第一篇 業(yè)務(wù)工作年終總結(jié) 950字
本人從事醫(yī)療衛(wèi)生工作以來，在各級主管部門的直接領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真開展各項(xiàng)醫(yī)療工作，全面貫徹執(zhí)行各級領(lǐng)導(dǎo)安排和布置的各項(xiàng)工作和任務(wù)，全面履行了一名基層醫(yī)生的崗位職責(zé)。
在政治思想方面，本人身為龍海市第xx屆政協(xié)委員，始終堅(jiān)持黨的路線、方針、政策，始終堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的主導(dǎo)思想，堅(jiān)持改革、發(fā)展和進(jìn)步，不斷提高自己的政治理論水平，積極參加各項(xiàng)政治活動(dòng)，遵守各項(xiàng)法律、法規(guī)、規(guī)章和診療護(hù)理技術(shù)規(guī)范、常規(guī)，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。
在醫(yī)療業(yè)務(wù)方面，本人一貫樹立敬業(yè)精神，遵守職業(yè)道德，履行職責(zé)，本著為民眾健康服務(wù)的思想，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好醫(yī)療工作，多次被龍海市委組織部授予“專業(yè)技術(shù)拔尖人才”稱號，并被選舉為龍海市衛(wèi)協(xié)會(huì)理事。
“救死扶傷，治病救人”是醫(yī)療工作者的職責(zé)所在，也是社會(huì)文明的重要組成部分，醫(yī)療工作的進(jìn)步在社會(huì)發(fā)展中具有不可替代的作用，為此，我以對歷史負(fù)責(zé)、對患者負(fù)責(zé)的精神，積極做好各項(xiàng)工作。關(guān)心、愛護(hù)、尊重患者、保護(hù)患者隱私;努力鉆研業(yè)務(wù)、更新知識，提高專業(yè)技術(shù);積極向社區(qū)民眾宣傳衛(wèi)生保健知識，對患者進(jìn)行健康教育;認(rèn)真完成上級布置的各項(xiàng)義務(wù)，如積極配合上級部門參與甲型h1n1流感的監(jiān)測預(yù)防工作等。
在工作中堅(jiān)持“精益求精，一絲不茍”的原則，堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不放松。嚴(yán)格執(zhí)行各種工作制度、診療常規(guī)和操作規(guī)程，一絲不茍接待并認(rèn)真負(fù)責(zé)地處理每一位病人，在程度上避免了誤診誤治，從未出現(xiàn)任何醫(yī)療事故或醫(yī)療糾紛;認(rèn)真完成繼續(xù)再教育的各期學(xué)習(xí)，并通過了各期的考核;每年積極參加主管部門舉辦的規(guī)范化培訓(xùn)，聆聽專家學(xué)者的學(xué)術(shù)講座，并經(jīng)常閱讀雜志、報(bào)刊和網(wǎng)絡(luò)信息，學(xué)習(xí)了大量新的醫(yī)療知識和醫(yī)療技術(shù)，從而極大地開闊了視野，很好地?cái)U(kuò)大了知識面，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，不斷汲取新的營養(yǎng)，促進(jìn)自己業(yè)務(wù)水平的不斷提高;在新浪網(wǎng)開了醫(yī)學(xué)博客，整理業(yè)務(wù)理論文章數(shù)，豐富了自己的理論知識;始終堅(jiān)持用新的理論技術(shù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作，能熟練掌握多種常見病、多發(fā)病及疑難病癥的診治技術(shù);熱情接待每一位患者，堅(jiān)持把工作獻(xiàn)給社會(huì)，把愛心捧給患者，受到了社會(huì)各界的好評;同時(shí)，嚴(yán)格要求自己，不驕傲自滿，堅(jiān)持以工作為重，遵守各項(xiàng)紀(jì)律，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，樹立了自身良好的醫(yī)德和公眾形象。
第二篇 外貿(mào)業(yè)務(wù)員2023年個(gè)人年終工作總結(jié) 850字
一．業(yè)務(wù)能力
１．對公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。很多業(yè)務(wù)員都很急功，天天找客戶，但效果不大，原因是對公司和產(chǎn)品不了解，不知道目標(biāo)市場在那里，或當(dāng)客戶問一些有關(guān)公司和產(chǎn)品的專業(yè)問題，一問三不知。其實(shí)只要對對公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標(biāo)市場在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。
２．對市場的了解。這包括兩個(gè)方面，一個(gè)是對目標(biāo)市場的了解，一個(gè)是對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。因?yàn)槭澜缟喜蛔兊木褪恰白兓?，所以要根?jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。
３．業(yè)務(wù)技巧很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員專業(yè)，所以談判中可以解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負(fù)責(zé)。當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是通過長時(shí)間的實(shí)踐培養(yǎng)出來的，而在我自己這３年里的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)中，我所學(xué)會(huì)的是“顧問式銷售技巧”，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話，在電郵，或拜訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會(huì)事半功倍，例如，如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價(jià)格貴一點(diǎn)也沒關(guān)系，相反，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品，在報(bào)價(jià)時(shí)就不要太高，否則就會(huì)嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)其實(shí)可以簡化為“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”。
二． 個(gè)人素質(zhì)能力
１．誠實(shí)做生意，最怕“*商”，所以客戶都喜歡跟誠實(shí)的人做朋友，做生意。
２．熱情只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿(mào)更加是如此，因?yàn)橥赓Q(mào)是一個(gè)很長的過程。
３．耐心外貿(mào)行業(yè)中，開發(fā)一個(gè)新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長，所以，在這個(gè)漫長的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時(shí)候，一定有耐心，暴風(fēng)雨后便是彩虹。
４．自信心這一點(diǎn)最重要，在外貿(mào)中，一般公司擁有的客戶有幾百個(gè)之多，但真正下訂單的，可能就那么幾個(gè)。所以，業(yè)務(wù)員可能很多時(shí)間都是在做“無用功”。但是一定要有自信心，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時(shí)間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻?，所以必須持有?jiān)定的自信，才會(huì)把業(yè)務(wù)做得更出色。
第三篇 2023年實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)員試用期工作總結(jié) 3300字
過大學(xué)三年專業(yè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，我對市場的相關(guān)理論與知識有了一定的認(rèn)知.但是這種認(rèn)知大部分僅僅停留在理論的水平，為了使我們學(xué)到的這些理論與實(shí)際相結(jié)合，系里安排了這次為期八月的認(rèn)識實(shí)習(xí).實(shí)習(xí)的第一道坎就是找單位，懷著忐忑不安的心情，我開始尋找實(shí)習(xí)單位.
實(shí)習(xí)第一周：
實(shí)習(xí)的第一個(gè)星期——“真誠”今天非常的開心，因?yàn)榻?jīng)系安排到昌導(dǎo)汽車租賃企業(yè)下通知：今天是九月十日.我工作實(shí)習(xí)的第一天，我懷著惴惴不安..................................的心情，之前聽過很多關(guān)于實(shí)習(xí)生的傳聞，說他們在單位要么被當(dāng)成透明人，要么就凈干些雜活，于是有點(diǎn)擔(dān)心自己會(huì)和他們一樣.看到這句話的請自覺在博客里留下言，呵呵， 給我加加分支持一下，謝謝.踏進(jìn)辦公室，只見幾個(gè)陌生的面孔.我微笑著和他們打招呼.從那天起，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲“早晨”或“早上好”，那是我心底真誠的問候.
所以待人一定要“真誠”，做事也要“真誠”.做事必需按部就班，不能說是死板那是做事的程序必須遵守.看到這句話的請自覺在博客里留下言，呵呵，給我加加分支持一下，謝謝. 事實(shí)是怎樣就怎樣，不要不懂裝懂，這不同于作業(yè)錯(cuò)了可以一改再改！這就是我第一個(gè)星期的收獲.
有時(shí)，望著霓紅的燈光幻想：一覺醒來，若我能善于言談，那樣該有多棒.于是，明天的我，就沉迷于幻想中.歲月無情，當(dāng)我從睡夢中醒來，炎炎夏日早已過去，初秋拌著愜意的微風(fēng)到來了.
實(shí)習(xí)第二周：
我總覺得，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達(dá)了對同事對朋友的關(guān)懷，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心.僅僅幾天的時(shí)間， 我就和同事們打成一片，我擔(dān)心變成“透明人”的事情根本沒有發(fā)生.我想，應(yīng)該是我的真誠，換取了同事的信任.他們把我當(dāng)朋友，也愿意把工作分配給我.
銷售是一門非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)，有著認(rèn)真的工作態(tài)度，與同事的協(xié)同合作，加上自己的工作能力與綜合素質(zhì)，這些才是實(shí)習(xí)要去努力做好的，也是想成為一名優(yōu)秀營銷人員所要去做到的.
