酒店大學生頂崗實習報告怎么寫（10種寫法）

酒店大學生頂崗實習報告 寫法1

內(nèi)容怎么寫

1. 實習背景介紹： 開篇簡述實習的背景，包括實習的酒店名稱、地點、實習時間，以及你為何選擇這個崗位。

2. 崗位職責描述 詳細列出你在酒店前臺實習的主要任務，如接待客人、處理預訂、解決客人問題等。

3. 實習經(jīng)歷分享： 分段講述實習期間的具體工作情況，例如遇到的挑戰(zhàn)、解決問題的過程、學到的新技能等。注重描述實際操作和與人溝通的細節(jié)。

4. 行業(yè)知識學習： 討論你在實習中學到的酒店行業(yè)的專業(yè)知識，如客戶服務標準、酒店管理系統(tǒng)操作等。

5. 團隊合作體驗： 描述與同事、上級的協(xié)作經(jīng)歷，如何共同完成工作任務，以及團隊合作對你個人成長的影響。

6. 自我反思與提升： 分析自己的優(yōu)點和需要改進的地方，如時間管理、壓力應對、溝通技巧等，并說明你打算如何進一步提升。

開頭：

可以從描述第一次走進酒店前臺的心情開始，表達對未來實習生活的期待和緊張，然后過渡到實習的基本情況。

例如： "當我踏進xx酒店的大門，心中充滿了對未知的期待和一絲緊張。在接下來的三個月里，我有幸在這家知名酒店的前臺實習，開始了我的酒店業(yè)探索之旅。"

結尾：

結尾部分可以總結實習帶給你的寶貴經(jīng)驗，以及對未來職業(yè)規(guī)劃的影響。保持積極的態(tài)度，但避免直接總結。

例如： "這段實習經(jīng)歷讓我深刻理解了酒店運營的復雜性和細致入微的服務理念。我將帶著這些寶貴經(jīng)驗和教訓，繼續(xù)在酒店行業(yè)中追求卓越，為每一位客人創(chuàng)造難忘的入住體驗。未來的道路雖然充滿挑戰(zhàn)，但我已做好準備，滿懷信心地迎接每一個新的起點。"

酒店大學生頂崗實習報告 寫法2

內(nèi)容怎么寫

一、實習背景與目的

1. 描述選擇酒店管理專業(yè)實習的原因，如對行業(yè)的興趣、專業(yè)學習的實踐需求等。

2. 簡要介紹實習單位的基本情況，如酒店的規(guī)模、類型、地理位置等。

3. 明確實習的主要目標，如提升專業(yè)技能、了解行業(yè)運作模式、積累實踐經(jīng)驗等。

二、實習崗位與職責

1. 詳述實習的具體崗位，如前廳部、餐飲部、客房部等。

2. 列舉崗位的主要工作內(nèi)容，如接待客人、處理預訂、維護客房衛(wèi)生等。

3. 分享在崗位上的具體職責和任務，以及如何完成這些任務。

三、實習經(jīng)歷與挑戰(zhàn)

1. 描述實習期間遇到的實際工作場景，如處理突發(fā)事件、協(xié)調(diào)團隊合作等。

2. 講述面臨的挑戰(zhàn)，如語言溝通障礙、時間管理困難等，并說明如何克服。

3. 分享在實習中學到的新知識和技能，如客戶服務技巧、團隊協(xié)作能力等。

四、實習收獲與反思

1. 總結實習期間的個人成長，如專業(yè)知識的鞏固、人際交往的提升等。

2. 對實習過程進行反思，提出自我改進的地方和未來工作的規(guī)劃。

3. 分析實習經(jīng)歷對專業(yè)發(fā)展的影響，以及對未來就業(yè)的啟示。

五、行業(yè)觀察與建議

1. 觀察酒店行業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢，如數(shù)字化轉型、服務質(zhì)量提升等。

