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第1篇 醫(yī)院精神文明建設(shè)工作總結(jié)
精神文明建設(shè)工作總結(jié)
×××年在各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，根據(jù)衛(wèi)生局的要求，結(jié)合醫(yī)院特點，我們在總結(jié)去年爭創(chuàng)盟級文明單位過程進行大量深入細致調(diào)研的基礎(chǔ)上，提出新一輪創(chuàng)建目標(biāo)：一是全面落實各項創(chuàng)建工作，爭創(chuàng)盟級文明單位；二是創(chuàng)服務(wù)特色、樹醫(yī)院品牌，努力把我院建設(shè)成為名副其實的全盟民族品牌醫(yī)院，滿足廣大病人的醫(yī)療需求。
回顧×××年的工作，醫(yī)院在抓兩個文明建設(shè)上取得了一點成績，主要表現(xiàn)在以下六個方面：
宣傳思想教育主要抓三個層面：干部、黨員、職工，并且注重效果，改變過去那種坐下來讀報讀文件的做法，采取一些比較能使大家接受的、新穎的，又能取得實際效果的方法進行學(xué)習(xí)，因此我們在安排這三個層面的學(xué)習(xí)時間及形式上作了一些調(diào)整： 在學(xué)習(xí)方法上，黨員干部學(xué)習(xí)以理論學(xué)習(xí)為主；黨員組織生活主要采取講座、電化教育及黨內(nèi)政治生活等形式；職工政治學(xué)習(xí)以主題教育為主，每次學(xué)習(xí)要有記錄，作為年終考核依據(jù)之一，職工教育采取大會、專題會議、講座、座談會等形式開展。
×××年中心組完成課題論文，學(xué)習(xí)時間達70小時；黨員學(xué)習(xí)達36小時；職工學(xué)習(xí)達30小時。通過開展“十大教育”：一是形勢任務(wù)教育；二是公民道德教育；三是醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范教育；四是“四愛五比”教育；五是《醫(yī)療事故處理條例》和衛(wèi)生法規(guī)教育；六是《領(lǐng)導(dǎo)干部任用條例》學(xué)習(xí)教育；七是醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀教育；八是先進人物事跡教育；九是黨史傳統(tǒng)教育；十是“四•五”普法教育，并將各項思想教育和醫(yī)院主題活動有機結(jié)合，既打破了枯燥、乏味的感覺，又達到了生動形象、寓教于樂的教育效果，為創(chuàng)建工作取得良好的成效打下了基礎(chǔ)。
二、創(chuàng)建工作，力求實效
為了認真貫徹旗文明辦關(guān)于對我院申報盟級文明單位的要求和建議，我們注重實效，精心設(shè)計了五項活動載體：
㈠開展“醫(yī)德排行榜”評比活動。大力宣傳本單位職業(yè)道德、社會公德、家庭美德的生動事例。把醫(yī)務(wù)人員的良好的事例在《院訊》、宣傳畫廊中公示，發(fā)動全院職工和病人參與評比。經(jīng)過兩屆“醫(yī)德排行榜”層層選拔，從29名候選人名單中選出11位“醫(yī)德排行榜”獲得者。
㈡設(shè)立“服務(wù)展示臺”。將職工中好的服務(wù)事例，點滴好的服務(wù)經(jīng)驗、體會，及時形成書面材料，在宣傳欄、《院訊》上刊登。“服務(wù)展示臺”不求大、不求全，只要職工有一點好的經(jīng)驗、有一件好事，即予以展示，予以推廣。
㈢開展“成長、成熟、成才”活動。在青年占絕大多數(shù)的臨床科室開展這項活動。具體內(nèi)容是：與廣大青年談一次心；與有關(guān)科主任作一次溝通，為青年成才提供幫助。這項活動對調(diào)動廣大青年的積極性，穩(wěn)定青年醫(yī)師隊伍具有一定的作用。
㈣開展“溫馨之窗”競賽活動。在門急診推行問候式語言、禮貌式服務(wù)和關(guān)懷式語言，要求做到主動服務(wù)、熱情服務(wù)和周到服務(wù)，并在掛號、收費、藥方等窗口每天實施崗前溫馨服務(wù)點評制，督促窗口人員為病人提供優(yōu)質(zhì)、便捷、溫馨的全程式服務(wù)。
在病區(qū)護理部對出院病人實施“三個一”溫馨服務(wù)，即對出院病人作一次健康宣教、專車護送、七天內(nèi)電話回訪一次。據(jù)統(tǒng)計，去年有764位病人接受了電話回訪。這一做法使病人深感醫(yī)院對他們的關(guān)心，病人常常通過電話表示感謝，也常來電話咨詢。由于我們的真誠和熱情服務(wù)，病人感到來我院看病很安心、很放心、很舒心，出院病人平均滿意率始終保持在95%以上。
㈤開展“我和病人談?wù)勑?rdquo;主題活動。為增強青年醫(yī)師的服務(wù)意識和責(zé)任意識，加強青年醫(yī)護人員與病人溝通。從去年６月起，團委舉辦了“我和病人談?wù)勑?rdquo;主題活動，由團員青年和病人們交心、談心。通過青年醫(yī)師對病人的醫(yī)療知識的小講課以及解答病人提出的相關(guān)問題，縮短了醫(yī)患之間的距離。
通過開展“十大”教育、搞好“五項”活動、樹立典型，醫(yī)院職工的綜合素質(zhì)有了進一步的提高，一批先進人物隨之涌現(xiàn)：有醫(yī)技高超、醫(yī)德高尚的內(nèi)科主任霍俊亮；有嚴(yán)格管理，把提高醫(yī)療質(zhì)量作為重要環(huán)節(jié)的二甲辦主任胡云峰杰；有艱苦奮斗、不斷進取的外科主任吳雙寶等。今年，霍主任還被推選為旗政協(xié)八屆委員。
三、滿意工程，重在落實
結(jié)合旗文明辦“加強精神文明和行風(fēng)建設(shè)，改善醫(yī)療服務(wù)，提高醫(yī)療質(zhì)量”大會精神，我們從病人關(guān)心的熱點、難點問題入手，以“人性化服務(wù)”為出發(fā)點，擬定了16條要求和舉措，迅速予以實施。
㈠整理和增設(shè)就診標(biāo)識。為了方便病人就醫(yī)，我們重新制作了醫(yī)院各部門布局的示意圖，對診療區(qū)域不明顯之處還增設(shè)了就醫(yī)指示標(biāo)識；在門急診設(shè)立就診平面圖和流程圖，做到醒目、清晰、明了；在各候診室設(shè)立“病員須知”和“綠色通道”明顯標(biāo)識，指導(dǎo)病人就診。 ㈢梳理各部門的便民措施。去年５月，我們動員全院各科室對本部門原有便民措施進行梳理，整理后的便民措施共有21條。
