第1篇 維修管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程制度
維修管理
一、用戶室內(nèi)設(shè)備維修規(guī)程
1、接到維修單,應(yīng)先將單號(hào)和內(nèi)容登記在維修檔案登記表上,隨后交對(duì)應(yīng)的班組進(jìn)行維修工作。
2、物管部維修工接單后在維修檔案登記表上簽收。
3、根據(jù)維修內(nèi)容準(zhǔn)備必要的工具和材料,按相應(yīng)的維修服務(wù)承諾時(shí)間到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)。
4、到達(dá)用戶后應(yīng)經(jīng)用戶許可后方能進(jìn)入室內(nèi)。
5、當(dāng)判定維修項(xiàng)目屬有償維修時(shí),根據(jù)物管部維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向用戶報(bào)維修價(jià)格。
6、用戶同意維修,則將收費(fèi)金額填在維修單對(duì)應(yīng)位置上;用戶不同意該價(jià)格,維修人員在維修單上注明原因,交用戶簽名。
7、因材料不足暫不能維修的,應(yīng)向用戶解釋清楚,預(yù)約下次維修時(shí)間,并將有關(guān)情況記錄在維修單上。
8、因用戶自購(gòu)設(shè)備故障無(wú)法維修的,應(yīng)詳細(xì)向用戶說(shuō)明原因,由用戶聯(lián)系其設(shè)備的供應(yīng)商維修,同時(shí)將情況記錄在維修單上交用戶簽名。
9、根據(jù)故障情況采取相應(yīng)的維修措施,注意做好現(xiàn)場(chǎng)周圍物品的防護(hù)和遮蓋。
10、故障修復(fù)后,用戶驗(yàn)收合格,維修人員在維修單上填寫維修結(jié)果,請(qǐng)用戶簽名確認(rèn)。維修人員清理現(xiàn)場(chǎng)后才可離開。
11、維修人員在完成的維修單上簽名,交物管部經(jīng)理復(fù)核簽名,于當(dāng)日交給物管部文員。維修單一聯(lián)留用戶,另兩聯(lián)分留物業(yè)部和物管部。物管部文員將維修單錄入電腦,并填寫維修檔案登記表,定期歸人維修檔案。
12、每周由各專業(yè)管理員抽取10%已完成的維修單進(jìn)行回訪,發(fā)現(xiàn)用戶不滿意的應(yīng)追查,確實(shí)屬人為因素的應(yīng)追究維修工的責(zé)任。
第2篇 維修部工具管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度2
維修部工具管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(二)
一、目的
規(guī)范機(jī)電維修部工具管理工作,確保機(jī)電維修部工具完整及各項(xiàng)性能完好。
二、適用范圍
適用于物業(yè)管理處機(jī)電維修部的工具管理。
三、職責(zé)
1、機(jī)電維修部主管負(fù)責(zé)檢查工具管理工作的實(shí)施情況并負(fù)責(zé)工具的申購(gòu)及具體負(fù)責(zé)工具管理。
2、管理處倉(cāng)管員負(fù)責(zé)工具的簿房盤點(diǎn)工作。
四、程序要點(diǎn)
1、《機(jī)電維修部工具年度采購(gòu)計(jì)劃》的制定;
(1)每年的12月15日之前,由機(jī)電維修部主管制定下一年度《機(jī)電維修部工具年度采購(gòu)計(jì)劃》并上報(bào)經(jīng)理審批。
(2)《機(jī)電維修部工具年度采購(gòu)計(jì)劃》應(yīng)包括如下內(nèi)容:
a、所需工具的名稱、型號(hào)及規(guī)格、數(shù)量、產(chǎn)地;
b、預(yù)計(jì)費(fèi)用;
c、購(gòu)買時(shí)間;
d、用途。
2、機(jī)電維修部的工具分成兩類:一類是個(gè)人使用工具,另一類是公用工具。個(gè)人使用工具由個(gè)人領(lǐng)用并負(fù)責(zé)保管,公用工具由主管負(fù)責(zé)保管。管理處倉(cāng)管員對(duì)所領(lǐng)用工具記錄在《工具領(lǐng)用登記表》內(nèi)。
3、個(gè)人使用工具和公用工具由機(jī)電維修部主管統(tǒng)一填寫《領(lǐng)料單》,經(jīng)服務(wù)中心主管批準(zhǔn)后,由機(jī)電維修部主管到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取并負(fù)責(zé)暫保管。
4、個(gè)人使用工具管理
(1)機(jī)電維修部員工正式上崗時(shí),由員工填寫《領(lǐng)料單》經(jīng)機(jī)電維修部主管批準(zhǔn)后,在倉(cāng)管員處領(lǐng)取一套個(gè)人使用工具。機(jī)電維修部員工個(gè)人使用工具每年只能補(bǔ)領(lǐng)一次。管理處倉(cāng)管理員應(yīng)對(duì)員工所領(lǐng)工具簿記在《工具領(lǐng)用登記表》內(nèi)。
(2)個(gè)人使用工具使用注意事項(xiàng):
a、不準(zhǔn)亂打亂撬;
b、用力應(yīng)適度;
c、測(cè)量不同參數(shù)時(shí)注意正確換檔(萬(wàn)用表);
d、注意工具的作用條件(如額定電壓、額定電流或承載能力等);
e、用后擦拭干凈工具。
(3)機(jī)電維修部員工個(gè)人使用工具屬公司財(cái)產(chǎn),嚴(yán)禁用作私人用途。
(4)機(jī)電維修部員工個(gè)人使用工具丟失或人為損壞,則應(yīng)由員工個(gè)人立即補(bǔ)上同規(guī)格同品質(zhì)的工具;如屬正常使用損壞則可以經(jīng)機(jī)電維修部主管批準(zhǔn)后在倉(cāng)管員處以舊換新,倉(cāng)管理員應(yīng)做好登記。
(5)員工辭工、被解雇或轉(zhuǎn)崗時(shí)應(yīng)將個(gè)人使用工具全部退還給機(jī)電維修部,對(duì)于丟失或人為損壞的工具通知財(cái)務(wù)部扣發(fā)相應(yīng)的錢款。機(jī)電維修部主管必須將員工退還的個(gè)人使用工具簿記在《組長(zhǎng)保管工具登記表》內(nèi),并在'備注'一欄注明'退還'字樣。員工退還的個(gè)人使用工具要設(shè)專柜保管并作以舊換新用的工具。
(6)機(jī)電維修部主管每月18號(hào)檢查每個(gè)員工的個(gè)人使用工具,對(duì)于丟失的或人為損壞的工具將責(zé)令其立即補(bǔ)齊。
(7)對(duì)于換下來(lái)的個(gè)人使用工具每半年由管理處倉(cāng)管員進(jìn)行一次盤點(diǎn)并登記在《報(bào)廢工具登記表》內(nèi),經(jīng)經(jīng)理助理批準(zhǔn)后上報(bào)經(jīng)理審批。審批后由經(jīng)理助理公用工具管理。
5、公用工具管理
