2023窗口個人工作總結(jié)（15篇范文）

第1篇 2023窗口個人工作總結(jié)

一、推動從“跑部門”到“部門跑”的轉(zhuǎn)變

1、立足環(huán)保工作實際，全力服務(wù)重大項目。加強與上級環(huán)保部門的溝通聯(lián)系，加大對項目的環(huán)保業(yè)務(wù)指導力度，積極協(xié)助乙二醇、中再生、隆華傳熱募投項目等重大項目通過環(huán)評審批。積極協(xié)助百誠內(nèi)燃、榕拓焦化等項目通過 “三同時”驗收。幫助華陽電廠、鈺隆集團等項目及時獲準投入試生產(chǎn)。積極爭取上級向洛鋼集團鋼鐵有限公司、榕拓焦化、隆華傳熱等企業(yè)及時發(fā)放排污許可證，為企業(yè)融資和上市創(chuàng)造了先期條件。規(guī)范排污行為，加快企業(yè)科學發(fā)展，并協(xié)助隆華獲得“市級綠色企業(yè)”稱號;優(yōu)先為重大項目配置環(huán)境容量，已對洛陽瑞泰耐火材料有限公司等14個項目開展總量初步核定，同時爭取使企業(yè)享受政策性資金優(yōu)惠，在拜爾集團環(huán)境容量申請中共節(jié)約排污權(quán)交易費用40余萬元，現(xiàn)正在幫助乙二醇項目申請環(huán)境容量，預(yù)計可節(jié)約交易資金

2、派出環(huán)保服務(wù)官，開通環(huán)評審批“綠色通道”。 實行首席服務(wù)官制度，相繼向華陽產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)、空港產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)、縣城新區(qū)、乙二醇、銅一公司等項目派駐環(huán)保服務(wù)官，并進行全程、全方位業(yè)務(wù)指導;按照“新上必做、盡量補辦”的原則，改進建設(shè)項目管理方法，完善環(huán)評審批機制，對符合環(huán)保準入條件的項目開辟“綠色通道”。 20xx年，共辦理環(huán)評項目116個，總投資13.25億元，較去年相比增加19.27%;驗收項目33個，較去年相比增加 13.6%，總投資

5.62億元，較去年相比增加 346.2% 。

二、服務(wù)企業(yè)，提出五項服務(wù)規(guī)范

(一)環(huán)境影響評價、“三同時”驗收服務(wù)

1、實行環(huán)評辦理聯(lián)系卡制度

從項目環(huán)評咨詢始，向業(yè)主發(fā)放《環(huán)評辦理聯(lián)系卡》，

一次性告知業(yè)主環(huán)評辦理的所需資料、流程、注意事項，提供環(huán)評前置條件文件示范文本。同時指明一名工作人員為項目聯(lián)系人，全程指導項目環(huán)評辦理，聯(lián)系回訪。重大項目實行局長、副局長跟蹤服務(wù)。符合規(guī)定受理的提供“你喝水坐等、我協(xié)調(diào)相關(guān)(局內(nèi))”服務(wù)，對不能辦理或需要完善手續(xù)的，要耐心解釋、指導完善資料。

2、進一步縮短環(huán)評審理、審批時間。

①環(huán)評資料審查受理，由原來的1天審結(jié)，調(diào)整為資料

②環(huán)境影響報告書、環(huán)境影響報告表、環(huán)境影響登記表等環(huán)評文件形成報批版后縣局審報由法定60日、30日、15日分別縮短為15日、7日、2日。

3、進一步簡化程序

①對于補辦環(huán)評，屬于縣級審批權(quán)限內(nèi)的，對不涉及土建工程的，現(xiàn)場勘驗屬實的，不再審驗文物證明。

②縣級審批的環(huán)評項目不再需要進行試生產(chǎn)(試運行)申請，業(yè)主在正常生產(chǎn)3個月內(nèi)可直接申請“三同時”驗收。“三同時”驗收時由法定30日完成縮短為15日內(nèi)驗收完畢。市批項目“試生產(chǎn)”委托縣局核查的，由法定30日縮短為10日。

③對于向上爭取資金的項目直接出具路條、或者辦理權(quán)限內(nèi)的環(huán)評。

④實施“路條”優(yōu)先制度，新上項目已經(jīng)具有審批權(quán)限的環(huán)保部門受理(路條)、且與環(huán)評科研機構(gòu)已簽訂正式合同的，為業(yè)主辦理工商營業(yè)執(zhí)照、供電手續(xù)、供地手續(xù)提供環(huán)評證明服務(wù)。

(二)污染防治服務(wù)

1、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改變單純以法律制裁為主要形式的

管理，轉(zhuǎn)換為履行法律責任和防治結(jié)合的環(huán)保新理念，以預(yù)

防為主、治理為主，對企業(yè)非主觀故意環(huán)境違法行為、沒有對環(huán)境危害和人民群眾生命財產(chǎn)構(gòu)成損害的行為，做好預(yù)警、防范和指導，及時送達溫馨提示函。

2、污染源限期治理項目驗收工作，驗收時間由接到驗收申請后的法定60日內(nèi)縮短為20個工作日。

3、污染防治設(shè)施的拆除或停運：收到拆除或停運申請后，由法定10個工作日內(nèi)縮短為2個工作日內(nèi)作出書面決定。

(三)環(huán)境保護政策法規(guī)服務(wù)

1、為企業(yè)提供高效便捷的環(huán)保守法考評服務(wù)。單位或個人辦理環(huán)保守法證明的，屬于縣局審驗權(quán)限內(nèi)的，法規(guī)股工作人員提供“你喝水坐等、我協(xié)調(diào)審驗”服務(wù)，符合有關(guān)規(guī)定的一次辦結(jié);對不能辦理或需要完善手續(xù)的，要耐心解釋、指導完善資料、提供資料范本。

2、實行環(huán)境違法案件立案處罰前案情回訪制度，慎重核驗事實，對在法定期限內(nèi)未進行陳述、申辯和提出聽證要求的，在做出處罰決定前到企業(yè)復(fù)核，幫助企業(yè)查找分析違法原因，探討整改糾正措施，落實整改。

3、堅持落實行為罰和經(jīng)濟罰相結(jié)合、處罰和教育相結(jié)合的執(zhí)法理念，轉(zhuǎn)變受罰人的環(huán)保意識，由被動守法轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃邮胤ā?/p>

(四)環(huán)境監(jiān)測服務(wù)

1、優(yōu)化監(jiān)測方案，降低企業(yè)監(jiān)測成本，堅持上門服務(wù)。

2、實行監(jiān)測零干擾制度，除需要企業(yè)提供水電工具之外，其他生活工作交通條件一律自行解決。

3、監(jiān)測前將監(jiān)測項目、監(jiān)測方案、監(jiān)測程序、成本費用、國家收費依據(jù)、標準等情況告知企業(yè)，防止時間、工藝與企業(yè)生產(chǎn)發(fā)生沖突，影響生產(chǎn)。

4、實行企業(yè)需要就是工作時間制度，隨時隨地提供監(jiān)測檢驗服務(wù)，內(nèi)部調(diào)節(jié)作息時間，保證滿足企業(yè)需要。

(五)環(huán)境監(jiān)察監(jiān)管服務(wù)

1、定期開展環(huán)保專業(yè)知識的講座，提高環(huán)境監(jiān)管人、企業(yè)負責人和環(huán)保崗位工的專業(yè)知識和環(huán)保法律意識，變末端治理為事前防范，變“守法成本高、違法成本低”為“守法成本低、違法成本高”， 變你給我環(huán)保為大家都是環(huán)保工作者，構(gòu)建和諧環(huán)保。

2在日常監(jiān)管服務(wù)中，敏感細致地發(fā)現(xiàn)問題、幫助企業(yè)分析問題、提出解決問題的意見建議，促進企業(yè)不斷提升環(huán)境保護和污染防治水平，指導企業(yè)建立長效機制，引導防范規(guī)避環(huán)境風險。

3、12369投訴熱線24小時暢通服務(wù)，接到投訴電話后，縣城區(qū)域內(nèi)1.5小時以內(nèi)到達現(xiàn)場，鄉(xiāng)鎮(zhèn)到達現(xiàn)場時間為

小時以內(nèi)，并保證投訴件件有回音，事事有著落，維護人民群眾和企業(yè)的合法環(huán)境權(quán)益。

4、實行縣局日常監(jiān)察監(jiān)管零干擾服務(wù)，常規(guī)監(jiān)察監(jiān)管企業(yè)環(huán)保崗位工程師、崗位工或環(huán)保負責人配合工作，有重要處置必要時可根據(jù)環(huán)評或預(yù)案要求，方可有企業(yè)其他崗位人員或負責人配合。

5、在環(huán)境監(jiān)察監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的“十五小”、“新五小”污染源的立即關(guān)閉，發(fā)現(xiàn)有安全隱患、淘汰及落后產(chǎn)能等項目的，致函相關(guān)職能部門及時消除安全隱患，切實保障群眾權(quán)益。

孟津縣環(huán)保局始終把把創(chuàng)先爭優(yōu)活動貫穿于搞好窗口單位和服務(wù)行業(yè)全過程中，建立健全窗口單位和服務(wù)行業(yè)的黨組織和黨員公開承諾、上評下議的動力機制，不斷鞏固擴大成果，推動環(huán)保系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動向深度和廣度發(fā)展。

20xx窗口個人工作總結(jié)范文二：

合文化站第三季度的工作總體來說，主要還是按照鎮(zhèn)政府的統(tǒng)一部署和規(guī)定的任務(wù)來進行，經(jīng)概括主要有以下幾點：

一、按照區(qū)文體局安排，主要是抓陣地建設(shè)。

為了文化的大繁榮大發(fā)展的總的趨勢，我們實現(xiàn)了文化站對外開放，說起對外開放其一是陣地開放，對于各科室的配備和室內(nèi)設(shè)計都預(yù)一一到位，包括制度規(guī)章、條幅字畫等布置也是一門很重要的活兒。因此，處處都自己設(shè)計自己動手，經(jīng)過一番精心籌劃這項工作如今也已對外開放了。

二、為迎接省新聞出版局對“農(nóng)家書屋”的檢查，我們在全鎮(zhèn)十三個村實行了一遍自查。

其中，發(fā)兩個村的“農(nóng)家書屋”已就屋去書飛，我將此事向分管文化的領(lǐng)導匯報，并一再強調(diào)這次是省新聞出版局來查，放重語氣的引起領(lǐng)導重視，在我一再努力下分管領(lǐng)導同我一起到這兩村找村支書商談，最后在我的督辦下才將這兩“書屋”還原。

三、在喜迎十八的召開系列項目活動開展以來，由區(qū)宣傳部下文，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)“以非物資文化遺產(chǎn)”為主線排一個地方特色的節(jié)目參加展位。

鎮(zhèn)黨委宣傳委員接通知后，將這一任務(wù)交給了文化站，因為我們平時做了這方面的工作，早就心里有數(shù)本鎮(zhèn)鰲山村原有一支楚劇團，只是近年來人們都向“錢”看才將這一人們喜聞樂見的自娛自樂的文化項目給“拋荒”了，當我一出現(xiàn)在這個劇團原負責人面前時，他們馬上意識到劇團要改變目前現(xiàn)狀會有一個變化了，說明本意后他們馬上答應(yīng)了下來，現(xiàn)在他們已排好了節(jié)目，只等演出了。

四、群眾性活動越辦越好。

馬橋外鎮(zhèn)群眾性文化活動就象那春筍，項目越來越多，越來越精彩，在我們的精心組織下，群眾以鍛煉身體為目的，以娛樂性、趣味性來為主導：過年有龍燈，蓮船、蚌殼;過節(jié)有龍舟、粽籽，平時有舞蹈、腰鼓。人們的智趣廣了，意境高了，現(xiàn)在的生活再不是專一的向“錢”看，而是如何提高生活質(zhì)量和身體素質(zhì)。為了給這些隊伍找展開平臺，我們不但自己組織活動比賽，而且只要區(qū)、市有活動我們積極推薦。這次區(qū)腰鼓協(xié)會和舞蹈協(xié)會組織的比賽已報名，三支隊伍都在積極籌備之中。

