第1篇 小區(qū)維修服務(wù)工作規(guī)程3
小區(qū)維修服務(wù)工作規(guī)程(三)
1.0目的
為顧客提供及時(shí)滿意的有償和無償服務(wù),保證維修服務(wù)的質(zhì)量。
2.0適用范圍
適用公司管轄的各物業(yè)小區(qū)工程部對(duì)顧客提供的有償和無償維修服務(wù)。
3.0職責(zé)
3.1物服中心主任負(fù)責(zé)督導(dǎo)工程部維修服務(wù)工作的開展。
3.2工程部主管負(fù)責(zé)維修服務(wù)工作組織和指導(dǎo),負(fù)責(zé)定期回訪工作。
3.3工程部領(lǐng)班和技工維修服務(wù)工作的實(shí)施。
3.4客服中心負(fù)責(zé)維修服務(wù)工作的接報(bào)修和定期回訪工作。
4.0工作程序
4.1基本要求
4.1.1實(shí)行全年365天24小時(shí)接受顧客報(bào)修,報(bào)修電話********
4.1.2工程人員按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝,佩戴胸牌,儀表儀容整潔端莊,持證上崗;
4.1.3接待顧客報(bào)修時(shí)應(yīng)態(tài)度和藹,用語規(guī)范、耐心熱情;
4.1.4應(yīng)做到《維修(服務(wù))》填寫準(zhǔn)確、齊全,及時(shí)落實(shí)任務(wù)。
4.2維修服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
4.2.1服務(wù)態(tài)度,熱情、謙虛、使用文明用語。
4.2.2上門時(shí)間,接到維修要求,到目的地不超過25分鐘,如暫沒有此項(xiàng)維修人員,應(yīng)向住戶解釋,再約定時(shí)間。
4.2.3提供維修材料,向顧客提供合格有效的所需材料。
4.2.4維修服務(wù)時(shí)間,視工藝復(fù)雜情況而定,一般不超過8小時(shí),最多不超過72時(shí),如超出上述時(shí)間,應(yīng)向住戶說明原因。
4.2.5服務(wù)對(duì)象滿意率,應(yīng)達(dá)到98%。,對(duì)不滿意的應(yīng)盡快組織二次維修,使顧客滿意。
4.2.6洗臉盆、洗菜盆漏水維修,應(yīng)達(dá)到原先標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)反復(fù)試用,不漏水,服務(wù)對(duì)象滿意,此項(xiàng)修不超過1小時(shí)。
4.2.7洗菜盆漏水,接頭、閥門、軟管應(yīng)按原標(biāo)準(zhǔn)安裝,維修時(shí)間不超1小時(shí)。
4.2.8洗臉盆、洗菜盆堵塞,達(dá)到暢通標(biāo)準(zhǔn),對(duì)切口處的修補(bǔ)應(yīng)盡力恢復(fù)原樣,修時(shí)間不超過4小時(shí)。
4.2.9浴缸堵塞及漏水,達(dá)到暢通,對(duì)切口處的修補(bǔ)盡力恢復(fù)原樣,經(jīng)反復(fù)使用達(dá)到暢通、不漏水,維修時(shí)間不超過4小時(shí)。
4.2.10維修墻內(nèi)水管,應(yīng)摸準(zhǔn)管路,打墻時(shí)盡量少破壞磁片,維修完畢后外觀應(yīng)恢復(fù)原樣,做到工完場清,維修時(shí)間不超過72小時(shí)。
4.2.11修理電器,使電器能達(dá)到正常使用,保持原有外觀,試用效果使住戶滿意,
小維修不超過2小時(shí),較難的不超過72小時(shí)。
4.2.12疏通馬桶,使之相當(dāng)暢通,即使往馬桶里扔少許報(bào)紙團(tuán)也不影響暢通,維修時(shí)間不超過2小時(shí),嚴(yán)重堵塞除外,如馬桶內(nèi)掉進(jìn)梳子、香皂、洗發(fā)水瓶等。
4.2.13疏通地漏,使之相當(dāng)暢通,并對(duì)切口恢復(fù)原樣,清出異物須清理,維修時(shí)間不超過4小時(shí)。
4.3維修服務(wù)接待
4.4.1電話報(bào)修,顧客電話(電話響三次前接聽)或前來物服中心申報(bào)維修服務(wù)項(xiàng)目時(shí),客服中心人員應(yīng)禮貌詢問并記錄申報(bào)項(xiàng)目,及時(shí)詳細(xì)做好來電來訪登記表,填寫《服務(wù)作業(yè)單》,通知工程部人員按時(shí)上門提供維修服務(wù);
4.4.2顧客在現(xiàn)場直接向工程部人員報(bào)修時(shí),需臨時(shí)緊急處理的工程維修項(xiàng)目,工程部人員需先報(bào)工程部主管和客服中心登記方可維修,維修工作結(jié)束后,需及時(shí)回物服中心填寫《服務(wù)作業(yè)單》請(qǐng)顧客確認(rèn)簽名。
4.4上門維修服務(wù)
4.4.1工程部人員接到《服務(wù)作業(yè)單》后,應(yīng)攜帶《服務(wù)作業(yè)單》、對(duì)講機(jī)、鞋套、布?jí)|、抹布、工具箱、需更換的器材料或零部件,按預(yù)約時(shí)間,趕赴需要維修服務(wù)的現(xiàn)場。
4.4.2工程部人員抵達(dá)門口后,應(yīng)禮貌按門鈴(或輕聲敲門三下),如幾次后無應(yīng)答,需填寫請(qǐng)求再次預(yù)約上門維修(服務(wù)),粘貼在顧客房門的顯眼處。
4.4.3入室后,工程人員勘察、檢測后,將判斷結(jié)果告知顧客,并與顧客確認(rèn)需要維修服務(wù)的項(xiàng)目和有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)顧客確認(rèn)后方可實(shí)施維修服務(wù)。
4.4.4維修服務(wù)時(shí),如需移動(dòng)居室內(nèi)的物件時(shí),應(yīng)征得顧客同意后方可移動(dòng),作業(yè)完成后應(yīng)移到原處。
4.4.5作業(yè)完成后,工程人員應(yīng)主動(dòng)及時(shí)清理、清掃作業(yè)現(xiàn)場,將維修工具放入工具箱,并將作業(yè)時(shí)產(chǎn)生的污物及雜物用布?jí)|包好帶離現(xiàn)場,按垃圾分類收集要求投入規(guī)定的垃圾箱內(nèi)。
4.5有償維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
4.5.1有償維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以物業(yè)管理?xiàng)l例結(jié)合當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理法規(guī),經(jīng)物業(yè)所在地物價(jià)管理部門核準(zhǔn)或備案的價(jià)格,或與小區(qū)業(yè)主委員會(huì)簽定的物業(yè)管理合同中規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。
4.5.2有償維修服務(wù)收費(fèi)時(shí),應(yīng)由財(cái)務(wù)人員開具發(fā)票,并在發(fā)票上注明材料、人工費(fèi)用。
4.5.3由于維修質(zhì)量原因,導(dǎo)致顧客損失,應(yīng)按實(shí)賠償,導(dǎo)致重復(fù)維修,不再另行收費(fèi)。
第2篇 小區(qū)家政維修服務(wù)操作規(guī)程19
小區(qū)家政維修服務(wù)操作規(guī)程(十九)
1.0目的
規(guī)范家政維修服務(wù)工作程序及要求,保證維修工作得到即時(shí)有效的處理。
2.0適用范圍
適用于zz城服務(wù)中心住戶的各類家政維修服務(wù)工作。
3.0職責(zé)
3.1工程維修主任負(fù)責(zé)家政維修工作的組織、監(jiān)督以及對(duì)服務(wù)中心制定的《zz城有償維修服務(wù)價(jià)目表》以外的保修內(nèi)容進(jìn)行收費(fèi)評(píng)審。
3.2維修工負(fù)責(zé)各類家政維修服務(wù)工作的實(shí)施。
3.3中控室和客服負(fù)責(zé)各類家政維修服務(wù)工作信息的接收和實(shí)施情況的跟蹤。
4.0程序要點(diǎn)
4.1家政有償服務(wù)程序
4.1.1客服或中控室值班員對(duì)住戶的維修信息進(jìn)行登記并填寫《工作聯(lián)系單》,交工程維修部。
4.1.2維修人員對(duì)《工作聯(lián)系單》的內(nèi)容和收費(fèi)價(jià)格,根據(jù)《zz城有償維修服務(wù)價(jià)目表》進(jìn)行評(píng)審后,安排維修工上門進(jìn)行維修。一般性維修由工程維修部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)維修服務(wù)費(fèi),成本較大的維修服務(wù)費(fèi)由服務(wù)中心經(jīng)理進(jìn)行審核。
4.1.3維修人員接到指令后10分鐘內(nèi)準(zhǔn)備好工具包到達(dá)維修現(xiàn)場,其工具包內(nèi)包括維修管鉗、扳手,鋼絲鉗、一字、十字螺絲批各一把,電筆一支,介刀一把,水膠布二卷,水中膠一套及針對(duì)維修項(xiàng)目備用配換件若干,干凈毛巾一條,干凈工作手套一對(duì),操作帆布一塊,鞋套一對(duì),塑料袋一個(gè)等用具;
4.1.4身著干凈工裝,鈕扣整齊,左上胸處配帶工牌,右肩背工具包,手持《工作聯(lián)系單》按門鈴(敲門),按門鈴不超過三秒,敲門為三下一組;
4.1.5待用戶開門后首先說:'您好,我是雍景城服務(wù)中心的維修工',然后禮貌客氣地詢問是否有項(xiàng)目需要維修,在用戶對(duì)維修內(nèi)容肯定后,向用戶出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),業(yè)主同意后,打開工具包,取出鞋套套在雙腳上,然后進(jìn)屋進(jìn)行維修;
