第一篇 大學(xué)學(xué)生實(shí)習(xí)總結(jié) 1400字
為了加強(qiáng)我們對(duì)建筑工程的理解，學(xué)校在開(kāi)學(xué)之初安排我們進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)。通過(guò)參觀實(shí)際建筑，進(jìn)一步提高學(xué)生對(duì)建筑文化、建筑知識(shí)以及建筑施工、建筑材料的認(rèn)識(shí)，鞏固和擴(kuò)大所學(xué)理論知識(shí)，提高學(xué)習(xí)積極性。我們進(jìn)行了建筑認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，現(xiàn)對(duì)實(shí)習(xí)過(guò)程總結(jié)報(bào)告如下。
一、實(shí)習(xí)目的
通過(guò)實(shí)習(xí)，了解建筑工程施工工藝，熟悉房屋構(gòu)造，了解建筑材料的特性及應(yīng)用。培養(yǎng)學(xué)生勞動(dòng)的觀點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)理論聯(lián)系實(shí)際的作風(fēng)，為今后從事生產(chǎn)技術(shù)管理工作奠定基矗這個(gè)實(shí)習(xí)不僅是土木工程專(zhuān)業(yè)教學(xué)計(jì)劃中必不可少的實(shí)踐環(huán)節(jié)，同時(shí)也讓我鞏固和深入理解了以前學(xué)過(guò)的理論知識(shí)，并為以后的課程學(xué)習(xí)有了初步的認(rèn)識(shí)和和以后的工作積累了經(jīng)驗(yàn)。這次實(shí)習(xí)目的是通過(guò)參觀典型建筑，建筑工地，使我們對(duì)所學(xué)知識(shí)有一個(gè)感性認(rèn)識(shí)，對(duì)本專(zhuān)業(yè)的概貌有一個(gè)系統(tǒng)全面的了解，增強(qiáng)我們學(xué)習(xí)本專(zhuān)業(yè)的興趣。
二、實(shí)習(xí)意義
通過(guò)參觀實(shí)際建筑，進(jìn)一步提高我們對(duì)建筑文化、建筑知識(shí)以及建筑施工、建筑材料的認(rèn)識(shí)，鞏固和擴(kuò)大所學(xué)理論知識(shí)，提高學(xué)習(xí)積極性。通過(guò)參觀在建工程及閱讀施工圖紙，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)比較，進(jìn)一步培養(yǎng)我們的空間想象能力，提高識(shí)讀工程圖的能力。通過(guò)參觀，運(yùn)用所學(xué)知識(shí)品評(píng)建筑的優(yōu)缺點(diǎn)，提高自身的觀察能力和欣賞水平，為下面的課程設(shè)計(jì)打下基矗。通過(guò)實(shí)習(xí)，了解建筑工程施工工藝，熟悉房屋構(gòu)造，了解建筑材料的特性及應(yīng)用。通過(guò)實(shí)習(xí)，培養(yǎng)我們勞動(dòng)的觀點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)理論聯(lián)系實(shí)際的作風(fēng)，為今后從事生產(chǎn)技術(shù)管理工作奠定基礎(chǔ)。
三、實(shí)習(xí)項(xiàng)目
1、校區(qū)內(nèi)實(shí)習(xí)
實(shí)習(xí)第一天的上午老師帶領(lǐng)著我們?cè)谛@里熟悉學(xué)校的建筑，分別給我們講解了餐廳擴(kuò)建、宿舍樓、圖書(shū)館的材料、結(jié)構(gòu)和承重方式。并將其進(jìn)行對(duì)比較建筑物的柱子，由于圖書(shū)放置大量的書(shū)，承載的負(fù)荷明顯大于教學(xué)樓，所以它的柱子比教學(xué)樓的要粗。還將食堂的結(jié)構(gòu)及其承重方式進(jìn)行了介比。老師所講的這些大多是他在課堂上已經(jīng)跟我們介紹過(guò)的，以前對(duì)它們的理解只是停留在書(shū)本的字面意義上，并沒(méi)有感性的認(rèn)識(shí)。在經(jīng)過(guò)圖書(shū)館的時(shí)候老師給我們紹。讓我們對(duì)散水、明溝、勒腳有了認(rèn)識(shí)。
2、xx公園實(shí)習(xí)
這次實(shí)習(xí)老師帶領(lǐng)我們?nèi)チ藊x公園實(shí)地實(shí)習(xí)。通過(guò)老師的介紹，我們了解到xx公園文化紀(jì)念區(qū)以xx風(fēng)格建筑為主。自南向北依次布置多個(gè)建筑，互相之間用連廊連接。
四、實(shí)習(xí)總結(jié)
通過(guò)本次實(shí)習(xí)，我對(duì)建筑工程的現(xiàn)場(chǎng)施工和管理有了直觀地認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了對(duì)所學(xué)基礎(chǔ)理論和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的感性認(rèn)識(shí)，并綜合運(yùn)用自己所學(xué)過(guò)的知識(shí)，詢(xún)問(wèn)了工程師一些工程中所遇到的問(wèn)題；并且在本次實(shí)習(xí)中，我對(duì)建筑工程的各方責(zé)任和角色有了更切實(shí)際的了解，深刻體會(huì)到工程建設(shè)中的種種限制、種種實(shí)際問(wèn)題。
工地上所見(jiàn)所聞，更加激發(fā)了我對(duì)本專(zhuān)業(yè)的熱愛(ài)和憧憬，也深深體會(huì)到要在建筑這個(gè)行業(yè)上有所作為必須付出更多的努力，不僅僅是在理論上，更是在實(shí)際的應(yīng)用中。做土木建筑這一行，需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度及創(chuàng)新的思維，同時(shí)應(yīng)借鑒他人的設(shè)計(jì)思路，更重要的是要聯(lián)系實(shí)際，這樣才能提高自己的技術(shù)水平和職業(yè)素養(yǎng)。
希望能夠通過(guò)自己的努力，為祖國(guó)的社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)添磚增瓦，實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。同時(shí)也希望我的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)能夠在以后的道路上指導(dǎo)我走向成功，外面的世界很精彩，但是，沒(méi)有實(shí)力就變成別人是你的精彩，而不是你是別人的精彩。我們的實(shí)習(xí)雖然結(jié)束了，但是，我們的學(xué)習(xí)將仍在繼續(xù)。
當(dāng)然，這次的實(shí)習(xí)也讓我充分的了解的了自己知識(shí)的欠缺，老師也為我們未來(lái)的發(fā)展提出了寶貴的意見(jiàn)，在今后的學(xué)習(xí)以及將來(lái)的工作中我也會(huì)不斷學(xué)習(xí)不斷進(jìn)步的。
第二篇 商務(wù)管理大學(xué)生實(shí)習(xí)總結(jié) 900字
歷時(shí)6個(gè)半月，實(shí)習(xí)生活結(jié)束了，在這個(gè)社會(huì)實(shí)戰(zhàn)中自己積累了很多經(jīng)驗(yàn)。這讓自己在接下的學(xué)習(xí)中有了更加明確的目標(biāo)，也知道了如何去調(diào)整自己的學(xué)習(xí)狀態(tài)。
工作情況：
小組組成：組長(zhǎng)1名、開(kāi)發(fā)人員2名（包括我）。
系統(tǒng)功能：主要是核電公司的日常工作管理，辦公自動(dòng)化的a類(lèi)型。
整個(gè)實(shí)習(xí)基本上都是在出差中度過(guò)，也就是在用戶公司駐場(chǎng)。這樣帶的好處是可以第一時(shí)間接觸用戶，能夠更加快速的掌握用戶的需求。尤其是在遇到用戶都不知道自己的需求是什么的時(shí)候，我們可以通過(guò)跟用戶的不斷溝通進(jìn)行功能的調(diào)整，讓用戶能夠看到實(shí)際的效果，然后再進(jìn)行完善。這讓自己想到了軟開(kāi)發(fā)中的快速開(kāi)發(fā)原型，較少了系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)。
我主要負(fù)責(zé)質(zhì)量管理、安全管理模塊的開(kāi)發(fā)以及商務(wù)管理下屬模塊的維護(hù)工作。其中質(zhì)量管理、安全管理的開(kāi)發(fā)相對(duì)比較簡(jiǎn)單，沒(méi)有復(fù)雜的邏輯關(guān)系。商務(wù)管理中主要做的是分包管理，是從合同的起草到合同的簽訂等一系列過(guò)程進(jìn)行管理的功能。
實(shí)習(xí)收獲：
相對(duì)于技術(shù)而言，在思想上的收獲最大。
①自我約束與管理剛出去實(shí)習(xí)的時(shí)候，自認(rèn)為自我約束能力還不錯(cuò)，但是事實(shí)證明這樣的想法一直都是錯(cuò)誤的。出去三個(gè)月，基本上不怎么學(xué)習(xí)，也不知道時(shí)間跑哪去了。出去時(shí)，計(jì)算機(jī)學(xué)著drp，三個(gè)月后還是drp。然后中間的一份學(xué)習(xí)進(jìn)度調(diào)查反饋給自己觸動(dòng)很大，就開(kāi)始定下了計(jì)劃（執(zhí)行之前年總的學(xué)習(xí)計(jì)劃），在接下的三個(gè)月中，完成了drp、ssh視頻學(xué)習(xí)以及a視頻完成一半。當(dāng)然，這與計(jì)劃（a視頻結(jié)束）還有一定的差距。從這個(gè)改變的過(guò)程中讓自己明白了，我們的時(shí)間其實(shí)還是很充足的，充足到有時(shí)候不知道該干點(diǎn)啥，所以任何時(shí)候都不能以沒(méi)有時(shí)間搪塞沒(méi)有做某事情。
②心態(tài)調(diào)整我們公司的項(xiàng)目屬于上手比較難的那種，一是沒(méi)有檔，二是平臺(tái)封裝太好?；旧祥_(kāi)發(fā)一個(gè)頁(yè)面，做好數(shù)據(jù)庫(kù)的建立，然后在平臺(tái)上進(jìn)行一些綁定配置，頁(yè)面就自動(dòng)生成，功能上也就完了。所以開(kāi)始的時(shí)候就有點(diǎn)摸不著頭緒，還有一方面就是感覺(jué)學(xué)不到技術(shù)。但是干了大概2個(gè)多月之后，平臺(tái)用熟練了，就發(fā)現(xiàn)了原好多東西都是值得自己去學(xué)習(xí)的，平臺(tái)封裝的思想就是一門(mén)大技術(shù)。所以，不能被事物表面現(xiàn)象所迷惑，我們不是一般人，要抓住他們的本質(zhì)，提煉值得我們學(xué)習(xí)的知識(shí)與技術(shù)。
第三篇 2023大學(xué)生實(shí)習(xí)總結(jié)格式 900字
實(shí)習(xí)對(duì)于我來(lái)說(shuō)是很陌生的字眼，因?yàn)槲沂畮啄甑膶W(xué)生生涯沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)實(shí)習(xí);這是第一次真正意義上的實(shí)習(xí)，它全面的檢驗(yàn)了我各方面的能力：學(xué)習(xí)、心里、身體、思想以及生活等等。就如同是一塊試金石，檢驗(yàn)我能否將所學(xué)到的理論知識(shí)用到實(shí)踐中去。關(guān)系到我將來(lái)能否順利的立足于這個(gè)充滿挑戰(zhàn)的社會(huì)，也是我建立信心的關(guān)鍵所在;所以，我對(duì)它的投入也是的！緊張的三個(gè)月實(shí)習(xí)期結(jié)束了，在這三個(gè)月時(shí)間里我有了很大的收獲。不僅僅是學(xué)習(xí)上的、還有生活上以及思想上的收獲。
