第一篇 2023年物業(yè)公司工作工作總結 2100字
2023年對于我股份有限公司來說是喜事連連。9月16日我股份有限公司成功收購了櫥柜廚具城并注冊成立了物業(yè)管理有限公司,同時接管了原大廈的物業(yè)管理。并將櫥柜廚具城更名為櫥柜門業(yè)精品城,大廈更名為“中城大廈”。
金秋十月是收獲的季節(jié),也是我股份有限公司收獲的日子。10月18日是我股份有限公司的家具行業(yè)旗艦式商城“家居”隆重開業(yè)的日子。同時也是我股份公司收購原櫥柜廚具城更名為櫥柜門業(yè)精品城后重新開業(yè)的日子。“新張之喜、重張之慶”,對于我股份公司來說可謂是雙喜臨門。在喜慶之余,我物業(yè)管理有限公司全體員工也在深思,如何將這份喜慶、來之不易的收獲保持長久?
“中城大廈”“櫥柜門業(yè)精品城”雖已交由我物業(yè)管理有限公司負責管理,但如何處理好原遺留問題?如何處理好原留用人員與我股份公司接管人員間的溝通與配合?如何協(xié)調(diào)各部門間關系?如何及時傳達講解股份公司的管理經(jīng)營方針政策及人事管理規(guī)章制度?如何持續(xù)鞏固發(fā)展商城?如何做好大廈的物業(yè)管理,這一切一切都成為我們我公司急待解決的事。
一、物業(yè)管理有限公司概況;
2023年10月8日“物業(yè)公司”正式注冊成立,在2023年9月13日我股份公司與榮達企業(yè)代表人在股份公司五樓會議室正式辦理了交接手續(xù)。9月16日股份公司正式入駐原“大廈”并由“物業(yè)公司”接管其所有工作。
(一)我櫥柜門業(yè)精品城概況;
“櫥柜門業(yè)精品城”位于xxxxxxxxxxxxxx,是我股份有限公司投巨資收購原“櫥柜廚具城”。商城為業(yè)主和消費者提供了8部商用自動扶梯,3部商用貨梯,方便消費者參觀購物。商城全部采用自動化消防安全系統(tǒng),配備了煙感報警、自動噴淋、自動監(jiān)控,24小時保安服務。商城現(xiàn)有攤位94個,經(jīng)營面積5514㎡,有近百家櫥柜門業(yè)品牌入駐商常
其中櫥柜門業(yè)精品城建筑面積約為1.8萬㎡。其中商城分為東西兩區(qū),東區(qū)為精品櫥柜、廚具和電器用品,西區(qū)為精品門業(yè)。
“櫥柜門業(yè)精品城”是區(qū)級標志性建筑。櫥柜門業(yè)精品城的建設,是整體改造的重要組成部分,預計年交易額近億元,上繳稅費300余萬元,同時可安排直接就業(yè)人員500余人,間接就業(yè)人員近千人,對于區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展,具有重要的現(xiàn)實意義。
(二)中城大廈概況;
中城大廈(原“大廈”)是由房地產(chǎn)開發(fā)公司投資興建的。大廈建于2001年,主樓23層、群樓5層,占地面積約7,000㎡,建筑面積約2萬㎡?,F(xiàn)有商住272套,其中有251家已經(jīng)入住,且大部分是對外出租。大廈設有商務中心、共享大廳、和三部客梯,并為業(yè)主提供水源熱泵供暖、制冷及24小時保安服務。
(三)人員編制、部門設置:
“櫥柜門業(yè)精品城”與“中城大廈”對外雖然是兩個獨的機構,但其所有的經(jīng)營及物業(yè)管理由“物業(yè)公司”統(tǒng)一管理。所以我們的工作也依據(jù)這兩個被管理的主體找到了側重點。
1、人員編制
物業(yè)公司現(xiàn)有人員103人,其中集團委派管理人員5人、組織聘用人員16人、臨時工82人。
2、部門設置:
因原榮達公司將工程部歸由物業(yè)部統(tǒng)管,但工程方面的工作多而雜,工程又需單獨一處辦公不能與物業(yè)部同在一室,歸由物業(yè)部不利于管理。經(jīng)張總及各部門負責人研究決定,將“工程部分”從原工程物業(yè)部剝離開,成為一個單獨的部門。另將原財務部劃出由我股份有限公司財務核算中心統(tǒng)一管理。研究后經(jīng)集團領導批準,調(diào)整后的部門設置為:辦公室、市場經(jīng)營部、大廈物業(yè)部、工程部、消防保衛(wèi)部,即四部一室的結構。
二、接管后的工作:
在正式接管后,物業(yè)公司在張總經(jīng)理的領導下主要抓了四件大事。
(一)第一件大事(抓人員管理):穩(wěn)定人心、建章、建制,為我公司選拔管理人才;
1、穩(wěn)定人心、平穩(wěn)過渡;
我公司接管原榮達大廈及北方櫥柜廚具城時發(fā)現(xiàn),決定繼續(xù)留下來的原榮達員工,不論是中層干部還是基層員工,在很大程度上都以觀望的態(tài)度觀察我股份公司以怎樣的方式接管他們。
2023年9月15日在中城大廈26樓會議室,召開了與全體原榮達留用員工的見面會。在會上,張述滿總經(jīng)理代表股份公司的主要領導講話,傳達了我股份公司接管榮達大廈及北方櫥柜廚具城后的經(jīng)營方針及對原有榮達員工的留用政策。尤其是當他們了解到我股份公司接手后,不但保持留用人員原崗位及工資待遇到2023年12月份前不做任何調(diào)整,而且還將保潔員的工資由原有的400元漲到500元,原有榮達員工都深深感受到了我股份公司接納他們成為我股份公司一員的誠意。
2、建立健全管理制度;
原榮達各種管理制度雖然全面細致但過于苛刻,員工沒有主動工作的意識。工作中經(jīng)常出現(xiàn)領導督促了就干點,領導不說就等、靠、望的現(xiàn)象。
在交接過程中發(fā)現(xiàn),當時榮達的日常管理工作基本處于停滯狀態(tài)。與榮達大廈及北方櫥柜廚具城相關的一些重要文件、證件、合約等均已被原榮達撤離人員帶走。
接管后我們的首要工作就是建立健全各類管理制度,俗話說“沒有規(guī)矩不成方圓”。原榮達的各種管理制度雖然全面,但據(jù)我們了解及原榮達留用員工反映這些規(guī)章十分苛刻,多數(shù)規(guī)章制度都是以處罰為主,少則十元多則上百元。這樣的規(guī)章致使原榮達員工認為多做多錯、少做少錯、不做不錯。所以表面上看各部門間、員工間溝通良好也很團結,但工作熱情和積極性不高,工作效率也很低。為了不挨罰,很多工作都沒人過問。
如何改變現(xiàn)狀,我們認真分析了原榮達的各種規(guī)章制度、崗位職責、工作流程,經(jīng)過認真研究由辦公室起草經(jīng)總經(jīng)理辦公會討論通過編制了沈陽我物業(yè)管理有
第二篇 學校物業(yè)管理公司工作總結 700字
天健物業(yè)自成立以來,管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變,拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài),倡導了“服務育人,業(yè)主至上”的全新服務理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn),但為業(yè)主、使用人服務的理念也一直在沿伸,同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得,而是以積極的態(tài)度正視在服務過程中存在的服務專業(yè)性不強,服務內(nèi)涵不深,員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始,公司便審時度勢,著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,勁拼品牌建設,提高公司的運作效率和競爭力。
品牌建設
品牌,以高質量為堅實的基礎,本公司把如何提高物業(yè)管理服務的質量作為公司經(jīng)營的首選目標。 企業(yè)科學發(fā)展觀心得
一、貫徹按iso體系的有效動作
公司成立之初便做好了質量的策劃,明確公司的質量目標、要求,以及所想達到的目標,以最合適的服務質量去滿足業(yè)主及使用人的'需要。一年來,公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標,同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關方面優(yōu)質服務的形象。
二、形成以客戶滿意為中心的質量體系
自公司進駐開始,一直把“客戶滿意,業(yè)主至上”作為工作的中心,進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務理念,今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質量,提高服務績效。
三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標
公司成立之后,經(jīng)過反復討論和研討,認為要想做的獨特,就須把工作做到零缺陷:服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的,但永遠是最重要的客戶需求,充分做好達到需求的各種準備,積極預防可能發(fā)生的問題。
第三篇 xxxx年小區(qū)物業(yè)公司工作總結 1800字
20xx即將過去,回顧這一年來的工作,在公司領導及各位同事的支持與幫助下,按照公司的部署和要求,較好地完成了自己的本職工作。通過任職以來的學習與工作,工作模式和方式上均有了新的突破和改變,現(xiàn)將半年來的工作情況總結
一、日常管理工作
(一)內(nèi)部人員管理。公司內(nèi)部實行獎懲責任制,提高了員工的責任人感和工作積極性,同時服務質量也有了相對提高;積極開展了多種形式的物業(yè)知識培訓,提高了服務人員綜合素質和服務水平。
(二)涉外工作。迎接縣房管局和林業(yè)局組織的美國白娥消殺工作;同時為保證小區(qū)的水電暖正常運行,積極與各專業(yè)部門進行協(xié)商和解決,最終小區(qū)的用電比例和供暖價格均達到了預想的效果。
面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,強化工作意識,注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦理各項事務,力求周全、準確、適度,避免疏漏和差錯
二、房屋交接工作
全年共辦理業(yè)戶房屋交接691套,(其中住宅674套,商品房27套),對于業(yè)戶交房驗收時提出的問題進行了及時處理,維修的處結率達100%。綠化、休閑廣場等配套設施成功交接。
三、投訴處理工作
全年投訴主要集中在住戶房屋(廚房、衛(wèi)生間)及地下室漏水、東區(qū)11#-16#的車庫維修,防盜門維修等方面。針對上述問題,物業(yè)公司積極聯(lián)合工程進行集中排查與維修,確保了維修的效率和質量,將投訴率降到最低。
針對施工噪音擾民及出租戶擾民的投訴,物業(yè)公司積極與該施工隊伍和當?shù)嘏沙鏊枭滩Τ鲎鈶暨M行了統(tǒng)一排查,最終得以有效解決。
四、服務、維護工作
(一)日常維護。東區(qū)主要為業(yè)戶報修問題的處理,維修處結率100%,西區(qū)主要為新交接房的維修,根據(jù)《交接驗收單》中問題聯(lián)系工程部及時維修,并對處理過程進行監(jiān)控并回訪。
(二)收費工作。全年收費工作完成得較好,除空置房外,應收的各項費用都已收回。收費率為100%。
(三)環(huán)境衛(wèi)生。在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面,不斷地完善、改變管理方法,盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔,全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,并組織了年終衛(wèi)生大檢查,給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。
(四)裝修及太陽能的管理。加強裝修隊伍和太陽能安裝商的管理和監(jiān)督,做到發(fā)現(xiàn)問題及時處理,違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少,未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴,未對樓頂和各樓道造成損壞。
(五)安全管理。由于西區(qū)存在部分在建工程,加大了安全管理工作,全年雖未發(fā)生消防、搶劫事故。但發(fā)生自行車、摩托車被盜事件7起。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想,應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫,避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生。組織保安部召開了冬季安全嚴峻形勢的會議,并實施了安全大檢查。
五、社區(qū)文化建設
為加強小區(qū)精神文明建設,在擴建部分休閑設施的同時在十一期間舉辦了各種形式的大型慶?;顒?,大大拉近了物業(yè)人員和業(yè)戶的距離。體現(xiàn)了人性化管理的宗旨。
六、存在的問題和努力的方向
(一)存在的問題:一年來,我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作,取得了一些成績,但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:第一:管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,許多工作都是邊干邊摸索,以致有時工作起來不能游刃有余,工作效率有待進一步提高;第二:有些工作還不夠過細,一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;第三:相關的專業(yè)理論水平還不太適應公司工作的要求;第四:車輛管理有待進一步規(guī)范;第五:東區(qū)供水管線老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹,造成部分跑、冒、滴、漏現(xiàn)象;第七:管理成本較高,企業(yè)虧損嚴重;第八:工程部維修效率低,在一定程度上影響了物業(yè)的整體服務形象。
