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第1篇 會議服務(wù)培訓(xùn)心得體會
會議服務(wù)培訓(xùn)心得體會
彬華家居的感恩年會過去有幾天了，心里有種東西一直在眼前揮之不去，帶給我的是一種力量，一種感觸。全體彬華家人們都是在原來沒有經(jīng)歷過的情況下，第一次組織這種大型的會議，還是很成功的，以下是實(shí)際操作過程中的一些心得體會！
1、溝通的技巧和策略是整個會議成功的關(guān)鍵，在現(xiàn)在會議營銷同樣激烈的情況下，許多不規(guī)范的追求短期利益的會議營銷操作對企業(yè)對很多消費(fèi)者造成了很不好的負(fù)面影響，所以無論會議現(xiàn)場的布置還是銷售溝通的過程中，尤其是與消費(fèi)者進(jìn)行一對一的溝通過程中，不要讓消費(fèi)者感覺到明顯的濃厚的商業(yè)氣氛，包括明顯的銷售語言和相關(guān)的銷售舉動。
2、客戶的采集工作看似簡單，但要把它做好確實(shí)不容易。必須每天奔走于這座城市之中，沒有強(qiáng)烈的責(zé)任心和不怕苦、不怕累的精神是不行的。在客戶邀約的過程中制定計(jì)劃和按計(jì)劃進(jìn)行。包括如何制定一個切實(shí)可行的目標(biāo)，也包括實(shí)施這一目標(biāo)的方法。每個人都有各自的特點(diǎn)，都有各自的方法。對客戶管理有方，客戶就會有熱情，會積極地配合。必須想盡方法維護(hù)好客戶關(guān)系，關(guān)注客戶的各個細(xì)節(jié)，隨時讓客戶感覺到你與他同在。
3、團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體效應(yīng)很重要。充滿凝聚力的團(tuán)隊(duì)，她的戰(zhàn)斗力是最強(qiáng)大的，勢不可擋。所以每一個人，不管自己是哪個部門或哪塊業(yè)務(wù)，都必須時刻記得自己是團(tuán)隊(duì)中的一分子，是積極向上的一分子，記得我們的行動離不開團(tuán)隊(duì)，我們的行動會影響到團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)為了不斷鞏固和增強(qiáng)我們的戰(zhàn)斗力，也會義不容辭地支持我們每一位銷售人員。
共同努力，共同進(jìn)步，共同收獲。在學(xué)習(xí)、總結(jié)、實(shí)踐、摸索、嘗試中提高，相信彬華的明天會更好
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第2篇 會議服務(wù)員培訓(xùn)心得體會
會議服務(wù)員培訓(xùn)心得體會1
一、會前準(zhǔn)備
1、對會議室進(jìn)行檢查，保潔。
（1）確認(rèn)會議室音響、燈具等設(shè)備的完好，發(fā)現(xiàn)故障及時向相關(guān)部門報修，保證會議使用。
（2）做好會議室的保潔、整理，達(dá)到《會議服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》的要求。
2、按會議要求，準(zhǔn)備合格的會議用品，在開會半小時前準(zhǔn)備好開水、茶葉、小方巾和會議桌上的紙、筆。（具體視情況而定）
3、根據(jù)會議要求進(jìn)行擺臺，對會議室進(jìn)行通風(fēng)和氣味處置。
4、準(zhǔn)備工作結(jié)束后，進(jìn)行會前的全面保潔和安全檢查情會議主辦單位確認(rèn)。
5、封閉會議空調(diào)。
二、會中服務(wù)與會后清場
（一）根據(jù)《會議服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》，進(jìn)行會中服務(wù)和會后清場，并對以下會議服務(wù)情況進(jìn)行檢查
1、人員儀表：保持個人衛(wèi)生，常修指甲，頭發(fā)梳洗干凈，整齊，不染發(fā)；化淡妝，不濃妝艷抹，手上飾物只限帶手表。
2、準(zhǔn)備工作：會前一小時再次進(jìn)行核對，并將前一天中無法準(zhǔn)備的物品補(bǔ)齊（如開水等），打開會議廳（室）→調(diào)整小環(huán)
境（空調(diào)、燈光、氣味等）→檢查擺臺、物品準(zhǔn)備保潔→準(zhǔn)備開水、茶包、毛巾等。
3、人員到崗：會場管理員應(yīng)在會議前一小時到崗，對服務(wù)工作及程序向會議服務(wù)員作出明確的分工，講明注意事項(xiàng)，然后對會議要求事項(xiàng)做最后檢查（包括會場布置、主席臺布置、簽到桌、鮮花、指示牌、進(jìn)出路線、環(huán)境衛(wèi)生等情況）。
