填寫，可以節(jié)省我們填寫時的思考時間，也便于值長管理。不要出現(xiàn)錯別字及病句，盡量在填寫完成后再掛斷電話。
(2)值班員應(yīng)保持較高的工作積極性，多利用業(yè)余時間學(xué)習專業(yè)知識，平時虛心求教，組員間互相配合，團結(jié)協(xié)作。對于平時出現(xiàn)的問題或重要信息，應(yīng)及時記錄總結(jié)，從而提高業(yè)務(wù)水平。在工作中要控制自己的情緒，保證每天的工作質(zhì)量。遵守工作紀律，不做與工作無關(guān)的事情。端正服務(wù)態(tài)度，將我們的服務(wù)由被動轉(zhuǎn)為主動，提高服務(wù)意識，站在用戶的立場去看問題。
(3)對于已有結(jié)果的工作單，如用戶有疑議的，不要輕易聽信用戶，可以幫其聯(lián)系基層，了解具體情況后再向用戶解釋，與用戶談話中不要隨便表態(tài)，分析誰對誰錯等。
(4)接到遠郊反映停電電話，如沒有事故上報需轉(zhuǎn)到屬地客服時，可以在轉(zhuǎn)接后點擊會議，可以了解到是否出現(xiàn)故障，如屬于外線故障應(yīng)上報值長發(fā)布公告，使再次接到此處電話的值班人員方便判斷。
第七篇 銷售部經(jīng)理個人年終工作總結(jié) 2500字
銷售部經(jīng)理個人年終工作總結(jié)
一;對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
二;在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。
三;要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
四;今年對自己有以下要求
1：每月要增加1個以上的新客戶，還要有到個潛在客戶。
2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。
3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。
4：對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。
5：要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習更好的方式方法。
6：對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
7：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。
8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
10：為了今年的銷售任務(wù)我要努力完成5000臺的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤。
以上就是我這一年的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻。
首先，做到總結(jié)數(shù)據(jù)化，客觀地用表格來表述任務(wù)完成情況，取得的成績。xx年公司下達的銷售任務(wù)指標是多少，實際完成了銷售任務(wù)多少，超額完成任務(wù)或離任務(wù)的差距是多少，人均銷售額是多少，通道費用多少，完成利潤多少，與去年同期相比增長率是多少，周轉(zhuǎn)情況如何，是提高還是降低了。與其他門店相比，我的業(yè)績排在第幾名?我們的很多主管不愿去看數(shù)據(jù)，更不愿去學(xué)習做數(shù)據(jù)圖表。而我們的總結(jié)中必須多用圖表化工具，如果你能熟練使用excel的自選圖形，就足夠了，那里有好多不錯的工具圖樣，能制作各類表格、圖形(如柱狀圖、趨勢圖、曲線圖、餅狀圖等)，用圖表做出來，可以使我們的數(shù)據(jù)結(jié)果更加直觀，一目了然。
其次，針對以上事實(數(shù)據(jù)圖表結(jié)果)，總結(jié)分析其形成原因，對不足之處進行深刻的剖析，從市場因素、競爭、商品結(jié)構(gòu)、陳列、促銷、貨源、服務(wù)、管理等方面檢查總結(jié)，找出是何因所致，并用文字詳細記錄，以備后戒。同時，若是成功的經(jīng)驗，對公司其他門店有指導(dǎo)借鑒意義的，需要生動的記錄成功的典型案例和經(jīng)驗，并廣泛推廣。
總之，做總結(jié)就象下完一盤棋，棋手都要復(fù)一下盤，對棋中留下的許多遺憾進行反思，為自己的技能、經(jīng)驗和心態(tài)做一個積累和調(diào)整，然后在下一盤棋中贏回來。
