第1篇 安防銷(xiāo)售工作總結(jié)
2017安防銷(xiāo)售工作總結(jié)范文
安防銷(xiāo)售是怎樣的工作，安防銷(xiāo)售工作總結(jié)應(yīng)如何寫(xiě)，下面是小編整理的幾篇2017安防銷(xiāo)售工作總結(jié)范文，希望能夠給你帶來(lái)不一樣的體會(huì)。
2017安防銷(xiāo)售工作總結(jié)范文篇一
我的工作理念是：無(wú)論面對(duì)多大的困難從不低頭，無(wú)論面對(duì)多么復(fù)雜的環(huán)境
從不氣餒，無(wú)論歷經(jīng)多大的波折都始終堅(jiān)持必勝的信心。這一理念始終貫穿在我們服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作之中，今年客服中心的工作是比較繁忙和辛苦的一年，但對(duì)于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)又有很多不同的收獲，同事對(duì)一直以來(lái)支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒(méi)有她們的辛苦努力的工作，就不會(huì)有客服部今天的成績(jī)。同時(shí)我也要感謝各部門(mén)同事對(duì)我工作上的支持和配合。特別感謝杜總對(duì)我的關(guān)心與支持，沒(méi)有杜總對(duì)我諄諄教誨就沒(méi)有我現(xiàn)在的進(jìn)步。一.工作內(nèi)容
根據(jù)部門(mén)的調(diào)整與公司需要有些流程和制度是需要更改、完善的而且很多是必須立刻要著手解決。通過(guò)我的服務(wù)團(tuán)隊(duì)的共同努力與各部門(mén)的協(xié)調(diào)，制定修改并完善了相關(guān)的制度與流程，使我團(tuán)隊(duì)的服務(wù)素質(zhì)和工作效率大幅度提高，制定相應(yīng)計(jì)劃與培訓(xùn)目標(biāo)提高對(duì)合并過(guò)來(lái)的原九鼎人員的培訓(xùn)與管理工作同時(shí)按照科學(xué)的方法與備貨機(jī)制保證了公司產(chǎn)品型號(hào)的維修備貨量為客戶的及時(shí)服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。
二.工作描述1.人員管理方面：剛到這個(gè)崗位上就著手原上海誠(chéng)豐與原九鼎的人員整合問(wèn)題，原九鼎的人員數(shù)量比我們?cè)械募夹g(shù)人員多，而且對(duì)于這些人的所有信息都不了解，特別是工作狀態(tài)、簡(jiǎn)歷等基本的資料都沒(méi)有。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的指示和部署整合程序有條不紊地進(jìn)行。針對(duì)人員素質(zhì)參差不齊的情況，我們通過(guò)電話會(huì)議、郵件、bbs和qq群等多種方式對(duì)他們進(jìn)行制度、部門(mén)流程和產(chǎn)品方面的全面宣貫和指導(dǎo)，使得他們快速地達(dá)到當(dāng)前崗位的基本要求、掌握公司產(chǎn)品。通過(guò)半年兩次的考核確保他們對(duì)產(chǎn)品的全面掌握，提高了服務(wù)速度與服務(wù)全面性。針對(duì)如何平穩(wěn)過(guò)渡的問(wèn)題，部門(mén)做了非常充分的準(zhǔn)備并嚴(yán)格要求整個(gè)團(tuán)隊(duì)，確保在整合過(guò)程中始終保持著和諧、平穩(wěn)的過(guò)渡。從市場(chǎng)以及主管人員的評(píng)價(jià)中我可以看到我們的隊(duì)伍在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和帶領(lǐng)下以積極、健康的發(fā)展勢(shì)頭并且充滿了斗志和活力。在接近年底的時(shí)候公司組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整與人員優(yōu)化配置，并結(jié)合工作的優(yōu)勝劣汰機(jī)制淘汰了一批人員，從開(kāi)始調(diào)研討論并與相關(guān)人員積極的溝通使得這一任務(wù)平穩(wěn)快速圓滿的結(jié)束。
在整個(gè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)中，我們一直嚴(yán)格按照公司與部門(mén)的制度與流程執(zhí)行，并出臺(tái)了相關(guān)的處罰計(jì)劃，真正做到獎(jiǎng)賞分明。在人員激勵(lì)措施上，我們除了公司年度的獎(jiǎng)勵(lì)外，我們加大了季度的維修收費(fèi)服務(wù)特別是一些大單與年保收費(fèi)上，鼓勵(lì)大家為公司盈利的同時(shí)又可以已百分比的提成帶動(dòng)大家的積極性;并且提升了服務(wù)質(zhì)量也達(dá)到了維持客戶的目的。
2.流程文件方面：按照年初的整體規(guī)劃和3月份的工作內(nèi)容調(diào)整，完善了部門(mén)中一直存在的一些制度性問(wèn)題、按照實(shí)際情況改善了部門(mén)流程。具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
⑴在去年的年底開(kāi)展的全國(guó)售后服務(wù)中心關(guān)于維修備貨方面的《產(chǎn)品外借、返修、更換流程》業(yè)務(wù)，同時(shí)在全國(guó)各地也暴露出很多在這個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，特別是貨物的申請(qǐng)無(wú)限制、目的性、賬目混亂等比較突出，根據(jù)分析并結(jié)合實(shí)際情況重新制定了這一流程，從根本上解決了全國(guó)客服中心在產(chǎn)品申請(qǐng)、返修、更換等流程中存在的一些問(wèn)題，規(guī)范了業(yè)務(wù)流程使得相關(guān)人員的工作效率大幅提高，公司的產(chǎn)品、資金周轉(zhuǎn)更為順暢。
⑵在部門(mén)人員的整合過(guò)程中暴露出來(lái)的技術(shù)能力、服務(wù)意識(shí)、工作態(tài)度等方面能力參差不齊特別是上門(mén)服務(wù)不規(guī)范、電話接聽(tīng)語(yǔ)言不標(biāo)準(zhǔn)、日常工作行為不標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題，我結(jié)合前期的服務(wù)條例制定了全面的《服務(wù)規(guī)范手冊(cè)》內(nèi)容包含：電話接聽(tīng)流程、維護(hù)流程、學(xué)習(xí)培訓(xùn)要求、上門(mén)禮儀須知、產(chǎn)品申請(qǐng)更換流程、全國(guó)聯(lián)保體系的要求和細(xì)則、如何做好一個(gè)合格的服務(wù)人員以及公司制度方面的要求，從一個(gè)比較大的范圍和角度給大家做一個(gè)全面的、更高層次的服務(wù)要求。作為客服工程師的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升我們自身的服務(wù)形象。
⑶為了提升我們的服務(wù)形象、給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也同時(shí)為公司節(jié)省一定的費(fèi)用，重新制定和規(guī)范了《過(guò)保服務(wù)合同》與《維護(hù)過(guò)保收費(fèi)的維護(hù)流程》，目的是徹底改變我們部門(mén)是消費(fèi)部門(mén)的不良形象，我們的目標(biāo)是部門(mén)收取的費(fèi)用可以養(yǎng)活自己，從真正意義上實(shí)現(xiàn)獨(dú)立。從近期情況看我們過(guò)保維修收費(fèi)的數(shù)量開(kāi)始大幅的提升，而且現(xiàn)在還在持續(xù)不斷的增加，特別是對(duì)于較大的服務(wù)收費(fèi)維護(hù)項(xiàng)目我們都在有計(jì)劃的商討和實(shí)施中，很快有一天我們技術(shù)團(tuán)隊(duì)的會(huì)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。
⑷重新修正了一個(gè)面向客戶服務(wù)全國(guó)的服務(wù)---《全國(guó)聯(lián)保服務(wù)流程》，全新的規(guī)劃了涵蓋區(qū)域和詳細(xì)地描述了相關(guān)負(fù)責(zé)人職責(zé)以及工作流程，使得全國(guó)聯(lián)保服務(wù)程序從復(fù)雜到簡(jiǎn)單并能充分體現(xiàn)出服務(wù)本地化的特色，從某種意義上來(lái)說(shuō)是有了一個(gè)質(zhì)的改變。同時(shí)為了更好的規(guī)范和實(shí)行這個(gè)流程，我們與銷(xiāo)售部門(mén)進(jìn)行了緊密的溝通，把我們更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)通過(guò)市場(chǎng)產(chǎn)品規(guī)劃和銷(xiāo)售策略“賣(mài)”給客戶，增加了產(chǎn)品的附加值使得我們的產(chǎn)品在市場(chǎng)上更具競(jìng)爭(zhēng)力。我們的口號(hào)是：使用有時(shí)限，服務(wù)無(wú)止境!
