中心醫(yī)院2023年工作總結(jié)（15篇范文）

第1篇 中心醫(yī)院2023年工作總結(jié)

中心醫(yī)院2022年工作總結(jié)

同道們：

大家上午好!滿載成功和碩果的2022年即將離我們而往，布滿希看和夢想的2022年正在向我們走來。值此辭舊迎新之際，我代表醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子向醫(yī)院全體干部職工致以節(jié)日的親切問侯和衷心祝福：祝愿大家新年快樂，事事順心，兔年吉祥如意，合家幸福安康!下面，我受醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子委托，作二0一0年工作總結(jié)，主要講三個方面的題目。

一、2022年我院主要工作完成情況 2022年是我院發(fā)展史上較為繁忙的一年，也是我院發(fā)展史上成效明顯的一年。一年來，在分局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，醫(yī)院黨政班子率領(lǐng)全院職工，按照總局、分局黨委重大戰(zhàn)略部署，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，強力推進九屆一次職代會確定的12311工程，真抓實干，完成和逾額完成了我院2022年的各項發(fā)展目標和工作任務(wù)。取得了令人可喜的成績。

(一)兩個創(chuàng)建工作取得了實質(zhì)性進展 年初，經(jīng)多方努力，中心醫(yī)院有幸成為全國百姓放心示范醫(yī)院動態(tài)治理第三周期黑龍江省僅增設(shè)五家的創(chuàng)建醫(yī)院之一和黑龍江省衛(wèi)生廳擬定為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程17個重點聯(lián)系醫(yī)院之一。好總結(jié)范文網(wǎng)為此，中心醫(yī)院職代會確定了本年度重點工作目標即：立足發(fā)展上風(fēng)，打造區(qū)域一流，為創(chuàng)建全國百姓放心示范醫(yī)院而奮斗。醫(yī)院制定下發(fā)了《中心醫(yī)院創(chuàng)建全國百姓放心示范醫(yī)院工作方案》，院長與各科室、各部分負責(zé)人層層簽定了創(chuàng)建目標責(zé)任狀，全院上下牢牢圍繞一個目標、兩個進步、三個重點、四個減少、五個評價的創(chuàng)建主題開展工作，經(jīng)過近一年的努力工作，已取得明顯成效。醫(yī)院始終堅持把社會效益放在第一位。自提升三級醫(yī)院以來，一直實施三級醫(yī)院的高水平服務(wù)，按二級醫(yī)院的低水平收費標準，把最大的實惠讓利給了百姓;同時，制訂了一送一緩三減免、預(yù)約診療服務(wù)等一系列惠民便民政策，由于我們提供的是三級醫(yī)院的高水平服務(wù)，有效地緩解了群眾看病難、看病貴題目，保證了公立醫(yī)院的公益性，最大限度滿足了區(qū)域內(nèi)人民群眾日益增長的醫(yī)(來自: 好總結(jié)范文網(wǎng))療保健服務(wù)需求。通過創(chuàng)建活動，全院干部職工視醫(yī)院榮譽、社會滿足、百姓放心為己任，不僅將《醫(yī)務(wù)工作者五條自問自責(zé)》張貼上墻、熟記于心，更將其內(nèi)涵精神貫串到日常診療行為中，通過不斷的自我反省自我評價，牢固樹立以病人為中心，以質(zhì)量為核心，以滿足為目標的服務(wù)意識，通過加強行業(yè)自律，提升服務(wù)質(zhì)量，力求為患者提供更加安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療服務(wù)。經(jīng)過近一年的努力工作，現(xiàn)已取得階段性成果，通過了11月份在南寧召開的創(chuàng)建會議的初審，在明年6月末正式驗收通過，將成為本區(qū)域內(nèi)第一所全國百姓放心示范醫(yī)院。

為積極開展爭創(chuàng)2022年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動。

醫(yī)院根據(jù)衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)《2022年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動方案》的通知精神和黑龍江省衛(wèi)生廳擬定的黑龍江省優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程重點聯(lián)系醫(yī)院的要求，制定了《創(chuàng)建2022年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程》活動實施方案，醫(yī)院召開了創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程啟動大會，層層簽訂了責(zé)任狀，進一步明確了醫(yī)護職員在創(chuàng)建工作中的職責(zé)和責(zé)任。為使創(chuàng)建工作扎實有效，醫(yī)院選擇普外科、泌尿外科兩個病房為試點病房，起到了以點帶面的作用。醫(yī)院還召開了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動推進會及病房現(xiàn)場交流會，把示范點的經(jīng)驗在全院進行推廣，從而帶動了醫(yī)院護理工作整體水平的進步。2022年11月9日在省衛(wèi)生廳召開的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程專項會議上，我院第一個做了經(jīng)驗匯報，得到了省廳領(lǐng)導(dǎo)、護理專家及與會職員的一致好評，擴大了我院在全省的著名度。

第2篇 醫(yī)院信息中心主任工作總結(jié)

2011年，對我來說是不平凡的一年。新的工作、新的挑戰(zhàn)，又是一次新的考驗。因此，無論做什么工作都能擺正自己同組織、同事業(yè)的關(guān)系，把實現(xiàn)個人的人生價值同服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排和開創(chuàng)工作新局面。在困境面前能夠保持良好的心態(tài)，繼續(xù)孜孜不倦地對信仰和理想去追求。匯報如下：

一、德

值得欣慰和高興的是醫(yī)院有一個好的院領(lǐng)導(dǎo)班子，在他們身上使我學(xué)到了很多東西，在這樣的班子領(lǐng)導(dǎo)下工作，我深感是自己的福份。今年以來院領(lǐng)導(dǎo)多次找我談心，使我理論上有了提高，思想上有了進步，工作上有了成效。這一年，我依然堅持自己做人做事的準則，那就是“誠心對人，真心做事”?！罢\心對人”使我團結(jié)了同志。同時因為“誠心對人”使社會認可我，社會的認可也為醫(yī)院創(chuàng)造了良好的外部關(guān)系?！罢嫘淖鍪隆弊屛腋訜釔畚业墓ぷ?，并用實際行動踐行著。作為黨的一分子，我毫不動搖地擁護中國___的領(lǐng)導(dǎo)，始終認真貫徹黨的方針和政策，努力工作。

二、能

近一年來，信息中心領(lǐng)導(dǎo)班子分工清楚，職責(zé)明確。在抓好院長查詢和接待以及物聯(lián)網(wǎng)等常規(guī)管理的基礎(chǔ)上，著力突出以下工作：一是進一步明確了院長查詢的研發(fā)思路，根據(jù)院領(lǐng)導(dǎo)的指示要搞績效考核平臺，我深感自己肩負的責(zé)任重大，從不敢有絲毫懈怠，時刻告誡自己要始終把軟件開發(fā)工作擺在首位，把績效考核平臺的軟件編寫做為頭等大事來抓。在吉院長的親自指導(dǎo)下，按照分管院長布置的客觀指標的要素核算和醫(yī)保計算及手術(shù)工作量等計算方法，在今年前四個月，我與財務(wù)人員和統(tǒng)計人員以及醫(yī)保人員一道，幾乎天天加班在醫(yī)院，終于完成了醫(yī)院績效考核平臺的信息系統(tǒng)支撐建設(shè)；二是自身的素質(zhì)學(xué)習(xí)，強化自己的責(zé)任、憂患、大局、服務(wù)等方面意識，大力自學(xué)新技術(shù)提高編程能力，不斷的完善院長查詢軟件，使職能科室和臨床能夠信任這個軟件產(chǎn)生的數(shù)據(jù)；一年來，我聽計算機課30余次，聽物聯(lián)網(wǎng)等專題講座7次，撰寫有關(guān)信息工作的文章。

三、勤

本人能較好地遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，堅持出勤、出滿勤，因公出差或休假都提前向分管院長報告。平日里，對工作勤于思考，力求將物聯(lián)網(wǎng)工作能得到進一步規(guī)范。勤于和物聯(lián)網(wǎng)班子成員進行思想溝通，商談工作達50余人次，溝通人數(shù)約占信息中心人員的60％。我想“兼聽則明”，多聽取大家的意見肯定會對工作有好處，事實也證明了這點。日常工作里我還勤于動手，來人參觀介紹、寫材料、技能訓(xùn)練等我都身體力行，期望這樣能使是我個人的素質(zhì)得到提升。

四、績

近一年在院長和分管院長的鼎力領(lǐng)導(dǎo)下主要做了以下一些工作。

1、有效整合院長查詢內(nèi)信息化資源，使信息和網(wǎng)絡(luò)相互融入，努力提高資源的使用效率； 2、參與了與物聯(lián)網(wǎng)垃圾回收相關(guān)的調(diào)研;3、接待了91批次共709人的參觀;4、搞好自我提高學(xué)習(xí)和能量輻射工作。其次是抓可能的機會走出去學(xué)習(xí)受訓(xùn)。

五、廉

一年來，個人能嚴格執(zhí)行醫(yī)療系統(tǒng)反腐倡廉制度要求規(guī)范自己的行為，無違法違紀情況出現(xiàn)。在廉政建設(shè)中始終對自己高標準、嚴要求，率先垂范，以身作則，時刻做到自重、自醒、自警、自勵，自覺加強黨性修養(yǎng)。通過加強自身的建設(shè)，進一步堅定了全心全意為人民服務(wù)的宗旨觀念，把廉政建設(shè)變成自覺行動，貫穿于日常工作始終，堅決做到立黨為公，執(zhí)政為民，自覺抑制不正之風(fēng)和腐敗現(xiàn)象的侵蝕，養(yǎng)成奉公守法，以清廉為榮的作風(fēng)，做到拒腐蝕永不沾。

第3篇 中心醫(yī)院科學(xué)發(fā)展觀活動大總結(jié)報告

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中心醫(yī)院科學(xué)發(fā)展觀活動大總結(jié)報告

深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀活動全面啟動以來，我院嚴格按照市委、市衛(wèi)生局黨委的統(tǒng)一部署和要求，高度重視，精心組織，周密部署，扎實推進，較好地完成了學(xué)習(xí)實踐活動學(xué)習(xí)調(diào)研、分析檢查、整改落實三個階段11個環(huán)節(jié)的各項規(guī)定動作，創(chuàng)造性的開展了自選動作，堅持從實際出發(fā)，突出實踐特色，堅持邊學(xué)邊查邊改，著力辦實事，全院干部職工以高度的政治責(zé)任感、飽滿的工作熱情、務(wù)實的工作作風(fēng)、創(chuàng)新的工作精神，積極參與到活動中來，真正做到了黨員干部受教育、科學(xué)發(fā)展上水平、人民群眾得實惠的要求，取得了顯著成效。在學(xué)習(xí)實踐活動結(jié)束前，局督導(dǎo)組對我院進行了滿意度測評工作滿意率達100%。下面，根據(jù)局黨委要求和院黨委研究的意見，現(xiàn)將我院深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動工作總結(jié)報告如下。

