年終個人工作總結(jié)報告怎么寫
1. 個人信息回顧：簡要介紹你的職位、部門和主要職責，回顧過去一年的主要工作內(nèi)容。
2. 工作成果展示：列舉你完成的關鍵項目或任務，詳細說明你的貢獻，用數(shù)字或事實來量化成果，如提高的效率、節(jié)省的成本或達成的目標。
3. 技能提升與學習：描述你在專業(yè)技能、知識或軟技能方面的提升，可以包括參加的培訓、自學的新技能或改進的工作方法。
4. 團隊協(xié)作與溝通：分享你在團隊中的角色，如何與同事協(xié)作解決問題，以及如何通過有效溝通提升工作效率。
5. 挑戰(zhàn)與應對：提及遇到的困難或挑戰(zhàn)，重點講述你是如何克服的，以及這些經(jīng)歷帶來的個人成長。
6. 自我評估與反思：誠實地評價自己的工作表現(xiàn)，指出需要改進的地方，并提出具體的行動計劃。
7. 未來規(guī)劃與目標：設定來年的工作目標，可以是個人發(fā)展計劃，也可以是為團隊或公司做出的承諾。
開頭結(jié)尾怎么寫
開頭：
- 以感謝和謙遜的態(tài)度開始，例如：“回顧過去的一年，我深感榮幸能在公司名擔任職位，在此，我想對公司領導和同事們的支持表示誠摯的感謝。”
結(jié)尾：
- 表達對未來的期待和決心，例如：“展望新的一年，我將繼續(xù)致力于某個領域或項目，努力提升某項能力或業(yè)績，為公司名的發(fā)展貢獻更多力量。”
在撰寫時，確保每一部分都緊密圍繞你的工作經(jīng)歷和成就展開，同時保持語言簡潔、流暢，避免過于正式或過于口語化。每個段落應自然過渡，形成一個連貫的整體，展現(xiàn)你作為員工的成長和價值。
年終個人工作總結(jié)報告范文
第一篇 年終個人工作總結(jié)報告1600字
一、 從進進旭景新港項目指揮部開始，我先是擔任了1#、2#樓綜合工長的職務，負責1#、2#摟開工前期的籌備工作。在這期間，漸漸熟悉了公司的治理模式和程序。4月1號開始，指揮部安排我進進自建項目10#摟a座擔任綜合工長一職，負責本工程現(xiàn)場的安全、質(zhì)量、進度、現(xiàn)場文明施工及跟施工單位的全面協(xié)調(diào)工作。當時面臨的是項目大、工期緊、施工隊伍職員不足及施工場地狹窄等諸多不利的客觀因素，在各位領導的正確指導下，大刀闊斧的開展了各方面的工作。
二、 在接手10#摟以后，首先對現(xiàn)場的具體情況和困難進行了評估，配合總工對施工隊伍編制下發(fā)了施工組織設計，對現(xiàn)場的具體情況有針對性的進行了全方位的施工設計。對以上困難的克服進行了周密的部署。并天天組織施工方治理職員召開例會，及時地解決了天天施工中碰到的題目。并滲透到施工方的治理中，具體部署每個現(xiàn)場治理職員的職責和主抓項目，具體到天天項目部和施工方治理職員每個工長主抓哪件事都進行分工。并第二天現(xiàn)場檢查落實情況，對落實不到位的實行個人問責制。
三、 在安全治理上配合公司安全員對現(xiàn)場的一些安全設施定期進行檢查，對一些不符合規(guī)范的設施馬上要求整改。定期對工人開展現(xiàn)場安全、質(zhì)量教育會議。隨時監(jiān)視施工方安全治理職員在崗情況，并隨時審核現(xiàn)場特殊工種上崗資質(zhì)。定期舉行安全教育培訓。對現(xiàn)場的一些違規(guī)操縱和一些不安全隱患及時制止，嚴管重罰，決不姑息。
四、 在質(zhì)量治理方面進行具體分工，嚴格執(zhí)行“三檢”制度，及時對每道工序現(xiàn)場進行技術交底。定期對在崗工人進行勞動技能考核，對分歧格的、技術不過關的個別工人進行再培訓或者辭退。有效保證了一支技術氣力雄厚的隊伍。在每道工序完成施工后要求施工方嚴格進行自檢后上報，由本人帶主管工上進行二次驗收，對檢查出的題目現(xiàn)場提出并馬上責令整改，對驗收分歧格的產(chǎn)品果斷返工，并要求施工方賠償因返工造成一切損失。然后上報監(jiān)理進行最后驗收，合格后再進行下一道工序施工。
