質(zhì)量調(diào)查報(bào)告怎么寫
一、引言 本報(bào)告旨在分析暑期期間大學(xué)生對(duì)電信服務(wù)的滿意度，通過(guò)收集和分析數(shù)據(jù)，了解大學(xué)生在暑假期間使用電信服務(wù)的情況，以便電信運(yùn)營(yíng)商改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。我們主要關(guān)注網(wǎng)絡(luò)覆蓋、套餐性價(jià)比、客戶服務(wù)、費(fèi)用透明度和故障處理效率等關(guān)鍵指標(biāo)。
二、研究方法 我們通過(guò)在線問(wèn)卷的形式，收集了來(lái)自不同地區(qū)、不同電信運(yùn)營(yíng)商的大學(xué)生用戶反饋。問(wèn)卷包含對(duì)各項(xiàng)服務(wù)的具體評(píng)價(jià)，以及用戶在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題和建議。
三、數(shù)據(jù)分析
1. 網(wǎng)絡(luò)覆蓋：大部分受訪者表示在校園及家庭區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)良好，但在偏遠(yuǎn)旅游地和山區(qū)存在網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定的情況。
2. 套餐性價(jià)比：多數(shù)用戶認(rèn)為現(xiàn)有套餐價(jià)格適中，但部分用戶反映流量用完后額外收費(fèi)較高。
3. 客戶服務(wù)：大部分用戶對(duì)24小時(shí)在線客服給予好評(píng)，但部分用戶反映解決問(wèn)題的速度有待提高。
4. 費(fèi)用透明度：用戶普遍認(rèn)為賬單清晰，但對(duì)隱性費(fèi)用存在疑問(wèn)。
5. 故障處理效率：對(duì)于網(wǎng)絡(luò)故障報(bào)修，大多數(shù)用戶的反饋是處理及時(shí)，但仍有小部分用戶表示等待時(shí)間較長(zhǎng)。
四、具體案例 舉例來(lái)說(shuō)，一位用戶在山區(qū)旅行時(shí)，由于網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定無(wú)法完成在線作業(yè)，反映出電信服務(wù)在偏遠(yuǎn)地區(qū)的覆蓋問(wèn)題。另一名用戶對(duì)高額的超流量費(fèi)用表示不滿，建議運(yùn)營(yíng)商提供更靈活的流量包選擇。
五、用戶建議 用戶普遍希望運(yùn)營(yíng)商能進(jìn)一步擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍，優(yōu)化套餐設(shè)計(jì)，提供更詳細(xì)的費(fèi)用說(shuō)明，并提升故障處理速度。
六、討論 盡管電信運(yùn)營(yíng)商在大部分方面表現(xiàn)良好，但仍需針對(duì)用戶反饋進(jìn)行改進(jìn)。特別是在網(wǎng)絡(luò)覆蓋和費(fèi)用合理性方面，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)尋求技術(shù)解決方案，以滿足用戶需求。
七、結(jié)論 大學(xué)生作為電信服務(wù)的重要用戶群體，其需求和滿意度直接影響著電信運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。因此，持續(xù)收集用戶反饋并據(jù)此調(diào)整服務(wù)策略至關(guān)重要。
開(kāi)頭結(jié)尾怎么寫
開(kāi)頭：
隨著夏季的到來(lái)，大學(xué)生們進(jìn)入了漫長(zhǎng)的假期，他們的電信服務(wù)需求也隨之變化。本報(bào)告聚焦暑期大學(xué)生的電信服務(wù)體驗(yàn)，通過(guò)對(duì)大量用戶數(shù)據(jù)的深入剖析，揭示了當(dāng)前服務(wù)的優(yōu)缺點(diǎn)，為電信運(yùn)營(yíng)商提供改善服務(wù)的參考依據(jù)。
結(jié)尾：
電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)關(guān)注暑期大學(xué)生的特殊需求，通過(guò)提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程和增強(qiáng)費(fèi)用透明度，以提升用戶滿意度。只有不斷適應(yīng)用戶需求，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先地位。未來(lái)，我們期待看到電信行業(yè)在服務(wù)質(zhì)量上取得更大的進(jìn)步，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。
質(zhì)量調(diào)查報(bào)告范文
第一篇 質(zhì)量調(diào)查報(bào)告7500字
3月28日，中國(guó)質(zhì)量誠(chéng)信品牌論壇在北京國(guó)際會(huì)議中心舉行。中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)秘書長(zhǎng)高伯海在論壇上發(fā)布了《XX年中國(guó)質(zhì)量現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告之一:面膜行業(yè)》。
該報(bào)告公布了XX年6月至9月對(duì)面膜行業(yè)開(kāi)展的抽樣調(diào)查結(jié)果。中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)通過(guò)實(shí)體店和網(wǎng)店兩種渠道，分別對(duì)市場(chǎng)上20多個(gè)品牌，共計(jì)47批次樣品進(jìn)行了檢測(cè)，檢測(cè)項(xiàng)目包括外觀、ph、菌落總數(shù)、重金屬、甲醇、激素、熒光增白劑等24個(gè)檢測(cè)項(xiàng)目。經(jīng)檢驗(yàn)，有44批次樣品符合標(biāo)準(zhǔn)要求，整體達(dá)標(biāo)率為93.6%。其中，實(shí)體店購(gòu)進(jìn)樣品25批次， 24批次樣品符合標(biāo)準(zhǔn)要求，整體達(dá)標(biāo)率為96.0%;，網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)購(gòu)進(jìn)樣品22批次， 20批次樣品符合標(biāo)準(zhǔn)要求，整體達(dá)標(biāo)率為90.9%。主要不合格項(xiàng)目是個(gè)別批次產(chǎn)品微生物超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，還有的產(chǎn)品檢出熒光增白劑。
調(diào)查報(bào)告分析指出，一些消費(fèi)者購(gòu)買或使用化妝品時(shí)，很少注意產(chǎn)品是否有衛(wèi)生許可批準(zhǔn)文號(hào)、產(chǎn)品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)號(hào)等，缺乏索證意識(shí)和識(shí)別產(chǎn)品真?zhèn)沃R(shí)。報(bào)告建議有關(guān)部門應(yīng)對(duì)化妝品不斷發(fā)展的功能性添加物，如熒光增白劑、糖皮質(zhì)激素等，完善相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與檢測(cè)手段，從法理、技術(shù)層面進(jìn)行全方位監(jiān)管，為消費(fèi)者營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。
近一階段來(lái)，鄂中質(zhì)監(jiān)分局按照市質(zhì)監(jiān)局的要求，在全局范圍內(nèi)廣泛開(kāi)展了實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的大討論活動(dòng)，學(xué)習(xí)黨的十七大報(bào)告。鄂中質(zhì)監(jiān)分局廣大黨員干部認(rèn)真開(kāi)展“實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀、推動(dòng)鄂中振興”大討論活動(dòng)，以良好的精神狀態(tài)，做好今年的各方面工作，努力開(kāi)創(chuàng)振興地方的新局面，可以說(shuō)，學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，既是對(duì)建國(guó)60年來(lái)中國(guó)特色社會(huì)主義發(fā)展規(guī)律的深刻總結(jié)，又是對(duì)新的歷史起點(diǎn)上進(jìn)一步推進(jìn)中國(guó)特色社會(huì)主義關(guān)鍵問(wèn)題的深刻揭示，值得我們認(rèn)真領(lǐng)會(huì)和把握。
經(jīng)過(guò)建國(guó)60年來(lái)發(fā)展，中國(guó)特色社會(huì)主義正站在一個(gè)新的起點(diǎn)上。我們既面臨著前所未有的發(fā)展機(jī)遇，也面臨著前所未有的挑戰(zhàn)和問(wèn)題，無(wú)論是抓住機(jī)遇、加快當(dāng)代中國(guó)發(fā)展進(jìn)步，還是應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展，都迫切要求進(jìn)一步堅(jiān)定不移地學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀。第一，要準(zhǔn)確把握當(dāng)今時(shí)代的新變化和時(shí)代發(fā)展的主潮流，圍繞中國(guó)特色社會(huì)主義如何更加適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的新要求進(jìn)一步解放。第二，要準(zhǔn)確把握當(dāng)代中國(guó)發(fā)展的大趨勢(shì)和改革發(fā)展的主旋律，圍繞如何加快社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)體制改革的步伐，進(jìn)一步學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀。第三，要準(zhǔn)確把握廣大人民群眾的新要求和新期待，圍繞如何進(jìn)一步滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需求和全面發(fā)展的需要，進(jìn)一步解放思想。第五要準(zhǔn)確把握科學(xué)發(fā)展觀與社會(huì)主義和諧社會(huì)理論的科學(xué)內(nèi)涵和本質(zhì)要求，圍繞如何在符合中國(guó)特色社會(huì)主義本質(zhì)特征和發(fā)展規(guī)律上實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展，社會(huì)和諧，進(jìn)一步解放思想。
對(duì)照要求，認(rèn)真查擺，發(fā)現(xiàn)在諸多方面仍然存在著影響部門加快發(fā)展的問(wèn)題，其中行政不作為、亂作為、吃拿卡要等問(wèn)題依然個(gè)別存在，這一問(wèn)題如果不除，我們?cè)诶习傩招闹械纳鐣?huì)威望就無(wú)法提高，我們的工作就不能順利展開(kāi)，我們質(zhì)監(jiān)部門要實(shí)現(xiàn)大發(fā)展、快發(fā)展的目標(biāo)就難以實(shí)現(xiàn)，因此，要高度重視，及時(shí)有效地加以解決，我認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面入手：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，樹(shù)立正確的權(quán)力觀和牢固的廉潔意識(shí)。
我們質(zhì)監(jiān)部門，作為質(zhì)量監(jiān)督權(quán)力的執(zhí)行機(jī)關(guān)，每天都與行政相對(duì)人打交道，不可避免的會(huì)遇到行政相對(duì)人的“軟磨硬泡”，沒(méi)有正確的權(quán)力觀和牢固的廉潔意識(shí)，就經(jīng)不住“糖衣炮彈”的攻擊。為此，在全局干部職工中廣泛開(kāi)展廉潔自律方面的教育，是有效杜絕不作為、亂作為、吃拿卡要等現(xiàn)象的思想前提。以本次學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)為契機(jī)，我局組織全局干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了局長(zhǎng)在學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)會(huì)上的講話，并要求全局干部職工針對(duì)局長(zhǎng)提出的質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)在解放思想、推動(dòng)振興方面存在的問(wèn)題，結(jié)合個(gè)人實(shí)際，查擺自身的問(wèn)題，通過(guò)學(xué)習(xí)、討論，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、徹底消除行政不作為、亂作為、吃拿卡要等問(wèn)題得到了大家的高度重視，也成為我局今后工作中要著重解決的問(wèn)題之一。
二、切實(shí)抓好領(lǐng)導(dǎo)干部的黨風(fēng)廉政建設(shè)，為廣大干部職工表率示范。
古語(yǔ)有訓(xùn)：“其身正，不令而行，其身不正，雖令不從?！睆闹形覀儾浑y看出，領(lǐng)導(dǎo)干部表率示范作用的重要性。因此，在“學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀、推動(dòng)振興”大討論活動(dòng)中，作為領(lǐng)導(dǎo)干部，要以身示范，帶頭模范遵守“十不準(zhǔn)”、“八要八不要”等紀(jì)律要求，要求群眾做到的，自己首先做到，要求群眾不做的，自己堅(jiān)決不做，要做到四個(gè)自覺(jué)：即自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)、自覺(jué)查擺問(wèn)題、自覺(jué)運(yùn)用職權(quán)、自覺(jué)接受監(jiān)督。
三、與時(shí)俱進(jìn)，完善制度，用制度規(guī)范干部職工的行政行為。
結(jié)合本次學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，為進(jìn)一步加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，從嚴(yán)剎風(fēng)整紀(jì)，堅(jiān)決杜絕不作為、亂作為，吃、拿、卡、要等違法違紀(jì)行為，樹(shù)立“科學(xué)、公正、廉潔、高效”的良好部門形象，我局出臺(tái)了關(guān)于嚴(yán)禁不作為、亂作為和吃、拿、卡、要等行為的規(guī)定，并把下發(fā)的“十不準(zhǔn)”和“八要八不要”打印成冊(cè)，下發(fā)到每個(gè)人手中，力爭(zhēng)在制度上讓大家的行政行為有章可循，有法可依。規(guī)定嚴(yán)禁在執(zhí)法、監(jiān)管及其他業(yè)務(wù)工作中接受工作對(duì)象的宴請(qǐng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，有關(guān)人員除支付宴請(qǐng)費(fèi)用外，并處宴請(qǐng)費(fèi)用同額度的罰款；嚴(yán)禁利用工作之便，直接或間接拿用工作對(duì)象的物品。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，責(zé)令有關(guān)人員立即將原物退回工作對(duì)象；原物有破損的，按物品的破損程度和重新購(gòu)置該物品的價(jià)格折算。同時(shí)，有關(guān)人員以書面形式向工作對(duì)象賠禮道歉；嚴(yán)禁利用工作或職務(wù)之便，對(duì)工作對(duì)象進(jìn)行刁難和設(shè)卡。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，有關(guān)人員以書面形式向工作對(duì)象賠禮道歉，及時(shí)按照有關(guān)規(guī)定為工作對(duì)象辦理有關(guān)事項(xiàng)。
四、政務(wù)公開(kāi)，自覺(jué)接受社會(huì)和群眾的監(jiān)督。
為了進(jìn)一步規(guī)范我局機(jī)關(guān)干部的行政行為，年初，按照辦公室的要求，我局已將單位職能、職責(zé)分工、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲制度等相關(guān)政務(wù)信息上報(bào)，現(xiàn)已通過(guò)政務(wù)信息網(wǎng)和我局自己的門戶網(wǎng)站向人民公開(kāi)，并設(shè)立了監(jiān)督舉報(bào)電話，可以說(shuō)，目前我局所有工作都已置于老百姓的監(jiān)督之下，這也無(wú)形之中為全局干部職工規(guī)范行政行為、杜絕吃拿卡要等違法違紀(jì)行為上了一個(gè)緊箍咒。
五、服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)，確定服務(wù)目標(biāo)
