精選電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)（3篇范文）

第1篇 精選電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)

一、實(shí)訓(xùn)時(shí)間

20xx年6月7日——6月10日

二、實(shí)訓(xùn)目標(biāo)和要求

1、加深對電子商務(wù)專業(yè)基本知識的理解；

2、掌握b2c、b2b、c2c等商務(wù)形式的基本操作流程；

3、掌握電子商務(wù)中各功能模塊的基本功能，使學(xué)習(xí)者獲取豐富的商務(wù)管理知識和電子商務(wù)操作的感性認(rèn)識；

4、了解電子商務(wù)相關(guān)知識的發(fā)展動向；

5、熟練運(yùn)用安全工具保障電子商務(wù)活動安全。

三、實(shí)訓(xùn)過程和內(nèi)容

（一）浙科電子商務(wù)模擬軟件應(yīng)用

《浙科電子商務(wù)模擬教學(xué)軟件》集培訓(xùn)、教學(xué)、實(shí)驗(yàn)和實(shí)踐功能為一體，極大程度的滿足了電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)的需要。模擬環(huán)境包括了btb、btc、ctc、btc和在線拍購幾大交易類型。不同角色的學(xué)生可以在權(quán)限范圍內(nèi)自主操作和使用這些網(wǎng)絡(luò)平臺提供的服務(wù)項(xiàng)目，通過通過建立自己的企業(yè)，創(chuàng)建企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)郵箱申請、數(shù)字證書申請/安裝、edi申請、產(chǎn)品生產(chǎn)、采購、庫存、財(cái)務(wù)管理、信息發(fā)布、投標(biāo)、出口、客戶管理、事件任務(wù)管理、履行合同、金融業(yè)務(wù)、在線支付、轉(zhuǎn)帳、記帳、出運(yùn)貨物、收貨……等操作，完成相關(guān)業(yè)務(wù)流程，小秘書的提醒功能，幫助學(xué)生及時(shí)處理各種業(yè)務(wù)，從而為自己扮演的角色獲得利潤或滿足需求。主要是在電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)室的模擬平臺上面進(jìn)行的操作，實(shí)訓(xùn)過程中我們自主組隊(duì)，還選了小組長，模擬了b2c、b2b、c2c等商務(wù)形式的基本操作，各個(gè)成員都扮演不同的角色，剛開始我們都不是很熟練，要做好這些操作也并非一件容易的事，因?yàn)檫@里面每一個(gè)細(xì)節(jié)的操作都是很重要的，稍有錯(cuò)誤就完成不了交易。但是我們有不懂的問題都向老師討教，在老師認(rèn)真的指導(dǎo)以及我們隊(duì)員默契的配合下，我們團(tuán)隊(duì)都一一克服了困難，我們的操作進(jìn)步很快，隨著一個(gè)個(gè)角色的成功扮演和一個(gè)個(gè)流程的順利操作后，我們都體會到了那份收獲的喜悅感。這次的實(shí)訓(xùn)，我們學(xué)到的不僅僅是專業(yè)的理論知識，還體會到了團(tuán)隊(duì)精神的重要性，并且熟練地掌握了相關(guān)流程，為我們以后更好地學(xué)好自己專業(yè)打下了良好的基礎(chǔ)。

（二）電子商務(wù)安全認(rèn)識

一、從上世紀(jì)90開始出現(xiàn)電子商務(wù)模式，我國的電子商務(wù)取得了快速的發(fā)展。子商務(wù)的廣度和深度空前擴(kuò)展，已經(jīng)深入國民經(jīng)濟(jì)和日常生活的各個(gè)方面。但是，也有一些制約電子商務(wù)發(fā)展的因素，安全問題就是中之一。安全問題不僅造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失，而且嚴(yán)重打擊人們對電子商務(wù)的信心。電子商務(wù)的安全認(rèn)識是我們實(shí)訓(xùn)的最后一個(gè)內(nèi)容，通過這個(gè)學(xué)習(xí)的過程，我們基本上熟練地運(yùn)用了安全工具保障電子商務(wù)活動安全。

二、從技術(shù)方面來講，計(jì)算機(jī)行業(yè)將在完善互聯(lián)網(wǎng)訪問路徑的基礎(chǔ)上，通過數(shù)字簽名芯片卡來加以解決。數(shù)字簽名從根本上說是一種計(jì)算機(jī)代碼，可以與專門分辨發(fā)件人的電子傳輸信息相連接。數(shù)字簽名像手寫簽名一樣，目的是確保發(fā)送信息的人不被其他任何人冒名頂替。美國的verisign公司是目前數(shù)字簽名業(yè)務(wù)的佼佼者，該公司吸引了包括微軟公司和美國政府部門在內(nèi)的眾多客戶。很多銀行期望利用芯片卡和數(shù)字簽名為網(wǎng)上銀行提供限度的安全。因特網(wǎng)專家迪爾克·黑格爾說：“這種方法比許多銀行目前使用的個(gè)人識別編碼更為安全?！?/p>

三、 從法律上為電子商務(wù)提供安全保障，就是在電子商務(wù)出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)解決有關(guān)交易方的責(zé)任和權(quán)利等法律問題。為了彌補(bǔ)現(xiàn)有法律的不足，國際商會主持編寫了《貿(mào)易數(shù)據(jù)交換電信傳輸統(tǒng)一行為規(guī)則》。此后，另有不少示范交換協(xié)議和準(zhǔn)則問世。這些數(shù)據(jù)交換協(xié)議是“契約安排”的性質(zhì)，但契約安排并不能取代強(qiáng)制性立法產(chǎn)生的義務(wù)，電子商務(wù)使用現(xiàn)代電子通信手段所產(chǎn)生的法律問題，最終還是要通過立法來解決。聯(lián)合國國際貿(mào)易法委員會1996年通過了《電子商業(yè)示范法》，旨在為電子貿(mào)易提供一套國際社會可以接受的規(guī)則，同時(shí)也為貿(mào)易合同協(xié)調(diào)提供規(guī)范準(zhǔn)則。今年6月中旬，菲律賓政府迅速頒布了電子商務(wù)法，為網(wǎng)上商務(wù)交易制定了法律標(biāo)準(zhǔn)；對計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的黑客或破壞活動，以及電子盜版行為將處以罰款和為3年的監(jiān)禁。

三、電子商務(wù)安全需要進(jìn)一步完善的配套措施

電子商務(wù)要真正成為一種主導(dǎo)的商務(wù)模式,尤其對發(fā)展中的中國來說,發(fā)展電子商務(wù),就必須從以下幾個(gè)方面來完善配套措施:

(1) 突破關(guān)鍵技術(shù)受制于人的瓶頸。

(2) 我國應(yīng)盡快對電子商務(wù)的有關(guān)細(xì)則進(jìn)行立法。

(3) 大力開發(fā)大型商務(wù)網(wǎng)站,發(fā)展與之相配套的物流公司。

(4) 為了確保系統(tǒng)的安全性,除了采用技術(shù)手段外,還必須建立嚴(yán)格的內(nèi)部安全機(jī)制。

(5) 建立網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)日志,記錄與安全性相關(guān)的信息及事件,有情況出現(xiàn)時(shí)便于跟蹤查詢。

(6) 對于重要數(shù)據(jù)要及時(shí)進(jìn)行備份,且對數(shù)據(jù)庫中存放的數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)應(yīng)視其重要性提供不同級別的數(shù)據(jù)加密。

四、實(shí)訓(xùn)體會

我們專業(yè)的實(shí)訓(xùn)是指利用教學(xué)模擬環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和社會環(huán)境對電子商務(wù)專業(yè)知識的商業(yè)化運(yùn)用進(jìn)行觀察、了解、參與、模擬、總結(jié)和創(chuàng)造等。通過實(shí)訓(xùn)，使我們不僅能夠發(fā)現(xiàn)需求、提出商業(yè)設(shè)想，而且能夠找到解決技術(shù)問題的方法，從而達(dá)到理解專業(yè)知識、解剖專業(yè)知識、認(rèn)知專業(yè)知識的目的，進(jìn)一步掌握電子商務(wù)經(jīng)營規(guī)律和工作原理，加深對電子商務(wù)知識應(yīng)用的理解。

一晃一周的實(shí)訓(xùn)就結(jié)束了，回想這幾天的實(shí)訓(xùn)生活，每天都過地很有節(jié)奏，從原來單純的坐在教室里聽聽課，到現(xiàn)在自己每天對著電腦思考及操作，人都被輻射暈了，呵呵，還真的需要緩沖期啊，但是任務(wù)在身，我也必須趕上步伐。這次的實(shí)訓(xùn)讓我更深層次的理解一整套的電子商務(wù)。比如說在大一學(xué)的電子商務(wù)概論，這些僅僅是書面上的知識，沒有系統(tǒng)的去強(qiáng)化、去學(xué)習(xí)，這次實(shí)訓(xùn)正好給了我們一個(gè)機(jī)會。我們的實(shí)訓(xùn)分為三大內(nèi)容，包括浙科電子商務(wù)模擬軟件應(yīng)用，電子商務(wù)企業(yè)參觀學(xué)習(xí)，電子商務(wù)安全認(rèn)識。在老師的認(rèn)真講解指導(dǎo)下，我們獲益匪淺，不僅加深了對電子商務(wù)專業(yè)基本知識的理解，而且掌握了b2c、b2b、c2c等商務(wù)形式的基本操作流程，還掌握了電子商務(wù)中各功能模塊的基本功能，并且獲取了豐富的商務(wù)管理知識和電子商務(wù)操作的感性認(rèn)識，了解了電子商務(wù)相關(guān)知識的發(fā)展動向，還學(xué)會了如何運(yùn)用安全工具保障電子商務(wù)活動安全。