㈣改善服務(wù)環(huán)境。×××年以來，我們投入200多萬元先后對病區(qū)、手術(shù)室、功能科、檢驗科、放射科等部門的設(shè)施進行了改造；對2000年上墻的所有文明服務(wù)規(guī)范進行了整理，配上溫馨的語言，統(tǒng)一公示在醫(yī)院的明顯之處，接受病家的監(jiān)督，縮短醫(yī)患距離，為病人創(chuàng)造了舒適、溫馨的就診和住院的環(huán)境。
四、文化建設(shè)，卓有成效
醫(yī)院是一個知識分子云集之地，年輕人又比較多，對這些職工，除了在政治上、業(yè)務(wù)上對他們提出要求外，又根據(jù)其特點，開展各種豐富多彩的文體活動。我們先后成立了合唱隊、乒乓球隊，職工們利用業(yè)余時間，自行組織訓(xùn)練，工會給予經(jīng)費支持。
第2篇 縣人民醫(yī)院精神文明建設(shè)工作總結(jié)
2022年度，__縣人民醫(yī)院全體干部職工在縣委、縣政府和上級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的十八大精神為指導(dǎo)，用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，著力深化醫(yī)院改革；以進一步提高干部職工整體素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，增強核心競爭能力和發(fā)展能力為目的，以強化醫(yī)院文化建設(shè)，改變醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境，創(chuàng)建和諧醫(yī)院為重點，加強精神文明建設(shè)工作，進一步增強了全院職工的競爭意識、創(chuàng)新意識、質(zhì)量意識和服務(wù)意識，促進了各項事業(yè)的順利發(fā)展?，F(xiàn)將2022年精神文明建設(shè)工作總結(jié)如下：
一、高度重視，以精神文明促進各項工作順利開展
2022年度，__縣人民醫(yī)院高度重視精神文明工作，把精神文明建設(shè)列入年度工作計劃，繼續(xù)成立以王瑞宗院長任組長，宋院斌書記任副組長，黨辦、院辦、醫(yī)政、護理、工青婦等職能科室主任和行政、內(nèi)科、外科、醫(yī)技四個支部書記為成員的精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，積極開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程”、行風(fēng)評議及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)等工作，形成了“人人講文明、全院樹新風(fēng)”的良好工作氛圍，進一步提高了全體職工的政治思想素質(zhì)，增強了凝聚力和向心力，以精神文明促進物質(zhì)文明和政治文明全面發(fā)展。
二、加強學(xué)習(xí)，開展行之有效的宣傳思想教育
2022年度，__縣人民醫(yī)院加強政治學(xué)習(xí)，重視道德教育，對學(xué)習(xí)時間及形式進行了規(guī)定。干部（中心組）學(xué)習(xí)每兩周一次，每次2小時，全年不少于48小時；黨員組織生活每兩月一次，每次2小時，全年不少于24小時；職工政治學(xué)習(xí)全年不少于24小時。在學(xué)習(xí)方法上，黨員干部學(xué)習(xí)以理論學(xué)習(xí)為主；黨員組織生活主要采取講座、電化教育等形式；職工政治學(xué)習(xí)以大會、講座、座談會等形式開展，每次學(xué)習(xí)要有記錄，作為年終考核依據(jù)之一。2022年，__縣人民醫(yī)院重點開展開展了形勢任務(wù)教育、公民道德教育、醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范教育、醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀教育、先進人物事跡教育、《刑法修正案六》和最高人民法院、最高人民檢察院《關(guān)于辦理商業(yè)賄賂刑事案件適用法律若干問題的意見》。學(xué)習(xí)中將思想教育和醫(yī)院業(yè)務(wù)工作有機結(jié)合，既打破了枯燥、乏味的.感覺，又達到了生動形象、寓教于樂的教育效果，使精神文明建設(shè)卓有成效。
三、加強精神文明和醫(yī)院文化建設(shè)，提高職工政治素養(yǎng)和道德水平。
1、精神文明建設(shè)成績顯著。開展“學(xué)雷鋒、樹新風(fēng)”、“志愿者服務(wù)”、“學(xué)習(xí)道德模范”、“文明創(chuàng)建”等活動；開辦“道德講堂”，定期組織學(xué)習(xí)，提高了職工道德素質(zhì)。2022年，醫(yī)院被縣委授予“思想政治工作先進單位”、“先進基層黨組織”榮譽稱號；田少渠同志被洛陽市總工會授予“五一勞動獎?wù)隆?，趙丹同志被省衛(wèi)生廳授予“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進個人”，后勤科被__縣總工會授予“工人先鋒號”，翟麗娜、溫緯國獲__縣“五一勞動獎?wù)隆?，代玉功、李麗凡、方媛媛分別被__縣總工會授予“技術(shù)創(chuàng)新能手”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”、“技術(shù)能手”光榮稱號。12月12日晚，120 工作人員龔易佳、王礦生積極主動救助一暈倒在路邊的老人，其先進事跡，受到香港大公報、洛陽晚報、__民聲網(wǎng)等多家媒體及網(wǎng)站報道。多項榮譽的取得，展示出縣醫(yī)院人開拓進取、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)木耧L(fēng)貌，彰顯出先進文化巨大的引領(lǐng)作用。
