廣交會(huì)實(shí)習(xí)報(bào)告怎么寫(xiě)
1. 實(shí)習(xí)背景介紹:簡(jiǎn)述廣交會(huì)的全稱(中國(guó)進(jìn)出口商品交易會(huì))及其重要性,提及2024年的展會(huì)特點(diǎn),如規(guī)模、主題或新引入的元素。
2. 實(shí)習(xí)目標(biāo)與職責(zé):明確你在廣交會(huì)的實(shí)習(xí)角色,如協(xié)助展位布置、接待參展商或協(xié)調(diào)活動(dòng)等,描述你的主要工作內(nèi)容。
3. 實(shí)習(xí)經(jīng)歷與挑戰(zhàn):分享你在實(shí)習(xí)期間的具體任務(wù),如何應(yīng)對(duì)困難,以及你學(xué)習(xí)到的新技能或知識(shí)??梢耘e一兩個(gè)實(shí)例來(lái)展示你的體驗(yàn)。
4. 行業(yè)洞察:基于實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn),分享對(duì)國(guó)際貿(mào)易或展覽行業(yè)的觀察和理解,包括市場(chǎng)趨勢(shì)、行業(yè)動(dòng)態(tài)或潛在問(wèn)題。
5. 團(tuán)隊(duì)合作與溝通:描述與同事、領(lǐng)導(dǎo)或參展商的互動(dòng),強(qiáng)調(diào)協(xié)作的重要性,以及你在溝通協(xié)調(diào)方面的成長(zhǎng)。
6. 個(gè)人成長(zhǎng)與反思:談?wù)搶?shí)習(xí)對(duì)個(gè)人職業(yè)發(fā)展的影響,包括你獲得的軟技能、解決問(wèn)題的能力或?qū)ξ磥?lái)規(guī)劃的啟示。
開(kāi)頭結(jié)尾怎么寫(xiě)
開(kāi)頭部分:
在2024年春風(fēng)拂面的季節(jié),我有幸參與了歷史悠久的廣交會(huì),作為實(shí)習(xí)生,我投身于這場(chǎng)全球貿(mào)易的盛宴,親身體驗(yàn)了國(guó)際商務(wù)的繁華與挑戰(zhàn)。
結(jié)尾部分:
回首這段實(shí)習(xí)時(shí)光,我深感收獲滿滿。廣交會(huì)不僅讓我見(jiàn)識(shí)到了國(guó)際貿(mào)易的魅力,也鍛煉了我的專業(yè)素養(yǎng)和人際交往能力。我?guī)е@些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),滿懷信心地邁向未來(lái)的職業(yè)道路,期待在更廣闊的舞臺(tái)上繼續(xù)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。
廣交會(huì)實(shí)習(xí)報(bào)告范文
第一篇 廣交會(huì)實(shí)習(xí)報(bào)告推薦2200字
一直以來(lái)都非常希望有機(jī)會(huì)參加廣交會(huì),今年終于有幸在學(xué)院的組織下參加了1__屆廣交會(huì)。實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)的得來(lái),還得追溯多年以來(lái),學(xué)校不辭辛勞地向廣交會(huì)舉辦機(jī)構(gòu)不斷地爭(zhēng)取。我們能在廣交會(huì)里獻(xiàn)出自己的一份綿薄之力,實(shí)屬榮幸。父母知道我要參加廣交會(huì)都挺自豪的,老爸說(shuō)能為廣交會(huì)這么大型的展會(huì)服務(wù)是很榮幸的。在去實(shí)習(xí)之前的動(dòng)員大會(huì),張林茂書(shū)記就跟我們說(shuō)了,我們的表現(xiàn)不僅關(guān)系到外國(guó)對(duì)中國(guó)的印象,對(duì)廣交會(huì)的印象,還關(guān)系到學(xué)弟學(xué)妹將來(lái)的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。所以我們一定要堅(jiān)守崗位,一絲不茍地對(duì)待自己的工作,從中鍛煉自己,才對(duì)得起我們花費(fèi)的時(shí)間、精力。
在廣交會(huì)實(shí)習(xí)中,我的職位是進(jìn)口參展商_員,我的工作其實(shí)很簡(jiǎn)單,主要是審核、制證、發(fā)證。審核證件主要是看姓名、性別、身份證號(hào)或護(hù)照號(hào)碼是否與資料一致,護(hù)照有沒(méi)有過(guò)期、照片不能是紅底等,如果有問(wèn)題就要注明是什么問(wèn)題讓參展商重新遞交資料;制證程序包括:打印、綁定、過(guò)塑、驗(yàn)證,最容易出錯(cuò)的環(huán)節(jié)是過(guò)塑,三張紙六個(gè)孔都要對(duì)好,不然就得廢掉,經(jīng)過(guò)三天的磨練,我已從“過(guò)塑殺手”成長(zhǎng)為“過(guò)塑達(dá)人”了;發(fā)證是把證件發(fā)放到代理商手中,簽名確認(rèn),最后進(jìn)入電腦發(fā)放證件。每發(fā)一次證都要登記好,每天還要日結(jié),打出日結(jié)單簽名確認(rèn)。如果數(shù)目不對(duì)就要一遍一遍的清算,找出是哪里出了問(wèn)題,這個(gè)過(guò)程很折磨人。由于證件的類別有很多,比如采購(gòu)商證,參展商證,參展代表證,大會(huì)證等,籌辦參展還要有籌展證、撤展證,停車證都有,所以很多人搞不清楚自己該去哪,經(jīng)常會(huì)有人跑錯(cuò)地方,這時(shí)我們就要給他們指路,是外國(guó)人能說(shuō)上一兩句英語(yǔ)。真羨慕有些崗位的同學(xué)可以每天說(shuō)英語(yǔ),雖然我們是英語(yǔ)專業(yè)的,但真正跟外國(guó)人交談的機(jī)會(huì)還是很少的??吹阶稍兣_(tái)、辦公室的同學(xué)們可以如此流利地與外國(guó)人交談感到非常羨慕,不知道自己是否也能如此……但我盡量調(diào)整好自己的心態(tài),全心投入到工作中去,必定會(huì)有收獲的!
不知是誰(shuí)給廣交會(huì)取了個(gè)名字叫“光腳會(huì)”,這次我們算是深深體會(huì)了,每天穿著正裝踩著高跟鞋,早上去的時(shí)候還神采奕奕,等回來(lái)的時(shí)候就蔫了,腳都磨破皮了只好把鞋子拿到手里,光著腳著走,這就是“光腳會(huì)”的來(lái)源吧!廣交會(huì)還有另外一個(gè)名字:廣泛交友會(huì),這個(gè)名字可沒(méi)起錯(cuò)!參加廣交會(huì)確實(shí)讓我收獲了許多珍貴的友誼。我們組有7個(gè)是商英的,兩個(gè)是廣輕的,還有一個(gè)財(cái)經(jīng)學(xué)院的弟弟負(fù)責(zé)收錢(qián)的,我們親切地稱他為“財(cái)仔”,工作時(shí)我們認(rèn)真互助,吃飯時(shí)我們說(shuō)說(shuō)笑笑,相互逗樂(lè),給乏味的工作增添了不少趣味,我們有開(kāi)心的事都會(huì)一起分享,如果有人輪休沒(méi)來(lái)也能知道今天有什么新鮮事發(fā)生,因?yàn)橐欢〞?huì)有人告訴她,絕不會(huì)讓誰(shuí)錯(cuò)過(guò)了其中的任何精彩!
除了收獲了友誼,我還鍛煉了自己說(shuō)粵語(yǔ)的能力,雖然我是廣東人,但我的母語(yǔ)不是粵語(yǔ),只會(huì)基本的但一直不好意思開(kāi)口說(shuō),這使我在交友時(shí)不夠自信。這次我們的組員,個(gè)個(gè)粵語(yǔ)都說(shuō)得非常流利,如果我突然一句普通話插進(jìn)來(lái)可能會(huì)很突兀,而且我知道如果我第一次是說(shuō)普通話那么她們以后都跟我說(shuō)普通話,那我就沒(méi)機(jī)會(huì)練粵語(yǔ)了,所以我一定要挑戰(zhàn)自己!于是我鼓起勇氣開(kāi)始了蹩腳的粵語(yǔ)之旅。適應(yīng)了兩三天后,開(kāi)始能慢慢表達(dá)自己了,但語(yǔ)調(diào)是平平的。我發(fā)現(xiàn)英語(yǔ)也是,一開(kāi)始說(shuō)一種新語(yǔ)言的時(shí)候都是把注意力放在詞匯句型上了,只有當(dāng)你對(duì)你的詞匯句型夠自信時(shí),你才能說(shuō)出地道的調(diào)調(diào)。在經(jīng)過(guò)一個(gè)月的浸泡式的訓(xùn)練,我的粵語(yǔ)已經(jīng)能勉強(qiáng)讓別人以為我的母語(yǔ)是粵語(yǔ)了。這確實(shí)給了我很大自信,相信這對(duì)以后找工作、交友也有好處。
這一個(gè)月的廣交會(huì)實(shí)習(xí),是我大三生活的一個(gè)亮點(diǎn),讓我收獲了很多,很有必要做個(gè)總結(jié)。
一、迅速地自我調(diào)適非常重要
到一個(gè)陌生的環(huán)境與一群陌生的人相處,你需要迅速調(diào)適自己融入到這樣的氛圍中。我的身份不再是學(xué)生,我現(xiàn)在是廣交會(huì)的工作人員,我有我的服務(wù)對(duì)象,我有我的領(lǐng)導(dǎo)、同事,我需要做好自己的事讓我的存在有價(jià)值,我應(yīng)該大方自信,而不是害羞靦腆,所以要忘記你是學(xué)生,再像一個(gè)學(xué)生一樣去學(xué)習(xí)、奮斗!
二、要有積極的心態(tài)
在工作的過(guò)程中,或許我們已經(jīng)很認(rèn)真了,但還是有可能會(huì)出錯(cuò)的。當(dāng)我們工作出錯(cuò)的時(shí)候不僅會(huì)受到領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)厲的批評(píng),而且也會(huì)被顧客臭罵一頓。在這種情況下,我們不應(yīng)傷心難過(guò),而是積極面對(duì),要允許自己犯錯(cuò),但不能一錯(cuò)再錯(cuò)。越是辛苦的環(huán)境,越能鍛煉人,遇到困難的時(shí)候不氣餒。擁有積極的心態(tài),相信自己一定能夠做好這份工作!
三、幽默感必不可少
良好的幽默感能夠迅速拉近你與組員、上級(jí)的關(guān)系。我的組員是一群比較歡樂(lè)的女生們,她們說(shuō)話反應(yīng)非常地迅速,你一句我一句使整個(gè)實(shí)習(xí)期都充滿了歡笑聲,與她們?cè)谝黄鸱浅5亻_(kāi)心。同時(shí)我也發(fā)現(xiàn)自己幽默感不夠,還發(fā)現(xiàn)自己不太善于與人打交道,屬于慢熱型,要過(guò)了挺久才會(huì)找到歸屬感。我們組有一位女生就非常的幽默,也很積極主動(dòng),贏得了組員和上級(jí)的青睞,我也很喜歡她,要向她好好學(xué)學(xué)!
四、勤于思考,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,不斷總結(jié)
一開(kāi)始過(guò)塑時(shí),我為了把證過(guò)好不至于廢掉,所以我很小心,這也導(dǎo)致我的效率很低。但經(jīng)過(guò)多次的經(jīng)驗(yàn)總結(jié),和與別人的討論交流,我的幾乎可以達(dá)到99%了!在工作中勤于思考,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,不斷總結(jié),和同事、上司交流,才能找出更有效的工作技巧,提高工作效率。
總而言之,此次的廣交會(huì)實(shí)習(xí)讓我開(kāi)闊了視野,在學(xué)習(xí)到知識(shí)、積累到經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),也更進(jìn)一步地認(rèn)識(shí)了自我,我一定會(huì)好好總結(jié)經(jīng)驗(yàn),不斷積累知識(shí),努力完善自我,在以后求職道路上爭(zhēng)取有更好的表現(xiàn)和更大的收獲。
第二篇 最新的廣交會(huì)實(shí)習(xí)報(bào)告2300字
一、實(shí)習(xí)時(shí)間和實(shí)習(xí)單位
1.1 實(shí)習(xí)時(shí)間:20__年10月10日——20__年11月3日
1.2 實(shí)習(xí)單位:廣州天河新天希爾頓酒店
二、實(shí)習(xí)過(guò)程
2.1 實(shí)習(xí)崗位:餐飲部——中餐廳——服務(wù)員
2.2 實(shí)習(xí)內(nèi)容:
a. 10月10日—10月12日:為酒店通識(shí)培訓(xùn)與部門(mén)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括:
a.參觀酒店,熟悉酒店樓層分布;
b.酒店知識(shí)培訓(xùn),由各個(gè)部門(mén)的經(jīng)理來(lái)介紹本部門(mén);
c.酒店的管理目標(biāo),服務(wù)宗旨及相關(guān)文化;
d.禮儀、化妝培訓(xùn);
e.酒店知識(shí)競(jìng)賽;
f.由部門(mén)師傅領(lǐng)回部門(mén),進(jìn)行系統(tǒng)的部門(mén)培訓(xùn),包括:中餐服務(wù)流程,餐具擺放,傳菜流程,上菜順序,點(diǎn)菜技巧,與客人溝通技巧,酒水培訓(xùn),服務(wù)技巧,認(rèn)識(shí)菜牌等一系列的餐飲培訓(xùn)。
b. 10月13日:觀看酒店的員工內(nèi)部知識(shí)競(jìng)賽
c.10月14日—11月2日:正式上崗。中餐廳一天分三個(gè)班次,a班(9:15-14:00,17:15-21:00)、b班(11:00-14:30,17:15-21:45)、c班(17:15-23:00);崗位分為:大廳服務(wù)員,房間服務(wù)員、咨客、傳菜員。每個(gè)星期都會(huì)出一張班表,崗位是由當(dāng)天主管安排。經(jīng)理要求主管都讓我們實(shí)習(xí)生可以在不同崗位、班次上實(shí)踐。所以基本上三個(gè)班次、每個(gè)崗位我都實(shí)踐過(guò)了。a班的員工要負(fù)責(zé)開(kāi)市,開(kāi)市的工作包括:增補(bǔ)餐具、熨臺(tái)布、疊毛巾。c班主要負(fù)責(zé)收市,收市工作包括:蓋臺(tái)布,送洗餐具,檢查大廳、房間。大廳服務(wù)員的工作主要有:幫客人點(diǎn)餐,服務(wù)客人,看管大廳。房間服務(wù)員:有房間預(yù)訂就會(huì)到房間里服務(wù),一人看一個(gè)房間。傳菜員:傳送菜肴,熟悉菜肴,搭配醬汁。在此次的實(shí)習(xí)中,以上的崗位我都有工作過(guò)。
2.3 實(shí)習(xí)感受:
在整個(gè)實(shí)習(xí)中,我有很明顯的個(gè)人感受變化階段。可以分為三個(gè)階段:消極——積極——不舍。
第一個(gè)階段:
發(fā)生在是我來(lái)到酒店的第一個(gè)星期。這一個(gè)階段的感受是很真實(shí)的,特別是第一天報(bào)到的時(shí)候。對(duì)希爾頓的第一次接觸,是希爾頓的人力資源部。面試我的是人力的,帶我們參觀酒店的也是人力的,做培訓(xùn)也是人力在做。其實(shí),酒店的人力資源部與我所幻想、所了解、所接觸的是有一大差距的。有兩個(gè)方面:1、為什么人力的辦公室會(huì)設(shè)在負(fù)一層呢?(盡管后來(lái)我所了解到其實(shí)很多酒店的人力辦公室也是設(shè)在負(fù)一層),但我還是覺(jué)得很疑惑,人力與財(cái)務(wù)部的地位不是同等重要的么?為什么會(huì)如此?2、我感覺(jué)人力真的是一份很辛苦的工作,需要不斷地面試,不斷地培訓(xùn),不斷地辦理各種手續(xù)等等。這讓本來(lái)對(duì)人力很感興趣的我,有點(diǎn)害怕了。聽(tīng)了一整個(gè)下午的酒店知識(shí)培訓(xùn),聽(tīng)了各個(gè)部門(mén)經(jīng)理的部門(mén)介紹,感覺(jué)有點(diǎn)悶,而且互動(dòng)很少。還上了禮儀、化妝培訓(xùn)課,是酒店專門(mén)邀請(qǐng)外面的老師回來(lái)講課的,感覺(jué)很受用。
第二天下午,我們就到部門(mén)見(jiàn)師父了。我們的師傅,是一個(gè)主管。主管帶我們參觀熟悉了一下中餐廳的環(huán)境。而且對(duì)我們做了一系列的培訓(xùn)。在中餐廳里的職位架構(gòu)是:1個(gè)經(jīng)理,2個(gè)副經(jīng)理,5個(gè)主管,普通員工。在此次實(shí)習(xí)中,希爾頓一共找了56個(gè)實(shí)習(xí)生,8個(gè)來(lái)自華師,20多個(gè)來(lái)自廣輕,20多個(gè)來(lái)自新東方烹飪學(xué)校。只有我們是本科生,其他的實(shí)習(xí)生都是??粕?。而我們的師傅,是一個(gè)很直爽的人,對(duì)我們說(shuō)了一句話,令我很難忘并且對(duì)自己產(chǎn)生一定的疑惑。她說(shuō):“華師的學(xué)生干嘛來(lái)這里,讀好師范就行了,干嘛做酒店這個(gè)行業(yè)。說(shuō)實(shí)話,華師的學(xué)生真的很不適合做這些?!蔽业男乃查g咯噔了一下。華師的學(xué)生為什么不能做這些?我們其實(shí)也就比廣輕的同學(xué)成績(jī)高一點(diǎn),學(xué)的理論知識(shí)多一點(diǎn),實(shí)操比較少,僅此而已。也許之前接觸的華師實(shí)習(xí)生是這個(gè)趨勢(shì)下來(lái),令她有了第一印象。但,我想證明咯她看,讀華師的,也是一樣很靈活,很變通的。