五、積極做好文物保護，檢查和平時一個樣。

九月初，我們接區(qū)文體局通知，省文物局要來“錢亦故居”檢查安全保護工作，在這方面我們很從容，因為平時工作做在先，所以不論哪一級來查，我們都能承諾隨進都可查，因為每年年初在制訂工作計劃時，我們就制訂出一系列保護措施，從防火、防漏、防人為破壞入手，和居住在“故居”的人聯(lián)手互通有無，并堅持每月去“故居”走兩次查看實情，發(fā)現(xiàn)異樣立即向區(qū)博物館和文體局匯報，做到早知道、早匯報、早處理。因此在這次省文物局安全檢查中得到好評。

20xx窗口個人工作總結(jié)范文三：

我始終遵照有關(guān)法律法規(guī)，遵守中心各項規(guī)章，積極工作，使窗口各項工作得到好評，

窗口個人工作總結(jié)

。主要有以下幾方面：

一、思想政治方面

作為窗口的工作人員，要想把窗口工作做好并得到社會的認可，不是件容易的事。作為城市規(guī)劃的窗口工作人員，我始終沒有放松對業(yè)務(wù)知識的學習，以便將其應(yīng)用到工作中去。有關(guān)建設(shè)項目選址意見、辦理程序、行政處罰等方面的專業(yè)知識，我都認真地去學習。如果不掌握業(yè)務(wù)知識，將很難適應(yīng)窗口的工作。

二、職業(yè)道德方面

在窗口工作中，不斷樹立職業(yè)道德和服務(wù)水平，

工作總結(jié)

我始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、服務(wù)群眾、奉獻社會”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨。愛崗敬業(yè)，積極履行崗位職責，嚴格要求自己。

三、工作方面

工作中，確保做到件件有著落，讓前來辦事的群眾滿意而歸。一件來,辦件共294件，其中收取規(guī)劃技術(shù)服務(wù)費710807元;代收墻改基金1546768元。

四、下一步打算

廉潔自律，勤奮工作，在窗口我把廉潔自律作為自己的座右銘，時時地敲響警鐘，自重、自警、自勵，爭做一名文明優(yōu)秀的政府辦事員。為把滁州打造成為最適宜居住和創(chuàng)業(yè)的城市貢獻自己一份微薄的力量。

第2篇 醫(yī)保窗口個人工作總結(jié)

20xx年，我在縣醫(yī)保局領(lǐng)導班子的堅強領(lǐng)導下，堅持以“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實科學發(fā)展觀，立足基層、著眼實際，以落實“民生工程”為核心，全心全意為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的熱情服務(wù)，為維護單位整體形象、促進各項工作有序進展，作出了個人力所能及的貢獻?，F(xiàn)總結(jié)如下：

1、勤學習，苦鉆研，全方位提高自身綜合素質(zhì)。為進一步適應(yīng)醫(yī)保工作新形勢，這些年來，我一直堅持在學中干、在干中學，及時掌握國家關(guān)于醫(yī)保工作的有關(guān)法律法規(guī)和最新政策，認真把握縣委縣政府對醫(yī)保工作的新要求，積極參加縣財政局和醫(yī)保局組織舉辦的各類有關(guān)會計知識的技能學習和考試、考核、培訓，全面把握有關(guān)財經(jīng)紀律和工作制度，進一步提高自身綜合素質(zhì)，促使自己更好地勝任本職工作。對工作中不能完全把握的地方，多向領(lǐng)導請示，多與同事和同行交流探討，相互取長補短，真正做到在政治上相互信任;在思想上相互交流;在工作上互為支持、互為補充。

2、愛工作，樂奉獻，為參保職工提供熱情服務(wù)。在日常工作中，我主要負責城鎮(zhèn)職工醫(yī)保、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保、工傷保險等醫(yī)保結(jié)算等日常事務(wù)性工作。為進一步規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)意識，我牢固樹立“社會醫(yī)保”、“陽光醫(yī)保”的服務(wù)信念。特別是在每年的6.7月份城鎮(zhèn)居民醫(yī)保數(shù)據(jù)采集期間，經(jīng)常加班加點，但我毫無怨言。會同同事積極對外宣傳推介我縣醫(yī)保工作政策，認真做好調(diào)查研究和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集工作，上門宣傳醫(yī)保政策法規(guī)，動員城鎮(zhèn)職工積極參保。及時發(fā)放各種證、表、卡、冊，熱情為參保單位和職工辦理各種參保手續(xù)。在日常工作中，我認真核算各有關(guān)醫(yī)院的報銷數(shù)據(jù)、切實做好各類慢性病的報銷工作，定期與財政、銀行、醫(yī)院等單位核對相關(guān)數(shù)據(jù)，確保各項工作順利完成，獲得了領(lǐng)導和同事的好評。

3、講操守、重品行，努力維護單位整體形象。作為一名醫(yī)保工作者，我深知心系群眾，切實幫助他們解決實際困難是最重要的。為此，在日常工作中，我總是廣泛聽取群眾意見，了解群眾需求，耐心接待人民群眾的來信來訪，幫助他們釋疑解惑。從人民群眾滿意的事情做起，做到在工作上領(lǐng)先群眾，感情上貼近群眾，行動上深入群眾，量力而行，真心實意為人民群眾解決實際問題，讓他們感受到黨和政府的溫暖。對人民群眾的合理要求，做到件件有回音，事事有著落。對不盡合理要求，耐心說服勸導。在日常生活中，我從不優(yōu)親厚友，也從不向領(lǐng)導提非分要求，凡事以工作為重，從大局出發(fā)，既注重自身工作形象，也注意維護單位整體形象。在工作中需要機關(guān)財務(wù)開支方面，能做到嚴格把關(guān)，凡辦公費用先申請請示，再逐級審批，杜絕了違紀違規(guī)事件在個人身上的發(fā)生。

以上是本人近一年來的簡要回顧，盡管做了一些工作，但這離組織上的要求和人民群眾的期望，仍存在較大差距，我決心今后進一步努力。以上總結(jié)，不妥之處，敬請批評指正!

醫(yī)保窗口個人

第3篇 市政務(wù)中心規(guī)劃窗口2023年個人工作總結(jié)

一年來，我始終遵照有關(guān)法律法規(guī)，遵守中心各項規(guī)章，積極工作，使窗口各項工作得到好評。主要有以下幾方面：

一、思想政治方面

作為窗口的工作人員，要想把窗口工作做好并得到社會的認可，不是件容易的事。作為城市規(guī)劃的窗口工作人員，我始終沒有放松對業(yè)務(wù)知識的學習，以便將其應(yīng)用到工作中去。有關(guān)建設(shè)項目選址意見、辦理程序、行政處罰等方面的專業(yè)知識，我都認真地去學習。如果不掌握業(yè)務(wù)知識，將很難適應(yīng)窗口的工作。

二、職業(yè)道德方面

在窗口工作中，不斷樹立職業(yè)道德和服務(wù)水平。我始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、服務(wù)群眾、奉獻社會”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨。愛崗敬業(yè)，積極履行崗位職責，嚴格要求自己。

三、工作方面

工作中，確保做到件件有著落，讓前來辦事的群眾滿意而歸。一件來,辦件共294件，其中收取規(guī)劃技術(shù)服務(wù)費710807元;代收墻改基金1546768元。

四、下一步打算

廉潔自律，勤奮工作，在窗口我把廉潔自律作為自己的座右銘，時時地敲響警鐘，自重、自警、自勵，爭做一名文明優(yōu)秀的政府辦事員。為把滁州打造成為最適宜居住和創(chuàng)業(yè)的城市貢獻自己一份微薄的力量。

第4篇 行政服務(wù)中心衛(wèi)生局窗口個人總結(jié)

xx年，我在市行政服務(wù)中心衛(wèi)生局窗口繼續(xù)負責執(zhí)業(yè)醫(yī)師注冊、變更以及衛(wèi)生局窗口行政審批印章管理工作。一年來，在衛(wèi)生局領(lǐng)導和市行政服務(wù)中心臨時黨委的正確領(lǐng)導和親切關(guān)懷下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始終堅持依法行政的服務(wù)原則，牢記“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨，以滿腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務(wù)群眾和單位辦事。在工作紀律、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等方面均取得了一定成績, 為打造和諧衛(wèi)生服務(wù)窗口做出了積極貢獻，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下:

一、加強學習，不斷提高自身綜合素質(zhì)。

一是認真學習鄧小平理論，黨的方針政策和國家法律法規(guī)和時事政治，學習黨的xx大xx的政治報告和“xxxx”重要思想，學習《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共 和國執(zhí)業(yè) 醫(yī)師法》、《公務(wù)員法》等相關(guān)法律，認真作好筆記，寫好心得體會，通過學習，政治素質(zhì)進一步提高，真正樹立了社會主義榮辱觀，在政治上始終和黨中央保持一致，旗幟鮮明地反對和抵制一切不正之風。二是認真學習業(yè)務(wù)知識，重點學習行政管理知識和辦理行政審批事項的有關(guān)規(guī)定以及操作規(guī)程和辦公自動化等相關(guān)知識，在學習方法上作到重點中找重點，并結(jié)合自己在電腦知識方面的不足之處，有針對性地進行學習，增強法律意識和法制觀念，并堅持理論聯(lián)系實際，通過學習，政策法律知識水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和依法辦事能力有較大的提高，增強了依法行政的責任感和使命感。

二、提高辦事效率，按時完成工作任務(wù)。

（一）截至２００8年１２月底，共發(fā)放醫(yī)師資格證書（執(zhí)業(yè)醫(yī)師、助理醫(yī)師）３１３３個，其中２２個縣發(fā)放２３３７個，三個市區(qū)發(fā)放３６０個，市直機構(gòu)發(fā)放４３６個。

（二）截至１２月底，共完成受理的醫(yī)師（助理）執(zhí)業(yè)注冊 、變更1689件。軍隊換領(lǐng)地 方 醫(yī)師資格證書7件。

（三）由 于存在 醫(yī)師資格或執(zhí)業(yè)證書丟失問題，截至１２月底，共完成補辦證書 39件（其中包括資格證書補辦33件，執(zhí)業(yè)證書6件）

（四）截至１２月底，共辦理醫(yī)療機構(gòu)麻醉，精神類藥品印件卡 8 件，變更法人及人員資格5件。

工作中的具體做法；

1、現(xiàn)場辦公、集中協(xié)調(diào)、限時辦結(jié)

認真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國行政許可法》，兌現(xiàn)項目審批的社會服務(wù)承諾。中心的工作人員代表審批和服務(wù)部門行使審批職責，對屬于審批權(quán)限內(nèi)的項目，按照從快審批原則辦理，對申請人交來的事件進行現(xiàn)場審檢，確認無誤、材料齊全后對其進行受理，并在網(wǎng)上進行登記，今年辦理的各類審批和服務(wù)事項，均在承諾時限內(nèi)辦理結(jié)案，辦結(jié)率達到100%。

2、服務(wù)熱情，便民利民。

認真落實中共保定市委、市政府《關(guān)于進一步優(yōu)化政務(wù)和社會環(huán)境的決定》，在辦理行政審批過程中，牢固樹立執(zhí)政為民的意識，把中心窗口當作拓展衛(wèi)生局行政審批及服務(wù)功能的平臺，作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶。一切從方便服務(wù)對象出發(fā)，熱情服務(wù)，牢固樹立群眾觀念，正確對待窗口審批權(quán)力，時刻從申請人的角度出發(fā)，進行換位思考，全心全意地為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高質(zhì)高效的完成每一項符合法律法規(guī)的項目審批工作。

堅持人性化服務(wù)，對每一位辦事人員熱情接待，免費提供紙、筆、膠水、剪刀、印泥等物品，方便群眾辦事，并不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項。有時，為照顧路途遙遠的辦事人員材料不全的問題，能電話詢問發(fā)電子郵件或傳真，能現(xiàn)場辦結(jié)的就在現(xiàn)場辦結(jié)，決不讓對方再跑腿，避免了辦事人員因往返引起的不便，方便了辦事人員的注冊、變更工作，同時也提高了本窗口的工作效率。實現(xiàn)了從受理到辦結(jié)的工作一體化。受到的廣大辦事人員的好評，實現(xiàn)了全年窗口零投訴。

3、嚴肅認真、秉公辦理、嚴把辦理審檢關(guān)，“有所為、有所不為”