2、積極開展“ 創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。按照上級部署，__縣人民醫(yī)院繼續(xù)深入開展以創(chuàng)建“五個好”先進黨組織和“五個模范”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員為主要內(nèi)容的“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，倡導(dǎo)黨員干部爭創(chuàng)“黨員示范崗”，爭當(dāng)“名醫(yī)名護”，帶動全體職工崗位奉獻，崗位建功。“七一”前夕，黨總支組織醫(yī)護人員10余人上街義診，展示了共產(chǎn)黨員和白衣天使的良好形象。
3、加強黨風(fēng)廉政及行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。嚴(yán)格落實黨風(fēng)廉政建設(shè)及行風(fēng)建設(shè)“一把手”責(zé)任制，制定切實可行的實施方案，聘請行風(fēng)評議代表建言獻策，開展“向社會承諾，讓人民滿意”主題活動和“對照職能、貼近民生，努力為群眾辦實事辦好事”主題實踐活動，圍繞群眾反映的熱點、難點問題開展評議工作。邀請“__民聲網(wǎng)”觀察員“走進縣醫(yī)院”，傾聽民意民聲，及時妥善處理“政府網(wǎng)站”等新聞媒體收集到的意見、建議。進一步完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評檔案，落實院務(wù)公開制度，病人滿意率在99%以上。
四、加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，積極開展 “三好一滿意”活動
1、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提升服務(wù)質(zhì)量。大力開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”工作， 確定12個優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)，通過為病人“洗頭、洗腳、剪指甲”等人性化服務(wù)，創(chuàng)造溫馨環(huán)境，讓患者得到“看得見、摸得著”的實惠，拉近了護士與患者的距離，真正把“以病人為中心”落到實處，提高了患者滿意度，使護理工作朝著規(guī)范化、科學(xué)化方向不斷邁進?；颊叱痔幏皆诿總€窗口都可以取到中西藥品，方便了患者就醫(yī)，進一步體現(xiàn)了“一切以病人為中心”的服務(wù)理念。
2、認真履行公共衛(wèi)生職責(zé)。認真執(zhí)行《中華人民共和國傳染病防治法》及衛(wèi)生部《醫(yī)療機構(gòu)傳染病預(yù)檢分診管理辦法》，設(shè)立發(fā)熱門診、預(yù)檢分診點等部門，認真落實傳染病預(yù)檢分診制度、登記報告制度等，傳染病上報率達到100%。積極開展“手足口病”防治工作，圓滿完成公共衛(wèi)生突發(fā)事件醫(yī)療救治指令性任務(wù)，保障了人民群眾身體健康。
五、加強科研創(chuàng)新和人才梯隊建設(shè)，增強醫(yī)院核心競爭力
1、加大科研創(chuàng)新力度。年初，院科簽訂《創(chuàng)新科研推廣項目目標(biāo)責(zé)任書》，確定創(chuàng)新項目19項，推廣項目37項，對進展情況每月匯總通報，表現(xiàn)突出者，予以表揚獎勵。內(nèi)二科楊衛(wèi)淵的科研項目《刺五加聯(lián)合吸氧治療偏頭痛》獲河南省科技成果獎，發(fā)表論文20余篇，宣傳報道1。
2、重視崗位培訓(xùn)學(xué)習(xí)。認真實施省衛(wèi)生廳 “515行動計劃”，選派10名優(yōu)秀青年醫(yī)師，分別到河南省人民醫(yī)院、鄭州大學(xué)一附院進行定向進修培養(yǎng)，不斷夯實人才基礎(chǔ)，優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)。全年開展專業(yè)理論及技能操作學(xué)習(xí)培訓(xùn)50余次，培訓(xùn)醫(yī)護人員1500余人次，醫(yī)療護理“三基理論”考試4次，提高了人員素質(zhì)和技術(shù)水平。
3、持續(xù)引進高學(xué)歷人才。本年度，共招聘本科生9名，大專以上學(xué)歷專業(yè)護理人員43余名，定向引進骨科醫(yī)學(xué)碩士張利克，人才結(jié)構(gòu)明顯改善，人才素質(zhì)顯著提高，為提升醫(yī)院的綜合服務(wù)能力打下了堅實的基礎(chǔ)。
六、加強醫(yī)院服務(wù)能力建設(shè)，深入開展“抓內(nèi)涵、創(chuàng)品牌、樹形象”活動
認真落實醫(yī)改政策，一是積極探索內(nèi)部運行機制改革，逐步完善人事制度和績效分配制度，激發(fā)了職工干事創(chuàng)業(yè)積極性；二是認真實施臨床路徑管理、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程、支付制度改革等工作，進一步規(guī)范了診療行為，提高了服務(wù)水平；三是積極推行“先住院、后付費”診療服務(wù)模式，方便了群眾看病就醫(yī)，受到社會各界的廣泛好評；四是加強醫(yī)院信息化建設(shè)，his、lis、pacs、emr及遠程醫(yī)療系統(tǒng)全部投入運行，提高了醫(yī)院信息化水平；五是重視對口支援工作，提升醫(yī)院品位。為狠抓醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，全力打造醫(yī)院品牌，全面提升醫(yī)院形象，3月，全院深入開展了“抓內(nèi)涵、創(chuàng)品牌、樹形象”活動。成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實施方案，醫(yī)療質(zhì)量、科研創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)服務(wù)三個考評組，按照工作步驟和日程安排，嚴(yán)肅紀(jì)律，嚴(yán)格考核；各科室積極行動，認真落實，開展出院病人電話回訪和為住院病人發(fā)放宣教卡等，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系探索出了新途徑。通過一個月的扎實工作，進一步健全了監(jiān)督考核長效機制，促進了醫(yī)院健康可持續(xù)發(fā)展。
