小區(qū)維修服務工作規(guī)程3（十二篇）

第1篇 小區(qū)維修服務工作規(guī)程3

小區(qū)維修服務工作規(guī)程(三)

1.0目的

為顧客提供及時滿意的有償和無償服務,保證維修服務的質量。

2.0適用范圍

適用公司管轄的各物業(yè)小區(qū)工程部對顧客提供的有償和無償維修服務。

3.0職責

3.1物服中心主任負責督導工程部維修服務工作的開展。

3.2工程部主管負責維修服務工作組織和指導,負責定期回訪工作。

3.3工程部領班和技工維修服務工作的實施。

3.4客服中心負責維修服務工作的接報修和定期回訪工作。

4.0工作程序

4.1基本要求

4.1.1實行全年365天24小時接受顧客報修,報修電話********

4.1.2工程人員按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝,佩戴胸牌,儀表儀容整潔端莊,持證上崗;

4.1.3接待顧客報修時應態(tài)度和藹,用語規(guī)范、耐心熱情;

4.1.4應做到《維修(服務)》填寫準確、齊全,及時落實任務。

4.2維修服務項目和服務標準

4.2.1服務態(tài)度,熱情、謙虛、使用文明用語。

4.2.2上門時間,接到維修要求,到目的地不超過25分鐘,如暫沒有此項維修人員,應向住戶解釋,再約定時間。

4.2.3提供維修材料,向顧客提供合格有效的所需材料。

4.2.4維修服務時間,視工藝復雜情況而定,一般不超過8小時,最多不超過72時,如超出上述時間,應向住戶說明原因。

4.2.5服務對象滿意率,應達到98%。,對不滿意的應盡快組織二次維修,使顧客滿意。

4.2.6洗臉盆、洗菜盆漏水維修,應達到原先標準,經(jīng)反復試用,不漏水,服務對象滿意,此項修不超過1小時。

4.2.7洗菜盆漏水,接頭、閥門、軟管應按原標準安裝,維修時間不超1小時。

4.2.8洗臉盆、洗菜盆堵塞,達到暢通標準,對切口處的修補應盡力恢復原樣,修時間不超過4小時。

4.2.9浴缸堵塞及漏水,達到暢通,對切口處的修補盡力恢復原樣,經(jīng)反復使用達到暢通、不漏水,維修時間不超過4小時。

4.2.10維修墻內水管,應摸準管路,打墻時盡量少破壞磁片,維修完畢后外觀應恢復原樣,做到工完場清,維修時間不超過72小時。

4.2.11修理電器,使電器能達到正常使用,保持原有外觀,試用效果使住戶滿意,

小維修不超過2小時,較難的不超過72小時。

4.2.12疏通馬桶,使之相當暢通,即使往馬桶里扔少許報紙團也不影響暢通,維修時間不超過2小時,嚴重堵塞除外,如馬桶內掉進梳子、香皂、洗發(fā)水瓶等。

4.2.13疏通地漏,使之相當暢通,并對切口恢復原樣,清出異物須清理,維修時間不超過4小時。

4.3維修服務接待

4.4.1電話報修,顧客電話(電話響三次前接聽)或前來物服中心申報維修服務項目時,客服中心人員應禮貌詢問并記錄申報項目,及時詳細做好來電來訪登記表,填寫《服務作業(yè)單》,通知工程部人員按時上門提供維修服務;

4.4.2顧客在現(xiàn)場直接向工程部人員報修時,需臨時緊急處理的工程維修項目,工程部人員需先報工程部主管和客服中心登記方可維修,維修工作結束后,需及時回物服中心填寫《服務作業(yè)單》請顧客確認簽名。

4.4上門維修服務

4.4.1工程部人員接到《服務作業(yè)單》后,應攜帶《服務作業(yè)單》、對講機、鞋套、布墊、抹布、工具箱、需更換的器材料或零部件,按預約時間,趕赴需要維修服務的現(xiàn)場。

4.4.2工程部人員抵達門口后,應禮貌按門鈴(或輕聲敲門三下),如幾次后無應答,需填寫請求再次預約上門維修(服務),粘貼在顧客房門的顯眼處。

4.4.3入室后,工程人員勘察、檢測后,將判斷結果告知顧客,并與顧客確認需要維修服務的項目和有關收費標準,經(jīng)顧客確認后方可實施維修服務。

4.4.4維修服務時,如需移動居室內的物件時,應征得顧客同意后方可移動,作業(yè)完成后應移到原處。

4.4.5作業(yè)完成后,工程人員應主動及時清理、清掃作業(yè)現(xiàn)場,將維修工具放入工具箱,并將作業(yè)時產(chǎn)生的污物及雜物用布墊包好帶離現(xiàn)場,按垃圾分類收集要求投入規(guī)定的垃圾箱內。

4.5有償維修服務收費標準

4.5.1有償維修服務收費標準以物業(yè)管理條例結合當?shù)匚飿I(yè)管理法規(guī),經(jīng)物業(yè)所在地物價管理部門核準或備案的價格,或與小區(qū)業(yè)主委員會簽定的物業(yè)管理合同中規(guī)定的收費標準為準。

4.5.2有償維修服務收費時,應由財務人員開具發(fā)票,并在發(fā)票上注明材料、人工費用。

4.5.3由于維修質量原因,導致顧客損失,應按實賠償,導致重復維修,不再另行收費。

第2篇 小區(qū)家政維修服務操作規(guī)程19

小區(qū)家政維修服務操作規(guī)程(十九)

1.0目的

規(guī)范家政維修服務工作程序及要求,保證維修工作得到即時有效的處理。

2.0適用范圍

適用于zz城服務中心住戶的各類家政維修服務工作。

3.0職責

3.1工程維修主任負責家政維修工作的組織、監(jiān)督以及對服務中心制定的《zz城有償維修服務價目表》以外的保修內容進行收費評審。

3.2維修工負責各類家政維修服務工作的實施。

3.3中控室和客服負責各類家政維修服務工作信息的接收和實施情況的跟蹤。

4.0程序要點

4.1家政有償服務程序

4.1.1客服或中控室值班員對住戶的維修信息進行登記并填寫《工作聯(lián)系單》,交工程維修部。

4.1.2維修人員對《工作聯(lián)系單》的內容和收費價格,根據(jù)《zz城有償維修服務價目表》進行評審后,安排維修工上門進行維修。一般性維修由工程維修部門負責人確認維修服務費,成本較大的維修服務費由服務中心經(jīng)理進行審核。

4.1.3維修人員接到指令后10分鐘內準備好工具包到達維修現(xiàn)場,其工具包內包括維修管鉗、扳手,鋼絲鉗、一字、十字螺絲批各一把,電筆一支,介刀一把,水膠布二卷,水中膠一套及針對維修項目備用配換件若干,干凈毛巾一條,干凈工作手套一對,操作帆布一塊,鞋套一對,塑料袋一個等用具;

4.1.4身著干凈工裝,鈕扣整齊,左上胸處配帶工牌,右肩背工具包,手持《工作聯(lián)系單》按門鈴(敲門),按門鈴不超過三秒,敲門為三下一組;

4.1.5待用戶開門后首先說:'您好,我是雍景城服務中心的維修工',然后禮貌客氣地詢問是否有項目需要維修,在用戶對維修內容肯定后,向用戶出示收費標準,業(yè)主同意后,打開工具包,取出鞋套套在雙腳上,然后進屋進行維修;

4.1.6在維修時,在工具包下鋪上毛巾,應盡量保持戶內環(huán)境雅靜,不擴散涉及太大范圍,嚴禁高聲喧嘩,聊天,散漫浪蕩;