把執(zhí)行衛(wèi)生部“八條禁令”、廉政工作“五項制度”和行政服務(wù)中心“十不準”作為自己行動準則，嚴格按照《行政許可法》等法律、法規(guī)授予的權(quán)限來辦理行政審批事項，做到了既不能失職不作為，又不能越權(quán)亂作為，多次拒絕辦事人員宴請或贈送禮品的要求，有些進大廳辦事人員要求辦理的事項是不符合規(guī)定的，在大廳軟磨硬拉要求辦理，甚至以語言加以威脅，但自己能做到能作為一定作為，不能作為一定不作為，并耐心解釋又努力不急躁，較妥善的解決了這些問題，樹立了“秉公用權(quán)、廉潔從政”政府形象。

4、管理嚴謹，責任明確。

（1）在醫(yī)師資格證書發(fā)放過程中，對領(lǐng)取人實行“簽名”制，防止出現(xiàn)漏領(lǐng)、誤領(lǐng)現(xiàn)象。

（2）補辦的資格、注冊證書返回時，要求領(lǐng)取時簽上姓名、時間，確保了能發(fā)放到本人手中。

5、廉潔行政，高效辦公。

（1）醫(yī)師的注冊，變更工作按承諾規(guī)定時限需三十個工作日，我們能做到想人民所想，急人民所急，從受理到辦結(jié)能夠做到及時、快捷、不拖拉，有時考慮到某些路途遙遠的需當日往返的人員，當天即可辦結(jié)。

（2）對需補辦證書的人員，將其資料通過特快專遞郵寄到省衛(wèi)生廳，盡快解決補辦人員的需要，極大的節(jié)省了辦理時間。在補辦的證件返回后，及時通知補辦人員盡快來取。

（3）嚴格遵守《市行政服務(wù)中心行為規(guī)范》和各項工作紀律，做到了儀容儀表端莊，待人熱情大方，忠于職守，堅守崗位，集中精力工作。不隨意串崗、溜崗。不與閑人聊天，不用電腦做與工作無關(guān)的事。在工作中我始終用高標準嚴格要求自己，一年來，我從沒有因私事影響過工作，中心的作息時間安排緊湊，中午只休息一個小時，自己能克服一切困難努力做到按時上下班。有一次，我患了重癥胃腸型感冒，頭痛，胃痛，嘔吐，身體非常虛弱，我想到了請假休息，但想到前來辦事的群眾，就忍著病痛堅持上班。工作是辛苦的，也是枯燥的，但當我看到服務(wù)對象滿意地離去時，我由衷地感到欣慰。

三、及時解決在實際工作中發(fā)現(xiàn)的問題

在醫(yī)師注冊或變更時，發(fā)現(xiàn)有些醫(yī)師證書未在兩年內(nèi)進行注冊。《醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊暫行辦法》規(guī)定獲得執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師資格后二年內(nèi)未進行注冊者，申請注冊時，還應(yīng)提交在省級以上衛(wèi)生行政部門指定的機構(gòu)接受3-6個月的培訓，并經(jīng)考核合格的證明。針對上述情況，本人及時向主管領(lǐng)導匯報，配合相關(guān)處室認真作好轄區(qū)內(nèi)醫(yī)師注冊的相關(guān)培訓、考核工作，并指定保定市第三中心醫(yī)院為臨床、口腔類 別獲得 醫(yī)師資格后二年內(nèi)未注冊而申請注冊的人員的培訓機構(gòu)；指定保定疾病控制中心為公共衛(wèi)生類別人員的培訓機構(gòu)；指定保定市第一中醫(yī)院為中醫(yī)、中西醫(yī)結(jié)合類別的培訓機構(gòu)，通過上述措施的落實，解決了獲得了執(zhí)業(yè)資格后而未能在規(guī)定時間內(nèi)注冊醫(yī)師的再注冊問題，也進一步強化了廣大醫(yī)務(wù)工作者依法執(zhí)業(yè)意識。

xx年的工作，得到了行政審批服務(wù)中心和衛(wèi)生局領(lǐng)導的充分肯定和辦事單位和群眾的好評。新的一年，是的新起點，我將今后的工作中，加強政治學習，加強法律、法規(guī)及相關(guān)文件的學習，始終牢記為人民服務(wù)的宗旨，繼續(xù)以滿腔的工作熱忱和高度的敬業(yè)精神投于行政服務(wù)工作之中，盡自己最大的努力為人民群眾服務(wù)，為樹立和諧的衛(wèi)生服務(wù)窗口做出新的貢獻。

第5篇 市政務(wù)中心水利窗口2023年個人工作總結(jié)

一年來，本人在區(qū)政府辦事中心領(lǐng)導及局領(lǐng)導的正確引導與同志們的共同努力下，較好地完成了水利行政許可的各項工作。本人按照中心年初制定的考核目標及標準化窗口考核辦法要求，認真逐條對照自查，并對公述民評的四個方面的內(nèi)容和履職承諾內(nèi)容作述職述廉，請予評議。

一、依法辦事，把好行政許可關(guān)

是從去年設(shè)立行政許可科以來，加上新增行政許可35個項目。在人手少（窗口總共二人）項目多的情況下，本人深受責任重大。在辦理行政許可的條件、程序、期限和收費標準都嚴格按照法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定執(zhí)行，做到依法行政、按章辦事、規(guī)范文明、程序完善，無違法違規(guī)行為。

為方便群眾辦理，我將35個行政許可的辦事指南、審批表格和內(nèi)部辦事流程均在窗口及網(wǎng)上予以公示，實行網(wǎng)上辦件，申請人可以采取格式文本、委托代理人及通過信函、電報、電子郵件等方式提出。并將行政許可項目統(tǒng)一由窗口受理，統(tǒng)一送達，并每辦理一件網(wǎng)上公示一件，認真履行政務(wù)公開和辦事公開，做到服務(wù)過程陽光。對申請人申請的依法不屬于我局職權(quán)范圍的，我都即時的作出不予受理的決定，并告知申請人向哪一行政機關(guān)申請。對屬于我局職權(quán)范圍且材料齊全的，即受理行政許可申請，對某些申請材料不齊全或者不符合法定形式的，則當場或在五日內(nèi)一次告知申請人需要補正的全部內(nèi)容。對受理或者不予受理行政許可申請的，由窗口出具加蓋本單位專用印章和注明日期的書面決定書，審批過程嚴格按照規(guī)定要求進行，

二、恪盡職守、提升效能服務(wù)

辦事中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政許可職能。本人深感一線工作的難處，所以首先做好35個項目的行政許可的工作職責的分工與工作程序的安排，做到責任到人，實行了“一線工作法”內(nèi)部操作規(guī)程。在服務(wù)上盡量做到熱情、周到，做到業(yè)務(wù)嫻熟，并對服務(wù)對象的問詢能給予正確無誤的答復(fù)；遇到群眾有疑義的地方，能夠耐心細致地進行解釋、說明直至其理解；接待外地的服務(wù)對象時，使用普通話應(yīng)答；遇服務(wù)對象文化程度有限不會填寫表格時，能主動指導或代筆；服務(wù)對象離開時，能做到主動起身告別，服務(wù)過程中沒有出現(xiàn)使用服務(wù)忌語的現(xiàn)象；接聽電話時，能做到主動問好，未出現(xiàn)使用不文明或侮辱性話語等現(xiàn)象。忠于職守、愛崗敬業(yè)，嚴謹務(wù)實；做到與單位內(nèi)部團結(jié)協(xié)調(diào)共同推動工作；積極為群眾想方設(shè)法解決疑難問題，工作作風扎實，一年中沒有與服務(wù)對象爭執(zhí)與不愉快現(xiàn)象，沒有履職不到位而受到投訴舉報。

三、扎實工作，努力創(chuàng)新工作新局面

第6篇 2023年登記窗口個人總結(jié)

200_年，我分局在市局的正確領(lǐng)導下，在有單位的支持幫助下，全體同志齊心協(xié)力，團結(jié)一致，始終堅持“三個代表”重要思想為指導，緊緊圍繞整頓市場經(jīng)濟秩序的工作重點，堅持加強監(jiān)管與提高服務(wù)質(zhì)量并重，規(guī)范管理與優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境相結(jié)合，努力創(chuàng)建“學習型”工商和“服務(wù)型”工商，較好地完成了全年的工作任務(wù)?，F(xiàn)將具體工作情況總結(jié)

一、完成的主要工作

（一）嚴把市場準入關(guān)，完成了轄區(qū)內(nèi)各類主體的注冊登記工作。全年共完成各類主體開業(yè)登記1501戶，其中：個體工商戶1478戶，分支機構(gòu)23戶。變更登記1302戶，注銷74戶，收繳規(guī)費10210元。在嚴格規(guī)范審批程序的同時，嚴格執(zhí)行限期辦結(jié)等各項服務(wù)，全年未發(fā)生一起超期辦照、服務(wù)質(zhì)量上面的投訴。

（二）完成了各類主體的年檢驗照工作。我分局共年檢驗照1972戶，其中：個體工商戶應(yīng)驗2026戶，實驗1927戶，驗照率95.11%；分公司應(yīng)年檢46戶，實檢44戶，年檢率95.65%，個人獨資企業(yè)1戶。為省、市登記的公司、分公司、企業(yè)分支機構(gòu)實地考察備案92戶，其中：公司74戶，分公司9戶，企業(yè)分支機構(gòu)6戶，外資分支機構(gòu)3戶。

（三）完成各類注冊檔案整理和歸檔，全年共整理歸檔2115卷，并按要求及時移交分局綜合檔案室。

（四）按時認真完成了各類報表的統(tǒng)計上報工作。

（五）認真開展了無照經(jīng)營查處取締工作。下發(fā)了《關(guān)于進一步貫徹落實無照經(jīng)營查處取締辦法的通知》，層層簽訂了目標責任書，在上下聯(lián)動查無證的同時，組織了對轄區(qū)各類經(jīng)營主體逐門逐戶的檢查登記，對各工商所無照經(jīng)營查處取締工作的綜合評查，由一把手親自帶隊，各位副局長親任各檢查組組長，從5月27日至29日，對轄區(qū)各類經(jīng)營主體共4138戶逐門逐戶進行了檢查登記，計入評查的2784戶，查出無照經(jīng)營98戶，并交各所進行查處。做到了規(guī)范化管理，注重長期效應(yīng)，使此項工作得以經(jīng)常化、制度化，在市局的明察暗訪中受到了好評。

（六）嚴格執(zhí)行“八禁止”、“八服務(wù)”及上級各項規(guī)章制度，加強廉潔自律，全年未發(fā)生違法違紀現(xiàn)象。

（七）按規(guī)定對48名下崗失業(yè)人員實施了減免優(yōu)惠，吸納下崗失業(yè)人員再就業(yè)473人，減免管理費159326元；減免個體注冊登記費526元。

（八）完成了向市局申報委托公司注冊登記工作。

（九）完成了個體工商戶登記注冊管理下放各工商所的前期準備工作。

（十）完成了本轄區(qū)登記注冊工作中一些問題的調(diào)研，本著實事求是的精神認真加以解決，切實做到了為基層服務(wù)，為商戶服務(wù)。

二、主要做法

（一）認真學習，提高認識。 一年來，按照上級要求，分局的同志本著“內(nèi)練素質(zhì)，外樹形象”，積極開展學政治、學理論、學業(yè)務(wù)活動，圍繞如何創(chuàng)建“學習型工商”和“服務(wù)型工商”工作，認真學習了黨的“xx大”精神、“三個代表”重要思想，學習了有關(guān)的法律法規(guī)及相關(guān)的理論知識，提高了同志們的政治覺悟，堅定了同志們的政治立場，提高了適應(yīng)新形勢的工作能力，進一步轉(zhuǎn)變工作作風，為下一步工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

（二）嚴把市場準入關(guān)與優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境相結(jié)合。 一年來，結(jié)合轄區(qū)實際情況，進一步規(guī)范了注冊登記工作，并在堅持嚴格依法審核登記的同時，認真履行遵守各項政務(wù)、服務(wù)，倡導換位思考，轉(zhuǎn)變工作作風，增強服務(wù)意識，積極為納稅人服務(wù)，要求同志們對服務(wù)對象要做到熱心、真心、細心、耐心，并要求為基層服務(wù)。總之就是要做到既要嚴格監(jiān)管，又要提高服務(wù)質(zhì)量，從每個人做起，為優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，樹立工商新形象盡職盡責。