實(shí)習(xí)第三周：
實(shí)習(xí)的第三個(gè)星期——“條理”如果你不想讓自己在緊急的時(shí)候手忙腳亂，就要養(yǎng)成講究條理性的好習(xí)慣.“做什么事情都要有條理”，這是經(jīng)理給我的忠告.這絕不是一句空話.辦理合同，如果不講究條理，一定會(huì)讓你忙得手忙腳亂卻效率低下.企業(yè)人員來了，準(zhǔn)備許多資料，如：營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)證明、申請表等等.我們必需一項(xiàng)的檢查過、計(jì)算過、是否合理.一位有成就的總經(jīng)理講過這么一個(gè)故事：他當(dāng)部門經(jīng)理時(shí)，總裁驚訝于他每天都能把如山的信件處理完畢，而其他經(jīng)理桌上總是亂糟糟堆滿信件.師兄說，“雖然每天信件很多，但我都按緊急性和重要性排序，再逐一處理.”總裁于是把這種做法推廣到全公司，整個(gè)公司的運(yùn)作變得有序， 效率也提高了.養(yǎng)成講究條理的好習(xí)慣，能讓我們在工作中受益匪淺.
工作總會(huì)有忙的時(shí)候，忙到一定地步，你就會(huì)感覺到煩躁，這是很正常的，不過，一定要以一個(gè)正確的心態(tài)去面對才行，畢竟你你怎么樣鬧心到頭來不還得必須去解決那些問題么.
實(shí)習(xí)第四周：
實(shí)習(xí)的第四個(gè)星期——“敬業(yè)”在這里大家都在抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)，邊學(xué)邊干.這種刻苦的精神下，給我們一種特別想融入他們其中的感覺.這將對我們以后的人生路上一種很大的推進(jìn).只有堅(jiān)持學(xué)習(xí)新的知識，有一個(gè)熱愛工作的心才會(huì)使自己更加提高，而這里就有這樣的氣氛，每個(gè)辦事人員都熱愛自己的崗位和工作.這是在學(xué)校里好難學(xué)到的，如果一個(gè)人不敬業(yè)的話，他的工作是不會(huì)長久的，可能做幾個(gè)月就走了！這樣的工作還不如不干！要知道興趣和熱情都是可以培養(yǎng)的.所以工作需要一顆“敬業(yè)”的心.
雖然說工作是可以混的，不過，“混生活”畢竟不是積極的舉動(dòng)，“混生活”最終會(huì)讓你的工作變成機(jī)械化的，所以不要去“混生活”，而要積極的面對生活，面對工作，這樣才會(huì)越來越好，不是么.
實(shí)習(xí)第五周：
今天很納悶，有客人投訴我.真的不是我的錯(cuò)，是客人無理取鬧.但是客人是上帝.是我們的財(cái)神爺呀.只能回到宿舍打開收音機(jī)調(diào)節(jié)心情，仍舊是那樣的聲音.同樣是那樣的旋律，所以的一切是似乎都沒有變化.今天是昨天的復(fù)制品，明天又會(huì)是今天的重復(fù).看到這句話的請自覺在博客里留下言，呵呵，給我加加分支持一下，謝謝.生命就這樣煙著時(shí)間慢慢走向終點(diǎn).猛然回首，往日的足跡在身后筑起回憶的墳?zāi)?我從不善于言談，從來都不是，我一直堅(jiān)信“沉默是金”.然而，現(xiàn)在我才知道，沉默的年代早已過去了.我就在這平淡無奇的日子中尋找青春的美麗之處.然而，我始終還是找不到任何零星的‘美麗的東東西’.或許，只是我太過于悲觀了吧！
記得巴金先生曾說過：
青春是美麗的東西.但在我的印象中，它是沒有任何值的讓我留念的.我與我所在的社會(huì)顯得格格不入.沒有所謂的生活的多姿多彩，沒有歡言笑語.取之而帶的是漫天的習(xí)題.
實(shí)習(xí)第六周：
幾個(gè)星期已經(jīng)過了好幾天，我的實(shí)習(xí)周記還沒有寫，剛才坐在網(wǎng)吧上網(wǎng)想著想了一陣才在郵箱打起字來.實(shí)習(xí)已經(jīng)有兩個(gè)多月了，說學(xué)習(xí)東西確實(shí)在企業(yè)有很多東西學(xué)，但是理論與實(shí)際脫節(jié)，讓學(xué)習(xí)也來的更加困難.學(xué)習(xí)書本上的不實(shí)用，學(xué)習(xí)公司的又不夠全面.看到這句話的請自覺在博客里留下言，呵呵，給我加加分支持一下，謝謝.如果我會(huì)一直在這條路上走下去，我要做的是走在前沿的人.通過自己對企業(yè)的理解真正為企業(yè)著想，為客戶服務(wù).實(shí)習(xí)應(yīng)該學(xué)什么?這是我一直在考慮的問題.實(shí)習(xí)不應(yīng)該是簡單的操作，更重要的是學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)工作的態(tài)度，對學(xué)習(xí)科室的整體合作，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)措施，培養(yǎng)自己的工作情操.
生活和工作固然有很多不滿，如果真的真的接受不了，想不開的話，那就靜下來，好好的冷靜的想一想，或者什么都不去想，什么都與我無關(guān)，享受那幾分的安靜時(shí)光.
實(shí)習(xí)第八周：
這周接了一個(gè)大客戶，是鞍山市香車寶馬大酒店的長30米，高6米的吸塑字工程，對于這個(gè)行業(yè)來說，這是個(gè)大工程，因?yàn)樯婕暗礁呶０惭b和合同這塊，最沒想到的是老板竟然放心把這個(gè)活交給我了，我不擔(dān)心別的，只擔(dān)心是否安全這塊，畢竟是要安裝在高處，還是市中心，所以不允許這其中有很多差錯(cuò).看到這句話的請自覺在博客里留下言，呵呵，給我加加分支持一下，謝謝.這其中涉及的環(huán)節(jié)也有很多，比如設(shè)計(jì)，合同，安裝，售后等等.所以我去查閱了大量的資料，也開了會(huì)議去討論了鋼架的取材和結(jié)構(gòu)問題，要特別謝謝資深的安裝工老鄭，他為我出了好多點(diǎn)子，也解決了好多難題.
如果你接受一個(gè)很難實(shí)現(xiàn)的任務(wù)，不要放棄，不是還有團(tuán)隊(duì)么.這個(gè)時(shí)候，狼的精神就完全發(fā)揮出來了，所以如果一個(gè)人不行的話，眾志成城才是王道啊.總之，不拋棄，不放棄，大家一起上，沒什么完不成的.
實(shí)習(xí)第九周：
這周是接到上周的那個(gè)大單子的第二周.我用了兩天時(shí)間設(shè)計(jì)并完成了吸塑初稿的任務(wù)，并拿給老板看了，老板很是贊賞，由于我的設(shè)計(jì)圖是用的 coreldraw用自己的方式設(shè)計(jì)出來的，本來也就是抱著試試看的心理，所以也沒報(bào)多大希望，沒想到，當(dāng)天別公司的老板來看到這張圖之后，就問是誰畫的，我沒吱聲啊，我知道這是要挖人啊，所以我一直在看老板的反應(yīng)，老板也不是傻子，所以理所應(yīng)當(dāng)?shù)臎]說是我，理所應(yīng)當(dāng)?shù)奈沂艿搅肆己玫拇?所以，如果有別的人當(dāng)著老板面挖人的話，一定是那個(gè)人以后受到特殊待遇的時(shí)候.
我第一次體會(huì)到挖人是什么感覺，準(zhǔn)確的說是被別人挖是什么感覺，不過啊，如果老板的人品很差的話，那時(shí)的我一定會(huì)走的，呵呵，這個(gè)社會(huì)，賺錢才是王道，工作上的情義什么的都是浮云.如果提情義而不提錢的話，這個(gè)老板的人品一定有問題.如果那樣的話，跳槽才是王道.
實(shí)習(xí)第十周：
這周主要是合同的簽約，話說，老板的合同也是我打的，因?yàn)槲已芯窟^這方面的知識，所以我還是可以的，不過就是沒有人家很專業(yè)啦，不過為了嚴(yán)謹(jǐn)我找了專業(yè)人士看過，的確沒有毛病，這歸功于我在法學(xué)上的研究.看到這句話的請自覺在博客里留下言，呵呵，給我加加分支持一下，謝謝.老板帶著的合同，包括吸塑設(shè)計(jì)圖和明細(xì)單都是我一手操辦的，我對我自己說，這樣真的沒問題么，不過啊，老板回來，帶著10萬塊錢的定金，我懂了，開會(huì)，提我，我很懂了，說道下星期開干， 老板，我已經(jīng)懂了.于是我和我的所有同事們，開始準(zhǔn)備下周的大干了.
