第一篇 2023個人年終總結(jié)ppt 950字
光陰似箭，時間如梭。轉(zhuǎn)眼間上班已經(jīng)一年多了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁萬千。在各位領導的幫助帶領下，以及和同事的共同奮斗，和經(jīng)過了自己的積極努力，我順利地做好自己的工作，這也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能。以下就是我今年的工作總結(jié)。
一．工作態(tài)度、思想工作。我熱衷于本職工作，嚴以律己，遵守各項廠規(guī)制度，嚴格要求自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛、謹慎、律己”工作態(tài)度，在領導關心培養(yǎng)和同事們幫助下，始終勤奮學習，積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位職責，堅持理想，堅定信念，不斷加強學習，牢固自己工作技術！
二.設備操作，工作領悟。每一個好的員工都應對自己的工作認識清晰，熟悉和熟練自己的工作。 勤勤懇懇、盡職盡責、踏踏實實的?的本職工作。反應簡單，操作同樣需要嚴謹細致，這要求我要對設備及操作過程情況熟悉與理解，還應有較強的理論知識。不但要有對機器工作操作的了解，也要有對發(fā)生故障的應變能力，完成領導給予的各項任務。但由于自己的能力有限，不能做到一絲不差，所以自己在工作過程中也有許多不足和缺點，對機器的原理和工作技巧還稍欠缺，但這些會讓我更加努力的工作，謙虛謹慎的向別人學習，盡可能提高自己的工作能力，使自己在自己的崗位上發(fā)揮到的作用，更快更效率的完成自己的本職工作，和其他同事的人際關系也很重要，因為一個人的能力有限，每件事的成功都是靠集體的智慧，所以和同事們團結(jié)在一起才是成功完成領導交給的工作任務的前提，這一點不僅僅事工作，平時的生活中也事如此，所以團結(jié)其他同事不僅是個人的事也是一種工作的義務！
三.回顧過去，展望未來。對于過去得與失，我會吸取有利因素強化自己工作能力，把不利因素在自己以后工作中排除，一年工作讓我在成為一名合格職工道路上不斷前進，我相信通過我努力和同事合作，以及領導們指導，我會成為一名優(yōu)秀員工，充分發(fā)揮我個人能力。也感謝領導給我這一個合適工作位置，讓我能為公司做出自己該有貢獻。一年來我做得雖然還不夠，但我相信在今后工作中，我還會繼續(xù)不斷努力下去，我相信，只要我在崗位上一天，我就會做出自己努力，將自己所有精力和能力用在工作上，相信自己一定能夠做好！
第二篇 電話客服年終個人工作總結(jié)樣本 1150字
2023年8月底我來到捷樂自動門，經(jīng)過了幾天的培訓，我對這份工作有了一定的了解和認識，現(xiàn)在我將感想以及工作的認識總結(jié)如下：
1?？头藛T所需的基本技能及素質(zhì)要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神，具有良好的溝通能力，工作認真細致，需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識及良好的心態(tài)。
2。作為客服人員，需要一定的技能技巧;學會忍耐和寬容，忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶，
3。對于公司經(jīng)營的產(chǎn)品一定要了解、熟悉其功能
以下是我的一些感想：
算算，我來到公司已經(jīng)將近兩個多月了?；叵胍幌?，在這段時間里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一直在努力適應著這種壓力，雖然曾經(jīng)有放棄過，但是我深思過后，既然已經(jīng)來了，就要做到最好，受一點委屈算什么，如果這一點委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了，雖然現(xiàn)在還會犯錯誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進步了。那就是收獲。
其實，可能還是我不太熟悉和了解吧，所以出現(xiàn)錯誤的機率就會比較多一些，而且以前一直沒有接觸過這個東西，但我始終相信只要我有用心去學去接觸，真正的融入這行，總會有收獲的。
客服，其實是一個復雜而又簡單的工作，簡單的說，就是為客戶服務，一切為客戶著想，當然這得確保在不損公司利益的情況下，
如果想做好一個客服，第一，就是要有良好的心態(tài)，就像前段時間，我一直以為我可能要被開除了。我這么差，還老是犯錯誤，沒有一點信心，結(jié)果后面出錯的機率越來越多，連最基本的服務都沒有做好，導致技術員到工地無法施工，就是因我事先沒有和客戶溝通好。不過，俗話說：人非圣賢誰能無過其實最主要的還是心態(tài)沒有放好，吃一塹長一智。錯誤出現(xiàn)一次就盡量不要出現(xiàn)第二次，反省一下為什么出錯，錯在哪里，為什么錯了，下一回就會不會出現(xiàn)這樣的錯誤了。自接手派工崗位以來，自己不知犯了多少個錯誤，每一次犯錯后都挨了不少罵，曾經(jīng)想過讓自己放棄，因覺得這樣太受氣太委屈了，慢慢的覺得壓力好大，想想之前的同事的話，現(xiàn)在真的應了他們的話了，這個工作真的不好做。但也有同事贊過我說沒有人帶我都能做到現(xiàn)在，真的不錯的，可惜我還是會犯下不少的錯。我不知接下的，將會發(fā)生怎么樣的變化，既然我還在公司做，我就會很努務盡量讓自動做到最好來。因為已經(jīng)吸取教訓了，就像謝麗說的，犯第一錯沒有關系，第二次錯如果還犯的話那就是自身的問題了，而且犯了錯誤就要及時提出來，不要私立自解決，之前就是因出現(xiàn)問題時自己沒有及時反饋上去才導致發(fā)生那么的事。