一、主要成效 活動開展以來，我院高度重視，把學(xué)習(xí)實踐活動作為一項重大政治任務(wù)，擺上重要議事日程，在全院黨員干部的積極參與下，取得了令人滿意的效果，具體體現(xiàn)在以下五個方面。

加強組織領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)帶頭作用。一是建立組織機構(gòu)。對學(xué)習(xí)實踐活動(轉(zhuǎn) 載 于: 在 點 網(wǎng))，院黨委高度重視，成立了成立了黨委書記、院長任組長，其他班子成員為副組長，各支部書記、職能科室主要負責(zé)人、一線大科主任為成員的深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動領(lǐng)導(dǎo)小組。范文top100領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室下設(shè)綜合、宣傳、督導(dǎo)三個工作小組。10月19日召開了動員大會，設(shè)計了實踐載體：“服務(wù)好，質(zhì)量好，精心打造第一醫(yī)院品牌”。同時，建立了領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點制度。二是領(lǐng)導(dǎo)率先垂范。做到“五個帶頭”，即帶頭進行深入學(xué)習(xí)，帶頭開展專題調(diào)研，帶頭進行分析檢查，帶頭謀劃工作思路，帶頭解決問題、完善制度。三是加強分類指導(dǎo)，強化監(jiān)督檢查。領(lǐng)導(dǎo)小組在每個階段都召開轉(zhuǎn)段會議，總結(jié)報告工作，安排下一階段工作。為了確保方案確定的內(nèi)容和程序、步驟的嚴格執(zhí)行，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室督導(dǎo)組負責(zé)督促檢查，確保工作質(zhì)量，對于離退休老干部也采取了相對靈活的方式，鼓勵他們參加學(xué)習(xí)實踐活動。

第4篇 大學(xué)生醫(yī)院疾控中心實習(xí)總結(jié)

吹過盛夏的秋風(fēng)，帶來了一種令人說不出的愉悅。我們，踏上了新的征程，轉(zhuǎn)移陣地，實習(xí)拉開了序幕。我們，希望能夠發(fā)生很多事，我們期待著書本上學(xué)不到和知識，我們想見一下書本上學(xué)習(xí)，但并未見過的儀器，我們想體驗一下以后的工作。

“我們一般星期一不開機子，二、三、四就開了。”一個負責(zé)我們實習(xí)生的疾控中心的老師的話。哦，疾控中心，國家的事業(yè)單位就是好啊，人人都有星期一綜合癥和星周末綜合癥，一周也就認真上三天班啊。

第一天沒事可干，人家早就說過了，星期二開機子，星期二，沒開機子，所謂的劉科長來了，來的第一件事是給實習(xí)學(xué)生每人分配一個實驗室，每天早上第一件事是把實驗室衛(wèi)生打掃干凈。

兩個星期二過去了，原子吸收，原子熒光之類的機子也沒見開，我們學(xué)習(xí)的第一個內(nèi)容，測二次水的肉眼可見物，聞味道，ph，色度，濁度倒是學(xué)會了，我們一天的工作，早上八點半打掃衛(wèi)生，然后就到分給我們的辦公室，聽著隔壁優(yōu)美的歌聲，偶爾測一下二次水，時間一天天過去。

第三個星期二已經(jīng)過去，當我對開機子不再抱任何希望時，終于，機子還是沒開。而等待我們的卻是與我們似乎不太相干的計量認證，我們的任務(wù)，就是把實驗室打掃得一塵不染，包括地板，桌子，墻壁，一切肉眼可見物。

而在此期間，我到八樓轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，認識了程老師，看她們做微生物檢測，有一個實驗室，程老師說不常用，可以在里面看書，還也還不錯，對于我這種沒音樂天賦的人，可以在再在看書的時時候受到優(yōu)美歌聲的折磨了。

疾控中心計量認證的開始，也是我們國慶假的開始，十三天國慶假也還不錯。

假期結(jié)束后的第一天，我正在八樓看書，同學(xué)連發(fā)兩條短信：“劉老師找你有事?！?/p>

我被轉(zhuǎn)到十樓地病科了，而在食品檢驗科，我所見過的最先進的儀器，除了電腦外就是ph計，濁度儀，色度儀。

十樓，唯一與實驗有關(guān)的就是碘半定量試劑，拿一小勺鹽，滴上一滴，如果變藍，說明是加碘食鹽，如果沒有變化說明是不加碘食鹽，而其它的，就是操作電腦。

在十樓把五月份的調(diào)查問卷統(tǒng)計完的時候，就開始又一次進行調(diào)查問卷，所謂的評估工作，在此期間的主要收獲有兩個，一個是轉(zhuǎn)遍了蘭州所有的縣區(qū)，還有就是吃了好多好多肉。

我操作電腦的工作還包括幫主任住電腦上輸入他用筆寫的文件，輸入電腦打印出來以后他還要認真修改，對個別句子還讓我?guī)退遄?，有好多似是而非的句子，我覺得應(yīng)該改的，但他說這些說不清楚的可可不難亂說。下鄉(xiāng)做評估工作的領(lǐng)導(dǎo)，名單上有七八個，但主任說最多也就去一個，寫不寫是我們的事，而如果出了問題了，是大家的事。

當官的事，我實在是搞不懂，辦公室里的文件，我只能幫忙打出來，再看一看有沒有寫白的字。

下鄉(xiāng)時通過他們的談話我才知道，他們的升級是一種考核制度，五年為一個單位，在一個崗位上工作時間達到五年才有資格參加考試，考過了就升一級，長工資。而有的人，就一天又一天地計算著一個又一個五年，升到副高，升到正高，退休。

下鄉(xiāng)期間，我還見到了一個偉大的父親。

當官的事，總是省管市，市管縣，縣管鄉(xiāng)的，鄉(xiāng)衛(wèi)生院由縣疾控中心管，縣疾控中心由市疾控中心管。下鄉(xiāng)期間給我們開車的司機，他女兒就在鄉(xiāng)下一個衛(wèi)生院工作。他原本在給煙草公司送貨，聽他說他送貨時每車煙都能賣到七八萬塊錢，要是給一些大灑店送的話有時一車能送二十多萬塊錢的貨，煙草公司共有六七十臺車，每天都在送貨。我想如此算來，煙草公司賺得也不少吧，每個工人，包括司機的工資也不會太少吧，但現(xiàn)在，他卻在給市疾控中心開車，他的意思，只是希望能在疾控中心內(nèi)部，掃清他女兒職場上競升的障礙，而如果女兒競升了，他也就辭職不干了。父親，為兒女們奉獻了太多太多，他只是偉大父親中的一個。

最后一次下鄉(xiāng)，永登縣苦水鄉(xiāng)，實在太累了，早上我差點起不來，兩點半下鄉(xiāng)回到單位，本來要向程老師道謝的，謝謝她給我提供了一個看書的地方，但程老師恰好有事，沒來單位。

就這樣，像曾經(jīng)離開的每個下午一樣，到單位大門的對面坐十五路車回學(xué)校，市疾控中心，不值得留戀，以后，也許不會懷念。

也許是我沒有抓往疾控中心給我的機會，也許是疾控中心沒有機會可抓。“……大家一定多留點心，別讓學(xué)生把東西動壞了……”這是人家開會時再三強調(diào)的。

小小進行一番休整，踏上新的征程，投入到新的戰(zhàn)爭中去。

第5篇 醫(yī)院客服中心2023年度工作總結(jié)

xx年是醫(yī)院實施“績效考核”，爭取“收支平衡”，貫徹“統(tǒng)籌發(fā)展”的關(guān)鍵年。一年來，圍繞院領(lǐng)導(dǎo)提出的“一條主線、兩大目標、三個確保、七項任務(wù)”的總體目標，服務(wù)中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以“服務(wù)”為標準，以落實、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。

一、 服務(wù)落實

按照醫(yī)院“質(zhì)量年”的總體部署和管理年文件標準的各項規(guī)定要求，客服中心首先抓好日常服務(wù)工作的落實。1~10月份協(xié)助病人辦理住院手續(xù)4978人次，陪送入院1762人次；門診全程陪診1125人次；共建出院回訪病歷5314份，除去電話號碼錯誤等因素，回訪病人4342人，滿意者4265人，基本滿意59人，不滿意者18人，回訪率88.5%，意見反饋及時率100%。篩查體檢病歷1049人次，進行電話追訪、健康宣傳150人次。受理咨詢記錄5683條，其中投訴意見57條，表揚意見138條，尋醫(yī)問藥633條；辦理夕陽紅優(yōu)惠卡718張，惠民、雙轉(zhuǎn)、新農(nóng)合患者接待處共接待169人。其次抓好重點服務(wù)工作的落實。今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作異常嚴峻，按照上級要求，我們進行了專業(yè)知識培訓(xùn)，配備了口罩、體溫計等防控物資，嚴格了分診、引導(dǎo)等管理流程，落實了登記、報告等管理制度，引導(dǎo)發(fā)熱患者就醫(yī)16人。第三，抓好服務(wù)臨床工作的落實。根據(jù)回訪和咨詢受理情況，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問題320個，幫助住院患者協(xié)調(diào)解決對化驗單、藥品等方面問題18個，提出醫(yī)院服務(wù)改進方面的建議10條，受理協(xié)調(diào)服務(wù)方面的投訴7起，加強了醫(yī)患聯(lián)系，促進了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾。第四，抓好宣傳活動配合的落實。今年以來，為提高全民的健康保健意識，配合臨床科室開展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動，發(fā)放各類?？菩麄鞑牧?070余份。并配合其他部門圓滿完成衛(wèi)生部領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研、外省惠民醫(yī)院參觀團的迎賓、講解等等工作；在各類傳統(tǒng)節(jié)日里，為出院患者及重點客戶發(fā)送新年賀卡400張，祝福短信3700條；在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動中，核實活動參與者477人。

二、 服務(wù)完善

通過今年開展的“滿意一百”及“四個尋找”活動，客服中心認真查找工作中存在的問題，積極采取一系列改進措施，取得了較為明顯的效果。

1、明確了自身的工作坐標和職能定位。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭當愛管閑事的管家婆；穩(wěn)固市場資源留住客戶，發(fā)展客戶資源延伸服務(wù)，搞好市場調(diào)查提供數(shù)據(jù)。

2、實施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實現(xiàn)“多勞多得”的激勵效果，我們根據(jù)科內(nèi)設(shè)置的導(dǎo)醫(yī)、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點及人員業(yè)務(wù)情況，制定了具體崗位目標和崗位要求，在此基礎(chǔ)上，大家討論產(chǎn)生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預(yù)先進行了2個月的模擬試行，根據(jù)大家的反饋重新調(diào)整修改后，于今年4月份正式運行。