4.1.7維修完畢,要將所有維修垃圾裝入塑料袋,并將所維修部件和周圍環(huán)境抹干凈;

4.1.8最后請用戶試用,驗收后請用戶在《工作聯(lián)系單》上簽名,并依單收取相應的維修費用。道別時說'如再有問題,請打電話到雍景城服務中心,再見',在離開時順便將維修垃圾帶走;

4.1.9維修人員將有用戶簽字的《工作聯(lián)系單》交給維修組負責人進行審核,確定回訪時間、方式等;

4.1.10維修責任人當日(晚班次日)將維修費上交雍景城服務中心入賬。

4.2維修服務承諾

4.2.1上門維修:工程維修部接到業(yè)主的報修電話后,在10分鐘內派維修工到達現(xiàn)場,如不能在規(guī)定時間到達,應打電話向業(yè)主解釋并約好到達時間,一般性故障處理不超過8小時。

4.2.2公共設施、設備維修小修不過夜,中修1-3天,大修3-5天。

4.2.3維修守則約時不誤,便民利民,工完料清,業(yè)主簽收。

4.2.4維修宗旨實事求是,劃清責任,合理收費,服務為主。

4.3《工作聯(lián)系單》每月由工程維修組整理后,交服務中心文檔管理員存檔。并由檔案管理員根據(jù)《工作聯(lián)系單》的維修內容、時間進行統(tǒng)計,記錄于《維修三率統(tǒng)計表》中。

4.4維修服務流程圖:

5.0支持性文件

《zz城服務中心有償維修服務價目表》

6.0質量記錄

6.1《維修三率統(tǒng)計表》--qp-09-18-f001

第3篇 小區(qū)閉路監(jiān)控系統(tǒng)的維修保養(yǎng)規(guī)程

小區(qū)閉路監(jiān)控系統(tǒng)的維修和保養(yǎng)規(guī)程

一、目的

保證小區(qū)閉路監(jiān)控系統(tǒng)的正常工作。

二、適用范圍

各小區(qū)閉路監(jiān)控系統(tǒng)。

三、職責

由機電人員負責,保安監(jiān)控人員協(xié)助。

四、內容

(一)維修:

1、監(jiān)視器圖像不清晰的檢修步驟:

(1)調節(jié)監(jiān)視器的旋鈕;

(2)檢查視頻線有無松動;

(3)校正鏡頭焦距;

(4)清理鏡片和防塵罩上的灰塵;

(5)檢查攝像頭或鏡頭是否損壞。

2、監(jiān)視器沒有圖像的檢修步驟:

(1)檢查攝像頭是否通電;

(2)檢查視頻連線有無斷裂;

(3)檢查攝像頭是否損壞;

3、控制器不能控制的檢修步驟:

(1)檢查控制器控制電壓有無輸出;

(2)檢查控制電壓有無輸入;

(3)檢查輸入插件是否損壞;

(4)檢查輸出插件是否損壞;

(二)保養(yǎng):

1、規(guī)定每月對系統(tǒng)進行一次維護保養(yǎng)。

2、檢查防塵罩,并清潔干凈,控洗鏡頭,清理降溫風扇,調校焦距。

3、檢查攝像設備支撐桿的固定及防腐是否良好。

4、檢查監(jiān)控室的通風、照明,檢查各控制系統(tǒng)、監(jiān)視系統(tǒng)連線接觸是否良好。

5、對于室外攝像系統(tǒng),檢查其防風、防雨、防塵罩的密封。

五、相關文件

(一)設備維修記錄;

(二)閉路監(jiān)控系統(tǒng)保養(yǎng)記錄。

編 制審 核

批 準生效日期

第4篇 小區(qū)柴油發(fā)電機維修保養(yǎng)規(guī)程8

小區(qū)柴油發(fā)電機維修保養(yǎng)規(guī)程(八)

一、目的

及時處理故障,確保發(fā)電機良好技術性能。

二、適用范圍

小區(qū)柴油發(fā)電機組維修保養(yǎng)工作。

三、職責

1、機電人員負責柴油發(fā)電機維修保養(yǎng)。

2、機電主管對柴油發(fā)電機維修保養(yǎng)進行工作指導、檢查檢督及聯(lián)絡外委維修。

四、工作規(guī)程

1、柴油發(fā)電機維修保養(yǎng)工作程序

(1)機電人員負責柴油發(fā)電機的維修保養(yǎng)及相關材料的采購申請。

(2)機電主管每年12月制訂下年度《柴油發(fā)電機組設備檢查保養(yǎng)計劃表》,并按運行情況制定中修、大修計劃。

(3)機電人員按《柴油發(fā)電機組設備檢查保養(yǎng)計劃表》、《柴油發(fā)電機檢查保養(yǎng)表》要求進行維修保養(yǎng),并將維修保養(yǎng)情況記錄于《柴油發(fā)電機設備保養(yǎng)記錄表》、《柴油發(fā)電機設備維修記錄表》,零部件更換及大修情況同時記錄于《機電設備臺賬》

(4)故障維修一般不超過8小時,若在8小時內無法解決的重要部位故障,應將故障原因、解決方案、解決時間書面上報公司主管領導、限期解決。

(5)機電主管提供工作指導及檢查監(jiān)督,外委維修的聯(lián)系工作。

2、柴油發(fā)電機檢查保養(yǎng)表

序號檢查保養(yǎng)項目保養(yǎng)項目(含使用材料規(guī)格)保養(yǎng)周期

01發(fā)電機外部清潔用抹布擦除油污15日

02發(fā)電機燃油、機油量、冷卻用水量存0#機油夠運行24h,機油位接近油尺(hi),不夠加補,水箱水在水蓋下50毫米,不夠加滿15日

03啟動電瓶電瓶電解液高出極板10毫米~15毫米,不足加蒸餾水補齊,用比重計測試讀值是1.28(25。c)月

04機油濾清器更換機油濾清器2個250運行小時

05燃油濾清器更換燃油濾清器2個250運行小時

06水濾清器更換水濾清器1個250運行小時

07空氣濾清器拆下吹凈,太陽曬后再裝上250運行小時

08機油更換mobil saeisw-40機油250運行小時

09水箱水換水后加防銹水250運行小時

10空氣濾清器更換空氣濾清器1個250運行小時

11斷路器、電纜接點拆開發(fā)電機側板,對斷路器4個固定螺絲緊固,發(fā)電機電源輸出端與電纜線耳鎖合螺絲進行緊固年保養(yǎng)

五、相關記錄

1、《設備檢查保養(yǎng)計劃表》

2、《設備維修記錄表》

3、《設備保養(yǎng)記錄表》

編 制 審 核

批 準 生效日期

第5篇 h小區(qū)業(yè)戶委托維修服務工作規(guī)程

小區(qū)業(yè)戶委托維修服務工作規(guī)程

一、信息處理

一)管理處值班員接到業(yè)戶電話、口頭或書面維修請求項目應在《值班記錄表》記錄清楚維修地址、聯(lián)系電話、維修內容、即時維修還是預約維修。

二)如業(yè)戶需要維修項目不屬于《管理處家庭維修服務項目一覽表》中項目應向業(yè)戶推薦專業(yè)供應商。

三)管理處值班員接到管理處其他員工轉達的維修請求項目應在《值班記錄表》記錄清楚需維修的地址、聯(lián)系電話、維修內容,即時維修還是預約維修。

四)如業(yè)戶要求即時維修的,無論是否能即時復修或其他任何原因都應及時安排人員在15分鐘內趕到維修現(xiàn)場。

五)值班員應對維修服務安排后的情況進行跟進,確保業(yè)戶委托維修服務能及時提供并保證質量。

二、上門維修

一)按時上門

1、維修人員接到維修任務后,應及時根據(jù)與業(yè)戶約定的時間上門。

2、如業(yè)戶不在家應填寫留言條給業(yè)戶,請業(yè)戶與管理處重新約定維修時間。

3、如因業(yè)戶自己原因不方便即時維修的應主動與業(yè)戶預約下一次上門服務時間,并及時通知管理處,以便作進一步的協(xié)商跟進。

二)初步溝通

1、維修人員對需維修項目進行初步查看。

2、根據(jù)《管理處家庭維修項目一覽表》及《專業(yè)供應商名單和維修項目一覽表》確定是否維修,如屬于《專業(yè)供應商名單和維修服務項目一覽表》中項目應告訴業(yè)戶推薦專業(yè)供應商,如能維修應告訴業(yè)戶維修中需要的材料。