現(xiàn)在，以后我會努力奮斗，努力學習，盡量做到不犯錯誤，認真對待每一個客戶，努力做到每個客戶都能滿意，以及領導和同事的滿意。
第三篇 2023初中班主任年終個人工作總結(jié) 1450字
這一學年已過去，在這一學年中我班既有成功之處，也有失敗之處?！笆∧耸浅晒χ浮保虼?，特總結(jié)如下：
1、這學期我逐漸了解了班風、學風，了解全班主要的優(yōu)缺點并分析其原因所在，了解家長普遍的文化層次，找到亟待糾正的弱點;研究學生的個性特征(包括能力、氣質(zhì)、性格、愛好等)，了解個人的生活環(huán)境，掌握哪些是積極分子，哪些是特別需要注意的學生等等。
2、安全衛(wèi)生教育方面：我時時提醒學生要注意安全，如農(nóng)忙時要注意繁忙的農(nóng)機;春季要注意蜜蜂的叮咬及防治方法(學生好玩去花園中撲蝴蝶);用報紙新聞中的學生安全事故教育他們等。要求學生養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，隨手拾自己座位周圍的垃圾，自己的垃圾自己管理，垃圾箱專人負責，確保班級的清潔衛(wèi)生。
3、情感心理教育：良好的心理是學生成功的一半，也利于老師及家長管理和教育。因此我時刻關注學生的心理變化，及時疏導。如本班有一個男生，父親外地工作，平時倍受爺爺奶奶的疼愛與縱容，由于爺爺奶奶與媽媽關系的惡化及缺少合理的家庭管教，經(jīng)常曠課，是一個很令老師頭疼的學生.我曾經(jīng)多次和他談心，告訴他將來不可能靠玩過日子，必須要有責任感，為將來的家庭而努力.因為他記憶力還可以，我就要求他盡自己的努力完成語文上的古詩名句背誦.當他及時完成好我就鼓勵他.以此激發(fā)他學習的積極性.班級還有李敏、許夢婭等，在心理上遭受不同層次的傷害，現(xiàn)在已經(jīng)完全改變，他們的成績都保持在十名左右。
4、學習成績方面：我精心培養(yǎng)小干部：其一，要大力表揚干部優(yōu)點，宣傳他們的先進事跡，幫助樹立威信;其二，在鼓勵干部大膽工作，指點他們工作方法的同時，要更嚴格要求干部個人在知識、能力上取得更大進步，在紀律上以身作則，力求從各方面給全班起到模范帶頭作用，亦即'以點帶面';其三，培養(yǎng)干部團結(jié)協(xié)作的精神，要能夠通過干部這個小集體建立正確、健全的輿論，帶動整個班集體。我還力爭本班科任老師和家長對學生有一致的要求和態(tài)度，并時常同他們交換意見。我在班內(nèi)掀起激烈的、持久的競爭活動。必須強調(diào)，這是'互助'、'友好'的競爭而不是'敵視'和'保守'的競爭，其目的是為了取得共同的、更大的進步。.優(yōu)生要鼓勵他們多做創(chuàng)新的事情，發(fā)揮優(yōu)生的優(yōu)勢;指名讓他帶一名差生，介紹方法讓差生懂得怎樣學，激起他們的學習興趣。對于差生主要引導他們多學習，多重復，在熟練的基礎上不斷提高自己的語文能力，尤其是學習態(tài)度的轉(zhuǎn)變和學習積極性的提高方面要花大力氣。特別是期中考試我班的成績不夠理想，當學生們看到公布欄內(nèi)公布的成績時，我能感受到學生的懊悔，我也對學生們說出自己的感受，不要怕輸，我們還有機會，我班不是天生的差班。我們必須克服因月考考好而驕傲的心態(tài)，爭取期末考試考出好的成績。及時激發(fā)與外班學生的競爭意識。期末考試我班取得了明顯的進步，前十名我班有四名。若地理學科的均分差距小些，我班均分一定能夠超過的。我想我班還有機會，爭取初二超過兄弟班級。
5、常規(guī)紀律方面：良好的常規(guī)和嚴格的紀律是進行正常的學習和生活的保障，一個學生調(diào)皮搗蛋、不合常規(guī)的舉動往往會使一堂好課留下遺憾，使整個集體活動宣告失敗，甚至使全班努力爭取的榮譽付諸東流，直接影響到班集體的利益。因此，采取班主任督查、班干協(xié)助、小密探匯報等多種方法管好紀律，抓好常規(guī)。
6、感恩教育方面：這個方面主要是利用語文教材及感恩方面的文章，通過周會課、語文課、父親節(jié)、母親節(jié)等時間對學生進行教育。
7、為了能更好地挖掘?qū)W生的潛力，還竭力與班級的任課老師及家長配合，真實全面地了解學生從而更好地教育他們。
第四篇 醫(yī)院護理工作個人年終工作總結(jié) 600字
xx年，我院護理工作在院領導的關心、領導下，在全院護士的共同努力下，圓滿完成年初下達的護理工作計劃，逐條逐項抓好各項工作，促進我院護理管理制度化、規(guī)范化，護理質(zhì)量穩(wěn)步提高，現(xiàn)總結(jié)如下；
1、護理質(zhì)量穩(wěn)步提高
根據(jù)護理質(zhì)量管理標準的要求，認真履行護理職責，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，提高護理水平，確保醫(yī)療安全。護理人員在工作中注意了自己，是否認真執(zhí)行了各項制度，使環(huán)節(jié)質(zhì)量有了提高。全年無嚴重差錯事故的發(fā)生。
2、提高了護理人員的素質(zhì)
完成了醫(yī)院下發(fā)的各級護理人員培訓考核要求，在組織參加院內(nèi)的業(yè)務學習的同時，認真地進行科內(nèi)業(yè)務學習，進行護理理論提問及操作考試，合格率為100%。
3、加強了護理人員醫(yī)德醫(yī)風建設
做好護理人員的職業(yè)道德教育工作，注意充分調(diào)動護理人員的積極性，端正護理人員的工作和服務態(tài)度，增強護理人員工作的信心與自豪感。
5、較出色地完成了護理任務
堅持以“病人為中心”，以“質(zhì)量為核心”為病人提供優(yōu)質(zhì)服務。認真地完成了上級下達的各種任務。
6、存在的問題
（1）護理人員的整體素質(zhì)仍有待進一步提高，仍需要加強“三基”及?？评碚撝R學習。
（2）護理質(zhì)量仍需進一步提高。
（3）個別護理人員危機感不強，存在工作欠主動的現(xiàn)象。