2022年度，__縣人民醫(yī)院精神文明建設(shè)取得了一定成績，促進了醫(yī)院各項工作順利開展。今后工作中，我們會戒驕戒躁，再接再厲，不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，使精神文明和物質(zhì)文明協(xié)調(diào)發(fā)展，為全縣人民身體健康和__衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展做出更大的貢獻！
二0一三年八月八日
第3篇 醫(yī)院精神文明建設(shè)總結(jié)
××縣人民醫(yī)院通過全體員工的共同努力，二0xx年被授予省級文明單位稱號。近年來，該院堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認真貫徹落實十七大精神和科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞“以病人為中心、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的工作重點，堅持以人為本，重視提高職工素質(zhì)，加大管理力度，讓精神文明之花在大石山區(qū)開得更加鮮艷。xx年，該院榮獲省總工會授予“模范職工之家”，xx年獲得市“巾幗文明崗”，xx年年被評為市衛(wèi)生系統(tǒng)先進集體，2009年有一科研項目獲得市級一等獎。
一、領(lǐng)導(dǎo)堅強有力，教育管理到位
新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，把提高服務(wù)質(zhì)量和調(diào)動臨床一線職工積極性作為精神文明建設(shè)的一個重點來抓。一方面組織全院干部職工學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個代表”重要思想和十七大精神，加強職工社會主義榮辱觀教育，使職工牢記“八榮八恥”；學(xué)習(xí)《中華人民共和國醫(yī)德規(guī)范和實施辦法》；另一方面以全縣開展的繼續(xù)解放思想和學(xué)習(xí)踐行科學(xué)發(fā)展觀活動為主線，加大管理力度，采取上輔導(dǎo)課、分科室討論、演講比賽、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽、出黑板報、墻報等形式，通過醫(yī)院與科室、科室與個人簽訂責(zé)任狀，在科室顯要的位置制作了“本科室醫(yī)務(wù)人員竭誠為您提供服務(wù)，不收取'紅包'及任何禮品”公開承諾座牌。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)糾風(fēng)小組堅持不定期查崗，對服務(wù)態(tài)度不好，受到病人或家屬投訴的，經(jīng)調(diào)查核實，視情節(jié)輕重給予處理;職工上班一律佩帶胸牌，在科室顯眼處掛有醫(yī)務(wù)人員監(jiān)督崗，設(shè)有舉報箱、意見簿，向病人發(fā)放咨詢卡，自覺接受群眾監(jiān)督。通過教育，全體職工樹立了正確的世界觀、人生觀和價值觀，立足本職崗位，勤奮工作，文明服務(wù)。門診各科自行采用彈性工作制，當(dāng)病人就診高峰時，由各科從病房派醫(yī)務(wù)人員支援門診。只要還有患者需要看病，哪怕是到了下班時間也要自覺推遲下班。在病房上班的醫(yī)護人員一有搶救隨喊隨到，從不計較個人得失。
二、重視便民服務(wù)，為患者提供文明、方便的就醫(yī)環(huán)境
門診部設(shè)有導(dǎo)診臺，為群眾免費測血壓，免費提供開水;新制作就診流程圖，公布醫(yī)療服務(wù)價格和常用藥品價格并公布價格監(jiān)督電話；科室設(shè)有舉報箱，診室有意見簿；實行病人選醫(yī)生和住院費用一日清單制。
xx年年投資8萬多元新建了一個150多平方米的輸液大廳，內(nèi)設(shè)空調(diào)、彩電、沙發(fā)、衛(wèi)生間，為患者提供方便、溫馨的輸液環(huán)境。在門診部新設(shè)一便民藥房，堅持24小時值班，為群眾提供便利。
縣城內(nèi)救護車免費接病人入院診療和免費接孕產(chǎn)婦住院生產(chǎn)并平安送回家；婦產(chǎn)科為新產(chǎn)婦免費提供糖蛋餐，檢驗科為病人免費寄送檢驗報告單等。
從xx年年開始，院內(nèi)進行了大規(guī)模的環(huán)境整治，先后興建了車庫和單車棚，為加強車輛管理提供了保障；醫(yī)院聘請市園林專家對對庭院建設(shè)重新作了規(guī)劃，興建了涼亭、石桌石凳，并種植各種花草樹木，全院環(huán)境變得更加優(yōu)美，職工和住院病人的工作、生活、休養(yǎng)環(huán)境變得更加安全、舒適、幽雅。
三、注重文體活動，活躍職工業(yè)余文化生活
每年的元旦期間，醫(yī)院都要舉行文藝聯(lián)歡晚會，并不間斷地舉辦了十七年。在“三八”婦女節(jié)、五一勞動節(jié)、五一二國際護士節(jié)，也都開展各項文體活動。院內(nèi)設(shè)有籃球場、氣排球場、羽毛球場、乒乓球室等。每天傍晚體育場上歡聲笑語一片，上至六、七十歲的退休職工，下至五、六歲的小朋友同場競技，切磋球藝。醫(yī)院還積極組織干部職工參加全縣性的文體活動，xx年以來，該院參加市衛(wèi)生系統(tǒng)舉行的各種文體活動，取得了兩個單項第一名和一個單項第三名以及兩個團體第一名的好成績；參加縣里舉行的籃球、乒乓球、氣排球等體育活動中都取得了前三名的好成績，參加各種演講比賽和健身操比賽也均取得了一、二等獎。
由于職工業(yè)余文化生活豐富多彩，既增進了干部職工之間相互交流和友誼，又避免了黃、賭、毒現(xiàn)象在院內(nèi)發(fā)生，為增強職工努力工作的信心和決心提供了精神保障。
四、積極創(chuàng)建“青年文明號”，熱心社會公益事業(yè)