范例：
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為---的銷售人員工作取得了一定的'成績，基本上完成了公司的既定目標，但也存在不少的問題，為了更好的完成項目的營銷工作、實現(xiàn)雙贏，雙方結(jié)成真正意義上的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，特對階段性的銷售人員工作進行總結(jié)。
剛到xxx時，對xxx方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，很快了解到公司的性質(zhì)及其房---市常作為銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。
此外，還要廣泛了解整個---市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，力爭盡快成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。
針對今年一年的銷售工作，從四個方面進行總結(jié)：
一、xx公司xx項目的成員組成：
---營銷部銷售人員比較年青，工作上雖然充滿干勁、有激情和一定的親和力，但在經(jīng)驗上存在不足，尤其在處理突發(fā)事件和一些新問題上存在著較大的欠缺。通過前期的項目運作，銷售人員從能力和對項目的理解上都有了很大的提高，今后會通過對銷售人員的培訓(xùn)和內(nèi)部的人員的調(diào)整來解決這一問題。
由于對甲方在企業(yè)品牌和樓盤品牌的運作思路上存在磨合，導(dǎo)致營銷部的資源配置未能充分到位，通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和交流，這一問題已得到了解決。
二、營銷部的工作協(xié)調(diào)和責權(quán)明確
由于協(xié)調(diào)不暢，營銷部的很多工作都存在著拖沓、扯皮的現(xiàn)象，這一方面作為xx公司的領(lǐng)導(dǎo)，我有很大的責任。協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會存在工作方向上大小不一致，久而久之雙方會在思路和工作目標上產(chǎn)生很大的分歧，頗有些積重難返的感覺，好在知道了問題的嚴重性，我們正在積極著手這方面的工作，力求目標一致、簡潔高效。
但在營銷部工作的責、權(quán)方面仍存在著不明確的問題，我認為營銷部的工作要有一定的權(quán)限，只履行銷售程序，問題無論大小都要請示甲方，勢必會造成效率低，對一些問題的把控上也會對銷售帶來負面影響，這樣營銷部工作就會很被動，建立一種責權(quán)明確、工作程序清晰的制度，是我們下一步工作的重中之重。
三、關(guān)于會議
會議是一項很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，但是無論我們公司內(nèi)部的會議還是與開發(fā)公司的會議效果都不是很理想，這與我們公司在會議內(nèi)容和會議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關(guān)系的?，F(xiàn)在我們想通過專題會議、領(lǐng)導(dǎo)層會議和大會議等不同的組織形式，有針對性的解決這一問題，另外可以不在會上提議的問題，我們會積極與開發(fā)公司在下面溝通好，這樣會更有利于問題的解決。
四、營銷部的管理
前一階段由于工作集中、緊迫，營銷部在管理上也是就事論事，太多靠大家的自覺性來完成的，沒有過多的靠規(guī)定制度來進行管理，這潛伏了很大的危機，有些人在思想上和行動上都存在了問題。以后我們會通過加強內(nèi)部管理、完善管理制度和思想上多交流，了解真實想法來避免不利于雙方合作和項目運作的事情發(fā)生。
以上只是粗略的工作總結(jié)，由于時間倉促會有很多不是之處，希望貴公司能給于指正，我們會予以極大的重視，并會及時解決，最后祝雙方合作愉快、項目圓滿成功。
第八篇 電信個人年終總結(jié) 1550字
轉(zhuǎn)眼間我來到中國電信寬帶維護部工作已經(jīng)一年的時間了。在這一年的時間里，自己學(xué)習到了很多有關(guān)寬帶的知識。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、工作匯報
緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設(shè)備的內(nèi)連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對機房設(shè)備有了一定的了解，使自己對上層設(shè)備有了更加感官上的認識。
當分公司搬到新的辦公場所后，公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由我們維護。在為開通每一個信息點時，使自己學(xué)習到了更多的網(wǎng)絡(luò)知識，更加提高了自己的實際動手能力。同時，為了確保每一個信息點的及時正常使用，使公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務(wù)。
在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開始了新的工作――故障預(yù)處理。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術(shù)。可以處理大部分的用戶端故障。為了解決一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機房和用戶端處理。在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。
此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。
二、工作感想
踏入新的工作崗位后，經(jīng)過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。
首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務(wù)或者負擔，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量?？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。
其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。
三、工作目標在今后的工作中，我會加倍的努力學(xué)習專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅實的基礎(chǔ)。
在作風上，能遵章守紀、團結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務(wù)，嚴格要求自己，在任何時候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。
隨著端口綁
定工作的深入，新工作內(nèi)容的展開，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，做出應(yīng)有的貢獻。
今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學(xué)習，提高工作效率，熟練業(yè)務(wù)能力。積極響應(yīng)公司加強管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度，做好本職工作。
第九篇 協(xié)警個人年終工作總結(jié) 850字
派出所協(xié)警年終總結(jié)
一年來，我熱衷于本職工作，嚴格要求自己，擺正工作位置，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學(xué)習、積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務(wù)，履行好崗位職責，各方面表現(xiàn)優(yōu)異，得到了領(lǐng)導(dǎo)和群眾的肯定?，F(xiàn)將一年來的學(xué)習、工作情況簡要總結(jié)如下：
一、嚴于律已，自覺加強黨性鍛煉，政治思想覺悟得到提高