(5)在每一個(gè)新員工上手之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶更大的投訴。另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺(jué)自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來(lái)的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒(méi)有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避，“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤(rùn)滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
3.內(nèi)外培訓(xùn)方面：首先對(duì)于部門(mén)內(nèi)部的培訓(xùn)，特別強(qiáng)調(diào)員工的制度、流程等方面的學(xué)習(xí)與執(zhí)行，根據(jù)摸底考試情況以及市場(chǎng)和主管人員的信息反饋結(jié)合我們服務(wù)團(tuán)隊(duì)前期的服務(wù)意識(shí)、態(tài)度與對(duì)公司全系列產(chǎn)品的性能方面的了解程度，各地結(jié)合實(shí)際情況迅速開(kāi)展了每周通過(guò)多種渠道和形式進(jìn)行不同內(nèi)容和等級(jí)的培訓(xùn)，從市場(chǎng)以及主管人員的反饋中顯示取得了明顯的效果，我們服務(wù)團(tuán)隊(duì)在全新的服務(wù)理念意識(shí)得到明顯提高并已經(jīng)運(yùn)用到工作中去(具體表現(xiàn)在快速響應(yīng)、文明服務(wù)以及溝通技巧上)，對(duì)產(chǎn)品特別是新產(chǎn)品的性能的掌握有了大幅提升，積極配合市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策略對(duì)產(chǎn)品的推廣起到了非常關(guān)鍵的推動(dòng)作用，其次大規(guī)模集中性的面向以大區(qū)為單位開(kāi)展針對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)理念和流程、公司制度等方面的培訓(xùn)與考核，為市場(chǎng)對(duì)公司產(chǎn)品后續(xù)的推廣和應(yīng)用以及如何提供更好、更快、更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)，特別是如何配合市場(chǎng)做好產(chǎn)品的策劃和推廣做了全方面的詮釋和溝通，給市場(chǎng)人員增加了極大的信心。在年底進(jìn)行的《客服人員操作技能手冊(cè)》的編寫(xiě)與發(fā)放學(xué)習(xí)工作即將結(jié)束，手冊(cè)主要目的為基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)與強(qiáng)化、理解并深入學(xué)習(xí)各產(chǎn)品線與系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、常見(jiàn)問(wèn)題故障分析與解決方案、常用工具使用與診斷等類(lèi)別為客服人員的技能或產(chǎn)品認(rèn)知上起到了引導(dǎo)作用也可以作為一個(gè)入門(mén)人員對(duì)行業(yè)及公司產(chǎn)品有個(gè)良好的學(xué)習(xí)途徑，幫助團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)的提升。
4.工作效率方面：首先對(duì)于公司給予的任務(wù)能很好的貫徹和執(zhí)行下去，通過(guò)每周crm和工作周報(bào)的錄入與檢查、部門(mén)例會(huì)與主管電話會(huì)議、組織員工制度與產(chǎn)品的培訓(xùn)、員工實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的管理、客戶服務(wù)電話的接聽(tīng)、各地配件與更換的核對(duì)處理、報(bào)銷(xiāo)單據(jù)審核、大單過(guò)保收費(fèi)的商談與實(shí)施、對(duì)市場(chǎng)的支持與信息收集反饋，月度產(chǎn)品問(wèn)題的解決、反饋與跟蹤的報(bào)告等工作及時(shí)或超前完成，這些充分說(shuō)明了我的工作積極性與主動(dòng)性，并在落實(shí)相關(guān)工作的過(guò)程中還提出具有針對(duì)性的建設(shè)性意見(jiàn)和措施，把公司的費(fèi)用和損失努力降到最低。通過(guò)這兩次部門(mén)的全員考試與培訓(xùn)充分體現(xiàn)了良好的組織策劃、協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行能力
5.溝通方面：面臨客戶、銷(xiāo)售、技術(shù)多方面的軟、硬件上修改或者根本性問(wèn)題，需要與硬件與軟件研發(fā)部門(mén)并會(huì)同產(chǎn)品中心與生產(chǎn)中心把問(wèn)題解決且用最短的時(shí)間內(nèi)從源頭截流防止問(wèn)題擴(kuò)散。在新版嵌入式的升級(jí)與檢測(cè)等方面的事情上都可以充分體現(xiàn)出我們團(tuán)隊(duì)的合作力與快速的服務(wù)措施。
三.2017下半年建議與計(jì)劃
1.服務(wù)理念與方式上的變革。預(yù)服務(wù)模式，售后工作不是一個(gè)后字，要形成一個(gè)提前量針對(duì)這個(gè)問(wèn)題我們加強(qiáng)了回訪制度與售前的培訓(xùn)工作;綁定式服務(wù)，對(duì)于銷(xiāo)售的支持建議捆綁式服務(wù)，一個(gè)技術(shù)最多綁定兩個(gè)銷(xiāo)售的策略這樣能讓技術(shù)更專心應(yīng)對(duì)銷(xiāo)售所對(duì)應(yīng)的客戶，服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)了更利于擴(kuò)展客戶的接口深入服務(wù)面;側(cè)重電話支持，加強(qiáng)電話解決問(wèn)題的力度與深度，盡量讓客戶的服務(wù)直接在電話中得到解決，這樣就節(jié)省了直接上門(mén)所產(chǎn)生的人員費(fèi)用以及時(shí)間。2.提高自身水平。維修技能，往硬件方向靠攏加強(qiáng)硬件維修水平使得產(chǎn)品硬件上的簡(jiǎn)單問(wèn)題能便捷、迅速的得到解決，節(jié)省了時(shí)間與產(chǎn)品的運(yùn)費(fèi)。、全面人性化的培訓(xùn)，改變以往機(jī)械式或填鴨式的灌輸，采用視頻、圖片、講解與現(xiàn)場(chǎng)操作等結(jié)合多種方式的模式來(lái)讓相應(yīng)人員得到立體的全面的產(chǎn)品、維修等方面的能力提升3.直銷(xiāo)與分銷(xiāo)。規(guī)范兩支隊(duì)伍的素質(zhì)與能力保持相互平衡，分銷(xiāo)的目前的人員狀態(tài)與庫(kù)存管理在仿造直銷(xiāo)的體系進(jìn)行規(guī)劃與管理，大區(qū)管理制比較符合目前直銷(xiāo)與分銷(xiāo)的特點(diǎn)。四.總結(jié)
我很感激公司給了我很好的學(xué)習(xí)以及施展自身才華和價(jià)值的平臺(tái)，從某種意義上說(shuō)我在這個(gè)崗位上真正的得到了鍛煉。從進(jìn)入公司后，我的工作一直處于上升過(guò)程，我始終保持著積極、平和的心態(tài)與冷靜的頭腦;在別人不看重的時(shí)候我沒(méi)放棄過(guò)，我如饑似渴地不斷學(xué)習(xí)新的技術(shù)提高了溝通、管理等各方面的能力;在別人鄭重介紹我的時(shí)候我沒(méi)膨脹過(guò)，反而感覺(jué)自己有更大的壓力和動(dòng)力把工作做的更好。市場(chǎng)與客戶對(duì)我們這個(gè)部門(mén)和對(duì)我們部門(mén)的員工都有很高的評(píng)價(jià)，我們是一個(gè)彼此充分信任、積極、努力、友好、不計(jì)較個(gè)人得失最重要的是能為市場(chǎng)、客戶提供良好服務(wù)的團(tuán)隊(duì)。我們客服中心這個(gè)團(tuán)隊(duì)相信在2017年下半年繼續(xù)做好本職工作為良好銷(xiāo)售提供強(qiáng)有力的后勤支撐服務(wù)!