(1)員工借用公用工具或各部門之間借用公用工具都應(yīng)在機(jī)電維修部主管處借用;主管必須將借用工具登記在《工具借用登記表》上。
(2)公用工具使用注意事項(xiàng):
a、便攜式(小件的)公用工具使用注意事項(xiàng)按4-(2)條款;
b、大型公用工具使用除應(yīng)遵循便攜式(小件的)公用工具使用注意事項(xiàng)外還應(yīng)每個(gè)月進(jìn)行一次保養(yǎng):
--對(duì)各轉(zhuǎn)動(dòng)部位加注潤(rùn)滑油;
--調(diào)整皮帶,對(duì)于磨損嚴(yán)重的皮帶應(yīng)更換;
--檢查、調(diào)整碳刷,如碳刷磨損超過(guò)新裝時(shí)的1/2則應(yīng)更換;
--檢查啟動(dòng)電容,如變形、膨脹或開裂則應(yīng)更換;
--檢查或整修接線頭;
--調(diào)整機(jī)械間隙至合理位置;
--清潔外表,必要時(shí)涂上防銹油;
--擰緊所有緊固螺栓。
(3)公用工具屬公司財(cái)產(chǎn),嚴(yán)禁用作私人用途。
(4)公用工具如丟失或人為損壞,則應(yīng)由借用人負(fù)責(zé)照價(jià)賠償。公用工具如屬正常使用損壞,對(duì)于小型的(500元以下)經(jīng)機(jī)電維修部主管確認(rèn),服務(wù)中心主管及物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)后可以以舊換新。對(duì)于500元以上的公用工具須先由主管填寫《報(bào)廢工具登記表》經(jīng)機(jī)電維修部主管上報(bào)經(jīng)理助理審核,報(bào)經(jīng)理審批。
(5)機(jī)電維修主管工作調(diào)遷、辭工或被解雇時(shí),機(jī)電維修部主管會(huì)同管理處倉(cāng)管員一起對(duì)公用工具進(jìn)行盤點(diǎn),發(fā)現(xiàn)缺少或人為損壞的則應(yīng)追究主管的責(zé)任。
(6)對(duì)于換下來(lái)的公用工具每半年由管理處倉(cāng)管員進(jìn)行一次盤點(diǎn)并登記在《報(bào)廢工具登記表》內(nèi),經(jīng)機(jī)電維修部主管上報(bào)經(jīng)理助理審核,報(bào)經(jīng)理審批,審批后由經(jīng)理助理負(fù)責(zé)報(bào)廢處理。
(7)對(duì)于公用工具中的計(jì)量器具或安全用具應(yīng)定期送檢,檢驗(yàn)后合格的方可使用,否則應(yīng)重新申購(gòu)。
6、管理處倉(cāng)管員每月25號(hào)應(yīng)將所保管的工具進(jìn)行一次盤點(diǎn)并簿記在《倉(cāng)管員保管工具登記表》上,對(duì)于需要補(bǔ)充的工具應(yīng)盡快制定計(jì)劃申購(gòu)。
五、記錄
1、《工具保管登記表》
2、《工具領(lǐng)用登記表》
3、《工具借用登記表》
4、《報(bào)廢工具登記表》
5、《機(jī)電維修部工具年度采購(gòu)計(jì)劃表》
六、相關(guān)支持文件
第3篇 機(jī)電維修值班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度5
機(jī)電維修值班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(五)
1.0目的
規(guī)范值班管理,確保值班質(zhì)量。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理公司管理處機(jī)電維修值班工作。
3.0職責(zé)
3.1機(jī)電維修部主管負(fù)責(zé)對(duì)值班工作的監(jiān)控。
3.2機(jī)電維修部班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)值班工作的具體安排和檢查。
3.3機(jī)電維修部值班人員負(fù)責(zé)按此規(guī)程進(jìn)行值班工作。
4.0程序要點(diǎn)
4.1交接班操作
4.1.1交接班人員提前20分鐘做好交班準(zhǔn)備:
檢查設(shè)備并確保運(yùn)行正常;
搞好值班室和設(shè)備房衛(wèi)生工作。
4.1.2接班人員提前15分鐘到達(dá)值班崗位。
4.1.3值班人員首先認(rèn)真仔細(xì)地檢查各設(shè)備的運(yùn)行情況:
發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即采取有效措施,并通知交接班人處理,接班人協(xié)助;
確認(rèn)無(wú)異常情況在回到值班室進(jìn)行交接班程序。
4.1.4交班人員主動(dòng)、簡(jiǎn)要地向接班人介紹值班和設(shè)備運(yùn)行情況,重點(diǎn)講明操作注意事項(xiàng);接班人應(yīng)認(rèn)真聆聽,如有疑問(wèn)可向交班人提問(wèn),直至雙方清楚。
4.1.5接班人查看上班地《機(jī)電運(yùn)行值班記錄》,檢查儀器、工具等物品是否齊全完好。
4.1.6交接雙方認(rèn)為無(wú)誤后共同在《機(jī)電運(yùn)行交接班記錄》上簽名確認(rèn)。
4.1.7交接完畢后所發(fā)生地問(wèn)題由接班人負(fù)責(zé)。
4.1.8有下列情況之一不能交接班:
上一班運(yùn)行情況未交代清楚,記錄不規(guī)范,配電室、值班室、操作室不清潔;
接班人未到崗,交班人不準(zhǔn)下班;
接班人醉酒或其他情況而未找到接班人;
在倒閘操作和事故處理過(guò)程中;
若交接班過(guò)程中發(fā)生故障,應(yīng)停止交接,由交班人負(fù)責(zé)處理事故,接班人協(xié)助。
4.2值班操作要點(diǎn)
4.2.1值班人應(yīng)提前15分鐘到達(dá)值班崗位,按交接班程序進(jìn)行交接班。
4.2.2堅(jiān)守崗位,不得串崗。
4.2.3按有關(guān)運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程對(duì)空調(diào)設(shè)備、電梯設(shè)備、供水、供電設(shè)備進(jìn)行巡查、保養(yǎng)、維修。
4.2.4如遇特殊事件,應(yīng)按突發(fā)事件處理程序進(jìn)行處理。
4.2.5值班人員特殊情況需要調(diào)班時(shí),必須事前填寫調(diào)班表,并經(jīng)機(jī)電維修部主管同意并簽字方可調(diào)班。
4.3停送電操作要領(lǐng)
4.3.1正常情況下的倒閘操作:
機(jī)電維修部主管提前兩天書面通知運(yùn)行組停、送電范圍(包括變壓器報(bào)停、啟用);
運(yùn)行組接到通知后,一天內(nèi)完成以下工作:
--立即通知供配電專業(yè)人員即到現(xiàn)場(chǎng),根據(jù)負(fù)荷分布情況實(shí)地考察其可行性;