3、如業(yè)戶要求管理處代購材料,應告訴業(yè)戶材料費用,并把應收費數(shù)量填入維修單上費用欄內,并告知業(yè)戶維修不收現(xiàn)金的制度,與業(yè)戶約定時間。

三)維修開始

開始維修

四)特殊情況

如維修過程中發(fā)現(xiàn)實際情況與初步判斷有誤,應向業(yè)戶道歉并重新與業(yè)戶溝通。

五)維修結束

1、維修人員應主動請業(yè)戶試用驗收,直到業(yè)戶滿意為止。

2、由業(yè)戶在維修單上簽署意見及姓名,如收費項目已確定,則將維修單業(yè)戶聯(lián)交業(yè)戶。

3、對不能確定收費項目的,將維修單帶回交工程主管會同客戶主管確定具體收費。

4、將維修單及時交回工程主管。

六)監(jiān)督

1、到業(yè)戶預約維修時間,工程主管應打電話想業(yè)戶詢問維修人是否是準時上門。

2、工程主管每天不定時檢查值班記錄本,了解維修跟進情況,督促維修工作正常進行。

3、維修結束24小時內工程主管應針對維修情況對業(yè)戶進行回訪。

七)收費處理

維修人員將維修單業(yè)戶聯(lián)交業(yè)戶,財務聯(lián)交財務內勤記帳收費,存根聯(lián)統(tǒng)一編號裝訂存檔。

八)維修服務項目管理

客戶主管每月初應根據(jù)上月需求進行統(tǒng)計、分析、評估維修服務項目提供的有效性和滿意度,對管理處提供的維修服務項目進行調整,同時不斷提供社會化、專業(yè)化的服務,尋求更多優(yōu)秀的專業(yè)供應商進行合作,進一步為業(yè)戶服務。

第6篇 物業(yè)小區(qū)電氣設備維修保養(yǎng)工作規(guī)程

物業(yè)小區(qū)電氣設備維修保養(yǎng)工作規(guī)程

1.0目的

按規(guī)范對電氣設備進行有效維修保養(yǎng),減少電氣設備故障的發(fā)生,為顧客提供穩(wěn)定可靠的電源。

2.0適用范圍

適用公司管轄的各物業(yè)小區(qū)的電氣設備維修保養(yǎng)工作。

3.0職責

3.1工程部主管負責電氣設備維修保養(yǎng)工作的計劃、組織和督導。

3.2工程部領班負責發(fā)電氣設備維修保養(yǎng)工作的實施。

3.3工程部技工負責電氣設備維修保養(yǎng)工作的實施和記錄。

4.0工作程序

4.1制定維修保養(yǎng)計劃:

4.1.1工程部主管應根據(jù)設備的使用年限和運行狀況, 于每年12月制定下一年度的電氣設備年度維修保養(yǎng)計劃表, 報物服中心主任和工程技術部審核,維修保養(yǎng)計劃的內容應包括:維修保養(yǎng)項目、使用材料及主要零部件,計劃時間、責任人、外協(xié)方(如必要)、預計費用等;大、中修計劃公司總經(jīng)理審批后執(zhí)行;

4.1.2運行和維修領班應根據(jù)電氣設備實際運行情況,每月25前制定下月電氣設備維修保養(yǎng)計劃,報工程主管修改審核,由物服中心主任審批后執(zhí)行;

4.1.3運行和維修領班根據(jù)電氣設備實際運行情況,每周五制定下周日常維修保養(yǎng)計劃,報工程部主管審批,并向物服中心主任匯報。

4.2日常維修保養(yǎng):

4.2.1日常維修保養(yǎng)由運行或維修領班負責安排工程人員完成,維修保養(yǎng)應遵守安全操作規(guī)程, 并且不能影響正常的供電,必要時須向工程部主管報告;

4.2.2低壓配電房、變壓器室、高壓室、低壓配電屏、高壓柜、配電室等,打掃衛(wèi)生、保持干凈;

4.2.3對電流表、電壓表、功率表、功率因素表等計量表計誤差超過規(guī)定值或故障時做相應整定或更換,恢復原有精度;

4.2.4對各負荷開關、空氣開關、電纜或電纜接頭等發(fā)熱即時組織維修或更換,恢復至原有狀態(tài),需停電維修的,必須事先報告工程部主管;

4.2.5對各類轉換開關、按扭、指示燈、電容器、接地或接零端子松動或故障即時組織維修或更換,恢復原有功能;

4.3月度維修保養(yǎng):

4.3.1月度維修保養(yǎng)由工程部主管負責安排工程部人員,并根據(jù)月度維修保養(yǎng)計劃內容逐一完成,重點是對低壓配電屏內、配電箱、控制箱內進行一次除塵,檢查維修、調整或更換存在故障隱患的主要開關、電纜接頭,檢查并擰緊配電屏、配電箱或控制柜內接線,做好相關的記錄;

4.3.2月度維修保養(yǎng)同時須遵守4.2中項的規(guī)程,并完成2項中所列的維修保養(yǎng)內容,做好相關的記錄。

4.4年度維修保養(yǎng):

4.4.1年度維修保養(yǎng)由工程部主管負責安排工程部人員,并根據(jù)年度維修保養(yǎng)計劃內嚴格執(zhí)行完成,年度維修保養(yǎng)時間應安排在對顧客的營業(yè)影響最小的時間段進行;同時避開節(jié)假日時間, 并且采取分段分項施工的辦法, 做到不影響顧客的正常生活、工作和營業(yè)等。年度維修保養(yǎng)之前由物服中心向顧客發(fā)布停電通知,同時在宣傳欄內公示,并要求各部門做好停電期間各種準備;

4.4.2年度維修保養(yǎng)作業(yè)之前必須做好充分準備, 包括施工的計劃、步驟、材料、零配件、責任人、緊急措施等, 經(jīng)物服中心主任和工程部主管審核確定;

4.4.3年度維修保養(yǎng)作業(yè)必須對重要電氣設備或項目進行技術檢測和試運行, 發(fā)現(xiàn)存在故障隱患或檢測不合格要立即進行電氣設備采取維修、整定或更換等整改措施, 直至合格;

4.5電氣設備臨時故障的排除和維修

4.5.1運行或維修人員發(fā)現(xiàn)電氣設備設施發(fā)生故障, 必須迅速報告班長或工程部主管,并做好相關的記錄;

4.5.2班長或工程部主管接到工作人員的報告后,立即組織工程技術人員到現(xiàn)場, 分析故障原因, 然后決定故障排除和維修方案。

4.5.3故障排除和維修時需停電的, 工程部主管必須報告物服中心主任,并報告停電時間,要通知做好發(fā)電準備工作(如有發(fā)電機的), 保證應急設備的用電;

