第一篇 年底工作總結(jié)會(huì)議流程 950字
年底工作總結(jié)會(huì)議流程
會(huì)議地點(diǎn)： 希恩酒店17層拉斐會(huì)議室。
活動(dòng)時(shí)間：20xx年2月12日 8:30-12:30
參加人員：張獻(xiàn)、冉俊燕、華麗娟、王紅葉、張慶林、唐巧英、袁瑞勇、陳莉、武永鋼、李江偉、王圣、羅華(共計(jì)12人)。
場地布置：電子屏(內(nèi)容：2024年成都華星德安公司年終總結(jié)大會(huì))
會(huì)議流程：
1、 參會(huì)人員簽到(8:30前)
2、 主持人宣布會(huì)議紀(jì)律
? 請(qǐng)不要在會(huì)場內(nèi)外來回走動(dòng)，保持安靜;
? 請(qǐng)將您的手機(jī)關(guān)閉或調(diào)至振動(dòng)狀態(tài);
? 會(huì)議期間如有緊急電話請(qǐng)到會(huì)議室外接聽;
? 為了他人的健康與會(huì)議的安全，會(huì)場內(nèi)嚴(yán)禁抽煙。
3、 主持人宣布會(huì)議流程
按部門進(jìn)行2024年工作總結(jié)和20xx年工作計(jì)劃，順序?yàn)椋轰N售部、工程部、技術(shù)部、行政部、財(cái)務(wù)部，
每人的時(shí)間為15分鐘，方式不限，可以用ppt來展示，也可以口述，但是要講清楚。之后由冉總和張總做總結(jié)，時(shí)間為1小時(shí)，接下來對(duì)優(yōu)秀員工進(jìn)行頒獎(jiǎng)。
4、 公司總經(jīng)理致開幕詞(內(nèi)容自備，時(shí)間3分鐘)
5、 財(cái)務(wù)部陳莉進(jìn)行工作總結(jié)
6、 銷售部王圣進(jìn)行工作總結(jié)
7、 工程部武永鋼、李江偉進(jìn)行工作總結(jié)
8、 技術(shù)部羅華進(jìn)行工作總結(jié)
9、 行政部華麗娟、王紅葉、張慶林、袁瑞勇、唐巧英進(jìn)行工作總結(jié)
10、 冉總進(jìn)行工作總結(jié)
11、 張總進(jìn)行工作總結(jié)
12、 冉總宣布優(yōu)秀員工名單
13、 全體合影
14、 會(huì)議結(jié)束
15、 李莊白肉聚餐
16、 回公司清潔工位，打掃衛(wèi)生。
其他安排：
? 2月12日早上所有員工無需到公司集合，自行到希恩酒店，會(huì)議結(jié)束后分別乘三輛車到李莊白肉就餐(王圣車、張總車、海馬車)
? 會(huì)議主持人：王紅葉
? 會(huì)議紀(jì)要：張慶林
? 攝影：唐巧英
? 頒獎(jiǎng)禮儀：王紅葉
? 頒獎(jiǎng)嘉賓：張總
? 2月12日8:20之前需要用電腦輔助講解的員工必須將電子版資料存到公司電腦上。
年底工作總結(jié)會(huì)議流程
12.30日下午14：00--17：00北三行業(yè)工作站(赤峰)第一次籌備會(huì)
群管會(huì)面試同步開展。
12.31日上午
8：00簽到
8：30入場
8：40--9：00特邀嘉賓、行業(yè)極客發(fā)言
9：00--12：00產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)
中午午宴
14：00入場
14：30--16：30各職能小組牽頭人工作匯報(bào)
16：30--17：50先進(jìn)表彰
1)1204先進(jìn)表彰
2)優(yōu)秀組員表彰
3)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)
盛大晚宴
20：00--23：00迎新春大聯(lián)歡
1.1日上午
9：00--9：30北三組織發(fā)展規(guī)劃
9：30--10：00講師招募
10：00--10：30秘書長、預(yù)備站長招募
10：30--11：30行業(yè)工作站籌備規(guī)劃
午餐
14：00--17：00年貨大集、贊助商產(chǎn)品展示
17：30 晚宴
20：00--22：00
1、群管會(huì)成員面試
2、各職能小組會(huì)議
3、加速器意向合伙人懇談
1.2日返程，年會(huì)結(jié)束
第二篇 餐廳服務(wù)員年底工作總結(jié) 950字
作為一名合格的餐飲行業(yè)從業(yè)人員，需要具備一定的基礎(chǔ)技能和素質(zhì)，先歸納如下：
1、準(zhǔn)備，即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。
也就是說，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。
2、微笑
在ktv日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡潔、最直接的歡迎詞。
3、重視，就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。
員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對(duì)穿戴方面都特別隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕?而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。
4、真誠，熱情好客是中華民族的美德。
當(dāng)客人離開時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地！
5、細(xì)膩
主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。
6、創(chuàng)造
為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。
7、精通，要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。
員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用。
餐廳服務(wù)員年底工作總結(jié)范文
第三篇 淘寶客服個(gè)人年底工作總結(jié) 900字
話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動(dòng)買家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過程中能不能打動(dòng)顧客，與客戶溝通時(shí)，要把握言語的分寸，要知道什么話應(yīng)該說，什么話不應(yīng)該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶購買的意愿再強(qiáng)烈，也會(huì)拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時(shí)候，必須注意一下幾點(diǎn)。
首先，不要與客戶爭辯。銷售中，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些對(duì)我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶，此時(shí)我們難免想與他爭辯。但是，我們的目的是為了達(dá)成交易，而不是贏得辯論會(huì)的勝利。與客戶爭辯解決不了任何問題，只會(huì)招致客戶的反感。
即使我們?cè)诰€下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應(yīng)該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們?cè)谂M足他的要求。
其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時(shí)候即使面對(duì)的是電腦我們也要保持微笑，因?yàn)榭蛻羰强梢詮奈覀兊淖掷镄虚g里感覺出來。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。
第三，不要直接質(zhì)問客戶。與客戶溝通時(shí)，要理解并尊重客戶的觀點(diǎn)，不可采取質(zhì)問的方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品?您為什么不信任我們?您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等，用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。
最后，推銷要有互動(dòng)性，避免單方面推銷。什么樣的銷售才是最成功的?我認(rèn)為實(shí)現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。實(shí)現(xiàn)雙贏，就是客戶購買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實(shí)際的問題，而我們也獲得了利潤。因此，我們銷售時(shí)首先應(yīng)該傾聽客戶的心聲，了解他的需求，然后我們?cè)傧蚩蛻敉扑]相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實(shí)際的問題。
如果我們只是一味地向客戶推銷某個(gè)產(chǎn)品，忽略了客戶的真正需求，即使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易。在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點(diǎn)，那么我相信，店里的生意不會(huì)差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進(jìn)步一點(diǎn)，不斷的加強(qiáng)自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。
第四篇 銀行網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)年底工作總結(jié) 2300字
思想方面本人思想品德好，上進(jìn)心較強(qiáng)，自2001年起開始接受黨組織的考驗(yàn)，定期向黨組織做思想?yún)R報(bào)。對(duì)自己嚴(yán)格要求，廉潔自律，團(tuán)結(jié)領(lǐng)導(dǎo)及同事，團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)，組織協(xié)調(diào)能力也較強(qiáng)。不計(jì)較個(gè)人得失，敬業(yè)精神強(qiáng)。
學(xué)習(xí)方面
本人能吃苦耐勞勤奮好學(xué)，能全面掌握××支行所有柜面業(yè)務(wù)知識(shí)。在2024年參加了省行dcc講師團(tuán)培訓(xùn)班，被省行評(píng)為優(yōu)秀學(xué)員。學(xué)成后與其他三位共同完成了婁底分行柜面人員的全員培訓(xùn)工作。為dcc系統(tǒng)的順利上線做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。個(gè)人獲得省行數(shù)據(jù)集中工程推廣項(xiàng)目貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。利用業(yè)余時(shí)間不斷給自已充電，參加了2024年11月國際注冊(cè)內(nèi)部審計(jì)師資格考試。
