第1篇 工程部標(biāo)準(zhǔn)工作程序建及執(zhí)行規(guī)程
工程部標(biāo)準(zhǔn)工作程序的建立及執(zhí)行
1、目的:成功被推廣;失敗被避免;把集體的效率調(diào)整到最佳狀態(tài);實(shí)現(xiàn)第一時(shí)間正確地解決問(wèn)題。
2、范圍:每個(gè)人所從事的工作。
3、程序:
3.1編制建立:由每個(gè)人編寫(xiě)自己工作崗位范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)工作程序并提交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)校對(duì),分管副總審批,審批通過(guò)后由文件編制人負(fù)責(zé)到孫穎處加蓋'受控'章后發(fā)放。
3.2修改:任何收到文件的人員除嚴(yán)格按文件要求執(zhí)行外均有責(zé)任對(duì)所持有的程序文件隨時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充完善并向?qū)徍巳颂岢鲂薷囊庖?jiàn),由審核人組織有關(guān)人員進(jìn)行評(píng)審,由原編寫(xiě)人負(fù)責(zé)修改、發(fā)放,并收回舊文件。如修改較小則由審批人先口頭通知相關(guān)人員待試行一個(gè)月后再修改文件。
3.3文件管理:發(fā)放文件人應(yīng)把簽收單副本及回收的舊文件交給孫穎,孫穎負(fù)責(zé)在新文件上加蓋'受控'章,只有有'受控'章的文件才是現(xiàn)行文件。
3.4文件執(zhí)行:每個(gè)人通常應(yīng)嚴(yán)格按文件要求執(zhí)行,但當(dāng)發(fā)現(xiàn)程序不合理,實(shí)際工作又要馬上執(zhí)行時(shí),此時(shí)當(dāng)事人應(yīng)向?qū)徟颂岢鎏厥夥判猩暾?qǐng)(可以是口頭申請(qǐng)),經(jīng)審批人同意后可特殊處理。
4、編寫(xiě)質(zhì)量:對(duì)曾出現(xiàn)的問(wèn)題要求全覆蓋。
5、本程序文件應(yīng)發(fā)放到工程、預(yù)算全體人員。
注:1、持有本文件者應(yīng)嚴(yán)格按此文件要求執(zhí)行。
2、若認(rèn)為本文件有不合理之處應(yīng)及時(shí)向本文件的審批人提出修改意見(jiàn)。
編制:校對(duì):審批:發(fā)放號(hào):
第2篇 物業(yè)工程部接管驗(yàn)收工作規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)與細(xì)節(jié)要求
物業(yè)工程部接管驗(yàn)收工作規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)節(jié)要求
1.0目的
規(guī)范新物業(yè)的接管驗(yàn)收工作,確保接管物業(yè)的質(zhì)量合格。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)部對(duì)新接物業(yè)的接管驗(yàn)收工作。
3.0職責(zé)
3.1地產(chǎn)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)組建接管驗(yàn)收小組并同地產(chǎn)公司具體辦理物業(yè)的接管工作。
3.2接管驗(yàn)收小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)接管驗(yàn)收的工作質(zhì)量。
3.3物業(yè)工程部具體負(fù)責(zé)公共設(shè)施物業(yè)的接管驗(yàn)收工作。
3.4地產(chǎn)公司售后服務(wù)部具體負(fù)責(zé)接管后的物業(yè)質(zhì)量問(wèn)題的處理。
4.0程序內(nèi)容
4.1接管驗(yàn)收的準(zhǔn)備工作
4.1.1新建物業(yè)竣工驗(yàn)收后、業(yè)主入住前,地產(chǎn)公司應(yīng)及時(shí)組建接管驗(yàn)收小組,對(duì)所接管的物業(yè)進(jìn)行綜合性的接管驗(yàn)收,以確保所接管物業(yè)基本合格,滿足業(yè)主的質(zhì)量要求。
4.1.2成立物業(yè)接管小組
a)在接到總經(jīng)理的接管驗(yàn)收指令后,管理處各相關(guān)部門(mén)應(yīng)立即按照總經(jīng)理的要求參與接管工作;
b)接管驗(yàn)收小組應(yīng)當(dāng)由公司以下部門(mén)人員組成:
---物業(yè)管理處管家部負(fù)責(zé)業(yè)主資料的驗(yàn)收移交,以及協(xié)助房屋的驗(yàn)收移交工作;
---物業(yè)管理處工程部具體負(fù)責(zé)公共設(shè)施和機(jī)電設(shè)備的驗(yàn)收移交工作。
c)地產(chǎn)公司售后服務(wù)部具體負(fù)責(zé)接管后的物業(yè)質(zhì)量問(wèn)題的處理工作
4.1.3接管驗(yàn)收前的準(zhǔn)備:接管驗(yàn)收開(kāi)始之前接管驗(yàn)收小組應(yīng)做好以下準(zhǔn)備工作:
a)與地產(chǎn)公司聯(lián)系好交接事項(xiàng)、交接日期、進(jìn)度、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等;
b)提前參與地產(chǎn)公司申請(qǐng)的竣工驗(yàn)收和機(jī)電設(shè)備最終安裝、調(diào)試工作。數(shù);
c)準(zhǔn)備好接管驗(yàn)收記錄表格:
---《公共配套設(shè)施接管驗(yàn)收表》;
---《機(jī)電設(shè)備接管驗(yàn)收表》;
---《接管驗(yàn)收問(wèn)題整改表》。
4.2資料的接管驗(yàn)收。地產(chǎn)公司委托物業(yè)管理時(shí)須向物業(yè)部移交相關(guān)資料。
4.2.1綜合竣工驗(yàn)收資料:
a)竣工圖(包括總平面布置圖、建筑、結(jié)構(gòu)、水、暖、電、氣、設(shè)備、附屬工程個(gè)專(zhuān)業(yè)竣工圖及地下管線布置竣工圖);
b)建設(shè)工程竣工驗(yàn)收證書(shū);
c)建設(shè)消防驗(yàn)收合格證;
d)公共配套設(shè)施綜合驗(yàn)收合格書(shū);
e)供水合同;
f)供電協(xié)議書(shū)、許可證;
g)供氣協(xié)議書(shū)、許可證;
4.2.2施工設(shè)計(jì)資料:
a)全套設(shè)計(jì)圖紙;
b)圖紙會(huì)審記錄;
c)設(shè)計(jì)變更通知單;
d)工程預(yù)決算報(bào)告書(shū);
e)重要的施工會(huì)議紀(jì)要;
f)隱蔽工程驗(yàn)收記錄;
g)沉降觀測(cè)記錄;
h)其他可能會(huì)影響將來(lái)管理的原始記錄。
4.2.3機(jī)電設(shè)備資料:
a)機(jī)電設(shè)備出廠合格證;
b)機(jī)電設(shè)備使用說(shuō)明書(shū)(要求中文);
c)機(jī)電設(shè)備安裝、調(diào)試報(bào)告;
d)設(shè)備保修卡、保修協(xié)議。
4.2.4業(yè)主資料:
a)已購(gòu)房業(yè)主姓名、位置、面積、聯(lián)系電話等;
b)已夠房業(yè)主的付款情況或付款方式。
4.3物業(yè)硬件設(shè)施接管驗(yàn)收和竣工的區(qū)別
4.3.1接管驗(yàn)收主要是觀感驗(yàn)收和使用驗(yàn)收,它側(cè)重觀感是否合格、設(shè)施設(shè)備的使用是否符合業(yè)主要求;而竣工驗(yàn)收則是全方位的內(nèi)外質(zhì)量驗(yàn)收。
4.3.2接管驗(yàn)收是物業(yè)部接管物業(yè)為防止出現(xiàn)物業(yè)質(zhì)量有嚴(yán)重問(wèn)題、將被業(yè)主廣泛投訴而采取的一種替業(yè)主提前服務(wù)式的驗(yàn)收,而非具有法律效力的政府評(píng)價(jià)行為。
4.4接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收方法
4.4.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)為建設(shè)部《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》及業(yè)主生活的合理要求。
4.4.2驗(yàn)收方法為觀感驗(yàn)收法和使用驗(yàn)收法。
4.5房屋本體硬件設(shè)施的具體驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
4.5.1主體結(jié)構(gòu):
a)外墻不得滲水;
b)屋面排水暢通、無(wú)積水、不滲漏;出水口、檐溝、落水管安裝牢固、接口嚴(yán)密、不滲漏。
4.5.2樓地面面層與基層粘結(jié)牢固,不空鼓。整體面層平整,無(wú)裂縫,無(wú)脫皮,起砂;塊料面層表面平正,接縫均勻順直,無(wú)缺棱掉角,粘貼牢固,色澤均勻一致,無(wú)明顯色差。
4.5.3內(nèi)墻面:
a)抹灰面平整,面層涂料均勻,無(wú)漏刷。無(wú)面層剝落,無(wú)明顯裂縫,無(wú)污漬;