4.5.4一般故障排除不超過半個小時, 超過半個小時的, 應采取臨時措施向停電顧客提供臨時電源;

4.6變壓器保養(yǎng)

4.6.1先投入備用變壓器,再把待保養(yǎng)變壓器退出運行;

4.6.2用高壓操作手柄斷開備用變壓器高壓側接地開關,確認斷開位置后,合上高壓側的負荷開關,觀察備用變壓器空載運行是否正常,然后用鎖鎖住該高壓柜;

4.6.3逐級斷開配電柜上的負荷開關;

4.6.4斷開并搖出待保養(yǎng)變壓器低壓側的總開關,并拉下隔離刀閥,在手把懸掛'有人操作,禁止合閘'的標識牌;

4.6.5斷開待保養(yǎng)變壓器高壓側的負荷開關,確認斷開位置后,合上接地開關,然后用鎖鎖住該高壓柜,并懸掛'有人操作,禁止合閘'的標識牌;

4.6.6逐級合上配電柜上的負荷開關;

4.6.7開門進入干式變壓器室,首先應用高壓驗電器確認該臺變壓器在停電狀態(tài)下,然后檢查變壓器外殼、墊片、瓷套有無破損及母線有無變形現(xiàn)象,有破損的應進行更換;

4.6.8重新緊固引線端子、銷子、接地螺絲。進出母線螺絲如有松動的應拆下螺絲,用細平銼輕銼接觸面,用手感覺無任何凹凸不平的感覺后,用干凈的布條擦去灰塵,拌上凡士林,換上新的彈簧墊圈,緊固螺絲;

4.6.9用干凈的棉布擦去變壓器周圍及瓷瓶上的灰塵,用吸塵器清潔變壓器內部的灰塵;

4.6.10斷開待保養(yǎng)變壓器高側壓的接地開關,用2500v搖表測試變壓器一次側、二次側線圈的相與相、相對地之間的絕緣電阻,一次側絕緣電阻不低于300兆歐,二次側絕緣電阻不低于10兆歐。在測試前應接好放電線,測試完畢后,進行放電;

4.6.11檢查變壓器室及變壓器內有無遺留工具,然后撤離現(xiàn)場,鎖上變壓器外罩門;

4.6.12合上待保養(yǎng)變壓器的高壓側負荷開關,讓變壓器空載運行并取下高壓側警告標示牌;

4.6.13合上待保養(yǎng)變壓器的低壓側隔離刀閘,用手柄把低壓側總空氣開關搖入,并轉移部分負荷至保養(yǎng)后的變壓器,觀察其帶負荷運轉情況;

4.6.14保養(yǎng)情況詳細記錄在《變壓器保養(yǎng)記錄表》上。

第7篇 小區(qū)排水、排污設施巡視檢查和維修工作規(guī)程制度

小區(qū)排水、排污設施巡視檢查和維修工作規(guī)程

1.0目的

對排水、排污設施進行巡視檢查和維修理工作,避免排水、排污管網(wǎng)的堵塞,保障排水、排污設施的完好功能。

2.0適用范圍

適用公司管轄的各物業(yè)小區(qū)的排水、排污設施巡視檢查和維修工作。

3.0職責

3.1工程部主管負責排水、排污設施巡視檢查和維修工作的計劃、組織和督導工作。

3.2工程部領班負責排水、排污設施巡視檢查和維修工作的安排和實施工作。

3.3工程部技工負責排水、排污設施巡視檢查和維修工作的實施和記錄工作。

4.0工作程序

4.1日常巡視檢查維護工作內容

4.1.1檢查雨水明溝、水渠內是否有雜物堵塞象,如有應協(xié)助保潔部對明溝進行清理疏通,疏通后需將井蓋蓋嚴,以防踩翻傷人;

4.1.2巡視檢查水溝、水渠蓋板有無缺損或壓壞等,如有應及時報工程部主管或領班,及時組織修復;

4.1.3檢查排污水管和排污閥門是否正常,閥門開啟位置是否正確,閥桿有無生銹、漏水,如有應及時組織維修;

4.1.4檢查浮球控制閥是否正常,有無異物纏繞失控,如有應及時清理;

4.1.5檢查排污水泵電控箱及電源指示、按鈕開關是否正常,開關是否在自動位置;

4.1.6檢查止排污水泵、止回閥門是否靈活正常,水泵進水口有無異物堵塞;

4.1.7做好值班檢查和維修保養(yǎng)記錄。

4.2每月定期巡視檢查維護工作內容

4.2.1完成上述1中所有的巡視檢查維護工作內容;

4.2.2檢查雨水集水井、排污水井內的泥沙、雜物的沉積情況,如滿過井坑1/4時,需通知并協(xié)助保潔部對井內的泥沙、雜物進行一次清淤;

4.2.3檢查并手動(點動)啟動一次排污水泵(約10秒種),手動啟動檢查工作完成后,需將開關撥自動位置;

4.2.4清潔控制箱內外衛(wèi)生,檢修各指示燈,按鈕,轉換開關;

2.5做好值班檢查和維修保養(yǎng)記錄。

4.3每半年定期巡視檢查維護工作內容

4.3.1完成上述1和2中所有的巡視檢查維護工作內容;

4.3.2檢修控制電路,緊固接線螺絲,檢修空氣開關,接觸器,檢查繼電器并調試好;

4.3.3檢查測量運行電流、絕緣電阻,清理泵內異物,檢修葉輪,泵殼,給轉動部位加潤滑油,保養(yǎng)止回閥、閘閥及相關管道。

4.3.4每半年檢查化糞池并協(xié)助保潔部對各化糞池進行一次清理(吸糞,疏通);

4.3.5污水井,污水管道和雨水井,雨水管道,每年需疏通,維修完善一次。

4.3.5做好值班檢查和維修保養(yǎng)記錄。

4.4每年定期巡視檢查維護工作內容

4.4.1完成上述所有的巡視檢查維護工作;

4.4.2每年對排水管、閥門、止回閥,雨水、污水井蓋板刷油漆一次。

4.4.3做好值班檢查和維修保養(yǎng)記錄。

第8篇 小區(qū)業(yè)戶房屋維修管理規(guī)程制度

小區(qū)業(yè)戶房屋維修管理規(guī)程

1、工作目標

規(guī)范對業(yè)戶房屋設施的養(yǎng)護和修繕管理,保持并恢復房屋使用功能。

2、工作職責

2.1 管理處工程、維修主管確定維修方案,并安排實施。

2.2 維修調度及值班人員接到投訴或維修通知后,及時安排維修人員上門服務,疑難問題及時報告工程維修主管。

2.3 管理處操作員工實施對房屋維修,保證其使用完好。

3、工作指引

3.1 管理處工程維修主管工作

3.1.1 執(zhí)行管理處經(jīng)理指示,確保房屋完好及使用。

3.1.2根據(jù)維修、保養(yǎng)計劃以及業(yè)戶的投訴,確定維修方案,并及時安排操作員工進行維修,并作好監(jiān)督跟進工作。

3.1.3督促檢查下屬員工嚴格遵守操作規(guī)程及員工守則,上門服務時按照規(guī)定的服務標準并遵守'六要八不準'。

3.1.4負責管理業(yè)戶的投訴,調度以及回訪的服務工作,以保證及時率和滿意率達到要求。

3.1.5負責外包維修項目的聯(lián)系和組織工作,協(xié)調好維修單位之間關系,監(jiān)督跟進維修過程,要求各維修單位遵守小區(qū)管理規(guī)定,保質、保量、保工期地完成維修工作。

