第1篇 淘寶實(shí)訓(xùn)總結(jié)
淘寶實(shí)訓(xùn)總結(jié)
一、 實(shí)習(xí)單位基本情況
單位名稱： 地址：
聯(lián)系電話：
類型：中小企業(yè)
二、實(shí)習(xí)崗位基本情況
實(shí)習(xí)崗位：淘寶商城xxxxxx旗艦店客服
工作任務(wù)：售前、發(fā)貨、打包 、售后
三、實(shí)習(xí)目的
選擇了電商專業(yè)的我，作為與時(shí)俱進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，社會(huì)實(shí)踐當(dāng)然必不可少。只有參加社會(huì)實(shí)踐才能夠讓我們的專業(yè)知識(shí)有付諸到實(shí)踐的作用。全面了解電子商務(wù)的操作流程，如果不及時(shí)的參加社會(huì)實(shí)踐，將會(huì)與行業(yè)脫節(jié)。
就拿淘寶平臺(tái)來(lái)說(shuō)，今天的規(guī)則或許明天就改變了。每天都會(huì)有改變，會(huì)出現(xiàn)很多新的運(yùn)營(yíng)規(guī)則、運(yùn)營(yíng)工具。
這些我們都是要去學(xué)習(xí)的。光在學(xué)校學(xué)習(xí)的書(shū)本知識(shí)，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。所以每一個(gè)在校學(xué)生都必須去參與社會(huì)實(shí)踐，完善自我。
希望能夠通過(guò)這次實(shí)習(xí)對(duì)淘寶商城有更進(jìn)一步的了解，了解更多的付費(fèi)推廣，熟練使用淘寶商城的前后臺(tái)操作、對(duì)客服這一崗位能夠有個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí)，更加直面的接觸這個(gè)行業(yè)。
四、實(shí)習(xí)的具體工作內(nèi)容
每天9點(diǎn)半打開(kāi)電腦，登上客服旺旺，等待客戶的咨詢，一般客戶想要購(gòu)買(mǎi)公司的產(chǎn)品都會(huì)通過(guò)旺旺來(lái)聯(lián)系我們，了解產(chǎn)品的詳細(xì)屬性及折扣活動(dòng)情況，客戶有什么凝問(wèn)我們當(dāng)售前的就必須的給客戶一個(gè)明確的解釋，網(wǎng)上購(gòu)物雖是很方便，但由于看不到商家與商品，誠(chéng)信是十分重要的一點(diǎn)，如何消除客戶心中的戒備也是很有學(xué)問(wèn)的，我認(rèn)為所有的交易都是建立在誠(chéng)信的基礎(chǔ)上的，因此在回復(fù)客戶的凝問(wèn)時(shí)，必須準(zhǔn)備明了的解釋，這一過(guò)程是十分重要的，出一點(diǎn)小小的錯(cuò)誤都有可能會(huì)失去一單生意。
給力的折扣與贈(zèng)品也是成交一筆生意的重要因素，這也是一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的和種方式，在這次實(shí)習(xí)中，也給了我一個(gè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)全新的認(rèn)識(shí)。
打開(kāi)已賣(mài)出寶貝頁(yè)面，查看一天的訂單。查看已付款等待發(fā)貨，看一下有沒(méi)有特別需要再次備注的，根據(jù)簽約快遞公司提供的運(yùn)費(fèi)報(bào)價(jià)，看快遞是否能送到，做出預(yù)估，插旗幟，備注出來(lái)，必須細(xì)心，避免出錯(cuò)。淘寶商城客服實(shí)習(xí)報(bào)告由精品學(xué)習(xí)網(wǎng)提供!