在大學(xué)多學(xué)習(xí)一些會(huì)讓你在將來工作中游刃有余，學(xué)習(xí)什么都可以，反正是比看大量的小說強(qiáng)，還是以提高各方面的生活常識為主吧，生活常識是需要積累的，如果能學(xué)點(diǎn)各方面專業(yè)的東西會(huì)更好，現(xiàn)在的社會(huì)，潛規(guī)則要求的就是多面手，你如果是多面手，就是各大公司的搶手貨.
第四篇 2023銷售業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié) 900字
2024年的工作已接近尾聲，作為剛結(jié)束試用期的我，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的指點(diǎn)幫助下，基本能夠獨(dú)立完成本職工作，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié)：
剛到房產(chǎn)時(shí)，我對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場。作為銷售部中的一員，我深深感覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場的動(dòng)態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時(shí)間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。
看似簡單的工作，更需要細(xì)心與耐心。在我的整個(gè)工作中，提供各類銷售資料，平凡單調(diào)的工作成為了銷售助理的奠基石。通過管理這些資料，讓我從生疏到熟悉，進(jìn)一步了解公司的房地產(chǎn)項(xiàng)目及相關(guān)客戶等工作內(nèi)容。剛開始由于對房地產(chǎn)知識掌握的不熟悉，常常在接聽客戶電話時(shí)，讓我措手不及，銷售部是對外的形象窗口，我們回答客戶的每一個(gè)問題，都跟公司的利益息息相關(guān)，每說一句話都要為公司負(fù)責(zé)，為樹立良好的公司形象做鋪墊。在此方面，我深感經(jīng)驗(yàn)不足，部門領(lǐng)導(dǎo)和同事都向我伸出了援助之手，給了我很多好的建議和幫助， 及時(shí)化解了一個(gè)個(gè)問題。每接待一次客戶后，還要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和失誤，避免同一類差錯(cuò)的再次出現(xiàn)，確保在下次工作中有新的提高。
隨著工作的深入，現(xiàn)已開始接觸銷售部管理的客戶工作，電話拜訪、催款是一門語言藝術(shù)，這不僅需要好的表達(dá)方式，還需有一定的經(jīng)驗(yàn)。俗話說：“客戶是上帝”，招待好來訪的客戶是我義不容辭的義務(wù)，在客戶心理樹立好公司形象。
就總體的工作感受來說，我覺得這里的工作環(huán)境是比較令我滿意的。第一是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動(dòng)力;第二是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。
總之，四個(gè)月來，我雖然取得了一點(diǎn)成績，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定差距。今后，我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作，充分發(fā)揮個(gè)人所長，為公司再創(chuàng)佳績作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
第五篇 藥品業(yè)務(wù)員工作總結(jié) 2300字
新舊交替的這一段，是一年的尾聲、還是新一年的序曲?是結(jié)束，還是開始? 這不重要。 重要的是：舊的一年，我經(jīng)歷了那么多，失去過、遺憾過;收獲過、充實(shí)過……而對于新的一年，我的心中仍然有夢。 夢若在，希望就在。
今年離我們已去，在過去的一年里我個(gè)人的工作做的并不是很好，可能是我還不夠努力。也沒有太多的經(jīng)驗(yàn)，但我掌握出一點(diǎn)小小的技巧。在坐的各位應(yīng)該都比我有經(jīng)驗(yàn)，希望你們也都不要保留了。利用今天的機(jī)會(huì)大家都暢所欲言吧。其實(shí)做我們醫(yī)藥代表這行并不是說需要很多銷售經(jīng)驗(yàn)，但只要掌握了一些技巧我想離我們成功上量的難度并不是很大，不過也是與我們所在區(qū)域環(huán)境不一樣的，但這些技巧是都應(yīng)該是我們每個(gè)人可以的，做銷售首先就是做人很重要，不過在做產(chǎn)品的時(shí)候我們首先應(yīng)該對我們所的產(chǎn)品做為深入的了解，在就是我們所說的技巧，我們必須做到五勤，五快，至于五勤了就是腦勤，腿勤，眼勤，嘴勤，手勤;腦勤了就是我們要多想問題想想今天該去做什么，明天該去做什么?比如我們每天在睡覺之前想想我明天上午要到那里去，該去做什么，下午該到什么地方，該做什么?還有今天我有什么事情沒有辦完，需不要要給客戶打個(gè)電話，但在給客戶打電話我們一般應(yīng)該在八點(diǎn)之前打過去，不要太晚了影響別人的休息。其實(shí)給打電話也并不代表我們的事情就可以辦好了，醫(yī)生也是人啊，他們并不是那么可怕的，那怕你一句小小的問候也許他心理會(huì)感覺很好。
第二腿勤了就是我們想到了要去做什么，只要去做不管你成功與否，但自己做了心理也就塌實(shí)了，在有沒有事情要去做的時(shí)候或者在自己比較空的時(shí)候多到醫(yī)院去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，其實(shí)和他們聊天也是很有樂趣的呀，其實(shí)不一定是有事情了就去找他們，沒事了就不管了這樣是不行的，說白了有事沒事我們都應(yīng)該去關(guān)心下他們。之所以這樣做也就是多多少少也會(huì)感動(dòng)他們的，讓他們覺得你是個(gè)勤勞的人。
第三眼勤，就是要多觀察周圍的事情，了解他們的一些需要做的事情，比如到辦公室看見他們很忙，辦公桌上又很亂看看他們科室能有什么我們是舉手之勞的事情。不防大家都把他放在心理下次去了就可以做做。我舉個(gè)例子，像我在做業(yè)務(wù)的時(shí)候到一家醫(yī)院里是很熱的夏天我以前每次去都會(huì)給他們帶一個(gè)西瓜什么的水果之類的后來時(shí)間長了，他們說小陶你下次來不要這么客氣了，但我在看見他們吃西瓜的時(shí)候啊就要到處找刀，以前我每次也就只知道吃，反正我拿來了你們弄好了我就吃點(diǎn)，我想我每次都買西瓜為什么不給他們帶把刀去了，后來我去就幫他們帶去，其實(shí)也不是很貴的東西，但他給我?guī)Я耸裁?從此以后我就成了他們那里的?？土耍膊挥妹看钨I吃的了，自己到還有的吃。一舉兩得啊。雖然只是小事情但對他們來說卻是件大事啊！，第四嘴勤就是想到了看到了，就要說最后就要做，人嗎總喜歡聽好聽的話，你多說幾句也沒什么，但他心理感覺舒服啊，在這里我又要羅嗦了，比如我們經(jīng)常到外地去了，就買買當(dāng)?shù)氐奶禺a(chǎn)帶回去 給重要的客戶，那至于怎么說我想我不說大家也都知道了。
記的我每次到一家醫(yī)院的藥劑科去我每次都不會(huì)空手去的，哪怕一瓶飲料我都要帶去的，因?yàn)槟遣少彴『芟矚g這些小東西了，我基本上是一個(gè)星期去一次，但每次了那個(gè)主任在，她都不要，也沒有給我什么好聽的話。雖然嘴上說不要但最后還是收上了。前幾天我又去，想來想去不知道買什么東西了，聽一個(gè)朋友說**有一家買黃巖的橘子很好的，我就跑過去買了兩箱過去，那主任也在我就進(jìn)去了他看見我又拿東西了，他就說你再這樣，下次你不要來了，我接過來說主任這是我一點(diǎn)的心意我到**去了一趟給你們帶了點(diǎn)黃巖的橘子很好的，你帶回去嘗嘗，她當(dāng)時(shí)看了下我就說你不要每次都這么客氣了，你的藥最近銷的還好，你只要有正常的銷量沒什么事的。不用經(jīng)常來，有事我會(huì)給你打電話，或者你給我打電話來。
這話不管是他說的是真心話但我心理也塌實(shí)了好多，我下次就敢大膽的和他溝通了，上次從**回去又給她帶了兩盒蘿卜干回去。有時(shí)候啊這些謊言啊也是善意的謊言。沒辦法啊，為工作！在就是手勤，平時(shí)沒事的時(shí)候就多給客戶發(fā)發(fā)信息，有些話用語言表達(dá)不出來的，用文字表達(dá)會(huì)更好些，什么節(jié)日啊問候下，信息一毛錢也許也會(huì)起到你所意想不到的結(jié)果，在圣誕節(jié)我給所有的客戶都發(fā)出了一條信息，雖然只有百分之三十的客戶給我回信息，但我已經(jīng)很滿足了。最后了五快了也就是前面的五勤了，想了就要去做，成功了我們再接再厲，失敗了并不可怕，我記得我看了一個(gè)成功人士的一句話;堅(jiān)強(qiáng)，用心的力量來為自己打氣;人的一生不可能是一帆風(fēng)順的，所以打從你有自我意識的那一刻開始，你就要有一個(gè)明確的認(rèn)識，那就是人的一輩子必定有風(fēng)有浪，絕對不可能日日是好日，年年是好年，所以當(dāng)我們在遇到挫折時(shí)，不要覺得驚訝和沮喪，反而應(yīng)該試為當(dāng)然，然后冷靜的看待它解決它。
雖然在過去的一年里我工作上沒有取得很大成功，但這就是我總結(jié)了出一些技巧，也是我在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下所學(xué)習(xí)到的。在新的一年里，我想利用我目前所掌握的一點(diǎn)技巧，希望在各位領(lǐng)導(dǎo)支持下，和各位同任的幫助下，我給自己指定了一個(gè)計(jì)劃，在完成目前我們主大產(chǎn)品**的銷量同時(shí)來開發(fā)出一些新的產(chǎn)品，目前我做的醫(yī)院有可弗的有可由的我會(huì)保持一定的銷量，盡量的再提高點(diǎn)銷量，在所屬于我所做的醫(yī)院里沒有開發(fā)出來的，我會(huì)盡量盡快的開發(fā)，在就是新品種的開發(fā)，具體的計(jì)劃我會(huì)像我的直屬上司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的。