2017安防銷(xiāo)售工作總結(jié)范文篇二
轉(zhuǎn)眼間2016年已經(jīng)過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎，回想去年一年的工作，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。非常感謝公司給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，回首過(guò)往，公司陪伴我走過(guò)人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多，在此我向公司的所有同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因?yàn)橛心銈兊膸椭?，才能使公司的發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階。一步一步走過(guò)來(lái)發(fā)現(xiàn)原來(lái)得失就在一個(gè)不經(jīng)意的瞬間。2016年是我做業(yè)務(wù)的關(guān)鍵一年，這一年走來(lái)經(jīng)歷了很多事，收獲了應(yīng)該收獲的同時(shí)也不經(jīng)意間失去了一些本不該失去的`東西。古人說(shuō)：“以銅為鏡，可以正衣冠;以古為鏡，可以知興替;以人為鏡，可以明得失?！笔朗码y料在新的一年即將開(kāi)始時(shí)特寫(xiě)此總結(jié)，來(lái)總結(jié)過(guò)去的得失，展望新的未來(lái)。
在業(yè)務(wù)工作中，過(guò)去一年我堅(jiān)定執(zhí)行公司既定的營(yíng)銷(xiāo)方針開(kāi)展工作，對(duì)客戶群做了梳理、分析、歸類(lèi)等工作。對(duì)公司兩大客戶群體工程商客戶和直接業(yè)主客戶都做了跟蹤，收到一些效果。在公司領(lǐng)導(dǎo)指點(diǎn)和同事的密切配合下，業(yè)務(wù)量這塊，我個(gè)人粗略估計(jì)了一下，總合同額在249萬(wàn)左右，圓滿完成去年制定的160萬(wàn)銷(xiāo)售目標(biāo)。在實(shí)際的項(xiàng)目操作中學(xué)到一些操作方式，基本懂得與各類(lèi)客戶接觸方式，掌握一些銷(xiāo)售技巧。以下幾點(diǎn)是我對(duì)一些客戶關(guān)系的心得：1、初次與客戶見(jiàn)面，去之前要通過(guò)各種方式了解客戶公司以及客戶的背景，如公司做過(guò)的一些案例和目標(biāo)人的一些工作經(jīng)歷。做到知己知彼，通過(guò)有效溝通給客戶留下深刻印象。拜訪完根據(jù)客戶情況一定要做客戶跟蹤筆記，以便對(duì)客戶綜合評(píng)估后開(kāi)展接下來(lái)工作。
2、重點(diǎn)做關(guān)鍵人的工作，對(duì)客戶要有的取舍，對(duì)目標(biāo)客戶跟蹤溝通不要僅僅局限于辦公室，初次在辦公室見(jiàn)面后，對(duì)評(píng)估較好較優(yōu)質(zhì)的客戶，要想辦法與其進(jìn)行深層次的溝通。爭(zhēng)取建立朋友關(guān)系。
3、要定期和新老客戶保持聯(lián)系，能見(jiàn)面最好，古人說(shuō)見(jiàn)面三分親。在一些重要節(jié)日進(jìn)行短信或電話祝福。對(duì)客戶私人狀況要盡可能的去了解，可在一些客戶私人生活上的事情上做做文章，爭(zhēng)取做些雪中送炭或錦上添花的事情，對(duì)客戶關(guān)系會(huì)有突破。
4、重視任何一個(gè)客戶給的報(bào)價(jià)和詢價(jià)機(jī)會(huì)，不敷衍不傲慢，通過(guò)你的做事態(tài)度和對(duì)人熱情給客戶留下較好印象，爭(zhēng)取以項(xiàng)目帶動(dòng)客戶，經(jīng)驗(yàn)證明這種方式可幫助客戶更快的了解公司產(chǎn)品，如能合作客戶關(guān)系會(huì)推動(dòng)相當(dāng)快。
5、想法設(shè)法交朋友，這個(gè)行業(yè)有真正的朋友但也要附加著共同的利益，在項(xiàng)目沒(méi)什么難度的時(shí)候客戶想到的是他朋友在項(xiàng)目有難度的時(shí)候客戶想到的時(shí)候還是他的朋友。在條件允許的情況下，通過(guò)朋友介紹朋友要比自己親自從頭開(kāi)始去跑去作關(guān)系要好做的多。
6、要做一個(gè)有心人，一個(gè)用心去思考的銷(xiāo)售，不斷的去學(xué)習(xí)，不斷的去充實(shí)自己。定期對(duì)自身遇到的問(wèn)題進(jìn)行反思，對(duì)項(xiàng)目操作過(guò)程中遇到問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)。2017年已經(jīng)悄悄來(lái)臨，對(duì)公司以及個(gè)人發(fā)展都是關(guān)鍵的一年。公司步入創(chuàng)業(yè)第六年，在去年成功接管山東市場(chǎng)，為公司的進(jìn)一步發(fā)展拓廣地域空間。兩個(gè)市場(chǎng)協(xié)調(diào)運(yùn)行，帶來(lái)的不僅僅是機(jī)遇，同樣也是壓力，此情此景下更需要整個(gè)公司所有員工團(tuán)結(jié)起來(lái)，各盡其職，為公司更上一個(gè)臺(tái)階并肩奮斗。在個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和工作能力方面，我希望能繼往開(kāi)來(lái)，再上更高臺(tái)階。新的一年工作中我打算從以下幾個(gè)方面提高自己。工作上：
1、在日常工作中做到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象。在積極提高自身能力的前提下，在工作態(tài)度上表現(xiàn)出一個(gè)老員工應(yīng)有的素質(zhì)，堅(jiān)持服從公司制定方針決策，帶頭執(zhí)行，做到任勞任怨，積極誠(chéng)懇團(tuán)結(jié)幫助同事，盡力為領(lǐng)導(dǎo)分憂。