(二)努力方向:在新的一年里,應把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務知識、工作水平作為培訓、學習重點,努力提高工作效率,為公司發(fā)展壯大,貢獻力量。第二:注重部門的工作作風建設,加強管理,團結一致,勤奮工作,形成內(nèi)抓管理、外樹形象的良好作風。第三:規(guī)范車輛停放與管理,改善其混亂局面;第四:加強對轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查、巡視,建立一個長效管理機制,從源頭上堵住漏、跑、冒、滴現(xiàn)狀,盡量將水電虧損降到最低;第五:成立業(yè)主委員會,解決維修資金的收繳與使用等問題,減少企業(yè)在大、中修方面的支出,避免公司長期虧損。第六:嚴格控制供暖成本,力爭實現(xiàn)今冬供暖不虧損。第七:為控制成本、提高工作效率,下一步將對物業(yè)員工進行人事改革。
新的一年,全體員工將以百分的熱情,服務好業(yè)主,維護好公司利益,積極為業(yè)主提供優(yōu)質的服務,為公司創(chuàng)造更高價值,力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。
第四篇 xxxx年物業(yè)分公司工作總結 2450字
xxxx年,在物業(yè)公司的正確領導及大力支持下,在分公司領導班子的帶領下,面對激烈的市場競爭和嚴峻的經(jīng)濟形勢,公司全體員工團結一致、開拓進取,緊緊圍繞“求實、求優(yōu)、求快”的工作主題,按照“發(fā)展要創(chuàng)新,管理要提升,團隊要進取”的工作思路,扎實工作,拼搏進取,管理工作持續(xù)改進,服務品質穩(wěn)步提升,圓滿完成了公司下達的各項經(jīng)營指標。我們主要抓了以下幾大方面的工作:
一、抓教育培訓,不斷提高員工素質
做好對員工的培訓是夯實管理基礎,提高基層培訓效率是提高員工素質的關鍵。我們十分重視開展形式各樣的培訓活動,在積極參加公司組織的各類培訓、學習的同時,針對分公司內(nèi)部各部(室)的工作特點和性質定期或不定期的開展升旗儀式、安全生產(chǎn)、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務培訓,使全體員工的服務意識和業(yè)務素質得到不斷提高。我們還重視做好培訓案例的收集和整理,不斷充實培訓教材,采取多種形式學習,為員工建立了學習園地,加強對員工的培訓提高員工的服務意識、服務技能以及預見能力,培養(yǎng)員工的靈活服務技巧和應變能力,督促激勵員工提供優(yōu)質服務。
二、抓績效考核,努力優(yōu)化用人機制
今年以來,公司就人才引進的渠道和方式進行了探討,人員招聘組織、管理的改進,為公司在人才引進特別是高素質人才引進奠定了基礎。一方面立足業(yè)績考核和能力評估,不拘一格,積極選拔內(nèi)部人才,共晉職晉級人。另一方面大膽引進外部人才。通過參加現(xiàn)場招聘會、網(wǎng)絡發(fā)布招聘信息等手段,共招聘管理層員工人。同時加大對項目管理人才和保安骨干的招聘力度,共招聘項目管理人員人。積極推進保安招聘與基地化建設。通過多種渠道,與多個學校、人才市場建立了長期合作關系,進一步完善保安的基地化建設,共招聘名保安員。
三、抓內(nèi)部管控,努力提高管理品質
我們從服務業(yè)主、方便業(yè)主的角度,實行一站式服務,服務更細化、人性化,提高了辦事效率。在設備的日常運行、維護方面,嚴格按照維修保養(yǎng)計劃和巡查制度,定期對相關設備進行維護,認真巡查設備的運行情況,確保共用設備的正常運行。根據(jù)公司安全工作部署和要求,廣泛宣傳國家安全生產(chǎn)法律法規(guī)及各項方針政策,提高全體員工及社區(qū)居民的安全文化素質。積極開展“安全月”活動,抓好日常安全管理工作的落實、檢查、監(jiān)督工作,確保小區(qū)的安全與秩序。組織各部門責任人對各工作區(qū)和生活區(qū)進行了多次拉網(wǎng)式安全大檢查,對發(fā)現(xiàn)的問題限期整改,使安全生產(chǎn)的理念和實踐融合在工作、生活的各個環(huán)節(jié)。同時抓好了保潔工作,營造了良好的小區(qū)環(huán)境。
四、抓流程優(yōu)化,規(guī)范內(nèi)部管理機制
我們本著實事求是的原則,建立了一系列適應市場經(jīng)濟發(fā)展需要和物業(yè)公司發(fā)展需要的《效績考核制度》、《員工獎懲條例》等十幾項規(guī)章制度。繼續(xù)完善工資改革分配制度,運用利益杠桿讓每個員工根據(jù)自己勞動獲得應得的利益,徹底消除了干部、員工的惰性,充分調(diào)動積極性,使全體干部、員工人人爭事干。結合實際情況,對經(jīng)營班子、行政辦公室每個管理崗位的職能范圍作了明確劃分,從而將各項工作細化到每個人,使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉,業(yè)務、管理水平不斷得到提高。
五、抓指標分解,確保完成經(jīng)營任務
催繳物業(yè)費是物業(yè)服務中的重點工作。年初,我們制訂了周密的計劃,全員參與催費工作,做到專業(yè)搭配合理,責任落實到人,目標分解到位。采取發(fā)繳費通知單、電話、面談等方式積極開展工作。同時,積極收集業(yè)主的意見、建議,對于客戶提出的問題及時改進,最大限度達到客戶對服務過程的滿意。xxxx年,電話催繳物業(yè)費余次,上門發(fā)繳費單余次。全體員工克服困難,累計加班余人次。全年物業(yè)費累計收取萬元,清理09年度欠繳物業(yè)費萬元。
六、抓作風轉變,促進精神文明建設
作為物業(yè)公司,只有不斷提高服務意識、服務水平和服務質量,才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,在此基礎上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,從而提高企業(yè)經(jīng)濟效益,樹立良好的企業(yè)形象。我們首先從思想政治工作入手,發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨、團員、工會積極分子的模范帶頭作用,帶領全體員工轉變服務觀念、提高服務技能,使上自領導班子下至普通員工的服務意識和自身素質得到不斷提高,公司領導和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作,公司上下形成了團結一致、求真務實的工作氛圍。在工作之余,公司給員工提供多方面展示自已的機會。為員工舉辦了“廚藝比拼”、“新春茶話會”“員工生日會”等活動,豐富員工的業(yè)余生活,在緊張的工作之余感受到家一樣的溫暖,增強了團隊的凝聚力。
七、抓社區(qū)文化,積極開展文體活動
公司積極配合社區(qū)工作,合力造就“溫馨”家園。今年初,我們便向社區(qū)居委會、街辦申報“文明單位”候選。經(jīng)過公司全體員工和廣大業(yè)主共同努力,我們各項驗收一次通過。在小區(qū)的社區(qū)文化活動方面,公司通過宣傳欄、生活提示、社區(qū)活動等多種方式,不斷加強小區(qū)文化的“感情投資”。利用五一、六一、國慶等重大節(jié)假日,在各小區(qū)組織開展了多種形式的社區(qū)文化活動,如舉辦各類賽事、展覽、講座、少兒活動以及晚會等,豐富了社區(qū)生活,增進了與業(yè)主的交流,得到了小區(qū)業(yè)主的好評。通過開展豐富多彩的社區(qū)活動加深了與業(yè)主之間的感情,并建立友誼,實現(xiàn)了雙贏。
八、抓創(chuàng)新發(fā)展,努力增強盈利能力
面對市場競爭的加劇,公司不斷更新、優(yōu)化服務產(chǎn)品,提高產(chǎn)品的市場競爭力,培育新的利潤增長點,擴大企業(yè)的盈利空間。公司在提高服務品質、提升客戶滿意度,確保物業(yè)費如數(shù)收繳的基礎上,著重做好了開源和節(jié)流工作。一是將提升客服滿意度和提升盈利能力并舉,增強企業(yè)“造血功能”。公司將提升客戶滿意度和提升盈利能力作為年度核心工作目標,并在這兩個方面尋找最佳平衡點。我們在做好服務的基礎上做好經(jīng)營,做好經(jīng)營促進服務提升,達到了雙贏效果。二是完善節(jié)流措施。公司努力在降低維護成本費上下功夫,同房地產(chǎn)開發(fā)商共同對物業(yè)實施平行或交叉管理的前期介入制度,開展物業(yè)管理的前期介入,使物業(yè)管理前期介入同規(guī)劃設計、施工建設同步或交叉進行,這樣既提升了地產(chǎn)開發(fā)項目的品質和市場競爭力,又大大減少了物業(yè)后期維護成本。
第五篇 關于物業(yè)公司工作總結 1300字
20xx年對于xx物業(yè)來說,可以說是成長的一年,發(fā)展的一年,我們在不斷改進和完善各項管理機制的一年。在這當中,物業(yè)客服部的工作得到了公司領導的關心與支持,同時也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作,各項工作制度不斷得到完善和落實?!罩辽?,用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海,新年已至,回顧一年來的客服工作,有得有失,現(xiàn)將一年工作總結如下:
本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內(nèi),也是企業(yè)的新鮮血液,在加入本部后,以最短的時間內(nèi),掌握本部工作程序,以最快的速度適應崗位工作,客服部員工認真學習崗位知識,及時解答業(yè)主疑問。年度接待來電來訪萬余次,客服員登門走訪業(yè)主200余戶,投放各類通知20余份。截止13年12月底,辦理接房8483戶,辦理裝修6976戶,現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)3500余戶。
本年度物業(yè)費收繳情況;現(xiàn)1,2,3期物業(yè)費用收取的日期,分為四個階段,給物業(yè)費的收取增加了一定的難度。進入8月份以來,客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進行了電話提示的催繳工作,要求業(yè)主以匯款和柜臺結算的方式進行繳納物業(yè)費用,對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主,進行提示,限期及停辦一切服務項目的措施催繳物業(yè)費,在物業(yè)費的催繳過程中,雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊,但客服員都能以服務至上的工作態(tài)度為業(yè)主進行解說。截止12月底,已繳納物業(yè)費業(yè)主6247戶,占總體的75%。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。
為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車,杜絕外小區(qū)人員乘坐,浪費小區(qū)資源??头繉I(yè)主乘車卡的發(fā)放進行了規(guī)范管理,發(fā)卡時嚴格核對業(yè)主信息,限一戶一卡,對車卡充值的業(yè)主進行身份核對,掛失補卡等都做到了登記備案,控制了乘車卡的外流問題。在13年中,業(yè)主主要報修項為外墻滲水,飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下,洗手間下水管漏水等問題,及門鎖,窗等常見問題,走廊照明,電梯停用等。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決,并做好回訪工作。
盡管本部門總體工作取得了良好的成績,但仍存在一些問題,為了進一步做好明年工作,現(xiàn)將本部門存在的問題總結如下:員工的業(yè)務素質和服務水平偏低,主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調(diào)處理問題不夠及時妥善,在投訴處理,業(yè)主意見建議,業(yè)主求助方面,欠缺部門協(xié)調(diào),跟進和報告。
20xx年工作計劃和重點:20xx年我部重點工作為,進一步提高物業(yè)費收費水平,在13年的基礎上,提高1至5個百分點,部門管理基本實行制度化,員工責任心和服務水平有顯著提高,各項服務工作有序開展,業(yè)主滿意率有所提高,加強部門培訓工作,確??头I(yè)務水平提高,密切配合各部門工作,及時妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議。
同時希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習,掌握更好的服務意識,提高自身的專業(yè)水平。新的一年,已經(jīng)到來,希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛,創(chuàng)造更多的驚喜與超越,更好的發(fā)揮團隊精神,以“業(yè)主無抱怨,服務無遺憾,管理無盲點,工程無隱患”為工作目標,客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年,共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁。
第六篇 物業(yè)公司工作總結及工作計劃 9000字
每一年度的工作總結都是我們公司十分重視的一個環(huán)節(jié),下面是小編搜集整理的物業(yè)公司工作總結及工作計劃,歡迎閱讀。更多資訊請繼續(xù)關注年度工作總結欄目!
