客服專員崗位職責(zé)內(nèi)容（20篇范文）

第1篇 客服專員崗位職責(zé)內(nèi)容

客服專員崗位是在各行各業(yè)中都較為多見的崗位,同時(shí)不同的行業(yè)中,客服專員崗位職責(zé)都不同。以下整理的相關(guān)的職責(zé)資料,僅供參考。

1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報(bào)。

2、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務(wù);

3、良好的工作執(zhí)行力,嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

4、與同事或主管共享信息,進(jìn)行知識(shí)積累,提供流程改善依據(jù);

5、一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢和購(gòu)卡服務(wù)。

第2篇 亞馬遜客服專員崗位職責(zé)

亞馬遜客服專員(包住) 深圳環(huán)金科技有限公司 深圳環(huán)金科技有限公司，環(huán)金科技，環(huán)金 亞馬遜客服 速賣通客服 ebay客服 亞馬遜助理 亞馬遜運(yùn)營(yíng)

1、及時(shí)亞馬遜平臺(tái)回復(fù)用戶的信息和郵件，向客戶提供售前咨詢、售后服務(wù);

2、妥善處理客戶投訴與糾紛及中差評(píng);

3、live chat上處理客戶的信息和及時(shí)解答客戶問題;

4、了解產(chǎn)品信息，解答客戶提出的相關(guān)問題;

5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù);

任職資格

1.大?；蛞陨蠈W(xué)歷，英語(yǔ)專業(yè)優(yōu)先;

2.cet-4以上水平，具有良好的英語(yǔ)讀寫能力;

3.熟悉外貿(mào)電子商務(wù)流程，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)有濃厚興趣，熱愛電子商務(wù)工作;

4.熟練操作辦公軟件，有良好的溝通和理解能力;

5.半年以上亞馬遜/速賣通/ebay客服工作經(jīng)驗(yàn)者;

6.工作積極主動(dòng)，踏實(shí)負(fù)責(zé)有上進(jìn)心，學(xué)習(xí)能力快。

公司福利:

1、年輕化團(tuán)隊(duì)，公司氛圍輕松愉悅，平均年齡26歲的小鮮肉們充滿活力，野蠻生長(zhǎng);

2、公寓式宿舍，臨近公司并且配備空調(diào)，電視，洗衣機(jī)，冰箱等家電讓員工享受家的溫馨;

3、入職即按國(guó)家法規(guī)為員工購(gòu)買購(gòu)買五險(xiǎn)一金，(養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)和住房公積金)保障每一位員工無憂無慮的工作;

4、每天7.5小時(shí)工作時(shí)長(zhǎng)，加班提供補(bǔ)貼和豐盛的晚餐;依法享有國(guó)家規(guī)定的各種法定假日，入職滿一年享有5天帶薪年假，另外還有帶薪婚假、產(chǎn)假、病假、喪假等;

5、只要你足夠優(yōu)秀，踏實(shí)肯干。各種優(yōu)厚的獎(jiǎng)金等你拿:銷售精英獎(jiǎng)、爆款獎(jiǎng)、全勤獎(jiǎng)、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)外國(guó)旅游等;

6、每月都有茶話會(huì)和生日會(huì)，節(jié)假日禮品多多，紅包多多，各種員工活動(dòng)、主題活動(dòng)應(yīng)有盡有;

7、有五大俱樂部，公司提供經(jīng)費(fèi)讓您工作之余盡情玩樂!不定期外出旅游、舉辦文娛活動(dòng)(團(tuán)隊(duì)體育活動(dòng)、公司年會(huì)、拓展訓(xùn)練等)，部門活動(dòng)(聚餐、k歌、燒烤、漂流、登山、露營(yíng)等)。