雖然一年來，因院領導的重視、支持和幫助下，護理工作取得了一定成績，但也存在不足之處。新的一年即將來臨，我們決心繼續(xù)在衛(wèi)生局及醫(yī)院的領導下，明確工作目標，扎實工作，加強人才培訓，把醫(yī)院護理工作推上更高的一個臺階。
第五篇 2023年征地拆遷個人年終工作總結(jié) 5300字
2023年以來，我按照“一切工作圍繞項目展開，一切工作服務項目建設”的思路，全力以赴開展重大項目征地拆遷工作，確保重大項目的用地需求。在政府的正確領導和高度重視及業(yè)務主管部門的指導下，堅持科學發(fā)展觀，提高認識，統(tǒng)一思想，周密部署，科學安排，細化政策，扎實工作，在規(guī)定的時間內(nèi)完成了征地拆遷工作任務，確保工程的按期動工。在工程動工前，及時搞好協(xié)調(diào)，處理糾紛，化解矛盾，積極為施工隊伍創(chuàng)造良好的施工環(huán)境。開展了扎實有效的工作，現(xiàn)將我一年的工作作如下匯報：
一，完成工作的情況如下：
(一)，德惠支線規(guī)劃選址工作圓滿完成。自我們接手德惠支線項目前期工作以來，由于受壓覆礦產(chǎn)、管線供水規(guī)模、長東北開發(fā)開放先導區(qū)總體規(guī)劃等三方面不確定因素的影響，管線規(guī)劃選址成為了德惠支線項目前期工作的重點和難點問題。針對上述問題，經(jīng)過不懈努力，我們?nèi)〉昧税隧椣嚓P的技術和行政許可支撐材料。第一項是：長春市發(fā)改委以正式文件將德惠支線列入長春150個重點項目計劃之中。第二項是：取得了長春玉米工業(yè)園區(qū)管委會同意將用水協(xié)議中24.5萬噸/日的原水供應量與其他區(qū)域共用的正式函件。第三項是：取得了長春高新開發(fā)區(qū)規(guī)劃局同意我公司提供原水供應服務的承諾。第四項是：與華能長春熱電廠和國電長春熱電一廠分別簽訂了長期供用水合同，最終確定了德惠支線的總體用水規(guī)模。第五項是：長春經(jīng)濟開發(fā)區(qū)和九臺經(jīng)濟開發(fā)區(qū)規(guī)劃主管部門書面出具了同意選址方案的初審意見。第六項是：在長春市規(guī)劃局的支持下，管線穿越長東北開發(fā)開放先導區(qū)選址方案得到了長春市副市長王學戰(zhàn)的親筆批示。第七項是：省國土資源廳以正式文件明確了“在工程建設項目范圍內(nèi)無重要礦產(chǎn)分布，不壓覆重要礦產(chǎn)資源”的意見。第八項是：在長春市測繪院、長春市城鄉(xiāng)規(guī)劃院的密切配合下，完成了坐標轉(zhuǎn)換、條帶圖測繪和管線路由詳規(guī)方案。在完成上述八項工作的基礎上，我們于今年3月5日、4月7日、4月9日先后取得了玉米園區(qū)至華能分水口、華能分水口至米沙子分水口、米沙子分水口至米沙子凈水廠等三段管線的《建設用地規(guī)劃許可證》(黃證)，為設計方案的敲定和征地拆遷提供了可靠依據(jù)。期間，由于長東北開發(fā)開放先導區(qū)規(guī)劃調(diào)整的原因，管線路由相繼進行了兩次較大調(diào)整，規(guī)劃咨詢費用相應有所增加。
(二)，德惠支線征地拆遷工作勝利結(jié)束。今年啟動實施的德惠支線供水管線工程全長22公里，途經(jīng)長春經(jīng)濟開發(fā)區(qū)興隆山鎮(zhèn)隆東村、毛家村、九臺市卡倫鎮(zhèn)孫家村、南崗村、龍泉村、幸福村、德惠市米沙子鎮(zhèn)四家子村，涉及3個縣(市)區(qū)、3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、7個行政村。在總結(jié)農(nóng)安、玉米園支線征地拆遷工作經(jīng)驗的基礎上，德惠支線的征地拆遷工作，完全按照規(guī)范程序和計劃步驟有序向前推進。先后完成了土地凍結(jié)、工程占地調(diào)查評估、使用林地外業(yè)勘察等占地拆遷基礎工作。辦理了《關于中部城市引松供水德惠支線應急(一期)供水工程臨時使用土地的通知書》，在《吉林日報》上公開發(fā)布了《遷墳公告》。組織編制了《土地勘測定界技術報告書》和《項目使用林地可行性報告》。協(xié)調(diào)地方政府和村級組織簽訂了項目臨時使用土地和林地補償協(xié)議。協(xié)調(diào)長春、經(jīng)開、九臺、德惠等地林業(yè)主管部門申請各級政府辦理林地林木權(quán)屬證明。取得了德惠支線《使用林地審核同意書》、《建設用地批準書》、《林木采伐許可證》和《房屋拆遷許可證》。辦理了穿越玉米園區(qū)大成進場路、成都大路、洛陽路、興北大路《準予挖掘城市道路決定書》。完成了玉米工業(yè)園區(qū)10kv電力和上水管線排遷任務。拆除房屋6座。截至目前，德惠支線累計完成規(guī)劃及征拆前期投資1815.24萬元，其中：土地補償投資378.04萬元，占投資額的20.83%;房屋及地上附屬物補償投資193.73萬元，占投資額的10.67%;技術咨詢費用827.67萬元，占投資額的45.6%;管理費34.32萬元，占投資額的1.89%;復墾保證金及耕地占用稅381.48萬元，占投資額的21.01%。
(三)項目招標管理工作按計劃全部完成。自2023年11月13日發(fā)布米沙子凈水廠施工監(jiān)理和土建工程施工招標公告以來，上半年，先后完成了德惠支線玉米園區(qū)至米沙子凈水廠pcp管、鋼管管材采購、管線施工監(jiān)理、水機設備采購、管線土建安裝施工、玻璃鋼管采購和米沙子凈水廠的工藝設備、電氣設備采購招標任務，同步完成了合隆管理處辦公樓土建施工標的招標任務。共劃分標段24個，其中：施工標7個，監(jiān)理標2個，設備采購標11個，管材采購標4個。累計定標金額8841.58萬元。其中：施工標3419.83萬元、監(jiān)理標224.53萬元、設備采購標1298.88萬元、管材采購標3898.34萬元。招標工作按計劃全部完成。
