第一篇 年底工作總結(jié) 900字
時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在智富惠公司工作已經(jīng)工作一年了，我的收獲和感觸都很多，任 職以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)， 較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來(lái)的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：
一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第二份工作，作為一個(gè)新人，剛 加入公司時(shí)， 我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏， 多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫 助， 讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。 也讓我很快 完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。 都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口， 一年的工作讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。 前臺(tái) 不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài) 度和藹， 處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)， 對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工 作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。
二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到智富惠這個(gè)大集體，才真正體會(huì)了“勤奮， 專業(yè)， 自信， 活力， 創(chuàng)新” 這十個(gè)字的內(nèi)涵的精髓， 我想也是激勵(lì)我們每個(gè)員工前進(jìn)的動(dòng)力， 我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化， 在這樣好的工作氛圍中， 我也以這十個(gè)字為準(zhǔn) 則來(lái)要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn) 工作中的不足，及時(shí)地和部門溝通，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格，稱職的員工。這也一直 是今后工作努力的目標(biāo)和方向。
三、拓展自己的知識(shí)面，不斷完善自己。一年的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，單靠我現(xiàn) 在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的， 我想以后的工作中也要不斷給自己充電， 拓寬自己 的知識(shí)，減少工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事 之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失 誤的發(fā)生。
這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今 后的工作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié) 經(jīng)驗(yàn)， 用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作， 發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展 貢獻(xiàn)自己的力量！
年底工作總結(jié)
第二篇 計(jì)劃信息員年底工作總結(jié) 3550字
信息管理員xxxx年工作總結(jié)暨xxxx年工作計(jì)劃
xxxx年，信息管理員主要針對(duì)門店銷售系統(tǒng)升級(jí)、監(jiān)控及安防報(bào)警系統(tǒng)維護(hù)、網(wǎng)上商品銷售系統(tǒng)建立等多方面工作著重實(shí)施工作計(jì)劃，秉持腳踏實(shí)地、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，嚴(yán)格認(rèn)真處理每一家門店所有問(wèn)題，基本維持“當(dāng)日事當(dāng)日畢”的工作準(zhǔn)則，在每月工作計(jì)劃基本嚴(yán)密完成的基礎(chǔ)上，工作技能以及思想覺悟方面均得到了一定程度的提高。
一、xxxx年主要工作
（一）完成門店銷售系統(tǒng)升級(jí)
在中軟海晟技術(shù)實(shí)施人員的配合下，成功將新系統(tǒng)切入門店人員的銷售系統(tǒng)中。新舊系統(tǒng)交替期間，對(duì)新系統(tǒng)進(jìn)行安裝、調(diào)試及試用的同時(shí)，繼續(xù)針對(duì)門店人員在舊系統(tǒng)操作方面的問(wèn)題進(jìn)行解決。期間，配合中軟海晟的技術(shù)實(shí)施人員完成面向門店人員以及后勤人員的各項(xiàng)操作方面的培訓(xùn)工作。8月14日，正式將舊系統(tǒng)脫離運(yùn)行，至此新系統(tǒng)進(jìn)入獨(dú)立運(yùn)行軌道。運(yùn)行至今，除特殊情況（網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題），各項(xiàng)數(shù)據(jù)傳送基本穩(wěn)定，各類報(bào)表數(shù)據(jù)基本準(zhǔn)確，各種操作問(wèn)題基本得到有效的解決。11月25日，在維持了3個(gè)月時(shí)間的正常運(yùn)行、嚴(yán)格測(cè)試、功能完善、問(wèn)題解決等各項(xiàng)追蹤工作之后，信管員根據(jù)與中軟海晟簽署的合同及各項(xiàng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告標(biāo)準(zhǔn)對(duì)新系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收，至此，新系統(tǒng)進(jìn)入一年的免費(fèi)維護(hù)期，一年后，將按照達(dá)成的合同款項(xiàng)的10%收取系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用。
（二）加強(qiáng)監(jiān)控及安防報(bào)警系統(tǒng)維護(hù)
監(jiān)控及安防報(bào)警系統(tǒng)作為安全機(jī)制體系，需要保持長(zhǎng)期的重視及關(guān)注，因此信管員xxxx年將很大一部分工作重點(diǎn)落在加強(qiáng)監(jiān)控及安防報(bào)警系統(tǒng)的維護(hù)工作上。5月17日至20日期間，信管員走訪各門店針對(duì)所有監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行巡查，完成巡查走訪報(bào)告，提出監(jiān)控工作整改建議，滲透故障處理知識(shí)，提升門店人員操作水平。同時(shí)，為加強(qiáng)監(jiān)控系統(tǒng)體系建設(shè)，11月份信管員與監(jiān)控合作方共同展開各門店新增探頭的項(xiàng)目工作，于12月中旬完成項(xiàng)目實(shí)施。安裝過(guò)程中，出現(xiàn)部分門店門口探頭布線困難的問(wèn)題，這類門店在采取各類方法對(duì)門面及墻面實(shí)施打孔無(wú)果后，將取消門口位置的探頭配置，將探頭位置改裝在店面內(nèi)部。
（三）建立網(wǎng)上商品銷售系統(tǒng)
廈門海晟連鎖商貿(mào)有限公司的對(duì)外網(wǎng)上商品銷售系統(tǒng)已于5月份建設(shè)完畢，系統(tǒng)以網(wǎng)站形式展現(xiàn)，涵蓋“公司概況、網(wǎng)上商城、名煙鑒賞、新聞中心、服務(wù)中心”等五大欄目?jī)?nèi)容，同時(shí)具備功能相對(duì)完善的后臺(tái)服務(wù)支撐。自正式投入運(yùn)營(yíng)以來(lái)，開展完善功能、豐富內(nèi)容、加強(qiáng)推廣等各項(xiàng)工作，通過(guò)吸取及應(yīng)用相關(guān)領(lǐng)域人士的各項(xiàng)建議及經(jīng)驗(yàn)，使得網(wǎng)站在百度的搜錄排名中取得了一定的成效：
1. 在百度中搜“廈門海晟”，從第三頁(yè)提升到第二頁(yè)；
2. 在百度中搜“海晟連鎖”，從第三頁(yè)提升到第一頁(yè)；
3. 當(dāng)前pr值從0提升到1；
4. 在國(guó)際搜錄排名alexa中搜錄本站資料。
目前，網(wǎng)站的酒類及煙類商品已全部添加完畢，余部分缺乏圖片及文字資料的非煙類商品將在年底前全部添加完畢。xxxx年將進(jìn)入拓寬宣傳渠道及規(guī)劃二期運(yùn)作的新紀(jì)元。
二、xxxx年工作計(jì)劃
（一）部署及架設(shè)鑫誠(chéng)大廈辦公室全局網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)
結(jié)合人力資源配置計(jì)劃，完善全員計(jì)算機(jī)資源配置，重新部署及架設(shè)全司網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。
部署全司網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。根據(jù)各部門現(xiàn)有人員配置及擴(kuò)充計(jì)劃，全面部署網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，做到全方面考慮，多角度分析，構(gòu)建出“擴(kuò)充性強(qiáng)，安全性高，合理化優(yōu)”的多元化集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)。
提高資源利用率。重整機(jī)房各項(xiàng)計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，可使用的設(shè)備進(jìn)行合理調(diào)配，不能使用的設(shè)備進(jìn)行報(bào)廢處理，凈化機(jī)房環(huán)境；全面衡量全員的職責(zé)分工及工作量，靈活調(diào)整、合理調(diào)配各員之間的計(jì)算機(jī)配置及網(wǎng)絡(luò)權(quán)限，合理規(guī)范地整合服務(wù)器資源，使得資源利用率達(dá)到最大化。
提升網(wǎng)絡(luò)速度。隨著全員計(jì)算機(jī)資源的新增，網(wǎng)絡(luò)資源的配備及優(yōu)化也亟待改善。煙草公司需在原有基礎(chǔ)上加大海晟連鎖的帶寬資源，從而保證網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)募皶r(shí)性及高效性。
保障網(wǎng)絡(luò)安全。定期查殺病毒，及時(shí)更新病毒庫(kù)版本，盡力創(chuàng)建 “無(wú)毒、無(wú)入侵者環(huán)境”；針對(duì)重要數(shù)據(jù)（財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)及銷售數(shù)據(jù)）定時(shí)做數(shù)據(jù)備份，形成光盤介質(zhì)以便永久保存。
增加靈活資源。在全員計(jì)算機(jī)配備資源充足的基礎(chǔ)上，需另外增設(shè)一臺(tái)筆記本電腦及臺(tái)式機(jī)電腦，以備幻燈演示、公事借用、臨時(shí)取代等不時(shí)之需。每個(gè)部門需保留一個(gè)外網(wǎng)端口，特殊部門另需增設(shè)一臺(tái)固定的備用電腦。
（二）完善信管員工作機(jī)制
合理化人員分工協(xié)作。對(duì)現(xiàn)有3名信管員明確職責(zé)分工及工作要求，確保將任務(wù)及責(zé)任具體到人，保證人力資源得到很好的調(diào)配，工作問(wèn)題得到很好的解決。
提高人員技能。定期接受煙草公司或外部機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)，提高工作問(wèn)題解決能力，同時(shí)加強(qiáng)人員之間知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)方面的溝通交流，做到即便是責(zé)任人不在場(chǎng)，另兩名信管員仍可以勝任工作并解決問(wèn)題。
標(biāo)準(zhǔn)化工作流程。通過(guò)近幾年來(lái)信管員崗位職責(zé)及常見問(wèn)題的處理經(jīng)驗(yàn)，將出具一份相對(duì)完整、可參照性高的常見問(wèn)題解決方案，同時(shí)形成信管員的標(biāo)準(zhǔn)工作流程，從而規(guī)范工作方法，避免后續(xù)問(wèn)題的出現(xiàn)。
確立工作制度。通過(guò)一定程度的經(jīng)驗(yàn)累積，信管員將成立一份屬于自己崗位的工作制度，一方面為日后獨(dú)立運(yùn)作提供基礎(chǔ)，另一方面便于綜合部對(duì)信管員的管理工作。
（三）加大工作力度，細(xì)化工作內(nèi)容
1. 門店銷售系統(tǒng)的維護(hù)
介于門店銷售系統(tǒng)正式運(yùn)行的時(shí)間并不長(zhǎng)，因此當(dāng)前信管員對(duì)門店系統(tǒng)問(wèn)題的解決能力只停留在表面。為更好地為門店解決問(wèn)題，信管員計(jì)劃將在明年年初或年后接受中軟海晟更深層次的技術(shù)培訓(xùn)，深層次接觸技術(shù)層面的內(nèi)容（程序開發(fā)語(yǔ)言除外），將維護(hù)工作慢慢地由被動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)，使得問(wèn)題的處理效率得到實(shí)質(zhì)性的提高。
2.監(jiān)控及安防報(bào)警系統(tǒng)的維護(hù)