一年來，認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，工作積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，任勞任怨，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻。強化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高自身綜合素質(zhì)自己又缺乏工作經(jīng)驗，所以只有不斷加強學(xué)習，積累充實自我，才能鍛煉好為人民服務(wù)的本領(lǐng)。這一年來，始終堅持一邊工作一邊學(xué)習，不斷提高了自身綜合素質(zhì)水平。是認真學(xué)習“三個代表”重要思想，深刻領(lǐng)會其科學(xué)內(nèi)涵，認真學(xué)習黨的十七大會議精神和公安會議精神。認真系統(tǒng)地學(xué)習了黨的基本知識和各種理論著作，進一步夯實了理論基礎(chǔ)，提高了黨性熟悉和思想道德素質(zhì)。
二、認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識，始終保持虛心好學(xué)的態(tài)度對待業(yè)務(wù)知識的學(xué)習。
一年來，在所長的帶領(lǐng)下，走帳串戶，參加牧民代表會議、座談會等各種會議，到生產(chǎn)、建筑實地考察，學(xué)習了許多牧民工作方法，更是直接與群眾直接接觸，真正做到深入到群眾中去。平時，多看、多問、多想，主動向領(lǐng)導(dǎo)、向群眾請教問題，機關(guān)學(xué)習會、各種工作會議都是我學(xué)習的好機會。
三、存在的問題
回顧一年的工作學(xué)習，檢查自身存在的問題，我發(fā)現(xiàn)存在以下問題：
一是學(xué)習不夠。當前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的公安科技迅速發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習的緊迫感和自覺性將不能適應(yīng)新的要求。
二是在工作壓力大的時候，有過畏難情緒，這是自己政治素質(zhì)提高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。
誠然，在一年的工作中我有得也有失，但是我相信只要找準自身差距和不足，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同志幫助下，就一定能創(chuàng)造性地開展公安執(zhí)法工作，切實提高行政執(zhí)法效率，起真正成為一名便民、利民，保障人民安居樂業(yè)的合格協(xié)警員。
第十篇 物流個人的年終總結(jié) 3750字
自我進入?yún)f(xié)遠物流，成為一名客服專員已經(jīng)xx個月有余，在新年到來之際，在此對我的xxxx做個總結(jié)，希望可以在xxxx年里有更大的進步。
初進協(xié)遠
因之前沒有過任何物流方面的經(jīng)驗，很擔心無法融入到客服的工作中，但是從我進入公司的第一天開始，公司一直強調(diào)的“齊心協(xié)力，志存高遠”的企業(yè)文化、寬松融洽的工作氛圍、以及施經(jīng)理和客服部各位同事的耐心指導(dǎo)，使我在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司的整個操作流程。在客服部的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時的做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù)，并虛心的向同事們學(xué)習，借鑒她們許多良好的工作習慣和在工作中積累的經(jīng)驗。公司注重時限和承諾，所以我們客服在受理、跟蹤、查詢和確認收貨情況時，要本著公司的這種精神，言語得體，有禮有節(jié)，并且要非常的細心。我也會加強學(xué)習業(yè)務(wù)知識，不斷提高和充實自己，希望能盡早獨當一面，為公司做出更多的貢獻。不過在工作中我也出現(xiàn)了一些錯誤，因此在處理各種問題時我會考慮得更全面，杜絕類似錯誤的發(fā)生。在此，我要非常感謝施經(jīng)理和各位同事，感謝她們對我工作中出現(xiàn)的錯誤給予及時的提醒和改正。
轉(zhuǎn)正之后
在成為協(xié)遠的正式一分子后，我對客服的工作有了更深層次的認識，在處理問題和突發(fā)事件上有了相對的提高。首先，我認為客服工作中“細心”是最重要的，比如在受理時，要盡可能詳盡的得到貨物信息和客戶的要求;在跟營運部門登記和查詢時，更要盡可能詳盡的了解到貨物的在途和到貨實況，并有能力根據(jù)這些信息推測和判斷后續(xù)情況，在應(yīng)對客戶詢問時能夠簡言答之，令客戶滿意。