經(jīng)過(guò)這三個(gè)月的實(shí)習(xí)，使我更多地掌握了關(guān)于裝飾方面的知識(shí)。理論與實(shí)際是緊密相連的，而這次實(shí)習(xí)讓我很好的了解到實(shí)際操作能力、將理論知識(shí)全面的融匯于工作實(shí)踐，我更好的在實(shí)際工作中得到了鍛煉。
6月2日來(lái)到了公司開(kāi)始了我的實(shí)習(xí)生活。剛來(lái)公司的時(shí)候、在項(xiàng)目管理部的幫助下，我熟悉并熟練地運(yùn)用了word和excel軟件。
7月17日我來(lái)到了莊園項(xiàng)目部，開(kāi)始了我在工地的實(shí)習(xí)鍛煉生活。剛來(lái)工地的時(shí)候、孫江泉工長(zhǎng)對(duì)于我的教導(dǎo)和幫助，讓我收獲很多。從工地上的每一個(gè)施工流程開(kāi)始、一步步地耐心講解著。
從測(cè)量放線的方法、吊筋的做法、邊龍骨的固定、輕鋼龍骨的安裝、到地面的基層和貼磚以及墻面的找平等等，我現(xiàn)在已經(jīng)熟練地掌握了這些施工流程。在現(xiàn)場(chǎng)、我和工人師傅們積極溝通，從他們身上、我學(xué)到了很多關(guān)于施工的經(jīng)驗(yàn)以及吃苦耐勞的精神。在現(xiàn)場(chǎng)，我還見(jiàn)到了以前只有在課本中才能看到的那些施工工具，比如吊棚、型材切割機(jī)、沖擊電鉆等等，了解了它們的工作程序及原理。
我知道我還有很多需要繼續(xù)學(xué)習(xí)的知識(shí)、也有很多需要改善的東西，比如對(duì)理論知識(shí)掌握不夠扎實(shí)，例如水泥砂漿基層做完到壓光所需要的時(shí)間、壓光的次數(shù)以及墻面的找平等等，這些概念都比較模糊，實(shí)習(xí)時(shí)用到了才知道自己學(xué)的不夠透徹。針對(duì)這些問(wèn)題、解決辦法就是在以后的學(xué)習(xí)中做到扎實(shí)掌握、不死記硬背，做到靈活運(yùn)用、爭(zhēng)取做到一步一個(gè)腳印，與實(shí)踐相吻合。
實(shí)習(xí)的實(shí)質(zhì)就是畢業(yè)前的模擬演練，在即將走向社會(huì)，踏上工作崗位之即、這樣的磨礪很重要。希望人生能由此延展開(kāi)來(lái)，真正使所學(xué)所想有用武之地。
最后，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)難得的好機(jī)會(huì)，我一定會(huì)努力做好自己的工作的！
第四篇 2023年大學(xué)生實(shí)習(xí)總結(jié)：發(fā)動(dòng)機(jī)拆裝實(shí)習(xí) 800字
一、實(shí)習(xí)目的與要求
實(shí)習(xí)目的：
⒈ 鞏固和加強(qiáng)汽車(chē)構(gòu)造和原理課程的理論知識(shí)，為后續(xù)課程的學(xué)習(xí)奠定必要的基礎(chǔ)。
⒉ 使學(xué)生掌握汽車(chē)總成、各零部件及其相互間的連接關(guān)系、拆裝方法和步驟及注意事項(xiàng);
⒊ 學(xué)習(xí)正確使用拆裝設(shè)備、工具、量具的方法;
⒋ 了解安全操作常識(shí)，熟悉零部件拆裝后的正確放置、分類(lèi)及清洗方法，培養(yǎng)良好的工作和生產(chǎn)習(xí)慣。
⒌ 鍛煉和培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力。
實(shí)習(xí)要求：
1.學(xué)會(huì)汽車(chē)常用拆裝工具和儀器設(shè)備的正確使用
2.學(xué)會(huì)汽車(chē)的總體拆裝、調(diào)整和各系統(tǒng)主要零部件的正確拆裝
3.學(xué)會(huì)汽車(chē)的主要零部件的檢查測(cè)量
4.掌握汽車(chē)的基本構(gòu)造與基本工作原理
5.理解汽車(chē)各組成系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與工作原理
實(shí)習(xí)常用工具:
普通扳手 、螺釘旋具、錘子、手鉗。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
掌握汽車(chē)的傳動(dòng)系統(tǒng)、行駛系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)和制動(dòng)系統(tǒng)中各主要零部件的工作原理，以及它們的拆卸、裝配和調(diào)整方面的操作。
(一)變速器的拆裝
先將外部螺釘旋下，然后拆下變速器外殼，觀察變速器的安裝位置以及與發(fā)動(dòng)機(jī)的聯(lián)結(jié)關(guān)系。了解變速器操縱機(jī)構(gòu)的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，觀察各擋位齒輪的傳遞方式，然后拆下齒輪對(duì)變速器進(jìn)行清洗，在清洗完以后，在老師詳細(xì)講解完工作原理后把各個(gè)零部件重新組裝起來(lái)。
(二)離合器的拆卸
在變速箱體中拆下離和器總成：先拆下離合器蓋與飛輪聯(lián)接螺栓，然后將離和器從飛輪上去下。
仔細(xì)觀察各零部件的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，熟悉各零部件的名稱(chēng)和作用。同樣在了解完其工作原理后對(duì)其進(jìn)行清洗并按要求組裝起來(lái)。
(三)發(fā)動(dòng)機(jī)的拆裝
在老師的安排下，我們五個(gè)人一組進(jìn)行發(fā)動(dòng)機(jī)的拆裝，我們小組拆的是一個(gè)四缸直列水冷式發(fā)動(dòng)機(jī)，先按要求拆下化油器，由于時(shí)間原因，對(duì)化油器內(nèi)部零件沒(méi)有進(jìn)行拆裝，不過(guò)事先我們已經(jīng)拆裝過(guò)化油器，這里就沒(méi)有特別要求。然后卸下分電器等外部零部件，拆下電動(dòng)機(jī)和發(fā)電機(jī)等組件。然后拆下進(jìn)，排氣只管，卸下氣缸罩，然后把兩側(cè)的汽油泵以及節(jié)溫器，這樣發(fā)動(dòng)機(jī)外部組件基本拆卸完畢。
第五篇 2023年10月大學(xué)生實(shí)習(xí)總結(jié)格式 1250字
首先，我想談一下實(shí)習(xí)的意義。
實(shí)習(xí)是一種對(duì)用人單位和實(shí)習(xí)生都有益的人力資源制度安排。對(duì)接受實(shí)習(xí)生的單位而言，是發(fā)展儲(chǔ)備人力資源的措施，可以讓其低成本、大范圍的選擇人才，培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)真正符合用人單位要求的人才，亦可以作為用人單位的公關(guān)手段，讓更多的社會(huì)成員(如實(shí)習(xí)生)了解用人單位的文化和理念，從而增強(qiáng)社會(huì)對(duì)該組織的認(rèn)同感并贏得聲譽(yù)。
對(duì)學(xué)生而言，實(shí)習(xí)可以使每一個(gè)學(xué)生有更多的機(jī)會(huì)嘗試不同的工作，扮演不同的社會(huì)角色，逐步完成職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)化，發(fā)現(xiàn)自己真實(shí)的潛力和興趣，以奠定良好的事業(yè)基礎(chǔ)，也為自我成長(zhǎng)豐富了閱歷，促進(jìn)整個(gè)社會(huì)人才資源的優(yōu)化配置。
作為一名學(xué)生，我想學(xué)習(xí)的目的不在于通過(guò)結(jié)業(yè)考試，而是為了獲取知識(shí)，獲取工作技能，換句話說(shuō)，在學(xué)校學(xué)習(xí)是為了能夠適應(yīng)社會(huì)的需要，通過(guò)學(xué)習(xí)保證能夠完成將來(lái)的工作，為社會(huì)作出貢獻(xiàn)。然而步出象牙塔步入社會(huì)是有很大落差的，能夠以進(jìn)入公司實(shí)習(xí)來(lái)作為緩沖，對(duì)我而言是一件幸事，通過(guò)實(shí)習(xí)工作了解到工作的實(shí)際需要，使得學(xué)習(xí)的目的性更明確，得到的效果也相應(yīng)的更好。
其次，我介紹一下我實(shí)習(xí)所做的工作。
再次，我要總結(jié)一下自己在實(shí)習(xí)期間的體會(huì)。
1、自主學(xué)習(xí)。工作后不再象在學(xué)校里學(xué)習(xí)那樣，有老師，有作業(yè)，有考試，而是一切要自己主動(dòng)去學(xué)去做。只要你想學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)還是很多的，老員工們從不吝惜自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)指導(dǎo)你工作，讓你少走彎路;集團(tuán)公司、公司內(nèi)部有各種各樣的培訓(xùn)來(lái)提高自己，你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的，哪些是你感興趣的。
2、積極進(jìn)取的工作態(tài)度。在工作中，你不只為公司創(chuàng)造了效益，同時(shí)也提高了自己，象我這樣沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的新人，更需要通過(guò)多做事情來(lái)積累經(jīng)驗(yàn)。特別是現(xiàn)在實(shí)習(xí)工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍，如果工作態(tài)度不夠積極就可能沒(méi)有事情做，所以平時(shí)就更需要主動(dòng)爭(zhēng)取多做事，這樣才能多積累多提高。
3、團(tuán)隊(duì)精神。工作往往不是一個(gè)人的事情，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在完成一個(gè)項(xiàng)目，在工作的過(guò)程中如何去保持和團(tuán)隊(duì)中其他同事的交流和溝通也是相當(dāng)重要的。一位資深人力資源專(zhuān)家曾對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的能力要求有這樣的觀點(diǎn)：要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長(zhǎng)，團(tuán)結(jié)合作，配合默契，共赴成功。個(gè)人要想成功及獲得好的業(yè)績(jī)，必須牢記一個(gè)規(guī)則：我們永遠(yuǎn)不能將個(gè)人利益凌駕于團(tuán)隊(duì)利益之上，在團(tuán)隊(duì)工作中，會(huì)出現(xiàn)在自己的協(xié)助下同時(shí)也從中受益的情況，反過(guò)來(lái)看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。
4、基本禮儀。步入社會(huì)就需要了解基本禮儀，而這往往是原來(lái)作為學(xué)生不大重視的，無(wú)論是著裝還是待人接物，都應(yīng)該合乎禮儀，才不會(huì)影響工作的正常進(jìn)行。這就需要平時(shí)多學(xué)習(xí)，比如注意其他人的做法或向?qū)＜艺?qǐng)教。
