第1篇 大廈物業(yè)西側(cè)通道崗工作規(guī)程制度
大廈物業(yè)西側(cè)通道崗工作規(guī)程
1.0目的
通過(guò)對(duì)南外圍/西側(cè)通道的環(huán)境進(jìn)行監(jiān)控;確保大廈區(qū)內(nèi)的安全。
2.0適用范圍
適用于**集團(tuán)大廈南外圍、西側(cè)通道(3號(hào)崗)的保安員值勤工作。
3.0職責(zé)
3.1當(dāng)班保安員負(fù)責(zé)站崗值勤、處理本崗位發(fā)生的事務(wù),做好記錄,及時(shí)向當(dāng)班領(lǐng)班匯報(bào)。
3.2當(dāng)值領(lǐng)班對(duì)保安員的執(zhí)勤情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督。
4.0工作程序
4.1本崗位值勤規(guī)定
4.1.1本崗位實(shí)行白天站崗,晚上坐崗值勤,白天站崗時(shí)間:早上7:00時(shí)至晚上20:00時(shí),晚上坐崗時(shí)間:20:00時(shí)至次日7:00時(shí)。
4.1.2站崗值勤時(shí),要求站崗姿勢(shì)為:抬頭挺胸,上身挺直,成跨立姿勢(shì),不準(zhǔn)斜著或靠在墻上。
4.1.3坐崗值勤時(shí),坐崗姿勢(shì)為:上身挺直,兩眼平視前方,兩腳自然分開(kāi),兩手放于大腿上。
4.1.417:30-16:30為走動(dòng)式,游動(dòng)巡查南外圍治安情況,維護(hù)南外圍治安情況及人員流動(dòng)秩序。
4.2本崗位責(zé)任范圍
4.2.1維護(hù)南外圍擺設(shè)及環(huán)境衛(wèi)生。
4.2.2維持南外圍秩序,做好疏導(dǎo)工作。
4.2.3制止無(wú)關(guān)人員從西通道進(jìn)入大廈。
4.3交接班
4.3.1接崗保安員行至西南角柱前3-4米,同交崗保安員相互敬禮,按《交接崗敬禮規(guī)定執(zhí)行》
4.3.2交崗保安員向接崗保安員講明當(dāng)值情況及需注意和跟進(jìn)事項(xiàng),然后移交物品,接崗保安員負(fù)責(zé)檢查包括:
a.檢查對(duì)講機(jī)是否能正常使用,完好無(wú)損。
b.檢查大堂內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否齊全完好,衛(wèi)生是否良好。
c.檢查外圍設(shè)施及綠化是否完好。
4.3.3交接崗?fù)戤?接崗保安員應(yīng)將交接情況報(bào)告領(lǐng)班。
4.4工作內(nèi)容
4.4.1阻止施工人員及無(wú)關(guān)人員從該處進(jìn)出大廈,防止大廈物品被盜。
4.4.2制止大廈物品從該處搬遷,特殊情況應(yīng)有大廈管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)才予放行。
4.4.3禁止在崗位范圍內(nèi)停放車(chē)輛,如遇特殊情況應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班處理。
4.4.4協(xié)助文物店做好門(mén)前保衛(wèi)工作。
4.4.5保護(hù)崗位附近設(shè)施和擺設(shè),防止人為損壞。
4.4.6熱情為來(lái)往路人解答指路。
5.0相關(guān)文件
5.1《保安交接班(崗)管理規(guī)定制度》
第2篇 大廈物業(yè)消防監(jiān)控中心工作規(guī)程
大廈消防監(jiān)控中心工作規(guī)程
1.0目的
通過(guò)對(duì)大廈消防、閉路監(jiān)控系統(tǒng)的進(jìn)行監(jiān)控,預(yù)防和防止消防、治安等事件發(fā)生,確保大廈區(qū)域內(nèi)的安全。
2.0適用范圍
適用于**集團(tuán)大廈消防監(jiān)控中心的值班工作。
3.0職責(zé)
3.1當(dāng)班保安員負(fù)責(zé)值勤,處理本崗位發(fā)生的事務(wù),做好記錄,及時(shí)向當(dāng)班領(lǐng)班匯報(bào)。
3.2當(dāng)班領(lǐng)班負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)值保安員值勤執(zhí)行情況進(jìn)行檢查,處理突發(fā)事件。
3.3保安部長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)消防中心的值班進(jìn)行監(jiān)督工作,抽檢設(shè)備運(yùn)行情況。
4.0工作程序
4.1本崗位值勤規(guī)定
4.1.1本崗位實(shí)行24小時(shí)坐崗值勤,坐崗時(shí)要求距離電視監(jiān)控屏1m。
4.1.2坐崗執(zhí)勤時(shí)坐崗姿勢(shì)要求為:上身挺直,兩眼平視前方,兩腳自然分開(kāi),兩手放于大腿上。
4.2本崗位責(zé)任范圍
4.2.1負(fù)責(zé)消防系統(tǒng)的監(jiān)控及操作。
4.2.2負(fù)責(zé)閉路電視的監(jiān)控及錄像。
4.2.3負(fù)責(zé)消防監(jiān)控中心物品的管理及衛(wèi)生的監(jiān)督。
4.3交接班(崗)
4.3.1交接班(崗)時(shí)遵守《交接班(崗)管理規(guī)定》進(jìn)行交接,保安員負(fù)責(zé)檢查內(nèi)容包括:
a.檢查對(duì)講機(jī)是否能正常使用,完好無(wú)損。
b.檢查消防中心消防系統(tǒng)是否正常。
c.檢查消防中心交接班的公共物品是否齊全。
d.檢查閉路監(jiān)控系統(tǒng)是否正常運(yùn)行。
4.3.2交接崗?fù)戤?接崗保安員應(yīng)將交接情況報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班。
4.4規(guī)定內(nèi)容:
4.4.1值班人員要掌握本控制室內(nèi)各系統(tǒng)的簡(jiǎn)單工作原理、性能和常規(guī)的維護(hù)保養(yǎng)工作、熟練掌握各系統(tǒng)操作。
4.4.2值班人員要堅(jiān)守崗位,密切注視監(jiān)視屏及各類(lèi)控制柜的運(yùn)行狀態(tài)。
4.4.3每班交接班時(shí)要對(duì)各類(lèi)信號(hào)進(jìn)行檢查,確認(rèn)正常與否,并做好記錄。如不正常應(yīng)設(shè)法查明原因并及時(shí)處理,無(wú)法處理的問(wèn)題,迅速上報(bào)領(lǐng)班或動(dòng)力部人員。在正常情況下,設(shè)備應(yīng)處于'手動(dòng)'位置,出現(xiàn)報(bào)警信號(hào),當(dāng)值保安員應(yīng)馬上消音,保留信號(hào),并報(bào)領(lǐng)班組織人員到現(xiàn)場(chǎng)核查信號(hào)真?zhèn)?如屬誤報(bào),則復(fù)位并做好記錄;如火警屬實(shí),則在現(xiàn)場(chǎng)指揮人員的指示下,嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行操作。
4.4.4配合有關(guān)部門(mén)進(jìn)行各項(xiàng)消防系統(tǒng)設(shè)備的檢查、保養(yǎng)、維修、演習(xí)等,在規(guī)定時(shí)段準(zhǔn)時(shí)開(kāi)啟和關(guān)閉南北大堂的背景音樂(lè)。
4.4.5從閉路電視上發(fā)現(xiàn)可疑、違規(guī)的情況,應(yīng)即通過(guò)對(duì)講機(jī)通知領(lǐng)班組織人員前往處理。
4.4.6當(dāng)發(fā)現(xiàn)電梯故障困人時(shí),應(yīng)即通知當(dāng)值領(lǐng)班和電梯維修救援人員前往處理,值班人員在故障未排除期間,應(yīng)通過(guò)電梯對(duì)講話筒對(duì)被困客人表示歉意進(jìn)行安慰,當(dāng)值領(lǐng)班或現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)在故障排除后向客人致歉。
4.4.7為保證消防中心專(zhuān)線報(bào)警信息暢通,除緊急情況外任何人不得使用中心專(zhuān)線報(bào)警電話。