物業(yè)公司工作總結及工作計劃
在20xx這一年來,我全體員工團結一心,艱苦奮斗,勇于拼搏,不斷創(chuàng)新,進一步完善和改進了公司的管理和服務質量,組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊,以及嚴格的質量標準和工作程序;形成了服務與管理相結合的專業(yè)分工體系。一年以來,我們緊緊圍繞工作規(guī)劃、品質建設、內(nèi)部管理來展開一系列的工作。
工作規(guī)劃
根據(jù)現(xiàn)有的實際情況,做出工作規(guī)劃。
自成立以來,管理理念經(jīng)歷了從管理型到服務型的深刻轉變,拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài),倡導創(chuàng)新服務,業(yè)主至上的全新服務理念。在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的挑戰(zhàn),但為業(yè)主、使用人服務的理念也一直在沿伸,同時也得到了廣大業(yè)主認可。但作為服務者我們并沒有滿足,而是以積極正確的態(tài)度看待在服務過程中存在的服務專業(yè)性不強,服務內(nèi)涵不深,員工待遇以及成本過高等問題。今年開始,服務中心便審時度勢,著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,提高服務中心的運作效率和競爭力。
品質建設
品質,以高質量為堅實的基礎,我服務中心把如何提高物業(yè)管理服務的質量作為服務中心經(jīng)營的首選目標。
一、貫徹按iso體系的有效運作
服務中心成立之初便做好了質量的策劃,明確公司的質量目標、要求,以及所想達到的目標,以最合適的服務質量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來,服務中心始終按照公司iso9000和iso14000的奮斗目標,同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關方面優(yōu)質服務的形象。
二、形成以客戶滿意為中心的質量體系
自服務中心進駐開始,一直把真誠情人,用心服務作為工作的中心,進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務理念,今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質量,提高服務績效。
內(nèi)部管理
一、規(guī)章制度
公司剛成立時,因服務中心剛建立,一系列的制度及考核都是空白的,這給員工的工作帶來了很大的不便。我服務中心迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括:各崗位人員職責,管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責,分清了權限,也給服務中心員工的日常工作指明了方向,提供了依據(jù)。
二、維修方面
為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,在公共設施、設備的管理方面,我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案,做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽,維修結束后當天回訪,維修及時率100%維修回訪率100%,維修回訪滿意率達到99%以上。
三、保安方面
1、在自身管理方面,我服務中心保安堅持一天一小會,一周一大會,進行交流與檢討。同時,開展專業(yè)知識培訓。從去年至今,進行了多次專業(yè)知識培訓,二次消防知識學習。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程,以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員,扣罰表現(xiàn)較差的隊員。
2、在外來人員管理方面,我保安部嚴格控制外來流動人員,一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制,且進行不定期的巡邏。同時因建設初期的施工較多,規(guī)范和控制來訪車輛,創(chuàng)造一個安全、安靜、優(yōu)雅的礦區(qū)環(huán)境。
四、保潔方面
1、我服務中心環(huán)境服務部基本上能完成公司交給的任務,認真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度,嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,全天候清掃辦公樓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等,及時清理垃圾,創(chuàng)造一個干凈的居住環(huán)境。
2、我保潔部實行嚴格的考核辦法,同時實行互監(jiān)制,即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度,保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約,互相鼓勵。也取得了顯著的效果。
存在的不足
由于工作實踐比較少,缺乏相關工作經(jīng)驗,本年的工作存在以下不足:
一、對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;
二、材料采購開銷較大,宏觀上把握容易,微觀上控制困難;
三、安保工作形勢嚴峻,自身在山區(qū)安保管理上還要下更大的功夫。
服務中心20xx年工作計劃如下:
一、 員工培訓
技能培訓:員工行為規(guī)范、品質管理基礎知識,質量管理體系、清潔劑配比法、玻璃擦拭不銹鋼保養(yǎng)法、地毯操作規(guī)程、外圍清潔流程、辦公室操作流程、會議接待流程、洗衣房造作流程、鑰匙管理方法、宿舍區(qū)管理已完善、新進員工的崗位職責、著裝管理規(guī)定、考勤制度、注重培訓員工安全理念知識,保安全,抓好品質,堅定完成任務,團結協(xié)作,事故預防,管理流程,三級隱患排查,實踐和創(chuàng)新地面工程完好率及環(huán)境優(yōu)美,強化思想管理,認真貫徹學習,做好質量工作人人有愛好環(huán)境的理念,提高我司的形象。服務中心自進駐以來,吸取各礦前期物業(yè)經(jīng)驗教訓,對員工進行正規(guī)化培訓,灌輸公司的先進管理制度,認真學習公司管理體系,突發(fā)完善自己,養(yǎng)成節(jié)約意識,服務人人平等,環(huán)境第一每個人的態(tài)度解決一切,沒有做不好的,意識是我們生存的命脈,并在現(xiàn)場對員工進行工作上技術性的講解,使物業(yè)管理工作逐步走向規(guī)范化。
二、管理意識
針對管理人員整體素質和服務意識不夠高,各方面考慮不全面等這些問題,管理層人員積極開會探討,學習公司先進的管理制度,參考有關方面的資料,使管理人員的意識又站到了新的高度。
三、工作細節(jié)
在我管理處進駐之前,小區(qū)細節(jié)工作沒有到位,如衛(wèi)生間死角、職工宿舍死角、職工浴室死角等衛(wèi)生不堪入目,我服務中心積極扭轉員工這種對工作細節(jié)的態(tài)度,將各衛(wèi)生死角處理干凈,不再出現(xiàn)之前的類似事件。
四、完善不足
針對20xx年工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個方面:
一、積極搞好與合作方、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),進一步理順關系;
二、加強業(yè)務知識的學習提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益;
三、管好財、理好賬,控制好經(jīng)常項目開支;
四、想方設法管理好材料消耗,處理好成本與工作量的關系;
五、抓好礦區(qū)秩序安保工作。
我們知道,雖然在這一年里我們努力的盡心服務,但我們也深刻的認識到我們的不足,服務中心專業(yè)性不強、單一的經(jīng)營方式、過高的成本將是我服務中心致命的弱點和缺陷。但我們也明白,這也是我們奮斗的起點,在新的一年里,我們將通過吸取教訓、總結經(jīng)驗、借鑒學習的方法提高自己的專業(yè)水平,提升物業(yè)管理的品位,滿足業(yè)主及使用人的要求,實現(xiàn)翡翠谷物業(yè)的騰飛。
物業(yè)公司工作總結及工作計劃
剛剛過去的20xx年,是我們愛濤物業(yè)與園區(qū)業(yè)主平等相待,熱情服務的一年;是物業(yè)與業(yè)委會緊密聯(lián)系,為業(yè)主造福的一年;是物業(yè)與某某置業(yè)坦誠相見,誠摯合作的一年;是物業(yè)管理工作不斷改進,服務品質全面提升的一年。一年來,我們分分秒秒牽掛著業(yè)主的利益,時時刻刻關注著業(yè)主的訴求,日日夜夜守護著業(yè)主的安寧,得到了業(yè)主的廣泛理解,得到了業(yè)委會的切實幫助,得到了某某地產(chǎn)的深度支持!為此,我僅代表蘇州物業(yè)江寧分公司全體員工,向某某園區(qū)全體業(yè)主、業(yè)主委員會全體成員、某某地產(chǎn)全體人員表示崇高的敬意和衷心地感謝!
下面,請允許我將物業(yè)公司一年來的管理與服務情況向各位做簡要匯報。
一、20xx年度履行物業(yè)合同的回顧
20xx年度,我們緊緊圍繞物業(yè)合同的相關規(guī)定和業(yè)主需要,認真研究落實第四次業(yè)主代表大會提出整改意見,在強化物業(yè)服務品質管理上付出了巨大的努力,取得了業(yè)委會、開發(fā)商和絕大部分業(yè)主的廣泛理解與認同。
(一)注重企業(yè)制度更新,強化員工培訓。
一是為強化物業(yè)服務品質管理,我們從強化目標管理入手,抓住人員管理、目標管理、責任管理三個重點,分別這對工程部、保安部、綠化部、保潔部制定并實施《工程部優(yōu)秀員工獎勵辦法》《秩序管理目標考核責任制》、《綠化養(yǎng)護目標考核責任制》、《衛(wèi)生保潔目標考核責任制》、《售樓處客服服務管理考核細則》等,分別與相關主管、班組長簽訂目標管理責任書和崗位責任制。同時,工程部實行每月工作考評,公司對安保、綠化、保潔、售樓處客服采取百分制考核打分,與工資掛鉤,實行獎優(yōu)罰劣。大大提高了各部門的工作責任心和任務執(zhí)行力。
二是強化內(nèi)部管理,全面提升管理水平。為實現(xiàn)行政管理規(guī)范化,辦公室就行政管理工作,分別制定了《行政人秘管理規(guī)定》、《物資雙人采購規(guī)定》、《物品進出庫登記制度》、《食堂和就餐管理規(guī)定》、《員工宿舍管理規(guī)定》等,并建立啟用相應的檢查表、登記簿等,對上述文印、文具、電話、用電、用水、文明就餐、安全住宿等進行有效控制。制度的確立與落實,促進了規(guī)范、節(jié)約習慣的養(yǎng)成,對于開源節(jié)流起到了很好的推進作用。
三是嚴格財務制度強化財務管理。在外部,嚴格按照財務公示要求,全年兩次向業(yè)主公示公攤費用和公共事業(yè)收入情況,供業(yè)主查閱。在內(nèi)部,嚴格財務報銷制度,監(jiān)督執(zhí)行物資采購審批制,監(jiān)督雙人采購和進出庫管理;嚴密執(zhí)行物業(yè)收費、停車收費、廣告收費、商業(yè)街攤位收費入賬管理,要求手續(xù)齊全、入賬及時、入庫無漏;嚴格財務記賬和出納制度,確保賬務完整準確記載,出納安全無差錯。