2. 提出對酒店管理專業(yè)學生實習的建議，如提前準備、積極溝通等。

3. 對實習單位的改進建議，如培訓體系完善、員工激勵機制優(yōu)化等。

開頭：

實習是一次從理論走向實踐的重要橋梁，我在2024年的夏天，有幸在xx酒店進行了為期三個月的酒店管理專業(yè)實習。這段經(jīng)歷不僅讓我深入了解了酒店行業(yè)的運作，也讓我對自己的專業(yè)有了更清晰的認識。

結尾：

回顧這段寶貴的實習時光，我深感自己在專業(yè)技能和人際交往方面都有了顯著的成長。未來的道路雖然充滿挑戰(zhàn)，但我相信這次實習的經(jīng)歷將是我寶貴的財富，指引我更好地應對職場的風風雨雨。我將繼續(xù)努力學習，以期在酒店管理領域做出更大的貢獻。

酒店大學生頂崗實習報告 寫法3

內(nèi)容怎么寫

1. 實習酒店簡介：首先介紹實習所在的酒店名稱、地理位置、酒店類型（如五星級酒店、商務酒店等）以及酒店的主要業(yè)務和服務。

2. 實習崗位職責：描述你在酒店實習的具體崗位，如前廳接待、客房服務、餐飲管理等，并詳細說明該崗位的主要工作內(nèi)容和職責。

3. 工作體驗：分享在實習期間的實際工作體驗，包括遇到的挑戰(zhàn)、解決問題的過程，以及你如何適應并提升自己的專業(yè)技能。

4. 團隊合作：描述與同事、上司的相處情況，以及團隊協(xié)作對于工作的重要性，可以舉一些具體的合作案例。

5. 客戶互動：講述與客戶交流的實例，展示你的溝通技巧和客戶服務理念，以及從客戶反饋中學到的經(jīng)驗。

6. 實習收獲：闡述通過實習獲得的知識和技能，以及對酒店管理行業(yè)的理解和感悟。

7. 改進意見：提出對酒店運營或個人工作流程的改進建議，展現(xiàn)你的思考能力和問題解決意識。

開頭：

實習是理論知識與實踐經(jīng)驗相結合的關鍵階段，我在xxxx年有幸在xx酒店進行了為期x個月的實習，擔任了xx崗位。這段經(jīng)歷讓我深刻理解了酒店管理的復雜性和魅力，同時也讓我對未來的職業(yè)規(guī)劃有了更清晰的認識。

結尾：

回顧這段實習時光，我深感自己在專業(yè)技能和人際交往能力上都有所提升。感謝xx酒店提供的寶貴機會，讓我能在實踐中學習和成長。我將繼續(xù)努力，將所學應用于未來的工作，為酒店業(yè)的發(fā)展貢獻自己的一份力量。

酒店大學生頂崗實習報告 寫法4

內(nèi)容怎么寫

1. 實習背景介紹：簡述你選擇在酒店實習的原因，可以包括你的專業(yè)背景、個人興趣以及對酒店行業(yè)的理解。

2. 實習崗位描述詳細說明你在酒店實習的具體職位，如前廳接待、客房服務、餐飲部等，并描述該崗位的主要職責。

3. 工作經(jīng)歷與學習：列舉你在實習期間參與的主要工作，如接待客人、處理投訴、協(xié)助活動策劃等。描述這些經(jīng)歷如何幫助你學習和提升專業(yè)技能。

4. 酒店運營觀察：分享你對酒店日常運營的觀察，包括團隊協(xié)作、客戶管理、服務質(zhì)量等方面。

5. 挑戰(zhàn)與應對：描述實習期間遇到的困難和挑戰(zhàn)，以及你是如何解決這些問題的，展示你的問題解決能力和適應性。

6. 個人成長與反思：回顧實習期間的個人成長，包括技能提升、人際交往能力的鍛煉，以及對自己職業(yè)規(guī)劃的思考。

開頭：

1. 以簡潔的語言介紹你實習的酒店，例如：“我有幸在xx酒店完成了我的畢業(yè)實習，這是一家位于市中心的四星級酒店，以其優(yōu)雅的環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務聞名。”