4.1.6在維修時(shí),在工具包下鋪上毛巾,應(yīng)盡量保持戶內(nèi)環(huán)境雅靜,不擴(kuò)散涉及太大范圍,嚴(yán)禁高聲喧嘩,聊天,散漫浪蕩;
4.1.7維修完畢,要將所有維修垃圾裝入塑料袋,并將所維修部件和周圍環(huán)境抹干凈;
4.1.8最后請(qǐng)用戶試用,驗(yàn)收后請(qǐng)用戶在《工作聯(lián)系單》上簽名,并依單收取相應(yīng)的維修費(fèi)用。道別時(shí)說'如再有問題,請(qǐng)打電話到雍景城服務(wù)中心,再見',在離開時(shí)順便將維修垃圾帶走;
4.1.9維修人員將有用戶簽字的《工作聯(lián)系單》交給維修組負(fù)責(zé)人進(jìn)行審核,確定回訪時(shí)間、方式等;
4.1.10維修責(zé)任人當(dāng)日(晚班次日)將維修費(fèi)上交雍景城服務(wù)中心入賬。
4.2維修服務(wù)承諾
4.2.1上門維修:工程維修部接到業(yè)主的報(bào)修電話后,在10分鐘內(nèi)派維修工到達(dá)現(xiàn)場,如不能在規(guī)定時(shí)間到達(dá),應(yīng)打電話向業(yè)主解釋并約好到達(dá)時(shí)間,一般性故障處理不超過8小時(shí)。
4.2.2公共設(shè)施、設(shè)備維修小修不過夜,中修1-3天,大修3-5天。
4.2.3維修守則約時(shí)不誤,便民利民,工完料清,業(yè)主簽收。
4.2.4維修宗旨實(shí)事求是,劃清責(zé)任,合理收費(fèi),服務(wù)為主。
4.3《工作聯(lián)系單》每月由工程維修組整理后,交服務(wù)中心文檔管理員存檔。并由檔案管理員根據(jù)《工作聯(lián)系單》的維修內(nèi)容、時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)計(jì),記錄于《維修三率統(tǒng)計(jì)表》中。
4.4維修服務(wù)流程圖:
5.0支持性文件
《zz城服務(wù)中心有償維修服務(wù)價(jià)目表》
6.0質(zhì)量記錄
6.1《維修三率統(tǒng)計(jì)表》--qp-09-18-f001
第3篇 小區(qū)閉路監(jiān)控系統(tǒng)的維修保養(yǎng)規(guī)程
小區(qū)閉路監(jiān)控系統(tǒng)的維修和保養(yǎng)規(guī)程
一、目的
保證小區(qū)閉路監(jiān)控系統(tǒng)的正常工作。
二、適用范圍
各小區(qū)閉路監(jiān)控系統(tǒng)。
三、職責(zé)
由機(jī)電人員負(fù)責(zé),保安監(jiān)控人員協(xié)助。
四、內(nèi)容
(一)維修:
1、監(jiān)視器圖像不清晰的檢修步驟:
(1)調(diào)節(jié)監(jiān)視器的旋鈕;
(2)檢查視頻線有無松動(dòng);
(3)校正鏡頭焦距;
(4)清理鏡片和防塵罩上的灰塵;
(5)檢查攝像頭或鏡頭是否損壞。
2、監(jiān)視器沒有圖像的檢修步驟:
(1)檢查攝像頭是否通電;
(2)檢查視頻連線有無斷裂;
(3)檢查攝像頭是否損壞;
3、控制器不能控制的檢修步驟:
(1)檢查控制器控制電壓有無輸出;
(2)檢查控制電壓有無輸入;
(3)檢查輸入插件是否損壞;
(4)檢查輸出插件是否損壞;
(二)保養(yǎng):
1、規(guī)定每月對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行一次維護(hù)保養(yǎng)。
2、檢查防塵罩,并清潔干凈,控洗鏡頭,清理降溫風(fēng)扇,調(diào)校焦距。
3、檢查攝像設(shè)備支撐桿的固定及防腐是否良好。
4、檢查監(jiān)控室的通風(fēng)、照明,檢查各控制系統(tǒng)、監(jiān)視系統(tǒng)連線接觸是否良好。
5、對(duì)于室外攝像系統(tǒng),檢查其防風(fēng)、防雨、防塵罩的密封。
五、相關(guān)文件
(一)設(shè)備維修記錄;
(二)閉路監(jiān)控系統(tǒng)保養(yǎng)記錄。
編 制審 核
批 準(zhǔn)生效日期
第4篇 小區(qū)柴油發(fā)電機(jī)維修保養(yǎng)規(guī)程8
小區(qū)柴油發(fā)電機(jī)維修保養(yǎng)規(guī)程(八)
一、目的
及時(shí)處理故障,確保發(fā)電機(jī)良好技術(shù)性能。
二、適用范圍
小區(qū)柴油發(fā)電機(jī)組維修保養(yǎng)工作。
三、職責(zé)
1、機(jī)電人員負(fù)責(zé)柴油發(fā)電機(jī)維修保養(yǎng)。
2、機(jī)電主管對(duì)柴油發(fā)電機(jī)維修保養(yǎng)進(jìn)行工作指導(dǎo)、檢查檢督及聯(lián)絡(luò)外委維修。
四、工作規(guī)程
1、柴油發(fā)電機(jī)維修保養(yǎng)工作程序
(1)機(jī)電人員負(fù)責(zé)柴油發(fā)電機(jī)的維修保養(yǎng)及相關(guān)材料的采購申請(qǐng)。
(2)機(jī)電主管每年12月制訂下年度《柴油發(fā)電機(jī)組設(shè)備檢查保養(yǎng)計(jì)劃表》,并按運(yùn)行情況制定中修、大修計(jì)劃。
(3)機(jī)電人員按《柴油發(fā)電機(jī)組設(shè)備檢查保養(yǎng)計(jì)劃表》、《柴油發(fā)電機(jī)檢查保養(yǎng)表》要求進(jìn)行維修保養(yǎng),并將維修保養(yǎng)情況記錄于《柴油發(fā)電機(jī)設(shè)備保養(yǎng)記錄表》、《柴油發(fā)電機(jī)設(shè)備維修記錄表》,零部件更換及大修情況同時(shí)記錄于《機(jī)電設(shè)備臺(tái)賬》
(4)故障維修一般不超過8小時(shí),若在8小時(shí)內(nèi)無法解決的重要部位故障,應(yīng)將故障原因、解決方案、解決時(shí)間書面上報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)、限期解決。
(5)機(jī)電主管提供工作指導(dǎo)及檢查監(jiān)督,外委維修的聯(lián)系工作。
2、柴油發(fā)電機(jī)檢查保養(yǎng)表
序號(hào)檢查保養(yǎng)項(xiàng)目保養(yǎng)項(xiàng)目(含使用材料規(guī)格)保養(yǎng)周期
01發(fā)電機(jī)外部清潔用抹布擦除油污15日
02發(fā)電機(jī)燃油、機(jī)油量、冷卻用水量存0#機(jī)油夠運(yùn)行24h,機(jī)油位接近油尺(hi),不夠加補(bǔ),水箱水在水蓋下50毫米,不夠加滿15日
03啟動(dòng)電瓶電瓶電解液高出極板10毫米~15毫米,不足加蒸餾水補(bǔ)齊,用比重計(jì)測試讀值是1.28(25。c)月
04機(jī)油濾清器更換機(jī)油濾清器2個(gè)250運(yùn)行小時(shí)
05燃油濾清器更換燃油濾清器2個(gè)250運(yùn)行小時(shí)
06水濾清器更換水濾清器1個(gè)250運(yùn)行小時(shí)
07空氣濾清器拆下吹凈,太陽曬后再裝上250運(yùn)行小時(shí)
08機(jī)油更換mobil saeisw-40機(jī)油250運(yùn)行小時(shí)
09水箱水換水后加防銹水250運(yùn)行小時(shí)
10空氣濾清器更換空氣濾清器1個(gè)250運(yùn)行小時(shí)
11斷路器、電纜接點(diǎn)拆開發(fā)電機(jī)側(cè)板,對(duì)斷路器4個(gè)固定螺絲緊固,發(fā)電機(jī)電源輸出端與電纜線耳鎖合螺絲進(jìn)行緊固年保養(yǎng)
五、相關(guān)記錄
1、《設(shè)備檢查保養(yǎng)計(jì)劃表》
2、《設(shè)備維修記錄表》
3、《設(shè)備保養(yǎng)記錄表》
編 制 審 核
批 準(zhǔn) 生效日期
第5篇 h小區(qū)業(yè)戶委托維修服務(wù)工作規(guī)程
小區(qū)業(yè)戶委托維修服務(wù)工作規(guī)程
一、信息處理
一)管理處值班員接到業(yè)戶電話、口頭或書面維修請(qǐng)求項(xiàng)目應(yīng)在《值班記錄表》記錄清楚維修地址、聯(lián)系電話、維修內(nèi)容、即時(shí)維修還是預(yù)約維修。
二)如業(yè)戶需要維修項(xiàng)目不屬于《管理處家庭維修服務(wù)項(xiàng)目一覽表》中項(xiàng)目應(yīng)向業(yè)戶推薦專業(yè)供應(yīng)商。
三)管理處值班員接到管理處其他員工轉(zhuǎn)達(dá)的維修請(qǐng)求項(xiàng)目應(yīng)在《值班記錄表》記錄清楚需維修的地址、聯(lián)系電話、維修內(nèi)容,即時(shí)維修還是預(yù)約維修。
四)如業(yè)戶要求即時(shí)維修的,無論是否能即時(shí)復(fù)修或其他任何原因都應(yīng)及時(shí)安排人員在15分鐘內(nèi)趕到維修現(xiàn)場。
五)值班員應(yīng)對(duì)維修服務(wù)安排后的情況進(jìn)行跟進(jìn),確保業(yè)戶委托維修服務(wù)能及時(shí)提供并保證質(zhì)量。
二、上門維修
一)按時(shí)上門
1、維修人員接到維修任務(wù)后,應(yīng)及時(shí)根據(jù)與業(yè)戶約定的時(shí)間上門。
2、如業(yè)戶不在家應(yīng)填寫留言條給業(yè)戶,請(qǐng)業(yè)戶與管理處重新約定維修時(shí)間。