幾年來，我們不斷加大青年文明號創(chuàng)建活動，成績比較突出的急診科今年被評為省級青年文明號，骨科、婦產(chǎn)科創(chuàng)號集體連續(xù)三年保持市級青年文明號稱號。創(chuàng)號科室的青年志愿者每年都積極參加縣里開展的青年文明號統(tǒng)一行動日服務(wù)活動，熱情為群眾義診，并積極參與貧困生結(jié)對幫扶捐贈活動。
在城鄉(xiāng)共建文明活動中，該院為××鄉(xiāng)捐款1600元，為××新農(nóng)村建設(shè)示范點捐款xx元，為××村民修建道路捐贈水泥15噸；；在今年四川“5·12”大地震中捐款60563.00元；為家庭貧困大學(xué)生捐款18720.50元；為××同志治病捐款6821元，為教育“兩基”捐款20190元等等。幾年來，該院投入社會公益事業(yè)13萬多元。
第4篇 工作總結(jié)：2023年醫(yī)院精神文明建設(shè)工作總結(jié)匯報
2022年醫(yī)院精神文明建設(shè)工作總結(jié)匯報
根據(jù)牙文明辦發(fā)[2022]8號文件精神，現(xiàn)將我院幾年來的精神文明建設(shè)工作情況匯報如下：
一、主要成績和基本經(jīng)驗
主要成績
（一）思想道德建設(shè)形式多樣、內(nèi)容豐富
1、從治本上下功夫，狠抓思想道德教育。
重視常規(guī)教育：一是形勢任務(wù)教育，二是公民道德教育，三是醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德教育，四是衛(wèi)生法規(guī)教育，五是領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律教育，六是醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀教育，七是先進人物事跡學(xué)習(xí)教育，八是黨課黨史傳統(tǒng)教育，九是愛國主義、集體主義等學(xué)習(xí)教育。
突出重點教育：一是開展了“五講五比”（講愛崗敬業(yè)，比職業(yè)素質(zhì)；講工作效率，比專業(yè)水平；講大膽創(chuàng)新，比技術(shù)攻關(guān)；講團結(jié)互助，比誠信友善；講文明禮貌，比服務(wù)優(yōu)質(zhì)）大學(xué)習(xí)大討論活動；二是開展了“講文明、迎奧運、樹形象、促和諧”和“加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，做人民群眾健康衛(wèi)士”主題實踐活動；三是開展了“一落實、三提高”（落實醫(yī)德考評制度、提高服務(wù)質(zhì)量、提高醫(yī)療質(zhì)量、提高群眾滿意率）活動并制定了實施方案；四是開展了學(xué)習(xí)吳大觀同志先進事跡活動；五是開展了“八榮八恥”社會主義榮辱觀教育活動。
2、加強黨風(fēng)廉政與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等制度建設(shè)。
加強了廉潔自律教育和反腐倡廉實施細則的學(xué)習(xí)與教育；認真組織了學(xué)習(xí)貫徹《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律從政若干準(zhǔn)則》；加大了監(jiān)督力度，確保各項方針政策順利貫徹和執(zhí)行；堅持民主集中制原則，尤其是“三重一大”，都是經(jīng)過黨政班子集體討論研究后才決定的；認真落實了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和責(zé)任狀；建立了《防控醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂長效機制及落實醫(yī)院管理年活動文件匯編》，制定了《反腐倡廉工作實施細則》；建立了院務(wù)公開責(zé)任制，醫(yī)療服務(wù)等內(nèi)容全部向社會公開，還制定了《院務(wù)公開實施方案》；繼續(xù)實行藥品集中招標(biāo)采購制度，進一步開展治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域的商業(yè)賄賂工作，加大了對招標(biāo)采購的管理和規(guī)范力度，使藥品采購更加公開透明；我院在社會各界聘請了20名監(jiān)督員并積極參與行風(fēng)熱線等接受社會和群眾的監(jiān)督；制定了《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評制度實施方案》，建立了規(guī)范有效的激勵和約束機制，完善了職業(yè)道德檔案工作；建立了《創(chuàng)建百姓放心示范醫(yī)院工作手冊》和《職工職業(yè)道德行為規(guī)范手冊》，年內(nèi)還要完善《黨風(fēng)與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作手冊》，這將使我院的規(guī)章制度更加健全。
3、深入開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動
結(jié)合我院實際，認真組織開展了深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，班子成員通過深入學(xué)習(xí)調(diào)研，認真分析檢查，全面整改總結(jié)，提高了落實科學(xué)發(fā)展觀的能力。尤其是通過專題民主生活會，班子成員既能正視職工群眾的意見與建議，又能開展深刻的批評與自我批評，進一步樹立了以人為本、解放思想、與時俱進、科學(xué)發(fā)展的思想，增強了服務(wù)社會和弱勢群體的工作能力與思路。
4、積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織和學(xué)習(xí)型醫(yī)院