4.4.8謝絕與本中心無(wú)關(guān)人員入內(nèi)。
4.4.9當(dāng)值人員準(zhǔn)確、真實(shí)、清晰填寫(xiě)值班記錄。
4.4.10消防中心嚴(yán)禁收、錄、放電臺(tái)節(jié)目及與工作無(wú)關(guān)的音樂(lè)。
4.4.11嚴(yán)格按照保安閉路電視錄像管理制度,認(rèn)真做好監(jiān)控,每日0:00時(shí)進(jìn)行換帶,沒(méi)有特殊情況不可將錄像定格。
5.0相關(guān)文件
5.1《交接班(崗)管理規(guī)定》wi05-01-03
6.0相關(guān)記錄
6.1《消防中心工作記事表》qr/gr-605
6.2《消防報(bào)警聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)設(shè)備異常情況記錄表》qr/gr-611
6.3《錄像帶使用記錄表》qr/gr-260
6.4《閉路監(jiān)控系統(tǒng)異常記錄表》qr/gr-255
第3篇 x大廈物業(yè)消防監(jiān)控中心設(shè)備運(yùn)行管理規(guī)程制度
大廈物業(yè)消防監(jiān)控中心設(shè)備運(yùn)行管理規(guī)程
1. 0目的
確保消防監(jiān)控中心設(shè)備處于良好狀態(tài),保證用戶的生命和財(cái)產(chǎn)安全。
2. 0范圍
適用于**集團(tuán)大廈的消防系統(tǒng)、保安閉路電視系統(tǒng)、對(duì)講電話系統(tǒng)運(yùn)行管理。
3. 0職責(zé)
3. 1值班保安員負(fù)責(zé)中心設(shè)備的監(jiān)控管理并做好記錄。
3. 2工程部主管負(fù)責(zé)對(duì)中心設(shè)備進(jìn)行綜合管理及監(jiān)督指導(dǎo)。
3. 3當(dāng)值領(lǐng)班負(fù)責(zé)對(duì)中心設(shè)備的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)督。
4.0工作程序
4.1各級(jí)人員工作程序
4.1.1中心值班保安員
a.中心值班保安員負(fù)責(zé)中心消防設(shè)備24小時(shí)運(yùn)行操作、監(jiān)控、記錄。 顯示火警信號(hào)后,于三秒內(nèi)消音,保留信號(hào),并立即報(bào)告領(lǐng)班前往察看,確認(rèn)信號(hào)真?zhèn)?發(fā)生火災(zāi)后,通過(guò)廣播和警鈴疏散人員并啟動(dòng)相應(yīng)滅火設(shè)備。
b.當(dāng)發(fā)生故障時(shí),及時(shí)通知工程部派人修理。
c.將每班運(yùn)行情況記錄于《消防中心工作記事簿》,《消防報(bào)警聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)設(shè)備監(jiān)控運(yùn)行記錄》。
d.保安員按《消防設(shè)施檢查制度》要求,在工程部責(zé)任技工配合下,定期對(duì)消防系統(tǒng)進(jìn)行功能檢查并啟動(dòng)消防泵、加壓泵、恒壓泵、正壓風(fēng)機(jī)、送風(fēng)機(jī)、排風(fēng)機(jī)、排煙機(jī)等聯(lián)動(dòng)功能廣播系統(tǒng),并將試驗(yàn)結(jié)果記錄于各種檢查表格中。
e.每班次打掃房間一次,每月清潔設(shè)備一次(由保養(yǎng)單位完成),保持地面、墻壁、設(shè)備無(wú)積塵、水漬、油漬。
4.1.2技工、高級(jí)技工(有承包單位由承包單位負(fù)責(zé))。
a.按《消防設(shè)備檢查保養(yǎng)計(jì)劃表》、《保安閉路電視檢查保養(yǎng)計(jì)劃表》要求按時(shí)進(jìn)行中心設(shè)備的維修保養(yǎng)或監(jiān)督外保工作,并做好記錄。
b.負(fù)責(zé)向工程部主管申報(bào)備品、備件的采購(gòu)計(jì)劃。
c.負(fù)責(zé)編制中控室設(shè)備臺(tái)賬、設(shè)備卡。
4.1.3保安部部長(zhǎng)
a.負(fù)責(zé)中心保安員的紀(jì)律管理和素質(zhì)培養(yǎng)。
b.制定培訓(xùn)考核計(jì)劃定期對(duì)中心保安員進(jìn)行培訓(xùn)考核,以提高值班人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。
4.1.4工程部主管
a.負(fù)責(zé)中心設(shè)備的綜合管理,包括技術(shù)資料、檔案的收集、保管,負(fù)責(zé)零星設(shè)備配件、材料的采購(gòu)計(jì)劃的編制、外委修理的聯(lián)系工作,對(duì)維修保養(yǎng)工作進(jìn)行指導(dǎo)及檢查監(jiān)督。
b.每年12月制定下年度的各項(xiàng)檢查保養(yǎng)計(jì)劃表。消防系統(tǒng)設(shè)備、保安閉路電視設(shè)備的保養(yǎng),每季進(jìn)行一次。并按運(yùn)行情況制定中修、大修計(jì)劃。
4.1.5管理處經(jīng)理
a.審核修保養(yǎng)記錄表中修、大修計(jì)劃。
b.中心各項(xiàng)保養(yǎng)計(jì)劃表及維修計(jì)劃表。
4.2消防監(jiān)控中心管理工作程序
4.2.1保安員負(fù)責(zé)中心每天24小時(shí)值班、監(jiān)控,并嚴(yán)格執(zhí)行交班制度,填好值班記錄。
4.2.2非值班人員嚴(yán)禁操作。外來(lái)人員進(jìn)入要經(jīng)管理處或保安部長(zhǎng)批準(zhǔn),禁止無(wú)關(guān)
人員進(jìn)入。
4.2.3各控制制柜、顯示屏、信號(hào)燈、控制線路等的動(dòng)作應(yīng)始終處于良好狀態(tài),各類(lèi)操作轉(zhuǎn)換開(kāi)關(guān)應(yīng)在手動(dòng)位置。
4.2.4每班應(yīng)注意檢查各類(lèi)信號(hào)是否正常,并認(rèn)真記錄,如有異常要立即查清原因。
4.2.5中心出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)后,應(yīng)立即核實(shí)。屬誤報(bào),應(yīng)消除信號(hào)并做好記錄,屬火災(zāi)報(bào)警,應(yīng)迅速報(bào)告保安部長(zhǎng),管理處領(lǐng)導(dǎo),組織滅火。
4.2.6中心內(nèi)的一切設(shè)備設(shè)施、元器件、線路不得隨意更改,如有損壞,要查明原因立即申報(bào)上級(jí),經(jīng)批準(zhǔn)后及時(shí)更換。
4.2.7室內(nèi)要保持干凈衛(wèi)生、通風(fēng)干爽、設(shè)備無(wú)灰塵,不準(zhǔn)堆放雜物。
4.2.8消防應(yīng)急器材應(yīng)齊備良好,室內(nèi)禁止吸煙。
4.2.9常備應(yīng)急于電筒及充電或應(yīng)急照明設(shè)備。
4.2.10 保持專(zhuān)線報(bào)警電話暢通,禁止任何人員作私人用途。
5. 0相關(guān)記錄
5.1 《消防中心工作記事簿》qr/gr-605
5.2 《消防報(bào)警聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)設(shè)備異常情況記錄表》qr/gr-611
第4篇 大廈物業(yè)保潔員操作規(guī)程制度
大廈物業(yè)保潔員的操作規(guī)程
1.地下室的清潔操作規(guī)程
2.地面的清潔操作規(guī)程
2.1每日早上6:00-7:00對(duì)地面、地面停車(chē)場(chǎng)、垃圾清運(yùn)場(chǎng)地徹底清掃一次,隨即除去地面積水。
2.2 7:30上班把垃圾運(yùn)到周轉(zhuǎn)站后,每隔一小時(shí)巡回清掃一次地面,做到人過(guò)地凈。
2.3用鏟刀、除膠劑、刀片清除地面的頑固污漬、香口膠等雜物。
2.4對(duì)地面的警語(yǔ)牌、指示牌、廣告欄每天清潔一次。
2.5每天用拖布擦盡地面上的污染、車(chē)場(chǎng)油跡、大理石階沿、瓷磚臺(tái)階等。