(四)長春一、四熱電廠聯(lián)合供水工程順利完成。在長春市規(guī)劃局的統(tǒng)籌安排下，4月7日，王總親自帶隊，在長春市規(guī)劃局四樓會議室，與華能吉林發(fā)電有限公司長春熱電廠和國電吉林龍華長春熱電一廠的負責人經(jīng)過初步會商，達成了共同建設長春一、四熱電廠供水工程的合作意向。此后，在王總的重視下，由趙總負責，組成由謝總、項目處、總工辦、財務處負責人參加的談判小組，就合作建設長春一、四熱電廠供水工程的具體事宜先后與兩大電廠進行了多輪會談。我公司與兩大電廠已經(jīng)完成了《項目建設合作協(xié)議書》文本初稿的會審工作，待兩家電廠的上級公司核準后，正式簽訂《項目建設合作協(xié)議書》。兩大電廠已經(jīng)聯(lián)合出具了《授權(quán)委托書》，明確由我公司組建項目法人單位，并任命組成人員?，F(xiàn)在，長春一、四熱電廠聯(lián)合供水工程前期工作已陸續(xù)展開，計劃年底前，完成規(guī)劃及征地拆遷等項前期工作。
在完成上述四項工作的同時，我們還配合集團公司完成了干線途經(jīng)的長春市朝陽區(qū)、凈月區(qū)的建設征地實物調(diào)查成果和移民安置方案的確認工作。協(xié)調(diào)沈陽鐵路局吉林工務段，辦理了玉米園支線下穿長圖鐵路的相關手續(xù)。開展了供水搶修隊伍營業(yè)執(zhí)照注冊工作，經(jīng)省工商行政管理局核準，搶修隊伍名稱確定為“吉林省水利水電工程建設有限公司”。參照同類公司的資質(zhì)申報材料，結(jié)合我公司實際情況，收集整理了公司內(nèi)部工程技術和經(jīng)濟管理人員名單，復印全體員工的身份證、畢業(yè)證書、職稱等材料，為搶修隊伍辦理資質(zhì)申請做好充分準備。
二，完成其他工作
配合王處長到長春市規(guī)劃設計院完成德惠支線的選址方案;配合王處長到吉林鐵路工務段辦理玉米園支線穿越鐵路的相關手續(xù);配合王處長到長春經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)建設局辦理德惠支線穿跨公共設施的會簽意見;積極配合各處室辦理相關業(yè)務。
三、回首過去的一年，總結(jié)出以下幾點經(jīng)驗：
1、加大宣傳，推動征地拆遷工作的順利進行
征地拆遷工作涉及到沿途廣大人民群眾的切身利益，為使群眾理解支持征地拆遷工作，我把宣傳發(fā)動工作放在整個工作的首位，利用廣播、電視、標語、墻報、簡訊、通告、動員會、座談會等多種宣傳形式在沿途鄉(xiāng)鎮(zhèn)村開展聲勢浩大的宣傳活動。而且還作了及相關標語口號，除在沿途人口密集區(qū)張貼外，還在縣電視臺反復播放了一個月的時間;同時加大政策宣傳，讓我們的工作深入千家萬戶，耐心細致地做好做好征遷戶的思想工作，幫助解決實際困難，為征地拆遷工作打下了良好的群眾基礎。
2、超前做好征地拆遷的準備工作
為征遷工作打下基礎，加強了路地關系建設，一邊安攤建點，一邊開展地方關系的走訪活動。在沒有任何圖紙的情況下，本著先交朋友，再談工作的原則，我逐一走訪了本標段涉及的市、縣、區(qū)及鎮(zhèn)、村領導，進行感情投資，為下步的協(xié)商合作奠定了基礎。在各項工作尚未明瞭之前，要求每一個不能有靠的思想，要特事特辦，超常發(fā)揮，牢固樹立超前意識，使各項工作及活動正常的開展。派出人員全力配合放線工作，了解掌握征地拆遷的第一手資料，配合鄉(xiāng)鎮(zhèn)對紅線內(nèi)須征用的土地和須拆遷的房屋進行丈量調(diào)查、登記造冊，簽訂協(xié)議，及時妥善安置落實拆遷戶宅基地，并多次召開工作調(diào)度會，確保征地拆遷工作進入實質(zhì)性階段進展順利，速度快。
統(tǒng)一規(guī)范的操作模式[/page]
3、需要有統(tǒng)一規(guī)范的操作模式
嚴格執(zhí)行上級有關政策，公開、公平、公正地搞好征地拆遷工作。為確保在征地拆遷工作中既不損害群眾利益也不損害國家利益，以“三個代表”重要思想為指導方針，根據(jù)國家的政策和省市征地拆遷的有關補償標準，結(jié)合當?shù)氐膶嶋H，制訂了切合實際、操作性強的工程建設征地拆遷工作實施辦法。在實際操作中，為保持征地拆遷工作標準的一致性，在征地拆遷工作中實行了“六個統(tǒng)一”，即①統(tǒng)一一個方案;②統(tǒng)一執(zhí)行縣人民政府文件的補償標準;③統(tǒng)一使用征地拆遷補償費用發(fā)放的各種協(xié)議;④統(tǒng)一計算方法;⑤統(tǒng)一通知單;⑥統(tǒng)一由鄉(xiāng)鎮(zhèn)征遷辦工作人員負責實施。整個征地拆遷工作嚴格執(zhí)行政策規(guī)定，嚴格按規(guī)定程序操作，工作進展順利，群眾滿意。
4、嚴肅紀律，加強監(jiān)督
在征地拆遷工作中，為了使沿途群眾得到更多的實惠，對專項資金加強了管理，強調(diào)了財經(jīng)紀律。做到了帳戶單設、獨立核算、一支筆審批、?？顚Ｓ?。加強了對鄉(xiāng)鎮(zhèn)征遷辦的財務監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，保障了資金的專款專用，有效地推動了征地拆遷工作的順利進行。
5、協(xié)調(diào)矛盾，優(yōu)化環(huán)境
在征地拆遷工作中，深入到征遷戶中做耐心細致的思想工作，幫助拆遷戶解決實際困難，對拆遷戶提出的合理要求及時幫助解決。根據(jù)征地拆遷出現(xiàn)的關系群眾利益的問題，及時向上級反映，爭取政策，解決問題，使群眾滿意。施工隊進場后，及時調(diào)解與群眾矛盾和糾紛，主動與施工隊聯(lián)系解決施工中所需的臨時租用地等生活和施工中的問題，使整個征地拆遷工作順利完成，為施工隊伍創(chuàng)造了良好的施工環(huán)境。
6、積極進開打開施工局面