--若不可行應(yīng)立即匯報(bào)情況,并說(shuō)明原因;
--若可行,則應(yīng)明確停送、電時(shí)間、范圍,填好操作票后,由主管經(jīng)理審批,同時(shí)將停、送電情況書面通知公共事務(wù)部。
公共事務(wù)部接到通知后,提前一天貼處停電通知以告知住戶;
倒閘操作前,運(yùn)行人員要做好相應(yīng)地準(zhǔn)備工作,電梯降至首層,如有必要可將發(fā)電機(jī)操作開關(guān)置于停機(jī)位置;
在確定時(shí)間,在監(jiān)護(hù)人的監(jiān)護(hù)下,操作人員按操作票進(jìn)行倒閘操作:
--停電:先停負(fù)荷開關(guān),后停隔離開關(guān);
--送電:先送隔離開關(guān),后送負(fù)荷開關(guān)。
倒閘操作完成后,運(yùn)行人員要檢查電梯的運(yùn)行情況,發(fā)電機(jī)操作開關(guān)置于自動(dòng)位置;
做好各項(xiàng)相關(guān)記錄。
4.3.2緊急狀態(tài)下的倒閘操作:
發(fā)現(xiàn)配電房有冒煙、短路等異常情況或發(fā)生火警等重大事故時(shí),運(yùn)行人員應(yīng)當(dāng)立即進(jìn)行全部或部分負(fù)荷停電操作;根據(jù)情況立即斷開低壓配電柜上電源開關(guān),或斷開高壓柜高壓開關(guān);
停電后立即通知機(jī)電維修部主管,主管到現(xiàn)場(chǎng)后立即檢查事故原因,在查出確定的原因后方恢復(fù)部分或全部供電。對(duì)損壞部分應(yīng)盡快修復(fù),以恢復(fù)正常供電;
做好各種記錄,重大事故應(yīng)立即報(bào)告管理處經(jīng)理。
4.4值班房、設(shè)備房衛(wèi)生管理制度
4.4.1各值班人員負(fù)責(zé)該班次值班室的衛(wèi)生清潔工作,并保持值班室衛(wèi)生。、
4.4.2各專業(yè)值班人員負(fù)責(zé)各自專業(yè)設(shè)備房的衛(wèi)生清潔工作:
水電工負(fù)責(zé)配電房、水泵房衛(wèi)生清潔工作;
空調(diào)工負(fù)責(zé)空調(diào)機(jī)房衛(wèi)生清潔工作;
電梯工負(fù)責(zé)電梯房衛(wèi)生清潔工作。
4.4.3接班人負(fù)責(zé)檢查上一班的清潔工作,對(duì)不合格衛(wèi)生清潔工作可要求返工,直至合格。
4.4.4各專業(yè)早班值班人員為該專業(yè)設(shè)備房安全衛(wèi)生責(zé)任人。
4.4.5機(jī)電維修部主管負(fù)責(zé)本部衛(wèi)生清潔工作的日常檢查和督導(dǎo)。
5.0記錄
《值班記錄表》
6.0相關(guān)記錄文件
《機(jī)電維修部員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
第4篇 巡邏機(jī)動(dòng)車保養(yǎng)維修及使用管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度
巡邏機(jī)動(dòng)車保養(yǎng)維修及使用管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1.0目的
規(guī)范保安巡邏機(jī)動(dòng)車的保養(yǎng)、維修、使用工作,延長(zhǎng)車輛的使用壽命,保障行車安全,節(jié)約維修費(fèi)用。
2.0適用范圍
適用于保安部用作巡邏的各類機(jī)動(dòng)車輛的保養(yǎng)、維修、使用管理。
3.0職責(zé)
3.1主管經(jīng)理負(fù)責(zé)審核巡邏機(jī)動(dòng)車輛的燃油補(bǔ)給、維修申請(qǐng)。
3.2主管負(fù)責(zé)制定巡邏機(jī)動(dòng)車輛的燃油補(bǔ)給的月額度計(jì)劃、管理制度及維修申請(qǐng)工作,并組織監(jiān)督實(shí)施。
3.3駕駛員負(fù)責(zé)對(duì)機(jī)動(dòng)車輛的日常檢查保養(yǎng)、安全駕駛工作。
4.0程序要點(diǎn)
4.1檢查保養(yǎng)
4.1.1小車出車前檢查保養(yǎng):
a)擦拭玻璃、清潔車身、檢查車身是否有碰擦傷痕;
b)檢查燃油、機(jī)油液、冷卻液是否加足;
c)檢查有無(wú)漏油、漏電、漏氣現(xiàn)象;
d)檢查輪胎氣壓是否正常,輪胎及鋼板彈簧是否牢固可靠;
e)檢查方向盤、離合器、踏板自由行程和駐車器情況是否良好;
f)檢查發(fā)動(dòng)機(jī)有無(wú)異響,發(fā)動(dòng)機(jī)各部位工作是否正常;
g)檢查燈泡是否完好、正常;
h)查看上兩班行車記錄,是否有沒處理完的行車故障,如有行車故障演技出車;
i)上述檢查中如有故障按4.4條款規(guī)定處理,嚴(yán)禁車輛帶故障行使。
4.1.2摩托車出車前檢查保養(yǎng):
a)擦拭車部裝置,清潔車身,檢查車身是否有碰擦傷痕;
b)檢查燃油、機(jī)油制動(dòng)液是否加足;
c)檢查有無(wú)漏油、漏電、漏氣現(xiàn)象;
d)檢查輪胎氣壓是否正常、剎車制動(dòng)是否正常;
e)檢查方向把離合器是否正常;
f)檢查發(fā)動(dòng)機(jī)有無(wú)異響,發(fā)動(dòng)機(jī)各部位工作是否正常;
g)檢查燈泡是否完好、正常;
h)查看上兩班行車記錄,是否有未處理完的行車故障,如有未排除的故障嚴(yán)禁出車;
i)上述檢查中如有故障按4.4條款規(guī)定處理,嚴(yán)禁車輛帶故障行使。
4.1.3小車、摩托車行車時(shí)檢查:
a)清潔車身外部和駕駛室,收拾高攜帶物品,檢查車身狀況;
b)收車時(shí)將車輛停放+到位,關(guān)閉所有電路系統(tǒng);
c)檢查有無(wú)漏油、漏水、漏氣現(xiàn)象,并加足燃油、潤(rùn)滑油和冷卻液;
d)檢查輪胎氣壓、清除輪胎間表面異物,檢查鋼板彈簧有無(wú)損壞,檢查個(gè)轉(zhuǎn)動(dòng)體系有無(wú)過(guò)熱現(xiàn)象;
e)作好行車日期、時(shí)間、出車前公里數(shù)、收車時(shí)公里數(shù)、班次、駕駛員簽名、值班干部簽名、行使路線及車輛情況記錄;
f)按《保安部巡邏車出車登記表》記錄執(zhí)行。
4.2巡邏機(jī)動(dòng)車輛使用
4.2.1駕駛員應(yīng)具備的條件:
a)駕駛巡邏小車的駕駛員必須持b、c牌駕駛證,并有一年以上駕駛經(jīng)驗(yàn),駕駛期間未發(fā)生過(guò)交通事故;
b)駕駛巡邏摩托車的駕駛員必須持d、e牌駕駛證,并有半年以上的駕駛經(jīng)驗(yàn),駕駛期間未發(fā)生過(guò)交通事故;
c)主管對(duì)駕駛員的駕駛技術(shù)(如定點(diǎn)停車、半坡起動(dòng)、車速控制、交通標(biāo)志、交通安全意識(shí)等)進(jìn)行考核。
4.2.2證件驗(yàn)證:
a)主管對(duì)駕駛員提供的駕駛證進(jìn)行真?zhèn)悟?yàn)證;