四是強化隊伍的培訓。我們針對物業(yè)公司人員流動性大,基礎素質參差不齊的特點,不斷強化人員崗位培訓,提高人員的思想和業(yè)務素質。分公司全年共招錄辦理入職277人次。同時辦理各類離職145人次,員工內(nèi)部調(diào)動8人次。根據(jù)人員變動情況,我們對每一位應聘人員,都詳盡介紹公司規(guī)章制度、工資、休假、待遇、員工手冊主要內(nèi)容。利用采集指紋機會和各部、組班前會機會,進行崗前紀律、禮儀、執(zhí)勤規(guī)范培訓。使得每位員工都能盡快進入工作狀態(tài),發(fā)揮工作效率。定期深入各部門,對思想波動個人進行耐心細致的思想交流,交接員工思想動態(tài),解決員工的思想問題,先后交流、交心員工80人次,穩(wěn)定了隊伍,調(diào)動了積極性。及時掌握員工工作動態(tài),認真考察考評員工表現(xiàn),先后提拔獎勵優(yōu)秀員工26人次,批評辭退不合格員工17人次。保證的隊伍始終積極向上,正氣抬頭,歪風剎住。
(二)物管客服積極樹立服務意識,使得一切為了業(yè)主的理念深入人心。在開展為業(yè)主服務過程中,我們的五大組團客服部根據(jù)分公司年度總體工作要求,制定了以業(yè)主為中心,以服務為導向,以業(yè)主滿意為目的客服工作方針,全心全意為業(yè)主服務。
一方面認真履行客服職能,熱心接待業(yè)主訪問,虛心接受業(yè)主投訴,真心解決業(yè)主困難。全年共接待業(yè)主衛(wèi)生、噪音、照明、失竊、車位、違章等各種訴求859起,客服在合同承擔義務范圍內(nèi)事項,回復解決業(yè)主訴求570余起;對依法不承擔義務的財物失竊、車輛被損、業(yè)主斗毆等事件,積極協(xié)助報警100多次。同時,我們還設立免費打氣、雨傘、急救箱、針線、小推車等便民點五個,義務幫助業(yè)主提供包裹接收、扶送老弱病殘、歸還業(yè)主失物等便民服務1000多起;懸掛防偷防盜、禁止種菜、養(yǎng)雞雪天防滑等提示橫幅120多條,張貼通知、傳單、貼士15000多次。年內(nèi)收到業(yè)主贈送錦旗4面。
另一方面,接待業(yè)主各類報修2700余起,物業(yè)能夠自行修繕的小故障1800多起。不能修繕的,積極聯(lián)絡維保單位和開發(fā)商予以落實。同時,物業(yè)公司積極與開發(fā)商協(xié)調(diào),爭取到地產(chǎn)公司深度支持,對一些多年困擾物業(yè)的重大疑難問題進行實質性解決:如對北區(qū)消防系統(tǒng)進行全面檢測、改造;對旺鄰居、貴臨居單元門智能化進行了修復;對吉鄰居生活用水水壓進行了中區(qū)提升改造;對睦鄰居、友鄰居部分房屋已過維保期但在維保期內(nèi)沒修繕的房屋滲漏和飄窗滲水進行全面維修;對吉鄰居、貴臨居、睦鄰居部分單元生活污水排放不暢進行徹底改造;對商業(yè)街地下排水管網(wǎng)進行完全開挖重鋪;對南區(qū)地下車庫監(jiān)控系統(tǒng)進行全部升級改造;對北區(qū)架空層通道全部進行臺改坡,便于三小車下庫停放。
再一方面爭取到業(yè)主委員會對南區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)進行全面升級改造,將原來的監(jiān)控系統(tǒng)升級改造為全智能監(jiān)控系統(tǒng),具有球機旋轉、槍機搭配、周界護欄紅外夜視、道閘攝像、手機可視、記錄留存等功能。監(jiān)控覆蓋全部道路、道口、廣場、圍墻。
(三)工程維修以規(guī)范報修流程為基點,以服務業(yè)主為重點,以工程維修為要點,按質按量完成業(yè)主物業(yè)維修和公共設備維護。年初確立了年度工程維修的關鍵點,并責無旁貸地組織實施:一是對業(yè)主報修一一落實到位,特別是關乎業(yè)主安全和生活的水電氣設施故障、給水、排水系統(tǒng)故障、滲漏滲水等問題,按照輕重緩急原則,認真制定計劃,逐件及時解決。二是認真調(diào)查、梳理公共設施的故障狀況,及時、有效處置監(jiān)控、道閘、電梯、生活水泵、路燈等故障,確保設備設施正常運行。三是處處為業(yè)主著想,積極配合消防、通訊、電力、自來水、煤氣等部門對相關設施設備的管理維修,確保民生工程順利運行。據(jù)統(tǒng)計,全年共完成業(yè)主室內(nèi)保修762次,維修路燈396個,架空層燈412個,地庫燈314個,樓道燈1596個,協(xié)調(diào)業(yè)主房屋滲漏86戶,維修路面302處,維修更換各種井蓋221塊,維修水泵302處,清理積水井402個,維修屋面、外墻31處,修復單元門及智能化門襟221處,排除設備突發(fā)較大故障6起,聯(lián)系處理外線水.電.氣故障24起,修補圍欄186米。另外,有效維護水泵房2座、配電房3座;另完成了每月水電費清分、核對,回收,處理偷電4起;此外,還維修更換道閘120多桿次,閘機維修300多臺次;路障安裝21處。全年未出現(xiàn)設施設備和人員安全事故,確保了小區(qū)工程維修品質。
(四)秩序管理根據(jù)小區(qū)特點和公司總體工作部署要求,確定全年秩序維護和車輛管理兩大重點。從強化隊伍內(nèi)部管理為切入點,以安全管理工作為基礎,以加大停車管理為重點,認真維護小區(qū)秩序和安全。一是狠抓保安隊伍建設,不斷提高保安隊伍整體素質。一方面嚴格落實各部位崗位責任制,分別與隊長、領班、門崗、巡邏崗、監(jiān)控崗等簽訂崗位責任書,明確崗位責任位職責。另一方面制定安保培訓要案,每周定期進行一次崗位培訓和工作例會,重點強化隊列禮儀訓練和工作規(guī)范,提高工作能力和水平。另一方面是加強隊伍行為督察,對欺凌隊友、借款不軌、飲酒上崗的人員及時處理、清退,維持了隊伍的純潔。二是嚴抓小區(qū)秩序管理。重點是抓車輛、抓盜竊、抓安全。在嚴抓收費崗臨時收費管理時,嚴格執(zhí)行《收費管理規(guī)定》,對違規(guī)的人和事堅決處罰,予以糾正。在嚴抓車輛管理時,對于機動車輛和三小非機動車輛派專人進行24小時管控,最大限度遏制車輛亂停亂占位現(xiàn)象。在嚴抓防盜巡查時,強調(diào)巡邏有專人,有任務,有記錄,對重點部位夜間實行潛伏、蹲守、巡查相結合,并對記錄進行檢查打分。同時懸掛橫幅,張貼公告、發(fā)放貼士等,提醒業(yè)主防范,震懾小偷,有效遏制了偷盜形象。在嚴抓安全管理時,重點是防火防災,對消防器材實行登記管理,對所有部位的器材進行有效期監(jiān)控,部分實施了更換,對于檢查的安全隱患及時提醒業(yè)主整改。全年小區(qū)未出現(xiàn)重大安全事故。三是嚴抓商業(yè)街秩序和攤位管理。一方面加強對外擺攤位的歸位管理,一方面堅強煤氣使用安全提示,一方面加強地溝油排放控制,一方面加強臨時攤位的限時限位和收費管理。四是加強的監(jiān)控值班管理,制定并執(zhí)行監(jiān)控室管理規(guī)定和應急預案,監(jiān)控人員及時傳遞監(jiān)控信息,有效處置了突發(fā)事件。經(jīng)統(tǒng)計,全年安保部共處理突發(fā)事件150起,處理違章2300起,對不聽勸阻的違停車輛鎖車120余起,整頓清理商業(yè)街違規(guī)60余次,為業(yè)主做好事30余次,收到業(yè)主送來錦旗3面,此外張貼或發(fā)放各種宣傳資料15000余份,懸掛橫幅120余條,劃車位線1200余個。
(五)綠化、保潔服務圍繞業(yè)委會和開發(fā)商的品質要求,重點提升綠化養(yǎng)護和衛(wèi)生保潔品質。一是綠化人員定期對小區(qū)的綠化制定了詳細的養(yǎng)護方案。每月對草坪進行修剪,確保草坪整潔美觀無明顯雜草。根據(jù)季節(jié)、氣候的變化精心實施綠化養(yǎng)護。全年共對花草樹木定期培土20次,施肥12次,除雜草25萬平方米,修枝10萬株,補苗1200株,澆水26次,病蟲害防治4次。保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質量。此外,在樹木修剪期,安排專業(yè)人員對樹木進行了修剪、造型,對樹木進行刷白、防凍處理。使得綠化養(yǎng)護品質前所未有的提高。二是保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。保潔主管對小區(qū)的保潔質量進行督促,對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理,以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況。對路面衛(wèi)生、商業(yè)街衛(wèi)生、廣場衛(wèi)生、樓道內(nèi)的清潔專人每天進行清除。生活垃圾由專人負責清運,裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進行清運。定期派專人負責對區(qū)內(nèi)的道路邊休閑椅、指示牌、體育休閑游樂設施等每天進行清掃、擦拭,以保證服務區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。三是售樓處保潔嚴格按照開發(fā)商的要求,始終保持售樓大廳、展示廳、景觀區(qū)、樣板房、辦公區(qū)等整潔衛(wèi)生,維護了售樓處的良好形象。
二、面臨的困難與問題
某某小區(qū)設計總建筑面積為85萬平方米,截止20xx年底已交付睦鄰居、友鄰居、單身公寓、北區(qū)四個住宅組團高層住宅58幢,住宅4846套和一個擁有200余戶的商業(yè)街區(qū)。由于歷史和現(xiàn)實的諸多因素影響,車輛停放、公共維修、業(yè)主拒繳、內(nèi)部管理等問題日益凸顯出來,給我們的管理、服務和經(jīng)營形成巨大壓力。
(一)車多位少,停車管理難度大。據(jù)不完全統(tǒng)計,截止20xx年11月底,已入住業(yè)主擁有車輛1900多輛。隨著業(yè)主入住不斷增加,預計平均每月增加車輛20輛以上;加上e浪賓館旅客車輛、地產(chǎn)、物業(yè)工作人員車輛和外來臨時車輛,20xx年初,進入小區(qū)車輛將超過2000輛。而現(xiàn)有地面公共車位376個,地下公共車位421個,地庫(22個)已售產(chǎn)權車位不到400個,商業(yè)街臨時停車場車位30個。此項合計約1200個車位。可利用資源:貴鄰居未劃線地面空位20個,麻田路、將軍大道、勝太路與小區(qū)接縫空間約80個。幾項車位相加約130個。那么車輛缺位就超過700個,隨著時間的推移,這個數(shù)字很快還將突破。經(jīng)業(yè)委會決定,20xx年車位分配不進行抓鬮,仍延續(xù)20xx年度的車位續(xù)租。這就意味著七百輛車將成為小區(qū)停放黑頭戶。按照市政府規(guī)定,不允許阻擋業(yè)主車輛進入小區(qū)。那么,鑒于物業(yè)車輛管理能力的局限,車輛亂停、占位、占道、碾壓路牙、綠地;阻塞人行、消防通道等現(xiàn)象泛濫,將給小區(qū)車位管理造成巨大壓力。
(二)公共設施陳舊,遺留問題成了業(yè)主不交費的主要理由。由于歷史原因,硬件設施設備存在的遺留問題至今未能解決,成了業(yè)主不交費的主要理由:一是南區(qū)睦鄰居、友鄰居消防系統(tǒng)相當部位的管頭連接不緊密,地下消防水管存在多處漏水,水壓自泄嚴重,二樓以上消防無法通水,隱患重大;二是部分路燈線路被土層掩埋,線路短路頻繁;三是北區(qū)部分單元因下水外排管道鋪設沒有分層夯實,導致生活污水外排不暢,常造成污水滿溢損壞家什;四是單元門智能化壞損嚴重,需要大額投資才能恢復,五是小區(qū)圍墻、院落、樓臺等鐵質護欄大面積嚴重銹蝕腐爛;六是部分樓盤因設計原因沒有殘疾人通道,業(yè)主深感不便;七是部分過保外墻粉刷層脫落,安全隱患頻出;八是南區(qū)部分電梯主板和鋼索老化,存在安全隱患。九是小區(qū)為開放式設置,通往小區(qū)的路徑太多,盜竊防犯難度較大。十是商業(yè)街的管理是個難點,如何處理好經(jīng)營創(chuàng)收與現(xiàn)場秩序維護這對矛盾,需要拿出可行和永久的解決辦法。等等。上述這些問題,給物業(yè)管理帶來很大難度,也確實給業(yè)主生活造成許多不便,成了部分業(yè)主拒交物業(yè)服務費的主要理由。