5、為人處事。作為學(xué)生面對(duì)的無(wú)非是同學(xué)、老師、家長(zhǎng)，而工作后就要面對(duì)更為復(fù)雜的關(guān)系。無(wú)論是和領(lǐng)導(dǎo)、同事還是客戶接觸，都要做到妥善處理，要多溝通，并要設(shè)身處地從對(duì)方角度換位思考，而不是只是考慮自己的事。
最后，我至少還有以下問(wèn)題需要解決。
第六篇 2023年10月份大學(xué)生實(shí)習(xí)總結(jié)2000字 3650字
這次實(shí)習(xí)，讓我打開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后更好地服務(wù)社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，對(duì)我而言有著十分重要的意義，更重要的是學(xué)習(xí)如何將理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，學(xué)習(xí)將工作做到盡善盡美。在社會(huì)上貢獻(xiàn)出自己的一份力量。將來(lái)無(wú)論在什么崗位上，都會(huì)努力上進(jìn)，都會(huì)做一個(gè)對(duì)自己，對(duì)工作負(fù)責(zé)任。
一 目的
1實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介
河北愛(ài)普醫(yī)藥藥材有限公司坐落于河北省石家莊市國(guó)家級(jí)高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)天山大街南段，享有便利的信息和交通優(yōu)勢(shì)。公司成立于xx年3月，5月份通過(guò)了河北省藥監(jiān)局g s p認(rèn)證現(xiàn)場(chǎng)檢查，7月份取得了認(rèn)證證書(shū)。公司注冊(cè)資金500萬(wàn)元。公司經(jīng)營(yíng)進(jìn)口、國(guó)產(chǎn)、合資廠家不同規(guī)格的各類(lèi)中西成藥、化學(xué)藥品、醫(yī)療器械、化學(xué)試劑、保健用品等4000多個(gè)品種，其中區(qū)域優(yōu)勢(shì)品種就有200余種。 公司秉承“誠(chéng)實(shí)守信、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、追求卓越”的經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持以戰(zhàn)略管理為核心，以業(yè)績(jī)提升為目的，以規(guī)模管理手段為內(nèi)容，持續(xù)觀念創(chuàng)新，制度創(chuàng)新，管理創(chuàng)新，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以品牌和文化為根本，以效益為中心。公司本著以客戶____個(gè)性化服務(wù)理念，以健全的質(zhì)量體系、快捷的速度、最低的成本和完善的服務(wù)，滿足客戶的需求，以完善的基礎(chǔ)設(shè)施和專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，贏得了客戶的長(zhǎng)期信賴(lài)。公司還建立了科學(xué)的選人用人機(jī)制，對(duì)內(nèi)公平，對(duì)外開(kāi)放，營(yíng)造良好的人際氛圍。用企業(yè)的價(jià)值觀來(lái)塑造人、凝聚人。用企業(yè)的戰(zhàn)略鼓舞人，實(shí)現(xiàn)人力資源的最佳配置，為員工提供施展才華的平臺(tái)。通過(guò)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量的提高、銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)覆蓋面的擴(kuò)大，迅速提升區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)超常規(guī)發(fā)展，xx年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入二億多元，成為區(qū)域內(nèi)的龍頭企業(yè)之一。 公司還具有良好的終端網(wǎng)絡(luò)，在全省已與一千多個(gè)藥房，九百多個(gè)廠礦醫(yī)院、軍區(qū)干休所、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站以及個(gè)體門(mén)診建立了良好的業(yè)務(wù)往來(lái)。針對(duì)石家莊市區(qū)，公司專(zhuān)門(mén)成立了市內(nèi)配送庫(kù)，配有21名員工，8部車(chē)輛專(zhuān)門(mén)配送，保證藥品在二十四小時(shí)內(nèi)配送到位，贏得了客戶的一致好評(píng)。相信在未來(lái)的幾年里，經(jīng)過(guò)跨躍式的發(fā)展我公司將成為華北地區(qū)網(wǎng)絡(luò)最全、成長(zhǎng)最快、實(shí)力最強(qiáng)的醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)。
2實(shí)習(xí)目的及意義
1、檢驗(yàn)和考察了我們對(duì)所學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的理解和掌握程度，鍛煉了我們綜合運(yùn)用所學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，分析解決工作中實(shí)際問(wèn)題的能力。
2、通過(guò)實(shí)際工作中與他人的廣泛接觸，進(jìn)一步鍛煉了我們的表達(dá)能力和交際能力，培養(yǎng)了我們的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
3、進(jìn)一步培養(yǎng)了我們調(diào)查、分析、研究連鎖企業(yè)工作中的實(shí)際問(wèn)題的能力，培養(yǎng)其在其在研究中搜集、歸納、整理資料的能力和理論聯(lián)系實(shí)際，實(shí)事求是的工作作風(fēng)，及踏實(shí)認(rèn)真、吃苦耐勞、勇于創(chuàng)新的工作精神。
4、進(jìn)一步熟悉連鎖企業(yè)工作的主要內(nèi)容和職責(zé)要求，做好就業(yè)的心理準(zhǔn)備和知識(shí)儲(chǔ)備。
二 實(shí)習(xí)時(shí)間 xx年5月9日——xx年5月27日
三 實(shí)習(xí)單位 河北愛(ài)普醫(yī)藥材有限公司
四 實(shí)習(xí)崗位 出庫(kù)員 兼 拼箱員
五 實(shí)習(xí)內(nèi)容
1、了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想和戰(zhàn)略方針，了解企業(yè)制度形式、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置情況，分析其存在的合理性。
2、了解并分析企業(yè)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目和內(nèi)容，了解企業(yè)是否重視市場(chǎng)調(diào)查工作，是否建立起科學(xué)的市場(chǎng)信息收集和信息管理系統(tǒng)，企業(yè)市場(chǎng)信息的來(lái)源渠道是什么，市場(chǎng)環(huán)境對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的影響。
3、了解各部門(mén)的職能和管理控制措施，思考各部門(mén)職能是否得到了充分的發(fā)揮。
4、重點(diǎn)了解企業(yè)的采購(gòu)、物流、銷(xiāo)售情況、促銷(xiāo)情況、定價(jià)情況、運(yùn)營(yíng)情況，觀察并思考企業(yè)工作人員遇到問(wèn)題的解決措施。
5、了解并分析企業(yè)管理中的困難和障礙，思考解決的措施或方案。通過(guò)完成上述實(shí)習(xí)內(nèi)容，對(duì)企業(yè)建立起完整、全面、清晰、深入的認(rèn)識(shí)。
六 實(shí)習(xí)要求
1、 倉(cāng)儲(chǔ)物必須保證無(wú)霉變、無(wú)損壞。
2、 倉(cāng)儲(chǔ)物資應(yīng)按規(guī)格型號(hào)，按品種分類(lèi)保管，不準(zhǔn)亂放。
3、 倉(cāng)庫(kù)單據(jù)的記錄要與實(shí)際相符。
4、 搞好倉(cāng)庫(kù)的“四防”工作，確保倉(cāng)庫(kù)安全。
5、 對(duì)倉(cāng)庫(kù)管理中出現(xiàn)的問(wèn)題，要及時(shí)解決，自己解決不了要向匯報(bào)。我所在的倉(cāng)庫(kù)主要儲(chǔ)藏成品貨物。整個(gè)倉(cāng)庫(kù)分三個(gè)區(qū)分別儲(chǔ)藏三個(gè)不同廠家的貨物。每個(gè)廠家都有幾十種不同商品，需根據(jù)產(chǎn)品批號(hào)碼放于不同的貨位。在實(shí)習(xí)中我發(fā)現(xiàn)入庫(kù)在管理中是較為重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。每周我們的倉(cāng)庫(kù)都有幾次大批量的進(jìn)貨。信息員首先要接收并打印出入庫(kù)通知單，接著通知倉(cāng)庫(kù)管理員準(zhǔn)備接貨。
七 實(shí)習(xí)過(guò)程
在愛(ài)普醫(yī)藥材公司實(shí)習(xí)的三周里，我明白了采購(gòu)、運(yùn)輸、存儲(chǔ)、揀選、配貨、發(fā)運(yùn)等一系列的醫(yī)藥物流運(yùn)作都需要嚴(yán)格按照gsp的規(guī)定進(jìn)行操作，并在全程實(shí)行批號(hào)的嚴(yán)格管理及監(jiān)控。另外，由于藥品的經(jīng)營(yíng)，目前既有批發(fā)和零售的業(yè)務(wù)。又有針對(duì)連鎖店的配送服務(wù)。因此，在實(shí)習(xí)中，我既會(huì)有整箱的操作，又會(huì)有拆零的配送。
我所在倉(cāng)庫(kù)的倉(cāng)儲(chǔ)，我實(shí)習(xí)期間操作了包括收貨、存貨、取貨、配貨、發(fā)貨等環(huán)節(jié)。 我們的倉(cāng)庫(kù)根據(jù)訂單、出貨單的不同，向單一用戶或多個(gè)用戶發(fā)貨。一般來(lái)說(shuō)，用戶需要多品種貨物，因此在發(fā)貨之前需要配貨和包裝。我們認(rèn)識(shí)到倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施為倉(cāng)儲(chǔ)現(xiàn)代化提供了基礎(chǔ)條件，而科學(xué)管理則是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化目標(biāo)的必備條件。必須綜合運(yùn)用現(xiàn)代化科學(xué)管理方法和現(xiàn)代信息技術(shù)手段，合理有效地組織、指揮、調(diào)度、監(jiān)督 物資的人庫(kù)、出庫(kù)、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、計(jì)量、保管、財(cái)務(wù)、安全保衛(wèi)等倉(cāng)儲(chǔ)的各項(xiàng)活動(dòng)，才能達(dá)到高質(zhì)量、高效率，才能取得較好的經(jīng)濟(jì)效益。在實(shí)習(xí)的這期間，我對(duì)于倉(cāng)儲(chǔ)的批號(hào)管理，有以下情況:
一是直接打單發(fā)貨
這種方式比較簡(jiǎn)單。就是在開(kāi)票環(huán)節(jié)，開(kāi)票員按照”先產(chǎn)先出”和”先進(jìn)先出”的原則，選擇相應(yīng)的批號(hào)，進(jìn)行出庫(kù)，并打印發(fā)貨單。交倉(cāng)儲(chǔ)發(fā)貨人員進(jìn)行發(fā)貨。這種方式倉(cāng)儲(chǔ)管理與購(gòu)銷(xiāo)相對(duì)獨(dú)立，倉(cāng)儲(chǔ)管理只設(shè)置了發(fā)貨員、內(nèi)復(fù)核和外復(fù)核三個(gè)崗位。但這種方式計(jì)算機(jī)的出庫(kù)與實(shí)物出庫(kù)不同步，宜造成開(kāi)票人員無(wú)貨開(kāi)票的問(wèn)題。這種方法主要適宜于醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)管理和經(jīng)營(yíng)品種比較少、品種的批號(hào)少、規(guī)模比較小的經(jīng)營(yíng)企業(yè)，不適合大型醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)。
二是批號(hào)的管理定位在庫(kù)房
主要是將出庫(kù)環(huán)節(jié)定位在倉(cāng)儲(chǔ)。開(kāi)票人員開(kāi)票時(shí)，不管藥品的批號(hào)，并打印匯總單，交結(jié)算臺(tái)進(jìn)行結(jié)算處理。這種方式在倉(cāng)儲(chǔ)內(nèi)設(shè)置了出庫(kù)員、發(fā)貨員、內(nèi)復(fù)核員、外復(fù)核員和批號(hào)調(diào)整員等崗位，計(jì)算機(jī)的出庫(kù)和實(shí)物的出庫(kù)是同步的。這種方法適宜于醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)進(jìn)行大進(jìn)大出的出庫(kù)批號(hào)管理，同時(shí)對(duì)效率沒(méi)有嚴(yán)格的要求。不適宜于零散發(fā)貨量都比較多的醫(yī)藥企業(yè)。
八 實(shí)習(xí)
實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)、在實(shí)踐中鞏固知識(shí)。通過(guò)此次實(shí)習(xí)，將學(xué)校所學(xué)的會(huì)計(jì)理論知識(shí)與實(shí)際相結(jié)合起來(lái)，不僅讓我們對(duì)整個(gè)醫(yī)藥物流有了詳細(xì)而具體的認(rèn)識(shí)，熟悉了醫(yī)藥物流的基本工作，也縮短了抽象的課本知識(shí)與實(shí)際工作的距離。 通過(guò)本次的實(shí)習(xí)，我還發(fā)現(xiàn)自己以前學(xué)習(xí)中所出現(xiàn)的一些薄弱環(huán)節(jié)，并為今后的學(xué)習(xí)指明了方向，同時(shí)也會(huì)為將來(lái)的工作打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。，但這次的實(shí)習(xí)為我們提供了一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)，使我們及早了解一些相關(guān)知識(shí)以便以后運(yùn)用到以后的業(yè)務(wù)中去。通過(guò)這次的實(shí)習(xí)，我能夠自如地與人交流，同時(shí)讓我懂得交流真的很重要，我知道只有通過(guò)刻苦的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的熟練掌握程度，在現(xiàn)實(shí)的工作中才會(huì)得心應(yīng)手，應(yīng)對(duì)自如。通過(guò)實(shí)習(xí)，不僅培養(yǎng)了我的實(shí)際動(dòng)手能力，也增加了我的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，實(shí)習(xí)讓我學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識(shí)，也讓我更加看清自己的不足之處。
大學(xué)生暑假牧業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告范文在我們學(xué)院，禾豐牧業(yè)是一個(gè)很有名氣的企業(yè)，禾豐公司每年都為我們學(xué)院的學(xué)生提供大量的獎(jiǎng)學(xué)金和實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，我也一直希望能夠有機(jī)會(huì)能夠來(lái)到禾豐實(shí)習(xí)，走出校門(mén)，接觸社會(huì)，為自己的未來(lái)打下基礎(chǔ)。...
一.實(shí)訓(xùn)的基本情況說(shuō)明。在學(xué)了一個(gè)學(xué)期的基礎(chǔ)會(huì)計(jì)之后，我們雖然掌握了理論知識(shí)，但對(duì)于把這些理論運(yùn)用到實(shí)踐還是有一定難度，不能夠把理論和實(shí)踐很好地結(jié)合起來(lái)。
生產(chǎn)實(shí)習(xí)是大學(xué)實(shí)習(xí)的重要組成部分，學(xué)校很是重視，每年都批下大批資金安排各專(zhuān)業(yè)學(xué)生到各個(gè)工廠參觀實(shí)習(xí)，增長(zhǎng)學(xué)生的見(jiàn)識(shí)，鞏固課本知識(shí)，讓我們了解工廠的一些基本運(yùn)作過(guò)程，為我們以后的學(xué)習(xí)和工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
很榮幸，醫(yī)院的老師愿意接納我這個(gè)僅有一年學(xué)習(xí)基礎(chǔ)的護(hù)理系學(xué)生，因?yàn)槲宜鶎W(xué)的專(zhuān)業(yè)為助產(chǎn)，護(hù)理部主任便將我安排到門(mén)診部婦產(chǎn)科實(shí)習(xí)。我非常清楚的記得，當(dāng)我踏入孕檢室的那一刻，辦公室所有老師向我展現(xiàn)的那溫和的笑容，讓我內(nèi)心的膽怯...
今年寒假在熟人的介紹下我來(lái)到了xx網(wǎng)絡(luò)科技公司進(jìn)行認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，雖說(shuō)是一個(gè)小的網(wǎng)絡(luò)公司，但處處顯現(xiàn)著大公司的制度性與規(guī)范性。xxx網(wǎng)絡(luò)科技公司成立于xx年，是一個(gè)服務(wù)性的購(gòu)物網(wǎng)絡(luò)公司。它是屬于第三產(chǎn)業(yè)服務(wù)行業(yè)的公司。
實(shí)習(xí)單位：香港《文匯報(bào)》實(shí)習(xí)時(shí)間：xx.7～xx.8香港暑期實(shí)習(xí)報(bào)告踏上香港之前，自己一直想知道自己能走多遠(yuǎn)，離開(kāi)香港的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)原來(lái)成功的定義并不是你能走多遠(yuǎn)，而是你離目的地還有多遠(yuǎn)。
在這實(shí)習(xí)的期間，使我的生活很充實(shí)，自己感覺(jué)很快樂(lè)。衷心地感謝欄目組里老師們的的指導(dǎo)，讓我我從每個(gè)老師的身上學(xué)到了很多東西。實(shí)習(xí)過(guò)程中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的真實(shí)和刻骨銘心讓我經(jīng)歷了一個(gè)逐漸成熟的心路歷程，這會(huì)是我一生的財(cái)富。
一、企業(yè)概況(一)實(shí)習(xí)單位位于xx市中部物流中心組團(tuán)的核心片區(qū)的xx，交通便利，技術(shù)力量雄厚。該司專(zhuān)心制作以塑料制品的開(kāi)發(fā)與生產(chǎn)為中心，已經(jīng)逐漸形成以一系列玩具、塑料軟管為主要產(chǎn)業(yè)，營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)地主要以國(guó)內(nèi)貿(mào)易為主。
第七篇 大學(xué)生實(shí)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 1500字
時(shí)間過(guò)得飛快，xxxx天前的我還是一名不折不扣的大學(xué)生，也在寫(xiě)著總結(jié)，只不過(guò)次總結(jié)非彼總結(jié)。
從學(xué)校走向社會(huì)，從白雪皚皚的北國(guó)飛到溫暖如春的南方的我，首要面臨的問(wèn)題便是角色轉(zhuǎn)換。從學(xué)生轉(zhuǎn)化為單位員工，在思想的層面上，必須認(rèn)識(shí)到二者的社會(huì)角色之間存在著較大的差異。學(xué)生時(shí)代只是單純的學(xué)習(xí)知識(shí)，而社會(huì)實(shí)踐則意味著繼續(xù)學(xué)習(xí)，并將知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，學(xué)生時(shí)代可以自己選擇交往的對(duì)象，而社會(huì)人則更多地被他人所選擇。諸此種種的差異。不勝枚舉。但僅僅在思想的層面上認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)還是不夠的，而是必須在實(shí)際的工作和生活中潛心體會(huì)，并自覺(jué)的進(jìn)行這種角色的轉(zhuǎn)換。尤其是我這種專(zhuān)業(yè)和所從事的工作一點(diǎn)都沒(méi)有聯(lián)系的。
初踏入工作崗位的我，對(duì)所有的事物都感到新鮮。但新鮮的同時(shí)，隨之而來(lái)的便是困擾，雖然以前也在某些單位工作過(guò)，但卻和現(xiàn)在有著千差萬(wàn)別，在這里每天的所作、所言、所行，都和自己的專(zhuān)業(yè)大相徑庭，只會(huì)一味的操作，最怕同事們說(shuō)些專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，于是從工作的第一天起，我就記錄著每天工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。記錄是我多年養(yǎng)成的習(xí)慣。
逐漸心里上已慢慢的適應(yīng)了，有一天總辦朱珍珍讓我寫(xiě)關(guān)于單位培訓(xùn)新員工的通訊稿件，并給了我一本《新外運(yùn)》時(shí)的那一刻，我又想起了剛工作的那段時(shí)間的我不敢接觸與新聞?dòng)嘘P(guān)的事情，因?yàn)槲业膶?zhuān)業(yè)是--新聞學(xué)。例如看報(bào)紙、電視等，因?yàn)閳?bào)紙版面的編輯，電視節(jié)目的錄制、剪輯及后期制作對(duì)我來(lái)說(shuō)很容易。于是回到住的地方翻著《新外運(yùn)》想著自己的專(zhuān)業(yè)的我大哭了一場(chǎng)，看著現(xiàn)在想著從前，心真的會(huì)痛。
其實(shí)自己一直都是很堅(jiān)強(qiáng)的女孩，或許是在畢業(yè)前那段時(shí)間遭遇的事情太多，人、心受到打擊，淚水漣漣，變得脆弱不堪。剛有所好轉(zhuǎn)，隨之即來(lái)的便是獨(dú)自一人背井離鄉(xiāng)。人總是要分的，而且還會(huì)越分越遠(yuǎn)。