實(shí)訓(xùn)過程中，每天都要完成相應(yīng)的任務(wù)，緊張的學(xué)習(xí)氣氛，讓我們養(yǎng)成了幾日事今日畢，不拖不欠的良好習(xí)慣，這樣的生活，很有節(jié)奏感，雖然遇到難題時(shí)會煩惱，但是感覺很充實(shí)，感覺自己學(xué)到了一些實(shí)用的知識，學(xué)了更多，了解了更多，也深刻明白了實(shí)踐的重要性，自己需要好好學(xué)習(xí)，好好鍛煉，以后才能在職場上得到更多的機(jī)會，所以要更加努力。

隨著經(jīng)濟(jì)全球化跟信息技術(shù)的產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，電子商務(wù)將成為今后信息交流的熱點(diǎn)，成為關(guān)注的領(lǐng)域，電子商務(wù)不斷在各個(gè)領(lǐng)域發(fā)揮其重要性，不可替代的發(fā)展趨勢。同時(shí)激勵我們從現(xiàn)在開始就有那種競爭意識，從現(xiàn)在開始努力，明白需要怎樣的人，需要從哪些方面完善自己，進(jìn)而不斷提高自己。

通過這次的實(shí)訓(xùn)，使我對電子商務(wù)有了更深一層的了解，也不斷拓寬了自己的思路，了解電子商務(wù)企業(yè)的營銷模式和營銷過程，它在以后社會不可估量的作用，讓我更有信心相信通過老師的指導(dǎo)，自己的努力將會有更好的發(fā)展。

實(shí)踐出真理。一個(gè)星期的實(shí)訓(xùn)時(shí)間非常短，但是我接觸到新的東西卻很多，這些東西給我?guī)硇碌捏w驗(yàn)和新的體會。每一個(gè)同學(xué)在實(shí)訓(xùn)的過程中，都可以說遇到過挫折。尤其是有的時(shí)候操作得不到結(jié)果的時(shí)候，伴隨而來的壓力和毫無頭緒的想法，常常令我們苦惱，也正是因?yàn)檫@樣，使我對自己的能力有更清楚的認(rèn)識。通過這次實(shí)訓(xùn)，我認(rèn)識到了要學(xué)好電子商務(wù)，要注重理論和實(shí)踐相結(jié)合，理論固然重要，但實(shí)訓(xùn)操作才能使我們更快的掌握這些知識。學(xué)校給我們這次的實(shí)訓(xùn)機(jī)會，從理論和操作這兩方面融會我們的知識，為我們的學(xué)習(xí)和以后的工作鋪墊了精彩的一幕，因此，我堅(jiān)信，只要我用心去發(fā)掘，勇敢的去嘗試，一定會有更大的收獲和啟發(fā)，只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的豐富的知識和寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

第2篇 電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)

電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)

一．電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)目的

通過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和了解，使我對電子商務(wù)有了新的認(rèn)識，在即將離校的時(shí)候，上了這門課，使我受益匪淺。

電子商務(wù)的定義是，電子商務(wù)是指在互聯(lián)網(wǎng)（internet）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（intranet）和增值網(wǎng)（van，value added network）上以電子交易方式進(jìn)行交易活動和相關(guān)服務(wù)的活動，是傳統(tǒng)商業(yè)活動各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化。

這學(xué)期我們學(xué)習(xí)了電子商務(wù)這門課，每堂課都收獲良多，以至于我每周都期待著這門課。因?yàn)檫@門課學(xué)到了我們以前都沒接觸但想接觸的內(nèi)容。老師講課講得精彩，我們學(xué)的也津津樂道，所以我們的課堂氛圍十分濃厚!

進(jìn)行實(shí)際操作的實(shí)訓(xùn)，如發(fā)布買賣信息，個(gè)人求職簡歷信息，申請個(gè)人網(wǎng)上銀行，申請個(gè)人網(wǎng)上郵箱，開啟個(gè)人網(wǎng)上店鋪等實(shí)際操作的實(shí)訓(xùn)。通過本課程的實(shí)訓(xùn)，更深入的了解大學(xué)生電子商務(wù)的實(shí)訓(xùn)意義，電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及未來發(fā)展空間。

1、通過在真實(shí)的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下操作，使學(xué)生能熟練掌握電子商務(wù)信息的采集、制作、發(fā)送。

2、通過實(shí)際操作熟悉各種電子商務(wù)流程和基礎(chǔ)操作

二、電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)時(shí)間：

2023年8月19日~2023年10月1日 單周星期五

三、電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

實(shí)訓(xùn)（一）：個(gè)人網(wǎng)上郵箱注冊

具體步驟：

1.網(wǎng)上進(jìn)行個(gè)人郵箱注冊（新浪郵箱，163郵箱，126郵箱，qq郵箱等）

2.58同城發(fā)布信息

3.智聯(lián)招聘網(wǎng)上個(gè)人求職與企業(yè)的招聘活動以及投放簡歷。

具體步驟：

1．登陸新浪、126、163等網(wǎng)址注冊郵箱。

2.通過網(wǎng)上58同城的平臺進(jìn)行物品的出售與求購的活動。

具體步驟：

(1)注冊個(gè)人信息，分為多種信息發(fā)布。

(2)若以尋物或買賣等（___）進(jìn)入，在58同城上點(diǎn)擊發(fā)布信息按鈕進(jìn)行以上信息的發(fā)布，此時(shí)其他人會通過此平臺看到你的信息，如有所需求然后會和你聯(lián)系并具體洽談。

3.(1)注冊個(gè)人與企業(yè)信息，在注冊用戶時(shí)盡量填寫詳盡的個(gè)人信息或

者企業(yè)信息，因?yàn)槠髽I(yè)和個(gè)人的需求都不一樣。

(2)以求職者身份進(jìn)入求職中心，尋找適合自己的工作，向招聘公司發(fā)送求職信

息，招聘公司收到求職信后經(jīng)過審核通過后，求職者會收到面試通知。

(3)以招聘者身份進(jìn)入招聘中心，填寫你所需要招聘人才的具體指標(biāo)，發(fā)布招聘

信息，等待求職者的簡歷信息，如果求職者滿足招聘者的要求，招聘者應(yīng)向求職

者發(fā)送面試通知。

實(shí)訓(xùn)（二）：網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)與功能

通過網(wǎng)上銀行使用，了解網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)與功能

具體步驟：到銀行申請開通個(gè)人網(wǎng)上銀行，進(jìn)行登陸操作。

以中國建設(shè)銀行為例

具體步驟：

(1)通過ie進(jìn)入中國建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行網(wǎng)址，在網(wǎng)址左上角有網(wǎng)上銀行登錄選擇，選擇你所要登錄的類別（如果有注冊過網(wǎng)上銀行的需要注冊下）

(2)選擇個(gè)人網(wǎng)上銀行登錄，然后你需要選擇你是用何種方式登錄？（證書登錄，用戶名登錄，卡號登錄三種方式）

(3)登錄完成后你將進(jìn)入到你的個(gè)人網(wǎng)上銀行頁面，此時(shí)可以通過此頁面各種功能服務(wù)于你。

實(shí)訓(xùn)（三）：熟悉掌握網(wǎng)上商店操作

具體步驟：

(1)通過登錄淘寶網(wǎng)使學(xué)生了解電子商務(wù)網(wǎng)站的基本功能、特點(diǎn)、結(jié)構(gòu)、模塊，掌握網(wǎng)上商店開設(shè)的流程、各模塊的設(shè)置等。

(2)通過ie進(jìn)入淘寶網(wǎng)主頁，然后根據(jù)要求注冊成為會員，然后點(diǎn)擊右上方的買家中心選擇我要開店，進(jìn)入開店注冊，注冊時(shí)需要填寫基本信息設(shè)置，網(wǎng)店信息設(shè)置，店主資料填寫。

(3)網(wǎng)店信息設(shè)置需要選擇網(wǎng)店模塊，設(shè)置網(wǎng)店名稱字體，最后還要選擇網(wǎng)店經(jīng)營的范圍，然后進(jìn)入下一步店主資料填寫。

(4)店主資料填寫首先要選擇網(wǎng)店類型，是個(gè)人網(wǎng)店還是公司網(wǎng)店。然后就要填寫一下店主的信息，例如姓名，聯(lián)系方式等等。

(5)最后在通過淘寶網(wǎng)的審核通過，到此開店就算完成了，審核后也就可以交了。為了讓網(wǎng)店更加合理好看吸引人，此時(shí)我們必須進(jìn)入網(wǎng)店管理頁面進(jìn)行適當(dāng)合理的設(shè)置，我們也可以進(jìn)入社區(qū)或者通過升級自己網(wǎng)店的手段來給自己網(wǎng)店做廣告以便吸引更多的顧客。

(6)完成以上內(nèi)容然后就可以掛上自己的十件寶貝商品。

四．電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)心得：

隨著現(xiàn)代社會網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，商品已經(jīng)不僅僅局限于現(xiàn)實(shí)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，現(xiàn)在人們購物消費(fèi)只要拿起鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)足不就能完成網(wǎng)上購物，挑選自己喜歡的商品，而且價(jià)格比市面較便宜。