按要求，我們既創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織，也要創(chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院；制定出全年的學(xué)習(xí)計劃，印發(fā)學(xué)習(xí)材料，并要求以自學(xué)為主；無論是政治學(xué)習(xí)還是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)都形成了氛圍，尤其是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每周一至兩次；我們不是只念念報紙讀讀材料，而是，人人講人人學(xué)，帶著問題學(xué)，帶著問題講，并寫學(xué)習(xí)出體會進行廣泛的交流；根據(jù)直屬工委的要求和關(guān)工委的要求，還定購了10本《青年讀本》在年輕人當(dāng)中加強學(xué)習(xí)和教育；為紀(jì)念建黨89周年，舉辦了黨的知識學(xué)習(xí)與測試。
5、扎實開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動：
以推動科學(xué)發(fā)展、促進社會和諧、服務(wù)人民群眾、加強各黨支部建設(shè)為目標(biāo)，以創(chuàng)建“五個好”先進黨支部、爭當(dāng)“五帶頭”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員為主要內(nèi)容，深入開展了“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。開展的主要活動有：
成立了活動組織機構(gòu)、制定了活動方案并召開了動員大會；張掛“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動橫幅、標(biāo)語，利用板報、院報宣傳“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的內(nèi)容及意義；開展了“崗位奉獻”活動，并對醫(yī)護人員進行培訓(xùn)、講課、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、實踐操作等崗位練兵、技術(shù)比武，組織黨員開展勞動競賽、科技創(chuàng)新等活動；加強了各黨支部建設(shè)，換屆改選和增設(shè)一個黨支部，推進學(xué)習(xí)型黨支部建設(shè)，使黨員隊伍活力增強，黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用得到充分發(fā)揮；號召全院黨員、干部、職工開展了“向精神疾病患者獻愛心捐
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（二）加強文化建設(shè)，建設(shè)和諧醫(yī)院
1、以醫(yī)院精神為主導(dǎo)，建設(shè)醫(yī)院特色文化。
歸納出“自強不息、創(chuàng)新奉獻、精醫(yī)厚德、關(guān)愛心靈”的醫(yī)院精神；創(chuàng)辦了《呼倫貝爾心理衛(wèi)生報》，引導(dǎo)職工樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，弘揚醫(yī)院精神、樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，增強職工的自強意識、競爭意識、服務(wù)意識、責(zé)任意識和開拓創(chuàng)新意識，激發(fā)職工建設(shè)醫(yī)院的自覺性和能動性，同時，也為醫(yī)院與患者和社會各界之間的互相溝通搭建了平臺。
把文化建設(shè)列入重要工作日程，努力營造健康向上的文化氛圍。
開展建設(shè)“學(xué)習(xí)型”組織活動，引導(dǎo)職工樹立終身學(xué)習(xí)理念，學(xué)習(xí)對終身發(fā)展有益的知識，建設(shè)文化長廊；春節(jié)、“三﹒八”節(jié)、“五﹒四”青年節(jié)、“五﹒一二”護士節(jié)、黨建日、國慶節(jié)等節(jié)日開展座談、登山、聯(lián)歡、趣味運動等形式多樣的文體活動；以建國六十周年為契機，開展了“聽紅歌、唱紅歌”活動，激發(fā)了大家的愛國熱情。
2、以人為本，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
深入開展和諧構(gòu)建活動：以《中共中央關(guān)于構(gòu)建社會主義和諧社會若干重大問題的決定》精神為指導(dǎo)，開展了關(guān)于“和諧的含義、和諧的重要性、和諧的內(nèi)容和怎樣做到和諧”等為主要內(nèi)容的學(xué)習(xí)、教育和創(chuàng)建和諧醫(yī)院活動；制定了《學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀實施方案》，深入開展了學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動。
突出工作重點，切實開展“文明杯”規(guī)范化服務(wù)競賽活動：
一是健全了工作機制，增強了組織保障，并制定出競賽規(guī)劃和具體要求，使活動有人抓、有人管并取得明顯成效。
二是進一步加強了思想道德教育，進一步優(yōu)化了行業(yè)作風(fēng)。定期開展了職業(yè)理想、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)技能和職業(yè)紀(jì)律等教育，倡導(dǎo)和形成了誠實守信、高效廉潔、公正無私的道德風(fēng)尚。
三是加強了醫(yī)院管理，實現(xiàn)規(guī)范化服務(wù)。按照服務(wù)社會、服務(wù)群眾、服務(wù)健康的要求，簡化了就醫(yī)流程，創(chuàng)新了服務(wù)方式，并全面推行了社會服務(wù)承諾制、誠實守信制度，實現(xiàn)了規(guī)范化管理和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。尤其注重和諧文化的建設(shè)，倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)、誠信友善的道德規(guī)范，并在全員范圍內(nèi)大力弘揚和宣傳“自強不息、創(chuàng)新奉獻、精醫(yī)厚德、關(guān)愛心靈”的醫(yī)院精神，進一步推進和增強了和諧理念。