工作方面
做為管理者，能與支行負(fù)責(zé)人一起奮力拼搏，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，圍繞全行中心工作，深化會(huì)計(jì)改革，狠抓基礎(chǔ)建設(shè)，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，強(qiáng)化監(jiān)督職能，加強(qiáng)人員管理和培訓(xùn)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范能力，圓滿完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。用心管理，進(jìn)行人性管理，并與支行領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成共識(shí)：業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險(xiǎn)防范的最終目標(biāo)都是一致的，規(guī)范經(jīng)營是基礎(chǔ)，均是為了建行業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展。使××支行圓滿地完成了各項(xiàng)任務(wù)。2024年度安全行建設(shè)綜合考核中被市分行確認(rèn)為15個(gè)a類行之一，考評(píng)分為97.7分，名列第一。會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作等級(jí)被市分行確認(rèn)為8個(gè)二級(jí)等級(jí)行之一。在市分行2024年11月至2024年3月開展的“抓服務(wù)、樹形象、促營銷”的柜面服務(wù)競賽活動(dòng)中獲得二等獎(jiǎng)。具體
一、會(huì)計(jì)核算方面
1、委派會(huì)計(jì)主管能認(rèn)真貫徹國家有關(guān)財(cái)經(jīng)法規(guī)和建行各項(xiàng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)規(guī)章制度及操作流程，正確組織會(huì)計(jì)核算，對(duì)重要會(huì)計(jì)事項(xiàng)進(jìn)行審批、授權(quán)、簽字，在全行員工的努力下，順利完成了全年儲(chǔ)蓄、會(huì)計(jì)、外幣、信用卡、房信業(yè)務(wù)的核算工作。
2、狠抓會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化工作，督促網(wǎng)點(diǎn)按《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作等級(jí)驗(yàn)收評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》逐項(xiàng)檢查落實(shí)。
為順利實(shí)現(xiàn)升二級(jí)目標(biāo)，××支行多次組織柜面人員學(xué)習(xí)《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作等級(jí)驗(yàn)收評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》、《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作等級(jí)單位驗(yàn)收程序》，以強(qiáng)化柜面人員會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化及升級(jí)意識(shí)，并組織柜面人員加班加點(diǎn)整改存在的問題，還多次組織柜面人員進(jìn)行了點(diǎn)鈔考試和柜面服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)考試，最后對(duì)照《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作等級(jí)驗(yàn)收評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》自評(píng)分為90分，并及時(shí)向上級(jí)行報(bào)送了關(guān)于達(dá)標(biāo)升級(jí)的材料。四季度經(jīng)分行會(huì)計(jì)結(jié)算部檢查驗(yàn)收，會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作達(dá)二級(jí)。
二、會(huì)計(jì)內(nèi)控方面
委派會(huì)計(jì)主管負(fù)責(zé)組織會(huì)計(jì)檢查及日常查庫工作，每旬查庫一次，每月全面檢查一次，對(duì)稽核工作進(jìn)行日常檢查、指導(dǎo)。重點(diǎn)加強(qiáng)以下四方面的管理：（1）加強(qiáng)授權(quán)管理。督促網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)主管嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)制度的規(guī)定，做好對(duì)重要會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)和大額收付業(yè)務(wù)的授權(quán)工作，必須先對(duì)業(yè)務(wù)和有關(guān)憑證進(jìn)行嚴(yán)格審核，再進(jìn)行授權(quán)或簽字。加強(qiáng)授權(quán)卡及操作密碼的管理，定期修改密碼，防止授權(quán)卡被盜用或借給他人使用、密碼失密等現(xiàn)象的發(fā)生。（2）加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)金、重要單證的管理。落實(shí)日終綜合員核對(duì)每個(gè)柜員的現(xiàn)金及重要單證并雙人上鎖、尾箱雙人接送、交接、異?，F(xiàn)金支付進(jìn)行嚴(yán)格審批、報(bào)備等規(guī)章制度。（3）加強(qiáng)對(duì)單位定期存款，保證金存款，承兌匯票，銀行匯票的核對(duì)和監(jiān)控。（4）加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的控制。如銀承、承兌、貼現(xiàn)、個(gè)貸、資金掛帳等業(yè)務(wù)的管理，嚴(yán)格執(zhí)行雙人折角驗(yàn)印制度。（5）加強(qiáng)自助設(shè)備的管理。堅(jiān)持每日雙人清機(jī)制度，及時(shí)處理長短款，隨時(shí)排除設(shè)備故障，確保設(shè)備運(yùn)行率達(dá)95%以上。
三、柜面人員方面
1、為切實(shí)提高提高會(huì)計(jì)人員的工作積極性，增強(qiáng)會(huì)計(jì)人員遵章守規(guī)、按規(guī)操作的自覺性，解決會(huì)計(jì)核算管理、內(nèi)部控制過程中的有章不循、 違章操作現(xiàn)象屢禁不止的發(fā)生，年初××支行制定了《會(huì)計(jì)人員核算質(zhì)量考核辦法》，后分行又先后下發(fā)了《婁底市分行會(huì)計(jì)核算質(zhì)量績效考核標(biāo)準(zhǔn)》和《婁底市分行柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)績效考核標(biāo)準(zhǔn)》、《婁底市分行員工違規(guī)行為積分管理辦法》，××支行也相應(yīng)制定了《××支行績效考核辦法》、《××支行員工業(yè)務(wù)量考核辦法》等?！痢林袊?yán)格按以上文件要求按月對(duì)柜面人員工作質(zhì)量進(jìn)行考核、通報(bào)。 2、根據(jù)建婁函〔2023〕301號(hào)《關(guān)于營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)推行彈性工作制有關(guān)事項(xiàng)的通知》精神，為提高柜面工作效率，拓展網(wǎng)點(diǎn)容納客戶能力，提高柜面服務(wù)質(zhì)量，貫徹落實(shí)“以客戶為中心”的服務(wù)理念，市分行決定在各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)推行彈性工作制。我行嚴(yán)格執(zhí)行，通過推行彈性工作制，打破傳統(tǒng)的倒班模式，根據(jù)業(yè)務(wù)量的高低分布情況，靈活調(diào)整窗口設(shè)置，挖掘柜面人員的工作潛力，增強(qiáng)營業(yè)窗口的服務(wù)能力，減緩客戶排隊(duì)現(xiàn)象，業(yè)務(wù)高峰期，我行對(duì)外窗口由8組增開到了11組，為我行業(yè)務(wù)健康穩(wěn)定發(fā)展提供保證。
四、高度重視、明確責(zé)任、全力以赴、圓滿完成dcc上線工作。
今年的dcc上線工作，是壓倒一切的工作。尤其是第一、二季度，是dcc業(yè)務(wù)摸擬演練及上線切換的關(guān)鍵時(shí)期。為確保萬無一失、確保成功切換、確保按時(shí)開門，我行的具體措施有：
1、1-2月份，腳踏實(shí)地地做好城綜網(wǎng)數(shù)據(jù)清理、補(bǔ)錄、核對(duì)工作，我行加班加點(diǎn)，共補(bǔ)錄客戶信息近1500多條，為客戶信息的準(zhǔn)確轉(zhuǎn)換打下了基礎(chǔ)。
2、一季度，我行合理安排當(dāng)班柜員，有21名柜員先后參加了dcc培訓(xùn)班，其中有2名柜員被評(píng)為優(yōu)秀學(xué)員。培訓(xùn)完成后又為聯(lián)機(jī)培訓(xùn)制定了切實(shí)可行的學(xué)習(xí)計(jì)劃，從三月份開始每個(gè)晚上進(jìn)行聯(lián)機(jī)操作，利用實(shí)踐來消化封閉式培訓(xùn)中的理論知識(shí)，全體員工全面完成市行下達(dá)的聯(lián)機(jī)考試和考核要求。
3、我行深刻理解抓好全員摸擬演練的重要性，召開全體人員思想動(dòng)員會(huì)，要求每一位員工要全力以赴打好摸擬演練仗。結(jié)果是比較圓滿的，不僅保質(zhì)保量地完成了六輪演練工作，而且演練考核名列茅，其中第三、四輪我行演練的交易量和交易代碼獲得全省第一。
4、提前做好客戶的通知工作，5月15日前將《告客戶書》送達(dá)客戶，為平穩(wěn)上線奠定了基礎(chǔ)。
五、開展全行柜面服務(wù)大比拼勞動(dòng)競賽活動(dòng)。
第五篇 公務(wù)員個(gè)人年底工作總結(jié)模板二 2250字
我叫***，1983年3月9日出生，原籍*****，xx年10月入黨，xx年6月畢業(yè)于*****，獲學(xué)士學(xué)位。xx年參加浙江省公務(wù)員考試，被錄用為鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務(wù)員，試用期一年，工作單位**鄉(xiāng)人民政府，xx年9月正式到任，現(xiàn)任職務(wù)鄉(xiāng)黨政辦副主任、文書、公安員。