繼xxxx年門店新增探頭項(xiàng)目的實(shí)施，xxxx年信管員迎來(lái)了更為嚴(yán)峻的監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)工作。制定定期走訪門店計(jì)劃，完成走訪記錄總結(jié)，提出工作整改建議，落實(shí)合理的工作整改計(jì)劃。經(jīng)歷四年時(shí)間的運(yùn)作，原先所有門店的 34臺(tái)攝像機(jī)、26臺(tái)視頻服務(wù)器目前已過(guò)保并且已達(dá)到使用期限的邊緣，接下來(lái)的運(yùn)行時(shí)間內(nèi)修復(fù)及更換頻率將會(huì)有所提高，這就要求責(zé)任信管員定期到訪門店進(jìn)行維護(hù)、監(jiān)督門店人員落實(shí)每日查看工作、發(fā)現(xiàn)軟件或操作問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行解決，發(fā)現(xiàn)需送廠維修及時(shí)聯(lián)系監(jiān)控合作方，追蹤落實(shí)設(shè)備的返修及送回安裝，確保監(jiān)控系統(tǒng)得到正常運(yùn)行及快速恢復(fù)。新增的55臺(tái)紅外攝像機(jī)的驗(yàn)收工作將在正常運(yùn)行的3個(gè)月時(shí)間后進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收結(jié)束后將進(jìn)入兩年時(shí)間的免費(fèi)維護(hù)期，期間信管員需嚴(yán)格監(jiān)督監(jiān)控合作方履行定期上門維護(hù)服務(wù)等各項(xiàng)義務(wù)。安防系統(tǒng)基于其獨(dú)立性、高智能性、高服務(wù)質(zhì)量，目前暫不需要信管員跟蹤服務(wù)。
3. 計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)
結(jié)合監(jiān)控系統(tǒng)的定期走訪計(jì)劃，在維護(hù)監(jiān)控系統(tǒng)的同時(shí)對(duì)計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及各周邊設(shè)備進(jìn)行維護(hù)。由信管員制定硬件負(fù)責(zé)范圍、維護(hù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)、門店人員日常規(guī)范操作等，發(fā)現(xiàn)需送廠維修的設(shè)備及時(shí)聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)商，追蹤落實(shí)設(shè)備的返修及送回安裝，確保計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的正常運(yùn)行及快速恢復(fù)。
4.網(wǎng)站的內(nèi)容擴(kuò)充及宣傳推廣
更新網(wǎng)站內(nèi)容。網(wǎng)站內(nèi)容涵蓋新聞內(nèi)容、產(chǎn)品內(nèi)容（圖片及文字資料）、廣告內(nèi)容等多方面信息。信管員需量化每日工作，細(xì)化工作內(nèi)容，明確定期目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)將海晟連鎖的所有信息資源豐富展現(xiàn)。同時(shí)提高團(tuán)隊(duì)文字編寫能力，通過(guò)不斷更新原創(chuàng)文章，增加百度搜錄機(jī)會(huì)，提高百度搜錄排名，為網(wǎng)站推廣創(chuàng)造更有利的宣傳渠道。
鋪開網(wǎng)站宣傳。在xxxx年推廣工作的基礎(chǔ)上，吸納實(shí)時(shí)的推廣案例，運(yùn)用有效的宣傳方法，采取點(diǎn)面結(jié)合，從網(wǎng)絡(luò)、平面、戶外三個(gè)方向?qū)⒕W(wǎng)站的宣傳工作推向更高層次的領(lǐng)域。
完善網(wǎng)站功能。從用戶體驗(yàn)的角度出發(fā)，定期對(duì)網(wǎng)站欄目、版塊、內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整及增設(shè)，策劃完善及調(diào)整方案，形成文書提交由網(wǎng)站建設(shè)合作商進(jìn)行整改。
規(guī)劃二期運(yùn)作。為提高網(wǎng)站的影響力，xxxx年將進(jìn)入新一輪的網(wǎng)站改版及升級(jí)工作。不但要做到優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、豐富網(wǎng)站內(nèi)容、完善網(wǎng)站功能、鋪開網(wǎng)站宣傳，同時(shí)配合業(yè)務(wù)部推廣促銷活動(dòng)、及時(shí)吸納網(wǎng)絡(luò)客戶、促進(jìn)多方商貿(mào)合作等。
（四）定期展開培訓(xùn)工作
1.由信管員定期對(duì)門店展開知識(shí)培訓(xùn)。
信管員需充分運(yùn)用實(shí)際操作中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，形成面向門店人員及后勤人員的培訓(xùn)方案，制定培訓(xùn)計(jì)劃，展開培訓(xùn)工作。確保在培訓(xùn)過(guò)程中，全員的計(jì)算機(jī)知識(shí)以及操作技能普遍得到提高。必要時(shí)候，可以將制定的門店人員日常操作規(guī)范納入考核標(biāo)準(zhǔn)中，嚴(yán)格監(jiān)督門店人員按照要求完成考核內(nèi)容，輔助計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)操作知識(shí)的普及工作，提高門店人員計(jì)算機(jī)操作水平及故障處理能力。
2.由公司統(tǒng)一安排定期對(duì)門店展開知識(shí)培訓(xùn)。
信管員如發(fā)現(xiàn)內(nèi)部培訓(xùn)已無(wú)法滿足門店人員對(duì)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)的汲取，可以根據(jù)實(shí)際工作情況、門店人員急需或匱乏的知識(shí)內(nèi)容，向公司提報(bào)培訓(xùn)需求，由公司統(tǒng)一安排外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)及考評(píng)。
通過(guò)xxxx年全年工作總結(jié)，我們的歷史性工作都得到了很好的梳理，思想覺悟及工作技能在問(wèn)題的處理過(guò)程中、在總結(jié)的整理過(guò)程中，都得到了很大的提高。xxxx年，作為海晟連鎖一個(gè)新的里程碑，我們將繼續(xù)保持認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、滿懷憧憬熱忱的工作激情、運(yùn)用合理有效的工作辦法真真正正地為門店人員的服務(wù)工作做出努力。
第三篇 歷史教師年底工作總結(jié)模板 2950字
今年，在教學(xué)方面，我擔(dān)負(fù)著高二年級(jí)四個(gè)班的教學(xué)任務(wù)，同時(shí)還擔(dān)任了高二年級(jí)的年級(jí)組長(zhǎng)，在平常的教學(xué)工作中，我即重視學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)提高，同時(shí)也抓住每一個(gè)機(jī)會(huì)對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想道德教育，轉(zhuǎn)眼之間，一個(gè)學(xué)期馬上就要過(guò)去，在新舊學(xué)期的交接時(shí)刻，謙虛謹(jǐn)慎地總結(jié)過(guò)去工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，無(wú)論是對(duì)教學(xué)成績(jī)的提高，還是教師個(gè)人業(yè)務(wù)水平的提高，都是大有幫助的，所以，我特將自己在歷史教學(xué)中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)做一總結(jié)如下。
一、改變學(xué)生在教學(xué)中的地位。
傳統(tǒng)的教學(xué)模式，是一個(gè)教師講，學(xué)生聽的過(guò)程，不僅抹殺了學(xué)生自主學(xué)習(xí)的空間，同時(shí)也使教師忽視了教學(xué)的反潰往往是教師口干舌燥，學(xué)生似懂非懂。在教學(xué)實(shí)踐中，我努力改變教學(xué)模式，讓學(xué)生在教學(xué)過(guò)程中動(dòng)起來(lái)，成為學(xué)習(xí)的主體。比如在講授人教版必修一第10課《鴉片戰(zhàn)爭(zhēng)》時(shí)，我提前給學(xué)生布置了預(yù)習(xí)作業(yè)，把全課分成了一個(gè)又一個(gè)的知識(shí)，讓學(xué)生提前去找答案，去思考。如“英國(guó)為什么要發(fā)動(dòng)鴉片戰(zhàn)爭(zhēng)?”，“如果沒有虎門硝煙，鴉片戰(zhàn)爭(zhēng)會(huì)不會(huì)爆發(fā)?”，“為什么說(shuō)《南京條約》是中國(guó)開始淪為半殖民地半封建社會(huì)的標(biāo)志?”細(xì)小的問(wèn)題，既讓學(xué)生對(duì)課本知識(shí)有了一個(gè)細(xì)化的了解，同時(shí)也使學(xué)生萌發(fā)了濃厚的興趣，自覺主動(dòng)地去學(xué)習(xí)，讓教師達(dá)到事半功倍的效果。
二、正確處理內(nèi)容與形式的關(guān)系。
教學(xué)中的內(nèi)容，是指要讓學(xué)生掌握的知識(shí)，形式是指讓學(xué)生掌握知識(shí)的方法。高中歷史有別于初中歷史的地方，就是重視理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和事物脈絡(luò)的掌握，如果只知道事件的發(fā)生而不知道事件背后的深刻背景，是不符合歷史教學(xué)的目的的，但是，傳授歷史理論，分析事物本質(zhì)在教學(xué)過(guò)程中是一個(gè)很難順利完成的內(nèi)容，因?yàn)閷W(xué)生一般只對(duì)具體的事件感興趣，一遇到史學(xué)理論，則開始表現(xiàn)出畏難的情緒，影響了教學(xué)效果，在這種情況下，我一般先會(huì)采用一些學(xué)生感興趣的知識(shí)或問(wèn)題，舉一反三，觸類旁通，由一個(gè)問(wèn)題發(fā)散出一系列的問(wèn)題，然后再形成一個(gè)巨大的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，逐步深化和升華主題，讓學(xué)生在不知不覺，既看到了樹木，也不會(huì)忽視森林，完成了由淺入深的學(xué)習(xí)。
三、把“困惑”留給學(xué)生
輕易得到的，人們往往不會(huì)珍惜。在教學(xué)過(guò)程中，這個(gè)現(xiàn)象也表現(xiàn)得非常明顯。在以前的教學(xué)中，我總是按部就班不厭其煩地給學(xué)生進(jìn)行著講授，但教學(xué)成績(jī)總是不見提高，而且久而久之，學(xué)生對(duì)歷史課都失去了興趣，這一度讓我很迷茫。在新課改精神的影響下，我逐漸開始改變這種授課模式，不再直接告訴學(xué)生因?yàn)槭裁此允裁矗鞘紫冉o學(xué)生展示現(xiàn)象，然后讓學(xué)生自己產(chǎn)生問(wèn)題，自己去解決問(wèn)題。比如在講授人教版必修一第27課《世紀(jì)之交的世界格局》時(shí)，我首先向?qū)W生列舉了很多史實(shí)，告訴他們東歐劇變和蘇聯(lián)解體的一些具體表現(xiàn)，學(xué)生在對(duì)歷史發(fā)出感慨的時(shí)候，都產(chǎn)生了同一個(gè)問(wèn)題，那就是這些事件為什么會(huì)發(fā)生，我并沒有急于告訴學(xué)生答案，而是鼓勵(lì)他們自己去思考，在學(xué)生七嘴八舌的討論下，學(xué)生們的答案越來(lái)越接近我想聽到的答案，當(dāng)答案最后揭曉的時(shí)候，很多學(xué)生的臉上表現(xiàn)出的是喜悅滿足的表情，這讓我感覺到了教學(xué)的樂趣和成就感，教學(xué)雖然是一門遺憾的藝術(shù)，但是，如果能在其中體會(huì)到成就感，也就接近了教學(xué)的實(shí)質(zhì)。
教學(xué)有法，但無(wú)定法。在新課改的理念中，學(xué)校是學(xué)生發(fā)展的空間，課堂是學(xué)生發(fā)展的平臺(tái)，一個(gè)追求科學(xué)方法，講究科學(xué)理念的平臺(tái)，一定會(huì)塑造出更多的有用之才，在今后的教學(xué)工作中，我將努力學(xué)習(xí)新課改的精神，并將其融會(huì)貫通于教學(xué)實(shí)踐中，用科學(xué)的方法貫穿教學(xué)，用以人為本的理念指導(dǎo)教學(xué)，讓學(xué)生在快樂、有效的學(xué)習(xí)中健康的成長(zhǎng)，讓自己在快樂輕松的教學(xué)中，不斷成熟，使今后的歷史教學(xué)更上一層樓。20xx-20xx學(xué)年度轉(zhuǎn)眼之間就要過(guò)去了，在這個(gè)新舊交替的時(shí)刻，我特對(duì)自己本學(xué)期的工作做一總結(jié)，即可總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，同時(shí)也可以對(duì)以后的工作進(jìn)行指導(dǎo)。今年，在教學(xué)方面，我擔(dān)負(fù)著高二年級(jí)四個(gè)班的教學(xué)任務(wù)，同時(shí)還擔(dān)任了高二年級(jí)的年級(jí)組長(zhǎng)，在平常的教學(xué)工作中，我即重視學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)提高，同時(shí)也抓住每一個(gè)機(jī)會(huì)對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想道德教育，轉(zhuǎn)眼之間，一個(gè)學(xué)期馬上就要過(guò)去，在新舊學(xué)期的交接時(shí)刻，謙虛謹(jǐn)慎地總結(jié)過(guò)去工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，無(wú)論是對(duì)教學(xué)成績(jī)的提高，還是教師個(gè)人業(yè)務(wù)水平的提高，都是大有幫助的，所以，我特將自己在歷史教學(xué)中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)做一總結(jié)如下。
一、改變學(xué)生在教學(xué)中的地位。傳統(tǒng)的教學(xué)模式，是一個(gè)教師講，學(xué)生聽的過(guò)程，不僅抹殺了學(xué)生自主學(xué)習(xí)的空間，同時(shí)也使教師忽視了教學(xué)的反潰往往是教師口干舌燥，學(xué)生似懂非懂。在教學(xué)實(shí)踐中，我努力改變教學(xué)模式，讓學(xué)生在教學(xué)過(guò)程中動(dòng)起來(lái)，成為學(xué)習(xí)的主體。比如在講授人教版必修一第10課《鴉片戰(zhàn)爭(zhēng)》時(shí)，我提前給學(xué)生布置了預(yù)習(xí)作業(yè)，把全課分成了一個(gè)又一個(gè)的知識(shí)，讓學(xué)生提前去找答案，去思考。如“英國(guó)為什么要發(fā)動(dòng)鴉片戰(zhàn)爭(zhēng)?”，“如果沒有虎門硝煙，鴉片戰(zhàn)爭(zhēng)會(huì)不會(huì)爆發(fā)?”，“為什么說(shuō)《南京條約》是中國(guó)開始淪為半殖民地半封建社會(huì)的標(biāo)志?”細(xì)小的問(wèn)題，既讓學(xué)生對(duì)課本知識(shí)有了一個(gè)細(xì)化的了解，同時(shí)也使學(xué)生萌發(fā)了濃厚的興趣，自覺主動(dòng)地去學(xué)習(xí)，讓教師達(dá)到事半功倍的效果。