（三）堅持“三個結(jié)合”，提高年檢質(zhì)量。 為確保企業(yè)年檢和個體工商戶驗照工作圓滿完成，分局領(lǐng)導十分重視，成立了以一把手為組長的領(lǐng)導小組，下發(fā)了年檢通知書，明確責任，層層抓落實，確保年檢工作落到實處。采取了得力的措施，一是對企業(yè)逐一發(fā)放了年檢報告書，對個體工商戶發(fā)放了驗照登記表，對偏僻的市場，還主動上門發(fā)放，真心為納稅人服務(wù)。二是督促不屬我分局注冊登記的企業(yè)及時到省、市局年檢。三是利用紅盾聯(lián)系卡“5·2·3”工程解答商戶年檢咨詢。四是針對市場分散的特點，采取集中驗照的辦法。在采取上述措施的同時，我們堅持了“三個結(jié)合”來提高年檢質(zhì)量。就是建立和完善“經(jīng)濟戶口”與《企業(yè)屬地監(jiān)管暫行辦法》相結(jié)合；登記機關(guān)監(jiān)管與工商所監(jiān)管相結(jié)合；書式審查與實地檢查相結(jié)合。全面提高了年檢質(zhì)量，確保了年檢工作圓滿完成。

（四）上下聯(lián)動，力促無照經(jīng)營查處取締工作落實到位。 分局領(lǐng)導十分重視無照經(jīng)營查處取締工作，建立以一把手為組長的領(lǐng)導小組，制訂切實可行的方案，層層簽訂了目標責任書，責任到所，責任到人，上下聯(lián)動，采取日常巡查與重點檢查相結(jié)合，拉網(wǎng)式檢查與突擊檢查相結(jié)合的方式，確保了無照經(jīng)營查處取締工作落實到實處，提高了轄區(qū)執(zhí)法到位率，優(yōu)化了經(jīng)營和消費環(huán)境。全年共出動執(zhí)法檢查人員1800余人次，對轄區(qū)各類經(jīng)營主體4000多戶進行了多次清查，共查處無照經(jīng)營商戶438戶，其中限期_411戶，依法立案查處33戶，罰款74000元。尤其是5月27日至29日，分局一把手局長黃祥清親自帶隊，各位副局長親自任各檢查組組長，從分局機關(guān)及各所抽人員18名，組成無照經(jīng)營查處取締綜合評查組，采用交叉檢查的方式，對轄區(qū)4138戶經(jīng)營主體逐門逐戶進行檢查登記，一次就檢查出無照經(jīng)營戶98戶，有力地推動了轄區(qū)無照經(jīng)營查處取締工作的順利開展，提高了執(zhí)法到位率。并使此項工作做到了制度化、規(guī)范化，定期不定期進行檢查，實行明察暗訪，一把手，主管局長多次帶隊明察暗訪，確保了在市局組織的檢查中取得好成績。

（五）不斷增強工作積極性、主動性和責任心，提高職能到位率。主動向市局申請委托公司登記注冊事宜，改革個體工商戶登記注冊管理體制，針對轄區(qū)存在的實際問題開展調(diào)研，實事求是的解決問題，為基層服務(wù)，為商戶服務(wù)，提高執(zhí)法監(jiān)管到位率，主動走出去學習，取長補短，規(guī)范分局的注冊登記工作。

（六）認真做好下崗失業(yè)人員再就業(yè)和大中專畢業(yè)生從事個體經(jīng)營登記注冊服務(wù)工作。 科里把此項工作作為重要工作，認真貫徹上級指示精神，指導各工商所對此項工作進行規(guī)范化管理，開通綠色通道，公示優(yōu)惠政策，使每個到建材經(jīng)營的下崗失業(yè)人員和大中專畢業(yè)生充分感受到黨和政府的溫暖。全年辦理此項工作中沒有發(fā)現(xiàn)下崗失業(yè)人員和大中專畢業(yè)生對登記注冊、費用減免、服務(wù)態(tài)度提出不滿和意見。使黨和政府對弱勢群體的關(guān)懷政策在建材分局得以全面貫徹落實。

三、存在的問題

（一）學習方面存在不足。主要表現(xiàn)在忙于事物，疏于學習，即使在學習時也不夠認真和深入。

（二）注冊登記工作還沒有實現(xiàn)自動化。

（三）事前、事中、事后立體的注冊登記監(jiān)管模式?jīng)]有完全建立。

（四）“經(jīng)濟戶口”管理需要進一步完善。

（五）登記注冊工作中上下銜接需要進一步改進。

四、明年的打算

（一）進一步加強政治、理論、業(yè)務(wù)學習，努力創(chuàng)建“學習型”工商。

（二）進一步改進工作作風，樹立為納稅人服務(wù)和為基層服務(wù)的意識，為創(chuàng)建“服務(wù)型”工商而努力。

（三）進一步完善“經(jīng)濟戶口”管理。

（四）嚴把市場準入關(guān)，規(guī)范市場主體行為。履行各種服務(wù)。

（五）進一步做好無照經(jīng)營查處取締工作。

（六）做好市局委托公司登記注冊工作，確保轄區(qū)此項工作能順利開展。

（七）進一步做好個體工商戶登記注冊改革工作，力爭早日使個體工商戶登記注冊工作在各工商所順利開展。

（八）積極做好下崗失業(yè)人員再就業(yè)和大中專畢業(yè)生從事個體經(jīng)營登記注冊服務(wù)工作。

（九）對轄區(qū)注冊登記工作存在的問題進行調(diào)研，力爭妥善解決，為基層服務(wù)。

（十）不斷提高登記注冊工作自動化管理水平。

（十一）完成好分局交辦的各項臨時性工作任務(wù)。

第7篇 行政服務(wù)中心窗口工作個人總結(jié)

光陰如梭，轉(zhuǎn)眼間2022年過去了，年年歲歲花相似，歲歲年年人不同?；仡櫲ツ辏傮w來說工作上三點一線，按部就班，生活上波瀾不驚,有條不紊,為更好發(fā)揚成績,克服缺點，進一步開闊眼界，創(chuàng)新思路，真抓實干，作如下小結(jié):

一、抓政治思想品德

平時遵守工作紀律，嚴格作息時間，認真履職，同時統(tǒng)籌兼顧，妥善處理好工學矛盾，積極參加單位和局系統(tǒng)集體會議以及各種黨教文體活動，保證到課率和參學率100，平時主動學習毛澤東思想和鄧小平理論，關(guān)注時事政治新聞，保持政治上的堅定性和思想道德的純潔性，堅決不參加危害社會安全的非法活動和非法組織，不斷提高理論水平和辯別是非能力，廉潔自律，克己奉公，主動學習各種先進模范事跡，積極向黨組織靠攏。

二、抓崗位職責

全年我在行政服務(wù)中心窗口工作，在此期間，我遵守中心的各項規(guī)定，按時上下班，按手指紋，狠抓行政服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)環(huán)境，建樹良好服務(wù)形象，堅持標準化、規(guī)范化和便捷化服務(wù)，努力簡化服務(wù)程序、壓縮審批時間，熱情、方便、快捷地為來辦理者進行路政破路挖掘修復(fù)上的行政審批，不給建設(shè)局窗口抹黑。在完成窗口任務(wù)的同時，我還積極完成單位所下發(fā)的任務(wù)和指標，周六回單位加班，平時堅持巡查路燈和窨井等市政公用設(shè)施，保持它們的完整性和安全性。

為推行社會服務(wù)承諾，創(chuàng)建文明單位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，我努力提高自身業(yè)務(wù)知識和科技水平，積極主動和迅速及時地處理好領(lǐng)導交辦任務(wù)和人民群眾的熱點難點問題，配合工程需要和市政搶修應(yīng)急需要，能主動放棄休息時間和節(jié)假日，做到隨喊隨到，充分發(fā)揮了市政基礎(chǔ)設(shè)施功能，創(chuàng)造了良好的環(huán)境。

新的征程即將開始，新的任務(wù)催人奮進，在新的一年里我將與時俱進，開拓創(chuàng)新，真抓實干，為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應(yīng)有的貢獻。

總結(jié)人：...

二○○六年十二月二十六日

第8篇 工商窗口個人工作總結(jié)

在工商行政管理實踐中踐行“xxxx”重要思想和科學發(fā)展觀，認真貫徹落實總局提出的努力做到“四個統(tǒng)一”、大力加強“四化”建設(shè)、積極推進“四個轉(zhuǎn)變”、實現(xiàn)“四高”目標的要求，從學習上切入、服務(wù)上強化、創(chuàng)新上推動、制度上規(guī)范，各項工作取得了一定的成效，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一、以“遵章守紀、重塑形象”主題教育活動為契機，大力開展隊伍作風教育整頓工作

在“繼續(xù)解放思想，推動科學發(fā)展”大討論、“遵章守紀、重塑形象”主題教育活動以及“進一步推進職能到位，服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展”調(diào)研活動中，結(jié)合我縣實際情況，不斷完善和創(chuàng)新學習教育機制，解放思想大討論和主題教育活動取得了明顯成效。

（一）加強組織領(lǐng)導。在解放思想大討論和“遵章守紀、重塑形象”主題教育活動中，我局按照“一把手”負總責，分管領(lǐng)導分工負責的要求，分別成立領(lǐng)導小組，實行了領(lǐng)導干部分片包干工作制度，縣局黨組成員每人聯(lián)系一個工商所，定期不定期地深入基層開展調(diào)研工作，切實做到了領(lǐng)導在一線調(diào)研，工作在一線落實，經(jīng)驗在一線總結(jié)，形象在一線樹立，形成了主要領(lǐng)導親自抓，分管領(lǐng)導重點抓，專管機構(gòu)全力抓，干部職工積極參與的主題教育活動新格局，推動了各階段工作的深入開展。同時，根據(jù)省、市局的安排，全面落實了非公有制經(jīng)濟黨建工作。

（二）周密安排部署。一是制定了切實可行的實施方案。根據(jù)要求，結(jié)合實際，研究制定了“繼續(xù)解放思想，推動科學發(fā)展”大討論活動和“遵章守紀、重塑形象”主題教育方案，對活動的內(nèi)容、目標和措施具體量化分解，最終落實到個人。二是推行一崗多責制度，將活動納入工作目標責任書和個人年度考核，使干部隊伍作風建設(shè)在全局工作中突出，具體業(yè)務(wù)中體現(xiàn)，隊伍建設(shè)中強化。三是廣泛動員。局、所兩級及時召開動員大會，迅速將精神傳達到每一個干部職工當中，把廣大干部職工的思想統(tǒng)一到省、市局的安排部署上來，提高參與活動的積極性、主動性。四是推行各項活動掛牌銷號制度。將每一階段的重點工作按時間、內(nèi)容、責任人、范圍、完成情況等內(nèi)容按進度安排落實，并在督促檢查中進行逐一銷號，確保了每一項重點工作按時、全面、保質(zhì)保量完成。

(三）扎實穩(wěn)步推進。在解放思想大討論和主題教育活動中，我局共開展黨組中心組學習活動4次，局所兩級干部職工集體學習140余次，每個干部職工抄寫學習筆記2萬余字，撰寫心得體會文章，撰寫調(diào)研材料，走訪企業(yè)和個體工商戶77戶，發(fā)放問卷調(diào)查表1000份，開展談心活動44次，組織召開組織生活會和民主生活會8場（次）。通過下發(fā)意見征求表、召開民主生活會、組織生活會、開展談心活動等走出去、請進來多形式，多渠道征求到3個方面的意見、建議：一是加強基層建設(shè)，強化硬件設(shè)施，解決交通工具，加強基層工作人員的培訓力度；二是重視婦女工作，在待遇予以傾斜。三是豐富職工生活，開展各類文體活動。