每天下午3點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)下單。打開(kāi)淘寶助理，登錄，下載好當(dāng)天的訂單，在原先備注好要發(fā)的訂單選擇相應(yīng)的合作快遞公司，手寫(xiě)輸入快遞單號(hào)，將備注好要發(fā)的客戶訂單打印出來(lái)。然后根據(jù)打印出來(lái)的訂單去備貨，將相應(yīng)的貨打包好，將快遞單粘在相應(yīng)的包裹外。
下午5點(diǎn)，挑好貨包裝好以后，在淘寶后臺(tái)點(diǎn)擊發(fā)貨。并告知顧客“親，您好，您的物品已發(fā)貨，xx快遞公司xxx運(yùn)單號(hào)，請(qǐng)收到貨后先驗(yàn)貨再簽收哦，別忘了對(duì)我們五分的好評(píng)與支持哦”。
處理售后，耐心的聽(tīng)顧客講述損壞情況、答復(fù)他們的疑問(wèn)。及時(shí)匯總到每日的顧客疑義匯總表，根據(jù)問(wèn)題嚴(yán)重情況，進(jìn)行分類，按時(shí)間先后循序處理。補(bǔ)發(fā)貨物，及時(shí)的將運(yùn)單號(hào)、日期備注到淘寶系統(tǒng)后臺(tái)并告知顧客。及時(shí)向倉(cāng)庫(kù)下單，安排快遞將補(bǔ)發(fā)的貨物或者零部件發(fā)到顧客手里。收到顧客的退貨，也要及時(shí)的拆開(kāi)驗(yàn)貨，與顧客聯(lián)系。
五、實(shí)習(xí)體會(huì)與收獲
經(jīng)過(guò)這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)于我客服的工作也更加的熟悉，回復(fù)客戶咨詢的速度、打字速度、解決售后的速度都有了一定的提升。
(一)責(zé)任心
其實(shí)剛到公司的時(shí)候，我們并沒(méi)有意識(shí)到工作要細(xì)致，每一天到貨發(fā)貨都要清點(diǎn)貨物，直到有2天連續(xù)發(fā)生丟失貨物，我們才意識(shí)到，工作一定要細(xì)致，每天的進(jìn)貨、出貨都要清點(diǎn)。凡事都要做一個(gè)心眼，把工作做仔細(xì)。每天清點(diǎn)貨物，可以更好的降低丟失貨物的情況，我們心里也更加有底。在單位實(shí)習(xí)不同于學(xué)校，在學(xué)校或許我們哪里做錯(cuò)了，老師會(huì)指出來(lái)讓我們改正，也不會(huì)去批評(píng)我們什么，都很理解包容我們。但是，在企業(yè)實(shí)習(xí)，都是直接和經(jīng)濟(jì)效益掛鉤。公司都有嚴(yán)格的規(guī)章制度，我們要對(duì)我們工作的每一個(gè)錯(cuò)誤負(fù)責(zé)。只有在真的工作的`時(shí)候，才會(huì)覺(jué)得什么叫責(zé)任，責(zé)任是這么重，所以，我們也要對(duì)于工作越來(lái)越謹(jǐn)慎。
(二)吃苦耐勞
宋慶齡曾說(shuō)過(guò)，“知識(shí)是從刻苦勞動(dòng)中得來(lái)的，任何成就都是刻苦勞動(dòng)的成果?！蔽覀兡?個(gè)客服，其中我即當(dāng)是售前客服，又當(dāng)是發(fā)貨員，要處理一堆要當(dāng)天發(fā)貨的貨物。這就是我工作日的下午。同個(gè)辦公室其他部門(mén)的人，常常笑對(duì)我說(shuō)，小小個(gè)子還真男人!雖然在實(shí)習(xí)里，我的手臂粗了，有肌肉了，我還是挺高興的。每當(dāng)別人看著我搬著個(gè)大箱子貨物的時(shí)候，說(shuō)“這個(gè)細(xì)小的伙子，蠻有力氣啦”!其實(shí)，我是在咬著牙，對(duì)自己說(shuō)加油!硬撐!