第一周下來(lái),我的情緒其實(shí)是比較消極的??墒俏乙恢痹谂酥谱约翰灰麡O的方面去想。因?yàn)橐坏┊a(chǎn)生了消極態(tài)度,整個(gè)實(shí)習(xí)的意義也就沒(méi)有了。態(tài)度決定一切。于是乎,我很努力的去觀察、挖掘酒店的過(guò)人之處,調(diào)整自身心態(tài)。
第二個(gè)階段:
1.希爾頓酒店是一家剛開(kāi)業(yè)不久的酒店,而中餐廳也是開(kāi)了大概2個(gè)多月。所以,客人會(huì)比較少,員工的工作量都不是很多。每天我們都很期待有很多客人光臨,然后我們會(huì)變得很忙。但,由于開(kāi)業(yè)不久,客人真的很有限。于是乎,我就懇求主管們安排我各種工作。我學(xué)會(huì)了鋪臺(tái)布,擺餐位,熨臺(tái)布,擦杯子,傳菜等等。其實(shí)這些都是很細(xì)節(jié)上的工作,看似很瑣碎。但是我覺(jué)得,服務(wù)要做得讓客人滿意、做得細(xì)致,通通都是由這些細(xì)節(jié)上的工作所決定的。細(xì)節(jié)很重要,不是要等到客人發(fā)現(xiàn)問(wèn)題產(chǎn)生不滿,或者等到上司檢查才去慌慌忙忙地糾正錯(cuò)誤。——細(xì)節(jié)
2.我和幾位同事經(jīng)歷了中餐廳開(kāi)業(yè)以來(lái)的第一次加班。本來(lái)晚上11點(diǎn)就可以準(zhǔn)時(shí)下班了??墒钱?dāng)天晚上生意比較好,我們要到12點(diǎn)才能把所有工作完成。期間,我的主管說(shuō)要讓我先下班的。可是,我拒絕了。如果我也走了,她們肯定12點(diǎn)也走不了,所以我留下來(lái)了。我體驗(yàn)到團(tuán)隊(duì)合作、互相幫助,是一個(gè)團(tuán)隊(duì)必不可少的。
3.我收了一次小費(fèi),是我人生第一次收到的小費(fèi)。不管錢(qián)有多少,那不重要;重要的是,這個(gè)小費(fèi)給了我很大的精神上的鼓勵(lì),是對(duì)我的服務(wù)質(zhì)量的一種肯定。
4.中餐廳的員工,每個(gè)人都很好,很活潑。有活力有感染力的她們組成了一個(gè)很和諧的團(tuán)隊(duì)。與這個(gè)團(tuán)隊(duì)工作,真的很舒服,很有激情。
第三個(gè)階段:
在實(shí)習(xí)將要結(jié)束之時(shí),經(jīng)理跟我們實(shí)習(xí)生開(kāi)了一個(gè)小小的座談會(huì)。在這次座談會(huì)里,我們進(jìn)行了一次很深入的交流。每個(gè)人都把自己的想法都說(shuō)出來(lái)分享,有好的,有不好的,并且在我們的角度提出了很多問(wèn)題與建議。經(jīng)理都一一記下來(lái),并說(shuō)明會(huì)向上反映并改進(jìn)。
在11月4日的這天,酒店我們辦了一個(gè)小型的歡送會(huì)。盡管在這么短的一個(gè)月實(shí)習(xí)期內(nèi)很難去深入感受希爾頓的管理文化的精髓所在,但是,我已經(jīng)學(xué)到了很多東西。這次的實(shí)習(xí)讓我看到了自己的不足之處,無(wú)論是理論知識(shí),還是實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。所以在接下來(lái)剩下一年不到的大學(xué)生活里,我會(huì)更好地規(guī)劃自己的職業(yè)目標(biāo)、方向、道路。
第三篇 2024年廣交會(huì)實(shí)習(xí)報(bào)告1500字
一、實(shí)習(xí)時(shí)間和實(shí)習(xí)單位
1.2實(shí)習(xí)單位:廣州天河新天希爾頓酒店
二、實(shí)習(xí)過(guò)程
2.1實(shí)習(xí)崗位:餐飲部——中餐廳——服務(wù)員
2.2實(shí)習(xí)內(nèi)容:
b.10月13日:觀看酒店的員工內(nèi)部知識(shí)競(jìng)賽
2.3實(shí)習(xí)感受:
在整個(gè)實(shí)習(xí)中,我有很明顯的個(gè)人感受變化階段。可以分為三個(gè)階段:消極——積極——不舍。
第一個(gè)階段:
第一周下來(lái),我的情緒其實(shí)是比較消極的。可是我一直在努力克制自己不要往消極的方面去想。因?yàn)橐坏┊a(chǎn)生了消極態(tài)度,整個(gè)實(shí)習(xí)的意義也就沒(méi)有了。態(tài)度決定一切。于是乎,我很努力的去觀察、挖掘酒店的過(guò)人之處,調(diào)整自身心態(tài)。
第二個(gè)階段:
1.希爾頓酒店是一家剛開(kāi)業(yè)不久的酒店,而中餐廳也是開(kāi)了大概2個(gè)多月。所以,客人會(huì)比較少,員工的工作量都不是很多。每天我們都很期待有很多客人光臨,然后我們會(huì)變得很忙。但,由于開(kāi)業(yè)不久,客人真的很有限。于是乎,我就懇求主管們安排我各種工作。我學(xué)會(huì)了鋪臺(tái)布,擺餐位,熨臺(tái)布,擦杯子,傳菜等等。其實(shí)這些都是很細(xì)節(jié)上的工作,看似很瑣碎。但是我覺(jué)得,服務(wù)要做得讓客人滿意、做得細(xì)致,通通都是由這些細(xì)節(jié)上的工作所決定的。細(xì)節(jié)很重要,不是要等到客人發(fā)現(xiàn)問(wèn)題產(chǎn)生不滿,或者等到上司檢查才去慌慌忙忙地糾正錯(cuò)誤?!?xì)節(jié)
3.我收了一次小費(fèi),是我人生第一次收到的小費(fèi)。不管錢(qián)有多少,那不重要;重要的是,這個(gè)小費(fèi)給了我很大的精神上的鼓勵(lì),是對(duì)我的服務(wù)質(zhì)量的一種肯定。
4.中餐廳的員工,每個(gè)人都很好,很活潑。有活力有感染力的她們組成了一個(gè)很和諧的團(tuán)隊(duì)。與這個(gè)團(tuán)隊(duì)工作,真的很舒服,很有_。
第三個(gè)階段:
在實(shí)習(xí)將要結(jié)束之時(shí),經(jīng)理跟我們實(shí)習(xí)生開(kāi)了一個(gè)小小的座談會(huì)。在這次座談會(huì)里,我們進(jìn)行了一次很深入的交流。每個(gè)人都把自己的想法都說(shuō)出來(lái)分享,有好的,有不好的,并且在我們的角度提出了很多問(wèn)題與建議。經(jīng)理都一一記下來(lái),并說(shuō)明會(huì)向上反映并改進(jìn)。
在11月4日的這天,酒店我們辦了一個(gè)小型的歡送會(huì)。盡管在這么短的一個(gè)月實(shí)習(xí)期內(nèi)很難去深入感受希爾頓的管理文化的精髓所在,但是,我已經(jīng)學(xué)到了很多東西。這次的實(shí)習(xí)讓我看到了自己的不足之處,無(wú)論是理論知識(shí),還是實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。所以在接下來(lái)剩下一年不到的大學(xué)生活里,我會(huì)更好地規(guī)劃自己的職業(yè)目標(biāo)、方向、道路。
三、實(shí)習(xí)總結(jié)
3.1實(shí)習(xí)工作對(duì)深化專業(yè)理論學(xué)習(xí)的作用:
我個(gè)人認(rèn)為,實(shí)習(xí)工作隊(duì)深化專業(yè)理論學(xué)習(xí)的作用不大。在這短短的廣交會(huì)期間,酒店分配給我們實(shí)習(xí)生的工作不會(huì)很多,而且是一些很簡(jiǎn)單的工作。我們有點(diǎn)像是打雜的。其實(shí)這也不能怪酒店,因?yàn)椴乓粋€(gè)月不到的時(shí)間,我們不可能對(duì)所有工作都了如指掌,而且酒店也不放心讓我們獨(dú)自完成某項(xiàng)重要的工作。這一個(gè)月就像為了學(xué)分而出來(lái)出賣自己的勞動(dòng)力的感覺(jué)。在學(xué)校里學(xué)到的理論知識(shí),很少能應(yīng)用到此次的實(shí)習(xí)中去。我能深化專業(yè)理論知識(shí)的專業(yè),就只是人力資源管理。甚至我認(rèn)為廣交會(huì)的實(shí)習(xí)是根本沒(méi)有必要的。我相當(dāng)于是浪費(fèi)了一個(gè)月的時(shí)間來(lái)做兼職一樣。而大三上學(xué)期這么多專業(yè)課,就丟空了一個(gè)月!然后在讓我們回來(lái)后的每個(gè)星期里,每個(gè)課的老師抓緊我們剩余的時(shí)間來(lái)瘋狂補(bǔ)課。有必要嗎?
3.2實(shí)習(xí)工作對(duì)旅游服務(wù)意識(shí)的提升作用:
不可否認(rèn),這次的實(shí)習(xí)對(duì)我個(gè)人旅游服務(wù)意識(shí)方面是有了一定的提升。我學(xué)會(huì)了如何去服務(wù),也感到服務(wù)是一門(mén)很高深的學(xué)問(wèn)。運(yùn)用人力資源部總監(jiān)的一句話來(lái)概括:我不重要,但我很重要。
3.3實(shí)習(xí)工作對(duì)實(shí)習(xí)企業(yè)(酒店)的作用:
我認(rèn)為是雙贏的作用。我們能通過(guò)廣交會(huì)的這個(gè)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),強(qiáng)化個(gè)人專業(yè)技能,學(xué)到切切實(shí)實(shí)的服務(wù)技能,與酒店建立初步的關(guān)系,方便以后有意愿從事這家酒店的的同學(xué)。同時(shí),酒店方面,招了實(shí)習(xí)生,能解決在廣交會(huì)期間出現(xiàn)人員短缺、服務(wù)不到位的問(wèn)題,并且建立人才資料庫(kù),對(duì)日后的招聘會(huì)有幫助。雙方達(dá)到了雙贏的局面
第四篇 廣交會(huì)實(shí)習(xí)報(bào)告4000字4200字
一、實(shí)習(xí)內(nèi)容。
廣交會(huì)已經(jīng)過(guò)去了,算起來(lái)在崗位上也辛辛苦苦工作了十幾天了,在這半個(gè)月多的時(shí)間里,我和同伴們一起把工作做好,很好地完成了為廣交會(huì)服務(wù)的任務(wù)。這是一個(gè)辛苦的充滿汗水和淚水的過(guò)程,但是我們依然累并快樂(lè)著。不僅在這樣一個(gè)世界大舞臺(tái)鍛煉自己的能力,見(jiàn)證這一世界大事,為來(lái)自全世界的客商服務(wù),在這里我們學(xué)到了很多課堂上都學(xué)不到的知識(shí)。
我被分到咨詢導(dǎo)向組的_大廳門(mén)口的分流小組,負(fù)責(zé)把前來(lái)_的客商指引到正確的區(qū)域_。根據(jù)半個(gè)多月以來(lái)的工作和總結(jié)經(jīng)驗(yàn),得出以下幾種情況:
1、老客商,有邀請(qǐng)函等的新客商去a區(qū)免費(fèi)_。
2、第一次來(lái)而且沒(méi)有邀請(qǐng)函的新客商去b區(qū)_。
3、國(guó)內(nèi)的采購(gòu)代表,技術(shù)人員,翻譯人員去c區(qū)_。
4、老客商在2024年之后已經(jīng)辦了ic卡的,遺失了或者忘了帶來(lái),先到咨詢臺(tái)查詢buyer number,然后要到b區(qū)交錢(qián)補(bǔ)辦。
5、持有ic卡的老客商帶著第一次來(lái)的同事,他的同事要_,這樣的情況是直接到a區(qū)免費(fèi)_。
6、第一次來(lái)廣交會(huì)而且沒(méi)有邀請(qǐng)函的客商,有一部分是他的公司在此之前參加過(guò)廣交會(huì),廣交會(huì)可以找到記錄,也是先到咨詢臺(tái)查詢buyer number,然后就可以到a區(qū)免費(fèi)_。
7、有客商第一次來(lái),收到廣交會(huì)的邀請(qǐng)函,但是沒(méi)有帶來(lái)或者沒(méi)有打印出來(lái),要先到辦公室傳真過(guò)來(lái)再打印出來(lái),然后可以到a區(qū)免費(fèi)_。
8、在廣交會(huì)官方網(wǎng)站上預(yù)先登記注冊(cè)的客商,可以憑注冊(cè)號(hào)到a區(qū)免費(fèi)_。
9、詢問(wèn)客商有沒(méi)有準(zhǔn)備好了個(gè)人近照,沒(méi)有的話要先到照相區(qū)拍照。
這樣的工作看似不難,實(shí)際上很辛苦,不僅需要長(zhǎng)時(shí)間的站立,還受到日曬雨淋,而且要快速辨認(rèn)客商的身份,在幾句話中,在幾秒鐘,用英語(yǔ)甚至用手舞足蹈地表達(dá)自己的意思,以求客商明白我們的意思,回答我們的問(wèn)題,于是我們才能指引客商到正確的地方_。為了減小驗(yàn)證人員和_人員的工作麻煩,為了幫助咨詢臺(tái)的同事分擔(dān)一些工作,我們的工作崗位十分重要,起到承上啟下的作用,指引錯(cuò)誤會(huì)造成混亂。特別是在客商多的時(shí)候,假如有的客商在a區(qū)排隊(duì)等候了很久,結(jié)果輪到他_了,被告知要到b區(qū)_,這樣會(huì)造成客商心情不愉快,耽誤了客商寶貴時(shí)間,還會(huì)另我們的驗(yàn)證組和_組的同事陷入困境,這樣的情況是我們最不愿意看到的。 于是,我們迅速進(jìn)入角色,在第一天就迎來(lái)了的客流量,也還是全力以赴,小心謹(jǐn)慎同時(shí)也快速地辨認(rèn),頂住了各種壓力,使得客人開(kāi)心愉快_,各項(xiàng)工作有條不紊地進(jìn)行。接下來(lái)的幾天,我們不斷地在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),能從客商手中拿的表格,邀請(qǐng)函,身邊帶的人和身上帶的證,再通過(guò)幾句簡(jiǎn)短的交流便可以準(zhǔn)確而高效地辨認(rèn)出客商的身份,并指引到正確的區(qū)域_。有時(shí)候?yàn)榱吮苊獍l(fā)生誤會(huì),有些客商還是會(huì)找錯(cuò)區(qū)域,在人不多的時(shí)候甚至可以帶他們到各區(qū)域的入口處。
二、實(shí)習(xí)記事和體會(huì)。
1、個(gè)人形象與國(guó)家形象息息相關(guān)。
廣交會(huì)是一個(gè)國(guó)際性的大舞臺(tái),大市場(chǎng),來(lái)自全世界的人無(wú)論男女老少,無(wú)論膚色,種族,宗教信仰都走到一起,通過(guò)這個(gè)平臺(tái)走到一起談生意,做買(mǎi)賣,交流感情。當(dāng)一個(gè)人在一個(gè)世界的舞臺(tái)前,他代表的就是他的國(guó)家,在廣交會(huì)你會(huì)見(jiàn)到來(lái)自世界各國(guó)的人,你或多或少會(huì)根據(jù)他們?nèi)ピu(píng)價(jià)他們的國(guó)家。一個(gè)人的表現(xiàn)就是代表了國(guó)家,民族,確確實(shí)實(shí)有這么重大的影響。在這一方面給我們印象深刻的是日本人,這么多天以來(lái)接觸了好多的日本人,他們給人的印象都是很守規(guī)則,很懂禮儀,很講文明,他們就代表了日本在我心中的形象。他們的精神,他們的文化讓人震撼,他們無(wú)論什么時(shí)候都能做到文明禮貌待人,遵守規(guī)則。我遇到一個(gè)來(lái)自日本的像武士一樣的大漢,談吐舉止都很文明,我們迫不得已要截住人流的時(shí)候,他不幸地剛剛被堵在前面,他不像其他人那樣抱怨,他就靜靜地站在那里,用他龐大的身體擋住了后面的人,算是幫了我一個(gè)忙。當(dāng)有一個(gè)西亞面孔的人,不耐煩地要沖搶關(guān)卡,我也無(wú)法攔住,只能讓他過(guò)去了,看到這么不守規(guī)矩沒(méi)禮貌的西亞人,日本人笑了,笑得很開(kāi)朗,我知道他是在自豪,自豪自己民族是那么有秩序,處事不驚,臨危不亂,這是為什么這個(gè)國(guó)家能這么快就從一個(gè)戰(zhàn)后廢墟一躍而成世界第二大經(jīng)濟(jì)大國(guó)的原因吧。在那時(shí)候剛剛?cè)毡靖u強(qiáng)震海嘯加上核電站危機(jī),他們不僅國(guó)內(nèi)沒(méi)有亂,到國(guó)外也是舉止文明,遵守其他國(guó)家的秩序和文化,一個(gè)地震震不垮自強(qiáng)的民族,災(zāi)害的悲痛還沒(méi)過(guò)去,核電站的危機(jī)仍在繼續(xù),這個(gè)民族的人民已經(jīng)再次啟程,沖刺新一輪的經(jīng)濟(jì)騰飛。
而我們作為這一次交易會(huì)的東道主國(guó)家,每年都迎來(lái)成千上萬(wàn)的客人,很多客人都會(huì)覺(jué)得廣交會(huì)的服務(wù)很好,和中國(guó)人做生意很愉快,他們回去之后也會(huì)給予中國(guó)很高的評(píng)價(jià)。我們_處,作為外商參加廣交會(huì)的第一個(gè)進(jìn)口,我們也代表了國(guó)家的形象,我們要給遠(yuǎn)道而來(lái)的客商一個(gè)良好的第一印象,我們做到了為外商提供便捷、省時(shí)、愉快的_服務(wù),總是不遺余力地為客商解決每一個(gè)難題,面對(duì)批評(píng)我們微笑對(duì)待。我們的胸前都掛著一個(gè)微笑章,就是時(shí)刻提醒我們要微笑著接待每一位客人,我們展現(xiàn)了中華民族禮儀之邦的良好形象。