2、在銷(xiāo)售部起到帶頭作用，加強(qiáng)內(nèi)部溝通交流，增強(qiáng)部門(mén)凝聚力建設(shè)。對(duì)新同事工作生活中遇到的問(wèn)題盡自己全力幫助，爭(zhēng)取在工作上思想上，幫助同事們盡快度過(guò)業(yè)務(wù)真空期，進(jìn)入銷(xiāo)售狀態(tài)。3、在銷(xiāo)售部工作中，爭(zhēng)取強(qiáng)制推廣crm軟件，盡量規(guī)范公司客戶管理工作，對(duì)客戶公司信息、項(xiàng)目信息、重要人員信息做到有效梳理，合理安排跟進(jìn)進(jìn)度，通過(guò)本系統(tǒng)爭(zhēng)取培養(yǎng)大家主觀能動(dòng)性，建立有效的時(shí)間觀念合理安排客戶跟進(jìn)進(jìn)度，以及對(duì)項(xiàng)目情況規(guī)范化管理，方便公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)部門(mén)人員工作狀態(tài)進(jìn)行了解和指點(diǎn)。
4、盡全力協(xié)調(diào)銷(xiāo)售部與公司其他部門(mén)之間的工作配合，遇事先自我檢討，主動(dòng)進(jìn)行有效溝通，確保各部門(mén)之間良性配合，流暢運(yùn)行。5、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)同事?tīng)?zhēng)取建立公司內(nèi)部工作流程，對(duì)一些日常工作中遇到的問(wèn)題做到有預(yù)案響應(yīng)，大家按照預(yù)案處理日常實(shí)物可極大的提高工作效率，也可以給公司領(lǐng)導(dǎo)減輕負(fù)擔(dān)，使領(lǐng)導(dǎo)不必事必親躬，有更多時(shí)間謀劃公司發(fā)展。在業(yè)務(wù)上：
1、提高自身工作效率，提高自身素質(zhì)修養(yǎng)，多看一些名人自傳和業(yè)務(wù)銷(xiāo)售技巧書(shū)籍，遇事多思考，經(jīng)常性自我總結(jié)，爭(zhēng)取全面提高自己。2、客戶資源上，做到和合作過(guò)以及為合作過(guò)的老客戶加強(qiáng)進(jìn)一步溝通，不定期拜訪保持聯(lián)絡(luò)，進(jìn)一步加深關(guān)系。在此基礎(chǔ)上盡全力開(kāi)發(fā)新客戶。
3、爭(zhēng)取多和一些客戶公司上層關(guān)鍵人物、設(shè)計(jì)院專業(yè)、技防辦專家以及業(yè)主方重點(diǎn)人物接觸。通過(guò)與他們接觸爭(zhēng)取多結(jié)交些朋友，如果成功的話會(huì)帶來(lái)不錯(cuò)的效果。
4、花一部分精力爭(zhēng)取能和同行業(yè)其他安防子系統(tǒng)廠商接觸，尋找目標(biāo)合作伙伴，通過(guò)設(shè)備捆綁，看能否通過(guò)這部分客戶群能否達(dá)成聯(lián)盟性質(zhì)團(tuán)隊(duì)，共同打項(xiàng)目。
5、爭(zhēng)取通過(guò)朋友介紹或行業(yè)內(nèi)qq群聚會(huì)多結(jié)識(shí)一些弱電其他子系統(tǒng)銷(xiāo)售人員，通過(guò)他們接觸些項(xiàng)目，互相幫助，達(dá)成利益共同體。6、爭(zhēng)取多跟總公司人員學(xué)習(xí)，編制些規(guī)范的公司產(chǎn)品系統(tǒng)培訓(xùn)資料，方便內(nèi)部學(xué)習(xí)和給客戶公司講解。對(duì)一些經(jīng)典的方案，案例整理歸納放到公司共享盤(pán)里方便內(nèi)部交流學(xué)習(xí)。定期給客戶發(fā)些公司項(xiàng)目資料以及新產(chǎn)品信息。讓客戶感受到我們很在意他們，以及公司的最新業(yè)績(jī)及解決方案，增加客戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知度及對(duì)我公司的信心。
2016年是豐收的一年，是公司發(fā)展和個(gè)人不斷進(jìn)步的一年，但整體上對(duì)自己的表現(xiàn)感到不太滿意，2017年我希望通過(guò)大家的共同努力公司能規(guī)模進(jìn)一步壯大，業(yè)務(wù)量再創(chuàng)佳績(jī)。而我希望在我的努力和同事的共同配合幫助下業(yè)務(wù)量至少能達(dá)到180萬(wàn)，為公司的發(fā)展助一臂之力，期待2017年是騰飛的一年。
2017安防銷(xiāo)售工作總結(jié)范文篇三
我，一個(gè)安防銷(xiāo)售的入門(mén)者，用我的切身體會(huì)，近兩百天的銷(xiāo)售經(jīng)歷，三千多個(gè)營(yíng)銷(xiāo)電話記錄了我從事安防監(jiān)控的營(yíng)銷(xiāo)歷程。
中國(guó)有為數(shù)眾多的安防監(jiān)控廠家，保守估計(jì)近三萬(wàn)家。深圳當(dāng)?shù)鼐陀腥Ъ抑?，雖然說(shuō)為數(shù)眾多，但真正有自己廠房有自己生產(chǎn)設(shè)備有自己開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的，卻為數(shù)不多，形成品牌效應(yīng)的就更少之又少。
今天，我就用自己的想法和經(jīng)歷來(lái)表達(dá)我對(duì)安防銷(xiāo)售較為的原始認(rèn)識(shí)，請(qǐng)大家多多指正。
任何產(chǎn)品都需要通過(guò)銷(xiāo)售人員，才進(jìn)入到客戶手中，而怎么找到我們的潛在客戶，為我們更高效更準(zhǔn)確的找到客戶，從而提高成交量起著至關(guān)重要的作用。
一、通過(guò)什么方式找到我們的潛在客戶?