2.6每10天對(duì)保潔范圍內(nèi)的玻璃用玻璃水刮洗一次。
2.7每周四晚沖洗庭院地磚一次。
2.8及時(shí)整改每日班長(zhǎng)檢查提出的問(wèn)題。
3.大堂清潔操作規(guī)程
3.1每日上午、下午上班時(shí),先將大堂地面雜物、泥沙徹底掃凈、天頂蜘蛛網(wǎng)、灰塵掃凈。
3.2用鏟刀或刀片除去地面掃不掉的香口膠,或其他強(qiáng)粘物。
3.3用地板刷及相應(yīng)清洗劑特殊清洗個(gè)別有污染的地面。
3.4排拖徹底清潔地面。
3.5擦試大堂內(nèi)的公共設(shè)備、門(mén)、玻璃、住戶信箱。
3.6擦凈墻面、燈具、電器、廣告欄等。
3.7大理石地面每周五打蠟一次。
3.8及時(shí)整改每日班長(zhǎng)檢查提出的問(wèn)題。
4.樓層清潔的操作規(guī)程
4.1 17:30上樓將所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)通道、梯道、地面清掃一遍,隨時(shí)除去地面香口膠。
4.2擦凈有污染的地面及垃圾桶存放地面(有頑固污染面的兌相應(yīng)清潔劑清洗)。
4.3每天用清潔水拖抹一次通道,擦抹一次后樓梯扶手。
4.4每星期用毛巾擦抹二次消防門(mén)、門(mén)頂、消防栓、平開(kāi)窗、通風(fēng)口、百葉窗、指示燈箱、開(kāi)關(guān)盒等公共設(shè)備。
4.5每半月用毛巾擦抹一次通道墻壁和所有燈泡、燈具。
4.6每半月用清潔掃帚對(duì)天花、后樓道頂棚掃塵一次。
4.7及時(shí)整改班長(zhǎng)日檢提出的問(wèn)題。
5.電梯不銹鋼的清潔操作規(guī)程
5.1每日上午上班和下午上班將電梯地面的雜物泥沙清掃干凈。
5.2用毛巾將不銹鋼表面的灰塵擦凈。
5.3將不銹鋼清潔劑原液置于無(wú)絨毛巾上,對(duì)不銹鋼表面進(jìn)行勻光地來(lái)回拭抹。
5.4隨時(shí)清潔電梯地面、壁、門(mén),保證無(wú)污跡。
5.5每星期對(duì)電梯門(mén)槽徹底清潔一次,保持無(wú)泥沙、雜物填塞。
5.6及時(shí)整改班長(zhǎng)日檢提出的問(wèn)題。
6.辦公室的清潔操作規(guī)程
6.1先將臺(tái)面文件、快報(bào)、雜物收拾規(guī)范,并把臺(tái)面擦抹干凈,收拾垃圾。
6.2清潔飲用水具水杯、煙灰缸等。
6.3清洗男女衛(wèi)生間地面、馬桶、洗手盆,每天上午、下午各一次。
6.4每星期徹底擦試一次門(mén)、窗、窗臺(tái)及玻璃。
6.5及時(shí)整改班長(zhǎng)日檢提出的問(wèn)題。
7.宿舍清潔操作規(guī)程
7.1每次起床后將被子迭放整齊。
7.2室內(nèi)家私、電器隨時(shí)擺放整齊、擦抹干凈。
7.3每日兩次清掃地面,拖抹干凈。
7.4瓷磚墻面每半月清抹一次,墻面每半月掃灰塵一次。
7.5隨時(shí)清除室內(nèi)蜘蛛網(wǎng)。
7.6及時(shí)整改班長(zhǎng)日檢提出的問(wèn)題。
8.垃圾周轉(zhuǎn)站的清潔操作規(guī)程
8.1配合清運(yùn)公司徹底清除每日垃圾。
8.2將掉在地面的垃圾裝回垃圾桶。
8.3每清倒垃圾結(jié)束后將地面、瓷磚墻面、水溝、水漏用水龍頭放水沖洗干凈,并掃凈地面積水。
8.4每星期消殺一次。
8.5及時(shí)整改班長(zhǎng)日檢提出的問(wèn)題。
第5篇 金城大廈物業(yè)保安管理規(guī)程
大廈物業(yè)保安管理規(guī)程
(一)保安員的儀容儀表
為使保安員上崗時(shí)保持良好的形象,特對(duì)保安員儀容儀表作如下規(guī)定:
1舉止文明、大方、端正。
2穿著統(tǒng)一制服,佩帶工作牌、服裝整齊干凈。
3不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。
4頭部毛發(fā)要整潔,前額發(fā)不許遮蓋眼眉、鬢角發(fā)不得超過(guò)耳屏,腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng),胡須長(zhǎng)不得超過(guò)1毫米,鼻毛不得長(zhǎng)出鼻孔,保安員不得留長(zhǎng)指甲不超過(guò)指尖一毫米。
5精神振作,姿態(tài)良好,抬頭挺胸,不得彎腰駝背,東歪西倒,前傾后仰,不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍卵澊?不準(zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食、搭肩挽臂。
6不得戴飾物。
7不得哼歌曲、吹口哨。
8不得隨地吐痰、亂丟雜物。
9經(jīng)常檢查并保持良好的儀表,但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。
10不得將任何文件夾于腋下。
11不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔,不得敲桌椅或玩棄其他物品。
(二)保安員交接班制度
1、交接班地點(diǎn)為保安部值班室,人員為領(lǐng)班、內(nèi)保員。
2、內(nèi)保接班人員(領(lǐng)班、內(nèi)保員)必須提前15分鐘到達(dá)值班室備勤,等待與交接班人員進(jìn)行工作交接。
3、交班人員需向接班人員移交工作交接記錄本、對(duì)講機(jī)及其他用品,并要交待清楚當(dāng)班期間發(fā)生的問(wèn)題及下一班工作應(yīng)注意的事項(xiàng)。
4、接班人員要認(rèn)真傾聽(tīng)交班人員的口頭交待,認(rèn)真查閱上一班工作記錄內(nèi)容,接收工作交接班記錄本、對(duì)講機(jī)以及各種表格及其他用品。
5、交接班后若無(wú)問(wèn)題,接班人員要在工作交接記錄本上簽字。
6、交接班工作完成后,接班人員要按《保安巡視規(guī)定》繼續(xù)工作,交接人員在短時(shí)間內(nèi)自行離開(kāi)。
7、如遇突發(fā)事件或上一班未完成工作,交班人員需征得主管的同意后方可離去。
8、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的管理,認(rèn)真完成交派的各項(xiàng)任務(wù)。
(三)對(duì)講機(jī)的使用與管理
1.為健全保安制度,保證工作和任務(wù)的完成,所有保安員都應(yīng)會(huì)使用對(duì)講機(jī)。
2.正確使用頻段,保證對(duì)講機(jī)的呼叫正常與聯(lián)系到位,定時(shí)定期應(yīng)對(duì)對(duì)講機(jī)進(jìn)行保養(yǎng)。
3.保證通話質(zhì)量,合理使用文明用語(yǔ),禁止在呼叫時(shí)說(shuō)臟話,和與工作不相關(guān)的事情。
4.當(dāng)班期間應(yīng)該愛(ài)護(hù)自己的對(duì)講機(jī),交接班時(shí)做好移交工作,并簽字予以確認(rèn),禁止轉(zhuǎn)借他人,嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出。
5.每日工作完畢或下崗后,應(yīng)及時(shí)充電,保證工作中的使用。
6.對(duì)講機(jī)屬公司財(cái)產(chǎn),每個(gè)保安員都有責(zé)任、有義務(wù)保管好,不得遺失或損壞。
(四)橡膠警棍的使用規(guī)定
1.各崗位保安員應(yīng)會(huì)正確使用橡膠警棍,并進(jìn)行愛(ài)護(hù)與保管,定期進(jìn)行保養(yǎng),由領(lǐng)班確定放置位置。
2.嚴(yán)禁在客人面前使用,不許指點(diǎn)他人,禁止轉(zhuǎn)借他人,并合理佩帶,并且只能在特殊情況下或夜間必要時(shí)才能佩帶上崗,嚴(yán)禁正常條件下或非值勤人員佩帶使用。
3.當(dāng)發(fā)生被人襲擊,保護(hù)財(cái)產(chǎn),領(lǐng)導(dǎo)交派的保護(hù)任務(wù)時(shí)才應(yīng)使用。
4.不得在崗上隨便玩?；驌]舞警棍,未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),不得將橡膠警棍帶出大廈范圍。