b)主管對(duì)駕駛員的年審、交通事故史進(jìn)行審核;
c)主管負(fù)責(zé)對(duì)駕駛員的駕駛證及交通事故責(zé)任書的存檔保管。
4.2.3簽訂交通事故責(zé)任書:
a)主管制定《駕駛員交通事故責(zé)任書》,規(guī)范責(zé)任書的條款、責(zé)任、賠償及處理事項(xiàng);
b)駕駛員的駕駛證驗(yàn)證及技術(shù)考核合格后與本部門簽訂《保安部駕駛員交通事故責(zé)任書》方能批準(zhǔn)行車;
c)主管經(jīng)理監(jiān)督主管對(duì)駕駛員的駕駛證驗(yàn)證和技術(shù)考核。
4.2.4巡邏機(jī)動(dòng)車輛的使用范圍:巡邏車一般情況下僅限于轄區(qū)內(nèi)巡邏使用,下列情況經(jīng)主管批準(zhǔn)可使出轄區(qū):
a)需要追捕嫌疑犯時(shí);
b)管轄的工地發(fā)生突發(fā)事件時(shí);
c)搶險(xiǎn)救災(zāi)、有必要時(shí);
d)住戶、公司職員有傷、病需送醫(yī)院,又無(wú)法找到車輛送醫(yī)時(shí);
e)公司領(lǐng)導(dǎo)特別調(diào)動(dòng)。
4.2.5巡邏機(jī)動(dòng)車的路線、時(shí)間、次數(shù)按《治安巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的4.2要點(diǎn)執(zhí)行。
4.2.6車速載量停放紀(jì)律:
a)小車正常巡邏的車速不得超過(guò)20公里/小時(shí),車內(nèi)載坐保安員(含駕駛員)不得超過(guò)3人,特殊處警例外;
b)摩托車正常巡邏的車速不得超過(guò)20公里/小時(shí),車上準(zhǔn)載人數(shù)(含駕駛員)不得超過(guò)2人;
c)巡邏小車、摩托車不得亂停亂放、巡邏完畢后停放在規(guī)定位置。
4.3車輛維修
4.3.1駕駛員在車前、行使中、收車時(shí)以及檢查保養(yǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)機(jī)動(dòng)車有故障應(yīng)及時(shí)報(bào)告主管進(jìn)行維修。
4.3.2主管接駕駛員的報(bào)告應(yīng)立即對(duì)故障機(jī)動(dòng)車進(jìn)行復(fù)查:對(duì)有下列故障的由主管填寫《車輛維修申請(qǐng)表》,經(jīng)公司審批后,主管負(fù)責(zé)送外維修:
a)機(jī)動(dòng)車的燈泡不正常、輪胎氣壓不正常;
b)有漏油、漏電、漏氣、漏氣現(xiàn)象;
c)摩托車方向把離合器不正常,剎車制動(dòng)不正常;
d)螺絲松脫;
e)機(jī)動(dòng)車發(fā)動(dòng)機(jī)有異響需進(jìn)維修廠大修。
4.4巡邏機(jī)動(dòng)車的燃油補(bǔ)給與機(jī)油更換
4.4.1主管制定巡邏機(jī)動(dòng)車燃油補(bǔ)給和機(jī)油更換的月額度計(jì)劃呈公司審批。
4.4.2主管經(jīng)理審核月額度計(jì)劃,并將每月的燃油補(bǔ)給和機(jī)油更換的數(shù)量及時(shí)進(jìn)行匯總,并核實(shí)。
4.4.3主管在燃油不足或需更換機(jī)油時(shí),及時(shí)報(bào)告主管經(jīng)理進(jìn)行燃油補(bǔ)給,機(jī)油更換。
4.4.4燃油補(bǔ)給、機(jī)油更換工作安排如下:
a)巡邏摩托車的燃油補(bǔ)給或機(jī)油更換由主管負(fù)責(zé):
--燃油統(tǒng)一到公司指定的加油站補(bǔ)給;
--機(jī)油統(tǒng)一到公司指定的摩托車維修部更換。
b)巡邏小車的燃油補(bǔ)給或機(jī)油更換由主管經(jīng)理負(fù)責(zé);:
--燃油統(tǒng)一到公司指定的加油站補(bǔ)給;
--機(jī)油更換到公司指定的汽配修理廠更換。
c)在特殊情況下,小車的燃油補(bǔ)給或機(jī)油更換可由
持有b、c牌駕駛證的主管負(fù)責(zé)。
5.0記錄
5.1《保安部巡邏機(jī)動(dòng)車出車登記表》
5.2《保安部巡邏機(jī)動(dòng)車檢查保養(yǎng)登記表》
5.3《車輛維修申請(qǐng)表》
5.4《公司車輛入油單據(jù)______月份匯總表》
6.0相關(guān)支持文件
6.1《治安巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.2《保安部/消防管理中心員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
7.0附錄
7.1《保安部巡邏車駕駛員守則》
7.2《保安部巡邏車使用守則》
第5篇 機(jī)電維修部值班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度
機(jī)電維修部值班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
2008-05-1209:34:16|分類:物管資料|字號(hào)訂閱
一、目的
規(guī)范值班管理,確保值班質(zhì)量。
二、適用范圍
適用于物業(yè)管理處機(jī)電維修部值班工作。
三、職責(zé)
1、機(jī)電維修部主管負(fù)責(zé)對(duì)值班工作的監(jiān)控和值班工作的具體安排和檢查。
2、機(jī)電維修部值班人員負(fù)責(zé)按此規(guī)程進(jìn)行值班工作。
四、程序要點(diǎn)
1、交接班操作
(1)交班人員提前20分鐘做好交班準(zhǔn)備;
a、檢查設(shè)備并確保運(yùn)行正常;
b、搞好值班室和設(shè)備房衛(wèi)生工作。
(2)接班人員提前15分鐘到達(dá)值班崗位。
(3)接班人員首先認(rèn)真仔細(xì)地檢查各設(shè)備的運(yùn)行情況:
a、發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即采取有效措施,并通知交班人處理,接班人協(xié)助;
b、確認(rèn)無(wú)異常情況再回到值班室進(jìn)行交接班程序。
(4)交班人員主動(dòng)、簡(jiǎn)要地向接班人介紹值班和設(shè)備運(yùn)行情況,重點(diǎn)講明操作注意事項(xiàng);接班人應(yīng)認(rèn)真聆聽,如有疑問(wèn)可向交班人提問(wèn),直于雙方清楚。
(5)接班人查看上班的《機(jī)電運(yùn)行值班記錄》,檢查儀器、工具等物品是否齊全完好。
(6)交接雙方認(rèn)為無(wú)誤后共同在《機(jī)電運(yùn)行交接班記錄》上簽名確認(rèn)。
(7)交接完畢后所發(fā)生的總是由接班人負(fù)責(zé)。
(8)有下列情況之一不能交接班:
a、上一班運(yùn)行情況未交代清楚,記錄不規(guī)范,配電室、值班室、操作間不清潔;
b、接班人未到崗,交班人不準(zhǔn)下班;