1：黃頁(yè) (在這上面有著相當(dāng)豐富的行業(yè)信息，值得好好利用)
2：網(wǎng)絡(luò) (可以毫無(wú)疑問(wèn)的說(shuō)，銷(xiāo)售人員80%以上客是從這里找來(lái)的)
3：名片 (可以很直接很省時(shí)省事地找到客戶方的相關(guān)人員，從而進(jìn)行洽談)
4：推薦 (針對(duì)性很強(qiáng)，經(jīng)行業(yè)人士介紹可以少走很多彎路，提高效率)
5：廣告及行業(yè)雜志(從廣告及行業(yè)雜志獲得的信息需要認(rèn)真確定其真實(shí)性)
6：發(fā)布產(chǎn)品信息(發(fā)布廣告后，有需求的客戶自己會(huì)來(lái)尋盤(pán))
7：其它
既然通過(guò)上面的方式找到了我們的潛在客戶，那接下來(lái)怎么辦?對(duì)了，聯(lián)系。
二、如何聯(lián)系我們的潛在客戶?優(yōu)先排列如下：
1：上門(mén)拜訪(效率最高，直接與負(fù)責(zé)人談，可以省下很多時(shí)間，少走彎路)
2：電話聯(lián)系(需要逐級(jí)聯(lián)絡(luò)/打探，一般不能直接找到負(fù)責(zé)人，費(fèi)時(shí)較多)
3：快遞彩頁(yè)(有樣品圖片/參數(shù)/及各種詳細(xì)的信息能讓客戶更直觀的了解公司)
4：e-mail (比較費(fèi)事，離開(kāi)電腦就看不到，臨時(shí)看看還行，)
5：聊天工具與操作平臺(tái)(大客戶是沒(méi)有時(shí)間經(jīng)常上網(wǎng)聊天的，這點(diǎn)你要相信)
三、在獲取了以上信息后，就可以初步開(kāi)展工作了，當(dāng)然，我們還得分析一下，你在電話行銷(xiāo)中會(huì)遇到的一些相關(guān)人員。如下：
1：前臺(tái)：是女偶爾也會(huì)是男(有時(shí)客串一兩回嘛)，可以這么說(shuō)，在沒(méi)有負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式之前，公司前臺(tái)人員是你必須要面對(duì)和解決的第一關(guān)，操作不當(dāng)你的推銷(xiāo)過(guò)程就得受阻，在初次與前臺(tái)人員的對(duì)話中，作為銷(xiāo)售人員要做到說(shuō)話有禮貌，有自信并且能把自己公司的名稱/姓名/產(chǎn)地及產(chǎn)品情況/及你打電話的目的向?qū)Ψ奖砺丁２豢杀憩F(xiàn)急于成交而給對(duì)方造成壓力，我個(gè)人認(rèn)為，說(shuō)話節(jié)奏偏慢/普通話不太標(biāo)準(zhǔn)但能聽(tīng)懂/且說(shuō)話有些許口吃的銷(xiāo)售人員在攻此城門(mén)時(shí)有著天然的優(yōu)勢(shì)，原因很簡(jiǎn)單，說(shuō)話節(jié)奏慢普通話不太標(biāo)準(zhǔn)且說(shuō)話有些許口吃的人更容易讓人相信，客戶更不會(huì)懷疑，所說(shuō)的話自然可靠度會(huì)更硬;而那些口齒太過(guò)流利的，會(huì)讓客戶覺(jué)得你把臺(tái)詞背得太熟了，沒(méi)有豐富的感情成分，再者，電話營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中不可出現(xiàn)冷場(chǎng)，雙方沉默的局面，在與前臺(tái)的聯(lián)系過(guò)程中你要從她(他)那里獲取必要的信息，對(duì)方的姓名(前臺(tái))，負(fù)責(zé)人的姓名/部門(mén)及聯(lián)系方式(郵箱/手機(jī)/分機(jī)/傳真)/確定回訪時(shí)間等等，
2：采購(gòu)：可以這么說(shuō)，我們的產(chǎn)品能不能進(jìn)入到客戶，那大程度上取決于采購(gòu)，很多公司的采購(gòu)是需要技術(shù)部門(mén)的推薦和測(cè)試之后，采購(gòu)人員才會(huì)根據(jù)技術(shù)人員的意見(jiàn)進(jìn)行決定是否進(jìn)行該產(chǎn)品的采購(gòu)活動(dòng)，若采購(gòu)人員是投資方的至親，你提回扣的事可能會(huì)玩完。所以，銷(xiāo)售人員在此要把握一個(gè)度。
3：工程技術(shù)人員：公司技術(shù)人員會(huì)對(duì)廠家提供的產(chǎn)品資料技術(shù)參數(shù)進(jìn)行考察，并對(duì)產(chǎn)品性能進(jìn)行測(cè)試分析，客戶會(huì)不會(huì)采購(gòu)你的產(chǎn)品很可能取決于工程技術(shù)人員一句話，說(shuō)你行，你就行，說(shuō)你不行，你行也不行，所以對(duì)于客戶方的工程技術(shù)員，你不得不特別關(guān)注，他對(duì)你具有“生殺大權(quán)”。
4：財(cái)務(wù)：財(cái)務(wù)人員也是很重要，因?yàn)槟愕馁Y金都是由對(duì)方轉(zhuǎn)賬過(guò)來(lái)的，特別是在老客戶中，拖款是常用的事，如果你不想失去這個(gè)客戶，欠款時(shí)有發(fā)生，況且對(duì)方也許不止和你一家工廠合作，關(guān)系搞好了，可以讓財(cái)務(wù)優(yōu)先打款給你，你也可以從財(cái)務(wù)口中知道對(duì)方公司的經(jīng)營(yíng)狀況，能不能再讓對(duì)方公司欠款?欠多少?欠多久?這些信息從財(cái)務(wù)口中最容易得到。
5：投資方：如果以上各方都搞定了，投資方是否會(huì)拍板還是一個(gè)很大的問(wèn)題，做為投資人對(duì)引進(jìn)一個(gè)品版進(jìn)行經(jīng)營(yíng)會(huì)考慮很多因素，怎樣讓投資人認(rèn)可你的產(chǎn)品與品牌，這是銷(xiāo)售人員必須面對(duì)的事實(shí)。
四、做好以上分析后，我們就可以開(kāi)始電話聯(lián)系客戶了，在打電話前自己要求衣著整齊/精神飽滿/準(zhǔn)備資料/了解客戶公司大概的信息，由于電話營(yíng)銷(xiāo)是看不到彼此，也觀察不到彼此的表情動(dòng)作。那么語(yǔ)氣和態(tài)度就顯得尤為重要了，其實(shí)用不同的姿勢(shì)會(huì)產(chǎn)生不同的通話效果。
如下：站著、坐著、走著。
1、站立起來(lái)打電話是效果最佳的姿勢(shì)，原因也很簡(jiǎn)單，身體得到了舒展/注意力更集中/更有利于開(kāi)展交流，ibm及戴爾就要求業(yè)務(wù)員站著打電話。
2、坐著打電話的效果是效果最不好的，為什么：因?yàn)樽容^舒服，且很難集中精力，不利用緩解緊張。
3、走著打電話的效果也是相當(dāng)好的，因?yàn)樵谧邉?dòng)中，緊張容易緩解，但需要銷(xiāo)售人員對(duì)產(chǎn)品價(jià)格/參數(shù)/型號(hào)等很熟悉，以便隨時(shí)回答客戶的提問(wèn)。
五、在與客戶談業(yè)務(wù)時(shí)，銷(xiāo)售人員也應(yīng)該站在客戶的立場(chǎng)上思考問(wèn)題，如下：
作為廠家的合作商如：代理商/經(jīng)銷(xiāo)商/系統(tǒng)集成商在考慮是否引入一個(gè)或接受一個(gè)新品牌，首先會(huì)考慮以下幾點(diǎn)：
1：投入風(fēng)險(xiǎn)：合作商首先會(huì)考慮該項(xiàng)投資是否具有較大的風(fēng)險(xiǎn)，這是每個(gè)投資方都會(huì)考慮的問(wèn)題，如何消除顧慮，減輕負(fù)擔(dān)，合作才可能發(fā)生。
2：短期獲利能力：短期獲利是代理合作商眼前最為關(guān)注的一件事，把將來(lái)說(shuō)的再美好，都不如能在短期內(nèi)獲利來(lái)得重要。短期獲得能讓合作代理方更容易接受一個(gè)品牌。
3：長(zhǎng)期發(fā)展：代理商/經(jīng)銷(xiāo)商或系統(tǒng)集成商都希望能夠做一個(gè)有良好知名度和實(shí)力的品牌進(jìn)行合作，以提升公司在地方上或在行業(yè)中的知名度。
其實(shí)，在安防行業(yè)，各公司的銷(xiāo)售模式基本相同。無(wú)非是走渠道(分銷(xiāo)/代理/經(jīng)銷(xiāo))/或走工程(直接面對(duì)面和工程商或終端客戶洽談，如在當(dāng)?shù)亟⑥k事處跟樓盤(pán)等)。
據(jù)我所知，到目前為止，vtv走的是工程路線，直接面對(duì)工程商或終端客戶，這樣做具有相當(dāng)?shù)撵`活性和選擇性，但在各地還沒(méi)有建立一定數(shù)量的辦事處之前，如若只是在辦公室電話聯(lián)絡(luò)，而沒(méi)有與工程商或終端用戶面對(duì)面跟緊，其效果也不顯著，公司的各方面的優(yōu)勢(shì)不能很好的在客戶面前展現(xiàn)。 銷(xiāo)售------走出去會(huì)好些!