(三)學(xué)會(huì)堅(jiān)持，給自己尋找目標(biāo)
每當(dāng)出現(xiàn)售后問(wèn)題時(shí)，總是最苦惱的時(shí)候。我們發(fā)出去的貨物越多，就有越多的售后問(wèn)題。
每每出現(xiàn)售后問(wèn)題，顧客的態(tài)度是不會(huì)很好的。他們會(huì)不斷的抱怨、有時(shí)候甚至怒罵。但是做為客服，必須笑臉迎人。這就是我作為淘寶客服每日工作，內(nèi)容豐富。有點(diǎn)辛苦，很充實(shí)。把以前沒(méi)做過(guò)的事情都做了一遍，每天的內(nèi)容基本相同，時(shí)間一久，或許很多人都會(huì)厭倦。但是我還是堅(jiān)持下來(lái)了，我一直在給自己找目標(biāo)，經(jīng)常給自己一些考驗(yàn)，我最快時(shí)間處理一個(gè)售后需要多少時(shí)間，最快打一個(gè)包需要多少時(shí)間，客戶咨詢回應(yīng)速度是多少秒，等等!這樣讓自己變得有動(dòng)力，每完成自己的目標(biāo)的時(shí)候會(huì)特別有成就感。
(四)直面行業(yè)壓力
因?yàn)槊恳淮晤櫩偷淖稍?，都是投了成本的。特別像是淘寶直通車(chē)和淘寶客、鉆石展位等都是用錢(qián)買(mǎi)來(lái)的人流量。淘寶用戶每次一次的點(diǎn)擊、每一個(gè)頁(yè)面的廣告展示都是投入了成本了?？此坪?jiǎn)單的淘寶頁(yè)面每一塊廣告圖、看似簡(jiǎn)單的每日焦點(diǎn)，別看那是一個(gè)小格子，就像城市的公交站牌、路邊海報(bào)燈牌一樣都是花錢(qián)花成本的。很多淘寶用戶或許很反感、討厭這些廣告，卻是淘寶無(wú)數(shù)商家競(jìng)價(jià)、爭(zhēng)搶過(guò)來(lái)的。
這是第一次深深的感受到在淘寶這個(gè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)激烈，以及商戰(zhàn)的硝煙。如果作為淘寶商家不在淘寶網(wǎng)上投入成本是很難存活很久的。我自己也是開(kāi)過(guò)淘寶店鋪的，深知作為一個(gè)小賣(mài)家的不容易，除了日常的打理店鋪以外還要不斷的降低自己的價(jià)格，靠著低價(jià)格來(lái)獲得顧客進(jìn)店。往往店鋪好不容易進(jìn)來(lái)了顧客，買(mǎi)家還要和賣(mài)家講條件，挑三揀四的。再則因?yàn)樾〉戤a(chǎn)品如果缺乏自身特色，那么無(wú)疑是難上加難。
總結(jié)
通過(guò)這次實(shí)踐能把自己在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)真正運(yùn)用出來(lái)也使我頗感興奮!在學(xué)校上課時(shí)都是老師在教授，學(xué)生聽(tīng)講，理論部分占主體，而我自己對(duì)專業(yè)知識(shí)也能掌握，本以為到了企業(yè)實(shí)踐應(yīng)該能夠應(yīng)付得來(lái)，但是在企業(yè)里并沒(méi)想象中如此容易。平時(shí)在學(xué)校，做錯(cuò)了重新來(lái)一遍、或者修改一下就可以交，老師也不會(huì)去批評(píng)我們什么，都能理解我們的錯(cuò)誤。但是在企業(yè)里是不行的，因?yàn)樾б媸瞧髽I(yè)的第一生命。不能夠給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中失敗。
所謂“逆水行舟，不進(jìn)則退”，企業(yè)要時(shí)時(shí)保持著這種競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，才能在市場(chǎng)中立于不敗之地，就因?yàn)檫@樣，企業(yè)會(huì)對(duì)每一個(gè)員工嚴(yán)格要求，每一個(gè)環(huán)節(jié)都不能出錯(cuò)，這種要求在學(xué)校的課堂上是學(xué)不到的，這里更需要的是與實(shí)際相結(jié)合，只有理論，沒(méi)有實(shí)際操作，只是在紙上談兵，是不可能在這個(gè)社會(huì)上立足的，所以一定要特別小心謹(jǐn)慎，這是我對(duì)這次實(shí)習(xí)的總結(jié)。
第2篇 學(xué)開(kāi)淘寶店實(shí)訓(xùn)總結(jié)