第3篇 電話客服專員崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

【崗位職責(zé)】

1、執(zhí)行日常呼入400電話業(yè)務(wù)的處理工作；

2、負(fù)責(zé)接聽客戶來電，及時(shí)跟進(jìn)反饋以及解決客戶的問題；

3、做好客戶檔案資料的管理工作，及時(shí)更新客戶資料；

4、參與部門的各項(xiàng)培訓(xùn)及考核，提升專業(yè)知識(shí)及技巧；

5、維護(hù)客戶關(guān)系、挖掘客戶潛在需求。

6、其他上級(jí)交辦的工作。

【崗位要求】

1、大專及以上學(xué)歷，有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

2、具有專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，可以從客戶的角度考慮問題；

3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，良好的溝通及語(yǔ)言表達(dá)能力，有獨(dú)立分析、思考解決問題的能力；

4、擅長(zhǎng)通過電話或即時(shí)通訊軟件等工具與客戶進(jìn)行溝通；

5、細(xì)心，耐心，吃苦耐勞、具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神。

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專及以上

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：經(jīng)驗(yàn)不限

第4篇 電商客服專員崗位職責(zé)職位要求

崗位職責(zé)：

1、及時(shí)有效的回復(fù)天貓/京東店鋪上客戶關(guān)于訂單的所有問題，了解客戶需求。

2、根據(jù)客戶需求推薦適合的產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶下單，促成交易。

3、對(duì)詢單客戶進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)回訪。

4、維護(hù)客戶檔案，對(duì)客戶需求進(jìn)行定期追蹤。

5、客戶下單后整理打印訂單信息相關(guān)資料并安排生產(chǎn)、跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度。

6、部門細(xì)項(xiàng)工作與數(shù)據(jù)整理歸檔。

任職資格：

1、電腦操作熟練，打字速度快并準(zhǔn)確，能獨(dú)立完成工作；有天貓店、京東店等電商客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

2、熟悉天貓/京東的操作規(guī)則，善于溝通，思維敏捷，積極主動(dòng)，耐心負(fù)責(zé)，熱情友好

3、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，工作態(tài)度主動(dòng)積極，具有責(zé)任心、親和力、耐心及客戶服務(wù)意識(shí)；

4、熱愛電商行業(yè)，會(huì)簡(jiǎn)單操作ps軟件處理圖片；

5、良好的溝通能力和較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1年經(jīng)驗(yàn)

第5篇 接聽客服專員崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

工作內(nèi)容：

1.接聽處理客戶來電，包括報(bào)修、投訴、咨詢等內(nèi)容

2.對(duì)處理中的工作進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)

3.報(bào)表制作

工作要求：

1.普通話標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰，溝通能力較強(qiáng)

2.打字速度較快

3.工作細(xì)心認(rèn)真，有團(tuán)隊(duì)合作精神，服從組織安排，有一定抗壓能力

4.根據(jù)公司需要接受不同時(shí)間段的排班安排，可以接受夜班

工作地址

上海市嘉定區(qū)興順路555號(hào)

崗位要求：

學(xué)歷要求：中專

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

第6篇 關(guān)系客服專員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)公司平臺(tái)會(huì)員的營(yíng)銷工作,維護(hù)建設(shè)會(huì)員管理體系;

2、協(xié)助策劃、組織、運(yùn)用各類會(huì)員活動(dòng),會(huì)員增值服務(wù),提升重復(fù)購(gòu)買率和用戶忠誠(chéng)度,針對(duì)老用戶的營(yíng)銷效果進(jìn)行監(jiān)控分析和優(yōu)化改進(jìn);

3、協(xié)助分析會(huì)員相關(guān)數(shù)據(jù),包括流量數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)及客戶相關(guān)信息數(shù)據(jù);

4、協(xié)助分析會(huì)員購(gòu)買行為動(dòng)態(tài),提高會(huì)員活躍度,提升用戶消費(fèi)體驗(yàn),增加有效會(huì)員數(shù)量及銷售額;

5.根據(jù)會(huì)員的消費(fèi)行為與習(xí)慣制訂e-mail,短信,sms 微博/微信社區(qū)等的營(yíng)銷計(jì)劃,微博,微信等每天互動(dòng)更新

任職資格:

1、專科以上學(xué)歷,客戶關(guān)系管理或市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2、有一年以上會(huì)員關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn),熟悉掌握網(wǎng)購(gòu)人群消費(fèi)心理,對(duì)消費(fèi)行為及周期特點(diǎn)有深入的理解;