在工作中發(fā)現(xiàn)問題，找出原因，找到解決問題的辦法不斷改進不斷提高。所以說注意物流工作的細節(jié)是非常重要的。其次，不要主觀。若出現(xiàn)和以往不一致等異常的情況，要冷靜觀察，不可盲目去處理，認真落實。不要強調(diào)“以自我為中心”，而應(yīng)該強調(diào)“整體利益優(yōu)先”，在工作中要發(fā)揚“有人負責我服從，無人負責我負責”的精神。如受理時、回復(fù)客戶時、接到領(lǐng)導(dǎo)指示的工作等不可憑主觀想像做事，按部就班，簡單的事情更要認真對待。記得有句話這樣說的“簡單的事情重復(fù)做，當成功來臨時擋也擋不住”。對于物流來說成功就是準時、無誤、高效率。再次，勇于承擔。工作是先做人后做事，性格決定命運，態(tài)度決定一切，溝通解決一切。出現(xiàn)問題要勇于承擔，比如輸單時出現(xiàn)錯誤，或者周末值班時事情沒有處理好，說一句“不好意思，我輸?shù)摹被蛘摺拔抑蛋唷边@沒什么，否則大家一起承擔，這樣也不好。出現(xiàn)問題不要推卸責任。講講當時的情況，說說出現(xiàn)的原因，大家一起來借鑒一下，以免下次犯同樣的錯誤，說不定領(lǐng)導(dǎo)還會夸他誠實呢，是個好員工。這樣也會保證部門之間的平和和團結(jié)。第四，不可情緒化。當在工作中出現(xiàn)什么“攔路虎”了，生活中出現(xiàn)什么不開心的事，不可情緒化，不能影響工作或別人。把同事、領(lǐng)導(dǎo)當成朋友說出自已的想法和建議。因為你將隨時應(yīng)對意料之外的事情，所以物流工作要有一顆平常心，與人為善的心，說出的話會不會傷害到人家，會不會產(chǎn)生矛盾等等，要增加集體榮譽感，增強集體凝聚力。最后，定期或不定期內(nèi)外部培訓(xùn)。企來的戰(zhàn)略在變，執(zhí)行戰(zhàn)略的能力要求也在變，所以對員工進行工作及生活的溝通，思想溝通、對員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)(如師傅帶徒弟)、全方面素質(zhì)培訓(xùn)。如航空常識培訓(xùn)、內(nèi)部經(jīng)驗交流、外部參觀學(xué)習、物流管理培訓(xùn)等等。益處是公司有了高素質(zhì)人才，適應(yīng)了當前的發(fā)展變化，而員工更好的充實了自己、更好的完成工作、更多的付出。
把公司當成家，節(jié)省每一點能源。把同事當成朋友，增強團員合作精神與集體凝聚力。心往一處用，勁往一處使，我想我們的xxxx一定會更好！
物流個人的年終總結(jié)范文
俗話說：要致富先修路。只有運輸搞好了，才能更好地與外界接軌。越來越多的公司專門成立物流專員一職，確保公司運輸問題，從我接觸這份工作開始，就意識到這份工作的重要性以及要做好這份工作，需要認真，踏實，細致，耐心做事，還要學(xué)會與人溝通，協(xié)調(diào)。一年下來，我認真做了以下工作總結(jié)。
一、 合理整合公司內(nèi)部出貨計劃，選擇適合的運輸方式。
作為一個物流專員，不是只是尋找物流公司把貨出出去就可以。而是要多方考慮，實現(xiàn)降低運輸成本，提高企業(yè)運輸效率。
每天公司都有貨出往全國各地，不同客人貨量不一樣，選擇的運輸方式和物流公司不一樣，運費也是不一樣的。因此作為一個物流專員，首先應(yīng)該整合公司內(nèi)部出貨計劃，把握運輸?shù)拇蠓较?，制定運輸發(fā)貨計劃，根據(jù)業(yè)務(wù)要求，確定好運輸方式(比如空運，快遞，整車運輸，拼車，零擔，船運等)再找專線或者有區(qū)域優(yōu)勢的物流公司報價。
目前，國內(nèi)的物流公司還不是很成熟，許多價格都是沒有一個具體規(guī)范的，所以貨比三家是需要的，認真詳細詢問各家物流公司的價格，服務(wù)，處理問題等資料，并寫進運輸合同。
二、 選擇物流公司
首先還是應(yīng)該看重物流公司的資質(zhì)，避免運輸上出現(xiàn)問題，反饋和投訴處理很慢，如果出現(xiàn)理賠沒辦法理賠等情況，然后才是考慮運輸價格問題。通常說來，專線物流公司要比非專線的有優(yōu)勢，但是也不是很確定，要具體分析，有的雖然不常走的轉(zhuǎn)線，但與他們配合的其他物流公司有走，其實可以幫到物流專員找到價格更好的物流公司。因為關(guān)系介紹，因為長期合作等原因，會使得這方面更有優(yōu)勢。
確定好物流公司和運輸各事項，最好能簽訂合同，以便雙方共同遵守。
三、 督促車間按時交貨
只有車間能按時交貨，運輸時間才能按約定的進行，因此作為物流專員，不管是與跟單人員還是車間負責人，都必須確認準確的發(fā)貨時間。如生產(chǎn)有異常，及時與物流公司和客人做好協(xié)調(diào)工作。
四、 跟蹤到貨信息