今年是安全年，為認(rèn)真貫徹落實(shí)年初關(guān)于富民的總體要求，使全局黨員干部積極投身到服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)實(shí)踐中來(lái)，我局成立了工業(yè)集中區(qū)項(xiàng)目建設(shè)對(duì)接服務(wù)組，為工業(yè)集中區(qū)入住企業(yè)中已投產(chǎn)和正在建設(shè)擬投產(chǎn)的十一戶企業(yè)進(jìn)行對(duì)接服務(wù)，我局于2月16日，在工業(yè)集中區(qū)會(huì)議室召開(kāi)了由工業(yè)集中區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、15戶企業(yè)老總和技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)監(jiān)局9名中層以上干部三方參加的項(xiàng)目服務(wù)對(duì)接會(huì)。對(duì)接會(huì)上由我代表質(zhì)監(jiān)局向工業(yè)集中區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和各位與會(huì)老總匯報(bào)了質(zhì)監(jiān)局的主要工作職能和與入住園區(qū)企業(yè)密切相關(guān)的一些辦證、鍋爐安裝驗(yàn)改、大型衡器檢定等熱點(diǎn)問(wèn)題。集中區(qū)主任代表園區(qū)對(duì)質(zhì)監(jiān)局的做法給予了肯定，希望能夠在服務(wù)對(duì)接會(huì)后，加強(qiáng)與對(duì)接企業(yè)的聯(lián)系，切實(shí)為企業(yè)辦實(shí)事、辦好事，各企業(yè)老總們也就與質(zhì)監(jiān)工作相關(guān)聯(lián)的一些實(shí)際問(wèn)題和質(zhì)監(jiān)工作的要求、意見(jiàn)和建議發(fā)表了意見(jiàn)。各位與會(huì)老總對(duì)質(zhì)監(jiān)局的工作方法非常滿意。
對(duì)接服務(wù)會(huì)結(jié)束后，我局立即制定了對(duì)接服務(wù)組，局長(zhǎng)、副局長(zhǎng)、6名中層干部全部落實(shí)了對(duì)接服務(wù)企業(yè)一對(duì)一的對(duì)接服務(wù)，只要是企業(yè)辦理質(zhì)監(jiān)工作方面的業(yè)務(wù)，全部由對(duì)接服務(wù)人一人全程辦理，受到了企業(yè)的好評(píng)。我局干部職工齊心協(xié)力，把力量凝聚到推動(dòng)“強(qiáng)區(qū)富民”上來(lái)，解決好企業(yè)、群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題。
一、前言
隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快和信息技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生了重大變化，服務(wù)業(yè)規(guī)模以前所未有的速度擴(kuò)張，隨著全球服務(wù)業(yè)產(chǎn)出比重和就業(yè)份額的持續(xù)上升，服務(wù)業(yè)在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中逐步占據(jù)了主導(dǎo)地位，成為影響世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量。因此，服務(wù)業(yè)不僅僅是一個(gè)國(guó)家和社會(huì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的引擎，而且是衡量一個(gè)國(guó)家或地區(qū)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)代化水平的重要標(biāo)志之一。
目前全球飯店業(yè)市場(chǎng)總體供大于求，飯店業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，誰(shuí)能夠向客人提供全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，誰(shuí)就能在市場(chǎng)上取得優(yōu)勢(shì)，招徠更多的賓客，就能取得良好的效益。如何有效地測(cè)評(píng)飯店服務(wù)質(zhì)量水平，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)是飯店服務(wù)質(zhì)量管理的關(guān)鍵。顧客是服務(wù)質(zhì)量的最終評(píng)委，所以飯店應(yīng)根據(jù)顧客的需要做好服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)工作，如果顧客對(duì)各類服務(wù)質(zhì)量要素的重視程度明顯不同，飯店的服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)就應(yīng)有所側(cè)重。
要改進(jìn)飯店的服務(wù)質(zhì)量，首先就要測(cè)量飯店的服務(wù)質(zhì)量，才能有效的改進(jìn)飯店的服務(wù)質(zhì)量。
所以要調(diào)查飯店的服務(wù)質(zhì)量，我們一石河子天富飯店為例，在四月二十九日到五月十三日去調(diào)查了一下。
二、過(guò)程
我小組四個(gè)人通過(guò)商量選定了天富飯店作為我們的目標(biāo)市場(chǎng)，首先因?yàn)樗鼘儆谒男羌?jí)，在服務(wù)質(zhì)量方面具有一定的代表性;其次我組成員暑假曾在餐飲部工作過(guò)，對(duì)它比較熟悉。
我們選擇了周末過(guò)去做調(diào)查，在我們時(shí)間充裕的情況下也許會(huì)有一個(gè)更好的結(jié)果。然而事情并沒(méi)有想象中那么簡(jiǎn)單，當(dāng)我們來(lái)到天富飯店后，出于禮貌我們先去找了他們的副總，可是他卻告訴我們“不好意思，出于對(duì)飯店的形象以及影響方面考慮，我不能允許你們?cè)谖覀冿埖陜?nèi)對(duì)客人發(fā)放問(wèn)卷，不過(guò)我可以幫你們找大堂副理幫忙在客人退房時(shí)幫你們做，但是可能得過(guò)半個(gè)月左右”。經(jīng)過(guò)我們的拜托，他才勉強(qiáng)答應(yīng)讓盡快幫我們做。于是我們給他留下了15份問(wèn)卷，當(dāng)然我們都知道這樣的問(wèn)卷不具有太強(qiáng)的真實(shí)性。于是我們想到了一個(gè)好方法，就
是在飯店外面等待顧客退房后出來(lái)，然后我們?cè)偃フ宜麄冋?qǐng)他們幫忙填寫問(wèn)卷，可是我們等了一個(gè)上午也只等到了幾個(gè)人，而且并不是每個(gè)人都愿意幫忙填寫問(wèn)卷。這使我們很受打擊，可是我們還是堅(jiān)持著再繼續(xù)等待，可是人越來(lái)越少，最終我們決定先放棄今天的調(diào)研，明天繼續(xù)，不過(guò)我們改變了作戰(zhàn)方式。第二天我們起的特別早，因?yàn)槲覀儚牟惋嫴磕抢镏揽腿顺栽绮屯υ绲?，而且那?huì)他們的領(lǐng)導(dǎo)都還沒(méi)有上班。于是我們就在領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有上班兒客人在吃早餐的時(shí)候給他們發(fā)放問(wèn)卷，終于將所有問(wèn)卷發(fā)放完成。這個(gè)過(guò)程很糾結(jié)很艱辛，因?yàn)槲覀兌际桥夷樒け容^薄，受了打擊后其實(shí)都很失落，但是我們克服了自己，通過(guò)小組的合作完成了這次調(diào)研，我們學(xué)會(huì)了很多，團(tuán)結(jié)很重要，而更重要的是要學(xué)會(huì)使用適當(dāng)?shù)姆椒ā?/p>
三、調(diào)查內(nèi)容
我們共發(fā)出問(wèn)卷60份，收回問(wèn)卷53份，通過(guò)剔除掉無(wú)效問(wèn)卷(比如全部打最高分或者全部打最低分的問(wèn)卷)，最終得到有效問(wèn)卷48份，有效回收率80%。我們通過(guò)人工分工把問(wèn)卷分開(kāi)統(tǒng)計(jì)了;
(1)把酒店的客源資料進(jìn)行了一定的統(tǒng)計(jì);
(2)住房的因素：
四、調(diào)查中的不足
(1)本研究主要調(diào)查客房服務(wù)的顧客，分析結(jié)果的說(shuō)服力和普適性有待進(jìn)一步考證。我們沒(méi)有進(jìn)入客房?jī)?nèi)部進(jìn)行調(diào)查，資料欠缺。
(2)所調(diào)查的顧客來(lái)自同一服務(wù)企業(yè)下的不同服務(wù)員的服務(wù)下，由于不同的服務(wù)質(zhì)量，造成顧客對(duì)滿意的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)也不相同，可能會(huì)對(duì)研究結(jié)果有影響。 (3)抽樣方式的限制。本研究的樣本太少，不能全面完整的反映母體。
五、結(jié)論與建議
(1)我們通過(guò)分析可以看出四星級(jí)的飯店里的設(shè)施還是可以的，服務(wù)也一般，價(jià)格對(duì)于常住這種酒店的人來(lái)看也是合理的，然而經(jīng)常住這種四星級(jí)酒店的人大部分是以政府機(jī)關(guān)或事業(yè)單位職工和企業(yè)職工為主的。但是入住的客人卻不是很多。
(2)針對(duì)每一元素提出的建議：
1、員工形象
公司的各部門經(jīng)理有必要利用一些時(shí)間為員工安排一些禮儀儀表的相關(guān)課程，并且時(shí)刻強(qiáng)調(diào)為顧客服務(wù)時(shí)的個(gè)人儀容儀表是非常重要的一部分。有必要時(shí)可以施行獎(jiǎng)懲措施。
2、服務(wù)態(tài)度
加強(qiáng)對(duì)員工深入了解“顧客就是上帝”的工作理念，貫徹對(duì)待顧客應(yīng)一視同仁，不輕視、不怠慢、不諷刺、不輕浮的工作要求。若有少部分員工不能做到這一點(diǎn)，要及時(shí)與去私下談話，及時(shí)解決問(wèn)題。
3、服務(wù)語(yǔ)言
為避免不必要的麻煩，在員工上崗前要安排普通話、文明語(yǔ)言等課程的培訓(xùn)。 在員工為顧客服務(wù)的過(guò)程中，管理人員要經(jīng)常巡查，了解員工在服務(wù)語(yǔ)言方面是否做的到位，在服務(wù)過(guò)程中有語(yǔ)言問(wèn)題的員工要及時(shí)停止其職務(wù)，待改正后恢復(fù)上崗。
4、服務(wù)效率
在一切重要的崗位上，盡量安排資質(zhì)深的老員工服務(wù)，以免出現(xiàn)重大失誤，新員工要得到提拔，能在重要的崗位上高效率的為顧客服務(wù)是需要一定鍛煉過(guò)程的。提升員工自身的上進(jìn)能力，和自信心。
5、飯店的環(huán)境質(zhì)量
及時(shí)檢查更新飯店里的各項(xiàng)重要設(shè)備，教育員工要愛(ài)惜飯店，如同自己的家一樣，團(tuán)結(jié)一致，重視飯店的環(huán)境衛(wèi)生，只有環(huán)境好了，顧客才愿意多光顧。
6、住房?jī)r(jià)格
在固定期限內(nèi)，安排固定工作人員及時(shí)了解周邊飯店的住房?jī)r(jià)格，根據(jù)星級(jí)等級(jí)別要求與自身進(jìn)行對(duì)比，并及時(shí)調(diào)整房?jī)r(jià)。另外，對(duì)老顧客盡量提供一些變動(dòng)不大的房?jī)r(jià)，留住老顧客。
7、安全保障
對(duì)任何飯店或公共場(chǎng)所而言，安全都是最重要的問(wèn)題。為員工安排安全相關(guān)知識(shí)的課程是必要的，定期檢查飯店中的安全應(yīng)急措施是否完好，及時(shí)修理或更新。同時(shí)有必要向顧客強(qiáng)調(diào)安全問(wèn)題，安排消防演戲等。
六、調(diào)查過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與體會(huì)
我小組在對(duì)石河子天富飯店客房部服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查過(guò)程中遇到了許多困難，但也獲得了許多經(jīng)驗(yàn)。首先，我們?cè)谶x擇調(diào)查對(duì)象時(shí)存在盲目性，在石河子的諸多飯店、賓館中我們選擇了天富飯店，考慮到他它是四星級(jí)飯店卻沒(méi)有考慮到在這一地區(qū)無(wú)法做出同星級(jí)之間的比較。其次，到達(dá)天富飯店時(shí)，我們糾結(jié)了好久好久到底是從正門進(jìn)去呢還是從后門進(jìn)去，因?yàn)樘旄伙埖甑囊?guī)矩是前門是客人走的地方，后門是領(lǐng)導(dǎo)和員工通行的地方，而我們既不是消費(fèi)者也不是工作人員，覺(jué)得走哪里都不合適，最后才鼓起勇氣從前門進(jìn)去。接下來(lái)是找領(lǐng)導(dǎo)溝通，實(shí)施調(diào)查，由于我們組員里有一個(gè)曾經(jīng)在天富工作過(guò)，所以我們很順利地找到了要找的領(lǐng)導(dǎo)。溝通我們的最大障礙，我們都存在膽怯心理，而且缺乏溝通技巧，領(lǐng)導(dǎo)拒絕了我們。剛開(kāi)始，我們表明了身份和來(lái)意，告訴他我們做的問(wèn)卷不涉及飯店隱私和個(gè)人隱私，我們就發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)不愿意地皺了皺眉頭，在他看完問(wèn)卷后他就很堅(jiān)決地拒絕了我們。他說(shuō)，我們這樣做不太好，影響客人休息，還影響飯店的形象之類的。我們沒(méi)有辦法，再次表明我們是在大廳里面等候，等客人退房以后讓客人選擇自愿填寫?？墒抢罡笨傔€是不同意，他說(shuō)：“要不這樣吧，你們給我留點(diǎn)問(wèn)卷，我讓大堂副理給你們做吧，以為我們的大堂副理是專門負(fù)責(zé)與客人溝通的，讓他把問(wèn)卷發(fā)給客人填寫會(huì)比較好，過(guò)兩天你們過(guò)來(lái)找他拿?！碑?dāng)話說(shuō)到這個(gè)份上時(shí)，即使有一百個(gè)不情愿我們也只能韓無(wú)奈地說(shuō)謝謝。我們就那樣灰溜溜地走出了飯店，大家都很喪氣，但是我們不甘心，不想就這樣放棄，所以我們決定在飯店門口進(jìn)行調(diào)查。看到有客人出來(lái)時(shí)，大家都想他們都是有錢人，應(yīng)該不會(huì)給我們填問(wèn)卷的，然后就相互對(duì)視，都不主動(dòng)上前，就這樣我們眼巴巴看著一個(gè)又一個(gè)的人走了，后來(lái)，我們終于鼓起勇氣上去了。負(fù)責(zé)拍照的也很配合，相互協(xié)調(diào)的很好。由于天富飯店的住宿客人實(shí)在是太少了，我們等了一個(gè)大下午才把剩下的十五分問(wèn)卷做完了。這樣的結(jié)果與我們的期望值相差太大了，我們只能另外想辦法。那個(gè)曾經(jīng)工作過(guò)的組員聯(lián)系了一個(gè)和她關(guān)系比較好的領(lǐng)班，看看能有什么辦法解決一下，他告訴我們要是領(lǐng)導(dǎo)不批他還真是沒(méi)有辦法，不過(guò)早餐時(shí)間趁領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有上班，可以偷偷溜進(jìn)去到餐廳給客人發(fā)問(wèn)卷。雖然我們也覺(jué)得挺不光彩的，但是一想還真是沒(méi)有辦法了，就這樣我們把剩下的所有問(wèn)卷做完了。以上是我們小組的整個(gè)調(diào)查過(guò)程中遇到的困難，經(jīng)歷了這些困難后，我們想和大家分享一下我們收獲的經(jīng)驗(yàn)。
1，在以后的學(xué)習(xí)生活中，不管做什么事情，首先要多思考，明確目標(biāo)和對(duì)象，不去盲目實(shí)行。
2，在遇到問(wèn)題的時(shí)候，要冷靜，還得果斷的作出決定，就比如說(shuō)，我們調(diào)查的時(shí)候就應(yīng)該很大方地從前門進(jìn)去。
3，至于人際的交往與溝通是一門很大的學(xué)問(wèn)，這與個(gè)人平時(shí)的表達(dá)能力和鍛煉程度有關(guān)系，我們也缺乏溝通技巧，我們總是言不由衷，只能說(shuō)想要提升自己就多與別人溝通，多鍛煉。
4，小組共同完成任務(wù)的時(shí)候，要有明確的分工，有團(tuán)體意識(shí)，相互協(xié)調(diào)、合作，如果不分工，大家都很盲目，缺乏主動(dòng)性。
5，在與陌生人交往的時(shí)候，不要以貌取人，特別是與有錢人打交道時(shí)，千萬(wàn)不能產(chǎn)生自卑心理，也許有錢人在別人眼里高高在上，不屑一切，其實(shí)他們也不一定很冷漠，他們也是平凡人，也愿意幫助人，所以要用平和的心態(tài)去對(duì)待。 6，在困難面前，不要輕易低頭，要多思考，困難就像解方程，這種方法行不通就得換另外一種，總是會(huì)有辦法的。
7，堅(jiān)持很重要，不要輕易妥協(xié)放棄。
8，人脈很重要，能用的關(guān)系就得用。有時(shí)候，有些關(guān)系會(huì)讓你達(dá)到事半功陪的效果。
我們的體會(huì)：我們很高興有這樣一次機(jī)會(huì)出去調(diào)研。小組成員的協(xié)調(diào)、配合就是成功的開(kāi)始，敢于走出去，我們就進(jìn)不了。雖然我們的調(diào)查過(guò)程很坎坷，我們的問(wèn)卷設(shè)計(jì)不是很專業(yè)、科學(xué)，我們對(duì)飯店客房的一些情況也沒(méi)有很了解，但是，我們覺(jué)得我們成長(zhǎng)了，收獲了。我們克服了許多困難，遇到問(wèn)題時(shí)，我們思考了，想辦法解決了，雖然缺乏溝通技巧，但我們敢于說(shuō)出來(lái)，我們還意識(shí)到了，其實(shí)人都是平等的，無(wú)論有錢人還是窮人都有一樣的人格和地位。不要自己在心里給別人劃分等級(jí)，不要以貌取人，我們嘗試了自己以為做不到的事。唯一遺憾的是，沒(méi)有親眼見(jiàn)到客房?jī)?nèi)的設(shè)施及房?jī)r(jià)表。