把握機會，打開征地拆遷工作的新局面，以點帶面擴大戰(zhàn)果。在拆遷補償協(xié)議未簽訂及拆遷補償款未到位、以及地方征拆部門工作沒有開展之前，指揮部下發(fā)文件，鼓勵各項目部采取多種方式打開局面。加強路地關系建設，其目的非常明確，只有一個字：“地”。在實際工作中，各項目部采取“借地”、“租地”或直接付給村民少量現(xiàn)金，或快速做村組負責人工作等方法，必須先“借”到地、“租”到地，讓機械設備、人員進場，先開工，后辦手續(xù)。采取這種方法，快速開工了多個工點。造成既成事實后，一方面為擴大征地拆遷成果找到了突破口，一方面斷了一些地方官員分包工程、供砂石料等想法，減少了地方干擾。
7、軟硬兼施，不斷鞏固和擴大征拆戰(zhàn)果
拆遷補償協(xié)議簽訂后，地方政府或個人仍會以各種借口，不予配合。項目部采取因人而異，因地制宜，軟硬兼施，和諧拆遷的方式擴大的鞏固征拆成果。首先是加強與市政府高層領導的聯(lián)系，依靠政府做工作。請示相關領導組織召開多次全線拆遷動員會，到施工現(xiàn)場實地踏看拆遷進度，召開專題調(diào)度會，下達死命令，責任到人頭，給各級地方政府施加壓力，要求各級地方政府要以高度的政治責任感，充分認識到工程建設經(jīng)濟帶動作用、和對促進諧社會的重要性，認真落實省、部領導的講話精神，以大局為重，以全力支持征地拆遷工作及其工程建設。其次是加強與具體辦事部門和領導的協(xié)調(diào)，切實解決征拆工作中遇到的問題。指揮部和各項目部針對各自面臨的不同情況，分析原因，有的放矢做工作，進一步加強感情聯(lián)絡。積極向有關部門反映情況，向地方政府領導、村民解釋、協(xié)商、說明工程建設的重要性、緊迫性，求得理解和支持，歷盡千辛萬苦，才得到了地方政府的配合。全力撥掉釘子戶，開展艱苦細致工作，征地拆工作人員與地方征拆部門工作人員一起，進村入戶，切實解決被拆遷戶的一些政策范圍內(nèi)可以解決的困難，撥掉釘子戶，進一步掃清障礙。
四，工作中的心得體會及建議
“只要功夫深，鐵棒磨成針”。征拆工作人員堅信只要工作做得細致、以理服人、以情感人，和諧拆遷，順利推進征拆工作。經(jīng)過兩年多的工作積累，從德惠支線供水工程前期征拆工作中更深的體會到與各級政府及相關部門保持良好關系的重要性。尤其是在與長春燃氣公司的管線工程相比，同期占地，同期施工，我們占據(jù)了絕對優(yōu)勢。從規(guī)劃部門、林業(yè)部門再到土地部門，每個部門給予我們支持都遠遠超出于長春燃氣公司，辦理每項手續(xù)，我們都走在了前面，這是兩年多的感情積累，這就是我們的優(yōu)勢。但是，我認為優(yōu)勢存在了，更應提高施工進度，把優(yōu)勢轉(zhuǎn)為勝勢。從長春燃氣公司在遷墳和林木補償?shù)膯栴}上，他們的工作思路和方法與我們是不同步的，沒有按照各類法規(guī)政策執(zhí)行，已經(jīng)給我們造成了很多不必要的麻煩，對于這類問題我建議：
1、從自身出發(fā)，積極配合建設處，抓緊時間進行施工，尤其在與燃氣管線交叉位置，可否先期施工。
2、在必要的情況下，應與長春燃氣公司進行溝通，保持補償?shù)囊恢滦?，以避免群眾的誤解。
3、加大對外溝通協(xié)調(diào)力度，創(chuàng)造和諧的外部環(huán)境，形成良好的互動關系。
4、依法實施拆遷，辦理拆遷許可證。召開評估單位抽取大會，擴大影響力。周密部署，各個突破。
5、建議在開展工作前，仔細的閱讀相關的文件，對從事的工作內(nèi)容熟悉了解，使工作更踏實可靠。
總之，回想過去的一年里的經(jīng)歷，可以用八個字概括“苦在其中，樂在其中”一年來，我克服了所面臨的困難，我并沒有因為征地拆遷滯后影響工程施工，沒有因為征地拆遷造成地方人民群眾生產(chǎn)生活的不和諧，相反我們得到了地方政府的認可，取得了被拆遷戶及建設單位滿意的良好效果，這主要得益于建設指揮部的統(tǒng)一領導和地方政府的大力支持。在揮手昨天的時刻，我們將迎來新的一年，對過去取得的成績，我們將不驕不躁，腳踏實地一步一個腳印走下去，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到最好，我們將會用行動來證明我們的努力，我更加清楚只有真正踐行好“三個代表：為民辦好實事，才能得到老百姓的支持與信任。
第六篇 設計師年終個人總結(jié) 2150字
20xx年是變革的一年，集團明確了事業(yè)部發(fā)展戰(zhàn)略，根據(jù)組織安排由工程部轉(zhuǎn)入x事業(yè)部擔任空間設計師。在xx年這段時光里，有得有失，“失去”是當前階段能力不夠?qū)е?，或者是自身?nèi)在升華的要求，“得到”是成長的必然。所幸的是有那么多朋友不離不棄，領導的關懷備至，正是我蓄勢待發(fā)的源泉。xx年已成過往，對這年的工作的總結(jié)是拉開xx年新篇章的序曲。以下是對全年的工作總結(jié)：
一、對集團多個品牌的掌握，提升綜合設計能力
1、掌握多個品牌形象規(guī)范，拓寬設計知識面。
通過工程部組織對各品牌形象知識培訓，結(jié)合實際經(jīng)驗，對品牌的道具結(jié)構(gòu)、施工工藝、品牌形象有了深入了解，這能拓展專業(yè)視野，為將來應對復雜的品牌環(huán)境提供有利條件。
掌握了xxx的品牌規(guī)范，共完成103家鋪設計，30家設計圖紙審核，20家x櫥窗設計，保證集團品牌開店需求。
2、掌握綜合店設計技巧，提升綜合設計能力與創(chuàng)新能力。
參與集團總部與全國各地區(qū)關于綜合店發(fā)展研討會，對綜合店發(fā)展的必要性、可行性有了深刻認識，關于綜合店發(fā)展歷程與發(fā)展方向有了全面了解，認真學習了20xx年綜合店發(fā)展戰(zhàn)略和工作流程。通過會后對各區(qū)綜合店現(xiàn)有狀況及原因進行了分析，為綜合店工作的開展指明了方式方法。
積極參與綜合店項目工作，協(xié)助完成了10家綜合店項目，通過實際工作，掌握了綜合店的設計規(guī)范、設計理論。這個過程是艱辛的，對于一個新型理念的接收完全是從零開始，只有通過自身在實際工作中不斷的與理念磨合才能了解其中的奧義，同時對自身能力有了較清晰的認識。
二、“優(yōu)四跟五”，協(xié)助處理好x新舊形象各階段工作任務