隨著開學(xué)來的近一個(gè)多月，不知不覺中電子商務(wù)這門課也已經(jīng)結(jié)業(yè)，里面包含著很多的艱辛，同時(shí)也身受著收獲。一個(gè)多月可以說是很短也可以說是很長，短的是時(shí)間跑的飛快，還沒讓人感覺出其中的味道出來；而慢的確是那種在實(shí)訓(xùn)中困惑與艱辛的體驗(yàn)，讓自己明白了自己的一些不夠與不足，當(dāng)然那些實(shí)訓(xùn)中出現(xiàn)的問題后來都成了一份份收獲與成功的喜悅。一月的實(shí)訓(xùn)讓我得以明白電子商務(wù)的本質(zhì)，電子商務(wù)是指利用算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)商務(wù)(買賣）過程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。人們不再是面對面的、看著實(shí)實(shí)在在的貨物、靠紙介質(zhì)單據(jù)(包括現(xiàn)金)進(jìn)行買賣交易。而是通過網(wǎng)絡(luò)，通過網(wǎng)上琳瑯滿目的商品信息、完善的物流配送系統(tǒng)和方便安全的資金結(jié)算系統(tǒng)進(jìn)行交易(買賣)。

通過這一個(gè)月的實(shí)訓(xùn)，學(xué)到了很多的東西，懂得了很多有關(guān)網(wǎng)頁的東西，通過這一個(gè)月的實(shí)訓(xùn)也算對電子商務(wù)有了比較全面的認(rèn)識和理解，讓我學(xué)到了許多知識，回頭想想實(shí)訓(xùn)這幾天我確實(shí)是有很大收獲的。不僅僅是對書本的熟悉，更重要的是在實(shí)際的操作。

這次實(shí)訓(xùn)讓我明白了我們實(shí)訓(xùn)的主要目的是讓我們通過不斷的實(shí)習(xí)來積累經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而才能把書本的知識轉(zhuǎn)化為技能。實(shí)踐出真理，在這一個(gè)月的實(shí)訓(xùn)確實(shí)是有些累但是累得有價(jià)值。學(xué)海無涯，好多好多的東西在向我們招手，等待我們?nèi)ヅΦ膶W(xué)習(xí)。在以后的工作、生活和學(xué)習(xí)中，發(fā)展自己的優(yōu)勢，彌補(bǔ)自己的不足和缺陷。

通過學(xué)習(xí)電子商務(wù)使我受益匪淺，感謝老師無私的奉獻(xiàn)精神，使我對這門課程有了更深的一層理解。

電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)（2）

一、實(shí)訓(xùn)時(shí)間

20xx年6月7日——6月10日

二、實(shí)訓(xùn)目標(biāo)和要求

1、加深對電子商務(wù)專業(yè)基本知識的理解；

2、掌握b2c、b2b、c2c等商務(wù)形式的基本操作流程；

3、掌握電子商務(wù)中各功能模塊的基本功能，使學(xué)習(xí)者獲取豐富的商務(wù)管理知識和電子商務(wù)操作的感性認(rèn)識；

4、了解電子商務(wù)相關(guān)知識的發(fā)展動向；

5、熟練運(yùn)用安全工具保障電子商務(wù)活動安全。

三、實(shí)訓(xùn)過程和內(nèi)容

（一）浙科電子商務(wù)模擬軟件應(yīng)用

《浙科電子商務(wù)模擬教學(xué)軟件》集培訓(xùn)、教學(xué)、實(shí)驗(yàn)和實(shí)踐功能為一體，極大程度的滿足了電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)的需要。模擬環(huán)境包括了btb、btc、ctc、btc和在線拍購幾大交易類型。不同角色的學(xué)生可以在權(quán)限范圍內(nèi)自主操作和使用這些網(wǎng)絡(luò)平臺提供的服務(wù)項(xiàng)目，通過通過建立自己的企業(yè)，創(chuàng)建企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)郵箱申請、數(shù)字證書申請/安裝、edi申請、產(chǎn)品生產(chǎn)、采購、庫存、財(cái)務(wù)管理、信息發(fā)布、投標(biāo)、出口、客戶管理、事件任務(wù)管理、履行合同、金融業(yè)務(wù)、在線支付、轉(zhuǎn)帳、記帳、出運(yùn)貨物、收貨……等操作，完成相關(guān)業(yè)務(wù)流程，小秘書的提醒功能，幫助學(xué)生及時(shí)處理各種業(yè)務(wù)，從而為自己扮演的角色獲得利潤或滿足需求。主要是在電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)室的模擬平臺上面進(jìn)行的操作，實(shí)訓(xùn)過程中我們自主組隊(duì)，還選了小組長，模擬了b2c、b2b、c2c等商務(wù)形式的基本操作，各個(gè)成員都扮演不同的角色，剛開始我們都不是很熟練，要做好這些操作也并非一件容易的事，因?yàn)檫@里面每一個(gè)細(xì)節(jié)的操作都是很重要的，稍有錯(cuò)誤就完成不了交易。但是我們有不懂的問題都向老師討教，在老師認(rèn)真的指導(dǎo)以及我們隊(duì)員默契的配合下，我們團(tuán)隊(duì)都一一克服了困難，我們的操作進(jìn)步很快，隨著一個(gè)個(gè)角色的成功扮演和一個(gè)個(gè)流程的順利操作后，我們都體會到了那份收獲的喜悅感。這次的實(shí)訓(xùn)，我們學(xué)到的不僅僅是專業(yè)的理論知識，還體會到了團(tuán)隊(duì)精神的重要性，并且熟練地掌握了相關(guān)流程，為我們以后更好地學(xué)好自己專業(yè)打下了良好的基礎(chǔ)。

（二）電子商務(wù)安全認(rèn)識

一、從上世紀(jì)90開始出現(xiàn)電子商務(wù)模式，我國的電子商務(wù)取得了快速的發(fā)展。子商務(wù)的廣度和深度空前擴(kuò)展，已經(jīng)深入國民經(jīng)濟(jì)和日常生活的各個(gè)方面。但是，也有一些制約電子商務(wù)發(fā)展的因素，安全問題就是中之一。安全問題不僅造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失，而且嚴(yán)重打擊人們對電子商務(wù)的信心。電子商務(wù)的安全認(rèn)識是我們實(shí)訓(xùn)的最后一個(gè)內(nèi)容，通過這個(gè)學(xué)習(xí)的過程，我們基本上熟練地運(yùn)用了安全工具保障電子商務(wù)活動安全。

二、從技術(shù)方面來講，計(jì)算機(jī)行業(yè)將在完善互聯(lián)網(wǎng)訪問路徑的基礎(chǔ)上，通過數(shù)字簽名芯片卡來加以解決。數(shù)字簽名從根本上說是一種計(jì)算機(jī)代碼，可以與專門分辨發(fā)件人的電子傳輸信息相連接。數(shù)字簽名像手寫簽名一樣，目的是確保發(fā)送信息的人不被其他任何人冒名頂替。美國的verisign公司是目前數(shù)字簽名業(yè)務(wù)的佼佼者，該公司吸引了包括微軟公司和美國政府部門在內(nèi)的眾多客戶。很多銀行期望利用芯片卡和數(shù)字簽名為網(wǎng)上銀行提供最大限度的安全。因特網(wǎng)專家迪爾克·黑格爾說：“這種方法比許多銀行目前使用的個(gè)人識別編碼更為安全。”

三、 從法律上為電子商務(wù)提供安全保障，就是在電子商務(wù)出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)解決有關(guān)交易方的責(zé)任和權(quán)利等法律問題。為了彌補(bǔ)現(xiàn)有法律的不足，國際商會主持編寫了《貿(mào)易數(shù)據(jù)交換電信傳輸統(tǒng)一行為規(guī)則》。此后，另有不少示范交換協(xié)議和準(zhǔn)則問世。這些數(shù)據(jù)交換協(xié)議是“契約安排”的性質(zhì)，但契約安排并不能取代強(qiáng)制性立法產(chǎn)生的義務(wù)，電子商務(wù)使用現(xiàn)代電子通信手段所產(chǎn)生的法律問題，最終還是要通過立法來解決。聯(lián)合國國際貿(mào)易法委員會1996年通過了《電子商業(yè)示范法》，旨在為電子貿(mào)易提供一套國際社會可以接受的規(guī)則，同時(shí)也為貿(mào)易合同協(xié)調(diào)提供規(guī)范準(zhǔn)則。今年6月中旬，菲律賓政府迅速頒布了電子商務(wù)法，為網(wǎng)上商務(wù)交易制定了法律標(biāo)準(zhǔn)；對計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的黑客或破壞活動，以及電子盜版行為將處以罰款和最高為3年的監(jiān)禁。

三、電子商務(wù)安全需要進(jìn)一步完善的配套措施

電子商務(wù)要真正成為一種主導(dǎo)的商務(wù)模式,尤其對發(fā)展中的中國來說,發(fā)展電子商務(wù),就必須從以下幾個(gè)方面來完善配套措施:

(1) 突破關(guān)鍵技術(shù)受制于人的瓶頸。

(2) 我國應(yīng)盡快對電子商務(wù)的有關(guān)細(xì)則進(jìn)行立法。

(3) 大力開發(fā)大型商務(wù)網(wǎng)站,發(fā)展與之相配套的物流公司。

(4) 為了確保系統(tǒng)的安全性,除了采用技術(shù)手段外,還必須建立嚴(yán)格的內(nèi)部安全機(jī)制。

(5) 建立網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)日志,記錄與安全性相關(guān)的信息及事件,有情況出現(xiàn)時(shí)便于跟蹤查詢。

(6) 對于重要數(shù)據(jù)要及時(shí)進(jìn)行備份,且對數(shù)據(jù)庫中存放的數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)應(yīng)視其重要性提供不同級別的數(shù)據(jù)加密。

四、實(shí)訓(xùn)體會

我們專業(yè)的實(shí)訓(xùn)是指利用教學(xué)模擬環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和社會環(huán)境對電子商務(wù)專業(yè)知識的商業(yè)化運(yùn)用進(jìn)行觀察、了解、參與、模擬、總結(jié)和創(chuàng)造等。通過實(shí)訓(xùn)，使我們不僅能夠發(fā)現(xiàn)需求、提出商業(yè)設(shè)想，而且能夠找到解決技術(shù)問題的方法，從而達(dá)到理解專業(yè)知識、解剖專業(yè)知識、認(rèn)知專業(yè)知識的目的，進(jìn)一步掌握電子商務(wù)經(jīng)營規(guī)律和工作原理，加深對電子商務(wù)知識應(yīng)用的理解。