七、實(shí)踐意義
這次調(diào)查是由許多的不足與瑕疵，但是我們從中學(xué)到了許多的東西，我們學(xué)回了面對(duì)打擊與克服挫折。當(dāng)我們被天富的李總拒絕我們?cè)陲埖昀锇l(fā)放問(wèn)卷的時(shí)候，我們通過(guò)和他的協(xié)商，他決定叫他的員工幫我們做了十五份問(wèn)卷。但是十五份問(wèn)卷與我們的目標(biāo)還差好遠(yuǎn)，我們有決定在天富飯店的門口等著客人退房之后來(lái)請(qǐng)他們填寫問(wèn)卷。在門口等的過(guò)程中才發(fā)現(xiàn)天富的客人真少啊，我們一個(gè)早晨才等了十幾個(gè)人。后來(lái)我們?cè)陬I(lǐng)班那里了解到在早餐的時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)好沒(méi)有去酒店，在一天的早餐時(shí)間我們到了里面發(fā)問(wèn)卷。終于在幾天的時(shí)間里做好了六十份問(wèn)卷，只是可能是我們?cè)绮腿ゴ驍_到人家了有三份是全是a的，有2份是有多選的，反正就是無(wú)效了。不過(guò)這次的經(jīng)歷真的很是值得留戀的。
3月28日，中國(guó)質(zhì)量誠(chéng)信品牌論壇在北京國(guó)際會(huì)議中心舉行。中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)秘書長(zhǎng)高伯海在論壇上發(fā)布了《XX年中國(guó)質(zhì)量現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告之一:面膜行業(yè)》。
該報(bào)告公布了XX年6月至9月對(duì)面膜行業(yè)開(kāi)展的抽樣調(diào)查結(jié)果。中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)通過(guò)實(shí)體店和網(wǎng)店兩種渠道，分別對(duì)市場(chǎng)上20多個(gè)品牌，共計(jì)47批次樣品進(jìn)行了檢測(cè)，檢測(cè)項(xiàng)目包括外觀、ph、菌落總數(shù)、重金屬、甲醇、激素、熒光增白劑等24個(gè)檢測(cè)項(xiàng)目。經(jīng)檢驗(yàn)，有44批次樣品符合標(biāo)準(zhǔn)要求，整體達(dá)標(biāo)率為93.6%。其中，實(shí)體店購(gòu)進(jìn)樣品25批次， 24批次樣品符合標(biāo)準(zhǔn)要求，整體達(dá)標(biāo)率為96.0%;，網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)購(gòu)進(jìn)樣品22批次， 20批次樣品符合標(biāo)準(zhǔn)要求，整體達(dá)標(biāo)率為90.9%。主要不合格項(xiàng)目是個(gè)別批次產(chǎn)品微生物超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，還有的產(chǎn)品檢出熒光增白劑。
調(diào)查報(bào)告分析指出，一些消費(fèi)者購(gòu)買或使用化妝品時(shí)，很少注意產(chǎn)品是否有衛(wèi)生許可批準(zhǔn)文號(hào)、產(chǎn)品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)號(hào)等，缺乏索證意識(shí)和識(shí)別產(chǎn)品真?zhèn)沃R(shí)。報(bào)告建議有關(guān)部門應(yīng)對(duì)化妝品不斷發(fā)展的功能性添加物，如熒光增白劑、糖皮質(zhì)激素等，完善相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與檢測(cè)手段，從法理、技術(shù)層面進(jìn)行全方位監(jiān)管，為消費(fèi)者營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。
第二篇 朝天區(qū)統(tǒng)計(jì)局關(guān)于工業(yè)品價(jià)格調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量的自查報(bào)告1200字
朝天區(qū)統(tǒng)計(jì)局關(guān)于工業(yè)品價(jià)格調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量的自查報(bào)告
市局城調(diào)隊(duì)：
我局于6月13 日收到市局城調(diào)隊(duì)《關(guān)于開(kāi)展工業(yè)品價(jià)格調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查的通知》后，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即組織專業(yè)人員及分管專業(yè)的副局長(zhǎng)認(rèn)真學(xué)習(xí)文件，領(lǐng)悟文件精神，經(jīng)商討后并精心安排布署自查工作，現(xiàn)將自查結(jié)果匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，狠抓落實(shí)。
接市局通知后，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即召集分管此專業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)負(fù)責(zé)人召開(kāi)會(huì)議，商討如何開(kāi)展自查工作，及時(shí)將責(zé)任落實(shí)到人頭，并精心組織安排布暑：一是要求專業(yè)負(fù)責(zé)人及分管領(lǐng)導(dǎo)擬定自查方案，認(rèn)真摸清工業(yè)品價(jià)格調(diào)查統(tǒng)計(jì)專業(yè)的詳實(shí)情況，積極做好隨時(shí)接受市局城調(diào)隊(duì)檢查的各項(xiàng)工作；二是要求立即電話通知各相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及相關(guān)調(diào)查企業(yè)在開(kāi)展自查的基礎(chǔ)上，以良好的工作態(tài)勢(shì)迎接區(qū)統(tǒng)計(jì)局對(duì)工業(yè)品價(jià)格統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量的大檢查；三是要求專業(yè)人員起草廣朝統(tǒng)計(jì)發(fā)[2024]26號(hào)文件《朝天區(qū)統(tǒng)計(jì)局關(guān)于開(kāi)展工業(yè)品價(jià)格調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)檢查的通知》，共印30余份，分別下發(fā)至各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及相關(guān)調(diào)查企業(yè)，以此加強(qiáng)各相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及調(diào)查企業(yè)對(duì)工業(yè)品價(jià)格調(diào)查統(tǒng)計(jì)工作的高度重視，要求他們務(wù)必認(rèn)真對(duì)待，積極配合此項(xiàng)工作的開(kāi)展。
二、存在的問(wèn)題及原因。
通過(guò)歷時(shí)半個(gè)月的深入自查，我局工業(yè)品調(diào)查工作存在以下問(wèn)題：
1、個(gè)別相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及調(diào)查企業(yè)對(duì)開(kāi)展工業(yè)品價(jià)格統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作的目的、意義不明確，重視程度不夠。調(diào)查企業(yè)統(tǒng)計(jì)人員上崗情況很差，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量不高。
2、由于我區(qū)政策及各相關(guān)調(diào)查企業(yè)內(nèi)部因素所致，我區(qū)如東溪河方圓金礦、朝天巖金開(kāi)發(fā)有限公司、羊木油脂加工廠、宣河壁峰石材工藝廠、西北的烏木沱煤礦等調(diào)查企業(yè)均已停業(yè)整頓或遷址，使我局工業(yè)品價(jià)格調(diào)查源頭數(shù)據(jù)難以按時(shí)收集，給我局工業(yè)品價(jià)格調(diào)查工作的開(kāi)展增加了難度。
三、對(duì)加強(qiáng)工業(yè)品價(jià)格調(diào)查工作的措施和建議：
在工業(yè)品價(jià)格調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查之后，我局領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)檢查組反饋的有關(guān)問(wèn)題，逐一進(jìn)行分析，查原因，找癥結(jié)，為了揚(yáng)長(zhǎng)避短，推動(dòng)今后我區(qū)工業(yè)品價(jià)格調(diào)查工作順利開(kāi)展，特采取了以下措施和建議：
1、加強(qiáng)與各相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及調(diào)查企業(yè)的聯(lián)系協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)力度，及時(shí)準(zhǔn)確的掌握調(diào)查企業(yè)的情況，從源頭杜絕工業(yè)品價(jià)格數(shù)據(jù)的失真。
2、對(duì)已停產(chǎn)或遷址的調(diào)查企業(yè)要進(jìn)一步深入企業(yè)，了解具體情況及原因，并將詳細(xì)情況反映市局城調(diào)隊(duì)。
3、抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高調(diào)查企業(yè)工價(jià)統(tǒng)計(jì)人員的業(yè)務(wù)能力和水平。
4、強(qiáng)化宣傳，勤于檢查。要求專業(yè)負(fù)責(zé)人及分管領(lǐng)導(dǎo)要大力宣傳工業(yè)品價(jià)格調(diào)查統(tǒng)計(jì)工作的目的和意義，爭(zhēng)取各相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及調(diào)查企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此項(xiàng)工作的認(rèn)識(shí)和重視；監(jiān)督各企業(yè)工價(jià)調(diào)查方案的貫徹執(zhí)行；采取定時(shí)或不定時(shí)的方法隨時(shí)入各相關(guān)調(diào)查企業(yè)指導(dǎo)、檢查工作，了解情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理和解決。
二000五年六月二十五日
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主題詞：工業(yè)品 價(jià)格 自查 報(bào)告
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抄送：市城調(diào)隊(duì)
第三篇 在校大學(xué)生睡眠質(zhì)量問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告3650字
在校大學(xué)生睡眠質(zhì)量問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告范文
在校學(xué)生睡眠質(zhì)量問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告范文
關(guān)鍵詞：小學(xué)生、睡眠狀況調(diào)查、科學(xué)睡眠
調(diào)查時(shí)間：_________
調(diào)查地點(diǎn)：光明小學(xué)
調(diào)查對(duì)象：__年級(jí)全體學(xué)生
調(diào)查方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查
調(diào)查人：__
一、調(diào)查背景
十年寒窗苦讀，一朝金榜題名。古有囊螢映雪，鑿壁偷光，懸梁刺股，這幾個(gè)傳載千百年的故事反映了中國(guó)古代的傳統(tǒng)教育觀念，向來(lái)孜孜不倦，勤奮好學(xué)，廢寢忘食才能稱之為好學(xué)生，并引以為傲。直至現(xiàn)在，可能還有家長(zhǎng)認(rèn)為自己的孩子熬夜苦讀是一種驕傲，在他人面前賺足了面子，殊不知可能造成孩子的畸形發(fā)展。
在人們?cè)絹?lái)越關(guān)注健康然而卻快節(jié)奏的現(xiàn)代生活中，不僅成年人的睡眠狀況日益堪憂，各種健康隱患層出不窮，且有低齡化的的趨勢(shì)(尤其是生活在大都市的人)，小學(xué)生的睡眠問(wèn)題同樣面臨諸多問(wèn)題。
那么現(xiàn)實(shí)的情況是怎樣呢？一方面是因?yàn)樗邔?duì)小學(xué)生的身體和生長(zhǎng)發(fā)育至關(guān)重要，兒時(shí)的很多習(xí)慣會(huì)沿襲到以后的漫長(zhǎng)人生;另一方面充足的睡眠對(duì)他們的心理智力發(fā)展同樣是至關(guān)重要。因此我確定我的實(shí)習(xí)研究主題為《關(guān)于小學(xué)生睡眠狀況的調(diào)查報(bào)告》，希望了解小學(xué)生的真實(shí)睡眠狀況，并在可能造成睡眠困擾的原因方面做了一些問(wèn)卷調(diào)查。
二、調(diào)查總結(jié)：
1、總體情況
72﹪的學(xué)生一天的睡眠時(shí)間為8個(gè)時(shí)辰，23﹪的學(xué)生則選擇了7個(gè)時(shí)辰，2個(gè)學(xué)生沒(méi)作答。 54﹪的學(xué)生覺(jué)得自己的睡眠質(zhì)量很好，44﹪的學(xué)生認(rèn)為自己的睡眠質(zhì)量一般，2﹪的學(xué)生覺(jué)得自己的睡眠質(zhì)量不好。
56﹪的學(xué)生是9點(diǎn)睡覺(jué)，36﹪的學(xué)生10點(diǎn)，8﹪的學(xué)生是11點(diǎn) 。而對(duì)于晚睡原因，74﹪的學(xué)生認(rèn)為是作業(yè)太多，5﹪的學(xué)生則選了打游戲看電視，3﹪的學(xué)生是因?yàn)樽黾覄?wù)，18﹪選了其他。
是否由父母督促睡覺(jué)：26﹪的學(xué)生選擇“是”，67﹪的學(xué)生選擇“不是”，7﹪的學(xué)生選擇“其他”。
總體來(lái)說(shuō)，四年級(jí)學(xué)生的睡眠狀況、習(xí)慣等都還不錯(cuò)。大多數(shù)學(xué)生有充足的睡眠時(shí)間和良好的睡眠狀況，能以飽滿、振奮的精神投入新一天的學(xué)習(xí)和生活中，希望他們繼續(xù)保持。但同時(shí)也存在個(gè)別家庭、學(xué)校、社會(huì)學(xué)生自身原因等引起的影響學(xué)生休息的因素。從數(shù)據(jù)上看，67﹪的家長(zhǎng)都沒(méi)有督促孩子按時(shí)睡覺(jué)，這是一個(gè)頗為值得探討和反省的的現(xiàn)象。父母是孩子的第一任老師，對(duì)孩子的影響深遠(yuǎn)，不可估量。因此父母必須確實(shí)認(rèn)識(shí)到自己的責(zé)任重大，各方面樹(shù)立良好的榜樣形象，為孩子的負(fù)責(zé)。
2、在睡眠習(xí)慣方面：
25﹪的學(xué)生有固定的午睡習(xí)慣，31﹪的學(xué)生沒(méi)有，44﹪而學(xué)生偶爾午睡。
在睡眠習(xí)慣方面，67﹪的學(xué)生選擇的是早睡早起，31﹪的學(xué)生是晚睡早起，一人沒(méi)做答。 怎樣的姿勢(shì)睡覺(jué)比較好？向右側(cè)臥為51﹪，趴著睡11﹪，向左側(cè)臥36﹪，1人沒(méi)做。(這個(gè)沒(méi)有絕對(duì)的硬性規(guī)定，只要以身體舒適為主，我們通常會(huì)認(rèn)為向右側(cè)睡為佳)
忙碌的學(xué)習(xí)、緊張的節(jié)奏，常常使人力不從心，因此，午睡便成了很多人一天學(xué)習(xí)的重要保證。專家認(rèn)為，午睡不但可以增強(qiáng)體力、消除疲勞、提高午后的工作效率，同時(shí)還具有增強(qiáng)機(jī)體防護(hù)功能的作用。但是午睡還有很多講究，只有合理的午睡方法才能達(dá)到最好的效果?，F(xiàn)實(shí)的情況是有些老師會(huì)要求學(xué)生將錯(cuò)誤的作業(yè)利用中午的時(shí)間訂正，或者是布臵額外的中午作業(yè)，但不管是何種原因，皆以少量為佳，切忌占用學(xué)生整個(gè)中午的時(shí)間。這樣，學(xué)生們才能以飽滿的精神狀態(tài)迎接下午的學(xué)習(xí)。
3、睡眠的相關(guān)知識(shí)
(1)是否了解科學(xué)睡眠的一些知識(shí)？
科學(xué)睡眠:知道一些為90﹪，完全不知道為8﹪，不在意為2﹪.