(三)員工的教育和管理有待加強:一是管理人員的業(yè)務素質普遍不高,多數(shù)人員沒有經(jīng)過專業(yè)訓練,從業(yè)時間短,業(yè)務知識淺薄,管理經(jīng)驗欠缺,許多工作得不到標準要求;二是教育不夠深入,培訓得不到計劃要求,部分員工的服務意識和規(guī)范化作業(yè)水平較低,影響了服務質量提升;三是現(xiàn)場管理工作存在時緊時松現(xiàn)象,服務中存在的許多瑕疵糾正后重復出現(xiàn),需要在檢查的頻次、深度、和嚴字上下功夫。
三、20xx年物業(yè)服務思路
20xx年分公司制定年度工作的總體指導思想是:大力增強服務意識,認真細化服務品質,不斷堅持克難攻堅,力爭取得合同續(xù)簽。全年工作的重點是:全面強化隊伍建設,全面改進管理方式,全面提高服務品質,全方位收費和發(fā)展多種經(jīng)營,全面推進三方合作。
(一)強化隊伍管理,提升服務技能。
一是強化對管理人員的考核。二是完善獎懲激勵機制。三是認真整頓隊伍。四是強化員工培訓。五是在員工中開展做業(yè)主滿意員工,創(chuàng)業(yè)主滿意崗活動。
(二)細化服務,提升品質。
新年度的主要任務是,積極研究、落實南北分治方案,在北區(qū)實施全封閉管理,實行人財物向北區(qū)傾斜,按四級三類標準實行服務與收費。認真研究解決南區(qū)的各項目治理方案,重點是車輛停放、防止偷盜和秩序管理。靠優(yōu)質的服務和優(yōu)秀的品質取信業(yè)主,取信業(yè)委會,取信開發(fā)商。
工程維修服務一是設施設備維護繼續(xù)作為主導工作去抓。二是抓好日常運行設備的維護工作。三是對需要公共維修基金開支的維修事項向業(yè)委會報出方案。
秩序維護服務一是加強安全巡邏。二是加強門崗人、車進出控制。三是建立突發(fā)事件別動隊,快速突發(fā)事件。四是落實監(jiān)控室24小時值班制度。五是繼續(xù)開展門崗義務便民服務活動。
停車管理服務一是加強機動車輛管理,制止碾壓綠化、路牙、堵塞人行道出口和隨意侵占他人車位行為。二是嚴格地庫管理,維護道閘完好無損,堅決制止無牌車輛進入地庫。三是對非機動車輛實施集中存放,在吉鄰居7幢架空層派人看管,提供電瓶車充電服務。
衛(wèi)生保潔服務。堅持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況,發(fā)現(xiàn)問題及時整改,保證服務區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。
綠化養(yǎng)護服務繼續(xù)定期對小區(qū)的草坪進行雜草清除、打藥、整修等工作。重點對中心廣場的景觀區(qū)綠化養(yǎng)護。
客戶服務一是要確實改變工作作風,一切都以業(yè)主服務為導向,用真誠服務贏得業(yè)主信賴。二是對待業(yè)主報修堅持執(zhí)行報修流程,認真做好登記、協(xié)調(diào)、督促落實和檢查回訪工作。三是對待業(yè)主訴求積極響應,能夠解決的千方百計及時解決,為業(yè)主排憂解難,降低業(yè)主投訴率。
(三)密切三方合作,推動疑難問題解決。
積極協(xié)調(diào)業(yè)委會幫助申請動用維修基金,解決公共設施的遺留和新生問題,積極協(xié)調(diào)開發(fā)商在積極履行質量管理的同時,積極幫助解決質量遺留問題。
1、協(xié)調(diào)業(yè)委會著力解決南區(qū)、北區(qū)單元門及門禁對講修復問題。
2、協(xié)調(diào)開發(fā)商和業(yè)委會盡快解決南區(qū)睦鄰居、友鄰居、消防下水管漏水及消防栓部件短缺和系統(tǒng)存在多點故障問題,消除存在的隱患。
3、協(xié)調(diào)開發(fā)商對北區(qū)電梯安裝智能化門禁系統(tǒng),實現(xiàn)進出電梯、單元門采用刷卡的方式,禁止外來人員進入,確保安全。
4、落實業(yè)委會擬定的南北區(qū)大門人車分行智能道閘設置,要求具備遠程控制、數(shù)據(jù)編輯、自動計費等功能。
5、落實業(yè)委會擬定的方案,對北區(qū)監(jiān)控升級改造,實現(xiàn)道路、廣場、地庫全覆蓋。
6、協(xié)調(diào)業(yè)委會動用維修基金對小區(qū)原有圍墻柵欄過于低矮,要求更換2米以上、頂端設置尖角的鑄鐵柵欄,并且安裝紅外監(jiān)控。
7、協(xié)調(diào)業(yè)委會動用維修基金對睦鄰居、吉鄰居、貴鄰居地基下陷變形導致生活污水外排不暢進行全面修復或改造。
8、協(xié)調(diào)業(yè)委會動用維修基金,對小區(qū)護欄大面積銹蝕、維保過期的房屋滲漏、外墻粉刷層脫落、電梯主板及鋼纜故障等公共設施維修。
各位業(yè)主代表、各位領導:春節(jié)將至,在此我給各位拜一個早年!祝大家在新的一年里合家歡樂、身體健康、心想事成、萬事如意!
第七篇 2023年物業(yè)公司工作總結 3550字
上半年,我們著重做了以下幾個方面工作:
一、加強公司內(nèi)部管理,重視職工思想教育。
1.公司管理層充分認識到加強職工思想教育的重要性,統(tǒng)一思想,提高全體干部員工為開發(fā)區(qū)建設和發(fā)展服務意識。
1)做好宣傳教育工作。及時傳達開發(fā)區(qū)管委會、總公司的有關會議、文件精神;宣傳開發(fā)區(qū)的新形勢、新發(fā)展、新變化;褒揚公司先進,督促公司落后現(xiàn)象。在日常實際工作中,我們重視先進典型對公司的正面積極影響,公司評選了先進員工、先進部門,環(huán)衛(wèi)隊張廣華同志還被徐州市評為“三八紅旗手”;在開發(fā)區(qū)執(zhí)法局的支持下,我們邀請了全國勞模班組下水道四班到我公司指導工作、交流經(jīng)驗。
2)堅持開展“每周一講”活動,弘揚正氣,深化職業(yè)道德教育。公司以宣講黨的十七大精神為主線,以學習實踐科學發(fā)展觀活動為契機,識大體、講大局、顧大家,致力創(chuàng)建和諧工作環(huán)境。并且結合我公司各部門工作的實際,在公司舉行學習實踐科學發(fā)展觀研討會,基本上每月搞一次活動,極大激發(fā)了職工的工作熱情。
2.一方有難八方支援,在公司組織募捐活動。我公司一名員工生病住院,由于家庭困難,四處舉債,公司知道后,馬上組織員工募捐,公司全體員工勇躍伸出援助之手。積極響應開發(fā)區(qū)倡導的一日募捐,全體員工紛紛慷慨解囊。
3.加強勞動紀律整頓。細化管理,整頓紀律,完善獎懲制度,做到獎優(yōu)罰劣,根據(jù)公司發(fā)展的需要,我們加強了內(nèi)部管理,及時調(diào)整了相關規(guī)章制度,完善職工請消假制度、考勤制度、獎懲制度以及績效考核制度。為重點加強績效考核,經(jīng)公司經(jīng)理室批準,公司辦公室聯(lián)合公司財務科、公司專門成立的監(jiān)管科、公司物業(yè)管理科,成立聯(lián)席考核小組,明確主要由監(jiān)管科負主要責任,每天對各部門考核至少2次,要求環(huán)衛(wèi)隊對所有路段實行定位定崗,便于考核小組檢查;要求物管處、綠化隊、車隊全部施行“五定”方案(即定人、定崗、定經(jīng)費、定時間、定任務),利于考核小組實施考核。
4.高度重視安全生產(chǎn)工作,著重加強安全教育工作。
公司專門下文明確安全生產(chǎn)工作的重要性,并實行“一票否決制”,把安全生產(chǎn)作為考核部門負責人的剛性條件。每月辦公室組織各部門專門召開安全生產(chǎn)工作會議,在會上通報上月安全生產(chǎn)監(jiān)督考核情況,每次都強調(diào)安全生產(chǎn)的重要性,同時安排各部門組織內(nèi)部安全生產(chǎn)教育,進行安全知識培訓,包括職工上下班交通、工作中尤其是有可能危及人身安全的注意事項、防火、防盜、防破壞、保安職責教育、消防知識培訓、車輛行駛安全教育等等,確保公司安全生產(chǎn),萬無一失。
5.加強公司廉政建設。
堅持以科學發(fā)展觀統(tǒng)領預__敗工作,正確把握預__敗工作的政治方向,始終從公司反腐__建設的大局出發(fā)來謀劃預__敗工作。認真落實黨風廉政建設責任制。要以促進公司又好又快發(fā)展為目標,拓展從源頭上防治腐敗工作領域。要以改革的方法破解預__敗的難題,把預__敗工作寓于各項重大決策和改革措施之中,堵塞腐敗問題滋生的漏洞。要切實把以人為本的理念貫穿到預__敗工作中去,要不斷探索總結符合科學發(fā)展觀要求的新鮮經(jīng)驗,努力實現(xiàn)有效預__敗的戰(zhàn)略目標。
二、向管理要效益,加強成本監(jiān)控,節(jié)約經(jīng)費開支。
加強財務審計力度,尤其是工程審計;進一步加強對物品采購、物品發(fā)放領用、汽車維修、加油、倉庫等的監(jiān)督管理。公司領導班子清醒的認識到在開展外向業(yè)務前,只有通過加強內(nèi)部管理、加大成本監(jiān)控力度(尤其是人力成本的控制),才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益。
1.采購工作是節(jié)能降耗的關鍵環(huán)節(jié)公司實施了嚴格的監(jiān)控制度,要求外購材料必須兩人以上,常置易耗品必須建立供貨廠家詳細資料并建立長期供貨關系,同時,財務與辦公室人員經(jīng)常做市場調(diào)查,盡可能找到源頭供貨商。
2.為了提高服務的質量,在公司推出的有償服務項目上,采取自購、代購或協(xié)助購買材料方式,以最大限度滿足委托方利益。
3.環(huán)衛(wèi)隊、物管處、綠化隊、車隊除了在人力成本上進行嚴格控制外,還盡可能的在物料消耗上節(jié)約成本,因保潔、綠化、車隊物耗是公司的一項較大的費用支出,在不影響工作質量的前提下節(jié)約物耗是環(huán)衛(wèi)隊、物管處、綠化隊、車隊降低成本的關鍵,環(huán)衛(wèi)隊、物管處、綠化隊、車隊按制定的節(jié)能降耗計劃在管理上加大力度、在用“人”上下功夫,能重復使用的決不換新的,嚴格按標準使用劑量,加油、使用清潔液劑,清潔(綠化)用具誰丟失損壞誰賠償,車隊安全駕駛是個高壓線,通過這一系列措施,有效的節(jié)約了成本。
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三、加強公司領導班子建設,合理遴選人才。
1.公司經(jīng)理室率先對經(jīng)理室領導成員進行了調(diào)整,將有創(chuàng)新能力、有實干精神的基層管理人員充實到公司領導班子中,優(yōu)化管理層結構,形成了老中青三代相結合的合理年齡梯度領導班子。同時面向社會聘請有能力的物業(yè)管理與園林工程專業(yè)技術人員,充實公司職工隊伍。提升了物業(yè)服務理念,提高了物業(yè)服務標準,科技創(chuàng)業(yè)園、怡園市民廣場、清潔技術產(chǎn)業(yè)園、環(huán)衛(wèi)及綠化工程等方面的工作受到了各級領導的多次表揚,贏得了業(yè)戶、市民的一致認可。
2.不拘一格選用人才,形成良性的用人機制,能者上,平者讓,庸者下;明確責任,使人人有壓力,人人有動力。