3.1.6督導下屬員工要不斷提高維修技能,以保證對業(yè)戶提供及時、快捷的服務。

3.1.7經(jīng)常巡視所轄區(qū)域,發(fā)現(xiàn)問題及時上報并安排相關人員解決,以求減少投拆。

3.1.8完成領導交辦的其它工作。

3.2管理操作員工工作

3.2.1 接到維修調度或班長通知后,及時到達現(xiàn)場,進行維修。

3.2.2 嚴格遵守操作規(guī)程及'六要八不準'規(guī)定,做好維修服務。

3.2.3 遇有維修困難時,及時向領導報告,尋求公司或外委單位幫助解決。

4、質量記錄

4.1 《業(yè)戶維修投訴登記表》

4.2 《維修服務單》

4.3 《維修記錄表》

5、參閱文件、資料

5.1 《維修操作規(guī)程》

5.2 《六要八不準規(guī)定》

5.3 《維修服務規(guī)范用語》

5.4 《維修服務項目收費標準》

第9篇 小區(qū)維修服務工作規(guī)程

小區(qū)維修服務工作規(guī)程

(三)

1.0目的為顧客提供及時滿意的有償和無償服務,保證維修服務的質量。

2. 0適用范圍適用公司管轄的各物業(yè)小區(qū)工程部對顧客提供的有償和無償維修服務。

3．0職責

3.1 物服中心主任負責督導工程部維修服務工作的開展。

3.2 工程部主管負責維修服務工作組織和指導,負責定期回訪工作。

3.3 工程部領班和技工維修服務工作的實施。

3.4 客服中心負責維修服務工作的接報修和定期回訪工作。

4. 0工作程序

4.1 基本要求

4.1.1 實行全年365天24小時接受顧客報修,報修電話__ __ __ __ __ __ __ __

4.1.2 工程人員按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝,佩戴胸牌,儀表儀容整潔端莊,持證上崗;

4.1.3 接待顧客報修時應態(tài)度和藹,用語規(guī)范、耐心熱情;

4.1.4 應做到《維修(服務)》填寫準確、齊全,及時落實任務。

4.2 維修服務項目和服務標準

4.2.1 服務態(tài)度,熱情、謙虛、使用文明用語。

4.2.2 上門時間,接到維修要求,到目的地不超過25分鐘,如暫沒有此項維修人員,應向住戶解釋,再約定時間。

4.2.3 提供維修材料,向顧客提供合格有效的所需材料。

4.2.4 維修服務時間,視工藝復雜情況而定,一般不超過8小時,最多不超過72時,如超出上述時間,應向住戶說明原因。

4.2.5 服務對象滿意率,應達到98%。,對不滿意的應盡快組織二次維修,使顧客滿意。

4.2.6 洗臉盆、洗菜盆漏水維修,應達到原先標準,經(jīng)反復試用,不漏水,服務對象滿意,此項修不超過1小時。

4.2.7 洗菜盆漏水,接頭、閥門、軟管應按原標準安裝,維修時間不超1小時。

4.2.8 洗臉盆、洗菜盆堵塞,達到暢通標準,對切口處的修補應盡力恢復原樣,修時間不超過4小時。

4.2.9 浴缸堵塞及漏水,達到暢通,對切口處的修補盡力恢復原樣,經(jīng)反復使用達到暢通、不漏水,維修時間不超過4小時。

4.2.1 0維修墻內水管,應摸準管路,打墻時盡量少破壞磁片,維修完畢后外觀應恢復原樣,做到工完場清,維修時間不超過72小時。

4.2.1 1修理電器,使電器能達到正常使用,保持原有外觀,試用效果使住戶滿意,小維修不超過2小時,較難的不超過72小時。

4.2.1 2疏通馬桶,使之相當暢通,即使往馬桶里扔少許報紙團也不影響暢通,維修時間不超過2小時,嚴重堵塞除外,如馬桶內掉進梳子、香皂、洗發(fā)水瓶等。

4.2.1 3疏通地漏,使之相當暢通,并對切口恢復原樣,清出異物須清理,維修時間不超過4小時。

4.3 維修服務接待

4.4.1 電話報修,顧客電話(電話響三次前接聽)或前來物服中心申報維修服務項目時,客服中心人員應禮貌詢問并記錄申報項目,及時詳細做好來電來訪登記表,填寫《服務作業(yè)單》,通知工程部人員按時上門提供維修服務;

4.4.2 顧客在現(xiàn)場直接向工程部人員報修時,需臨時緊急處理的工程維修項目,工程部人員需先報工程部主管和客服中心登記方可維修,維修工作結束后,需及時回物服中心填寫《服務作業(yè)單》請顧客確認簽名。

4.4 上門維修服務

4.4.1 工程部人員接到《服務作業(yè)單》后,應攜帶《服務作業(yè)單》、對講機、鞋套、布墊、抹布、工具箱、需更換的器材料或零部件,按預約時間,趕赴需要維修服務的現(xiàn)場。

4.4.2 工程部人員抵達門口后,應禮貌按門鈴(或輕聲敲門三下),如幾次后無應答,需填寫請求再次預約上門維修(服務),粘貼在顧客房門的顯眼處。

4.4.3 入室后,工程人員勘察、檢測后,將判斷結果告知顧客,并與顧客確認需要維修服務的項目和有關收費標準,經(jīng)顧客確認后方可實施維修服務。

4.4 .4維修服務時,如需移動居室內的物件時,應征得顧客同意后方可移動,作業(yè)完成后應移到原處。

4.4 .5作業(yè)完成后,工程人員應主動及時清理、清掃作業(yè)現(xiàn)場,將維修工具放入工具箱,并將作業(yè)時產(chǎn)生的污物及雜物用布墊包好帶離現(xiàn)場,按垃圾分類收集要求投入規(guī)定的垃圾箱內。

4.5 有償維修服務收費標準

4.5 .1有償維修服務收費標準以物業(yè)管理條例結合當?shù)匚飿I(yè)管理法規(guī),經(jīng)物業(yè)所在地物價管理部門核準或備案的價格,或與小區(qū)業(yè)主委員會簽定的物業(yè)管理合同中規(guī)定的收費標準為準。

4.5 .2有償維修服務收費時,應由財務人員開具發(fā)票,并在發(fā)票上注明材料、人工費用。

4.5 .3由于維修質量原因,導致顧客損失,應按實賠償,導致重復維修,不再另行收費。

第10篇 xz花園小區(qū)水泵維修保養(yǎng)規(guī)程

花園小區(qū)水泵維修保養(yǎng)規(guī)程

1.0目的

確保本花園給、排水的充分有效和可靠。

2.0適用范圍

所有水泵。

3.0管理職責

3.1工作負責人:工程主管。

3.2值班人員負責水泵的日常巡查工作。

4.0內容

4.1日巡查

值班人員每天應巡視水泵房不少于兩次,檢查各種設備設施運行是否正常;排污泵是否處在自動狀態(tài),各水箱水位是否隨時處于設定的高低水位之間;以確保本小區(qū)的正常的給、排水。

4.2月檢查

各傳動部位、軸承等補充潤滑油;水泵盤根良好,泵體無滲水,泵軸滲水量正常。轉動靈活無卡阻,泵軸與電機在同一中心線,機座緊固。螺絲無銹蝕現(xiàn)象;電機電流正常,控制柜各繼電器無異常響聲,交流接觸器觸點無嚴重灼傷,各接線端緊固,無過熱、燒焦現(xiàn)象。