c、接班人醉酒或其他情況而未找到接班人;
d、在倒閘操作和事故處理過(guò)程中;
e、若交接班過(guò)程中發(fā)生故障,應(yīng)停止交接,由交班人負(fù)責(zé)處理事故,接班人協(xié)助。
2、值班操作要點(diǎn)
(1)值班人應(yīng)提前15分鐘到達(dá)值班崗位,按交接班程序進(jìn)行交接班。
(2)堅(jiān)守崗位,不得串崗。
(3)按有關(guān)運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程對(duì)空調(diào)設(shè)備、電梯設(shè)備、供水、供電設(shè)備進(jìn)行巡查、保養(yǎng)、維修。
(4)如遇特殊事件,應(yīng)按突發(fā)事件處理程序進(jìn)行處理。
(5)值班人員因特殊情況需要調(diào)班時(shí),必須事前填寫調(diào)班表,并經(jīng)機(jī)電維修部主管同意開簽字方可調(diào)班。
3、停送電操作要領(lǐng)
(1)正常情況下的倒閘操作:
a、機(jī)電維修部主管提前兩天收面通知運(yùn)行組停、送電范圍(包括變壓器報(bào)停、啟用);
b、運(yùn)行組接到通知后,一天內(nèi)完成以下工作:
――立即通知供配電專業(yè)人員即到現(xiàn)場(chǎng),根據(jù)負(fù)荷分布情況實(shí)地考察其可行性;
――若不可行應(yīng)立即匯報(bào)情況,并說(shuō)明原因;
――若可行,則應(yīng)明確停送、電時(shí)間、范圍,填好操作票后,由物業(yè)經(jīng)理審批,同時(shí)將停、送電情況書面通知服務(wù)中心。
c、服務(wù)中心接到通知后,提前一天貼出停電通知以告之住哀悼:
d、倒閘操作前,運(yùn)行人員要做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作,電梯降至首層,如有必要可將發(fā)電機(jī)操作開關(guān)置于停機(jī)位置;
e、在確定時(shí)間,在監(jiān)護(hù)人的監(jiān)護(hù)下,操作人員按操作票進(jìn)行倒閘操作:
――停電:先停負(fù)荷開關(guān),后停隔離開關(guān);
――送電:先送隔離開關(guān),后送負(fù)荷開關(guān)。
f、倒閘操作完成后,運(yùn)行人員要檢查電梯的運(yùn)行情況,發(fā)電機(jī)操作開關(guān)置于自動(dòng)位置;
g、做好各項(xiàng)相關(guān)記錄。
(2)緊急狀態(tài)下的倒閘操作:
a、發(fā)現(xiàn)配電房有冒煙、短路等異常情況或發(fā)生火警等重大事故時(shí),運(yùn)行人員應(yīng)當(dāng)立即進(jìn)行全部或部分負(fù)荷停電操作:根據(jù)情況立即斷開低壓配電柜上電源開關(guān),或斷開高壓柜高壓開關(guān);
b、停電后立即通知機(jī)電維修部主管,主管到現(xiàn)場(chǎng)后立即檢查事故原因,在查出確定的原因后方可恢復(fù)部分或全部供電。對(duì)損壞部分應(yīng)盡快修復(fù),以恢復(fù)正常供電;
c、做好各種記錄,重大事故應(yīng)立即報(bào)告管理處經(jīng)理。
4、值班房、設(shè)備房衛(wèi)生管理制度
(1)各值班人員負(fù)責(zé)該班次值班室的衛(wèi)生清潔工作,并保持值班室衛(wèi)生。
(2)各專業(yè)值班人員負(fù)責(zé)各自專業(yè)設(shè)備房的衛(wèi)生清潔工作;
a、水電工負(fù)責(zé)配電房、水泵方衛(wèi)生清潔工作;
b、空調(diào)工負(fù)責(zé)空調(diào)機(jī)房衛(wèi)生清潔工作;
c、電梯工負(fù)責(zé)電梯房衛(wèi)生清潔工作。
(3)接班人負(fù)責(zé)檢查上一班的清潔工作,對(duì)不合格衛(wèi)生清潔工作可要求返工,直至合格。
(4)各專業(yè)早班值班人員為該專業(yè)設(shè)備房安全衛(wèi)生責(zé)任人。
(5)機(jī)電維修部主管負(fù)責(zé)本部衛(wèi)生清潔工作的日常檢查和督導(dǎo)。
五、記錄
《值班記錄表》
六、相關(guān)支持文件
《機(jī)電維修部員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
第6篇 機(jī)電維修部員工培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度
機(jī)電維修部員工培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
(二)
1.0目的規(guī)范機(jī)電維修部員工培訓(xùn)內(nèi)容及程序,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、科學(xué)化,確保員工具備工作所需的知識(shí)和技能。
2. 0適用范圍適用于物業(yè)管理公司機(jī)電維修部員工的培訓(xùn)。
3. 0職責(zé)3.1公司品質(zhì)部負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查員工的培訓(xùn)的實(shí)施情況、考核培訓(xùn)效果以及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師。
3. 2機(jī)電維修部主管負(fù)責(zé)制定年度員工培訓(xùn)計(jì)劃,并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。
3. 3機(jī)電維修部組長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)助主管進(jìn)行專業(yè)知識(shí)與專業(yè)技能的培訓(xùn)。
4.0程序要點(diǎn)
1.1員工培訓(xùn)計(jì)劃的制定
4.1.1機(jī)電維修部主管于每年的12月15日前制定出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃,并上報(bào)公司審核批準(zhǔn)。
4.1.2員工培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容應(yīng)包括以下各方面:不違反國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī);
有明確的培訓(xùn)內(nèi)容;
有考核的標(biāo)準(zhǔn);
有具體的培訓(xùn)時(shí)間;
有培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算。
4.2新入職員工的培訓(xùn)新員工入職后上崗前需進(jìn)行3天的培訓(xùn),并經(jīng)考核合格后方可正式上崗。