（四）認真加以整改。針對以上3個方面的意見、建議，我局通過召開黨組會議、研究制定了整改方案，明確了整改時限、責任人及整改措施，確保對征求到的意見建議能夠全面整改。在整改中主要采取了以下措施：一是加大崗位輪換力度，進一步充實基層力量，選派會辦案、能干事、能下鄉(xiāng)的骨干調(diào)派到基層工商所，提高基層干部職工的工作積極性和主動性；二是保障基層經(jīng)費，使有限的資金重點向基層傾斜，保證基層正常運轉(zhuǎn)；三是通過民主測評、組織推薦、組織考核等辦法，選拔有能力、工作經(jīng)驗豐富的女干部走上中層領(lǐng)導崗位；四是在新辦公樓建成之后，縣局將專設(shè)職工活動室，開展豐富多彩的文體活動，豐富干部職工的業(yè)余生活，對一些能現(xiàn)時整改的問題，確定專人予以即時整改，對一些短期無法整改的，制定工作目標和任務(wù)，逐步予以解決，以整改的實際效果取信于民、得信于民。（五）加強輿論引導。在主題教育活動中，我局在天祝電視臺就服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展、方便辦事群眾、市場監(jiān)管以及行政執(zhí)法等方面的工作向社會進行了公開，并在紅盾信息網(wǎng)上開辟了“作風建設(shè)”專欄，全局干部職工撰寫的心得體會和調(diào)研文章，通過專欄達到交流學習、共同提高的目的。同時結(jié)合階段性工作，在紅盾信息網(wǎng)站、天祝經(jīng)濟信息網(wǎng)、甘肅法制報等載體報送有關(guān)反映工商工作風貌的信息、圖片、新聞稿件，取得了良好的社會效果。目前，被省局政務(wù)信息網(wǎng)采用，市局信息網(wǎng)采用18，被天祝經(jīng)濟信息網(wǎng)采用2，被其它新聞媒體刊載3。

二、按照“三個過硬”的要求，抓好班子和隊伍建設(shè)

（一）抓好領(lǐng)導班子作風建設(shè)。按照政治堅定、求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新、勤政廉政、團結(jié)協(xié)作的總體要求，一是認真落實局領(lǐng)導的理論學習制度，堅持理論聯(lián)系實際，樹立堅定的理想信念和正確的人生觀、權(quán)力觀；二是堅持和完善民主集中制，提高班子的民主決策水平和領(lǐng)導水平；三是在日常工作中班子成員之間勤溝通、善交流、多通氣、開好民主生活會，增強了班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力和感召力；四是局領(lǐng)導經(jīng)常深入基層、深入群眾，廣泛開展調(diào)查研究，切實解決了隊伍建設(shè)、市場監(jiān)管、優(yōu)化服務(wù)等方面的實際問題。

（二）抓好干部隊伍作風建設(shè)。我們注重抓好干部職工的政治理論和業(yè)務(wù)知識的學習培訓工作。采用每周星期二的政治理論學習和星期四的法律法規(guī)學習培訓，按照“一月一法一學一考”的基礎(chǔ)上，開展“學黨章”主題演講活動、xx大報告專題學習培訓班和“以案學法”、案卷評查等形式，努力提高干部隊伍的整體素質(zhì)。

一年來，我局1人參加了國家工商總局、省局舉辦的局長培訓班，組織40歲以下的18名工作人員參加了國家計算機等級證書考試；全體干部職工參加了國家工商總局、省局舉辦的信息化知識競賽網(wǎng)上答題活動，參賽率100％，及格率100％。我局組織的代表隊代表市局參加了全省工商系統(tǒng)信息化知識競賽。同時，結(jié)合市局“進一步推進職能到位，服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展”調(diào)研活動的要求，上報調(diào)研報告，其中調(diào)研文章在研討會上進行了交流發(fā)言。

三、強化市場主體監(jiān)管，規(guī)范市場主體行為

（一）市場主體準入情況。截止目前，我縣共登記注冊各類企業(yè)352戶，注冊資金24295萬元（其中法人企業(yè)79戶，非法人營業(yè)性企業(yè)273戶,有限公司107戶）。今年新登記注冊企業(yè)6戶，變更登記73戶，注銷登記18戶，遷入內(nèi)資公司1戶；共登記各類私營企業(yè)159戶，注冊資金21761萬元，從業(yè)人員2186人（其中合伙企業(yè)13戶，個人獨資企業(yè)48戶，私營公司98戶，農(nóng)民專業(yè)合作社10戶）。今年新登記注冊各類私營企業(yè)27戶，辦理變更登記28戶，注銷登記5戶，遷出私營企業(yè)1戶；共登記注冊個體工商戶3234戶，注冊資金3778萬元，從業(yè)人員4009人。新登記個體工商戶622戶，變更登記690戶，注銷登記337戶。

（二）企業(yè)年檢和個體工商戶驗照工作。為了落實企業(yè)屬地監(jiān)管職責，完善“經(jīng)濟戶口”和信用信息采集工作，在年檢工作中，嚴格審查前置審批文件、證件的有效性，對涉及存在危害人民群眾生命財產(chǎn)安全的重點行業(yè)、重點區(qū)域進一步加強監(jiān)管，清除生產(chǎn)經(jīng)營中的不安全因素和隱患。截止6月30日，應(yīng)檢企業(yè)347戶，年檢339戶，年檢率97.6%。私營企業(yè)應(yīng)檢138戶，年檢133戶（其中吊銷5戶的營業(yè)執(zhí)照），年檢率96.4%。在年檢中，對登記注冊的所有企業(yè)換發(fā)了新的企業(yè)注冊號，按照省、市工商局的要求，提前、全面完成了工作。xx年度我縣應(yīng)驗照個體工商戶2551戶，實際驗照2484戶（其中吊銷244戶，辦理注銷登記323戶），驗照率為97.4%。（三）認真做好個體工商戶和企業(yè)分類監(jiān)管工作。根據(jù)分類標準對現(xiàn)有4042戶個體工商戶進行了初步分類,其中：a級的個體工商戶3147戶，b級的個體工商戶112戶，c級的個體工商戶34戶，d級的個體工商戶749戶。對現(xiàn)有651戶企業(yè)進行了初步分類。其中：a級企業(yè)580戶，b級企業(yè)31戶，c級企業(yè)10戶，d級企業(yè)130戶。截止目前，共錄入企業(yè)不良信息42條，企業(yè)警示信息37條，優(yōu)良信息14條，工商所認領(lǐng)企業(yè)經(jīng)濟戶口651戶。個體不良信息129條，優(yōu)良信息6條，個體警示信息45條，工商所認領(lǐng)個體經(jīng)濟戶口4042戶。

四、以農(nóng)村食品市場監(jiān)管為重點，構(gòu)建食品安全監(jiān)管長效機制

（一）健全組織機構(gòu)，建立長效機制。首先成立了流通領(lǐng)域食品安全專項整治領(lǐng)導小組，制定了《天?？h工商局食品安全專項整治工作方案》，建立健全了《流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)督管理制度》和《流通環(huán)節(jié)食品經(jīng)營者自律制度》。其次，在全系統(tǒng)繼續(xù)推行流通環(huán)節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全工作領(lǐng)導包片制度，一個領(lǐng)導分包一個工商所，切實將食品安全監(jiān)管工作落實到位，食品安全監(jiān)管工作不留死角，不出漏洞。

（二）提高商品質(zhì)量監(jiān)測工作程序化、規(guī)范化水平。一是制定了《天?？h工商局xx年流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測工作計劃》和《天祝縣工商局xx年食品速測工作計劃》，要求各工商所結(jié)合本轄區(qū)實際情況，按照省局、市局“一所一月一品”的要求，保質(zhì)保量的開展食品檢測工作。二是實行所長“第一責任人”制度，檢測工作由所長負責，由所長與具體檢測人員簽訂責任書，實行量化考核，明確了責任，強化了責任追究制度。截止目前，對全縣農(nóng)貿(mào)市場、大型超市、個體工商戶的57個品種，1382個批次的食品進行了快速檢測，未檢出不合格食品。

（三）實行大宗采購倉儲食品備案登記制度。首先，我局對實行大宗食品采購倉儲的經(jīng)營戶進行了全面的摸底調(diào)查，對一次性采購貨值在1萬元或單品50箱以上的食品采購的經(jīng)營戶，要求其在貨物到達的3日內(nèi)，向所在地工商所提交相關(guān)證明文件進行備案登記。目前，已對17戶經(jīng)營戶進行了登記備案。其次，在備案工作中，認真對經(jīng)營戶提供的索證索票及進貨計劃進行了審查，并認真核對相關(guān)的實物與票據(jù)，發(fā)出備案通知17份。同時印制了食品倉儲標志10個，商品經(jīng)銷標志5000余個，分送到了各經(jīng)營戶當中。

（四）以農(nóng)村食品市場整治為重點，加強食品送貨車輛登記備案工作。為規(guī)范農(nóng)村食品送貨車輛經(jīng)營行為，營造安全放心的農(nóng)村食品消費環(huán)境，開展了食品送貨車輛登記備案管理制、推行強制備案管理制度、送貨質(zhì)量把關(guān)制度和質(zhì)量安全制度，從監(jiān)管制度和機制上解決工商行政管理部門監(jiān)管食品送貨下鄉(xiāng)、送貨上門的“空白點”，有效地保護了農(nóng)牧區(qū)群眾的合法權(quán)益。

截止目前，共開展食品質(zhì)量監(jiān)測工作1320次,聘請食品安全義務(wù)監(jiān)督員326名、企業(yè)食品質(zhì)量員12名,與經(jīng)營者簽訂《食品安全責任書》1180份。共查處產(chǎn)品質(zhì)量和食品違法案件54起，罰沒款26270元。受理有關(guān)食品申訴舉報案件15起，挽回經(jīng)濟損失2270元。

五、立足工商職能，積極為社會主義新農(nóng)村建設(shè)服務(wù)

（一）加強農(nóng)資市場的監(jiān)管。為了確保農(nóng)牧民群眾購買放心農(nóng)資，我局加大執(zhí)法力度，嚴厲打擊制售假冒偽劣農(nóng)資行為和無證照經(jīng)營農(nóng)資商品行為，與71戶農(nóng)資經(jīng)營者簽訂了《農(nóng)資經(jīng)營責任書》和《商品質(zhì)量保證書》，下發(fā)《化肥經(jīng)營格式合同》和《農(nóng)藥經(jīng)營格式合同》1540份，發(fā)放消費者調(diào)查表330余份。檢查化肥5350噸、農(nóng)藥8噸，地膜、棚膜3285公斤，依法立案查處3起無照經(jīng)營化肥案，罰款1500元。查獲過期農(nóng)藥4個品種103瓶（袋），案值282元，處以罰款1000元。(二)積極開展訂單農(nóng)業(yè)合同監(jiān)管工作。以合同幫農(nóng)為立足點和出發(fā)點，積極指導并參與制定《農(nóng)作物訂購合同》，并將500余份訂單農(nóng)業(yè)合同納入了監(jiān)督管理，進行了事前、事中、事后的監(jiān)管，提高了合同履約率。同時于今年8月份在抓西秀龍鄉(xiāng)成功調(diào)解了一起訂單農(nóng)業(yè)合同糾紛，為合同雙方當事人挽回了經(jīng)濟損失20余萬元，得到了當?shù)剞r(nóng)牧民群眾的高度贊譽。截止目前，我局共辦理抵押物登記1份,抵押物總價值210萬元,主債權(quán)金額100萬元,辦理不動產(chǎn)注銷登記10份。積極向企業(yè)推行建筑合同示范文本56本，房屋租賃合同24份，工礦產(chǎn)品購銷合同40份，化肥、農(nóng)藥購銷合同500份。

(三)積極培育發(fā)展農(nóng)村經(jīng)紀人。一是認真梳理，摸清底數(shù)。各工商所針對轄區(qū)開展經(jīng)紀活動的實際情況，對轄區(qū)內(nèi)從事經(jīng)紀活動的經(jīng)紀人進行了調(diào)查摸底，并將農(nóng)村經(jīng)紀人的個人資料、從事經(jīng)紀業(yè)務(wù)的項目、范圍以及備案等事項逐個進行了登記造冊。目前，我縣從事人參果、甜脆豆等特色農(nóng)副產(chǎn)品、畜產(chǎn)品、中藥材中介的經(jīng)紀人共有35人,對其進行了重點扶持和培育；二是本著“先培育后發(fā)展，邊管理邊規(guī)范”的思路，以工商所為單位，重點向農(nóng)村經(jīng)紀人培訓《合同法》、《商標法》及《經(jīng)紀人管理辦法》，提高了農(nóng)村經(jīng)紀人的法律意識。