二、正確處理內(nèi)容與形式的關(guān)系。教學(xué)中的內(nèi)容，是指要讓學(xué)生掌握的知識(shí)，形式是指讓學(xué)生掌握知識(shí)的方法。高中歷史有別于初中歷史的地方，就是重視理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和事物脈絡(luò)的掌握，如果只知道事件的發(fā)生而不知道事件背后的深刻背景，是不符合歷史教學(xué)的目的的，但是，傳授歷史理論，分析事物本質(zhì)在教學(xué)過(guò)程中是一個(gè)很難順利完成的內(nèi)容，因?yàn)閷W(xué)生一般只對(duì)具體的事件感興趣，一遇到史學(xué)理論，則開始表現(xiàn)出畏難的情緒，影響了教學(xué)效果，在這種情況下，我一般先會(huì)采用一些學(xué)生感興趣的知識(shí)或問(wèn)題，舉一反三，觸類旁通，由一個(gè)問(wèn)題發(fā)散出一系列的問(wèn)題，然后再形成一個(gè)巨大的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，逐步深化和升華主題，讓學(xué)生在不知不覺，既看到了樹木，也不會(huì)忽視森林，完成了由淺入深的學(xué)習(xí)。
三、把“困惑”留給學(xué)生輕易得到的，人們往往不會(huì)珍惜。在教學(xué)過(guò)程中，這個(gè)現(xiàn)象也表現(xiàn)得非常明顯。在以前的教學(xué)中，我總是按部就班不厭其煩地給學(xué)生進(jìn)行著講授，但教學(xué)成績(jī)總是不見提高，而且久而久之，學(xué)生對(duì)歷史課都失去了興趣，這一度讓我很迷茫。
在新課改精神的影響下，我逐漸開始改變這種授課模式，不再直接告訴學(xué)生因?yàn)槭裁此允裁?，而是首先給學(xué)生展示現(xiàn)象，然后讓學(xué)生自己產(chǎn)生問(wèn)題，自己去解決問(wèn)題。比如在講授人教版必修一第27課《世紀(jì)之交的世界格局》時(shí)，我首先向?qū)W生列舉了很多史實(shí)，告訴他們東歐劇變和蘇聯(lián)解體的一些具體表現(xiàn)，學(xué)生在對(duì)歷史發(fā)出感慨的時(shí)候，都產(chǎn)生了同一個(gè)問(wèn)題，那就是這些事件為什么會(huì)發(fā)生，我并沒有急于告訴學(xué)生答案，而是鼓勵(lì)他們自己去思考，在學(xué)生七嘴八舌的討論下，學(xué)生們的答案越來(lái)越接近我想聽到的答案，當(dāng)答案最后揭曉的時(shí)候，很多學(xué)生的臉上表現(xiàn)出的是喜悅滿足的表情，這讓我感覺到了教學(xué)的樂趣和成就感，教學(xué)雖然是一門遺憾的藝術(shù)，但是，如果能在其中體會(huì)到成就感，也就接近了教學(xué)的實(shí)質(zhì)。教學(xué)有法，但無(wú)定法。在新課改的理念中，學(xué)校是學(xué)生發(fā)展的空間，課堂是學(xué)生發(fā)展的平臺(tái)，一個(gè)追求科學(xué)方法，講究科學(xué)理念的平臺(tái)，一定會(huì)塑造出更多的有用之才，在今后的教學(xué)工作中，我將努力學(xué)習(xí)新課改的精神，并將其融會(huì)貫通于教學(xué)實(shí)踐中，用科學(xué)的方法貫穿教學(xué)，用以人為本的理念指導(dǎo)教學(xué)，讓學(xué)生在快樂、有效的學(xué)習(xí)中健康的成長(zhǎng)，讓自己在快樂輕松的教學(xué)中，不斷成熟，使今后的歷史教學(xué)更上一層樓。
第四篇 保安年底工作總結(jié) 1700字
時(shí)間很快，2024年眼看著就要過(guò)去了。2024年保安部在賓館各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與關(guān)懷指導(dǎo)下，在其他部門的配合下，經(jīng)過(guò)全體員工的努力，團(tuán)結(jié)協(xié)作，任勞任怨，比較圓滿地完成了賓館各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作；以及部門所承擔(dān)的日常工作和一些臨時(shí)性任務(wù)，部門的工作也取得了一定的成績(jī)。總體來(lái)說(shuō)，保安部已逐步邁向正規(guī)化，發(fā)展趨勢(shì)良好，但在工作中還存在一些不足之處，現(xiàn)將一年來(lái)的工作做以總結(jié)，以便揚(yáng)長(zhǎng)避短，繼往開來(lái)為來(lái)年工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一、 安全保衛(wèi)工作。
1.治安安全
賓館安全是賓館經(jīng)營(yíng)最基本的保證，與賓館的發(fā)展緊密相連。保安部在日常工作中始終堅(jiān)持按照賓館制度抓好巡邏檢查工作，每天雷打不動(dòng)對(duì)于賓館重要設(shè)施和重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行檢查，以確保安全無(wú)事故。為了確保賓館安全，部門制定了一系列工作計(jì)劃和安全應(yīng)急方案，5.12汶川大地震發(fā)生后，堅(jiān)決貫徹賓館《關(guān)于做好汶川地震余震防范工作的緊急通知》精神，制定疏散應(yīng)急預(yù)案，確保震后安定；應(yīng)對(duì)奧運(yùn)期間要求我部組織在8月1日進(jìn)行了全館安全大檢查，及時(shí)就檢查情況進(jìn)行了發(fā)文確保奧運(yùn)期間安保無(wú)問(wèn)題；響應(yīng)渭南市政府號(hào)召，及時(shí)制定《祥龍賓館百日安全整頓活動(dòng)方案》，確保賓館各部門人人重視，杜絕安全隱患；針對(duì)定邊發(fā)生的煤氣中毒事件，結(jié)合律總要求與指示及時(shí)下發(fā)12.2事故警示，對(duì)員工提出要求與警示。這些文件對(duì)于賓館安全工作起到很好的效果。我部對(duì)于員工明確職責(zé)，從思想上讓每個(gè)隊(duì)員繃緊“安全“這根弦，確定安全工作重點(diǎn)區(qū)域，在東雷分局的指導(dǎo)下，從每一個(gè)環(huán)節(jié)入手，周密細(xì)致地檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。在今年的八月份，時(shí)值北京奧運(yùn)會(huì)的召開，我們與東雷分局緊密配合，嚴(yán)格按照既定方案摸排、檢查，并按照上級(jí)要求每周一向公安臨渭分局匯報(bào)一周安全情況，得到了上級(jí)好評(píng)。奧運(yùn)期間我館無(wú)安全事故發(fā)生。我們賓館處于黃金地段，又是知名企業(yè)，加上餐飲、住宿、娛樂種類全所以每天人流量很大，賓館里出現(xiàn)的各種客人較多。一方面我們從內(nèi)部培訓(xùn)入手，本著無(wú)論什么原因，以客人總是對(duì)的為原則，再仔細(xì)詢問(wèn)情況，盡量滿足客人。另一方面我們與東雷分局保持緊密聯(lián)系，隨時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，對(duì)于滋擾鬧事的人員盡量勸其離開，實(shí)在不行扭送公安機(jī)關(guān)，避免人員損傷，全年配合公安機(jī)關(guān)抓獲犯罪嫌疑人5名，解救傳銷組織控制人員2名。
在維持賓館秩序方面，部門先從門口車輛停放開始。利用每周一、三、五的學(xué)習(xí)，觀看教學(xué)碟片，每周二、四外聘交警進(jìn)行車輛指揮培訓(xùn)，規(guī)范員工執(zhí)勤動(dòng)作，有效地保證了門前車輛停車入位，有序進(jìn)出，為賓館的經(jīng)營(yíng)營(yíng)造了良好的外部環(huán)境。再在內(nèi)部加大巡邏力度，對(duì)閑雜人員、可疑人員及時(shí)盤問(wèn)跟蹤、清理，同時(shí)又在重點(diǎn)部位加裝監(jiān)控設(shè)備，大大改善了內(nèi)部安全環(huán)境。這使賓館的安全秩序有了明顯提高。經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，年度賓館無(wú)事故、未發(fā)生治安刑事案件，確保了賓館的正常經(jīng)營(yíng)。
2. 消防安全
安全責(zé)任重于泰山，消防工作始終都是賓館工作的重點(diǎn)。為了把消防工作做好，為安全經(jīng)營(yíng)保駕護(hù)航。我們本著預(yù)防為主的思想，實(shí)行消防安全責(zé)任制，確定部門經(jīng)理是部門安全第一責(zé)任人。每月組織一次防火檢查，及時(shí)消除火災(zāi)隱患。制定了詳細(xì)的檢修計(jì)劃，對(duì)各種消防設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，在今年3月份對(duì)全館的滅火器材進(jìn)行了年檢及加壓維護(hù)，6—9月份對(duì)賓館的消防應(yīng)急設(shè)施及時(shí)更換和補(bǔ)裝確保各項(xiàng)設(shè)備正常運(yùn)行。東區(qū)改造成貴賓樓以后，賓館高度重視消防安全，對(duì)于貴賓樓消防設(shè)施進(jìn)行了全新配置，并于今年十月份進(jìn)行了消防驗(yàn)收且通過(guò)了驗(yàn)收。針對(duì)賓館現(xiàn)狀我們制定了詳細(xì)可行的滅火預(yù)案、疏散應(yīng)急預(yù)案，同時(shí)積極與臨渭消防隊(duì)聯(lián)系，6月份對(duì)我館進(jìn)行了消防滅火演練。全年共組織了六場(chǎng)次的消防安全培訓(xùn)，四次消防滅火實(shí)戰(zhàn)演練，培訓(xùn)人員達(dá)到300余人次。今年11月中旬的一天，娛樂部員工雷利正在搞保健衛(wèi)生，突然聞到了一股焦糊味，而且漸漸濃烈。因?yàn)槠綍r(shí)接受過(guò)培訓(xùn)，本能反應(yīng)有問(wèn)題，及時(shí)匯報(bào)。工程部保安部配合立即對(duì)于該包間進(jìn)行檢查，最后在吊頂與樓層夾層之間發(fā)現(xiàn)了焦糊味發(fā)生點(diǎn)，原來(lái)是電線老化接地產(chǎn)生高溫引起的燃燒。危險(xiǎn)源找到了，隱患及時(shí)排除了，使一場(chǎng)災(zāi)害消除在萌芽狀態(tài)。由于做了大量細(xì)致防控工作，本年度賓館消防安全狀況良好，未發(fā)生消防安全事故。
第五篇 電氣工程師年底工作總結(jié)與計(jì)劃 600字
連拉機(jī)15kw電機(jī)合理使用”合理化建議，幫助公司節(jié)約用電成本，并獲得公司20xx年度合理化建議一等獎(jiǎng)，同時(shí)也獲得201xx獅山鎮(zhèn)節(jié)能減排勞動(dòng)競(jìng)賽優(yōu)秀合理化建議優(yōu)勝獎(jiǎng)。通過(guò)各種技術(shù)改造，我逐漸熟悉并掌握多種控制技術(shù)運(yùn)用，如變頻技術(shù)、plc程序設(shè)計(jì)、人機(jī)界面技術(shù)、交直流調(diào)速、步進(jìn)伺服系統(tǒng)控制、電磁干擾、編制調(diào)試方案等，個(gè)人專業(yè)綜合能力有也有了更進(jìn)一步的提升。
通過(guò)不斷的努力和學(xué)學(xué)習(xí)，20xx年，我由電氣技術(shù)員提升為電氣班班長(zhǎng)，負(fù)責(zé)公司所有生產(chǎn)設(shè)備的維護(hù)維修和設(shè)備改造工作。在這個(gè)班組長(zhǎng)的工作崗位上我感受到了壓力，于是我更加孜孜不倦地學(xué)習(xí)，利用業(yè)余時(shí)間，自學(xué)和參加一些繼續(xù)教育和專業(yè)技能培訓(xùn)，努力提高自己的技術(shù)素質(zhì)，于20xx年11月取得高級(jí)電工資格，20xx年取得電工技師資格。除了做好自己的本職技術(shù)工作以外，也注重團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理。幾年來(lái)，我還對(duì)多名電工進(jìn)行一些專業(yè)上的培訓(xùn)和指導(dǎo)，把我多年來(lái)的一些經(jīng)驗(yàn)傳授給他們，以便他們更快、更好的做好自己的工作提升自己的技術(shù)水平，從而也提高班組的整體專業(yè)水平。
多年一線的電氣技術(shù)工作中，自己利用所學(xué)專業(yè)知識(shí)運(yùn)用到生產(chǎn)實(shí)際中去，取得了一定的成效；通過(guò)不斷地積累和學(xué)習(xí)，已經(jīng)具備了一定的專業(yè)技術(shù)能力。在今后的工作中，我將更加嚴(yán)格要求自己，更努力地學(xué)習(xí)各種專業(yè)技術(shù)知識(shí)，提高專業(yè)技能水平，提升個(gè)人綜合素質(zhì)，更好地在工作中發(fā)揮自己的技術(shù)專長(zhǎng)，為企業(yè)、為國(guó)家作出更大的貢獻(xiàn)。
第六篇 公司網(wǎng)管中心年底總結(jié) 2150字
今年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，我部門繼續(xù)推進(jìn)及監(jiān)控ｅｒｐ系統(tǒng)的運(yùn)行情況，大力推動(dòng)公司oa應(yīng)用的推廣。擴(kuò)大而深入地促進(jìn)公司信息化管理，協(xié)調(diào)各相關(guān)部門的管理接口，進(jìn)一步建立公司基礎(chǔ)信息化制度，規(guī)范信息化作業(yè)模式，加大信息化管理作業(yè)人員的培訓(xùn)，推進(jìn)公司信息化建設(shè)的全面進(jìn)行?？偨Y(jié)今年我部門工作的重心沿三條主線開展：
一、抓好信息化管理，充分利用erp和oa兩個(gè)管理平臺(tái)
1.保障和監(jiān)控erp系統(tǒng)各模塊的正常運(yùn)行，逐步優(yōu)化程序，盡力讓系統(tǒng)與業(yè)務(wù)管理需求呈現(xiàn)統(tǒng)一性。在全省要求統(tǒng)一鋼瓶管理的外部環(huán)境下，我部門配合氯氣廠做好鋼瓶檔案與通用軟件接口的修改工作，使我公司的鋼瓶報(bào)檢順利進(jìn)行。同時(shí)我部門根據(jù)人教處工資打印下放的需求，重新改進(jìn)了工資打印的程序，直接和erp的sql數(shù)據(jù)庫(kù)掛鉤，在安全性和權(quán)限上都達(dá)到業(yè)務(wù)和技術(shù)上的要求。