2、助人為樂(lè)是精神上的享受。
在廣交會(huì)的日子,每天都要站著六七個(gè)小時(shí),雖然很累但也很快樂(lè)。因?yàn)閷?duì)于我們來(lái)說(shuō),能幫助到別人就是的快樂(lè)。有一天下午,已經(jīng)下班時(shí)間了,兩個(gè)印度人才走進(jìn)來(lái)_,他們說(shuō)的英語(yǔ)口音很有印度風(fēng)味,我一下子聽(tīng)不懂他們?cè)谡f(shuō)什么,只能結(jié)合當(dāng)時(shí)的情況大概能理解,重要的信息還是問(wèn)到清楚為止。從他們一進(jìn)門(mén),我就指引他們填好報(bào)到表,然后帶他們?nèi),只可惜當(dāng)時(shí)_組的同事們都已經(jīng)下班了,我又帶他們到另外一個(gè)區(qū)去_,但也還是晚了,他們只能明天再來(lái)。我已是盡了努力,還是沒(méi)能幫他們辦到證,他們也還是很感謝我,走的時(shí)候跟我握手。這邊他們剛走,又遇到了一對(duì)印尼老夫婦迷路了。他們是一個(gè)旅游團(tuán)來(lái)廣交會(huì)的,他們找不到他們的旅游車在哪里了,而且他們連地址都不知道。然后他們打電話給導(dǎo)游小姐吧,然后叫我問(wèn)她,我得知他們的車是在香格里拉大酒店附近的停車場(chǎng)。然后我就跟他們說(shuō)怎么去香格里拉大酒店,告訴他們?cè)趺凑业絙區(qū)495停車場(chǎng)。
在這個(gè)崗位上每天都會(huì)有來(lái)自很多外商來(lái)向我們提問(wèn),他們總會(huì)遇到這樣那樣的問(wèn)題,比如行李要拿到哪里寄存,廁所在哪里,護(hù)照沒(méi)帶怎么辦,b館里面有什么展覽,和家人走失了等等。這本不是我們的份內(nèi)工作,我們把他們指引到咨詢臺(tái)也算完成任務(wù)了,但我們也很樂(lè)意地為他們解答,盡努力幫助他們。看到他們寫(xiě)滿疑惑的臉上露出了笑容,我們的心也是甜甜的。在幫助他們的同時(shí),也提高了我們英語(yǔ)口語(yǔ)的溝通能力,提高了我們應(yīng)對(duì)特殊情況,尋求辦法解決問(wèn)題的能力。
3、尊重每一個(gè)人是良好道德的體現(xiàn)。
我們站在門(mén)口引導(dǎo)客商,也會(huì)有很多時(shí)候會(huì)被忽視的,有一些客商完全不理會(huì)我們的詢問(wèn)就直接急忙忙地走進(jìn)來(lái),有些客商走對(duì)了地方,有一些還是走錯(cuò)了又錯(cuò)還是沒(méi)問(wèn)人。有一些客商還是很有禮貌的,即使他們完全知道要去哪里,即使他們很著急,他們也不會(huì)忘記很友好的向站在門(mén)口的打招呼,向我們微笑問(wèn)好,看到清潔工人在打掃衛(wèi)生,也會(huì)主動(dòng)的微笑讓開(kāi),看到武警威武地站崗還會(huì)敬禮,看到辛勤的保安也會(huì)用中文問(wèn)好,這讓我們很感動(dòng)。我們本來(lái)就是不太起眼的工作人員,忽視了我們也是情理之中,但能做到隨時(shí)隨地都向每一個(gè)人都友好地微笑就是難得的。這是一種尊重,是對(duì)所有勞動(dòng)人民的尊重,是對(duì)勞動(dòng)成果的尊重,是對(duì)低層人民的尊重,一個(gè)人一個(gè)民族如果做到尊重每一個(gè)勞動(dòng)的人和他的勞動(dòng)成果,尊重每一個(gè)有生命的人,那么這個(gè)人是很有崇高的道德品質(zhì)的,這個(gè)民族是很強(qiáng)大很團(tuán)結(jié)的。我們國(guó)家就需要這樣的尊重,有些人也許做著很低微的工作,有些人很不起眼,但是實(shí)實(shí)在在地為著這個(gè)國(guó)家做出貢獻(xiàn),這些人是必不可少的,沒(méi)有人的付出是理所當(dāng)然的。時(shí)刻都要記得尊重每一個(gè)人,對(duì)每一個(gè)付出辛勤勞動(dòng)的人都感恩。我們同是一個(gè)民族就更應(yīng)該相親相愛(ài),做到尊重每一個(gè)生命,尊重任何人的勞動(dòng),那么我們國(guó)家我們民族是用立于不敗之地的。
三、對(duì)實(shí)習(xí)單位的建議。
在這半個(gè)多月的實(shí)習(xí)里,還有一些建議,希望_的效率能越來(lái)越高,客商越來(lái)越滿意,廣交會(huì)越辦越好。
1、現(xiàn)場(chǎng)指示設(shè)置要明晰。每天都遇到許多采購(gòu)商問(wèn)“咨詢臺(tái)怎么走?c區(qū)在哪里?b區(qū)要怎么去?”諸如此類的問(wèn)題。如果報(bào)到處前的等候區(qū)那里有清晰地報(bào)到處地形圖的話,那么工作人員可以節(jié)省下這些時(shí)間去更快的疏導(dǎo)后面的人流。其次,此次“zone a”的那個(gè)牌子“a”字不夠醒目突出,客商們抬頭搜尋了一會(huì)兒后才發(fā)現(xiàn),而且這個(gè)牌子掛偏了。多人的時(shí)候,abc區(qū)都難以分清楚,去a區(qū)的經(jīng)常就跑到了c區(qū)。在入口處放置一個(gè)指示牌會(huì)減少很多不必要的誤會(huì)。
2、明確的崗位安排和高效的培訓(xùn),確保信息口徑一定要一致。廣交會(huì)期間,不少咨詢導(dǎo)向人員與驗(yàn)證員以及與_員在某些問(wèn)題上獲知的信息不一致,以至于傳達(dá)給客商的信息就不一致,比如說(shuō)外國(guó)駕照的問(wèn)題,以及屬于六國(guó)的但無(wú)護(hù)照的客商要如何處理的問(wèn)題等。如果咨詢導(dǎo)向員,驗(yàn)證員以及_員的回答口徑一致,以及各個(gè)小區(qū)對(duì)個(gè)別問(wèn)題的回答統(tǒng)一,情形就會(huì)好很多,出現(xiàn)客商跑來(lái)跑去以至于火氣怨氣很大或被客商責(zé)備的情形的幾率會(huì)小很多。
3、要在每一個(gè)展館都設(shè)置一個(gè)行李寄存處。琶洲會(huì)展中心一共有三個(gè)展館,占地面積也是非常大,從一個(gè)展館走到另一個(gè)展館要花很長(zhǎng)時(shí)間,如果在炎熱的夏天,帶著很多行李,來(lái)到b館,想要寄存行李,卻被告知行李寄存處在a館,b館和a館的距離很遠(yuǎn),每一個(gè)外商聽(tīng)到都會(huì)抱怨。特別是第一次來(lái)廣交會(huì)的客商沒(méi)有在來(lái)之前得知在哪里可以寄存行李,這樣的麻煩會(huì)大大降低會(huì)廣交會(huì)的評(píng)價(jià)。所以在每一個(gè)展館都設(shè)立一個(gè)行李寄存的地方放可以減少客商的抱怨,提供給客商更貼心的服務(wù)。
4、降低對(duì)國(guó)內(nèi)采購(gòu)商入館的門(mén)檻。廣交會(huì)主要是中國(guó)出口商品展,主要對(duì)境外采購(gòu)商開(kāi)放。國(guó)內(nèi)采購(gòu)商能進(jìn)入廣交會(huì)的不多,手續(xù)麻煩,連境外公司的國(guó)內(nèi)采購(gòu)代表也要交300元人民幣一天進(jìn)館。在我們實(shí)習(xí)期間,有不少的國(guó)內(nèi)商家沒(méi)有事先了解情況就遠(yuǎn)道而來(lái),但被告知國(guó)內(nèi)采購(gòu)商不可以_進(jìn)館,就會(huì)有很多人不理解。這是一個(gè)難題,因?yàn)檫@么一個(gè)國(guó)際性的展會(huì),國(guó)內(nèi)當(dāng)然很多商家也想去采購(gòu),連一些市民也想去湊熱鬧,在那里是一個(gè)全球性的大超市,在那里可以買(mǎi)到全國(guó)各地商家的商品,也可以買(mǎi)到一些國(guó)外的商品。中國(guó)人口眾多,門(mén)檻降低自然會(huì)引起很多國(guó)人的興趣,這樣對(duì)參展商是不利的,對(duì)境外采購(gòu)商也是不公平的,廣交會(huì)的各方面秩序也難以_。中國(guó)的經(jīng)濟(jì)靠出口和投資帶動(dòng)是眾所周知的,__大的時(shí)候提出要以擴(kuò)大內(nèi)需來(lái)帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,有一系列的政策,例如家電下鄉(xiāng),以舊換新等等,作為中國(guó)第一展的廣交會(huì)何時(shí)才能擴(kuò)大對(duì)內(nèi)開(kāi)放,讓來(lái)自全國(guó)各地的商家走到一起做生意,促進(jìn)感情。
第五篇 2024廣交會(huì)實(shí)習(xí)報(bào)告2400字
廣交會(huì),全稱“中國(guó)進(jìn)出口商品交易會(huì)”,19__年春季起每年春秋兩季在廣州舉辦。五十年來(lái)無(wú)論國(guó)際風(fēng)云如何變幻,廣交會(huì)從不間斷,并能順應(yīng)時(shí)勢(shì)變化,不斷創(chuàng)新辦展理念和辦展方式,始終保持著旺盛的生命力和蓬勃的發(fā)展勢(shì)頭,成為中國(guó)目前歷史最久、層次、規(guī)模、商品種類、到會(huì)客商最多、成交效果、享譽(yù)國(guó)內(nèi)外的綜合性國(guó)際貿(mào)易盛會(huì),是中國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易的風(fēng)向標(biāo)、改革開(kāi)放的重要標(biāo)志。能夠參加廣交會(huì)的實(shí)習(xí)工作,我感到十分榮幸。在短短8天的工作時(shí)間里,我和我的組員為來(lái)自世界各國(guó)的231名客商辦理了采購(gòu)商證。作為小組組長(zhǎng)的我,除了負(fù)責(zé)與境外采購(gòu)商溝通外,還要協(xié)助各組員做好工作,從而增強(qiáng)組員間的默契,提高工作效率,為客商們提供一流的_和咨詢導(dǎo)向服務(wù)。
為了更好服務(wù)來(lái)自世界各地的客商,在正式開(kāi)始實(shí)習(xí)前,我提前準(zhǔn)備相關(guān)英語(yǔ)資料,掌握了與_相關(guān)的英語(yǔ)常用口語(yǔ)與專業(yè)詞匯,力求與世界各地的客商實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙溝通。在_業(yè)務(wù)方面,我認(rèn)真了解_流程,并對(duì)_過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題加以總結(jié),提前想好應(yīng)對(duì)措施。在熟悉_流程的同時(shí),每天我都會(huì)查看由廣交會(huì)發(fā)出的邀請(qǐng)函樣板,明確什么時(shí)候要收費(fèi)補(bǔ)辦或新辦采購(gòu)商證,什么時(shí)候是免費(fèi)_。在服務(wù)方面,我嚴(yán)格遵循廣交會(huì)服務(wù)規(guī)范,始終堅(jiān)持站立服務(wù),務(wù)求讓客商第一時(shí)間來(lái)到我們小組辦理采購(gòu)商證。在_過(guò)程中,做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲,主動(dòng)為客商提供_和咨詢導(dǎo)向服務(wù)。
20__年_月_日,第114屆廣交會(huì)隆重開(kāi)幕。那一天,我既緊張又興奮。興奮是因?yàn)槟且惶煳覀冃〗M將辦出第一張采購(gòu)商證,緊張是因?yàn)榕驴蜕虝?huì)刁難我們,怕遇到各種各樣情況而不知所措,怕客商會(huì)團(tuán)團(tuán)圍住我們的柜臺(tái),怕忙中出錯(cuò)忘記歸還客商護(hù)照。。。盡管之前已做足準(zhǔn)備,但心里還是沒(méi)有底。當(dāng)我戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地辦完第一個(gè)采購(gòu)商證時(shí),我發(fā)現(xiàn)辦理采購(gòu)商證并沒(méi)有想象中的那么困難。只要按次序做好以下三步,即 “一看二問(wèn)三抄”,就能辦好每一個(gè)采購(gòu)商證。首先,要看其采購(gòu)商報(bào)到表和照片有沒(méi)有蓋審核章,護(hù)照信息與客商是否一致;然后,詢問(wèn)客商相關(guān)信息,例如:公司國(guó)家在哪里?是否初次參加廣交會(huì)?是否有邀請(qǐng)函?是否有名片?我會(huì)根據(jù)客商反饋的信息和_收費(fèi)規(guī)定,判斷是否需要收費(fèi)。接著,我會(huì)協(xié)助各組員工作。如:提前把照片放入掃描儀,輔助電腦員錄入信息。當(dāng)印有客商照片和姓名的打印層打印出來(lái)后,我會(huì)讓客商核對(duì)信息??蜕陶J(rèn)為沒(méi)有問(wèn)題,就交給過(guò)塑員綁定及過(guò)塑。最后,抄下底卡號(hào),歸還護(hù)照,收齊并按順序裝訂好名片、相片、報(bào)到表和邀請(qǐng)函。一開(kāi)始_還顯得有點(diǎn)手忙腳亂,但在全體組員的努力下,我們逐漸在腦海中形成一個(gè)規(guī)范的_流程,組員間的默契在不斷增強(qiáng),_效率也在逐步提高。
每一張采購(gòu)商證都見(jiàn)證了_人員辛勤的付出。盡管我有時(shí)也會(huì)抱怨廣交會(huì)
的工作,每天早出晚歸,還要站著為客商服務(wù)長(zhǎng)達(dá)9小時(shí)。。。但讓我感到最開(kāi)心的是,當(dāng)我辦理好一個(gè)采購(gòu)商證時(shí),客商會(huì)豎起大拇指,稱贊我們提供的貼心而專業(yè)的服務(wù)。這一刻,所有的抱怨和辛苦都會(huì)煙消云散。盡管我們的服務(wù)得到了客商們的肯定,但我認(rèn)為還可以從以下六方面提高服務(wù)質(zhì)量:
一、提高英語(yǔ)理解和表達(dá)能力??赡苁怯捎谄綍r(shí)很少開(kāi)口說(shuō)英語(yǔ),和客商溝通時(shí),才發(fā)現(xiàn)自己的英語(yǔ)是如此的不流利和不地道,甚至?xí)~不達(dá)意。其次,由于客商是來(lái)自世界各地的,英語(yǔ)發(fā)音各不相同,我有時(shí)也不能完全理解客商想要表達(dá)的意思。因?yàn)槁?tīng)不清講不明,誤解也會(huì)時(shí)常發(fā)生。為了改善這種情況,我用心聆聽(tīng)客商說(shuō)的每一句話,盡可能理解客商想要表達(dá)的意思。其次,充分運(yùn)用與_相關(guān)的英語(yǔ)常用口語(yǔ)與專業(yè)詞匯,加上肢體語(yǔ)言,盡可能和客商實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙溝通。
二、熟悉場(chǎng)館設(shè)置,主動(dòng)為客商提供指引服務(wù)。廣交會(huì)展館共有3個(gè)區(qū)域,展覽面積有21個(gè)足球場(chǎng)那么大。如何讓客商快速找到所要去的展館呢?光看指引手冊(cè)上的展館分布圖是沒(méi)有用的。只有親自走一遍展館,才能了解每一個(gè)展館的具體位置和展館編碼的規(guī)律,從而為客商提供清晰的指引服務(wù)。
三、注意形象,微笑待人,始終以五的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)每一位客商。當(dāng)看見(jiàn)引導(dǎo)員引領(lǐng)客商時(shí),必須舉手示意,讓客商清楚看到_柜臺(tái)的位置。辦理證件前,首先向客商問(wèn)好??蜕痰馁Y料要按次序整理好,不能亂扔亂放。辦理證件時(shí),要時(shí)刻保持自信,和客商進(jìn)行有效的溝通。遇到港澳客商,使用粵語(yǔ)和他們溝通,能讓他們倍感親切。向客商收費(fèi)時(shí),要向客商致謝。最后,用雙手把采購(gòu)商證交給客商,并和他們道別,做到去有送聲。
四、堅(jiān)持原則,耐心處理糾紛。“無(wú)規(guī)矩不成方圓”,為采購(gòu)商_也需要堅(jiān)持原則。客商提供沒(méi)有蓋審核章的個(gè)人資料一律不予_,客商護(hù)照信息與本人不相符的一律不予_。在收費(fèi)問(wèn)題上,更要堅(jiān)持原則。什么時(shí)候收費(fèi)、收多少,一定要清清楚楚。同時(shí),在收費(fèi)前,一定要和客商解釋清楚為什么要收費(fèi)。遇糾紛時(shí),一定要耐心和客商溝通并解釋,安撫客商情緒。任何情況下,都不能頂撞客商。
五、要把客商視為自己的親人。“有朋自遠(yuǎn)方來(lái),不亦樂(lè)乎”,來(lái)自世界各地的客商千里迢迢來(lái)到廣州,旅途的奔波以讓他們倍感疲憊。對(duì)于我們而言,辦理采購(gòu)商證只是在重復(fù)那幾個(gè)步驟。但對(duì)于客商而言,這可能是他們?nèi)松械谝淮无k理采購(gòu)商證。因此,我們要視客商為親人,為每一位客商提供熱情周到的服務(wù)。不能不理睬客商。當(dāng)客商團(tuán)團(tuán)圍住柜臺(tái)時(shí),不能只專注于正在辦理證件的兩位客商而忽略了其他客商。對(duì)于正在等候_的客商,一定要有禮貌地和他們說(shuō):“請(qǐng)等一下。”為后續(xù)客商_時(shí),一定要和他們說(shuō):“不好意思,讓您久等了!”