b)塊料(如瓷磚)面層:粘貼牢固,無(wú)缺棱掉角;面層無(wú)裂紋、損傷,色澤一致;對(duì)縫沙漿飽滿,線條順直。
4.5.4頂棚抹灰面平整,面層涂料均勻,無(wú)漏刷,無(wú)脫皮,無(wú)裂紋,無(wú)霉點(diǎn),無(wú)滲水痕跡,無(wú)污漬。
4.5.5衛(wèi)生間、陽(yáng)臺(tái)地面應(yīng)低于相鄰地面2厘米左右,不應(yīng)有積水、倒泛水和滲漏。
4.5.6木地板平整牢固、接縫密合、色澤均勻、油漆完好光亮。
4.5.7門(mén)、窗
a)門(mén)開(kāi)啟自如,無(wú)晃動(dòng)和裂縫,零配件齊全,位置準(zhǔn)確,無(wú)翹曲變形;
b)門(mén)鎖、窗銷(xiāo)連接牢固,開(kāi)啟靈活;
c)玻璃安裝牢固,膠封密實(shí),無(wú)明顯刮花痕跡,無(wú)損傷;
d)油漆均勻,色澤光亮新鮮、完整;
e)電子防盜門(mén)通話清晰,完好,無(wú)銹跡;
f)不銹鋼房門(mén)表面光亮,無(wú)刮花、變形;
g)高檔裝飾門(mén)裝飾完整。
4.5.8樓梯、扶手:
a)鋼木樓梯安裝牢固,無(wú)銹蝕、彎曲,油漆完好,色澤均勻,表面平滑;砼樓梯無(wú)裂縫,無(wú)表皮剝落。
4.5.9木裝修工程表面光潔,線條順直,對(duì)縫嚴(yán)密、牢固。
4.5.10飾面磚表面平整,無(wú)空鼓、裂縫、起泡和缺角,對(duì)縫平直。
4.5.11油漆、刷漿色澤一致,無(wú)脫皮、滲漏現(xiàn)象。
4.5.12電器插座安裝牢固,符合“左零右火”規(guī)定,電源已接通正常。
4.5.13光纖已開(kāi)通,收視良好。
4.5.14開(kāi)關(guān)安裝牢固,開(kāi)關(guān)靈活,接觸良好。
4.5.15燈具安裝牢固,完好無(wú)損,反應(yīng)靈敏,發(fā)光正常。
4.5.16水表、電表、氣表安裝牢固,讀數(shù)正常,無(wú)損傷。
4.5.17衛(wèi)生潔具安裝牢固,配件齊全,無(wú)污漬和刮花,接口密實(shí),無(wú)滲漏現(xiàn)象、無(wú)堵塞,排水通暢。
4.5.18給水設(shè)施安裝牢固,接口密實(shí),無(wú)滲漏、銹跡,流水通暢,有足夠壓力。
4.5.19地漏、排水管道安裝牢固,配件齊全,接口密實(shí),無(wú)滲漏現(xiàn)象,無(wú)堵塞,排水通暢,完好無(wú)損。
4.5.20門(mén)鈴、對(duì)講電話安裝牢固,操作靈活,效果良好。
4.5.21其他配備設(shè)施要求齊全、完好,型號(hào)與設(shè)計(jì)相符,工作正常。
4.6公共配套設(shè)施接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
4.6.1天臺(tái):
a)天溝、落水口暢通完好;
b)隔熱層、防水層完好。
4.6.2散水坡無(wú)下陷、斷裂、去墻體分離,坡度適宜、平整。
4.6.3屋面避雷設(shè)施連接牢固。
4.6.4路燈、裝飾燈安裝牢固,完好無(wú)損,工作正常;燈柱安裝牢固,油漆完好。
4.6.5道路:
a)路面平整,無(wú)水泥塊,無(wú)起砂、斷裂;
b)路牙石砌筑整齊,灰縫飽滿,無(wú)缺角損傷;
c)塊料面層拼砌整齊,平整牢固,無(wú)明顯裂縫、缺棱掉角;
d)交通標(biāo)識(shí)線、路牌清楚完好。
4.6.6室外消防栓:
a)消防箱標(biāo)識(shí)清楚,玻璃完好;
b)消防設(shè)施配件齊全;
c)消防管安裝牢固,標(biāo)識(shí)明顯,閥門(mén)完好,無(wú)滲漏水,水壓充足。
4.6.7樓宇門(mén)牌、樓棟號(hào)牌安裝牢固,標(biāo)識(shí)清楚。
4.6.8垃圾中轉(zhuǎn)站密封完好,外表裝飾完整,油漆完好,使用方便。
4.6.9崗?fù)ぐ惭b牢固,配件齊全,標(biāo)識(shí)清晰,完好無(wú)損。
4.6.10道閘安裝牢固,開(kāi)啟靈活,標(biāo)識(shí)清楚,完好無(wú)損。
4.6.11停車(chē)場(chǎng)地面平整,照明充足,標(biāo)識(shí)清楚,安全設(shè)施良好,排水設(shè)施良好。
4.6.12自行車(chē)、摩托車(chē)棚安裝牢固,照明充足,標(biāo)識(shí)清楚,安全防護(hù)和排水設(shè)施良好。
4.6.13明溝、暗溝排水暢通,不積水,無(wú)斷裂,溝蓋板安裝牢固、平穩(wěn)。
4.6.14沙井、檢查井、化糞池排水暢通,池壁無(wú)裂縫,池內(nèi)無(wú)雜物。
4.6.15護(hù)坡、擋土墻泄水通暢,砌筑牢固。
4.6.16臺(tái)階、踏步砌筑平實(shí)、牢固,無(wú)裂縫。
4.6.17水池、水箱衛(wèi)生清潔,無(wú)滲漏。
4.6.18信報(bào)箱安裝牢固,完好無(wú)損,標(biāo)識(shí)清楚,表面平整光潔。
4.7機(jī)電設(shè)備的接管驗(yàn)收
4.7.1變配電設(shè)備型號(hào)、數(shù)量與移交清單相符,工作狀態(tài)良好,安全防護(hù)裝置齊全,標(biāo)識(shí)清楚、機(jī)房配置齊全,通風(fēng)、采光良好,設(shè)備表面油漆完好,無(wú)損傷。
4.7.2中央空調(diào)設(shè)備型號(hào)、數(shù)量與移交清單相符,工作性能達(dá)到設(shè)計(jì)指標(biāo),配置齊全,標(biāo)識(shí)清楚,機(jī)房通風(fēng)、采光、降溫良好,設(shè)備表面油漆完好,無(wú)損傷。
4.7.3消防監(jiān)控設(shè)備型號(hào)、數(shù)量與移交清單相符,工作狀態(tài)良好,標(biāo)識(shí)清楚,設(shè)備表面完好無(wú)損,設(shè)備安裝牢固,機(jī)房干燥、通風(fēng)、采光良好。
4.7.4給排水設(shè)備型號(hào)、數(shù)量與移交清單相符,工作狀態(tài)良好,標(biāo)識(shí)清楚,設(shè)備表面油漆完好無(wú)損,安裝牢固,無(wú)滲漏現(xiàn)象,機(jī)房配置完整。
4.7.5安全監(jiān)控報(bào)警設(shè)備:同消防監(jiān)控設(shè)備。
4.8接管驗(yàn)收遺留問(wèn)題的處理
4.8.1遺留問(wèn)題的登記確認(rèn):
a)對(duì)資料驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的資料不全、不真實(shí)、不合格等問(wèn)題,接管驗(yàn)收小組應(yīng)當(dāng)將問(wèn)題逐項(xiàng)記錄在《接管驗(yàn)收資料遺留問(wèn)題登記表》中并交發(fā)展商相關(guān)人員簽字確認(rèn);
b)對(duì)物業(yè)硬件設(shè)施接管驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的不合格等問(wèn)題,接管驗(yàn)收小組應(yīng)當(dāng)將問(wèn)題逐項(xiàng)記錄在《接管驗(yàn)收設(shè)施設(shè)備問(wèn)題登記表》中并請(qǐng)地產(chǎn)公司售后服務(wù)部相關(guān)人員簽字確認(rèn)。
4.8.2對(duì)資料遺留的問(wèn)題,接管驗(yàn)收小組應(yīng)當(dāng)積極同地產(chǎn)公司聯(lián)系補(bǔ)齊。
4.8.3對(duì)物業(yè)硬件設(shè)施、設(shè)備遺留問(wèn)題,一般問(wèn)題接管驗(yàn)收小組應(yīng)當(dāng)要求地產(chǎn)公司售后服務(wù)部在兩周內(nèi)解決;重大問(wèn)題接管驗(yàn)收小組應(yīng)當(dāng)要求發(fā)展商在一個(gè)月內(nèi)解決。
4.8.4對(duì)于長(zhǎng)期解決不了、勢(shì)必會(huì)影響物業(yè)管理的問(wèn)題,物業(yè)部應(yīng)當(dāng)以備忘錄的形式將問(wèn)題登記后交給地產(chǎn)公司進(jìn)行備錄。
4.9《接管驗(yàn)收遺留問(wèn)題登記表》和備忘錄交物業(yè)工程部歸檔長(zhǎng)期保存。
5.0記錄
5.1《接管驗(yàn)收資料遺留問(wèn)題登記表》
5.2《接管驗(yàn)收設(shè)施、設(shè)備遺留問(wèn)題登記表》
6.0相關(guān)支持文件
6.1《接管驗(yàn)收資料遺留問(wèn)題登記表》
6.2《接管驗(yàn)收設(shè)施、設(shè)備遺留問(wèn)題登記表》
第3篇 物業(yè)工程部空關(guān)房檢查管理作業(yè)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)節(jié)要求
物業(yè)工程部空關(guān)房檢查管理作業(yè)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)節(jié)要求
1.0目的
規(guī)范空關(guān)房的管理工作,確保業(yè)主空關(guān)房的管理質(zhì)量
2.0適用范圍
適用于管理處所轄小區(qū)的所有業(yè)主的空關(guān)房。
3.0職責(zé)
3.1工程部負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主的空關(guān)房監(jiān)督管理工作。
3.2工程領(lǐng)班具體負(fù)責(zé)小區(qū)空關(guān)房檢查工作的落實(shí).