2.積極落實(shí)并完善公司信息化考核制度，做到認(rèn)真考核，嚴(yán)格考核，以數(shù)字說(shuō)話，以數(shù)學(xué)考核的目標(biāo)，不斷量化考核指標(biāo)，整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行達(dá)到了較好的成果，初步統(tǒng)計(jì)全年，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率，銷售一公司達(dá)100%，二公司達(dá)100%，進(jìn)出口公司達(dá)99.8%，供應(yīng)公司99.91%，儲(chǔ)運(yùn)公司99.3%，領(lǐng)料單正確率較xx年提高了12.56%，達(dá)97.93%，單據(jù)處理的及時(shí)率達(dá)92.9%，較xx年提高了23.86%
3.擴(kuò)大信息化應(yīng)用的深度與廣度，積極挖掘信息化應(yīng)用新需求，ｅｒｐ系統(tǒng)經(jīng)過(guò)四年的運(yùn)行在各相關(guān)人員已能較為熟經(jīng)營(yíng)活練地進(jìn)行業(yè)務(wù)作業(yè)，系統(tǒng)已完成數(shù)據(jù)采集的過(guò)程，如何將現(xiàn)有的數(shù)據(jù)利用起來(lái)產(chǎn)生效用是erp目前的工作重心。我部門積極推動(dòng)職能部門利用erp數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘分析，引導(dǎo)作業(yè)人員學(xué)會(huì)用數(shù)據(jù)去分析解決問(wèn)題，在系統(tǒng)的支持下，逐步地有目的地變事后被動(dòng)式管理為事前主動(dòng)式管理，減小管理決策風(fēng)險(xiǎn)。
4.推動(dòng)erp優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。為提高erp運(yùn)行效率，減輕操作人員的工作量，我部門從今年開始加快倉(cāng)庫(kù)甩賬的進(jìn)度，已實(shí)現(xiàn)了各倉(cāng)庫(kù)的月報(bào)電子化，取消了手工單，并實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)提出的電子核賬的功能。現(xiàn)已完成了甩賬前的存貨賬和庫(kù)存賬的核對(duì)工作，將擬出關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行考核。
5.繼續(xù)推動(dòng)oa項(xiàng)目，在11月圓滿完成oa項(xiàng)目的驗(yàn)收。oa系統(tǒng)自xx年項(xiàng)目啟動(dòng)實(shí)施以來(lái)，雖然在去年模塊有啟用部分，但項(xiàng)目的運(yùn)用進(jìn)程一直比較緩慢。今年依始，在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注下，多次糾集各相關(guān)部門開會(huì)、商討，隨后也得到各主管部門的大力支持，陸續(xù)啟用了發(fā)文管理，收文管理、車輛管理、圖書管理、投訴管理、項(xiàng)目申請(qǐng)、定點(diǎn)采購(gòu)單、電子公告、通知管理、會(huì)議管理、材料評(píng)審、用車申請(qǐng)、物料申請(qǐng)、人事系統(tǒng)等流程，并根據(jù)職能部門的需求開發(fā)了政審回執(zhí)、政審證明、家庭調(diào)查、固定資產(chǎn)報(bào)廢等功能。目前為止，啟用模塊的使用效果良好，用戶已逐漸接受無(wú)紙化辦公的辦公模式，單據(jù)的審批過(guò)程系統(tǒng)完成，并通過(guò)“落地制度”即最后審批的部門實(shí)現(xiàn)打印、蓋章，使單據(jù)生效。基本上實(shí)現(xiàn)了辦公的自動(dòng)化，電子化，縮短了審批時(shí)間，提高了辦公效率。
二、抓好部門內(nèi)部管理，將it服務(wù)管理理念融入部門工作，進(jìn)行運(yùn)維erp的推廣、嘗試，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，在服務(wù)過(guò)程中逐步體現(xiàn)自身的存在價(jià)值。 1．我部門成立it服務(wù)臺(tái)，通過(guò)it服務(wù)管理來(lái)提升it服務(wù)效率，協(xié)調(diào)部門內(nèi)部運(yùn)作，改善it服務(wù)部門與業(yè)務(wù)部門的溝通，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)的技術(shù)管理向流程管理，再向服務(wù)管理的轉(zhuǎn)換。it服務(wù)臺(tái)實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制：哪位工程師最先接到業(yè)務(wù)部門的電話，就成為該case的責(zé)任人，他需要自己或者協(xié)調(diào)相關(guān)人員解決并關(guān)閉這個(gè)“case”。這也解決了工程師間互相推委的現(xiàn)象，有效地建立一條透明、清晰、快速的反應(yīng)鏈和it維護(hù)的知識(shí)庫(kù)。我部門將it服務(wù)臺(tái)列入部門考核的范疇，將服務(wù)質(zhì)量與薪酬掛勾，極大強(qiáng)化了員工的服務(wù)意識(shí)。自成立三個(gè)半月以來(lái)已處理了274個(gè)故障，故障處理率99.64%，投訴率0。
2．為了加快故障處理的響應(yīng)速度，我部門啟動(dòng)了sms項(xiàng)目，將一些常用軟件及補(bǔ)丁自動(dòng)分發(fā)，即加強(qiáng)了客戶端的安全管理，又能使網(wǎng)管人員遠(yuǎn)程快速解決用戶軟件故障，節(jié)省了響應(yīng)時(shí)間，一解用戶燃眉之極；同時(shí)通過(guò)該項(xiàng)目使我部門能加強(qiáng)對(duì)電腦及打印機(jī)等固定資產(chǎn)使用情況的管理，使公司有限的資源發(fā)揮的效用。
3．深化內(nèi)部改革，探討硬件外包的管理模式，將公司新增的打印機(jī)由采購(gòu)模式轉(zhuǎn)為租用模式，將可節(jié)約了二萬(wàn)元的設(shè)備采購(gòu)成本。同時(shí)考慮到目前公司的電腦近三分一已過(guò)保，過(guò)保的電腦都存在收上門費(fèi)和品牌維護(hù)站的硬件維修費(fèi)用較高的問(wèn)題，我部門改變以往硬件全部品牌維修站承包的方式，變?yōu)楸?nèi)機(jī)子由品牌維修站承保，保外機(jī)子轉(zhuǎn)包維修的局面，也可打破壟斷，節(jié)約維護(hù)成本。
三、抓好網(wǎng)絡(luò)安全，將安全意識(shí)提到日常管理的第一要義，做好專人監(jiān)控，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)管理，全面推行域用戶、組策略管理，保障網(wǎng)絡(luò)地正常運(yùn)行。
1．我部門加大對(duì)用戶的網(wǎng)絡(luò)安全及電腦知識(shí)的培訓(xùn)。8月23日我部門在總調(diào)會(huì)議室針對(duì)目前網(wǎng)絡(luò)上病毒日益猖獗，如何防犯病毒和如何處理電腦的小故障為綜合支部員工做了詳細(xì)的講解。
2．在去年備份方案的基礎(chǔ)上，充分利用了veritas軟件，在合理的網(wǎng)絡(luò)和硬件環(huán)境的支持下，定時(shí)對(duì)關(guān)鍵的數(shù)據(jù)進(jìn)行異機(jī)備份，將原來(lái)擱天的風(fēng)險(xiǎn)減低到隔小時(shí)，大大提高了備份的效率和恢復(fù)的完整率。
3．同時(shí)針對(duì)行業(yè)知識(shí)更新快的特點(diǎn)，我部門組織分批了9次內(nèi)部人員的專業(yè)培訓(xùn)，采取外訓(xùn)、內(nèi)訓(xùn)兩種方式，特別是通過(guò)外訓(xùn)人員回來(lái)給其他同事做內(nèi)訓(xùn)，不僅節(jié)約了培訓(xùn)成本，更主要地是加大了外訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)壓力，學(xué)有所成、學(xué)有所用。嘗試樹立團(tuán)隊(duì)精神，倡導(dǎo)建立“協(xié)同合作、踏實(shí)敬業(yè)、誠(chéng)信待人、好學(xué)進(jìn)取”的部門文化。
第七篇 地稅局年底工作總結(jié)3000字 5600字
xx年是全市地稅的管理年、落實(shí)年，是推進(jìn)地稅事業(yè)科學(xué)發(fā)展的關(guān)鍵一年。根據(jù)當(dāng)前形勢(shì)和任務(wù)，xx年度全市地稅工作的總體要求是：全面貫徹全國(guó)稅務(wù)工作會(huì)議、全省地稅工作會(huì)議和市委xx屆六次全會(huì)精神，深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞服務(wù)科學(xué)發(fā)展、共建和諧稅收的主題，以組織收入為中心任務(wù)，抓住質(zhì)效建設(shè)這一主線，突出加強(qiáng)管理和優(yōu)化服務(wù)“兩個(gè)重點(diǎn)”，統(tǒng)籌經(jīng)濟(jì)與稅收、執(zhí)法與服務(wù)、治稅與治隊(duì)“三個(gè)關(guān)系”，不斷優(yōu)化“五大工程”，推動(dòng)汕頭地稅實(shí)現(xiàn)和諧發(fā)展、科學(xué)發(fā)展，為我市保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。
（一）著力提高組織收入質(zhì)效，確保稅費(fèi)收入平穩(wěn)持續(xù)增長(zhǎng)
1、堅(jiān)決落實(shí)組織收入原則。正確處理組織收入和依法治稅的關(guān)系，堅(jiān)決制止有稅不收和人為調(diào)節(jié)收入進(jìn)度，杜絕寅吃卯糧收過(guò)頭稅、轉(zhuǎn)引稅款和虛收空轉(zhuǎn)。嚴(yán)格按照法定權(quán)限和程序辦理減免稅和緩繳稅款審批，嚴(yán)禁違規(guī)減免稅和緩繳稅款。嚴(yán)格控制新欠，大力清繳陳欠。（吳志堅(jiān)副局長(zhǎng)牽頭，計(jì)財(cái)科主辦，稅政科等有關(guān)部門配合）
2、嚴(yán)格落實(shí)收入考核責(zé)任制。要進(jìn)一步健全考核制度，明確收入任務(wù)，堅(jiān)持一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，確保任務(wù)、責(zé)任、措施三落實(shí)。要嚴(yán)格考核制度執(zhí)行，把收入任務(wù)完成情況作為考核各級(jí)班子的“硬指標(biāo)”，實(shí)行“一票否決”制。對(duì)工作不力、有稅不收、亂收稅的，要堅(jiān)決追究單位和有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。（吳志堅(jiān)副局長(zhǎng)牽頭，計(jì)財(cái)科主辦，監(jiān)察室等有關(guān)部門配合）
3、加強(qiáng)稅源分析預(yù)測(cè)。要密切跟蹤宏觀經(jīng)濟(jì)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)，加大對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況以及稅源變化情況的分析力度，及時(shí)掌握收入異動(dòng)，牢牢把握組織收入主動(dòng)權(quán)。要依托“大集中”信息化平臺(tái)，對(duì)全市稅源實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)控，建立健全重點(diǎn)稅源地區(qū)、行業(yè)和企業(yè)的常規(guī)分析制度，利用稅負(fù)警戒線指標(biāo)進(jìn)行稅收評(píng)估，為加強(qiáng)征管提供依據(jù)，努力實(shí)現(xiàn)每個(gè)月份、每個(gè)季度達(dá)到收入目標(biāo)，確保全年計(jì)劃任務(wù)圓滿完成。（吳志堅(jiān)副局長(zhǎng)牽頭，計(jì)財(cái)科主辦，征管科、信息科等有關(guān)部門配合）
4、推進(jìn)社保費(fèi)擴(kuò)面增收。要繼續(xù)圍繞“管理的精細(xì)化、宣傳的經(jīng)常化、考核的制度化”的目標(biāo)，深入開展社保費(fèi)宣傳工作，以宣傳促擴(kuò)面，以擴(kuò)面帶宣傳，積極配合各級(jí)政府做好社保費(fèi)擴(kuò)面征繳工作。要建立健全稅收和社保費(fèi)“同征、同管、同查”長(zhǎng)效機(jī)制，進(jìn)一步完善大集中社保費(fèi)征管模塊的應(yīng)用，嚴(yán)格規(guī)范社保費(fèi)征管程序，確保社?；鸢踩龠M(jìn)社保費(fèi)收入持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)。要貫徹落實(shí)省級(jí)養(yǎng)老保險(xiǎn)金直接劃解新辦法，促進(jìn)養(yǎng)老保險(xiǎn)省級(jí)統(tǒng)籌。
5、嚴(yán)格落實(shí)稅收優(yōu)惠政策。從講政治的高度，充分發(fā)揮稅收調(diào)控經(jīng)濟(jì)的職能作用，強(qiáng)化政策落實(shí)不到位就是收“過(guò)頭稅”的觀念，積極貫徹執(zhí)行好扶持中小企業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展若干措施。同時(shí)要關(guān)注國(guó)家政策調(diào)整的動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)稅源調(diào)查研究，盡量減輕對(duì)組織收入帶來(lái)的震蕩，把握組織收入主動(dòng)權(quán)。（吳志堅(jiān)副局長(zhǎng)牽頭，稅政科主辦，計(jì)財(cái)科等有關(guān)部門配合）
（二）著力提高稅收征管質(zhì)效，全面提升基礎(chǔ)管理水平
6、加大經(jīng)濟(jì)戶口清理力度。要按照機(jī)構(gòu)改革后的新格局，進(jìn)一步建立健全經(jīng)濟(jì)戶口的巡查制度，落實(shí)“定范圍、定時(shí)間、定檢查”的管理責(zé)任制，配套相應(yīng)的量化考核辦法，完善與工商、國(guó)稅等部門定期信息交換機(jī)制，強(qiáng)化靜態(tài)管理和實(shí)地調(diào)查，注重對(duì)比分析，切實(shí)解決跑、冒、滴、漏問(wèn)題。（吳志堅(jiān)副局長(zhǎng)、蔡儻生副調(diào)研員牽頭，征管科主辦，市局有關(guān)部門配合）