學(xué)開(kāi)淘寶店實(shí)訓(xùn)總結(jié)
第一， 貨源。這個(gè)無(wú)論在實(shí)體店鋪，還是虛擬的店鋪都是占據(jù)首要地位的要素，我們一定要重視，一定假如你自己去買(mǎi)東西也不想買(mǎi)到一個(gè)貨不對(duì)板的東西吧?這個(gè)大家都一樣的。所以我們?cè)陂_(kāi)店時(shí)一定要認(rèn)準(zhǔn)一個(gè)正品的貨源，要有穩(wěn)定的質(zhì)量保證，您的店鋪才能在千千萬(wàn)萬(wàn)的淘寶店鋪中立足，才能站住腳。而我們做虛擬店鋪的還有一個(gè)重要的因素，那就是服務(wù)，對(duì)待下家一定要毫無(wú)保留，做到真誠(chéng)的對(duì)待每一個(gè)下家，才能贏得好評(píng)，或許你會(huì)說(shuō)把這些經(jīng)驗(yàn)分享了會(huì)影響自己店鋪的生意，那你就錯(cuò)了，我們是做虛擬的，很重要的是靠自己店鋪給人的信任度。
第二， 要使勁賣(mài)力的做推廣。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的理念告訴我們，現(xiàn)在的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)少不了廣告宣傳充值軟件。其中最好的辦法就是發(fā)帖子，(注意不是單純的發(fā)廣告，那樣不僅不是有宣傳效果反而會(huì)有反作用影響店鋪的形象)發(fā)的帖子最好是根據(jù)自己自身的情況經(jīng)歷寫(xiě)出來(lái)的，這樣才會(huì)有真實(shí)感，其他人讀起來(lái)也會(huì)有贊同你的，你想想只要看過(guò)您帖子的一百個(gè)人中有一個(gè)人被你打動(dòng)了來(lái)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品，那淘寶里面幾千萬(wàn)買(mǎi)家，我就睡著都能笑了喇;所以抓住淘寶里的顧客就是我的重中之重!!發(fā)帖子。。。那時(shí)候很用心的跟大家分享了一個(gè)關(guān)于軟件的帖子，內(nèi)容還比較火爆，一不小心就上了首頁(yè)，突然間店鋪里的生意多了好多，有點(diǎn)忙不過(guò)來(lái)了，咨詢的人更是多的不行。那時(shí)候的瀏覽量和銷(xiāo)售又上了一個(gè)新高潮~~~呵呵。而且大家一定要謹(jǐn)記，發(fā)帖一定要原創(chuàng)的，發(fā)有自己特色的，要吸引眼球，當(dāng)然，能再帖子里添加一些圖片，那樣的帖子更有說(shuō)服力，到現(xiàn)在為止我發(fā)的帖子中很大部分都被評(píng)為精華帖，精華帖勝過(guò)灌水貼，這個(gè)道理大家也很清楚。
第三， 良好的服務(wù)態(tài)度也是很重要的哦。在我三心的時(shí)候，遇到一個(gè)代理買(mǎi)家，我差點(diǎn)都哭了。一個(gè)新手買(mǎi)家給了我一個(gè)中評(píng)。我評(píng)價(jià)好了之后去評(píng)價(jià)管理一看，眼淚直接就掉了下來(lái)。。。后來(lái)就第二天找了一個(gè)合適的時(shí)間給那個(gè)買(mǎi)家打了一通電話過(guò)去，詢問(wèn)買(mǎi)家給中評(píng)的原因，結(jié)果說(shuō)我的服務(wù)很好，只是他覺(jué)得那個(gè)自動(dòng)充值軟件軟件他用起來(lái)不熟悉，感覺(jué)不好用。他覺(jué)得沒(méi)必要給我好評(píng)，我知道不是因?yàn)槲业姆?wù)問(wèn)題，才放心一點(diǎn)，可是中評(píng)也生效了，只能默默接受，不過(guò)暗下決心，以后一定要把關(guān)于軟件的所有功能跟客戶說(shuō)明清楚，盡自己最大的努力幫助他們遇到的問(wèn)題，后來(lái)這個(gè)客戶被我的服務(wù)打動(dòng)了，因?yàn)樗诤笃诘难b修什么的遇到問(wèn)題我都一一解答，實(shí)在搞不定的就遠(yuǎn)程操作給他看，后來(lái)他也跟我道歉了說(shuō)那時(shí)候給中評(píng)有點(diǎn)沖動(dòng)，對(duì)不起我，有他這句話我的心也平靜了很多。相信我的服務(wù)會(huì)打動(dòng)我的每一個(gè)客戶的第四， 最后，還有很重要的一條，選擇自己有優(yōu)勢(shì)的商品!!