4、迎送服務(wù)：會議服務(wù)員應(yīng)在會前一小時按要求著工作服上崗，站在會場入口顯要位置，臉帶微笑，指引客人進(jìn)入會場。
（二）現(xiàn)場服務(wù)
1、會場管理員應(yīng)在會議主辦方負(fù)責(zé)人到來時，主動上前與其進(jìn)行聯(lián)系，問清會議是否有其他要求，并加以落實(shí)。
2、如無特殊情況，服務(wù)員應(yīng)在客人落座后倒水。大型會議中，服務(wù)員也可在會前10分鐘將主場茶水倒?jié)M，會議開始后每隔15—30分鐘對主場進(jìn)行續(xù)水，并做好續(xù)水時間記錄，會議時間超過2小時更換一次小毛巾。
3、會議服務(wù)員在會議開始后將會場門關(guān)上，站在會場一角觀察會議進(jìn)展，對突發(fā)事件進(jìn)行及時處理，必要時先匯報會場管理員，在進(jìn)行處理。
4、會議結(jié)束，服務(wù)員應(yīng)立即打開會場大門，在門外站立，微笑送客。
（三）會后清場
根據(jù)《會議服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行會后清場
（1）檢查會議廳（室）是否有客人遺失的物品，如有遺失應(yīng)立即還送給客人，如未能及時送還，應(yīng)上繳給會場辦公室妥善管理，做好記錄，同時立即通知會議主辦單位。
（2）檢查會議室及相關(guān)的物品是否有缺失或損壞，及時報告會場管理員，協(xié)助追補(bǔ)損失，做好記錄。
（3）物品歸還，清理租借、調(diào)用的物品，檢查有無缺失或損壞，清潔后歸還，做好相應(yīng)記錄。
（4）清場保潔：回收可重復(fù)使用的會議用品，清點(diǎn)數(shù)量并記錄，清潔桌椅、地面等，將座牌、桌椅等歸位。
（5）關(guān)閉會議廳（室）：包括音響、空調(diào)、燈光、門。（協(xié)助電工）
三、對上述各項(xiàng)工作實(shí)行檢查制度
（1）一般小型會議由會議服務(wù)人員自查，對照會議要求，落實(shí)服務(wù)細(xì)節(jié)，會場管理員全面檢查，協(xié)調(diào)服務(wù)環(huán)節(jié)，跟蹤客人的服務(wù)要求，落實(shí)服務(wù)細(xì)節(jié)，后保中心領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對會場布置，設(shè)備情況，服務(wù)程序包括人員進(jìn)行抽查。
（2）重要會議和大中型會議由會場服務(wù)人員自查，對照會議要求，落實(shí)服務(wù)細(xì)節(jié)，會場管理員，后保中心領(lǐng)導(dǎo)要先后進(jìn)行全面檢查，協(xié)調(diào)服務(wù)環(huán)節(jié)，跟蹤客人的服務(wù)需求，落實(shí)服務(wù)細(xì)節(jié)，局領(lǐng)導(dǎo)對會場布置、設(shè)備情況、服務(wù)程序包括服務(wù)人員進(jìn)行抽查。
（3）對各項(xiàng)檢查做好記錄，時時傳遞，以便相關(guān)部門及時改進(jìn)，提供高效、快速的會議服務(wù)。
四、會后總結(jié)
（1）會議服務(wù)人員主動聽取會場管理員等相關(guān)人員的意見和建議并記錄。
（2）會議管理員負(fù)責(zé)進(jìn)行總結(jié)，對重大問題提出整改措施和處理報告。
會議服務(wù)員培訓(xùn)心得體會2
在全局開展學(xué)習(xí)《現(xiàn)代禮儀大全》讀書活動中，我作為一名辦公室工作的基層工作人員，平日的主要工作就是為我區(qū)各種會議、活動提供會議服務(wù)。會議服務(wù)是機(jī)關(guān)形象的一個窗口，是機(jī)關(guān)事務(wù)工作的重要組成部分，展示著機(jī)關(guān)整體形象。通過學(xué)習(xí)《現(xiàn)代禮儀大全》。現(xiàn)就會議禮儀談?wù)勀w淺的心得體會。
會議是現(xiàn)代工作機(jī)構(gòu)用來協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，加強(qiáng)同外界的聯(lián)系、合作和交流普遍采用的方法，也是人們經(jīng)常性的社交活動。會議的類型很多，目的各不相同，就其要解決的問題也有大有小，不同類型的會議也都有不同的禮儀要求。會務(wù)工作的繁簡與會議的規(guī)模、內(nèi)容、級別密切相關(guān)。一般說來，會議的規(guī)模越大，規(guī)格越高，內(nèi)容越重要，會務(wù)工作就越多，禮儀要求也越高。