(2)國(guó)家規(guī)定，小學(xué)生睡眠時(shí)間應(yīng)保證在( )
a 、10h(49﹪) b、9h(26﹪) c、8h (23﹪)
(3)有沒(méi)有關(guān)注過(guò)睡眠問(wèn)題？ 有(54﹪)，沒(méi)有(36﹪)。
從數(shù)據(jù)上看，大部分的學(xué)生略有涉及，但比較缺乏，甚至有36﹪的學(xué)生沒(méi)有關(guān)注睡眠問(wèn)題。
(4)良好的睡眠習(xí)慣有( )多選題a、定時(shí)起居 b、睡前刷牙 c、起床后馬上疊被子(容易滋生細(xì)菌)
(5)長(zhǎng)期睡眠不足會(huì)導(dǎo)致( )多選題a、出現(xiàn)睡眠障礙，埋下健康隱患 b、困乏，注意力不集中，學(xué)習(xí)效率低 c、記憶力、抗病能力下降，多負(fù)面情緒
(6)哪些是睡眠的不良習(xí)慣( ) 多選題a、吃飽就睡 b、坐著打瞌睡 c、睡前喝酒、喝咖啡、濃茶 d、蒙頭睡覺(jué)
總結(jié)：其中(4)(5)(6)為多選題，第(4)題只有31﹪的學(xué)生答對(duì)，第(5)、(6)題均為21﹪。
雖然有標(biāo)示，但學(xué)生可能沒(méi)注意到，我當(dāng)時(shí)也忘了強(qiáng)調(diào)，所以小部分學(xué)生只選了一項(xiàng)，或兩項(xiàng)，也可能是他們無(wú)法判斷正誤，說(shuō)明他們平時(shí)并沒(méi)有父母的引領(lǐng)去關(guān)注睡眠或健康方面的問(wèn)題，從而也相對(duì)的比較難以形成良好的睡眠習(xí)慣。為了孩子們的.健康快樂(lè)成長(zhǎng)，我希望老師也好，家長(zhǎng)也好都能在這一些方面多用點(diǎn)心思，網(wǎng)絡(luò)、書籍、健康頻道等各方面的渠道幫助孩子了解。
4、睡眠質(zhì)量
上課常覺(jué)得困，無(wú)法集中注意力：是(3﹪)不是(46﹪)偶爾(51﹪)
你覺(jué)得自己長(zhǎng)期睡眠不足：是(18﹪)不是(46﹪)有時(shí)候(36﹪)
總結(jié)：這里反映的問(wèn)題相對(duì)比較嚴(yán)重了，有18﹪的學(xué)生覺(jué)得自己長(zhǎng)期睡眠不足，同時(shí)這些學(xué)生中的大部分成績(jī)較差，需要引起警醒。學(xué)生自控能力差或者自己無(wú)法給自己一個(gè)合理的科學(xué)的日常作息安排，因此造成這一現(xiàn)象，家長(zhǎng)、老師就難辭其咎了。家長(zhǎng)較少關(guān)注孩子的睡眠狀況，有一個(gè)原因是他們可能更為關(guān)注孩子的學(xué)習(xí)，或是工作需要導(dǎo)致常常熬夜，或是家境比較差，需要孩子幫忙家務(wù)等等，最終給孩子不良的榜樣作用。而老師片面追求升學(xué)率，忽視或刻意忽視孩子健康良好生活習(xí)慣的培養(yǎng)也是一個(gè)重要因素。
5、此外，我設(shè)臵了兩道問(wèn)答題。如下：
(1)、簡(jiǎn)要說(shuō)說(shuō)你的(或你知道的)睡眠好習(xí)慣和不好的習(xí)慣，自己應(yīng)該怎么做？
(2)、你想對(duì)爸爸媽媽或者老師說(shuō)什么？
這兩道題92﹪人有回答，8﹪人完全沒(méi)做。
從答案來(lái)看，對(duì)于第一題大多數(shù)的同學(xué)只能作非常精簡(jiǎn)的回答，側(cè)面反映了學(xué)生這一方面知識(shí)的匱乏，但還能認(rèn)識(shí)到自己應(yīng)該如何做，這是好的。
第二道題，我設(shè)計(jì)的本意是也許他們會(huì)對(duì)家長(zhǎng)或老師提出一些要求或請(qǐng)求，但從收上來(lái)的答案來(lái)看學(xué)生們寫的多是對(duì)父母老師的感恩，希望父母也能休息好，以后要報(bào)答等等，真是一群可愛(ài)的孩子。
三、問(wèn)題分析
1、學(xué)生自身
小部分學(xué)生不關(guān)注不重視不在意自己的睡眠狀況，且有不良的睡眠習(xí)慣，另外正如我們所知的學(xué)業(yè)負(fù)擔(dān)對(duì)學(xué)生的壓力是造成學(xué)生睡眠不足的主要原因，我曾經(jīng)看到好一些小學(xué)生天天拖著行李車上學(xué)，我就奇了，拎一下他們的書包，我很懷疑這重量是否會(huì)壓垮了孩子的脊梁。作業(yè)多可能是他們不能充分休息的重要因素，還有些孩子可能比較貪玩，自控能力較差，上網(wǎng)看電視玩游戲造成他們成績(jī)下降，睡眠得不到保證。
2、學(xué)校方面。
也許一科老師布臵的作業(yè)不是很多，但三科主課綜合起來(lái)的作業(yè)量可能就很可觀了，因此老師們布臵作業(yè)要少量而有針對(duì)性，合理有效。數(shù)據(jù)顯示，有74﹪的學(xué)生在他們的晚睡原因項(xiàng)選了作業(yè)太多。
3、家長(zhǎng)方面
大多數(shù)家長(zhǎng)對(duì)學(xué)生的睡眠還是比較關(guān)心的，但是并沒(méi)有引起足夠的重視，因?yàn)樗麄兯坪醪](méi)有完全意識(shí)到睡眠對(duì)于小學(xué)生身心發(fā)展、智力形成的重要性。甚至有些望子成龍，望女成鳳的家長(zhǎng)只關(guān)注學(xué)生的成績(jī)，為了提高學(xué)生成績(jī)，學(xué)校里的不說(shuō)，還請(qǐng)了家教，買額外的輔導(dǎo)書、試卷等等，考得不如意甚至打罵孩子，從而忽視了學(xué)生的睡眠和身體狀況，且對(duì)孩子的心理健康，良好人格的形成非常不利。
四、建議
1、學(xué)校方面
(1)、制定合理的作息制度，提倡學(xué)生進(jìn)行午休; 準(zhǔn)時(shí)放學(xué)，不得拖堂，留堂。
(2)、加強(qiáng)對(duì)教師職業(yè)操守師德的培訓(xùn)，督促教師控制作業(yè)量，每天的家庭作業(yè)量控制在1小時(shí)以內(nèi)。
(3)、教師日常督促學(xué)生合理安排學(xué)習(xí)時(shí)間，提高學(xué)習(xí)效率，培養(yǎng)他們的良好習(xí)慣。
(4)、家委會(huì)上能做相關(guān)專題的討論，提醒家長(zhǎng)關(guān)注孩子的睡眠狀態(tài)。
(5)、開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)，班會(huì)或知識(shí)競(jìng)賽或出黑板報(bào)或加大宣傳力度等等，增加同學(xué)們對(duì)科學(xué)睡眠知識(shí)，引起他們足夠的重視，并且讓家長(zhǎng)也參與到其中。
2、家長(zhǎng)方面
(1)、應(yīng)該給孩子提供一個(gè)安靜的睡眠環(huán)境;
(2)、督促學(xué)生早睡，規(guī)定學(xué)生的上網(wǎng)、電視等時(shí)間，減少課外學(xué)習(xí)時(shí)間;
(3)、家長(zhǎng)言傳身教從小培養(yǎng)孩子早睡早起，按時(shí)作息的好習(xí)慣。
(4)、幫助孩子制定一日安排時(shí)間表，同時(shí)督促孩子及時(shí)完成作業(yè)。
(5)、以興趣為師，不強(qiáng)迫孩子參加沒(méi)完沒(méi)了的興趣班。
3、學(xué)生自身方面
(1)、提高自我管理能力，養(yǎng)成良好的作息生活時(shí)間，保證睡眠時(shí)間;
(2)、及時(shí)完成作業(yè)，不拖拖拉拉。
(3)、制訂每天作息時(shí)間表、學(xué)習(xí)計(jì)劃合理安排好自己的時(shí)間，提高學(xué)習(xí)效率。
(4)、每天適當(dāng)?shù)貐⒓右恍w育鍛煉，這樣可以有助于擁有良好的睡眠質(zhì)量。
《關(guān)于加強(qiáng)青少年體育增強(qiáng)青少年體質(zhì)的意見(jiàn)》指出，制定并落實(shí)科學(xué)規(guī)范的學(xué)生作息制度，保證小學(xué)生每天睡眠10小時(shí)。
家長(zhǎng)要成績(jī)，學(xué)校要升學(xué)率，于是孩子成了學(xué)習(xí)的工具，成了書本的奴隸。從實(shí)際情況看，不少孩子的厭學(xué)情緒及不良行為習(xí)慣與睡眠不足有密切關(guān)系。國(guó)外的調(diào)查也表明：孩子的睡眠與智力發(fā)展緊密相關(guān)。那些每晚睡眠少于8小時(shí)的孩子，有61%學(xué)習(xí)跟不上，39%成績(jī)平平。另外，長(zhǎng)期睡眠不足會(huì)使孩子從小就出現(xiàn)睡眠障礙，為今后埋下健康隱患。
在此我希望學(xué)校家長(zhǎng)足夠重視，密切配合，關(guān)注小學(xué)生的睡眠狀態(tài)，并督促和引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的睡眠習(xí)慣，杜絕不良的睡眠習(xí)慣，多渠道宣傳科學(xué)學(xué)睡眠的相關(guān)知識(shí)，讓孩子們能健康快樂(lè)成長(zhǎng)，勞逸結(jié)合，樂(lè)學(xué)好學(xué)，玩可以心無(wú)旁騖，學(xué)必定一心一意。與其逼著孩子們迷迷糊糊、煩惱不堪地學(xué)習(xí)，不如讓他們安安心心地睡好覺(jué)，全身心愉悅的投入到學(xué)習(xí)中去。
第四篇 農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管情況調(diào)查報(bào)告1050字
一、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的基本情況
全市現(xiàn)有規(guī)模較大的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)_家（糧貿(mào)市場(chǎng)不在此列），分屬_個(gè)建設(shè)和管理主體：波月市場(chǎng)占地____米，共有各類攤位近_個(gè)（含固定和零擔(dān)攤位），主營(yíng)蔬菜、肉食品、禽類、水產(chǎn)品、干貨等農(nóng)副產(chǎn)品，歸屬農(nóng)業(yè)局，由波月市場(chǎng)管理處管理；禾青市場(chǎng)占地____米，有各類攤位_多個(gè)，主營(yíng)蔬菜、肉食品、禽類、干貨等農(nóng)副產(chǎn)品，歸屬禾青鎮(zhèn)，由禾青市場(chǎng)管理所管理；冷江市場(chǎng)、禾青三角坪市場(chǎng)、陶塘市場(chǎng)、株木山市場(chǎng)、桃園市場(chǎng)、集中市場(chǎng)、東站市場(chǎng)、布溪和諧市場(chǎng)、同興市場(chǎng)、楓樹(shù)坳市場(chǎng)、鐵廠家屬區(qū)市場(chǎng)等11個(gè)市場(chǎng)歸屬市場(chǎng)服務(wù)中心并由其管理，其中冷江市場(chǎng)有各類攤位_多個(gè)，是全市最大的綜合性農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，主營(yíng)蔬菜、肉食品、禽類、水產(chǎn)品、冷凍食品、熟食、蛋類、干貨等農(nóng)副產(chǎn)品，承擔(dān)了市區(qū)_%以上農(nóng)產(chǎn)品的供給，是全市家禽、蔬菜、水產(chǎn)品等的主要集散地；桃園市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)面積____米，有各類攤位_來(lái)個(gè)，劃分蔬菜、肉類、水產(chǎn)、家禽、綜合類五大功能區(qū)；禾青三角坪市場(chǎng)位于金信社區(qū)內(nèi)，室內(nèi)面積____米左右，室內(nèi)攤位_多個(gè)，蔬菜銷售攤位占用馬路成為馬路市場(chǎng)；陶塘市場(chǎng)位于北礦，有各類攤位_多個(gè)；株木山市場(chǎng)位于南礦，有各類攤位_多個(gè)；其它6個(gè)市場(chǎng)地處市郊，以蔬菜攤位為主，共可安置零擔(dān)_擔(dān)左右，兼營(yíng)少量肉食、水產(chǎn)品；江南市場(chǎng)剛建成投入使用，由于其權(quán)屬存在爭(zhēng)議，暫由市場(chǎng)服務(wù)中心和波月市場(chǎng)管理處共同管理，相關(guān)問(wèn)題正在協(xié)商處理。
二、存在的主要問(wèn)題
（一）市場(chǎng)管理不到位。一是市場(chǎng)準(zhǔn)入體系建設(shè)滯后。市場(chǎng)服務(wù)中心、波月市場(chǎng)管理處、禾青市場(chǎng)管理所等部門都沒(méi)有建立系統(tǒng)的市場(chǎng)準(zhǔn)入制度，對(duì)哪些農(nóng)副產(chǎn)品可以進(jìn)入市場(chǎng)、農(nóng)副產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)需要哪些檢驗(yàn)檢測(cè)資料和憑證沒(méi)有詳細(xì)規(guī)定，在實(shí)際操作中主要靠其他職能部門把關(guān)。二是市場(chǎng)管理沒(méi)有形成合力。農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)農(nóng)產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)監(jiān)管涉及城管、農(nóng)業(yè)、工商、畜牧、商糧等多個(gè)執(zhí)法部門，這些部門大多各自為政，對(duì)日常監(jiān)管及監(jiān)管發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題與市場(chǎng)管理主體之間缺乏信息共享機(jī)制，不能與市場(chǎng)管理主體形成管理合力。三是市場(chǎng)內(nèi)部管理不很規(guī)范。冷江市場(chǎng)、波月市場(chǎng)、桃園市場(chǎng)等較大的市場(chǎng)安排有專人管理，制定了管理的相關(guān)規(guī)章制度，但精細(xì)化管理、零攤零擔(dān)管理等制度沒(méi)有完全落實(shí)，除冷江市場(chǎng)外其它市場(chǎng)沒(méi)有設(shè)置母豬肉專柜或?qū)嵭袙炫瞥鍪?，自產(chǎn)自銷區(qū)農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地不可追溯，占道經(jīng)營(yíng)個(gè)別存在，郊區(qū)棚架市場(chǎng)管理水平與城區(qū)市場(chǎng)有明顯差距；相關(guān)臺(tái)賬資料不齊全，市場(chǎng)服務(wù)中心、波月市場(chǎng)管理處、禾青市場(chǎng)管理所等市場(chǎng)管理主體都不能提供多少管理資料，市場(chǎng)內(nèi)攤主的進(jìn)貨憑證、票據(jù)隨意放置、丟棄，沒(méi)有按相關(guān)規(guī)定建檔保存。