3、如因業(yè)戶自己原因不方便即時(shí)維修的應(yīng)主動(dòng)與業(yè)戶預(yù)約下一次上門服務(wù)時(shí)間,并及時(shí)通知管理處,以便作進(jìn)一步的協(xié)商跟進(jìn)。
二)初步溝通
1、維修人員對(duì)需維修項(xiàng)目進(jìn)行初步查看。
2、根據(jù)《管理處家庭維修項(xiàng)目一覽表》及《專業(yè)供應(yīng)商名單和維修項(xiàng)目一覽表》確定是否維修,如屬于《專業(yè)供應(yīng)商名單和維修服務(wù)項(xiàng)目一覽表》中項(xiàng)目應(yīng)告訴業(yè)戶推薦專業(yè)供應(yīng)商,如能維修應(yīng)告訴業(yè)戶維修中需要的材料。
3、如業(yè)戶要求管理處代購材料,應(yīng)告訴業(yè)戶材料費(fèi)用,并把應(yīng)收費(fèi)數(shù)量填入維修單上費(fèi)用欄內(nèi),并告知業(yè)戶維修不收現(xiàn)金的制度,與業(yè)戶約定時(shí)間。
三)維修開始
開始維修
四)特殊情況
如維修過程中發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況與初步判斷有誤,應(yīng)向業(yè)戶道歉并重新與業(yè)戶溝通。
五)維修結(jié)束
1、維修人員應(yīng)主動(dòng)請(qǐng)業(yè)戶試用驗(yàn)收,直到業(yè)戶滿意為止。
2、由業(yè)戶在維修單上簽署意見及姓名,如收費(fèi)項(xiàng)目已確定,則將維修單業(yè)戶聯(lián)交業(yè)戶。
3、對(duì)不能確定收費(fèi)項(xiàng)目的,將維修單帶回交工程主管會(huì)同客戶主管確定具體收費(fèi)。
4、將維修單及時(shí)交回工程主管。
六)監(jiān)督
1、到業(yè)戶預(yù)約維修時(shí)間,工程主管應(yīng)打電話想業(yè)戶詢問維修人是否是準(zhǔn)時(shí)上門。
2、工程主管每天不定時(shí)檢查值班記錄本,了解維修跟進(jìn)情況,督促維修工作正常進(jìn)行。
3、維修結(jié)束24小時(shí)內(nèi)工程主管應(yīng)針對(duì)維修情況對(duì)業(yè)戶進(jìn)行回訪。
七)收費(fèi)處理
維修人員將維修單業(yè)戶聯(lián)交業(yè)戶,財(cái)務(wù)聯(lián)交財(cái)務(wù)內(nèi)勤記帳收費(fèi),存根聯(lián)統(tǒng)一編號(hào)裝訂存檔。
八)維修服務(wù)項(xiàng)目管理
客戶主管每月初應(yīng)根據(jù)上月需求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、評(píng)估維修服務(wù)項(xiàng)目提供的有效性和滿意度,對(duì)管理處提供的維修服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)整,同時(shí)不斷提供社會(huì)化、專業(yè)化的服務(wù),尋求更多優(yōu)秀的專業(yè)供應(yīng)商進(jìn)行合作,進(jìn)一步為業(yè)戶服務(wù)。
第6篇 物業(yè)小區(qū)電氣設(shè)備維修保養(yǎng)工作規(guī)程
物業(yè)小區(qū)電氣設(shè)備維修保養(yǎng)工作規(guī)程
1.0目的
按規(guī)范對(duì)電氣設(shè)備進(jìn)行有效維修保養(yǎng),減少電氣設(shè)備故障的發(fā)生,為顧客提供穩(wěn)定可靠的電源。
2.0適用范圍
適用公司管轄的各物業(yè)小區(qū)的電氣設(shè)備維修保養(yǎng)工作。
3.0職責(zé)
3.1工程部主管負(fù)責(zé)電氣設(shè)備維修保養(yǎng)工作的計(jì)劃、組織和督導(dǎo)。
3.2工程部領(lǐng)班負(fù)責(zé)發(fā)電氣設(shè)備維修保養(yǎng)工作的實(shí)施。
3.3工程部技工負(fù)責(zé)電氣設(shè)備維修保養(yǎng)工作的實(shí)施和記錄。
4.0工作程序
4.1制定維修保養(yǎng)計(jì)劃:
4.1.1工程部主管應(yīng)根據(jù)設(shè)備的使用年限和運(yùn)行狀況, 于每年12月制定下一年度的電氣設(shè)備年度維修保養(yǎng)計(jì)劃表, 報(bào)物服中心主任和工程技術(shù)部審核,維修保養(yǎng)計(jì)劃的內(nèi)容應(yīng)包括:維修保養(yǎng)項(xiàng)目、使用材料及主要零部件,計(jì)劃時(shí)間、責(zé)任人、外協(xié)方(如必要)、預(yù)計(jì)費(fèi)用等;大、中修計(jì)劃公司總經(jīng)理審批后執(zhí)行;
4.1.2運(yùn)行和維修領(lǐng)班應(yīng)根據(jù)電氣設(shè)備實(shí)際運(yùn)行情況,每月25前制定下月電氣設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃,報(bào)工程主管修改審核,由物服中心主任審批后執(zhí)行;
4.1.3運(yùn)行和維修領(lǐng)班根據(jù)電氣設(shè)備實(shí)際運(yùn)行情況,每周五制定下周日常維修保養(yǎng)計(jì)劃,報(bào)工程部主管審批,并向物服中心主任匯報(bào)。
4.2日常維修保養(yǎng):
4.2.1日常維修保養(yǎng)由運(yùn)行或維修領(lǐng)班負(fù)責(zé)安排工程人員完成,維修保養(yǎng)應(yīng)遵守安全操作規(guī)程, 并且不能影響正常的供電,必要時(shí)須向工程部主管報(bào)告;
4.2.2低壓配電房、變壓器室、高壓室、低壓配電屏、高壓柜、配電室等,打掃衛(wèi)生、保持干凈;
4.2.3對(duì)電流表、電壓表、功率表、功率因素表等計(jì)量表計(jì)誤差超過規(guī)定值或故障時(shí)做相應(yīng)整定或更換,恢復(fù)原有精度;
4.2.4對(duì)各負(fù)荷開關(guān)、空氣開關(guān)、電纜或電纜接頭等發(fā)熱即時(shí)組織維修或更換,恢復(fù)至原有狀態(tài),需停電維修的,必須事先報(bào)告工程部主管;
4.2.5對(duì)各類轉(zhuǎn)換開關(guān)、按扭、指示燈、電容器、接地或接零端子松動(dòng)或故障即時(shí)組織維修或更換,恢復(fù)原有功能;
4.3月度維修保養(yǎng):
4.3.1月度維修保養(yǎng)由工程部主管負(fù)責(zé)安排工程部人員,并根據(jù)月度維修保養(yǎng)計(jì)劃內(nèi)容逐一完成,重點(diǎn)是對(duì)低壓配電屏內(nèi)、配電箱、控制箱內(nèi)進(jìn)行一次除塵,檢查維修、調(diào)整或更換存在故障隱患的主要開關(guān)、電纜接頭,檢查并擰緊配電屏、配電箱或控制柜內(nèi)接線,做好相關(guān)的記錄;
4.3.2月度維修保養(yǎng)同時(shí)須遵守4.2中項(xiàng)的規(guī)程,并完成2項(xiàng)中所列的維修保養(yǎng)內(nèi)容,做好相關(guān)的記錄。
4.4年度維修保養(yǎng):
4.4.1年度維修保養(yǎng)由工程部主管負(fù)責(zé)安排工程部人員,并根據(jù)年度維修保養(yǎng)計(jì)劃內(nèi)嚴(yán)格執(zhí)行完成,年度維修保養(yǎng)時(shí)間應(yīng)安排在對(duì)顧客的營業(yè)影響最小的時(shí)間段進(jìn)行;同時(shí)避開節(jié)假日時(shí)間, 并且采取分段分項(xiàng)施工的辦法, 做到不影響顧客的正常生活、工作和營業(yè)等。年度維修保養(yǎng)之前由物服中心向顧客發(fā)布停電通知,同時(shí)在宣傳欄內(nèi)公示,并要求各部門做好停電期間各種準(zhǔn)備;
4.4.2年度維修保養(yǎng)作業(yè)之前必須做好充分準(zhǔn)備, 包括施工的計(jì)劃、步驟、材料、零配件、責(zé)任人、緊急措施等, 經(jīng)物服中心主任和工程部主管審核確定;
4.4.3年度維修保養(yǎng)作業(yè)必須對(duì)重要電氣設(shè)備或項(xiàng)目進(jìn)行技術(shù)檢測和試運(yùn)行, 發(fā)現(xiàn)存在故障隱患或檢測不合格要立即進(jìn)行電氣設(shè)備采取維修、整定或更換等整改措施, 直至合格;
4.5電氣設(shè)備臨時(shí)故障的排除和維修
4.5.1運(yùn)行或維修人員發(fā)現(xiàn)電氣設(shè)備設(shè)施發(fā)生故障, 必須迅速報(bào)告班長或工程部主管,并做好相關(guān)的記錄;
4.5.2班長或工程部主管接到工作人員的報(bào)告后,立即組織工程技術(shù)人員到現(xiàn)場, 分析故障原因, 然后決定故障排除和維修方案。
4.5.3故障排除和維修時(shí)需停電的, 工程部主管必須報(bào)告物服中心主任,并報(bào)告停電時(shí)間,要通知做好發(fā)電準(zhǔn)備工作(如有發(fā)電機(jī)的), 保證應(yīng)急設(shè)備的用電;
4.5.4一般故障排除不超過半個(gè)小時(shí), 超過半個(gè)小時(shí)的, 應(yīng)采取臨時(shí)措施向停電顧客提供臨時(shí)電源;
4.6變壓器保養(yǎng)
4.6.1先投入備用變壓器,再把待保養(yǎng)變壓器退出運(yùn)行;
4.6.2用高壓操作手柄斷開備用變壓器高壓側(cè)接地開關(guān),確認(rèn)斷開位置后,合上高壓側(cè)的負(fù)荷開關(guān),觀察備用變壓器空載運(yùn)行是否正常,然后用鎖鎖住該高壓柜;