五、 在進度上公道編制形象進度計劃表，嚴格執(zhí)行月、周進度計劃的工期安排，每項未按進度計劃完成的對施工方進行嚴厲的處罰，并督促其采取措施進行補救，保證與下月（周）進度計劃銜接。由于10#樓是安置樓，指揮部對本棟號工期要求非常緊，施工方的現(xiàn)場職員配置直接影響到工期進展。我們采取先對單項工種工作量進行核算分析，按人均工作量要求施工方進行職員配置，對勞動力配置不夠的工種督促其盡快配置，發(fā)現(xiàn)某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)題目，隨時抽調(diào)人手進行突擊，以保證在職員活動時和出現(xiàn)意外脫節(jié)時的不對工期產(chǎn)生影響。并天天統(tǒng)計各工種的職員配置和工期進展情況，有效地保證了工期需求。
六、 在現(xiàn)場文明施工治理上我們先對現(xiàn)場進行了科學的規(guī)劃，協(xié)助施工方對每個班組進行責任劃分，定期對責任區(qū)的衛(wèi)生及其設施進行檢查。并安排專門的保潔員進行公共區(qū)域的天天定時打掃、沖洗。有效的保證了施工現(xiàn)場的整潔美觀。
七、 縱觀在過往的這一年中，本人在工作中還存在很多不足需要改進，主要表現(xiàn)在一下幾個方面：
1、 在工作中有些自以為是，對同事提出的一些公道化建議不 能虛心接受。施工隊伍職員流失情況不能有效的解決。
2、 急功冒進，片面地追求工期。在一些工序銜接上不能可預見性的發(fā)現(xiàn)一些題目，如每次的砼澆筑時間把握上，經(jīng)常出現(xiàn)不能按計劃澆筑的情況，協(xié)調(diào)能力有待進步。
3、 粗心，一些常識性的題目不能及時發(fā)現(xiàn)。這是缺乏學習的結(jié)果。
以上幾條相信會在新的一年里得到改進，有信心在__年中克服新的困難、加強學習、嚴格要求自己、做一個更加合格的星火人。為星火的發(fā)展盡一份綿薄之力。為自己的熟悉、能力邁上一個新臺階。請各位拭目以待，下一次輝煌屬于星火團體，屬于每一個星火人。
八、 對公司的建議：?？垂灸芨纳瞥Ｗ」さ氐囊恍┮痪€治理職員的學習環(huán)境和業(yè)余生活環(huán)境，比如象在放工時間內(nèi)使用網(wǎng)絡查找學習資料能不受限制，晚上放工后可以看看電視、工地上能有最少的體育設施保證一線員工有個健康的體魄。
第二篇 2024稅務會計年終個人工作總結(jié)報告1200字
____年，在區(qū)局和分局領導的正確指導下，緊緊圍繞稅收工作中心，大力組織收入，圓滿完成了各項工作任務。我主要負責西葛鎮(zhèn)的稅收征管工作，分管企業(yè) __戶，年征收入庫稅收___萬元，超額完成征收計劃?，F(xiàn)述職如下：
一、堅持學習，以過硬的綜合素質(zhì)勝任稅管員崗位。
在工作中，我很注重學習，學習應講“鉆”勁。實踐使我認識到當前的稅務工作對業(yè)務能力的要求越來越高，需要學習的知識很多。在作好繁重的工作任務時，我會結(jié)合業(yè)務的需要，不斷加強業(yè)務知識的學習。我加強了對新的《會計準則》和《財務通則》及《小企業(yè)會計制度》的學習，認真做好自學筆記，提高學習效果。同時堅持學以致用，認真履行職責，在工作中認真核對每一項數(shù)據(jù)，認真核查企業(yè)的經(jīng)營狀況和財務情況，堅持以法治稅，維護稅法的公平正義，針對征管漏洞提出工作建議，做到以查促管、以管促收。我在企業(yè)所得稅匯算清繳、服務性調(diào)研等方面都能高質(zhì)量地完成上級布置的工作。
二、服務到位，貼近納稅人做好服務工作。
片區(qū)內(nèi)小企業(yè)比較多，企業(yè)會計業(yè)務能力參差不齊，我專門編寫了“辦稅事項操作要點”發(fā)給業(yè)務底子薄、能力差的會計作參考用;編寫了“新辦企業(yè)稅務事項要點”以備作新辦企業(yè)咨詢用，不僅提高了企業(yè)會計業(yè)務水平，同時減少了企業(yè)辦稅事項的差錯。我采取例會宣傳、個別輔導的形式，及時為納稅人講解稅收政策和有關涉稅事宜，督促納稅人進一步健全財務核算，如實反映經(jīng)營成果，提高納稅人依法納稅的遵從度。今年，我和責任區(qū)其他同志一起舉行稅法解讀會8次，及時宣傳了稅收政策法規(guī)，極大地促進了企業(yè)依法納稅意識的提高。我還嚴格要求自己在與納稅人交往中做到自警自律，與納稅人保持正當?shù)娜谇⒌墓ぷ麝P系。多年以來，我的服務效率和服務質(zhì)量一直深受納稅人好評。