六、發(fā)揮職能作用，認真做好安全生產(chǎn)監(jiān)管工作

（一）加強對煤炭生產(chǎn)企業(yè)的監(jiān)管。認真落實屬地監(jiān)管職責，對管轄的12戶煤礦建立了以營業(yè)執(zhí)照登記事項、前置審批登記事項及日常監(jiān)管情況為內(nèi)容的監(jiān)管登記臺帳，對煤礦實施了有效監(jiān)管。一是對證照到期的煤礦，針對不同情況及時下發(fā)了預(yù)警通知書和《責令中止生產(chǎn)經(jīng)營活動通知書》，責令其停產(chǎn)整頓；二是對經(jīng)縣煤炭工業(yè)局整改不達標，屬依法取締關(guān)閉礦井，及時下發(fā)《責令注銷營業(yè)執(zhí)照通知》書，限期辦理注銷登記；三是對4戶因改制、出售的煤礦，其實際情況與登記情況不符的，及時下發(fā)了《責令變更登記通知書》，責令其辦理變更登記。認真開展了煤礦安全專項整治工作，并及時上報了專題報告。

（二）加大了對文化娛樂市場的監(jiān)管力度。在文化市場專項整治工作中，重點對歌舞廳、音樂茶座、洗浴中心、網(wǎng)吧、旅社等場所進行了檢查。對6戶特種行業(yè)許可證到期的企業(yè)下發(fā)了《限期整改通知書》，督促辦理了證照。依法取締無證照經(jīng)營的黑網(wǎng)吧1戶。

(三）加大了對非煤礦山的整治力度。重點加強了對建筑企業(yè)、小磚窯、小礦山、小作坊、加油站、油庫、電氣焊及農(nóng)資經(jīng)營單位的檢查。通過清查，對2戶無《礦長資格證》、《安全生產(chǎn)許可證》的及時下發(fā)了《市場預(yù)警通知書》，限期辦理。對2戶涉油企業(yè)因《營業(yè)執(zhí)照》與《危險化學品經(jīng)營許可證》負責人不一致，及時對該企業(yè)下發(fā)了《整改通知書》，責令當事人限期辦理變更手續(xù)。

七、大力開展整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序，為構(gòu)建和諧社會營造良好的市場環(huán)境

在進一步完善市場巡查預(yù)警制的基礎(chǔ)上，結(jié)合實際初步試推行了網(wǎng)格化管理，大力開展了專項市場整治工作。

第9篇 窗口個人總結(jié)2023

一、推動從“跑部門”到“部門跑”的轉(zhuǎn)變

1、立足環(huán)保工作實際，全力服務(wù)重大項目。加強與上級環(huán)保部門的溝通聯(lián)系，加大對項目的環(huán)保業(yè)務(wù)指導力度，積極協(xié)助乙二醇、中再生、隆華傳熱募投項目等重大項目通過環(huán)評審批。積極協(xié)助百誠內(nèi)燃、榕拓焦化等項目通過 “三同時”驗收。幫助華陽電廠、鈺隆集團等項目及時獲準投入試生產(chǎn)。積極爭取上級向洛鋼集團鋼鐵有限公司、榕拓焦化、隆華傳熱等企業(yè)及時發(fā)放排污許可證，為企業(yè)融資和上市創(chuàng)造了先期條件。規(guī)范排污行為，加快企業(yè)科學發(fā)展，并協(xié)助隆華獲得“市級綠色企業(yè)”稱號;優(yōu)先為重大項目配置環(huán)境容量，已對洛陽瑞泰耐火材料有限公司等14個項目開展總量初步核定，同時爭取使企業(yè)享受政策性資金優(yōu)惠，在拜爾集團環(huán)境容量申請中共節(jié)約排污權(quán)交易費用40余萬元，現(xiàn)正在幫助乙二醇項目申請環(huán)境容量，預(yù)計可節(jié)約交易資金

2、派出環(huán)保服務(wù)官，開通環(huán)評審批“綠色通道”。 實行首席服務(wù)官制度，相繼向華陽產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)、空港產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)、縣城新區(qū)、乙二醇、銅一公司等項目派駐環(huán)保服務(wù)官，并進行全程、全方位業(yè)務(wù)指導;按照“新上必做、盡量補辦”的原則，改進建設(shè)項目管理方法，完善環(huán)評審批機制，對符合環(huán)保準入條件的項目開辟“綠色通道”。 2022年，共辦理環(huán)評項目116個，總投資13.25億元，較去年相比增加19.27%;驗收項目33個，較去年相比增加 13.6%，總投資

5.62億元，較去年相比增加 346.2% 。

二、服務(wù)企業(yè)，提出五項服務(wù)規(guī)范

(一)環(huán)境影響評價、“三同時”驗收服務(wù)

1、實行環(huán)評辦理聯(lián)系卡制度

從項目環(huán)評咨詢始，向業(yè)主發(fā)放《環(huán)評辦理聯(lián)系卡》，

一次性告知業(yè)主環(huán)評辦理的所需資料、流程、注意事項，提供環(huán)評前置條件文件示范文本。同時指明一名工作人員為項目聯(lián)系人，全程指導項目環(huán)評辦理，聯(lián)系回訪。重大項目實行局長、副局長跟蹤服務(wù)。符合規(guī)定受理的提供“你喝水坐等、我協(xié)調(diào)相關(guān)(局內(nèi))”服務(wù)，對不能辦理或需要完善手續(xù)的，要耐心解釋、指導完善資料。

2、進一步縮短環(huán)評審理、審批時間。

①環(huán)評資料審查受理，由原來的1天審結(jié)，調(diào)整為資料

②環(huán)境影響報告書、環(huán)境影響報告表、環(huán)境影響登記表等環(huán)評文件形成報批版后縣局審報由法定60日、30日、15日分別縮短為15日、7日、2日。

3、進一步簡化程序

①對于補辦環(huán)評，屬于縣級審批權(quán)限內(nèi)的，對不涉及土建工程的，現(xiàn)場勘驗屬實的，不再審驗文物證明。

②縣級審批的環(huán)評項目不再需要進行試生產(chǎn)(試運行)申請，業(yè)主在正常生產(chǎn)3個月內(nèi)可直接申請“三同時”驗收。“三同時”驗收時由法定30日完成縮短為15日內(nèi)驗收完畢。市批項目“試生產(chǎn)”委托縣局核查的，由法定30日縮短為10日。

③對于向上爭取資金的項目直接出具路條、或者辦理權(quán)限內(nèi)的環(huán)評。

④實施“路條”優(yōu)先制度，新上項目已經(jīng)具有審批權(quán)限的環(huán)保部門受理(路條)、且與環(huán)評科研機構(gòu)已簽訂正式合同的，為業(yè)主辦理工商營業(yè)執(zhí)照、供電手續(xù)、供地手續(xù)提供環(huán)評證明服務(wù)。

(二)污染防治服務(wù)

1、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改變單純以法律制裁為主要形式的

管理，轉(zhuǎn)換為履行法律責任和防治結(jié)合的環(huán)保新理念，以預(yù)

防為主、治理為主，對企業(yè)非主觀故意環(huán)境違法行為、沒有對環(huán)境危害和人民群眾生命財產(chǎn)構(gòu)成損害的行為，做好預(yù)警、防范和指導，及時送達溫馨提示函。

2、污染源限期治理項目驗收工作，驗收時間由接到驗收申請后的法定60日內(nèi)縮短為20個工作日。

3、污染防治設(shè)施的拆除或停運：收到拆除或停運申請后，由法定10個工作日內(nèi)縮短為2個工作日內(nèi)作出書面決定。

(三)環(huán)境保護政策法規(guī)服務(wù)

1、為企業(yè)提供高效便捷的環(huán)保守法考評服務(wù)。單位或個人辦理環(huán)保守法證明的，屬于縣局審驗權(quán)限內(nèi)的，法規(guī)股工作人員提供“你喝水坐等、我協(xié)調(diào)審驗”服務(wù)，符合有關(guān)規(guī)定的一次辦結(jié);對不能辦理或需要完善手續(xù)的，要耐心解釋、指導完善資料、提供資料范本。

2、實行環(huán)境違法案件立案處罰前案情回訪制度，慎重核驗事實，對在法定期限內(nèi)未進行陳述、申辯和提出聽證要求的，在做出處罰決定前到企業(yè)復(fù)核，幫助企業(yè)查找分析違法原因，探討整改糾正措施，落實整改。

3、堅持落實行為罰和經(jīng)濟罰相結(jié)合、處罰和教育相結(jié)合的執(zhí)法理念，轉(zhuǎn)變受罰人的環(huán)保意識，由被動守法轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃邮胤ā?/p>

(四)環(huán)境監(jiān)測服務(wù)

1、優(yōu)化監(jiān)測方案，降低企業(yè)監(jiān)測成本，堅持上門服務(wù)。

2、實行監(jiān)測零干擾制度，除需要企業(yè)提供水電工具之外，其他生活工作交通條件一律自行解決。

3、監(jiān)測前將監(jiān)測項目、監(jiān)測方案、監(jiān)測程序、成本費用、國家收費依據(jù)、標準等情況告知企業(yè)，防止時間、工藝與企業(yè)生產(chǎn)發(fā)生沖突，影響生產(chǎn)。

4、實行企業(yè)需要就是工作時間制度，隨時隨地提供監(jiān)測檢驗服務(wù)，內(nèi)部調(diào)節(jié)作息時間，保證滿足企業(yè)需要。

(五)環(huán)境監(jiān)察監(jiān)管服務(wù)

1、定期開展環(huán)保專業(yè)知識的講座，提高環(huán)境監(jiān)管人、企業(yè)負責人和環(huán)保崗位工的專業(yè)知識和環(huán)保法律意識，變末端治理為事前防范，變“守法成本高、違法成本低”為“守法成本低、違法成本高”， 變你給我環(huán)保為大家都是環(huán)保工作者，構(gòu)建和諧環(huán)保。

2在日常監(jiān)管服務(wù)中，敏感細致地發(fā)現(xiàn)問題、幫助企業(yè)分析問題、提出解決問題的意見建議，促進企業(yè)不斷提升環(huán)境保護和污染防治水平，指導企業(yè)建立長效機制，引導防范規(guī)避環(huán)境風險。

3、12369投訴熱線24小時暢通服務(wù)，接到投訴電話后，縣城區(qū)域內(nèi)1.5小時以內(nèi)到達現(xiàn)場，鄉(xiāng)鎮(zhèn)到達現(xiàn)場時間為

小時以內(nèi)，并保證投訴件件有回音，事事有著落，維護人民群眾和企業(yè)的合法環(huán)境權(quán)益。

4、實行縣局日常監(jiān)察監(jiān)管零干擾服務(wù)，常規(guī)監(jiān)察監(jiān)管企業(yè)環(huán)保崗位工程師、崗位工或環(huán)保負責人配合工作，有重要處置必要時可根據(jù)環(huán)評或預(yù)案要求，方可有企業(yè)其他崗位人員或負責人配合。

5、在環(huán)境監(jiān)察監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的“十五小”、“新五小”污染源的立即關(guān)閉，發(fā)現(xiàn)有安全隱患、淘汰及落后產(chǎn)能等項目的，致函相關(guān)職能部門及時消除安全隱患，切實保障群眾權(quán)益。

孟津縣環(huán)保局始終把把創(chuàng)先爭優(yōu)活動貫穿于搞好窗口單位和服務(wù)行業(yè)全過程中，建立健全窗口單位和服務(wù)行業(yè)的黨組織和黨員公開、上評下議的動力機制，不斷鞏固擴大成果，推動環(huán)保系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動向深度和廣度發(fā)展。

第10篇 醫(yī)院收費窗口個人總結(jié)

醫(yī)院收費窗口個人總結(jié)

時光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實的一年已經(jīng)過去了。在這一年里，我在這里工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝!作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復(fù)著一收一付

的簡單的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風的服務(wù)，對收費滿意，對醫(yī)院滿意。下面將我在xx年的工作向大家匯報。

一、收費工作

在這一年里，瑣碎的事情很多，對待每一個病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象;同時也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務(wù)的指導下認真學習相關(guān)制度規(guī)定，更好的完成每一項工作。截至11月20號為止，總計銷售中藥88825.70元，西藥123997.21元，治療費5828元，化驗費860.5元，心電282元，b超2105元，一般診療費16010元，加工費13元，上環(huán)費30元。