一個會議的成功與否，做好會前的準(zhǔn)備工作是關(guān)鍵，尤其在大型或重要的會議中就顯得格外重要，會議前的準(zhǔn)備工作主要有：
布置會場。會場的大小，要根據(jù)會議的內(nèi)容和參加會議的人數(shù)多少而定。會場的布置應(yīng)與會議的性質(zhì)及內(nèi)容相稱，如慶祝性會議應(yīng)布置得喜氣洋洋；座談性及協(xié)商性會議其布置應(yīng)體現(xiàn)出和諧、平等的氣氛。在一些大型會議的會場門口或門前應(yīng)掛有歡迎之類的橫幅，重要性會議有時還應(yīng)在門前或廣場懸掛帶有祝賀性、鼓動性和號召性的條幅氣球。如果會場不易尋找，應(yīng)在會場附近設(shè)立路標(biāo)。會場內(nèi)主席臺前上方一般應(yīng)掛有紅底白字的會標(biāo)橫幅。如果是國際性會議，會標(biāo)上
應(yīng)有中、英文兩種文字，且中文在上、英文在下。會場的兩側(cè)或四周或與主席臺相對的墻面上也可布置一些號召性或鼓動性標(biāo)語。布置時還應(yīng)注意顏色的心理效果和花卉、盆景的安排。會場及座位的布置應(yīng)根據(jù)會議的性質(zhì)、內(nèi)容、規(guī)格和人數(shù)等情況來確定，常見的布局形式有方陣形、o形、u形、t形、“回”字形、授課形等。授課形布局適用于大中型會議，其他形布局適用于小型會議。
①o形布置。這種布局通常用于規(guī)格及與會者身份都較高的重要的國際會議，會議人數(shù)不多，而且會議不具有談判性質(zhì)。采用這種布置形式或直接使用橢圓形會議桌，與會者圍桌而坐，表示彼此地位平等，可避免出現(xiàn)席次上的爭擾。
②u形或“山”字形布置。此種布置用于帶有互相商討性質(zhì)的會議，與會者身份不完全相同但相差不大。
③t形布置。這種形式適用于發(fā)號施令性質(zhì)的會議，主席臺前就座的一般只有1人，至多不超過3人。
④授課形布置。這種形式適用于報告會或講座會，報告人或講學(xué)者在主席臺就座，臺下不擺設(shè)長臺，只整齊擺放若干排靠背椅或扶手椅，面向主席臺。這種布置的特點(diǎn)是可在有限的空間里容納最多的聽眾。
大型或重要的會議通常都應(yīng)設(shè)立主席臺，尤其是在程序上有開幕或閉幕的會議更是如此，便于被邀請的當(dāng)?shù)攸h政領(lǐng)導(dǎo)、來賓和主辦機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)就座。主席臺座位的排列方法是職務(wù)最高的領(lǐng)導(dǎo)人或貴賓居中，在主席臺就座的其他人員按其地位或職務(wù)高低左右交叉依次排
列；并在各自的座位前擺放座位卡。座位卡應(yīng)提前制作和擺放。另外，會議前需要對音像設(shè)施、燈光系統(tǒng)進(jìn)行檢查和調(diào)試，以保證會議期間正常使用。
其他準(zhǔn)備工作。①設(shè)立臨時休息廳。臨時休息廳應(yīng)設(shè)于會場外，擺放沙發(fā)、茶幾或靠背椅、圓桌等，設(shè)一工作臺，為會議前和會議中間休息時的與會者提供茶水、飲料、咖啡等，但應(yīng)配置適量的服務(wù)人員并提前做好一切準(zhǔn)備工作。
②設(shè)立衣帽間。衣帽間是專門為與會者提供衣帽和隨身物晶存放的工作間，應(yīng)設(shè)在鄰近會場人口附近，以便與會者衣物的存取。設(shè)立衣帽間不僅是為了方便與會者，更重要的是為了保證會場整潔有序。衣帽必須有專人負(fù)責(zé)，工作間內(nèi)設(shè)有物品架和衣帽架，存取衣物均有于續(xù)，尤其要注意與會的領(lǐng)導(dǎo)的衣物，一定要放在顯眼處，以便散會時領(lǐng)取。另要注意不要弄臟存放的衣物。
常見的幾種會議的組織
會議的類型很多，按其性質(zhì)和作用，會議大體上有10種，即各種代表大會、代表會議；各種委員會議；領(lǐng)導(dǎo)班子會議；專業(yè)性工作、業(yè)務(wù)會議；學(xué)術(shù)討論會議；宣傳動員、報告會；紀(jì)念性會議和新聞發(fā)布會、記者招待會等，不同類型的會議有著不同的禮儀要求，其差異也很大。下面就常見的幾種會議作一介紹。
1、工作性會議
工作性會議是由不同方面的人聚集在一起，為達(dá)成同一目標(biāo)、得到統(tǒng)一結(jié)論而召開的會議。其禮儀主要有如下幾個方面：