一年來，我熱衷于本職工作，嚴(yán)格要求自己，擺正工作位置，時(shí)刻保持“謙虛”、“謹(jǐn)慎”、“律己”的態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位職責(zé)，各方面表現(xiàn)優(yōu)異，得到了領(lǐng)導(dǎo)和群眾的肯定?，F(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí)、簡要工作總結(jié)如下：
一、嚴(yán)于律己，自覺加強(qiáng)黨性鍛煉，政治思想覺悟得到提高。
一年來，始終堅(jiān)持運(yùn)用馬克思列寧主義的立場、觀點(diǎn)和方法論，堅(jiān)持正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，并用以指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)、工作和生活實(shí)踐。熱愛祖國、熱愛黨、熱愛社會(huì)主義，堅(jiān)定共產(chǎn)主義信念，與黨組織保持高度一致。認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，工作積極主動(dòng)，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責(zé)，任勞任怨，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻(xiàn)。
二、強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。
作為一名剛踏入社會(huì)的大學(xué)畢業(yè)生，我清醒地看到人生舞臺(tái)已發(fā)生轉(zhuǎn)變，自己又缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，所以只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積累充實(shí)自我，才能鍛煉好為人民服務(wù)的本領(lǐng)。這一年來，始終堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，不斷提高了自身綜合素質(zhì)水平。
一是認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，深刻領(lǐng)會(huì)其科學(xué)內(nèi)涵，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的xx大報(bào)告及xx屆三中、四中全會(huì)精神。尤其是在今年七月開始的第二批保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)中，認(rèn)真系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了黨的基本知識(shí)和各種理論著作，進(jìn)一步夯實(shí)了理論基礎(chǔ)，提高了黨性認(rèn)識(shí)和思想道德素質(zhì)。
二是認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，始終保持虛心好學(xué)的態(tài)度對(duì)待業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。一年來，在指導(dǎo)老師潘鄉(xiāng)長的帶領(lǐng)下，走村入戶，參加村民代表會(huì)議、座談會(huì)等各種會(huì)議，到生產(chǎn)、建筑實(shí)地考察，學(xué)習(xí)了許多農(nóng)村工作方法，更是直接與群眾直接接觸，真正做到深入到群眾中去。平時(shí)，多看、多問、多想，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)、向群眾請(qǐng)教問題，機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)會(huì)、各種工作會(huì)議都是我學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì)。此外，認(rèn)真參加各類培訓(xùn)，一年來參加了公務(wù)員初任培訓(xùn)、禁毒尿檢培訓(xùn)、電子政務(wù)培訓(xùn)，均以優(yōu)異的成績通過考核，熟練掌握了業(yè)務(wù)技能。業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)使我在工作上迅速成長起來。
三是認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)。作為文書負(fù)責(zé)辦理各種證明，另外作為公安員，更是直接涉及到許多法律法規(guī)的運(yùn)用問題。結(jié)合自己的工作實(shí)際特點(diǎn)，利用業(yè)余時(shí)間，自覺加強(qiáng)了對(duì)法律法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)，比如計(jì)劃生育、婚姻家庭、出入境管理、戶籍管理、治安管理、禁毒工作細(xì)則等法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。進(jìn)一步增強(qiáng)了法律意識(shí)和法律觀念。
三、努力工作，認(rèn)真完成工作任務(wù)。
一年來，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，時(shí)刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，努力作好本職工作。由于我鄉(xiāng)工作人員很少，尤其是原先負(fù)責(zé)黨政辦及綜治辦的一位同志調(diào)走后，我的工作任務(wù)更重，現(xiàn)在的工作主要有兩大塊，一是黨政辦工作，一是綜治辦工作，另外還兼職安全監(jiān)督員、食品質(zhì)量監(jiān)督員、“千百”辦成員等職務(wù)。一年的工作盡職盡責(zé)、任勞任怨，努力做好服務(wù)工作，當(dāng)好參謀助手：
(一)黨政辦工作?？梢哉f辦公室工作是完全服務(wù)性質(zhì)的工作，既要對(duì)外服務(wù)，也對(duì)內(nèi)服務(wù)，工作中要做到“三勤”即嘴勤、手勤、腳勤：在接待群眾來訪辦事時(shí)，都能主動(dòng)詢問是否有需要辦理的事，遇到辦不了的證明材料時(shí)能耐心向其解釋清楚，或幫其聯(lián)系駐村干部、經(jīng)辦人，幫其查看檔案資料等，使群眾能盡快辦好手續(xù)，樹立好政府窗口的形象;在收文發(fā)文時(shí)，總是用最短的時(shí)間把文件送達(dá)到各辦公室，并及時(shí)把領(lǐng)導(dǎo)批閱文件收回歸檔或傳閱到其他辦公室，從來沒有遺漏掉一份文件;在收集整理資料時(shí)，全面、準(zhǔn)確地了解各方面工作的開展情況，及時(shí)總結(jié)、匯總，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)或讓領(lǐng)導(dǎo)備查，如年度目標(biāo)管理考核資料準(zhǔn)備等;在起草文稿時(shí)，能及時(shí)認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)，一年來完成各種報(bào)告70余篇，包括xx年政府工作總結(jié)、xx年上半年政府工作總結(jié)、人代會(huì)報(bào)告等文稿。同時(shí)在組織會(huì)務(wù)、后勤管理、打字復(fù)印等工作上也盡職盡責(zé)，不留下任何紕漏。
(二)綜治辦工作。主要負(fù)責(zé)資料整理、報(bào)告材料起草、各類報(bào)表統(tǒng)計(jì)，同時(shí)還是公安員、禁毒專管員、安全監(jiān)督員、綜治中心成員。綜治辦工作任務(wù)重、責(zé)任大、業(yè)務(wù)性強(qiáng)，準(zhǔn)備的各種資料很多，如z在禁毒工作方面，今年上半年就起草各種報(bào)告20余篇，還負(fù)責(zé)宣傳教育、查毒毒、禁種鏟毒、尿檢幫教等工作;又如簽訂責(zé)任書方面，年初綜治、禁毒、反邪教、安全生產(chǎn)等7個(gè)方面需要起草責(zé)任書。今年上半年還負(fù)責(zé)整理了“四五”普法驗(yàn)收材料，接受了綜治、安全生產(chǎn)、禁毒工作半年度考核。另外在治安管理、抓賭幫教、糾紛調(diào)解等工作上也認(rèn)真履行好職責(zé)，做好份內(nèi)之事。
回顧一年來的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上都取得了很大的進(jìn)步，成長了不少，但也清醒地認(rèn)識(shí)到自己的不足之處：首先，在理論學(xué)習(xí)上遠(yuǎn)不夠深入，尤其是將理論運(yùn)用到實(shí)際工作中去的能力還比較欠缺;其次，在工作上，工作經(jīng)驗(yàn)尚淺，尤其是在辦公室呆的時(shí)間多，深入村里的時(shí)間過少，造成調(diào)研不夠，情況了解不細(xì)，給工作帶來一定的影響，也不利于盡快成長;再次，在工作中主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、請(qǐng)示的多，相對(duì)來說，為領(lǐng)導(dǎo)出主意、想辦法的時(shí)候少。
在以后的工作中，我一定會(huì)揚(yáng)長避短，克服不足、認(rèn)真學(xué)習(xí)、發(fā)奮工作、積極進(jìn)取、盡快成長，把工作做的更好，為人民群眾做的更多，貢獻(xiàn)做的最大。
工作總結(jié)到這里，就差不多結(jié)束了。如果寫的是xx年的工作總結(jié)，在結(jié)尾處不妨交待xx年的工作計(jì)劃，這樣對(duì)也算是一種展望。
第六篇 車間班組長年底工作總結(jié)900字 1350字
“桃紅又是一年春”，隨著２０１０年的第一縷春風(fēng)，xx公司又揭開了歷史的新的一頁，踏上了嶄新的征程，驀然回首２００９已漸行漸遠(yuǎn)。在過去的一年里，我們xx公司已取得了令人矚目的傲人成績和輝煌成果。在分享這份喜悅的同時(shí)，我不禁掩卷沉思并總結(jié)了一年的工作情況。作為一名基層管理者，工作中有苦有樂，偶爾有些許惆悵，但的是喜悅！功過倶全，不妨在此贅述一二。
公司一貫的宗旨是“以人為本.安全生產(chǎn)'，在這方面，每次開例會(huì)時(shí)一如既往及不厭其煩的宣貫，督促員工認(rèn)真執(zhí)行并達(dá)到行之有效的結(jié)果。每天上班前著重加強(qiáng)設(shè)備的保養(yǎng)工作，提高工作效率增加工作安全系數(shù)及時(shí)排除工作中的安全隱患，反復(fù)叮囑員工遵守操作規(guī)程，杜絕事故發(fā)生。對(duì)于設(shè)備的故障總是及時(shí)解決，使整條生產(chǎn)線正常運(yùn)轉(zhuǎn)并確保當(dāng)日的生產(chǎn)進(jìn)度。日常工作中送檢量具.修磨易難刀具.調(diào)整工裝.來料的登記.發(fā)貨的記錄.工時(shí)的計(jì)算.質(zhì)量的巡查.及人員的合理安排等等，無一不事必躬親，殫精竭慮。