7、加大對(duì)主體稅種征管力度。對(duì)營(yíng)業(yè)稅，要落實(shí)新修訂的營(yíng)業(yè)稅暫行條例及其實(shí)施細(xì)則，加強(qiáng)對(duì)建筑安裝、房地產(chǎn)銷售、土地轉(zhuǎn)讓以及飲食娛樂業(yè)的控管，對(duì)貨運(yùn)車輛落實(shí)“定期定額，集中征收”的方式，在繳納車船稅環(huán)節(jié)進(jìn)行把關(guān)一并征收，進(jìn)一步堵塞征管漏洞；對(duì)企業(yè)所得稅，要貫徹新企業(yè)所得稅法及其配套辦法，通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)實(shí)際收入和成本的測(cè)算，有針對(duì)性實(shí)施以查促收，確保企業(yè)稅負(fù)與經(jīng)營(yíng)實(shí)際相符合；對(duì)個(gè)人所得稅，要重點(diǎn)抓好“三個(gè)強(qiáng)化”：強(qiáng)化全員全額扣繳，強(qiáng)化高收入者特別是年所得12萬(wàn)元以上個(gè)人的申報(bào)管理工作，強(qiáng)化對(duì)自然人股東“利息股息紅利所得”項(xiàng)目的征管。（吳志堅(jiān)副局長(zhǎng)牽頭，稅政科主辦，征管科、計(jì)財(cái)科等有關(guān)部門配合）
8、創(chuàng)新稅源管理模式。要積極探索建立“以信息共享為基礎(chǔ)，以分類管理為核心，以征管流程為導(dǎo)向，優(yōu)化服務(wù)，強(qiáng)化評(píng)估”的專業(yè)化稅源管理新模式。按照“抓大控中規(guī)范小”的要求，對(duì)重點(diǎn)稅源，實(shí)行分行業(yè)與專業(yè)化管理相結(jié)合的方式強(qiáng)化監(jiān)控；對(duì)一般稅源，實(shí)行管事與管戶相結(jié)合的專業(yè)化管理；對(duì)零星稅源實(shí)行源泉控管綜合治理。（吳志堅(jiān)副局長(zhǎng)、蔡儻生副調(diào)研員牽頭，征管科主辦，計(jì)財(cái)科、稅政科、信息科等有關(guān)部門配合）
9、完善稅管員制度和納稅評(píng)估制度。按照稅源專業(yè)管理新模式的要求，改變現(xiàn)有稅收管理員崗位設(shè)置，把稅管員的工作職責(zé)轉(zhuǎn)變到稅源監(jiān)控、政策輔導(dǎo)和納稅服務(wù)上來(lái)，實(shí)現(xiàn)稅源管理的科學(xué)化和精細(xì)化。要積極探索建立納稅評(píng)估員管理制度，完善納稅評(píng)估業(yè)務(wù)規(guī)程，健全納稅評(píng)估業(yè)務(wù)配套制度，全面規(guī)范納稅評(píng)估業(yè)務(wù)操作，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)評(píng)估系統(tǒng)試用工作，探索具有汕頭地稅特色的評(píng)估方法，在推進(jìn)建筑安裝業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)稅源控管系統(tǒng)試點(diǎn)工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)工業(yè)企業(yè)和餐飲、旅店等服務(wù)業(yè)的納稅評(píng)估。（吳志堅(jiān)副局長(zhǎng)、蔡儻生副調(diào)研員牽頭，征管科主辦，稅政科等有關(guān)部門配合）
10、加大發(fā)票管理力度。要堅(jiān)持以票管稅與數(shù)據(jù)管稅相結(jié)合，深化發(fā)票管理綜合改革。推行發(fā)票在線應(yīng)用系統(tǒng)，建立防偽新機(jī)制。簡(jiǎn)并發(fā)票種類，適時(shí)開展發(fā)票換版。推行網(wǎng)上購(gòu)票，強(qiáng)化發(fā)票領(lǐng)購(gòu)管理，嚴(yán)格以舊換新和限量限額制度。嚴(yán)厲打擊發(fā)票違法行為，曝光制售和使用假發(fā)票的典型案件，震懾不法分子。（吳志堅(jiān)副局長(zhǎng)、蔡儻生副調(diào)研員牽頭，征管科主辦，稽查局、信息科等有關(guān)部門配合）
11、不斷深化數(shù)據(jù)應(yīng)用管理。要按照數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化、責(zé)任化的要求，以優(yōu)化征管信息系統(tǒng)為核心，加大信息資源整合力度，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通共享。要強(qiáng)化數(shù)據(jù)管理崗位職責(zé)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)源頭采集管理和監(jiān)控，確?；A(chǔ)數(shù)據(jù)真實(shí)、完整、準(zhǔn)確，建立健全有效的數(shù)據(jù)管理體系。要深化數(shù)據(jù)應(yīng)用，逐步建立覆蓋各稅（費(fèi)）種、各業(yè)務(wù)序列、各工作領(lǐng)域的數(shù)據(jù)加工開發(fā)應(yīng)用體系，實(shí)現(xiàn)以數(shù)據(jù)強(qiáng)化管理、以數(shù)據(jù)監(jiān)控執(zhí)法、以數(shù)據(jù)考核工作、以數(shù)據(jù)支持決策。（吳志堅(jiān)副局長(zhǎng)牽頭，信息科主辦，征管科、計(jì)財(cái)科等有關(guān)部門配合）
（三）著力提高依法治稅質(zhì)效，營(yíng)造稅收法治環(huán)境
12、規(guī)范稅收?qǐng)?zhí)法行為。要認(rèn)真總結(jié)實(shí)施執(zhí)法責(zé)任考核的經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)系統(tǒng)功能的完善，嚴(yán)格過(guò)錯(cuò)追究，切實(shí)減少執(zhí)法過(guò)錯(cuò)。要研究降低稅收?qǐng)?zhí)法風(fēng)險(xiǎn)的具體措施，通過(guò)推行日常執(zhí)法檢查制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題和落實(shí)整改措施，促進(jìn)稅收?qǐng)?zhí)法和政策執(zhí)行走上規(guī)范化軌道。要繼續(xù)開展規(guī)范性文件清理，做好重大案件審理工作，推進(jìn)實(shí)體和程序公平，依法保障納稅人合法權(quán)益，構(gòu)建公平、公正、透明的稅收法治環(huán)境。
13、加大稽查執(zhí)法力度。要堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、綜合治理”的原則，深入開展稅收專項(xiàng)檢查和專項(xiàng)整治，積極探索構(gòu)建稅務(wù)稽查與稅收征管、納稅評(píng)估的良性互動(dòng)機(jī)制，建立稽查案件查后分析制度，加強(qiáng)行業(yè)典型案例、重大案件的專項(xiàng)分析，落實(shí)以查促收、以查促管。要推進(jìn)分級(jí)分類稽查，加大涉稅違法大案要案的查處力度，有效打擊各種偷逃稅行為。（莊順明紀(jì)檢組長(zhǎng)牽頭，稽查局主辦，征管科等有關(guān)部門配合）
14、加強(qiáng)稅法宣傳。整合稅收宣傳資源，創(chuàng)新宣傳方法，積極舉辦形式多樣的稅收政策宣講會(huì)，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)納稅人的稅法培訓(xùn)，幫助納稅人更好地掌握稅收知識(shí)，促進(jìn)依法誠(chéng)信納稅。要按照“三個(gè)貼近”的思路，精心組織好建國(guó)60周年、地稅成立 15周年、第18個(gè)稅收宣傳月等宣傳活動(dòng)，在繼續(xù)開展“五送”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，積極探索多形式多渠道的宣傳方式，通過(guò)電視、廣播、報(bào)刊等媒體和群眾喜聞樂見的形式，大力宣傳稅收法律法規(guī)和政策，做好“xx”普法工作，全面落實(shí)政府信息公開，努力打造稅法宣傳品牌，提高稅法遵從度和納稅滿意度。（鄭友聲副局長(zhǎng)牽頭，辦公室主辦，納稅人服務(wù)中心、稅政科等有關(guān)部門配合）
（四）著力提高納稅服務(wù)質(zhì)效，構(gòu)建和諧征納關(guān)系
15、完善納稅服務(wù)體系。要以法律、法規(guī)為依據(jù)，以納稅人需求為導(dǎo)向，建立健全納稅服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)制度化、規(guī)范化。要完善納稅服務(wù)內(nèi)部協(xié)調(diào)機(jī)制，健全納稅服務(wù)崗責(zé)體系和工作制度，完善服務(wù)考核指標(biāo)體系，嚴(yán)格服務(wù)質(zhì)量考核，確保納稅服務(wù)職責(zé)落到實(shí)處。開展納稅人需求調(diào)查，引入服務(wù)質(zhì)量納稅人評(píng)價(jià)機(jī)制。（鄭友聲副局長(zhǎng)牽頭，納稅人服務(wù)中心主辦，征管科等有關(guān)部門配合）
16、完善辦稅系統(tǒng)。要繼續(xù)以便捷辦稅為重點(diǎn)，廣泛推行以網(wǎng)絡(luò)辦稅為主的多種申報(bào)繳稅方式，程度地為納稅人辦稅提供便利。要繼續(xù)加大網(wǎng)報(bào)系統(tǒng)的推廣力度，加強(qiáng)宣傳培訓(xùn)，引導(dǎo)符合條件的納稅戶應(yīng)用網(wǎng)報(bào)，使網(wǎng)報(bào)系統(tǒng)得到更廣泛、更普遍的應(yīng)用。要拓展網(wǎng)上辦稅功能，推行網(wǎng)上發(fā)票領(lǐng)購(gòu)和業(yè)務(wù)表單下載，逐步實(shí)現(xiàn)所有涉稅事項(xiàng)能夠網(wǎng)上辦理等目標(biāo)。（吳志堅(jiān)副局長(zhǎng)、蔡儻生副調(diào)研員牽頭，征管科主辦，信息科等有關(guān)部門配合）
17、拓寬服務(wù)渠道。要認(rèn)真落實(shí)“兩個(gè)減負(fù)”，優(yōu)化辦稅流程，簡(jiǎn)化辦稅程序，清理表證單書，降低納稅人辦稅成本，針對(duì)納稅人的不同需求，創(chuàng)新服務(wù)方式，試行開展全程、預(yù)約、提醒等個(gè)性化服務(wù)。要整合辦稅服務(wù)廳、12366服務(wù)熱線、網(wǎng)站等各類服務(wù)資源，突出服務(wù)特色，建立功能齊全、方便快捷的服務(wù)平臺(tái)，發(fā)揮服務(wù)資源的集約效應(yīng)和規(guī)模效應(yīng)。（鄭友聲副局長(zhǎng)牽頭，納稅人服務(wù)中心主辦，征管科等有關(guān)部門配合）
（五）著力提高隊(duì)伍建設(shè)質(zhì)效，增強(qiáng)和諧發(fā)展的生機(jī)活力
18、深入開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)。要嚴(yán)格按照上級(jí)的部署，扎實(shí)開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，重點(diǎn)抓好針對(duì)問(wèn)題制定方案、公布方案促進(jìn)整改、突出重點(diǎn)解決問(wèn)題、區(qū)分層次完善制度等四個(gè)環(huán)節(jié)，抓好存在問(wèn)題的整改落實(shí)。認(rèn)真做好學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)總結(jié)工作，并采取適當(dāng)方式向黨員、群眾通報(bào)。開展群眾滿意度測(cè)評(píng)，完善整改落實(shí)措施，有效解決學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中尚未解決的突出問(wèn)題。要堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合，深入研究、整合優(yōu)化五大工程，進(jìn)一步打破舊的思維定勢(shì)，破除體制機(jī)制障礙，著力建設(shè)保障科學(xué)發(fā)展的長(zhǎng)效機(jī)制。深入開展“四個(gè)更加滿意”落實(shí)情況調(diào)研，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大干部職工的使命感和責(zé)任感，著力提高各級(jí)服務(wù)大局的自覺性和積極性。(莊順明紀(jì)檢組長(zhǎng)牽頭，機(jī)關(guān)黨辦主辦，市局各部門配合)
19、加強(qiáng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。要狠抓“一把手工程”落實(shí)，提高“三好班子”創(chuàng)建水平，優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)班子年齡、知識(shí)結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步將各級(jí)班子建設(shè)成為政治堅(jiān)定、心系群眾、作風(fēng)過(guò)硬、能力較強(qiáng)的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)集體。要?jiǎng)?chuàng)新考核機(jī)制，對(duì)各級(jí)班子的全局觀念與大局意識(shí)、執(zhí)行政策情況、工作差錯(cuò)率、納稅人和社會(huì)的滿意率等實(shí)行全面量化考核。要認(rèn)真落實(shí)民主集中制，完善集體議事規(guī)則，推進(jìn)決策的科學(xué)化和民主化。
20、進(jìn)一步激發(fā)隊(duì)伍活力。要深化干部人事制度改革，完善干部任免、交流、回避、任期制等辦法，健全干部選拔任用和管理培養(yǎng)機(jī)制，創(chuàng)新干部選拔方式，形成選人用人新機(jī)制，調(diào)動(dòng)各級(jí)干部積極性。要加強(qiáng)崗責(zé)體系建設(shè)，全面梳理各級(jí)各部門業(yè)務(wù)流程，將部門職責(zé)細(xì)化為科學(xué)合理的崗位職責(zé)體系，形成嚴(yán)密的工作鏈條，進(jìn)一步優(yōu)化人力資源配置。要積極探索建立科學(xué)的干部績(jī)效考核機(jī)制，實(shí)行稽查人員準(zhǔn)入制度，試點(diǎn)推行能級(jí)管理，拓寬干部發(fā)展進(jìn)步渠道。要深入推進(jìn)教育培訓(xùn)工程，針對(duì)不同類型、不同層次、不同崗位干部職工的需求，以崗位業(yè)務(wù)和能力建設(shè)為重點(diǎn)，抓好一線干部的崗位技能培訓(xùn)和領(lǐng)導(dǎo)干部的綜合素質(zhì)培訓(xùn)；以稅務(wù)稽查、納稅評(píng)估、稅收政策研究、稅收經(jīng)濟(jì)分析、反避稅等為重點(diǎn)，加強(qiáng)高層次、專業(yè)化人才培訓(xùn)。