六、多用服務(wù)用語(yǔ)。多用“請(qǐng)”、“您”等禮貌用語(yǔ)。因工作失誤導(dǎo)致客商利
益受損時(shí),要及時(shí)向客商道歉。
不知不覺(jué)間,為期8天的廣交會(huì)實(shí)習(xí)結(jié)束了。在短短8天的實(shí)習(xí)時(shí)間里,我和我的組員結(jié)下了深厚的友誼,還結(jié)識(shí)了不少新朋友,更重要的是學(xué)會(huì)了如何和客商進(jìn)行耐心而有效的溝通。在廣交會(huì)實(shí)習(xí)不僅豐富了我的人生閱歷,還為將來(lái)步入社會(huì)積累了不少人際交往方面的經(jīng)驗(yàn)。在廣交會(huì)實(shí)習(xí)的經(jīng)歷將成為我成長(zhǎng)道路上一段美好的回憶。再見(jiàn)了,第114屆廣交會(huì)!
2024廣交會(huì)實(shí)習(xí)報(bào)告
第六篇 大二學(xué)生廣交會(huì)的實(shí)習(xí)報(bào)告2000字
中國(guó)進(jìn)出口商品交易會(huì),原名中國(guó)出口商品交易會(huì),又稱廣交會(huì)。1957年春季起每年春秋兩季在廣州舉辦,已有近__年歷史,是中國(guó)目前歷史最長(zhǎng)、層次最高、規(guī)模最大、商品種類最全、到會(huì)客商最多、成交效果最好的綜合性國(guó)際貿(mào)易盛會(huì)。
廣交會(huì)由50個(gè)交易團(tuán)組成,有數(shù)千家資信良好、實(shí)力雄厚的外貿(mào)公司、生產(chǎn)企業(yè)、科研院所、外商投資/獨(dú)資企業(yè)、私營(yíng)企業(yè)參展。
廣交會(huì)貿(mào)易方式靈活多樣,除傳統(tǒng)的看樣成交外,還舉辦網(wǎng)上交易會(huì)。廣交會(huì)以出口貿(mào)易為主,也做進(jìn)口生意,還可以開(kāi)展多種形式的經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作與交流,以及商檢、保險(xiǎn)、運(yùn)輸、廣告、咨詢等業(yè)務(wù)活動(dòng)。來(lái)自世界各地的客商云集廣州,互通商情,增進(jìn)友誼。
自在第100屆廣交會(huì)開(kāi)幕式上宣布,從第101屆開(kāi)始,廣交會(huì)的正式名稱將由“中國(guó)出口商品交易會(huì)”更名為“中國(guó)進(jìn)出口商品交易會(huì)”。一字之差標(biāo)志著歷史性的飛躍,中國(guó)20多年來(lái)以擴(kuò)大出口為支撐點(diǎn)之一的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式正在轉(zhuǎn)型。廣交會(huì)名字的改變是非常具有意義的一個(gè)象征,即中國(guó)正努力從出口導(dǎo)向的外向型經(jīng)濟(jì)模式向出口、進(jìn)口和內(nèi)需并重的開(kāi)放型經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變。
工作篇
這是我第一次參加大型的商貿(mào)活動(dòng),我覺(jué)得很高興。這次實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是琶洲會(huì)館,琶洲會(huì)館第一期主要展出工業(yè)類和進(jìn)口類產(chǎn)品,第二期則是日用消費(fèi)品類。我的實(shí)習(xí)時(shí)間是10月14日至10月30日,主要任務(wù)是辦證中的制證工作。
我所在的辦證區(qū)是采購(gòu)代表區(qū)域,主要為采購(gòu)商國(guó)內(nèi)代表以及外商陪同下的翻譯員辦理進(jìn)場(chǎng)證件。我所在的小組由5個(gè)人組成:組長(zhǎng),收銀員,電腦員,制證員,過(guò)塑員。組長(zhǎng)負(fù)責(zé)審核證件,確定采購(gòu)代表辦理進(jìn)場(chǎng)證件的天數(shù),收銀員收錢(qián)、出證,電腦員錄入資料,接著就是我的工作—制證,最后由過(guò)塑員把證件夾在塑膠膜上過(guò)塑,扣上繩子交給客商。制證的工作是在采購(gòu)商國(guó)內(nèi)代表進(jìn)場(chǎng)證上貼上采購(gòu)代表照片,蓋上102屆中國(guó)進(jìn)出口交易會(huì)證件專用章,貼上防偽膜。過(guò)程比較簡(jiǎn)單,但是要注意的事項(xiàng)還是很多的。例如拿到進(jìn)場(chǎng)證后需要先確定收銀員蓋上了證件有效起止日期;采購(gòu)代表提供的照片尺寸需為大一寸,小的要重拍,大的需修剪;蓋章時(shí)力度要拿捏得當(dāng),章要蓋得清晰……只有把這一切都做好,才能保證客人能順利進(jìn)場(chǎng),不因證件不及格需重新辦證而耽誤時(shí)間。制證也是一個(gè)非常重要的過(guò)程。此外,客人多的時(shí)候,我也會(huì)幫忙,主動(dòng)回答客人的咨詢,幫助電腦員整理資料……范文中國(guó)歡迎你
總結(jié)篇
經(jīng)過(guò)廣交會(huì)實(shí)習(xí),我感受良多。
責(zé)任意識(shí)最重要。辦證過(guò)程雖然比較瑣碎,但是對(duì)于我來(lái)說(shuō)它是一份責(zé)任。辦好一張證,努力做到零廢證是我們的責(zé)任??蜕炭磥?lái),它是廣交會(huì)的入場(chǎng)券,是保證他們能順利進(jìn)場(chǎng)的通行證。但廣交會(huì)看來(lái),這不僅僅是一張入場(chǎng)券,這更是一張神奇的身份證,它起到了識(shí)別身份的作用,防止了不法分子的侵入,維持了大會(huì)秩序,有利于廣交會(huì)的順利進(jìn)行。另外通過(guò)辦證記錄,它又成為了與客商聯(lián)絡(luò)的通訊卡,是與與會(huì)客商建立良好關(guān)系的橋梁,從而促進(jìn)了廣交會(huì)的發(fā)展。由此看來(lái),有責(zé)任意識(shí)是很重要的。
微笑行動(dòng)最親切。作為服務(wù)業(yè)工作者,以禮待客最基本,微笑是法寶。辦證時(shí),給客商一個(gè)微笑,親切地說(shuō)一句“welcome”,客商因排隊(duì)而煩躁的心情頓時(shí)煙消云散;辦完證后,給客商一個(gè)微笑,友好地說(shuō)一句“enjoyyourselves!bye!”,客商心情倍加愉快。我們所在的區(qū)域比較特殊,采購(gòu)代表如果沒(méi)有請(qǐng)?zhí)脑捫枰Ц睹刻?00元的進(jìn)場(chǎng)費(fèi),有些客商會(huì)抱怨說(shuō)收費(fèi)太貴。我旁邊的小組曾經(jīng)遇到過(guò)這樣的客商,她抱怨收費(fèi)不合理,甚至把情緒發(fā)泄在我們身上,大呼小叫地說(shuō)我們很笨,手腳很慢,浪費(fèi)時(shí)間,浪費(fèi)金錢(qián)的話,態(tài)度很激動(dòng)。組員們把無(wú)奈壓進(jìn)心底,友好地盡快完成自己的工作,組長(zhǎng)更是耐心聽(tīng)她的抱怨,微笑著解釋自己也很了解她的心情,但這是大會(huì)的安排。經(jīng)過(guò)一番解釋后,客商憤怒的心情可能被大家的親切所融化,臉色緩和了些許。我們應(yīng)該要體諒客商的心情,仔細(xì)聆聽(tīng)他們的需要,及時(shí)提供力所能及的幫助,最后加上一個(gè)微笑,我想客商時(shí)會(huì)了解的。
冷靜處事最關(guān)鍵。辦證的第二天,人很多,來(lái)我的小組辦理證件的一位客商辦證時(shí)忘記拿自己的身份證,我們發(fā)現(xiàn)時(shí)有點(diǎn)慌,跑出去找他,還是繼續(xù)辦證?最后大家冷靜下來(lái),決定繼續(xù)堅(jiān)守崗位,同時(shí)通知辦公室的工作人員,由辦公室聯(lián)系他領(lǐng)會(huì)身份證,這件事情最后得到圓滿解決。在關(guān)鍵時(shí)候鎮(zhèn)靜最關(guān)鍵,我們這樣做既避免了不必要的混亂,繼續(xù)辦證的工作,又使客商能安全取回他的身份證。
相互協(xié)助最需要。廣交會(huì)開(kāi)始的前一兩天是最忙的,有時(shí)候可能一個(gè)客商要辦幾個(gè)證,在忙不過(guò)來(lái)的時(shí)候,協(xié)助最需要。過(guò)塑員幫和我一起貼照片,蓋章,等我的工作完成后,我?guī)退^(guò)塑。有時(shí)我還會(huì)幫電腦員整理資料。
靈活做事最必要。過(guò)塑員過(guò)塑后,還需用繩子把證件扣上以便客商掛在胸前。由于過(guò)塑后塑膠膜變硬,而且膜上預(yù)留的扣繩子的洞打得太深,導(dǎo)致繩子很難扣上,降低了工作效率。為了加快工作進(jìn)度,我們想出了各種各樣的方法,有的在洞子上方開(kāi)個(gè)小口,有的就沿著膜的邊緣再剪一下。。。由于大家的靈活應(yīng)變,工作效率提高了。
廣交會(huì)實(shí)習(xí)讓我受益匪淺。
第七篇 最新廣交會(huì)實(shí)習(xí)報(bào)告3000字2750字
最新廣交會(huì)實(shí)習(xí)報(bào)告范文:
一、實(shí)習(xí)時(shí)間和實(shí)習(xí)單位
1.1 實(shí)習(xí)時(shí)間:2024年10月10日——2024年11月3日
1.2 實(shí)習(xí)單位:廣州天河新天希爾頓酒店
二、實(shí)習(xí)過(guò)程
2.1 實(shí)習(xí)崗位:餐飲部——中餐廳——服務(wù)員
2.2 實(shí)習(xí)內(nèi)容:
a. 10月10日—10月12日:為酒店通識(shí)培訓(xùn)與部門(mén)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括:a.參觀酒店,熟悉酒店樓層分布;b.酒店知識(shí)培訓(xùn),由各個(gè)部門(mén)的經(jīng)理來(lái)介紹本部門(mén);c.酒店的管理目標(biāo),服務(wù)宗旨及相關(guān)文化;d.禮儀、化妝培訓(xùn);e.酒店知識(shí)競(jìng)賽;f.由部門(mén)師傅領(lǐng)回部門(mén),進(jìn)行系統(tǒng)的部門(mén)培訓(xùn),包括:中餐服務(wù)流程,餐具擺放,傳菜流程,上菜順序,點(diǎn)菜技巧,與客人溝通技巧,酒水培訓(xùn),服務(wù)技巧,認(rèn)識(shí)菜牌等一系列的餐飲培訓(xùn)
b. 10月13日:觀看酒店的員工內(nèi)部知識(shí)競(jìng)賽
c.10月14日—11月2日:正式上崗。中餐廳一天分三個(gè)班次,a班(9:15-14:00,17:15-21:00)、b班(11:00-14:30,17:15-21:45)、c班(17:15-23:00);崗位分為:大廳服務(wù)員,房間服務(wù)員、咨客、傳菜員。每個(gè)星期都會(huì)出一張班表,崗位是由當(dāng)天主管安排。經(jīng)理要求主管都讓我們實(shí)習(xí)生可以在不同崗位、班次上實(shí)踐。所以基本上三個(gè)班次、每個(gè)崗位我都實(shí)踐過(guò)了。a班的員工要負(fù)責(zé)開(kāi)市,開(kāi)市的工作包括:增補(bǔ)餐具、熨臺(tái)布、疊毛巾。c班主要負(fù)責(zé)收市,收市工作包括:蓋臺(tái)布,送洗餐具,檢查大廳、房間。大廳服務(wù)員的工作主要有:幫客人點(diǎn)餐,服務(wù)客人,看管大廳。房間服務(wù)員:有房間預(yù)訂就會(huì)到房間里服務(wù),一人看一個(gè)房間。傳菜員:傳送菜肴,熟悉菜肴,搭配醬汁。在此次的實(shí)習(xí)中,以上的崗位我都有工作過(guò)。
2.3 實(shí)習(xí)感受:
在整個(gè)實(shí)習(xí)中,我有很明顯的個(gè)人感受變化階段??梢苑譃槿齻€(gè)階段:消極——積極——不舍。
第一個(gè)階段:
發(fā)生在是我來(lái)到酒店的第一個(gè)星期。這一個(gè)階段的感受是很真實(shí)的,特別是第一天報(bào)到的時(shí)候。對(duì)希爾頓的第一次接觸,是希爾頓的人力資源部。面試我的是人力的,帶我們參觀酒店的也是人力的,做培訓(xùn)也是人力在做。其實(shí),酒店的人力資源部與我所幻想、所了解、所接觸的是有一大差距的。有兩個(gè)方面:1、為什么人力的辦公室會(huì)設(shè)在負(fù)一層呢?(盡管后來(lái)我所了解到其實(shí)很多酒店的人力辦公室也是設(shè)在負(fù)一層),但我還是覺(jué)得很疑惑,人力與財(cái)務(wù)部的地位不是同等重要的么?為什么會(huì)如此?2、我感覺(jué)人力真的是一份很辛苦的工作,需要不斷地面試,不斷地培訓(xùn),不斷地辦理各種手續(xù)等等。這讓本來(lái)對(duì)人力很感興趣的我,有點(diǎn)害怕了。聽(tīng)了一整個(gè)下午的酒店知識(shí)培訓(xùn),聽(tīng)了各個(gè)部門(mén)經(jīng)理的部門(mén)介紹,感覺(jué)有點(diǎn)悶,而且互動(dòng)很少。還上了禮儀、化妝培訓(xùn)課,是酒店專門(mén)邀請(qǐng)外面的老師回來(lái)講課的,感覺(jué)很受用。
第二天下午,我們就到部門(mén)見(jiàn)師父了。我們的師傅,是一個(gè)主管。主管帶我們參觀熟悉了一下中餐廳的環(huán)境。而且對(duì)我們做了一系列的培訓(xùn)。在中餐廳里的職位架構(gòu)是:1個(gè)經(jīng)理,2個(gè)副經(jīng)理,5個(gè)主管,普通員工。在此次實(shí)習(xí)中,希爾頓一共找了56個(gè)實(shí)習(xí)生,8個(gè)來(lái)自華師,20多個(gè)來(lái)自廣輕,20多個(gè)來(lái)自新東方烹飪學(xué)校。只有我們是本科生,其他的實(shí)習(xí)生都是??粕?。而我們的師傅,是一個(gè)很直爽的人,對(duì)我們說(shuō)了一句話,令我很難忘并且對(duì)自己產(chǎn)生一定的疑惑。她說(shuō):“華師的學(xué)生干嘛來(lái)這里,讀好師范就行了,干嘛做酒店這個(gè)行業(yè)。說(shuō)實(shí)話,華師的學(xué)生真的很不適合做這些。”我的心瞬間咯噔了一下。華師的學(xué)生為什么不能做這些?我們其實(shí)也就比廣輕的同學(xué)成績(jī)高一點(diǎn),學(xué)的理論知識(shí)多一點(diǎn),實(shí)操比較少,而已。也許之前接觸的華師實(shí)習(xí)生是這個(gè)趨勢(shì)下來(lái),令她有了第一印象。但,我想證明咯她看,讀華師的,也是一樣很靈活,很變通的。
第一周下來(lái),我的情緒其實(shí)是比較消極的。可是我一直在努力克制自己不要往消極的方面去想。因?yàn)橐坏┊a(chǎn)生了消極態(tài)度,整個(gè)實(shí)習(xí)的意義也就沒(méi)有了。態(tài)度決定一切。于是乎,我很努力的去觀察、挖掘酒店的過(guò)人之處,調(diào)整自身心態(tài)。
第二個(gè)階段:
1.希爾頓酒店是一家剛開(kāi)業(yè)不久的酒店,而中餐廳也是開(kāi)了大概2個(gè)多月。所以,客人會(huì)比較少,員工的工作量都不是很多。每天我們都很期待有很多客人光臨,然后我們會(huì)變得很忙。但,由于開(kāi)業(yè)不久,客人真的很有限。于是乎,我就懇求主管們安排我各種工作。我學(xué)會(huì)了鋪臺(tái)布,擺餐位,熨臺(tái)布,擦杯子,傳菜等等。其實(shí)這些都是很細(xì)節(jié)上的工作,看似很瑣碎。但是我覺(jué)得,服務(wù)要做得讓客人滿意、做得細(xì)致,通通都是由這些細(xì)節(jié)上的工作所決定的。細(xì)節(jié)很重要,不是要等到客人發(fā)現(xiàn)問(wèn)題產(chǎn)生不滿,或者等到上司檢查才去慌慌忙忙地糾正錯(cuò)誤?!?xì)節(jié)
2.我和幾位同事經(jīng)歷了中餐廳開(kāi)業(yè)以來(lái)的第一次加班。本來(lái)晚上11點(diǎn)就可以準(zhǔn)時(shí)下班了??墒钱?dāng)天晚上生意比較好,我們要到12點(diǎn)才能把所有工作完成。期間,我的主管說(shuō)要讓我先下班的。可是,我拒絕了。如果我也走了,她們肯定12點(diǎn)也走不了,所以我留下來(lái)了。我體驗(yàn)到團(tuán)隊(duì)合作、互相幫助,是一個(gè)團(tuán)隊(duì)必不可少的。
3.我收了一次小費(fèi),是我人生第一次收到的小費(fèi)。不管錢(qián)有多少,那不重要;重要的是,這個(gè)小費(fèi)給了我很大的精神上的鼓勵(lì),是對(duì)我的服務(wù)質(zhì)量的一種肯定。