去年本線員工較多，然而“韓信點(diǎn)兵，多多亦善”，對(duì)本班組的員工，我本著“人盡其才，物盡其用”的宗旨，結(jié)合員工的性格和體質(zhì)及技能進(jìn)行合理的調(diào)配，充分發(fā)揮每一位員工的主觀能動(dòng)性。使整條線的生產(chǎn)工作開展得“如火如荼，不亦樂夫”。去年公司著手“6s”現(xiàn)場整頓工作，在這方面我積極響應(yīng)并帶領(lǐng)本班組持之以恒地貫徹執(zhí)行，把車間整頓的井井有條煥然一新，效果雖非立竿見影，也算是相得益彰，工作中有違反公司規(guī)定的員工，我總是耐心予以勸勉及時(shí)給予批評(píng)指正，對(duì)于我行我素且屢教不改的員工給予適當(dāng)處罰，因此陟罰臧否，不宜異同。
公司領(lǐng)導(dǎo)一直告誡我們作為組長要多與員工進(jìn)行心里疏導(dǎo)和溝通，對(duì)于這一點(diǎn)往往因時(shí)間問題而無暇顧及，因此這方面做得尚欠火候，但以后我會(huì)做得更好，以后假如員工因暫時(shí)的不理解而與我鬧矛盾情緒時(shí)，我會(huì)像兄長朋友一樣與之心平氣和溝通，避免干戈，化為玉帛，有的員工之間鬧別扭時(shí)，我會(huì)照顧雙方的情緒，一視同仁不偏袒徇私，堅(jiān)持正義立場，使雙方心悅誠服握手訁和，當(dāng)員工指出我的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤時(shí)，我會(huì)虛心聆聽并反躬自省，惟其如此，才能更有號(hào)召力和說服力，因?yàn)楣湃嗽啤捌渖碚?，不令而行，其身不正，雖令不從”。
公司向來注重控制成夲，提倡節(jié)約，在物欲橫流的今天，開源節(jié)流已成為發(fā)展必然趨勢，推行科學(xué)發(fā)展觀對(duì)于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。就拿每天的水電費(fèi).廠房租金.員工的工資等等。細(xì)細(xì)算來都是一筆匪夷所思的龐大資金，因此在平時(shí)的工作中，我會(huì)敦促員工盡量減少或避免不必要的浪費(fèi)，比如：人走關(guān)風(fēng)扇和照明注意收集設(shè)備有用的零部件，以作備用，對(duì)于勞保用品合理充分利用，做到盡量不鋪張浪費(fèi)。
去年的工作中有諸多差強(qiáng)人意的地方，譬如：因加工品種繁多而致頻繁更換工裝，加上設(shè)備故障，導(dǎo)致人心淡散，士氣不振，產(chǎn)量總是有欠缺，當(dāng)然作為班組長我責(zé)無旁貸深為愧疚，但我決心在以后的工作中，我會(huì)不斷完善自己，爭取做得更好“倉海橫流方顯英雄本色”時(shí)下正值公司日新月異如日中天際，我會(huì)激流勇進(jìn)完美，群策群力，有一分熱發(fā)一分光。在林部長和邱主任的英明領(lǐng)導(dǎo)下，我想我的工作會(huì)開展得如魚得水，“長風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海”在今后的工作過程中，我會(huì)不斷努力不斷進(jìn)取，為公司的發(fā)展獻(xiàn)綿薄之力，爭取做一名更優(yōu)秀更合格的文明班組長。
第七篇 信用社副主任年底個(gè)人工作總結(jié) 2250字
年是我縣農(nóng)村信用社深化改革至關(guān)重要的一年。一年來，在縣聯(lián)社各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在辦公室各位同事的大力支持下，我緊緊圍繞管理、宣傳、服務(wù)、學(xué)習(xí)等工作重點(diǎn)，在本職崗位上刻苦學(xué)習(xí)，不斷努力，踏實(shí)工作，嚴(yán)格按照市聯(lián)社下發(fā)的辦公室考核辦法及縣聯(lián)社辦公室意見要求，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，默默無聞、任勞任怨做好各項(xiàng)材料的組織工作，為縣聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)決策，積極配合辦公室主任做好科室的管理工作，為全縣農(nóng)村信用社發(fā)展搞好服務(wù)，盡全力較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的每一項(xiàng)工作任務(wù)。
一、自覺抓好自身的政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)水平。
俗話說：“人不學(xué)要落后，刀不磨要生銹?！蔽疑钪渲泻x。于是，任資料員多年來，我始終如一注意抓好自身的政治、業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，堅(jiān)持經(jīng)常讀好書，看好報(bào)，緊跟當(dāng)今社會(huì)政治形勢，認(rèn)真閱讀《鄧小平理論專題講座》，《馬克思哲學(xué)》等有關(guān)書籍及“三個(gè)代表”重要思想內(nèi)涵，學(xué)習(xí)“十七大”報(bào)告，用馬克思主義和鄧小平理論來武裝自己的頭腦。平時(shí)，我還積極參加集體組織的政治學(xué)習(xí)。在業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)方面，我結(jié)合實(shí)際工作，利用業(yè)余時(shí)間，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《金融工作應(yīng)用文寫作》、《改革、整頓農(nóng)村信用社文件選編》、《農(nóng)村信用社信貸制度匯編》等有關(guān)書籍以及上級(jí)市聯(lián)社、市人行下發(fā)的有關(guān)文件精神，堅(jiān)持做到不懂就問，不會(huì)就學(xué)，虛心向同事們學(xué)習(xí)。特別是今年下半年以來，為順利完成我縣聯(lián)社統(tǒng)一法人工作，我一方面認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)文件及上級(jí)聯(lián)社、銀監(jiān)部門關(guān)于統(tǒng)一法人的有關(guān)要求規(guī)定，從而使自己的理論水平和寫作能力得到了很大的提高，同時(shí)也進(jìn)一步提高了自身工作效率。
二、盡心盡力，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
一是積極配合辦公室主任逐步完善辦公室各項(xiàng)管理制度，規(guī)范了工作程序。在工作中我嚴(yán)格堅(jiān)持帶頭自覺維護(hù)正職形象，處處從辦公室整體利益出發(fā)，努力當(dāng)好配角，一同對(duì)辦公室人員進(jìn)行了更為合理的分工，制訂了各崗位工作責(zé)任制，建立起職責(zé)清晰、分工明確、操作性強(qiáng)的工作流程，使大家辦事有章可循、有據(jù)可查，并做到分工不分家，平時(shí)各負(fù)其責(zé)，忙時(shí)齊心協(xié)力，從而確保了辦公室的團(tuán)結(jié)，提高了辦公室班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的健康、和諧、有序發(fā)展。
二是文字工作做到了高質(zhì)及時(shí)。自下半年我任職以來，具體分管辦公室文字工作，做為從事十多年綜合文字工作的我來說，深知這項(xiàng)工作的重要性。年，我縣農(nóng)村信用社堅(jiān)持不斷深化改革，會(huì)議材料及上報(bào)材料較多，且時(shí)間緊、內(nèi)容多，特別是籌建法人社、創(chuàng)立大會(huì)召開、農(nóng)村信用社合作聯(lián)社開業(yè)申請(qǐng)、農(nóng)村信用合作聯(lián)社的掛牌開業(yè)等項(xiàng)工作的開展，文字工作量特別大，要求也比較高，經(jīng)常加班加點(diǎn)，甚至通宵達(dá)旦是經(jīng)常的事，為此，在縣聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我大膽開展工作，積極主動(dòng)爭取各部室的支持，從而確保了各類文字材料保質(zhì)按時(shí)完成，我縣的申報(bào)開業(yè)材料得到了省銀監(jiān)局領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定的表揚(yáng)，并做為范本在全省推廣。如根據(jù)在創(chuàng)立大會(huì)期間，按創(chuàng)立大會(huì)要求，在大會(huì)文字材料方面需要做大量工作，時(shí)間緊，任務(wù)重，為此，我連續(xù)幾天幾夜為大會(huì)籌備《章程》、五項(xiàng)基本制度、籌建工作報(bào)告、理監(jiān)事會(huì)選舉辦法、三年發(fā)展規(guī)劃草案、社員代表大會(huì)、理事會(huì)、監(jiān)事會(huì)議事規(guī)則，以用其他相關(guān)會(huì)議文件，確保了大會(huì)順利召開，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，促進(jìn)了我縣農(nóng)村信用社統(tǒng)一法人工作的順利開展。
三是認(rèn)真組織開展理論研究和宣傳報(bào)道工作。根據(jù)縣聯(lián)社經(jīng)營實(shí)際，我積極組織開展調(diào)研活動(dòng)。為領(lǐng)導(dǎo)提供有效的資料參考。如自年全縣撤銷信用站后，關(guān)于對(duì)存款工作的影響，我深入到社多方調(diào)查，并著手撰寫了《撤銷信用站有利于信用社發(fā)展》的調(diào)研材料，并被市聯(lián)社轉(zhuǎn)發(fā)。同時(shí)，我還扎扎實(shí)實(shí)開展好宣傳工作。宣傳工作是辦公室工作主要的工作之一，為此，我在總結(jié)近幾年宣傳工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步明確宣傳工作重點(diǎn)，改進(jìn)宣傳工作方式，突出宣傳工作主題，提高宣傳工作質(zhì)量。一年來，我們通過加大宣傳，挖掘典型，聚焦熱點(diǎn)，開展大量深入細(xì)致的宣傳工作，取得明顯成效，為樹立我市農(nóng)村信用社良好的企業(yè)形象、形成良好的工作氛圍發(fā)揮了積極的作用。年，向省聯(lián)社、市委市政府、銀監(jiān)部門和人民銀行上報(bào)各類信息20余條被采用4篇。全年先后被各類媒體錄用稿件達(dá)30多篇，其中在《金融界》雜志上發(fā)表4篇，在市級(jí)報(bào)刊雜志發(fā)表12篇，收到了良好的宣傳效果。同時(shí)，開展多種形式宣傳。在宣傳形式上實(shí)行點(diǎn)面結(jié)合，以全縣一盤棋，上下聯(lián)動(dòng)，開展立體宣傳，做到了電視有影、電臺(tái)有聲、報(bào)刊有文、墻上有字。如加大在本地新聞媒體的宣傳力度。在召開社員代表大會(huì)等什么重大活動(dòng)時(shí)，都及時(shí)邀請(qǐng)電視臺(tái)等新聞單位參加，主動(dòng)為他們提供新聞線索、材料，使我縣農(nóng)村信用社的信息及時(shí)出現(xiàn)在縣電視臺(tái)新聞等欄目。二是結(jié)合自身業(yè)務(wù)開展情況，有重點(diǎn)地開展宣傳工作。宣傳我社在支持“三農(nóng)”和地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的重要地位和作用，宣傳深化農(nóng)村信用社改革的重大意義，特別是重點(diǎn)開展完善法人治理結(jié)構(gòu)試點(diǎn)宣傳工作，通過錄制專題片，印制了宣傳手冊(cè)，大力宣傳完善法人治理結(jié)構(gòu)、綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)上線對(duì)深化農(nóng)村信用社改革和促進(jìn)農(nóng)村發(fā)展與農(nóng)民增收的重大意義，為完善法人治理結(jié)構(gòu)工作的順利推進(jìn)創(chuàng)造了良好的輿論氛圍。