2. 描述實習開始的心情，如：“當我踏入xx酒店的大門，心中充滿了期待和緊張，我知道這將是我從理論到實踐轉變的重要一步?！?/p>

結尾：

1. 總結實習的收獲，但避免使用“總結”一詞，可以說：“這段實習經(jīng)歷讓我收獲頗豐，我不僅掌握了實際操作技巧，更理解了酒店業(yè)的運作模式?！?/p>

2. 展望未來，表達感激之情：“我對未來充滿信心，感謝xx酒店給我這個寶貴的機會，讓我得以磨煉自我，也對我的職業(yè)生涯有了更清晰的規(guī)劃?！?/p>

3. 結束語要真誠且自然，例如：“我期待著將所學應用于未來的工作，再次感謝xx酒店的所有同事，他們的指導和鼓勵使我不斷進步?！?/p>

酒店大學生頂崗實習報告 寫法5

內(nèi)容怎么寫

1. 實習背景：簡單介紹你實習的酒店名稱、位置、類型（如五星級酒店、商務酒店等），以及你選擇這個酒店實習的原因。

2. 實習崗位與職責：描述你在酒店實習的具體崗位（如前臺接待、客房服務、餐飲部等），并詳細說明你的工作內(nèi)容和職責。

3. 工作經(jīng)驗：分享你在實習期間遇到的挑戰(zhàn)、完成的任務，以及你如何應對和解決這些問題。可以包括與客戶溝通、團隊協(xié)作、時間管理等方面的經(jīng)驗。

4. 技能提升：指出實習過程中學到的新技能，如客戶服務技巧、團隊合作能力、問題解決能力等，并舉例說明。

5. 行業(yè)觀察：觀察并分析酒店行業(yè)的運營模式、服務標準，以及酒店如何滿足客戶需求。

6. 自我反思：反思自己的表現(xiàn)，承認錯誤并提出改進措施，也可以分享一些個人成長和感悟。

7. 感謝與展望：表達對實習單位的感謝，以及對未來職業(yè)發(fā)展的期待和計劃。

開頭：

1. 簡單介紹自己，包括姓名、專業(yè)和實習期間的身份。

2. 表達對實習機會的感激之情，提及實習開始的時間。

例子： 尊敬的酒店管理層和同事們： 我是xx大學酒店管理專業(yè)的學生，很榮幸在過去的幾個月里，作為前臺接待實習生在貴酒店工作。在此，我想分享一下我在實習期間的經(jīng)歷和收獲。

結尾：

1. 回顧實習經(jīng)歷，強調(diào)所學和成長。

2. 表達對未來的期望和決心，以及對酒店和同事們的祝福。

例子： 實習的時光雖然短暫，但對我個人的成長影響深遠。我將帶著這段寶貴的經(jīng)歷，繼續(xù)努力提升自己，期待未來能在酒店行業(yè)中實現(xiàn)更大的發(fā)展。感謝貴酒店給予的平臺和指導，祝愿酒店業(yè)務蒸蒸日上，各位同仁工作順利！