3、具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力,具務(wù)一定會(huì)員營(yíng)銷方面的知識(shí),熟悉各種會(huì)員營(yíng)銷手段;

4、熟悉crm體系的建立和運(yùn)營(yíng)機(jī)制設(shè)計(jì),熟悉數(shù)據(jù)庫(kù)整合營(yíng)銷方法和手段(網(wǎng)絡(luò)、dm、sms、edm等);

第7篇 客服專員翻譯崗位職責(zé)

1、男女不限,20-40歲,大專以上學(xué)歷;

2、英語(yǔ)6級(jí)或是有等同英語(yǔ)能力

3、有工廠客訴翻譯經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

第8篇 電話客服專員:崗位職責(zé)說明書

電話客服專員崗位職責(zé)說明書

1、通過電話與客戶溝通,完成客戶信息咨詢;

2、負(fù)責(zé)電話接聽客戶咨詢、解答售后問題;

3、利用公司提供的客戶資源,通過電話、郵件、即時(shí)通訊工具等向客戶推廣產(chǎn)品;

4、負(fù)責(zé)聯(lián)系將客戶的反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門處理;

5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務(wù)等;

6、匯總、分析目標(biāo)客戶群,進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù),建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系;

7、管理客戶信息,實(shí)時(shí)更新客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。

第9篇 網(wǎng)絡(luò)客服專員崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

職責(zé)描述

崗位職責(zé)：

1、通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式開拓所屬區(qū)域的旅行社客戶市場(chǎng)，發(fā)展新老客戶；

2、業(yè)務(wù)熟悉，報(bào)價(jià)準(zhǔn)確、快速；承諾的事必須在期限時(shí)間內(nèi)答復(fù)。按照客戶需求提供線路和安排；

3、按季節(jié)及時(shí)掌握各條線路的成本及報(bào)價(jià)，確保對(duì)外報(bào)價(jià)的可靠性、可行性及準(zhǔn)確性。旺季、黃金周對(duì)機(jī)票等要有預(yù)見性；

4、主動(dòng)收集旅游市場(chǎng)信息和同行相關(guān)信息，取長(zhǎng)補(bǔ)短，以提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力。與合作商之間業(yè)務(wù)要及時(shí)確認(rèn)，各種確認(rèn)單單據(jù)妥善保管，如果涉及應(yīng)收應(yīng)付款，應(yīng)按照公司財(cái)務(wù)制度嚴(yán)格執(zhí)行；

5、積極參加公司組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能。

6、掌握與客戶談判技巧；具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性、靈活性；

職位要求：

1、大專以上學(xué)歷，旅游管理相關(guān)專業(yè)或相關(guān)職位一年以上工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

2、品貌端正、個(gè)性穩(wěn)重、熱愛旅游事業(yè)；

3、工作細(xì)致、有責(zé)任心、有耐心、能承受較大的工作壓力，能吃苦耐勞，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；

4、具有親和力和良好的溝通技巧，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌；

5、能熟練操作 計(jì)算機(jī)和熟練使用word/excel等電腦辦公軟件。

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

第10篇 客服操作專員崗位職責(zé)

操作客服專員 深圳越海全球供應(yīng)鏈有限公司 深圳越海全球供應(yīng)鏈有限公司,越海全球供應(yīng)鏈,越海全球 一、崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)與客戶溝通及協(xié)調(diào),接收客戶的訂單指令及要求;

2、負(fù)責(zé)每日貨物跟蹤;報(bào)表的制作、信息的反饋;

3、做好客戶關(guān)系維護(hù);

4、單證及文件的整理及歸檔等;

5、負(fù)責(zé)內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào),保證信息管道的暢通。

二、崗位要求:

1、大專及以上學(xué)歷,具有一年以上相關(guān)駐廠工作經(jīng)驗(yàn);

2、熟練使用office軟件及其他辦公軟件;

3、工作認(rèn)真、做事細(xì)致、態(tài)度端正,吃苦耐勞。

4、具備高度的責(zé)任感與較強(qiáng)的工作抗壓性;