今年初,為充分調(diào)動各部門負責人積極性,經(jīng)公司經(jīng)理室充分醞釀,研究決定對公司各部門(環(huán)衛(wèi)隊、綠化隊、怡園市民廣場物管處、清潔技術產(chǎn)業(yè)園物管處)負責人進行重大調(diào)整,重新聘請各部門負責人,現(xiàn)環(huán)衛(wèi)隊副隊長為張慶珍(主持環(huán)衛(wèi)隊日常工作),現(xiàn)綠化隊分管經(jīng)理張堅,現(xiàn)怡園物管處副經(jīng)理谷巖梅(主持物管處日常工作),現(xiàn)清潔技術產(chǎn)業(yè)園物管處經(jīng)理裴影。盡管谷巖梅、裴影兩位女同志都不是物業(yè)管理專業(yè)科班出身,但是兩同志愛學習、勤請教、能夠真抓實干,公司經(jīng)理室通過考察認為,兩同志擔任物管處負責人是合適的。
3.提高職工福利待遇,按徐州市有關文件精神,相應提高了職工福利待遇,為離退休職工舉行歡送活動。
四、團結拼搏,圓滿完成公司各項工作任務。
1、公司上下團結務實,服務意識顯著提高。我們清醒地認識到:物業(yè)公司只有不斷提高服務質量,才能最大限度的滿足業(yè)戶的需求,才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,樹立良好的企業(yè)形象。
首先,從思想政治工作入手,發(fā)揮黨員、入黨積極分子的模范帶頭作用,帶領全體員工轉變觀念、開展理論學習、加強業(yè)務培訓,使員工的服務意識和自身素質得到不斷提高,要求公司領導和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作,公司上下形成了團結一致、真抓實干、求真務實的工作氛圍。
其次,為了能夠在服務質量上更上一個臺階、為以后資質評審、物業(yè)管理招投標中再上一個檔次。公司加強了各類資料的查閱、收集、歸檔工作,按部門、形式、性質等不同合理分類、存檔,極大方便了所需材料的及時查閱和利用,為檢閱各部門檔案整理情況,公司辦公室聯(lián)合公司物業(yè)管理科組織了一次“檔案大檢查活動”,通過檢查活動,我們發(fā)現(xiàn)公司各部門的檔案管理工作都上了一個檔次,基本上達到了公司檔案管理制度的要求。
第三,重視參加和開展形式多樣的培訓活動。要求各部門在積極參加公司組織的各類培訓、學習的同時針對公司內(nèi)部的工作特點和性質定期或不定期的開展升旗儀式、安全生產(chǎn)、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務培訓,使全體員工的服務意識和業(yè)務素質得到提高。受公司經(jīng)理室委派,公司辦公室聯(lián)手公司物業(yè)管理科在怡園市民廣場接連舉行三次物業(yè)管理知識培訓,培訓后進行了考核,考核的結果作為員工晉級、增長工資的依據(jù)。在公司經(jīng)理室的倡導下,各部門紛紛組織內(nèi)部培訓20余次。
第四,狠抓各項規(guī)章制度的落實,促進工作迅速有效的開展。特別是為了切實落實效績考核工資,我們下了極大的功夫,監(jiān)管科的管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核,起到了相互監(jiān)督作用。實施以來,員工的工作作風和服務意識、水平以及有效投訴處理率有了顯著提高;又如《晨會制度》實施后,每天晨會對前期出現(xiàn)的問題和當天安排的工作具體落實到相關責任人,要求當天能完成的必須當天完成,不能完成的要查出原因,制定計劃限期完成,使各部門的工作效率明顯加快,改變了懶、散、慢的不良習慣,對迅速提高服務意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關重要的作用。
2、環(huán)衛(wèi)工作
上半年中轉各企事業(yè)單位垃圾約7000方,外運垃圾約9720方;壓縮式垃圾車上半年共出車約810車次,廠區(qū)服務垃圾車共計出車約1000車次,灑水車共計出車約780車次,掃地車共計出車約300車次,車輛安全行駛約9萬公里,無任何責任事故發(fā)生;共清理雨、污水井3000多個;清理無主垃圾100余噸;清理野廣告4萬張次。
3、綠化工作
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第八篇 2023物業(yè)公司工作總結精選 7850字
1.2023物業(yè)公司工作總結范文
20xx年11月,對于保潔服務有限公司來講是開拓創(chuàng)新的一月,也是具有挑戰(zhàn)性的一月,緊隨公司的步伐,在公司領導正確指引下,在沐野公司各部門的積極配合下,我們本著誠信、熱情、耐心、細致的服務理念,較好地完成了上半年的工作任務。11月入冬以來,對我們保潔工作帶來相應的難度,防凍、防水、防火及安全意識等,我們做了相應的調(diào)整。現(xiàn)將11月來的工作總結如下:
一、完善各項規(guī)章制度,建立全新的內(nèi)部管理制度
通過對以往工作的分析、總結,物業(yè)保潔公司管理人員達成共識:提高物業(yè)服務水平、擴大物業(yè)服務范圍是物業(yè)保潔公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標,切實提高物業(yè)管理水平是根本的基礎所在,因此,必須建立完善各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理機制?,F(xiàn)實行項目管理層層負責制:王蒙任源盛廣場項目經(jīng)理,源盛廣場的各項工作由其全權負責,包括秩序維護員、保潔、綠化養(yǎng)護、工程等工作,王永梅任寫字樓領班,做好本職工作外,協(xié)助項目經(jīng)理完成其他工作;這項制度明確了管理工作中的責、權、利,使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦,務實避虛,一切工作都從實際需要出發(fā)、以解決問題為目的,扎扎實實的做好各項基礎工作。為此,我們本著實事求是的原則建立了一系列適應物業(yè)保潔公司發(fā)展需要的《辦公室工作人員崗位職責》、《保潔人員的崗位職責》、《秩序維護員處罰與管理辦法》、《秩序維護員的崗位職責》、、《檔案管理制度》、《考勤制度》、《員工培訓制度》等十幾項規(guī)章制度,并在此基礎上加強各項規(guī)章制度的檢查落實力度使物業(yè)保潔公司的各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的展開。
二、公司上下團結務實,服務意識顯著提高
作為物業(yè)保潔公司,不斷提高服務意識、服務水平和服務質量,才能限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,在此基礎上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,從而提高企業(yè)經(jīng)濟效益,樹立良好的企業(yè)形象。公司的領導起到模范帶頭作用,帶領全體員工轉變服務觀念、開展理論學習、加強業(yè)務培訓,使上自領導班子下至普通員工的服務意識和自身素質得到不斷提高,公司領導和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作,公司上下形成了團結一致、求真務實的工作氛圍;其次,為了能夠在物業(yè)服務的質量上更上一個臺階,物業(yè)保潔公司加強了各類資料的查閱、收集、歸檔工作,按形式、性質等不同合理分類、存檔,極大方便了對所需材料的及時查閱和利用;第三,重視參加和開展形式各樣的培訓活動,學習的同時針對公司內(nèi)部各項目的工作特點和性質定期或不定期的開展消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、物業(yè)保潔規(guī)范等業(yè)務培訓,使全體員工的服務意識和業(yè)務素質得到不斷提高;第四,狠抓各項規(guī)章制度的落實,促進各項工作迅速有效的開展,特別是為了切實落實在近期實施的員工上下班制度,服裝統(tǒng)一等,我們下了極大的功夫,在考核部門的同時管理人員也要接受嚴格的考勤制度。實施幾個月來,公司全體員工的工作作風、質量和服務意識、水平都有了顯著提高。第五,因秉承“微笑服務”的工作理念,在實際的工作中,對于業(yè)主提出的意見,進行廣泛的收集,合理性的建議會在公司領導協(xié)商后進行采納、使用,對于日常業(yè)主出現(xiàn)的困難我們會盡力地協(xié)助其解決,最終的服務工作最終集中體現(xiàn)在保潔細節(jié)上,針對這個問題,我們做出了有效的處理,首先,我們從項目經(jīng)理抓起,加大巡場力度,監(jiān)督員工執(zhí)行力上下功夫。根據(jù)項目現(xiàn)場的實際情況做出來相應的調(diào)整,工作劃分出“輕、重、緩、急”工作法則。
三、節(jié)能降耗、及時匯報,管理效益明顯提高。
物業(yè)保潔公司領導清醒的認識到,必須強化全體員工的服務意識、加強內(nèi)部管理、加大監(jiān)控力度、節(jié)約耗材,發(fā)揮主人翁精神,遇事果斷冷靜,源盛廣場因為運營時間短,業(yè)主裝修工作量大,無形當中增加了工作量,只有這時才能顯示出保潔公司的重要性,必須做到隨丟隨清,及時反饋,及時匯報,能解決的就地解決,不能解決的匯報解決,始終給所有業(yè)主一個干凈的環(huán)境。四、12月工作目標和計劃。
1、公司結合現(xiàn)有的人員編制做出調(diào)整,年關來勁,廣場入住率提高,原有保潔員工24人,先提升到28人,a/b/c座15人,地下車庫3人,地上廣場3人,拉垃圾1人,收垃圾2人,裙樓1人,機動1人,主管2人。
2、保潔員定人、定崗、定位、定工作量,哪里出現(xiàn)問題,處理哪里問題,參考公司落實。
3、12月份前,從外到內(nèi),從高到低,做一次全面突擊性保潔工作,為20xx年的到來做好鋪墊,工作目標主要是死角、細節(jié)。業(yè)主槯放的雜物,通知業(yè)主,三次沒能清理,由保潔人員清理(并通知保潔辦公室)。公司準備應付突發(fā)事件的應急措施,一些防水工具,除雪設備等。
4、本次工作,一定做到防范意識強,工作效率高,效果顯著,目的明確。
2.2023物業(yè)公司工作總結范文
一年以來,我的工作在公司領導層的正確指導下,依靠全體同仁的共同努力,在平凡的工作崗位上,以細致入微的工作作風,以樂于奉獻的工作態(tài)度,以服務無止盡的工作追求,較好的完成了各項工作任務。為了積累經(jīng)驗,查找差距,提升能力,現(xiàn)就今年的工作情況總結匯報如下:
一、堅持原則,嚴謹細致,認真做好賬務核對
每天小心翼翼的處理各種來源的現(xiàn)金收款,仔仔細細的核對各種票據(jù),使之票款相符,并于當日錄入財務賬單,詳細規(guī)范做好日記賬。做到日清日結。主動與會計核對票據(jù)和對賬單。本著客觀、嚴謹、細致的原則,堅持從細微處入手,實事求是、不怕麻煩、細心審核。在業(yè)主購水電的高峰期,有時一天的現(xiàn)金收入達十多萬,票據(jù)百多張,都需要我獨自反復點驗,反復核對,確保不出一點差錯。
二、態(tài)度端正,依章辦事,嚴格執(zhí)行財務紀律
因財務工作是公司的核心部門,《會計法》和各項財務規(guī)定對這一塊工作要求細致、規(guī)范、嚴謹。我嚴格遵守財務紀律,按照財務報賬制度和會計基礎工作規(guī)范化的要求,進行財務記賬與報賬工作。無張冠李戴現(xiàn)象,無現(xiàn)金坐支行為。在審核原始憑證時,對不真實、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出,說明原因,果斷不予報銷;對記載不準確、不完整的原始憑證,予以退回,要求經(jīng)辦人員更正、補充。
通過認真的審核和監(jiān)督,保證了會計憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法,確保了我公司財務信息的真實、合法、準確、完整,切實發(fā)揮了財務核算和監(jiān)督的作用。同時,按國家財務規(guī)定對每一筆收支票據(jù)的真實性、完整性進行認真審核,經(jīng)得起隨時檢查。