4.中餐廳的員工,每個(gè)人都很好,很活潑。有活力有感染力的她們組成了一個(gè)很和諧的團(tuán)隊(duì)。與這個(gè)團(tuán)隊(duì)工作,真的很舒服,很有激情。
第三個(gè)階段:
在實(shí)習(xí)將要結(jié)束之時(shí),經(jīng)理跟我們實(shí)習(xí)生開(kāi)了一個(gè)小小的座談會(huì)。在這次座談會(huì)里,我們進(jìn)行了一次很深入的交流。每個(gè)人都把自己的想法都說(shuō)出來(lái)分享,有好的,有不好的,并且在我們的角度提出了很多問(wèn)題與建議。經(jīng)理都一一記下來(lái),并說(shuō)明會(huì)向上反映并改進(jìn)。
在11月4日的這天,酒店我們辦了一個(gè)小型的歡送會(huì)。盡管在這么短的一個(gè)月實(shí)習(xí)期內(nèi)很難去深入感受希爾頓的管理文化的精髓所在,但是,我已經(jīng)學(xué)到了很多東西。這次的實(shí)習(xí)讓我看到了自己的不足之處,無(wú)論是理論知識(shí),還是實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。所以在接下來(lái)剩下一年不到的大學(xué)生活里,我會(huì)更好地規(guī)劃自己的職業(yè)目標(biāo)、方向、道路。
三、實(shí)習(xí)總結(jié)
3.1 實(shí)習(xí)工作對(duì)深化專業(yè)理論學(xué)習(xí)的作用:
我個(gè)人認(rèn)為,實(shí)習(xí)工作隊(duì)深化專業(yè)理論學(xué)習(xí)的作用不大。在這短短的廣交會(huì)期間,酒店分配給我們實(shí)習(xí)生的工作不會(huì)很多,而且是一些很簡(jiǎn)單的工作。我們有點(diǎn)像是打雜的。其實(shí)這也不能怪酒店,因?yàn)椴乓粋€(gè)月不到的時(shí)間,我們不可能對(duì)所有工作都了如指掌,而且酒店也不放心讓我們獨(dú)自完成某項(xiàng)重要的工作。這一個(gè)月就像為了學(xué)分而出來(lái)出賣自己的勞動(dòng)力的感覺(jué)。在學(xué)校里學(xué)到的理論知識(shí),很少能應(yīng)用到此次的實(shí)習(xí)中去。我能深化專業(yè)理論知識(shí)的專業(yè),就只是人力資源管理。甚至我認(rèn)為廣交會(huì)的實(shí)習(xí)是根本沒(méi)有必要的。我相當(dāng)于是浪費(fèi)了一個(gè)月的時(shí)間來(lái)做兼職一樣。而大三上學(xué)期這么多專業(yè)課,就丟空了一個(gè)月!然后在讓我們回來(lái)后的每個(gè)星期里,每個(gè)課的老師抓緊我們剩余的時(shí)間來(lái)瘋狂補(bǔ)課。有必要嗎?
3.2 實(shí)習(xí)工作對(duì)旅游服務(wù)意識(shí)的提升作用:
不可否認(rèn),這次的實(shí)習(xí)對(duì)我個(gè)人旅游服務(wù)意識(shí)方面是有了一定的提升。我學(xué)會(huì)了如何去服務(wù),也感到服務(wù)是一門(mén)很高深的學(xué)問(wèn)。運(yùn)用人力資源部總監(jiān)的一句話來(lái)概括:我不重要,但我很重要。
3.3 實(shí)習(xí)工作對(duì)實(shí)習(xí)企業(yè)(酒店)的作用:
第八篇 廣外廣交會(huì)實(shí)習(xí)報(bào)告5850字
廣外廣交會(huì)實(shí)習(xí)報(bào)告
實(shí)習(xí)時(shí)間:__年10月25日——__年10月30日
實(shí)習(xí)地點(diǎn):流花展館6.4a23
實(shí)習(xí)公司:大連一然進(jìn)出口貿(mào)易公司
工作職責(zé):廣交會(huì)攤位翻譯
實(shí)習(xí)背景:沒(méi)有廣交會(huì)經(jīng)驗(yàn),對(duì)相關(guān)知識(shí)不了解
成績(jī):極大地提高了聽(tīng)力和口語(yǔ)水平,熟悉貿(mào)易流程,能與外國(guó)人簡(jiǎn)單洽談業(yè)務(wù)
序言
__年的秋交會(huì)恰逢是廣交會(huì)第100屆,我能夠在第100屆交易會(huì)獲得一個(gè)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),我自己覺(jué)得很幸運(yùn)也很難得。無(wú)論是尋找的過(guò)程還是工作過(guò)程中的種種切身經(jīng)歷,都是自己接觸社會(huì)的第一次嘗試,而其中的各種知識(shí)也只有親身工作了才能夠獲得,感慨良多。能夠獲得這個(gè)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)本身就很偶然,算是靠了實(shí)力加一點(diǎn)運(yùn)氣吧,辦證等手續(xù)也很順利,每天九點(diǎn)上班,六點(diǎn)下班,因?yàn)槭窃诹骰ㄖ鲿?huì)館,所以這個(gè)時(shí)間是比較能接受的,不至于太累,晚上跟其他同學(xué)結(jié)伴回來(lái)也比較安全。班里有些同學(xué)工作地點(diǎn)是在東方賓館,晚上要工作到11點(diǎn),就比較辛苦了。
背景介紹篇
老板是做工藝品的,確切的說(shuō),外面是陶瓷,里面放香蠟燭的那種小工藝品,陶瓷上有很多的圖案設(shè)計(jì),十分漂亮。外國(guó)人吃飯都會(huì)在餐桌上點(diǎn)茶蠟燭(tea light),顯得很有情調(diào),公司就是給茶蠟燭加外包裝,看起來(lái)更漂亮,也可以當(dāng)作禮物來(lái)送人。另外還兼賣一些冰箱貼,中國(guó)人很多都不知道這個(gè)東西有什么用,但是外國(guó)人也很喜歡,很多東西都是中西文化差異?。±习宓墓驹诖筮B,廣交會(huì)只有一個(gè)攤位,也只有我一個(gè)翻譯兼業(yè)務(wù)員,而且老板本身也只是略懂一些簡(jiǎn)單英語(yǔ),所以我的責(zé)任更是重大。老板已經(jīng)是第11個(gè)年頭,第22次參加廣交會(huì)了,他也跟我說(shuō)過(guò)上一屆請(qǐng)了一個(gè)女生,做得挺不錯(cuò)的,更是增加我的壓力。
盡管之前已經(jīng)了解了一些廣交會(huì)常用術(shù)語(yǔ),但第一天上班還是非常緊張。之前我也沒(méi)有拿到有關(guān)公司產(chǎn)品的相關(guān)介紹,所以一去到攤位,我就馬上開(kāi)始熟悉產(chǎn)品,了解報(bào)價(jià)單,熟悉洽談流程。老板看到我很緊張,就安慰我說(shuō),沒(méi)事的,熟悉一天,以后就會(huì)變好的。雖然我當(dāng)時(shí)還是比較懷疑,但還是感謝他給我的鼓勵(lì)。
相對(duì)來(lái)說(shuō),第一天的客人還是比較多的,而且?guī)缀趺總€(gè)進(jìn)來(lái)看的客人都挑選了樣品,下了訂單。剛開(kāi)始我還是比較拘束,招呼客人只懂得簡(jiǎn)單地說(shuō)“hello, welcome”,顯得比較被動(dòng)。事實(shí)上,這是我真正意義上第一次和外國(guó)人溝通,在學(xué)校也沒(méi)什么機(jī)會(huì)接觸外教,聽(tīng)?wèi)T了中國(guó)人說(shuō)英語(yǔ),一聽(tīng)到原汁原味的地道英語(yǔ),不免有些緊張,所以我也花了點(diǎn)時(shí)間來(lái)熟悉他們的口音。后來(lái)我逐漸明白,外國(guó)人通常都很喜歡熱情的中國(guó)人,所以主動(dòng)、大膽和熱情很重要。如果你主動(dòng)和他們攀談,他們會(huì)合樂(lè)意跟你聊天,而且下單的幾率也會(huì)比較大。
價(jià)格篇
大部分客人一般會(huì)向我詢問(wèn)價(jià)錢(qián),然后我就按照?qǐng)?bào)價(jià)單報(bào)價(jià),第一天因?yàn)椴皇煜つ膫€(gè)型號(hào)對(duì)應(yīng)哪個(gè)價(jià)格,所以當(dāng)客人問(wèn)how much的時(shí)候我都要說(shuō)please wait for a moment, let me check,這時(shí)我才真正領(lǐng)會(huì)到了前輩們所說(shuō)的“做業(yè)務(wù)一定要懂自己的產(chǎn)品”這句話的份量。有些客人會(huì)隨口說(shuō)一句“too e_pensive”,因?yàn)閰⒓恿诉@么多屆廣交會(huì),和中國(guó)人做了這么多年生意,他們都知道中國(guó)的東西便宜,而且可以壓價(jià),加上中國(guó)廠家競(jìng)爭(zhēng),通常價(jià)格可以壓到很低,幾乎等于成本價(jià)。但大部分客人還是不會(huì)十分計(jì)較的,除非訂貨量大,他們會(huì)要求我們給一個(gè)(best price),而事實(shí)上,對(duì)于訂貨量大的客戶,我們都是會(huì)給出最優(yōu)惠價(jià)格的,因?yàn)樯獠皇亲鲅矍暗?,還要長(zhǎng)期發(fā)展的,必須在開(kāi)始樹(shù)立良好信譽(yù)。如果訂貨量不是很大,一般就不會(huì)降低價(jià)格,會(huì)很誠(chéng)懇地跟對(duì)方說(shuō):“it is our best price.”他們也會(huì)表示理解。
如果有訂貨意向,他們會(huì)坐下來(lái)交換名片,一般我都會(huì)很主動(dòng)地把公司名片遞上前去,他們也會(huì)跟我們交換,有些客人可能會(huì)顧著看樣品忘記拿名片出來(lái),這時(shí)我就會(huì)禮貌地提醒他一下“may i have your name card?”然后對(duì)方就會(huì)抱歉地笑笑趕緊把名片遞過(guò)來(lái)。接著我就要把對(duì)方的名片訂在記錄本的右上角(一般行規(guī)都是這樣的),記錄好報(bào)價(jià)、客人挑選的樣品型號(hào)以及訂貨要求。一開(kāi)始我還不是很清楚應(yīng)該怎么記,寫(xiě)得有點(diǎn)亂,老板就先寫(xiě)了個(gè)樣本給我參照,慢慢地,我就逐漸上手了??腿嗽谙掠唵沃?,肯定還會(huì)問(wèn)一些相關(guān)信息,比如catalogue(目錄)、fob(船上交貨價(jià))、moq(最小訂貨量)、cbm(容量體積)、cnt(集裝箱)、packing(包裝方式)等,這些專業(yè)名詞之前也有了解過(guò),不過(guò)現(xiàn)場(chǎng)剛開(kāi)始聽(tīng)到還是要猶豫一下才反應(yīng)過(guò)來(lái)是什么意思。老板對(duì)這些專業(yè)名詞就比較敏感,畢竟聽(tīng)了22屆了,有好幾次都是他先聽(tīng)出來(lái)了,然后直接就用簡(jiǎn)單的英語(yǔ)回答對(duì)方。
窘迫篇
第一次做廣交會(huì),沒(méi)有窘迫情況出現(xiàn)是不可能的,尤其是第一天。有個(gè)俄國(guó)客人對(duì)我們的產(chǎn)品很感興趣,他自己本身在香港是有外貿(mào)公司的人員幫他做隨身翻的。當(dāng)時(shí)他就問(wèn)我“do you have the design of albatross(你們有信天翁的圖案嗎)?”我當(dāng)時(shí)一聽(tīng)到最后一個(gè)單詞就懵了,說(shuō)了一句“e_cuse me”,當(dāng)時(shí)他就略顯有點(diǎn)不高興,又重復(fù)了一遍,可我真的是沒(méi)聽(tīng)懂最后一個(gè)單詞,我用求助的眼光看著他身邊的隨身翻,她才幫我翻譯了出來(lái)。書(shū)到用時(shí)方恨少,如果當(dāng)時(shí)沒(méi)有隨身翻在,那個(gè)場(chǎng)面,老板也在,該有多尷尬。這個(gè)客人走了之后,我情緒很低落,甚至覺(jué)得自己的水平還不能勝任這個(gè)工作,后來(lái)回憶起來(lái),覺(jué)得第一天確實(shí)是頂著巨大的壓力,每條神經(jīng)都繃得很緊,而事實(shí)上,我就是從那一天開(kāi)始成長(zhǎng)起來(lái)的。
另外有一次,有幾個(gè)土耳其客人第一天來(lái)過(guò),當(dāng)時(shí)比較匆忙,只拿了名片,說(shuō)第二天再過(guò)來(lái)。第二天他們就打了老板手機(jī),老板就拿給我聽(tīng),原來(lái)名片上沒(méi)有公司的攤位地址,他們就打電話過(guò)來(lái)問(wèn)。當(dāng)時(shí)信號(hào)比較差,加上對(duì)方有一點(diǎn)地方口音,我聽(tīng)不清對(duì)方一大串具體在說(shuō)什么。一度在想他們是不是想問(wèn)攤位地址,但是聽(tīng)了很久都聽(tīng)不到他們有提到“booth number”這個(gè)詞,后來(lái)我反問(wèn):“a re you mean the booth number?”他們才連說(shuō)“yes, yes, yes.” 接完這個(gè)電話我覺(jué)得自己聽(tīng)力有待提高,詞匯量有待擴(kuò)展,以為知道一些常用的詞就可以勝任,但事實(shí)上外國(guó)人的表達(dá)方式是很多樣化的,他們不會(huì)跟著你的思路來(lái)說(shuō)英語(yǔ)。換句話說(shuō),他們能聽(tīng)懂我在講什么,但反過(guò)來(lái)則不然。
有了第一天那么尷尬的情況出現(xiàn),當(dāng)晚回到宿舍,我把所有樣品圖案的單詞都查了一遍,比如一些動(dòng)物名稱等。并且把電子辭典隨身帶,現(xiàn)場(chǎng)想到什么單詞不會(huì)的就立刻查。經(jīng)過(guò)第一天之后,我相信,在廣交會(huì)上,什么單詞都有可能涉及到。事實(shí)證明,它們對(duì)我后面5天的工作起了很大的幫助。
老客戶篇
后面幾天陸續(xù)有老客戶來(lái),老板也能跟他們進(jìn)行簡(jiǎn)單的英語(yǔ)交流,我就在旁邊聽(tīng)。我發(fā)現(xiàn),老客戶很喜歡問(wèn)他們?nèi)ツ甑挠喌臉悠方衲暝儐?wèn)的人多不多,主要銷往哪里,今年有沒(méi)有什么新產(chǎn)品等等。有時(shí)會(huì)比較難回答,如果說(shuō)他們?nèi)ツ暧喌臉悠方衲暧嗀浟亢艽?,那他們?huì)擔(dān)心這種產(chǎn)品泛濫、不好賣,如果說(shuō)沒(méi)什么訂貨量他們又會(huì)覺(jué)得自己的選擇不明智。這些都要因人而異。我深切感受到,“取悅”老客戶還是一門(mén)比較深的學(xué)問(wèn)。
有個(gè)美國(guó)老客戶就問(wèn)我們,有沒(méi)有把相關(guān)產(chǎn)品賣給其他的美國(guó)客戶,老板就說(shuō)沒(méi)有,然后他就笑著說(shuō)“in fact i will be glad if you said yes!”而事實(shí)上我們還真的沒(méi)有把相關(guān)產(chǎn)品賣到過(guò)美國(guó),很奇怪,不知道是美國(guó)客人少還是美國(guó)人對(duì)這些工藝品不感興趣。還有一個(gè)在巴西工作的年輕的韓國(guó)老客戶,去年建議公司做一些新設(shè)計(jì),由他提供圖案,今年他看到我們把他們的樣品做出來(lái)并且擺在攤位上,他覺(jué)得很自豪,不會(huì)因?yàn)橘u給了其他人感到不高興。今年他和一個(gè)巴西醫(yī)生一起過(guò)來(lái)采購(gòu),他跟我們說(shuō),他們這次訂的貨,賺到的錢(qián)不是留給自己的,而是捐給巴西的貧困學(xué)生,所以希望我們一定要壓低價(jià)格,可以幫到更多的窮人。老板跟他交情似乎很不錯(cuò),給了他所有客戶中的最優(yōu)惠價(jià)格,而他同樣又給老板提了很多產(chǎn)品建議,互利互惠。值得一提的是,這個(gè)韓國(guó)客戶很幽默,他用不是十分流利的英語(yǔ)跟我說(shuō):“in china, the medical doctors usually have the bad writing, right?”“yes.” 他就指著那個(gè)巴西醫(yī)生調(diào)侃說(shuō):“the same in brazil!”引得我們都哄堂大笑,氣氛十分的融洽。
新客戶篇
老板說(shuō),現(xiàn)在的廣交會(huì)越來(lái)越難做了,如果能留住老客戶,每一屆再發(fā)展幾個(gè)新客戶就不錯(cuò)了,這一次有些很有合作誠(chéng)意的新客戶都表現(xiàn)出極大的熱情。