5、需要較強(qiáng)的溝通能力和異常狀況的處理能力等。

第11篇 客服文職專員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、普通工作人員職位,協(xié)助上級(jí)執(zhí)行一般的不需較多工作經(jīng)驗(yàn)的任務(wù);

2、公司支付平臺(tái)上客戶資料的統(tǒng)計(jì)、提交、審核。

3、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。

任職資格

1、中專以上學(xué)歷;

2、工作細(xì)致、認(rèn)真、有責(zé)任心,對(duì)數(shù)字敏感,較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)以及語(yǔ)言表達(dá)能力;

3、熟練使用office辦公軟件及自動(dòng)化設(shè)備,具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí);

第12篇 客服專員網(wǎng)崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)解答客戶的問題。

2、負(fù)責(zé)對(duì)客戶定期回訪,收集客戶的意見。

3、負(fù)責(zé)在跟客戶的聯(lián)系過程中,轉(zhuǎn)化客戶,努力促成交易。

4、負(fù)責(zé)幫助客戶填報(bào)危險(xiǎn)廢物管理系統(tǒng)中的申報(bào)工作。

崗位要求:

1、大學(xué)本科畢業(yè)。

2、工作態(tài)度認(rèn)真熱情,對(duì)客戶有足夠的耐心。

第13篇 終端客服專員崗位職責(zé)

職位描述:183求職微信18126049664周經(jīng)理華為商城免費(fèi)招聘,可網(wǎng)上投簡(jiǎn)歷,也可采用簡(jiǎn)潔報(bào)名方式,加微信或發(fā)送短信:姓名年齡學(xué)歷華為終端客服到18126...

第14篇 客服專員崗位職責(zé)內(nèi)容二

1.接聽呼叫中心熱線,幫助用戶實(shí)現(xiàn)購(gòu)買及支付全過程。

2.負(fù)責(zé)自有用戶使用端機(jī)的日常維護(hù),以及信息的反饋。

3.根據(jù)市場(chǎng)部的階段性方案,進(jìn)行信息發(fā)布和電話溝通。

4.受理用戶來電咨詢以及回訪工作。

5.了解公司的運(yùn)作模式,有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問并能解決一般投訴。

6.熟悉對(duì)賬流程,可以獨(dú)立完成商戶對(duì)賬工作。

第15篇 網(wǎng)店客服專員工作崗位職責(zé)

經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店越來越成為企業(yè)或個(gè)人的熱門事業(yè),網(wǎng)店為更好地做好服務(wù),銷售產(chǎn)品,都會(huì)有客服專員來維護(hù)客戶等。以下詳細(xì)介紹網(wǎng)店客服專員崗位職責(zé),可供參考。

1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的在線客服;

2、售前支持:產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易;

3、售中跟蹤:客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);

4、售后服務(wù):客戶反饋問題處理,退換貨、投訴處理等;

第16篇 行政客服專員崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

工作內(nèi)容：

1、負(fù)責(zé)客服體系專職工作，對(duì)統(tǒng)一客服電話進(jìn)行接聽，對(duì)客服數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析工作；

2、對(duì)本部門的檔案進(jìn)行統(tǒng)一整理和歸檔；

3、快速接收客戶所有訴求，及時(shí)派單、跟進(jìn)、回訪；

4、對(duì)所有數(shù)據(jù)信息的更新、統(tǒng)計(jì)、匯總、分析；

5、完成客服專業(yè)月度計(jì)劃性工作；

6、完成日常接待服務(wù)工作。

職位要求：

1、年齡：20-30周歲，身高160cm以上，體重60kg以內(nèi)，身體健康；

2、學(xué)歷：大專以上學(xué)歷；

3、工作經(jīng)驗(yàn)：有1年以上客服或行政工作經(jīng)驗(yàn)；

4、工作技能：

（1）懂得公關(guān)禮儀、溝通學(xué)等業(yè)務(wù)知識(shí)；

（2）熟練處理客戶投訴；

（3）熟練使用辦公軟件。

5、責(zé)任心強(qiáng)，應(yīng)變能力強(qiáng)；

6、形象好，氣質(zhì)佳，具有親和力。

工作時(shí)間：

周一至周五上班，周六日及法定節(jié)假日均休息

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

第17篇 貿(mào)易客服專員崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)處理和協(xié)調(diào)、跟進(jìn)貨代和報(bào)關(guān)公司在各操作結(jié)點(diǎn)的日常問題;