21、促進(jìn)隊(duì)伍內(nèi)部和諧。要關(guān)心干部職工的工作生活和身心健康，在條件允許的情況下，提高干部職工福利待遇，把好事辦好、實(shí)事辦實(shí)，形成暖人心、穩(wěn)人心和聚人心的良好局面。要廣泛開展文明創(chuàng)建活動(dòng)，樹立先進(jìn)典型，引導(dǎo)和激發(fā)廣大干部職工奮發(fā)有為、爭(zhēng)創(chuàng)一流的進(jìn)取精神，以及愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)的拼搏精神。要進(jìn)一步發(fā)揮黨團(tuán)工青婦組織的職能作用，開展多種形式的文體活動(dòng)，大力加強(qiáng)積極向上的地稅文化建設(shè)，著力營(yíng)造健康和諧的文化氛圍。(莊順明紀(jì)檢組長(zhǎng)牽頭，機(jī)關(guān)黨辦主辦，市局各部門配合)
（六）著力提高反腐__質(zhì)效，保證地稅事業(yè)健康發(fā)展
22、深入開展反腐__教育。以廉政文化建設(shè)為抓手，運(yùn)用正反面典型和現(xiàn)代化信息技術(shù)等手段，深入開展反腐__教育，積極構(gòu)建反腐__“大宣教”格局，提高地稅隊(duì)伍防范執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)和廉政風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)，同時(shí)抓好地稅干部“八小時(shí)”以外的教育防范，努力在教育的針對(duì)性和實(shí)效性上下功夫，積極營(yíng)造清廉、__、尊廉、崇廉的良好氛圍。（莊順明紀(jì)檢組長(zhǎng)牽頭，監(jiān)察室主辦，市局各部門配合）
23、完善預(yù)防懲治****體系。要以懲防體系管理信息系統(tǒng)上線為契機(jī)， 充分發(fā)揮大集中過(guò)程監(jiān)控功能，實(shí)施廉政監(jiān)督關(guān)口前移，構(gòu)建執(zhí)法管理事前、事中、事后全過(guò)程的嚴(yán)密監(jiān)控體系，深入推進(jìn)科技__。要嚴(yán)格行政行為過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制，建立健全領(lǐng)導(dǎo)、部門、崗位“三位一體”的反腐__責(zé)任制體系，切實(shí)做到用制度管權(quán)、管事、管人。要進(jìn)一步強(qiáng)化各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任，緊緊圍繞責(zé)任分解、責(zé)任考核、責(zé)任追究三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，細(xì)化工作責(zé)任和目標(biāo)要求，嚴(yán)格行政行為過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制，完善“一把手”負(fù)責(zé)制和全員廉政責(zé)任制，促進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)的全面深入開展。（莊順明紀(jì)檢組長(zhǎng)牽頭，監(jiān)察室主辦，市局各部門配合）
24、狠抓行風(fēng)作風(fēng)建設(shè)。在全系統(tǒng)開展“剎風(fēng)整紀(jì)、強(qiáng)化地稅作風(fēng)建設(shè)”活動(dòng)，深入查找全市地稅系統(tǒng)在作風(fēng)建設(shè)、納稅服務(wù)、機(jī)關(guān)效能等方面存在的盲點(diǎn)和弱點(diǎn)，制定措施，大力整改，切實(shí)解決組織紀(jì)律性不強(qiáng)、工作作風(fēng)不實(shí)、工作效率不高、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、工作落實(shí)不力等問(wèn)題，狠剎“兩股歪風(fēng)”，堅(jiān)決制止損害納稅人利益的行為。組織各級(jí)黨組織圍繞轉(zhuǎn)變作風(fēng)過(guò)一次專題組織生活。加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，狠抓職業(yè)道德教育，倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)的良好風(fēng)尚，增強(qiáng)各級(jí)各部門的大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，確保政令暢通、令行禁止，保證市局黨組的各項(xiàng)工作部署落到實(shí)處。加強(qiáng)作風(fēng)監(jiān)督檢查，建立作風(fēng)持續(xù)改進(jìn)的長(zhǎng)效機(jī)制，使全市地稅系統(tǒng)作風(fēng)有明顯轉(zhuǎn)變、精神狀態(tài)有明顯改觀、工作效率有明顯提高。（莊順明紀(jì)檢組長(zhǎng)牽頭，監(jiān)察室主辦，機(jī)關(guān)黨辦等有關(guān)部門配合）
第八篇 初級(jí)經(jīng)濟(jì)師年底工作總結(jié) 1000字
本人xxx，男，生于1984年1月，大學(xué)文化，現(xiàn)任信貸管理部經(jīng)理助理。xx年12月通過(guò)全國(guó)經(jīng)濟(jì)專業(yè)金融子專業(yè)中級(jí)資格證書考試，獲得經(jīng)濟(jì)師(金融)資格?，F(xiàn)根據(jù)相關(guān)文件的精神，申報(bào)評(píng)審中級(jí)經(jīng)濟(jì)師。
一、本人概況
xx年6月畢業(yè)于上海對(duì)外貿(mào)易學(xué)院國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)，并于同年7月參加工作。xx年7月至xx年8月在x行xx支行擔(dān)任儲(chǔ)蓄。xx年9月至xx年7月在x行國(guó)際業(yè)務(wù)部先后擔(dān)任國(guó)際結(jié)算崗和客戶經(jīng)理。xx年8月至今在信貸管理部擔(dān)任科員和經(jīng)理助理。從事工作以來(lái)，始終堅(jiān)持黨的四項(xiàng)基本原則，認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家統(tǒng)一的各項(xiàng)金融制度、準(zhǔn)則，無(wú)違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律的行為，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。
二、學(xué)識(shí)水平
1、學(xué)習(xí)情況
金融工作需要邊工作邊學(xué)習(xí)，我一直也是這樣做的。在工作過(guò)程中，我不斷積極參加分支行組織的各項(xiàng)崗位考試使自己的業(yè)務(wù)水平有了較大提升。同時(shí)我不斷進(jìn)行具有針對(duì)性的學(xué)習(xí)并參加各類專業(yè)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)與工作的相互促進(jìn)，使我不斷提升自己的專業(yè)能力。總之，從學(xué)習(xí)情況看，已經(jīng)較系統(tǒng)地掌握了金融專業(yè)知識(shí)和理論，具備了應(yīng)有的職業(yè)判斷能力，具有了履行中級(jí)經(jīng)濟(jì)師職務(wù)的學(xué)識(shí)水平。
2、對(duì)金融專業(yè)知識(shí)的運(yùn)用情況
作為客戶經(jīng)理時(shí)，我利用自身專業(yè)金融知識(shí)結(jié)合我行現(xiàn)有產(chǎn)品，一是積極維護(hù)原有老客戶，挖掘客戶潛能，擴(kuò)大業(yè)務(wù)合作范圍，有2家企業(yè)開始辦理遠(yuǎn)期結(jié)匯業(yè)務(wù)、有3家企業(yè)開始辦理貿(mào)易融資業(yè)務(wù)。二是努力拓展新客戶，通過(guò)電話聯(lián)系、實(shí)地拜訪等多種方式對(duì)企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷。
自調(diào)整崗位至信貸管理部后，主要負(fù)責(zé)資產(chǎn)負(fù)債、經(jīng)濟(jì)資本和信貸系統(tǒng)管理三方面。一是負(fù)責(zé)各類信貸系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行，順利完成我行今年年終結(jié)算。二是動(dòng)態(tài)監(jiān)控我行資產(chǎn)負(fù)債運(yùn)行情況，監(jiān)測(cè)我行大額資金變動(dòng)，撰寫了ftp變動(dòng)分析報(bào)告、各季度資產(chǎn)負(fù)債分析報(bào)告、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告。三是肩負(fù)起xx支行經(jīng)濟(jì)資本分析、監(jiān)測(cè)、運(yùn)用等各方面工作。撰寫各季度經(jīng)濟(jì)資本分析報(bào)告、并對(duì)我行的經(jīng)濟(jì)資本管理提出加大不良清收、調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)等有針對(duì)性的建議。四是積極參與風(fēng)險(xiǎn)分類、信用評(píng)級(jí)、檔案管理等工作。
三、今后努力的方向
一是進(jìn)一步加強(qiáng)金融專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高自己在信貸管理、系統(tǒng)管理、資產(chǎn)負(fù)債及經(jīng)濟(jì)資本管理的專業(yè)水平。
二是利用自身專業(yè)水平知識(shí)積極幫助我行員工快速成才，提高員工專業(yè)知識(shí)水平。
三是利用自身專業(yè)水平知識(shí)為我行發(fā)展提供專業(yè)的分析、勤出分析報(bào)告、勤獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
四是吸取自身以往工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，學(xué)習(xí)他人先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提高自身的專業(yè)水準(zhǔn)。
第九篇 保險(xiǎn)業(yè)務(wù)主管年底總結(jié) 3000字
xx年，本人在黨總支、分管行長(zhǎng)、會(huì)計(jì)主管的關(guān)心指導(dǎo)下，配合營(yíng)業(yè)室各位主任，認(rèn)真執(zhí)行營(yíng)業(yè)室“以會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化管理為中心，以提高會(huì)計(jì)核算質(zhì)量，防范金融風(fēng)險(xiǎn)為重點(diǎn)，扎扎實(shí)實(shí)地開展工作”的這一工作主線，經(jīng)過(guò)營(yíng)業(yè)室全體人員的精誠(chéng)合作和自身的不懈的努力，營(yíng)業(yè)室各方面的工作都有了不同程度的提高，我自身也得到了更好的鍛煉。截止xx年12月20日營(yíng)業(yè)室儲(chǔ)蓄存款達(dá)13417萬(wàn)元，比年初新增4702萬(wàn)元，新增代發(fā)工資戶4653戶。尤其是今年1月份儲(chǔ)蓄專柜存款突破了億元大關(guān)，新創(chuàng)儲(chǔ)蓄專柜歷史最高?，F(xiàn)將我本人在xx年一季度的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：
1、加快思想觀念的轉(zhuǎn)變
經(jīng)過(guò)xx年的崗位調(diào)整，我本人被聘任為“8級(jí)執(zhí)行會(huì)計(jì)師”，在新的崗位面前，我一再告戒自己盡快找準(zhǔn)位置、進(jìn)入角色，因?yàn)闋I(yíng)業(yè)室不允許有無(wú)所事事的人。卸掉了部分管理方面的擔(dān)子，我把精力集中到抓前臺(tái)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品營(yíng)銷上，尤其是對(duì)儲(chǔ)蓄存款及相關(guān)新產(chǎn)品的營(yíng)銷，更是緊抓不敢松懈。進(jìn)入xx年，通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)我行的一系列職工大會(huì)、中層干部會(huì)議及我行的第一次“經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議”的會(huì)議精神，新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子超常規(guī)、跳躍式發(fā)展的嶄新思路，既激發(fā)了營(yíng)業(yè)室全體人員的工作熱情，同時(shí)也拓寬了我本人的工作思路。“求生存”壓力變成了動(dòng)力.在勞動(dòng)競(jìng)賽中以求生存、促發(fā)展為主題，不斷加大工作力度，在充分挖掘各方面潛力的基礎(chǔ)上，針對(duì)實(shí)際情況，站在快速發(fā)展的高度上，我和營(yíng)業(yè)室主任客觀分析了面對(duì)存款增量份額與其它行的差距，在會(huì)計(jì)主管的指導(dǎo)下詳細(xì)制定了工作計(jì)劃和方案，切實(shí)遵循行黨總支確立的“大發(fā)展、大市場(chǎng)、大營(yíng)銷”的工作思路，在土地補(bǔ)償資金歸集、職工買斷資金代發(fā)、收本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊復(fù)失去的代發(fā)工資陣地、集團(tuán)企業(yè)工資源頭上及來(lái)兗投資商找突破點(diǎn)，鞏固擴(kuò)大了營(yíng)業(yè)室的客戶群體。營(yíng)業(yè)室作為核算主體行，是全行各項(xiàng)工作的樞紐，是全行會(huì)計(jì)核算的中心。要提高我行的會(huì)計(jì)管理水平和會(huì)計(jì)核算質(zhì)量，必須從營(yíng)業(yè)室的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作抓起。按照內(nèi)部控制制度的要求，通過(guò)對(duì)營(yíng)業(yè)室不同崗位、不同業(yè)務(wù)種類進(jìn)行認(rèn)真分析，重新制定和細(xì)化了崗位職責(zé)，調(diào)整了輪崗制度，嚴(yán)格了操作流程，制定了錢箱現(xiàn)金管理辦法、錢箱單證管理辦法、證券業(yè)務(wù)管理辦法、憑證整理裝訂辦法、會(huì)計(jì)差錯(cuò)考核辦法等一系列管理規(guī)定。明確專人對(duì)錢箱現(xiàn)金、單證、重點(diǎn)會(huì)計(jì)科目及帳戶進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保出現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)解決。同時(shí)通過(guò)制定二次分配辦法，將營(yíng)業(yè)室人員的績(jī)效工資與業(yè)務(wù)量、存款任務(wù)完成、核算質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律等內(nèi)容相結(jié)合，打破了分配上的“小鍋飯”“小平均”，促進(jìn)了各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)的完成和服務(wù)質(zhì)量、核算質(zhì)量的提高。