希望在新的一年里領(lǐng)導(dǎo)的支持下讓我們更上一層樓，為了個(gè)人，為了公司我們一起努力吧，各位奮戰(zhàn)在醫(yī)藥一線的同任朋友們，不要為了目前所面臨的困難所感到茫然失措，相信自己的努力，創(chuàng)造出一個(gè)輝煌的明天，今天小才露尖尖角，明天定是荷花香氣飛滿。
第六篇 業(yè)務(wù)拓展人員年終工作總結(jié) 1200字
業(yè)務(wù)拓展人員年終工作總結(jié)
我于20xx年7月加入中國人壽，至今在中國人壽工作已有三年的時(shí)間。這三年我一直擔(dān)任中支公司第一營業(yè)部業(yè)務(wù)三部的團(tuán)隊(duì)主管，回顧這一年的工作，收獲了很多也成長了很多。現(xiàn)將這一年的工作情況總結(jié)如下：
一、業(yè)務(wù)拓展
業(yè)務(wù)三部共有代理人32人，一年來在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下和大家的共同努力下，我部在個(gè)人代理業(yè)務(wù)上取得不錯(cuò)的成績，截止到11月30日第一營業(yè)部業(yè)務(wù)三部創(chuàng)造了車險(xiǎn)保費(fèi)x萬，非車險(xiǎn)保費(fèi)x萬的佳績，提前x個(gè)月完成中支下達(dá)的保費(fèi)任務(wù)。
一年來，根據(jù)上級公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù)，我部制定了全年銷售計(jì)劃，按月度、季度、半年度、年度來分時(shí)分段完成任務(wù)，由于我部的有效人力較少，又加上人保、平安電銷對車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的沖擊，在業(yè)務(wù)拓展上曾經(jīng)出現(xiàn)一定的困難，面對激烈的市場競爭，我們沒有放棄努力，通過與上級部門溝通、統(tǒng)一認(rèn)識，努力增員，并且讓業(yè)務(wù)人員充分了解公司的經(jīng)營目標(biāo)以及公司的經(jīng)營狀況。
我們把穩(wěn)固車險(xiǎn)，拓展新車市場作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅(jiān)決丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)。與此同時(shí)，我們和汽車銷售商建立友好合作關(guān)系，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業(yè)務(wù)、新市場做到心中有數(shù)，充分把握市場主動(dòng)，填補(bǔ)了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。大家團(tuán)結(jié)一心，終于使個(gè)人代理業(yè)務(wù)取得突破性發(fā)展。
回顧一年的工作，我部各項(xiàng)工作雖然取得了一定的成績，完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，但工作中仍然存在著一些問題，如有效人力不足，銷售產(chǎn)能低下。對此，我們也認(rèn)真分析了原因，只有不斷提高業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)水平，才能拓展到更多更優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)。在今后的工作中，我們會(huì)抓住各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，促進(jìn)個(gè)人代理團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。
二、財(cái)務(wù)收付工作
除了業(yè)務(wù)拓展外，我還兼做第一營業(yè)部的財(cái)務(wù)收付工作，我積極配合上級部門工作，在日常工作中能夠認(rèn)真嚴(yán)格的按照上級公司《財(cái)務(wù)管理規(guī)定》，積極有效的開展工作，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真審核，做好每天的日結(jié)工作和每個(gè)月的手續(xù)費(fèi)對帳與支付工作，并及時(shí)送交相關(guān)主管部門。
三、加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)
從事財(cái)險(xiǎn)工作，只有不斷的加強(qiáng)對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，才能打造出具有持續(xù)競爭力的隊(duì)伍。我通過日常工作積累，發(fā)現(xiàn)自己的不足，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)公司條款，增強(qiáng)對保險(xiǎn)意義和功能的領(lǐng)悟，平時(shí)我還會(huì)向出單人員和理賠人員學(xué)習(xí)請教，掌握了保險(xiǎn)投保、承保和理賠的`一般流程，以及一般單證的領(lǐng)用與使用。
一年來，我憑著對保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責(zé)，努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作，取得了一定的成績，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同事的好評。回首一年過來，在對取得成績欣慰的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)了自己在很多方面還有待提高。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點(diǎn)和不足，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實(shí)、做好。
第七篇 銀行業(yè)務(wù)主管工作總結(jié) 6000字
【銀行業(yè)務(wù)主管工作總結(jié)】
年終總結(jié)xxxx年 年，是我行 it 藍(lán)圖順利投產(chǎn)最關(guān)鍵的一年，也是對我所學(xué) 知識進(jìn)行考驗(yàn)的一年，通過 it 藍(lán)圖的上線，是我收獲很大。xxxx年 年 我分別在開發(fā)區(qū)支行和昌潤路支行任營業(yè)主管，任職期間，在市行派 駐團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)下， 按照營業(yè)主管的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己， 堅(jiān)定政治信念， 加強(qiáng)柜臺業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變工作理念，改進(jìn)工作作風(fēng)，堅(jiān)持以實(shí)際 行動(dòng)證明一名營業(yè)主管的價(jià)值?，F(xiàn)就一年來的工作總結(jié)匯報(bào)如下
第一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)新線及各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。今年 8 月 16 日 it 藍(lán)圖在我行順利投產(chǎn)。上線前時(shí)間緊、任務(wù)重、人員少， 每天忘我地工作，不畏困難，負(fù)責(zé)安排好前臺 it 藍(lán)圖轉(zhuǎn)換的各業(yè)務(wù)， 處理業(yè)務(wù)上的各種的“疑難雜癥”。深知藍(lán)圖投產(chǎn)事關(guān)重大，不敢怠 慢，每筆業(yè)務(wù)都親力親為，加班加點(diǎn)成了家常便飯，隨時(shí)待命，工作 上她精益求精，不放過任何瑕疵。it 藍(lán)圖任務(wù)下達(dá)，并承擔(dān)著培訓(xùn)、 輔導(dǎo)、演練、投產(chǎn)工作。從 it 知識輔導(dǎo)培訓(xùn)、數(shù)據(jù)清理到演練，每 日都奮戰(zhàn)在工作崗位，周末、晚上又進(jìn)行轉(zhuǎn)培訓(xùn)和強(qiáng)化訓(xùn)練工作，和 大家一道，硬是拿下了一個(gè)個(gè)難題，出色完成了前期工作任務(wù)。以認(rèn) 真負(fù)責(zé)的態(tài)度，任勞任怨的精神努力細(xì)致的做好 it 藍(lán)圖工作的每一 步，確保了藍(lán)圖工作萬無一失。上線后的業(yè)務(wù)流程、規(guī)章制度下發(fā)較 多在一個(gè)全新新系統(tǒng)上線后， 由于操作不熟練和對系統(tǒng)了解較少等原 因，存在很大的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，做為一名營業(yè)主管，我深知只有自己對系 統(tǒng)進(jìn)行全面深入的了解，分析可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，提前了解風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，找 到應(yīng)對方法，才能防范系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)，只有親自演練業(yè)務(wù)，才能發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù) 流程的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)， 我?guī)ьI(lǐng)支行所有柜員， 認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)材料， 反復(fù)理解， 做到學(xué)懂學(xué)透， 和柜員一起學(xué)習(xí)、 研究新線業(yè)務(wù)， 直到徹底學(xué)透為止。