處理流轉(zhuǎn)文件的蓋章、以及支付稅款的請(qǐng)款等;

接收原始供應(yīng)商憑證,分類歸檔和歸檔;

按業(yè)務(wù)要求進(jìn)行相關(guān)報(bào)表和系統(tǒng)的操作和維護(hù);

為內(nèi)部用戶提供業(yè)務(wù)跟蹤時(shí)進(jìn)度和形成跟蹤報(bào)告;

準(zhǔn)備進(jìn)出口貨物的相關(guān)文件

按要求完成指定的任務(wù)

崗位要求:

大專以上學(xué)歷,一年以上物流行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn);

具備中國(guó)物流、國(guó)際貿(mào)易和供應(yīng)鏈的基本知識(shí)

英語(yǔ)四級(jí)以及以上合格證書,具備良好的英文讀寫能力,

良好的電腦操作技能及辦公自動(dòng)化使用能力

具一定抗壓能力和自我激勵(lì)意識(shí),主觀學(xué)習(xí)意愿強(qiáng)烈,良好的人際溝通能力。

注:本職位為我司外派至美國(guó)著名的服裝公司—威富服飾(中國(guó))有限公司的inhouse崗位。

第18篇 信審客服專員崗位職責(zé)

1、審核資料并錄入系統(tǒng);

2、客戶簽約協(xié)議講解;

3、客戶還款提醒。

崗位要求:

1、大專及以上學(xué)歷優(yōu)秀亦可;

2、形象佳,普通話標(biāo)準(zhǔn),熟悉office操作;

3、六險(xiǎn)+帶薪年假+節(jié)日福利+生日驚喜+法定節(jié)假日+餐補(bǔ)+年終獎(jiǎng)金

第19篇 客服專員電話客服崗位職責(zé)

電話客服專員 上海果寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 上海果寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,果寶,果寶 1、負(fù)責(zé)接聽售后電話,并及時(shí)登記問題,跟蹤問題,回復(fù)問題,以及中差評(píng)回復(fù);

2、主動(dòng)撥打客戶電話,售后維護(hù),回訪,催付工作,提升客戶滿意度。

任職資格:

1、聲音甜美,普通話標(biāo)準(zhǔn),善于溝通,有親和力,能及時(shí)解答客戶問題,良好的服務(wù)意識(shí),有高度的責(zé)任心;

2、有1年以上正規(guī)公司電話客服經(jīng)驗(yàn),如電信、移動(dòng)優(yōu)先;

3、具備吃苦耐勞的精神和良好的責(zé)任心,服從領(lǐng)導(dǎo)安排,能夠認(rèn)真完成上級(jí)分配的任務(wù)。

第20篇 官網(wǎng)客服專員崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)官網(wǎng)平臺(tái)在線客戶接待,解答客戶咨詢并進(jìn)行合理引導(dǎo),促成銷售訂單的完成;

2.負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系,收集并整理客戶反饋信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案;

3.幫助客戶進(jìn)行訂單查詢,及時(shí)跟進(jìn)反饋,及時(shí)解決客戶反饋及投訴問題,提供良好的服務(wù)態(tài)度;

4.對(duì)商品的退換貨、退款補(bǔ)發(fā)等售后問題做出清晰登記并及時(shí)處理,做好客戶安撫工作。

任職資格:

1. 中?；蛞陨蠈W(xué)歷,電子商務(wù)、營(yíng)銷專業(yè)優(yōu)先;

2. 有1年以上網(wǎng)絡(luò)客服經(jīng)驗(yàn),具備敏銳的洞察意識(shí),較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力;

3. 工作嚴(yán)謹(jǐn),善于分析思考問題,有責(zé)任心;

4.做事認(rèn)真踏實(shí),有良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。