三、勤勤懇懇,樂于奉獻,堅守財務工作人員的職業(yè)道德底線
盡心盡職做好柜臺服務工作,及時整理好破幣和散亂現(xiàn)金,按時發(fā)放員工工資。因為實際工作情況的特殊性,我除了完成出納工作,還同時要兼顧公司其他業(yè)務。為了能按質按量完成各項任務,本人不計較個人得失,不講報酬,犧牲個人利益,樂于吃苦,樂于奉獻,經(jīng)常加班加點工,起到了先進和榜樣的作用。
同時,每天對于數(shù)萬元的現(xiàn)金從手中經(jīng)過,也是對我的道德操守是一種強大的考驗。抱著對老板負責任的態(tài)度,憑良心做事,扎實工作,任何時候任何情況,都決不挪用公司的一分錢。我很榮幸,公司現(xiàn)在賬目清楚,各種票據(jù)完全真實,一分也沒差錯。賬款相符,心理坦然。
四、兼顧前臺,依章辦事,適時加大對相關費用的收繳
我們物業(yè)公司主要靠及時收繳物業(yè)費和其他相關費用,來維持公司的良性運轉,這些費用的及時收取,就如同及時注入新鮮的血液。根據(jù)我部門內(nèi)對領班和我的職責劃分,我負責經(jīng)營性車庫雜屋水電費物業(yè)費的催繳管理,開發(fā)商車庫租金的催繳管理,車位占用費的定期清查管理,以及有償服務費收入、場地占用情況等相關費用的管理。
在每個單月份的10日,我協(xié)同物管員一起催收經(jīng)營性車庫雜屋的費用,在每個月底,協(xié)同接待柜臺對拖欠租金的使用人發(fā)出催款通知,每天親往門崗,收取臨時停車費,每天觀察步行街廣場的場地使用情況,核對收費情況。通過一系列切實有效的方法,確保了應收現(xiàn)金的.進賬,提高了資金的運行質量,保證了資金運作和流動上的順暢。
五、顧全大局,團結協(xié)作,做好住戶服務工作
作為服務行業(yè)的一員,心中時刻裝載我們的服務理念:住戶的滿意是我們的追求。當有住戶前來我柜臺繳納水電費物業(yè)費時,我都主動與住戶打招呼,微笑服務,讓住戶感受到我們的熱情。因為多方面的原因,上半年我前臺職員流動頻繁,給我們部門的接待工作帶來一定影響。作為公司這個大家庭的一份子,我發(fā)揚老員工的表率作用,以老傳新,并在其他員工不在位,或有業(yè)務糾紛時,發(fā)揮能者多勞,勇于擔當。同時不斷告戒新員工要牢記:業(yè)務忙,莫慌亂,情緒好,態(tài)度謙。
六、任勞任怨,服從安排,做好公司交代的其他事項
5月份,公司統(tǒng)一部署對小區(qū)所有住戶進行住戶滿意度調(diào)查工作。作為一名家庭主婦,作為一名家長,我家務多,孩子讀書學琴也需要輔導,監(jiān)督。但我更知道,公司的榮辱得失與自己休戚與共。沒有擺自己的客觀情況,服從安排,克服困難,和同事一起,利用晚上加班加點,挨家挨戶,盡自己的能力去說通業(yè)主,記錄業(yè)主反映的問題,并迅速反饋給相關工作人員,最終順利做好了滿意度調(diào)查問卷工作,圓滿完成了公司交代的任務。
一年以來,個人工作經(jīng)過不斷的認真探索,經(jīng)驗積累,自我學習,自我總結,較之于往年,在以下兩個方面得到有效的加強:
一是堅持學習,提高了業(yè)務水平。我于x月份再次報名參加了20xx年會計從業(yè)人員資格考試,并在x月份的考試中終成正果。平時也經(jīng)常自購相關書籍,自學業(yè)務知識,不斷充實自己的工作經(jīng)驗和業(yè)務技能,并學以致用。通過堅持不懈的學習,在業(yè)務工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達能力等方面,都有了一定提高,較好的適應了工作的需要。
二是加強了服務意識,端正了工作態(tài)度。公司領導的言傳身教,工作環(huán)境的親歷渲染,本人心態(tài)的逐步轉變,個人感覺對我所從事的物業(yè)服務工作已漸入佳境。面對個別無理取鬧的業(yè)主,能保持心平氣和,耐心解釋說服,起到了一名老員工良好的表率作用。
在過去的一年里,我雖然能基本完成工作,取得成績,但這與領導的有力支持和同事的協(xié)同給力是分不開的??陀^冷靜的自我剖析,自身還存在很多不足之處:
首先,由于科學技術的快速發(fā)展,我對現(xiàn)代化的辦公方式和業(yè)務處理方法還不是完全能駕馭。
其次,由于經(jīng)常顧這頭沒顧到那頭,沒有盡到管理者的管理責任。
針對諸多存在的不足,在以后的工作中,我還需要:
1、搞好與業(yè)主之間的關系協(xié)調(diào),進一步理順關系。
2、進一步加強業(yè)務知識的學習,提高自身素質與業(yè)務水平。
3、進一步管好財、理好賬,做好經(jīng)常項目開支。
新的一年已經(jīng)來臨了,我決心再接再厲,鼓足干勁,迎接更高的目標,接受更大的挑戰(zhàn),各方面都能更上一層樓。
3.2023物業(yè)公司工作總結范文
時間飛逝,20xx年即將結束。在這一年里,工程部全體員工在公司和項目領導的正確指導下,以及同各部門的密切配合、團結一致下,圓滿完成公司領導交付我們的各項工作任務,保證了省政府新院內(nèi)以及人民大會堂所有設施、設備的安全運行。圓滿順利安全度過,取得了一定的成績。
一、在日常工作中,工程部全體員工嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,嚴格按照管理制度的要求去做。
能夠認真?zhèn)鬟_、貫徹公司的各項指示精神,完成各項工作任務。認真對待公司、項目檢查中提出的問題和整改意見,結合實際,認真整改和執(zhí)行。在各級領導的幫助下,我們規(guī)范了各種表格、記錄的填寫,為日常品質檢查分析提供了有效、準確的依據(jù)。并將各種制度表格上墻,以便隨時接收業(yè)主報修處理和跟進服務以及緊急情況處理協(xié)調(diào)等工作。如:每班每2小時巡視地下室車庫、水泵房設備巡視和電梯維護,自本部接手以來未發(fā)生過一起不安全事故,確保了省政府全年平安渡過。
二、配電值班工作看似輕松,但實際上,要求配電值班人員具有較高的責任心和配電值班經(jīng)驗,才能保證發(fā)現(xiàn)隱患后,及時有效的做出處理,保證系統(tǒng)正常運行,為設備運轉、業(yè)主辦公提供電力保障。
因此,工程部每位配電工都能遵守配電制度,認真巡視設備,按時抄錄各種表計,認真核算每日用電情況,為省政府用電分析和管理提供了可靠依據(jù)。同時,配電室又是休息日、節(jié)假日和夜間24小時負責這些時間內(nèi)的設備巡視工作以及緊急情況處理協(xié)調(diào)等工作,保證了電氣設備的安全運行,為省政府領導創(chuàng)造一個良好的辦公和開會環(huán)境。
三、工作中,我們負責園區(qū)內(nèi)所有電氣設備設施的維修工作,保證它們能夠正常運轉。
我們克服了人員少,工作量大的困難,合理安排人員,本著“應修的必修,修必修好;定期保養(yǎng)”的原則,認真對待每項工作。為及時處理業(yè)主報修,每天安排專人負責業(yè)主報修處理和巡查工作。做到接報及時、處理及時,減少回收率。當報修工作較多時,及時調(diào)配其他員工支持。今年夏天a棟402室完美時空公司,有一個配電箱的總空開頻繁掉閘,嚴重影響業(yè)主的正常辦公。我們及時組織人員進行徹底、仔細的排查,最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于業(yè)主用電過于集中,三相用電負荷嚴重不平衡,造成單相超負荷掉閘,需進行負荷調(diào)整。但由于業(yè)主辦公期間不允許時長時間停電,因此,我們在其用電高峰時測量、記錄各分路負荷后,于當日下班和次日中午,分兩次對其負荷重新分配、調(diào)整,使其三相負荷趨于平衡,消除了安全隱患,提高了業(yè)主用電的安全性和可靠性。
工程部在沒有進行交接和資料不全的情況下,接管園區(qū)中水站后,為保證中水站的正常使用,設備正常運轉,全體電工包括配電工都積極參與中水站的維修、調(diào)試和巡查工作。由于缺乏中水站設備資料,我們只能在現(xiàn)場逐一查設備、查線路,了解設備的工作過程和控制方式。在污水池中打撈水泵、更換電機、連接線路,全體員工都不怕臟、不怕累,克服種種困難,積極協(xié)助水工完成中水站設備的更換、維修工作。在電氣調(diào)試問題上,為不影響業(yè)主使用中水,我們盡量將時間安排在晚上或周六日進行,摸索回用水泵的自控管理、查找故障原因,經(jīng)過多日的努力終于將系統(tǒng)調(diào)整到狀態(tài),保證了中水設備的正常使用。
設備巡查工作是保障電氣設備安全運轉和使用的重要措施,也是人員安全的保障。因此,每天都會安排專人按時巡視園區(qū)公共電氣設備、設施,以便及時發(fā)現(xiàn)設備缺陷和異常情況,及時進行處理,如不能及時處理的,也會在采取相應的措施后,及時上報并列入維修計劃。在日常工作中,員工根據(jù)檢修計劃、電氣設備維護周期以及設備運行狀況對電氣設備進行定期檢修保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)并去除潛在的設備隱患,減少設備故障率。在換季檢修工作中,因維修工作量大,人員不足,從配電室抽調(diào)4人參與檢修工作,致使抽出人員和值班人員的工作量都隨之增大,但每個員工都沒有抱怨、沒有偷懶,都任勞任怨、積極投入檢修工作,認真完成各項工作任務,認真填寫各種記錄,使得每次換季檢修工作都能夠順利完成。
4.2023物業(yè)公司工作總結范文
大家都說時間是公平的,它總是按照自己的速度不停的前進。但對于財務工作者來說,越是靠近年末的時間,就跑的越是迅速,這對我們而言就非常的糟糕!但好在,在領導的督促和要求下,我們最終還是及時的完成了20xx年來的財務工作,順利的結束了這一年。
作為xxx物業(yè)財務部的一員,在工作中,我負責公司的財務會計工作。在20xx這一年里,我嚴格的遵守公司的計劃和要求,認真對待自己的工作,并與年底與大家一起順利的完成了一整年來的此財務整合,整理歸檔。
現(xiàn)在,一年結束,回顧自己一年來的努力和發(fā)展,我也有許多想要總結和牢記的事情。為此,我在這里對20xx年以來自身在財務工作中的情況總結如下:
一、20xx年初工作的反思、計劃
還記得在20xx年年初的時候,面對一個新的開始,我們也準備以新的目標,新的態(tài)度,開展全新的工作計劃!在領導們的引導和動員下,我也開始積極的開始對自己的工作進行反思并認真計劃這一年自身的目標。
在反思上,我針對去年來工作的不足和問題。同時,也認真思考了自己犯下錯誤和問題的原因,認真考慮自己的目標和動力,為自己考慮了優(yōu)化的方向。
而在計劃上,根據(jù)領導們給出的公司計劃和目標,我將目標分成幾個階段,認真制定了自身在每個階段需要達成的任務,并比計劃的目標更高出一點。以此,為自己增添了足夠的壓力和動力。
二、工作的實際情況
既然為自己制定了計劃,那么在工作中我自然會認真的去執(zhí)行和完成!在今年的工作上,我認真嚴謹?shù)膶Υ约旱墓ぷ髂繕?,積極的在工作中強化自己,改進自己,按照計劃的方向,強化了自己的不足,改善了自己的工作。
此外,在領導的培訓中,我們進一步總結出了自己的問題,并在工作上一邊進步一邊鞏固自己的那能力,不僅在效率和準確都有了充足的保證。我還通過培訓和自我充電的方式,擴展了自己在工作上的能力。
三、對工作的反思和改進方向
目前,就我個人的反思情況來看,我在今年組的大的問題在于自己的思想不夠嚴謹!盡管工作能順利的完成,但我在思想上的不足,導致我自身的耐性和專注力都略有不足,這對財務來說是非常不應該的。為此,在新的20xx年里,我要積極優(yōu)化自己的思想,讓自己在思想上能保持良好的態(tài)度,優(yōu)良的完成自己的工作任務!