4.0程序內(nèi)容
4.1空關(guān)房的日常檢查
4.1.1根據(jù)季節(jié)的變化,制定空關(guān)房的日常檢查計(jì)劃。
4.1.2空關(guān)房的日常檢查內(nèi)容
a)屋頂是否有滲漏水現(xiàn)象
b)墻面是否有滲水現(xiàn)象
c)墻面、屋頂是否有霉變
d)窗框是否滲水
e)室內(nèi)電路、給排水系統(tǒng)
f)墻面、地面粉刷層是否有脫落、風(fēng)化現(xiàn)象
g)室內(nèi)是否有自然破損,如玻璃等
h)智能化系統(tǒng)的測(cè)試,檢查智能化系統(tǒng)能否正常工作
i)門(mén)鎖、車(chē)庫(kù)能否正常工作
4.1.3根據(jù)日常檢查情況填寫(xiě)《空關(guān)房檢查記錄表》
4.1.4如發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題,要及時(shí)解決處理,必要時(shí)及時(shí)通知業(yè)主。
4.2突發(fā)性及時(shí)檢查
4.2.1突遇連續(xù)性的暴雨,要立即組織工程部員工系統(tǒng)檢查。主要以滲漏水為主。
4.2.2夏季連續(xù)暴曬,或冬季連續(xù)干凍,檢查受溫度變化而破損的部位,如物頂玻璃天窗、陽(yáng)光房、有露出的防水部位等。
4.3對(duì)檢查出空關(guān)房的問(wèn)題,及時(shí)的給以維修處理,與業(yè)主隨時(shí)保持聯(lián)系,填寫(xiě)《空關(guān)房維修記錄表》
5.0相關(guān)文件
客戶服務(wù)中心業(yè)主鑰匙管理作業(yè)規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)
6.0記錄
6.1《空關(guān)房檢查記錄表》
6.2《空關(guān)房維修記錄表》
第4篇 小區(qū)工程部二次裝修管理作業(yè)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)與細(xì)節(jié)要求
小區(qū)工程部二次裝修管理作業(yè)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)節(jié)要求
1.0目的
本程序明確對(duì)物業(yè)裝修管理實(shí)施控制的職責(zé)、方法和要求,有效制止違章裝修行為,保障建筑物的結(jié)構(gòu)安全和外觀統(tǒng)一,維護(hù)廣大業(yè)主正常的生活工作程序。
2.0適用范圍
適用于管理處所轄小區(qū)的所有業(yè)主的二次裝修管理。
3.0職責(zé)
3.1工程主管全面負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主的二次裝修管理工作。
3.2工程領(lǐng)班具體負(fù)責(zé)小區(qū)二次裝修管理巡視工作的落實(shí).掌握裝修戶施工內(nèi)容及施工進(jìn)度及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止違章情況的發(fā)生,每周上交主管兩份監(jiān)督記錄。
3.3客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)完善裝修管理程序,加強(qiáng)業(yè)主的溝通聯(lián)系,切實(shí)解決業(yè)主的需求與困難.
3.4護(hù)管部負(fù)責(zé)裝修現(xiàn)場(chǎng)的安全管理以及裝修材料進(jìn)出管理。
4.0程序內(nèi)容
4.1裝修申請(qǐng)
4.1.1業(yè)主辦理入住手續(xù)后,方可辦理裝修申請(qǐng)。(如業(yè)主確實(shí)提出合理要求,允許先進(jìn)場(chǎng)再辦手續(xù))
4.1.2業(yè)主或業(yè)主授權(quán)的代理人必須親自協(xié)同裝修單位負(fù)責(zé)人到小區(qū)物業(yè)客戶服務(wù)中心辦理裝修申請(qǐng)手續(xù),代理人須出具業(yè)主委托書(shū)、業(yè)主身份證復(fù)印件及代理人身份證件。
4.1.3管家部管家向業(yè)主講解裝修申報(bào)程序,施工隊(duì)進(jìn)場(chǎng)程序和裝修規(guī)范要點(diǎn)。
a)申報(bào)程序:填表-驗(yàn)圖-簽協(xié)議-交款-辦證-施工-驗(yàn)收-退保證金
填表即填《**花園房屋裝修審批表》;驗(yàn)圖即驗(yàn)裝修圖紙是否有違建現(xiàn)象,涉及打墻裝修是否有房產(chǎn)局批文。圖紙批文一式兩份,一份存檔進(jìn)入業(yè)主檔案一份業(yè)主自留;簽協(xié)議即簽安全協(xié)議和承諾書(shū);協(xié)議一式兩份,一份進(jìn)入業(yè)主檔案一份業(yè)主自留;交款即交納裝修保證金和裝修垃圾清運(yùn)費(fèi);辦證即辦開(kāi)工許可證;
b)進(jìn)場(chǎng)程序:驗(yàn)資-驗(yàn)圖-交款-辦證-施工-驗(yàn)收-退證退款
驗(yàn)資即驗(yàn)施工隊(duì)的資質(zhì),或施工負(fù)責(zé)人對(duì)施工人員安全方面承諾證明;填表即填《進(jìn)場(chǎng)施工人員情況一覽表》交納施工人員身份證復(fù)印件和暫住證復(fù)印件;交款即需施工隊(duì)交納安全施工保證金、臨時(shí)出入證押金和工本費(fèi);辦證即辦理施工人員臨時(shí)出入證;
c)裝修規(guī)范要點(diǎn):第1室內(nèi)裝修嚴(yán)格按圖施工;第2凡涉及室外裝修如門(mén)燈、水管氣管出戶、晾衣架安裝、空調(diào)室外機(jī)安裝、露臺(tái)陽(yáng)臺(tái)鋪裝、私家花園設(shè)施安裝等都要在管理處指定位置施工都要符合《裝修管理規(guī)定》;第3室內(nèi)原有設(shè)施如有變動(dòng)需經(jīng)專(zhuān)業(yè)公司施工如煤氣、智能化等。
4.2裝修審批
4.2.1管理處工程部負(fù)責(zé)查驗(yàn)施工隊(duì)伍營(yíng)業(yè)執(zhí)照和資格證書(shū)。并審查裝修方案的圖紙及技術(shù)資料
4.2.2如果裝修內(nèi)容不復(fù)雜,施工圖紙資料齊全與清楚,應(yīng)在當(dāng)天內(nèi)對(duì)裝修申請(qǐng)進(jìn)行審核批準(zhǔn)。如涉及打墻、改變外觀等裝修內(nèi)容,業(yè)主應(yīng)提供房管局等專(zhuān)業(yè)部門(mén)的審批文件,所發(fā)生的費(fèi)用由申請(qǐng)人承擔(dān)。圖紙文件齊全后工程部簽收,復(fù)印兩份一份存入業(yè)主檔案一份備查。
4.2.3工程部經(jīng)辦人在《裝修圖紙審批意見(jiàn)書(shū)》上簽字。
4.3管家指導(dǎo)業(yè)主在《裝修承諾書(shū)》和《安全責(zé)任協(xié)議書(shū)》上簽字后報(bào)管理處審批。
4.4收費(fèi)
4.4.1業(yè)主和施工單位憑審批后的裝修審批表按有關(guān)規(guī)定到管理處財(cái)務(wù)部交納裝修押金、管理服務(wù)費(fèi),護(hù)管部對(duì)施工人員進(jìn)行驗(yàn)證、填表、收取施工隊(duì)安全保證金、辦理施工人員出入證及收取出入證押金,出具發(fā)票和收款收據(jù)。
4.4.2施工人員辦理出入證需準(zhǔn)備身份證復(fù)印件及照片1張。
4.4.3客服中心向施工單位核發(fā)《裝修開(kāi)工證》一式兩份,一份留檔一份給施工隊(duì)。
4.5施工管理及監(jiān)督
4.5.1施工期間管理處工程部的工程監(jiān)督人員每周進(jìn)行不少于兩次的裝潢抽檢,填寫(xiě)裝修抽查記錄表,如發(fā)現(xiàn)違規(guī),依情況下發(fā)《整改通知單》。
4.5.2進(jìn)出材料、工具由護(hù)管部審批查驗(yàn)放行,嚴(yán)格控制易燃材料和違建材料進(jìn)入小區(qū)。
4.5.3施工動(dòng)火按消防管理程序辦理,由護(hù)管部填寫(xiě)《動(dòng)火證》,并負(fù)責(zé)監(jiān)督。
4.5.4施工過(guò)程中要注意垃圾袋裝清運(yùn),每天垃圾應(yīng)按指定地點(diǎn)堆放,管理處保潔員及時(shí)清運(yùn)垃圾,對(duì)于固廢應(yīng)分有害和無(wú)害兩類(lèi)垃圾分類(lèi)收集,不得隨意處理。
4.5.5裝修過(guò)程中,不得破壞共用部位及設(shè)施,遇有損壞或使環(huán)境衛(wèi)生遭破壞應(yīng)及時(shí)修復(fù)和清掃。