三、嚴(yán)格遵守組織紀(jì)律，保持良好的工作作風(fēng)。
今年來，我嚴(yán)格按單位的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，尤其是在組織紀(jì)律方面，我堅(jiān)持做到不遲到，不早退，不中途脫崗，團(tuán)結(jié)同事，熱愛集體，以主人翁的態(tài)度做好每件事。
總之，年中，我付出了努力，也取得了好的成績，在今后的工作中，我要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，不斷完善自己，多為我縣農(nóng)村信用合作事業(yè)做一些有益的工作，甘愿孜孜不倦地在金融事業(yè)這片廣沃的土地上耕耘。
第八篇 2023前臺(tái)收銀員個(gè)人年底工作總結(jié) 800字
一、對(duì)前臺(tái)工作重要性的認(rèn)識(shí)。盡管前臺(tái)工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶來說，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。
二、努力提高服務(wù)質(zhì)量。前臺(tái)的主要工作是迎客，為客戶答疑(包括你說的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件)。因此，做好此項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。------接著可以講自己如何注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯(cuò)等等。參照首問責(zé)任制的要求，盡量讓每一個(gè)客戶滿意。
三、加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。要做好服務(wù)工作，光有良好的意識(shí)還不夠，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，避免好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。
四、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識(shí)某個(gè)部門沒人，會(huì)提醒來電方，并簡要說明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。
五、努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。
第九篇 衛(wèi)生局xxxx年年底工作總結(jié) 6350字
今年，我縣衛(wèi)生工作以探索建立鄉(xiāng)村一體化管理為主線，不斷深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，加強(qiáng)農(nóng)村衛(wèi)生服務(wù)能力建設(shè)和疾病預(yù)防控制，努力為群眾提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，切實(shí)讓群眾享受到改革成果。醫(yī)改工作走在全省前列，多次在衛(wèi)生部、省、市有關(guān)會(huì)議上作典型發(fā)言，受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度評(píng)價(jià)。獲“全省衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體”“全省衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位”、“全省新農(nóng)合工作先進(jìn)集體”、“全市衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)先進(jìn)集體”稱號(hào)。先后接待省內(nèi)外參觀考察團(tuán)近10批100余人。
一、深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革
1、探索建立鄉(xiāng)村一體化管理機(jī)制。研究制定《xxxx縣推進(jìn)鄉(xiāng)村衛(wèi)生服務(wù)一體化管理實(shí)施方案》，先后投入600余萬元為所有村衛(wèi)生所配備信息化硬件設(shè)備，安裝使用村衛(wèi)生所信息管理系統(tǒng)、居民健康檔案管理系統(tǒng)、基本藥物電子監(jiān)管系統(tǒng)，逐步實(shí)施新農(nóng)合門診減免及門診統(tǒng)籌，實(shí)現(xiàn)縣、鄉(xiāng)、村信息數(shù)據(jù)互聯(lián)互通。從4月份開始，選擇84所村衛(wèi)生所實(shí)行“統(tǒng)一機(jī)構(gòu)名稱，統(tǒng)一機(jī)構(gòu)標(biāo)識(shí)牌匾，統(tǒng)一機(jī)構(gòu)印章、統(tǒng)一基本醫(yī)療設(shè)備、統(tǒng)一信息化建設(shè)設(shè)備、統(tǒng)一工作制度”等管理模式，對(duì)其行政、業(yè)務(wù)、藥械、財(cái)務(wù)和績效考核等方面予以規(guī)范，并安裝試行醫(yī)藥管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)管。9月份制定下發(fā)《xxxx縣鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約試點(diǎn)實(shí)施辦法》，啟動(dòng)鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約服務(wù)試點(diǎn)工作，目前鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約服務(wù)覆蓋全縣近1/3的行政村約15萬居民（《江西日?qǐng)?bào)》《井岡山報(bào)》（頭版）進(jìn)行了專題報(bào)道）。嚴(yán)格兌現(xiàn)鄉(xiāng)醫(yī)各項(xiàng)補(bǔ)助，并對(duì)年滿60歲、從醫(yī)滿20年的177名鄉(xiāng)醫(yī)向上級(jí)申報(bào)發(fā)放養(yǎng)老補(bǔ)貼。
2、鞏固完善基本藥物制度。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院穩(wěn)步實(shí)施國家基本藥物制度的基礎(chǔ)上，與縣發(fā)改、財(cái)政、食藥監(jiān)等部門聯(lián)合制定下發(fā)《xxxx縣村衛(wèi)生所實(shí)施國家基本藥物制度方案》，4月份開始在全縣349所村衛(wèi)生所全面實(shí)施國家基本藥物制度，執(zhí)行基本藥物集中采購、配備使用、零差率銷售政策。同步推進(jìn)鄉(xiāng)村醫(yī)生多渠道補(bǔ)償、鄉(xiāng)村衛(wèi)生服務(wù)一體化管理等新機(jī)制。一是衛(wèi)生所基本藥物采購計(jì)劃統(tǒng)一報(bào)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，由衛(wèi)生院藥品采購人員負(fù)責(zé)在省藥招網(wǎng)上報(bào)計(jì)劃。二是所有村衛(wèi)生所只能配備和使用基本藥物，原庫存非基藥在一個(gè)月內(nèi)消化完。三是強(qiáng)化鄉(xiāng)村醫(yī)生基本藥物知識(shí)培訓(xùn)，通過鄉(xiāng)醫(yī)在崗培訓(xùn)和衛(wèi)生院衛(wèi)技人員培訓(xùn)，普及基藥知識(shí)和藥品采購操作流程，為村衛(wèi)生所實(shí)施國家基本藥物制度起了政策引導(dǎo)和技術(shù)支撐作用。四是省增補(bǔ)基藥品種按 基藥管理，226種基藥增補(bǔ)品種享受基藥同等醫(yī)保優(yōu)惠政策，且必須通過省藥招網(wǎng)網(wǎng)上采購，不得網(wǎng)外采購。
3、穩(wěn)步推進(jìn)公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目。一是提高基本公共衛(wèi)生服務(wù)水平。累計(jì)為居民建立電子健康檔案30.55萬份，電子建檔率69.5%；規(guī)范管理65歲以上老年人2.6萬人、0-6歲兒童3.15萬人、孕產(chǎn)婦0.52萬人、高血壓病人2.19萬人、2型糖尿病人0.70萬人、重性精神疾病患者0.12萬人。二是認(rèn)真實(shí)施重大公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目。完成尿毒癥患者免費(fèi)血透救治97例、白內(nèi)障免費(fèi)手術(shù)474例（累計(jì)完成手術(shù)2698例）。篩查先心病患兒125例，白血病患兒11例，累計(jì)完成先心病免費(fèi)手術(shù)70例、白血病患兒8例（3例省外治療）。為6185名農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩對(duì)象發(fā)放補(bǔ)助資金185.55萬元。繼續(xù)實(shí)施農(nóng)村婦女增補(bǔ)葉酸預(yù)防神經(jīng)管缺陷項(xiàng)目，全縣共發(fā)放3851人。10月份啟動(dòng)實(shí)施農(nóng)村婦女乳腺癌免費(fèi)檢查項(xiàng)目，對(duì)全縣所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)2366名35－64歲農(nóng)村婦女進(jìn)行乳腺癌免費(fèi)檢查，查出乳腺疾病434人，其中乳腺癌3人。