5.警棍是公司公有財(cái)產(chǎn)禁止任何人的損壞,交接班雙方要做好交接,嚴(yán)防丟失或損壞。
(五)大廈備用鑰匙管理規(guī)定
1.各業(yè)主(用戶)應(yīng)將本公司大門(mén)鑰匙及外加鎖鑰匙各一把,交大廈保安部保管備用。
2.由保安部指定專(zhuān)人在指定地點(diǎn)存放保管,實(shí)行領(lǐng)用登記制度。
3.無(wú)特殊緊急情況任何人不得借用備用鑰匙。
4.各業(yè)主(用戶)應(yīng)向大廈保安部,提供緊急情況下的聯(lián)系人、聯(lián)系方式。
5.在使用備用鑰匙時(shí)應(yīng)由業(yè)主(用戶)方有關(guān)人員在場(chǎng),緊急情況下大廈保安部應(yīng)安排兩人以上的人員同時(shí)使用備用鑰匙,以保證客戶財(cái)物的安全。
6.當(dāng)業(yè)主(用戶)更換外加鎖時(shí),應(yīng)通知大廈保安部,留存?zhèn)溆描€匙。否則緊急情況下產(chǎn)生的公共財(cái)產(chǎn)的損壞由業(yè)主(用戶)負(fù)責(zé)。
7.備用鑰匙未經(jīng)保安部許可,禁止任何人擅自另配。
(六)監(jiān)控室值班管理規(guī)定
1.嚴(yán)格執(zhí)行大廈保安部各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)監(jiān)控設(shè)備操作手冊(cè),提高業(yè)務(wù)知識(shí)。
2.格執(zhí)行大廈考勤制度,不遲到、早退。
3.值班人員外,禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室參觀,監(jiān)控室內(nèi)禁止會(huì)客。
4.當(dāng)班期間不準(zhǔn)喝酒,不準(zhǔn)進(jìn)行娛樂(lè)活動(dòng),不準(zhǔn)洗澡,當(dāng)班不準(zhǔn)睡覺(jué)。
5.監(jiān)控室內(nèi)禁止吸煙。
6.隊(duì)員當(dāng)班期間應(yīng)著裝整齊,坐姿端正,領(lǐng)導(dǎo)來(lái)檢查工作時(shí)要做到熱情有禮貌。
7.加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),嚴(yán)格遵守監(jiān)控設(shè)備操作程序嚴(yán)禁隨意按動(dòng)操作控制鍵。當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障時(shí),應(yīng)立即報(bào)工程部修理,并詳細(xì)記錄。
8.嚴(yán)禁隨意調(diào)試設(shè)頭位置,隨時(shí)監(jiān)控大廈各部位,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào),若須查巡錄像時(shí)應(yīng)由值班領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行查詢。
9.當(dāng)班隊(duì)員必須保持室內(nèi)外環(huán)境的干凈、整潔,每天下班前必須打掃衛(wèi)生,每周一由白班負(fù)責(zé)衛(wèi)生大掃除。
(七)保安巡邏規(guī)定
一、班次安排為白班:8:00-20:00夜班:20:00-次日8:00。
二、巡視時(shí)間白班、夜班分別為六次巡邏。
三、巡邏路線。
四、巡邏時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題及注意事項(xiàng):
1、巡視時(shí)要努力發(fā)現(xiàn)安全隱患,如有問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班、主管、并認(rèn)真記錄,以備后查。
2、巡視中要求嚴(yán)格執(zhí)行并遵守巡視的起止時(shí)間,嚴(yán)禁走過(guò)場(chǎng),縮短巡視時(shí)間。
3、要準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行巡視,無(wú)特殊原因,遲誤巡邏時(shí)間,將按脫崗違紀(jì)處理。
4、巡視時(shí)按規(guī)定著裝,走路姿勢(shì)端正,注意儀容儀表。
5、處理問(wèn)題時(shí),應(yīng)沉著冷靜,靈活掌握,做到不激化矛盾,不擴(kuò)大事態(tài),打人,罵人,有問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。
6、巡視時(shí)不準(zhǔn)脫崗、甩崗,大聲喧嘩,不準(zhǔn)私打電話、會(huì)客、不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的事。
7、關(guān)于巡視登記的填寫(xiě)內(nèi)容要簡(jiǎn)明扼要、字跡清晰,不許涂改。
8、巡視時(shí)不許私自進(jìn)入寫(xiě)字樓房間,夜間如發(fā)現(xiàn)公司有未鎖門(mén)的,及時(shí)用對(duì)講機(jī)上報(bào)領(lǐng)班、主管,并填寫(xiě)清楚出現(xiàn)人姓名及出現(xiàn)時(shí)間。
9、發(fā)生突發(fā)事件后,應(yīng)立即保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入,并迅速上報(bào)。
10、回答商戶詢問(wèn)或向商戶詢問(wèn)時(shí),必
須使用文明用語(yǔ)。
(八)保安宿舍內(nèi)務(wù)管理規(guī)定
1.宿舍內(nèi)不得大聲喧嘩、打鬧。
2.每天早操之后,整理內(nèi)務(wù),清理個(gè)人物品:被子、大衣、帽子、臉盆、毛巾、鞋一定擺放整齊。
3.室內(nèi)衛(wèi)生每天必須打掃三次以上,而且每次打掃時(shí)必須用拖布拖地,打掃完之后,用毛巾把床架、柜子、椅子擦洗干凈。
4.宿舍內(nèi)不得抽煙,吃零食、不得私自入值班辦公室,有事請(qǐng)示時(shí)必須打報(bào)告,經(jīng)批準(zhǔn)后再入內(nèi)。
5.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)宿舍檢查工作時(shí),全體隊(duì)員必須起立站好,敬禮或問(wèn)好。
6.宿舍內(nèi)各班柜子、物品,必須分層擺放整齊,下崗人員大衣、帽子、腰帶必須擺放整齊。
7.不準(zhǔn)私自挪用別人物品及生活用品,不得私自看電視。
第6篇 某大廈物業(yè)員工工服管理規(guī)程
科技大廈物業(yè)員工工服管理規(guī)程
1.目的
為體現(xiàn)**管理公司的整體形象,規(guī)范員工統(tǒng)一著裝,特制定本管理規(guī)程.
2.范圍
適用于項(xiàng)目部員工工服的管理。
3.職責(zé)
3.1工服管理員負(fù)責(zé)大廈工服的更換、進(jìn)行統(tǒng)籌管理及工服制作,統(tǒng)一安排,包括:保管、更換、制作、洗滌、修補(bǔ)等.
3.2后勤主管負(fù)責(zé)工服房的管理工作
3.3部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行
4.程序
4.1工服的管理
4.1.1公司統(tǒng)一為每位員工定期制做的兩套工服,工服管理員以人事部的入職單及押金收據(jù)為依據(jù),填寫(xiě)《員工工服押金單據(jù)收取登記表》.負(fù)責(zé)發(fā)一備一套,采取以臟換凈,一換一的換洗制度;更衣柜鑰匙、工鞋、領(lǐng)帶等按大廈的規(guī)定進(jìn)行換領(lǐng).
4.1.2工服管理員應(yīng)建立各類(lèi)員工領(lǐng)用工服的《工服卡》,標(biāo)明員工姓名、性別、部門(mén)、工種、工牌號(hào)及工服原值領(lǐng)用時(shí)間等.
4.1.3工服管理員應(yīng)以部門(mén)為單位,分類(lèi)擺掛,并編號(hào)妥善保管,建立各類(lèi)工服明細(xì)帳,月終結(jié)出余存數(shù)量,上報(bào)后勤主管,對(duì)丟失或需要報(bào)廢的工服應(yīng)明原因,填寫(xiě)報(bào)損單,批準(zhǔn)后下帳處理.