3、加強了導(dǎo)醫(yī)的禮儀培訓(xùn)和軍姿訓(xùn)練。為了提高新入院導(dǎo)醫(yī)的素質(zhì)，改善服務(wù)形象，在醫(yī)院相關(guān)部門的大力支持下，我們對新入院的18名員工進行了為期2周的禮儀培訓(xùn)和軍姿訓(xùn)練。通過嚴格要求，辛勤培訓(xùn)，刻苦訓(xùn)練，18名員工全部通過了考核驗收，精神面貌有了很大改觀。

4、完善了導(dǎo)診的相關(guān)資料和基本依據(jù)。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展，專業(yè)科室日益增多，為了及時了解這些專業(yè)和專家的動態(tài)信息，詳細介紹給患者，我們收集整理了新成立的乳腺、風(fēng)濕代謝等5個科室和12個專家的資料，補充進我們的入院及門診導(dǎo)診詞。

三、服務(wù)發(fā)展

幾年來的服務(wù)實踐使我們深深認識到：真正的服務(wù)創(chuàng)新蘊藏在病人提出的意見中，所以從去年5月份起，醫(yī)院開始向每位出院患者發(fā)放行風(fēng)評議卡，請大家就住院期間感受到的服務(wù)和醫(yī)務(wù)人員行風(fēng)情況做出評價，為了讓患者能夠大膽反映、直言問題，院方指定我科回收評議卡，并整理患者提出的意見和建議，及時反饋給相關(guān)職能部門。今年以來，我們共收集整理行風(fēng)評議卡5442張，收集服務(wù)方面的表揚意見和建議百余條。這項活動的開展，對加強醫(yī)患溝通，有針對性的改進工作，提高服務(wù)能力和水平起到積極的促進作用。

四、服務(wù)創(chuàng)新

為病人服務(wù)永無止境，需要我們在工作中不斷摸索和創(chuàng)新，雖然有些事十分細小，只要用心，就能給病人留下深刻印象。比如我們?yōu)殚T診糖耐量檢查患者調(diào)配糖溶液，代行動不便患者辦理蓋章等各種手續(xù)。今年1月份起，在醫(yī)院護理部、采購中心、總務(wù)科等部門的大力支持下，我們還推出了一項便民服務(wù)新舉措——“愛心百貨送床前”活動?？头藛T每天固定時間到各病區(qū)巡回服務(wù)，如患者臨時有緊急需求，也可撥打代購電話，醫(yī)院對代購貨品的質(zhì)量、價格、服務(wù)規(guī)范及服務(wù)紀律等，都制定了嚴格的規(guī)范監(jiān)督措施。這項活動開展以來，已服務(wù)了上千位患者，接受電話預(yù)約送貨服務(wù)10余次。

在服務(wù)中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應(yīng)該做的工作，也取得了一定成績，但是存在的問題也不容忽視。一是在服務(wù)過程中，還突出的表現(xiàn)在眼界狹窄、思路保守、知識缺乏，新意不夠多，點子不夠多，辦法不夠多；二是客服人員的服務(wù)意識需要進一步加強；三是導(dǎo)醫(yī)的培訓(xùn)水平有待提高。以上這些問題需要我們在以后的工作中逐步改進，爭取更大成績。

第6篇 2023年中心醫(yī)院長年終工作總結(jié)

2022年中心醫(yī)院長年終工作總結(jié)

200_年是全國衛(wèi)生系統(tǒng)繼續(xù)深化改革的一年，一年來,在院領(lǐng)導(dǎo)和護理院長及科長的領(lǐng)導(dǎo)、幫助和指點下，本著一切以病人為中心，一切為病人的服務(wù)宗旨，較好的完成了院領(lǐng)導(dǎo)布置的各項護理工作，完成了xx年護理計劃90%以上，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：一、認真落實各項規(guī)章制度嚴格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護理質(zhì)量，確保安全醫(yī)療的根本保證。1、護理部重申了各級護理人員職責(zé)，明確了各類崗位責(zé)任制和護理工作制度，如責(zé)任、巡回各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現(xiàn)象。2、堅持了查對制度：（1）要求醫(yī)囑班班查對，每周長參加總核對1-2次，并有記錄；（2）護理操作時要求三查七對；（3）堅持填寫輸液卡，一年來未發(fā)生大的護理差錯。3、認真落實骨科護理常規(guī)及顯微外科護理常規(guī)，堅持填寫了各種信息數(shù)據(jù)登記本，配備五種操作處置盤。4、堅持床頭交制度及晨間護理，預(yù)防了并發(fā)癥的發(fā)生。

二、提高長管理水平1、堅持了長手冊的記錄與考核：要求長手冊每月5日前交護理部進行考核，并根據(jù)長訂出的適合科室的年計劃、季安排、月計劃重點進行督促實施，并監(jiān)測實施效果，要求長把每月工作做一小結(jié)，以利于總結(jié)經(jīng)驗，開展工作。2、堅持了長例會制度：按等級醫(yī)院要求每周召開長例會一次，內(nèi)容為：安排本周工本文來自小草范文網(wǎng)作重點，總結(jié)上周工作中存在的優(yōu)缺點，并提出相應(yīng)的整改措施，向各長反饋護理質(zhì)控檢查情況，并學(xué)習(xí)長管理相關(guān)資料。3、每月對護理質(zhì)量進行檢查，并及時反饋，不斷提高長的管理水平。4、組織長外出學(xué)習(xí)、參觀，吸取兄弟單位先進經(jīng)驗，擴大知識面：5月底派三病區(qū)長參加了國際護理新進展，學(xué)習(xí)結(jié)束后，向全體進行了匯報。三、加強護理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)1、繼續(xù)落實行為規(guī)范，在日常工作中落實文明用語50句。2、分別于6月份、11月份組織全體參加溫嶺賓館、萬昌賓館的禮儀培訓(xùn)。3、繼續(xù)開展健康教育，對住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，（定期或不定期測評）滿意度調(diào)查結(jié)果均在95%以上，并對滿意度調(diào)查中存在的問題提出了整改措施，評選出了最佳。4、每月科室定期召開工休座談會一次，征求病人意見，對病人提出的要求給予最大程度的滿足。5、對新分配的進行崗前職業(yè)道德教育、規(guī)章制度、行為規(guī)范教育及護理基礎(chǔ)知識、?？浦R、護理技術(shù)操作考核，合格者給予上崗。四、提高護理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)1、對在職人員進行三基培訓(xùn)，并組織理論考試。2、與醫(yī)務(wù)科合作，聘請專家授課，講授骨科、內(nèi)、外科知識，以提高專業(yè)知識。3、各科室每周晨間提問1-2次，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識和骨科知識。4、三八婦女節(jié)舉行了護理技術(shù)操作比賽（無菌操作），并評選出了一等獎（吳蔚蔚）、范文top100二等獎（李敏丹、唐海萍）、三等獎（周莉君）分別給予了獎勵。5、12月初，護理部對全院分組進行了護理技術(shù)操作考核：病區(qū)考核：靜脈輸液、吸氧；急診室考核：心肺復(fù)蘇、吸氧、洗胃；手術(shù)室考核：靜脈輸液、無菌操作。6、加強了危重病人的護理，堅持了床頭交制度和晨間護理。7、堅持了護理業(yè)務(wù)查房：每月輪流在三個病區(qū)進行了護理業(yè)務(wù)查房，對護理診斷、護理措施進行了探討，以達到提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的目的。8、9月份至11月份對今年進院的9名新進行了崗前培訓(xùn)，內(nèi)容為基礎(chǔ)護理與專科護理知識，組織長每人講一課，提高長授課能力。9、全院有5名參加護理大專自學(xué)考試，有3名參加護理大專函授。

以上是《2022年中心醫(yī)院長年終工作總結(jié)》的好總結(jié)范文詳細內(nèi)容，講的是關(guān)于護理、進行、堅持、操作、提高、病人、考核、要求等方面的內(nèi)容，希望大家能有所收獲。

第7篇 中心醫(yī)院年終工作總結(jié)

xx中心衛(wèi)生院在各級黨委、政府、主管局及有關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)、支持下，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀和新醫(yī)改政策，扎實開展落實公共衛(wèi)生服務(wù)項目，做好與上級醫(yī)院幫扶關(guān)系，充分利用我院的地理優(yōu)勢和良好的硬件基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強內(nèi)涵建設(shè)，促進醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展，使我院公共衛(wèi)生、醫(yī)療、衛(wèi)生行政管理等工作得到進一步的發(fā)展，提高我院衛(wèi)生工作效益?，F(xiàn)將我院20xx年度衛(wèi)生工作總結(jié)如下：

一、完善各項管理制度，提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。

(一)、加強制度建設(shè)，在管理中以制度約束人，依法治院。完善各項管理制度，嚴格執(zhí)行醫(yī)院績效考核分配方案，以崗定人，以人定責(zé)，體現(xiàn)崗位風(fēng)險系數(shù)和崗位任務(wù)系數(shù)考核的原則，激勵職工的主動性與積極性。

(二)、保持院內(nèi)整潔清新的就醫(yī)環(huán)境，并通過衛(wèi)生保潔制度、車輛管理制度等管理辦法的實施，達到地面無污物，公共座椅干凈，辦公場所物品擺放整潔，公廁清潔無異味，車輛停放整齊的效果，為群眾營造出就醫(yī)舒適、整潔、優(yōu)美的環(huán)境;在科室布局方面堅持“以病人為中心”，力求醫(yī)療服務(wù)流程暢通合理，同時又嚴格按照院感控制要求，使服務(wù)流程各個環(huán)節(jié)更加合理順暢，門診大廳設(shè)立咨詢服務(wù)臺，配備候診座椅，就診與轉(zhuǎn)診程序規(guī)范化得到保障，科室布局和服務(wù)設(shè)施流程基本符合醫(yī)院感染控制要求，檢驗科、b超室、放射科(dr)和門診掛號室集中在門診綜合樓一二層，方便群眾就醫(yī);認真落實、扎實推進漳衛(wèi)體改[20xx]4號(關(guān)于印發(fā)《xx市基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)全面實施“先看病后付費”制度指導(dǎo)意見》的通知)的精神，并做好宣傳引導(dǎo)工作，利用院內(nèi)led大屏幕進行滾動宣傳，讓更多患者享受到“綠色通道”的好處，讓群眾花明白錢，看放心病;門診科室和新農(nóng)合服務(wù)窗口寬暢，流動便捷，一般情況下服務(wù)對象等候時間不足8分鐘;醫(yī)技科室向服務(wù)對象公示，對常規(guī)檢驗、心電圖、普通影像、超聲常規(guī)等檢查項目在25分鐘內(nèi)出具結(jié)果，并開通監(jiān)督投訴電話：3082093。