4、提高新農(nóng)合受益面。今年全縣參合農(nóng)民35.3276萬人，參合率98.31%，比上年度提高0.08個(gè)百分點(diǎn)。今年共報(bào)銷醫(yī)藥費(fèi)9366.57萬元，其中住院報(bào)銷8782.76萬元，政策補(bǔ)償比75.17%，一次性報(bào)賬率達(dá)98.35%，統(tǒng)籌基金使用率95.62%。一是完善新農(nóng)合補(bǔ)償方案。今年參合農(nóng)民每人每年籌資水平達(dá)290元，其中參合農(nóng)民自繳資金50元、各級(jí)政府補(bǔ)助資金240元，住院補(bǔ)償封頂線提高到每人每年6萬元，并將縣外協(xié)議定點(diǎn)醫(yī)院住院補(bǔ)償比提高到55%。二是加強(qiáng)門診大病和新生兒參合管理，共為483例門診大病患者辦理門診大病醫(yī)療卡， 284名新生兒辦理參合手續(xù)。三是全面開展門診統(tǒng)籌工作。結(jié)合縣情，制訂下發(fā)《xxxx縣新型農(nóng)村合作醫(yī)療門診統(tǒng)籌實(shí)施辦法》，對(duì)參合農(nóng)民在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院門診醫(yī)療費(fèi)用和在縣級(jí)醫(yī)院中醫(yī)門診醫(yī)療費(fèi)用按一定比例給予補(bǔ)償，大大減輕了參合農(nóng)民醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)。四是加強(qiáng)新農(nóng)合業(yè)務(wù)培訓(xùn)。多次派員參加省、市級(jí)新農(nóng)合管理人員培訓(xùn)班，舉辦縣、鄉(xiāng)新農(nóng)合相關(guān)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和縣內(nèi)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人座談會(huì)，提高了經(jīng)辦人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和經(jīng)辦機(jī)構(gòu)管理水平。五是加強(qiáng)新農(nóng)合監(jiān)管。不定期組織人員對(duì)縣內(nèi)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督檢查和網(wǎng)上監(jiān)管，加大縣外住院報(bào)銷審核稽查力度，共查處違規(guī)報(bào)賬行為56例。
5、加快衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)?？h醫(yī)院綜合大樓、大沖衛(wèi)生院門診住院大樓和敖城、登龍衛(wèi)生院職工周轉(zhuǎn)房建設(shè)項(xiàng)目已基本完工；縣衛(wèi)監(jiān)所衛(wèi)生監(jiān)督大樓項(xiàng)目于7月20日在全市率先開工建設(shè)，已完成主體工程；縣婦保院住院大樓、縣醫(yī)院鳳凰分院、油田衛(wèi)生院門診住院大樓、永和衛(wèi)生院醫(yī)技大樓建設(shè)項(xiàng)目先后開工建設(shè)。
二、加強(qiáng)疾病預(yù)防控制
1、規(guī)范疫苗接種和疫情報(bào)告。一是繼續(xù)實(shí)施國家擴(kuò)大免疫規(guī)劃，扎實(shí)開展預(yù)防接種安全服務(wù)年活動(dòng)，加強(qiáng)疫苗和冷鏈管理，規(guī)范預(yù)防接種。全縣免疫規(guī)劃疫苗實(shí)行免費(fèi)接種，接種率達(dá)99.9%以上。二是加強(qiáng)疫情報(bào)告監(jiān)測。全縣疫情報(bào)告實(shí)行網(wǎng)絡(luò)直報(bào)制度，系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)正常。全年共報(bào)告法定傳染病1288例，發(fā)病率為267.2/10萬，未發(fā)生甲類傳染病。轉(zhuǎn)變結(jié)核病防治管理模式，從4月份開始，結(jié)核病診斷和治療工作由縣疾控中心結(jié)防門診移交到縣醫(yī)院感染科，縣疾控中心負(fù)責(zé)結(jié)核病人管理、追蹤隨訪等工作，提高了結(jié)核病防治效果和病人管理水平。新發(fā)涂陽病人181例，占全年任務(wù)的108%，系統(tǒng)管理率100%。
2、做好婦幼衛(wèi)生工作。全縣產(chǎn)前檢查率95.80%，孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理率達(dá)90.57%，高危孕婦管理率99.76%，高危孕婦住院分娩率100%，住院分娩率持續(xù)穩(wěn)定在99.80%以上，無孕產(chǎn)婦死亡；6歲以下兒童保健管理率達(dá)75.80%，3歲以下兒童系統(tǒng)管理率79.70%。全年共搶救危急重孕產(chǎn)婦5例，搶救成功率100%。開展產(chǎn)、兒科醫(yī)護(hù)人員新生兒復(fù)蘇技術(shù)及高級(jí)產(chǎn)科生命支持培訓(xùn)，提高產(chǎn)兒科技術(shù)水平，扎實(shí)推進(jìn)第二周期新生兒復(fù)蘇項(xiàng)目。聯(lián)合縣婦聯(lián)開展兒童弱視篩查活動(dòng)，共篩查71名12歲以下視力低下兒童，篩查出26名弱視兒童，并為他們申請(qǐng)到“兒童弱視專項(xiàng)基金”資助?？h婦保院被省衛(wèi)生廳授予江西省規(guī)范化兒童保健門診。
3、加強(qiáng)衛(wèi)生應(yīng)急工作。一是開展全省衛(wèi)生應(yīng)急示范縣創(chuàng)建工作，健全衛(wèi)生應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組、工作機(jī)構(gòu)和專業(yè)隊(duì)伍，制定下發(fā)突發(fā)公共衛(wèi)生事件和醫(yī)療衛(wèi)生救援等規(guī)范性文件，進(jìn)一步完善重點(diǎn)傳染病、救災(zāi)防病等一系列單項(xiàng)衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案。加強(qiáng)對(duì)衛(wèi)生應(yīng)急管理和專業(yè)隊(duì)伍業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，每季度組織疾控、衛(wèi)監(jiān)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等聯(lián)合開展1—2次突發(fā)公共衛(wèi)生應(yīng)急演練，確保隊(duì)伍隨時(shí)拉得出、用得上，并按《縣級(jí)衛(wèi)生應(yīng)急基本物資儲(chǔ)備標(biāo)準(zhǔn)》做好各項(xiàng)物資儲(chǔ)備。12月底順利通過全省衛(wèi)生應(yīng)急示范縣考核評(píng)估。二是積極應(yīng)對(duì)“4.30”龍卷風(fēng)和冰雹災(zāi)害。啟動(dòng)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案和救災(zāi)防災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，第一時(shí)間組織災(zāi)害醫(yī)療救護(hù)隊(duì)和醫(yī)療救治專家組趕赴災(zāi)區(qū)對(duì)受傷群眾分類救治，無人員傷亡。全面落實(shí)衛(wèi)生防疫措施，組織衛(wèi)生監(jiān)督組對(duì)食品、生活飲用水、公共場所衛(wèi)生開展巡回監(jiān)督，確保了大災(zāi)之后無大疫?？h紅會(huì)爭取到上級(jí)5萬元資 金，購買10噸大米發(fā)放給災(zāi)區(qū)群眾。同時(shí)，組織全系統(tǒng)干部職工積極為災(zāi)區(qū)捐款，共募集5.871萬元資金，及時(shí)匯入受捐專戶。
4、加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督監(jiān)測。先后開展了打擊餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)非法加工經(jīng)營病死畜禽、發(fā)芽土豆、人造豬耳等一系列專項(xiàng)整治活動(dòng)，累計(jì)出動(dòng)執(zhí)法人員265人次，檢查餐飲消費(fèi)單位3526戶次。在元旦、春節(jié)等節(jié)假日和“兩會(huì)”、“兩考”、全縣第一屆運(yùn)動(dòng)會(huì)等重大活動(dòng)期間，集中開展食品安全監(jiān)督檢查，無食品安全事件發(fā)生。聯(lián)合教育部門開展學(xué)校和托幼機(jī)構(gòu)食堂專項(xiàng)檢查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生安全隱患提出整改措施，全程跟蹤整改情況，確保了食品衛(wèi)生安全。對(duì)全縣所有美容美發(fā)業(yè)等近160家公共場所進(jìn)行了全面監(jiān)督檢查，排除衛(wèi)生隱患，改善衛(wèi)生狀況。加強(qiáng)縣自來水公司、桶裝飲用水和瓶裝純凈水生產(chǎn)經(jīng)營單位經(jīng)常性衛(wèi)生監(jiān)督，開展全縣醫(yī)療機(jī)構(gòu)傳染病防控工作專項(xiàng)督查，監(jiān)督覆蓋率100%。全年共監(jiān)督檢查醫(yī)療機(jī)構(gòu)260余家358戶次，限期整改67家，打擊非法行醫(yī)立案查處12起，取締3家，沒收醫(yī)療器械35件。
5、大力開展愛國衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)。鞏固省級(jí)衛(wèi)生縣城創(chuàng)建成果，10月份順利通過省復(fù)審。根據(jù)省創(chuàng)衛(wèi)專家組對(duì)我縣創(chuàng)建國家衛(wèi)生縣城工作技術(shù)指導(dǎo)反饋意見，認(rèn)真履行部門職責(zé)，加大創(chuàng)建工作力度。一是開展“六小”行業(yè)整治。分四個(gè)小組不定期督導(dǎo)，加強(qiáng)創(chuàng)衛(wèi)宣傳指導(dǎo)和從業(yè)人員培訓(xùn)，大力開展集中整治活動(dòng)，全縣“六小”行業(yè)整體面貌有較大改觀，衛(wèi)生許可證及衛(wèi)生制度上墻率、從業(yè)人員持健康證率、公共用具（餐飲具）消毒率、店堂內(nèi)外整潔率、采購索證索票率等指標(biāo)均有大幅提高。二是在縣城區(qū)統(tǒng)一開展除“四害”活動(dòng)。督促縣城各單位認(rèn)真落實(shí)“門前三包”，搞好內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，鏟除“四害”孳生地，實(shí)行統(tǒng)一購藥、統(tǒng)一投藥，及時(shí)清理殘藥和“四害”尸體，確保了除“四害”效果和工作安全，有效降低了“四害”密度。三是聯(lián)合縣新村辦分四期舉辦農(nóng)村改廁工作現(xiàn)場培訓(xùn)會(huì)，定期開展現(xiàn)場督導(dǎo)，11月份開始逐戶逐座驗(yàn)收，全年完成3026座改廁任務(wù)。四是推進(jìn)健康教育工作。重新調(diào)整縣健康教育領(lǐng)導(dǎo)小組，確定各部門、單位、行業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)和具體負(fù)責(zé)人，構(gòu)建縱向到底、橫向到邊的工作網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)覆蓋率100%。開展一系列健康教育宣傳活動(dòng)，累計(jì)發(fā)放宣傳資料40多萬份，接受群眾咨詢6萬余人次。