4.1.4工服管理員收回需洗滌的臟工服要填寫(xiě)洗滌清單,定期送交洗衣店洗滌,返回后照單接收,驗(yàn)收洗滌質(zhì)量,對(duì)洗滌不干凈的工服退回返洗.
4.1.5管理員應(yīng)按部門(mén)編制工服洗滌明細(xì)記錄,月終匯總,按計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)核計(jì)洗滌費(fèi)用,一式兩份,審核簽字,以便廠家結(jié)算洗滌費(fèi)用.
4.1.6員工及工服管理員因個(gè)人原因或工作馬虎丟失工服者應(yīng)根據(jù)具體情況折價(jià)賠償.
4.1.7員工變動(dòng)職務(wù)或辭職應(yīng)主動(dòng)更換或如數(shù)交回工服、鑰匙等由工服管理員收后簽字.
4.2工服的洗滌
4.2.1工服的換洗周轉(zhuǎn):對(duì)不同級(jí)別,崗位及工服的材料區(qū)別規(guī)定.
4.2.1.1外裝、經(jīng)理、主管、文員,客務(wù)的套裝一個(gè)月?lián)Q一次,保安服半個(gè)月?lián)Q洗一次,工程、管業(yè)工服一周換洗一次.
4.2.1.2襯衫,白色的三天換洗一次,保安、客務(wù)襯衫冬季一周,夏季三天.
4.2.2換洗時(shí)間為每周一、三、五8:00am-4:00pm(不分部門(mén),隨時(shí)提供換裝服務(wù)).二、四辦理工服縫補(bǔ)修改、整理清點(diǎn)及帳務(wù)處理工作.
4.2.3如因特殊工種,特殊情況致使工作服過(guò)臟確需臨時(shí)換裝須注明原因,經(jīng)本部門(mén)經(jīng)理同意后簽單工服管理員方可更換.
4.2.4任何員工不可在工服房?jī)?nèi)換工服,如有違反規(guī)定,無(wú)故刁難工服管理員或不聽(tīng)勸阻到工服房試衣、換裝,管理員記下工牌號(hào),報(bào)人事部按違紀(jì)處理.
4.2.5員工換洗工服前應(yīng)把衣內(nèi)物品掏干凈,以免丟失洗壞,如因個(gè)人原因造成不良后果,損失自負(fù).
4.2.6員工在工作中不慎損壞工服,應(yīng)及時(shí)向工服管理員聲明,進(jìn)行修補(bǔ),對(duì)確屬有意損壞工服的員工,要上報(bào)予以嚴(yán)肅處理.
5.監(jiān)督執(zhí)行
部門(mén)經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行
第7篇 物業(yè)轄區(qū)大廈給排水維修管理規(guī)程
物業(yè)轄區(qū)(大廈)給排水維修管理規(guī)程
一、目的: 保證管理區(qū)域內(nèi)(大廈)給排水設(shè)備和人身安全,使給排水維修工作正?；?、規(guī)范化、科學(xué)化。
二、適用范圍:公司接管的管理區(qū)域內(nèi)(大廈)從給水總水表后的給水系統(tǒng)及其供水設(shè)備、市政排水總出水口前的排水系統(tǒng)及其設(shè)備的維修。
三、內(nèi)容
1、嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)的給排水安裝工作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。
2、在進(jìn)行維修時(shí)維修人員做好相應(yīng)的安全防護(hù)措施。
3、維修時(shí)應(yīng)按要求做好保證安全的組織和技術(shù)措施,維修主管應(yīng)在分配工作的同時(shí)向維修人員說(shuō)明工作中的安全注意事項(xiàng),并在工作中檢查、監(jiān)督執(zhí)行情況。
4、當(dāng)需停水時(shí)要按《停水處理規(guī)程》告知用戶。
5、當(dāng)須開(kāi)挖地面進(jìn)行維修時(shí),應(yīng)盡量減少對(duì)用戶、行人的影響,并在施工現(xiàn)場(chǎng)周?chē)O(shè)置'正在施工'的告示牌,如開(kāi)挖較深時(shí)則必須設(shè)置安全防護(hù)擋板。
四、相關(guān)文件
《停水處理規(guī)程》
第8篇 物業(yè)轄區(qū)大廈電氣維修管理規(guī)程
物業(yè)轄區(qū)(大廈)電氣維修管理規(guī)程
一、目的:保證管理區(qū)域內(nèi)(大廈)電氣設(shè)備和人身安全,使電氣維修工作正?；?、規(guī)范化、科學(xué)化。
二、適用范圍:公司接管的管理區(qū)域內(nèi)(大廈),從高壓進(jìn)線到住戶電氣箱開(kāi)關(guān)前端的供配電系統(tǒng)及其用電設(shè)備的維修。
三、內(nèi)容:
1、電氣維修人員必須持證上崗,嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)的電氣安裝工作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。
2、在進(jìn)行電氣維修時(shí)維修人員應(yīng)穿戴好安全防護(hù)用品,配備絕緣良好的電工工具。
3、維修和保養(yǎng)電氣設(shè)備時(shí),應(yīng)按要求做好保證安全的組織和技術(shù)措施,維修主管應(yīng)在分配工作的同時(shí)向維修人員說(shuō)明工作中的安全注意事項(xiàng),并在工作中檢查、監(jiān)督執(zhí)行情況。
4、當(dāng)需停電時(shí)要按《停電處理規(guī)程》告知用戶。
5、在配電干線、變壓器、低壓配電箱帶電作業(yè)時(shí),應(yīng)設(shè)專(zhuān)人監(jiān)護(hù),并至少二人進(jìn)行,工作開(kāi)始前,必需驗(yàn)電,確信停電方可開(kāi)始作業(yè)。
6、一般情況下,盡量避免帶電作業(yè),若因特殊需要而必須帶電作業(yè)時(shí), 應(yīng)裝設(shè)隔記檔板,并有專(zhuān)人監(jiān)護(hù)。
7、在一經(jīng)合閘即可送電到工作地點(diǎn)的開(kāi)關(guān)和刀閘的操作把手上,應(yīng)懸掛'有人作業(yè),禁止合閘'的標(biāo)志牌。
8、維修或保養(yǎng)后的電氣設(shè)備或線路,經(jīng)檢查無(wú)誤,拆除所有安全措施,全體維修人員撤出工作現(xiàn)場(chǎng)后,方可送電。
9、在施工設(shè)備兩側(cè)臨近帶電設(shè)備的固定遮攔上,應(yīng)懸掛'有電危險(xiǎn)'的告示牌。
四、相關(guān)記錄
第9篇 zz大廈物業(yè)消防設(shè)備設(shè)施檢查規(guī)程制度
大廈物業(yè)消防設(shè)備設(shè)施檢查規(guī)程
1.0目的
通過(guò)為貫徹'預(yù)防為主,防消結(jié)合'消防工作方針,落實(shí)各項(xiàng)防范措施,確保大廈消防設(shè)施保持良好的狀態(tài)。
2.0適用范圍
適用于**集團(tuán)大廈消防設(shè)施設(shè)備的檢查。
3.0職責(zé)
3.1專(zhuān)業(yè)消防公司負(fù)責(zé)對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查,保安部、工程部員工協(xié)助檢查。
4.0工作程序
4.1月度檢查、保養(yǎng)
4.1.1檢查項(xiàng)目:日探cpf-5l主機(jī)、日探cpf-50l主機(jī)、消防聯(lián)動(dòng)柜、水泵、水泵接合器、1211氣體滅火系統(tǒng)、濕式報(bào)警閥1、濕式報(bào)警閥2、濕式報(bào)警閥3、濕式報(bào)警閥4、濕式報(bào)警閥5、消防水泵控制柜、防排煙及加壓送風(fēng)系統(tǒng)、流水制、破玻、警鈴、事故照明、消防廣播、排煙閥、消防栓、消防對(duì)講電話、壓力表、煙感、溫感。
4.1.2檢查內(nèi)容:
a.日探cpf-5l主機(jī)、日探cpf-50l主機(jī):各部件是否完好,能否正常投入使用,衛(wèi)生是否良好。
b.煙感器:檢查安裝是否牢固,按5%比例噴煙測(cè)試報(bào)警。
c.溫感器:檢查安裝是否牢固,按10%比例加溫測(cè)試報(bào)警。
d.手動(dòng)報(bào)警:a、消防電話:檢查電話插孔是否良好,按10%比例通話測(cè)試:
f.玻玻按鈕:檢查安裝是否牢固、完好無(wú)損,按10%比例測(cè)試報(bào)警。
g.消防廣播:檢查各樓層喇叭安裝是否牢固,按5%比例測(cè)試音量效果。
h.正壓送風(fēng)閥:檢查安裝是否牢固,窗頁(yè)有無(wú)積塵,零部件是否完整,開(kāi)啟/關(guān)閉是否良好。
i.應(yīng)急照明:檢查燈箱安裝是否牢固,燈箱面有無(wú)積塵,電源及指示燈是否正常。
j.正壓風(fēng)機(jī)、排煙風(fēng)機(jī)、送風(fēng)機(jī)、排風(fēng)機(jī):各項(xiàng)設(shè)備能否按設(shè)計(jì)要求在消防中心啟動(dòng)(或停止),運(yùn)行是否正常;有關(guān)參數(shù)是否符合要求。
k.1211消防系統(tǒng)檢查:防火氈是否符合要求動(dòng)作:煙感、溫感、破玻報(bào)警是否有效:雷管電壓是否正常。
l.消防栓加壓泵、恒壓泵:加壓泵、恒壓泵能否按設(shè)計(jì)要求對(duì)管網(wǎng)進(jìn)行加壓或平衡管網(wǎng)的啟動(dòng),中心能否正常啟動(dòng)。
m.濕式報(bào)警閥:打開(kāi)各樓層噴淋管網(wǎng)放水閘閥(尾端),檢查水流指示器能否動(dòng)作,消防中心能否及時(shí)報(bào)警。