此外我本人積極投入到吸存增儲(chǔ)的熱潮中去，班上談存款、班下跑存款，以自身的行動(dòng)啟發(fā)引導(dǎo)前臺(tái)柜員提高存款意識(shí)、指標(biāo)意識(shí)。并和同志們總結(jié)了“新客戶以服務(wù)吸引，老客戶用感情穩(wěn)固”這一經(jīng)驗(yàn)，3月份一個(gè)xx年存入營(yíng)業(yè)室1000美圓的老年客戶密碼遺忘，我先后4次上門為其辦理掛失解掛手續(xù)，該客戶非常感動(dòng)，將其他銀行的各種存款都轉(zhuǎn)存到營(yíng)業(yè)室來(lái)。為了提高自身和營(yíng)業(yè)室人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，保證我行會(huì)計(jì)核算質(zhì)量，我們制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和文件傳閱學(xué)習(xí)制度，利用業(yè)余時(shí)間組織營(yíng)業(yè)室人員進(jìn)行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)、會(huì)計(jì)法規(guī)學(xué)習(xí)和職業(yè)道德教育，此外，我還積極參加行里舉辦的統(tǒng)一業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)中，注重實(shí)效，不走過(guò)場(chǎng)，使自己的業(yè)務(wù)知識(shí)趨向全面，業(yè)務(wù)操作更加熟練規(guī)范。
2、以身作則，努力學(xué)習(xí)內(nèi)控制度，提高工作效率。
xx年本人和營(yíng)業(yè)室主任在分管行長(zhǎng)、會(huì)計(jì)主管的要求及指導(dǎo)下嚴(yán)格按照內(nèi)控制度的要求，研究不同業(yè)務(wù)量、不同業(yè)務(wù)種類的崗位設(shè)置和勞動(dòng)組合形式，重新制定細(xì)化了會(huì)計(jì)崗位職責(zé)，嚴(yán)格了操作流程，并根據(jù)不同的營(yíng)業(yè)人員經(jīng)本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊辦的業(yè)務(wù)權(quán)限，確定相應(yīng)的職責(zé)。同時(shí)，根據(jù)上級(jí)行的要求和我行各網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況，今年先后參與制定了錢箱現(xiàn)金管理辦法、錢箱單證管理辦法、證券業(yè)務(wù)管理辦法及憑證裝訂管理辦法、會(huì)計(jì)差錯(cuò)考核辦法等一系列規(guī)章制度，進(jìn)一步規(guī)范各網(wǎng)點(diǎn)帳務(wù)，使我行的核算手續(xù)更加嚴(yán)密，業(yè)務(wù)辦理程序更加安全科學(xué)，做到了相互制約、職責(zé)分明。強(qiáng)化了內(nèi)部控制，提高了工作效率。在日常工作中，通過(guò)主動(dòng)觀察和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和業(yè)務(wù)操作中不合理的地方，都能及時(shí)給主任和主管匯報(bào)，并能及時(shí)給柜員和網(wǎng)點(diǎn)提醒，起到了警示建議作用。
3、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是金融行業(yè)永恒的話題，但如何落實(shí)行動(dòng)上，徹底改變我行社會(huì)形象，營(yíng)業(yè)室全體人員確實(shí)動(dòng)了一番腦筋。一是擺正位置，靠服務(wù)贏得客戶，靠客戶吸收存款，靠存款保住飯碗。消除了思想上的松懈和不足，徹底更新了觀念，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，自覺規(guī)范自己的行為，認(rèn)真落實(shí)我行各項(xiàng)服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。雖然我們營(yíng)業(yè)室盡心盡力的搞服務(wù)，但是，因各種因素，營(yíng)業(yè)室的服務(wù)質(zhì)量仍是不盡人意。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí)大力拓展業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)室的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。對(duì)于我本人來(lái)講，盡力做到了“三個(gè)服務(wù)”。一是給客戶服好務(wù)，由于我主要任務(wù)是分管前臺(tái)，柜員幾乎每天都有不好處理的業(yè)務(wù)和客戶介紹給我，本著“客戶就是上帝”的意識(shí)，每次我都能圓滿的讓客戶滿意而歸，有一些較難處理的事情，我都是帶著禮物主動(dòng)上門，最終看到的都是客戶滿意的笑臉。就這樣，有的客戶甚至已經(jīng)和我交上了朋友，也成為了建行的忠實(shí)客戶。二是給本營(yíng)業(yè)室的柜員服好務(wù)，不論柜員業(yè)務(wù)、設(shè)備出現(xiàn)了問(wèn)題，我都能主動(dòng)解決，柜員身體不適、家庭不順心，我都能主動(dòng)關(guān)心和幫助。三是給各網(wǎng)點(diǎn)服好務(wù)，因營(yíng)業(yè)室是全行業(yè)務(wù)的中心樞紐，我和各網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)聯(lián)系也較為頻繁，工作中不論網(wǎng)點(diǎn)因設(shè)備問(wèn)題或業(yè)務(wù)問(wèn)題找到我，我都能積極為他們聯(lián)系或者親自上門想方設(shè)法的幫助他們解決。
4、做好新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和營(yíng)銷工作今年，可以說(shuō)是我行產(chǎn)品的營(yíng)銷年，今年以來(lái)我行新的金融產(chǎn)品層出不窮，我本人也抓緊時(shí)間在最短的時(shí)間內(nèi)領(lǐng)會(huì)新業(yè)務(wù)，掌握新技能，把我行的產(chǎn)品營(yíng)銷作為今年的重點(diǎn)，大力宣傳和營(yíng)銷我行產(chǎn)品，同時(shí)指導(dǎo)、協(xié)助其他網(wǎng)點(diǎn)開展新業(yè)務(wù)的推銷活動(dòng)，努力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。截止到年底，由我主持辦理的基金業(yè)務(wù)有十余種，金額近200余萬(wàn)元，代理記帳式和電子國(guó)債200余萬(wàn)元，在市行排名中名列前茅。我還在行里的安排下對(duì)全行柜員就網(wǎng)上銀行、call center系統(tǒng)、貸記卡業(yè)務(wù)、vip客戶等新業(yè)務(wù)進(jìn)行了多次授課。
5、身先士卒，起到黨員的帶頭作用
xx年是建設(shè)銀行重大改革的一年，在xx年中，我本人除認(rèn)真學(xué)習(xí)與改革相關(guān)的文件精神，作好心理準(zhǔn)備外，還積極主動(dòng)的和營(yíng)業(yè)室的同志們談改革，探討改革的必要性本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊和必然性，加強(qiáng)同志們對(duì)我行改革的信心，端正同志們對(duì)改革的態(tài)度。日常工作中，自己身先士卒，加班加點(diǎn)工作多干，主動(dòng)關(guān)心幫助他人，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，主動(dòng)解決。盡最大的努力體現(xiàn)出一個(gè)黨員、一個(gè)中層干部應(yīng)起到的帶頭作用。
xx年是繁忙而緊張的，我本人在會(huì)計(jì)主管的指導(dǎo)下和同志們的幫助下，各方面有了一定的進(jìn)步，但仍被許多缺點(diǎn)和不足所束縛，如對(duì)一些問(wèn)題上強(qiáng)調(diào)客觀困難多，沒有充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性;對(duì)一些新問(wèn)題的解決，不能系統(tǒng)地考慮問(wèn)題，對(duì)問(wèn)題的理解和看法站的高度不夠等。這都是我本人急需解決的弱點(diǎn)。
xx年是我行重大變革、快速發(fā)展的一年，也是金融系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的一年，機(jī)遇和挑戰(zhàn)的共存將會(huì)進(jìn)一步激發(fā)我和我們營(yíng)業(yè)室全體人員的斗志和工作熱情，我將一如既往的工作、團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)。
保險(xiǎn)業(yè)務(wù)主管年底總結(jié)不知道有沒有幫到你呢？
第十篇 2023汽車銷售年底工作總結(jié) 4750字
一、2024年經(jīng)營(yíng)情況分析
銷售數(shù)據(jù)表明：成績(jī)是客觀，問(wèn)題是肯定存在的，總體上，銷售部是朝預(yù)定目標(biāo)穩(wěn)步前進(jìn)的。
那么，以下對(duì)這一年的工作做一個(gè)小結(jié)。
二、成功的措施及原因分析
1、培養(yǎng)并建立了一只熟悉市場(chǎng)運(yùn)作流程而且相當(dāng)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。
目前，銷售部員工共16人，其中銷售顧問(wèn)11人，銷售助理1人，福特金融專員1人，市場(chǎng)專員1人，前臺(tái)信息員1人。2024年中除銷售顧問(wèn)有極少量變動(dòng)外，各人員基本穩(wěn)定。銷售部各人員初到公司的銷售經(jīng)歷參差不齊，進(jìn)過(guò)部門多次系統(tǒng)的培訓(xùn)和實(shí)際的工作歷練后，現(xiàn)已完全熟悉了本崗位甚至相關(guān)崗位的運(yùn)作的相關(guān)流程。
銷售部按照個(gè)人特長(zhǎng)和業(yè)務(wù)水平進(jìn)行了分組管理，共分為銷售一組與銷售二組，各組之間分工協(xié)作，相互監(jiān)督、相互競(jìng)爭(zhēng)，既保證了工作的重點(diǎn)，又能及時(shí)防止工作中隨時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題，體現(xiàn)出協(xié)作和互補(bǔ)的初衷。 2、團(tuán)隊(duì)凝聚力的增強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力的提高。
2024年中銷售部新員工的逐步增加，隨著時(shí)間的推移，使我們由陌生變?yōu)槭煜ぃ煜ぶg轉(zhuǎn)換為親密無(wú)隙的戰(zhàn)友，緊密協(xié)作，同甘共苦，伴隨著公司的發(fā)展共同發(fā)展成長(zhǎng)。銷售部小組團(tuán)隊(duì)的體制使銷售人員與主管之間在工作上彼此照應(yīng)，相互協(xié)作，配合上更加默契。隨著逐步的融入團(tuán)隊(duì)，個(gè)人的小思想、小意識(shí)都在逐步消退，凡事都能從公司角度考慮，凡事都能從團(tuán)隊(duì)利益出發(fā)。 3、響應(yīng)集團(tuán)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年的號(hào)召，努力改善服務(wù)水平。
2024年改善服務(wù)水平，提升服務(wù)質(zhì)量，倡導(dǎo)有價(jià)值的服務(wù)理念，是2024年度部門工作的重點(diǎn)。“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)開始以后銷售部對(duì)自己嚴(yán)格要求自己，在工作中無(wú)論是對(duì)待每位客戶，還是對(duì)各協(xié)調(diào)部門的員工都能夠做到毫無(wú)抱怨、主動(dòng)協(xié)調(diào)、主動(dòng)溝通。銷售部良好的精神狀態(tài)及其所處的團(tuán)隊(duì)環(huán)境如同有力的雙翼使服務(wù)水平得到不斷提升，能做到不光是在店內(nèi)能給以客戶熱情的服務(wù)，在生活中也熱情的給客戶提供無(wú)償?shù)膸椭嶆?、劉江濤雨夜給客戶事故車輛排憂解難，李顏在客戶結(jié)婚的日子幫忙擔(dān)當(dāng)司機(jī)，給客戶送車到外地、送附件等這樣的事那就更是數(shù)不勝數(shù)，cvp二季度考核中，銷售部以超過(guò)華中地區(qū)平均分7.6分，全國(guó)平均分4.2取得了區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。
三、工作存在不足及原因分析
1、部分老客戶維護(hù)不夠，老客戶轉(zhuǎn)介紹較少。
2024年銷售部雖然在服務(wù)上和工作態(tài)度上較之前有不少改觀。但是依然存在老客戶維護(hù)不夠的情況，在公司工作較長(zhǎng)時(shí)間的銷售顧問(wèn)老客戶基本過(guò)百，均未能達(dá)到10：1的轉(zhuǎn)介紹成功率，在轉(zhuǎn)介紹上流失的客戶是很可惜的。 2、銷售技巧仍然不足，與客戶溝通不夠深入。
本年度對(duì)銷售顧問(wèn)的培訓(xùn)，實(shí)練均有加強(qiáng)，但是銷售人員在與客戶溝通的過(guò)程中仍顯技巧不夠，有時(shí)候并不能了解客戶的真正想法和意圖，迅速反應(yīng)能力欠缺。 3、單位客戶無(wú)規(guī)劃的開發(fā)，批售工作滯怠不前。
市場(chǎng)資源畢竟是有限的，是我們生存和發(fā)展的根本。對(duì)于各單位的市場(chǎng)需要有計(jì)劃、按步驟的開發(fā)。哪些需要及時(shí)開發(fā)，哪些暫時(shí)還不能啟動(dòng)，哪些需要互補(bǔ)聯(lián)動(dòng)，并不是單憑想象就能達(dá)到效果的。甚至具體到在什么時(shí)間采取什么樣的策略，什么時(shí)間應(yīng)該會(huì)放，應(yīng)該面談還是電話，都是需要考慮的問(wèn)題。大客戶經(jīng)理位置空缺后，本年度的單位客戶基本沒有開發(fā)，也缺少具體信息來(lái)源，對(duì)蒙迪歐的銷量也有一定影響。