一個(gè)德國(guó)客人一進(jìn)來(lái)就呆住了,目不轉(zhuǎn)睛地看著我們的樣品,嘴里不停地念“nice, very nice, i like it, grate,it will be a good business! ”但當(dāng)時(shí)快下班了,沒(méi)來(lái)得及下單,只留下名片。第二天,他又過(guò)來(lái)我們的攤位,嘴里還是不斷地重復(fù)昨天的話,他是我這次廣交會(huì)見(jiàn)到的對(duì)我們的產(chǎn)品最感興趣的一個(gè)客人,也是很可愛(ài)的一位德國(guó)小老頭。不過(guò)這里我出現(xiàn)了一個(gè)失誤,由于前一天收攤比較急,可能倒垃圾的時(shí)候把他的名片也丟掉了,所以一度尷尬。這個(gè)客人很快就找出我們攤位的名片,但是我卻找不到他的,只好硬著頭皮再向他要一張,他似乎略顯不悅,好在我們產(chǎn)品對(duì)他的吸引力很快就使他忘記了不快。這次失誤我在后面也會(huì)再次提到。這個(gè)德國(guó)客人選了很多樣品,最后還想帶走一個(gè)送給他的妻子,問(wèn)我們可不可以拿走,老板比較樂(lè)意地答應(yīng)了。最后一天的時(shí)候,他又專門(mén)過(guò)來(lái)一次,表示想去工廠參觀,如果客人做這樣的表示,那么這單生意十拿九穩(wěn)是沒(méi)問(wèn)題的了,而且訂貨量不會(huì)少。
還有一對(duì)捷克夫婦,他們很干脆,進(jìn)來(lái)就直接選樣品,對(duì)我們提出的價(jià)格也沒(méi)有異議,下了一個(gè)柜的訂單,第二天還過(guò)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)簽了合同,這是這次廣交會(huì)期間唯一一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)簽合同的客戶。
尾聲篇
除了最后一天沒(méi)什么人之外,其余的四天客人還是比較多的。不過(guò)這些客人要么就不來(lái),要么就擠在一起來(lái),特別是中午人流最多,我自己還真有點(diǎn)應(yīng)付不過(guò)來(lái),好幾個(gè)中午的午餐都是三點(diǎn)才吃的。不過(guò)說(shuō)起來(lái)我自己也覺(jué)得有點(diǎn)不可思議,第一天那么窘迫,但是第二天突然就感覺(jué)脫胎換骨,無(wú)論是招待客人還是記錄訂單要求都很得心應(yīng)手,老板都不用動(dòng)手了,完全由我搞定。也懂得更多地運(yùn)用肢體語(yǔ)言來(lái)與外國(guó)人交流,雙方都明白易懂,合作起來(lái)自然也愉快。所以后面的每一天感覺(jué)都很刺激,覺(jué)得每天都有新挑戰(zhàn)。早上七點(diǎn)就要起來(lái),化一下淡妝,然后就要趕公車擠公車,晚上七點(diǎn)多才能回到學(xué)校,都沒(méi)有飯吃了,雖然很累很忙,但是覺(jué)得無(wú)比充實(shí),有一種成就感油然而生。特別是一戴上入場(chǎng)證,進(jìn)入會(huì)場(chǎng),就覺(jué)得自己狀態(tài)來(lái)了。
30號(hào)中午就收攤了,這時(shí)也沒(méi)什么客人了,所以我就和隔壁攤位一個(gè)暨大的女生一起在館里面逛了一圈,發(fā)現(xiàn)一樓的品牌區(qū)裝修都很漂亮,攤位大,而且客人多。也看到很多攤位的樣品都相當(dāng)?shù)钠?,但是大部分都不?huì)賣,像花瓶,如果他們帶不回去,寧可摔破也不會(huì)賣給你,商業(yè)機(jī)密啊!
總結(jié)篇
下面就總結(jié)一下我的廣交會(huì)感想,廣交會(huì)之前,很是擔(dān)心英語(yǔ)問(wèn)題,廣交會(huì)上,才發(fā)覺(jué)其實(shí)口語(yǔ)也沒(méi)想象中的那么難,客人說(shuō)的基本能聽(tīng)懂,有時(shí)只講重點(diǎn)刺,客人也能基本理解我所要表達(dá)的意思,實(shí)在碰到溝通上的問(wèn)題,就互相用寫(xiě)或者肢體語(yǔ)言,跟老外溝通,其實(shí)不難。
另外,還有幾點(diǎn)業(yè)務(wù)上的問(wèn)題在廣交會(huì)是需要注意一下的:
1.目錄,名片沒(méi)必要?jiǎng)e人問(wèn)你就給,廣交會(huì)上形形色色的人都有,先判斷下是不是潛在客戶(可根據(jù)觀察,交談判斷)。很多人都會(huì)問(wèn)“do you have the catalogue?” ,其實(shí)他們?nèi)绻信d趣就會(huì)直接在現(xiàn)場(chǎng)挑選樣品并且下訂單,沒(méi)有太大必要向我們要目錄。要目錄的客人一般都是對(duì)我們的產(chǎn)品比較感興趣,覺(jué)得有市場(chǎng),但是還需要回國(guó)后再考慮。這次老板沒(méi)有做目錄,因?yàn)橛X(jué)得很貴而且也沒(méi)什么收效,通常給名片,上面有網(wǎng)址,如果對(duì)方有興趣憑這個(gè)他們就會(huì)聯(lián)系你的了。
2. 筆,訂書(shū)機(jī),計(jì)算器,稿紙,筆記本,不干膠貼紙,剪刀之類要帶齊,最好多準(zhǔn)備一點(diǎn)。 客人多的時(shí)候,我一個(gè)人是應(yīng)付不過(guò)來(lái)的,就算應(yīng)付得了,一邊跟這個(gè)客人談,一邊又跟另一個(gè)客人談,會(huì)讓客人覺(jué)得我們態(tài)度不夠誠(chéng)懇,一般來(lái)說(shuō),客人喜歡從頭到尾都跟同一個(gè)人溝通。所以老板有時(shí)也要拿起本子簡(jiǎn)單做下記錄,多備幾個(gè)本子總是沒(méi)錯(cuò)的,萬(wàn)一名片多了,一個(gè)本子也是不夠用的。
3. 客人的名片要及時(shí)訂在筆記本上,不要亂放以免搞丟或者弄亂了,這個(gè)問(wèn)題我自己已經(jīng)在前面提到自己的一個(gè)失誤了。這樣對(duì)客人是很不尊重的,對(duì)方有可能因此取消與你的合作,因?yàn)樗X(jué)得你根本就不重視他這個(gè)客戶。所以無(wú)論多忙多亂,千萬(wàn)要保管好客戶名片,而且要對(duì)號(hào)入座,如果客戶第二次突然又到訪擬定攤位,重新協(xié)商訂單,你一下子就能翻到他的名片,會(huì)給他們留下很好的印象的。
4. 跟哪位客人談了哪些內(nèi)容,都要做詳細(xì)的記錄,什么規(guī)格,報(bào)價(jià)多少,須一一記錄下來(lái),重點(diǎn)客戶做好標(biāo)記。因?yàn)槟阕龅挠涗洸粌H是給自己看的,更重要的是給老板看的,要老板看懂了才算成功。而且做好了這步工作,對(duì)以后發(fā)郵件有很大幫助。
5. 很多客人都會(huì)問(wèn):“can i take a photo?”其實(shí)關(guān)于拍照問(wèn)題,要因產(chǎn)品而異了,有些工藝性的產(chǎn)品,比如圣誕裝飾品、還有家具擺設(shè)、包裝等等,具有比較強(qiáng)的模仿性,所以拍照會(huì)使產(chǎn)品設(shè)計(jì)外泄,一般是不允許拍照的。但像一些實(shí)用性較強(qiáng)的東西,比如蠟燭、食品等,外觀設(shè)計(jì)比較其次,拍照是沒(méi)問(wèn)題的。我們的產(chǎn)品雖然是工藝品,但是老板還是同意那些外國(guó)人拍照。
6、關(guān)于自己身份問(wèn)題。我這次的身份比較特殊,是翻譯兼業(yè)務(wù)員,一些大公司都會(huì)自己帶業(yè)務(wù)員過(guò)來(lái),我的大部分同學(xué)都只是承擔(dān)翻譯的職責(zé)。有好幾個(gè)客戶都以為我是公司的人,把我的聯(lián)系方式也要去了。有一個(gè)新加坡和一個(gè)美國(guó)客人,他們是同事,一起過(guò)來(lái)采購(gòu),他們要了我聯(lián)系方式后就問(wèn)我是公司業(yè)務(wù)員嗎,我就回答不是。他們的表情有些許變化,又懷疑地問(wèn)老板公司有講英語(yǔ)的人可以和他們溝通嗎?所以我覺(jué)得適當(dāng)?shù)臅r(shí)候是有必要撒一下慌的,這樣可以增加客戶對(duì)公司的信心。所以最后一天的時(shí)候,一個(gè)香港的女老板過(guò)來(lái),也要了我聯(lián)系方式,她說(shuō)跟我溝通很好很順暢,希望回去之后可以繼續(xù)和我溝通,當(dāng)時(shí)我就沒(méi)說(shuō)我只是臨時(shí)翻譯而已,因?yàn)榭赡軙?huì)引起對(duì)方失望。
在網(wǎng)上曾經(jīng)看到過(guò)別人評(píng)論說(shuō),身在廣外,如果四年都不做一次廣交會(huì),那么你的大學(xué)是不完整的。雖然頗有些調(diào)侃的味道,但是自己的親身經(jīng)歷又確實(shí)證明廣交會(huì)是一個(gè)很好的鍛煉平臺(tái),看到自己的不足,知道自己的努力方向。特別是廣交會(huì)結(jié)束后,跟其他參加了廣交會(huì)的同學(xué)交流心得,發(fā)現(xiàn)很多人都表示得不到什么鍛煉,因?yàn)閿偽淮?,公司本身的業(yè)務(wù)員英語(yǔ)也很不錯(cuò),所以幾天下來(lái)基本只是做一些簡(jiǎn)單的接待工作。我心里還是比較慶幸的,雖然攤位不大,不像一樓品牌區(qū)那么氣派,但是得到的鍛煉卻是實(shí)打?qū)嵉?,達(dá)到了實(shí)習(xí)的真正目的。
這一次剛好又是第100屆,所以我覺(jué)得挺有意義的,可能有點(diǎn)小遺憾就是沒(méi)能在展館正門(mén)拍一張照片吧。寫(xiě)這樣的一份報(bào)告,更重要的是總結(jié)自己的得失,同時(shí)也等待下一年的春交會(huì),繼續(xù)參加實(shí)習(xí),獲得更多的鍛煉機(jī)會(huì)!
第九篇 廣交會(huì)實(shí)習(xí)報(bào)告3000字2350字
帶著“絲絲心動(dòng)”的心情,我參與到了108屆中國(guó)進(jìn)出口商品交易會(huì)即廣交會(huì)的實(shí)習(xí)中。我所實(shí)習(xí)的崗位是電子商務(wù)中心,屬于信息化部,同日語(yǔ)班的張仰穎搭檔。直到培訓(xùn)開(kāi)始前,我對(duì)這個(gè)崗位的了解都只限于通知文件上所寫(xiě)“負(fù)責(zé)電子商務(wù)業(yè)務(wù),以及網(wǎng)上廣交會(huì)的推廣”。我并沒(méi)有過(guò)多的去咨詢師兄姐們,一心想著讓它保持新鮮感和神秘感,希望親身體驗(yàn)和感悟,而不受任何前人的觀念所左右。
在五天的培訓(xùn)中,我對(duì)我們?nèi)A工外國(guó)語(yǔ)學(xué)院實(shí)習(xí)生的崗位都有了初步了解。大體上分三種崗位:一是網(wǎng)上廣交會(huì),是所有信息化部成員的工作之重。其任務(wù)即面向所有參展商推廣網(wǎng)上廣交會(huì)這個(gè)服務(wù)平臺(tái),吸引他們成為會(huì)員,從而促進(jìn)b to b的溝通渠道。二是信息咨詢點(diǎn),提供信息咨詢服務(wù),并收集買(mǎi)家信息,方便后臺(tái)服務(wù)人員進(jìn)行貿(mào)易匹配,即傳說(shuō)中的trade matching。三是電子商務(wù)中心,負(fù)責(zé)打印、傳真、上網(wǎng)等業(yè)務(wù)。這樣一初步地比較,一些同學(xué)的心理就有了落差,開(kāi)始略有微詞。但在我看來(lái),誠(chéng)然我的崗位的工作不那么重要,工作內(nèi)容也比較枯燥,既不能做推廣銷售也很少接觸到外商鍛煉口語(yǔ),但我認(rèn)為收獲多少完全取決于你的態(tài)度,只要有學(xué)習(xí)進(jìn)取的心態(tài),任何客觀環(huán)境都無(wú)法阻止你前進(jìn)。
正式開(kāi)展之后,大家都會(huì)在午飯時(shí)對(duì)當(dāng)天的各種見(jiàn)聞津津樂(lè)道,也會(huì)對(duì)工作的閑散無(wú)聊或忙碌繁瑣聲聲抱怨,戲稱廣交會(huì)為“中國(guó)第一奪命展”,各種忙,各種閑,各種累,但漸漸的大多數(shù)人都適應(yīng)了各自的崗位,新鮮感漸漸淡去,取而代之的一份“在其位,謀其政”的責(zé)任感。我們?nèi)A工學(xué)生負(fù)責(zé)的a區(qū)的推廣業(yè)務(wù)成績(jī)遠(yuǎn)不如中大負(fù)責(zé)的b區(qū)理想,這著實(shí)讓大家都感到不少壓力,尤其是網(wǎng)上廣交會(huì)崗位(東面玻璃房)的同學(xué)。
先說(shuō)說(shuō)我這個(gè)崗位吧。幾天下來(lái),我對(duì)電商的所有業(yè)務(wù)都已了解得通透。我和仰穎負(fù)責(zé)的1.1電商中心平時(shí)業(yè)務(wù)很少,以至于我們有大把大把的時(shí)光要消磨,偶爾也會(huì)上網(wǎng)偷閑(噓!),但我們并沒(méi)有因?yàn)檫@樣的安逸而覺(jué)得心安理得。仰穎會(huì)常常給東玻(東面玻璃房)幫忙,到展區(qū)攤位掃點(diǎn)去做推廣業(yè)務(wù)。他做得很用心也很出色,作為組長(zhǎng)的我可不想當(dāng)溫水里的青蛙,安逸致死呢!當(dāng)有search臺(tái)的同學(xué)生病時(shí)我很自愿去換崗,希望能多多少少幫上點(diǎn)忙。當(dāng)然這種換崗的機(jī)會(huì)還是很少的,多半時(shí)間我需要在每日客流量不足十人的情況下堅(jiān)守著位于展區(qū)盲點(diǎn)的電商中心。這樣的閑散是煎熬的,還好我有個(gè)好搭檔,好好玩又有上進(jìn)心,每天和我一起練習(xí)bec口語(yǔ),解解悶,也沒(méi)有虛度時(shí)光吖!這樣更讓我覺(jué)得沒(méi)什么可抱怨的。身邊抱怨這抱怨那的人多了,我就會(huì)自然成為那個(gè)安慰他們的人,喜歡即便在最深的黑暗中也仍然期待看到最亮的光明呵!說(shuō)到底,還是那句話,你的態(tài)度決定一切。你沒(méi)有用認(rèn)真的態(tài)度去對(duì)待實(shí)習(xí),也無(wú)怪你一無(wú)所獲,空載而歸。
有一點(diǎn)讓我感觸最深的,是相互學(xué)習(xí)的模式。在這屆廣交會(huì)上,讓我收獲得最多的并不是什么外語(yǔ)能力或推廣技巧,畢竟我所真正接觸了解的崗位,也只限于享有“廣寒宮”美譽(yù)的電商中心,所以我的所學(xué)所得,可以說(shuō),多半不是通過(guò)自身的實(shí)踐得來(lái)的,而是極力消化吸收周圍同學(xué)的所學(xué)所得而來(lái)的。平日對(duì)同學(xué)的了解只限于課堂和課外生活,而在廣交會(huì)這個(gè)巨大的玻璃房里,我細(xì)心地發(fā)現(xiàn)身邊其實(shí)臥虎藏龍!在這里,大家有了共同的談資,各種思維的火花摩擦碰撞。在平日的奔波忙碌中,我會(huì)讓自己的思維小憩一下,將自己抽離出來(lái),把周圍的人當(dāng)成一個(gè)客體去審視。這樣滲透的審視總能讓我有所感悟。就拿我的partner仰穎來(lái)說(shuō)吧,在此之前我對(duì)他知之甚少,但在兩期廣交會(huì)的合作中,他對(duì)事的冷靜沉著,對(duì)人的公正理智,對(duì)團(tuán)隊(duì)的平衡協(xié)調(diào),以及eloquence和interpersonal skills都給我留下了極為深刻的印象(嘖嘖,我可沒(méi)當(dāng)面這么夸過(guò)他哩)。還有,同為電商“網(wǎng)吧主”的阿燁和彥龍,做推廣和trade matching卻也十分積極,因?yàn)楸憩F(xiàn)突出而被調(diào)離“廣寒宮”,這讓我有點(diǎn)汗顏,因?yàn)槲移鸪踉谝庾R(shí)層面上就把推廣和貿(mào)易匹配當(dāng)成了別人的業(yè)務(wù),這是責(zé)任心不夠的問(wèn)題!當(dāng)然我也看到了其他好些同學(xué)的成長(zhǎng)與進(jìn)步,在此就不細(xì)說(shuō)了。每個(gè)人都能成為未來(lái)的閃亮之星,關(guān)鍵看你能否正確的定位自己。我從身邊同學(xué)的處事風(fēng)格和辦事效率總漸漸了解到,其實(shí)重要的不是你做了什么,重要的是你在工作中養(yǎng)成了怎么樣的良好的工作習(xí)慣。這個(gè)良好的工作習(xí)慣,指的是:認(rèn)真,踏實(shí)的工作作風(fēng),以及是否學(xué)會(huì)了如何用最快的時(shí)間接受新的事物,發(fā)現(xiàn)新事物的內(nèi)在規(guī)律,比別人更短時(shí)間內(nèi)掌握這些規(guī)律并且處理好它們。具備了以上的要素,你就具備了被人信任的基礎(chǔ),并且在日常的工作中逐漸表現(xiàn)出你的踏實(shí),聰明,和細(xì)致的時(shí)候,越來(lái)越多的工作機(jī)會(huì)就會(huì)“投懷送抱”啦!這時(shí),你準(zhǔn)備好了嗎?