三、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平
1、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)管。深入開展“三好一滿意”活動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。一是強(qiáng)化醫(yī)療核心制度的落實(shí)。對(duì)疑難病人及時(shí)組織會(huì)診討論，嚴(yán)格執(zhí)行手術(shù)分級(jí)管理制度，強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，通過實(shí)施臨床路徑管理和醫(yī)療質(zhì)量控制，加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)管理，開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)檢驗(yàn)技能大比武和實(shí)驗(yàn)室質(zhì)控管理培訓(xùn)，提高了醫(yī)療技術(shù)水平。二是優(yōu)化護(hù)理服務(wù)。二級(jí)醫(yī)院重點(diǎn)開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，全面落實(shí)《xxxx年xxxx市推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案》要求，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房覆蓋率達(dá)30%以上。開展“5·12”國際護(hù)士節(jié)慶?；顒?dòng)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院護(hù)理知識(shí)講座，提高了鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院護(hù)理工作水平。組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)護(hù)士到縣醫(yī)院、中醫(yī)院消毒供應(yīng)室、手術(shù)室、產(chǎn)房等重點(diǎn)消毒管理科室現(xiàn)場參觀學(xué)習(xí)，進(jìn)一步強(qiáng)化院內(nèi)感染控制管理。三是開展抗菌藥物專項(xiàng)整治。層層簽訂責(zé)任狀，認(rèn)真開展自查自糾，縣城三家醫(yī)院抗菌藥品保持在35種以下，住院病人使用率不超過60%，門診處方比例不超過20%。開展抗菌藥物處方點(diǎn)評(píng)，嚴(yán)格執(zhí)行臨床應(yīng)用分級(jí)管理，全縣住院患者抗菌藥物使用率、門診患者抗菌藥物處方比例、抗菌藥物使用強(qiáng)度均達(dá)國家要求。
2、推進(jìn)衛(wèi)生科技創(chuàng)新。一是今年我省腦卒中篩查與防治工程全面啟動(dòng)，縣醫(yī)院作為全市三家縣級(jí)綜合性醫(yī)院之一成為衛(wèi)生部腦卒中篩查與防治基地網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院，為全面篩查高危患者接受腦卒中住院治療、及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止腦卒中發(fā)生起到了積極作用。二是縣中醫(yī)院經(jīng)一年多時(shí)間籌建，于7月底正式啟用全國中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣視頻網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，對(duì)全縣不同類別、不同層次的醫(yī)師進(jìn)行中醫(yī)藥適宜技術(shù)及中醫(yī)優(yōu)勢病種培訓(xùn)，推廣國醫(yī)大師、國家名中醫(yī)、中醫(yī)院士的臨床經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮中醫(yī)藥安全、有效、價(jià)廉、簡易的特色優(yōu)勢，推動(dòng)了全縣中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展。三是縣人民醫(yī)院成功開展首例鼻內(nèi)鏡手術(shù)，縣中醫(yī)院及其骨傷科和消渴病科被省衛(wèi)生廳評(píng)為“江西省特色中醫(yī)院”和“江西省重點(diǎn)中醫(yī)?？疲▽２。薄?/p>
3、提高鄉(xiāng)醫(yī)隊(duì)伍素質(zhì)。開展全縣鄉(xiāng)村醫(yī)生在崗培訓(xùn)，重點(diǎn)培訓(xùn)村衛(wèi)生所信息化建設(shè)、國家基本藥物制度實(shí)施、鄉(xiāng)村一體化服務(wù)管理、農(nóng)村基本公共衛(wèi)生、抗菌素及激素的合理應(yīng)用等鄉(xiāng)村醫(yī)生急需補(bǔ)充的業(yè)務(wù)知識(shí)。參訓(xùn)鄉(xiāng)醫(yī)337人，參訓(xùn)率94.9%，經(jīng)考試考核合格結(jié)業(yè)。培訓(xùn)合格指標(biāo)與鄉(xiāng)醫(yī)年終考核、公共衛(wèi)生補(bǔ)助發(fā)放直接掛鉤。
4、強(qiáng)化醫(yī)療安全管理。利用院長會(huì)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)等有利時(shí)機(jī)，對(duì)今年發(fā)生的醫(yī)療糾紛案例進(jìn)行分析，查找原因，總結(jié)教訓(xùn)，做到警鐘長鳴。開展醫(yī)療安全隱患集中排查整治活動(dòng)，提高正確、快速、有效處理醫(yī)療糾紛能力。開展縣直單位 “二級(jí)病原微生物實(shí)驗(yàn)室生物安全管理檢查”，對(duì)存在的問題及時(shí)整改。在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，與縣綜治、司法、公安等部門聯(lián)合下發(fā)《xxxx縣醫(yī)療糾紛預(yù)防調(diào)處暫行辦法》，組建“xxxx縣醫(yī)療糾紛調(diào)處中心”，落實(shí)辦公場所和人員，聘請(qǐng)法學(xué)專家和醫(yī)法專家，8月份建立并啟用第三方醫(yī)療糾紛調(diào)解機(jī)制，成功調(diào)處5例醫(yī)療糾紛，涉及金額21.8萬元。
四、加強(qiáng)干部作風(fēng)建設(shè)
深入開展“三大”主題教育暨干部作風(fēng)整治活動(dòng)，加強(qiáng)基層組織建設(shè)，全面總結(jié)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)成果，探索建立干部作風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制。
1、加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。爭取“三支一扶”項(xiàng)目10人、定向生8人（其中本科生7人），通過全市統(tǒng)一公開招聘衛(wèi)技人員63名，補(bǔ)充到各醫(yī)療衛(wèi)生單位，進(jìn) 一步優(yōu)化衛(wèi)生人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。
2、深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)。制定出臺(tái)《xxxx縣衛(wèi)生局黨委工作規(guī)則（試行）》，明確黨委主要職責(zé)、工作原則，完善各項(xiàng)制度，規(guī)范黨委工作運(yùn)行。緊密結(jié)合衛(wèi)生工作實(shí)際，以“三好一滿意”為目標(biāo)，進(jìn)一步深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，開展基層黨組織分類定級(jí)，加強(qiáng)后進(jìn)黨支部轉(zhuǎn)化升級(jí)指導(dǎo)，增強(qiáng)黨組織凝聚力和戰(zhàn)斗力，達(dá)到以黨建促工作、以工作促發(fā)展的目的。敦厚中心衛(wèi)生院黨支部榮獲“全省醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)先進(jìn)集體”，局黨委等3個(gè)黨支部和6名共產(chǎn)黨員分別榮獲全市衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人。“七一”期間局黨委2個(gè)黨支部和2名共產(chǎn)黨員受到縣委公開表彰。全年向上爭資10487.68萬元，占目標(biāo)任務(wù)的197.9%。完成縣中醫(yī)院醫(yī)療綜合樓和縣婦保院住院綜合樓等2個(gè)投資額在1000萬元以上的項(xiàng)目開發(fā)提報(bào)工作。
3、規(guī)范基層單位財(cái)務(wù)管理。制定下發(fā)《xxxx縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院采購及工程實(shí)施申報(bào)規(guī)定（暫行）》、《xxxx縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)醫(yī)所新農(nóng)合報(bào)賬周轉(zhuǎn)金管理暫行規(guī)定》和《關(guān)于促進(jìn)基藥采購降低藥品費(fèi)用的通知》等一系列規(guī)范性文件，進(jìn)一步規(guī)范基層醫(yī)療衛(wèi)生單位財(cái)務(wù)管理行為，提高基層單位財(cái)務(wù)管理水平。同時(shí)，對(duì)衛(wèi)生專項(xiàng)資金項(xiàng)目貨物招標(biāo)采購工作進(jìn)行規(guī)范，制定出臺(tái)《xxxx縣衛(wèi)生專項(xiàng)資金項(xiàng)目貨物集中招標(biāo)采購工作規(guī)定（暫行）》，明確集中招標(biāo)采購程序，所有衛(wèi)生專項(xiàng)資金項(xiàng)目貨物全部實(shí)行集中招標(biāo)采購，建立權(quán)責(zé)明晰、程序規(guī)范、決策執(zhí)行和監(jiān)督相互分離的工作機(jī)制。落實(shí)采購工作責(zé)任制，明確局采購辦、貨物使用單位和相關(guān)股室的職責(zé)和權(quán)利，建立集體決策、監(jiān)督管理機(jī)制。