(三)、加強人才的培養(yǎng)，著力提高衛(wèi)生技術(shù)人員業(yè)務(wù)水平。20xx年我院選送三位臨床醫(yī)生到省參加全科醫(yī)師規(guī)范培訓(xùn)和一名臨床醫(yī)生至市醫(yī)院進修婦產(chǎn)臨床專業(yè)，選送一位彩超醫(yī)生到市級醫(yī)院進行轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，鼓勵其他醫(yī)護人員參加函授或繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，提高學(xué)歷，分批選送新招聘臨床醫(yī)護人員到縣級醫(yī)院進行崗前培訓(xùn)。

(四)、繼續(xù)與上級醫(yī)院幫扶協(xié)作，引進專家，每周開展中小型外科手術(shù)業(yè)務(wù)。加強對上級下派的特崗幫扶人員管理，發(fā)揮他們的專長，到一線進行傳、幫、帶。

(五)、經(jīng)統(tǒng)計，20xx年1-12月，我院收治門急診病人26605人次，住院病人617人次，病床使用率約45%，轉(zhuǎn)院率約4%，醫(yī)療業(yè)務(wù)收入近378萬元(不含計免二類苗收入)，比20xx年度減收約96萬元。

二、加強組織管理，確實做好國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目。

(一)、建立居民健康檔案：具體做法是以婦女、0~6歲兒童、老年人、精神病人、慢性病人等人群為重點，在自愿的基礎(chǔ)上，通過進村入戶上門隨訪服務(wù)、門診等形式，為轄區(qū)常住人口建立統(tǒng)一、規(guī)范的居民健康檔案。截止20xx年12月底已經(jīng)為32273人建立了居民健康建檔，占轄區(qū)服務(wù)人口的87.1%;有效電子健康檔案數(shù)為32081人，占99.4%;有診療信息檔案5347人份，占有效電子健康檔案數(shù)16.7%。

(二)、健康教育：針對轄區(qū)重點健康問題等內(nèi)容，聘請縣疾控中心專家協(xié)助指導(dǎo)我院開展健教工作，下鄉(xiāng)到各村、小學(xué)，為轄區(qū)居民和學(xué)生提供健康教育講座和義診、咨詢活動。各村、小學(xué)設(shè)置健康教育宣傳欄并定期更新內(nèi)容，開展健康知識講座等健康教育活動，受到群眾熱烈歡迎和良好評價。截止20xx年12月底，在院內(nèi)設(shè)置健康教育專欄25塊，版面更新150次，下鄉(xiāng)開展公眾健康咨詢活動9次，舉辦健康知識講座12次;在本鎮(zhèn)23個衛(wèi)生所(室)設(shè)置了宣傳欄，每版更新6次。

(三)、預(yù)防接種：為適齡兒童免費接種基礎(chǔ)疫苗。截至20xx年12月底，兒童新建接種卡596人，卡介苗接種596人，乙肝疫苗接種1235人，脊灰疫苗接種1487人，甲肝疫苗接種876人，含麻類疫苗接種978人，百白破疫苗接種1386人，乙腦疫苗接種1267人，a群流腦疫苗接種797人，a+c群流腦疫苗接種1568人;并為本轄區(qū)內(nèi)應(yīng)查驗證兒童數(shù)3968人，實查驗證兒童數(shù)3857人，查驗證兒童率達96.5%;開展查驗證補種率達98%;12月份兩麻查漏補種率達97.5%。

(四)、傳染病防治：貫徹執(zhí)行《傳染病報告法》，堅持以預(yù)防為主的方針，及時發(fā)現(xiàn)、登記并報告轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的傳染病病例和疑似病例，參與現(xiàn)場疫點處理;開展結(jié)核病、艾滋病等傳染病防治知識宣傳和咨詢服務(wù);配合專業(yè)機構(gòu)，對非住院結(jié)核病人、艾滋病病人進行治療管理是國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目中傳染病報告和處理服務(wù)的主要內(nèi)容。截止20xx年12月底，傳染病例報告28例，及時報告?zhèn)魅静∪?8例，及時報告率100%，配合專業(yè)機構(gòu)治療管理結(jié)核病人11例。

(五)、兒童保?。洪_展新生兒訪視及兒童保健系統(tǒng)管理。自20xx年10月至20xx年9月，0—6歲兒童數(shù)為3403人，建立系統(tǒng)管理3200人，管理率達94%;0-12個月兒童管理數(shù)581人，規(guī)范隨訪559人，管理率達96.2%;0-36個月嬰幼兒數(shù)1666人，開展中醫(yī)健康管理700人，管理率達42%。

(六)、孕產(chǎn)婦保健：針對以降低孕產(chǎn)婦死亡率為重點的保健工作，加強以高危孕產(chǎn)婦管理為重點的孕產(chǎn)婦保健服務(wù)，不斷提高產(chǎn)科質(zhì)量，加強婦保人員自身的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。按照《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目實施方案》規(guī)定，每年至少為孕產(chǎn)婦免費開展5次孕期保健服務(wù)和2次產(chǎn)后訪視;對孕婦進行一般的體格檢查及孕期營養(yǎng)、心理健康等健康指導(dǎo)，了解產(chǎn)后恢復(fù)情況并對產(chǎn)后常見問題進行指導(dǎo)。自20xx年10月至20xx年9月，孕產(chǎn)婦基本保健以鎮(zhèn)為單位孕產(chǎn)婦總數(shù)為582人，總建冊數(shù)531人，其中系統(tǒng)管理率達91%，5次以上產(chǎn)檢率達90%以上，規(guī)范化管理率達91%以上，產(chǎn)后訪視525人，已為懷孕12周之前孕婦建冊558人，建冊率96%，產(chǎn)后隨訪率90%，系統(tǒng)管理率達91%，孕產(chǎn)婦高危篩查率達100%，高危孕產(chǎn)婦管理率達100%，全鎮(zhèn)住院分娩率達100%。

(七)、老年人健康管理：對轄區(qū)65歲及以上老年人進行登記管理，進行健康危險因素調(diào)查和一般體格檢查，提供疾病預(yù)防、自我保健及傷害預(yù)防、自救等健康指導(dǎo)是老年人健康管理的主要內(nèi)容。截止20xx年12月底，各項目實施單位已為轄區(qū)內(nèi)65歲以上2622位老年人建立了健康檔案，進行比較全面的免費體格檢查達1988人，健康管理率達75.8%。其中中醫(yī)健康管理1402人，管理率達70.5%。

(八)、慢性病管理：慢性病管理，主要是對高血壓、2型糖尿病等慢性病高危人群進行健康指導(dǎo)。對35歲以上人群實行門診首診測血壓。對確診高血壓和糖尿病的患者進行登記管理，定期進行隨訪，并對他們進行體格檢查及用藥、飲食、運動、心理等健康指導(dǎo)。截止20xx年12月底，已登記管理高血壓患者2049人，規(guī)范化管理1287人，管理率達62.8%;登記管理糖尿病患者733人，規(guī)范化管理552人，管理率達75.3%。

(九)、重性精神疾病患者管理：重性精神疾病患者管理，我們的主要任務(wù)是對轄區(qū)內(nèi)重性精神疾病患者進行登記管理;截止20xx年12月底，實際管理精神病人128人，對128名重性精神疾病患者進行隨訪和健康指導(dǎo)。

(十)、傳染病和突發(fā)性公共衛(wèi)生事件報告及處置服務(wù)：在主管局xx縣疾控中心、衛(wèi)生監(jiān)督所的指導(dǎo)下，按照國家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)范要求、上級有關(guān)文件精神、突發(fā)性公共衛(wèi)生事件報告及處置服務(wù)等，建立傳染病防治工作規(guī)章制度，緊緊圍繞今年工作目標任務(wù)開展各項工作，堅持以突發(fā)公共衛(wèi)生事件處理和重大傳染病疫情控制為重點，加強傳染病報告與管理，通過全體人員共同努力，有效預(yù)防和控制傳染病的暴發(fā)流行，同時不定期對我鎮(zhèn)各類公共場所、服務(wù)行業(yè)、易污染型企業(yè)、學(xué)校、養(yǎng)殖場、自來水廠等，進行全面摸底、登記造冊、排查，為我鎮(zhèn)人民的健康，做出應(yīng)有的貢獻。截止12月31日，中心衛(wèi)生院網(wǎng)報直報傳染病28例;轄區(qū)疫情26例，無出現(xiàn)突發(fā)公共衛(wèi)生事件，主要傳染病病種有手足口病1例，乙肝3例，結(jié)核病3例，流行性腮腺炎0例，其他感染性腹瀉病10例，急性胃腸炎5例，水痘1例，恙蟲病2例。

(十一)、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管建立健全的應(yīng)急機制，制定“突發(fā)性公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案”，并責(zé)任到村，每個鄉(xiāng)村醫(yī)生為該村第一責(zé)任人，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處理。同時，協(xié)助衛(wèi)生行政管理部門，加大轄區(qū)食品衛(wèi)生和學(xué)校食堂衛(wèi)生檢查范圍，每季度一次加強有關(guān)從業(yè)人員體檢等的執(zhí)法力度。

(十二)、中醫(yī)藥健康管理。強化中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展，衛(wèi)生院設(shè)立中醫(yī)理療科，80%以上的村衛(wèi)生室開展中醫(yī)服務(wù)，積極推廣使用中醫(yī)藥方法為城鄉(xiāng)居民提供基本醫(yī)療和基本公共衛(wèi)生服務(wù)。

此外，截止20xx年12月底，免費為準備懷孕及孕早期婦女發(fā)放葉酸389人共880瓶，并大力宣傳醫(yī)院出生的好處，打擊非法接產(chǎn)。鼓勵可育婦女，積極參與“兩癌”篩查。

三、加強“新農(nóng)合”的開展和管理工作，促進醫(yī)療業(yè)務(wù)的發(fā)展。

經(jīng)統(tǒng)計，20xx年1-12月份在我鎮(zhèn)新農(nóng)合報帳中心報鎮(zhèn)補償19351人次，實際補償金額6282149.38萬元，其中在本院住院的有593人次，實際補償金額3343416.54萬元;普通門診15703人次，實際補償金額846006.78萬元;特殊門診2901人次，實際補償金額429112.48萬元。

四、加快推進鄉(xiāng)村衛(wèi)生服務(wù)一體化管理進程，加強三級衛(wèi)生保健網(wǎng)建設(shè)，促進基本公共衛(wèi)生服務(wù)逐步均等化。