二、新農(nóng)合、醫(yī)保方面的工作

我院從20xx年3月份成為醫(yī)保定點單位，20xx年12月成為新農(nóng)合定點醫(yī)院，雖然在之前進行了幾次有關(guān)方面的.培訓，但當真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導的信任與支持，同時也感謝與的幫助，我逐漸理解了新農(nóng)合、醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了新農(nóng)合、醫(yī)保知識。新農(nóng)合、醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫(yī)保有關(guān)的操作訓練學習。

三、xx年的工作計劃

xx年已將要翻過，xx年的腳步就在耳畔，xx年一年的工作已經(jīng)成為過去，再好的成績也化為云煙，xx年我要更加努力工作：

1、進一步提高服務(wù)水平，減少差錯，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎;

2、認真的學習新農(nóng)合、醫(yī)保知識，掌握新農(nóng)合、醫(yī)保政策，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好各項工作;

3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊;加強與各個科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務(wù)病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。

最后，我要再次感謝院領(lǐng)導和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助，這是對我工作最大的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝!在以后工作中的不足之處，懇請領(lǐng)導和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進的動力。

醫(yī)院收費窗口個人總結(jié)

xx年已經(jīng)過去了。在這一年里，我在這里工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。作為收費員這個崗位，收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風的服務(wù)，對收費滿意，對醫(yī)院滿意。下面將我在xx年的工作總結(jié)：

一、積極參加政治學習，努力提高自身的政治素養(yǎng)。

二、愛崗敬業(yè)，無私奉獻、團結(jié)互助，圓滿地完成院領(lǐng)導交給我們的各項任

三、崇尚科學，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識。提高的綜合素質(zhì)。

1、要嚴格認真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度，不應(yīng)出現(xiàn)半點馬虎;

2、要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務(wù);

3、要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費項目了如指掌，減少損失。

四、服務(wù)人民，提高收費服務(wù)質(zhì)量收費處是醫(yī)院的窗口，收費員的言行舉止和態(tài)度好壞，都會直接影響到醫(yī)院的整體形象，碰到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”。

總之我深知，在學習社會主義榮辱觀的活動中，我們還有很長的道路需要前行。但我堅信：只要讓我們共同行動起來，借著全面建設(shè)小康社會的春風，辛勤勞動、崇尚科學、服務(wù)人民，我們就一定能把我們的醫(yī)院建設(shè)的更加美好;讓我們?nèi)巳藸幃斲`行xxxx的模范，知榮辱、樹新風，在構(gòu)建和諧社會的征程中，寫下我們絢麗奪目的一筆!

第11篇 住院部收費窗口個人工作總結(jié)

一年以來，我熱衷于本職工作，嚴格要求自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態(tài)度，在領(lǐng)導的關(guān)心栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學習，積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務(wù)，履行好崗位職責，各方面表現(xiàn)優(yōu)異，得到了領(lǐng)導和群眾的肯定，現(xiàn)將一年的學習工作情況簡要總結(jié)如下：

一、事前預(yù)判性。提前了解各科室床位情況以及特殊病例（農(nóng)藥、酒精、藥物和食物中毒）收治情況，協(xié)調(diào)急診病人分科，確保病人得到及時有效治療；

二、事中嚴謹性。仔細核對交接的賬目和金額，為同事負責，也為自己負責；辦理住院手續(xù)時，二次核對信息后保存；白班劃價時，仔細確認藥品名稱和劑量；辦理出院手續(xù)時，被單押金、單病種限價、生育保險單獨講解，讓病人花明白放心錢；

三、事后親和性。微笑服務(wù)，把遇到疑問的病人當朋友一樣對待。為其解除疑問，如b超室、ct室、化驗室、心電圖室、合作醫(yī)療室和放射科位置等；如需改名或重新提取發(fā)票，告知清楚的程序。

回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上有進步，但也清楚的人是到自己的不足之處。1.魄力不夠。遇到醉酒鬧事，蠻不講理的病患，仍有膽怯，需要加強自身身體鍛煉和心理歷練，努力做到沉著冷靜，進退有度，對事不對人；2.工作經(jīng)驗尚淺。遇到病歷卡字跡繚亂時，通過病患口述判斷初診，登記不準確；劃價只清楚一些常見片劑和麻藥的名稱和劑量，醫(yī)藥知識狹窄；院部的部分辦事手續(xù)不清楚，不能即時的為病患解答，只能告知去相應(yīng)科室詢問；值得一提的是，擁有獻血證的朋友，如有家人住院用血，可以憑借獻血證、住院發(fā)票、發(fā)票清單，在正常工作日到獻血辦，單獨報銷血液費用，這也是我在日常工作中慢慢學習到的，但仍然有很多其他不知道的地方；3.在工作中主動向領(lǐng)導匯報、請示的多，相對來說，為領(lǐng)導出主意和辦事的少，有些出院召回、重結(jié)發(fā)票、單病種付費，完全可以自己判斷結(jié)算。

我堅信，本著為人民服務(wù)的思想、為病患解憂的態(tài)度，多聽、多看、多學、多做，一定可以提升自己的服務(wù)品質(zhì)，點點滴滴，造就不凡！

第12篇 窗口單位個人工作總結(jié)

“窗口服務(wù)單位，不僅是辦事的窗口、服務(wù)的窗口，更是文明的窗口。”作為一名窗口單位人員，有什么樣的工作心得總結(jié)呢？下面是窗口單位個人工作總結(jié)，希望對大家有幫助。

窗口單位個人工作總結(jié)篇做好自己的事，其實并不容易。我們大多數(shù)人在工作崗位上其實都是很平凡的人，空喊大口號為經(jīng)濟發(fā)展，我要如何、如何，那是很簡單的事件，但是我認為要真的想為泰州作貢獻，就必須踏踏實實的做好每一天的事。

一、勤學勤思，不斷增強服務(wù)大局的意識。城市在發(fā)展，社會在進步，只有學而不斷，才能解放思想，與時俱進，才能有新的理念、新的思維、新的眼光，增強發(fā)展意識，樹立全局觀念，從大局利益出發(fā)，站在全市的角度、發(fā)展的角度考慮問題，審視泰州經(jīng)濟建設(shè)和社會發(fā)展，以強烈的發(fā)展意識、開放意識和機遇意識，推進管理創(chuàng)新。

二、換位思考，切實強化體察民情的意識。好總結(jié)范文網(wǎng)作為____窗口的一名工作人員，每天直接接觸廣大的群眾，群眾是直接的承受者，感觸最深，他們的評價是最客觀、最真實、最公平、最權(quán)威的。人一生能買幾次房，對于普通老百姓來國土部門辦土地證，是第一次也可能是最后一次。我們還有什么理由不讓他們滿意而來，開心而歸呢。雖然有的前來辦事的人難免有些誤解，發(fā)發(fā)牢__，但是我們也應(yīng)該耐心傾聽，有則改之，無則加勉，我們不需要爭什么，換位思考一下，也許什么都能理解，所以，我們認認真真地接待好每一位來辦事的群眾、勤勤懇懇地辦理好手頭上的每一份卷宗，不讓差錯在我這些發(fā)生，不讓材料在我這里耽擱。

三、以人為本，全面確立服務(wù)為民的意識。全心全意為人民服務(wù)，就要貫徹“以人為本”的服務(wù)理念，堅持實事求是、求真務(wù)實，樹立工作崗位的需要，就是我們的服務(wù)，群眾的需要就是我們的工作的服務(wù)理念。為群眾和企業(yè)辦實事，解決實際困難。能解決的要及時解決，不能解決的要做好解釋和溝通工作，讓廣大人民群眾了解我們的工作。要增強使命意識，培養(yǎng)機關(guān)工作的榮譽感、責任感。要嚴格遵守機關(guān)工作紀律，樹立良好的機關(guān)工作形象。

窗口工作人員的一言一行直接代表著國土部門的形象，我們要時刻注意規(guī)范自已的言行舉止，不斷改進和提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，努力為國土部門樹形象、贏口碑，為泰州經(jīng)濟發(fā)展貢獻出自已的一份力量。

窗口單位個人工作總結(jié)

第13篇 2023銀行窗口服務(wù)個人工作總結(jié)

按照分行黨委的工作要求，及分行工會全年的工作安排，依據(jù)我行制定的《鞍山分行窗口柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》，xx年，我部對全轄11個經(jīng)營機構(gòu)的近50個對外服務(wù)窗口的服務(wù)情況，進行了逐月、連續(xù)的跟蹤檢查和考評。現(xiàn)就去年全年的服務(wù)工作情況做一總結(jié)。

一、總體情況

首先，為加強窗口服務(wù)工作的監(jiān)督檢查力度，分行在配備了專職服務(wù)督導人員，并按月進行常規(guī)明查的基礎(chǔ)上，年初，還有償外聘了專業(yè)的服務(wù)監(jiān)督機構(gòu)，對我行各窗口單位的日常服務(wù)狀況及服務(wù)質(zhì)量進行了暗訪，從而，確保了全年考評結(jié)果的客觀性和真實性。

其次，為盡快提高我行窗口員工，特別是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務(wù)素質(zhì)，真正為我行的客戶提供高質(zhì)量的滿意的金融服務(wù)，去年四月，我部會同分行個人金融部、監(jiān)察內(nèi)控部和銀拓支行，共同整理、編寫了《鞍山分行個人金融業(yè)務(wù)知識問答》小冊子，分發(fā)到各經(jīng)營機構(gòu)，做到每名柜臺員工人手一冊，并在之后的服務(wù)檢查中，將員工對業(yè)務(wù)知識的掌握和熟練程度，作為一項重要的考核內(nèi)容。

第三，為了在服務(wù)考核中切實做到獎優(yōu)罰劣，進而，為分行黨委在貫徹員工獎勵與退出機制時提供翔實的依據(jù)，自去年年初起，根據(jù)每月的服務(wù)檢查資料，我部還為每一名一線窗口員工建立了“窗口員工服務(wù)檔案”，對每名臨柜人員全年的服務(wù)狀況進行續(xù)時記錄。這樣，不僅加強了分行對每名員工服務(wù)情況的詳細了解，豐富了服務(wù)考評資料，而且，也在分行黨委的決策中發(fā)揮了積極的參謀作用。

第四，xx年全年，我部對全轄11個經(jīng)營機構(gòu)所屬的近50個儲蓄網(wǎng)點的服務(wù)工作，共組織了近300次的督導和檢查，檢查采取明查暗訪相互交叉的方式進行，每月網(wǎng)點服務(wù)檢查的覆蓋面近100%。全年共召開由分行黨委成員和各機構(gòu)一把手參加的服務(wù)通報會8次，對各機構(gòu)每月的服務(wù)狀況進行了接續(xù)通報和總結(jié)，肯定長處，指出不足，在各經(jīng)營機構(gòu)不斷改善和提升所屬網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量的過程中，發(fā)揮了督促和推動作用。

二、值得肯定的幾個方面

xx年，我行的窗口服務(wù)工作，受到了分行黨委的高度關(guān)注。在分行黨委領(lǐng)導的悉心指導和各機構(gòu)一把手的鼎力支持下，經(jīng)過全行一線員工的共同努力，去年，我行的服務(wù)工作，無論是服務(wù)效率，還是服務(wù)水準，都得到了顯著提升，涌現(xiàn)出道西支行、鐵東支行、解放路支行三個服務(wù)競賽優(yōu)勝單位。不僅獲得了省行工會的首肯和認可，而且，也贏得了絕大多數(shù)客戶的稱贊和好評。具體體現(xiàn)在以下幾個方面。

第一，xx年，是我國的奧運年。按照總、省行關(guān)于做好奧運金融服務(wù)的統(tǒng)一要求和周密部署，依據(jù)《中國銀行xx年奧運服務(wù)系列活動方案》和《奧運金融服務(wù)內(nèi)容及評分標準》的各項細則，我行及時將奧運服務(wù)工作任務(wù)在轄內(nèi)分解，落實到人，并全力貫徹和執(zhí)行。隨著奧運會和殘奧會的圓滿落幕，我行也出色地完成了奧運期間的各項服務(wù)工作任務(wù)，沒有出現(xiàn)任何閃失和差錯。盡管我們生活在一座非奧運承辦城市，但也直接或間接地為北京奧運會的成功舉辦，貢獻了我們的一份力量。