酒店大學生頂崗實習報告 寫法6

內(nèi)容怎么寫

1. 實習背景介紹：簡要說明你實習的酒店名稱、地點、實習崗位及時間。

2. 工作職責描述詳細列出你在酒店實習期間的主要職責，如接待客人、處理預訂、協(xié)助宴會策劃等。

3. 實際操作經(jīng)驗：分享你在實習過程中執(zhí)行的具體任務，包括遇到的問題和解決方法。

4. 技能提升：描述通過實習你學到的新技能，如溝通能力、團隊協(xié)作、問題解決等。

5. 行業(yè)洞察：觀察到的酒店行業(yè)的特點、挑戰(zhàn)和趨勢，以及你如何適應這些環(huán)境。

6. 個人成長：闡述實習經(jīng)歷對你的個人成長和職業(yè)規(guī)劃的影響，包括自我認知的提升和未來目標的設定。

7. 感想與反思：分享實習過程中的感想，包括對工作、團隊和酒店文化的理解，以及你的反思和建議。

開頭：

- 引言部分：簡要介紹實習的初衷，比如對酒店管理的興趣或對行業(yè)的探索。 - 實習開始階段的期待：提及你對實習的期望，如增長知識、提升技能等。

結尾：

- 實習結束的感受：表達實習結束后的心情，如感激、滿足或遺憾。 - 對未來的展望：基于實習經(jīng)驗，談談你對未來的規(guī)劃和對酒店行業(yè)的展望。 - 結束語：感謝實習單位提供的機會，以及團隊成員的幫助和支持，表達對未來工作的積極態(tài)度。

以下是一個完整的報告示例：

標題：2024大學生酒店實習工作報告

我在2024年夏天在位于上海市中心的華美達大酒店完成了為期三個月的酒店管理實習，擔任前臺接待員的角色。

1. 在實習期間，我主要負責接待入住客人，處理預訂請求，解答客戶咨詢，并協(xié)助處理突發(fā)情況。

2. 實際操作中，我遇到了一次因系統(tǒng)故障導致的預訂混亂，通過及時溝通協(xié)調(diào)，成功解決了問題，提升了我的應變能力。

3. 我學會了如何有效溝通，以滿足不同客人的需求，同時增強了團隊合作精神，與各部門緊密配合，確保酒店運營順暢。

4. 酒店行業(yè)的快速變化和個性化服務需求讓我認識到持續(xù)學習和適應能力的重要性。

5. 實習讓我更明確了自己的職業(yè)方向，我發(fā)現(xiàn)自己熱愛與人打交道，希望在未來從事酒店客戶服務管理工作。

6. 我對酒店文化有了深入理解，體會到優(yōu)質(zhì)服務對于打造品牌形象的關鍵作用，也看到了提升客戶滿意度的挑戰(zhàn)。

7. 回顧這段經(jīng)歷，我深感收獲頗豐，同時也意識到自身在時間管理和壓力應對方面還需進一步提升。

實習結束后，我對酒店行業(yè)充滿了熱情和期待。我希望能在未來的工作中繼續(xù)實踐所學，為客人提供卓越的服務。感謝華美達大酒店給我這個寶貴的機會，以及團隊成員的悉心指導。我將以更加積極的心態(tài)迎接未來的挑戰(zhàn)，致力于在酒店行業(yè)中創(chuàng)造美好體驗。

酒店大學生頂崗實習報告 寫法7

內(nèi)容怎么寫

一、實習背景與目標 在2024年的春天，我有幸在一家知名的五星級酒店開始了我的畢業(yè)實習，旨在將課堂所學理論知識與實踐相結合，提升自己的專業(yè)技能和服務意識。

二、實習崗位與職責 我在酒店的前廳部擔任實習生，主要負責接待賓客、處理預訂、入住和退房手續(xù)，以及解答客戶咨詢。

三、實習經(jīng)歷與挑戰(zhàn)

1. 客戶服務：我學會了如何以專業(yè)而友好的態(tài)度應對各種類型的客人，理解他們的需求并提供個性化服務。

2. 團隊協(xié)作：與各部門同事的緊密合作，讓我體驗到酒店運營的復雜性和團隊的重要性。

3. 應變能力：面對突發(fā)狀況，如客房問題或客人的特殊需求，我學會了快速決策和有效解決問題。

四、技能提升與反思 通過實習，我強化了溝通技巧、時間管理能力和問題解決策略，同時也意識到理論知識與實際操作間的差距，需要不斷學習和改進。

五、行業(yè)洞察與未來規(guī)劃 實習期間，我對酒店行業(yè)的現(xiàn)狀和未來趨勢有了更深入的理解，計劃進一步提升專業(yè)資格，致力于在酒店業(yè)發(fā)展。