我還利用一切可能的業(yè)余時(shí)間，登陸總行培訓(xùn)網(wǎng)站，反復(fù)學(xué)習(xí)最新的 課件，學(xué)習(xí)交易操作。使我行上線前后，在業(yè)務(wù)上未出現(xiàn)任何差錯(cuò)。
第二、防范風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)內(nèi)控。主要從兩方面做起：一是建立健全 各項(xiàng)規(guī)章制度，從基礎(chǔ)工作抓起。工作中對每一個(gè)環(huán)節(jié)和每一個(gè)細(xì)節(jié) 進(jìn)行觀察、分析、梳理，建立、健全了崗位責(zé)任制，明確崗位工作責(zé) 任和權(quán)限，并狠抓各項(xiàng)制度落實(shí)。在業(yè)務(wù)操作方面，充分發(fā)揮營業(yè)主 管作用，針對不同的員工，實(shí)行一對一負(fù)責(zé)，建立一環(huán)扣一環(huán)的內(nèi)控 體系， 逐步完善各項(xiàng)內(nèi)部管理辦法， 確保營業(yè)部的各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。
二是推行規(guī)范化管理。
在營業(yè)部專門制訂了各個(gè)不同崗位的詳細(xì)崗位 職責(zé)，嚴(yán)格崗位分工，責(zé)任到人，各負(fù)其責(zé)，齊抓共管。要求員工嚴(yán) 格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)定，堅(jiān)持合規(guī)、合法經(jīng)營。在推行 規(guī)范化管理工作中，按照規(guī)范化管理的要求加強(qiáng)對員工的思想教育， 抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，堅(jiān)持從小事入手。通過規(guī)范化管理辦法的實(shí)施，為推 動(dòng)營業(yè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健經(jīng)營奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第三、以吃苦耐勞，求實(shí)創(chuàng)新的態(tài)度，找準(zhǔn)工作切入點(diǎn)。一是認(rèn) 真貫徹中行的各項(xiàng)規(guī)章制度及操作規(guī)程；嚴(yán)格崗位分工，規(guī)范柜面操 作，防范柜面風(fēng)險(xiǎn)；配合派駐行合法依章開展經(jīng)營工作；對所在機(jī)構(gòu) 的各項(xiàng)日常業(yè)務(wù)按照規(guī)定進(jìn)行處理； 落實(shí)上級行制定的各項(xiàng)柜面服務(wù) 規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)，提高所在機(jī)構(gòu)防范風(fēng)險(xiǎn)的能力；督促落實(shí)整改上級檢查 及外部審計(jì)發(fā)現(xiàn)的問題，并將整改結(jié)果反饋有關(guān)部門；做好派駐機(jī)構(gòu) 會(huì)計(jì)人員崗位變動(dòng)時(shí)的各項(xiàng)善后工作； 二是通過每周一例會(huì)學(xué)習(xí)時(shí)間 等，定期或不定期組織柜員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識和操作技能的培訓(xùn)工作，提 高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，因人而異，小到從教育員工做到“人走章收，離 柜鎖箱”等細(xì)節(jié)做起，大到防范各種風(fēng)險(xiǎn)，杜絕隱患的發(fā)生，所進(jìn)行 的道德教育，防范道德風(fēng)險(xiǎn)等；對機(jī)構(gòu)所屬各項(xiàng)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)指導(dǎo)；配合 受派機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)好與上級行及當(dāng)?shù)馗鞑块T之間的業(yè)務(wù)關(guān)系。
第四、以人為本，凝聚人氣，激發(fā)員工的工作熱情。一個(gè)好的營 業(yè)主管除了對柜員嚴(yán)格要求，嚴(yán)密制度，嚴(yán)守紀(jì)律的大膽管理，還應(yīng) 講究管理的藝術(shù)。我認(rèn)為，要把客戶當(dāng)“上帝” ，首先要把員工當(dāng)“上 帝” 。因?yàn)?，客戶對中行的滿意度是從員工的滿意度開始的，并與員 工的滿意度成正比例發(fā)展的。為此，我會(huì)把提高員工的素質(zhì)，調(diào)動(dòng)員 工的積極性和創(chuàng)造性，建立融洽的人際關(guān)系，放在各項(xiàng)管理工作的首 位。
多層面、 多角度地善待員工， 努力做到大事講原則， 小事講風(fēng)格， 共事講團(tuán)結(jié)，辦事講效率。對同事多理解，少埋怨；多尊重，少指責(zé)； 多情義，少冷漠。以共同的目標(biāo)團(tuán)結(jié)員工，以有效的方式激勵(lì)員工， 以自身的行動(dòng)帶動(dòng)員工。因?yàn)殂y行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一 個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手 中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心地 幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快 地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)， 較好地掌握業(yè)務(wù)技能。
結(jié)合自己工作中累計(jì)的經(jīng)驗(yàn)， 我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡單的菜單操 作。在平時(shí)的工作中，我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無保留地教給新 員工。
我想，這樣的教法不一定是最好的，但一定會(huì)讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知 識點(diǎn)的本質(zhì)，學(xué)會(huì)融會(huì)貫通，舉一反三。
開發(fā)區(qū)支行與昌潤路支行前臺 柜員去年相繼有一半以上是新入行員工，他們雖有一定的專業(yè)知識， 但對于臨柜操作技能來說，毫無經(jīng)驗(yàn)。為了能使他們盡快上崗，我對 新入行員工耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、 業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好 的工作習(xí)慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習(xí)的心得 告訴他們，供他們參考。通過一段時(shí)間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn) 行單人上崗操作了。為開發(fā)區(qū)支行更好的開展工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。
只有整體的素質(zhì)提高了，支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺階。大家共同 努力，在中行這個(gè)溫暖的大家庭里快樂的工作著。我用真情和愛心去 善待每一位同事，使柜員得到充分尊重，給他們一個(gè)寬松的發(fā)展和創(chuàng) 造空間。從而在與員工交往中凝聚合力，增強(qiáng)員工的集體榮譽(yù)感，在 工作中形成動(dòng)力，使我所屬的部門成為一支充滿活力和戰(zhàn)斗力的集 體。
第五、要保持“求真、求實(shí)、求精、求細(xì)”的工作態(tài)度，當(dāng)好機(jī) 構(gòu)負(fù)責(zé)人的參謀和助手。
“求真”就是客觀真實(shí)的反映問題； “求實(shí)” 就是務(wù)實(shí)、準(zhǔn)確的解決問題； “求精”就是要求自己應(yīng)精益求精、更 上一層樓； “求細(xì)”就是關(guān)注細(xì)節(jié)，不遺漏任何一個(gè)環(huán)節(jié)。在工作中 既要發(fā)揚(yáng)以往好的作風(fēng)、好的傳統(tǒng)，埋頭苦干，扎實(shí)工作，又注重在 工作實(shí)踐中摸索經(jīng)驗(yàn)、探索路子，多請示匯報(bào)，多與員工交流，當(dāng)好 溝通員工與主管領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系的橋梁。
繼續(xù)加強(qiáng)自身管理能力和組織 能力的培養(yǎng)，努力提升自我性格中更剛性的一面。個(gè)人的能力需要在 長期的實(shí)踐中才能不斷得到加強(qiáng)，我將繼續(xù)立足于本職崗位，扎實(shí)工 作，摸索經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持原則，不和稀泥，為全行工作做好份內(nèi)之事。