4.2.1 第一天上午由主管負(fù)責(zé)介紹公司的基本情況,講解公司的各種制度+(考勤、獎(jiǎng)懲、后勤等);
介紹本部的工作性質(zhì)、基本運(yùn)作程序,講解各崗位的職責(zé)、安全作業(yè)要求以及著裝規(guī)定、禮貌禮儀、文明用語(yǔ)等。
帶領(lǐng)新員工熟悉小區(qū)的環(huán)境。
4.2.2 第一天下午至第3天上午由主管安排組長(zhǎng)帶領(lǐng)新員工試上崗,新員工在組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下處理本崗位具有代表性的事例,從而熟悉本崗位運(yùn)作程序。
4.2.3 第三天下午由主管安排對(duì)新員工進(jìn)行思想方面的小結(jié)及技術(shù)技能方面的考試。
4.2.4 新員工經(jīng)考試合格后方可安排正式上崗,不合格者按辭退處理。
4.3專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)
4.3.1 專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)由機(jī)電維修部主管(工程師)具體負(fù)責(zé)。
4.3.2 專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)每月進(jìn)行一次,每次不少于90分鐘。
4.3.3 培訓(xùn)內(nèi)容:電工類:--進(jìn)網(wǎng)作業(yè)電工培訓(xùn)教材;
--電工作業(yè)安全規(guī)程;
--維修電工技能培訓(xùn)教材。
電梯類:--電梯結(jié)構(gòu)原理及安裝維修;
--電梯實(shí)用技術(shù)。
公共設(shè)施類,如建筑裝飾工程施工技術(shù);
給排水類,如給排水設(shè)備設(shè)施使用及維修保養(yǎng)技術(shù);
制冷類,如制冷設(shè)備原理及使用、維修技術(shù);
弱電類,如電子技術(shù)基礎(chǔ);
柴油機(jī)類,如柴油發(fā)電機(jī)使用及維修、保養(yǎng)技術(shù);
鍋爐類,如常壓生活鍋爐使用及維修、保養(yǎng)技術(shù)。
4.3.4 培訓(xùn)形式:分工種集中授課;
分工種集體討論。
4.3.5 考試方式:試卷考試;
課堂問(wèn)答。
4.4專業(yè)技能培訓(xùn)
4.4.1專業(yè)技能培訓(xùn)由機(jī)電部主管主管(工程師)具體負(fù)責(zé)。
4.4.2專業(yè)技能培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次,每次不少于90分鐘。
4.4.3培訓(xùn)內(nèi)容:電工類:--進(jìn)網(wǎng)作業(yè)電工培訓(xùn)教材;
--電工作業(yè)安全規(guī)程;
--維修電工技能培訓(xùn)教材。
電梯類:--電梯結(jié)構(gòu)原理及安裝維修;
--電梯實(shí)用技術(shù)。
公共設(shè)施類,如建筑裝飾工程施工技術(shù);
給排水類,如給排水設(shè)備設(shè)施使用及維修保養(yǎng)技術(shù);
制冷類,如制冷設(shè)備原理及使用、維修技術(shù);
弱電類,如現(xiàn)電子技術(shù)基礎(chǔ);
柴油機(jī)類,如柴油發(fā)電機(jī)使用及維修、保養(yǎng)技術(shù);
鍋爐類,如常壓生活鍋爐使用及維修、保養(yǎng)技術(shù)。
4.2.2 培訓(xùn)形式:分工種集中授課;
分工種集體討論。
4.2.3 考試方式:試卷考試;
課堂問(wèn)答。
4.3專業(yè)技能培訓(xùn)
4.2.1 專業(yè)技能培訓(xùn)由機(jī)電維修部主管(工程師)具體負(fù)責(zé)。
4.2.2 專業(yè)技能培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次,每次不少于90分鐘。
4.2.3 培訓(xùn)內(nèi)容:電工類:--《供配電設(shè)備設(shè)施操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;
--《供配電設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;
--《供配電設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;
--《住戶家庭安裝/維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
電梯類:--《電梯運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;
--《電梯維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;
--《電梯故障維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;
--《電梯困人救援標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
給排水類:--《給排水設(shè)備設(shè)施操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;
--《給排水設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;
--《給排水設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;
--《二次供水管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
公共設(shè)施類,如《公共設(shè)施安裝/維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;
制冷類:--《中央空調(diào)操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;
--《中央空調(diào)運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;
--《中央空調(diào)維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
弱電類,如《弱電系統(tǒng)維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;
鍋爐類:--《常壓生活鍋爐操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;
--《常壓生活鍋爐維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;