雖然現(xiàn)在淘寶上做充值代理的商家很多，但是我覺(jué)得一定要有自己的優(yōu)勢(shì)才可能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，看了很多對(duì)手所謂的贈(zèng)送萬(wàn)元禮包，其實(shí)也就是一下裝修用的資料值不了幾個(gè)錢(qián)的，在吹噓而已，慢慢的.思考了一段時(shí)間。最后覺(jué)得應(yīng)該最一個(gè)網(wǎng)站，自己組一個(gè)服務(wù)器，為下家做一個(gè)專業(yè)的網(wǎng)站。那樣給人家的感覺(jué)我們的店鋪才專業(yè)一點(diǎn)。也能突出我的亮點(diǎn)。我們不僅贈(zèng)送那些裝修的資料和推廣的方法。我們更舍本的送獨(dú)立網(wǎng)站。很快的我們店鋪就在同類的競(jìng)爭(zhēng)中，贏得了勝利。
我們的銷(xiāo)量也穩(wěn)步提升。讓我最終把店鋪把充值程序賣(mài)到這個(gè)程度，大家也是有目共睹的?，F(xiàn)在我們店鋪也發(fā)展的小有成就，在淘寶在代理中也小有名氣了，我們最近幾個(gè)月的銷(xiāo)售額都過(guò)了50萬(wàn)，我們的售后服務(wù)也有了一個(gè)具有相當(dāng)豐富經(jīng)驗(yàn)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)。是自己選擇的路就不會(huì)后悔，一直走下去，還有昂著頭唱著歌，開(kāi)開(kāi)心心的紅紅火火下去!
第3篇 淘寶客服實(shí)訓(xùn)總結(jié)
淘寶客服實(shí)訓(xùn)總結(jié)
通過(guò)淘寶客服一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，我學(xué)到了很多，但也深感自己的不足。在剩下的大學(xué)生涯或者說(shuō)接下來(lái)的日子，我會(huì)在以后的學(xué)習(xí)中更加努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短，虛心請(qǐng)教。
(1) 不斷學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己。多關(guān)注一些時(shí)事，多看一些雜志新聞，不斷學(xué)習(xí)理論、和社會(huì)知識(shí)，不過(guò)要注重實(shí)踐。大學(xué)只是單純的學(xué)習(xí)知識(shí)，而社會(huì)實(shí)踐則意味著繼續(xù)學(xué)習(xí)，并將知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐。
(2) 學(xué)好專業(yè)知識(shí)，堅(jiān)持與實(shí)踐相結(jié)合。實(shí)習(xí)一個(gè)月，我漸漸明白有時(shí)實(shí)際要比理論簡(jiǎn)單直接的多，但大多數(shù)情況下實(shí)際操作還是比理論要復(fù)雜、間接，而且知識(shí)面要廣，要不然處理起問(wèn)題會(huì)有些困難。值得慶幸的是在一個(gè)月的.時(shí)間里，公司的同事都給予了我熱情的指導(dǎo)和幫助，在理論運(yùn)用于實(shí)踐的同時(shí)，也在實(shí)踐中更加深刻地理解了以前沒(méi)有理解透徹的知識(shí)。
(3) 要學(xué)會(huì)有耐心、樂(lè)觀、要經(jīng)常與其他人交流溝通。對(duì)于剛剛出社會(huì)的我們，不管到哪家公司，一開(kāi)始都不會(huì)給我們布置過(guò)多的工作任務(wù)，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境，在這段時(shí)間里或許我們會(huì)覺(jué)得很無(wú)聊，沒(méi)事可做，便會(huì)產(chǎn)生離開(kāi)的念頭。在這個(gè)時(shí)候我們一定要堅(jiān)持，不能輕易放棄。