4.5.6裝修過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格時(shí)間控制,日常休息時(shí)間不得產(chǎn)生噪音污染、不得在星期六、日等法定節(jié)假日產(chǎn)生噪音。
4.6違章處理
4.6.1裝修監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋至管理處,根據(jù)有關(guān)條款由管理處進(jìn)行違章登記。
4.6.2管理處視裝修違章程度,簽發(fā)《整改通知單》,并送達(dá)裝修用戶代表簽字,裝修用戶必須根據(jù)通知單內(nèi)容及時(shí)整改,否則將向政府有關(guān)部門(mén)匯報(bào)。
4.7裝修驗(yàn)收
4.7.1裝修完工后,業(yè)主及裝修施工單位向管理處申請(qǐng)驗(yàn)收。
4.7.2管理處與施工隊(duì)伍一同參與驗(yàn)收,填寫(xiě)《竣工驗(yàn)收表》,經(jīng)驗(yàn)收合格后簽字確認(rèn),達(dá)不到合格要求的項(xiàng)目,由裝修用戶繼續(xù)整改,直到驗(yàn)收合格為止。
4.8退還押金
4.8.1裝修業(yè)主憑出具的有關(guān)票據(jù)辦理退還施工人員出入證押金,收回出入證手續(xù)。
4.8.2驗(yàn)收不合格暫不退還押金。
5.0相關(guān)文件
《**花園裝修管理規(guī)定細(xì)則》
6.0附件記錄
5.2《檔案柜索引》
5.2《檔案查閱/借閱/復(fù)印審批表》
5.3《檔案查閱/借閱/復(fù)印登記表》
6.0相關(guān)文件支持
6.1《記錄控制程序》
第5篇 物業(yè)工程部工具管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度
物業(yè)工程部工具管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1、目的
1.1、規(guī)范工程部工具管理工作,確保工程部工具完整及各項(xiàng)性能完好。
2、適用范圍
2.1、適用于物業(yè)公司工程部的工具管理。
3、職責(zé)
3.1、工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查工具管理工作的實(shí)施情況并負(fù)責(zé)工具的申購(gòu)管理。
3.2、工程維護(hù)部主任負(fù)責(zé)工具的庫(kù)房盤(pán)點(diǎn)工作。
4、程序要點(diǎn)
4.1、《工程維護(hù)部工具年度采購(gòu)計(jì)劃》的制定;
4.1.1、每年的12月15日之前,由工程維護(hù)部主任制定下一年度《工程維護(hù)部工具年度采購(gòu)計(jì)劃》并上報(bào)經(jīng)理審批。
4.1.2、《工程維護(hù)部工具年度采購(gòu)計(jì)劃》應(yīng)包括如下內(nèi)容:
a、所需工具的名稱(chēng)、型號(hào)及規(guī)格、數(shù)量、產(chǎn)地;
b、預(yù)計(jì)費(fèi)用;
c、購(gòu)買(mǎi)時(shí)間;
d、用途。
4.1.3、工程部的工具分成兩類(lèi):一類(lèi)是個(gè)人使用工具,另一類(lèi)是公用工具。個(gè)人使用工具由個(gè)人領(lǐng)用并負(fù)責(zé)保管,公用工具由工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)保管。工程部倉(cāng)管員對(duì)所領(lǐng)用工具記錄在《工程部個(gè)人工具領(lǐng)用登記表》內(nèi)。
4.1.4、個(gè)人使用工具和公用工具由工程維護(hù)部主任填寫(xiě)《領(lǐng)料單》,經(jīng)工程部經(jīng)理批準(zhǔn)后到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取負(fù)責(zé)發(fā)放和暫時(shí)保管。
4.1.5、個(gè)人使用工具管理
4.1.6、工程部員工正式上崗時(shí),由員工填寫(xiě)《領(lǐng)料單》經(jīng)工程部經(jīng)理批準(zhǔn)后,在倉(cāng)管員處領(lǐng)取一套個(gè)人使用工具。工程部員工個(gè)人使用工具每年只能補(bǔ)領(lǐng)一次。工程部倉(cāng)管員應(yīng)對(duì)員工所領(lǐng)工具簿記在《工程部個(gè)人工具領(lǐng)用登記表》內(nèi)。
4.1.7、個(gè)人使用工具應(yīng)加以愛(ài)護(hù),避免違規(guī)操作損壞工具的使用壽命;
4.1.8、工程部員工個(gè)人使用工具屬公司財(cái)產(chǎn),嚴(yán)禁用作私人用途。
4.1.9、工程部員工個(gè)人使用工具丟失或人為損壞,則應(yīng)由員工個(gè)人立即補(bǔ)上同規(guī)格同品質(zhì)的工具;如屬正常使用損壞則可以經(jīng)工程部經(jīng)理批準(zhǔn)后在倉(cāng)管員處以舊換新,倉(cāng)管員應(yīng)做好登記。
4.1.10、員工辭工、被解雇或轉(zhuǎn)崗時(shí)應(yīng)將個(gè)人使用工具全部退還給工程部,對(duì)于丟失或人為損壞的工具通知財(cái)務(wù)部扣發(fā)相應(yīng)的錢(qián)款。工程部經(jīng)理必須將員工退還的個(gè)人使用工具登記在《工具保管登記表》內(nèi),并在'備注'一欄注明'退還'字樣。員工退還的個(gè)人使用工具要設(shè)專(zhuān)柜保管并作以舊換新用的工具。
4.1.11、工程維護(hù)部主任每月18號(hào)檢查每個(gè)員工的個(gè)人使用工具,對(duì)于丟失的或人為損壞的工具將責(zé)令其立即補(bǔ)齊。
4.1.12、對(duì)于換下來(lái)的個(gè)人使用工具每半年由工程部倉(cāng)管員進(jìn)行一次盤(pán)點(diǎn)并登記在《報(bào)廢工具登記表》內(nèi),經(jīng)核實(shí)后將實(shí)際情況上報(bào)部門(mén)經(jīng)理審批,經(jīng)工程部經(jīng)理審批后,上報(bào)物業(yè)公司總經(jīng)理審批,審批后由工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)報(bào)廢處理。
4.2、公用工具管理
4.2.1、員工借用公用工具或各部門(mén)之間借用公用工具,都應(yīng)在工程部經(jīng)理的同意下,由倉(cāng)管員將借用工具登記在《工具借用登記表》上。
4.2.2、公用工具使用注意愛(ài)護(hù),定期由工程部經(jīng)理安排專(zhuān)人檢查維修,發(fā)現(xiàn)公用工具損壞要及時(shí)上報(bào)工程部經(jīng)理處理。
4.2.3、公用工具屬公司財(cái)產(chǎn),嚴(yán)禁用作私人用途。
4.2.4、公用工具如丟失或人為損壞,則應(yīng)由借用人負(fù)責(zé)照價(jià)賠償。
4.2.5、工具如屬正常使用損壞,對(duì)于小型的(500元以下)經(jīng)工程部經(jīng)理確認(rèn)及物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)后可以以舊換新。對(duì)于500元以上的公用工具須先由使用部門(mén)經(jīng)理填寫(xiě)《報(bào)廢工具登記表》,經(jīng)工程部經(jīng)理審核后上報(bào)物業(yè)公司總經(jīng)理審批。
4.2.6、工程部經(jīng)理工作調(diào)遷、辭工或被解雇時(shí),工程部經(jīng)理會(huì)同工程部倉(cāng)管員一起對(duì)公用工具進(jìn)行盤(pán)點(diǎn),發(fā)現(xiàn)缺少或人為損壞的則應(yīng)追究工程部經(jīng)理的責(zé)任。
4.2.7、對(duì)于公用工具中的計(jì)量器具或安全用具應(yīng)定期送檢,檢驗(yàn)后合格的 方可使用,否則應(yīng)重新申購(gòu)。
4.2.8、工程部倉(cāng)管員每月25號(hào)應(yīng)將所保管的工具進(jìn)行一次盤(pán)點(diǎn)并登記在《倉(cāng)管員保管工具登記表》上,對(duì)于需要補(bǔ)充的工具應(yīng)盡快制定計(jì)劃申購(gòu)。
5、記錄
5.1、《工具保管登記表》
5.2、《工程部個(gè)人工具領(lǐng)用登記表》
5.3、《工具借用登記表》
5.4、《報(bào)廢工具登記表》
5.5、《工程部工具年度采購(gòu)計(jì)劃表》
6、相關(guān)文件
第6篇 工程部維修服務(wù)基礎(chǔ)作業(yè)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)與細(xì)節(jié)要求