(一)、加強村衛(wèi)生所(室)人員管理，提高轄區(qū)人員業(yè)務(wù)服務(wù)水平，做好國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作。召開鄉(xiāng)村醫(yī)生例會14次，同時以會代訓(xùn)形式培訓(xùn)各種傳染病的防治知識，培訓(xùn)了基本公共衛(wèi)生服務(wù)知識及鄉(xiāng)村一體化建設(shè)開展工作要點。

(二)、切實做好村衛(wèi)生所室實施藥品零差率改革，堅持鄉(xiāng)村醫(yī)生自愿申請原則，衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員進行認真核實把關(guān)，截止20xx年12月底己完成上報5家，網(wǎng)絡(luò)信息平臺也已100%開通上網(wǎng)。

五、創(chuàng)建“平安衛(wèi)生院”，提高安全生產(chǎn)意識

(一)、邀請上級消防部門的專家或?qū)I(yè)人員來我院開展《消防安全知識》講座，增強我院干部職工的消防安全意識，進一步提高職工消防技能，有效排除安全隱患。院領(lǐng)導(dǎo)不定期組織相關(guān)人員對各科室及公共場所的水、電等安全設(shè)備進行排查，發(fā)現(xiàn)問題及時落實整改，更新維護。一年來組織5次對全院安全隱患進行排除，組織2次針對職工和鄉(xiāng)醫(yī)進行消防技能、逃生辦法演練。

(二)、我院緊密結(jié)合醫(yī)療工作實際，深入扎實地開展創(chuàng)建“平安衛(wèi)生院”、持續(xù)創(chuàng)建“人民群眾滿意衛(wèi)生院”和“開展培育和踐行社會主義核心價值觀的實施意見”等一系列活動。采取一系列有效措施，自我加壓，同心協(xié)力，真抓實干。切實改進醫(yī)院作風(fēng)建設(shè)，強化服務(wù)，提高效率，促進發(fā)展，不斷提高醫(yī)院管理水平，強調(diào)“質(zhì)量、安全、和諧、服務(wù)”等重點，創(chuàng)造一個平安的就醫(yī)環(huán)境。把xx中心衛(wèi)生院建設(shè)好，成為群眾滿意、領(lǐng)導(dǎo)放心的山區(qū)農(nóng)村中心衛(wèi)生院。

六、加強黨風(fēng)廉政教育和改善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

我院黨風(fēng)廉政教育暨改善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)活動工作在縣主管局、鎮(zhèn)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞縣委、縣政府和主管局的中心工作，結(jié)合我院工作實際，認真落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和改善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)活動，并納入全年衛(wèi)生改革發(fā)展和黨的建設(shè)全局，進一步改進工作作風(fēng),增強服務(wù)意識,提高醫(yī)護隊伍整體素質(zhì)，黨風(fēng)廉政教育和改善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作取得較好成效。同時，根據(jù)xx縣衛(wèi)計局關(guān)于學(xué)習(xí)新《中國___廉潔自律準則》和《中國___紀律處分條例》的實施方案精神(詔衛(wèi)計黨組〔20xx〕3號)，迅速抓好《準則》和《條例》的學(xué)習(xí)，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，周密安排部署，學(xué)習(xí)好、宣傳好、貫徹好《準則》和《條例》，覆蓋全體黨員。并做到集中學(xué)習(xí)、個人自學(xué)、撰寫心得體會等學(xué)習(xí)開式，努力形成學(xué)習(xí)宣傳貫徹的濃厚輿論氛圍。

七、加強醫(yī)療廢物處置管理，改善就醫(yī)環(huán)境。

做好醫(yī)療廢物處置及管理，做好環(huán)保工作。繼續(xù)與xx市環(huán)保局xx市城市廢棄物凈化有限公司簽定了醫(yī)療廢物處置及收費協(xié)議書，指定專人定期收集，并登記造冊。各村衛(wèi)生所(室)同時并入衛(wèi)生院統(tǒng)一管理。

八、加強后勤、財務(wù)管理

實行全成本核算，力爭增收節(jié)支、防止浪費、增加積累，保障后勤供應(yīng)，維護正常醫(yī)療秩序。

九、存在主要問題

(一)、一線臨床醫(yī)生嚴重不足，取得執(zhí)業(yè)醫(yī)師的只有5人在輪流超負荷上班，且無條件建立急診科，嚴重影響了應(yīng)急事件的處理能力。獎勵性激勵機制還不完善，干多干少差不多，沒有積極性，無法體現(xiàn)多勞多得的分配原則，尤其是我院是以臨床醫(yī)療為主，承擔著周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)近70%的住院病人的診療任務(wù)，而且還要承擔本鎮(zhèn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目。任務(wù)艱巨，待遇偏低是造成衛(wèi)生院技術(shù)人員流失和不穩(wěn)定的一個主要因素。我院現(xiàn)被外借調(diào)達10名衛(wèi)技人員，20xx年又辭職2人，衛(wèi)技人員流失嚴重。20xx年我院醫(yī)療業(yè)務(wù)額較20xx年有明顯下降。

(二)、由于各種原因，我鎮(zhèn)負責(zé)向?qū)嵤┼l(xiāng)村衛(wèi)生服務(wù)一體化管理的村衛(wèi)生所室供應(yīng)基本藥物、指導(dǎo)村衛(wèi)生所室合理用藥、鄉(xiāng)村聯(lián)動實施國家基本藥物制度、實行基本藥物零差率、對鄉(xiāng)村醫(yī)生實施基本藥物專項補助和一般診療費新農(nóng)合補償仍未落實到位。

盡管我們?nèi)〉昧艘恍┻M步，但是我們清醒地認識到還存在許多不足，按考核標準仍有一定距離。我們一定與時俱進，不斷改進、完善服務(wù)，為全鎮(zhèn)及廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第8篇 2023年上半年某中心醫(yī)院黨支部工作總結(jié)

生系統(tǒng)先進基層黨組織； 護士節(jié)表彰優(yōu)秀護理人員11人?！捌咭弧北碚昧撕喢魃⒅軓姷葍?yōu)秀______員15名；我院黨總支書記羅華同志，被評為重慶市衛(wèi)生系統(tǒng)優(yōu)秀___員；副書記景雪靜被評為沙坪壩區(qū)優(yōu)秀___員；曾孝琳同志在 “7.1”之際榮獲 “重慶市白求恩式醫(yī)務(wù)工作者”的光榮稱號。結(jié)合醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核和技能競賽成績評出2022年第一、二季度服務(wù)明星34人。業(yè)務(wù)科牽頭舉辦醫(yī)療技能競賽，通過認真準備，激烈角逐，客觀評比，評出技術(shù)能手19人。

（三）做好“12371”黨建平臺的維護和建設(shè)工作。認真學(xué)

習(xí)新標準，專人負責(zé)按新的要求進行維護和建設(shè)，保持維護工作領(lǐng)先成績。

（四）開展好黨風(fēng)黨紀黨性教育宣傳月、民主生活會月活動。

1.堅持開展廉政警示教育。一是每季度組織黨員干部觀看廉

政警示教育片，撰寫廉政心得體會，制作廉政建設(shè)宣傳欄2期。

二是制作《中國___黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準則》宣傳課件，組織領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)定，加強思想教育。

2.召開民主生活會，每月按《關(guān) 印發(fā)沙坪壩區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)黨

務(wù)公開實施方案的通知》要求進行黨務(wù)公開。

（五）組織和參加系列活動，增強凝聚力、心力、增強職

工集體榮譽感。

組織職工參加青木關(guān)鎮(zhèn)建黨90周 紅歌比賽，榮獲一等獎；

圓滿完成青木關(guān)鎮(zhèn) “唱讀講傳”周末會既建黨90 周 慶祝會的

承辦工作；組織第二屆 “我們的節(jié)日.端午”包粽子比賽，傳承

中國傳統(tǒng)文化，豐富職工生活。端午日早上同志們親手包的粽子由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)送到了一 醫(yī)護人員手中，粽子情深，再次唱響了和諧之聲。員工感受到集體的溫暖；積極編排文藝節(jié)目《生命守護》參加區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)“永遠跟黨走”文藝匯演；成功承辦區(qū)第三屆運動會長繩選拔賽。邱鵬同志參加系統(tǒng)“一心跟黨走，建功十二五”征文比賽，獲征文三等獎。曾鳳蓮?fù)精@攝影比賽二等獎。由行政后勤黨支部牽頭組織 “慶祝建黨90光輝歷程”黨史知識競賽。評出一等獎1名，二等獎1名，三等獎2名。

（六）“三個堅持”推動“唱讀講傳”日常工作。

堅持每周晨會及院周會讀經(jīng)典活動，至今全院已開展25 場

次；堅持在每月支部大會前傳唱紅色經(jīng)典歌曲，至今已進行 6

場次。堅持傳誦箴言，至今已上傳40 條。參加衛(wèi)生系統(tǒng)演講比

賽１人次。

（七）堅持開展“三方互動”活動。

在各種傳統(tǒng)節(jié)日期間，院領(lǐng)導(dǎo)到回龍壩大橋村看望慰問了結(jié)

隊幫扶的困難黨員，為他們送去慰問品，帶去健康咨詢和祝福。

四、加強群團領(lǐng)導(dǎo),做好黨群共建工作，凝聚改革發(fā)展合力

加強對群團組織的領(lǐng)導(dǎo)，充分發(fā)揮群團組織是黨政聯(lián)

系職工的橋梁紐帶作用。

&nbs 2022年上半年某中心醫(yī)院黨支部工作總結(jié)

2022年上年半 ,我院黨總支在局黨委的指導(dǎo)下，圍繞《20

年黨委工作要點》，以建黨90周年系列活動為載體，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。加強黨建工作，不斷提高黨總支的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，為醫(yī)療衛(wèi)生改革和醫(yī)院的建設(shè)發(fā)展提供堅強的組織保證。現(xiàn)將2022年上半年工作匯報如下：

一、基本情況

我院總支部現(xiàn)有黨員54人。轉(zhuǎn)入1人，轉(zhuǎn)出1人，逝世

人，預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正2名，新吸收入黨2人。下設(shè)三個黨支部按程序開展工作。

二、按“五好”黨總支要求，全面加強黨的組織建設(shè)，起好

先鋒堡壘作用

建立完善組織制度，扎實開展“五好支部”創(chuàng)建工作。 總支成立后，要求下設(shè)三個支部進一步完善組織制度，在總支指 導(dǎo)下按照“領(lǐng)導(dǎo)班子好、黨員干部隊伍好、工作機制好、工作業(yè)績好、群眾反應(yīng)好”的具體要求，扎實開展五好支部創(chuàng)建工作， 黨總支被評為 “2022年重慶市衛(wèi)生系統(tǒng)先進基層黨組織”。