4.3年度保養(yǎng)

根據(jù)季度檢查及設備實際的運轉狀況,制定水泵具體的保養(yǎng)計劃。

4.3.1水泵運行應無異常響聲,否則應解體水泵或電機,將軸承清洗干凈,檢查軸向、徑向間隙是否符合要求,如間隙過大或異常磨損時應更換,如正常則吹干油污后加入軸承專用油。

4.3.2更換水泵盤根或水封,使水泵滲水量減至最小。

4.3.3生活、消防水泵安裝時,務必保證水泵與電機的同心度,避免水泵運行中產(chǎn)生異常振動。

4.3.4外觀整潔,名牌清晰,各部件緊固,聯(lián)軸器及保護罩完好;接地良好,接地線牢固可靠。

4.3.5閥門開、關靈活無卡阻現(xiàn)象,關閉嚴密,內外無漏水;閥體、手柄完好,閥桿潤滑良好,外觀整潔;單向閥動作靈活,無漏水;壓力表指針靈活,指示準確,表盤清晰,表閥及接頭無滲水,每年需拆下壓力表,除掉彎管里面的銹水后重新裝上。

4.3.6控制柜內各連接線無異常,各元件完好,拆下主接觸器滅弧罩檢查主觸點情況,若燒蝕嚴重應更換觸點或接觸器;重新校準星三角切換時間;柜內除塵;所有接線點重新緊固;測量一、二次線路及出線絕緣電阻,絕緣電阻應>0.5mω。重新緊固;測量一、二次線路及出線絕緣電阻,絕緣電阻應>0.5mω。

4.3.7保養(yǎng)完成后啟動電機,觀察電機電流、壓力表指示、水泵軸承溫度、運行電流均應正常,水泵運行平穩(wěn)無震動。

4.3.8污水泵保養(yǎng)時應從止回閥處拆開,將污水泵拿到地面進行清理,檢測絕緣,絕緣電阻達不到要求時應解體,更換冷卻油(加入變壓器油或白礦油),檢查水封及油封,必要時更換;檢查引出電纜性能及其密封性,必要時更換,必要時應進行繞組烘干處理;清理污水泵水位控制器,檢查干簧管及電纜。

4.3.9檢查保養(yǎng)均必須認真填寫記錄,交部門主管確認后存檔。

4.3.10對于消防水泵,每月應進行一次控制柜與系統(tǒng)的聯(lián)動試驗,確保能隨時可靠的投入運行。水泵的運行試驗,由相關主管人員根據(jù)系統(tǒng)水壓具體確定運行時間,應保證對管路不造成威肋,必要時應對系統(tǒng)泄壓后進行。

第11篇 小區(qū)業(yè)主家庭維修管理規(guī)程及細節(jié)要求

小區(qū)業(yè)主家庭維修管理規(guī)程及細節(jié)要求

1.0目的

制定物業(yè)小區(qū)業(yè)主家庭維修標準作業(yè)規(guī)程,為業(yè)主提供優(yōu)越的居家環(huán)境。

2.0適用范圍

適用于管理處所轄小區(qū)的所有業(yè)主的家庭維修。

3.0職責

3.1工程主管全面負責小區(qū)業(yè)主的家庭維修管理工作。

3.2工程領班具體負責小區(qū)家庭維修工作的落實.

3.3加強業(yè)主的溝通聯(lián)系,切實解決業(yè)主的需求與困難.

4.0程序要點

4.1業(yè)主家庭維修標準作業(yè)規(guī)程

4.1.1根據(jù)維修內容準備必要的工具和材料,按相應的維修服務承諾時間到達維修現(xiàn)場。

4.1.2身著干凈工裝,帶干凈工作手套,佩帶職員證,同時應帶好鞋套和一次性的臺布,持維修上門服務。

4.1.3到達業(yè)主單元后應先敲門或按門鈴,待用戶開門后首先問“您好”,業(yè)主許可后方能進入室內。

4.1.4禮貌客氣地詢問所需要維修項目,當判定維修項目屬有償維修時,根據(jù)《用戶手冊》上的收費標準向業(yè)主報維修價格。

4.1.5用戶同意維修,則將收費金額填在維修單相應的欄目,并請業(yè)主簽名;業(yè)主不同意該價格,維修在維修單上注明原因,并請業(yè)主簽名。

4.1.6因材料不足暫不能維修的,應向業(yè)主解釋清楚,預約下次維修時間,并將相關情況記錄在維修單上。

4.1.7因業(yè)主自購設施的故障而無法維修,應詳細向業(yè)主說明原因,由業(yè)主或協(xié)助業(yè)主聯(lián)系其設備供應商,同時將相關情況記錄在維修單上,并請業(yè)主簽名。

4.1.8根據(jù)設備故障情況采取相應的維修措施,注意做好現(xiàn)場周圍物品的防護和遮蓋。

4.1.9在維修時,應盡量保持業(yè)主戶內環(huán)境雅靜,不擴散波及太大范圍,嚴禁高聲喧嘩、散漫浪蕩。

4.1.10故障修復后,業(yè)主驗收合格,維修人員在維修單上填寫維修結果,請業(yè)主簽名確認,維修人員要將所有維修垃圾裝入塑料袋帶走,并將所維修部件和周圍環(huán)境抹干凈,徹底清理現(xiàn)場后才可離開。

4.1.11維修人員在完成的維修單上簽名,交工程部維修領班,同時通知客服中心登記。

4.1.12每月維修領班以10%的抽樣,對已完成的工作單進行回訪,發(fā)現(xiàn)業(yè)主有不滿意的應追查,確實屬人為因素應追究維修人員的責任,納入月度考核標準。

5.0相關文件

《**花園住戶手冊》

6.0記錄

《業(yè)主家庭維修工作記錄表》

第12篇 小區(qū)住戶室內安裝維修規(guī)程制度

小區(qū)住戶室內安裝、維修規(guī)程

1目的

規(guī)范住戶室內安裝/維修程序,確保高效率、高質量地完成住戶室內安裝/維修工作。

2適用范圍

適用于公司管轄范圍內住戶室內的安裝/維修工作。

3職責

3.1小區(qū)管理處負責住戶室內安裝/維修工作驗證和回訪。

3.2小區(qū)維修組主管負責住戶室內安裝/維修工作的組織實施。特殊維修項目(如:電表維修、水表維修、煤氣熱水器維修、電熱水器維修)則由維修組主管負責聯(lián)系相關專業(yè)公司組織維修。

3.3維修組員工具體負責住戶室內的安裝/維修工作。

4操作規(guī)程

4.1維修工進住戶家進行安裝/維修時的基本要求

4.1.1維修組員工進行住戶室內安裝/維修時,要注意禮節(jié)禮貌

具體應做到如下幾點:

a)自覺維護公司及住戶的權益,不做損害公司名譽的事;

b)不能不懂裝懂,遇到疑難問題要如實、詳細地匯報給維修組主管,請求支援解決;

c)安裝/維修開始前,如屬有償服務的,應事先向住戶說明,并征得住戶同意。

4.1.2維修組員工進行住戶室內維修時應征詢住戶意見,盡量恢復維修前的原貌原樣,如有改動應征得住戶的同意方可進行。如果不能滿足住戶的要求,則應向住戶解釋清楚并表示歉意,盡量取得住戶的諒解。

4.1.3維修組員工進行住戶室內安裝/維修前,首先應設計好方案或者進行仔細檢測、判斷出故障部位(元器件)。嚴禁盲目安裝或亂拆亂換,以免造成不必要的返工或引起住戶投訴。