工程部維修服務(wù)基礎(chǔ)作業(yè)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)節(jié)要求
1.0目的
規(guī)范維修服務(wù)基本要求、維修服務(wù)作業(yè)規(guī)程
2.0適用范圍
適用于管理區(qū)域內(nèi)的維修服務(wù)。
3.0職責(zé)
3.1工程部主管應(yīng)按規(guī)程要求檢查每一個(gè)任務(wù)單完成狀況及維修服務(wù)質(zhì)量,并作好記錄。
3.2客戶服務(wù)中心應(yīng)及時(shí)完成報(bào)修、下單、維修服務(wù)回訪、記錄。
3.3維修技工應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)程進(jìn)行操作。
4.0程序要點(diǎn)
4.1接單派工
工程主管(值班主管)接到客服中心填寫(xiě)《業(yè)主家庭安裝/維修單》或住戶報(bào)修電話后,應(yīng)及時(shí)落實(shí)維修服務(wù)人員和上門(mén)維修服務(wù)時(shí)間。
4.2維修人員工具箱配置
4.2.1工具箱由管理處統(tǒng)一配置,應(yīng)完好無(wú)損,外觀整潔,司標(biāo)、編號(hào)字跡清晰。
4.2.2箱內(nèi)工具應(yīng)齊全、完好、無(wú)損,每件工具表面應(yīng)保持清潔,箱內(nèi)供維修使用的臺(tái)布、墊布、鞋套、抹布、維修價(jià)目表等應(yīng)配置到位,完好清潔無(wú)損。
4.3安全操作
a)維修電工應(yīng)持有效的電工安全操作證上崗。
b)維修電工作業(yè)前,應(yīng)穿絕緣鞋,應(yīng)確保測(cè)電筆和萬(wàn)用電表性能良好。
c)維修電工所使用的扶梯梯腳應(yīng)用橡皮包扎,具有良好絕緣性能。
d)登高作業(yè)使用的扶梯應(yīng)無(wú)斷檔、開(kāi)裂,扶梯的保險(xiǎn)繩應(yīng)牢固,登高作業(yè)時(shí)應(yīng)有專(zhuān)人護(hù)梯。
e)注意作業(yè)安全,如遇電氣線路故障,應(yīng)停電作業(yè);如遇水管修理,應(yīng)采取防止水泄漏的措施;如一人難以操作,應(yīng)由兩人共同作業(yè)。
4.4維修服務(wù)作業(yè)規(guī)程
4.4.1上門(mén)維修服務(wù)
1)維修服務(wù)人員接到《業(yè)主家庭安裝/維修單》后,應(yīng)攜帶《業(yè)主家庭安裝/維修單》、
通信器具、鞋套、布?jí)|、抹布、工具箱、需要更換的器材和零部件,按約定時(shí)間,趕赴需要維修服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)。
2)維修服務(wù)人員抵達(dá)申報(bào)維修服務(wù)的業(yè)戶居室門(mén)口后,應(yīng)禮貌地輕按門(mén)鈴(或輕聲敲門(mén)三下),如無(wú)應(yīng)答,則再次輕按門(mén)鈴(輕聲敲門(mén)三下),不可連續(xù)不斷地按門(mén)鈴(或連續(xù)不斷敲門(mén));如仍無(wú)應(yīng)答,應(yīng)填寫(xiě)《請(qǐng)求再次上門(mén)維修(服務(wù))單》,粘貼在業(yè)戶房門(mén)的顯眼處。
3)業(yè)戶開(kāi)門(mén)接待維修服務(wù)時(shí),維修服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)向業(yè)戶問(wèn)好,并作自我介紹:“您好,我是美之國(guó)物業(yè)處的維修人員,應(yīng)約前來(lái)維修服務(wù),我可以進(jìn)入您家嗎”同時(shí)應(yīng)出示工作牌、《業(yè)主家庭安裝/維修單》,取得業(yè)戶認(rèn)可后,方可進(jìn)入。入室前維修服務(wù)人員應(yīng)自覺(jué)穿上隨身攜帶的鞋套,以免踩臟業(yè)戶居室地板,在業(yè)戶引導(dǎo)下到達(dá)維修服務(wù)點(diǎn)。在業(yè)戶居室內(nèi),維修服務(wù)人員不準(zhǔn)隨意走動(dòng)、東張西望、探問(wèn)與維修服務(wù)無(wú)關(guān)的情況或作出其他非文明禮貌的舉動(dòng)。并及時(shí)通過(guò)對(duì)講機(jī)和主管保持聯(lián)系。
4)維修服務(wù)人員勘察維修項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)后,將檢測(cè)、判斷、維修服務(wù)方案告知業(yè)戶,與業(yè)戶共同確認(rèn)需要維修服務(wù)項(xiàng)目。
5)根據(jù)業(yè)戶確認(rèn)的維修服務(wù)項(xiàng)目,按有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)戶報(bào)價(jià),經(jīng)業(yè)戶確認(rèn)后,方可實(shí)施維修服務(wù)。
6)維修服務(wù)前,應(yīng)在作業(yè)點(diǎn)先鋪放一塊綠色的作業(yè)布?jí)|,以免作業(yè)時(shí)產(chǎn)生的污物弄臟室內(nèi)的地面或其他物品;再鋪放另一塊綠色的作業(yè)布?jí)|,用于擺放維修服務(wù)工具及拆卸下來(lái)的零件,以免損壞業(yè)戶居室地面。
7)維修服務(wù)時(shí),如需移動(dòng)居室內(nèi)的物件,應(yīng)征得業(yè)戶同意后方可移動(dòng),移動(dòng)時(shí)應(yīng)小心謹(jǐn)
慎,作業(yè)完畢應(yīng)回移至原處;作業(yè)中可能產(chǎn)生噪聲時(shí),應(yīng)向地場(chǎng)業(yè)戶事先打招呼,盡量減少或減輕作業(yè)噪聲。
8)作業(yè)完畢,維修服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)及時(shí)清理、清掃作業(yè)現(xiàn)場(chǎng);將維修工具整齊地放入工具箱內(nèi);用自備抹布做現(xiàn)場(chǎng)清潔工作;將作業(yè)時(shí)產(chǎn)生的污物及雜物用綠色布?jí)|包妥帶離現(xiàn)場(chǎng),按垃圾分類(lèi)收集要求投入規(guī)定的垃圾箱內(nèi)。
9)維修服務(wù)完畢,維修服務(wù)人員對(duì)已恢復(fù)功能的維修項(xiàng)目作示范操作,并向業(yè)戶講解故障起因及平時(shí)操作時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng);在請(qǐng)業(yè)戶評(píng)估維修服務(wù)效果時(shí),如業(yè)戶還提出不滿意事項(xiàng),則應(yīng)及時(shí)整改,直到業(yè)戶滿意為止。維修服務(wù)項(xiàng)目取得業(yè)戶滿意認(rèn)可后,維修服務(wù)人員應(yīng)禮貌地請(qǐng)業(yè)戶在《業(yè)主家庭安裝/維修單》上簽字。
10)維修服務(wù)人員離場(chǎng)時(shí),應(yīng)向業(yè)戶客氣地說(shuō)聲“打擾了”,出門(mén)時(shí)應(yīng)面對(duì)業(yè)戶,后退幾步,說(shuō)聲“再見(jiàn)”,禮貌道別。
4.4.2電氣線路及照明裝置維修
1)當(dāng)業(yè)戶室內(nèi)發(fā)生斷電時(shí),若故障點(diǎn)為空氣開(kāi)關(guān)(或熔斷絲)開(kāi)路狀態(tài),應(yīng)對(duì)開(kāi)路現(xiàn)象進(jìn)行分析,若因電氣線路過(guò)載(或短路),應(yīng)查明原因,待排除過(guò)載(或短路)故障后,再合上空氣開(kāi)關(guān)(或調(diào)換相匹配的熔斷絲)恢復(fù)供電。
2)維修、安裝照明裝置,接線樁頭應(yīng)牢固可靠。螺絲燈頭安裝時(shí)應(yīng)將相線通過(guò)開(kāi)關(guān),零線應(yīng)接至螺口外殼。
3)照明開(kāi)關(guān)維修后重新安裝,插座應(yīng)不松動(dòng),螺釘齊全;開(kāi)關(guān)、插座接線正確,接線樁頭導(dǎo)線鋼絲不外露,不松動(dòng),插座接線右為相線,左為零線,嚴(yán)禁將中性線作接地線。
4)因維修電線線路需要更換電線材料時(shí),所使用的電線材料應(yīng)符合絕緣等級(jí)要求;采用護(hù)套線敷設(shè)線路,應(yīng)牢固平直、不扭曲,線卡間距均勻;護(hù)套線并頭應(yīng)在開(kāi)關(guān)、插座盒內(nèi),不準(zhǔn)在線路中段割開(kāi)護(hù)套線進(jìn)行并線、接頭。