--《常壓生活鍋爐運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
柴油發(fā)電機(jī)類:--《柴油發(fā)電機(jī)運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;
--《柴油發(fā)電機(jī)操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;
--《柴油發(fā)電機(jī)維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
公共類:--《工具管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;
--《設(shè)備綜合管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;
--《測(cè)量設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;
--《值班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;
--《住戶家庭安裝/維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
其他相關(guān)規(guī)程。
4.4.4 培訓(xùn)形式:分工種集體授課;
分工種集中討論。
4.4.5 考試方式為現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際動(dòng)手能力評(píng)估。
4.3服務(wù)培訓(xùn)
4.3.1 服務(wù)培訓(xùn)由公司安排授課人員講授。
4.3.2 服務(wù)培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次,每次不少于90分鐘。
4.3.3 培訓(xùn)內(nèi)容:文明用語(yǔ);
儀表儀容;
禮貌禮節(jié);
服務(wù)意識(shí);
服務(wù)技能;
服務(wù)要求。
4.3.4 培訓(xùn)形式為集中授課。
4.3.5 考試方式:試卷考試;
課堂問(wèn)答。
4.4物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)
4.4.1物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)由公司安排授課人員講授。
4.4.2物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次,每次不少于90分鐘。
4.4.3培訓(xùn)內(nèi)容:物業(yè)管理法律、法規(guī)。
其中:《城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定》、《城市房屋修繕管理規(guī)定》為機(jī)電維修部水電維修組、公共設(shè)施維修組單獨(dú)培訓(xùn)內(nèi)容;
iso9002質(zhì)量保證體系。
4.4.4 培訓(xùn)形式:公司集中授課;
討論。
4.6.5 考試方式:試卷考試;
課堂問(wèn)答。
4.5安全培訓(xùn)
4.5.1 安全培訓(xùn)由機(jī)電維修部主管具體負(fù)責(zé)。
4.5.2 安全培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次,每次不少于60分鐘。
4.5.3 培訓(xùn)內(nèi)容:操作安全;
日常生活安全。
4.5.4 培訓(xùn)形式為集中授課形式。
4.5.5 考試方式為課堂問(wèn)答。
4.6思想及文化方面的培訓(xùn)
4.6.1 思想及文化方面的培訓(xùn)由機(jī)電維修部主管具體負(fù)責(zé)。
4.6.2 思想及文化方面的培訓(xùn)每半年進(jìn)行一次,每次不少于90分鐘。
4.6.3 培訓(xùn)內(nèi)容:思想品德;
行為準(zhǔn)則;
語(yǔ)言表達(dá)能力(重點(diǎn)加強(qiáng)粵語(yǔ)方面的培訓(xùn))。
4.6.4 培訓(xùn)形式:集中授課;
討論。
4.6.5 考試方式為課堂問(wèn)答。
4.7特種培訓(xùn)。
對(duì)于機(jī)電維修部的特殊工種(電梯、值班電工、制冷等)應(yīng)由計(jì)劃的選送員工出去培訓(xùn)或請(qǐng)專業(yè)人事來(lái)授課。
4.8每次培訓(xùn)后,應(yīng)由機(jī)電維修部主管將培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、評(píng)估成績(jī)等清晰、完整、規(guī)格的記錄在《員工培訓(xùn)登記表》內(nèi)。
4.9培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存,各類培訓(xùn)計(jì)劃、《培訓(xùn)記錄表》保存期為3年;
《員工培訓(xùn)登記表》、《新員工考核記錄表》保存期為長(zhǎng)期。
2. 0記錄3.0
第7篇 房屋租賃平臺(tái)維修服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
資產(chǎn)管理部工作手冊(cè)文件
――房屋租賃平臺(tái)維修服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
一、目的:
規(guī)范資產(chǎn)及租戶維修服務(wù)程序,確保高效率、高質(zhì)量地完成入戶維修服務(wù)工作。
二、適用范圍:
適用于*在管樓宇維修服務(wù)管理工作。
三、職責(zé):
1.片區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、督導(dǎo)維修服務(wù)工作的實(shí)施;
2.維修人員負(fù)責(zé)具體執(zhí)行維修服務(wù)工作;
3.資產(chǎn)管理部門負(fù)責(zé)統(tǒng)籌維修人員及維修服務(wù)工作的開展。
四、工作程序:
1.維修人員實(shí)施維修服務(wù)的基本要求
1)維修人員執(zhí)行入戶維修服務(wù)工作時(shí),要嚴(yán)格遵守《辦公環(huán)境及員工行為管理制度》相關(guān)規(guī)定;
2)維修人員入戶前,應(yīng)先按門鈴(最多3次),如無(wú)門鈴可用手輕輕敲門(最多5次)。見到客戶是要先問(wèn)好,簡(jiǎn)潔說(shuō)明事由,征得客戶同意,方可進(jìn)入室內(nèi)開展維修工作;
2.維修人員執(zhí)行入戶維修服務(wù)工作時(shí),要做到如下幾點(diǎn):
1)自覺維護(hù)公司及客戶的權(quán)益,不做損害公司名譽(yù)的事;
2)不能不懂裝懂,遇到疑難問(wèn)題要如實(shí)詳細(xì)匯報(bào)、請(qǐng)求支援解決;