4.6.3逐級(jí)斷開配電柜上的負(fù)荷開關(guān);
4.6.4斷開并搖出待保養(yǎng)變壓器低壓側(cè)的總開關(guān),并拉下隔離刀閥,在手把懸掛'有人操作,禁止合閘'的標(biāo)識(shí)牌;
4.6.5斷開待保養(yǎng)變壓器高壓側(cè)的負(fù)荷開關(guān),確認(rèn)斷開位置后,合上接地開關(guān),然后用鎖鎖住該高壓柜,并懸掛'有人操作,禁止合閘'的標(biāo)識(shí)牌;
4.6.6逐級(jí)合上配電柜上的負(fù)荷開關(guān);
4.6.7開門進(jìn)入干式變壓器室,首先應(yīng)用高壓驗(yàn)電器確認(rèn)該臺(tái)變壓器在停電狀態(tài)下,然后檢查變壓器外殼、墊片、瓷套有無破損及母線有無變形現(xiàn)象,有破損的應(yīng)進(jìn)行更換;
4.6.8重新緊固引線端子、銷子、接地螺絲。進(jìn)出母線螺絲如有松動(dòng)的應(yīng)拆下螺絲,用細(xì)平銼輕銼接觸面,用手感覺無任何凹凸不平的感覺后,用干凈的布條擦去灰塵,拌上凡士林,換上新的彈簧墊圈,緊固螺絲;
4.6.9用干凈的棉布擦去變壓器周圍及瓷瓶上的灰塵,用吸塵器清潔變壓器內(nèi)部的灰塵;
4.6.10斷開待保養(yǎng)變壓器高側(cè)壓的接地開關(guān),用2500v搖表測試變壓器一次側(cè)、二次側(cè)線圈的相與相、相對(duì)地之間的絕緣電阻,一次側(cè)絕緣電阻不低于300兆歐,二次側(cè)絕緣電阻不低于10兆歐。在測試前應(yīng)接好放電線,測試完畢后,進(jìn)行放電;
4.6.11檢查變壓器室及變壓器內(nèi)有無遺留工具,然后撤離現(xiàn)場,鎖上變壓器外罩門;
4.6.12合上待保養(yǎng)變壓器的高壓側(cè)負(fù)荷開關(guān),讓變壓器空載運(yùn)行并取下高壓側(cè)警告標(biāo)示牌;
4.6.13合上待保養(yǎng)變壓器的低壓側(cè)隔離刀閘,用手柄把低壓側(cè)總空氣開關(guān)搖入,并轉(zhuǎn)移部分負(fù)荷至保養(yǎng)后的變壓器,觀察其帶負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)情況;
4.6.14保養(yǎng)情況詳細(xì)記錄在《變壓器保養(yǎng)記錄表》上。
第7篇 小區(qū)排水、排污設(shè)施巡視檢查和維修工作規(guī)程制度
小區(qū)排水、排污設(shè)施巡視檢查和維修工作規(guī)程
1.0目的
對(duì)排水、排污設(shè)施進(jìn)行巡視檢查和維修理工作,避免排水、排污管網(wǎng)的堵塞,保障排水、排污設(shè)施的完好功能。
2.0適用范圍
適用公司管轄的各物業(yè)小區(qū)的排水、排污設(shè)施巡視檢查和維修工作。
3.0職責(zé)
3.1工程部主管負(fù)責(zé)排水、排污設(shè)施巡視檢查和維修工作的計(jì)劃、組織和督導(dǎo)工作。
3.2工程部領(lǐng)班負(fù)責(zé)排水、排污設(shè)施巡視檢查和維修工作的安排和實(shí)施工作。
3.3工程部技工負(fù)責(zé)排水、排污設(shè)施巡視檢查和維修工作的實(shí)施和記錄工作。
4.0工作程序
4.1日常巡視檢查維護(hù)工作內(nèi)容
4.1.1檢查雨水明溝、水渠內(nèi)是否有雜物堵塞象,如有應(yīng)協(xié)助保潔部對(duì)明溝進(jìn)行清理疏通,疏通后需將井蓋蓋嚴(yán),以防踩翻傷人;
4.1.2巡視檢查水溝、水渠蓋板有無缺損或壓壞等,如有應(yīng)及時(shí)報(bào)工程部主管或領(lǐng)班,及時(shí)組織修復(fù);
4.1.3檢查排污水管和排污閥門是否正常,閥門開啟位置是否正確,閥桿有無生銹、漏水,如有應(yīng)及時(shí)組織維修;
4.1.4檢查浮球控制閥是否正常,有無異物纏繞失控,如有應(yīng)及時(shí)清理;
4.1.5檢查排污水泵電控箱及電源指示、按鈕開關(guān)是否正常,開關(guān)是否在自動(dòng)位置;
4.1.6檢查止排污水泵、止回閥門是否靈活正常,水泵進(jìn)水口有無異物堵塞;
4.1.7做好值班檢查和維修保養(yǎng)記錄。
4.2每月定期巡視檢查維護(hù)工作內(nèi)容
4.2.1完成上述1中所有的巡視檢查維護(hù)工作內(nèi)容;
4.2.2檢查雨水集水井、排污水井內(nèi)的泥沙、雜物的沉積情況,如滿過井坑1/4時(shí),需通知并協(xié)助保潔部對(duì)井內(nèi)的泥沙、雜物進(jìn)行一次清淤;
4.2.3檢查并手動(dòng)(點(diǎn)動(dòng))啟動(dòng)一次排污水泵(約10秒種),手動(dòng)啟動(dòng)檢查工作完成后,需將開關(guān)撥自動(dòng)位置;
4.2.4清潔控制箱內(nèi)外衛(wèi)生,檢修各指示燈,按鈕,轉(zhuǎn)換開關(guān);
2.5做好值班檢查和維修保養(yǎng)記錄。
4.3每半年定期巡視檢查維護(hù)工作內(nèi)容
4.3.1完成上述1和2中所有的巡視檢查維護(hù)工作內(nèi)容;
4.3.2檢修控制電路,緊固接線螺絲,檢修空氣開關(guān),接觸器,檢查繼電器并調(diào)試好;
4.3.3檢查測量運(yùn)行電流、絕緣電阻,清理泵內(nèi)異物,檢修葉輪,泵殼,給轉(zhuǎn)動(dòng)部位加潤滑油,保養(yǎng)止回閥、閘閥及相關(guān)管道。
4.3.4每半年檢查化糞池并協(xié)助保潔部對(duì)各化糞池進(jìn)行一次清理(吸糞,疏通);
4.3.5污水井,污水管道和雨水井,雨水管道,每年需疏通,維修完善一次。
4.3.5做好值班檢查和維修保養(yǎng)記錄。
4.4每年定期巡視檢查維護(hù)工作內(nèi)容
4.4.1完成上述所有的巡視檢查維護(hù)工作;
4.4.2每年對(duì)排水管、閥門、止回閥,雨水、污水井蓋板刷油漆一次。
4.4.3做好值班檢查和維修保養(yǎng)記錄。
第8篇 小區(qū)業(yè)戶房屋維修管理規(guī)程制度
小區(qū)業(yè)戶房屋維修管理規(guī)程
1、工作目標(biāo)
規(guī)范對(duì)業(yè)戶房屋設(shè)施的養(yǎng)護(hù)和修繕管理,保持并恢復(fù)房屋使用功能。
2、工作職責(zé)
2.1 管理處工程、維修主管確定維修方案,并安排實(shí)施。
2.2 維修調(diào)度及值班人員接到投訴或維修通知后,及時(shí)安排維修人員上門服務(wù),疑難問題及時(shí)報(bào)告工程維修主管。
2.3 管理處操作員工實(shí)施對(duì)房屋維修,保證其使用完好。
3、工作指引
3.1 管理處工程維修主管工作
3.1.1 執(zhí)行管理處經(jīng)理指示,確保房屋完好及使用。
3.1.2根據(jù)維修、保養(yǎng)計(jì)劃以及業(yè)戶的投訴,確定維修方案,并及時(shí)安排操作員工進(jìn)行維修,并作好監(jiān)督跟進(jìn)工作。
3.1.3督促檢查下屬員工嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及員工守則,上門服務(wù)時(shí)按照規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并遵守'六要八不準(zhǔn)'。
3.1.4負(fù)責(zé)管理業(yè)戶的投訴,調(diào)度以及回訪的服務(wù)工作,以保證及時(shí)率和滿意率達(dá)到要求。
3.1.5負(fù)責(zé)外包維修項(xiàng)目的聯(lián)系和組織工作,協(xié)調(diào)好維修單位之間關(guān)系,監(jiān)督跟進(jìn)維修過程,要求各維修單位遵守小區(qū)管理規(guī)定,保質(zhì)、保量、保工期地完成維修工作。
3.1.6督導(dǎo)下屬員工要不斷提高維修技能,以保證對(duì)業(yè)戶提供及時(shí)、快捷的服務(wù)。
3.1.7經(jīng)常巡視所轄區(qū)域,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)并安排相關(guān)人員解決,以求減少投拆。
3.1.8完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
3.2管理操作員工工作
3.2.1 接到維修調(diào)度或班長通知后,及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場,進(jìn)行維修。
3.2.2 嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及'六要八不準(zhǔn)'規(guī)定,做好維修服務(wù)。
3.2.3 遇有維修困難時(shí),及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,尋求公司或外委單位幫助解決。
4、質(zhì)量記錄
4.1 《業(yè)戶維修投訴登記表》
4.2 《維修服務(wù)單》
4.3 《維修記錄表》
5、參閱文件、資料
5.1 《維修操作規(guī)程》
5.2 《六要八不準(zhǔn)規(guī)定》
5.3 《維修服務(wù)規(guī)范用語》
5.4 《維修服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》
第9篇 小區(qū)維修服務(wù)工作規(guī)程
小區(qū)維修服務(wù)工作規(guī)程
(三)
1.0目的為顧客提供及時(shí)滿意的有償和無償服務(wù),保證維修服務(wù)的質(zhì)量。
2. 0適用范圍適用公司管轄的各物業(yè)小區(qū)工程部對(duì)顧客提供的有償和無償維修服務(wù)。