（1）會議通知應(yīng)由主管部門或被委托的牽頭單位發(fā)出，通知中應(yīng)寫明會議的目的和計(jì)劃討論的事項(xiàng)，以便會議參加者準(zhǔn)備資料。
（2）工作性會議，通常都為小型會議，會場不應(yīng)太大，座位安排宜采用“圓桌形”，與會者圍桌而坐，便于討論。
（3）對需要裁決的問題，既要遵守“民主集中制”的原則，又要正視和尊重少數(shù)人的意見，以有助于周密決策。
2、例會
例會是指有固定時間、固定地點(diǎn)；固定人員參加的制度性會議，其任務(wù)是傳遞信息或討論工作。其禮儀有如下幾個方面：
（1）參加例會的人員，應(yīng)按固定的時間準(zhǔn)時參加會議，如遇特殊情況不能親自參加的也應(yīng)委托合適人代為參加，或事先請假；如會議因某種原因需要取消或推遲的，也應(yīng)事先及時通知有關(guān)人員，以免讓參加會議者徒勞往返。
（2）例會適用圓桌或長桌，與會者圍桌而坐，集中緊湊，便于發(fā)言和傾聽。
（3）例會不宜開得過長，要符合短小精練的風(fēng)格，因此，要充分利用時間，盡可能不要出現(xiàn)冷場。討論工作應(yīng)抓住實(shí)質(zhì)性問題；凡對爭議較大的問題，應(yīng)另擇時間專門開會解決，不能將例會開成“馬拉松”式的長會。
會議服務(wù)員培訓(xùn)心得體會3
經(jīng)過最近兩次會議接待的參與，我們覺得會議接待真的是一件不僅需要細(xì)心和耐心，還需要周密籌備的差事。每個小小的細(xì)節(jié)體現(xiàn)的不僅僅是員工做事的態(tài)度，更多的關(guān)系到公司的文化和形象。
我覺得在這方面我們還有以下小細(xì)節(jié)可以改善：
一、會前工作：
1、會議時間、參會人數(shù)一定要提前確定好并告知準(zhǔn)備人員，以便服務(wù)更周到。接待：會議開始前，工作人員要熱情迎候，并有禮貌的將顧客引入會場就坐。
2、水果、抽紙、礦泉水、煙灰缸、紙和筆都要提前準(zhǔn)備好，擺放整齊。茶杯規(guī)格要大小適中，配套茶葉及開水準(zhǔn)備齊全，茶杯等易碎物品一定要存有備用。
二、會中工作：
1、會議開始后15分鐘內(nèi)要留有工作人員在會議室內(nèi)，以防客人有其他需要。倒茶：（1）順序（倒茶順序最好要注意）；（2）倒茶間隔時間要拿捏好，
及時續(xù)水；（3）倒茶時盡量不要發(fā)出太大聲音，特別是穿高跟鞋的女員工；
（4）如果操作不慎，出了差錯（比如把水灑在桌子上或?yàn)R在客人身上），應(yīng)不動聲色的盡快處理，切忌慌慌張張，驚動其它顧客。
三、會后工作：
1、送別客人，有序整理會場。
2、及時安排用餐住宿（提前確認(rèn)好是否需要）等問題。
會議服務(wù)員培訓(xùn)心得體會4
一、擺臺用品
（一）工作間：準(zhǔn)備毛巾，飲水機(jī)，托盤，開水瓶等會議用品。
1、毛巾
毛巾要松柔、潔白、無異味，使用前須進(jìn)行消毒并要折疊成方形。
2、開水瓶
使用前檢查是否有破損，表面要保持潔凈，無茶垢。
（二）擺臺物品：會議桌、會議椅、茶杯、水杯、杯墊、毛巾碟、開水瓶、座牌等
1、茶杯要潔凈無破損，如有礦泉水，茶杯應(yīng)墊上杯墊放在礦泉水的右邊與之平行，茶杯及杯蓋的標(biāo)志應(yīng)正對著與會人員的位置，且杯耳位于與會人員的右手，使用前要進(jìn)行一小時的消毒，茶杯的布置應(yīng)使前后左右都成一線。
2、毛巾碟
毛巾碟要潔凈無破損，應(yīng)放在茶杯的'左邊與之平行，毛巾碟的位置應(yīng)使前后左右都成一線。
3、座牌
座牌要光潔，無刮痕且無破損，應(yīng)放在正對著與會人員的位置，座簽的擺設(shè)要跟桌面平行，且跟桌面的頂端距離2cm，座簽的
擺設(shè)應(yīng)使前后左右都成一線。
二、主席臺布置
（一）根據(jù)主辦單位或工作的要求，擺放水杯或茶杯及鮮花
（二）講臺布花，大小適中。
三、聽眾席布置
（一）根據(jù)會議工作單的會議人數(shù)確認(rèn)會議所需桌，椅數(shù)并擺成形。
（二）先步桌椅，再定椅位，再擺會議用品。
（三）桌面布置要求：茶杯（礦泉水）擺在會議桌的右上方，杯柄朝右，毛巾碟擺在會議桌右上方，在茶杯的右方并與茶杯成一直線，用繩子拉直校對桌線是否整齊并加以調(diào)整。
四、花草布置（與主辦方協(xié)調(diào)）
（一）主席臺下的花草顏色要與背景板顏色諧調(diào)。
（二）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：觀葉植物須葉面光澤，形態(tài)優(yōu)美，生長健康，盆景造型藝術(shù)化，有較高欣賞價值，草花應(yīng)色彩鮮艷，生機(jī)勃勃。