1、“新環(huán)境，新要求?！睒淞⑷忠庾R。
小組在分析了新工作流程與形式后，結(jié)合相關工作經(jīng)驗，整理出一套適合事業(yè)部開展工作的方法。首先整理各區(qū)相關工程跟進人員、品牌負責人、各道具供應商通訊錄，建立專業(yè)通訊通道。其次根據(jù)市場反饋對x各工程資料實行規(guī)范管理，包括道具規(guī)格標準化、貨架陳列空間優(yōu)化、增加道具元素滿足市場需求、加強供應商管理力度、改良道具工藝結(jié)構(gòu)、規(guī)范制圖要求提高圖紙質(zhì)量，保證工作優(yōu)質(zhì)高效。最后將相關內(nèi)容整理為“關于進一步規(guī)范和優(yōu)化x四代形象推廣工作的通知”發(fā)送相關領導、地區(qū)、供應商及工程部門，同步各方資訊。通過參與這些工作，了解工作方式方法的重要性，對全局觀與統(tǒng)籌性有了進一步認識。
2、參與新形象設計過程，掌握項目開展流程。
x五代形象由設計公司負責設計，部門根據(jù)設計流程提供相關協(xié)助及跟進，主要工作情況：
第一、根據(jù)設計進度統(tǒng)籌安排，協(xié)助上級完成“x五代新形象開發(fā)項目責任表”；
第二、協(xié)助上級完成“x五代新形象市場調(diào)研分析表”，配合設計調(diào)研；
第三、參與跟進設計進度工作，協(xié)助相關交流會議的召開；
第四、協(xié)助設計方完成設計提案，提供相關資料；
第五、配合深化設計方案，制定“設計系統(tǒng)si設計明細表”，明確設計項目內(nèi)容。通過對項目全程跟進，了解市場調(diào)研的重要性，脫離了市場的設計方案是沒用的方案，需以終為始，結(jié)合“五位一體”全面考慮。與設計方交流溝通，拓寬專業(yè)知識面，提升對項目分析能力。
三、組織相關工程會議，協(xié)調(diào)系統(tǒng)內(nèi)部資源
為更好開展x事業(yè)部工作，按照上級領導指示與要求，組織召開：
1、x男鞋形象推廣工作會議：加強各合作部門工作交流，落實x男鞋推廣流程。會議達成完善si形象規(guī)范、明確工作職責、優(yōu)化管理流程，實現(xiàn)高效優(yōu)質(zhì)的工作共識。
2、x與虎門道具部工作交流會議：第一，對x事業(yè)部與虎門道具部現(xiàn)階段工作合作進行了分析總結(jié)。也是各區(qū)意見在四代形象優(yōu)化得到解決的見證；第二，對20xx年以往投訴分析表明道具部在管理和監(jiān)督上有了新的提升；第三，雙方就工作存在的細節(jié)問題進行了交流。第四，對x五代新形象推廣工作合作意見初步溝通。
四、換位思考，當好引路人
如何帶好新員工是組織交給的責任與信任，也是一種考驗。作為一個在本崗有著豐富經(jīng)驗的設計師來說這是一次很好提升個人能力的機會。
1、制定新員工入司指引工作計劃表，有計劃、有目標完成工作安排；
根據(jù)實際情況分月制定計劃表，按照崗位具體需求引導新人，提供相關專業(yè)資料與介紹提升新人專業(yè)素養(yǎng)。
2、樹立新員工企業(yè)認同感，尊重企業(yè)文化，融入團隊生活；
新員工對企業(yè)文化、品牌文化的認可是工作開展的前提，通過組織新員工培訓與團隊文化生活增加認同感與歸宿感。
3、針對新員工本崗技能的不足，有方向的提供指導，完善專業(yè)技能；
根據(jù)試用期間對新員工專業(yè)技能與業(yè)務能力的深入了解，結(jié)合實際工作需求，制定分階段有目標性的任務安排，達到在工作中提升目的。
4、發(fā)揚“比、學、趕、幫、超”的優(yōu)良傳統(tǒng)，認真對待，虛心接受。
引導人只是某些方面超前，充分認識到這點才能不斷進步，發(fā)揚“學、幫、帶”的同時也要能虛心接受新人意見，這是成為一名合格引導人的素養(yǎng)。
工作上的不足
回想20xx年經(jīng)歷的大小事，現(xiàn)在太多的是對過往不足的認識。第一性格上不溫不火，遇事沒有時間概念，多次會議的召開將這一陋習暴露無疑。正所謂態(tài)度決定結(jié)果，今后的工作中樹立正確的責任感與時間觀是要努力的方向；第二工作方法上缺乏全局觀念，計劃性不強，做事之前欠缺思考，錯誤容易出現(xiàn)反復，導致效率無法提升。應加強計劃與統(tǒng)籌能力的鍛煉，培養(yǎng)遇事冷靜思考和解決突發(fā)問題的能力，培養(yǎng)系統(tǒng)思考問題和邏輯分析能力。掌握審時度勢，培養(yǎng)判斷力與決策力；第三創(chuàng)新思維不足，知識陳舊單一，應增加相關專業(yè)知識學習積累。
第七篇 車隊隊長個人年終總結(jié) 1850字
xxx年，車隊在公司正確領導下，深入學習物流行業(yè)服務精神，認真做好本職工作，并取得了穩(wěn)步發(fā)展?，F(xiàn)將自己一年來的工作、學習情況作如下述職：
一、履行職責情況
自2023年4月，我擔任了車隊隊長一職，從那一刻起，我就暗下決心，唯有全力以赴、恪盡職守，才能不辜負領導的重托與期望、全隊員工的信任與支持，因此，一年來，我始終踏踏實實、兢兢業(yè)業(yè)，不允許自己有絲毫的懈怠，在工作崗位上，履行了職責、起到了表率、發(fā)揮了作用，推動了車隊整體工作的扎實開展。
一)加強學習，不斷提高自身素質(zhì)。
“打鐵先要自身硬”。一年來，我把堅持學習作為提高自身素質(zhì)的關鍵措施，做好本職工作的自覺性;廣泛學習了有關企業(yè)管理等方面的知識，初步認識了一些科學管理的理論和概念，開闊了自己的眼界;認真學習了上級的各項制度規(guī)定，進一步增強了自己的政策觀念和廉潔自律意識。
二)屬盡職守，認真做好本職工作。