當(dāng)我在廣交會(huì)審視別人的同時(shí),也在審視自己,我終于認(rèn)清我不是華麗高調(diào)的“應(yīng)用型”人才,嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的“學(xué)術(shù)型”更符合我的定位,這也堅(jiān)定了我讀研的決心,但我也愿意去學(xué)習(xí)所有我排斥的東西,不會(huì)讓自己定死在一個(gè)模式中。
哪里有金錢(qián)利益,哪里就有矛盾沖突。實(shí)習(xí)期間插曲不斷,“驚喜”連連,事故和故事都在輪番上演。身在棋局就要甘做一顆棋子,無(wú)論是當(dāng)局者還是看客,都沒(méi)法改變游戲規(guī)則。很多同學(xué)置疑trade matching表格的實(shí)際意義,鄙視網(wǎng)上廣交會(huì)的服務(wù)質(zhì)量而對(duì)上級(jí)委派的任務(wù)不大上心,我覺(jué)得這是我們這群初入職場(chǎng)的菜鳥(niǎo)們都會(huì)有的心理階段。因?yàn)檫@樣那樣的原因而與領(lǐng)導(dǎo)正面交鋒,到頭來(lái)被發(fā)難指責(zé)誠(chéng)然會(huì)有些不忿,但是哦,在做任何業(yè)務(wù)之前有必要先自我洗腦一番,誰(shuí)讓你上這個(gè)位呢?如果你不夠persuasive, 不能向上級(jí)有效表達(dá)你的意見(jiàn),那么請(qǐng)你淡定定定定!圓通行事,以退為進(jìn),未嘗不是一種自我保護(hù)呢。
最后,感謝中國(guó)商務(wù)部,感謝廣東省人民政府,感謝廣交會(huì),感謝學(xué)院,給我們提供了這樣的一次難得的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。廣交會(huì),on the plus side是開(kāi)拓眼界增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)的小社會(huì),另一方面則是個(gè)巨型的sweatshop,你可以選擇主動(dòng)融入,也可以選擇消極應(yīng)付,一切成敗自在于心!
第十篇 xxxx年廣交會(huì)實(shí)習(xí)報(bào)告3150字
一、實(shí)習(xí)內(nèi)容
廣交會(huì)已經(jīng)過(guò)去了,算起來(lái)在崗位上也辛辛苦苦工作了十幾天了,在這半個(gè)月多的時(shí)間里,我和同伴們一起把工作做好,很好地完成了為廣交會(huì)服務(wù)的任務(wù)。這是一個(gè)辛苦的充滿汗水和淚水的過(guò)程,但是我們依然累并快樂(lè)著。不僅在這樣一個(gè)世界大舞臺(tái)鍛煉自己的能力,見(jiàn)證這一世界大事,為來(lái)自全世界的客商服務(wù),在這里我們學(xué)到了很多課堂上都學(xué)不到的知識(shí)。
我被分到咨詢導(dǎo)向組的辦證大廳門(mén)口的分流小組,負(fù)責(zé)把前來(lái)辦證的客商指引到正確的區(qū)域辦證。根據(jù)半個(gè)多月以來(lái)的工作和總結(jié)經(jīng)驗(yàn),得出以下幾種情況
1、老客商,有邀請(qǐng)函等的新客商去a區(qū)免費(fèi)辦證。
2、第一次來(lái)而且沒(méi)有邀請(qǐng)函的新客商去b區(qū)辦證。
3、國(guó)內(nèi)的采購(gòu)代表,技術(shù)人員,翻譯人員去c區(qū)辦證。
4、老客商在__年之后已經(jīng)辦了ic卡的,遺失了或者忘了帶來(lái),先到咨詢臺(tái)查詢buyer number,然后要到b區(qū)交錢(qián)補(bǔ)辦。
5、持有ic卡的老客商帶著第一次來(lái)的同事,他的同事要辦證,這樣的情況是直接到a區(qū)免費(fèi)辦證。
6、第一次來(lái)廣交會(huì)而且沒(méi)有邀請(qǐng)函的客商,有一部分是他的公司在此之前參加過(guò)廣交會(huì),廣交會(huì)可以找到記錄,也是先到咨詢臺(tái)查詢buyer number,然后就可以到a區(qū)免費(fèi)辦證。
7、有客商第一次來(lái),收到廣交會(huì)的邀請(qǐng)函,但是沒(méi)有帶來(lái)或者沒(méi)有打印出來(lái),要先到辦公室傳真過(guò)來(lái)再打印出來(lái),然后可以到a區(qū)免費(fèi)辦證。
8、在廣交會(huì)官方網(wǎng)站上預(yù)先登記注冊(cè)的客商,可以憑注冊(cè)號(hào)到a區(qū)免費(fèi)辦證。
9、詢問(wèn)客商有沒(méi)有準(zhǔn)備好了個(gè)人近照,沒(méi)有的話要先到照相區(qū)拍照。
這樣的工作看似不難,實(shí)際上很辛苦,不僅需要長(zhǎng)時(shí)間的站立,還受到日曬雨淋,而且要快速辨認(rèn)客商的身份,在幾句話中,在幾秒鐘,用英語(yǔ)甚至用手舞足蹈地表達(dá)自己的意思,以求客商明白我們的意思,回答我們的問(wèn)題,于是我們才能指引客商到正確的地方辦證。為了減小驗(yàn)證人員和辦證人員的工作麻煩,為了幫助咨詢臺(tái)的同事分擔(dān)一些工作,我們的工作崗位十分重要,起到承上啟下的作用,指引錯(cuò)誤會(huì)造成混亂。特別是在客商多的時(shí)候,假如有的客商在a區(qū)排隊(duì)等候了很久,結(jié)果輪到他辦證了,被告知要到b區(qū)辦證,這樣會(huì)造成客商心情不愉快,耽誤了客商寶貴時(shí)間,還會(huì)另我們的驗(yàn)證組和辦證組的同事陷入困境,這樣的情況是我們最不愿意看到的。 于是,我們迅速進(jìn)入角色,在第一天就迎來(lái)了最大的客流量,也還是全力以赴,小心謹(jǐn)慎同時(shí)也快速地辨認(rèn),頂住了各種壓力,使得客人開(kāi)心愉快辦證,各項(xiàng)工作有條不紊地進(jìn)行。接下來(lái)的幾天,我們不斷地在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),能從客商手中拿的表格,邀請(qǐng)函,身邊帶的人和身上帶的證,再通過(guò)幾句簡(jiǎn)短的交流便可以準(zhǔn)確而高效地辨認(rèn)出客商的身份,并指引到正確的區(qū)域辦證。有時(shí)候?yàn)榱吮苊獍l(fā)生誤會(huì),有些客商還是會(huì)找錯(cuò)區(qū)域,在人不多的時(shí)候甚至可以帶他們到各區(qū)域的入口處。
二、實(shí)習(xí)記事和體會(huì)
1、個(gè)人形象與國(guó)家形象息息相關(guān)
廣交會(huì)是一個(gè)國(guó)際性的大舞臺(tái),大市場(chǎng),來(lái)自全世界的人無(wú)論男女老少,無(wú)論膚色,種族,宗教信仰都走到一起,通過(guò)這個(gè)平臺(tái)走到一起談生意,做買(mǎi)賣,交流感情。當(dāng)一個(gè)人在一個(gè)世界的舞臺(tái)前,他代表的就是他的國(guó)家,在廣交會(huì)你會(huì)見(jiàn)到來(lái)自世界各國(guó)的人,你或多或少會(huì)根據(jù)他們?nèi)ピu(píng)價(jià)他們的國(guó)家。一個(gè)人的表現(xiàn)就是代表了國(guó)家,民族,確確實(shí)實(shí)有這么重大的影響。在這一方面給我們印象深刻的是日本人,這么多天以來(lái)接觸了好多的日本人,他們給人的印象都是很守規(guī)則,很懂禮儀,很講文明,他們就代表了日本在我心中的形象。他們的精神,他們的文化讓人震撼,他們無(wú)論什么時(shí)候都能做到文明禮貌待人,遵守規(guī)則。我遇到一個(gè)來(lái)自日本的像武士一樣的大漢,談吐舉止都很文明,我們迫不得已要截住人流的時(shí)候,他不幸地剛剛被堵在前面,他不像其他人那樣抱怨,他就靜靜地站在那里,用他龐大的身體擋住了后面的人,算是幫了我一個(gè)忙。當(dāng)有一個(gè)西亞面孔的人,不耐煩地要沖搶關(guān)卡,我也無(wú)法攔住,只能讓他過(guò)去了,看到這么不守規(guī)矩沒(méi)禮貌的西亞人,日本人笑了,笑得很開(kāi)朗,我知道他是在自豪,自豪自己民族是那么有秩序,處事不驚,臨危不亂,這是為什么這個(gè)國(guó)家能這么快就從一個(gè)戰(zhàn)后廢墟一躍而成世界第二大經(jīng)濟(jì)大國(guó)的原因吧。在那時(shí)候剛剛?cè)毡靖u強(qiáng)震海嘯加上核電站危機(jī),他們不僅國(guó)內(nèi)沒(méi)有亂,到國(guó)外也是舉止文明,遵守其他國(guó)家的秩序和文化,一個(gè)地震震不垮自強(qiáng)的民族,災(zāi)害的悲痛還沒(méi)過(guò)去,核電站的危機(jī)仍在繼續(xù),這個(gè)民族的人民已經(jīng)再次啟程,沖刺新一輪的經(jīng)濟(jì)騰飛。
而我們作為這一次交易會(huì)的東道主國(guó)家,每年都迎來(lái)成千上萬(wàn)的客人,很多客人都會(huì)覺(jué)得廣交會(huì)的服務(wù)很好,和中國(guó)人做生意很愉快,他們回去之后也會(huì)給予中國(guó)很高的評(píng)價(jià)。我們辦證處,作為外商參加廣交會(huì)的第一個(gè)進(jìn)口,我們也代表了國(guó)家的形象,我們要給遠(yuǎn)道而來(lái)的客商一個(gè)良好的第一印象,我們做到了為外商提供便捷、省時(shí)、愉快的辦證服務(wù),總是不遺余力地為客商解決每一個(gè)難題,面對(duì)批評(píng)我們微笑對(duì)待。我們的胸前都掛著一個(gè)微笑章,就是時(shí)刻提醒我們要微笑著接待每一位客人,我們展現(xiàn)了中華民族禮儀之邦的良好形象。
2、助人為樂(lè)是精神上的享受
在廣交會(huì)的日子,每天都要站著六七個(gè)小時(shí),雖然很累但也很快樂(lè)。因?yàn)閷?duì)于我們來(lái)說(shuō),能幫助到別人就是最大的快樂(lè)。有一天下午,已經(jīng)下班時(shí)間了,兩個(gè)印度人才走進(jìn)來(lái)辦證,他們說(shuō)的英語(yǔ)口音很有印度風(fēng)味,我一下子聽(tīng)不懂他們?cè)谡f(shuō)什么,只能結(jié)合當(dāng)時(shí)的情況大概能理解,重要的信息還是問(wèn)到清楚為止。從他們一進(jìn)門(mén),我就指引他們填好報(bào)到表,然后帶他們?nèi)マk證,只可惜當(dāng)時(shí)辦證組的同事們都已經(jīng)下班了,我又帶他們到另外一個(gè)區(qū)去辦證,但也還是晚了,他們只能明天再來(lái)。我已是盡了最大努力,還是沒(méi)能幫他們辦到證,他們也還是很感謝我,走的時(shí)候跟我握手。這邊他們剛走,又遇到了一對(duì)印尼老夫婦迷路了。他們是一個(gè)旅游團(tuán)來(lái)廣交會(huì)的,他們找不到他們的旅游車在哪里了,而且他們連地址都不知道。然后他們打電話給導(dǎo)游小姐吧,然后叫我問(wèn)她,我得知他們的車是在香格里拉大酒店附近的停車場(chǎng)。然后我就跟他們說(shuō)怎么去香格里拉大酒店,告訴他們?cè)趺凑业絙區(qū)495停車場(chǎng)。
在這個(gè)崗位上每天都會(huì)有來(lái)自很多外商來(lái)向我們提問(wèn),他們總會(huì)遇到這樣那樣的問(wèn)題,比如行李要拿到哪里寄存,廁所在哪里,護(hù)照沒(méi)帶怎么辦,b館里面有什么展覽,和家人走失了等等。這本不是我們的份內(nèi)工作,我們把他們指引到咨詢臺(tái)也算完成任務(wù)了,但我們也很樂(lè)意地為他們解答,盡最大努力幫助他們??吹剿麄儗?xiě)滿疑惑的臉上露出了笑容,我們的心也是甜甜的。在幫助他們的同時(shí),也提高了我們英語(yǔ)口語(yǔ)的溝通能力,提高了我們應(yīng)對(duì)特殊情況,尋求辦法解決問(wèn)題的能力。
3、尊重每一個(gè)人是良好道德的體現(xiàn)
我們站在門(mén)口引導(dǎo)客商,也會(huì)有很多時(shí)候會(huì)被忽視的,有一些客商完全不理會(huì)我們的詢問(wèn)就直接急忙忙地走進(jìn)來(lái),有些客商走對(duì)了地方,有一些還是走錯(cuò)了又錯(cuò)還是沒(méi)問(wèn)人。有一些客商還是很有禮貌的,即使他們完全知道要去哪里,即使他們很著急,他們也不會(huì)忘記很友好的向站在門(mén)口的打招呼,向我們微笑問(wèn)好,看到清潔工人在打掃衛(wèi)生,也會(huì)主動(dòng)的微笑讓開(kāi),看到武警威武地站崗還會(huì)敬禮,看到辛勤的保安也會(huì)用中文問(wèn)好,這讓我們很感動(dòng)。我們本來(lái)就是不太起眼的工作人員,忽視了我們也是情理之中,但能做到隨時(shí)隨地都向每一個(gè)人都友好地微笑就是難得的。這是一種尊重,是對(duì)所有勞動(dòng)人民的尊重,是對(duì)勞動(dòng)成果的尊重,是對(duì)低層人民的尊重,一個(gè)人一個(gè)民族如果做到尊重每一個(gè)勞動(dòng)的人和他的勞動(dòng)成果,尊重每一個(gè)有生命的人,那么這個(gè)人是很有崇高的道德品質(zhì)的,這個(gè)民族是很強(qiáng)大很團(tuán)結(jié)的。我們國(guó)家就需要這樣的尊重,有些人也許做著很低微的工作,有些人很不起眼,但是實(shí)實(shí)在在地為著這個(gè)國(guó)家做出貢獻(xiàn),這些人是必不可少的,沒(méi)有人的付出是理所當(dāng)然的。時(shí)刻都要記得尊重每一個(gè)人,對(duì)每一個(gè)付出辛勤勞動(dòng)的人都感恩。我們同是一個(gè)民族就更應(yīng)該相親相愛(ài),做到尊重每一個(gè)生命,尊重任何人的勞動(dòng),那么我們國(guó)家我們民族是用立于不敗之地的。
第十一篇 最新廣交會(huì)實(shí)習(xí)報(bào)告2350字
最新廣交會(huì)實(shí)習(xí)報(bào)告范文:
一、實(shí)習(xí)時(shí)間和實(shí)習(xí)單位
1.1 實(shí)習(xí)時(shí)間:2024年10月10日——2024年11月3日
1.2 實(shí)習(xí)單位:廣州天河新天希爾頓酒店
二、實(shí)習(xí)過(guò)程
2.1 實(shí)習(xí)崗位:餐飲部——中餐廳——服務(wù)員
2.2 實(shí)習(xí)內(nèi)容:
a. 10月10日—10月12日:為酒店通識(shí)培訓(xùn)與部門(mén)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括:a.參觀酒店,熟悉酒店樓層分布;b.酒店知識(shí)培訓(xùn),由各個(gè)部門(mén)的經(jīng)理來(lái)介紹本部門(mén);c.酒店的管理目標(biāo),服務(wù)宗旨及相關(guān)文化;d.禮儀、化妝培訓(xùn);e.酒店知識(shí)競(jìng)賽;f.由部門(mén)師傅領(lǐng)回部門(mén),進(jìn)行系統(tǒng)的部門(mén)培訓(xùn),包括:中餐服務(wù)流程,餐具擺放,傳菜流程,上菜順序,點(diǎn)菜技巧,與客人溝通技巧,酒水培訓(xùn),服務(wù)技巧,認(rèn)識(shí)菜牌等一系列的餐飲培訓(xùn)