不過(guò)既然自己當(dāng)初選擇了這個(gè)家，就要愛(ài)它，告訴自己要做就做，不要對(duì)沒(méi)做過(guò)的事情說(shuō)沒(méi)意義。新無(wú)止境！
在倉(cāng)間雖然只工作了一天但開(kāi)叉車(chē)人員之穩(wěn)、快，點(diǎn)貨人員之準(zhǔn)，讓我看到了高效率、高質(zhì)量的工作。
操作中心，這是我這三個(gè)月一直工作的地方。在這里第一個(gè)認(rèn)識(shí)的人便是嚴(yán)周玲，她和我一樣所學(xué)的專(zhuān)業(yè)和物流、報(bào)關(guān)毫無(wú)關(guān)系，但是由于小嚴(yán)較我來(lái)得早，教會(huì)了我很多工作上的東西，我也在一直稱(chēng)她為小師傅。
我一直在申報(bào)打印處工作，這里是磨練人耐心的地方，尤其是在單子多，網(wǎng)速慢的情況下。每天我怕網(wǎng)速慢，單子多，所以我都會(huì)很早的到單位，領(lǐng)取報(bào)關(guān)卡后，開(kāi)四十多個(gè)窗口，就這樣有的時(shí)候窗口都會(huì)不夠用。我和另一個(gè)申報(bào)的同事幾乎每天中午都是我們那里最后一個(gè)吃飯的，因?yàn)槲覀円焉衔缢械膯巫佣及l(fā)送完，在其他同事睡覺(jué)前能出單就出單，要不就得等到下午。我們不求別人表?yè)P(yáng)也不求別的什么，只求不要再有很多單子的時(shí)候說(shuō)是我們的原因。
上述只是我試用期工作中的一小部分，但并不是我所學(xué)到的全部。埋頭工作之余我還虛心請(qǐng)教同事們，吸取眾人之長(zhǎng)彌補(bǔ)自己之短。在與同事們的交談中，讓我明白了一個(gè)很重要的人生道理：出來(lái)工作，要先學(xué)做人，再學(xué)做事！
xxxx年是一個(gè)充滿激情的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個(gè)方向努力：
1、學(xué)無(wú)止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)科知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種物流報(bào)關(guān)知識(shí)，并用于指導(dǎo)實(shí)踐。
2、 業(yè)精于勤而荒于嬉，在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。
3、不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)工作。
第八篇 小學(xué)英語(yǔ)教育大學(xué)生實(shí)習(xí)總結(jié) 2950字
我是外國(guó)語(yǔ)學(xué)院英語(yǔ)教育專(zhuān)業(yè)的一名大三學(xué)生，今年寒假剛過(guò)就和老師，同學(xué)一起來(lái)到xx市xx縣xx小學(xué)開(kāi)始我的定崗實(shí)習(xí)生活。
二月十號(hào)，我們來(lái)到了xx這篇熱土，為了更好地適應(yīng)實(shí)習(xí)生活和把實(shí)習(xí)工作做好，我們首先在xx的教師進(jìn)修學(xué)校進(jìn)行了為期一周的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。這一周的培訓(xùn)學(xué)習(xí)主要是讓我們對(duì)新課堂有新的全面的了解，從而能夠更好地開(kāi)展以后的頂崗實(shí)習(xí)工作。經(jīng)過(guò)這周所開(kāi)展的一系列的課程，我對(duì)新課堂的教學(xué)模式有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。
在新課堂中，教師更多地成為了課堂活動(dòng)的參與者和調(diào)控者。教師在課堂活動(dòng)中以調(diào)控和組織，引導(dǎo)為主，而不是以往的單純的講授這，在教學(xué)過(guò)程中總是講解，滿堂灌，沒(méi)有讓學(xué)生很好的參與到課堂活動(dòng)中，沒(méi)有讓學(xué)生成為課堂的主體。新課堂要求運(yùn)用小組的形式去進(jìn)行教學(xué)。小組成員之間要有明確的學(xué)習(xí)任務(wù)，學(xué)習(xí)目標(biāo)，組內(nèi)之間還要有明確的分工。另外，分學(xué)習(xí)小組是要注意很多的問(wèn)題。比如說(shuō)小組成員的學(xué)習(xí)成績(jī)要有梯度，在進(jìn)行分組時(shí)要進(jìn)行異質(zhì)分組。要注意學(xué)生性別，學(xué)習(xí)成績(jī)，小組成員之間的協(xié)調(diào)能力等諸多方面的因素。如果小組沒(méi)能夠被合理的分配的話，就不能夠發(fā)揮好小組學(xué)習(xí)的作用，那就會(huì)讓小組學(xué)習(xí)只流于形式。因此在小組成員分配這一環(huán)節(jié)中要認(rèn)真慎重。
除了這些關(guān)于新課堂的課程之外，還有一些關(guān)于師德，老師的著裝，坐姿，禮儀等方面的教育。同時(shí)老師們還給我們講述了許許多多的感人的師生之間的故事。聽(tīng)到這些故事后，我覺(jué)得作為一名人民教師是件非常神圣而光榮的事情。教師不僅僅是教書(shū)，更重要的是要育人。要培養(yǎng)學(xué)生的多個(gè)方面，而不僅僅是知識(shí)方面。作為一個(gè)人就要有道德懂禮貌，而不能夠只是讓學(xué)生學(xué)習(xí)課本知識(shí)。人都是有感情的，作為一名教師就要讓自己的學(xué)生成為感情豐富，熱愛(ài)生活的人，而且還能夠有一顆感恩的心去面對(duì)生活中的一切，每個(gè)學(xué)生都有自己的性格特點(diǎn)和學(xué)習(xí)特點(diǎn)，作為老師就需要尊重學(xué)生的這些特點(diǎn)，因材施教。
懷抱著那一周學(xué)得的知識(shí)以及自己對(duì)定崗實(shí)習(xí)的期待，我和我們實(shí)習(xí)點(diǎn)兒的其他5名同學(xué)來(lái)到了xx中學(xué)。這個(gè)實(shí)習(xí)學(xué)校雖然沒(méi)有師大那么大的規(guī)模，沒(méi)有師大那么優(yōu)越的條件，但是它非常的干凈整潔，學(xué)生們也都是非常的可愛(ài)。學(xué)生們看到我們的到來(lái)，臉上露出了喜悅和好奇的表情。下午學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)給我們安排好了住宿的地方，接下來(lái)要迎接我們的將會(huì)是充實(shí)的教學(xué)生活。
到實(shí)習(xí)學(xué)校的第一周我們并沒(méi)有直接登上講臺(tái)去給學(xué)生們講課，我們學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)給我們安排了一周的聽(tīng)課，讓我們更好地熟悉和適應(yīng)這里的生活。這一周的聽(tīng)課，讓我對(duì)教學(xué)有了深一步的了解，并且跟這里的學(xué)生和老師們也有了初步的認(rèn)識(shí)和了解。這為我以后在這里好好的開(kāi)展我的實(shí)習(xí)教學(xué)工作提供了很大的幫助。同時(shí)我也跟我的指導(dǎo)老師有了深一步的了解。我主動(dòng)去聽(tīng)她的英語(yǔ)課，下課后我也會(huì)把自己的想法跟老師說(shuō)一說(shuō)，老師也會(huì)根據(jù)我的想法給我分析一下，我特別感謝我的指導(dǎo)老師。
聽(tīng)課周結(jié)束之后，學(xué)校就給我們分下了課程，因?yàn)檫@里不缺乏英語(yǔ)老師，所以我就給分到了小學(xué)五年級(jí)教一個(gè)班的語(yǔ)文課。學(xué)校也有學(xué)校的難處，我沒(méi)有說(shuō)太多，我服從了學(xué)校的安排，當(dāng)然學(xué)校也充分的給我考慮了，讓我跟我的指導(dǎo)老師協(xié)商一下，每周上兩節(jié)英語(yǔ)課。指導(dǎo)老師很好，給我分了兩節(jié)八年級(jí)的英語(yǔ)課，而且每次我去上課，我的指導(dǎo)老師總會(huì)跟我一起去，坐在教室的后頭，拿著本和書(shū)，和同學(xué)們一起認(rèn)真的聽(tīng)我講課。課后老師還認(rèn)真耐心的給我分析我講的課程。她也是鼓勵(lì)我很多，讓我對(duì)自己充滿了信心。
我的指導(dǎo)老師是八年級(jí)二班的班主任，老師同時(shí)也擔(dān)任了我的班主任指導(dǎo)老師，作為他們班的副班主任，班里面開(kāi)班會(huì)的時(shí)候我會(huì)去參加，并且也在課下積極主動(dòng)地跟同學(xué)們交流，我也把我寫(xiě)下的一些班主任工作方面的工作感悟跟我的指導(dǎo)老師一起分享。
作為一名班主任，就要對(duì)班里面的每位同學(xué)負(fù)責(zé)，就要讓每位學(xué)生做好自己該做的事情，不僅要學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)做事，更要學(xué)會(huì)如何做人。我作為他們班的副班主任，除了要求他們遵守校規(guī)校紀(jì)，班級(jí)規(guī)約，課上認(rèn)真聽(tīng)講，課下認(rèn)真完成作業(yè)之外，我更加注重的是學(xué)生們內(nèi)在的修養(yǎng)。作為一名學(xué)生，在學(xué)校要懂禮貌，見(jiàn)到老師和領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)打招呼;在家里面要幫助父母做一些力所能及的事情。學(xué)生們的內(nèi)在修養(yǎng)提高了，就會(huì)培養(yǎng)出許許多多的好習(xí)慣，有句話叫做習(xí)慣成自然。培養(yǎng)出了良好的學(xué)習(xí)和生活習(xí)慣對(duì)于學(xué)生以后的發(fā)展是有著很大的幫助的。那最簡(jiǎn)單的要求來(lái)說(shuō)，我要求學(xué)生們上課之前把書(shū)本和文具都提前準(zhǔn)備好。課前準(zhǔn)備雖然是小事情，但是也要堅(jiān)持，因?yàn)檫@很重要。還有就是要注意自己的書(shū)寫(xiě)，不一定要寫(xiě)的很有文采，但是一定要干凈整齊;在讀課文的時(shí)候一定要聲音洪亮，有感情的朗讀;在班里的環(huán)境衛(wèi)生方面，一定要共同維護(hù)，共同創(chuàng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，同時(shí)還要求不可以破壞學(xué)校的公共財(cái)物和一草一木。通過(guò)這些細(xì)小方面的要求，我們班的同學(xué)取得了一點(diǎn)一滴的進(jìn)步，雖然進(jìn)步不是特別大，但是只要堅(jiān)持下來(lái)，我堅(jiān)信他們會(huì)進(jìn)步一大步的。