第五篇 關(guān)于飲用水水桶質(zhì)量市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告書模板600字
近期，市消費(fèi)者協(xié)會(huì)不斷接到消費(fèi)者咨詢，對(duì)一些桶裝飲用水“黑桶”“綠桶”提出疑義，市消協(xié)于7月上旬開(kāi)始，歷時(shí)10余天，對(duì)市區(qū)內(nèi)生產(chǎn)、銷售的飲用水水桶開(kāi)展了市場(chǎng)消費(fèi)調(diào)查活動(dòng)。現(xiàn)將調(diào)查情況公布如下：
一、 調(diào)查形式和范圍：
直接深入生產(chǎn)廠家及銷售點(diǎn)，實(shí)地了解。接受消費(fèi)者咨詢及反映，走訪專家及食品衛(wèi)生管理部門，在市區(qū)內(nèi)全面鋪開(kāi)。
二、 調(diào)查品牌及數(shù)量：
品種為礦泉水、純凈水、離子水等共計(jì)3個(gè)類型18個(gè)品牌。
三、 存在的問(wèn)題及對(duì)策：
在這次歷時(shí)10余天的調(diào)查活動(dòng)中，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上使用桶裝飲用水水桶存在著“白水
桶”、“黑水桶”、“綠水桶”等多色水桶。
經(jīng)過(guò)專家認(rèn)定和食品衛(wèi)生管理部門負(fù)責(zé)人鑒別認(rèn)為：“黑水桶”“綠水桶”是用回
收的舊塑料制作的；這些回收塑料不僅來(lái)自舊光盤、一次性塑料包裝材料，有的甚至是從醫(yī)院回收的一次性輸液管。用這種原材料制作的水桶，會(huì)不斷釋放出多種有害物質(zhì)，即使裝上合格的水也會(huì)造成新的污染；因質(zhì)量差、價(jià)格低，加上桶裝飲用水市場(chǎng)激烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，這種桶在市場(chǎng)上占有相當(dāng)大的比例。
調(diào)查結(jié)果表明：幾個(gè)大水廠的“黑桶”已基本淘汰，“黑桶”使用比例很?。粌蓚€(gè)新上市的水，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)“黑桶”；其它一些水廠的“黑桶”使用率比較高。市消協(xié)提醒消費(fèi)者選擇透明度比較好，耐性強(qiáng)的桶裝水。拒絕“黑桶”，保護(hù)健康。目前市場(chǎng)流通中比較好的水桶品牌是“邦業(yè)”“養(yǎng)生圓”“原創(chuàng)”“冷風(fēng)口”。
駐馬店市消費(fèi)者協(xié)會(huì)
二0__年八月二十六日
第六篇 關(guān)于老年人生活質(zhì)量的調(diào)查報(bào)告3700字
現(xiàn)年82歲家住上海北京西路1565弄的顧久震是個(gè)電腦迷，1998年，花9100元捧回奔騰100電腦，又添置了打印機(jī)、掃描儀、刻錄機(jī)等，1999年將原有電腦更換成奔騰3，并增加了硬盤和內(nèi)存。他擔(dān)任上海老年大學(xué)靜安分校電腦提高班班長(zhǎng)，一個(gè)禮拜老年大學(xué)要去好幾次。
顧久震只是靜安區(qū)老年人中的一個(gè)影子。靜安區(qū)戶籍總?cè)丝跒?09762人，60歲及以上老年人口72247人，占總?cè)丝诘?3.32%，靜安區(qū)60歲以上老年人口占總?cè)丝诒壤琶虾５谝弧＝?，在交通大學(xué)的支持下，靜安區(qū)老齡委辦公室開(kāi)展了有關(guān)“靜安區(qū)老年人生活質(zhì)量”的大型問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)XX年的千名接受過(guò)調(diào)查的老年人進(jìn)行跟蹤調(diào)查。
本次調(diào)查對(duì)象有偶的人數(shù)比例占近三分之二，三分之一的老人為單身。在無(wú)偶的354名老年人中，女性占80.6%，男性占19.4%，其中只有3人表示想結(jié)婚，占所有無(wú)偶老人總?cè)藬?shù)的0.8%。
◎真正用于文化娛樂(lè)的只有每月30.57元/人
在950名退（離）休人員中，退休金在1000元以下的有509人，占53.6%。除退休金外的其它收入水平。退休后繼續(xù)工作的老年人有34人，占調(diào)查總?cè)藬?shù)的3.4%。老年人其他收入的來(lái)源：104位老年人的其他經(jīng)濟(jì)收入來(lái)源最多的為“子女、親屬補(bǔ)貼”，其次是“再工作報(bào)酬”和“投資收入”。
被調(diào)查老人的平均每月消費(fèi)支出為970.33元。飲食仍然是日常生活中消費(fèi)比重最高的部分。被調(diào)查老人家庭所擁有的電視機(jī)、冰箱、電話的擁有率都超過(guò)了90%。
調(diào)查顯示，1000位被調(diào)查老人的平均每月消費(fèi)支出主要用于飲食、醫(yī)療和公用事業(yè)費(fèi)，難以積蓄。根據(jù)聯(lián)合國(guó)糧農(nóng)組織提出的以恩格爾系數(shù)判定生活發(fā)展階段的一般標(biāo)準(zhǔn)：60%以上為貧困，50%-60%為溫飽，40%-50%為小康，40%以下為富裕。調(diào)查中計(jì)算出1000名老人每月消費(fèi)支出之和為964656元，飲食消費(fèi)之和為438858元，兩者相除得到恩格爾系數(shù)為45.5%，據(jù)此，靜安區(qū)老年人的生活質(zhì)量處于小康標(biāo)準(zhǔn)，但是這樣的計(jì)算方法具有較大的缺陷，由于恩格爾系數(shù)沒(méi)有把醫(yī)療費(fèi)用計(jì)算進(jìn)，所以就算在表面上看來(lái)老年人的生活已達(dá)到小康水平，但是實(shí)際上老年人除了飲食以外的其他支出也是主要花費(fèi)在醫(yī)療保健和公用事業(yè)費(fèi)等方面，真正用于文化娛樂(lè)的只有每月30.57元/人，某種程度上反映了老年人的生活質(zhì)量并不高。
本次調(diào)查的老年人大多數(shù)在上個(gè)世紀(jì)70、80年代退休，退休金較少，雖然近年來(lái)上海市多次為退休職工加工資，但是由于退休金基數(shù)太小，加退休金并沒(méi)有顯示出明顯改善他們生活的優(yōu)點(diǎn)，只是起到一個(gè)拉平退休金的作用，老年人的收入相對(duì)于全社會(huì)來(lái)說(shuō)仍然處于中低階層。
◎純老人家庭目前生活中最大困難是什么？
調(diào)查中，純老人家庭的老人對(duì)目前生活中最大困難是什么進(jìn)行了選擇？選擇“寂寞”32人，選擇“看病”119人，選擇“購(gòu)物”42人，選擇“燒飯”63人，選擇“洗衣服”69人，選擇“打掃衛(wèi)生”164人，選擇“維修”110人，選擇“收入少”49人，選擇“鄰里不和睦”6人。
調(diào)查中，知道街道有居家養(yǎng)老服務(wù)中心或老年生活護(hù)理服務(wù)社的老年人占大多數(shù)達(dá)到63.7%。在回答是否需要得到街道居家養(yǎng)老服務(wù)中心或老年生活護(hù)理服務(wù)社的幫助時(shí)，僅有50.4%的老年人回答希望。
在397名希望得到小時(shí)工性質(zhì)的家庭服務(wù)員入戶服務(wù)的老年人中，其中希望得到吃飯服務(wù)的有88人，洗衣服服務(wù)的264人，打掃衛(wèi)生服務(wù)的348人，護(hù)理服務(wù)的85人，洗澡服務(wù)的73人，陪送看病服務(wù)的106人，購(gòu)物服務(wù)的64人，聊天、讀書報(bào)服務(wù)的30人，其他服務(wù)的35人。大部分老年人每天需要的服務(wù)時(shí)間在1－2小時(shí)之間，占到需要幫助老年人總數(shù)的80.1%。能承受每小時(shí)6元的占69.3%，每小時(shí)8元的占4.3%，每小時(shí)10元的占2.2%。有24.2%希望得到服務(wù)的人沒(méi)有經(jīng)濟(jì)承受能力。
在297名希望得到社區(qū)站點(diǎn)形式的日間照料服務(wù)的老年人中，其中希望得到吃飯服務(wù)的有192人，洗衣服服務(wù)的178人，洗澡服務(wù)的127人，理發(fā)服務(wù)的166人，購(gòu)物服務(wù)的71人，維修服務(wù)的201人，聊天、讀書報(bào)服務(wù)的80人，文化娛樂(lè)活動(dòng)服務(wù)的60人，日托服務(wù)的43人，其他服務(wù)的33人。在經(jīng)濟(jì)承受能力方面，有56名老年人表示可以按照市場(chǎng)價(jià)格接受有償服務(wù)，占18.8%，196名老年人表示希望按成本價(jià)格接受低償服務(wù)，占66%，45名老年人沒(méi)有能力，希望無(wú)償服務(wù)，占15.2%。
在207名希望得到鄰里志愿性質(zhì)服務(wù)的老年人中，需要安裝求助電鈴19人，需要聊天、讀書報(bào)的106人，需要定期上門探望的74人，需要代購(gòu)物品的43人，需要陪送看病的69人，需要其他服務(wù)的64人。
在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，目前僅有158名老年人即占到本次調(diào)查15.8%的老年人接受了社區(qū)提供的服務(wù)，而其他絕大多數(shù)老年人沒(méi)有能夠享受到社區(qū)提供的服務(wù)。本次調(diào)查的1000位老年人中，僅有17位老人享受居家養(yǎng)老補(bǔ)貼，2人享受百歲老人補(bǔ)貼，4人享受95歲以上長(zhǎng)壽補(bǔ)貼，總體來(lái)說(shuō)接受補(bǔ)貼的老年人比例很低，補(bǔ)貼面非常狹窄。
負(fù)責(zé)這次問(wèn)卷上門訪談的人員在他們的上門訪談過(guò)程中，遇到一些事例證明有相當(dāng)部分的老年人由于生大病等原因?qū)嶋H生活非常困難，但是他們的退休金收入超過(guò)了政府規(guī)定的范圍，就無(wú)法享受到政府的補(bǔ)貼，使他們的生活更加雪上加霜。
其中一個(gè)較為典型的事例是：四平居委會(huì)有一對(duì)夫婦，沒(méi)有子女，男主人60多歲，患有癌癥，女主人50多歲，先天性心臟病，他們兩個(gè)退休工資加起來(lái)超過(guò)XX元，不符合政府的補(bǔ)貼條件。但是由于女主人整日要臥床，一動(dòng)都不能動(dòng)，所以必須要請(qǐng)全天的保姆。這樣一來(lái)，他們的退休金收入其實(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，此類不符合補(bǔ)貼條件但是又實(shí)實(shí)在在存在困難的空巢家庭或孤老在靜安區(qū)并不鮮見(jiàn)。
這次調(diào)查顯示，空巢戶老人占四成。隨著住宅建設(shè)的發(fā)展，這種趨勢(shì)還將繼續(xù)發(fā)展。這些老人的日常生活無(wú)法得到家庭成員的幫助，特別是高齡老人和健康狀況欠佳的老人，生活將陷入困境。
◎千名老人中有201人愿意進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)養(yǎng)老
調(diào)查顯示，千名老人中有201人愿意進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，其中家中無(wú)人照料是愿意進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的主要原因。
愿意進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的老年人經(jīng)濟(jì)上能承受的水平在600元以下的占9.5%，600-799元的占20.9%，800-999元的占38.8%，1000元以上的占30.8%。
在不愿意進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的251名中，有18.7%是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)不了。此外，有7.9%老年人認(rèn)為不適應(yīng)集體生活，32.6%老年人認(rèn)為家里養(yǎng)老能更享受天倫之樂(lè)，26.6%老年人不愿意離開(kāi)熟悉的環(huán)境，還有其他原因的13.9%。
對(duì)“以房養(yǎng)老”認(rèn)同度。在關(guān)于老年人是否愿意通過(guò)房屋倒按揭或出租的形式來(lái)以房養(yǎng)老的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，僅有7.7%的老年人愿意采用這種方式，18.1%的老年人明確表示不愿意，而絕大多數(shù)占74.2%的老年人表示沒(méi)有考慮過(guò)這個(gè)問(wèn)題，說(shuō)明這種新型的觀念沒(méi)有得到很多老年人的認(rèn)同，而老年人對(duì)此的熟悉度也相當(dāng)?shù)汀?