4.1.3要求:每月由消防保養(yǎng)單位負(fù)責(zé)檢查,檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,由消防保養(yǎng)單位及時(shí)進(jìn)行整改。
4.2季度檢查
4.2.1檢查項(xiàng)目:消防栓、手提滅火器、防火門(mén)、防火卷閘。
4.2.2檢查內(nèi)容:
a.消防栓:檢查消防栓內(nèi)設(shè)施是否齊全,帆布水帶、水槍、卷盤(pán)(含噴咀)、門(mén)是否完好;檢查防煙自救面具、警鈴、破玻按鈕是否完好無(wú)損。
b.手提滅火器:檢查滅火器壓力是否正常(壓力表針在綠色區(qū)),零件是否完整,可見(jiàn)部防蝕層是否完好,檢驗(yàn)標(biāo)志(卡)是否齊全。由保安部(5日前完成)每季度負(fù)責(zé)檢查一次。
c.防火門(mén):檢查回門(mén)器關(guān)閉是否良好,把手?jǐn)[動(dòng)是否靈活,門(mén)的各部件有無(wú)缺損。
d.防火卷閘:檢查二至五層防火卷閘,卷閘開(kāi)關(guān)盒各按鈕是否正常,卷閘板上下是否正常,運(yùn)行是否正常。
4.2.3要求:每季度由保安部各班負(fù)責(zé)檢查(5日前完成),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)填寫(xiě)《消防設(shè)施整改表》報(bào)消防保養(yǎng)單位及工程部進(jìn)行整改。
5.0相關(guān)記錄
5.1《消防系統(tǒng)保養(yǎng)檢查登記表》
5.2《消防設(shè)施整改表》qr/01-503
5.3《防火卷閘檢查記錄表》qr/01-608
第10篇 大廈物業(yè)工程部安全操作管理規(guī)程制度
大廈物業(yè)工程部安全操作管理規(guī)程
1.需要停機(jī)、停電維修管線或設(shè)備時(shí),必須與運(yùn)行人員取得聯(lián)系,在取得運(yùn)行人員同意后,方可停機(jī)、停電進(jìn)行,并在電源開(kāi)關(guān)手柄位置上掛'禁止合閘,有人工作'的標(biāo)示牌,采取安全措施后,方可維修操作。
2.拆除或修理帶壓力的管線和設(shè)備時(shí),必須在卸壓后進(jìn)行,在不能卸壓時(shí),一定要有安全措施,有專(zhuān)人監(jiān)護(hù)。
3.管子進(jìn)行煨彎時(shí),要固定牢固。煨彎器必須完好無(wú)損,站立姿勢(shì)要正確,用力不要過(guò)猛,身后不能有障礙物。
4.在容器內(nèi)或糞池內(nèi)進(jìn)行維修工作時(shí),必須確認(rèn)無(wú)毒后方能進(jìn)行工作,必要時(shí)佩戴有氧呼吸器。如進(jìn)行明火作業(yè)時(shí),要在無(wú)燃?xì)鈺r(shí)進(jìn)行,保持通風(fēng)良好,入口處必須有人看護(hù)。
5.各種管線施工時(shí)要查明水流方向,確認(rèn)閥門(mén)是否關(guān)嚴(yán),壓力表是否準(zhǔn)確。確認(rèn)無(wú)誤后方可進(jìn)行操作。
6.搬運(yùn)大型管材時(shí),要前后注意以防碰壞設(shè)備和碰傷他人。管材要排放整齊,以防絆腿。
7.維修設(shè)備需要拆接電線時(shí),必須由強(qiáng)電人員進(jìn)行,設(shè)備與帶電線路連接,不能停電時(shí),要經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),采取安全措施后方可進(jìn)行,并要求與帶電部位保持安全距離,設(shè)專(zhuān)人監(jiān)護(hù)。
8.高空作業(yè)時(shí)必須采取安全措施,按高空作業(yè)操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè),要設(shè)專(zhuān)人監(jiān)護(hù)。
9.進(jìn)入頂棚內(nèi)工作時(shí)要踩、蹬有吊筋比較牢固的籠骨上,要防止踩空掉下摔傷,頂棚下要有專(zhuān)人看管,以防掉物傷及他人,在頂棚內(nèi)工作時(shí)要戴好安全帽,以防碰傷頭部。
第11篇 小區(qū)大廈物業(yè)管理達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
小區(qū)(大廈)物業(yè)管理達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1.0目的
規(guī)范住宅小區(qū)(大廈)物業(yè)管理達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作,確保創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作完善有效。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理公司創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作。
3.0職責(zé)
3.1公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作的組織、監(jiān)控。
3.2公司分管副總經(jīng)理和管理處經(jīng)理具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作。
3.3管理處和公司機(jī)關(guān)各部門(mén)負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作的具體作業(yè)。
4.0程序要點(diǎn)
4.1物業(yè)管理“達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)”簡(jiǎn)介
4.1.1“國(guó)家級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈工業(yè)區(qū)”達(dá)標(biāo)評(píng)比:是由國(guó)家建設(shè)部每年組織的全國(guó)物業(yè)管理達(dá)標(biāo)考評(píng)分為90分(百分制),參加評(píng)比的小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)由各省建委或物業(yè)管理主管部門(mén)推薦考評(píng)合格后(90分)可榮獲由建設(shè)部頒發(fā)的“全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈1t_業(yè)區(qū)”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)(考評(píng)總分在95分以上可獲“全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)/大廈工業(yè)區(qū)”稱(chēng)號(hào))。達(dá)標(biāo)后由建設(shè)部每?jī)赡陱?fù)查一次,復(fù)查合格后可繼續(xù)保持“國(guó)優(yōu)”稱(chēng)號(hào)。
4.4.2“省級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)達(dá)標(biāo)評(píng)比”:是由各省建委每年組織的全省范圍物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)評(píng)比?？荚u(píng)達(dá)標(biāo)分?jǐn)?shù)一般為85分,參加考評(píng)的小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)由省內(nèi)各城市推薦。考評(píng)合格后,可榮獲省級(jí)“城市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)”稱(chēng)號(hào)。達(dá)標(biāo)后由各省建委每?jī)赡陱?fù)查一次,合格可繼續(xù)保持“省優(yōu)”稱(chēng)號(hào)。
4.1.3“市級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)達(dá)標(biāo)評(píng)比”:是由國(guó)內(nèi)各主要城市自己每年舉行的全市范圍物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)評(píng)比。參加考評(píng)的小區(qū)/大廈it業(yè)區(qū)達(dá)標(biāo)后可榮獲市級(jí)“物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
4.1.4“區(qū)級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)達(dá)標(biāo)評(píng)比”:是由各主要城市的各區(qū)級(jí)住宅主管部門(mén)舉行的全區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)評(píng)比。參加考評(píng)的小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)達(dá)標(biāo)后可榮獲區(qū)級(jí)“物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
4.2物業(yè)管理公司創(chuàng)優(yōu)工作一般需要經(jīng)過(guò)以下幾個(gè)步驟確立目標(biāo)。
4.2.1確立目標(biāo)。