三、管理到戶，片區(qū)征管質(zhì)量逐年提高。
在日常管理中，我始終堅持腿 “勤”。一是從巡查做起抓戶籍管理。片區(qū)內(nèi)企業(yè)新辦、變更比較頻繁，通過定期巡查，幾年來未發(fā)生失管漏管情況。同時根據(jù)納稅企業(yè)的類型和特點，有側(cè)重地采集納稅人各生產(chǎn)要素的信息，記載好管理臺帳，為落實后續(xù)管理做準備。我對企業(yè)的巡查面作到100%。二是抓好稅源控管。對轄區(qū)內(nèi)低稅負、低稅額、零申報的異常企業(yè)重點管理，在管理中做到盯住稅源大戶，抓住中戶，管住異常戶。通過對重點稅源戶和納稅異常企業(yè)實行有效的稅源監(jiān)控，有效地提高了征管質(zhì)量。____年所管片區(qū)的稅收負擔率比上年提高了1.07個百分點。三是落實納稅評估等管理措施。我積極探索高效的納稅評估方法，積極探索建立行業(yè)納稅評估分析模型。____年，我對片區(qū)內(nèi)的企業(yè)按行業(yè)進行分析和管理，探索建立了行業(yè)評估模型，配合分局建立了商貿(mào)行業(yè)的評估模型。____年，共完成了26戶企業(yè)的納稅評估和服務性調(diào)研，共補征稅款165萬元。有力地提高了對稅源的監(jiān)控水平。
總之，____年取得了一定成績，但距離上級要求還有差距。____年里，去哦一定再接再厲，征管更上一層樓，各項工作更上一層樓。
第三篇 總裁秘書年終個人工作總結(jié)報告750字
轉(zhuǎn)眼間半年過去了，回顧過去的半年時間，在公司領導以及同事的指導和幫助下，緊緊圍繞著公司提出的“三年走出草原、五年走遍中國、七年走向世界”的奮斗目標而努力。我在工作中主要負責公司文件擬寫、打印以及檔案管理工作，雖然在工作中取的了一些成績，但在成績的背后還存在著這樣或那樣的不足之處。
一、不足之處
文秘室對于我來說是個全新的工作領域，作為文秘室的文職人員，我清醒的認識到，文秘室是總經(jīng)理直接領導下的綜合管理機構，是承上啟下，溝通內(nèi)外，聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。相比其他部門而言，文秘室的工作比較雜亂，這就需要在工作中仔細、耐心。然而我在這幾個月的工作中，在打印文件和檔案管理這兩項工作中出現(xiàn)過一些錯誤。剛開始由于我缺乏工作經(jīng)驗，粗心大意，在打印文件時出現(xiàn)丟字、錯字現(xiàn)象。例如，在一次制作周工作表填寫說明時，出現(xiàn)了“于”和“與”字用錯的現(xiàn)象。為此領導在會議上明確指出并給予指導。我虛心接受領導的指導及時改正錯誤。在檔案管理工作中，由于我對檔案的不夠熟悉，沒有及時將急需材料提供出去，導致工作效率降低。以上所出現(xiàn)的錯誤，在領導和同事的點撥以及我個人努力學習，日后工作中的失誤逐步減少，個人的技能也明顯的提高了。
二、優(yōu)點與成績
秘書崗位是個責任心特別強的崗位，要求秘書應該盡職盡責，這一點是我特別注重的，也是自我認為做的比較好的一點。比如，我在下發(fā)文件時沒有出現(xiàn)過錯誤，每次將下發(fā)的文件準確及時的發(fā)到每個部門或每個人手中，并及時登記所發(fā)文件。還有，為了確保周例會的順利召開，將每個部門的周工作表及時收回上交，供總經(jīng)理參考，以便布置下周主要工作。除此之外，我積極配合各部門工作，迅速提供所需文件，從而提高了總體工作效率。
第四篇 2024年學?？蒲心杲K個人工作總結(jié)報告2850字
學校科研年終個人工作總結(jié)報告
教科研是學校發(fā)展的必要條件之一，一個學校的教育要發(fā)展，教科研必須先行，教科研與學校的教改和發(fā)展，有著密切的關系。一年來，我校初中部的教科研工作開展得有聲有色?，F(xiàn)將一年來的教科研工作進行總結(jié)。