第9篇 醫(yī)院客服中心2023年工作總結(jié)

2022年是醫(yī)院實施“績效考核”，爭取“收支平衡”，貫徹“統(tǒng)籌發(fā)展”的關(guān)鍵年。一年來，圍繞院領(lǐng)導(dǎo)提出的“一條主線、兩大目標、三個確保、七項任務(wù)”的總體目標，服務(wù)中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以“星級服務(wù)”為標準，以落實、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。

一、 服務(wù)落實

二、 服務(wù)完善

通過今年開展的“滿意一百”及“四個尋找”活動，客服中心認真查找工作中存在的問題，積極采取一系列改進措施，取得了較為明顯的效果。

1、明確了自身的工作坐標和職能定位。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭當愛管閑事的管家婆；穩(wěn)固市場資源留住客戶，發(fā)展客戶資源延伸服務(wù)，搞好市場調(diào)查提供數(shù)據(jù)。

第10篇 醫(yī)院客服中心年終工作總結(jié)

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2022年是醫(yī)院實施“績效考核”，爭取“收支平衡”，貫徹“統(tǒng)籌發(fā)展”的關(guān)鍵年。一年來，圍繞院領(lǐng)導(dǎo)提出的“一條主線、兩大目標、三個確保、七項任務(wù)”的總體目標，服務(wù)中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以“星級服務(wù)”為標準，以落實、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。

一、 服務(wù)落實

第三，抓好服務(wù)臨床工作的落實。根據(jù)回訪和咨詢受理情況，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問題320個，幫助住院患者協(xié)調(diào)解決對化驗單、藥品等方面問題18個，提出醫(yī)院服務(wù)改進方面的建議10條，受理協(xié)調(diào)服務(wù)方面的投訴7起，加強了醫(yī)患聯(lián)系，促進了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾。 第四，抓好宣傳活動配合的落實。今年以來，為提高全民的健康保健意識，配合臨床科室開展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動，發(fā)放各類專科宣傳材料8070余份。并配合其他部門圓滿完成衛(wèi)生部領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研、外省惠民醫(yī)院參觀團的迎賓、講解等等工作；在各類傳統(tǒng)節(jié)日里，為出院患者及重點客戶發(fā)送新年賀卡400張，祝福短信3700條；在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動中，核實活動參與者477人。

二、 服務(wù)完善

通過今年開展的“滿意一百”及“四個尋找”活動，客服中心認真查找工作中存在的問題，積極采取一系列改進措施，取得了較為明顯的效果。

1、明確了自身的工作坐標和職能定位。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭當愛管閑事的管家婆；穩(wěn)固市場資源留住客戶，發(fā)展客戶資源延伸服務(wù)，搞好市場調(diào)查提供數(shù)據(jù)。

2、實施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實現(xiàn)“多勞多得”的激勵效果，我們根據(jù)科內(nèi)設(shè)置的導(dǎo)醫(yī)、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點及人員業(yè)務(wù)情況，制定了具體崗位目標和崗位要求，在此基礎(chǔ)上，大家討論產(chǎn)生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預(yù)先進行了2個月的模擬試行，根據(jù)大家的反饋重新調(diào)整修改后，于今年4月份正式運行。

4、完善了導(dǎo)診的相關(guān)資料和基本依據(jù)。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展，專業(yè)科室日益增多，為了及時了解這些專業(yè)和專家的動態(tài)信息，詳細介紹給患者，我們收集整理了新成立的乳腺、風(fēng)濕代謝等5個科室和12個專家的資料，補充進我們的入院及門診導(dǎo)診詞。

三、服務(wù)發(fā)展

幾年來的服務(wù)實踐使我們深深認識到：真正的服務(wù)創(chuàng)新蘊藏在病人提出的意見中，所以從去年5月份起，醫(yī)院開始向每位出院患者發(fā)放行風(fēng)評議卡，請大家就住院期間感受到的服務(wù)和醫(yī)務(wù)人員行風(fēng)情況做出評價，為了讓患者能夠大膽反映、直言問題，院方指定我科回收評議卡，并整理患者提出的意見和建議，及時反饋給相關(guān)職能部門。今年以來，我們共收集整理行風(fēng)評議卡5442張，收集服務(wù)方面的表揚意見和建議百余條。這項活動的開展，對加強醫(yī)患溝通，有針對性的改進工作，提高服務(wù)能力和水平起到積極的促進作用。

四、服務(wù)創(chuàng)新

為病人服務(wù)永無止境，需要我們在工作中不斷摸索和創(chuàng)新，雖然有些事十分細小，只要用心，就能給病人留下深刻印象。比如我們?yōu)殚T診糖耐量檢查患者調(diào)配糖溶液，代行動不便患者辦理蓋章等各種手續(xù)。今年1月份起，在醫(yī)院護理部、采購中心、總務(wù)科等部門的大力支持下，我們還推出了一項便民服務(wù)新舉措——“愛心百貨送床前”活動?？头藛T每天固定時間到各病區(qū)巡回服務(wù)，如患者臨時有緊急需求，也可撥打代購電話，醫(yī)院對代購貨品的質(zhì)量、價格、服務(wù)規(guī)范及服務(wù)紀律等，都制定了嚴格的規(guī)范監(jiān)督措施。這項活動開展以來，已服務(wù)了上千位患者，接受電話預(yù)約送貨服務(wù)10余次。

在服務(wù)中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應(yīng)該做的工作，也取得了一定成績，但是存在的問題也不容忽視。 一是在服務(wù)過程中，還突出的表現(xiàn)在眼界狹窄、思路保守、知識缺乏，新意不夠多，點子不夠多，辦法不夠多；

二是客服人員的服務(wù)意識需要進一步加強； 三是導(dǎo)醫(yī)的培訓(xùn)水平有待提高。以上這些問題需要我們在以后的工作中逐步改進，爭取更大成績。

第11篇 中心醫(yī)院護士工作總結(jié)（簡報）

本篇護士工作總結(jié)，主要對工作和思想上兩方面進行了總結(jié)，全文如下：

護士工作總結(jié)

xxxx年，是我在中心醫(yī)院的第一年，這一年在院部黨組織的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我認真履行醫(yī)務(wù)工作職責(zé)，同大家一道努力完成了護士長交辦的各項工作任務(wù)。一年來，我積極參加醫(yī)院舉辦的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、認真學(xué)習(xí)了小平理論和“三個代表”重要思想，以及工作相關(guān)知識，自覺遵守醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范，在工作面前，顧全大局，不爭名利，不計得失，牢記xx同志“八榮八恥”的教導(dǎo)，盡心盡力干好本職工作。

然而回顧在中心醫(yī)院的一年的點點滴滴，我感慨萬分。時間首先定格在20xx年xx月，我剛被分配到__科。雖說不是第一年做護士，但剛剛到了一個新的環(huán)境還是很茫然，對科室的護理工作比較陌生，感謝我的老師，干完本職工作后還不辭勞苦的為我介紹病房結(jié)構(gòu)，介紹各班工作，帶教老師們的豐富經(jīng)驗，讓我較快地適應(yīng)科室的護理工作，為以后的工作打好了基礎(chǔ)。 繼續(xù)回想，那是__月，我護理一個__病人，雖說按操作完成了工作，但是還是得到病人及家屬的投訴，我很是委屈，情緒也很受影響，護士的工作是非常繁重與雜亂的，為什么病人會這樣，我以后的工作該怎么辦?護士長沒有批評我，只叫我看看各位老師怎么做的。于是我細心觀察，果然不一樣，老師用自己的人格魅力和行為點醒了我，哦，原來護士工作這么有藝術(shù)性啊，不但要有高超的護理技術(shù)，還要有微笑，有溝通……從此我的護理工作變的得心應(yīng)手，我也得到不少病人及家屬的好評。繼續(xù)回憶，技術(shù)操練，理論學(xué)習(xí)，全國護士技能大賽，……還有最近的醫(yī)院三甲評審，事事在目，每一件事的發(fā)生都凝聚了我的一份力量，也使我一步步的提高。感謝20xx!

總之，一年來的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得新的進步，但也認識到自己的不足之處。這些不足，只有在今后工作中刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，改進服務(wù)流程，提高服務(wù)意識，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，為促進我院持續(xù)、快速、健康、和諧發(fā)展，保障人民群眾身體健康和生命安全而不懈努力!

護士工作總結(jié)一文到這里就全部結(jié)束了，本文主要對工作和思想上兩方面進行了總結(jié)，可以參考這個思路。

第12篇 2023年醫(yī)院信息中心主任工作總結(jié)

XX年，對我來說是不平凡的一年。新的工作、新的挑戰(zhàn)，又是一次新的考驗。因此，無論做什么工作都能擺正自己同組織、同事業(yè)的關(guān)系，把實現(xiàn)個人的人生價值同服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排和開創(chuàng)工作新局面。在困境面前能夠保持良好的心態(tài)，繼續(xù)孜孜不倦地對信仰和理想去追求。匯報如下：

一、德

值得欣慰和高興的是醫(yī)院有一個好的院領(lǐng)導(dǎo)班子，在他們身上使我學(xué)到了很多東西，在這樣的班子領(lǐng)導(dǎo)下工作，我深感是自己的福份。今年以來院領(lǐng)導(dǎo)多次找我談心，使我理論上有了提高，思想上有了進步，工作上有了成效。這一年，我依然堅持自己做人做事的準則，那就是“誠心對人，真心做事”。“誠心對人”使我團結(jié)了同志。同時因為“誠心對人”使社會認可我，社會的認可也為醫(yī)院創(chuàng)造了良好的外部關(guān)系?！罢嫘淖鍪隆弊屛腋訜釔畚业墓ぷ?，并用實際行動踐行著。作為黨的一分子，我毫不動搖地擁護中國___的領(lǐng)導(dǎo)，始終認真貫徹黨的方針和政策，努力工作。

二、能

近一年來，信息中心領(lǐng)導(dǎo)班子分工清楚，職責(zé)明確。在抓好院長查詢和接待以及物聯(lián)網(wǎng)等常規(guī)管理的基礎(chǔ)上，著力突出以下工作：一是進一步明確了院長查詢的研發(fā)思路，根據(jù)院領(lǐng)導(dǎo)的指示要搞績效考核平臺，我深感自己肩負的責(zé)任重大，從不敢有絲毫懈怠，時刻告誡自己要始終把軟件開發(fā)工作擺在首位，把績效考核平臺的軟件編寫做為頭等大事來抓。在吉院長的親自指導(dǎo)下，按照分管院長布置的客觀指標的要素核算和醫(yī)保計算及手術(shù)工作量等計算方法，在今年前四個月，我與財務(wù)人員和統(tǒng)計人員以及醫(yī)保人員一道，幾乎天天加班在醫(yī)院，終于完成了醫(yī)院績效考核平臺的信息系統(tǒng)支撐建設(shè)；二是自身的素質(zhì)學(xué)習(xí)，強化自己的責(zé)任、憂患、大局、服務(wù)等方面意識，大力自學(xué)新技術(shù)提高編程能力，不斷的完善院長查詢軟件，使職能科室和臨床能夠信任這個軟件產(chǎn)生的數(shù)據(jù)；一年來，我聽計算機課30余次，聽物聯(lián)網(wǎng)等專題講座7次，撰寫有關(guān)信息工作的文章5篇。