4.2.2成立創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組。
4.2.3內(nèi)部動(dòng)員。
4.2.4對(duì)照“創(chuàng)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行內(nèi)部整改。
4.2.5進(jìn)行“自檢”和“預(yù)檢”o
4.2.6迎檢達(dá)標(biāo)o
4.3“創(chuàng)優(yōu)”達(dá)標(biāo)的基本工作要點(diǎn)確立“創(chuàng)優(yōu)”目標(biāo):物業(yè)管理公司應(yīng)首先確定準(zhǔn)備“創(chuàng)優(yōu)”的小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)的創(chuàng)優(yōu)目標(biāo),即明確是達(dá)到“國(guó)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)還是“省優(yōu)”、“市優(yōu)”、“區(qū)優(yōu)”,以便為創(chuàng)優(yōu)工作定下一個(gè)基本格調(diào)。定立“創(chuàng)優(yōu)”目標(biāo)時(shí),應(yīng)注意結(jié)合參加“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)的實(shí)際情況和公司的保證能力,不可一味地好高騖遠(yuǎn)。
4.3.1成立“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組:“創(chuàng)優(yōu)”工作開(kāi)始前應(yīng)由公司領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥成立“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組。創(chuàng)優(yōu)小組一般應(yīng)由公司各部門(mén)的負(fù)責(zé)人和管理處主要領(lǐng)導(dǎo)組成。對(duì)于重要地“創(chuàng)優(yōu)”工作,應(yīng)由公司總經(jīng)理親自掛帥以便加強(qiáng)“創(chuàng)優(yōu)”工作的協(xié)調(diào),支持力度,確?！皠?chuàng)優(yōu)”工作必要的人力、物力保障。
4.3.3內(nèi)部動(dòng)員:“創(chuàng)優(yōu)”開(kāi)始時(shí),應(yīng)首先對(duì)內(nèi)部員工,特別是參加“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)管理處的全體員工進(jìn)行“創(chuàng)優(yōu)”總動(dòng)員,通過(guò)會(huì)議、宣傳,加強(qiáng)管理力度等措施使相關(guān)員工盡快進(jìn)入緊張的“創(chuàng)優(yōu)”工作狀態(tài),提高、加快工作效益、工作節(jié)奏,作好打硬仗、“吃苦”的準(zhǔn)備。
4.3.4對(duì)照“創(chuàng)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行內(nèi)部整改:“創(chuàng)優(yōu)”工作應(yīng)當(dāng)遵循的“創(chuàng)優(yōu)”達(dá)標(biāo)準(zhǔn)備為
參照,邊整邊改邊對(duì)照“標(biāo)準(zhǔn)”逐步達(dá)到“創(chuàng)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)的工作方式。內(nèi)部工作“創(chuàng)優(yōu)”整改包括“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)硬件設(shè)施(房屋、設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境等的整改和“創(chuàng)優(yōu)”資料(原始憑證、管理體系等)的完善兩大部分。
4.3.5在“硬件”設(shè)施的整改方面,應(yīng)當(dāng)作到以下幾個(gè)方面的完善:
a)所管理物業(yè)樓宇外觀的完好、整潔?！皠?chuàng)優(yōu)”小區(qū)應(yīng)當(dāng)做到或基本做到樓宇外觀完好,無(wú)墻皮剝落、亂涂亂畫(huà)亂張貼,整潔無(wú)污染、銹跡,油漆鮮亮,標(biāo)識(shí)清楚。特別應(yīng)注意陽(yáng)臺(tái)封閉的統(tǒng)一有序和不違反法規(guī),不改陽(yáng)臺(tái)的使用功能,各種外觀管道清潔完好,無(wú)銹跡污染,不違反裝修管理規(guī)定的亂拉線、亂搭建、
隨意改動(dòng)門(mén)窗色調(diào)等現(xiàn)象(詳見(jiàn)《裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》);
b)所管理的樓宇內(nèi)部整潔、有序、安全。無(wú)違反裝修管理和消防管理法規(guī)的亂搭、亂建、亂改(改動(dòng)房屋的使用功能,物別是隨意改動(dòng)房屋結(jié)構(gòu))等違章現(xiàn)象;各類(lèi)樓宇內(nèi)部基本設(shè)施完好、整潔、標(biāo)識(shí)完整清晰(詳見(jiàn)《裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》和《防火管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》);
c)所管理小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)各類(lèi)公共設(shè)施、設(shè)備使用功能保持良好的工作狀態(tài)“創(chuàng)優(yōu)”整改時(shí)應(yīng)對(duì)照“創(chuàng)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)。特別注意兩個(gè)方面的問(wèn)題:一是各類(lèi)公共配套設(shè)備、設(shè)施的完備,即作為小區(qū)規(guī)劃和居家生活應(yīng)當(dāng)配置的公共配套設(shè)施、設(shè)備不能缺項(xiàng)和隨意減少;二是各類(lèi)公共設(shè)施、設(shè)備的使用完好率應(yīng)注意達(dá)標(biāo),對(duì)日常管理比較被忽略的設(shè)施、設(shè)備,如路燈、路牌等要特別加以注意保持其使用的完好率;
d)設(shè)備機(jī)房的環(huán)境和設(shè)備表面維護(hù)管理應(yīng)做到整潔、干爽,無(wú)灰塵、銹跡、脫漆、雜物,無(wú)蟲(chóng)、鼠害跡。設(shè)備機(jī)房的和設(shè)備表面狀況反映出來(lái)的是直觀的設(shè)備維護(hù)管理水準(zhǔn)的高低,整改時(shí)應(yīng)特別注意機(jī)房的環(huán)境整改和設(shè)備表面的維護(hù)工作,力爭(zhēng)做到機(jī)房整潔、干爽、通風(fēng)降溫和防護(hù)措施完善,設(shè)備表面光澤飽滿、標(biāo)識(shí)清晰,無(wú)油漬、銹跡、脫漆現(xiàn)象(詳見(jiàn)機(jī)電維修部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程);
e)消防系統(tǒng)配置齊全,標(biāo)識(shí)清楚完善,消防疏散通道暢通o“創(chuàng)優(yōu)”整改時(shí)應(yīng)特別注意對(duì)消防系統(tǒng)的整改,力爭(zhēng)做到消防設(shè)施、設(shè)備齊全完好,可隨時(shí)啟用,消防疏散應(yīng)急照明燈、消防疏散指示牌、疏散圖和標(biāo)識(shí)齊全、完好,消防疏散通道暢通,無(wú)任何阻礙,通往天臺(tái)、逃生平臺(tái)防火門(mén)無(wú)鎖閉;樓宇四周消防通道無(wú)占用、停車(chē)等已被忽略的消防隱患(詳見(jiàn)消防管理中心各標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程);
f)除消防以外的其他涉及到居民身心健康、安全的重要設(shè)施如二次供水系統(tǒng)、池、水箱的清潔、消毒,煤氣管道、電梯等設(shè)施、設(shè)備的安全防護(hù)措施一定要完善到位;
g)衛(wèi)生狀況至關(guān)重要o“創(chuàng)優(yōu)”整改時(shí)要特別注意整改小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)的各個(gè)衛(wèi)生死角的衛(wèi)生,如商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門(mén)前、停車(chē)場(chǎng)、雨棚、天臺(tái)、垃圾中轉(zhuǎn)站、綠化花叢等處的衛(wèi)生狀況。嚴(yán)格管理控制好小區(qū)內(nèi)的亂張貼、亂涂畫(huà)等現(xiàn)象,嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)養(yǎng)家禽(詳見(jiàn)保潔部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程);