一、領導重視，使教科研工作順利開展。
一年來，由于我校領導對教科研工作的開展比較重視，經(jīng)常過問，親自督導。不論是哪里有培訓的學習班，都能拿出經(jīng)費派教師前往學習。盡管學校的經(jīng)費緊張，學校都能對教科研工作一如概往的支持。在開展教科研工作的過程中，學校領導還親自對教科研工作做階段性的小結(jié)。由于學校領導的重視，使教科研工作得以順利開展。
二、建立學習體制，改變教師的教育理念
學校的教育事業(yè)要發(fā)展，決定因素是教師的教育思想和教學理念。一年來，我校要求教師樹立終身學習的思想，要求一線教師每年認真閱讀一本教育理論專著，科研干部要帶頭學習，及時將值得關注的好文章，好的理論專著推薦給大家。學校還定制了許多有關教育理論的刊物和報紙，供大家閱讀學習。同時要求全體教師認真學習國家關于教育改革和發(fā)展的方針政策，及時了解我國教育改革的新動向。通過學習，改變了教師落后的教育思想和教育理念，提高了全校教師教科研業(yè)務水平和教師的教學水平，使大家深刻認識到了學習的好處，教科研對我們教學的幫助，了解了我們?nèi)粘５慕逃虒W工作、學校的發(fā)展和個人的提高都必須要有教科研來支撐。觀念的轉(zhuǎn)變還體現(xiàn)在教師的工作實踐中，他們改變了以往的備課模式，關注了學生的起點知識，著眼于課堂教學質(zhì)量的提高和學生的發(fā)展，并圍繞教育教學過程中的得與失，認真進行反思，及時撰寫教學隨筆。學校要求每位教師每年要交兩篇論文，兩篇教學反思，和兩篇說課稿。
三、采用多種方式對教師進行培訓
為了提高教師教科研的水平，我校對全體教師進行了多種形式的培訓，培訓的方式只要有：
1、組織教師教師參加各級培訓，學校安排進行學科培訓
一年來我校組織全體教師參加了各級培訓，學校也安排進行了學科培訓。培訓的目的是讓教師了解學科特點和學科基本要求。在了解學科特點和學科基本要求的基礎上，深入學習課程標準，對各學科課程標準的輔導與解讀，了解新教材編寫的整體思路與主要原則、基本框架、內(nèi)容體系與特色和對教師的相關要求，改變傳統(tǒng)的教學模式和教學方法，探索與課程標準相適應的教學模式。形成了一個人人參與的教科研氛圍。
2、系統(tǒng)學習理論知識和實踐經(jīng)驗
幾年來，學校在購置了大量有關新課程的書籍，《走進新課程》、《課程標準》這兩本書人人都有，其它有關新課程的書籍，也是每人一套。還給全體老師印發(fā)了大量的學習材料。采取集體學習、分組學習、個人自學的形式了解新課程標準的產(chǎn)生背景，基本理念。組織所有教師集中培訓學習，看光盤、看錄像，觀摩課例。在教師深鉆新教材的基礎上，讓骨干教師上示范課，課后，全體教師參與評課、議課和探討如何上好這一節(jié)課。教師邊學習、邊實踐、邊提高。
3、利用網(wǎng)絡資源，組織教師進行教科研
充分利用海南教研網(wǎng)、中國基礎教育網(wǎng)、中國教師研修網(wǎng)、人教網(wǎng)、園丁網(wǎng)、等擴大教育資料，提高教師對課程標準的理解，淡化對教材的依賴，激活他們的主動性、研究性、創(chuàng)造性。
四、對教學課堂進行改革
在教科研的過程中、在學校的組織下，嘗試全面對教學課堂進行改革，努力創(chuàng)建全新的“開放的課堂、自主的課堂、合作的課堂、生成的課堂、探究的課堂、發(fā)展的課堂”等等。
1、從新的教育理念、教學的“三維目標”出發(fā)，整合各種課程資源，形成“開放的課堂、自主的課堂、合作的課堂”。