4.1.4維修組員工接到住戶室內安裝/維修通知單后,應在15分鐘內準備好安裝/維修所需主要材料、輔助材料、施工工具及清潔用品(塑料袋、干凈抹布等),按與住戶約定的時間提前5分鐘趕到(特殊情況除外)。特殊情況需急修的,應在15分鐘內趕到。

4.1.5維修組員工來到住戶門前,應先按門鈴(3次左右),如無門鈴時可用手輕輕敲門。見到住戶時要先問好,簡潔說明事由征得住戶同意后方可進入室內進行安裝/維修。

4.1.6維修組員工進行安裝/維修前應做好相應的施工準備,要把有礙操作的物品小心移開,并把一些可能受影響的物品遮蓋、包扎好(用塑料布廢報紙等)。安裝/維修時盡量使噪音降到最低限度,嚴禁在室內高聲喧嘩、嘻笑取鬧。

4.1.7進入住戶室內,應按公司規(guī)定在鞋上套一次性干凈鞋套方可進入住戶室內。

4.2室內設施設備維修

4.2.1日光燈維修

日光燈維修要求應:

a)檢查測量日光管兩端電壓是否正常,如不正常則應檢修開關;

b)檢查啟輝器管腳接觸是否良好,否則應整修啟輝器座;檢查啟輝器電容是否已擊穿,玻璃管是否已發(fā)黑,如是則更換一個啟輝器;

c)檢查光管兩端是否較黑或燈絲已燒斷,如是則應更換同規(guī)格的光管;

d)檢查日光管管腳是否接觸良好,否則應整修日光管管座,整修后達不到要求的應更換;

e)檢查鎮(zhèn)流器是否燒斷、燒焦或存在短路現(xiàn)象,如是則應更換一個同規(guī)格的鎮(zhèn)流器;

f)維修工作完成后應開燈試驗,日光管閃爍應不超過3次就能點亮,否則應重新檢修,直至故障排除。

4.2.2開關維修

開關維修要求應:

a)計算用電負荷,如已超載則要求住戶相應減少負荷,否則應申請增容;

b)拉下總電源開關,用萬用表檢查有無短路故障,如有則應先對懷疑點進行檢查,然后再逐一檢查,直至故障排除;

c)拉下總電源開關,用500v搖表檢查線路絕緣情況,如果搖表指針'抬不起頭',則表明線路漏電,此時應逐條線路檢查,直至故障排除;

d)故障全部排除后,換上一個同規(guī)格的開關;

e)試驗開關應開閉正常。

4.2.3電表維修

電表維修要求應:

a)計算住戶是否超載用電,如是則要求住戶增容;

b)對電表加負載試驗,如有下列任意一種情況則應更換一個經(jīng)供電局校驗后合格的電表;電表不轉、電表轉得異?？旎蚵?、電表里面冒煙、電表接線住燒穿;

c)電表安裝應方正牢固、無傾斜、無松動,注意進、出線的正確接法;

d)安裝完畢后進行通電實驗,電表應轉動靈活,無異常噪音;

e)會同公共事務部管理員做好新舊電表底數(shù)的記錄。

4.2.4水嘴、閘閥維修

水嘴、閘閥維修要求應:

a)關掉水嘴、閘閥前的閥門,排空管內的水,拆下水嘴或閘閥;

b)擰開水嘴或閘閥,加密封膠墊損壞則應更換一個同規(guī)格的密封膠墊;如閥桿磨損嚴重則應更換一個同規(guī)格的水嘴或閘閥;

c)在水嘴或水管螺牙段纏繞水膠布(順時針方向),裝上水嘴或閘閥;

d)開水試驗,螺牙連接處應不滲水,開關水嘴或閘閥應靈活,水嘴或閘閥關水后應不漏水。

4.2.5水表維修

水表維修要求應:

a)關閉水表前的閘閥,排空管內的水,拆下水表;

b)拆開水表,檢查濾網(wǎng)是否被臟物堵住,如是則應清除臟物;清潔水表讀數(shù)盤,重新裝配好水表。如水表如齒輪磨損嚴重應更換一個新水表;

c)裝回水表,應注意放好兩端密封膠圈,水表的水流方向應與供水方向一致。水表安裝應牢固無松動、水平無傾斜;

d)水表安裝完畢后進行通水試驗,接頭處應不滲水,水表應轉動靈活;

e)會同公共事務部管理員做好新舊水表啟用底數(shù)的記錄。

4.2.6煤氣熱水器維修

煤氣熱水器維修要求應:

a)開機時不著火:

--檢查電池電壓是否足夠,如果不夠則應更換同規(guī)格的電池;

--如果開機能夠聽到'吱吱'的打火聲,則說明打火部分正常否則應更換電子打火總成;

--檢查氣路部分:一種情況是檢查煤氣瓶內是否有煤氣或煤氣閥門是否擰開;第二種情況是檢查煤氣電磁閥是否卡住,如是則應拆開電磁閥檢修(擦除臟物、加潤滑油)。

b)開機時有'嘭'的爆炸聲:

--先關閉煤氣瓶閥門;

--用電風筒吹干高壓打火線;

--調整點火間隙;

--開機時如能聽到清脆的電磁閥動作聲響,則表明電磁閥工作正常,否則應擰開電磁閥修理(加潤滑油、擦除臟物);

--打開煤氣瓶閥門,開機點火正常,反復試3~5次。

c)燃燒火焰為紅色應清除空氣進氣門臟物;

d)先導閥門控制的煤氣熱火器維修:

--開機時先導閥處未點火此時應修理先導閥;

--開機電先導閥處點火,但主電磁閥打不開,不能正常點火。此時應拆修主電磁閥(活動閥芯多次,清除污物)。

4.2.7煤氣灶維修

煤氣灶維修要求應:

a)開機不著火:

--開機時如點火電機無火花則說明壓電陶瓷損壞,此時應更換點火器總成;

--清除空氣進氣門臟物。

b)燃燒火焰為紅色:

--清潔爐頭管路及爐頭臟物;

--清除空氣進氣門臟物。

c)漏煤氣:

--如軟管接頭處漏氣則應整改處理接頭處;

--如點火器總成漏煤氣則應拆換點火器總成。

4.2.8坐廁水箱維修

坐廁水箱維修要求應:

a)水箱浮球閥漏水:

--用手輕輕抬高浮球閥桿如能止漏,則應高速浮球閥桿陰位螺釘;

--用手輕輕抬高浮球閥桿如不能止漏則應修整浮球閥封水位置;整修后如仍漏水則應更換水箱配件總成。

b)水箱出水膠塞漏水:

--調整膠塞位置;

--如膠塞已老化或變形則應更換膠塞。

4.2.9電熱水器維修

電熱水器維修要求應:

a)開關跳制:

--電熱棒生銹或老化導致漏電,此時應更換同規(guī)格的電熱棒;