h)“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)的環(huán)境美化對(duì)“創(chuàng)優(yōu)’’評(píng)比影響極大。整改時(shí)應(yīng)特別注意環(huán)境美化、綠化的整改,力爭(zhēng)做到使人耳目一新、賞心悅目的境界,以有效地提高分值(詳見(jiàn)園林綠
化部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程);
i)公共秩序的整改要力爭(zhēng)做到各類(lèi)治安、交通標(biāo)識(shí)完善齊備,各種必要的防護(hù)設(shè)施完好齊整,保安設(shè)備先進(jìn)完善(詳見(jiàn)保安部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程)。
4.3.6在“創(chuàng)優(yōu)”迎檢資料的整理中應(yīng)力求資料的完善與真實(shí)、可靠o“創(chuàng)優(yōu)’’迎檢資料通常包括以下內(nèi)容:
a)“創(chuàng)優(yōu)小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)的產(chǎn)權(quán)資料
――規(guī)劃許可證;
-一用地協(xié)議書(shū);
――投資許可證;
――開(kāi)工許可證;
――紅線圖;
――總平面圖o
b)竣工驗(yàn)收資料:
――土建竣工驗(yàn)收書(shū);
――消防竣工驗(yàn)收證明;
――水電竣工驗(yàn)收書(shū);
――電梯竣工驗(yàn)收書(shū)、電梯準(zhǔn)用證;
――通信系統(tǒng)竣工驗(yàn)收證明;
――燃?xì)庀到y(tǒng)竣工驗(yàn)收證明o
c)管理移交資料:
――圖紙移交記錄;
――開(kāi)發(fā)建設(shè)其他資料(如隱蔽工程記錄等)移交資料;
――接管驗(yàn)收記錄;
――鑰匙移交記錄;
――發(fā)展商委托管理合同書(shū)o
d)管理公司成立登記資料:
--營(yíng)業(yè)執(zhí)照;
--稅務(wù)登記證;
--企業(yè)法人代碼卡;
--管理處營(yíng)業(yè)執(zhí)照;
--停車(chē)場(chǎng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照;
--管理處管理用房產(chǎn)權(quán)資料。
e)業(yè)主委員會(huì)成立與活動(dòng)資料:
--業(yè)主管委會(huì)章程;
--業(yè)主管委會(huì)社團(tuán)法人登記證;
--業(yè)主委員選舉產(chǎn)生記錄;
--業(yè)主管委會(huì)成立記錄;
--業(yè)主管委會(huì)召開(kāi)的屆次會(huì)議紀(jì)要;
--業(yè)主管委會(huì)發(fā)布的公告。
f)公眾管理制度(詳見(jiàn)住戶手冊(cè));
g)所有內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(管理制度);
h)所有內(nèi)部管理的日常質(zhì)量記錄;
i)員工績(jī)效考評(píng)結(jié)果記錄;
j)所有的住戶投訴記錄;
k)所有的住戶回訪記錄;
i)所有的住戶報(bào)修記錄;
m)所有的住戶意見(jiàn)征集記錄;
n)所有的管理處對(duì)外通知、通知記錄;
o)所有的財(cái)務(wù)運(yùn)作損益表和其他財(cái)務(wù)報(bào)表;
p)所有的對(duì)外委托合同書(shū);
q)所有的員工培訓(xùn)記錄;
r)所有的員工崗位、職稱(chēng)證書(shū)、員工檔案;
s)小區(qū)業(yè)主/住戶檔案;
t)所有的住戶裝修管理檔案;
u)政府相關(guān)部門(mén)出具的無(wú)治安案件、火災(zāi)事故證明書(shū)
v)所有社區(qū)文化記錄;
w)所有的電梯年檢、二次供水檢疫、衛(wèi)生消殺檢疫證書(shū);
*)所有的標(biāo)識(shí)復(fù)印件;
y)年有的多種經(jīng)營(yíng)資料;
z)所有的政府、住戶、上級(jí)公司、外界對(duì)管理處工作的評(píng)價(jià)資料以及其他應(yīng)提供的資料、記錄。
物業(yè)創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
4.3.7進(jìn)行“自檢”和“預(yù)檢”:
a)在整改硬件和整理“創(chuàng)優(yōu)”迎檢資料過(guò)程中,“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)不定期地組織“創(chuàng)優(yōu)”管理處進(jìn)行內(nèi)部自檢。每次自檢均以目標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),詳細(xì)、全面地進(jìn)行自查自糾,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題詳細(xì)記錄下采逐項(xiàng)落實(shí)到責(zé)任人身上限時(shí)整改完畢?！白詸z”一次,整改一次,提高一步,力爭(zhēng)在較短的時(shí)間內(nèi)大幅度地提高“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)的迎檢水平。
b)在“創(chuàng)優(yōu)”迎檢前一個(gè)月,內(nèi)部整改即將結(jié)束的時(shí)候,“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)邀請(qǐng)行業(yè)專(zhuān)家對(duì)“創(chuàng)優(yōu)”管理處進(jìn)行正式迎檢前的“預(yù)檢”,“預(yù)檢”完全采用正式檢查評(píng)比的形式進(jìn)行,由檢查團(tuán)依照評(píng)比標(biāo)準(zhǔn),對(duì)“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)的物業(yè)管理水準(zhǔn)逐項(xiàng)驗(yàn)收,最后將結(jié)果總分和存在的問(wèn)題逐一列出,以便在正
式迎檢前進(jìn)行有針對(duì)性的最后準(zhǔn)備并以此鍛煉管理處的全體員工。
4.3.8“迎檢”準(zhǔn)備。在正式“創(chuàng)優(yōu)”迎檢前“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)應(yīng)著重做好以下工作:
a)硬件整改基本達(dá)標(biāo)。
b)資料、記錄真實(shí)、全面、說(shuō)服力強(qiáng)。
c)取得業(yè)主/住戶諒解和支持:“乜1憮,’管理處應(yīng)當(dāng)“創(chuàng)優(yōu)”的意義與業(yè)主/住戶達(dá)成充分的理解,使業(yè)主/住戶的絕大多數(shù)都能支持創(chuàng)優(yōu)工作。
d)取得業(yè)主管理委員會(huì)的支持和配合。
e)選好住戶代表,為向考評(píng)團(tuán)匯報(bào)工作作好準(zhǔn)備:“國(guó)優(yōu)”、“省優(yōu),’評(píng)比一般考評(píng)團(tuán)都要求參加考評(píng)的小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)有業(yè)主代表的發(fā)言和評(píng)價(jià),認(rèn)真選好住戶代表,贏得住戶代表的鼎力支持對(duì)考評(píng)至關(guān)重要。
f)寫(xiě)好“迎檢”匯報(bào)材料:“迎檢”匯報(bào)材料是為向考評(píng)團(tuán)匯報(bào)工作所用發(fā)言稿,
發(fā)言稿應(yīng)突出“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)的物業(yè)管理特色和成績(jī),簡(jiǎn)潔明快、重點(diǎn)突出,切
記冗長(zhǎng)乏味o“迎檢”匯報(bào)發(fā)言一般應(yīng)包括以下幾部分:
--小區(qū)/大廈lt.業(yè)區(qū)簡(jiǎn)介;
--物業(yè)管理工作匯報(bào);
--社區(qū)文化與精神文明匯報(bào);
--“創(chuàng)優(yōu)”工作情況。
g)分工負(fù)責(zé),注意迎檢環(huán)境的布置:“迎檢”環(huán)境的布置應(yīng)注意迎檢氣氛的烘托,力爭(zhēng)創(chuàng)造出一個(gè)有利于迎檢、能夠給考評(píng)團(tuán)留下“好印象”的環(huán)境。
h)注意儀表儀容、言行舉止,以最飽滿的精神風(fēng)貌迎接考評(píng)。迎檢時(shí)員工的儀容
儀表、言行舉止都應(yīng)著力進(jìn)行雕鑿,“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)確保迎檢員工的最飽滿
的精神風(fēng)貌和精神狀態(tài)參加考評(píng),以求爭(zhēng)取最佳的考評(píng)成果。
i)迎檢時(shí)的基本要求:
--精神飽滿、儀容整潔;
--紀(jì)律嚴(yán)明,緊張有序;
--熱情大方,不卑不亢;
--環(huán)境優(yōu)雅,輕松活潑;
--自信嚴(yán)謹(jǐn)、應(yīng)答適度。
4.4迎檢結(jié)束后,由“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組寫(xiě)出總結(jié)材料,歸檔保存。
5.0記錄