一晃一周的實(shí)訓(xùn)就結(jié)束了，回想這幾天的實(shí)訓(xùn)生活，每天都過地很有節(jié)奏，從原來單純的坐在教室里聽聽課，到現(xiàn)在自己每天對著電腦思考及操作，人都被輻射暈了，呵呵，還真的需要緩沖期啊，但是任務(wù)在身，我也必須趕上步伐。這次的實(shí)訓(xùn)讓我更深層次的理解一整套的電子商務(wù)。比如說在大一學(xué)的電子商務(wù)概論，這些僅僅是書面上的知識，沒有系統(tǒng)的去強(qiáng)化、去學(xué)習(xí)，這次實(shí)訓(xùn)正好給了我們一個(gè)機(jī)會。我們的實(shí)訓(xùn)分為三大內(nèi)容，包括浙科電子商務(wù)模擬軟件應(yīng)用，電子商務(wù)企業(yè)參觀學(xué)習(xí)，電子商務(wù)安全認(rèn)識。在老師的認(rèn)真講解指導(dǎo)下，我們獲益匪淺，不僅加深了對電子商務(wù)專業(yè)基本知識的理解，而且掌握了b2c、b2b、c2c等商務(wù)形式的基本操作流程，還掌握了電子商務(wù)中各功能模塊的基本功能，并且獲取了豐富的商務(wù)管理知識和電子商務(wù)操作的感性認(rèn)識，了解了電子商務(wù)相關(guān)知識的發(fā)展動向，還學(xué)會了如何運(yùn)用安全工具保障電子商務(wù)活動安全。

實(shí)訓(xùn)過程中，每天都要完成相應(yīng)的任務(wù)，緊張的學(xué)習(xí)氣氛，讓我們養(yǎng)成了幾日事今日畢，不拖不欠的良好習(xí)慣，這樣的生活，很有節(jié)奏感，雖然遇到難題時(shí)會煩惱，但是感覺很充實(shí)，感覺自己學(xué)到了一些實(shí)用的知識，學(xué)了更多，了解了更多，也深刻明白了實(shí)踐的重要性，自己需要好好學(xué)習(xí)，好好鍛煉，以后才能在職場上得到更多的機(jī)會，所以要更加努力。

隨著經(jīng)濟(jì)全球化跟信息技術(shù)的產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，電子商務(wù)將成為今后信息交流的熱點(diǎn)，成為關(guān)注的領(lǐng)域，電子商務(wù)不斷在各個(gè)領(lǐng)域發(fā)揮其重要性，不可替代的發(fā)展趨勢。同時(shí)激勵我們從現(xiàn)在開始就有那種競爭意識，從現(xiàn)在開始努力，明白需要怎樣的人，需要從哪些方面完善自己，進(jìn)而不斷提高自己。

通過這次的實(shí)訓(xùn)，使我對電子商務(wù)有了更深一層的了解，也不斷拓寬了自己的思路，了解電子商務(wù)企業(yè)的營銷模式和營銷過程，它在以后社會不可估量的作用，讓我更有信心相信通過老師的指導(dǎo)，自己的努力將會有更好的發(fā)展。

實(shí)踐出真理。一個(gè)星期的實(shí)訓(xùn)時(shí)間非常短，但是我接觸到新的東西卻很多，這些東西給我?guī)硇碌捏w驗(yàn)和新的體會。每一個(gè)同學(xué)在實(shí)訓(xùn)的過程中，都可以說遇到過挫折。尤其是有的時(shí)候操作得不到結(jié)果的時(shí)候，伴隨而來的壓力和毫無頭緒的想法，常常令我們苦惱，也正是因?yàn)檫@樣，使我對自己的能力有更清楚的認(rèn)識。通過這次實(shí)訓(xùn)，我認(rèn)識到了要學(xué)好電子商務(wù)，要注重理論和實(shí)踐相結(jié)合，理論固然重要，但實(shí)訓(xùn)操作才能使我們更快的掌握這些知識。學(xué)校給我們這次的實(shí)訓(xùn)機(jī)會，從理論和操作這兩方面融會我們的知識，為我們的學(xué)習(xí)和以后的工作鋪墊了精彩的一幕，因此，我堅(jiān)信，只要我用心去發(fā)掘，勇敢的去嘗試，一定會有更大的收獲和啟發(fā)，只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的豐富的知識和寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)（3）

實(shí)訓(xùn)目的:

1、了解我國b2c發(fā)展現(xiàn)狀

2、通過在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)或卓越網(wǎng)上的模擬網(wǎng)上購物，掌握電子商務(wù)b2c系統(tǒng)中商品交易流程。

實(shí)訓(xùn)內(nèi)容:

1、對熟悉的一個(gè)b2c網(wǎng)站架構(gòu)進(jìn)行分析與點(diǎn)評

2、通過訪問當(dāng)當(dāng)、卓越亞馬遜，熟悉網(wǎng)上購物流程，體驗(yàn)網(wǎng)上購物的前后臺功能以及系統(tǒng)后臺管理事項(xiàng)

3、通過訪問當(dāng)當(dāng)、卓越亞馬遜，掌握b2c網(wǎng)站的營銷策略(如產(chǎn)品、價(jià)格、促銷策略等)

4、舉例分析b2c電子商務(wù)模式，并指出我國b2c電商模式發(fā)展中存在的問題。

實(shí)訓(xùn)記錄:

1、訪問了我最熟悉的b2c網(wǎng)站---當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，并對其網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)進(jìn)行了認(rèn)真的分析總結(jié)，記錄如下：

1、做出了自己對當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)站架構(gòu)的分析與點(diǎn)評，

（1）從系統(tǒng)平臺架構(gòu)上講，分為：

①會員功能：修改資料，賬戶信息，訂單查詢，購物禮券，禮品卡購買與激活，我的收藏，我的評價(jià)，數(shù)字商品，查詢退換貨

②后臺管理功能：商品上架管理、會員管理、訂單管理、積分管理、貨品價(jià)格管理、客戶服務(wù)

③商品陳列：圖書、孕、嬰、童、服裝鞋包、家居日用、數(shù)碼3c等

④客戶服務(wù)：購物指南、在線答疑、電話、電郵等

（2）從購買與支付問題上講，分為購物車、訂單、禮品卡、我的當(dāng)當(dāng)、幫助五個(gè)板塊

（3）從營銷推廣上講，分為廣告、會員專享、促銷三方面

（4）從特色服務(wù)上講，有配送方式、正品保障、支付方式、售后服務(wù)、特色服務(wù)、幫助信息等幾大板塊構(gòu)成

2、對網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的定義有了更深層的了解。

網(wǎng)站架構(gòu)，是根據(jù)客戶需求分析的結(jié)果，準(zhǔn)確定位網(wǎng)站目標(biāo)群體，設(shè)定網(wǎng)站整體架構(gòu)，規(guī)劃、設(shè)計(jì)網(wǎng)站欄目及其內(nèi)容，制定網(wǎng)站開發(fā)流程及順序，以最大限度地進(jìn)行高效資源分配與管理的設(shè)計(jì)。其內(nèi)容有程序架構(gòu)，呈現(xiàn)架構(gòu)，和信息架構(gòu)三種表現(xiàn)。而步驟主要分為硬架構(gòu)和軟架構(gòu)兩步程序。網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)是現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)和發(fā)展的一個(gè)必須的基礎(chǔ)技術(shù)。

b2c網(wǎng)站從宏觀的功能上來概括，可以用一句話來表示：用戶找到產(chǎn)品下訂單。因此；網(wǎng)站的功能架構(gòu)也可以從用戶，產(chǎn)品，訂單三個(gè)相對獨(dú)立的方面，以及之間相關(guān)的關(guān)聯(lián)來展開探討。

一、用戶相關(guān)

主要功能包括：

1、用戶注冊和登錄相關(guān)

2、主要就是注冊用戶和登錄功能，其中登錄又可分為普通賬戶登錄和聯(lián)合登錄，聯(lián)合登錄包括例如qq用戶登錄，淘寶用戶登錄等，可以直接利用其他各大網(wǎng)站的用戶資源，當(dāng)然這個(gè)是需要和其他網(wǎng)站進(jìn)行合作和技術(shù)集成的。

3、用戶中心相關(guān)功能

主要包括例如我的訂單，我的積分，個(gè)人資料管理，我的優(yōu)惠券，購買咨詢，我的投訴等等相關(guān)功能，相關(guān)功能會和訂單模塊以及其他功能模塊有比較大的關(guān)聯(lián)。

二、產(chǎn)品相關(guān)

1、同品類頻道首頁

就是點(diǎn)擊一級或二級品類進(jìn)去的頁面，主要是把一些特價(jià)，推薦相關(guān)的產(chǎn)品羅列出來達(dá)到促銷的效果。

篩選列表頁

是根據(jù)不同類別的設(shè)定的不同篩選屬性，進(jìn)行疊加的屬性篩選，逐步縮小查詢范圍，找到自己想要產(chǎn)品的功能頁。

3、產(chǎn)品詳情頁

主要對產(chǎn)品的圖片，商品的介紹，參數(shù)的詳情，該產(chǎn)品各個(gè)城市的庫存情況，以及產(chǎn)品相關(guān)的咨詢，評論等有一個(gè)詳細(xì)的展示。這樣客戶不僅對該產(chǎn)品一些固有的硬件數(shù)值有了詳盡的認(rèn)知，而且對該產(chǎn)品成為商品而產(chǎn)生的一些屬性，例如價(jià)格、評論、有無貨等也有了全面的認(rèn)知，這樣可以更加理性和全面的決定對該產(chǎn)品的購買意向。