b. 10月13日:觀看酒店的員工內(nèi)部知識(shí)競(jìng)賽
c.10月14日—11月2日:正式上崗。中餐廳一天分三個(gè)班次,a班(9:15-14:00,17:15-21:00)、b班(11:00-14:30,17:15-21:45)、c班(17:15-23:00);崗位分為:大廳服務(wù)員,房間服務(wù)員、咨客、傳菜員。每個(gè)星期都會(huì)出一張班表,崗位是由當(dāng)天主管安排。經(jīng)理要求主管都讓我們實(shí)習(xí)生可以在不同崗位、班次上實(shí)踐。所以基本上三個(gè)班次、每個(gè)崗位我都實(shí)踐過(guò)了。a班的員工要負(fù)責(zé)開(kāi)市,開(kāi)市的工作包括:增補(bǔ)餐具、熨臺(tái)布、疊毛巾。c班主要負(fù)責(zé)收市,收市工作包括:蓋臺(tái)布,送洗餐具,檢查大廳、房間。大廳服務(wù)員的工作主要有:幫客人點(diǎn)餐,服務(wù)客人,看管大廳。房間服務(wù)員:有房間預(yù)訂就會(huì)到房間里服務(wù),一人看一個(gè)房間。傳菜員:傳送菜肴,熟悉菜肴,搭配醬汁。在此次的實(shí)習(xí)中,以上的崗位我都有工作過(guò)。
2.3 實(shí)習(xí)感受:
在整個(gè)實(shí)習(xí)中,我有很明顯的個(gè)人感受變化階段??梢苑譃槿齻€(gè)階段:消極——積極——不舍。
第一個(gè)階段:
發(fā)生在是我來(lái)到酒店的第一個(gè)星期。這一個(gè)階段的感受是很真實(shí)的,特別是第一天報(bào)到的時(shí)候。對(duì)希爾頓的第一次接觸,是希爾頓的人力資源部。面試我的是人力的,帶我們參觀酒店的也是人力的,做培訓(xùn)也是人力在做。其實(shí),酒店的人力資源部與我所幻想、所了解、所接觸的是有一大差距的。有兩個(gè)方面:1、為什么人力的辦公室會(huì)設(shè)在負(fù)一層呢?(盡管后來(lái)我所了解到其實(shí)很多酒店的人力辦公室也是設(shè)在負(fù)一層),但我還是覺(jué)得很疑惑,人力與財(cái)務(wù)部的地位不是同等重要的么?為什么會(huì)如此?2、我感覺(jué)人力真的是一份很辛苦的工作,需要不斷地面試,不斷地培訓(xùn),不斷地辦理各種手續(xù)等等。這讓本來(lái)對(duì)人力很感興趣的我,有點(diǎn)害怕了。聽(tīng)了一整個(gè)下午的酒店知識(shí)培訓(xùn),聽(tīng)了各個(gè)部門(mén)經(jīng)理的部門(mén)介紹,感覺(jué)有點(diǎn)悶,而且互動(dòng)很少。還上了禮儀、化妝培訓(xùn)課,是酒店專門(mén)邀請(qǐng)外面的老師回來(lái)講課的,感覺(jué)很受用。
第二天下午,我們就到部門(mén)見(jiàn)師父了。我們的師傅,是一個(gè)主管。主管帶我們參觀熟悉了一下中餐廳的環(huán)境。而且對(duì)我們做了一系列的培訓(xùn)。在中餐廳里的職位架構(gòu)是:1個(gè)經(jīng)理,2個(gè)副經(jīng)理,5個(gè)主管,普通員工。在此次實(shí)習(xí)中,希爾頓一共找了56個(gè)實(shí)習(xí)生,8個(gè)來(lái)自華師,20多個(gè)來(lái)自廣輕,20多個(gè)來(lái)自新東方烹飪學(xué)校。只有我們是本科生,其他的實(shí)習(xí)生都是??粕?。而我們的師傅,是一個(gè)很直爽的人,對(duì)我們說(shuō)了一句話,令我很難忘并且對(duì)自己產(chǎn)生一定的疑惑。她說(shuō):“華師的學(xué)生干嘛來(lái)這里,讀好師范就行了,干嘛做酒店這個(gè)行業(yè)。說(shuō)實(shí)話,華師的學(xué)生真的很不適合做這些。”我的心瞬間咯噔了一下。華師的學(xué)生為什么不能做這些?我們其實(shí)也就比廣輕的同學(xué)成績(jī)高一點(diǎn),學(xué)的理論知識(shí)多一點(diǎn),實(shí)操比較少,僅此而已。也許之前接觸的華師實(shí)習(xí)生是這個(gè)趨勢(shì)下來(lái),令她有了第一印象。但,我想證明咯她看,讀華師的,也是一樣很靈活,很變通的。
第一周下來(lái),我的情緒其實(shí)是比較消極的??墒俏乙恢痹谂酥谱约翰灰麡O的方面去想。因?yàn)橐坏┊a(chǎn)生了消極態(tài)度,整個(gè)實(shí)習(xí)的意義也就沒(méi)有了。態(tài)度決定一切。于是乎,我很努力的去觀察、挖掘酒店的過(guò)人之處,調(diào)整自身心態(tài)。
第二個(gè)階段:
1.希爾頓酒店是一家剛開(kāi)業(yè)不久的酒店,而中餐廳也是開(kāi)了大概2個(gè)多月。所以,客人會(huì)比較少,員工的工作量都不是很多。每天我們都很期待有很多客人光臨,然后我們會(huì)變得很忙。但,由于開(kāi)業(yè)不久,客人真的很有限。于是乎,我就懇求主管們安排我各種工作。我學(xué)會(huì)了鋪臺(tái)布,擺餐位,熨臺(tái)布,擦杯子,傳菜等等。其實(shí)這些都是很細(xì)節(jié)上的工作,看似很瑣碎。但是我覺(jué)得,服務(wù)要做得讓客人滿意、做得細(xì)致,通通都是由這些細(xì)節(jié)上的工作所決定的。細(xì)節(jié)很重要,不是要等到客人發(fā)現(xiàn)問(wèn)題產(chǎn)生不滿,或者等到上司檢查才去慌慌忙忙地糾正錯(cuò)誤。——細(xì)節(jié)
2.我和幾位同事經(jīng)歷了中餐廳開(kāi)業(yè)以來(lái)的第一次加班。本來(lái)晚上11點(diǎn)就可以準(zhǔn)時(shí)下班了??墒钱?dāng)天晚上生意比較好,我們要到12點(diǎn)才能把所有工作完成。期間,我的主管說(shuō)要讓我先下班的??墒?,我拒絕了。如果我也走了,她們肯定12點(diǎn)也走不了,所以我留下來(lái)了。我體驗(yàn)到團(tuán)隊(duì)合作、互相幫助,是一個(gè)團(tuán)隊(duì)必不可少的。
3.我收了一次小費(fèi),是我人生第一次收到的小費(fèi)。不管錢(qián)有多少,那不重要;重要的是,這個(gè)小費(fèi)給了我很大的精神上的鼓勵(lì),是對(duì)我的服務(wù)質(zhì)量的一種肯定。
4.中餐廳的員工,每個(gè)人都很好,很活潑。有活力有感染力的她們組成了一個(gè)很和諧的團(tuán)隊(duì)。與這個(gè)團(tuán)隊(duì)工作,真的很舒服,很有激情。
第三個(gè)階段:
在實(shí)習(xí)將要結(jié)束之時(shí),經(jīng)理跟我們實(shí)習(xí)生開(kāi)了一個(gè)小小的座談會(huì)。在這次座談會(huì)里,我們進(jìn)行了一次很深入的交流。每個(gè)人都把自己的想法都說(shuō)出來(lái)分享,有好的,有不好的,并且在我們的角度提出了很多問(wèn)題與建議。經(jīng)理都一一記下來(lái),并說(shuō)明會(huì)向上反映并改進(jìn)。
在11月4日的這天,酒店我們辦了一個(gè)小型的歡送會(huì)。盡管在這么短的一個(gè)月實(shí)習(xí)期內(nèi)很難去深入感受希爾頓的管理文化的精髓所在,但是,我已經(jīng)學(xué)到了很多東西。這次的實(shí)習(xí)讓我看到了自己的不足之處,無(wú)論是理論知識(shí),還是實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。所以在接下來(lái)剩下一年不到的大學(xué)生活里,我會(huì)更好地規(guī)劃自己的職業(yè)目標(biāo)、方向、道路。
第十二篇 廣交會(huì)實(shí)習(xí)報(bào)告合集1650字
中國(guó)進(jìn)出口商品交易會(huì),原名中國(guó)出口商品交易會(huì),又稱廣交會(huì)。1957年春季起每年春秋兩季在廣州舉辦,已有近五十年歷史,是中國(guó)目前歷史最長(zhǎng)、層次最高、規(guī)模最大、商品種類最全、到會(huì)客商最多、成交效果最好的綜合性國(guó)際貿(mào)易盛會(huì)。
20__年春季廣州迎來(lái)了第111屆中國(guó)進(jìn)出口商品交易會(huì),也稱廣交會(huì)。這年的四月份至五月份,學(xué)校安排五周時(shí)間作為我們這個(gè)學(xué)期的實(shí)習(xí)時(shí)間,讓我們?nèi)⒓由鐣?huì)實(shí)踐,參與第111屆廣交會(huì)全程,真的很感激學(xué)校給了我們這樣一個(gè)難得的機(jī)會(huì)。這是我第一次參加大型的商貿(mào)活動(dòng),我感到很高興,也感到很榮幸。這也是我第一次親身接觸廣交會(huì),親身體驗(yàn)廣交會(huì)。這次實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是琶洲會(huì)館,我的實(shí)習(xí)時(shí)間是20__年四月一日至五月六日,工作崗位是交易團(tuán)辦公室接待員。
記得四月一日那天,也剛好是愚人節(jié),我們開(kāi)始參加廣交會(huì)實(shí)習(xí)培訓(xùn),從這一天開(kāi)始,我們的實(shí)習(xí)也踏上征程。第一次走進(jìn)琶洲會(huì)展時(shí),我什么都不擔(dān)心,我就擔(dān)心自己迷路,因?yàn)槌醮蔚臅r(shí)候,對(duì)地理位置不熟悉,加上有些地方挺像的,展館很大,當(dāng)時(shí)感到很復(fù)雜,也在擔(dān)心正式工作的時(shí)候會(huì)不會(huì)迷路。培訓(xùn)工作人員安排得很好,第一天的培訓(xùn),首先就是帶我們熟悉工作范圍的地理位置情況,其次是介紹工作內(nèi)容。理論知識(shí)培訓(xùn)了一天,接下來(lái)都是實(shí)踐培訓(xùn),直到上崗。經(jīng)過(guò)艱苦的培訓(xùn),我對(duì)廣交會(huì)實(shí)習(xí)工作了如指掌,以前的擔(dān)心都消失了,唯一的念頭就是全心全意做好工作。
我的實(shí)習(xí)工作崗位是接待崗,主要任務(wù)就是代表貿(mào)易中心接待來(lái)自各地的交易團(tuán)成員,為他們服務(wù)。6-7個(gè)人負(fù)責(zé)一個(gè)館,工作比較簡(jiǎn)單,但是要注意的
事項(xiàng)還是很多的。主要的還是細(xì)節(jié)和形象、禮儀禮貌。形象、禮儀禮貌對(duì)于接待崗的我們來(lái)說(shuō)是非常重要的,因?yàn)槲覀兊男蜗蟛粌H僅代表我們個(gè)人,還代表廣交會(huì)的形象,更重要的是代表我們中國(guó)的形象。不僅要衣著干凈利落,大方得體,還要表現(xiàn)得自信,友好。把熱情和快樂(lè)傳給他人。我們每天的工作是保持辦公室環(huán)境的清潔,客商多的時(shí)候,我也會(huì)幫忙,并且主動(dòng)回答客人的咨詢,恪守職責(zé),做到“賓客至上,服務(wù)第一”。從這份工作中,不僅讓我明白了禮儀禮貌和個(gè)人形象的重要性,也讓我明白了責(zé)任的的重要性和微笑的力量。
經(jīng)過(guò)廣交會(huì)的實(shí)習(xí),我感受頗多。廣交會(huì)第一期,讓我印象最深刻的是,好多外國(guó)人。不同國(guó)家有不同的文化特色,從客商的著裝,我們也可以發(fā)現(xiàn)他們的文化特色。我從來(lái)都沒(méi)有見(jiàn)過(guò)那么多外國(guó)人,“有朋自遠(yuǎn)方來(lái),不亦樂(lè)乎?”,看到那麼多來(lái)自世界各地的人,我感到很高興,我也為我們的國(guó)家感到自豪。作為英語(yǔ)專業(yè)的我,這次廣交會(huì)原本是一次很好的實(shí)踐機(jī)會(huì),但遺憾的是,由于工作崗位的嚴(yán)格要求與工作崗位與專業(yè)不合,讓我失去這個(gè)鍛煉自己的機(jī)會(huì)。雖然展館里有很多外國(guó)人,但是我們團(tuán)辦區(qū)卻沒(méi)有外國(guó)人的蹤影,另外工作也要求不能去離崗,休息時(shí)也不能離開(kāi)工作范圍。其實(shí)這就是接待崗的復(fù)雜之處。因此,為了堅(jiān)守崗位,讓工作更好的進(jìn)展,我們也嚴(yán)格遵守工作制度。這是我們的責(zé)任。有責(zé)任意識(shí)是很重要的。
作為服務(wù)業(yè)工,以禮待客最基本,微笑是法寶。每天站崗時(shí),給客商一個(gè)微笑,親切地問(wèn)候一句“您好”!客商也會(huì)因?yàn)槟愕臒崆槎械叫那橛鋹?,并且也?huì)微笑點(diǎn)頭表示感謝,同時(shí)你也會(huì)感到心情更加愉悅??蜕淘谵k公室里緊張的工作了一天,你的一個(gè)微笑一句親切的問(wèn)候也會(huì)使他們感到放松與舒心。助人為樂(lè),微笑也是很重要的。
在實(shí)習(xí)的這一段時(shí)間,我對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),勤奮學(xué)習(xí),團(tuán)結(jié)合作,嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律和工作要求,積極熱情的待客,堅(jiān)守崗位,盡職盡責(zé),樂(lè)于助人。學(xué)會(huì)了如何更好的與他人相處,認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)精神的力量,也讓我開(kāi)闊了眼界。做得不夠好的就是工作效率不夠高,希望在以后的工作中加強(qiáng)工作效率,做到盡善盡美。這次的實(shí)習(xí),也讓我學(xué)到了書(shū)本中學(xué)不到的知識(shí),也讓我看見(jiàn)了自己的缺陷,在今后的學(xué)習(xí)中,我必須要做好學(xué)習(xí)規(guī)劃,一定要學(xué)好自己的的專業(yè)知識(shí),并且積累相關(guān)的知識(shí)。
最后,再次感謝學(xué)校為我們提供的這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),這次的實(shí)習(xí)讓我發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)的重要性,非常感謝學(xué)校。同時(shí)也希望我們一屆比一屆做得更好!也希望學(xué)校能為我們的師妹提供更多的工作崗位!
廣交會(huì)實(shí)習(xí)報(bào)告