3．0職責(zé)
3.1 物服中心主任負(fù)責(zé)督導(dǎo)工程部維修服務(wù)工作的開展。
3.2 工程部主管負(fù)責(zé)維修服務(wù)工作組織和指導(dǎo),負(fù)責(zé)定期回訪工作。
3.3 工程部領(lǐng)班和技工維修服務(wù)工作的實(shí)施。
3.4 客服中心負(fù)責(zé)維修服務(wù)工作的接報(bào)修和定期回訪工作。
4. 0工作程序
4.1 基本要求
4.1.1 實(shí)行全年365天24小時(shí)接受顧客報(bào)修,報(bào)修電話__ __ __ __ __ __ __ __
4.1.2 工程人員按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝,佩戴胸牌,儀表儀容整潔端莊,持證上崗;
4.1.3 接待顧客報(bào)修時(shí)應(yīng)態(tài)度和藹,用語規(guī)范、耐心熱情;
4.1.4 應(yīng)做到《維修(服務(wù))》填寫準(zhǔn)確、齊全,及時(shí)落實(shí)任務(wù)。
4.2 維修服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
4.2.1 服務(wù)態(tài)度,熱情、謙虛、使用文明用語。
4.2.2 上門時(shí)間,接到維修要求,到目的地不超過25分鐘,如暫沒有此項(xiàng)維修人員,應(yīng)向住戶解釋,再約定時(shí)間。
4.2.3 提供維修材料,向顧客提供合格有效的所需材料。
4.2.4 維修服務(wù)時(shí)間,視工藝復(fù)雜情況而定,一般不超過8小時(shí),最多不超過72時(shí),如超出上述時(shí)間,應(yīng)向住戶說明原因。
4.2.5 服務(wù)對(duì)象滿意率,應(yīng)達(dá)到98%。,對(duì)不滿意的應(yīng)盡快組織二次維修,使顧客滿意。
4.2.6 洗臉盆、洗菜盆漏水維修,應(yīng)達(dá)到原先標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)反復(fù)試用,不漏水,服務(wù)對(duì)象滿意,此項(xiàng)修不超過1小時(shí)。
4.2.7 洗菜盆漏水,接頭、閥門、軟管應(yīng)按原標(biāo)準(zhǔn)安裝,維修時(shí)間不超1小時(shí)。
4.2.8 洗臉盆、洗菜盆堵塞,達(dá)到暢通標(biāo)準(zhǔn),對(duì)切口處的修補(bǔ)應(yīng)盡力恢復(fù)原樣,修時(shí)間不超過4小時(shí)。
4.2.9 浴缸堵塞及漏水,達(dá)到暢通,對(duì)切口處的修補(bǔ)盡力恢復(fù)原樣,經(jīng)反復(fù)使用達(dá)到暢通、不漏水,維修時(shí)間不超過4小時(shí)。
4.2.1 0維修墻內(nèi)水管,應(yīng)摸準(zhǔn)管路,打墻時(shí)盡量少破壞磁片,維修完畢后外觀應(yīng)恢復(fù)原樣,做到工完場清,維修時(shí)間不超過72小時(shí)。
4.2.1 1修理電器,使電器能達(dá)到正常使用,保持原有外觀,試用效果使住戶滿意,小維修不超過2小時(shí),較難的不超過72小時(shí)。
4.2.1 2疏通馬桶,使之相當(dāng)暢通,即使往馬桶里扔少許報(bào)紙團(tuán)也不影響暢通,維修時(shí)間不超過2小時(shí),嚴(yán)重堵塞除外,如馬桶內(nèi)掉進(jìn)梳子、香皂、洗發(fā)水瓶等。
4.2.1 3疏通地漏,使之相當(dāng)暢通,并對(duì)切口恢復(fù)原樣,清出異物須清理,維修時(shí)間不超過4小時(shí)。
4.3 維修服務(wù)接待
4.4.1 電話報(bào)修,顧客電話(電話響三次前接聽)或前來物服中心申報(bào)維修服務(wù)項(xiàng)目時(shí),客服中心人員應(yīng)禮貌詢問并記錄申報(bào)項(xiàng)目,及時(shí)詳細(xì)做好來電來訪登記表,填寫《服務(wù)作業(yè)單》,通知工程部人員按時(shí)上門提供維修服務(wù);
4.4.2 顧客在現(xiàn)場直接向工程部人員報(bào)修時(shí),需臨時(shí)緊急處理的工程維修項(xiàng)目,工程部人員需先報(bào)工程部主管和客服中心登記方可維修,維修工作結(jié)束后,需及時(shí)回物服中心填寫《服務(wù)作業(yè)單》請(qǐng)顧客確認(rèn)簽名。
4.4 上門維修服務(wù)
4.4.1 工程部人員接到《服務(wù)作業(yè)單》后,應(yīng)攜帶《服務(wù)作業(yè)單》、對(duì)講機(jī)、鞋套、布?jí)|、抹布、工具箱、需更換的器材料或零部件,按預(yù)約時(shí)間,趕赴需要維修服務(wù)的現(xiàn)場。
4.4.2 工程部人員抵達(dá)門口后,應(yīng)禮貌按門鈴(或輕聲敲門三下),如幾次后無應(yīng)答,需填寫請(qǐng)求再次預(yù)約上門維修(服務(wù)),粘貼在顧客房門的顯眼處。
4.4.3 入室后,工程人員勘察、檢測后,將判斷結(jié)果告知顧客,并與顧客確認(rèn)需要維修服務(wù)的項(xiàng)目和有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)顧客確認(rèn)后方可實(shí)施維修服務(wù)。
4.4 .4維修服務(wù)時(shí),如需移動(dòng)居室內(nèi)的物件時(shí),應(yīng)征得顧客同意后方可移動(dòng),作業(yè)完成后應(yīng)移到原處。
4.4 .5作業(yè)完成后,工程人員應(yīng)主動(dòng)及時(shí)清理、清掃作業(yè)現(xiàn)場,將維修工具放入工具箱,并將作業(yè)時(shí)產(chǎn)生的污物及雜物用布?jí)|包好帶離現(xiàn)場,按垃圾分類收集要求投入規(guī)定的垃圾箱內(nèi)。
4.5 有償維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
4.5 .1有償維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以物業(yè)管理?xiàng)l例結(jié)合當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理法規(guī),經(jīng)物業(yè)所在地物價(jià)管理部門核準(zhǔn)或備案的價(jià)格,或與小區(qū)業(yè)主委員會(huì)簽定的物業(yè)管理合同中規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。
4.5 .2有償維修服務(wù)收費(fèi)時(shí),應(yīng)由財(cái)務(wù)人員開具發(fā)票,并在發(fā)票上注明材料、人工費(fèi)用。
4.5 .3由于維修質(zhì)量原因,導(dǎo)致顧客損失,應(yīng)按實(shí)賠償,導(dǎo)致重復(fù)維修,不再另行收費(fèi)。
第10篇 xz花園小區(qū)水泵維修保養(yǎng)規(guī)程
花園小區(qū)水泵維修保養(yǎng)規(guī)程
1.0目的
確保本花園給、排水的充分有效和可靠。
2.0適用范圍
所有水泵。
3.0管理職責(zé)
3.1工作負(fù)責(zé)人:工程主管。
3.2值班人員負(fù)責(zé)水泵的日常巡查工作。
4.0內(nèi)容
4.1日巡查
值班人員每天應(yīng)巡視水泵房不少于兩次,檢查各種設(shè)備設(shè)施運(yùn)行是否正常;排污泵是否處在自動(dòng)狀態(tài),各水箱水位是否隨時(shí)處于設(shè)定的高低水位之間;以確保本小區(qū)的正常的給、排水。
4.2月檢查
各傳動(dòng)部位、軸承等補(bǔ)充潤滑油;水泵盤根良好,泵體無滲水,泵軸滲水量正常。轉(zhuǎn)動(dòng)靈活無卡阻,泵軸與電機(jī)在同一中心線,機(jī)座緊固。螺絲無銹蝕現(xiàn)象;電機(jī)電流正常,控制柜各繼電器無異常響聲,交流接觸器觸點(diǎn)無嚴(yán)重灼傷,各接線端緊固,無過熱、燒焦現(xiàn)象。
4.3年度保養(yǎng)
根據(jù)季度檢查及設(shè)備實(shí)際的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況,制定水泵具體的保養(yǎng)計(jì)劃。
4.3.1水泵運(yùn)行應(yīng)無異常響聲,否則應(yīng)解體水泵或電機(jī),將軸承清洗干凈,檢查軸向、徑向間隙是否符合要求,如間隙過大或異常磨損時(shí)應(yīng)更換,如正常則吹干油污后加入軸承專用油。
4.3.2更換水泵盤根或水封,使水泵滲水量減至最小。
4.3.3生活、消防水泵安裝時(shí),務(wù)必保證水泵與電機(jī)的同心度,避免水泵運(yùn)行中產(chǎn)生異常振動(dòng)。
4.3.4外觀整潔,名牌清晰,各部件緊固,聯(lián)軸器及保護(hù)罩完好;接地良好,接地線牢固可靠。
4.3.5閥門開、關(guān)靈活無卡阻現(xiàn)象,關(guān)閉嚴(yán)密,內(nèi)外無漏水;閥體、手柄完好,閥桿潤滑良好,外觀整潔;單向閥動(dòng)作靈活,無漏水;壓力表指針靈活,指示準(zhǔn)確,表盤清晰,表閥及接頭無滲水,每年需拆下壓力表,除掉彎管里面的銹水后重新裝上。
4.3.6控制柜內(nèi)各連接線無異常,各元件完好,拆下主接觸器滅弧罩檢查主觸點(diǎn)情況,若燒蝕嚴(yán)重應(yīng)更換觸點(diǎn)或接觸器;重新校準(zhǔn)星三角切換時(shí)間;柜內(nèi)除塵;所有接線點(diǎn)重新緊固;測量一、二次線路及出線絕緣電阻,絕緣電阻應(yīng)>0.5mω。重新緊固;測量一、二次線路及出線絕緣電阻,絕緣電阻應(yīng)>0.5mω。