開頭：

在2024年春暖花開之際，我踏上了酒店實習之旅，期待著將大學四年的理論學習轉化為實際操作的智慧。這段經(jīng)歷不僅是一次職業(yè)生涯的初體驗，更是我個人成長的重要里程碑。

結尾：

回顧這段寶貴的實習時光，我深感收獲頗豐。每一次微笑服務，每一次成功解決問題，都是我前行道路上的寶貴財富。我將以更加堅定的步伐，帶著實習期間積累的經(jīng)驗和洞見，繼續(xù)在酒店行業(yè)中探索與成長，為未來的挑戰(zhàn)做好充分準備。

酒店大學生頂崗實習報告 寫法8

內(nèi)容怎么寫

1. 實習背景與目的：簡述選擇在暑假期間實習于酒店擔任服務員的原因，可能是為了積累工作經(jīng)驗，提升人際交往能力，或者是對酒店業(yè)有興趣。

2. 實習崗位介紹：描述你所在的具體崗位，如前臺接待、餐廳服務等，說明主要職責和工作內(nèi)容。

3. 工作日常：分享每天的工作流程，包括早班和晚班的不同，遇到的挑戰(zhàn)和解決方法，以及工作中的一些重要任務。

4. 技能學習與成長：列舉在實習過程中學到的技能，如客戶服務技巧、團隊協(xié)作、時間管理等，并舉例說明如何應用到實際工作中。

5. 案例分析：挑選一兩個印象深刻的經(jīng)歷，詳細描述事件經(jīng)過，你的應對方式，以及從中得到的教訓或收獲。

6. 團隊與文化：談談酒店的企業(yè)文化和團隊氛圍，以及你如何融入其中，與同事的相處情況。

7. 問題與反思：提出實習期間遇到的問題，如溝通難題、服務標準理解等，以及你的反思和改進策略。

8. 對未來的規(guī)劃：基于實習經(jīng)驗，闡述對未來職業(yè)發(fā)展的想法，是否打算繼續(xù)在酒店業(yè)發(fā)展，如果有，具體計劃是什么。

開頭：

暑假來臨，我選擇了在xx酒店進行服務員實習，希望通過親身體驗，了解酒店行業(yè)的運作并提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。這段經(jīng)歷不僅讓我學到了許多實用技能，還讓我對服務業(yè)有了更深入的理解。

結尾：

回顧這段實習時光，我深感收獲頗豐。從初入職場的迷茫到逐漸適應并熱愛這份工作，每一步都充滿了挑戰(zhàn)與成長。未來，我將帶著在酒店實習的經(jīng)驗，無論是團隊合作的精神，還是解決問題的能力，都將對我未來的職業(yè)生涯產(chǎn)生積極影響。我期待著在更廣闊的舞臺上，繼續(xù)探索和服務于這個充滿活力的行業(yè)。

酒店大學生頂崗實習報告 寫法9

內(nèi)容怎么寫

1. 實習背景：簡述選擇該酒店實習的原因，包括酒店的名稱、地理位置、規(guī)模以及實習崗位的基本情況。

2. 實習目標：明確實習的主要目的，比如提升專業(yè)技能、了解行業(yè)運作、積累工作經(jīng)驗等。

3. 實習過程：

- 入職培訓：描述入職初期的培訓內(nèi)容，如酒店文化、工作流程、安全規(guī)定等。

- 日常工作：詳述實習期間的日常工作，可以按周或月劃分，說明在不同階段學到的新技能和面臨的挑戰(zhàn)。

- 具體任務：舉例說明參與的項目或完成的任務，展示實際操作經(jīng)驗。

- 團隊合作：分享與同事、上級的互動，如何協(xié)作解決問題。

4. 問題與解決：提出實習過程中遇到的問題，以及如何通過學習和溝通找到解決方案。

5. 個人成長：討論實習經(jīng)歷對自己專業(yè)素養(yǎng)、人際交往能力等方面的影響。

6. 反思與建議：反思實習體驗，提出對酒店運營、管理或實習項目的改進建議。

開頭：

在2024年9月，我有幸在xx酒店開始了我的實習生涯，這是一個位于繁華都市的心臟地帶，擁有良好聲譽和一流設施的五星級酒店。我選擇這里，旨在深化對酒店管理的理解，同時也期望能在實踐中提升自己的專業(yè)技能。