總結(jié)工作中幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)有：1、轉(zhuǎn)變觀念。在工作中，我們每個(gè)人 都只想著改變世界，但是很少有人想真正去改變自己。轉(zhuǎn)變觀念就是 要“超越自我” ，打破“舒適區(qū)” ，打破熟悉的生活方式，這是我在交 流中遇到的最困難的問題。現(xiàn)實(shí)生活中，多數(shù)人都能做到在明顯有危 險(xiǎn)的地方止步，但是能清楚地認(rèn)識潛在的危機(jī)，并及時(shí)跨越生命的高 度， 就難能可貴了。
轉(zhuǎn)變的方法只有一個(gè)
“學(xué)習(xí)” 要學(xué)會(huì)與人相處、 。
要學(xué)會(huì)追求知識、要學(xué)會(huì)做事、要學(xué)會(huì)發(fā)展。2、調(diào)整心態(tài)。在營業(yè) 主管交流過程中，我每到一個(gè)新的環(huán)境，首先要很快調(diào)整好自己的心 態(tài)，因?yàn)椤靶膽B(tài)”影響“思考”“思考”影響“行動(dòng)”“行動(dòng)”決定 ， ， “習(xí)慣”“習(xí)慣”決定“個(gè)性”“個(gè)性”決定“命運(yùn)” ， ， ；可見保持良 好心態(tài)的重要性。要有對每一件美好的事物都要心存感激；要有“歸 零的心態(tài)” ，只有心態(tài)歸零你才能快速成長，才能學(xué)到新的技巧與方 法；要有“學(xué)習(xí)的心態(tài)” ，學(xué)習(xí)是儲(chǔ)備知識的唯一途徑；要有“積極 的心態(tài)” ，事物永遠(yuǎn)是陰陽同存，積極的心態(tài)看到的永遠(yuǎn)是事物好的 一面，而消極的心態(tài)，只看到不好的一面，積極向上的心態(tài)是成功者 最基本的要素。3、積累自己。人如果缺少積累，那么占有的資源就 少；占有的資源少就意味者缺乏能力；沒有能力的人是不會(huì)有選擇的 自由的。 營業(yè)主管的交流、it 藍(lán)圖的上線使我收獲很多，但更重要的是 意識到了自身的差距和不足?？偨Y(jié)是培訓(xùn)的終點(diǎn)，同時(shí)也是學(xué)習(xí)的起 點(diǎn)。學(xué)海無涯，貴在“持之以恒” ，貴在“學(xué)以致用” 在今后的營 。
業(yè)主管交流中，我會(huì)不斷學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己的知識結(jié)構(gòu)，提高營業(yè) 主管的履職能力，以適應(yīng)當(dāng)前激烈的競爭的需要。安春蘭xxxx年-01-18
【銀行業(yè)務(wù)主管工作總結(jié)】
派駐業(yè)務(wù)經(jīng)理工作總結(jié) 銀行的宗旨就是為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。近年來，隨著服務(wù)行 業(yè)服務(wù)水平的不斷提高， 大眾對服務(wù)的專業(yè)化、 完美化要求越來越高。
伴隨著我行網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型，全轄派駐業(yè)務(wù)經(jīng)理工作也正向精細(xì)化、規(guī)范 化邁進(jìn)。時(shí)間過得很快，在今年這一年時(shí)間里，我與派駐機(jī)構(gòu)一起進(jìn) 行了案件風(fēng)險(xiǎn)排查、客戶信息補(bǔ)錄、核心銀行業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí)、 數(shù)據(jù)遷移、不規(guī)范數(shù)據(jù)清理、銀企對賬、反洗錢、運(yùn)營印章及掛失業(yè) 務(wù)動(dòng)態(tài)自查等。并且在這一年時(shí)間里，為了全面了解和掌握派駐機(jī)構(gòu) 的風(fēng)險(xiǎn)控制現(xiàn)狀，不斷強(qiáng)化管理、堵塞漏洞，進(jìn)一步提高派駐機(jī)構(gòu)的 合規(guī)操作意識和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，與此同時(shí)也深深意識到，還有許多需 要學(xué)習(xí)和改進(jìn)之處，下面就工作情況匯報(bào)如下
一、 日常工作情況 在日常工作中嚴(yán)格按照自己的崗位職責(zé)進(jìn)行履職，每日對內(nèi)部賬戶、 風(fēng)險(xiǎn)科目及大額頻繁交易等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控及賬務(wù)核對； 對事中履職情 況進(jìn)行監(jiān)督， 主要監(jiān)督和督促事中復(fù)核按照業(yè)務(wù)傳票進(jìn)行實(shí)時(shí)審核和 核銷，同時(shí)對合規(guī)性進(jìn)行監(jiān)控。
二、 風(fēng)險(xiǎn)管控情況 1、 對現(xiàn)金及重要空白憑證實(shí)時(shí)監(jiān)控， 每周至少保證一次徹底盤庫； 對授權(quán)業(yè)務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督和； 2、 3、 對特殊業(yè)務(wù)、 “屢查屢犯”業(yè)務(wù)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控； 對員工進(jìn)行不定期培訓(xùn)，學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，對同業(yè)發(fā)生的經(jīng) 典案例進(jìn)行深入剖析、討論，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。 三、 制度執(zhí)行情況 嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利進(jìn)行，讓員工養(yǎng)成遵 守規(guī)章制度的習(xí)慣，對上級下達(dá)的各項(xiàng)制度，都要求大家認(rèn)真培訓(xùn)、 不折不扣執(zhí)行。
四、 取得的主要成績 1、 業(yè)務(wù)差錯(cuò)率有所降低，網(wǎng)點(diǎn)無重大和較大差錯(cuò)，一般差錯(cuò)比例 較往年有所降低； 2、 業(yè)務(wù)技能水平有所提高，通過上半年的不斷練習(xí)，年內(nèi)達(dá)標(biāo)合 格率 100%，百分之九十以上達(dá)級。
五、 不足及改進(jìn) 1、 業(yè)務(wù)知識還不是很全面，尤其核心銀行系統(tǒng)的不斷上線更新， 新文件、新業(yè)務(wù)的不斷改進(jìn)，還有很多業(yè)務(wù)知識需要學(xué)習(xí)。為 此，我不斷向領(lǐng)導(dǎo)和同事討教，時(shí)刻關(guān)注信箱，不停學(xué)習(xí)新業(yè) 務(wù)新規(guī)定； 2、 管控能力有待進(jìn)一步提高，在實(shí)際工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，提高 自己的管理監(jiān)督能力。xxxx 銀行
【銀行業(yè)務(wù)主管工作總結(jié)】
xxxx年 年委派會(huì)計(jì)主管工作總結(jié)xxxx年 年受市行委派我到工人路支行從事會(huì)計(jì)暨合規(guī)主管工作，上崗 以來本人帶領(lǐng)工人路支行全體會(huì)計(jì)人員， 加強(qiáng)內(nèi)控核算， 進(jìn)行內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)排 查，開展員工培訓(xùn)，做好柜面服務(wù)工作，工作中堅(jiān)持核算、服務(wù)和營銷的 有機(jī)結(jié)合，將市行有關(guān)制度扎實(shí)落到實(shí)處，力保支行前臺工作運(yùn)行有序。
現(xiàn)將在工人路支行的工作總結(jié)如下
一 會(huì)計(jì)工作質(zhì)量 1 ：根據(jù)會(huì)計(jì)結(jié)算部的統(tǒng)一要求，堅(jiān)持每日、每周、每旬、每月、 半年的檢查工作， 按照檢查計(jì)劃和市行的檢查要求， 認(rèn)真履行會(huì)計(jì)基礎(chǔ)規(guī) 范常規(guī)檢查職責(zé)，做好內(nèi)控自查，對支行的重要物品管理、印章管理、查 庫情況、 錄音電話管理、 會(huì)計(jì)檔案管理、 單位賬戶資料、 個(gè)人開銷戶資料、 查詢查復(fù)、掛失業(yè)務(wù)、網(wǎng)銀業(yè)務(wù)、托收業(yè)務(wù)、假幣收繳、各類資料打印情 況、個(gè)人存款證明、詢證函、單位資信證明、代發(fā)業(yè)務(wù)、信貸資金流向、 理財(cái)業(yè)務(wù)、 大額款項(xiàng)支付核實(shí)制度執(zhí)行、 反洗錢工作進(jìn)行了全面的檢查和 梳理， 對檢查出的問題堅(jiān)決予以整改， 督促柜員養(yǎng)成良好的柜面操作習(xí)慣。
2 ：提高會(huì)計(jì)核算質(zhì)量。現(xiàn)前臺柜面共有柜員11名，3人上崗不到 一年，其中柜員**6月底剛剛上崗，對公柜員**由于調(diào)崗也是2月底剛剛 從事對公業(yè)務(wù)。在工作中我采取前期由老柜員幫新柜員看票，后期業(yè)務(wù) 較熟悉后，新柜員之間互相看票，這樣不僅降低了差錯(cuò)率，同時(shí)也從他 人的傳票中學(xué)習(xí)到了新業(yè)務(wù)。在二季度核算中有8名柜員差錯(cuò)為0，大提 高了柜員的核算質(zhì)量，保障支行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。1 二 員工管理及培訓(xùn) 1 ：在7月末，對公會(huì)計(jì)柜員**調(diào)至濱海東路支行，柜員**由南京 路支行調(diào)到我行， 柜員**由儲(chǔ)蓄柜員調(diào)崗到會(huì)計(jì)柜臺。