三、勤

本人能較好地遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，堅持出勤、出滿勤，因公出差或休假都提前向分管院長報告。平日里，對工作勤于思考，力求將物聯(lián)網(wǎng)工作能得到進一步規(guī)范。勤于和物聯(lián)網(wǎng)班子成員進行思想溝通，商談工作達50余人次，溝通人數(shù)約占信息中心人員的60％。我想“兼聽則明”，多聽取大家的意見肯定會對工作有好處，事實也證明了這點。日常工作里我還勤于動手，來人參觀介紹、寫材料、技能訓(xùn)練等我都身體力行，期望這樣能使是我個人的素質(zhì)得到提升。

四、績

近一年在院長和分管院長的鼎力領(lǐng)導(dǎo)下主要做了以下一些工作。

1、有效整合院長查詢內(nèi)信息化資源，使信息和網(wǎng)絡(luò)相互融入，努力提高資源的使用效率； 2、參與了與物聯(lián)網(wǎng)垃圾回收相關(guān)的調(diào)研；3、接待了91批次共709人的參觀；4、搞好自我提高學(xué)習(xí)和能量輻射工作。其次是抓可能的機會走出去學(xué)習(xí)受訓(xùn)。

五、廉

一年來，個人能嚴格執(zhí)行醫(yī)療系統(tǒng)反腐倡廉制度要求規(guī)范自己的行為，無違法違紀情況出現(xiàn)。在廉政建設(shè)中始終對自己高標準、嚴要求，率先垂范，以身作則，時刻做到自重、自醒、自警、自勵，自覺加強黨性修養(yǎng)。通過加強自身的建設(shè)，進一步堅定了全心全意為人民服務(wù)的宗旨觀念，把廉政建設(shè)變成自覺行動，貫穿于日常工作始終，堅決做到立黨為公，執(zhí)政為民，自覺抑制不正之風(fēng)和腐敗現(xiàn)象的侵蝕，養(yǎng)成奉公守法，以清廉為榮的作風(fēng)，做到拒腐蝕永不沾。

第13篇 醫(yī)院信息中心工作總結(jié)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

醫(yī)院信息中心是醫(yī)院重要的部門之一，對全院信息工作起著舉足輕重的作用。我中心在吉院長的鼎力領(lǐng)導(dǎo)和鄭院長的直接指揮下，在我中心全體工作者的共同奮斗下，促進了醫(yī)院信息化建設(shè)的長足發(fā)展，平穩(wěn)運行，完善系統(tǒng)管理軟件，醫(yī)院信息中心取得了驕人的業(yè)績。本人在院黨委的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，在各職能科室和兄弟科室同志的大力支持配合下，努力學(xué)習(xí)、積極工作、大膽管理，敢于創(chuàng)新，帶領(lǐng)信息中心 全科同志發(fā)揚吃苦耐勞、開拓創(chuàng)新、敢于勝利的精神，在醫(yī)院的信息系統(tǒng)建設(shè)中取得了一些可喜成績。在此，我向各位領(lǐng)導(dǎo)簡要匯報一年的工作情況。

一、加強政治理論學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變觀念，帶好隊伍

我始終將政治思想工作擺在首位，帶領(lǐng)全中心同志在百忙之中抽出時間，認真學(xué)習(xí)鄧小平理論，實踐xxxx重要思想，遵紀守法。嚴格遵守院規(guī)院紀，服從領(lǐng)導(dǎo)，透明管理。堅持政治理論學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)相結(jié)合，緊跟時代步伐，把握時代脈搏，在新醫(yī)改發(fā)布以后，能夠較快地轉(zhuǎn)變觀念，變壓力為動力，牢固樹立服務(wù)意識，大局意識，積極投身醫(yī)院信息化建設(shè)，勇于實踐，敢于勝利。調(diào)動科室全體同志精誠協(xié)作，牢固樹立院興我榮、院衰我恥的思想，不計個人得失，確保了年度任務(wù)的超額完成。

二、強化終身學(xué)習(xí)的理念，形成你追我趕的學(xué)習(xí)氛圍

以學(xué)習(xí)促管理，以管理促效益，以效益促發(fā)展。正確處理科室與醫(yī)院、科室同事之間的關(guān)系。引導(dǎo)科室全體同志正確樹立個人的世界觀、價值觀、人生觀。在工作之余努力學(xué)習(xí)計算機專業(yè)理論知識，在如何解決醫(yī)院信息化建設(shè)的難題上狠下功夫，解決業(yè)務(wù)上的疑難問題。作為一名管理者，在追求自身素質(zhì)提高的同時，更高的追求是科室全體素質(zhì)的全面提高。目前，科室上下形成了比、學(xué)、趕、幫、超的濃厚學(xué)習(xí)氛圍，呈現(xiàn)一派生機勃勃、奮發(fā)向上的景象。

三、以身作則，嚴格遵守工作紀律

自覺遵守院規(guī)院紀和科室的有關(guān)規(guī)章制度，上班不遲到、不早退，工作積極主動，認真負責(zé)，為了工作如財務(wù)核算等加班加點是經(jīng)常的事，但從沒有向醫(yī)院提過非分要求，也從未報過一個加班，中心機房出現(xiàn)緊急狀態(tài)更是沖在一線整夜連續(xù)幾天的熬在機房處理和解決軟件系統(tǒng)故障。在科室管理上，更是以一個黨員的標準嚴格要求自己，率先示范，要求其他同志做到的自己首先做到，要求別人不做的，自己堅決不做。團結(jié)科室同志，積極協(xié)作，全面完成了醫(yī)院下達的各項任務(wù)。在醫(yī)院各項工作會議中，能夠在院黨委、院工會的領(lǐng)導(dǎo)下積極主動開展各項活動，為醫(yī)院建設(shè)獻計出力。

四、以技術(shù)革新為著力點，促進科室任務(wù)超額完成。

1、2011年度，根據(jù)院部目標，制定了醫(yī)院信息化建設(shè)新方案，充分發(fā)揮科室人員的工作積極性，調(diào)動全體同志集思廣益，挖潛提效，根據(jù)我院的具體情況，著力進行移動臨床信息化建設(shè)，服務(wù)了臨床、方便了病人、提高了醫(yī)院競爭力，增加了創(chuàng)收，取得了兩個文明的同步增長和社會效益與經(jīng)濟效益的雙豐收。

2、2011年度，配合財務(wù)處，完成了各種核算軟件的研發(fā)工作，超額完成了全年的醫(yī)療信息化建設(shè)任務(wù)，取得了建院以來歷史性突破的可喜成績。

3、吉院長最近專門就門診流程提出了一卡通儲值功能，我們將在新的一年里與門診部一道全力完成。今年還消除了系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫運行的各種隱患，由于我院數(shù)據(jù)龐大、各關(guān)系表之間極其復(fù)雜，給運行管理帶來巨大挑戰(zhàn)，一年來主動進行系統(tǒng)檢查和調(diào)優(yōu)，不斷提高自身的手機專業(yè)水平，保證了系統(tǒng)安全有效的運行。

4、如何使我院建立一套運用計算機參與的醫(yī)院管理系統(tǒng)，使醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)能夠利用計算機隨時動態(tài)地觀察醫(yī)院的各種醫(yī)療信息，并且能對這些信息進行系統(tǒng)的綜合分析評價，既利于對醫(yī)院質(zhì)量信息的反饋控制，又利于實施醫(yī)院的目標任務(wù)，為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的決策提供強而有力的幫助，從而提高醫(yī)院的管理水平，增加醫(yī)院效益，進一步提高醫(yī)院信息化管理水平，這已經(jīng)成為我個人和中心的努力方向。

5、組織全中心完善了護理管理、手術(shù)信息管理、pacs系統(tǒng)、三大庫房，消除了災(zāi)備機房的艾默生空調(diào)空載，組織全中心完成了預(yù)約掛號、血庫管理、工資管理、人事管理、網(wǎng)絡(luò)審批、藥庫升級、感染控制、傳染病直報等系統(tǒng)的上線工作。下一步要帶領(lǐng)全中心做好：成本核算、皮試管理、固定資產(chǎn)管理、客戶關(guān)懷系統(tǒng)的上線。要盡快完成與太極公司的弱電交接工作，如數(shù)據(jù)庫表結(jié)構(gòu)、主干千兆改萬兆、主機房的雙電源雙空調(diào)改造、觸摸屏故障、食堂的led屏顯示等。完成近線存儲的設(shè)計與調(diào)研工作。

6、今年是醫(yī)院信息系統(tǒng)全面運行的第二年，在保證軟件正常運行上下了很多功夫，每天都在電話中或親自下到計算機站處理出現(xiàn)的問題，包括人員由于操作不熟練產(chǎn)生的各種各樣的意想不到的錯誤，全年近萬次。能自己修的自己修，為醫(yī)院節(jié)約了大量資金。我們經(jīng)常下到各個工作站檢查隱患，及時發(fā)現(xiàn)及時維修，從未因為機器的故障而影響到各個工作站的正常工作。

7、無錫市人民醫(yī)院信息化的成功運行，被無錫信息辦主辦的信息化動態(tài)2011第六期表彰為信息化的成功案例。醫(yī)院信息化建設(shè)繼續(xù)被國內(nèi)各媒體廣泛報道，大大提高了我院的知名度。

五、認真執(zhí)行我院黨風(fēng)廉政建設(shè)，確保反腐倡廉各項工作得到全面落實

廉政學(xué)習(xí)是我中心常抓不懈的一個重點工作，我中心認真貫徹落實我院黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作實施意見，在學(xué)習(xí)和制度建設(shè)上下功夫，做到警鐘長鳴。我們認真學(xué)習(xí)了院領(lǐng)導(dǎo)在歷次黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會議上的講話，嚴格禁止利用職務(wù)上的便利謀取不正當利益?！傲酒苯逃蔀槲抑行母刹康谋匦拚n。為構(gòu)建懲防體系夯實了基礎(chǔ)。一年來，沒有發(fā)生不廉政的行為。