三、訂單相關(guān)

主要包括購物車、訂單提交、支付相關(guān)功能。我們這里著重分析下訂單提交功能。

訂單頁是從購物車選定產(chǎn)品后點(diǎn)擊去結(jié)算后的頁面，是訂單流程的核心頁面。主要功能是客戶收貨人相關(guān)信息的填寫保存，個(gè)人配送相關(guān)信息的選擇，個(gè)人支付相關(guān)信息的選擇，以及發(fā)票信息，備注信息，優(yōu)惠券以及個(gè)人余額支付的選擇等功能。最后是相關(guān)的計(jì)算信息的展示，以及“提交訂單”的按鈕。下面主要相關(guān)重要的地方相關(guān)的進(jìn)行分析。

1、個(gè)人收貨相關(guān)信息的填寫保存。主要是填寫個(gè)人姓名，省市縣的選擇，聯(lián)系電話等。此處基本都為必填項(xiàng)，特別說明的是省市縣的選擇，直接也會決定到商品的配送，運(yùn)費(fèi)，庫存相關(guān)信息。

良好的用戶體驗(yàn)是，用戶第二次登陸時(shí)，都可以自動調(diào)出用戶最新填寫的地址信息，同時(shí)，也可以保存自己的地址為常用的地址薄，供以后單擊選擇，基本b2c網(wǎng)站都有類似功能。

2、配送信息和支付方式的選擇。支付方式可以分為貨到付款、銀行電匯、郵局匯款、網(wǎng)上支付等幾種。需要說明的是配送方式的選擇，不同的網(wǎng)站分類又有所不同，例如京東把“上京東自提”作為了一種支付方式，至于自提怎么支付呢，估計(jì)要等客戶上門自提后才能確定了。而國美旗下的庫巴網(wǎng)，則把上門自提作為了一種配送方式，針對配送方式專門設(shè)置了一種“提貨付款”支付方式，雖然名字有點(diǎn)新奇，卻也不失為一種全面的考慮。

2、先后訪問了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越亞馬遜（現(xiàn)已更名為“亞馬遜中國”）， 并在兩個(gè)網(wǎng)站上注冊了會員，驗(yàn)證了郵箱，完成了幾件商品的加入購物車，確認(rèn)訂單信息（包括收貨人信息填寫，送貨方式填寫，付款方式選擇，是否索要發(fā)票以及商品清單信息的仔細(xì)確認(rèn)和是否使用禮品卡/禮券等幾方面）并成功提交訂單（注：實(shí)際并未支付）

訪問了對一般的網(wǎng)上購物的前后臺功能以及系統(tǒng)后臺管理事項(xiàng)有了更深入的了解。記錄如下：

前臺系統(tǒng)

(1)會員系統(tǒng)（會員注冊功能；會員登錄功能；會員找回密碼功能）；

(2)購物車系統(tǒng)（訂購商品功能；清空購物車功能；確認(rèn)購買商品功能；會員查看訂單功能）；

(3)商品瀏覽系統(tǒng)（瀏覽商品功能；按條件查找商品功能；查看商品詳細(xì)信息功能；給商品留言功能）

④服務(wù)條款系統(tǒng)（顯示關(guān)于網(wǎng)站的法律、注冊協(xié)議條款等信息）。

后臺系統(tǒng)

(1)用戶登錄：管理員和會員的登錄，登錄成功以后便擁有了使用本網(wǎng)站更多的權(quán)限，可以修改自己的個(gè)人資料、使用購物車、購買商品以及查看自己的訂單信息。

(2)管理員：查看管理員信息功能；添加、修改、刪除管理員功能；

(3)會員查詢：按條件查看會員信息功能；刪除會員功能；

(4)倉庫管理：按條件查看倉庫信息功能；添加倉庫功能；刪除倉庫功能；修改倉庫信息功能；

(5)商品管理：分類管理功能；按條件查看商品信息功能；添加新商品功能；瀏覽商品詳細(xì)信息功能；修改商品功能；

(6)訂單處理：按條件查詢訂單功能；瀏覽訂單詳細(xì)信息功能；刪除訂單功能；執(zhí)行訂單功能

3、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越亞馬遜，瀏覽并知曉了兩大網(wǎng)站所售產(chǎn)品的主要種類，價(jià)格和促銷方面的信息，得到自己關(guān)于營銷策略的總結(jié)。

總結(jié)了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越亞馬遜兩大網(wǎng)站的營銷策略，記錄如下：

共性：

（1）產(chǎn)品：兩大網(wǎng)站所售產(chǎn)品種類繁多，都是綜合性的網(wǎng)上購物中心，但二者均是以圖書，音像制品等起家，故此方面的產(chǎn)品占據(jù)份額較大。兩網(wǎng)站都承諾正品行貨，在很大程度上保證了所售商品的質(zhì)量和服務(wù)，因此對消費(fèi)者的吸引程度是不容小覷的。

（2）價(jià)格：兩大網(wǎng)站在保證盈利的前提下盡可能低價(jià)供應(yīng)產(chǎn)品，使消費(fèi)者獲利，卓越亞馬遜更是做出了“天天低價(jià)”的承諾。

（3）促銷策略：折價(jià)促銷（例如卓越亞馬遜的“3~5折時(shí)尚鞋靴大賣場”）、贈品促銷（例如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的“買j.k羅琳新作送徽章”活動）、積分促銷（例如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上可憑積分累積來升級會員等級，享受更大優(yōu)惠），變相折價(jià)促銷（例如“滿600減50包郵”）等促銷手段。

分別對兩網(wǎng)站的營銷策略進(jìn)行分析，如下：

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)：

一、網(wǎng)站定位。

（1）公司的發(fā)展戰(zhàn)略由一開始的網(wǎng)上書籍和音像向b2c大賣場轉(zhuǎn)變，并且像公司總裁所說，要模糊當(dāng)當(dāng)和網(wǎng)上書店的概念。

（2）目標(biāo)顧客是覆蓋中國大陸、港、澳、臺及歐美、東南亞的中文讀者。

二、產(chǎn)品策略。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)經(jīng)營商品種類繁最多，有圖書、音樂、音像、軟件、雜志、百貨、數(shù)碼、化妝品等等。可見公司正向b2c大賣場這一方向在轉(zhuǎn)變。而且當(dāng)當(dāng)提出了“三條腿走路”的產(chǎn)品策略：自賣產(chǎn)品、專業(yè)商家入駐和個(gè)人交易結(jié)合，全面拓展產(chǎn)品的豐富度和個(gè)性化。有數(shù)據(jù)顯示當(dāng)當(dāng)以數(shù)碼、家居用品、化妝品為主的百貨業(yè)比重已經(jīng)占據(jù)當(dāng)當(dāng)總營業(yè)額的60%。

同時(shí)，當(dāng)當(dāng)在開辟專題商城．如推出的“香港商城”，這種網(wǎng)上購物商城，除了以“低價(jià)”為長期優(yōu)勢外，更重要的是嚴(yán)選精品。

可見，多樣化，專題化是當(dāng)當(dāng)最明顯的產(chǎn)品策略。

三、價(jià)格策略。

最明顯的是薄利多銷。當(dāng)當(dāng)打出的口號是低價(jià)、天天低價(jià)。而且低價(jià)可以通過網(wǎng)上的比價(jià)系統(tǒng)、支持和實(shí)現(xiàn)。這個(gè)系統(tǒng)通過互聯(lián)網(wǎng)每天實(shí)時(shí)查詢所有網(wǎng)上銷售的圖書音像商品信息，一旦發(fā)現(xiàn)其他網(wǎng)站商品價(jià)格比當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的價(jià)格還低，將自動調(diào)低當(dāng)當(dāng)網(wǎng)同類商品的價(jià)格，保持與競爭對手的價(jià)格優(yōu)勢。而且多品種的商品也可以支持低價(jià)的策略（一低一高，可以相互彌補(bǔ)）。

四、渠道策略。

具當(dāng)當(dāng)官方網(wǎng)站上介紹，當(dāng)當(dāng)龐大的物流體系，近2萬平方米的倉庫分布在北京、華東和華南，員工使用當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自行開發(fā)、基于網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和無線技術(shù)的物流、客戶管理、財(cái)務(wù)等各種軟件支持，每天把大量貨物通過空運(yùn)、鐵路、公路等不同運(yùn)輸手段發(fā)往全國和世界各地。在全國66個(gè)城市里，大量本地的快遞公司為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的顧客提供“送貨上門，當(dāng)面收款”的服務(wù)。

五、促銷策略。

（1）廣告：當(dāng)當(dāng)常年不間斷地在各大中小網(wǎng)站做廣告宣傳?？梢云鸬狡放仆茝V和認(rèn)知度的提升，進(jìn)而起到名牌效應(yīng)。

（2）當(dāng)當(dāng)網(wǎng)開辟出了一塊商品討論區(qū)，通過互動交流得出一些書籍、音像的評論，這些評論能對潛在購買者有很強(qiáng)的購買引導(dǎo)性。

（3）與類似豆瓣這樣的書評網(wǎng)站做鏈接以獲得更多的流量和關(guān)注。

（4）免費(fèi)發(fā)放網(wǎng)上購物優(yōu)惠券和不間斷的打折優(yōu)惠，尤其是節(jié)日打折和一些優(yōu)惠措施會更多。

（5）網(wǎng)絡(luò)會員制營銷當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)會員制營銷實(shí)際上也是通過鏈接，使?jié)撛陬櫩腿ギ?dāng)當(dāng)網(wǎng)注冊成新會員，使之增加瀏覽量、知名度和由潛在顧客轉(zhuǎn)為實(shí)際購買者。