結尾：

回顧這段實習經(jīng)歷，我深感收獲頗豐。我不僅掌握了酒店運營的實踐知識，還學會了如何在壓力下保持冷靜，與團隊有效協(xié)作。感謝xx酒店提供的寶貴機會，讓我有機會將理論知識轉化為實際操作。未來，我將繼續(xù)努力，將這次實習的經(jīng)驗融入到我的職業(yè)生涯中，為酒店行業(yè)的繁榮貢獻自己的一份力量。

酒店大學生頂崗實習報告 寫法10

內(nèi)容怎么寫

1. 實習背景與目的：簡述你選擇在酒店實習的原因，可以提及你的專業(yè)背景和對該行業(yè)的興趣。例如：“為了更好地理解酒店行業(yè)的運作模式并積累實踐經(jīng)驗，我選擇了在xx酒店進行畢業(yè)實習?！?/p>

2. 實習單位介紹：描述實習酒店的基本信息，如酒店名稱、位置、規(guī)模、服務類型等。

3. 實習崗位職責：詳細說明你在酒店實習的具體職位，以及這個職位需要完成的主要工作。例如：“我在酒店的前廳部擔任接待員，主要負責迎接客人、處理入住和退房手續(xù)。”

4. 工作內(nèi)容與經(jīng)驗：列舉實習期間參與的具體任務，分享你在這些任務中學到的知識和技能。例如：“我學會了如何高效地處理預訂系統(tǒng)，提升了溝通和問題解決能力?！?/p>

5. 面臨的挑戰(zhàn)與應對：描述實習過程中遇到的問題，以及你是如何克服這些挑戰(zhàn)的。例如：“在高峰期，我面臨了大量客人的接待壓力，通過合理的時間管理和團隊協(xié)作，我成功地應對了這一挑戰(zhàn)?！?/p>

6. 團隊合作與人際交往：講述與同事、上級和客戶互動的經(jīng)驗，展示你的團隊協(xié)作能力和人際交往技巧。

7. 實習收獲與反思：總結實習帶給你的個人成長和專業(yè)發(fā)展，以及對未來職業(yè)規(guī)劃的影響。例如：“這次實習讓我更深入地了解了酒店行業(yè)的運作，明確了我在該領域的職業(yè)目標?！?/p>

開頭：

“在xx大學的學業(yè)即將結束之際，我有幸在xx酒店進行了為期三個月的畢業(yè)實習，這段經(jīng)歷不僅豐富了我的專業(yè)知識，也讓我在實踐中鍛煉了自我?！?/p>

結尾：

“回顧這段實習時光，我深感收獲頗豐。感謝xx酒店提供的寶貴機會，以及團隊成員們的悉心指導。我將以此次實習為起點，繼續(xù)努力提升自己，為未來的職業(yè)生涯做好充分準備。期待在酒店行業(yè)中創(chuàng)造更多的價值?！?/p>

范文示例： 酒店大學生頂崗實習報告3000字2950字

作為一名旅游英語專業(yè)的大三畢業(yè)學生，我榮幸地參加了大三學年學校安排的實習。應聘到__酒店距今已經(jīng)有了近半年的時間，轉眼畢業(yè)實習也即將宣告結束?；仡欉@段時日，這段彌足珍貴的經(jīng)歷，點點滴滴都是我人生中難以磨滅的最不同尋常的回憶。這次在酒店的實習使我獲益匪淺，我學到了許多在課堂和書本上都無法學到的知識，更重要的是，我學到了作為一個成年人，走出校園該怎樣面對社會。在實習過程中，酒店給予了我足夠的寬容、支持和幫助，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我的各方面均取得了一定的進步。