在教科研的過程中，我們要求教師從幾個角度來設計教學：第一就是教師要徹底擺脫“以教師為中心，以灌輸為手段”的傳統(tǒng)教法，采取靈活多變的教學手段和方式，讓學生的思維活躍起來，實現(xiàn)“學生是學習和發(fā)展的主體”;其次就是在教學中大力培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神、創(chuàng)新能力，讓學生學得一些創(chuàng)新方法，具體說就是培養(yǎng)學生發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，大膽發(fā)表自己的見解，實現(xiàn)課程標準“注重開發(fā)學生的創(chuàng)造潛能”的新要求;再次就是要把學習和生活聯(lián)系起來，把課堂和社會聯(lián)系起來，實現(xiàn)社會—課堂—社會的轉(zhuǎn)變，激發(fā)學生的學習興趣。
教師在教科研的過程中，通過對課程標準的認真解讀和研究，在教學中，努力從新的教育理念、和“三維目標”出發(fā)，整合各種教學資源，打破傳統(tǒng)封閉式課堂教學模式，形成了以教師為主導、學生為主體、師生共同探討的全新教學格局，使課堂成了真正開放的、鮮活的、發(fā)展的、互動的課堂。
2、開展情景教學，發(fā)動質(zhì)疑問難，形成“互動的課堂、探究的課堂、發(fā)展的課堂、生成的課堂”。
在教科研理論的指導下，老師們在進行新課程改革的課堂教學中，努力創(chuàng)設問題情景，大力鼓動學生質(zhì)疑問難，使課堂成了真正的“生成的課堂、探究的課堂、發(fā)展的課堂”。
語文課在進行課程改革教學中，主要讓學生聯(lián)系生活，發(fā)掘生活中的語文，把課堂還給學生，讓學生自己體驗課文，并從生活中和課文中發(fā)現(xiàn)問題，使課堂教學沿著學生的發(fā)現(xiàn)問題去思考，去探究，并在教師的指導下得出結(jié)論，形成生成教學。
數(shù)學課從生活開始，把數(shù)學知識和生活應用聯(lián)系起來，以問題作為思維的出發(fā)點，把數(shù)理邏輯的繁瑣講解變成有趣的課題討論和實驗，使學生們感受到學習數(shù)學的快樂。
英語課在教學的過程中，根據(jù)課程標準，突出了語言情景的設置和語言的交際應用，培養(yǎng)學生的對話能力，以生生互動、師生互動進行交流，自由交談，使學生的對話能力提高，激發(fā)了學生的學習興趣。
物理、化學在教學的過程中，主要以身邊的生活現(xiàn)象、身邊的工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)為切點，創(chuàng)設情景教學，實現(xiàn)理化—生活—理化的教學模式，激發(fā)學生的學習興趣，提高了教學質(zhì)量。
在教學的過程中，我們還注重培養(yǎng)學生“獨立、探究、合作”的學習方式，鼓勵學生們提出問題，分析思考問題，爭論問題，學生思維在探討中得到發(fā)展，知識體系在探討中逐漸建構，交流與合作意識在探討中不斷增強，不但使學生們的思想道德品質(zhì)得到了提高，更培養(yǎng)了學生大膽創(chuàng)新的精神和能力。
3、加強對課堂教學的評價意識，促進教育教學的發(fā)展。
為了促進教科研取得良好效果，我們加強了評價督導，以促進課改的進一步發(fā)展。我校教導處制定了“基礎教育課程改革課堂教學評價標準”。我們把三維的課程目標即知識與技能、過程與方法、情感態(tài)度與價值觀三個方面互相聯(lián)系，融為一體，特別是對“過程與方法”目標的確定、掌握和實施，作為評價課堂教學的重點，要求教師加強與學生的交流與探討，反對教師以傳授式為主的教學方式。通過教研組的活動和校本教研，改變教師教學思維模式和教學行為，使我校教育教學在新課堂教學評價標準的推動下，得到持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。
五、建立獎勵機制，促使教師向科研型轉(zhuǎn)化
1、為激勵廣大教師積極投身教育科研，學校完善了教科研獎勵制度，每學期評比教科研先進個人。對論文發(fā)表、獲獎、學術交流、輔導學生等教育教學成果均有獎勵措施。
2、及時收集、反饋市級以上各級各類報刊的征文、論文競賽等信息，著力組織教師參賽、投稿、推薦發(fā)表。教師熱情極高，我校部分教師將自己的教學經(jīng)驗、教學實踐升華到教育科研的高度，提升了自己的綜合素質(zhì)。
第五篇 職工年終個人工作總結(jié)報告850字