（6）內(nèi)部e-mail商品營銷是定期用e-mail向其客戶發(fā)新商品介紹、商品促銷信息、優(yōu)惠方案或優(yōu)惠券來促銷客戶購買的營銷行為，尤其在節(jié)日時(shí)會發(fā)送的更多。

（7）手機(jī)營銷，這一方法與e-mail營銷很相似，只是手段不一樣，而內(nèi)容差不多。

六、完善的客戶關(guān)系管理策略。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)推出“為你推薦”功能，該系統(tǒng)通過對顧客歷史數(shù)據(jù)的分析，根據(jù)不同顧客的購物習(xí)慣向他們推薦針對其個(gè)人的商品。這樣的定制推薦把用戶從海量的商品信息中解放出來，極大的減少了用戶的時(shí)間成本，通過強(qiáng)大的系統(tǒng)分析，實(shí)際上做到了顧客給自己推薦商品，成為自己的顧問。

卓越網(wǎng)：

一、利用低價(jià)和折扣打通某件商品銷路的“潛規(guī)則”。

1、低價(jià)銷售是網(wǎng)絡(luò)營銷一大策略。

低價(jià)格銷售是網(wǎng)絡(luò)營銷得以迅速增長的主要原因。卓越所有的商品都有折扣，從2折到9折不等。一般圖書的折扣通常在4到8折，與傳統(tǒng)圖書相比，每本圖書網(wǎng)民還是能節(jié)省2~4個(gè)折扣，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)購書者帶來了極大的實(shí)惠。低價(jià)是網(wǎng)絡(luò)銷售最根本的策略。網(wǎng)絡(luò)圖書價(jià)格比傳統(tǒng)圖書價(jià)格銷售價(jià)格低主要是因?yàn)椋阂皇蔷W(wǎng)上圖書品種較全、數(shù)量較大，形成了規(guī)模性的采購，從而降低了采購成本。一般比傳統(tǒng)的書店低2~3折。二是出版社的過季書、積壓書、庫存量比較大的圖書，這些圖書本身就特價(jià)，規(guī)模采購價(jià)格就會更低。三是與出版社建立了良好戰(zhàn)略合作，采取報(bào)銷、定制、買斷等方式進(jìn)行購書，增強(qiáng)購書范圍和渠道，使雙方有很大獲利空間，而購書價(jià)格卻保持低價(jià)位。

2、促銷方式多樣化建立忠實(shí)客戶群。

卓越亞馬遜網(wǎng)站開展的全場免費(fèi)送活動是吸引網(wǎng)民網(wǎng)上購書的一個(gè)主要因素。在網(wǎng)上選購好圖書后，幾天后就會收到免費(fèi)送來的圖書，給網(wǎng)民帶來了很大的方便和實(shí)惠。這與傳統(tǒng)的購書方式有極鮮明對比，傳統(tǒng)購書需要話費(fèi)一定的時(shí)間和精力，而且價(jià)格不菲。一旦網(wǎng)民嘗試了一次網(wǎng)上購書，體驗(yàn)到網(wǎng)上購書帶來的優(yōu)勢，就會成為網(wǎng)購中忠實(shí)的客戶群體。

此外，網(wǎng)站還采用了很多促銷方式，如在網(wǎng)站上開辟預(yù)售圖書專區(qū)、作家簽名本專區(qū)、網(wǎng)絡(luò)獨(dú)家銷售專區(qū)、出版社專區(qū)等等。網(wǎng)民在網(wǎng)上書店不僅可以購買低價(jià)圖書還可以享受到超品質(zhì)的購書樂趣。多樣化的促銷方式具有很強(qiáng)的滲透性，可以讓人們更好地了解商品、擴(kuò)大銷售，也有助于形成忠實(shí)的客戶群。

二、電子商務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)構(gòu)建完善使網(wǎng)上購書優(yōu)勢明顯

1、支付環(huán)節(jié)成熟增強(qiáng)客戶網(wǎng)上購書信心

資金流是電子商務(wù)活動中很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，支付安全性是網(wǎng)絡(luò)購書涉及的一個(gè)重要問題。卓越根據(jù)我國目前的支付環(huán)境和本土特點(diǎn)，提供了五種支付方式：貨到付款支付、銀行卡支付、虛擬帳戶支付、匯款方式支付、amazon/joyo支付。貨到付款支付方式是傳統(tǒng)的支付方式，卓越在我國346個(gè)城市內(nèi)都可以實(shí)現(xiàn)貨到付款。通過網(wǎng)上銀行支付是現(xiàn)在普遍接受的一種支付方式，卓越接受國內(nèi)21家銀行、國際vidsa、master等三大銀行卡。虛擬帳號支付是指可以接受支付寶支付，支付寶是比較成熟的支付體系，提供了更好的安全保障。卓越支付方式靈活多樣，無論是傳統(tǒng)支付方式，還是電子支付方式，都是比較成熟且人們普遍接受的。因此，在網(wǎng)上購物時(shí)用戶可以選擇自己喜歡的安全的支付方式，使得人們對網(wǎng)上購物的支付環(huán)節(jié)充滿了信心，且使電子商務(wù)資金流動得到了充分的保證，這是網(wǎng)民熱衷網(wǎng)上購書和網(wǎng)絡(luò)銷售快速增長的一個(gè)主要原因之一。

2、配送覆蓋面廣泛快捷刺激網(wǎng)上購書

物流是電子商務(wù)活動中另一個(gè)重要環(huán)節(jié)，物流是否順暢直接影響到電子商務(wù)整體運(yùn)作效率。卓越借鑒亞馬遜優(yōu)秀的物流管理經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)本土特點(diǎn)在物流配送上大力投入資金，構(gòu)建了自己的物流配送系統(tǒng)。目前卓越在北京、上海和廣州三地建立了大面積庫房，增強(qiáng)了由庫房直接出貨的力度，減少了發(fā)貨時(shí)間；并在北京成龍自己的快遞服務(wù)公司，形成獨(dú)立的快遞配送系統(tǒng)，該系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控訂單配送貨的流程，滿足配送業(yè)務(wù)需求；同時(shí)卓越在省會城市及中西部地區(qū)開設(shè)業(yè)務(wù)，與各城市的快遞公司建立長期的合作關(guān)系，保證送貨上門服務(wù)的順暢進(jìn)行。完善的物流配送體系使得卓越配送覆蓋面廣、配送時(shí)間短，極大地提高了配送效率，良好的購物體驗(yàn)提高了人們對網(wǎng)上購物的信任感，刺激了顧客重復(fù)消費(fèi)，進(jìn)一步促進(jìn)網(wǎng)上購物的繁榮發(fā)展。

3、服務(wù)水平提高改善購物體驗(yàn)

客戶服務(wù)成為網(wǎng)上購物的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對提高客戶的滿意度、忠實(shí)度及企業(yè)發(fā)展都是至關(guān)重要的。卓越客服中心不僅提供傳統(tǒng)的電話呼叫中心，還提供在線客戶服務(wù)。在線客服提供更加全面具體的服務(wù)，比如，顧客在線下完訂單后，顧客的郵箱會不斷地收到客戶服務(wù)中西發(fā)來的email,顯示訂單的不同處理狀態(tài)，這使顧客能及時(shí)了解商品的處理情況。為滿足不熟悉網(wǎng)絡(luò)購物的群體，卓越提供了在線幫助、新手上路、售后服務(wù)等欄目，對網(wǎng)上購物流程、購物中遇到的常見問題、售后出現(xiàn)的問題給予了詳細(xì)的說明，對新的購物者給予了充分的指導(dǎo)和幫助。這些優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提高了客戶的滿意度和忠誠度，促進(jìn)新客戶的增長，從而提升了企業(yè)競爭力。

三、優(yōu)質(zhì)的購物環(huán)境提升用戶的忠誠度

好網(wǎng)站不僅吸引用戶而且最大程度的傳遞信息。卓越的網(wǎng)站界面友好，內(nèi)容全面，分類清楚，搜索功能強(qiáng)大，這使用戶能夠清晰地查找信息、瀏覽內(nèi)容，保證購物時(shí)操作順利。此外，卓越的網(wǎng)站還有很多特色功能，為用戶營造了更優(yōu)質(zhì)的購物環(huán)境，傳遞更多的信息。

1、利用歷史記錄增強(qiáng)個(gè)性化功能

個(gè)性化功能是卓越的一大特色。用戶在卓越上擁有自己的空間，增強(qiáng)了用戶的自我意識，滿足了用戶個(gè)性化的心理需求，同時(shí)也拉近了用戶對網(wǎng)站的認(rèn)同感。卓越的個(gè)性化欄目“我的卓越亞馬遜”是針對不同的登錄用戶設(shè)置一個(gè)網(wǎng)頁。網(wǎng)頁劃分了幾個(gè)區(qū)域，如在“今日推薦”區(qū)域根據(jù)用戶以往的購買記錄顯示部分推薦商品；在“我的購物車內(nèi)的商品”區(qū)域顯示曾經(jīng)添加到購物車但還沒有購買的商品等。用戶可以設(shè)置個(gè)人信息、付款信息和email訂閱。這些功能可以給用戶網(wǎng)絡(luò)購物帶來便利。

2、網(wǎng)上購物社區(qū)