4.3.7保養(yǎng)完成后啟動(dòng)電機(jī),觀察電機(jī)電流、壓力表指示、水泵軸承溫度、運(yùn)行電流均應(yīng)正常,水泵運(yùn)行平穩(wěn)無震動(dòng)。
4.3.8污水泵保養(yǎng)時(shí)應(yīng)從止回閥處拆開,將污水泵拿到地面進(jìn)行清理,檢測絕緣,絕緣電阻達(dá)不到要求時(shí)應(yīng)解體,更換冷卻油(加入變壓器油或白礦油),檢查水封及油封,必要時(shí)更換;檢查引出電纜性能及其密封性,必要時(shí)更換,必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行繞組烘干處理;清理污水泵水位控制器,檢查干簧管及電纜。
4.3.9檢查保養(yǎng)均必須認(rèn)真填寫記錄,交部門主管確認(rèn)后存檔。
4.3.10對(duì)于消防水泵,每月應(yīng)進(jìn)行一次控制柜與系統(tǒng)的聯(lián)動(dòng)試驗(yàn),確保能隨時(shí)可靠的投入運(yùn)行。水泵的運(yùn)行試驗(yàn),由相關(guān)主管人員根據(jù)系統(tǒng)水壓具體確定運(yùn)行時(shí)間,應(yīng)保證對(duì)管路不造成威肋,必要時(shí)應(yīng)對(duì)系統(tǒng)泄壓后進(jìn)行。
第11篇 小區(qū)業(yè)主家庭維修管理規(guī)程及細(xì)節(jié)要求
小區(qū)業(yè)主家庭維修管理規(guī)程及細(xì)節(jié)要求
1.0目的
制定物業(yè)小區(qū)業(yè)主家庭維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程,為業(yè)主提供優(yōu)越的居家環(huán)境。
2.0適用范圍
適用于管理處所轄小區(qū)的所有業(yè)主的家庭維修。
3.0職責(zé)
3.1工程主管全面負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主的家庭維修管理工作。
3.2工程領(lǐng)班具體負(fù)責(zé)小區(qū)家庭維修工作的落實(shí).
3.3加強(qiáng)業(yè)主的溝通聯(lián)系,切實(shí)解決業(yè)主的需求與困難.
4.0程序要點(diǎn)
4.1業(yè)主家庭維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
4.1.1根據(jù)維修內(nèi)容準(zhǔn)備必要的工具和材料,按相應(yīng)的維修服務(wù)承諾時(shí)間到達(dá)維修現(xiàn)場。
4.1.2身著干凈工裝,帶干凈工作手套,佩帶職員證,同時(shí)應(yīng)帶好鞋套和一次性的臺(tái)布,持維修上門服務(wù)。
4.1.3到達(dá)業(yè)主單元后應(yīng)先敲門或按門鈴,待用戶開門后首先問“您好”,業(yè)主許可后方能進(jìn)入室內(nèi)。
4.1.4禮貌客氣地詢問所需要維修項(xiàng)目,當(dāng)判定維修項(xiàng)目屬有償維修時(shí),根據(jù)《用戶手冊(cè)》上的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主報(bào)維修價(jià)格。
4.1.5用戶同意維修,則將收費(fèi)金額填在維修單相應(yīng)的欄目,并請(qǐng)業(yè)主簽名;業(yè)主不同意該價(jià)格,維修在維修單上注明原因,并請(qǐng)業(yè)主簽名。
4.1.6因材料不足暫不能維修的,應(yīng)向業(yè)主解釋清楚,預(yù)約下次維修時(shí)間,并將相關(guān)情況記錄在維修單上。
4.1.7因業(yè)主自購設(shè)施的故障而無法維修,應(yīng)詳細(xì)向業(yè)主說明原因,由業(yè)主或協(xié)助業(yè)主聯(lián)系其設(shè)備供應(yīng)商,同時(shí)將相關(guān)情況記錄在維修單上,并請(qǐng)業(yè)主簽名。
4.1.8根據(jù)設(shè)備故障情況采取相應(yīng)的維修措施,注意做好現(xiàn)場周圍物品的防護(hù)和遮蓋。
4.1.9在維修時(shí),應(yīng)盡量保持業(yè)主戶內(nèi)環(huán)境雅靜,不擴(kuò)散波及太大范圍,嚴(yán)禁高聲喧嘩、散漫浪蕩。
4.1.10故障修復(fù)后,業(yè)主驗(yàn)收合格,維修人員在維修單上填寫維修結(jié)果,請(qǐng)業(yè)主簽名確認(rèn),維修人員要將所有維修垃圾裝入塑料袋帶走,并將所維修部件和周圍環(huán)境抹干凈,徹底清理現(xiàn)場后才可離開。
4.1.11維修人員在完成的維修單上簽名,交工程部維修領(lǐng)班,同時(shí)通知客服中心登記。
4.1.12每月維修領(lǐng)班以10%的抽樣,對(duì)已完成的工作單進(jìn)行回訪,發(fā)現(xiàn)業(yè)主有不滿意的應(yīng)追查,確實(shí)屬人為因素應(yīng)追究維修人員的責(zé)任,納入月度考核標(biāo)準(zhǔn)。
5.0相關(guān)文件
《**花園住戶手冊(cè)》
6.0記錄
《業(yè)主家庭維修工作記錄表》
第12篇 小區(qū)住戶室內(nèi)安裝維修規(guī)程制度
小區(qū)住戶室內(nèi)安裝、維修規(guī)程
1目的
規(guī)范住戶室內(nèi)安裝/維修程序,確保高效率、高質(zhì)量地完成住戶室內(nèi)安裝/維修工作。
2適用范圍
適用于公司管轄范圍內(nèi)住戶室內(nèi)的安裝/維修工作。
3職責(zé)
3.1小區(qū)管理處負(fù)責(zé)住戶室內(nèi)安裝/維修工作驗(yàn)證和回訪。
3.2小區(qū)維修組主管負(fù)責(zé)住戶室內(nèi)安裝/維修工作的組織實(shí)施。特殊維修項(xiàng)目(如:電表維修、水表維修、煤氣熱水器維修、電熱水器維修)則由維修組主管負(fù)責(zé)聯(lián)系相關(guān)專業(yè)公司組織維修。
3.3維修組員工具體負(fù)責(zé)住戶室內(nèi)的安裝/維修工作。
4操作規(guī)程
4.1維修工進(jìn)住戶家進(jìn)行安裝/維修時(shí)的基本要求
4.1.1維修組員工進(jìn)行住戶室內(nèi)安裝/維修時(shí),要注意禮節(jié)禮貌
具體應(yīng)做到如下幾點(diǎn):
a)自覺維護(hù)公司及住戶的權(quán)益,不做損害公司名譽(yù)的事;
b)不能不懂裝懂,遇到疑難問題要如實(shí)、詳細(xì)地匯報(bào)給維修組主管,請(qǐng)求支援解決;
c)安裝/維修開始前,如屬有償服務(wù)的,應(yīng)事先向住戶說明,并征得住戶同意。
4.1.2維修組員工進(jìn)行住戶室內(nèi)維修時(shí)應(yīng)征詢住戶意見,盡量恢復(fù)維修前的原貌原樣,如有改動(dòng)應(yīng)征得住戶的同意方可進(jìn)行。如果不能滿足住戶的要求,則應(yīng)向住戶解釋清楚并表示歉意,盡量取得住戶的諒解。
4.1.3維修組員工進(jìn)行住戶室內(nèi)安裝/維修前,首先應(yīng)設(shè)計(jì)好方案或者進(jìn)行仔細(xì)檢測、判斷出故障部位(元器件)。嚴(yán)禁盲目安裝或亂拆亂換,以免造成不必要的返工或引起住戶投訴。
4.1.4維修組員工接到住戶室內(nèi)安裝/維修通知單后,應(yīng)在15分鐘內(nèi)準(zhǔn)備好安裝/維修所需主要材料、輔助材料、施工工具及清潔用品(塑料袋、干凈抹布等),按與住戶約定的時(shí)間提前5分鐘趕到(特殊情況除外)。特殊情況需急修的,應(yīng)在15分鐘內(nèi)趕到。
4.1.5維修組員工來到住戶門前,應(yīng)先按門鈴(3次左右),如無門鈴時(shí)可用手輕輕敲門。見到住戶時(shí)要先問好,簡潔說明事由征得住戶同意后方可進(jìn)入室內(nèi)進(jìn)行安裝/維修。
4.1.6維修組員工進(jìn)行安裝/維修前應(yīng)做好相應(yīng)的施工準(zhǔn)備,要把有礙操作的物品小心移開,并把一些可能受影響的物品遮蓋、包扎好(用塑料布廢報(bào)紙等)。安裝/維修時(shí)盡量使噪音降到最低限度,嚴(yán)禁在室內(nèi)高聲喧嘩、嘻笑取鬧。
4.1.7進(jìn)入住戶室內(nèi),應(yīng)按公司規(guī)定在鞋上套一次性干凈鞋套方可進(jìn)入住戶室內(nèi)。
4.2室內(nèi)設(shè)施設(shè)備維修
4.2.1日光燈維修
日光燈維修要求應(yīng):
a)檢查測量日光管兩端電壓是否正常,如不正常則應(yīng)檢修開關(guān);
b)檢查啟輝器管腳接觸是否良好,否則應(yīng)整修啟輝器座;檢查啟輝器電容是否已擊穿,玻璃管是否已發(fā)黑,如是則更換一個(gè)啟輝器;
c)檢查光管兩端是否較黑或燈絲已燒斷,如是則應(yīng)更換同規(guī)格的光管;
d)檢查日光管管腳是否接觸良好,否則應(yīng)整修日光管管座,整修后達(dá)不到要求的應(yīng)更換;
e)檢查鎮(zhèn)流器是否燒斷、燒焦或存在短路現(xiàn)象,如是則應(yīng)更換一個(gè)同規(guī)格的鎮(zhèn)流器;
f)維修工作完成后應(yīng)開燈試驗(yàn),日光管閃爍應(yīng)不超過3次就能點(diǎn)亮,否則應(yīng)重新檢修,直至故障排除。
4.2.2開關(guān)維修
開關(guān)維修要求應(yīng):
a)計(jì)算用電負(fù)荷,如已超載則要求住戶相應(yīng)減少負(fù)荷,否則應(yīng)申請(qǐng)?jiān)鋈?