（三）布置要求
會議設(shè)有主席臺時，主席臺下放一排植物，鮮花可以擺成直線形，弧形，舞臺兩側(cè)放高大的植物。
（四）如主辦單位有明確要求，則按主辦單位要求布置。
五、簽到桌布置
根據(jù)主辦單位需要，擺小型花盤，布“簽到處”牌，設(shè)會議椅。
六、檢查程序
（一）擺臺時，服務(wù)員、會場管理員須檢查以下內(nèi)容：
1、杯具、用具是否干凈，無破損，擺放整齊。
2、桌椅擺放是否干凈、整齊、地毯、講臺有無污跡。
3、鮮花、觀賞植物是否到位，有無枯萎，花盆是否干凈。
4、燈光及空調(diào)是否完好，燈具不亮?xí)r應(yīng)通知維修，有投影儀的會議應(yīng)根據(jù)主辦單位需要關(guān)燈，并檢查服務(wù)員的操作。
5、電視電話會議其他設(shè)備是否到位，是否符合會議要求。
（二）擺臺完成后，及時電話通知音響等保障安裝設(shè)備（一般不遲于會議開始前半天），如果時間較緊張，可考慮同步進(jìn)行，要注意現(xiàn)場協(xié)調(diào)安排。
（三）主辦單位須會前測試設(shè)備或彩排節(jié)目，須在會議工作單上注明時間、地點(diǎn)、項(xiàng)目等。
七、會議現(xiàn)場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
（一）會前準(zhǔn)備
1、會前1小時，會議服務(wù)員打開會議場所門，燈光、空調(diào)、按主辦單位要求做好準(zhǔn)備。
2、音響等保障人員到位，檢查設(shè)備，開啟音響。
3、會場管理員提前一小時到場再次檢查，及時協(xié)助業(yè)務(wù)部門與主辦單位的溝通，處理問題。
（二）會前服務(wù)
1、會議服務(wù)員應(yīng)在會前一小時按要求著工作服上崗，站在會場入口的顯要位置，臉帶微笑，指引客人進(jìn)入會場。
2、隨著與會人數(shù)的增多，抽調(diào)部分服務(wù)人員協(xié)助主辦單位入座。
3、分別為主席臺人員和與會的其他人員分發(fā)小毛巾或濕紙巾（主席臺或重要賓客），斟倒茶水。
4、規(guī)范操作：斟茶時，先主位，再副主位，依此類推，前排以后可以從一側(cè)開始一次倒茶水，為與會者倒水時，要站在與會者右后側(cè)，將茶蓋翻放在桌上，以確保衛(wèi)生。然后拿起杯子倒水，茶杯要拿到與會者身后斟倒，以免擋住與會者的視線，主席臺上配置礦泉水時，要根據(jù)主辦單位需要配置相應(yīng)水杯。
（三）會中服務(wù)
1、會議開始時，關(guān)閉各通道門。
2、會議自始至終，服務(wù)人員必須根據(jù)要求，站立在會場內(nèi)合適位置待命，不得擅自離場，因會場面積限制活會議保密需要，服務(wù)員應(yīng)待立會場門外服務(wù)。
3、會議進(jìn)行過程中，剛開始時，一般15分鐘添水一次，以后一般20分鐘添水一次，主要根據(jù)主辦單位的情況而定，添加茶水時要求服務(wù)員動作敏捷、輕盈、盡量不發(fā)出聲音。
4、主席臺人員如超過半小時未飲用茶杯的茶水，根據(jù)需要更換一杯新的熱茶水，使用演講臺時，每更換一次演講人，需更換一次茶杯或水杯，更換時要使用托盤。
5、會中休息或休會期間應(yīng)進(jìn)行簡單保潔，撤去空瓶更換新的礦泉水，但不得翻動主辦單位的文件資料。
會議服務(wù)員培訓(xùn)心得體會5
這學(xué)期上了老師的《會務(wù)管理》課程，我對于會議的相關(guān)事項(xiàng)有了更為具體的了解。 “凡研究事理而為之解決，一人謂之獨(dú)思，二人謂之對話，三人以上而徇有一定規(guī)則者，則謂之會議。”這是老師講的第一節(jié)課——會務(wù)工作的概述。這段話讓我們認(rèn)識了會議，我的理解是簡單的說，會議要二個以上的人參與，通過一定的程序達(dá)成目標(biāo)，會議還要有一定的議題和目標(biāo)。寥寥幾句讓我們對會議有了一個大致的了解。接下來陸續(xù)講了會議的要素、會議的方式、會議主持人、會議種類、會議的利弊和應(yīng)對和秘書人員的會務(wù)工作。這整個講下來，我們就更加的了解會議了。會議需要有會議的主題、會議的時間、會議的地點(diǎn)、會議的議程、會議的主辦者、會議的參加者。會議的方式也是多種多樣：全體會議、研討會、論壇、座談會、專題討論會、座談小組、講座、學(xué)術(shù)討論會、玻璃魚缸式會議、辯論會、角色扮演、網(wǎng)絡(luò)會議。關(guān)于會議的利弊問題，老師也給我們講了很多，比如會議的誤區(qū)就有：缺乏意義、議而不決、滔滔不絕、自由散漫、不計(jì)成本。講到這邊的時候，老師還舉例說明了。