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是一個(gè)開放的平臺，目的在于建立一個(gè)相互交流的空間，增強(qiáng)用戶對網(wǎng)站的參與和互動。目前，卓越正在著力打造網(wǎng)上購物社區(qū)，在用戶中影響力比較大的社區(qū)是“點(diǎn)評空間”和“用戶論壇”，前者是指書評。網(wǎng)站邀請已購書用戶對圖書進(jìn)行等級評定，并對該書進(jìn)行點(diǎn)評，不同讀者從不同角度比較客觀地評論同一本書。通過書評可以大致了解一本書，完全可以影響瀏覽者購書的決定。書評回復(fù)功能增強(qiáng)讀者間的交流和體驗(yàn)。書評使瀏覽者及時(shí)發(fā)現(xiàn)好書，減少了購書的盲目性，極大地促進(jìn)好書的暢銷。后者指用戶在論壇中可以提問、回答問題，尋求幫助或給出建議，三言兩語抒發(fā)對商品及購物過程的點(diǎn)滴感受，輕松與其他用戶交流。社區(qū)類似傳統(tǒng)的圖書沙龍的性質(zhì)，意在增強(qiáng)用戶之間進(jìn)行交流和互動，吸引網(wǎng)民的參與和認(rèn)同，擴(kuò)大用戶群，同時(shí)讓用戶了解網(wǎng)上市場動態(tài)和引導(dǎo)消費(fèi)者市場。

4、首先，在百度百科中查詢了關(guān)于“b2c電子商務(wù)”的準(zhǔn)確定義--“b2c電子商務(wù)指的是企業(yè)針對個(gè)人開展的電子商務(wù)活動的總稱，如企業(yè)為個(gè)人提供在線醫(yī)療咨詢、在線商品購買等。”

其次，查詢了應(yīng)用b2c電子商務(wù)模式的“1號店”網(wǎng)站的相關(guān)信息，并以它的成功為例對b2c電子商務(wù)模式進(jìn)行了分析

分析了1號店的營銷模式如下

（1）1號店概況

1號店是國內(nèi)首家網(wǎng)上超市，由世界500強(qiáng)dell前高管于剛（全球副總裁）和劉峻嶺（全球副總裁，中國和香港區(qū)總裁）聯(lián)合在上海張江高科園區(qū)創(chuàng)立，2023年7月網(wǎng)站正式上線，成立僅3年半的時(shí)間，以每月業(yè)績28%的平均飆升速度已成長為國內(nèi)領(lǐng)先的b2c網(wǎng)上購物平臺。

（2）1號店的商業(yè)模式

1號店的使命是“用先進(jìn)的系統(tǒng)平臺和創(chuàng)新的商務(wù)模式為顧客和商家創(chuàng)造最大價(jià)值”，它的目標(biāo)是打造“網(wǎng)上沃爾瑪”，打造一個(gè)綜合性電子商務(wù)b2c平臺，它的目標(biāo)用戶主要定位于網(wǎng)絡(luò)購物活躍的用戶，尤其是白領(lǐng)階層。

在產(chǎn)品與服務(wù)方面，1號店作為最大的網(wǎng)上超市，商品云集，種類齊全，切實(shí)做到讓客戶足不出戶就可以買到家居所需的各種物品，并且具有特色的產(chǎn)品和服務(wù)，其旗下有1號藥網(wǎng)和1號醫(yī)網(wǎng)，同時(shí)，1號店很注重會員營銷，并提供了多樣的支付方式。

在運(yùn)用模式方面，1號店運(yùn)用“店中店”模式和somolo（社交+本地化+移動）模式，使其更容易拓展其它不同種類的產(chǎn)品，為消費(fèi)者提供更多服務(wù)，但同時(shí)后者為新型模式，其風(fēng)險(xiǎn)度和能否被社會認(rèn)同也需要時(shí)間檢驗(yàn)。

在盈利模式方面。與線下超市一樣，1號店的利潤可以分為前臺毛利和后臺毛利。前臺毛利來自商品的進(jìn)出差價(jià)，而后臺毛利主要靠廠家返點(diǎn)、上架費(fèi)、促銷費(fèi)用等。1號店的另外一個(gè)贏利點(diǎn)是為供應(yīng)商提供營銷服務(wù)，收取廣告和推廣費(fèi)用。這是網(wǎng)上超市1號店同時(shí)作為一個(gè)信息媒體特殊的價(jià)值。同時(shí)在部分重點(diǎn)城市，1號店在線上經(jīng)營水電煤費(fèi)繳納、充值以及信用卡還款、銀行轉(zhuǎn)賬等虛擬增值服務(wù)。

在核心競爭力方面，1號店準(zhǔn)確的定位為“網(wǎng)上超市”式的綜合品類零售商。作為創(chuàng)始人之一的于剛憑借自己過去在供應(yīng)鏈管理上的長期經(jīng)驗(yàn)積累，和自己團(tuán)隊(duì)長期的努力，使1號店形成了獨(dú)特的核心競爭力。 在供應(yīng)鏈管理 、系統(tǒng)和平臺建設(shè)、物流系統(tǒng)、配送管理和和客戶關(guān)系管理方面都有出色的表現(xiàn)。

（3）1號店的經(jīng)營模式

低價(jià)競爭方面， 與所有網(wǎng)上購物網(wǎng)站一樣，1號店也是主要靠價(jià)格優(yōu)勢拉住客戶，并占領(lǐng)一定的市場份額。 低成本一方面壓低商品的成本，主要是通過減少中間環(huán)節(jié)來降低商品的成本，再加上1號店沒有傳統(tǒng)的店面成本，所以其出售的商品價(jià)格降低，另一方面就是主動降低價(jià)格，吸引人氣，薄利多銷。

市場推廣方面，運(yùn)用線上推廣，線下推廣和多種促銷手段來吸引顧客

物流配送方面， 1號店之初主要是依靠第三方快遞。后來發(fā)現(xiàn)有很多弊端，因?yàn)槲锪鞯钠款i，制約了1號店的發(fā)展。2023年8月，1號店開始建立自己的配送隊(duì)伍，目前在1號店的總單量中，有近70%是其自己的隊(duì)伍配送的。但是自建物流的成本從短期來看仍然高于第三方物流。2023年11月，1號店通過自建和與第三方物流企業(yè)合作的方式，在上海實(shí)現(xiàn)配送實(shí)現(xiàn)了“半日達(dá)”，并可以實(shí)現(xiàn)“早中晚”定時(shí)送貨。

最后，通過對一些成功以及失敗的b2c網(wǎng)站運(yùn)營模式的分析，提出自己對“我國b2c電商模式發(fā)展中存在的問題“的認(rèn)識。

總結(jié)出我國b2c電商模式發(fā)展中存在的問題有：

①定位問題

這里所說的定位問題主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面:一是網(wǎng)店定位不準(zhǔn)。許多b2c企業(yè)把網(wǎng)上商店建成了一個(gè)網(wǎng)上超市，網(wǎng)上商品大而全，但卻因?yàn)闆]有比較完善的物流配送體系來支撐，因此嚴(yán)重制約了企業(yè)的發(fā)展;二是客戶群定位不準(zhǔn)，雖然訪問量較高，但交易額小。

②控制力問題

b2c 企業(yè)需要面對無數(shù)客戶群體的不同需求，這使其無論在網(wǎng)站技術(shù)上還是在銷售和物流上，都面臨著一個(gè)失控的危險(xiǎn)。每一個(gè)成熟的客戶都是企業(yè)潛在的再次消費(fèi)者，因此，控制好每一個(gè)環(huán)節(jié)都會為企業(yè)抓住一個(gè)再次消費(fèi)者。但由于服務(wù)過程中的眾多環(huán)節(jié)和每一個(gè)消費(fèi)者對b2c模式不同的期許，導(dǎo)致了相當(dāng)一部分的客戶會尋求更高質(zhì)量的服務(wù)，因此，企業(yè)一定要把握住對網(wǎng)絡(luò)銷售各個(gè)環(huán)節(jié)的控制力。

③在線人數(shù)問題和實(shí)際網(wǎng)絡(luò)購買力

在國內(nèi)，雖然每年參與網(wǎng)購的人數(shù)都在以翻倍的數(shù)字增長，但相比較網(wǎng)下業(yè)務(wù)的實(shí)際購買能力，這只是很小的一部分。而且從cnnic的報(bào)告中來看，上網(wǎng)人群中具備中高級別購買力的人群還只占35%左右，因此，b2c的全面發(fā)展還需要一個(gè)過程。

④物流問題

b2c模式多數(shù)是要送貨上門的，但我國的物流配送環(huán)境相對較差。因此，企業(yè)必須采取相應(yīng)的措施來解決這個(gè)問題。但是如果企業(yè)自己運(yùn)作物流，雖然容易對其進(jìn)行控制和協(xié)調(diào)，但從企業(yè)的核心價(jià)值來看，這一塊的挑戰(zhàn)性非常大，而且維護(hù)和管理物流的費(fèi)用也相當(dāng)驚人。如果用第三方物流做配送，那么企業(yè)與物流公司之間的溝通協(xié)調(diào)又很難完全同步，所以企業(yè)常常面臨物流送錯(cuò)貨或送貨速度慢的問題。

⑤庫存問題

b2c模式的庫存管理是最困難的，因?yàn)樗纳唐贩N類繁多，這給庫存管理造成了相當(dāng)大的麻煩。同時(shí)，由于每種商品的流通周期都不相同，淡季、旺季的需求曲線也不相同，因此，每類商品至少需要一個(gè)專門人員來協(xié)調(diào)廠商進(jìn)貨和定購，這樣，庫存問題不僅牽涉到物和人的庫存，還會帶來很高的管理成本。