b)拉下總電源開關(guān),用萬用表檢查有無短路故障,如有則應(yīng)先對(duì)懷疑點(diǎn)進(jìn)行檢查,然后再逐一檢查,直至故障排除;
c)拉下總電源開關(guān),用500v搖表檢查線路絕緣情況,如果搖表指針'抬不起頭',則表明線路漏電,此時(shí)應(yīng)逐條線路檢查,直至故障排除;
d)故障全部排除后,換上一個(gè)同規(guī)格的開關(guān);
e)試驗(yàn)開關(guān)應(yīng)開閉正常。
4.2.3電表維修
電表維修要求應(yīng):
a)計(jì)算住戶是否超載用電,如是則要求住戶增容;
b)對(duì)電表加負(fù)載試驗(yàn),如有下列任意一種情況則應(yīng)更換一個(gè)經(jīng)供電局校驗(yàn)后合格的電表;電表不轉(zhuǎn)、電表轉(zhuǎn)得異?？旎蚵?、電表里面冒煙、電表接線住燒穿;
c)電表安裝應(yīng)方正牢固、無傾斜、無松動(dòng),注意進(jìn)、出線的正確接法;
d)安裝完畢后進(jìn)行通電實(shí)驗(yàn),電表應(yīng)轉(zhuǎn)動(dòng)靈活,無異常噪音;
e)會(huì)同公共事務(wù)部管理員做好新舊電表底數(shù)的記錄。
4.2.4水嘴、閘閥維修
水嘴、閘閥維修要求應(yīng):
a)關(guān)掉水嘴、閘閥前的閥門,排空管內(nèi)的水,拆下水嘴或閘閥;
b)擰開水嘴或閘閥,加密封膠墊損壞則應(yīng)更換一個(gè)同規(guī)格的密封膠墊;如閥桿磨損嚴(yán)重則應(yīng)更換一個(gè)同規(guī)格的水嘴或閘閥;
c)在水嘴或水管螺牙段纏繞水膠布(順時(shí)針方向),裝上水嘴或閘閥;
d)開水試驗(yàn),螺牙連接處應(yīng)不滲水,開關(guān)水嘴或閘閥應(yīng)靈活,水嘴或閘閥關(guān)水后應(yīng)不漏水。
4.2.5水表維修
水表維修要求應(yīng):
a)關(guān)閉水表前的閘閥,排空管內(nèi)的水,拆下水表;
b)拆開水表,檢查濾網(wǎng)是否被臟物堵住,如是則應(yīng)清除臟物;清潔水表讀數(shù)盤,重新裝配好水表。如水表如齒輪磨損嚴(yán)重應(yīng)更換一個(gè)新水表;
c)裝回水表,應(yīng)注意放好兩端密封膠圈,水表的水流方向應(yīng)與供水方向一致。水表安裝應(yīng)牢固無松動(dòng)、水平無傾斜;
d)水表安裝完畢后進(jìn)行通水試驗(yàn),接頭處應(yīng)不滲水,水表應(yīng)轉(zhuǎn)動(dòng)靈活;
e)會(huì)同公共事務(wù)部管理員做好新舊水表啟用底數(shù)的記錄。
4.2.6煤氣熱水器維修
煤氣熱水器維修要求應(yīng):
a)開機(jī)時(shí)不著火:
--檢查電池電壓是否足夠,如果不夠則應(yīng)更換同規(guī)格的電池;
--如果開機(jī)能夠聽到'吱吱'的打火聲,則說明打火部分正常否則應(yīng)更換電子打火總成;
--檢查氣路部分:一種情況是檢查煤氣瓶內(nèi)是否有煤氣或煤氣閥門是否擰開;第二種情況是檢查煤氣電磁閥是否卡住,如是則應(yīng)拆開電磁閥檢修(擦除臟物、加潤滑油)。
b)開機(jī)時(shí)有'嘭'的爆炸聲:
--先關(guān)閉煤氣瓶閥門;
--用電風(fēng)筒吹干高壓打火線;
--調(diào)整點(diǎn)火間隙;
--開機(jī)時(shí)如能聽到清脆的電磁閥動(dòng)作聲響,則表明電磁閥工作正常,否則應(yīng)擰開電磁閥修理(加潤滑油、擦除臟物);
--打開煤氣瓶閥門,開機(jī)點(diǎn)火正常,反復(fù)試3~5次。
c)燃燒火焰為紅色應(yīng)清除空氣進(jìn)氣門臟物;
d)先導(dǎo)閥門控制的煤氣熱火器維修:
--開機(jī)時(shí)先導(dǎo)閥處未點(diǎn)火此時(shí)應(yīng)修理先導(dǎo)閥;
--開機(jī)電先導(dǎo)閥處點(diǎn)火,但主電磁閥打不開,不能正常點(diǎn)火。此時(shí)應(yīng)拆修主電磁閥(活動(dòng)閥芯多次,清除污物)。
4.2.7煤氣灶維修
煤氣灶維修要求應(yīng):
a)開機(jī)不著火:
--開機(jī)時(shí)如點(diǎn)火電機(jī)無火花則說明壓電陶瓷損壞,此時(shí)應(yīng)更換點(diǎn)火器總成;
--清除空氣進(jìn)氣門臟物。
b)燃燒火焰為紅色:
--清潔爐頭管路及爐頭臟物;
--清除空氣進(jìn)氣門臟物。
c)漏煤氣:
--如軟管接頭處漏氣則應(yīng)整改處理接頭處;
--如點(diǎn)火器總成漏煤氣則應(yīng)拆換點(diǎn)火器總成。
4.2.8坐廁水箱維修
坐廁水箱維修要求應(yīng):
a)水箱浮球閥漏水:
--用手輕輕抬高浮球閥桿如能止漏,則應(yīng)高速浮球閥桿陰位螺釘;
--用手輕輕抬高浮球閥桿如不能止漏則應(yīng)修整浮球閥封水位置;整修后如仍漏水則應(yīng)更換水箱配件總成。
b)水箱出水膠塞漏水:
--調(diào)整膠塞位置;
--如膠塞已老化或變形則應(yīng)更換膠塞。
4.2.9電熱水器維修
電熱水器維修要求應(yīng):
a)開關(guān)跳制:
--電熱棒生銹或老化導(dǎo)致漏電,此時(shí)應(yīng)更換同規(guī)格的電熱棒;
--如是開關(guān)本身質(zhì)量問題則應(yīng)更換同規(guī)格的開關(guān)。
b)電熱水器不能熱水,如經(jīng)查是電熱棒燒斷,此時(shí)應(yīng)更換一根同規(guī)格的電熱棒。
4.2.10抽油煙機(jī)維修
抽油煙機(jī)維修要求應(yīng):
a)檢查電容是否變形、膨脹或爆裂,如是則應(yīng)更換統(tǒng)一規(guī)格的電容;
b)檢查電動(dòng)機(jī)是否漏電,如是則應(yīng)更換一個(gè)同型號(hào)規(guī)格的電動(dòng)機(jī);
c)檢查電動(dòng)機(jī)軸是否阻滯難轉(zhuǎn)動(dòng),如是則應(yīng)對(duì)波絲加潤滑油;
d)檢查電動(dòng)機(jī)溫度保護(hù)器是否燒壞,如燒壞則直接短接溫度保護(hù)器。
4.2.11空調(diào)器的維修
空調(diào)器的維修要求應(yīng):
a)詢問住戶關(guān)于空調(diào)器的故障情況;
b)檢查空調(diào)器有無異常聲響、有無異常氣味,如有則應(yīng)查找出具體故障部位并進(jìn)行相應(yīng)的整改;
c)觀察電器元件、接線頭有無燒焦或松脫,如有則應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)整改;
d)觀察管路接頭處有無油污,如有則說明此部位泄漏,此時(shí)應(yīng)將接頭擰緊;
e)用手摸吸氣管,如果感覺吸氣管溫度跟環(huán)境溫度差不多,則說明空調(diào)器制冷劑不夠,此時(shí)應(yīng)查找出制冷劑泄漏部位并排除,然后再充注制冷劑;
f)觀察毛細(xì)管出口和蒸發(fā)器入口部分如有結(jié)霜,而其他部位有少量凝露或干燥無露,則表明空調(diào)器制冷劑不夠,系統(tǒng)有泄漏,此時(shí)應(yīng)查找除泄漏部位并排除;