5)使用護(hù)套線敷設(shè)的線路,不應(yīng)將護(hù)套線直接敷設(shè)在粉層內(nèi),空心樓板內(nèi)允許導(dǎo)線直接敷設(shè),但導(dǎo)線穿進(jìn)空心樓板孔應(yīng)加護(hù)圈保護(hù)。
6)當(dāng)明、暗管線路故障需要更換導(dǎo)線時(shí),應(yīng)兩人共同操作,拉線和送線用力應(yīng)一致;為了減少導(dǎo)線與管壁磨擦,可用滑石粉涂在導(dǎo)線上,管口應(yīng)用護(hù)圈保護(hù),防止管口損傷導(dǎo)線,管內(nèi)導(dǎo)線不允許接頭。
4.4.3衛(wèi)生潔具維修
1)更換衛(wèi)生潔具附屬配件時(shí),應(yīng)對(duì)型號(hào)、規(guī)格核對(duì)確認(rèn),所更換的附屬配件應(yīng)與原口牌
一致。若不符上述條件,應(yīng)征得業(yè)戶同意后,方可更換使用功能不變、安裝尺寸一致的其他品牌的附件。
2)拆裝各種衛(wèi)生設(shè)備前,應(yīng)先切斷水源,放盡存水,拆裝時(shí)要耐心細(xì)致,不得用榔頭重?fù)簟０惭b瓷器具時(shí),螺釘孔處應(yīng)加裝橡皮墊圈,用螺絲刀擰緊螺釘時(shí),防止用力過(guò)猛,損傷器具。
3)更換面盆龍頭因銹蝕不易拆去時(shí),可噴灑除銹劑,待松動(dòng)后,再細(xì)心拆卸以免損壞面盆。
4)拆角尺彎、低水箱落水管時(shí),不允許猛力扳扭;拆裝水箱時(shí),應(yīng)防止水箱墜落。
5)因更換坐便器或疏通坑管,需要拆除坐便器時(shí),在坐便器與坑管接頭處,可先將四周膠結(jié)物清除,用鋸條鋸斷螺栓。
6)拆移浴缸前,應(yīng)先拆卸進(jìn)水、落水管,以免拆壞零件。大型浴缸(如沖浪浴缸)的拆裝還應(yīng)配足工具有維修安裝此類(lèi)設(shè)備技能的人員;安裝浴缸應(yīng)牢固、平穩(wěn);安裝完畢作放水檢驗(yàn),落水管接口處
應(yīng)無(wú)滲漏水現(xiàn)象,且排水暢通;電氣控制功能正常,電氣絕緣性能良好。
7)安裝的坐便器坑距與實(shí)地坑距不符時(shí),應(yīng)使用坑距移位器。安裝移
位器前,應(yīng)先對(duì)坐便器及實(shí)際坑距進(jìn)行測(cè)量定位,然后開(kāi)鑿地坪、固定坑距移位器,其移位器高度應(yīng)與地坪保持同一平面。
4.4.4給排水管道維修
1)管道疏通
a)在疏通坐便器、水斗、浴缸、地漏及污水總管時(shí)應(yīng)使用專(zhuān)用疏通工具。
b)疏通衛(wèi)生潔具作業(yè)前,應(yīng)采取相應(yīng)的保護(hù)措施,以免損壞器具。
c)疏通污水橫管開(kāi)啟悶蓋前,應(yīng)先采取防濺、防漏的措施,并通知相關(guān)用戶,暫停排水。
疏通完畢,應(yīng)作進(jìn)水、排水檢驗(yàn),并對(duì)悶蓋聯(lián)接處作好防滲漏水處理。
d)疏通污水橫管前應(yīng)估算總管長(zhǎng)度,從屋面污水管口順管緩慢放下重錘及繩索(嚴(yán)禁重錘繩索長(zhǎng)度短于總管長(zhǎng)度;嚴(yán)禁快速放下重錘,以防損壞管道)。當(dāng)重錘觸及堵塞部位,應(yīng)稍加用力提升重錘,然后放下,反復(fù)幾次利用重錘自重沖擊堵塞物,以達(dá)到疏通目的。
e)使用電動(dòng)疏通機(jī)疏通污水管作業(yè)前,維修服務(wù)人員用手握住軟軸,稍加用力將軟軸往管道口內(nèi)漸漸推進(jìn)。當(dāng)軟軸觸及堵塞物時(shí),維修人員放開(kāi)軟軸,啟動(dòng)疏通機(jī);當(dāng)軟軸彈簧疏通至管道出口處,關(guān)閉疏通機(jī),維修人員握住軟軸來(lái)回推拉,確認(rèn)疏通效果(作業(yè)時(shí)注意不要污染周?chē)h(huán)境)。
2)水管更換維修
a)通知有關(guān)業(yè)戶暫停排水。
b)登高作業(yè)時(shí),維修人員施工前應(yīng)做好安全措施,使用器材應(yīng)防滑、防傾倒,并落實(shí)專(zhuān)人監(jiān)護(hù)。
c)切割鑄鐵管,應(yīng)使用專(zhuān)用切割工具,切割管道時(shí),應(yīng)對(duì)鑄鐵管斷裂部分采取加固措施,防止斷裂管跌落時(shí)砸傷人員.
d)更換后的鑄鐵管接口填料應(yīng)使用摻有水泥砂漿的麻絲填嵌密實(shí)。
e)更換的鑄鐵管部位應(yīng)用支架固定,不允許松動(dòng);支架固定間距:橫管不大于2m,立管不大于3m;室外立管每節(jié)安裝一只固定支架;管道彎頭超過(guò)兩只以上時(shí),轉(zhuǎn)彎處要配裝檢修悶蓋。
3)供水管更換維修
a)當(dāng)供水管道因砂眼、爆裂面引起漏水時(shí),維修服務(wù)人員接到《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修單》應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)處理,關(guān)閉進(jìn)水閘閥,防止事態(tài)擴(kuò)大,并及時(shí)通知相關(guān)業(yè)戶(或張貼停水通知)。
b)供水管道更換作業(yè)(鋸、截、拆水管)前,應(yīng)先切斷水源;如使用電動(dòng)工具切割水管時(shí),嚴(yán)禁帶水操作,應(yīng)有觸電保護(hù)裝置。
c)鋸斷水管應(yīng)管口平直,使用割刀切割管口后,應(yīng)使用鉸刀刮口,管子鉸絲口,應(yīng)分作前后兩次,每次鉸牙應(yīng)在鉸牙處加油。
d)管道敷設(shè)不允許半埋半露,全埋管道嚴(yán)禁使用活接頭,絲口接頭不允許外露。
e)室外供水管道外露部分應(yīng)用保溫材料嚴(yán)密包扎,無(wú)遺漏。
f)檢修屋頂水箱浮球閥,應(yīng)由兩名以上維修服務(wù)人員操作,嚴(yán)禁用手觸及浮球閥活動(dòng)處,以防惡夾傷手指;浮球閥整修后,應(yīng)經(jīng)過(guò)兩次以上手動(dòng)試驗(yàn),要求啟閉靈活,無(wú)卡阻現(xiàn)象。
g)新更換的供水管道,應(yīng)對(duì)管道進(jìn)行加壓測(cè)試,應(yīng)無(wú)管道爆裂、接頭部位滲漏等缺陷。
4.4.5門(mén)、窗玻璃安裝與維修
1)安裝門(mén)、窗玻璃時(shí),登高安裝位置1m以上,層高兩層以上,應(yīng)佩帶保險(xiǎn)帶;使用保險(xiǎn)帶前,應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行檢查,保險(xiǎn)帶繩索應(yīng)無(wú)散股、斷裂痕跡,鎖扣安全有效,閉鎖良好,保險(xiǎn)帶懸掛部位牢固可靠,搭扣閉鎖完好。
2)配置門(mén)、窗玻璃前,應(yīng)鏟除遺留碎玻璃,將污垢清除干凈,均勻涂抹1mm~3mm底油灰。
3)裁割玻璃尺寸應(yīng)準(zhǔn)確,油灰填嵌平直,卡釘不外露,每500mm內(nèi)卡釘不少于兩只。
4)整修變形的鋼門(mén)、鋼窗時(shí),應(yīng)先將玻璃拆卸,然后用撬棒對(duì)變形處進(jìn)行平整、校直,鋼門(mén)、鋼窗五金構(gòu)件應(yīng)齊全。
5)安裝維修塑鋼門(mén)窗(或鋁合金門(mén)窗)玻璃時(shí),橡膠鑲嵌條應(yīng)緊密,不松動(dòng)、空缺,密封膠平整,無(wú)漏嵌、玷污。
4.4.6粉刷層維修
1)鏟除起殼、剝落的粉刷層。
a)當(dāng)發(fā)生頂面粉刷層較大面積起殼、剝落,維修人員應(yīng)及時(shí)到場(chǎng),先清除剝落部分的粉刷層,對(duì)已起殼的粉刷層也應(yīng)清除,并確保施工安全,在業(yè)戶室內(nèi)的墻面、頂面粉刷層修補(bǔ)前,應(yīng)對(duì)業(yè)戶室內(nèi)設(shè)施、設(shè)備、家具作好保護(hù)措施。
b)對(duì)需修補(bǔ)的起殼粉刷層,先確定范圍用泥刀斬出界線,再行鏟除,盡可能做到界線方正有規(guī)則,接頭處原粉刷層應(yīng)密實(shí)。
2)粉刷層刮糙
a)刮糙前應(yīng)先將墻面濕潤(rùn),混合砂漿不少于兩度;一般每度厚5mm~9mm,最后一度刮糙應(yīng)用刮尺刮平。
b)水泥踢腳線、勒腳的水泥砂漿高度應(yīng)至規(guī)定尺寸。
c)粉刷層面層約3mm~5mm。
4.4.7筑漏維修
1)業(yè)戶報(bào)修房屋滲漏水項(xiàng)目后,逢雨天應(yīng)即時(shí)上門(mén)查勘;查明原因后,查勘人員應(yīng)對(duì)查勘結(jié)果作書(shū)面記錄,并約定維修日期。