六、銷(xiāo)售中應(yīng)該注意的若干事項(xiàng)
1：廣大安防銷(xiāo)售的朋友們，請(qǐng)大家手下留情，停止那些無(wú)聊的價(jià)格戰(zhàn)了，我們不只是在做產(chǎn)品的銷(xiāo)售更是要幫公司建立品牌，這才是一個(gè)企業(yè)的生存之道，而那些不聽(tīng)我勸告一直打價(jià)格的公司，必將在今后若干年內(nèi)的某個(gè)冬天悶死/凍死/餓死，只有那些有品牌意識(shí)/走品牌路線有的公司，并有著超級(jí)業(yè)務(wù)員才能幫助公司立于安防天地的不敗之林，像那些把產(chǎn)品銷(xiāo)售出去了，卻把公司的美名賣(mài)爛的伙計(jì)們，停停你們手中的活兒吧，想想怎么讓公司成長(zhǎng)
壯大。而不是有一單做一單。沒(méi)單等單這樣簡(jiǎn)單的活兒。
2：在與客戶進(jìn)行電話聯(lián)絡(luò)的過(guò)程中，不要刻意去打壓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不明智的銷(xiāo)售人員才會(huì)這么做，如：我們的產(chǎn)品質(zhì)量與某某公司的差不多但價(jià)格卻要比某某公司的低很多，像這樣的話最好不要說(shuō)，因?yàn)檫@樣做的話，相當(dāng)于你幫你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做免費(fèi)宣傳和廣告，且客戶可能在人格上看不起你。所以這樣的話少說(shuō)或不說(shuō)為妙。
3：不要因?yàn)榭焖俪山欢脸瞿愕膬r(jià)格底牌，只有笨蛋才會(huì)這樣做，我曾經(jīng)在若干天里充當(dāng)著這一光榮的角色，就算就報(bào)的是底價(jià)，客戶同樣不會(huì)相信你報(bào)了底價(jià)給他，同樣要大開(kāi)殺價(jià)。
4： 做為超級(jí)業(yè)務(wù)員所應(yīng)該具備地基本要求。
了解行業(yè)特點(diǎn)，區(qū)域特點(diǎn)，國(guó)家相關(guān)傾斜性政策。個(gè)人素養(yǎng)，個(gè)人人格魅力，行業(yè)相關(guān)知識(shí)，公司產(chǎn)品知識(shí)特點(diǎn)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解，溝通的基本技能。
5：如何讓客戶接受你的高價(jià)位產(chǎn)品?
這是一個(gè)銷(xiāo)售人員綜合能力的體現(xiàn)，想要讓客戶接受你高價(jià)位的產(chǎn)品，銷(xiāo)售人員本身必須做到專業(yè)，能做客戶的老師，幫客戶分析并解決問(wèn)題。客戶才有可能跟著你的感覺(jué)走。
6：如何與暫時(shí)沒(méi)有意向的客戶做生意?
只要對(duì)方是行業(yè)客戶，就不可能不要產(chǎn)品，要么客戶公司怎么生存，對(duì)于暫時(shí)沒(méi)有買(mǎi)賣(mài)意向的客戶應(yīng)該跟緊不放，按我的經(jīng)驗(yàn)，每十天左右電話聯(lián)絡(luò)一次對(duì)方，自然項(xiàng)目就不會(huì)漏掉了，貴在堅(jiān)持!!!
第2篇 安防銷(xiāo)售個(gè)人工作總結(jié)
轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千？？時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎，回想去年一年的工作，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。非常感謝公司給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，回首過(guò)往，公司陪伴我走過(guò)人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多，在此我向公司的所有同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因?yàn)橛心銈兊膸椭?，才能使公司的發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階。一步一步走過(guò)來(lái)發(fā)現(xiàn)原來(lái)得失就在一個(gè)不經(jīng)意的瞬間。20xx年是我做業(yè)務(wù)的關(guān)鍵一年，這一年走來(lái)經(jīng)歷了很多事，收獲了應(yīng)該收獲的同時(shí)也不經(jīng)意間失去了一些本不該失去的東西。古人說(shuō)：“以銅為鏡，可以正衣冠；以古為鏡，可以知興替；以人為鏡，可以明得失。”世事難料在新的一年即將開(kāi)始時(shí)特寫(xiě)此總結(jié)，來(lái)總結(jié)過(guò)去的得失，展望新的未來(lái)。
在業(yè)務(wù)工作中，過(guò)去一年我堅(jiān)定執(zhí)行公司既定的營(yíng)銷(xiāo)方針開(kāi)展工作，對(duì)客戶群做了梳理、分析、歸類(lèi)等工作。對(duì)公司兩大客戶群體工程商客戶和直接業(yè)主客戶都做了跟蹤，收到一些效果。在公司領(lǐng)導(dǎo)指點(diǎn)和同事的密切配合下，業(yè)務(wù)量這塊，我個(gè)人粗略估計(jì)了一下，總合同額在249萬(wàn)左右，圓滿完成去年制定的160萬(wàn)銷(xiāo)售目標(biāo)。在實(shí)際的項(xiàng)目操作中學(xué)到一些操作方式，基本懂得與各類(lèi)客戶接觸方式，掌握一些銷(xiāo)售技巧。以下幾點(diǎn)是我對(duì)一些客戶關(guān)系的心得：
1、初次與客戶見(jiàn)面，去之前要通過(guò)各種方式了解客戶公司以及客戶的背景，如公司做過(guò)的一些案例和目標(biāo)人的一些工作經(jīng)歷。做到知己知彼，通過(guò)有效溝通給客戶留下深刻印象。拜訪完根據(jù)客戶情況一定要做客戶跟蹤筆記，以便對(duì)客戶綜合評(píng)估后開(kāi)展接下來(lái)工作。
2、重點(diǎn)做關(guān)鍵人的工作，對(duì)客戶要有的取舍，對(duì)目標(biāo)客戶跟蹤溝通不要僅僅局限于辦公室，初次在辦公室見(jiàn)面后，對(duì)評(píng)估較好較優(yōu)質(zhì)的客戶，要想辦法與其進(jìn)行深層次的溝通。爭(zhēng)取建立朋友關(guān)系。
3、要定期和新老客戶保持聯(lián)系，能見(jiàn)面最好，古人說(shuō)見(jiàn)面三分親。在一些重要節(jié)日進(jìn)行短信或電話祝福。對(duì)客戶私人狀況要盡可能的去了解，可在一些客戶私人生活上的事情上做做文章，爭(zhēng)取做些雪中送炭或錦上添花的事情，對(duì)客戶關(guān)系會(huì)有突破。
4、重視任何一個(gè)客戶給的報(bào)價(jià)和詢價(jià)機(jī)會(huì)，不敷衍不傲慢，通過(guò)你的做事態(tài)度和對(duì)人熱情給客戶留下較好印象，爭(zhēng)取以項(xiàng)目帶動(dòng)客戶，經(jīng)驗(yàn)證明這種方式可幫助客戶更快的了解公司產(chǎn)品，如能合作客戶關(guān)系會(huì)推動(dòng)相當(dāng)快。
5、想法設(shè)法交朋友，這個(gè)行業(yè)有真正的朋友但也要附加著共同的利益，思想?yún)R報(bào)專題在項(xiàng)目沒(méi)什么難度的時(shí)候客戶想到的是他朋友在項(xiàng)目有難度的時(shí)候客戶想到的時(shí)候還是他的朋友。在條件允許的情況下，通過(guò)朋友介紹朋友要比自己親自從頭開(kāi)始去跑去作關(guān)系要好做的多。