作為一名實(shí)習(xí)老師，我有著雙重身份，我既是一名學(xué)生，也是一名老師。在這種情況下，我既要懷著謙虛好學(xué)的心去向優(yōu)秀的老師學(xué)習(xí)教學(xué)方法和課堂管理，也要懷著負(fù)責(zé)認(rèn)真的心去努力把每一節(jié)課給上好，讓學(xué)生們?cè)谖业恼n堂上學(xué)有所獲。同時(shí)，我作為這里的一名實(shí)習(xí)老師，我也會(huì)認(rèn)真的完成學(xué)校要求的除教學(xué)以外的其他任務(wù)，比如說(shuō)學(xué)校給安排的值班任務(wù)，安全值班，在學(xué)生上下學(xué)的時(shí)間引導(dǎo)和疏散學(xué)生，在上課期間，對(duì)非正常出入的老師，學(xué)生及車(chē)輛進(jìn)行登記。這項(xiàng)工作雖然有些繁瑣和乏味，但是對(duì)于學(xué)校和學(xué)生的安全是有很大的幫助的，所以我每次都會(huì)認(rèn)真的完成值班任務(wù)。除此之外，我還會(huì)和一起實(shí)習(xí)的同學(xué)打掃集體辦公室和校長(zhǎng)辦公室，做一些力所能及的事情。在教學(xué)方面，我會(huì)結(jié)合指導(dǎo)老師給我提的建議和意見(jiàn)，逐步提高自己的教學(xué)水平，并且也和一些學(xué)生家長(zhǎng)溝通，共同面對(duì)需要進(jìn)步的一些學(xué)困生，讓他們能夠逐步提高對(duì)學(xué)習(xí)的興趣，在學(xué)校學(xué)有所獲，健康快樂(lè)的成長(zhǎng)！
作為一名中共黨員，我時(shí)刻記著全心全意為人民服務(wù)的宗旨，在平常的生活中，我會(huì)盡自己的力量去做一些力所能及的事情。地面臟了，主動(dòng)地去掃一掃;水桶沒(méi)水了，趕緊去打一桶;沒(méi)熱水了，趕緊燒一壺，......有時(shí)候看到學(xué)生們有困難了，我也會(huì)主動(dòng)的去幫他們解決，即使有時(shí)候解決不了，我也會(huì)盡自己的力量去幫助他們。有時(shí)候班里面需要布置了，我就會(huì)和同學(xué)們一起動(dòng)手，共同美化我們的教室，創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和氛圍。有時(shí)候別的老師突然臨時(shí)有事情，我也會(huì)幫他們上課，看自習(xí)課，不能讓班里出現(xiàn)空堂的現(xiàn)象。除此之外，我也積極的參加我們組織的一些黨團(tuán)活動(dòng)，將強(qiáng)學(xué)習(xí)。總之，我時(shí)刻記得自己的身份，時(shí)刻要求自己做好自己該做的事情和能做的事情。
在頂崗實(shí)習(xí)的這段日子了，我學(xué)會(huì)了許多也收獲了許多。
我學(xué)會(huì)了做好一日三餐，規(guī)律的生活;學(xué)會(huì)了與學(xué)生溝通，增強(qiáng)師生的感情;學(xué)會(huì)了一些科學(xué)的教學(xué)方法，更好地從事教學(xué)活動(dòng)，為以后自己的教學(xué)道路提供了很大的幫助。
我收獲了同學(xué)間珍貴的友誼，因?yàn)轫攳?，我們六姐妹相聚在一起，朝夕相處讓我們感情越?lái)越深;我收獲了老師與學(xué)生之間的情誼，因?yàn)轫攳?，我和我的學(xué)生們建立了深厚的師生情，這種情誼難以言表;我收獲了一筆精神財(cái)富，因?yàn)轫攳?，我?duì)教學(xué)有了深刻的認(rèn)識(shí)，我對(duì)教師這個(gè)職業(yè)多了一份崇敬！
感謝頂崗，因?yàn)轫攳徫业玫搅顺砷L(zhǎng)，讓我明確了方向，讓我對(duì)未來(lái)充滿了期待和向往！
第九篇 經(jīng)管類(lèi)專(zhuān)業(yè)大學(xué)生實(shí)習(xí)總結(jié) 1250字
2017經(jīng)管類(lèi)專(zhuān)業(yè)大學(xué)生實(shí)習(xí)總結(jié)
不知不覺(jué)已經(jīng)來(lái)到了10月，為期三個(gè)月的實(shí)習(xí)也猶如過(guò)眼云煙，在忙忙碌碌中過(guò)去了。在這個(gè)短暫而又精彩的三個(gè)月中，我也像雨后春筍般成長(zhǎng)著。收獲經(jīng)驗(yàn)總是快樂(lè)的，實(shí)習(xí)也難免不會(huì)一帆風(fēng)順。在這三個(gè)月當(dāng)中，經(jīng)歷了我平生沒(méi)有遇到過(guò)的人與事，同時(shí)也帶給我很多驚喜。
第一次上班、第一次任務(wù)、第一次困惑、第一次奮斗、第一次成功。記憶里有太多的第一次，每一次都是新鮮的，每一次對(duì)于我來(lái)說(shuō)都是充滿挑戰(zhàn)的。中有詩(shī)人張九齡感嘆：運(yùn)命惟所遇，循環(huán)不可尋。西有溫德?tīng)?-菲利普斯勉勵(lì)：失敗乃成功之母。過(guò)程中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴會(huì)成為我一輩子的記憶。通過(guò)實(shí)習(xí)幫助我了解社會(huì)，了解人際，更幫助我進(jìn)一步的了解人生。毫無(wú)疑問(wèn)，實(shí)習(xí)的意義是重要的，通過(guò)它我改變了自己的人生觀和價(jià)值觀。
有時(shí)候我感覺(jué)自己身處諾亞方舟之中，行使在實(shí)習(xí)這片未知的海域中，生存的意識(shí)是那么的強(qiáng)烈。一切都不如以前那樣隨心所欲，我開(kāi)始慢慢地接觸這個(gè)真實(shí)的社會(huì)。
實(shí)習(xí)之路一開(kāi)始是曲折的，我的第一家單位是江西靖安縣國(guó)稅局，我的實(shí)習(xí)崗位是稅收管理。作為一位新手的我就如同一只走失的候鳥(niǎo)，亂撞一氣。剛開(kāi)始，對(duì)于實(shí)習(xí)老師的培訓(xùn)內(nèi)容也是相當(dāng)?shù)牟幻靼住Ｎ乙欢刃那槁涞焦鹊?，面?duì)從來(lái)沒(méi)有涉足的行業(yè)，前所未有的'危機(jī)感不斷襲來(lái)，在我心中刮起了一場(chǎng)大風(fēng)暴。
人總要學(xué)著適應(yīng)，經(jīng)過(guò)一周左右的適應(yīng)期，我的情緒也慢慢走上了正軌。其中當(dāng)然包括實(shí)習(xí)老師的幫助，讓我深刻體會(huì)到大家是一個(gè)集體。其實(shí)，無(wú)論哪個(gè)公司或者單位，無(wú)論企業(yè)規(guī)模大小，都是一個(gè)集體，缺乏團(tuán)隊(duì)精神就會(huì)翻船，就會(huì)落敗。俗話說(shuō)得好：團(tuán)結(jié)就是力量！在大家?guī)椭?，我成功地適應(yīng)和了解了稅務(wù)中的管理工作。那種喜悅?cè)松?dāng)中不曾有過(guò)。
總結(jié)了工作的經(jīng)驗(yàn)，下面的路平坦了許多，自己也有了更多自信。帶著極大的熱情。10月的校園，飄散著令人陶醉的桂花香，校園中的同學(xué)們也是一幅欣欣向榮的景象。我對(duì)身邊同學(xué)說(shuō)：這將會(huì)是我最難忘的景象。經(jīng)歷了3個(gè)月的實(shí)習(xí)期后，我回到了這里，此時(shí)此刻，與三個(gè)月之前的我，有了很大的進(jìn)步，我有很多故事和經(jīng)驗(yàn)要和同學(xué)們分享。以前很多人告訴我，幻想與現(xiàn)實(shí)有著天壤之別，現(xiàn)在我可以很深刻的理解這句話?，F(xiàn)在我更注重于腳踏實(shí)地，積累經(jīng)驗(yàn)，一步一個(gè)腳印地前進(jìn)通過(guò)這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)于自己所學(xué)的經(jīng)管專(zhuān)業(yè)有了全新的認(rèn)識(shí)，課本上的管理生硬，死板。實(shí)踐中的管理領(lǐng)域海納百川。改革開(kāi)放以來(lái)經(jīng)管的地位越來(lái)越顯著，成為了人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚囊徊糠帧２饺胄率兰o(jì)后中國(guó)國(guó)力日益強(qiáng)大，加入 wto世界貿(mào)易組織，成功舉辦第二十三奧林匹克夏季運(yùn)動(dòng)會(huì)，對(duì)于中國(guó)的體育經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域又將是一個(gè)高峰。
我作為經(jīng)管專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，深深地?zé)釔?ài)著經(jīng)管。置身于經(jīng)濟(jì)管理之中，有永遠(yuǎn)學(xué)不完的內(nèi)容。經(jīng)營(yíng)管理理念早已不同于從前的理念，現(xiàn)代管理者的內(nèi)容，往往體現(xiàn)了自己對(duì)經(jīng)營(yíng)的理解與創(chuàng)新。我更在實(shí)踐中理解到，一個(gè)管理者必須要有親和力，要注重自己和客戶情感之間的交流，由此導(dǎo)向客戶的行為。我很喜愛(ài)這一行業(yè)，我感受到的大環(huán)境也在積極地發(fā)展這一行業(yè)，我覺(jué)得很高興。
第十篇 最新大學(xué)生實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告 5600字
在大三畢業(yè)之即，我非常榮幸的加入了xx有限公司，xxx號(hào)客戶服務(wù)中心是xx在激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中著力打造的品牌形象，是化解各種復(fù)雜矛盾，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，一方面通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶滿意度，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度，保持市場(chǎng)存量；另一方面通過(guò)與客戶的良好溝通向客戶推介新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，收集市場(chǎng)需求信息，進(jìn)行客戶關(guān)系管理，它不僅是差異化服務(wù)平臺(tái)，更是對(duì)渠道、對(duì)客戶經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)支撐平臺(tái)。
一、公司簡(jiǎn)介
xx是一個(gè)注重客服中心服務(wù)理念和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的團(tuán)隊(duì)。所謂的團(tuán)隊(duì)不能純理解為一個(gè)特定范圍的一群人，而應(yīng)是大家同一目標(biāo)，一種聲音，一起努力的團(tuán)體，這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié)，是否有凝聚力，是否有相互學(xué)習(xí)、知識(shí)共享，決定了團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，它是影響單位或部門(mén)發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。我知道：一個(gè)無(wú)論多么優(yōu)秀的管理人員其個(gè)人能力是有限的，而眾人的智慧是無(wú)窮的，怎樣去熱愛(ài)自己的崗位，培養(yǎng)積極的工作熱情，這點(diǎn)是我進(jìn)入客服中心之日開(kāi)始學(xué)到的。
作為企業(yè)面向客戶的服務(wù)窗口，xx號(hào)客戶代表是企業(yè)良好服務(wù)形象的象征，班組成員素質(zhì)的高低直接影響客戶對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)，因此班組成員的崗前培訓(xùn)在確保xx號(hào)服務(wù)質(zhì)量的工作中起著重要作用?？头行母鶕?jù)歷年新進(jìn)員工培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合我們學(xué)員的知識(shí)基礎(chǔ)情況及前臺(tái)工作需求，制訂了新員工崗前培訓(xùn)方案，以學(xué)，練，測(cè)，幫的系統(tǒng)培訓(xùn)方式，在短時(shí)間內(nèi)讓新進(jìn)員工迅速掌握必備的業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能。