一系列的調(diào)整對柜 員的心理影響較大，情緒波動(dòng)不穩(wěn)定。針對這種情況，我及時(shí)與柜員逐個(gè) 進(jìn)行溝通，經(jīng)過大家的共同努力，柜員已能熟練掌握所在崗位的技能，實(shí) 現(xiàn)了業(yè)務(wù)的平穩(wěn)過渡。
2 ：由于總體柜員從業(yè)時(shí)間不長，他們的操作風(fēng)險(xiǎn)意識較淡薄，我 利用市行財(cái)會(huì)部舉行柜面合規(guī)操作競賽之機(jī)，結(jié)合合規(guī)執(zhí)行年活動(dòng)，利 用班前晨會(huì)和每周例會(huì)帶領(lǐng)柜員采用領(lǐng)講、討論、提問等多種形式學(xué)習(xí) 省市行制定的各項(xiàng)會(huì)計(jì)結(jié)算制度，會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)管理及相關(guān)操作流程要求， 并重點(diǎn)學(xué)習(xí)《***********市行柜面操作風(fēng)險(xiǎn)管理工作指引》以及柜面操 作風(fēng)險(xiǎn)題庫等內(nèi)容，對員工進(jìn)行了操作風(fēng)險(xiǎn)防范的宣貫，使柜員的操作 風(fēng)險(xiǎn)意識有了一個(gè)較大的提高， 在xxxx年*季度****市行柜面合規(guī)操作競 賽中支行取得了三等獎(jiǎng)的好成績。
3：在業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面，我積極組織前臺柜員開展業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，在 內(nèi)部舉行業(yè)務(wù)練兵活動(dòng)，積極調(diào)動(dòng)大家的主觀能動(dòng)性。二季度學(xué)習(xí)任務(wù) 較重，會(huì)計(jì)證考試，反假幣考試及三季度理論知識考試，二季度我行新 增兩名柜員取得會(huì)計(jì)證，一名柜員取得反假資格證，并且經(jīng)過我與支行 柜員的共同努力，在二季度理論考試中支行取得第一名的好成線。
三 反洗錢工作 1 加強(qiáng)反洗錢內(nèi)控管理。從反洗錢內(nèi)控制度建設(shè)、盡職調(diào)查、數(shù)據(jù)的 上報(bào)質(zhì)量、 客戶資料及交易記錄保存、 培訓(xùn)制度及宣傳各個(gè)方面進(jìn)行嚴(yán)格2 要求。
2 指定專人負(fù)責(zé)個(gè)人開戶資料的保管整理工作， 按時(shí)將個(gè)人批量開戶 風(fēng)險(xiǎn)等級評定單獨(dú)專夾保管， 作為反洗錢資料。
做好臨時(shí)身份證及即將到 期身份證管理，編制臨時(shí)身份證及即將到期身份證表格，及時(shí)聯(lián)系客戶， 完善后續(xù)手續(xù)。
3 向市行反洗錢工作辦公室報(bào)送xxxx年二季度客戶洗錢風(fēng)險(xiǎn)等級劃分報(bào)告和非現(xiàn)場監(jiān)管分析報(bào)告， 二季度識別對公新客戶57家， 對私新客 戶3579戶。
四 其他主要工作 1 補(bǔ)充制定工人路支行前臺業(yè)務(wù)柜員績效考核實(shí)施細(xì)則 2 按時(shí)準(zhǔn)確報(bào)送市行各項(xiàng)報(bào)表 3 配合會(huì)計(jì)部進(jìn)行二季度會(huì)計(jì)檢查，及時(shí)上報(bào)整改報(bào)告 4 組織召開支行季度風(fēng)險(xiǎn)分析會(huì)議并上報(bào)風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告 5 配合市行各管理部門進(jìn)行檢查存在的問題
首先是管理水平有待進(jìn)一步提高， 要轉(zhuǎn)換視角， 以一個(gè)基層管理人員 的角度看待問題和解決問題； 再者業(yè)務(wù)水平需要進(jìn)一步的提高， 會(huì)計(jì)暨合 規(guī)主管需要掌握更加全面更加細(xì)致的業(yè)務(wù)知識。
這些都需要我在以后的工作中多學(xué)、多問、多總結(jié)，認(rèn)真加以改進(jìn) 和完善，按照市行要求及委派會(huì)計(jì)主管的職權(quán)范圍，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)， 努力做好分支行交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。3 下一步工作計(jì)劃
1 進(jìn)一步梳理、 規(guī)范會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理工作， 為支行會(huì)計(jì)管理打下堅(jiān)實(shí)基 礎(chǔ)。
2 按時(shí)做好會(huì)計(jì)主管日常檢查工作， 對于工作中存在的問題要做到早 發(fā)現(xiàn)、早整改。
3 加強(qiáng)人員管理，繼續(xù)加強(qiáng)柜員培訓(xùn)，結(jié)合總市行各項(xiàng)規(guī)章制度、操 作流程等對柜員開展會(huì)計(jì)基礎(chǔ)培訓(xùn)， 進(jìn)一步提高柜員的工作效率和業(yè)務(wù)素 養(yǎng)，積極為大家創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氛圍。
第八篇 個(gè)人政治思想與業(yè)務(wù)工作總結(jié) 2050字
個(gè)人政治思想與業(yè)務(wù)工作總結(jié)
明達(dá)玻璃（成都）有限公司青川硅砂分公司 劉育春
我出生于1975年2月，于1997年參加工作，生后在重慶市黔江區(qū)正陽鎮(zhèn)團(tuán)結(jié)小學(xué)，馮家中學(xué)，重慶市黔江中學(xué)，西南工學(xué)院讀書。大學(xué)畢業(yè)后于1997年7月畢業(yè)分配到西南硅砂有限責(zé)任公司工作，擔(dān)任化驗(yàn)室管理，質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督員。xx年6月8日原公司改制順利進(jìn)入明達(dá)玻璃（成都）有限公司青川硅砂分公司，任工藝專員，負(fù)責(zé)原西南硅砂有限責(zé)任公司生產(chǎn)技術(shù)部主要工作，質(zhì)量、計(jì)量、工藝技術(shù)參數(shù)、原料、成品出入庫管理、統(tǒng)計(jì)。xx年11月20日被評定為助理工程師， xx年開始又負(fù)責(zé)后被公司總經(jīng)理xx年2月14日認(rèn)為工作量大、繁瑣，任務(wù)重，但又是至關(guān)重要和關(guān)鍵的均化工作，也是穩(wěn)定硅質(zhì)原料的關(guān)鍵，一直工作至今。回顧過去，工作總結(jié)如下:
一、政治思想上。我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，鄧小平理論，＂三個(gè)＂代表，黨和國家政策、方針、產(chǎn)品質(zhì)量法，計(jì)量法等不斷提高自已的思想素質(zhì)和政治理論水平，向來堅(jiān)持以大局為主，服從組織安排，干一行愛一行，從不講價(jià)錢，雖然自己是專員，我從不認(rèn)為自己高人或低人一等，總是以自己的實(shí)際行動(dòng)抓好質(zhì)量、計(jì)量、工藝技術(shù)參數(shù)、出入庫、統(tǒng)計(jì)、均化管理工作，保證硅質(zhì)原料穩(wěn)定工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
二、工作上。擔(dān)任工藝專員，負(fù)責(zé)公司質(zhì)量、計(jì)量、工藝技術(shù)參數(shù)、原料、成品出入庫、統(tǒng)計(jì)、均化管理工作。首先，獨(dú)立完成化驗(yàn)室工作規(guī)則，一般安全操作規(guī)定及監(jiān)控職責(zé)；化驗(yàn)員、計(jì)量員、取樣工、實(shí)驗(yàn)員安全技術(shù)操作規(guī)程及設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程；化驗(yàn)員、計(jì)量員、取樣工、實(shí)驗(yàn)員崗位責(zé)任制。獨(dú)立完成明達(dá)玻璃（成都）有限公司青川硅砂分公司化驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、取樣制樣標(biāo)準(zhǔn)；積極參加與制定分公司質(zhì)量管理與標(biāo)準(zhǔn)（試行）；獨(dú)立完成原礦、精砂均化配采辦法。第二，嚴(yán)格執(zhí)行和監(jiān)督選礦工藝技術(shù)指標(biāo)及工序控制，全面完成合資以來原礦精砂出入庫的保管與結(jié)算及生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，完成質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局一年一度的對公司質(zhì)量計(jì)量器具及設(shè)備的強(qiáng)制性檢定。第三，為了更好的完成本職工作，獨(dú)立完成明達(dá)玻璃（成都）有限公司青川硅砂分公司xx年《關(guān)于提高成品率及選礦工藝改造后各主要工序除鐵情況的實(shí)驗(yàn)報(bào)告》，有利于選礦場指導(dǎo)生產(chǎn)和工藝參數(shù)調(diào)整； xx年獨(dú)立完成《石英砂巖淘洗可選性實(shí)驗(yàn)研究報(bào)告》，有利于原礦開采，及時(shí)指導(dǎo)礦山礦石復(fù)雜情況下開采方向和礦石的圈定；積極建議分公司水力分級機(jī)氣動(dòng)裝置和人工控制改為電控自動(dòng)控制，并得到了采納，有效控制石英砂中細(xì)粉粒級的含量，提高了品質(zhì)；xx年1月至9月公司過度到自供礦生產(chǎn)時(shí)，幾乎每月頻繁地生產(chǎn)交換外購礦和自供礦石，調(diào)試自供礦石，摸索規(guī)律，介于二者礦石的鐵的賦存形式、硬度、鐵在各個(gè)粒級的分布情況等性質(zhì)不完全相同，而且，宏觀上外購礦石與自供礦質(zhì)量波動(dòng)大，每次生產(chǎn)必須調(diào)整選礦場工藝技術(shù)參數(shù)，如具有選擇性和防治過粉碎的反擊式破碎機(jī)出入口間隙；棒磨機(jī)充填率及給排礦濃度、細(xì)度；循環(huán)水用量；1#，2#，3#泵站補(bǔ)加水情況；脫泥斗，特別是第1套脫泥斗沉砂高度離溢流口不低于1米；每月磁選機(jī)滾筒底箱的清洗；根據(jù)給料量及礦石性質(zhì)，調(diào)整水力分級機(jī)的上升水、設(shè)定值等參數(shù)。