職工年終個人工作總結(jié)報告
進公司一年以來，在_總的領導與支持下，在各位同事的密切配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的其它工作?，F(xiàn)簡要回顧總結(jié)如下：
“忙并收獲著，累并快樂著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對我而言，20__年的工作是難忘、印記最深的一年。工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應與調(diào)整，壓力帶來了累的感覺，累中也融進了收獲的快樂。
一、進公司一年來的工作表現(xiàn)
（一）正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)，經(jīng)過一年的學習和鍛煉，我們在工作上取得一定的進步，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向領導、同事請教。
（二）一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，尊重領導，團結(jié)同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作。
二、工作中的不足與今后的努力方向
一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學習、服務上還不夠，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，與客戶溝通還在基本格式上徘徊，在今后工作中，我一定認真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。
（一）發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對督查事務雜、任務重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。
（二）發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”；同時，講究學習方法，端正學習態(tài)度，提高學習效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好，樹立辦公室的良好形象。
（三）當好助手。對各項決策和出現(xiàn)的問題，及時提出合理化建議和解決辦法供領導參考。
第六篇 收銀員年終個人工作總結(jié)報告1900字
收銀員年終個人工作總結(jié)報告
__年是我值得紀念回憶的一年，我作為一個收銀員，我堅守在自己的工作崗位，認真地履行自己的工作職責，全心全意為過往的司機服務。在實習期間，我得到了該所領導及其他同志的熱情照顧和關懷，同事們都傾心傳授我收費知識和業(yè)務技能，包括各種處理特情問題的方法。他們每個人都耐心、細致、親切、隨和，使我倍感溫暖，因此學起來也輕松自如。經(jīng)過六天的實習，我逐步掌握了高速公路的收費、監(jiān)控等方面的業(yè)務知識，感受深刻，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
一、加強學習，提高自身綜合素質(zhì)。通過對高速公路收費相關的各種法律法規(guī)，以及我北京市發(fā)的各種收費政策性文件進行了的學習，使我明白了，要做一名合格的高速公路員工，必須要懂法、知法、用法，要對政府頒布的文件精神充分領會和運用，才能征好費，服好務。