二、實習單位情況

__酒店坐落于一望無際的綠野之中，__級設施包括樓高十八層的豪華度假式酒店、樓高九層的酒店副樓、樓高三層的會所、購物廣場、宴會場地，以及設備完善的__中心。集旅游度假、休閑娛樂、環(huán)球美食和溫泉水療于一身。

__酒店則定位為__島最奢華優(yōu)雅的酒店之一，擁有518間寬敞舒適的客房及套房。所有客房套房情調(diào)高雅、品位奢華，又不失__獨特的風土人情，為賓客帶來至臻完美的度假體驗。每間客房或套房均設有觀景陽臺，盡覽高爾夫球場及度假區(qū)的天然景致。

三、實習內(nèi)容及過程

我通過面試被分配到前廳部酒店前臺工作，擁有了一份前臺接待員的工作，拿著員工上任通知書到部門報到的時候，我的心里十分忐忑，我不知道我能否勝任這份工作。酒店前臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從酒店前臺開始的。因而，酒店對前臺員工的要求都會比較高，包括員工的形象、禮儀禮貌、基本素質(zhì)、溝通理解能力等。酒店前臺就像是酒店信息的集散中心，可以說，前臺的服務基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務項目，所以為了給客人提供滿意周到的服務，酒店前臺的服務人員需要對酒店的各個部門的運作都有足夠的了解。

在學習中，我對酒店客人如何登記入住和結賬退房等的一些基本的前臺日常操作有了較為深入的了解并進行了實際操作。前臺的工作主要包括接待來客、銷售客房及酒店設施、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，電話轉接及物品轉交，兌換外幣等工作。另外，前臺作為客人最能夠直接接觸的部門，很多時候，客人的要求并不會針對對應的部門提出，而是選擇他們最容易接觸到的部門——前臺。比方說，客人房間缺塊毛巾、吹風機壞了，比方說，客人想在中餐廳訂一個包廂，客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐飲部溝通，而是選擇直接打電話到前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中樞進行工作，顯而易見，前臺的工作量是很大的。__的旅游旺季是在冬季，所以自我們實習以來酒店就進入了特別忙的階段，酒店的入住率也常常居高不下。很多時候，

前臺都處在非常忙碌的狀態(tài)，團隊接待或者退房時間比較集中的時候，難免要同時要面對四五位甚至更多位的客人，電話在不停地響，小孩子的尖叫哭鬧，脾氣不好的客人無端地發(fā)火、叫罵，即便在這種狀態(tài)之下，我們還是要微笑著接待每一位客人，盡的努力為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務，不得不說，耐心和細心是酒店每個員工都必須具備的東西。常言道：“顧客就是上帝”、“客人永遠是對的”，這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言。

四、實結及體會

也許，在外人看來，酒店前臺的工作很簡單，不可否認，曾經(jīng)我也這么認為，事實上，這工作周而復始又瑣碎繁雜。在這近半年時間里，我發(fā)現(xiàn)要想走出校園步入社會擁有一份工作，首先要做的就是端正自己的心態(tài)，擁有一個社會人該有的心態(tài)。

作為一個成年人，要有擔當，有責任心，并懂得自己為自己的行為買單。對于自己的工作，無論繁重抑或清閑，要積極主動地學習，認真努力地完成；對于失誤，要自己去面對，主動承擔，而不是逃避。作為一個初出茅廬的新人，我在前臺的工作中不可避免地犯過很多錯誤，好在領導和同事也沒有很責怪，給我安慰、鼓勵和極大的包容，這讓我非常感動。