3)嚴(yán)禁盲目安裝或亂拆、亂換,以免造成不必要的返工或引起客戶投訴。
3.維修人員進(jìn)行有償維修服務(wù)前,要做到如下幾點(diǎn):
1)首先與客戶就工作內(nèi)容進(jìn)行溝通;
2)其次現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行仔細(xì)勘察、設(shè)計(jì)好工作方案,并計(jì)算好有償費(fèi)用,同時(shí)出示《有償維修服務(wù)收費(fèi)價(jià)格一覽表》請(qǐng)客戶核對(duì);
3)再次就工作方案征詢客戶意見,得到客戶明確同意后方可開展維修工作;
4)修過(guò)程中,如出現(xiàn)改動(dòng)時(shí),應(yīng)征得客戶同意方可進(jìn)行;如果不能滿足客戶得要求,則應(yīng)向客戶解釋清楚并表示歉意,盡量取得客戶的諒解。
4.維修過(guò)程中控制噪聲降到最低限度,嚴(yán)禁在室內(nèi)高聲喧嘩、吸煙等;
5.入戶維修服務(wù)基本流程
1)維修人員接到客服專員/片區(qū)經(jīng)理傳遞的維修服務(wù)通知后,一般性維修應(yīng)于盡快或于約定時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng);跑水等突發(fā)性、緊急性的事件,應(yīng)立即到達(dá)(時(shí)間不得超過(guò)5分鐘);
2)開展工作過(guò)程中,要把有礙操作的物品小心移開,并把一些可能受影響的物品遮蓋、包扎好(用塑料布或廢報(bào)紙等),做好物品防護(hù)、保護(hù)工作;
3)工作完畢后,維修人員應(yīng)及時(shí)清掃工作場(chǎng)地:小的工作垃圾裝入塑料袋內(nèi),大的工作垃圾(如泥沙、磚頭、紙箱等)要搬到附近的垃圾桶(箱)邊上。用干凈的抹布擦拭弄臟了的各部位(如桌椅、墻壁、地面等)?；謴?fù)各部位原來(lái)狀態(tài)(位置);
4)全部工作完成后,維修人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行不少于3次的試驗(yàn);同時(shí)要給客戶講解應(yīng)注意的事項(xiàng),如果客戶有合理的不滿意要求,則應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改直至客戶滿意為止;
5)客戶滿意后,維修人員將《公共設(shè)施設(shè)備維修單》/《有償服務(wù)維修單》填寫完畢,禮貌地請(qǐng)客戶在單上簽字確認(rèn)。如果客戶對(duì)此次有償服務(wù)的收費(fèi)有異議,維修人員應(yīng)告知業(yè)主撥打服務(wù)站電話,向客服專員咨詢和確認(rèn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);
6)維修人員離開客戶家時(shí),應(yīng)禮貌向客戶道別、謝謝客戶對(duì)工作的支持。
6.維修人員每日下班前半小時(shí),將當(dāng)日的《公共設(shè)施設(shè)備維修單》/《有償服務(wù)維修單》整理完畢后交客服專員對(duì)照《報(bào)修記錄表》審核及存檔;
五、相關(guān)記錄(表單):
1.zc-qr-030《報(bào)修記錄表》
2.zc-qr-009《公共設(shè)施設(shè)備維修單》
3.zc-qr-010《有償服務(wù)維修單》
六、支持文件
1.《辦公環(huán)境及員工行為管理制度》
第8篇 物業(yè)安全部巡邏車保養(yǎng)維修使用管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
物業(yè)安全部巡邏車保養(yǎng)、維修、使用管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1.0目的
為了規(guī)范安全員巡邏車的保養(yǎng)、維修、使用工作,延長(zhǎng)車輛的使用壽命,保障行車安全,節(jié)約維修費(fèi)用,特制定本規(guī)程。
2.0適用范圍
本規(guī)程適用于安全部用作巡邏的各類車輛的保養(yǎng)、維修、使用管理。
3.0職責(zé)
3.1安全部主管負(fù)責(zé)制定巡邏車輛的管理工作:燃油的補(bǔ)給、維修等月計(jì)劃,并組織監(jiān)督實(shí)施。
3.2安全員使用人員負(fù)責(zé)對(duì)各種車輛的日常檢查保養(yǎng)、安全駕駛工作。
4.0程序要點(diǎn)
4.1檢查保養(yǎng)
4.1.1車輛日常檢查保養(yǎng):
a)擦拭清潔車身、檢查車身是否有碰擦傷痕;
b)檢查車輛是否有故障,及時(shí)發(fā)現(xiàn),及時(shí)修理;
c)檢查燃油等是否加足。
4.1.2上崗前車輛檢查保養(yǎng):
a)檢查輪胎氣壓是否正常、剎車制動(dòng)是否正常;
b)查看上兩班行車記錄,是否有未處理完的行車故障,如有未排除的故障應(yīng)嚴(yán)禁出車;
c)檢查有無(wú)漏油、漏電、漏氣現(xiàn)象。
4.2巡邏車使用
4.2.1巡邏車輛的使用范圍:巡邏車一般情況下僅限于轄區(qū)內(nèi)巡邏使用,下列情況經(jīng)安全部主管批準(zhǔn)可使出轄區(qū):
a)需要追捕嫌疑犯時(shí);
b)管轄的工地發(fā)生突發(fā)事件時(shí);
c)搶險(xiǎn)救災(zāi),有必要時(shí);
d)公司領(lǐng)導(dǎo)特別調(diào)動(dòng)。
4.2.5巡邏車的路線、時(shí)間、次數(shù)按《安全員巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要點(diǎn)執(zhí)行。
4.2.6車速載量停放紀(jì)律:
a)摩托車正常巡邏的車速不得超過(guò)5公里/小時(shí);
b)巡邏車不得亂停亂放、巡邏完畢后停放在規(guī)定位置。
4.3車輛維修
4.3.1駕駛?cè)藛T在出車前、行駛中、收車時(shí)以及檢查保養(yǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)車輛有故障應(yīng)及時(shí)報(bào)告主管進(jìn)行維修。
4.3.2安全部主管在接到駕駛?cè)藛T的報(bào)告后應(yīng)立即對(duì)故障機(jī)動(dòng)車進(jìn)行復(fù)查:對(duì)有故障的由安全部主管填寫《車輛維修申請(qǐng)表》報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理,經(jīng)公司審批后,安全部主管負(fù)責(zé)進(jìn)行維修。
5.0記錄
《巡邏車輛交接記錄表》
《車輛維修申請(qǐng)表》
6.0相關(guān)支持文件
《安全員巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