四、人才培養(yǎng)及儲(chǔ)備還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
2024年12月銷售部也正式進(jìn)入了qc導(dǎo)入階段，如按照qc規(guī)范化，銷售部在人員配置上還是不夠。人員配置的充足也是銷售目標(biāo)達(dá)成的一個(gè)不可或缺的因素。
2024年度銷售部工作計(jì)劃
一、對(duì)2024年的市場(chǎng)預(yù)測(cè)和分析
在經(jīng)歷了2024年汽車市場(chǎng)的井噴之后，今年上半年國(guó)內(nèi)車市遭遇“剎車”，雖然銷售同比仍顯增漲，但上半年連續(xù)環(huán)比下降，各家經(jīng)銷商玩起價(jià)格戰(zhàn)，2024年我公司并未在價(jià)格上去追求銷量的突破，截止到12月看來(lái)，銷售部在保證毛利的情況下在傳統(tǒng)淡、旺季銷量也穩(wěn)定增漲，根據(jù)2024年度情況分析，一線城市需求都基本飽和，增速開始慢下來(lái)，我們所處的二級(jí)城市的市場(chǎng)在明年應(yīng)還能呈平穩(wěn)趨勢(shì)。
二、2024年的經(jīng)營(yíng)思路、市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃
2024年里小排量購(gòu)置稅優(yōu)惠可能取消，房產(chǎn)的降價(jià)暢銷，油價(jià)、交通的等等問(wèn)題都將對(duì)車市的銷售產(chǎn)生較大影響，2024年-2024年期間對(duì)汽車的超前消費(fèi)，消費(fèi)者的購(gòu)買力回升需要一個(gè)積累的時(shí)間。福特汽車明年無(wú)新車面對(duì)激烈的市場(chǎng)，這些問(wèn)題我們都需要在2024年消化。2024年度銷售部依然準(zhǔn)備保證穩(wěn)健的工作作風(fēng)，加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查的全面性，競(jìng)品的促銷活動(dòng)和競(jìng)品的新產(chǎn)品監(jiān)控加強(qiáng)，爭(zhēng)取獲得第一手的商業(yè)數(shù)據(jù)，隨時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，將我品牌在2024年中的被動(dòng)性化解。
市場(chǎng)營(yíng)銷方面除戶外企業(yè)形象廣告以為，2024年需要分階段立體性的使用電視、報(bào)紙、戶外、網(wǎng)絡(luò)、電臺(tái)進(jìn)行廣告宣傳，將品牌效應(yīng)盡可能的放大化，強(qiáng)大目標(biāo)客戶和老客戶的品牌信心。根據(jù)2024年年底區(qū)域?qū)β?lián)合廣告基金的改革方法(單車扣除250元返利統(tǒng)一規(guī)劃)2024年將可能依舊會(huì)延續(xù)下去，那么我們市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)還將以區(qū)域統(tǒng)一的營(yíng)銷活動(dòng)為中心，根據(jù)市場(chǎng)情況銷售部還將繼續(xù)開展社區(qū)的拓展、進(jìn)店有禮、購(gòu)車抽獎(jiǎng)等能影響客戶進(jìn)店等活動(dòng)。重中之重要開展老客戶活動(dòng)，增加轉(zhuǎn)介紹成交。
三、2024年月度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解
四、2024年提升管理工作的計(jì)劃
2024年的銷售部的發(fā)展是與整個(gè)團(tuán)隊(duì)的員工素質(zhì)分不開的。提高執(zhí)行力，建立規(guī)范的工作模式與良好的工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。2024年12月在進(jìn)行銷售qc導(dǎo)入后，銷售部整體工作作風(fēng)，工作方法都趨于規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的良好勢(shì)頭，2024年銷售部將堅(jiān)持不懈的將標(biāo)準(zhǔn)化流程執(zhí)行下去，讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。
五、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和培養(yǎng)的計(jì)劃
在2024年，銷售部人員暫無(wú)較大改變，團(tuán)隊(duì)凝聚力較強(qiáng)，2024年里，銷售部預(yù)想擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增加新鮮血液，產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，并對(duì)老員工繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，將民福銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)成集團(tuán)公司勁的團(tuán)隊(duì)。2024年具體開展培訓(xùn)課程如下：
六、提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的工作計(jì)劃
2024年里銷售部cvp成績(jī)目標(biāo)位高于全國(guó)和華中區(qū)平均水平，為完成次目標(biāo)，我們首先將嚴(yán)格執(zhí)行qc流程，其次加強(qiáng)中層領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力，對(duì)銷售顧問(wèn)嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)督和帶頭作用，并將客戶滿意度和業(yè)績(jī)掛鉤，對(duì)于客戶滿意度較差的員工在單車獎(jiǎng)勵(lì)上給予一定處罰。正確面對(duì)顧客的投訴，真心接納顧客的抱怨、批評(píng)，要讓顧客很容易的表達(dá)出來(lái)，并試圖解決所有抱怨，從中找到改善服務(wù)的措施。永無(wú)止境、堅(jiān)持不懈的追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)將會(huì)是顧客滿意的保證。
七、2024年優(yōu)化工作流程. 提高工作效率的計(jì)劃
1.尋找潛在客戶
很多情況下，銷售人員必須能鑒別潛在的顧客，這些潛在顧客必須具備兩個(gè)基本條件：一是愿意購(gòu)買;二是有支付能力。如果只有一個(gè)條件滿足，就不是潛在的顧客。尋找潛在顧客的主要途徑有：朋友、熟人、廣告、郵寄信件和電話等。在這個(gè)階段，銷售人員應(yīng)努力收集盡量多的信息。
2.訪前準(zhǔn)備
一般來(lái)說(shuō)，接觸前的準(zhǔn)備是正式接觸前的所有活動(dòng)，銷售人員應(yīng)對(duì)他們的行業(yè)、公司產(chǎn)品或勞務(wù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和顧客等都非常熟悉，尤其是潛在顧客的個(gè)人和商業(yè)信息活動(dòng)。銷售人員準(zhǔn)備得越充分，成功的可能性必然就越大。
3.接近并與客戶建立良好的關(guān)系
初次會(huì)晤是銷售人員與潛在顧客的首次真正接觸，許多專家稱它是銷售過(guò)程中最重要的30秒。在初次見面中，銷售人員必須與潛在的客戶建立良好的關(guān)系，銷售人員必須吸引顧客的注意力，否則銷售人員以后的行動(dòng)可能會(huì)不起作用。 在這一階段，銷售人員要進(jìn)行大量的提問(wèn)和傾聽。提問(wèn)有助于吸引顧客的注意力，銷售人員聆聽顧客的回答，可以在雙方之間建立起一種互相信任的關(guān)系;在傾聽的過(guò)程中，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，銷售人員就可以向潛在顧客介紹解決問(wèn)題的方法。在介紹方法時(shí)，應(yīng)富有創(chuàng)造性，并努力創(chuàng)造一個(gè)輕松愉快的氛圍。銷售人員提出的每一個(gè)問(wèn)題，都暗含著對(duì)潛在顧客的關(guān)心與興趣。銷售人員越多地傾聽潛在顧客的談話，顧客就會(huì)越喜歡并信任銷售人員。由此，銷售人員可以和潛在顧客建立良好的客戶關(guān)系。
4.了解客戶的需求
了解客戶的需求是市場(chǎng)銷售的第一塊基石。對(duì)客戶的需求了解得越細(xì)致準(zhǔn)確，銷售的結(jié)果就越能有效地滿足客戶的需求。在這一階段中，銷售人員能從客戶的談話中了解客戶所面臨的問(wèn)題及客戶希望獲取的信息等，進(jìn)而達(dá)到銷售的目的。
5.產(chǎn)品介紹
在明確顧客存在的問(wèn)題之后，銷售人員就要準(zhǔn)備解釋并生動(dòng)地描述相關(guān)產(chǎn)品的特征和優(yōu)點(diǎn)。銷售人員在描述產(chǎn)品的過(guò)程中，比較困難的一項(xiàng)任務(wù)是使顧客準(zhǔn)確地領(lǐng)會(huì)自己的意圖。信息的傳遞和接收者之間的交流溝通很容易誤入歧途，接收者不太可能像傳遞者所希望的那樣準(zhǔn)確無(wú)誤地理解信息，因此，在描述產(chǎn)品的過(guò)程中，銷售人員要與顧客不斷地交流，描述要針對(duì)客戶的需求，一定要讓顧客知道為什么要聽你講、利益是什么以及對(duì)他們有什么好處?
6.異議的處理
銷售人員必須學(xué)會(huì)把異議視為銷售過(guò)程中的正常部分，當(dāng)沒有異議時(shí)，銷售人員反而應(yīng)該焦慮不安，因?yàn)橛挟愖h正表明顧客對(duì)產(chǎn)品是感興趣的。銷售人員要解決有關(guān)顧客購(gòu)買的一切問(wèn)題。
7.成交
銷售人員在顧客滿意的情況下完成銷售，此時(shí)應(yīng)對(duì)客戶的合作表示感謝，謝意的表達(dá)必須是真誠(chéng)的，應(yīng)讓客戶感受到交易的達(dá)成是值得慶賀的，他們隨時(shí)都會(huì)受到認(rèn)真的熱情接待。
8.回訪
交易達(dá)成后繼續(xù)與客戶保持經(jīng)常的聯(lián)系，對(duì)于重復(fù)銷售和更大市場(chǎng)的開拓具有重要的意義。銷售人員的回訪固然有其自身利益的因素，但也會(huì)給客戶帶來(lái)幫助，所以銷售人員的回訪極少會(huì)受到客戶的抵制，反而會(huì)給客戶留下深刻的好印象。在回訪過(guò)程中，銷售人員不但要確認(rèn)客戶對(duì)產(chǎn)品是否滿意，還要進(jìn)一步鞏固與客戶的關(guān)系。抓住這兩點(diǎn)對(duì)于發(fā)展以后的業(yè)務(wù)是很關(guān)鍵的。
2024年我們面對(duì)的困難可能較之前更多，但是我們依舊要按照逐步規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)延續(xù)下去，只有堅(jiān)持不懈才能取得成功。
八、2024年加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理， 杜絕安全隱患的工作措施
在2024年度，銷售部門未發(fā)生重大車輛事故，但是仍存在種種小事故。通過(guò)這些事故我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)問(wèn)題，找到問(wèn)題，解決問(wèn)題。銷售部在2024年里將會(huì)采取以下安全措施。
1 、具有公司頒發(fā)的內(nèi)部準(zhǔn)駕證員工才可動(dòng)車。未經(jīng)公司認(rèn)可的駕駛?cè)藛T都不可擅自動(dòng)車。
2、試乘試駕車輛應(yīng)保持良好的清潔和車況，油料充足，車內(nèi)沒有可以移動(dòng)發(fā)出異響的物品，并將常用設(shè)備(座椅、方向盤、音響等)調(diào)整至使用前位置。
3、試乘試駕車輛的鑰匙由銷售主管保管，銷售顧問(wèn)憑又客戶簽字的《試乘試駕協(xié)議書》領(lǐng)取鑰匙，用完后及時(shí)歸還。
4、 銷售顧問(wèn)與客戶認(rèn)真填寫《試乘試駕協(xié)議書》，并給客戶解釋相關(guān)條款內(nèi)容經(jīng)并經(jīng)客戶簽字確認(rèn)。簽訂協(xié)議書后，交由銷售主管簽字確認(rèn)，方可試乘試駕。
5、試乘試駕開始之前，專職試駕員應(yīng)詳細(xì)的給客戶講解車輛使用方法、試乘試駕路線、體驗(yàn)項(xiàng)目(劇本安排)、注意事項(xiàng)等相關(guān)信息。在客戶體驗(yàn)過(guò)程中向客戶詳細(xì)介紹重點(diǎn)體驗(yàn)項(xiàng)目(強(qiáng)化感受)、車輛使用方法和路況信息，有效地完成試乘試駕活動(dòng)。顧客在試乘試駕的過(guò)程中表現(xiàn)出不舒服、膽怯、操作不熟練等狀況時(shí)，應(yīng)立即停止試乘試駕活動(dòng)。
6 、試乘試駕活動(dòng)結(jié)束后，銷售顧問(wèn)應(yīng)根據(jù)《試乘試駕客戶信息及意見反饋表》中的相關(guān)要求，詳細(xì)記錄客戶對(duì)整個(gè)試乘試駕過(guò)程中的感受。
7 、車輛存放要規(guī)范，不能占據(jù)過(guò)道，通道。保持通道暢通。
九、對(duì)公司各項(xiàng)工作的意見和建議
“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)在2024年展開以來(lái)，各部門在服務(wù)上都取得了較大提高，部門之間展開良性競(jìng)賽相互監(jiān)督競(jìng)爭(zhēng)，并且各部門協(xié)作能加也有提高，此類活動(dòng)希望在2024年能辦的更好。
十、希望公司協(xié)調(diào)和支持的事項(xiàng)
希望在2024年公司能多考慮產(chǎn)品無(wú)更新因素增加品牌宣傳力度。并給予銷售部人力資源上的補(bǔ)充。
市場(chǎng)是最壞的教練，還沒有等我們熱身就已經(jīng)開始競(jìng)賽，競(jìng)賽結(jié)果的好壞相當(dāng)一部分因素在于我們的悟性和主觀能動(dòng)性。同時(shí)，市場(chǎng)也是的教練，不需訓(xùn)練就能教會(huì)我們技能和發(fā)展的契機(jī)，關(guān)鍵的是市場(chǎng)參與者的眼光是否長(zhǎng)遠(yuǎn)、品格是否經(jīng)得起考驗(yàn)。
不知不覺我們又經(jīng)歷過(guò)了一年時(shí)間的市場(chǎng)磨練，銷售部堅(jiān)信通過(guò)我們共同的奮斗，架好“支點(diǎn)”撬動(dòng)市場(chǎng)，進(jìn)行整合形成“拳頭”能量，在2024年銷售部的努力定能再創(chuàng)佳績(jī)，2024年我們可能會(huì)遇到更多的困難、更強(qiáng)大的對(duì)手，我們困難但我們決不貧窮，因?yàn)槲覀冇锌梢灶A(yù)見的未來(lái)！