1.成績與收獲

這些日子我學到了很多東西，除了學習到一些酒店前臺基本的服務技能和服務常識之外，更學習到了面對就業(yè)該如何轉換自己的角色，如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和工作單位的利益、如何處理好同事之間的關系和上下級之間的關系，也讓我了解到作為一個服務人員應該具有怎樣的服務意識。

實習是一個很好的平臺，讓我們對社會有了更深層次的領悟和認知，只有親身經(jīng)歷過，才會明白社會的復雜，競爭的激烈，以及自身的不足。

通過在酒店實習，我發(fā)現(xiàn)自己的人生觀、價值觀變得更加成熟，考慮事情也更加全面謹慎，可以說，酒店給了我又一次的成長。剛開始上班時，不適應長時間的站立和作息時間的來回變化，每每結束工作，都感到渾身酸痛，身體真的有些吃不消，難過的時候也想過放棄，不過最終還是堅持下來了，也更真切地體會到了父母掙錢養(yǎng)家的不易和他們對自己的恩情。以前在家的時候，父母疼愛、衣食無憂，在學校的時候，又有老師的關心照顧，根本就沒有認真思考過自己的責任，現(xiàn)在當自己有了一份工作的時侯才發(fā)現(xiàn)得一切其實都來之不易。

在大學校園里，同學們互幫互助，努力學習；而在工作單位，每個人都會為了獲得更高的報酬和晉升而努力，到處都是激烈的競爭，停滯不前就已經(jīng)等于落后。當然，不可否認，有競爭才有動力，有競爭才會有發(fā)展。前臺這個崗位使我明白，社會競爭是激烈的，要想在社會上立足，就必須有勇往直前，扎實肯干。通過這次實習，我有機會比較詳細地了解了酒店的組織架構和經(jīng)營業(yè)務，接觸到了形形色色的客人，同時還結識了很多很好的同事和朋友，他們拓寬了我的視野，使我更加成熟，也教會了我如何去適應社會融入社會。通過這次實習，我清楚地認識到了當今的就業(yè)形勢，也找到了自己與社會的契合點，為我未來的就業(yè)做了一個良好的指引。

2.問題與不足

整個實習歷程，使我看到了自己身上的優(yōu)點，更為關鍵的是，實習也將我各方面的缺點與不足毫無保留的呈現(xiàn)出來，從而讓我關注到自己未曾注重的東西。在今后的學習與工作中，我將努力提高自身各方面素質(zhì)，克服缺點和不足，朝著以下幾個方向努力：

首先，學無止境，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異，我將堅持不懈地努力學習各種知識，提高自己各方面的能力，順應時代的要求；

其次，“業(yè)精于勤荒于嬉”，在以后的工作中不斷豐富自身的業(yè)務知識、服務技能，通過多看、多學、多練來不斷地提高自己的實踐能力，避免大學生普遍的眼高手低的情況，做好自己的工作，成為一個優(yōu)秀的社會人，實現(xiàn)自己的社會價值和個人價值；

最后，腳踏實地，堅持堅守，加強責任感，加強團隊協(xié)作意識，努力克服自己的不良情緒，端正自己的態(tài)度，積極、熱情、細致地的對待任何一份工作。

實習到現(xiàn)在將近結束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜，有快樂，有苦澀，有難過，這樣那樣的感觸真的無法用一言兩語寥寥概括。這幾個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長而又難忘的，我一定會將自己實習的經(jīng)歷認真歸納總結，發(fā)揚自身優(yōu)點，改進身不足，以嶄新的自己迎接新的開端。

以后的半年，我還將繼續(xù)在學校中學習，完成我的學業(yè)，這一段的珍貴的實習經(jīng)歷無疑為我今后的學習、工作奠定了基礎。最后，衷心感謝酒店的各位同事和領導，謝謝你們給予我的關心、照顧和鼓勵，從你們的身上，我學到了很多很多。感謝__-_酒店給我的這次珍貴的實習機會，感謝酒店的栽培，讓我增長了見識，體驗了生活。我衷心希望__-_能夠越來越好。謝謝！