二、收費崗上操作，必須細心認真。通過跟班的方式學習崗上操作，經(jīng)該所老員工的細心指導，幾個輪換班下來，我不僅熟練地掌握了入口發(fā)卡，出口收卡、收錢、打票等操作技能，而且學到了老員工們那種孑孑不倦，愛崗敬業(yè)的精神，要做到在崗一分鐘，用心60秒。穩(wěn)、準、快，處理各種特情車問題是自身素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。通過跟班學習及老收費員的傳、幫、帶，以及通過自己的細心觀察，我逐步掌握了如u行車、j行車、無卡車、換卡車、損車、闖關車等的操作，和貨車計重時軸判錯誤改正等處理程序，在處理問題時要做到誠心、耐心、細心，同時牢記任何特情操作都必須有記錄，有些還必須上報監(jiān)控室，要做到有范有序，有據(jù)可查。
第一，在服務方面：作為一名合格的收費員，直接與司機打交道，可以說收費員的形象代表了整個公司的形象，包裝自己等于包裝公司。所以在上班過程中，每時每刻我都提醒自己要保持良好的形象，著裝干凈整齊，態(tài)度誠懇，用語文雅禮貌，業(yè)務熟練流暢。這些讓我能夠順利地完成了各項工作，從沒與司機發(fā)生爭吵、打罵現(xiàn)象，從而也保持了公司的良好形象品牌。
第二，在業(yè)務方面：古語云：“三人行必有我?guī)熝伞?，“敏而好學，不恥下問”。在日常工作中，我不斷的吸取領導、老員工們的工作經(jīng)驗和教訓，勤學好問，多練，讓我的業(yè)務水平不斷提升和熟練，從而有效的控制錯誤率，也是我在這段時間的工作保持著錯誤率為零的有力保障，工作效率也大大的提升，我會一直要求自己要持之以恒，把好的做到更好。
第三，在生活方面：有位偉人曾說過：“一個偉大的人有兩顆心：一顆心流血，一顆心寬容”。寬容是一種堅強，而不是軟弱。所以，任何時候我都提醒自己要保持一顆寬容的心，要學會包容，謙讓。這使我和同事們一直以來都能和睦相處，正所謂同事一家親。愉快的生活也為工作提供了歡快的心情，為形象提供了有力的保障。
在工作中，我始終遵守各種國家的法律法規(guī)及公司的各種規(guī)章制度，并在日常生活中不斷強化自己遵紀守法意識，使自己真正成為了一個愛崗敬業(yè)，恪盡職守的收費員，在工作中用微笑面對司機，用熱情問候司機，樹立了一個良好的交通窗口形象。
我感覺得到司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持，我的工作，也有的時候，遇到司機一肚子怨氣，滿腹牢騷，怪話。更有的罵罵咧咧，還能遇到這些出口不遜的司機，我都忍住了，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使司機能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。
我深知交通廉政建設的重要性和緊迫性，促進交通科學發(fā)展，和諧發(fā)展，廉潔發(fā)展的新理念，在工作中真正做到不私放車輛。
我時刻要求自己戒驕戒躁，不斷的虛心向老員工學習，并結(jié)合著自己的工作實際，不斷地提高著自身業(yè)務能力，使自己成為一個有理論，能實踐，綜合素質(zhì)相對較高業(yè)務能力相對較強的收費員。
我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了工作，我會在以后的工作中再接再厲把工作做的更好。
實習雖然是短暫的，但對我而言收獲和意義是巨大的。感謝楚天公司組織了這次實習活動，感謝隨岳高速荊岳大橋所的領導和同事們的熱情關心、幫助和指導，讓我從一名實習的新人轉(zhuǎn)變成一名能勝任工作的合格高路人。我會帶著這份收獲，奔赴新的工作崗位，好好工作，為我省的高路事業(yè)做出自己應有的貢獻。
光陰似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在官渡收費站現(xiàn)場實習將近六天。此間讓我受益匪淺，特別是站領導、班長們無微不至的指導教育和關懷，讓我的業(yè)務水平不斷提升，由生疏、緊張到熟練、穩(wěn)重。這些業(yè)務為我往后的工作提供了扎實的基礎。
不過，我知道，人無完人，我自己也肯定存在不足之處。所以，在往后的工作中，我會加倍努力學習，聽從領導的安排和教導，積極配合領導開展工作，不斷的提升自己的業(yè)務水平和能力，提高自身素質(zhì)。做一個領導放心，司機滿意，愛崗敬業(yè)的合格收費員。