最終使得礦石中緊密連生著的有用礦物和脈石充分地解離，進(jìn)而提高自供礦石生產(chǎn)的石英砂品質(zhì)，滿足浮法玻璃使用要求； xx年6月5日獨(dú)立完成《x射線lab-x3500熒光光譜分析儀添置可行性報(bào)告》，于xx年年度計(jì)劃執(zhí)行，并主持完成了從英國進(jìn)口一臺臺式x射線lab-x3500熒光光譜分析儀的安裝、調(diào)試及標(biāo)準(zhǔn)曲線的建立，與此相配套的dy-30型電動(dòng)粉末壓片機(jī)和xzm-100振動(dòng)磨樣機(jī)的報(bào)告安裝、調(diào)試、分析人員的培訓(xùn)，及相應(yīng)的安全技術(shù)操作規(guī)程。當(dāng)年經(jīng)過試驗(yàn)，對比取消x射線lab-x3500熒光光譜分析儀原配套的氦氣裝置、石蠟用品，大大降低儀器分析成本； xx年獨(dú)立完成《石英尾砂綜合利用可行性分析報(bào)告》，為經(jīng)后使用開發(fā)副產(chǎn)品提供參考與幫助； xx年獨(dú)立完成《石英砂巖選礦工藝改造》論述；xx年獨(dú)立完成x射線lab-x3500熒光光譜分析儀《二次安全窗口可行性報(bào)告》并于xx年獨(dú)立完成對它的安裝、調(diào)試、新建標(biāo)準(zhǔn)曲線、及重新培訓(xùn)人員，有效地防止意外掉樣卡住儀器；逐步掌握壓片機(jī)掉樣和瑪瑙吉塊易壞的要害。以上這些有利于及時(shí)快速了解原礦，半成品，成品，副產(chǎn)品質(zhì)量信息特征，有效指揮生產(chǎn)，穩(wěn)定硅質(zhì)原料，所有測試方法都嚴(yán)格按國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，并且實(shí)驗(yàn)室采用了質(zhì)量控制技術(shù)，分析數(shù)據(jù)具有可靠性和權(quán)威性。
我從不怕苦怕累，也不失職失誤。由于工作有特點(diǎn)，深受領(lǐng)導(dǎo)及各部門的好評，保證硅質(zhì)原料穩(wěn)定正常運(yùn)轉(zhuǎn)。xx年至xx年考核評比中，被評為特別嘉獎(jiǎng)?wù)摺?/p>
我在搞好工作的同時(shí)，我又積極參加公司各項(xiàng)中心工作，公司污水工程，防洪值班，選礦工藝技改都主動(dòng)參加，不辭勞苦，任勞任怨，深受同志們的好評。
三．注重學(xué)習(xí)，養(yǎng)成讀書，瀏纜新聞網(wǎng)頁的良好習(xí)慣。關(guān)心時(shí)事政治，關(guān)心國家大事，做到頭腦清醒，不落后于形勢。
四．遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不缺勤，不曠工，不遲到，每周六，上班仍堅(jiān)持做公司生產(chǎn)報(bào)表，幾年來，我都是出滿勤，甚至超勤。
總之，近幾年來，我忠于職守，愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，廉潔奉公，取得了很好成績，為公司作出了自己的貢獻(xiàn)。
劉育春
第九篇 前臺業(yè)務(wù)工作總結(jié)如何寫 900字
前臺作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠和熱情。
其次，關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動(dòng)問好，稱呼客人時(shí)，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)非常重要，賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，并盡努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。
再次，提供個(gè)性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動(dòng)為他們介紹車站、商場、景點(diǎn)的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動(dòng)詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。
最后也是最重要的，微笑服務(wù)。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當(dāng)客人對我們提出批評時(shí)，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”，很多問題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對話說明問題時(shí)，不要與客人爭辯，就算是客人錯(cuò)了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會(huì)收到意想不到的效果。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為出色。
在工作中，每天看見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問題。有時(shí)工作真的很累，但是我卻感覺很充實(shí)，很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中，我會(huì)做好個(gè)人，會(huì)努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌！
第十篇 業(yè)務(wù)員市場銷售工作總結(jié) 1150字
還記得第一次寫xx年的工作總結(jié)，我?guī)缀鯚o話可說，半天也寫不出什么心得體會(huì)。因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候到繁榮不到一個(gè)月，只能擠牙膏一樣的說一些生活上瑣碎的事情。而今，在華錦工作快4個(gè)月，在工生活上都有很多的改變，工作方面也有很大進(jìn)步，無論那個(gè)方面都可以信手拈來，得心應(yīng)手的寫出自己的工作總結(jié)了。
當(dāng)我還沉浸在春節(jié)的熱鬧，朋友團(tuán)聚的快樂的時(shí)候，新一年的工作又開始了，這個(gè)時(shí)侯最深刻的體會(huì)是，我從此再也不是學(xué)生了，是社會(huì)的一員，有新的使命，新的目標(biāo)。因?yàn)槟贻p，新的一年，當(dāng)然意味著新的起點(diǎn)，新的希望…….
回到辦公室，發(fā)現(xiàn)有很多改變幾個(gè)同事都辭職了，我很不明白，為什么要離開？也許他們有新的職業(yè)規(guī)劃，也許他們想去更適合自己發(fā)展的地方，也許這里真的不屬于他們。心里縱使有很多困惑，但我只有一個(gè)信念：既來之，則安之。年前，我換過幾次工作，我最深刻的體會(huì)是，不是要環(huán)境適應(yīng)自己，而是要改變自己去適應(yīng)環(huán)境，然后用自己的心情和辛勤創(chuàng)造更好的環(huán)境，只有在一個(gè)地方安心的工作，才會(huì)積累經(jīng)驗(yàn)，積累人生寶貴的財(cái)富。
從一月到三月，對產(chǎn)品知識的掌握更加全面了，開始只是大致認(rèn)識各種類型，現(xiàn)在經(jīng)過和客戶談判等，對一些細(xì)節(jié)也更加深入。這要?dú)w功于戴總，一天24小時(shí)開機(jī)為我們解答問題的苦心；也得益于，楊師傅不厭其煩得給我們分析原理，以及一些產(chǎn)品問題。我相信通過不斷的積累，我們也可以成為一個(gè)太陽能熱水器產(chǎn)品專家，對于客戶有問必能答，而且要回答得有理有據(jù)。
在工作進(jìn)展方面，只有用和客人之間的交流來說明：
第一．2月份以來，我開始使用阿里巴巴帳號，這讓我有了一個(gè)更方便聯(lián)系客戶的途徑。處理客戶詢盤，這是剛開始只知道這樣利用阿里巴巴?，F(xiàn)在為了節(jié)約時(shí)間，提高效率，我開始研究如何讓我們的產(chǎn)品排名靠前，從而讓客戶更容易看到我們的產(chǎn)品。希望在以后的日子，詢盤量有所增加，這樣客戶量積累才會(huì)增加，也更有希望從客戶中獲取訂單。
第二．通過阿里巴巴，以及國內(nèi)外一些網(wǎng)站開發(fā)客戶，2月份開始有樣品單，3月份陸續(xù)有客人來參觀工廠。3月份是我最忙碌，也是收獲的一個(gè)月，從月初到現(xiàn)在一共有3批客戶來參觀工廠，最后下樣品單的客戶只有一個(gè)。盡管如此，我還是很滿足，這些客戶都是經(jīng)過我不斷聯(lián)系，才有機(jī)會(huì)讓他們來參觀工廠。
第三．老客戶的聯(lián)系?，F(xiàn)在經(jīng)濟(jì)形式不好是眾所周知的，而在這樣的條件下，我們更要加緊老客戶的聯(lián)系，一旦經(jīng)濟(jì)形勢好起來，讓他第一個(gè)想起來的就是我們。這也是我現(xiàn)在所做的。當(dāng)然由于工作時(shí)間還不是特別長，所以有聯(lián)系的客戶相對有限，所以新客戶的開發(fā)也在有序的進(jìn)行。
春天到了，雖然外面的世界花花綠綠，而對于我們現(xiàn)在是播種的季節(jié)。對于我們的業(yè)務(wù)也許還在冬季，我們要借這個(gè)機(jī)會(huì)養(yǎng)精蓄銳，爭取在秋天也所收獲，同時(shí)，也相信現(xiàn)在的努力讓我們早日迎來業(yè)務(wù)的春天！