關(guān)于會場接待的問題，要做到熱情誠懇、細(xì)致周到、照章辦事、講究禮儀。以前考秘書資格證的時候，對接待規(guī)格有了一點(diǎn)大致的了解。經(jīng)過這門課，對接待規(guī)格有了更深入的了解。接待規(guī)格一般都采用對等接待。我們要考慮到對方與我方的關(guān)系。當(dāng)對方參會的意義重大或我方非常想借此會議之機(jī)發(fā)展與對方的關(guān)系時，往往以高規(guī)格接待。如果以前接待過的客人，接待規(guī)格最好參照上一次的標(biāo)準(zhǔn)。
會議開始了，難免會遇到突發(fā)情況，對于這個問題，老師也對我們講的很明白。會議開始前，一定要成立會議應(yīng)急管理小組以應(yīng)對突發(fā)事件，還要制定會議安全保衛(wèi)工作方案，只有這樣才能維持會議場所秩序、做好會場外圍的社會治安秩序、嚴(yán)格檢查與會人員的出入證件、協(xié)助引導(dǎo)疏散、保護(hù)參會人員的財(cái)產(chǎn)安全、重點(diǎn)防范盜竊事件，提供代存代管服務(wù)、書面告知參會人員盡量減少到人多復(fù)雜的地方去、如非要去，不要帶貴重物品、有條件可派保安陪同。除此之外，會議現(xiàn)場服務(wù)與管理也進(jìn)行了一些講述。這章分為八個部分開始講。會議服務(wù)管理要做到組織會議簽到、發(fā)放會議文件、引導(dǎo)參會人員入座、安排開幕式、安排會議發(fā)言、組織分組討論、做好會議記錄、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)工作、安排閉幕式。會場服務(wù)包括攝影、攝像服務(wù)、拍攝空鏡頭、拍攝簽到臺、拍攝貴賓廳、拍攝茶歇、拍攝領(lǐng)導(dǎo)和貴賓發(fā)言、拍攝宴會、拍攝合影、計(jì)算機(jī)速記服務(wù)、保密協(xié)議、180字/分、1%、專業(yè)術(shù)語、現(xiàn)場記錄經(jīng)驗(yàn)豐富、外語翻譯服務(wù)、視聽設(shè)備及其他硬件服務(wù)、音響系統(tǒng)、投影儀、燈光、錄像、多媒體會議系統(tǒng)。
“民以食為天”，會議的餐飲服務(wù)也是一個重要的部分。首先是會議用餐地點(diǎn)與方式。會議用餐地點(diǎn)盡量離會場近一些。會議主要的用餐方式：圍餐式、自助式、半自助式、分餐式、餐劵購餐。早餐一般是自助式；午餐安排工作餐、自助式或半自助式；晚餐安排圍餐式。菜肴的道數(shù)與份量要堅(jiān)持適中原則，根據(jù)用餐人數(shù)確定，要平衡道數(shù)與份量，還有主菜不能太油膩。菜色具有地方特色、具有時令特色，要照顧參會人員的特殊用餐要求。會議餐飲的酒水也是有安排的：一般早餐和午餐不提供酒類，只提供飲料，晚上可為參會人員適當(dāng)提供各種酒類。酒類安排有利于身體健康的啤酒、葡萄酒、中低度白酒為主。
會議的會場布置也很重要。會場布置的一般要求：突出會議主題、烘托會議氣氛、調(diào)節(jié)與會者的情緒、提高會議效率、不同會議對于會場有不同的要求。會議座次排列的方式有環(huán)繞式、散座式、圓桌式和主席式。會議通知是上級對下級、組織對成員或平行單位之間部署工作、傳達(dá)事情或召開會議等所使用的應(yīng)用文。這個以前應(yīng)用文寫作課程，老師介紹過了。會議通知的寫作格式有標(biāo)題：（發(fā)文機(jī)關(guān)）+事由+文種、
會議服務(wù)員培訓(xùn)心得體會6
報告會是邀請某領(lǐng)導(dǎo)干部、專家學(xué)者或其他有關(guān)人員作專題報告的會議。常見的有形勢報告會、學(xué)術(shù)報告會、勞模報告會或英模報告
會等。作專題發(fā)言的通常是一個人，有時也可以是幾個人。報告會的禮儀主要有如下幾點(diǎn)：
（1）選好報告人。舉行報告會，應(yīng)根據(jù)會議主題，選擇造詣較高、體會較深、影響較大的人作報告人，這樣既不使報告人勉為其難，又能使聽眾頗受教育。選好報告人既是對報告會的效果負(fù)責(zé)，也是對聽眾的尊重。
（2）向報告人介紹情況。為了使報告的內(nèi)容更具針對性、教育性，舉辦者應(yīng)事先將聽眾的情況向報告人作介紹，并針對具體情況提出要求，以便報告人有針對性地做好準(zhǔn)備工作，更好地把握講話的內(nèi)容、范圍和深淺程度。