--如是開關本身質量問題則應更換同規(guī)格的開關。

b)電熱水器不能熱水,如經(jīng)查是電熱棒燒斷,此時應更換一根同規(guī)格的電熱棒。

4.2.10抽油煙機維修

抽油煙機維修要求應:

a)檢查電容是否變形、膨脹或爆裂,如是則應更換統(tǒng)一規(guī)格的電容;

b)檢查電動機是否漏電,如是則應更換一個同型號規(guī)格的電動機;

c)檢查電動機軸是否阻滯難轉動,如是則應對波絲加潤滑油;

d)檢查電動機溫度保護器是否燒壞,如燒壞則直接短接溫度保護器。

4.2.11空調器的維修

空調器的維修要求應:

a)詢問住戶關于空調器的故障情況;

b)檢查空調器有無異常聲響、有無異常氣味,如有則應查找出具體故障部位并進行相應的整改;

c)觀察電器元件、接線頭有無燒焦或松脫,如有則應進行相應整改;

d)觀察管路接頭處有無油污,如有則說明此部位泄漏,此時應將接頭擰緊;

e)用手摸吸氣管,如果感覺吸氣管溫度跟環(huán)境溫度差不多,則說明空調器制冷劑不夠,此時應查找出制冷劑泄漏部位并排除,然后再充注制冷劑;

f)觀察毛細管出口和蒸發(fā)器入口部分如有結霜,而其他部位有少量凝露或干燥無露,則表明空調器制冷劑不夠,系統(tǒng)有泄漏,此時應查找除泄漏部位并排除;

g)用手摸干燥過濾器,正常適應比環(huán)境溫度稍高,如果手摸干燥過濾器有發(fā)涼的感覺,則說明干燥過濾器臟堵,此時應更換干燥過濾器;

h)用復合壓力表測量空調器高低壓力,如果低壓低于0.4mpa,則說明空調器有泄漏,此時應查找出故障部位并排除?？照{器正常時的高低壓為(30℃時):低壓為0.49~0.54mpa,高壓為1.17~1.37mpa;

i)用鉗形表測量運轉電流,比較測量值與額定值是否有較大的偏差,如有則應分析產(chǎn)生的原因,并排除故障;

j)全部工作完成后,啟動空調器試運轉,仍有故障則應繼續(xù)查找原因直至故障排除。

4.3空調器的安裝

4.3.1窗式空調器安裝

窗式空調器安裝步驟應:

a)在窗口或墻壁上開一個孔(如果有預留孔則不用重開),其孔的大小由空調器的外形尺寸決定;

b)根據(jù)空調器的外形尺寸,用40×40mm的鋁角鋼制作一個支撐架;

c)根據(jù)支撐架螺栓孔位置用沖擊鉆在墻壁上鉆孔,用膨脹螺栓固定支撐架;

d)將窗式空調器安裝在支撐架上,務必使窗式空調器外殼室內側比室外高5~10mm;

e)窗式空調器的室外部分的上面應裝一塊傾斜的遮陽板伸出窗式空調器約20mm;

f)用軟泡或硬泡絕緣材料塞住空調器四周空隙并在四周打上玻璃膠;

g)試運轉窗式空調器,確認一切正常。

4.3.2分體式空調器的安裝

分體式空調器安裝步驟應:

a)根據(jù)室外機的外形尺寸,用40×40mm的鋁角鋼制作一個支撐架(應考慮室外機距墻為250mm為宜);

b)打墻洞,墻洞的大小以能穿過連接管的護管為原則,墻洞應向室外側向下傾斜;

c)室內機組的安裝:

--用水平儀測量掛板是否平直,如平直則根據(jù)掛板上固定螺栓孔的位置在內墻上作出相應的記號;

--根據(jù)記號在內墻上用沖擊鉆鉆孔,在孔內裝入膠粒;

--重新用水平儀測定掛板是否平直,平直后用螺栓固定掛板;

--掛上室內機組,務必使室內機組平直、牢固。

d)室外機的安裝:

--根據(jù)支撐螺栓孔的位置,在外墻或水泥支撐板上用沖擊鉆鉆孔;

--用膨脹螺栓固定支撐架;

--把室外機組安裝在支撐架上。

e)室內外機組的管路連接:

--喇叭口連接時,一定要交兩管同心對正,然后用手螺母套入,最后用板手緊固。緊固時應一把扳手固定,一把扳手旋轉。緊固時應注意用力力度(φ16mm銅管,如果用20cm扳手,憑腕力就基本上足夠了;φ10mm銅管,如果用20cm扳手,憑臂力就基本上足夠了);

--管路轉彎處不允許有死彎,管路彎曲半徑至少是管外徑的3倍以上,并且不得有凹、扁等變形,應盡量減少管路彎曲次數(shù);

--管路連接好后,必須在其外部加以保溫并用塑膠帶包嚴。

f)排除空氣:

--用扳手卸下液體和氣體閥的堵帽,同時松開氣體連接管螺母;

--將液體閥的閥桿反時針轉1/4圈,用手握住氣體連接管螺母,如果手感到?jīng)鏊瑫r則應迅速擰緊氣體連接螺母;

--全部打開液體和氣體閥,然后再將

液體閥和氣體閥3圈,裝回液體閥的堵帽。

g)系統(tǒng)檢漏:用肥皂水檢查各螺母連接處是否有氣泡冒出,如有氣泡冒出則應再擰緊螺母,直至不冒氣泡為止;

h)將管路(包括排水管)整理好,并把墻孔用橡皮泥堵住;

i)試運轉:開機試驗,過3~5分鐘后應有涼風吹去,應無異常聲響,各種顯示、指示正常,否則應查明原因并排除故障。牽涉到產(chǎn)品質量問題則應及時請示主管退貨。

4.4給水管的安裝

4.4.1根據(jù)現(xiàn)場情況確定為最佳管路走向(綜合考慮如下因素:住戶要求、美觀效果、最省材料以及最省人力)。

4.4.2安裝水管前的準備工作

安裝水管前做如下準備工作:

a)根據(jù)《住戶室內安裝/維修通知單》領取所需的主要材料(如水管、直通、彎頭、三通、閘閥、水龍頭、活接等);

b)輔助材料(如水膠帶、白色的油漆或材料、管碼、膠粒等);

c)借用所需的公用工具(如三輪車、開牙機等)。

4.4.3安裝要領

給水管安裝要領如下:

a)整個給水管路安裝只允許有一個活接頭,并盡量留在接駁進水口處;

b)給水管應盡量貼陰角、陽角或墻壁;

c)給水管每米垂直偏差應<2mm,橫向偏差應<1mm(吊線尺量);

d)冷、熱水管的安裝要求是:當冷熱水管上下平等安裝時,熱水管必須在冷水管上面;當冷熱水管垂直安裝時,熱水管應在冷水管面向的左側;

e)給水管每兩米及拐彎處應加管碼固定;

f)刷白色的油漆或白色涂料(如住戶需要的話);

g)試水時應整個管路沒有一處滲漏水。

4.5安裝/維修工作完成后,維修組員工應及時清掃工作場地:小的工作垃圾裝入塑料袋內,大的工作垃圾(如泥沙、磚頭、紙箱)要搬到附近的垃圾桶(箱)邊上;用干凈的抹布擦拭弄臟了各部位(如桌椅、墻壁、地面等);恢復各物品的原來狀態(tài)(位置)。

4.6全部工作完成后,維修組員工要實驗安裝/維修后的效果給住戶看;同時要給住戶講解應注意的事項,如果住戶不滿意的地方(合理的要求),則應及時進行整改直至住戶滿意為止。

4.7確認一切正常后,維修組員工應禮貌地請住戶在《有償服務聯(lián)系單》上簽名確認。如果住戶對此次安裝/維修收費有異議,維修組員工應根據(jù)《有償服務收費標準》向住戶作出詳盡的解釋,消除住戶不必要的疑慮。

4.8維修組員工離開住戶家時,應禮貌地向住戶道別、謝謝住戶的支持、配合與諒解。

4.9維修組員工回到維修組后要及時在《維修單》上做好維修記錄,記錄內容包括:維修內容、所用主要材料、施工工時等,然后簽上維修人員姓名,交管理處驗收。

5記錄

《維修單》