“學(xué)”，為每位學(xué)員建立了學(xué)習(xí)檔案，制定學(xué)習(xí)進(jìn)度表，進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容涵蓋了電信業(yè)務(wù)知識(shí)、分公司組織架構(gòu)與規(guī)章制度、前臺(tái)咨詢(xún)投訴案例分析、投訴單錄入、xx業(yè)務(wù)受理、新業(yè)務(wù)新優(yōu)惠等。“練”，在培訓(xùn)課程進(jìn)行的過(guò)程中為學(xué)員安排課后作業(yè)，通過(guò)實(shí)際的演練和切身體會(huì)了解作為客戶對(duì)企業(yè)服務(wù)的感知，培養(yǎng)換位思考?！皽y(cè)”，培訓(xùn)過(guò)程中組織階段性測(cè)試，及時(shí)幫助學(xué)員鞏固知識(shí)點(diǎn)，在培訓(xùn)結(jié)束前舉辦總結(jié)性測(cè)評(píng)，從理論知識(shí)、系統(tǒng)操作、應(yīng)答技巧等多方面考評(píng)學(xué)員學(xué)習(xí)情況。“幫”，充分發(fā)揚(yáng)同事間互助友愛(ài)的優(yōu)良傳統(tǒng)，由資深班組成員“一帶一”，幫助學(xué)員盡快熟悉崗位，將所學(xué)的理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際服務(wù)中。系統(tǒng)性地組織班組成員崗前培訓(xùn)，推動(dòng)學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化的進(jìn)程；注重學(xué)習(xí)的效果和知識(shí)的應(yīng)用，使近年的新員工培訓(xùn)效果較以往相比有了較大的提高，同時(shí)也為新員工上崗實(shí)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)。
二、實(shí)習(xí)初體驗(yàn)
每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時(shí)間久了容易厭倦。像我就是每天就是坐著對(duì)著電腦接電話，顯得枯燥乏味。但是工作簡(jiǎn)單也不能馬虎，你一個(gè)小小的錯(cuò)誤可能會(huì)給公司帶來(lái)巨大的麻煩或損失，還是得認(rèn)真完成。對(duì)于我這個(gè)初來(lái)乍到的新人來(lái)說(shuō)，這里的一切都是新鮮的，明亮的機(jī)房、溫馨的氣氛、陌生的面孔、甜美的聲音，然而新鮮過(guò)后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求。從進(jìn)入客服中心之日起，我把客服中心視同一個(gè)家，中心每一位員工都是親人，我們相互信賴(lài)，在溝通中她們傾訴委屈，釋放壓力，在放松中調(diào)整心態(tài)，保持陽(yáng)光心情。我將關(guān)愛(ài)體現(xiàn)在生活的每一個(gè)小細(xì)節(jié)中，把真情融入工作的每一環(huán)節(jié)里，從愛(ài)心出發(fā)，相互理解，真心相待，贏得了員工的尊敬和認(rèn)同，因?yàn)槲覀兪枪咀钣褠?ài)的團(tuán)隊(duì)，我自豪，因?yàn)槲沂莾?yōu)秀團(tuán)隊(duì)中的一員！
在剛上x(chóng)x號(hào)平臺(tái)之前，我很幸運(yùn)地參加了一系列的相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，讓我對(duì)生疏的xx和寬帶之類(lèi)的障礙現(xiàn)象的判斷技巧、方法進(jìn)行了溫習(xí)、鞏固，這使得我在這些工作的預(yù)處理理論基礎(chǔ)上，得到了實(shí)際的證明和體驗(yàn)。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，終于領(lǐng)悟出了在其中的樂(lè)趣。或許這當(dāng)中的學(xué)習(xí)過(guò)程是枯燥的，但是功夫不負(fù)有心人，努力過(guò)就一定會(huì)取的很好的成績(jī)。由于原來(lái)很少有機(jī)會(huì)接觸到xx平臺(tái)，對(duì)于平臺(tái)上的一些新業(yè)務(wù)，新咨詢(xún)，我都比較陌生，但這并不能成為我拒絕學(xué)習(xí)的理由，遇到疑惑主動(dòng)向同事咨詢(xún)求教。漫漫的了解了xx號(hào)平臺(tái)的各項(xiàng)操作功能及各項(xiàng)處理流程，憑著自己認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度和對(duì)知識(shí)的積累，我相信我可以很快就可以成為一名優(yōu)秀的xx號(hào)客服代表。
雖然我接觸xx號(hào)的時(shí)間不長(zhǎng)，跟許多人相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨練中，我欣喜地看到自己的悄然變化，也親眼目睹xxx號(hào)客服中心在堅(jiān)決執(zhí)行“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念中成長(zhǎng)的種種事例。在這里有很深刻的體會(huì)。每每遇到用戶帶著滿腹埋怨而來(lái)，在我的引導(dǎo)下慢慢發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題后，聽(tīng)到用戶誠(chéng)心的謝謝時(shí)，莫名的成就感就會(huì)涌上心頭。
xx號(hào)客戶服務(wù)作為一個(gè)服務(wù)窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)之外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢(xún)和疑問(wèn)。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記；對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)常會(huì)翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧。
xx號(hào)作為xx企業(yè)一個(gè)與客戶不見(jiàn)面的服務(wù)窗口的性質(zhì)，決定了我們的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)運(yùn)用的好壞將直接影響到與客戶的溝通和表達(dá)。為此，我通過(guò)和宿舍和同事的不過(guò)溝通和交流的渠道，不斷來(lái)提高自己語(yǔ)音表達(dá)能力和溝通能力，并把它們應(yīng)用到服務(wù)的過(guò)程中去。人人都說(shuō)，微笑著的聲音是最甜美、最有感染力的。所以在服務(wù)工作中，我都努力做到這一點(diǎn)，讓客戶在被我服務(wù)的過(guò)程中得到體貼、關(guān)心和快樂(lè)。在工作中我始終謹(jǐn)記對(duì)待用戶要做到態(tài)度和藹、語(yǔ)氣親切、耐心體貼、服務(wù)到位，并且時(shí)刻保持良好的心態(tài)，決不把自己的情緒帶到工作中去。不過(guò)人都是感性的，在平時(shí)的工作中，難免會(huì)遇到一些難纏的用戶，有些甚至?xí)诔鑫壅Z(yǔ)，他們的態(tài)度會(huì)給我們的情緒帶來(lái)波動(dòng)。每次遇到這樣的客戶，我們都會(huì)暫停幾分鐘，深唿吸幾下，對(duì)著鏡子看到自己最美麗的微笑時(shí)，我的心情也就會(huì)平靜下來(lái)，繼續(xù)面對(duì)新的客戶，而不會(huì)因?yàn)閭€(gè)別用戶的蠻橫無(wú)理而影響到我的心情。通過(guò)自己的不斷努力，我順利的完成了自己的本職工作。
有人說(shuō)，xx號(hào)在公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)中是難度系數(shù)的單位，因?yàn)橹行膯T工的用工方式不統(tǒng)一，薪酬待遇偏低，工作煩瑣壓力大，個(gè)人素質(zhì)要求高，而且在工作中經(jīng)常不被理解，遭遇委屈是家常便飯，“客服中心是防火墻，話務(wù)員是滅火器”這是xx號(hào)日常工作的真實(shí)寫(xiě)照，我們常戲稱(chēng)“客服中心對(duì)外是矛盾匯集中心，對(duì)內(nèi)是克服困難中心”，事實(shí)的確如此，面對(duì)現(xiàn)狀，如何在這種情況下舒緩員工的壓力？怎樣防止服務(wù)過(guò)程員工自我情緒失控而產(chǎn)生的負(fù)面影響？通過(guò)什么樣的方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱情，增強(qiáng)員工對(duì)崗位的認(rèn)同感，對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，是我常常思考和需解決的實(shí)際問(wèn)題。管理是一種觀點(diǎn)，是一種服務(wù)，更是一種藝術(shù)，激勵(lì)與日常管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)密切相關(guān)不可分割，客服中心的激勵(lì)工作具有人力資源管理的共性，也有它的特殊性，大家都知道，無(wú)論任何單位的發(fā)展都離不開(kāi)全體員工的創(chuàng)造力和積極性，雖然物質(zhì)激勵(lì)仍然是衡量員工的自身價(jià)值的一個(gè)重要指標(biāo)，但事實(shí)上在特定環(huán)境下，精神激勵(lì)的作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的意義，我認(rèn)為：有激勵(lì)就有動(dòng)力，有期許就有沖刺，有認(rèn)同就會(huì)產(chǎn)生歸屬感，兩者之間是作用力與反作用力的關(guān)系?；谶@個(gè)觀念，在xx號(hào)日常生活工作中，展現(xiàn)一張張滿意的笑容，一個(gè)個(gè)贊許的眼光，一句句肯定的話，都會(huì)成為我們眾多員工“溫馨服務(wù)，天天進(jìn)步”的動(dòng)力。重視員工，欣賞員工，塑造員工，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累就形成了團(tuán)隊(duì)的合力，保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項(xiàng)目標(biāo)的順利完成。我常常告戒自己和勉勵(lì)同仁：面對(duì)市場(chǎng)，面對(duì)客戶，我們所呈現(xiàn)的必須是的，因?yàn)槲覀円雅c中國(guó)xx溶為一體。
三、業(yè)務(wù)類(lèi)型
雖然我們身處在xx，但是我們也是電信集團(tuán)公司中的一份子，集團(tuán)除了解決客戶的業(yè)務(wù)問(wèn)答，還提供電話業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)接入及應(yīng)用、數(shù)據(jù)通信、視訊服務(wù)、國(guó)際及港澳臺(tái)通信等多種類(lèi)業(yè)務(wù)，能夠滿足國(guó)際、國(guó)內(nèi)客戶的各種通信需求。