我車隊的4輛小車是領導及各部門參加會議、落實工作所不可缺少的重要工具。因此，我始終把服務生產(chǎn)建設、促進各項工作作為工作重點，在有效滿足領導和各部門工作需要的前提下，強化調(diào)度指揮職能，合理平衡協(xié)調(diào)各類公務用車，最大限度地提高車輛利用率，促進了工作的健康有序開展。身為一名基層管理干部，要在工作中收到令行禁止的效果，就必須做到言行一致、做出表率。在實際工作中，我不僅僅從管理者的角度看問題、定措施，更重要地是把自己放在與其他同志同等高度、同等位置，設身處地為單位員工排憂解難、創(chuàng)造條件。一年來，我?guī)缀跏前炎约喝康木εc時間都用在了工作上，對每輛車的運行狀態(tài)、安全性能、管理調(diào)度等情況，都詳細掌握，處處留心，該保養(yǎng)維護的時候及時督促，可能出現(xiàn)的安全隱患提前預見，實現(xiàn)了安全行車，提高了運行質(zhì)量。
(三)聯(lián)系實際，全面加強隊伍建設。
為了不斷提高公務用車的工作效率和服務質(zhì)量，為各項工作的正常開展創(chuàng)造有利條件，首先，我利用各種場合、機會，引導車隊員工增強服務意識、識大體、顧大局;其次，根據(jù)我《公務用車管理辦法》等規(guī)定，結(jié)合實際運作中所遇到的新情況、新問題，積極與有關部門溝通聯(lián)系，不斷健全完
善內(nèi)部管理措施，認真落實、嚴格兌現(xiàn)，確保了各項工作的有章可循、有據(jù)可依;另外，經(jīng)常性召開一對一或一對多式的座談會和經(jīng)驗交流會，交流車輛駕駛維護的實踐經(jīng)驗，既增進了同事間的團結(jié)合作，也促進了全體成員業(yè)務水平的提高。
二、工作中存在的問題
一年來，在上級領導的幫助和單位全體員工的熱情支持下，盡管自己在履行職責方面做了一些工作，取得了一定的成績，但與上級的要求和同志們的希望還有很大差距，我認為主要有:
1.由于車隊車輛數(shù)量的限制，雖然經(jīng)過認真合理的調(diào)配，但當生產(chǎn)任務緊張時，仍然發(fā)生無法滿足使用單位對車輛使用的要求。
2.由于車輛監(jiān)控手段存在盲點，導致個別思想作風薄弱駕駛員違規(guī)使用車輛，雖然及時發(fā)現(xiàn)并果斷處理，但盲點依然存在。
3.部分駕駛員在提貨、送貨遲到、不到等現(xiàn)象與安全服務方面上仍存在一些問題。
4.員工在工資方面有些負面情緒，會影響工作的積極性，請領導研究給予工資調(diào)整，以穩(wěn)定員工情緒，便于車隊管理工作。
解決員工工資的'問題迫在眉睫，也是激勵員工工作積極性的重要方法。雖然我們還面臨一些問題和困難，但相信在主管領導的正確指導關心下，這些問題和困難都將逐步得到解決。車隊將不辜負各位領導的厚望，進一步開拓創(chuàng)新、與時俱進、采取更加有力和有效的措施，努力把車隊建設成為一個作風優(yōu)良、紀律嚴明、技術過硬、效益明顯的團結(jié)集體，建設成為公司的一面旗幟！
三、工作中所取得的成績
自從上個月我們車輛增加了，我針對車隊存在的一些問題進行了深入研究，對駕駛員的職責進一步細化明確，各種違規(guī)違章行為日漸減少，有很多駕駛員達到全年無違章，無事故的安全標準。
四、今后努力的方向
我將定期對車隊成員進行定期安全培訓、提高服務意識培訓，加強對駕駛員的考核。根據(jù)車隊實際情況制定更為嚴格的規(guī)章制度。對于駕駛技術不符合要求，服務被投訴，影響公司利益的駕駛員將按照規(guī)章制度嚴格處理，確保車隊的正常工作的進行。愛車是責任，優(yōu)質(zhì)服務是本職成為駕駛員的基本思想準則。
另外，我在處理一些問題時有時候會還不夠果斷，還需在今后的工作中逐步改進。最后我向一年來給我工作幫助和支持的公司領導和全體員工表示忠心的感謝！同時，也希望大家對我工作上的缺點和不足給予批評指正，以便在今后的工作中使我能夠發(fā)揚成績、糾正錯誤，為車隊乃至公司的建設和發(fā)展做出自己應有的貢獻。為南北公司打造“東北物流服務五星級精品線”做出貢獻，以保質(zhì)保量完成公司下達的每項任務以全年“零事故”為目標。
第八篇 光學檢測個人年終工作總結(jié) 1500字
按照上級領導的要求，現(xiàn)將我個人xxxx年在光學檢測工作期間的工作學習生活情況總結(jié)匯報如下：
一、政治思想方面
要做好光學檢測工作，必須要有正確的政治思想。我多年來認真學習黨的理論，用黨的理論武裝自己的頭腦，在工作上我養(yǎng)有吃苦耐勞、善于專研的敬業(yè)精神和求真務實的工作作風。我服從公司的工作安排，緊密結(jié)合崗位實際，完成各項工作任務。在實際工作中，我堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認真對待每一件事，認真對待每一次檢測，保證工作質(zhì)量，受到了上級領導和職工群眾的好評，為光學檢測事業(yè)的發(fā)展作出了自己的貢獻。
二、工作情況
1、認真做好日常本職工作
作為一名光學檢測員，我主要負責的是檢測所交付的物鏡，目鏡及上棱鏡是否符合標準。日常工作中我主要是堅持高度重視、以細致為主，利用精密測角器測上棱鏡角偏，光具座檢測焦截距，雜光儀測雜光，光透過率檢測儀檢測透過系數(shù)等。再進行數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)傳輸?shù)炔僮鳎谖邑撠煹臋z測中，一定要做到一絲不茍，反復檢測，確保檢測物質(zhì)量過關，符合標準。今年公司任務很重，任務數(shù)量上創(chuàng)歷年新高。由于時間比較緊，中秋和國慶都沒有休息，加班加點的在第一時間把產(chǎn)品檢測出來。在檢測的過程中常常因為一丁點的錯誤被弄地焦頭爛額，或者各種因素的干擾必須反復檢測，餓著肚子加班不在乎，汗水濕透了衣裳也不在乎，因為我知道這是我的工作職責，雖然累點、辛苦些，但這是我的義務，所以我絕不因此而有絲毫抱怨，我必須按時按質(zhì)地完成自己的工作。
2、參加技術大練兵，不斷提高自身技能素質(zhì)