貨物順利裝車，不代表能夠順利送到客戶手中，因此需要物流專員及時跟蹤到位。貨在什么地方，預(yù)計什么時間能到，可提前告知客人和業(yè)務(wù)。如遇到天氣或者自然災(zāi)害等原因?qū)е卵娱L時間送貨，物流專員可提前跟客人說明，并告知預(yù)計到貨時間，也上報公司相關(guān)人員，避免大家不必要的緊張和擔心。
五、 處理到貨問題
貨到了以后，請客人點清數(shù)量再簽字。切不可不點數(shù)就簽字，如果有出現(xiàn)少貨丟貨，及時與司機確認，并通知物流公司負責人處理，雙方當場確認如何解決問題。如果合同有規(guī)定賠償事宜則按合同辦理，如沒有，用行業(yè)規(guī)則來處理，再沒有，雙方共同協(xié)商。
以上幾點是作為一個物流專員應(yīng)該做的基本工作，也是本人一年來作為物流專員的總結(jié)，但實際操作中，物流專員是公司內(nèi)部和客人的連接紐帶，物流專員需要與公司財務(wù)，業(yè)務(wù)，生產(chǎn)，倉儲等部門配合，也需要與客人溝通到位，才能實現(xiàn)按時按需運輸。
物流個人的年終總結(jié)范文
我叫侯x，現(xiàn)擔任北京x物流公司統(tǒng)計一職，主要負責運費核對，低溫貨單的回收以及噸位的核對，下面我向領(lǐng)導(dǎo)匯報我在20xx年度的工作情況，以及對本崗位工作的一些心得、體會.我的述職報告分為兩個部分：
第一部分：20xx年的工作總結(jié)
一、工作情況：
(1)運費結(jié)算情況：
20xx年北京雙匯物流公司承運唐山產(chǎn)品共結(jié)運費2990.83萬元，其中運輸生鮮運費共1772.22萬元，低溫運費567.58萬元，凍品運費219.01萬元，短盤運費12.31萬元，生鮮原料運費314.33萬元，凍品原料運費105.37萬元。
20xx年與2023年相對比，20xx年整體比2023年增長448.4萬元，總體增長比為17.64%，其中生鮮運費增長33.32%，低溫運費增長23.00%，凍品運費減少31.78%，短盤運費降低22.38%，生鮮原料運費降低9.98%，凍品原料運費增長60.69%。低溫由于11月、12月份長距離運輸比較多，像發(fā)包頭的低溫，轉(zhuǎn)總部的低溫，這些長途運輸使本年的低溫總運費增加;凍品由于調(diào)整運價，造成運費降低， 凍品原料是由于在6月份至8月份之間有工廠盤短到唐山異地庫的凍品，全部算在凍品原料里面，所以造成凍品原料運費大幅度的增長。
(2)工作中存在的問題:
1、由于運費是事前核對，公司的車只能在出車前登記噸位，沒有留下回單，有時工廠里面開的是手工單子，在erp系統(tǒng)里面查不出來，對不上的噸位和車次在工廠也找不到單子，這樣就只有等到我們收到回單后才能補結(jié)這部分運費。
2、由于新卸貨地點的增加，公司和工廠沒有共同的`里程，這樣就造成我們的里程對不上，不能做到日清日結(jié)。
二、自身的不足及改進方法：
通過近半年的工作學(xué)習，雖說有了一定的進步，但也存在一些不足之處，主要體現(xiàn)在自身學(xué)習不夠，對erp 系統(tǒng)操作不熟悉，考慮問題不夠周密，工作經(jīng)驗不足。在以后的工作中，本人將加大學(xué)習的步伐，彌補自身的不足。
(1)加強自身學(xué)習 虛心向同事請教，不斷提高自己的工作效率
(2) 提高自身業(yè)務(wù)水平 熟悉各崗位的工作流程，提高自己發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力
第二部分：20xx年的工作思路
根據(jù)集團公司20xx年信息化規(guī)劃及物流信息化推進進度，為了盡快實現(xiàn)全集團物流運輸業(yè)務(wù)的信息化，涉及要車、派車的erp系統(tǒng)在20xx年已開始正式運行，erp的運行將給我們的運費核對工作帶來很多方便，提高各方面工作效率。
一、20xx年的工作計劃：
(1)、做好各類報表，做到報表數(shù)據(jù)準確、真實、完整。
(2)、提高自身素質(zhì)，加強自身能力的提高。
(3)、認真學(xué)習erp系統(tǒng)，熟悉erp系統(tǒng)的各種業(yè)務(wù)流程。
二、對企業(yè)文化的理解
在雙匯 “誠實守信、德行天下”的企業(yè)文化的熏陶下，培養(yǎng)了我愛崗敬業(yè)、認真負責的工作態(tài)度和勇于挑戰(zhàn)困難的毅力和信心，作為統(tǒng)計數(shù)據(jù)人員必須要有很強的責任心和處理數(shù)據(jù)的能力，能熟練掌握本崗位相關(guān)的操作流程，并能對報表的真實性負責。在平時的工作中讓我始終保持認真負責、誠實守信的工作作風，更深刻的領(lǐng)悟到雙匯企業(yè)文化的重要性。