按要求開展的具體活動有：
努力開展了創(chuàng)建“全國百姓放心示范醫(yī)院”活動：
全國百姓放心示范醫(yī)院活動是中國醫(yī)院協(xié)會xx年開始啟動的，在全國人大、全國政協(xié)的監(jiān)督指導(dǎo)和衛(wèi)生部的大力支持下，長期開展的一項全國醫(yī)院自愿參加、自律為民的大型實踐活動。這項活動用實際行動在我國醫(yī)療行業(yè)踐行了為人民服務(wù)的宗旨，貫徹了“三個代表”重要思想，落實了“科學(xué)發(fā)展觀”，是一項利國、利民、利院、利患、得民心、順民意的系統(tǒng)工程。十年來，得到了全國人大、全國政協(xié)和各級黨和政府的充分肯定和大力支持，引起了社會各界的極大關(guān)注，特別是在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)反響尤為強烈。
我們及時制定出創(chuàng)建活動方案并召開了創(chuàng)建全國百
;<>姓放心示范醫(yī)院活動動員大會，其目的就是動員全院職工，堅持以就醫(yī)者為中心，以人民群眾健康為目的，克服時艱，戰(zhàn)勝自我，努力打造全國百姓放心示范醫(yī)院，使我院成為名副其實的心靈驛站、健康家園。
這次創(chuàng)建活動的主題為“深化醫(yī)療質(zhì)量內(nèi)涵，貫徹‘患者安全目標(biāo)’，促進百姓放心示范醫(yī)院和諧發(fā)展”；定位為“通過一個目標(biāo)、兩個提高、三個重點、四個減少、五個評價的落實和全員培訓(xùn)，讓百姓放心示范醫(yī)院真正成為人民健康家園，全心全意為人民健康服務(wù)”。[注：一個目標(biāo)是促進百姓放心示范醫(yī)院和諧發(fā)展；兩個提高是提高醫(yī)療質(zhì)量、提高全員素質(zhì)；三個重點是手術(shù)安全、合理用藥、控制感染；四個減少是減少并發(fā)癥、減少不良事件、減少醫(yī)療風(fēng)險、減少醫(yī)療投訴；五個評價是政府（衛(wèi)生主管部門）評價、人大與政協(xié)評價、患者與百姓評價、醫(yī)院員工評價、社會輿論評價]。
創(chuàng)建“全國百姓放心示范醫(yī)院”是我院今年下半年和明年工作的重中之重，更是深化我院內(nèi)涵建設(shè)和形象建設(shè)的長期工作。因此，我們要常抓不懈，并切實抓出成效，讓患者滿意、百姓放心、社會和諧。
營造和諧環(huán)境：“雖然條件不是很好，但我們感覺來這里看病很舒心?！边@是在呼倫貝爾市精神衛(wèi)生中心患者及家屬共同的感受。這主要體現(xiàn)在醫(yī)院積極營造和諧環(huán)境上。
一是努力減輕患者負擔(dān)。醫(yī)院在用藥上以經(jīng)濟實惠實用為原則，并從進貨渠道上嚴(yán)格把關(guān)。幾年來，醫(yī)院的藥品收入占醫(yī)療總收入比例始終保持在20%左右,大大減輕了患者的負擔(dān)。對貧困患者醫(yī)療費用的減免每年都達
八、九十萬元之多。在努力降低醫(yī)藥費用的情況下，醫(yī)院門診收入和住院病人數(shù)每年則以平均10%以上速度遞增。
二是積極開展溫馨服務(wù)。醫(yī)護人員每年都要為長期住院的患者過生日；每周都要對上周出院的患者進行電話回訪，特別征求患者的建議和要求，以及對醫(yī)務(wù)人員的滿意情況，這是醫(yī)院把溫馨服務(wù)從醫(yī)院延伸至家庭的一項新舉措；常年為行動不便和重癥患者洗澡、剪指甲、喂飯、接便、接尿和擦洗身子等日常護理；制定了整套護理服務(wù)程序，對患者及其親屬進行“對醫(yī)院、對科室、對醫(yī)生、對護士”滿意度的調(diào)查測評，每一季度把測評表發(fā)到患者及家屬手中，醫(yī)院將根據(jù)測評結(jié)果動態(tài)跟進服務(wù)；積極主動為困難患者捐款捐物。
三是開展環(huán)境整治工作。為解決病房緊張問題，班子成員搬到破舊平房辦公，騰出三樓辦公室和會議室改做病房，盡最大力量為患者改善住院條件；成立了環(huán)衛(wèi)組，做好經(jīng)常性的環(huán)境衛(wèi)生工作，以此為職工與患者創(chuàng)造一個優(yōu)美的工作環(huán)境與療養(yǎng)環(huán)境。
通過精神文明建設(shè)活動形成了“人心順、士氣高、干勁足”的良好而穩(wěn)定的和諧局面，班子團結(jié)一致、齊心協(xié)力，職工精神面貌煥然一新，醫(yī)院各項工作都有較大的發(fā)展。床位使用率達到125%以上，治愈好轉(zhuǎn)率達到98%以上。
基本經(jīng)驗
（一）堅持黨政工團齊抓共管，全員參入。我院黨政班子始終把精神文明建設(shè)作為日常工作、重點工作常抓不懈，堅持以人為本，與時俱進，形成了黨政工團齊抓共管、全員參入的局面。為了把精神文明建設(shè)工作融入到各項工作中，我院建立、健全了精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，確定書記、院長為第一責(zé)任人，把精神文明建設(shè)列入醫(yī)院年度工作計劃和院科兩級目標(biāo)管理責(zé)任制，具體落實到每個科室、每位職工。
第5篇 14年醫(yī)院精神文明建設(shè)工作總結(jié)
科右中旗蒙醫(yī)院二00四年精神文明建設(shè)工作總結(jié) 2022年在旗各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，根據(jù)衛(wèi)生局的要求，結(jié)合醫(yī)院特點，我們在總結(jié)去年爭創(chuàng)盟級文明單位過程進行大量深入細致調(diào)研的基礎(chǔ)上，提出新一輪創(chuàng)建目標(biāo)：一是全面落實各項創(chuàng)建工作，爭創(chuàng)盟級文明單位；二是創(chuàng)服務(wù)特色、樹醫(yī)院品牌，努力把我院建設(shè)成為名副其實的全盟民族品牌醫(yī)院，滿足廣大病人的醫(yī)療需求。
回顧2022年的工作，醫(yī)院在抓兩個文明建設(shè)上取得了一點成績，主要表現(xiàn)在以下六個方面：
一、開展行之有效的宣傳思想教育：