四、總結(jié)與心得
每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時(shí)間久了容易厭倦。如果說(shuō)我們?cè)谶@里工作中遇到的問(wèn)題是營(yíng)銷(xiāo)下單難度大，那么服務(wù)補(bǔ)救工作難度系數(shù)將更大，大家都知道商業(yè)談判中信任是基礎(chǔ)，討價(jià)還價(jià)是過(guò)程，雙方的歧義在于怎樣讓利益化，然而客戶投訴不同于商業(yè)談判，其工作難點(diǎn)在于要在最短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行情感的修復(fù)，信任感的重新建立，寬容、耐心是基礎(chǔ)，看準(zhǔn)形勢(shì)是關(guān)鍵，圓潤(rùn)溝通靠功底，降低損失是目的，贏回客戶是效益。我們?cè)谶@里經(jīng)常都可以接到用戶的投訴電話，當(dāng)我們接到投訴后，我們都要多次的和用戶進(jìn)行溝通，但該用戶當(dāng)時(shí)的情緒通常都比較激動(dòng)，我們就要懂得如何的處理。通過(guò)鍥而不舍的努力最終都能夠得到用戶的理解，在規(guī)避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，也讓用戶對(duì)企業(yè)及本人有了新的認(rèn)識(shí)。我們?cè)诿考幚砜蛻敉对V時(shí)，我們不是僅僅為了平息事端，了結(jié)投訴而努力，更重要的是在得到客戶認(rèn)可的同時(shí)，也要讓客戶對(duì)中國(guó)電信不斷追求卓越提升服務(wù)質(zhì)量有更多新的認(rèn)識(shí)。我深深體會(huì)到：服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的生命線，服務(wù)就是效益這看似簡(jiǎn)單，體味之后卻內(nèi)涵豐富，所從事職業(yè)的意義多么重要。感到非常欣慰的是打自自己進(jìn)入xx號(hào)之后，所接到的投訴電話最終都能夠得到圓滿的處理。
在這里的學(xué)習(xí)生活中，給了我很多的啟示，現(xiàn)先總結(jié)如下：xxx客戶服務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告，企業(yè)面向客戶的服務(wù)窗口，xx客戶代表是企業(yè)良好服務(wù)形象的象征，班組成員素質(zhì)的高低直接影響客戶對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)，因此班組成員的崗前培訓(xùn)在確保xx服務(wù)質(zhì)量的工作中起著重要作用。
第一：不要偷懶.人家都說(shuō)”什么樣的員工在企業(yè)里才會(huì)受歡迎？＂回答是不偷懶的員工.我覺(jué)得很有道理，試問(wèn)有哪個(gè)老板會(huì)喜歡懶惰的下屬的？于是我時(shí)刻提醒自己要多干活，盡力把本份工作做好。所以在工作的時(shí)候，必須盡職盡責(zé)。努力完成自己的實(shí)習(xí)工作。
第二：營(yíng)造學(xué)習(xí)與知識(shí)共享的文化氛圍，相互學(xué)習(xí)，加快同事之間自身素質(zhì)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力的提升。自信來(lái)自專(zhuān)業(yè)，專(zhuān)業(yè)來(lái)自學(xué)習(xí)，xx自成立之初，就建立了嚴(yán)格的學(xué)習(xí)制度，月初我們根據(jù)公司制訂的詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，按時(shí)參加培訓(xùn)，按計(jì)劃執(zhí)行，我們重視培訓(xùn)的每一個(gè)過(guò)程，更關(guān)注培訓(xùn)后知識(shí)的掌握和應(yīng)用，在進(jìn)行考試，并將考試的結(jié)果運(yùn)用到內(nèi)部工作考評(píng)中去，由個(gè)人知識(shí)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)知識(shí)，使得一方面可以通過(guò)學(xué)習(xí)，避免重犯類(lèi)似錯(cuò)誤；另一方面，再出現(xiàn)同類(lèi)問(wèn)題后，可以少走彎路，及時(shí)準(zhǔn)確地處理好客戶需求。隨著對(duì)客戶響應(yīng)速度的提速，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的不斷提升，崗位對(duì)我們的工作技能和個(gè)人素質(zhì)提出了更高的條件，不僅要他們要掌握各類(lèi)電信業(yè)務(wù)，熟知電信各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)和流程，同時(shí)還應(yīng)具備較強(qiáng)的溝通能力和營(yíng)銷(xiāo)技巧。在日常培訓(xùn)工作中，業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能、服務(wù)技巧、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)意識(shí)及服務(wù)行為規(guī)范是經(jīng)常所涉及到，但我們對(duì)電話營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)和寬帶障礙預(yù)判斷、預(yù)處理等都仍需加強(qiáng)培訓(xùn)力度。
第三：講究條理。年輕人剛到工作單位時(shí)往往會(huì)表現(xiàn)急躁，這是正常的，但不要急功近利，急于表現(xiàn)自己可能會(huì)使自己處于不利地位。我們要抱著踏實(shí)的態(tài)度來(lái)做事，虛心點(diǎn)往往能得到別人的認(rèn)同.而且有許多人他們的態(tài)度是我們要向他們學(xué)習(xí)的，比如：做事很講究條理，他們遇到問(wèn)題會(huì)一步步去解決，而不是驚慌失策。他們?cè)诮拥焦收蠒r(shí)，首先會(huì)根據(jù)用戶的反映來(lái)分析情況，然后問(wèn)清楚對(duì)方的地址和聯(lián)系方式，當(dāng)懷疑是用戶的電腦故障時(shí)還要帶上手提電腦去監(jiān)測(cè)，最后才派出人手去收復(fù)，這種做事方式就很有條理，不會(huì)做一些無(wú)用功，工作效率也得到提高.受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了，這真是很難得的工作經(jīng)驗(yàn)啊！
第四：勤學(xué)好問(wèn).剛來(lái)到單位時(shí)，我對(duì)很多方面都未熟悉，這就需要勤學(xué)好問(wèn).因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)是很重要的，所以我們?cè)谔幚硎虑榈臅r(shí)候必須要了解清楚，在問(wèn)人之前要分清哪些問(wèn)題可以問(wèn)，哪些問(wèn)題不該問(wèn).同時(shí)還要注意在什么時(shí)候問(wèn)和問(wèn)的語(yǔ)氣和態(tài)度怎么樣。所以說(shuō)這也要講究一定的說(shuō)話藝術(shù)。
第五：公司每個(gè)季度都會(huì)舉行一次考核，主要是為了讓有能力的員工能夠得到限度的發(fā)揮，考核制度給我們營(yíng)造了一個(gè)公平、公正、公開(kāi)的考核氛圍。使我們每個(gè)員工對(duì)自己應(yīng)承擔(dān)職責(zé)的做到心中有數(shù)，客觀評(píng)價(jià)自己，公平看待他人，限度發(fā)揮員工的工作積極性，營(yíng)造了積極向上、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。
第六：我們應(yīng)該以陽(yáng)光心態(tài)笑看花開(kāi)花落，面臨困難仍能保持長(zhǎng)效的工作熱情。由于我們是大學(xué)里剛剛出來(lái)的應(yīng)屆畢業(yè)生，對(duì)社會(huì)上的很多事情都有著很美好的憧憬，而且當(dāng)我們進(jìn)入xx時(shí)，正值公司人員緊缺，所以一切的學(xué)習(xí)工作都變的非常的緊迫。需要一切的一切都要我們從頭做起，面對(duì)挑戰(zhàn)我雖然感到有點(diǎn)膽怯，但是還是在最短的時(shí)間內(nèi)調(diào)整好了自己的角色，適應(yīng)了新的崗位，憑借著高度的責(zé)任心和持久的工作熱情，積極主動(dòng)，有計(jì)劃有步驟地完成著xx工作的流程，建立了一套較為科學(xué)的學(xué)習(xí)方法，理順關(guān)系，讓各界面的工作流程閉環(huán)而流暢，扎實(shí)的基礎(chǔ)管理工作在服務(wù)工作中得到了體現(xiàn)。
第七：真誠(chéng)待人.我剛來(lái)報(bào)到時(shí)，遇到很多新的面孔，由于和他們未熟悉，所以不敢和他們說(shuō)太多的話，而且對(duì)工作未曾了解，開(kāi)始覺(jué)得不太適應(yīng).后來(lái)我慢慢發(fā)現(xiàn)，只要真誠(chéng)待人，虛心請(qǐng)教同事，他們也很樂(lè)意和我交往.還教會(huì)我一些技術(shù)，由此我深感真誠(chéng)的重要性，在公司里不但要學(xué)會(huì)如何做事，而且要學(xué)會(huì)如何做人.正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會(huì)關(guān)系到你能否開(kāi)展工作.孤芳自賞并不能說(shuō)明你有個(gè)性，過(guò)于清高是很難融入大集體的。
我們充分意識(shí)到：學(xué)習(xí)是企業(yè)最本質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)力，終身學(xué)習(xí)理念是企業(yè)和員工求生存謀發(fā)展的根本途徑，企業(yè)只有成為學(xué)習(xí)型組織，才能長(zhǎng)久生存發(fā)展而不致消亡；班組只有成為學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，才能高效執(zhí)行并充滿生機(jī)與活力；員工只有不斷學(xué)習(xí)，才能跟上發(fā)展的步伐而不被淘汰。
班組是企業(yè)最小的組織細(xì)胞，班組成員朝夕相處，工作聯(lián)系緊密，共同愿景一致，是組織互動(dòng)學(xué)習(xí)的理想單元。創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型班組”是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的基礎(chǔ)，是實(shí)現(xiàn)“把xx建成現(xiàn)代xx企業(yè)集團(tuán)”發(fā)展戰(zhàn)略的需要和全面提高員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)的需要，也是開(kāi)拓企業(yè)工會(huì)維護(hù)職能新領(lǐng)域的一項(xiàng)舉措。結(jié)合分公司的實(shí)際情況，我們積極創(chuàng)造條件，努力為員工學(xué)習(xí)構(gòu)筑平臺(tái)，創(chuàng)造優(yōu)良的成才環(huán)境，多渠道將學(xué)習(xí)活動(dòng)向班組深化和延伸。