6、要做一個(gè)有心人，一個(gè)用心去思考的銷(xiāo)售，不斷的去學(xué)習(xí)，不斷的去充實(shí)自己。定期對(duì)自身遇到的問(wèn)題進(jìn)行反思，對(duì)項(xiàng)目操作過(guò)程中遇到問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)。
20xx年已經(jīng)悄悄來(lái)臨，對(duì)公司以及個(gè)人發(fā)展都是關(guān)鍵的一年。公司步入創(chuàng)業(yè)第六年，在去年成功接管山東市場(chǎng)，為公司的進(jìn)一步發(fā)展拓廣地域空間。兩個(gè)市場(chǎng)協(xié)調(diào)運(yùn)行，帶來(lái)的不僅僅是機(jī)遇，同樣也是壓力，此情此景下更需要整個(gè)公司所有員工團(tuán)結(jié)起來(lái)，各盡其職，為公司更上一個(gè)臺(tái)階并肩奮斗。在個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和工作能力方面，我希望能繼往開(kāi)來(lái)，再上更高臺(tái)階。新的一年工作中我打算從以下幾個(gè)方面提高自己。
工作上：
1、在日常工作中做到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象。在積極提高自身能力的前提下，在工作態(tài)度上表現(xiàn)出一個(gè)老員工應(yīng)有的素質(zhì)，堅(jiān)持服從公司制定方針決策，帶頭執(zhí)行，做到任勞任怨，積極誠(chéng)懇團(tuán)結(jié)幫助同事，盡力為領(lǐng)導(dǎo)分憂。
2、在銷(xiāo)售部起到帶頭作用，加強(qiáng)內(nèi)部溝通交流，增強(qiáng)部門(mén)凝聚力建設(shè)。對(duì)新同事工作生活中遇到的問(wèn)題盡自己全力幫助，爭(zhēng)取在工作上思想上，幫助同事們盡快度過(guò)業(yè)務(wù)真空期，進(jìn)入銷(xiāo)售狀態(tài)。
3、在銷(xiāo)售部工作中，爭(zhēng)取強(qiáng)制推廣crm軟件，盡量規(guī)范公司客戶管理工作，對(duì)客戶公司信息、項(xiàng)目信息、重要人員信息做到有效梳理，合理安排跟進(jìn)進(jìn)度，通過(guò)本系統(tǒng)爭(zhēng)取培養(yǎng)大家主觀能動(dòng)性，建立有效的時(shí)間觀念合理安排客戶跟進(jìn)進(jìn)度，以及對(duì)項(xiàng)目情況規(guī)范化管理，方便公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)部門(mén)人員工作狀態(tài)進(jìn)行了解和指點(diǎn)。
4、盡全力協(xié)調(diào)銷(xiāo)售部與公司其他部門(mén)之間的工作配合，遇事先自我檢討，主動(dòng)進(jìn)行有效溝通，確保各部門(mén)之間良性配合，流暢運(yùn)行。
5、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)同事?tīng)?zhēng)取建立公司內(nèi)部工作流程，對(duì)一些日常工作中遇到的問(wèn)題做到有預(yù)案響應(yīng)，大家按照預(yù)案處理日常實(shí)物可極大的提高工作效率，也可以給公司領(lǐng)導(dǎo)減輕負(fù)擔(dān)，使領(lǐng)導(dǎo)不必事必親躬，有更多時(shí)間謀劃公司發(fā)展。
在業(yè)務(wù)上：
1、提高自身工作效率，提高自身素質(zhì)修養(yǎng)，多看一些名人自傳和業(yè)務(wù)銷(xiāo)售技巧書(shū)籍，遇事多思考，經(jīng)常性自我總結(jié)，爭(zhēng)取全面提高自己。
2、客戶資源上，做到和合作過(guò)以及為合作過(guò)的老客戶加強(qiáng)進(jìn)一步溝通，不定期拜訪保持聯(lián)絡(luò)，進(jìn)一步加深關(guān)系。在此基礎(chǔ)上盡全力開(kāi)發(fā)新客戶。
3、爭(zhēng)取多和一些客戶公司上層關(guān)鍵人物、設(shè)計(jì)院專業(yè)、技防辦專家以及業(yè)主方重點(diǎn)人物接觸。通過(guò)與他們接觸爭(zhēng)取多結(jié)交些朋友，如果成功的話會(huì)帶來(lái)不錯(cuò)的效果。
4、花一部分精力爭(zhēng)取能和同行業(yè)其他安防子系統(tǒng)廠商接觸，尋找目標(biāo)合作伙伴，通過(guò)設(shè)備捆綁，看能否通過(guò)這部分客戶群能否達(dá)成聯(lián)盟性質(zhì)團(tuán)隊(duì)，共同打項(xiàng)目。
5、爭(zhēng)取通過(guò)朋友介紹或行業(yè)內(nèi)qq群聚會(huì)多結(jié)識(shí)一些弱電其他子系統(tǒng)銷(xiāo)售人員，通過(guò)他們接觸些項(xiàng)目，互相幫助，達(dá)成利益共同體。
6、爭(zhēng)取多跟總公司人員學(xué)習(xí)，編制些規(guī)范的公司產(chǎn)品系統(tǒng)培訓(xùn)資料，方便內(nèi)部學(xué)習(xí)和給客戶公司講解。對(duì)一些經(jīng)典的方案，案例整理歸納放到公司共享盤(pán)里方便內(nèi)部交流學(xué)習(xí)。定期給客戶發(fā)些公司項(xiàng)目資料以及新產(chǎn)品信息。讓客戶感受到我們很在意他們，以及公司的最新業(yè)績(jī)及解決方案，增加客戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知度及對(duì)我公司的信心。
20xx年是豐收的一年，是公司發(fā)展和個(gè)人不斷進(jìn)步的一年，但整體上對(duì)自己的表現(xiàn)感到不太滿意，20xx年我希望通過(guò)大家的共同努力公司能規(guī)模進(jìn)一步壯大，業(yè)務(wù)量再創(chuàng)佳績(jī)。而我希望在我的努力和同事的共同配合幫助下業(yè)務(wù)量至少能達(dá)到180萬(wàn)，為公司的發(fā)展助一臂之力，期待20xx年是騰飛的一年。
第3篇 安防行業(yè)銷(xiāo)售工作總結(jié)
時(shí)間總?cè)绻獍泔w快，轉(zhuǎn)眼之間，xx年已過(guò)，迎接而來(lái)的是xx，我從xx年下半年8月份來(lái)到xx，回顧這大概4個(gè)月的工作歷程，作為xxxx有限公司的一名銷(xiāo)售員，我感到xx之蓬勃發(fā)展的熱氣，xx人不斷進(jìn)取的精神，同時(shí)也深切體會(huì)到安防行業(yè)日益增長(zhǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，xx年安防行業(yè)銷(xiāo)售工作總結(jié)。
有必要為這段時(shí)間的工作做個(gè)總結(jié)，以便更清晰的認(rèn)識(shí)自己的不足、將要來(lái)的計(jì)劃、xx年的各時(shí)間段銷(xiāo)售目標(biāo)等做一個(gè)詳細(xì)的確定。