在354名擁有住房產(chǎn)權(quán)的老年人中，有9%的老年人愿意“以房養(yǎng)老”，可見(jiàn)是否擁有住房產(chǎn)權(quán)對(duì)于老年人選擇“以房養(yǎng)老”會(huì)有一定的影響，老年人不愿意采用“以房養(yǎng)老”的原因較為多樣，其中最多的原因是沒(méi)有個(gè)人產(chǎn)權(quán)證和家里有人照顧。
全區(qū)愿意進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的老人超過(guò)一萬(wàn)五千人，這對(duì)靜安區(qū)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)提出了較高的要求，而目前養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施嚴(yán)重不足，全區(qū)床位數(shù)不足老年人的1%。而地處市中心的靜安區(qū)，地價(jià)房?jī)r(jià)居高不下，也很難大面積的發(fā)展養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。
◎老人普遍反映無(wú)法承擔(dān)高額的醫(yī)療費(fèi)
調(diào)查顯示，參加醫(yī)保的占90.3%，沒(méi)有參加醫(yī)保的占9.7%。1000名老年人中有876人參加了退休職工互助醫(yī)保，占總?cè)藬?shù)的87.6%，另外124人沒(méi)有參加，占總?cè)藬?shù)的12.4%。沒(méi)有參加醫(yī)保的原因是：不是退（離）休職工50.5%，外地單位40.2%，其他9.3%。
千名老年人中有36%的老年人感到醫(yī)療費(fèi)用支出有困難。一年個(gè)人醫(yī)療費(fèi)用支出500元以下的32.1%，500-999元的14.4%，1000-1499元的18.0%，1500-1999元的7.5%，XX-2499元的9.1%，2500-7000元的16.2%，7000元以上2.7%。XX年一年人均個(gè)人醫(yī)療費(fèi)支出為1708.8元。最高個(gè)人承擔(dān)數(shù)額為60000元。
調(diào)查中老年人普遍反映無(wú)法承擔(dān)高額的醫(yī)療費(fèi)用，一年人均個(gè)人醫(yī)療費(fèi)支出為1708.8元。有36.0%的老年人感到醫(yī)療費(fèi)用支出有困難。在座談中大家也談到，由于醫(yī)保規(guī)定的報(bào)銷費(fèi)用過(guò)低，很多老年人都需要自己支付相當(dāng)部分的醫(yī)藥費(fèi)，加上現(xiàn)在醫(yī)院將許多藥都被歸為自費(fèi)藥，使得老年人更感到負(fù)擔(dān)有困難。很多實(shí)際的事例反映出來(lái)的問(wèn)題是，一些老年人收入處于中等，不夠政府的補(bǔ)助條件，因此怕生大病，所以平時(shí)也不敢在其他方面多花錢，都要留著負(fù)擔(dān)醫(yī)療的開(kāi)支。特別是一些從外地退休回來(lái)的老年人，在醫(yī)療費(fèi)用支出和醫(yī)療報(bào)銷方面的困難明顯。
三里坊居委有一位從外地退休回來(lái)的孤老，由于退休前是教師，所以退休金在外地相對(duì)來(lái)說(shuō)算比較高，超過(guò)1000元，不符合上海市和靜安區(qū)規(guī)定的補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，但是該老人由于身體不好，所以確實(shí)存在錢不夠用的情況，并且由于老人沒(méi)有上海的醫(yī)保，生了病要去外地報(bào)銷，報(bào)銷周期長(zhǎng)報(bào)銷金額又少，更為老人造成了經(jīng)濟(jì)上的壓力和生活上的不便。調(diào)查中老人普遍呼吁能夠得到政府社會(huì)的更多幫助和照顧，在醫(yī)療費(fèi)用方面再給予更多的優(yōu)惠措施。
◎老年人每天時(shí)間分配首位是看電視
調(diào)查顯示，絕大多數(shù)老年人都有興趣愛(ài)好。興趣愛(ài)好前五位的項(xiàng)目是，看電視電影、看書看報(bào)、閑聊、體育運(yùn)動(dòng)、戲曲。
除睡眠休息和吃飯時(shí)間外，老年人每天時(shí)間分配首位是看電視，其次是做家務(wù)。各類活動(dòng)時(shí)間安排與老年人的興趣愛(ài)好基本一致，每天花在看電視上的時(shí)間最多。
參加老年大學(xué)狀況。調(diào)查顯示，17%的老人參加老年大學(xué)的學(xué)習(xí)。參加老年大學(xué)的學(xué)員在性別、年齡、文化上有一定差異，女性高于男性，女性為63.5%，男性為36.5%；文化程度高的多于文化程度低的，大專及以上參加的為49.1%，文盲參加的為8.1%；年齡越低參加的人越多，70歲以下的為47.4%，71-80歲的為35.7%，81-89歲的為10.2%。
老年人不參加老
第七篇 農(nóng)村生活環(huán)境質(zhì)量調(diào)查的工作報(bào)告2350字
今年的社會(huì)實(shí)踐課要求我們深入家鄉(xiāng)或外地的企業(yè)、農(nóng)村、市場(chǎng)、工地等進(jìn)行專題社會(huì)調(diào)查。對(duì)于調(diào)查，我是陌生的，以前也只有看人家拿著調(diào)查表到處請(qǐng)人填，現(xiàn)在也輪到了我，這是一項(xiàng)新的體驗(yàn)。我出生在農(nóng)村，所以，我選擇了最貼近我生活的題目：農(nóng)村生活環(huán)境質(zhì)量調(diào)查。而我選擇的調(diào)查對(duì)象就是我們松南村？
對(duì)于農(nóng)村生活環(huán)境，我想從污染、生態(tài)、農(nóng)村人口生活水平等方面來(lái)說(shuō)明。但總的來(lái)說(shuō)，隨著社會(huì)的發(fā)展，農(nóng)村的生活環(huán)境質(zhì)量在不斷提高？
農(nóng)村環(huán)境污染問(wèn)題主要有：糞便污染，廢水污染，廢棄物污染，鄉(xiāng)鎮(zhèn)工業(yè)的污染。我們都知道農(nóng)民生活靠的是土地，他們利用所擁有的土地來(lái)種植五谷雜糧，瓜果蔬菜。但是，隨著社會(huì)的發(fā)展，越來(lái)越多的土地被工廠、住宅區(qū)占據(jù)，現(xiàn)在農(nóng)民所剩的土地差不多每戶只有兩畝，有的甚至還不到兩畝，這僅有的土地種植出來(lái)的農(nóng)作物，供養(yǎng)自家人是差不多，但只是養(yǎng)活，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，人需要滿足自身除了“食”外的“衣、住、行”，此外，還要負(fù)擔(dān)孩子的教育問(wèn)題。那么，這些多余的支出又該如何滿足呢？農(nóng)民開(kāi)始大量飼養(yǎng)家禽。他們大多把飼養(yǎng)家畜的圈舍建在自家的院子里，這樣既近又方便。但是人畜混居，致使家禽的糞便及圈舍的氣味，嚴(yán)重影響了農(nóng)村居民的生活質(zhì)量和身體健康。大概在十年前，那時(shí)家禽還會(huì)被放出來(lái)自由活動(dòng)，吃些野味，好幫助生長(zhǎng)，也同時(shí)帶來(lái)更大的不便，人的出行伴隨著家禽，還要以防傷害它們，道路上遍布它們的糞便，臭味熏天。近幾年已有所收斂，家畜一直被關(guān)在圈舍里，等到養(yǎng)得足夠大，農(nóng)民會(huì)選擇節(jié)慶日去買掉，這種日子價(jià)格一般比較可觀？
我們處在江南水鄉(xiāng)，居住地被河流圍繞，居民用水十分方便，也因此對(duì)河水的管理不加重視，對(duì)河流予取予求。每戶都有一個(gè)河灘，他們?cè)谀谴钍A，方便用水。平時(shí)在那淘米，洗衣，洗馬桶等。曾經(jīng)，我的一個(gè)老師說(shuō)過(guò)，蹲在河灘上淘米，看著魚兒游過(guò)來(lái)?yè)屘悦姿?，你?huì)想到這水多清澈啊，可是一抬頭，就看到對(duì)面有人在洗馬桶，剛剛美好的景致馬上碎成一片一片。這便是人們的生活，什么都到河里洗，洗碗洗得河面上都是油漬，順便還把吃不完剩下的直接倒河里，如果還要洗衣服也不怕，跳到河邊的船上洗就好了。人們?cè)?jīng)還為了圖方便而直接把生活廢棄物堆在河邊或直接扔入河里，反正河水會(huì)把臟污沖走，人們帶著這樣的僥幸心理，使得河水越來(lái)越黑，越來(lái)越臭，也越來(lái)越淺？
除此之外，農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)環(huán)境污染嚴(yán)重，化肥、農(nóng)藥不合理使用所導(dǎo)致的農(nóng)村面源污染，未經(jīng)處理的污水直接灌溉，迅速發(fā)展起來(lái)的集約化養(yǎng)殖場(chǎng)的污染，都是導(dǎo)致農(nóng)村水環(huán)境問(wèn)題惡化的原因。從網(wǎng)上查得的資料顯示：由于大量生產(chǎn)和生活廢棄物未經(jīng)處理排入各種水體，加之公共衛(wèi)生設(shè)施跟不上發(fā)展的需要，農(nóng)村大量人口飲用不安全衛(wèi)生水。農(nóng)村飲用水源大多受到污染，1983-1985年調(diào)查表明大腸菌群超標(biāo)率大86%，全國(guó)約有7億人飲用這種超標(biāo)水；有1.6億人飲用受有機(jī)污染物污染的水；引用含氟化物和含鹽量超標(biāo)的人數(shù)的較高，分別為7700萬(wàn)人和1.2億人；有5000萬(wàn)人口飲用氟化物超標(biāo)的水，飲用硝態(tài)氮和硫酸鹽超標(biāo)的人口也大約有3400-3500萬(wàn)。1993年調(diào)查表明，飲用大腸菌群超標(biāo)水的人口比例有所下降，但飲用有機(jī)污染物超標(biāo)水的人口比例有所增加，達(dá)21.5%。我國(guó)人群患病的88%、死亡的33%與生活用水不潔直接相關(guān)？
從生態(tài)方面來(lái)講，我國(guó)化肥農(nóng)藥的使用量、生產(chǎn)量、進(jìn)口量均為世界第一，嚴(yán)重影響了農(nóng)村生態(tài)環(huán)境，同時(shí)農(nóng)村還面臨著如水土流失、土地沙化、鹽幻化等農(nóng)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)退化的問(wèn)題，此外，農(nóng)民的低素質(zhì)也是破壞生態(tài)平衡的原因之一。農(nóng)村生態(tài)環(huán)境與城市生態(tài)環(huán)境有很大不同，這里人口較為稀疏，就組成生態(tài)系統(tǒng)的生產(chǎn)者、消劣者和分解者三大生物部分來(lái)說(shuō)，生產(chǎn)者是足夠充分的，多余的生產(chǎn)量也有足夠的分解者進(jìn)行分解，除了太陽(yáng)能外，它不需要得到外界系統(tǒng)的能量、物質(zhì)的輸人與輸出，即可維護(hù)自身的平衡與運(yùn)作，因此，在農(nóng)村生態(tài)系統(tǒng)中不會(huì)產(chǎn)生像城市生態(tài)系統(tǒng)中那樣的交通紊亂、廢物堆積、污染嚴(yán)重，需要從外界大量引入能量、物質(zhì)流等問(wèn)題。但農(nóng)村生態(tài)系統(tǒng)與自然生態(tài)系統(tǒng)也不同，當(dāng)自然環(huán)境開(kāi)墾為農(nóng)田后，生態(tài)系統(tǒng)就發(fā)生了根本變化：原來(lái)多種動(dòng)植物并存的穩(wěn)定生態(tài)群落變成了單一物種的人工生態(tài)群帶；原來(lái)生態(tài)系統(tǒng)中正常的平衡關(guān)系遭到破壞；原先的生產(chǎn)物質(zhì)通過(guò)微生物的分得把營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)還給了土壤，而現(xiàn)在的農(nóng)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)則是大部分向作物隨著收獲被帶到土壤之外，被城市、農(nóng)村的居民所消費(fèi)，土壤中的營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)逐漸被帶走，而得不到科學(xué)合理的補(bǔ)充，于是使土壤質(zhì)量趨于惡化；原先的土壤常年有穩(wěn)定的生物群落所保護(hù)，因而水土流失強(qiáng)度很小，土壤溫度大，而現(xiàn)在的農(nóng)田生態(tài)系統(tǒng)則因物種單一，覆蓋串小，加上松土灌溉等人工過(guò)程，使得水土流失強(qiáng)度難大，并易于發(fā)生洪水、干旱等自然災(zāi)害。在農(nóng)村原應(yīng)經(jīng)?？吹揭盎?，聽(tīng)到蟲鳴，但某些人的自私、現(xiàn)實(shí)，許多值錢的鳥(niǎo)獸被大量捕捉，雖然現(xiàn)在已看不到這種行為，卻不知是因?yàn)槎甲ス饬?，沒(méi)得抓了，還是因?yàn)樗刭|(zhì)提高了，但農(nóng)村的生態(tài)確實(shí)受到嚴(yán)重的破壞？12
農(nóng)村生活環(huán)境質(zhì)量調(diào)查
農(nóng)村的生活環(huán)境質(zhì)量可以說(shuō)好，也可以說(shuō)不好，好與不好，都是相比較而言的，但是可以肯定的是，農(nóng)村的生活環(huán)境質(zhì)量在不斷的改善，變得更好中。而對(duì)于加強(qiáng)農(nóng)村生態(tài)環(huán)境保護(hù)，促進(jìn)農(nóng)村公共衛(wèi)生安全，我有以下幾點(diǎn)看法：？？
一、增加農(nóng)民收入，改善他們的生活條件，加強(qiáng)農(nóng)村環(huán)境保護(hù)與污染防治基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。制定相關(guān)的政策，側(cè)重于如何提高農(nóng)民收入，逐步建設(shè)與完善農(nóng)村生活污水、垃圾處理等基礎(chǔ)設(shè)施？
二、加強(qiáng)教育，不只增強(qiáng)農(nóng)民是生態(tài)意識(shí)，還要提高他們的知識(shí)水平，使他們更好的適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展？
三、研究和推廣高新農(nóng)業(yè)技術(shù)，降低農(nóng)藥、化肥、農(nóng)膜污染的影響，改善土壤、水體和空氣環(huán)境質(zhì)量？
四、發(fā)展投資少、耗能低的生態(tài)農(nóng)業(yè)？
五、加大宣傳力度，增強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，合理管理鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃工作。
第八篇 空氣質(zhì)量問(wèn)題調(diào)查報(bào)告400字
狂天我和媽媽去小廣場(chǎng)轉(zhuǎn)，回來(lái)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)鞋子上落滿了一層厚厚的灰塵，就這么一會(huì)就有這么多灰塵，那么一天，一個(gè)月，一年呢？我們得吸進(jìn)多少灰塵?。】磥?lái)空氣已經(jīng)開(kāi)始變得渾濁了，那又是什么原因讓空氣變得渾濁了呢？為此，我進(jìn)行了調(diào)查。
調(diào)查
我就在附近的小廣場(chǎng)做了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)小廣場(chǎng)離廠區(qū)很近，它四周的道路都是主干道，小廣場(chǎng)人員密集。
分析
1、小廣場(chǎng)上的空氣我認(rèn)為很好，可是經(jīng)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)許多叔叔在那里抽煙把空氣污染;
2、工廠的廢氣隨著風(fēng)到處飄，讓空氣受到了污染;
3、看樓下的汽車一輛又一輛，當(dāng)它們啟動(dòng)的時(shí)候，排氣筒排出的白煙，散發(fā)在在空氣中，污染了空氣。
結(jié)論
工廠排放的有害氣體，車輛排放的尾氣，人為造成的垃圾沒(méi)有及時(shí)清理和很多人抽煙等使空氣變得污濁。
建議
1、多開(kāi)河渠，少排污水;
2、少開(kāi)車，減少?gòu)U氣排放;
3、加強(qiáng)公用場(chǎng)所衛(wèi)生管理;
4、多種樹(shù)木凈化空氣
5、加強(qiáng)人們?cè)诠矆?chǎng)合的自覺(jué)性。
空氣質(zhì)量調(diào)查報(bào)告
第九篇 提高鐵路服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查報(bào)告3600字
隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)的成功舉辦，中國(guó)已經(jīng)走向世界，世界不能沒(méi)有中國(guó)，已經(jīng)成為事實(shí)，中國(guó)與世界的聯(lián)系越來(lái)越緊密。與之相不斷適應(yīng)的鐵路，也得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。在鐵路跨越式發(fā)展的總體戰(zhàn)略背景下，站段重組的成功實(shí)施;北京新客站的成功落成;青藏鐵路、京津高速的成功的開(kāi)通;都相繼為中國(guó)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了自己的貢獻(xiàn)。但是在高速發(fā)展的需求下，全路旅客列車的服務(wù)質(zhì)量參差不齊，與構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)、樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀的要求，以及廣大旅客和社會(huì)各界的熱切企盼相比，仍有較大差距。研究鐵路客運(yùn)服務(wù)現(xiàn)狀，思考提高服務(wù)質(zhì)量的發(fā)展道路，對(duì)不斷改進(jìn)客運(yùn)人員工作理念、工作態(tài)度、工作方法，提高鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，適應(yīng)鐵路跨越式發(fā)展，滿足鐵路運(yùn)輸需求及國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
一、發(fā)展分析
1.現(xiàn)狀及趨勢(shì)分析。中國(guó)鐵路走過(guò)了艱難世紀(jì)的歷程，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)多年的發(fā)展過(guò)程中，既為中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)，同時(shí)在發(fā)展的過(guò)程中也形成了船大難掉頭的種種弊端，成為了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)中最后的攻堅(jiān)堡壘。特別是具有鐵路窗口的客運(yùn)部門，在多年的歷史熏陶下，鐵老大的魅影歷久不去，人們似乎覺(jué)得只要是在鐵路工作，就有了鐵飯碗，致使工作處于低谷狀態(tài)，客運(yùn)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，精神狀態(tài)不佳，服務(wù)態(tài)度不好，售票沒(méi)客流，行包沒(méi)貨源，服務(wù)沒(méi)表?yè)P(yáng)。整個(gè)客運(yùn)工作很被動(dòng)。尤其是公路與鐵路開(kāi)展了競(jìng)爭(zhēng)，客運(yùn)從各個(gè)方面都陷入了皮軟狀態(tài)。
2.問(wèn)題和成因分析
一是服務(wù)質(zhì)量管理機(jī)制不健全。在過(guò)去多年當(dāng)中，鐵路建設(shè)處于初始階段，管理粗放，技術(shù)條件落后，規(guī)章制度簡(jiǎn)單，在客運(yùn)服務(wù)當(dāng)中更是屬于粗放經(jīng)營(yíng)的狀態(tài)。一直沒(méi)有在創(chuàng)新和完善服務(wù)質(zhì)量管理機(jī)制上下工夫。制度建設(shè)不健全，導(dǎo)致了列車發(fā)生問(wèn)題，得不到及時(shí)的反饋和處理，同時(shí)也缺少相應(yīng)的監(jiān)督和考核。在客運(yùn)的管理當(dāng)中也存在不少的漏洞和盲點(diǎn)。
二是列車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不高不全。目前列車標(biāo)準(zhǔn)是各自為政，沒(méi)有統(tǒng)一的要求，在落實(shí)上更是以列車長(zhǎng)的素質(zhì)和喜好為依據(jù)，有的雖然有標(biāo)準(zhǔn)，但是也存在落實(shí)不到位、有簡(jiǎn)化、漏項(xiàng)的現(xiàn)象。在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，有的列車員為了便于工作，阻撓、推諉旅客從本車廂上車，甚至私自破壞飲水設(shè)備的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生;夜間不作業(yè)、作業(yè)不標(biāo)準(zhǔn)、簡(jiǎn)化漏項(xiàng)也時(shí)常出現(xiàn)。
三是列車設(shè)備設(shè)施落后。雖然鐵路大力更換車廂，開(kāi)展綠皮車整治工作，但是與環(huán)境要求、旅客要求和服務(wù)質(zhì)量要求相比較，還是由較大的差距。
四是餐車飯菜質(zhì)次價(jià)高。這一問(wèn)題是一個(gè)老大難問(wèn)題，已經(jīng)多次提出，也進(jìn)行了較大力氣的該進(jìn)，效果不大。我想要大力提高飯菜質(zhì)量，不僅是解決餐料、商品層層加價(jià)問(wèn)題，嚴(yán)格規(guī)范餐營(yíng)管理，探索建立規(guī)?；牟惋嫾庸せ氐膯?wèn)題，而是要從列車商品供應(yīng)機(jī)制上考慮，對(duì)站車商品全部由鐵路部門自己定價(jià)、自己銷售做出更為合理的協(xié)調(diào)和處理。
五是列車安全和治安防范成效有待鞏固。要進(jìn)一步以確保旅客生命財(cái)產(chǎn)安全為核心，為切實(shí)維護(hù)列車良好的安全環(huán)境和治安秩序作出更為積極的努力。
六是路風(fēng)建設(shè)不能放松。旅客列車上以票謀私、餐車茶座亂收費(fèi)、粗暴待客等重點(diǎn)問(wèn)題，要從源頭治理，從客運(yùn)部門人員思想上、工作制度上、作業(yè)落實(shí)上，今一步強(qiáng)化檢查監(jiān)督，嚴(yán)格責(zé)任追究。
七是干部職工隊(duì)伍素質(zhì)層次不齊。從客運(yùn)部門自己認(rèn)識(shí)，都認(rèn)為從事客運(yùn)工作不需要較高的技術(shù)和素質(zhì)。這是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下對(duì)客運(yùn)工作的現(xiàn)實(shí)要求，也是不得已的選擇。在市場(chǎng)條件下，旅客人員的素質(zhì)和服務(wù)要求有了較大的提高，加之鐵路運(yùn)輸旅客人數(shù)多、旅客思想活躍，對(duì)從事客運(yùn)人員的服務(wù)有了較高的要求。實(shí)際上鐵路客運(yùn)工作涉及安全、服務(wù)、衛(wèi)生、保潔三塊內(nèi)容，不是一名低素質(zhì)的人員所能勝任的。
二、對(duì)策與建議
針對(duì)存在的現(xiàn)狀，在鐵路系統(tǒng)開(kāi)展安全生產(chǎn)大反思、大檢查的活動(dòng)背景下，開(kāi)展客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量如何提高，客運(yùn)收入如何增加的科學(xué)攻關(guān)，有助于提高客運(yùn)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量達(dá)到一流水平。
一是強(qiáng)化學(xué)技練兵，業(yè)務(wù)知識(shí)達(dá)標(biāo)。把提高職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)做為提高服務(wù)質(zhì)量的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。制定業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)安排，長(zhǎng)期規(guī)劃。落實(shí)每日一題，進(jìn)行每班班前提問(wèn)，每月一小考，每季一大考，并把考試成績(jī)納入資金分配。同時(shí)聘請(qǐng)專業(yè)人員對(duì)員工進(jìn)行隊(duì)列、站姿、坐姿、化妝、語(yǔ)言技巧、微笑服務(wù)以及服務(wù)心理學(xué)、外語(yǔ)等訓(xùn)練，提高員工的素質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)堅(jiān)持發(fā)放《征求旅客意見(jiàn)表》、召開(kāi)旅客座談會(huì)，完善聘請(qǐng)旅客為服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員，及時(shí)反饋日常服務(wù)質(zhì)量滿意程度，力求做到讓每一個(gè)旅客滿意。
通過(guò)開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，上上下下形成學(xué)業(yè)務(wù)風(fēng)，人人背標(biāo)、學(xué)標(biāo)、用標(biāo)，根據(jù)每班處理無(wú)票旅客和遇 到的問(wèn)題，結(jié)合規(guī)章學(xué)習(xí)理論和實(shí)作，有效的提高了業(yè)務(wù)素質(zhì)，使旅客問(wèn)不倒，難不住，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)100%達(dá)標(biāo)。
二是改變服務(wù)態(tài)度，服務(wù)水平達(dá)標(biāo)。服務(wù)是客運(yùn)的重要工作，把向旅客奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)、文明的客運(yùn)服務(wù)作為所有工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，作為新形勢(shì)下提高服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化市場(chǎng)的重要手段，要做到用心服務(wù)旅客、用情感染旅客、用愛(ài)贏得旅客。旅客至上要始終貫穿在我們的服務(wù)之中，一個(gè)微笑服務(wù)使旅客能感到來(lái)到站車如同到家的感覺(jué)，并開(kāi)展了假如我是一名旅客的活動(dòng)，轉(zhuǎn)換思維和身份，把自己當(dāng)成一名旅客，把感受和需求寫出來(lái)，講出來(lái)，轉(zhuǎn)換成旅客的感受，才能體會(huì)到旅客的需求，變成客運(yùn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)進(jìn)一步推出服務(wù)承諾，集中開(kāi)展首問(wèn)首訴活動(dòng)，提出：
1、全面承諾旅客，接受社會(huì)監(jiān)督;
2、推行無(wú)差錯(cuò)售票服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);
3、推行理字當(dāng)頭服務(wù)理念;
4、推出特色服務(wù)出精品理念。
5、行包準(zhǔn)時(shí)、快捷送貨。
服務(wù)于旅客，就是客運(yùn)工作?？瓦\(yùn)就是旅客運(yùn)輸，這就是一環(huán)套一環(huán)的環(huán)節(jié)，只要高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，才是旅客的滿意。服務(wù)才能100%達(dá)標(biāo)。
三是圍繞貨主滿意，開(kāi)展服務(wù)設(shè)計(jì)。行包工作性質(zhì)復(fù)雜，即要面對(duì)貨物，又要面對(duì)貨主，還要面對(duì)站車交接，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題都有損于客運(yùn)的形象。過(guò)去是等著旅客到車站辦托運(yùn)。服務(wù)不周到，曾一度造成沒(méi)有貨源，行包運(yùn)輸收入低。行李員情緒也低落。自開(kāi)展攻關(guān)活動(dòng)，大大調(diào)動(dòng)了全體行包人員的積極性，大規(guī)模的走出行李房到社會(huì)找市場(chǎng)，到市場(chǎng)找貨源，而且尋找貨源的同志都是利用休班時(shí)間，冬季是寒風(fēng)刺骨，夏季是烈日炎炎，不辭辛苦，沒(méi)有怨言，只有共同目標(biāo)：多找貨源，多收入，為鐵路創(chuàng)市場(chǎng)做貢獻(xiàn)。
只要是您的一個(gè)電話，就能知道您的貨物情況，您的一個(gè)要求，就能把您的貨物送到家，或送到站，這就是上門托運(yùn)，送貨到家的快捷方便的接取送達(dá)貨物車。開(kāi)拓思路，迎接挑戰(zhàn)，涌闖市場(chǎng)，徹底改變被動(dòng)服務(wù)貨主為主動(dòng)服務(wù)貨主的觀念。針對(duì)貨主想問(wèn)題，努力創(chuàng)新突破口。這應(yīng)該成為行包工作的嶄新形象。
四是塑窗口形象，微笑服務(wù)您好當(dāng)頭?？瓦\(yùn)工作作為鐵路部門的窗口，一個(gè)微笑，一句您好，都能體現(xiàn)出鐵路的形象和國(guó)家的發(fā)展水平。客運(yùn)工作與旅客接觸的工具是語(yǔ)言和面部表情。
由于以前客運(yùn)人員鐵勁大，面對(duì)旅客時(shí)，面目表情麻木，語(yǔ)言生硬，面對(duì)旅客沒(méi)有任何衣食父母的感覺(jué)，一種愛(ài)理不理，愛(ài)干不干的態(tài)度的動(dòng)作，必然會(huì)氣走旅客，頂走客流。在與公路的競(jìng)爭(zhēng)中大敗而去。
通過(guò)思想反思，認(rèn)識(shí)到改革是形勢(shì)的緊迫，生存的競(jìng)爭(zhēng)，客運(yùn)人員必然會(huì)認(rèn)識(shí)到旅客首肯的重要性，思想有了轉(zhuǎn)變，態(tài)度就會(huì)轉(zhuǎn)變，行動(dòng)就會(huì)轉(zhuǎn)變，微笑服務(wù)成為了一項(xiàng)必要的工作，語(yǔ)言文雅大方，音量適宜，您好當(dāng)頭，幾項(xiàng)相加列入考核，成為競(jìng)爭(zhēng)上崗條件和獎(jiǎng)金分配掛鉤，此項(xiàng)舉措大大改善了客運(yùn)人員和旅客的關(guān)系，提高服務(wù)質(zhì)量，也贏得了客流。
全面提升服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)文明用語(yǔ)，杜絕服務(wù)忌語(yǔ)，做到將心比心，換位思考，積極行動(dòng)，要注意覆行以下承諾。
1.圍繞旅客滿意，提升服務(wù)質(zhì)量，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，旅客需求日益提高的今天，如果沒(méi)有嶄新的服務(wù)形象和高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量，就難以贏得旅客的青睞。因此，客運(yùn)部門將以滿足旅客需求作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。
2.滿足旅客基本需求為出發(fā)點(diǎn)：在服務(wù)工作中旅客最關(guān)注的是與其旅客需求最密切的服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量，如買票是否方便，托運(yùn)行李是否隨到隨托，列車是否正點(diǎn)，旅行途中是否安全、清潔、舒適、愉快。
客運(yùn)工作實(shí)現(xiàn)旅客侯車滿意，訂票、購(gòu)票滿意，托運(yùn)行李以及旅行滿意，那就是承諾落實(shí)了，旅客滿意了，客運(yùn)工作達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)了。
3.創(chuàng)品牌、爭(zhēng)一流。
誠(chéng)心待客、熱情服務(wù)，在工作中不斷挖掘旅客多方面的需求，不斷創(chuàng)新自己的服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)特色，確立一切為了滿意旅客的需求的服務(wù)意識(shí)，吸引旅客以真誠(chéng)、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新感動(dòng)旅客，使旅客真切感受到人民鐵路為人民的鐵路品牌服務(wù)。
結(jié)論