4、嚴(yán)格控制醫(yī)藥費(fèi)用。出臺(tái)一系列文件，層層培訓(xùn)院長和醫(yī)務(wù)人員，嚴(yán)格控制醫(yī)藥費(fèi)用不合理增長。一是嚴(yán)格住院指征。一般疾病每次住院時(shí)間鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院不超過7天、縣級(jí)醫(yī)院不超過9天。二是堅(jiān)持因病施治原則。醫(yī)生按病情需要合理檢查，合理用藥，嚴(yán)格限制使用多聯(lián)及高價(jià)抗生素，功效相同藥品只能使用一種。三是實(shí)行單日費(fèi)用限額。一般疾病在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和縣級(jí)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)住院日均藥品費(fèi)用分別不超過80元/天、 120元/天，住院日均醫(yī)藥總費(fèi)用分別不超過180元/天、280元/天。四是執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)和基本藥物價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)?？h農(nóng)醫(yī)局按照物價(jià)部門制定的江西省醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和基藥網(wǎng)上招標(biāo)采購價(jià)格設(shè)置最高限額，超過最高限額部分費(fèi)用，系統(tǒng)將自動(dòng)扣除，不予支付。五是加大控費(fèi)督查力度。將控費(fèi)指標(biāo)列入年終目標(biāo)重點(diǎn)考核內(nèi)容，由縣農(nóng)醫(yī)局安排專人負(fù)責(zé)網(wǎng)上實(shí)時(shí)監(jiān)管，增加網(wǎng)上監(jiān)管頻次，加大新農(nóng)合違規(guī)違紀(jì)查處力度。通過近期抽查，全縣日均藥品費(fèi)用超過80元/日人次的僅18人次，日均總費(fèi)用超過180元/日人次的僅10人次2800元。
五、下一步工作打算
下一步，我局一是繼續(xù)抓好村衛(wèi)生所基本藥物制度實(shí)施和鄉(xiāng)村一體化管理試點(diǎn)工作，進(jìn)一步完善考核方案，落實(shí)鄉(xiāng)村醫(yī)生補(bǔ)助政策，筑牢醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)底，全力以赴推進(jìn)各項(xiàng)醫(yī)改重點(diǎn)工作。二是加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)管，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高診療水平，促進(jìn)合理用藥、合理檢查。三是加強(qiáng)重點(diǎn)傳染病防控和婦幼保健工作，繼續(xù)開展食品質(zhì)量與安全專項(xiàng)整治，切實(shí)維護(hù)群眾健康。四是抓好xxxx年度新農(nóng)合資金收繳和基金監(jiān)管，全面實(shí)施新農(nóng)合支付方式改革。五是開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步夯實(shí)基層黨建工作基礎(chǔ)。
（編輯：圓圓）
第十篇 煤礦十一月經(jīng)營管理工作總結(jié)和年底工作安排 1900字
作者：佚名文章來源：不詳點(diǎn)擊數(shù)：4更新時(shí)間：2023-12-1
煤礦十一月經(jīng)營管理工作總結(jié)和年底工作安排
一、當(dāng)月主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況：（略）
二、當(dāng)月大型材料消耗情況（單位：萬元）略
三、當(dāng)月經(jīng)營管理所做的主要工作：
(一)、重點(diǎn)監(jiān)控，積極應(yīng)戰(zhàn)，全力以赴抓質(zhì)量。
本月由于客觀因素，煤質(zhì)形勢較為嚴(yán)峻，戊10-20230面過斷層、夾矸，已15-17-22092面進(jìn)入薄煤帶，已15-22260煤層變化大、機(jī)尾有斷層，等等，給煤質(zhì)管理帶來很大困難。針對(duì)問題，煤質(zhì)管理人員全員發(fā)動(dòng)，積極主動(dòng)地想措施，找辦法，通過分析有利和不利因素，采取種種管理手段，力保煤質(zhì)穩(wěn)定。
（1）、對(duì)重點(diǎn)頭面選派專人現(xiàn)場跟班，源頭控制，動(dòng)態(tài)管理，嚴(yán)格落實(shí)一頭一面一措施，合理實(shí)施分采、分掘、分運(yùn)、分儲(chǔ)、分裝。通過斷層打眼放炮、降低采高、加強(qiáng)頂板管理等手段，毛煤灰分由39。5%降到37%；外運(yùn)煤熱量保持在4800大卡以上，達(dá)到了公司要求。
（2）、根據(jù)市場需求，充分運(yùn)用篩選設(shè)備，大力加強(qiáng)煤樓選矸管理，手選率達(dá)95%，最大限度的將矸石選出。加強(qiáng)快灰測試設(shè)備的使用，正確指導(dǎo)商品煤的發(fā)運(yùn)，滿足不同的用戶需求，文秘寫作秘書網(wǎng)盡力避免商務(wù)糾紛和質(zhì)量事故。
商品煤綜合灰分預(yù)計(jì)完成35。34%；其中，戊組外運(yùn)煤完成35%，已組入洗煤完成36。01%。熱量保持在4852大卡/kg。
(二)、精心組織，合理發(fā)運(yùn)，提高結(jié)算價(jià)格，確保產(chǎn)銷平衡。
截止11月23日，共發(fā)出商品煤187622。74噸，全礦外運(yùn)累計(jì)161321噸，其中運(yùn)銷公司107567噸，已組入洗煤53173噸；地銷累計(jì)25891噸。預(yù)計(jì)全月可發(fā)出商品煤23萬噸，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷平衡。
銷售科、運(yùn)銷站、調(diào)度室等相關(guān)部門密切配合，以運(yùn)銷公司為銷售中心，調(diào)動(dòng)一切力量，加強(qiáng)公關(guān)，多要車皮、去向，加大外運(yùn)量；加強(qiáng)與地銷直供戶的溝通，以誠信、互利的原則求得理解和支持，努力提高結(jié)算價(jià)格。
由于客觀原因，已組煤質(zhì)不穩(wěn)定，入洗煤量有所下降，我們認(rèn)真做好各個(gè)環(huán)節(jié)的工作，多方聯(lián)系地銷煤用戶，加強(qiáng)售前售后服務(wù)，提高裝車速度，避免煤質(zhì)糾紛，確保已組煤產(chǎn)銷平衡。
本月還召開了清欠例會(huì)，制定了后兩個(gè)月的清欠任務(wù)，對(duì)重點(diǎn)欠款戶進(jìn)行了分析，加大了力度，基本完成了當(dāng)月的清欠任務(wù)，對(duì)下個(gè)月清欠工作做了安排部署，力爭完成全年清欠指標(biāo)。
(三)、以降低成本為目標(biāo)，嚴(yán)控材料消耗。
1、嚴(yán)格審核各單位用料計(jì)劃，認(rèn)真執(zhí)行審批程序，統(tǒng)籌考慮，優(yōu)先安全生產(chǎn)、重點(diǎn)項(xiàng)目用料，緊急用料、質(zhì)量達(dá)標(biāo)用料，嚴(yán)控非生產(chǎn)用料。
2、對(duì)物資的價(jià)格、數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格、型號(hào)進(jìn)行全方位檢驗(yàn)，盡力避免我礦利益不受損失。密切配合駐礦站和有關(guān)科室，跟蹤進(jìn)貨，配送到位，現(xiàn)場管理落實(shí)，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)、解決材料供應(yīng)過程中存在的問題。
3、認(rèn)真對(duì)基層小倉庫進(jìn)行盤查，對(duì)存在的帳目不全、臟、亂、差，等問題，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范管理。根據(jù)庫存物資情況，交舊領(lǐng)新，控制新品投放。
(四)、行使管理職能，優(yōu)化人力資源和勞動(dòng)工資配置。
繼續(xù)配合集團(tuán)公司在我礦進(jìn)行的“雙定”（定額、定員）試點(diǎn)工作，配合集團(tuán)公司“雙定”人員深入綜采一隊(duì)、綜采三隊(duì)工作面，進(jìn)行現(xiàn)場工作寫實(shí)；調(diào)查了解基層區(qū)隊(duì)各工種、各崗位人員及全礦機(jī)電設(shè)備配置情況，積累第一手資料，為集團(tuán)公司勞動(dòng)定額定員標(biāo)準(zhǔn)的制訂奠定基矗積極準(zhǔn)備整理資料，順利通過國家安監(jiān)局對(duì)我礦進(jìn)行的“特別規(guī)定”執(zhí)行情況大檢查；完成了2024年從事煤炭事業(yè)30年以上人員榮譽(yù)金調(diào)查、申報(bào)工作；草擬了<<勞動(dòng)服務(wù)公司對(duì)大礦勞務(wù)輸出承包大礦劣質(zhì)煤炭加工工傷勞務(wù)合同>;>;；及時(shí)發(fā)放工傷職工膳食補(bǔ)助，對(duì)“101”醫(yī)院住院的“5.30”工傷人員所提出的問題，積極調(diào)查落實(shí)，確保我礦穩(wěn)定。
(五)、加強(qiáng)現(xiàn)場管理，和回收復(fù)用、修舊利廢工作。
十一月份共回收礦工鋼1100根，支撐鋼600根，水管5000米，鐵道2500米；修礦工鋼500根，支撐鋼400根，卡攬200套；回收復(fù)用總金額：元，修舊利廢總金額是：元。
1、加大現(xiàn)場管理力度，加強(qiáng)各單位材料消耗、回收復(fù)用的`現(xiàn)場跟班管理，杜絕了材料消耗中的浪費(fèi)現(xiàn)象，提高了回收復(fù)用率。
2、本月主要抓了已15-22320、15-22180采面搬家結(jié)束后兩巷剩余物資的回收及密閉；東區(qū)戊90-21190、已15-22280采面、戊90-22190高位巷，及各采、掘工作面物資供應(yīng)和回收復(fù)用；已四鋼纜皮帶安裝、矸石山注漿等工程的物資準(zhǔn)備、供應(yīng)；
3、修舊利廢主要是做好礦工鋼、支撐鋼、鐵道、拱形支架、水管、梯形、卡攬、等物品的修理復(fù)用，尤其是充分利用好錨桿調(diào)直機(jī)的作用，還有坑木場的邊角廢料加工改制。
三、十月份存在的問題：
1、地質(zhì)條件差，煤質(zhì)不穩(wěn)定，各單位應(yīng)該引起足夠重視，源頭管理有待加強(qiáng)、完善，要大力倡導(dǎo)“安全為天，質(zhì)量第一”、“質(zhì)量是第一生命力”、“沒有質(zhì)量就沒有效益”等理念，掀起全員抓質(zhì)量的高潮。
2、個(gè)別單位材料消耗浪費(fèi)、丟失現(xiàn)象沒有杜絕，勤儉持家、節(jié)約建礦的意識(shí)仍待加強(qiáng)。
四、十二月份工作安排：
（一）、全員發(fā)動(dòng)，強(qiáng)力攻堅(jiān)，想盡一切辦法，確保煤質(zhì)指標(biāo)完成。