⑥銷售控制和資金管理問題

b2c可以通過網(wǎng)上促銷和廣告宣傳擴(kuò)大銷售額和主推產(chǎn)品，這和傳統(tǒng)銷售沒有太大區(qū)別，但傳統(tǒng)模式可以使企業(yè)對廠商和分銷商的銷售額和銷售進(jìn)度進(jìn)行控制和管理，并針對不同的情況采用不同的策略。而且當(dāng)銷售進(jìn)度和數(shù)量可以估算時(shí)，資金管理問題也變得非常簡單了，但b2c顯然沒有這方面的優(yōu)勢。此外，由于產(chǎn)品線過長和安全庫存量的提高，b2c模式對資金的占用也成了非常嚴(yán)重的問題。

⑦信用機(jī)制和電子商務(wù)立法問題

b2c模式中存在著很多信用問題，如有的商家發(fā)布虛假信息、扣押來往款項(xiàng)、泄漏用戶資料，有的買家提交訂單后無故取消，有的賣家以次充好，有的商家將信用風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給交易雙方等等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，而這正是導(dǎo)致消費(fèi)者對網(wǎng)上購物心存疑慮的根本原因。

實(shí)訓(xùn)收獲:

通過訪問b2c模式發(fā)展最為全面的兩大網(wǎng)站—當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越亞馬遜，進(jìn)一步熟悉了在b2c網(wǎng)站上購物的流程，初步理解了其網(wǎng)站架構(gòu)的精髓部分和復(fù)雜性，也對其前后臺系統(tǒng)構(gòu)成有了相對深刻的認(rèn)識。在分析b2c兩大網(wǎng)站營銷策略的過程中，不僅將平時(shí)市場營銷學(xué)中所學(xué)知識以實(shí)例的形式進(jìn)行了實(shí)踐分析，同時(shí)通過多門學(xué)科間知識的交流還促進(jìn)了對專業(yè)認(rèn)識的加深。再者，如今b2c發(fā)展模式中存在的漏洞和缺陷也使得我明白要以相對和發(fā)展的眼光看待事物，凡事都有其好的和不好的一面，b2c這種模式是否會成為電子商務(wù)發(fā)展過程中的中流砥柱還是只是一種過渡的模式，無人可知。但唯一不能否定的是b2c商務(wù)模式給商家和消費(fèi)者都帶來了好處，這是一種在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代新背景下雙方獲利的新模式，給傳統(tǒng)商業(yè)模式以強(qiáng)大的沖擊，激勵著電子商務(wù)向更加精細(xì)化、專業(yè)化、信息化和人性化的方式發(fā)展。

第3篇 最新電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)

實(shí)習(xí)目的：為了更好地了解電子商務(wù)的b2b、b2c、c2c的交易流程，把專業(yè)的理論知識加以運(yùn)用，熟知電子商務(wù)是通過以電子化為手段，商務(wù)為目的地交易過程，提高電子商務(wù)地操作、實(shí)踐能力，為以后的課程打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，為以后的職業(yè)鋪平道路。

實(shí)習(xí)時(shí)間：第十周至十二周周末

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：學(xué)校計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)中心

實(shí)習(xí)目的：通過將已學(xué)到的電子商務(wù)理論知識和實(shí)際相聯(lián)系，一人分別扮演企業(yè)，消費(fèi)者，供應(yīng)商，公司職工等多種角色，熟悉個(gè)角色的前臺后臺業(yè)務(wù)流程操作;實(shí)際操作btob,btoc和ctoc的網(wǎng)上交易模式。鞏固所學(xué)的知識，提高處理實(shí)際問題的能力。電子商務(wù)是時(shí)代和社會發(fā)展的大趨勢，在這個(gè)不斷更新的信息時(shí)代，只有熟悉掌握這項(xiàng)操作，才能更好的利用這個(gè)平臺為自己服務(wù)，使自己能順利與社會環(huán)境接軌。

實(shí)習(xí)內(nèi)容：

a) 提高對電子商務(wù)的認(rèn)識：電子商務(wù)是將計(jì)算機(jī)操作與現(xiàn)實(shí)交易相結(jié)合，利用互聯(lián)網(wǎng)與客戶進(jìn)行非面對面的交流，從而達(dá)成雙方共識。在這次的實(shí)習(xí)中要能夠充分利用這次的機(jī)會，參與整個(gè)貿(mào)易的過程。從簽訂電子合同到安排庫存，物流管理的流程中，一個(gè)人將分飾多角，從不同的角度，不同的身份來考慮問題，達(dá)到內(nèi)外兼修，同創(chuàng)共贏的效果。

b) 能對初步對電子商務(wù)交易流程和具體的業(yè)務(wù)步驟進(jìn)行了解，并查閱資料鞏固自我缺漏的電子商務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。

c) 能將具體的計(jì)算機(jī)知識應(yīng)用到實(shí)際中，在電腦交易的同時(shí)，將自己的所學(xué)所想所感付諸實(shí)踐。

d) 能夠與別人(買賣雙方當(dāng)事人)進(jìn)行一定程度的計(jì)算機(jī)交流，并且提供各種產(chǎn)品信息以及采取有效措施宣傳推銷自己的產(chǎn)品，訓(xùn)練自我語言表的能力。

實(shí)習(xí)體會：

這次電子商務(wù)的實(shí)習(xí)讓我對其理論知識有了進(jìn)一步的了解，大體掌握了貿(mào)易流程。但實(shí)踐出真知，只有把理論與實(shí)踐相結(jié)合，多參加類似的實(shí)踐，在實(shí)踐中操作，積累經(jīng)驗(yàn)，才能更好地為社會服務(wù)。

在此次實(shí)習(xí)過程中我們真正學(xué)到了很多，將原來的電子商務(wù)的模糊的概念通過這次的實(shí)踐而變得逐漸清晰和明朗，在我看來所謂的電子商務(wù)就是為企業(yè)，消費(fèi)者，供應(yīng)商等提供一個(gè)信息平臺，各個(gè)角色為了貿(mào)易的順利進(jìn)行必須統(tǒng)籌安排各自的資源和信息，前臺就是面向他人而提供的服務(wù);后臺就是為了前臺服務(wù)的順利進(jìn)行而自身采取的行為。作為，一個(gè)做決策的人，必須協(xié)調(diào)安排前后臺的工作，管理企業(yè)內(nèi)部事物;決定外部合作伙伴，交易對象。作為一業(yè)務(wù)員必須向上層匯報(bào)日常工作情況，安排具體的發(fā)貨和庫存情況。而我們的消費(fèi)者也要熟悉利用好商家提供的網(wǎng)站，支付系統(tǒng)，網(wǎng)上銀行的操作，方便自己的購買行為。

實(shí)習(xí)總結(jié)：

總結(jié)一下我在此次實(shí)習(xí)過程中的收獲主要有如下個(gè)方面：一是通過直接參與btob,btoc,ctoc網(wǎng)上交易的運(yùn)作過程，學(xué)到了實(shí)踐知識，同時(shí)進(jìn)一步加深了對理論知識的理解，使理論與實(shí)踐知識都有所提高，圓滿地完成了此次實(shí)習(xí)的實(shí)踐任務(wù)。二是提高了實(shí)際工作能力，為就業(yè)和將來的工作取得了一些寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。三是在實(shí)習(xí)過程中，同學(xué)間彼此之間互相溝通，積累了交流經(jīng)驗(yàn)和提升自我的語言表達(dá)能力。

同時(shí)，我還要感謝這次實(shí)踐的指導(dǎo)老師，在整個(gè)實(shí)習(xí)過程中盡職盡責(zé)，對保證實(shí)習(xí)質(zhì)量起到了重要作用。實(shí)習(xí)開始時(shí)，老師能闡明實(shí)習(xí)大綱及實(shí)習(xí)計(jì)劃內(nèi)容，明確實(shí)習(xí)目的和要求。實(shí)習(xí)過程中，結(jié)合實(shí)習(xí)具體情況，幫助我們學(xué)會具體地分析問題、解決問題，學(xué)會深化專業(yè)知識，用專業(yè)知識指導(dǎo)實(shí)踐，指導(dǎo)我們做好具體工作。遇到問題時(shí)能夠以實(shí)際操作來示范，找出我們的錯(cuò)誤處，態(tài)度認(rèn)真而負(fù)責(zé)。

經(jīng)過實(shí)踐和實(shí)習(xí)，加深了我對btob平臺的了解，在以后的學(xué)習(xí)工作中中我將努力做到以下幾點(diǎn)：

一、繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升理論涵養(yǎng)。

在信息時(shí)代，學(xué)習(xí)是不斷地汲取新信息，獲得事業(yè)進(jìn)步的動力。作為一名即將走上工作崗位的大學(xué)生，更應(yīng)該把學(xué)習(xí)作為保持工作積極性的重要途徑。要在實(shí)踐中不斷積累經(jīng)驗(yàn)、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和社會知識，提升能力，拓展視野。

二、努力實(shí)踐，自覺進(jìn)行角色轉(zhuǎn)化。

只有將理論付諸于實(shí)踐才能實(shí)現(xiàn)理論自身的價(jià)值，也只有將理論付諸于實(shí)踐才能使理論得以檢驗(yàn)。同樣，一個(gè)人的價(jià)值也是通過實(shí)踐活動來實(shí)現(xiàn)的，也只有通過實(shí)踐才能鍛煉人的品質(zhì)，彰顯人的意志。必須在實(shí)際的工作和生活中潛心體會，并自覺的進(jìn)行這種角色的轉(zhuǎn)換。

計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用，計(jì)算機(jī)電子商務(wù)系統(tǒng)的建立和其不斷的完善，適應(yīng)了社會經(jīng)濟(jì)發(fā)的客觀要求，是信息時(shí)代的一大進(jìn)步。更要求我們必須順應(yīng)潮流，不斷學(xué)習(xí)完善自己，在實(shí)踐中掌握經(jīng)驗(yàn)，利用好這個(gè)平臺更好的為自己和社會服務(wù)。