2)房屋滲漏水登高作業(yè)時(shí),維修人員應(yīng)持有高空作業(yè)操作證。
3)在登高作業(yè)前,維修人員應(yīng)佩帶保險(xiǎn)帶,對(duì)所使用的滑板、吊籃應(yīng)作全面安全檢查,使用的登高工具應(yīng)符合安全要求,作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用紅、白旗繩設(shè)置警示。
4)在墻面涂刷防水材料前應(yīng)對(duì)墻面涂刷部位進(jìn)行清潔,待墻面裂縫修補(bǔ)干燥后,才允許涂刷防水材料。
5)屋面滲漏維修前應(yīng)仔細(xì)尋找滲漏部位的裂逢,對(duì)細(xì)小的裂逢,可用澆水法檢查(因縫內(nèi)水分蒸發(fā)較慢,澆水后容易顯示裂逢)。對(duì)較明顯的裂逢處,用尖頭鋼鑿開(kāi)鑿縫槽,縫槽橫截面為v形(橫寬2cm、深1.5cm),應(yīng)使裂縫位于v形縫槽底端處,清除縫槽內(nèi)灰塵,保持干燥,并使用防水材料進(jìn)行修補(bǔ)。
6)主管人員對(duì)施工質(zhì)量、施工進(jìn)度應(yīng)作全過(guò)程督查。
第7篇 工程部緊急預(yù)案處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度
工程部緊急預(yù)案處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1、目的
1.1、為了及時(shí)配合其他部門(mén),處理小區(qū)的緊急事件,及時(shí)挽救業(yè)主和公司的財(cái)產(chǎn),保證業(yè)主的生命安全。
2、適用范圍
2.1、適用于工程部所有緊急事件的處理流程。
3、職責(zé)
3.1、工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)緊急事件的統(tǒng)籌安排。
3.2、工程部人員具體聽(tīng)從工程部經(jīng)理安排,實(shí)施具體的工作。
4、程序要點(diǎn)
4.1、自然災(zāi)害處理流程,包括地震災(zāi)害的應(yīng)急處理預(yù)案、風(fēng)雨災(zāi)害的應(yīng)急處理預(yù)案、自然災(zāi)害事故流程,詳見(jiàn)總經(jīng)辦的《自然災(zāi)害事故應(yīng)急處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程》,已經(jīng)附后。
4.2、治安事件處理流程,詳見(jiàn)總經(jīng)辦的《治安事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
4.3、緊急事件處理流程,包括電梯困人事件的處理、緊急停電事件的處理、水管爆裂事件的處理、煤氣泄漏事件的處理,詳見(jiàn)總經(jīng)辦的《緊急事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》,已經(jīng)附后。
4.4、火災(zāi)事件處理流程,詳見(jiàn)總經(jīng)辦的《火災(zāi)應(yīng)急處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》,已經(jīng)附后。
4.5、傳染病及疫情的防控流程,詳見(jiàn)總經(jīng)辦的《傳染病及疫情的防控標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》,已經(jīng)附后。
5、記錄
6、相關(guān)文件
第8篇 工程部預(yù)檢業(yè)主產(chǎn)權(quán)內(nèi)水電氣作業(yè)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)節(jié)要求
工程部預(yù)檢業(yè)主產(chǎn)權(quán)內(nèi)水、電、氣作業(yè)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)節(jié)要求
1.0目的
制定物業(yè)小區(qū)業(yè)主室內(nèi)水電氣預(yù)檢管理作業(yè)規(guī)程,為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的居家環(huán)境。
2.0適用范圍
適用于管理處所轄小區(qū)的所有業(yè)主的房屋。
3.0職責(zé)
3.1工程部負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主的室內(nèi)水電氣預(yù)檢管理。
3.2工程領(lǐng)班具體負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主的室內(nèi)水電氣預(yù)檢的落實(shí).
4.0程序內(nèi)容
4.1物業(yè)工程部提供對(duì)業(yè)主室內(nèi)水電氣預(yù)檢活動(dòng)服務(wù),根據(jù)業(yè)主的入住時(shí)間,制定月度預(yù)檢計(jì)劃,并以組團(tuán)為范圍發(fā)布免費(fèi)服務(wù)活動(dòng)信息。
4.2預(yù)檢程序
4.2.1帶齊相關(guān)作業(yè)工具,身著干凈工裝,帶干凈工作手套,佩帶職員證。
4.2.2到達(dá)業(yè)主單元后應(yīng)先敲門(mén)或按門(mén)鈴,待用戶開(kāi)門(mén)后首先問(wèn)“您好”,如果事先沒(méi)有預(yù)約,請(qǐng)說(shuō)明來(lái)意,以活動(dòng)服務(wù)形式,為業(yè)主免費(fèi)做水電氣的預(yù)檢工作,如業(yè)主同意方能進(jìn)入室內(nèi)。
4.2.3對(duì)業(yè)主水電氣的預(yù)檢,要細(xì)致、徹底,對(duì)每一個(gè)容易發(fā)生隱患的地方要全面的檢查,并記錄檢查結(jié)果。
4.2.4在檢查中如發(fā)現(xiàn)水電氣的相關(guān)故障,在征得業(yè)主同意的情況下,按《無(wú)償及有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行,并由業(yè)主簽字認(rèn)可。維修質(zhì)量管理按《業(yè)主家庭維修管理規(guī)程》執(zhí)行。
4.2.5將相關(guān)的檢查情況填寫(xiě)在《業(yè)主水電氣預(yù)檢記錄表》,并請(qǐng)業(yè)主簽收。
4.3水電氣的預(yù)檢內(nèi)容
4.3.1上下水
a)室外進(jìn)水總閥、總水表
b)室內(nèi)的法門(mén),龍頭
c)管道的跑冒滴漏現(xiàn)象
d)生活排水的暢通狀況,積水現(xiàn)象
e)衛(wèi)生潔具接口密實(shí),無(wú)滲漏現(xiàn)象、無(wú)堵塞,排水通暢。
4.3.2強(qiáng)弱電
a)室外進(jìn)電總表、樓層控制開(kāi)關(guān)
b)對(duì)各樓層分控箱的漏電保護(hù)器進(jìn)行試跳,保證正常工作。
c)各用電插座開(kāi)關(guān)的檢查
d)可視對(duì)講系統(tǒng)檢查
e)緊急報(bào)警、紅外線報(bào)警的試驗(yàn)
4.3.3管道氣
a)進(jìn)氣總閥門(mén)的漏氣檢查
b)煤氣總表、遠(yuǎn)程系統(tǒng)的檢查
c)對(duì)二次裝修中煤氣管道改造的部分
d)各用氣點(diǎn)的管道接口部分
5.0相關(guān)文件
6.0記錄
6.1《業(yè)主水電氣預(yù)檢記錄表》
第9篇 工程部測(cè)量設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度
工程部測(cè)量設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1、目的
1.1、確保測(cè)量設(shè)備的能力滿足使用要求。
2、適用范圍
1.1、適用于北京**工程部對(duì)測(cè)量設(shè)備從配置、樣準(zhǔn)、使用至管理各個(gè)環(huán)節(jié)的控制。
3、職責(zé)
3.1、物業(yè)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)測(cè)量設(shè)備的采購(gòu)計(jì)劃。
3.2、工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)審核測(cè)量設(shè)備的采購(gòu)計(jì)劃。
3.3、工程部主任負(fù)責(zé)采購(gòu)計(jì)劃的實(shí)施。