第二，經(jīng)過一年的反復(fù)督促、檢查、競賽、評比，我們發(fā)現(xiàn)，全行員工正在逐步樹立起一種全新的現(xiàn)代服務(wù)理念。各級管理者在管理過程中，已經(jīng)透過服務(wù)工作，看到了經(jīng)濟效益，并在日常工作中，將服務(wù)工作真正地與經(jīng)營工作等同起來。而絕大多數(shù)身處一線窗口的柜員，也正由原來的被動服務(wù)，逐漸地轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N服務(wù)自覺。他們不但注重提高自身的服務(wù)技能，不斷開展服務(wù)創(chuàng)新，而且，開始更加注重服務(wù)的質(zhì)量和內(nèi)涵。正是因為有了這一年的全員的辛勤努力，我行的服務(wù)，才會煥發(fā)昔日的風采，重樹中行服務(wù)的金牌形象。

第三，過去的一年，我行在繼續(xù)狠抓窗口服務(wù)的軟、硬環(huán)境和條件的前提下，對服務(wù)工作的量化考核，也給予了前所未有的強化。臨柜人員使用的星級柜員牌，作為真實反映我行個人金融業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)狀況，和私人客戶對我行服務(wù)的滿意度的工具，一直以來，始終沒有得到一線員工的足夠重視，在服務(wù)考評中，也沒有發(fā)揮其應(yīng)有的作用。因為其具有反映業(yè)務(wù)、服務(wù)工作的客觀真實性，能夠避免人工評議的差錯和偏頗，所以，從xx年的服務(wù)競賽一開始，我們就將星級柜員牌的使用情況，作為對各機構(gòu)服務(wù)考核的一項重要指標。而且，這項指標從考核的一開始，就成為了決定各參賽單位名次的最重的一顆砝碼。這就不能不迅速引起各級領(lǐng)導的高度關(guān)注，全體柜員也開始對這個在以往工作中被視作可有可無的器具，給予了全新的認識，并在日常工作中自覺地積極使用。一年的服務(wù)競賽活動結(jié)束后，我們可以清楚地看到，窗口員工的星級柜員牌的使用狀況得到了極大的改善，其反映的服務(wù)及業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù)，從年初的哩哩啦啦，參差不齊，到年末，其中的各項數(shù)據(jù)指標均得到了大幅度的提升。這不僅為我部對各機構(gòu)全年的服務(wù)考核提供了硬化的標準，而且，也為我行一年一度的星級柜員評定工作，提供了最為可靠的依據(jù)。

第四，去年全年，我行共接到、受理95566轉(zhuǎn)來的協(xié)查、建議、表揚及投訴信件216件。其中，協(xié)查信件110件，建議信件7件，表揚信件61件，投訴信件38件，其中真正的有效投訴，不足20件。值得肯定的是，在最能反映客戶對我行服務(wù)滿意程度的投訴信件數(shù)量指標上，與xx年年相比，xx年，我行的客戶投訴量大幅下降，這直接反映出我行的窗口服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量正在日益提高。而尤其需要提出的是，隨著服務(wù)競賽活動的全面展開，客戶通過95566服務(wù)熱線對我行窗口員工服務(wù)提出的表揚信件也與日俱增，全年表揚信件量達到61封，而xx年年，該項數(shù)據(jù)指標幾乎為零。

第14篇 市政務(wù)中心水利窗口個人工作總結(jié)

市政務(wù)中心水利窗口個人工作總結(jié)

市政務(wù)中心水利窗口20xx年個人工作總結(jié)

一年來，本人在區(qū)政府辦事中心領(lǐng)導及局領(lǐng)導的正確引導與同志們的共同努力下，較好地完成了水利行政許可的各項工作。本人按照中心年初制定的考核目標及標準化窗口考核辦法要求，認真逐條對照自查，并對公述民評的四個方面的內(nèi)容和履職承諾內(nèi)容作述職述廉，請予評議。

一、依法辦事，把好行政許可關(guān)

是從去年設(shè)立行政許可科以來，加上新增行政許可35個項目。在人手少（窗口總共二人）項目多的情況下，本人深受責任重大。在辦理行政許可的條件、程序、期限和收費標準都嚴格按照法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定執(zhí)行，做到依法行政、按章辦事、規(guī)范文明、程序完善，無違法違規(guī)行為。

為方便群眾辦理，我將35個行政許可的辦事指南、審批表格和內(nèi)部辦事流程均在窗口及網(wǎng)上予以公示，實行網(wǎng)上辦件，申請人可以采取格式文本、委托代理人及通過信函、電報、電子郵件等方式提出。并將行政許可項目統(tǒng)一由窗口受理，統(tǒng)一送達，并每辦理一件網(wǎng)上公示一件，認真履行政務(wù)公開和辦事公開，做到服務(wù)過程陽光。對申請人申請的依法不屬于我局職權(quán)范圍的，我都即時的作出不予受理的決定，并告知申請人向哪一行政機關(guān)申請。對屬于我局職權(quán)范圍且材料齊全的，即受理行政許可申請，個人簡歷對某些申請材料不齊全或者不符合法定形式的，則當場或在五日內(nèi)一次告知申請人需要補正的全部內(nèi)容。對受理或者不予受理行政許可申請的，由窗口出具加蓋本單位專用印章和注明日期的書面決定書，審批過程嚴格按照規(guī)定要求進行，

二、恪盡職守、提升效能服務(wù)

辦事中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政許可職能。本人深感一線工作的難處，所以首先做好35個項目的行政許可的工作職責的分工與工作程序的安排，做到責任到人，實行了“一線工作法”內(nèi)部操作規(guī)程。在服務(wù)上盡量做到熱情、周到，做到業(yè)務(wù)嫻熟，并對服務(wù)對象的問詢能給予正確無誤的答復(fù)；遇到群眾有疑義的地方，能夠耐心細致地進行解釋、說明直至其理解；接待外地的服務(wù)對象時，使用普通話應(yīng)答；遇服務(wù)對象文化程度有限不會填寫表格時，能主動指導或代筆；服務(wù)對象離開時，能做到主動起身告別，服務(wù)過程中沒有出現(xiàn)使用服務(wù)忌語的現(xiàn)象；接聽電話時，能做到主動問好，未出現(xiàn)使用不文明或侮辱性話語等現(xiàn)象。忠于職守、愛崗敬業(yè)，嚴謹務(wù)實；做到與單位內(nèi)部團結(jié)協(xié)調(diào)共同推動工作；積極為群眾想方設(shè)法解決疑難問題，工作作風扎實，一年中沒有與服務(wù)對象爭執(zhí)與不愉快現(xiàn)象，沒有履職不到位而受到投訴舉報。

三、扎實工作，努力創(chuàng)新工作新局面

本人習慣于按制度辦事，做到年初有計劃年終有總結(jié)，在審批過程中嚴格按照中心的“五件”辦理規(guī)定操作，從1-12月共辦件量為33件（其中：河道管理范圍內(nèi)項目審批：25件，河道水域補償收費：199992。32元。水土保持方案設(shè)計書與方案表6件，心得體會海域使用權(quán)2件），即辦件的當場辦結(jié)率和承諾件的按時辦結(jié)率達100%。整理并發(fā)布20xx年到20xx年行政許可信息公開。修改路橋區(qū)人民政府辦事中心水利海洋窗口辦事指南35項。11月參加中心舉辦的商業(yè)城現(xiàn)場咨詢。修改基本建設(shè)項目預(yù)聯(lián)審辦事流程。完成婦委會與計劃生育工作。每年被評為區(qū)計劃生育先進個人。

善于協(xié)調(diào)，努力創(chuàng)新，當遇區(qū)政府項目急辦及特殊項目先辦與法律法規(guī)相沖突的情況下，本人會急事先辦的方式，在既不違背法律法規(guī)辦事，又不耽誤審批時間，圓滿地把事情妥善做好。較好地完成局布置的各項工作

四、廉潔自律，認真履行黨風廉政責任

本人自覺參加黨風廉政教育學習，貫徹執(zhí)行《中國______黨員領(lǐng)導干部廉潔從政若干規(guī)定準則》，《中國___黨內(nèi)監(jiān)督條例（試行）》的情況：遵守省機關(guān)效能建設(shè)“四大禁令” 情況。遵守黨風廉政建設(shè)責任制，嚴格執(zhí)行收入申報、沒有侵占服務(wù)對象利益問題，沒有在為服務(wù)對象辦事中存在“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象；由于單位沒有為窗口配置車輛，每次公出或送局、站資料、開會等都是利用本人的私車。沒有收受禮品、禮金情況；不以權(quán)謀私，工作總結(jié)不與民爭利，不為名所累，不為利所誘；勤政干事業(yè)，做到廉潔自律，公正待人，公平處事。能做到按時上下班，嚴格遵守考勤制度，準時出勤率和外出請假率達100%；能嚴格遵守工作紀律和做好消防安全及工作環(huán)境的衛(wèi)生。在生活方面，保持艱苦樸素的家庭作風，凡事低調(diào)處理，靜心寡欲，沒有各類應(yīng)酬，自覺抵制“行為不廉潔、作風不檢點”，不參與賭博；堅持早晚鍛煉，有了好身體才有充沛精力投入工作。

五、存在的問題

理論學習缺乏自覺性?？傉J為一般干部只要堅持黨的的信念，安分守紀，做好份內(nèi)工作就可以了，所以客觀理由多，主觀不重視。

對計劃生育工作有過想不通現(xiàn)象，總覺得部門的計劃生育工作浮于形式，做表面文章為應(yīng)付考核而工作，認為只要單位沒有人

第15篇 郵政局營業(yè)窗口個人工作總結(jié)

經(jīng)過朋友介紹，我來到本地中國郵政局進行實踐學習。以下是我的實踐心得體會。

在郵局實踐的半個多月期間，我學到了許多在課堂上學不到的東西，拓寬了知識面，也學到了很多的社會實踐經(jīng)驗，受益匪淺。同時也對中國郵政這個百年國企有了自己的認識和看法。

原本以為郵政局是一個很簡單的單位，只是在前臺辦理一些儲蓄業(yè)務(wù)，但真正融入到這個單位當中，你會發(fā)現(xiàn)它是很復(fù)雜的。主要包括一下幾個部門：營業(yè)前臺、郵政通信營業(yè)廳、儲蓄前臺、計劃財務(wù)科、函件局、報刊局、集郵公司和速遞物流公司。

在這二十多天中，我主要實踐部門是在營業(yè)前臺、函件、報刊局這三個部門。

函件是中國郵政的基礎(chǔ)也是核心業(yè)務(wù)，直接關(guān)系到整個郵政事業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。我的工作就是把送來的信件，報刊，快遞按地區(qū)分配好并加以記錄，再把信息輸入到計算機中。這些工作是枯燥無味的，但必須得細心，如果記錯了地址那會帶來很大的麻煩。所以，在發(fā)信件之前，我們都會核對很多遍。

在營業(yè)前臺的實踐工作中，我認為還是蠻有趣的。在此，我學會了什么叫做服務(wù)，比如在語言表達上和肢體表達上。當有用戶走進營業(yè)廳離柜臺一米時，要立刻起立并面帶微笑說：“您好！請問您辦什么業(yè)務(wù)？”在辦理業(yè)務(wù)過程中，有一些語言是不能說的，像“為什么”、“什么事”、“快點，后面還有好多人等著呢”，也不可以態(tài)度冷談，對用戶不理不睬。如果用戶要辦理非本臺業(yè)務(wù)時，要說“對不起，請您到號柜臺辦理?！倍荒苷f“這不能辦”或“該找誰找誰去”等等一系列的話。

我們當?shù)刂Ь蛛m然不能像市區(qū)一些大郵局那樣投入大量資金改善環(huán)境，但我們可以利用一切可利用的資源使自身更加完善。沒有專用的提示牌，可以自己動手制作，沒有專門得保潔人員，我們可以早到十分鐘來打掃，顧客搬動費力的郵件我們可以提供幫助。點點滴滴，其實都是為了能讓顧客在一個干凈整潔舒適的環(huán)境下辦理業(yè)務(wù)，更好的為顧客服務(wù)，“用戶是親人”不是掛在嘴邊的一句話，而是放在心里的一份真情。我想這些服務(wù)之道，對我在以后的學習工作中會帶來很大的幫助。