（3）對報告人要以禮相待。報告開始前，主持人必須對報告人作熱情邀請，報告人作報告時，主持人應(yīng)在場作陪并仔細(xì)傾聽。如需要錄音像，必須事先征得報告人的同意。報告結(jié)束，主持人對報告內(nèi)容應(yīng)作出恰如其分的評價，并應(yīng)代表組辦單位和聽眾向報告人表示感謝。此外，對報告人的迎送、接待都應(yīng)熱情周到。
（4）提問要禮貌有序。有的報告會有時也會留出時間讓聽眾提問題，與報告人進(jìn)行對話。聽眾提問題可以先舉手請求，待主持人允許后再提問，或?qū)栴}寫在紙條上，由主持人轉(zhuǎn)交給報告人，由報告人俟機(jī)回答。主持人應(yīng)注意維護(hù)會場秩序，切勿一哄而起和激烈爭論，應(yīng)使對話在平靜和相互尊重的氣氛中進(jìn)行。
4、座談會
座談會是邀請有關(guān)人員參加交談，討論某個或某些問題，以達(dá)到溝通信息，聯(lián)絡(luò)感情的會議。座談會的禮儀主要有如下幾點(diǎn)：
（1）時通知，有備而來。通知要提前擬定，及時發(fā)送。通知上應(yīng)寫明會議的時間、地點(diǎn)、會議宗旨和會議內(nèi)容，并寫明舉辦單位或部門的名稱。通知一般用書面或電話方式，如用電話通知，最好能找到參加者本人，并說明詳細(xì)內(nèi)容。如托人轉(zhuǎn)告，應(yīng)將要點(diǎn)說清，并請其記錄，以便會議參加者做好充分準(zhǔn)備，有備而來。
（2）氣氛融洽，引導(dǎo)言路。座談會在座位安排上，主持人最好和與會者圍圈而坐。如主持人與參加會議者不很熟悉，主持人應(yīng)先作自我介紹；如參加會議者相互也不是很熟悉，也可以相互介紹或自我介紹，以融洽會議氣氛。開會時，主持者應(yīng)簡要說明會議的宗旨，引導(dǎo)座談討論，就重點(diǎn)、難點(diǎn)或不清楚的問題啟發(fā)思路，如開始有些冷場，應(yīng)注意引導(dǎo)言路，逐步接近座談主題。
（3）鼓勵發(fā)言，言自肺腑。為了活躍會議氣氛，應(yīng)鼓勵大家發(fā)言。座談發(fā)言不拘形式，可以采取插話和爭論，讓與會者暢所欲言，也只有這樣才能聽到與會者發(fā)自肺腑的真話和實(shí)話。
5、討論會
討論會就是為了溝通信息，互通情況，求同存異，加深認(rèn)識而就某一專門問題召集有關(guān)人員進(jìn)行探討的會議。討論會的禮儀有如下幾點(diǎn)：
（1）規(guī)模適當(dāng)。討論會的規(guī)模應(yīng)視內(nèi)容和需要而定，但參加會議的都應(yīng)是與所討論問題有關(guān)的人士，具有一定的針對性，不可興師動眾。
（2）暢所欲言。不論是學(xué)術(shù)性的還是非學(xué)術(shù)性的討論會，都應(yīng)讓與會者暢所欲言，發(fā)表各自的意見。
6、學(xué)術(shù)研討會
學(xué)術(shù)研討會是為了交流學(xué)術(shù)思想，提高學(xué)術(shù)水平的會議，參加人員的范圍較大，有行業(yè)性的、區(qū)域性的、全國性的，也有國際性的，人數(shù)較多，是一種比較嚴(yán)肅的會議。學(xué)術(shù)研討會的禮儀一般有如下幾點(diǎn)：
（1）做好會議的準(zhǔn)備工作；學(xué)術(shù)研討會應(yīng)根據(jù)確定的會議目的和研討的課題，成立籌備組，開任命組織能力強(qiáng)、有一定威望者擔(dān)任負(fù)責(zé)人?；I備組下設(shè)秘書組、舍務(wù)組和宣傳組，明確會務(wù)準(zhǔn)備工作的分工；擬定通知，通知中應(yīng)寫明會議目的、研討的主題、會議時間及會期、會議地點(diǎn)、出席會議人員（包括特邀人員）及提交論文的時間和要求（在大多數(shù)情況下，代表們的論文應(yīng)提前交會務(wù)組，以便選擇作為大會宣讀、會議交流或收入論文集）；確定大會主席團(tuán)人選和執(zhí)行主席（對于小型會議，亦稱之為會議領(lǐng)導(dǎo)小組及會議主持人）。大會主席團(tuán)的人選，不僅要求業(yè)務(wù)水平高，而且要有一定的威望；執(zhí)行主席還必須有相當(dāng)?shù)慕M織能力和演講水平。
（2）出席會議人員的基本禮儀要求。出席會議的人員必須衣著整潔，態(tài)度謙遜，尊重他人。應(yīng)集中精神聆聽別人發(fā)言，講究發(fā)問方法和語言藝術(shù)。當(dāng)自己的觀點(diǎn)與發(fā)言者不同時，不應(yīng)俟機(jī)反駁，而應(yīng)心平氣和地闡明自己的觀點(diǎn)，可列舉實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)或引證資料，但不可擺出“惟我正確”的架式，更不可以帶著藐視的態(tài)度，或用尖刻的語言