新的世紀(jì)中，只有一流的設(shè)備未必會(huì)有一流的效果。只有緊跟時(shí)代的發(fā)展，緊扣鐵路改革的步伐，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，用一流的服務(wù)，展示出一流的形象，才能適應(yīng)時(shí)代的要求，體現(xiàn)生存的價(jià)值。鐵路是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的大動(dòng)脈，客運(yùn)工作是大動(dòng)脈的重要組成部份，甚至從某種意義上講是鐵路發(fā)展的眼睛和形象。鐵路客運(yùn)工作人員必須身懷鐵路甚至國(guó)家發(fā)展大勢(shì)，用勇立潮頭的氣魄，不斷向國(guó)際服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)軍，創(chuàng)新品牌，領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)行業(yè)，才能為鐵老大賦予新時(shí)代的涵義。
第十篇 空氣質(zhì)量的調(diào)查報(bào)告900字
消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了近期對(duì)省城100個(gè)家庭室內(nèi)環(huán)境空氣質(zhì)量情況的調(diào)查報(bào)告。結(jié)果顯示：100跫彝ナ夷誑掌污染總超標(biāo)率達(dá)95%，其中，甲醛超標(biāo)率達(dá)82%，氨超標(biāo)率為72%，苯超標(biāo)率為10%，二甲苯超標(biāo)率為39%。還有59跫矣捎誑掌質(zhì)量嚴(yán)重超標(biāo)，檢測(cè)要求“暫不入住”。
從4月10起，省消協(xié)聯(lián)合省環(huán)境檢測(cè)中心，對(duì)省城100踝靶尬闖過(guò)一年的家庭進(jìn)行免費(fèi)家裝檢測(cè)，其中62跫彝ピ謐靶藿崾1-6個(gè)月后搬進(jìn)了新居，38跫彝ド形慈胱
家住合肥九溪江南小區(qū)的馮先生家的檢測(cè)結(jié)果顯示：甲醛含量為0.70mg/m3、甲苯0.20mg/m3，分別超過(guò)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)6倍和1倍。專家建議馮先生，開(kāi)窗通風(fēng)，暫不入住。
據(jù)省環(huán)境監(jiān)測(cè)中心站統(tǒng)計(jì)分析，此次檢測(cè)中，100跫彝ナ夷誑掌污染總超標(biāo)率達(dá)95%。其中，甲醛超標(biāo)率達(dá)82%，最大超標(biāo)為7.2倍；氨超標(biāo)率為72%，最大超標(biāo)為5倍；苯超標(biāo)率為10%，最大超標(biāo)為4倍；二甲苯超標(biāo)率為39%，最大超標(biāo)為6倍。100跫彝ブ校有59跫矣捎誑掌質(zhì)量嚴(yán)重超標(biāo)，檢測(cè)要求“暫不入住”。
另外，省消協(xié)發(fā)放的“家庭裝飾狀況”問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示，搬進(jìn)新居的62跫彝ブ杏14跫彝ケ硎盡叭胱『蠹彝コ稍鄙硤宄魷至瞬皇省保具體癥狀有頭暈、經(jīng)常感冒、發(fā)燒、咳嗽、呼吸道不適、體重下降等，所占比例為22.58%；有2跫彝サｐ納硤迨艿澆一步的傷害，不得不搬出了新居。
省環(huán)境檢測(cè)中心專家表示，室內(nèi)空氣首要污染物是甲醛，其次是氨、苯系物超標(biāo)現(xiàn)象也比較嚴(yán)重；使用劣質(zhì)材料的房間室內(nèi)空氣均超標(biāo)，甚至通風(fēng)數(shù)月后仍有超標(biāo)現(xiàn)象；房間內(nèi)板材使用量過(guò)大，室內(nèi)空氣易超標(biāo)；室內(nèi)通風(fēng)能力差的房間污染物濃度較高；裝修時(shí)間越長(zhǎng)，污染物濃度越低。
從檢測(cè)結(jié)果來(lái)看，污染來(lái)源主要有以下幾方面：
建筑污染。建筑物自身的污染是造成室內(nèi)污染不容忽視的原因之一，建筑施工中加入化學(xué)物質(zhì)和由地下土壤、建筑物中石材、地磚、瓷磚等材料中的放射性物質(zhì)形成的氡都會(huì)造成室內(nèi)污染。
裝修污染。室內(nèi)裝修材料是目前造成室內(nèi)污染的主要原因之一。油漆、膠合板、刨花板、泡沫填料、內(nèi)墻涂料、塑料貼面等材料均含有甲醛、苯、氨等。
家具污染。家具污染已成為繼建筑污染、裝修污染之后的第三大室內(nèi)環(huán)境污染，它也會(huì)釋放甲醛、苯、氨等對(duì)人體有害物質(zhì)。
另外，還有來(lái)自室外污染物的污染。
第十一篇 2024年高招調(diào)查報(bào)告：生源危機(jī)實(shí)質(zhì)是質(zhì)量危機(jī)550字
2024年高考前夕，中國(guó)教育在線發(fā)布《2024年高招調(diào)查報(bào)告》。一系列統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明：生源下降，學(xué)生與家長(zhǎng)有了更多的選擇權(quán)，給高校帶來(lái)了直接的壓力，學(xué)校的質(zhì)量，定位與特色就成為了競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。
生源危機(jī)向蔓延
上大學(xué)容易了，學(xué)生有了選擇權(quán)，學(xué)校之間的差距進(jìn)一步顯現(xiàn)。只要的，不要最適合的，一些教學(xué)質(zhì)量本來(lái)不錯(cuò)，但地處偏遠(yuǎn)地區(qū)的211高校，以及一些農(nóng)林院校，頻頻遭遇無(wú)人報(bào)考的尷尬，不得不再三征集志愿，以完成招生計(jì)劃。
2024年，廣東高招一批征集志愿時(shí)，有383個(gè)計(jì)劃無(wú)人問(wèn)津。缺額的高校大多數(shù)是地處偏遠(yuǎn)地區(qū)的農(nóng)業(yè)院校，也包括一些211高校。如東北林業(yè)大學(xué)、四川農(nóng)業(yè)大學(xué)、內(nèi)蒙古大學(xué)、遼寧工程技術(shù)大學(xué)等。
在山東，一本一志愿投檔后，有普通文科10所、普通理科15所院校生源不滿。在文科10所未投滿的高校中，長(zhǎng)春理工大學(xué)、東北電力大學(xué)、石河子大學(xué)、新疆大學(xué)都地處東北或西北等相對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū);理科15所未投滿院校中，農(nóng)林類也成為重災(zāi)區(qū)：湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)招收28人僅投出12人;中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)(專業(yè)志愿)招收180人僅投出106人；首度在本科一批招生的濟(jì)南大學(xué)缺額更是高達(dá)476個(gè)。
面對(duì)生源危機(jī)，一些輿論認(rèn)為，高校應(yīng)從自身找原因，缺乏特色與定位，是一個(gè)重要因素。縱觀中國(guó)兩千多所高校，專業(yè)設(shè)置雷同，同質(zhì)化現(xiàn)象非常嚴(yán)重。
第十二篇 工程質(zhì)量事故調(diào)查報(bào)告2350字
自從鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)在建筑中廣泛使用至今，國(guó)內(nèi)外發(fā)生過(guò)大量的質(zhì)量事故，造成了巨大的人員傷亡及經(jīng)濟(jì)損失。
案例1__公司綜合樓底層為框架結(jié)構(gòu)，層高為5.4m，2-5層為磚混結(jié)構(gòu)，用作2個(gè)單元的多層宿舍，層高均為3.0m。在綜合樓投入使用后，陸續(xù)發(fā)現(xiàn)墻體及2層樓蓋框架梁出現(xiàn)裂縫。
案例2__彩虹橋?yàn)橹谐惺戒摴芑炷撂峄@拱橋，橋長(zhǎng)140米，主拱凈跨120米，橋面總寬6米，凈寬5.5米。該橋在未向有關(guān)部門申請(qǐng)立項(xiàng)的情況下，施工中將原設(shè)計(jì)沉井基礎(chǔ)改為擴(kuò)大基礎(chǔ)，基礎(chǔ)均嵌入基石中。主拱鋼管由__通用機(jī)械廠勞動(dòng)服務(wù)部加工成8米長(zhǎng)的標(biāo)準(zhǔn)節(jié)段，全拱鋼管在標(biāo)準(zhǔn)節(jié)段沒(méi)有任何質(zhì)量保證資料且未經(jīng)驗(yàn)收的情況下焊接拼裝合攏。鋼管拱成型后管內(nèi)分段用混凝土填注。某日30余名群眾正行走于彩虹橋上，另有22名武警戰(zhàn)士進(jìn)行訓(xùn)練，由西向東列隊(duì)跑步至橋上約三分之二處時(shí)，整座大橋突然垮塌，橋上群眾和武警戰(zhàn)士全部墜人河中。
案例3__重型機(jī)器廠計(jì)量處四樓會(huì)議室屋蓋突然塌落，造成42人死亡、46人重傷，133人輕傷，直接經(jīng)濟(jì)損失300萬(wàn)元。該廠在原建的計(jì)量辦公樓三層樓上接層，擴(kuò)建成四層。會(huì)議室位于接層部分的東側(cè)，長(zhǎng)21.85米，寬14.9米，面積為325.6平方米，整體建筑為混合結(jié)構(gòu)，現(xiàn)澆圈梁，輕型屋架，鋼筋混凝土空心預(yù)制板屋面，室內(nèi)水泥地面。
案例4__省某車站已建成三座燈橋，每座燈橋8個(gè)孔，燈橋跨越鐵路，橋下可?；疖嚭推渌囕v。橋面橫梁為v型折板，是主要承重構(gòu)件。v型折板上鋪板僅起橫向支撐作用，也起傳遞上部荷載的作用。折板與蓋板以分布筋連接，架設(shè)拼裝后灌注混凝土而連成整體。某日有一輛列車從燈橋下通過(guò)時(shí)，最東端的一孔燈橋折板橫梁突然從一端塌落，并砸斷了第二根立柱，從而連帶第二孔橫梁塌落，幸好該孔有一貨車車廂停放，大梁砸到車廂上后就阻住了，僅引起第三柱的傾斜而未引起更多的連續(xù)倒塌。
1、工程事故原因統(tǒng)計(jì)分析
事故案例分析說(shuō)明，建筑倒塌事故原因基本可歸納一下幾類:
1.1設(shè)計(jì)原因(如案例1)
(1)勘查失誤。工程地質(zhì)勘察失誤，不能反映實(shí)際情況或未查明不良地層特征，致使地基基礎(chǔ)設(shè)計(jì)時(shí)采用不正確方案。導(dǎo)致結(jié)構(gòu)失穩(wěn)、上部結(jié)構(gòu)開(kāi)裂甚至倒塌。
(2)設(shè)計(jì)計(jì)算方案失誤。因任務(wù)急、時(shí)間緊、計(jì)算和繪圖錯(cuò)誤而未認(rèn)真校對(duì);荷載漏算或少算;所涉及問(wèn)題比較復(fù)雜，而作了不妥當(dāng)?shù)暮?jiǎn)化;有的甚至認(rèn)為原有設(shè)計(jì)有安全儲(chǔ)備而任意減小斷面，少配鋼筋或降低材料強(qiáng)度等級(jí);設(shè)計(jì)時(shí)所取可靠度偏低等等?；A(chǔ)置于持力層的承載力相差很大的兩種或多種土層上而未妥善處理;如房屋長(zhǎng)度過(guò)長(zhǎng)而未按規(guī)定設(shè)置伸縮縫等方案不妥的情況。
(3)對(duì)于結(jié)構(gòu)構(gòu)造細(xì)節(jié)處置不當(dāng)。有些設(shè)計(jì)人員重計(jì)算、輕構(gòu)造，認(rèn)為構(gòu)造處理不是很重要的，因而沒(méi)有精心設(shè)計(jì)。如大梁下未設(shè)置梁墊;預(yù)埋件設(shè)置不當(dāng);鋼筋錨固長(zhǎng)度不夠，節(jié)點(diǎn)設(shè)計(jì)不合理等等
1.2施工原因(如案例2)
(1)鋼筋混凝土材料質(zhì)量低劣。工程材料質(zhì)量低劣，進(jìn)場(chǎng)前未按要求檢驗(yàn)，致使不合格材料流人工地，如鋼筋、水泥、石子質(zhì)量不合格，混凝土和砂漿配合比不當(dāng)?shù)取?/p>
(2)違反設(shè)計(jì)與規(guī)范。不按圖紙施工，對(duì)特殊構(gòu)造未按要求制訂專項(xiàng)施工方案。臨時(shí)設(shè)施或維護(hù)設(shè)施等不按要求搭設(shè)。違反相關(guān)設(shè)計(jì)或質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范。
(3)管理混亂。現(xiàn)場(chǎng)管理與施工組織混亂，違章作業(yè)，質(zhì)量安全監(jiān)督檢查不到位。許多現(xiàn)場(chǎng)管理人員質(zhì)量意識(shí)淡薄，對(duì)已出現(xiàn)的事故征兆未加以重視，不及時(shí)采取有效措施，從而導(dǎo)致慘劇發(fā)生。
1.3使用、改建不當(dāng)?shù)脑?如案例3)
(1)使用中任意加大荷載。如原設(shè)計(jì)為靜力車間，后安裝動(dòng)力機(jī)械，設(shè)備振動(dòng)過(guò)大引起房屋過(guò)大變形;民用住宅改為辦公用房，安裝了原設(shè)計(jì)未考慮的大型設(shè)備，荷載過(guò)大引起樓板斷裂;民用住宅陽(yáng)臺(tái)堆放過(guò)重過(guò)多雜物(如煤餅)引起陽(yáng)臺(tái)開(kāi)裂甚至倒翻等等。
(2)加層不當(dāng)。近來(lái)，因經(jīng)濟(jì)發(fā)展，舊房加層較為普遍，甚至已成立了房屋增層加固委員會(huì)，業(yè)務(wù)興旺。但有些單位自行加固，未對(duì)原有房屋進(jìn)行認(rèn)真驗(yàn)算，就盲目往上加層，由此造成的事故在全國(guó)許多省市都發(fā)生過(guò)。
(3)維修改造不當(dāng)。有的使用單位任意在結(jié)構(gòu)上開(kāi)洞，為了擴(kuò)大使用面積和得到大空間而任意拆除柱、墻，導(dǎo)致承重體系破壞，引發(fā)事故。有些房屋本為輕型屋面，但使用者為了保溫、隔熱，新增保溫、防水層，結(jié)果使屋架變形過(guò)大，嚴(yán)重者造成屋塌房毀。
(4)改變使用功能。違反設(shè)計(jì)使用功能，增大使用荷載，超出原有設(shè)計(jì)承載力，或在使用過(guò)程中對(duì)工作環(huán)境的變化未加以注意，沒(méi)有考慮附加荷載，最終導(dǎo)致破壞。
1.4預(yù)應(yīng)力缺陷事故(如案例4)
(1)預(yù)應(yīng)力筋不合格。鋼筋表面銹蝕，鋼筋表面出現(xiàn)黃色浮銹，嚴(yán)重的轉(zhuǎn)為紅色，日久變成褐色，甚至因?yàn)殇摻畛鰪S時(shí)檢驗(yàn)疏忽造成鋼筋強(qiáng)度不足，以致整批材料報(bào)廢;鋼筋冷彎性能不良，鋼筋含碳量過(guò)高，或其他化學(xué)成分含量不合適，或鋼筋軋制有缺陷;冷拉鋼筋伸長(zhǎng)率不合格，鋼筋原材料含碳量過(guò)高;下料長(zhǎng)度不準(zhǔn)、穿筋時(shí)發(fā)生交叉、鋼筋鐓頭不合格等。
(2)錨具不合格。預(yù)應(yīng)力筋滑脫，主要發(fā)生于以?shī)A片式錨具錨固鋼筋或鋼絞線的場(chǎng)合，預(yù)應(yīng)力筋錨固后從夾片中滑脫，使錨具喪失錨固能力;螺桿與錨環(huán)結(jié)合尺寸過(guò)小，螺桿與錨環(huán)結(jié)合部分過(guò)短，當(dāng)張拉到一定噸位時(shí)，螺桿與錨環(huán)突然脫開(kāi)，錨環(huán)打至擴(kuò)大孔與一般孔道交接處，該處被打碎，或千斤頂隨螺桿掉落;還有螺絲端桿斷裂、螺絲端桿變形、錨環(huán)開(kāi)裂。
(3)張拉過(guò)程事故。張拉應(yīng)力失控，鋼筋伸長(zhǎng)值不符合規(guī)定，張拉應(yīng)力導(dǎo)致泥凝土構(gòu)件開(kāi)裂或破壞;混凝土強(qiáng)度不足;張拉端局部混凝土不密實(shí);放張時(shí)鋼筋(絲)滑移;鋼絲表面污染;混凝土不密實(shí)，強(qiáng)度低;先張法放張時(shí)間過(guò)早，放張工藝不當(dāng)。
2、結(jié)論
鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)在廣泛應(yīng)用的同時(shí)，其事故也引起了普遍關(guān)注。通過(guò)事故案例分析，獲得以下基本結(jié)論:現(xiàn)有建筑倒塌事故原因，除設(shè)計(jì)、施工錯(cuò)誤、使用不當(dāng)?shù)仍蛲?，建筑結(jié)構(gòu)體系不合理是導(dǎo)致建筑工程跨塌事故發(fā)生的主要原因之一。
分析結(jié)果可為工程風(fēng)險(xiǎn)管理提供數(shù)據(jù)支持，同時(shí)也有助于工程界對(duì)鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)事故有一個(gè)全面的了解，從而在實(shí)際工程中可以更加有效地監(jiān)督管理，以減少事故的發(fā)生。
