第1篇 網(wǎng)站客服崗位職責(zé)范本
1.為注冊會員提供處理郵件、處理照片、來信來電咨詢等服務(wù)。
2.負(fù)責(zé)客戶資料的保管、登載及后期客戶服務(wù)。
3.收集客戶資料信息,定期報(bào)告總結(jié)客服工作中反饋的情況。
4.定期總結(jié)并提出客服工作的改進(jìn)意見。
5.使用熱線電話、電子郵件等工具以及其他途徑為客戶進(jìn)行問題解答與處理。
6.接受客戶關(guān)于網(wǎng)站運(yùn)營方面的咨詢、查詢、投訴和建議等。
7.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)體系搭建、業(yè)務(wù)流程建造及客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定。
8.負(fù)責(zé)公司開發(fā)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)維護(hù)和客戶關(guān)系支持(運(yùn)營維護(hù)、客戶關(guān)系支持)。
第2篇 旅游網(wǎng)站客服崗位職責(zé)
1、網(wǎng)店日常銷售工作,為顧客導(dǎo)購,問題解答;負(fù)責(zé)解答客戶咨詢,促使買賣的成交;2、完成運(yùn)營和組長分配任務(wù);3、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務(wù)4、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應(yīng)的銷售政策,并且把它變成自己的語言,流利地把它表達(dá)出來。
第3篇 網(wǎng)站客服-崗位職責(zé)
一個網(wǎng)站有運(yùn)營總監(jiān),有網(wǎng)站美工,同時也有必不可少的網(wǎng)站客服工作人員。以下整理了網(wǎng)站客服崗位職責(zé),可供參考。
1.負(fù)責(zé)潛在網(wǎng)站相關(guān)的電話咨詢、來訪咨詢等接待和解答。
2.負(fù)責(zé)各類在線咨詢的接待、回答、回復(fù)。
3.配合業(yè)務(wù)部門開展活動,幫助提供各類資料。
4.對各類咨詢情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。
5.配合業(yè)務(wù)部門進(jìn)行部分網(wǎng)站內(nèi)容編輯。
6.幫助、接受各類合作者辦理有關(guān)手續(xù)或事務(wù)。
7.負(fù)責(zé)網(wǎng)站相關(guān)事務(wù)的市場、合作等文件、資料、合同的準(zhǔn)備和管理。
8.對所有潛在的或巳經(jīng)合作的單位或個人進(jìn)行關(guān)系維護(hù)和管理。
9.參與組織和實(shí)施各類宣傳推廣。
第4篇 英文網(wǎng)站客服崗位職責(zé)
網(wǎng)站客服(英文) elego 深圳市億樂谷科技有限公司,億樂谷,億樂谷 你將負(fù)責(zé):
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站日常的在線銷售客服工作兼基礎(chǔ)銷售工作和客戶日常維護(hù);
2、負(fù)責(zé)確認(rèn)客戶到款的完成情況及跟蹤客戶訂單的出運(yùn)情況和客戶;
3、負(fù)責(zé)訂單售后的問題跟進(jìn)處理。
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