實踐證明，只有嫻熟的技能和過硬的本領才能做好一切工作，要想適應公司改革發(fā)展的要求，逐步提高光學檢測的技術素質(zhì)，首當其沖的是“練兵”，目的就是不斷提高自己的光學檢測知識。使自己能夠熟練使用精密測角器，光具座，雜光儀，光透過率檢測儀等檢測設備，能夠出色完成物鏡，目鏡及上棱鏡的檢測任務。為此，我參加了10月份單位組織的員工去野外采摘桃子及參觀平谷分公司的活動，11月份在部門領導的帶領下在中國國際展覽中心參觀了中國光電子行業(yè)的儀器展覽。12月初，參加gjb9001b-2023質(zhì)量體系的培訓。我在年內(nèi)參加了*次檢測技能大練兵活動，我認真作業(yè)，精心鉆研，在練兵中，不斷總結(jié)和吸取經(jīng)驗教訓，改進工作方法，充分發(fā)揚不怕吃苦，勇于拼搏，積極上進的精神，技術素質(zhì)得到了進一步的提高。
三、業(yè)務學習
本人一直利用書本、向老師傅、并通過專業(yè)培訓等努力學習光學檢測知識，學習新設備的管理、運行和光學檢測的新技術。由于工作設備的日益更新，新產(chǎn)品、新技術層出不窮，只有不斷的學習，掌握更多的新知識、新技術，才能更好地進行光學檢測工作。通過學習和實踐，目前本人對檢測所交付的物鏡，目鏡及上棱鏡等有了一套比較成熟的檢測經(jīng)驗。對檢測數(shù)據(jù)的分析和判斷相對比較果斷、準確，有效地減少了光學檢測的時間，無論是公司領導或客戶都能給予充分的肯定。
四、工作態(tài)度與責任
干工作除了業(yè)務知識與技能外，更主要的是工作態(tài)度與責任。我從事光學檢測工作，我以良好的工作態(tài)度待人，做到和氣、關心、體貼、溫暖。工作中承擔自己的責任，認真對待每一項工作，負責到底，做好任何工作。對自己要做到技能精、作風硬、講誠信、肯奉獻，愛崗敬業(yè)，全心全意為光學檢測工作服務。
這些年來，我認真努力工作，雖然在業(yè)務知識上有了很大的提高，但是與公司的要求和自我的希望相比，還是需要繼續(xù)努力和提高。今后，我要繼續(xù)加強學習，掌握做好光學檢測工作必備的知識與技能，以科學發(fā)展觀的要求對照自己，衡量自己，以求真務實的工作作風，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把光學檢測工作提高到一個新的水平，為公司的發(fā)展，做出我應有的貢獻。
第九篇 2023兒科護士個人年終總結(jié) 600字
2023年馬上就要到來，在過去的2023年，我很好地完成了上級交待的工作和任務，為了今后能夠更好的工作，為了今后能夠更有效率的工作，為了今后能夠為醫(yī)院贏得更多的榮譽，現(xiàn)將這一年的工作總結(jié)
做為兒科資歷最深年紀的老護士，去年，和比我年輕10歲、低年資護士一樣，我一共上了132個夜班。我從未倚老賣老，得過且過。相反，我以自己豐富的護理閱歷和經(jīng)驗，精湛過硬的護理技術，從無懈怠，踏踏實實兢兢業(yè)業(yè)認認真真做好自己的每一項工作。從不計較工作的輕重苦累臟臭，只要是自己看到的能做的，無論份內(nèi)份外，都會主動去完成。
護理工作雖然瑣碎雖然平常雖然平淡，但有時我真的很為自己驕傲。我是生命的守候者，許許多多的人因為我的努力我的辛勤我的認真我的熱情我的奉獻，過著幸?？鞓返娜兆?。我的雙手我的微笑我的善待讓這個世界溫暖！雖然他們不能記憶我的名字，雖然他們不知道我的付出，雖然他們不了解我的辛苦，但贈人玫瑰手有余香！我們是那樣的天使！所以在許許多多的深夜白晝，我雖然游走在病兒疼痛、鮮血、哭鬧中，但我快樂！
在過去的一年中，我感謝每一位和我共事的同事。感謝你們的善待，感謝和你們有這樣相逢相知相處的緣分，感謝你們的善良和美好，感謝你們讓我生活在這樣一個溫暖的大家庭！希望來年，我們?nèi)匀荒軌驑s辱與共，共同感覺感受生命和生活的美好美麗，共同去創(chuàng)造一個更加燦爛的未來！
查看關于護士年終總結(jié)更多相關范文>>
第十篇 電信話務員年終個人總結(jié) 1150字
在過去的三年里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表。在xx年作為優(yōu)秀代表派往**進行親和力培訓，在xx年被安排去**10000號交流學習，期間我的多次建議被領導采納。由于成績突出，被評為xx年度優(yōu)秀員工。在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評。
做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應。
于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務知識與做疑難問題記錄的習慣。記得當初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業(yè)務積累和學習，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務員”的稱號，得到大家的認可和贊許。
記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦?嚴格遵守規(guī)章制度是我們的準則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說“我以人格擔保”這樣的沉重的話時，我馬上說：“先生，我相信您。。?！辈⒃敿氂浵滤麄€人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當處理一件棘手又敏感的問題，當客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)斠恍┴熑?是用看似不會出錯的正當理由推辭還是靈活處理，敢于承擔一些責任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。
很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應該有豐富而扎實的業(yè)務知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。