作為銷(xiāo)售部門(mén)的區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理，剛到xx時(shí)，對(duì)一些中高端產(chǎn)品并不熟悉，之前一直也在接觸的是低端中小經(jīng)銷(xiāo)商和工程商，所以對(duì)高端產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)、工程項(xiàng)目操作流程、工程方案設(shè)計(jì)等都無(wú)法順利操作，所以也導(dǎo)致了一些工作進(jìn)展的遲緩，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)也并不是很理想，沒(méi)有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。自己本身的一個(gè)工作詳細(xì)計(jì)劃也沒(méi)有確切執(zhí)行也是一個(gè)原因。但是經(jīng)過(guò)在開(kāi)發(fā)客戶中同時(shí)與老同事的交流和學(xué)習(xí)，對(duì)公司產(chǎn)品和工程方案以及業(yè)務(wù)流程、技巧等還是獲得了可觀的了解。
所以經(jīng)過(guò)大半年的努力，也取得了幾個(gè)成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較相對(duì)更完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。
以下幾項(xiàng)是我的總結(jié)：
一、自身存在的缺點(diǎn)：
1)對(duì)于安防行業(yè)市場(chǎng)了解的還不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對(duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法，在與客戶的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴客戶，處于被動(dòng)狀態(tài)，以至于引起一些頭痛的問(wèn)題。
2)對(duì)自己負(fù)責(zé)的市場(chǎng)區(qū)域福建和江蘇安防市場(chǎng)也沒(méi)有很好的熟悉和了解。
3)工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃，沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而導(dǎo)致工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等。
4)新客戶的開(kāi)拓力度不夠，工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，而且業(yè)務(wù)溝通能力還有待提高。
二、對(duì)公司的建議和意見(jiàn)：
1)公司產(chǎn)品型號(hào)混亂，以至于畫(huà)冊(cè)、網(wǎng)站、以及報(bào)價(jià)表上的產(chǎn)品型號(hào)有的對(duì)不上，網(wǎng)站上的產(chǎn)品參數(shù)格式和字體等需要統(tǒng)一修正，否則影響公司品牌形象(可參照大品牌企業(yè))。
2)如有必要，可以將網(wǎng)站頁(yè)面重新設(shè)計(jì)一下，然后做好seo優(yōu)化，有利于公司品牌傳播和形象提升。
3)希望生產(chǎn)周期可以快點(diǎn)，客戶急時(shí)難滿足，影響成交質(zhì)量。
4)建議周期時(shí)間段對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行培訓(xùn)講解，對(duì)方案設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)技巧等知識(shí)進(jìn)行階段性、課程式的培訓(xùn)一下。
三、福建與江蘇市場(chǎng)分析：
1)福建地區(qū)屬于中國(guó)沿海發(fā)達(dá)地區(qū)，安防市場(chǎng)的需求增長(zhǎng)很大，而且中高端產(chǎn)品需求量很大，項(xiàng)目多，本地成品品牌不多，但是在其地區(qū)的品牌代理商，以及外地品牌進(jìn)入導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)也很激烈，有幾家客戶對(duì)我們的樣品測(cè)試還比較滿意，只要在價(jià)格上更優(yōu)勢(shì)一些，并且針對(duì)一些熟客戶重點(diǎn)培養(yǎng)，多溝通和支持，帶動(dòng)品牌的進(jìn)入、增加市場(chǎng)份額還是比較樂(lè)觀的。我將要仔細(xì)劃分一下，并挑選重點(diǎn)合適的客戶溝通合作，以點(diǎn)帶面打入市場(chǎng)。
2)江蘇地區(qū)也是中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)省份，蘇南的南京、蘇州、無(wú)錫、常州等發(fā)達(dá)城市對(duì)安防需求都很大，但是在南京、常州、蘇州等都有本地的優(yōu)勢(shì)品牌以及外地品牌強(qiáng)勢(shì)代理商，所以可以針對(duì)中低端經(jīng)銷(xiāo)商，和一些優(yōu)質(zhì)的工程商進(jìn)行交流合作，蘇北的徐州、連云港、鹽城等地區(qū)找一些工程商、經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題的，對(duì)江蘇市場(chǎng)有信心，將制定詳細(xì)計(jì)劃并逐步實(shí)施。
四：xx年詳細(xì)計(jì)劃與目標(biāo)：
1)給自己制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，把每天、周、月的工作內(nèi)容量化，建立自己的銷(xiāo)售制度，不能讓自己處于放任自流的狀態(tài)，而要調(diào)整好心態(tài)，有激情的投入到工作當(dāng)中去。
2)周、月、季度時(shí)間內(nèi)不斷的總結(jié)，找缺點(diǎn)，找不足，明確計(jì)劃，明確目標(biāo)，落實(shí)！
3)主要在福建與江蘇的二三線城市開(kāi)發(fā)渠道客戶，因?yàn)槎€城市中小工程商數(shù)量多，利用經(jīng)銷(xiāo)商的地域優(yōu)勢(shì)可以更容易打入市場(chǎng)。而一二線城市，就主要開(kāi)發(fā)工程商客戶，做項(xiàng)目，提升品牌效應(yīng)，提高品牌形象。計(jì)劃在福建：莆田市、漳州、龍巖、三明等市，江蘇南通、徐州、鹽城、泰州、連云港等市各開(kāi)發(fā)出一家以上經(jīng)銷(xiāo)代理商，在福建：福州、廈門(mén)、泉州等市，江蘇：南京、無(wú)錫、常州、蘇州、昆山等市各開(kāi)發(fā)出幾家優(yōu)質(zhì)的工程商。
4)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)目標(biāo)
努力保證每周都有可觀的訂單，月銷(xiāo)售業(yè)績(jī)保證在15--20萬(wàn)以上，季度達(dá)到60萬(wàn)以上，xx年完成200萬(wàn)以上的銷(xiāo)售目標(biāo)，達(dá)到并超過(guò)公司要求的標(biāo)準(zhǔn)，努力突破業(yè)績(jī)，同時(shí)也為自己帶來(lái)很好的收入。
我認(rèn)為公司xx年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，產(chǎn)品的研發(fā)與品牌宣傳推廣力度，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是提升公司整體的關(guān)鍵。
以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請(qǐng)諒解。
此致！
銷(xiāo)售部：xx xx年x月x日。