3.4、工程部維修人員負(fù)責(zé)提出測(cè)量設(shè)備的采購(gòu)計(jì)劃或申請(qǐng);負(fù)責(zé)測(cè)量設(shè)備的使用、校準(zhǔn)和管理。
4、程序要點(diǎn)
4.1、測(cè)量設(shè)備的范圍
4.1.1、按用途可分為向顧客計(jì)費(fèi)用的;維護(hù)和檢修設(shè)備用的;對(duì)設(shè)備運(yùn)行參數(shù)進(jìn)行監(jiān)視用的。
4.1.2、按裝置可分為安裝于固定管道、設(shè)備上的;移動(dòng)使用的。
4.1.3、按來(lái)源可分為公司原來(lái)已有的、新采購(gòu)的、借用的。
4.1.4、按形式可分為儀器、儀表、磅秤、天平、量具、測(cè)試軟件。
4.2、測(cè)量設(shè)備配置的要求
4.2.1、數(shù)量滿足使用需要。
4.2.2、最大量程、最小分度值和精度等級(jí)滿足被測(cè)對(duì)象精密度、準(zhǔn)確度的要求。
4.3、測(cè)量設(shè)備的采購(gòu)
4.3.1、工程維修部主任應(yīng)根據(jù)測(cè)量設(shè)備的現(xiàn)狀和需要,提出采購(gòu)計(jì)劃或申請(qǐng),經(jīng)工程部經(jīng)理審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)后按規(guī)定進(jìn)行采購(gòu)。
4.3.2、采購(gòu)計(jì)劃或申請(qǐng)應(yīng)詳列所需采購(gòu)測(cè)量設(shè)備的下列資料:
4.3.2.1、名稱(chēng)、型式或型號(hào)、規(guī)格、最大量程、最小分度值、精度等級(jí);
4.3.2.2、數(shù)量、該產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)(盡可能做到)、用途、參考生產(chǎn)廠家或供應(yīng)商名稱(chēng)。
4.3.3、采購(gòu)人員應(yīng)嚴(yán)格按采購(gòu)資料進(jìn)行采購(gòu),如有變動(dòng),應(yīng)事先征詢(xún)工程維護(hù)部主任的意見(jiàn)。
4.3.4、測(cè)量設(shè)備采購(gòu)進(jìn)公司后,應(yīng)按公司相關(guān)規(guī)定辦理交接手續(xù)。工程維護(hù)部主任應(yīng)核對(duì)實(shí)物是否與所申報(bào)采購(gòu)資料相符,并核查驗(yàn)證包裝、外觀及所帶證明、證件。
4.4、測(cè)量設(shè)備的管理
4.4.1、工程維修部主任應(yīng)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理測(cè)量設(shè)備,其職責(zé)為:
建立測(cè)量設(shè)備臺(tái)賬,其內(nèi)容包括:出廠編號(hào)、公司編號(hào)、名稱(chēng)、型式或型號(hào)、量程參數(shù)、精度等級(jí)、生產(chǎn)廠家、數(shù)量、使用部門(mén)或使用人、開(kāi)始使用日期等唯一性標(biāo)識(shí)追溯性資料,并隨測(cè)量設(shè)備的變化而保持臺(tái)賬的可用性和可追溯性;
4.4.1.1、對(duì)測(cè)量設(shè)備逐一進(jìn)行編號(hào)標(biāo)識(shí),其要求為:
--采用符號(hào)和順序進(jìn)行編號(hào),示例如下:
--符號(hào)規(guī)則如表一:
本表未作規(guī)定的,由專(zhuān)職管理人員依據(jù)上述原則予以規(guī)定;
--標(biāo)識(shí)方法應(yīng)按方便、適用、可行、易于觀察的原則進(jìn)行,一般采用帶色彩(如紅、黃色)的不干膠紙編號(hào)后粘貼于測(cè)量設(shè)備適宜部位的方法實(shí)施。
4.4.1.2、規(guī)定測(cè)量設(shè)備的校準(zhǔn)周期。測(cè)量設(shè)備的校準(zhǔn)周期根據(jù)其使用頻率及測(cè)量設(shè)備精度等級(jí)確定,如表二:
4.4.1.3、按確定或規(guī)定的校準(zhǔn)周期將測(cè)量設(shè)備委托國(guó)家授權(quán)的計(jì)量監(jiān)督檢測(cè)單位進(jìn)行校準(zhǔn),并辦理相關(guān)委托手續(xù);
4.4.1.4、對(duì)測(cè)量設(shè)備的使用、停用、報(bào)廢及校準(zhǔn)標(biāo)識(shí)的保持進(jìn)行檢查、監(jiān)督或辦理相關(guān)手續(xù)。
4.5、測(cè)量設(shè)備的使用
4.5.1、測(cè)量設(shè)備管理人員應(yīng)確保測(cè)量設(shè)備(原安裝于機(jī)械、電氣設(shè)備上的除外)在使用前(含采購(gòu)進(jìn)入公司的)均經(jīng)過(guò)了校準(zhǔn),且校準(zhǔn)結(jié)論滿足使用要求。
4.5.2、使用人員應(yīng)熟悉測(cè)量設(shè)備的使用,正確、合理、按規(guī)定選擇和使用測(cè)量設(shè)備,并確保在校準(zhǔn)的有效期內(nèi)使用。
4.5.3、使用人員在調(diào)整測(cè)量設(shè)備時(shí),應(yīng)防止由于調(diào)整不當(dāng),而使校準(zhǔn)狀態(tài)失準(zhǔn)。
4.5.4、當(dāng)發(fā)現(xiàn)測(cè)量設(shè)備失準(zhǔn)時(shí),應(yīng)對(duì)已測(cè)量或計(jì)量的結(jié)果進(jìn)行復(fù)查,消除由于失準(zhǔn)可能造成的影響。
4.5.5、測(cè)量設(shè)備的保管環(huán)境應(yīng)適當(dāng),不應(yīng)與工具、刀具、原材料零配件混放,防止丟失、碰磕、損壞、失準(zhǔn)、銹蝕。
4.6、測(cè)量設(shè)備的限制使用和報(bào)廢
測(cè)量設(shè)備經(jīng)校準(zhǔn)后判定為不合格的區(qū)段或范圍,測(cè)量設(shè)備管理人員應(yīng)限制不得在不合格區(qū)段或不合格范圍內(nèi)使用,這種限制應(yīng)以適當(dāng)?shù)男问酵ㄖ剿惺褂迷摐y(cè)量設(shè)備的人員,并在設(shè)備的適當(dāng)部位或存放處或包裝物上明確予以標(biāo)識(shí)。無(wú)法限定區(qū)段和范圍的,可送有關(guān)單位檢修,檢修后經(jīng)校準(zhǔn)合格方允許使用,無(wú)檢修價(jià)值的應(yīng)予以報(bào)廢。報(bào)廢應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù),并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
4.7、校準(zhǔn)的委托
4.7.1、如公司無(wú)校準(zhǔn)設(shè)備、標(biāo)準(zhǔn)物及專(zhuān)業(yè)人員,即無(wú)能力進(jìn)行校準(zhǔn),凡需校準(zhǔn)的測(cè)量設(shè)備一律委托國(guó)家授權(quán)校準(zhǔn)單位進(jìn)行校準(zhǔn)。
4.7.2、工程維護(hù)部測(cè)量設(shè)備管理人員在委托校準(zhǔn)時(shí),應(yīng)將送交校準(zhǔn)設(shè)備的使用量值范圍列入委托中,并請(qǐng)校準(zhǔn)單位在校準(zhǔn)報(bào)告/記錄中列出所使用校準(zhǔn)設(shè)備型號(hào)、環(huán)境溫度、校準(zhǔn)判定依據(jù)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)。
4.7.3、工程維護(hù)部測(cè)量設(shè)備管理人員應(yīng)長(zhǎng)期保存測(cè)量設(shè)備臺(tái)賬、校準(zhǔn)記錄、限制使用或報(bào)廢測(cè)量設(shè)備的審批單。
4.7.4、本規(guī)程執(zhí)行情況作為相關(guān)員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。
5、記錄
5.1、《設(shè)備臺(tái)賬》詳見(jiàn)工具管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程*hw/f-gc-03-02-a/0
5.2、《資產(chǎn)報(bào)廢、損失單》詳見(jiàn)工具管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程*hw/f-gc-03-03-a/0
6、相關(guān)支持文件