宣傳思想教育主要抓三個層面：干部、黨員、職工，并且注重效果，改變過去那種坐下來讀報讀文件的做法，采取一些比較能使大家接受的、新穎的，又能取得實際效果的方法進行學(xué)習(xí)，因此我們在安排這三個層面的學(xué)習(xí)時間及形式上作了一些調(diào)整：
1、干部（中心組）學(xué)習(xí)每兩周一次，每次2小時，每年不少于48小時；2、黨員組織生活改為每月一次，每月2小時，全年不少于24小時；3、職工政治學(xué)習(xí)全年不少于12小時。
在學(xué)習(xí)方法上，黨員干部學(xué)習(xí)以理論學(xué)習(xí)為主；黨員組織生活主要采取講座、電化教育及黨內(nèi)政治生活等形式；職工政治學(xué)習(xí)以主題教育為主，每次學(xué)習(xí)要有記錄，作為年終考核依據(jù)之一，職工教育采取大會、專題會議、講座、座談會等形式開展。
2022年中心組完成課題論文，學(xué)習(xí)時間達70小時；黨員學(xué)習(xí)達36小時；職工學(xué)習(xí)達30小時。通過開展“十大教育”：一是形勢任務(wù)教育；二是公民道德教育；三是醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范教育；四是“四愛五比”教育；五是《醫(yī)療事故處理條例》和衛(wèi)生法規(guī)教育；六是《領(lǐng)導(dǎo)干部任用條例》學(xué)習(xí)教育；七是醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀教育；八是先進人物事跡教育；九是黨史傳統(tǒng)教育；十是“四·五”普法教育，并將各項思想教育和醫(yī)院主題活動有機結(jié)合，既打破了枯燥、乏味的感覺，又達到了生動形象、寓教于樂的教育效果，為創(chuàng)建工作取得良好的成效打下了基礎(chǔ)。
二、創(chuàng)建工作，力求實效
為了認真貫徹旗文明辦關(guān)于對我院申報盟級文明單位的要求和建議，我們注重實效，精心設(shè)計了五項活動載體：
㈠開展“醫(yī)德排行榜”評比活動。大力宣傳本單位職業(yè)道德、社會公德、家庭美德的生動事例。把醫(yī)務(wù)人員的良好的事例在《院訊》、宣傳畫廊中公示，發(fā)動全院職工和病人參與評比。經(jīng)過兩屆“醫(yī)德排行榜”層層選拔，從29名候選人名單中選出11位“醫(yī)德排行榜”獲得者。
㈡設(shè)立“服務(wù)展示臺”。將職工中好的服務(wù)事例，點滴好的服務(wù)經(jīng)驗、體會，及時形成書面材料，在宣傳欄、《院訊》上刊登?！胺?wù)展示臺”不求大、不求全，只要職工有一點好的經(jīng)驗、有一件好事，即予以展示，予以推廣。
㈢開展“成長、成熟、成才”活動。在青年占絕大多數(shù)的臨床科室開展這項活動。具體內(nèi)容是：與廣大青年談一次心；與有關(guān)科主任作一次溝通，為青年成才提供幫助。這項活動對調(diào)動廣大青年的積極性，穩(wěn)定青年醫(yī)師隊伍具有一定的作用。
㈣開展“溫馨之窗”競賽活動。在門急診推行問候式語言、禮貌式服務(wù)和關(guān)懷式語言，要求做到主動服務(wù)、熱情服務(wù)和周到服務(wù)，并在掛號、收費、藥方等窗口每天實施崗前溫馨服務(wù)點評制，督促窗口人員為病人提供優(yōu)質(zhì)、便捷、溫馨的全程式服務(wù)。
在病區(qū)護理部對出院病人實施“三個一”溫馨服務(wù)，即對出院病人作一次健康宣教、專車護送、七天內(nèi)電話回訪一次。據(jù)統(tǒng)計，去年有764位病人接受了電話回訪。這一做法使病人深感醫(yī)院對他們的關(guān)心，病人常常通過電話表示感謝，也常來電話咨詢。由于我們的真誠和熱情服務(wù)，病人感到來我院看病很安心、很放心、很舒心，出院病人平均滿意率始終保持在95%以上。
㈤開展“我和病人談?wù)勑摹敝黝}活動。為增強青年醫(yī)師的服務(wù)意識和責(zé)任意識，加強青年醫(yī)護人員與病人溝通。從去年６月起，團委舉辦了“我和病人談?wù)勑摹敝黝}活動，由團員青年和病人們交心、談心。通過青年醫(yī)師對病人的醫(yī)療知識的小講課以及解答病人提出的相關(guān)問題，縮短了醫(yī)患之間的距離。
通過開展“十大”教育、搞好“五項”活動、樹立典型，醫(yī)院職工的綜合素質(zhì)有了進一步的提高，一批先進人物隨之涌現(xiàn)：有醫(yī)技高超、醫(yī)德高尚的內(nèi)科主任霍俊亮；有嚴(yán)格管理，把提高醫(yī)療質(zhì)量作為重要環(huán)節(jié)的二甲辦主任胡云峰杰；有艱苦奮斗、不斷進取的外科主任吳雙寶等。今年，霍主任還被推選為旗政協(xié)xx屆委員。
三、滿意工程，重在落實
結(jié)合旗文明辦“加強精神文明和行風(fēng)建設(shè)，改善醫(yī)療服務(wù)，提高醫(yī)療質(zhì)量”大會精神，我們從病人關(guān)心的熱點、難點問題入手，以“人性化服務(wù)”為出發(fā)點，擬定了16條要求和舉措，迅速予以實施。
㈠整理和增設(shè)就診標(biāo)識。為了方便病人就醫(yī)，我們重新制作了醫(yī)院各部門布局的示意圖，對診療區(qū)域不明顯之處還增設(shè)了就醫(yī)指示標(biāo)識；在門急診設(shè)立就診平面圖和流程圖，做到醒目、清晰、明了；在各候診室設(shè)立“病員須知”和“綠色通道”明顯標(biāo)識，指導(dǎo)病人就診。
㈡建立和完善危重病人搶救的“綠色通道”120—2。成立“綠色通道”搶救小組，安排專人負責(zé)“綠色通道”；制定“綠色通道”工作制度、運作規(guī)定和工作人員要求。
㈢梳理各部門的便民措施。去年５月，我們動員全院各科室對本部門原有便民措施進行梳理，整理后的便民措施共有21條。
㈣改善服務(wù)環(huán)境。2022年以來，我們投入200多萬元先后對病區(qū)、手術(shù)室、功能科、檢驗科、放射科等部門的設(shè)施進行了改造；對2000年上墻的所有文明服務(wù)規(guī)范進行了整理，配上溫馨的語言，統(tǒng)一公示在醫(yī)院的明顯之處，接受病家的監(jiān)督，縮短醫(yī)患距離，為病人創(chuàng)造了舒適、溫馨的就診和住院的環(huán)境。
四、文化建設(shè)，卓有成效