g)用手摸干燥過濾器,正常適應(yīng)比環(huán)境溫度稍高,如果手摸干燥過濾器有發(fā)涼的感覺,則說明干燥過濾器臟堵,此時(shí)應(yīng)更換干燥過濾器;
h)用復(fù)合壓力表測量空調(diào)器高低壓力,如果低壓低于0.4mpa,則說明空調(diào)器有泄漏,此時(shí)應(yīng)查找出故障部位并排除。空調(diào)器正常時(shí)的高低壓為(30℃時(shí)):低壓為0.49~0.54mpa,高壓為1.17~1.37mpa;
i)用鉗形表測量運(yùn)轉(zhuǎn)電流,比較測量值與額定值是否有較大的偏差,如有則應(yīng)分析產(chǎn)生的原因,并排除故障;
j)全部工作完成后,啟動(dòng)空調(diào)器試運(yùn)轉(zhuǎn),仍有故障則應(yīng)繼續(xù)查找原因直至故障排除。
4.3空調(diào)器的安裝
4.3.1窗式空調(diào)器安裝
窗式空調(diào)器安裝步驟應(yīng):
a)在窗口或墻壁上開一個(gè)孔(如果有預(yù)留孔則不用重開),其孔的大小由空調(diào)器的外形尺寸決定;
b)根據(jù)空調(diào)器的外形尺寸,用40×40mm的鋁角鋼制作一個(gè)支撐架;
c)根據(jù)支撐架螺栓孔位置用沖擊鉆在墻壁上鉆孔,用膨脹螺栓固定支撐架;
d)將窗式空調(diào)器安裝在支撐架上,務(wù)必使窗式空調(diào)器外殼室內(nèi)側(cè)比室外高5~10mm;
e)窗式空調(diào)器的室外部分的上面應(yīng)裝一塊傾斜的遮陽板伸出窗式空調(diào)器約20mm;
f)用軟泡或硬泡絕緣材料塞住空調(diào)器四周空隙并在四周打上玻璃膠;
g)試運(yùn)轉(zhuǎn)窗式空調(diào)器,確認(rèn)一切正常。
4.3.2分體式空調(diào)器的安裝
分體式空調(diào)器安裝步驟應(yīng):
a)根據(jù)室外機(jī)的外形尺寸,用40×40mm的鋁角鋼制作一個(gè)支撐架(應(yīng)考慮室外機(jī)距墻為250mm為宜);
b)打墻洞,墻洞的大小以能穿過連接管的護(hù)管為原則,墻洞應(yīng)向室外側(cè)向下傾斜;
c)室內(nèi)機(jī)組的安裝:
--用水平儀測量掛板是否平直,如平直則根據(jù)掛板上固定螺栓孔的位置在內(nèi)墻上作出相應(yīng)的記號(hào);
--根據(jù)記號(hào)在內(nèi)墻上用沖擊鉆鉆孔,在孔內(nèi)裝入膠粒;
--重新用水平儀測定掛板是否平直,平直后用螺栓固定掛板;
--掛上室內(nèi)機(jī)組,務(wù)必使室內(nèi)機(jī)組平直、牢固。
d)室外機(jī)的安裝:
--根據(jù)支撐螺栓孔的位置,在外墻或水泥支撐板上用沖擊鉆鉆孔;
--用膨脹螺栓固定支撐架;
--把室外機(jī)組安裝在支撐架上。
e)室內(nèi)外機(jī)組的管路連接:
--喇叭口連接時(shí),一定要交兩管同心對(duì)正,然后用手螺母套入,最后用板手緊固。緊固時(shí)應(yīng)一把扳手固定,一把扳手旋轉(zhuǎn)。緊固時(shí)應(yīng)注意用力力度(φ16mm銅管,如果用20cm扳手,憑腕力就基本上足夠了;φ10mm銅管,如果用20cm扳手,憑臂力就基本上足夠了);
--管路轉(zhuǎn)彎處不允許有死彎,管路彎曲半徑至少是管外徑的3倍以上,并且不得有凹、扁等變形,應(yīng)盡量減少管路彎曲次數(shù);
--管路連接好后,必須在其外部加以保溫并用塑膠帶包嚴(yán)。
f)排除空氣:
--用扳手卸下液體和氣體閥的堵帽,同時(shí)松開氣體連接管螺母;
--將液體閥的閥桿反時(shí)針轉(zhuǎn)1/4圈,用手握住氣體連接管螺母,如果手感到?jīng)鏊瑫r(shí)則應(yīng)迅速擰緊氣體連接螺母;
--全部打開液體和氣體閥,然后再將
液體閥和氣體閥3圈,裝回液體閥的堵帽。
g)系統(tǒng)檢漏:用肥皂水檢查各螺母連接處是否有氣泡冒出,如有氣泡冒出則應(yīng)再擰緊螺母,直至不冒氣泡為止;
h)將管路(包括排水管)整理好,并把墻孔用橡皮泥堵住;
i)試運(yùn)轉(zhuǎn):開機(jī)試驗(yàn),過3~5分鐘后應(yīng)有涼風(fēng)吹去,應(yīng)無異常聲響,各種顯示、指示正常,否則應(yīng)查明原因并排除故障。牽涉到產(chǎn)品質(zhì)量問題則應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示主管退貨。
4.4給水管的安裝
4.4.1根據(jù)現(xiàn)場情況確定為最佳管路走向(綜合考慮如下因素:住戶要求、美觀效果、最省材料以及最省人力)。
4.4.2安裝水管前的準(zhǔn)備工作
安裝水管前做如下準(zhǔn)備工作:
a)根據(jù)《住戶室內(nèi)安裝/維修通知單》領(lǐng)取所需的主要材料(如水管、直通、彎頭、三通、閘閥、水龍頭、活接等);
b)輔助材料(如水膠帶、白色的油漆或材料、管碼、膠粒等);
c)借用所需的公用工具(如三輪車、開牙機(jī)等)。
4.4.3安裝要領(lǐng)
給水管安裝要領(lǐng)如下:
a)整個(gè)給水管路安裝只允許有一個(gè)活接頭,并盡量留在接駁進(jìn)水口處;
b)給水管應(yīng)盡量貼陰角、陽角或墻壁;
c)給水管每米垂直偏差應(yīng)<2mm,橫向偏差應(yīng)<1mm(吊線尺量);
d)冷、熱水管的安裝要求是:當(dāng)冷熱水管上下平等安裝時(shí),熱水管必須在冷水管上面;當(dāng)冷熱水管垂直安裝時(shí),熱水管應(yīng)在冷水管面向的左側(cè);
e)給水管每兩米及拐彎處應(yīng)加管碼固定;
f)刷白色的油漆或白色涂料(如住戶需要的話);
g)試水時(shí)應(yīng)整個(gè)管路沒有一處滲漏水。
4.5安裝/維修工作完成后,維修組員工應(yīng)及時(shí)清掃工作場地:小的工作垃圾裝入塑料袋內(nèi),大的工作垃圾(如泥沙、磚頭、紙箱)要搬到附近的垃圾桶(箱)邊上;用干凈的抹布擦拭弄臟了各部位(如桌椅、墻壁、地面等);恢復(fù)各物品的原來狀態(tài)(位置)。
4.6全部工作完成后,維修組員工要實(shí)驗(yàn)安裝/維修后的效果給住戶看;同時(shí)要給住戶講解應(yīng)注意的事項(xiàng),如果住戶不滿意的地方(合理的要求),則應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改直至住戶滿意為止。
4.7確認(rèn)一切正常后,維修組員工應(yīng)禮貌地請(qǐng)住戶在《有償服務(wù)聯(lián)系單》上簽名確認(rèn)。如果住戶對(duì)此次安裝/維修收費(fèi)有異議,維修組員工應(yīng)根據(jù)《有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》向住戶作出詳盡的解釋,消除住戶不必要的疑慮。
4.8維修組員工離開住戶家時(shí),應(yīng)禮貌地向住戶道別、謝謝住戶的支持、配合與諒解。
4.9維修組員工回到維修組后要及時(shí)在《維修單》上做好維修記錄,記錄內(nèi)容包括:維修內(nèi)容、所用主要材料、施工工時(shí)等,然后簽上維修人員姓名,交管理處驗(yàn)收。
5記錄
《維修單》