六、存在問題及未來改進措施

盡管在2011年取得了一定的成績，但在科室勞動紀律、規(guī)章建制、成本控制、人員應(yīng)急能力的提高等方面仍然存在一些不盡如人意之處，在2011年的工作中將努力改進。今后我一定要更加嚴格的要求自己，團結(jié)同志，熱情為基層服務(wù)，不斷檢查自身存在的不足，認真學(xué)習(xí)文化知識，不斷提高技術(shù)業(yè)務(wù)水平，做到吃苦在前，享受在后，無私奉獻，為我院信息化建設(shè)做出自己的貢獻。

第14篇 醫(yī)院客服中心年終工作總結(jié)精選

20xx年是醫(yī)院實施“績效考核”，爭取“收支平衡”，貫徹“統(tǒng)籌發(fā)展”的關(guān)鍵年。一年來，圍繞院領(lǐng)導(dǎo)提出的“一條主線、兩大目標、三個確保、七項任務(wù)”的總體目標，服務(wù)中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以“服務(wù)”為標準，以落實、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。

一、 服務(wù)落實

按照醫(yī)院“質(zhì)量年”的總體部署和管理年文件標準的各項規(guī)定要求，客服中心首先抓好日常服務(wù)工作的落實。1~10月份協(xié)助病人辦理住院手續(xù)4978人次，陪送入院1762人次;門診全程陪診1125人次;共建出院回訪病歷5314份，除去電話號碼錯誤等因素，回訪病人4342人，滿意者4265人，基本滿意 59人，不滿意者18人，回訪率88.5%，意見反饋及時率100%。篩查體檢病歷1049人次，進行電話追訪、健康宣傳150人次。受理咨詢記錄 5683條，其中投訴意見57條，表揚意見138條，尋醫(yī)問藥633條;辦理夕陽紅優(yōu)惠卡718張，惠民、雙轉(zhuǎn)、新農(nóng)合患者接待處共接待169人。其次抓好重點服務(wù)工作的落實。今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作異常嚴峻，按照上級要求，我們進行了專業(yè)知識培訓(xùn)，配備了口罩、體溫計等防控物資，嚴格了分診、引導(dǎo)等管理流程，落實了登記、報告等管理制度，引導(dǎo)發(fā)熱患者就醫(yī)16人。第三，抓好服務(wù)臨床工作的落實。根據(jù)回訪和咨詢受理情況，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問題320個，幫助住院患者協(xié)調(diào)解決對化驗單、藥品等方面問題18個，提出醫(yī)院服務(wù)改進方面的建議10 條，受理協(xié)調(diào)服務(wù)方面的投訴7起，加強了醫(yī)患聯(lián)系，促進了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾。第四，抓好宣傳活動配合的落實。今年以來，為提高全民的健康保健意識，配合臨床科室開展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動，發(fā)放各類?？菩麄鞑牧?070余份。并配合其他部門圓滿完成衛(wèi)生部領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研、外省惠民醫(yī)院參觀團的迎賓、講解等等工作;在各類傳統(tǒng)節(jié)日里，為出院患者及重點客戶發(fā)送新年賀卡400張，祝福短信3700條;在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動中，核實活動參與者477 人。

二、 服務(wù)完善

通過今年開展的“滿意一百”及“四個尋找”活動，客服中心認真查找工作中存在的問題，積極采取一系列改進措施，取得了較為明顯的效果。

1、明確了自身的工作坐標和職能定位。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭當愛管閑事的管家婆;穩(wěn)固市場資源留住客戶，發(fā)展客戶資源延伸服務(wù)，搞好市場調(diào)查提供數(shù)據(jù)。

2、實施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實現(xiàn)“多勞多得”的激勵效果，我們根據(jù)科內(nèi)設(shè)置的導(dǎo)醫(yī)、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點及人員業(yè)務(wù)情況，制定了具體崗位目標和崗位要求，在此基礎(chǔ)上，大家討論產(chǎn)生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預(yù)先進行了2個月的模擬試行，根據(jù)大家的反饋重新調(diào)整修改后，于今年4月份正式運行。

3、加強了導(dǎo)醫(yī)的禮儀培訓(xùn)和軍姿訓(xùn)練。為了提高新入院導(dǎo)醫(yī)的素質(zhì)，改善服務(wù)形象，在醫(yī)院相關(guān)部門的大力支持下，我們對新入院的18名員工進行了為期2周的禮儀培訓(xùn)和軍姿訓(xùn)練。通過嚴格要求，辛勤培訓(xùn)，刻苦訓(xùn)練，18名員工全部通過了考核驗收，精神面貌有了很大改觀。

4、完善了導(dǎo)診的相關(guān)資料和基本依據(jù)。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展，專業(yè)科室日益增多，為了及時了解這些專業(yè)和專家的動態(tài)信息，詳細介紹給患者，我們收集整理了新成立的乳腺、風(fēng)濕代謝等5個科室和12個專家的資料，補充進我們的入院及門診導(dǎo)診詞。

三、服務(wù)發(fā)展

幾年來的服務(wù)實踐使我們深深認識到：真正的服務(wù)創(chuàng)新蘊藏在病人提出的意見中，所以從去年5月份起，醫(yī)院開始向每位出院患者發(fā)放行風(fēng)評議卡，請大家就住院期間感受到的服務(wù)和醫(yī)務(wù)人員行風(fēng)情況做出評價，為了讓患者能夠大膽反映、直言問題，院方指定我科回收評議卡，并整理患者提出的意見和建議，及時反饋給相關(guān)職能部門。今年以來，我們共收集整理行風(fēng)評議卡5442張，收集服務(wù)方面的表揚意見和建議百余條。這項活動的開展，對加強醫(yī)患溝通，有針對性的改進工作，提高服務(wù)能力和水平起到積極的促進作用。

四、服務(wù)創(chuàng)新

為病人服務(wù)永無止境，需要我們在工作中不斷摸索和創(chuàng)新，雖然有些事十分細小，只要用心，就能給病人留下深刻印象。比如我們?yōu)殚T診糖耐量檢查患者調(diào)配糖溶液，代行動不便患者辦理蓋章等各種手續(xù)。今年1月份起，在醫(yī)院護理部、采購中心、總務(wù)科等部門的大力支持下，我們還推出了一項便民服務(wù)新舉措——“愛心百貨送床前”活動。客服人員每天固定時間到各病區(qū)巡回服務(wù)，如患者臨時有緊急需求，也可撥打代購電話，醫(yī)院對代購貨品的質(zhì)量、價格、服務(wù)規(guī)范及服務(wù)紀律等，都制定了嚴格的規(guī)范監(jiān)督措施。這項活動開展以來，已服務(wù)了上千位患者，接受電話預(yù)約送貨服務(wù)10余次。

在服務(wù)中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應(yīng)該做的工作，也取得了一定成績，但是存在的問題也不容忽視。一是在服務(wù)過程中，還突出的表現(xiàn)在眼界狹窄、思路保守、知識缺乏，新意不夠多，點子不夠多，辦法不夠多;二是客服人員的服務(wù)意識需要進一步加強;三是導(dǎo)醫(yī)的培訓(xùn)水平有待提高。以上這些問題需要我們在以后的工作中逐步改進，爭取更大成績。

第15篇 2023年某中心醫(yī)院護士長年終工作總結(jié)

200_年是全國衛(wèi)生系統(tǒng)繼續(xù)深化改革的一年，一年來,在院領(lǐng)導(dǎo)和護理院長及科護士長的領(lǐng)導(dǎo)、幫助和指點下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，較好的完成了院領(lǐng)導(dǎo)布置的各項護理工作，完成了xx年護理計劃90%以上，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

二、提高護士長管理水平

1、堅持了護士長手冊的記錄與考核：要求護士長手冊每月5日前交護理部進行考核，并根據(jù)護士長訂出的適合科室的年計劃、季安排、月計劃重點進行督促實施，并監(jiān)測實施效果，要求護士長把每月工作做一小結(jié)，以利于總結(jié)經(jīng)驗，開展工作。

2、堅持了護士長例會制度：按等級醫(yī)院要求每周召開護士長例會一次，內(nèi)容為：安排本周工作重點，總結(jié)上周工作中存在的優(yōu)缺點，并提出相應(yīng)的整改措施，向各護士長反饋護理質(zhì)控檢查情況，并學(xué)習(xí)護士長管理相關(guān)資料。

3、每月對護理質(zhì)量進行檢查，并及時反饋，不斷提高護士長的管理水平。

4、組織護士長外出學(xué)習(xí)、參觀，吸取兄弟單位先進經(jīng)驗，擴大知識面：5月底派三病區(qū)護士長參加了國際護理新進展學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)結(jié)束后，向全體護士進行了匯報。知識、護理技術(shù)操作考核，合格者給予上崗。

五、加強了院內(nèi)感染管理

1、嚴格執(zhí)行了院內(nèi)管理領(lǐng)導(dǎo)小組制定的消毒隔離制度。

2、每個科室堅持了每月對病區(qū)治療室、換藥室的空氣培養(yǎng)，對高?？剖蚁募救缡中g(shù)室、門診手術(shù)室，每月進行二次空氣培養(yǎng)，確保了無菌切口無一例感染的好成績。

3、科室堅持了每月對治療室、換藥室進行紫外線消毒，并記錄，每周對紫外線燈管用無水酒精進行除塵處理，并記錄，每兩月對紫外線強度進行監(jiān)測。

4、一次性用品使用后各病區(qū)、手術(shù)室、急診室均能及時毀形，浸泡，集中處理，并定期檢查督促，對各種消毒液濃度定期測試檢查堅持晨間護理一床一中一濕掃。

5、各病區(qū)治療室、換藥室均能堅持消毒液（1：400消毒靈）拖地每日二次，病房內(nèi)定期用消毒液拖地（1：400消毒靈）出院病人床單進行了終末消毒（清理床頭柜，并用消毒液擦拭）。

6、手術(shù)室嚴格執(zhí)行了院染管理要求，無菌包內(nèi)用了化學(xué)指示劑。

7、供應(yīng)室建立了消毒物品監(jiān)測記錄本，對每種消毒物品進行了定期定點監(jiān)測。

六、護理人員較出色的完成護理工作

1、堅持

七、存在問題：

1、個別護士素質(zhì)不高，無菌觀念不強。

2、整體護理尚處于摸索階段，護理書寫欠規(guī)范。

3、由于護理人員較少，基礎(chǔ)護理不到位，如一級護理病人未能得到一級護士的服務(wù)，僅次于日常工作。

4、病房管理尚不盡人意。一年來護理工作由于院長的重視、支持和幫助，內(nèi)強管理，外塑形象，在護理質(zhì)量、職業(yè)道德建設(shè)上取得了一定成績，但也存在一定缺點，有待進一步改善。