5.2023物業(yè)公司工作總結范文
20xx年在各級領導的帶領下,公司取得了長足發(fā)展,一年來在公司領導和同事的幫助下,我與大家團結一心,密切配合。很好地完成了各項工作任務,回想這一年,有成績也有教訓,更多的是思考?,F(xiàn)將我這一年的工作情況總結如下。
一、某某小區(qū)二期園林工程后期施工及驗收結算:
由于氣候原因,年前只栽植了落葉喬木,在化凍后對全區(qū)種植土進行了深翻,清理垃圾。三月份開始按照圖紙意圖陸續(xù)種植灌木,四月上旬開始種植草坪,經(jīng)養(yǎng)護后于下旬達到效果。整個種植過程進行了全程跟蹤旁站,以確保綠化整體效果。
整個種植工作五月下旬結束轉入夏季養(yǎng)護,期間投入較大精力成功遏制了美國白蛾的危害,但主要危害合歡的真菌病的爆發(fā)使全區(qū)合觀損失較大,并間接危害到其他樹木。現(xiàn)場及時清除死樹,并對原樹坑進行了晾曬、噴藥消毒,由于此病原來自于苗圃,在進場苗木上表現(xiàn)不出來,所以明年補苗時要加強檢疫和對苗源的考察,杜絕帶菌苗的傳入。
某某小區(qū)二期在九月份進行了驗收,對驗收中發(fā)現(xiàn)的問題,我們認真督促施工單位進行了整改,并認真配合預算科對東區(qū)園建進行了結算測量。
二、某某小區(qū)一期的養(yǎng)護維修工作:
全年對一期苗木按照養(yǎng)護管理規(guī)范,按月份分別進行了養(yǎng)護管理,八月中旬前干旱少雨,集中全體人員抗旱保苗,在美國白蛾爆發(fā)前積極噴藥防治,摘除帶蟲葉,并在后期綁扎草把集卵滅殺。全年養(yǎng)護無事故,全區(qū)苗木生長良好,景觀效果得到業(yè)主的一致好評。
十月到十一月份對一期被軋壞、起鼓、脫落的石材、花磚、壓頂進行了及時修復,保障了小區(qū)正常通行。
十二月份對一期兩個單臂木花架進行了重新加固維修,使原來變形嚴重的花架恢復了原有形態(tài)。
三、某某小區(qū)三期園林綠化工作:
某某小區(qū)三期于三月份進行了車庫頂綠化種植,整理平整種植區(qū)。十月份開始鋪裝及現(xiàn)有苗木的調(diào)整,十一月鋪裝基本完畢,開始安裝大門鋼架,院內(nèi)路燈安裝調(diào)試完畢。十二月份完成安裝車庫頂小院及橋兩側欄桿、主路座凳。
計劃明天開春后修復三期損壞的石材,完成剩余小塊石材、卵石鋪裝,完成生肖雕花板及健身器材的安裝。
綠化方面,解凍后深翻整理種植區(qū),清理垃圾、改良土壤,三月份開始種植苗木。
四、迎檢創(chuàng)優(yōu)及領導交辦的任務:
一年來我多次參與了某某小區(qū)一二期的評先樹優(yōu),和迎接各級領導的檢查,某某小區(qū)一二期陸續(xù)被評為“市級園林花園式小區(qū)”、“省級園林花園式小區(qū)”。
參與了從運河移植苗木到某某小區(qū)及公司門口,從活塞環(huán)移植冬青到某某小區(qū)等工作。并多次認真完成領導交辦的其他工作。
新的一年里,我還應該加強學習。思想決不能原地踏步,自己要有工作的方向并為之努力,我深刻的意識到:面對機遇,必須要自己有能力勝任,才會有勝任的機會。
20xx已經(jīng)過去,新世紀的又一個十年即將到來。我將用更大的熱情來迎接它,“樹立百年某某品牌”,是我的信念,今后我一定以做精品工程為己任,努力學習、認真工作,在公司體現(xiàn)自己的價值給自己的人生留下美好的記憶!
第九篇 有關物業(yè)公司工作總結 2300字
有關物業(yè)公司工作總結
總結是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,少犯錯誤,提高工作效益,讓我們來為自己寫一份總結吧。那么總結應該包括什么內(nèi)容呢?以下是小編幫大家整理的物業(yè)公司工作總結,歡迎大家分享。
物業(yè)公司工作總結
_____年是深入學習貫徹落實黨的十八大精神的開局之年,也是全面小康社會和中國特色社會主義社會建設的關鍵一年。在本年度的工作當中,我物業(yè)公司努力全面建立標準化物業(yè)管理體系,著力提升物業(yè)服務品質,打造和諧文明科技園區(qū),著重項目部標準化管理體系的全程推進實施,不斷修正、提高、完善,追求管理服務的持續(xù)改進?,F(xiàn)將本年度我公司工作情況總結匯報如下:
一、強化標準化物業(yè)管理體系建設,打造成熟高效物業(yè)管理團隊,提升物業(yè)管理服務品質。
(一)實施標準化流程管理保障覆蓋全部管理過程。
以“業(yè)主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作標準,重點制定、改善了各項管理服務流程、管理制度、作業(yè)指導書;建立了監(jiān)督管理組織,落實崗位責任制。建立了一套覆蓋各個管理環(huán)節(jié)、實施有效的管理體系。
(二)針對項目實際情況全程交叉培訓考核。
結合項目部的管理實際,針對新員工多、年輕員工多的特點,為保障管理服務品質,力爭做到員工業(yè)務水平專業(yè)化、全面化,物業(yè)部年初制定了詳細的培訓考核方案,通過工程、客服、安全、環(huán)境知識的交叉培訓考核,使員工物業(yè)知識專業(yè)化、全面化。同時整理了一套實用的培訓課件,編寫了《保安人員應知應會》、《客服人員應知應會》。
(三)重視宣傳引導工作贏得業(yè)主理解支持。
成立了項目部宣傳小組,通過宣傳欄、電子郵件等形式,積極主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務理念;保障暢通的溝通渠道,堅持正確的輿論導向;宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導信息;并及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識、天氣預報、租房信息、生活小常識等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,引導園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設。
(四)推行貼心管家服務建立嵌入式管家模式。
成立了“貼心管家小組”,形象成了項目經(jīng)理重點跟進、部門經(jīng)理分工負責、客服人員跟蹤推進的管理模式。更好的為業(yè)主提供貼心服務,每周針對收費情況,分析總結工作經(jīng)驗,及時協(xié)調(diào)處理顧客需求。不但使服務品質有所提升,而且成功化解了收費困難。實現(xiàn)了從“貼心管家小組”成立前的每月收費80余萬元,到小組成立后每月135萬元的飛躍,基本完成了公司的收費指標。
(五)倡導綠色環(huán)保理念推進垃圾分類工作。
本年初,按照街道辦事處的要求,物業(yè)部專門成立了垃圾分類領導小組,制定了垃圾分類管理制度及流程,完善了垃圾分類設施,安排專人負責,細致、系統(tǒng)的進行宣傳、培訓、監(jiān)督、落實。實現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無害化的管理目標。使垃圾分類工作最終高質量的達到了市政管委的要求,受到了市、區(qū)領導的好評。由于垃圾分類工作的出色,市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”。
(六)完善檔案管理體系保持原始完整數(shù)據(jù)。
檔案管理是物業(yè)管理當中的一項重要工作,記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌。設置專人跟進收集、整理、更新,建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫,并保持數(shù)據(jù)的不斷更新,保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全、便捷、快速、詳細、真實、完整的檔案管理要求。
(七)規(guī)范保潔服務過程滿足清潔舒適要求。
監(jiān)督指導園區(qū)保潔工作,制定標準操作監(jiān)督流程,落實分區(qū)負責、定期考核制度,有效地調(diào)動其積極性,促進內(nèi)部和諧競爭,提升園區(qū)環(huán)境質量。
(八)關注消防、安全工作保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全。
火災是物業(yè)安全管理的最大“敵人”,一旦發(fā)生火災,業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此,我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長,組建園區(qū)義務消防組織,實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任分解到各戶,向其普及消防知識。
二、完善配套設備設施,保障安全穩(wěn)定運行,營造放心舒適辦公環(huán)境。
(一)由于_____公司個性化需求,在停止正常制冷的情況下還需要延時制冷,經(jīng)物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關部門協(xié)調(diào),最終順利為ibm公司完成延時制冷服務。
(二)因_____公司延時制冷到11月3日,這給換季檢修工作帶來了一定的困難,為了避免影響園區(qū)正常供暖,在任務重、時間短、工作量大的情況下,組織工程人員加班加點,犧牲周六日休息時間,圓滿地完成了冬季供暖檢修工作,11月15日順利地為園區(qū)正常供暖,無一投訴發(fā)生。
(三)自接管項目中水站并投入使用以來,因設備缺陷,經(jīng)常出現(xiàn)故障。尤其是在_____年10月份中水設備出現(xiàn)嚴重故障,使業(yè)主投訴矛盾加大,影響了物業(yè)工作的正常進行,物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)多次協(xié)調(diào),為中水站更換高低區(qū)水泵4臺、電機2臺、維修水泵4臺,基本保證了中水設備的正常運行,化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。
(四)機房環(huán)境改善,機房進行了整體設計、刷漆,使機房分區(qū)更清晰,環(huán)境更整潔,管理更標準。
(五)針對園區(qū)設備多、能源公攤量大、業(yè)主交費難等問題,項目部以園區(qū)為家,研究制定全套的節(jié)能方案,樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場采取多項改進節(jié)能措施,不斷挖掘節(jié)能潛力。如:制定大廳燈開關時間,由保安值班人員按規(guī)定時間開啟,項目員工隨時檢查隨時關閉等方案,有效的控制能源浪費。
_____年物業(yè)部在以項目經(jīng)理____管理團隊帶領下,服務品質有提升,管理方法有創(chuàng)新,文化宣傳有成就的基礎上,基本完成了公司的既定目標。然而在項目團隊面前仍然存在諸如中水問題、標識不全、溝通渠道單一等等困難,還需公司總部給予關注支援,以便使項目管理更加完善,創(chuàng)造企業(yè)品牌。
以上就是我物業(yè)公司本年度工作情況總結匯報,不當之處還請上級領導批評指正。
第十篇 物業(yè)公司工作總結暨年會主持詞 750字
物業(yè)公司工作總結暨年會主持詞
尊敬的各位領導,各位同事:
大家好!
新的一年,新的祝福,新的期待
過去的一年,我們驕傲,我們自豪
回首過去,我們熱情洋溢
展望未來,我們斗志昂揚
讓我們在新的一年里張開騰飛的翅膀,向著更高的目標飛翔。
現(xiàn)在我宣布:公司度總結聯(lián)歡會
現(xiàn)在開始!
首先,向大家介紹一下出席今天活動的各位領導:
公司總經(jīng)理
公司副總經(jīng)理
以及公司的全體同仁們。
下面有請公司總經(jīng)理 致詞,大家歡迎!
感謝的致詞,新的一年,我們將按照的要求,全體干部職工齊心協(xié)力,踏實工作,得到廣大業(yè)主的支持和肯定,使公司的各項管理水平和服務質量更上一個新的臺階!
公司能夠取得今天的成就,與很多員工的辛勤勞動有著緊密的聯(lián)系,他們默默無聞,無私奉獻,是公司發(fā)展的主力軍,是我們含光人的驕傲!??!
為了表示對于他們的感謝,特頒發(fā)度的最佳項目獎、最佳員工獎和優(yōu)秀員工獎。
下面,我宣布:
第一項獎項:獲得公司度優(yōu)秀員工獎的是
下面請優(yōu)秀員工上臺領獎,請為優(yōu)秀員工獲得者頒獎;
(停頓)
第二項大獎:獲得公司度最佳項目獎的是:
下面請最佳項目獎獲得者上臺領獎,請為最佳項目獎獲得者頒獎;
(停頓)
第三項大獎:獲得公司度最佳員工獎的是:
下面請最佳員工上臺領獎,請為最佳員工獲得者頒獎。
(停頓)
讓我們再一次以熱烈的掌聲向獲獎者表示熱烈的祝賀!
下面,有請獲獎代表發(fā)言:
首先請最佳項目獎獲得者發(fā)言,大家歡迎
下面請最佳項目獎獲得者發(fā)言,大家歡迎
下面請最佳員工獎獲得者發(fā)言,大家歡迎
下面請優(yōu)秀員工獎獲得者發(fā)言,大家歡迎
感謝獲獎者的精彩發(fā)言!
下面是:游戲環(huán)節(jié),進行抽獎,祝大家好運!
請上臺抽取三等獎
請上臺抽取二等獎
請上臺抽取一等獎
祝賀他們!
下面,讓我們一起舉杯,為新的一年干杯!
為公司美好的明天干杯?。?!
下面,晚宴開始。