向?qū)Ψ桨l(fā)問。
（3）安排好主席臺的座位。學(xué)術(shù)研討會正常進(jìn)行期間，大會主席臺上一般只有大會主持人和報告人，請來的主要來賓和大會主席團(tuán)的其他人員都沒有必要坐在主席臺上。但在舉行開幕式和閉幕式時，也應(yīng)將他們請到主席臺上就座。此時，主席臺上的座位安排，原則上仍是重要人物坐中間，其他人員向兩側(cè)依次排開，大會主持人—般坐在邊上。每個人的前面都應(yīng)擺放寫有姓名的座次牌。
（4）對重要來賓應(yīng)以禮相待。對于出席大型會議的重要來賓，一般安排在聽眾席的前兩排就座，并在座位前的桌子上擺放姓名座次牌，進(jìn)入會場應(yīng)由服務(wù)人員引領(lǐng)至座位就座。
我們的會議服務(wù)工作雖然取得了一些成績，但與形勢任務(wù)的需要、與領(lǐng)導(dǎo)要求，還有不少差距。對此，我們將在以后的工作中積極探索和研究，力爭為領(lǐng)導(dǎo)和基層提供更多優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，努力開創(chuàng)會議服務(wù)工作的新局面。
第3篇 會議服務(wù)工作心得范文
時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的_年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對_年的工作做一個總結(jié)。
一、前臺接待方面
_年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。
二、會議接待方面
1、外部會議接待
參與接待了_聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會議、運(yùn)維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省_經(jīng)營部工作會議、_分公司與_分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。
2、內(nèi)部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。
3、視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時，提前進(jìn)行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。
三、費(fèi)用報銷、合同錄入工作。
在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務(wù)工作。
_年7月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達(dá)，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。
對筆記本、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動會;在_聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;_聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備_年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、20_年工作計(jì)劃
1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
2、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。
3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。
4、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。
_年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的_年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
