客服接待崗位職責內容（13篇范文）

第1篇 客服接待崗位職責內容

一.客服部領班崗位職責

1.加強業(yè)務、管理技巧的學習,自覺遵守管理處及客服部的各項規(guī)章制度,負責前廳工作,對管理處經(jīng)理負責;

2.根據(jù)管理處經(jīng)理意見,對客服部進行合理安排;

3.負責檢查部門上崗人員儀容儀表是否達標準,工作室內衛(wèi)生是否達標;

4.負責監(jiān)督檢查本部門人員工作情況,每日查閱各崗位工作記錄,準確了解各項工作完成及未完成情況;

5.負責對本部門員新到工進行上崗前培訓,及定期對在職人員進行崗上培訓;

6.負責本部門人員班次、假期排定;

7.熟練掌握管轄范圍內的操作規(guī)程及質量標準;

8.負責關心、愛護員工,及時了解員工動態(tài),及時匯報管理處經(jīng)理,開展針對性工作;

9.負責每日向管理處經(jīng)理匯報前廳工作情況;

10.熟悉大廈情況,勤巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

11.負責組織安排會議中心的服務及接待;

12.認真執(zhí)行管理部經(jīng)理交辦的其他任務。

二.大廳接待員崗位職責

1.在客服部領班的領導下,嚴格遵守管理處及本部門各項規(guī)章制度;

2.負責有禮貌的接聽每一個客戶來電,做好登記,并做出相應處理;

3.每日上班時間,主動向各機關主要領導問好致意;

4.熟悉大廈結構、各處室分布情況及客戶姓名、電話號碼;

5.負責協(xié)助安全部對大廈出入人員的控制;

6.負責熱情、耐心的解答處理客戶的問詢;

7.負責大廳內設施設備運行狀況的巡檢、報修;

8.::負責保持工作崗位及前廳環(huán)境衛(wèi)生;

9.會議期間,協(xié)助會議服務員為來賓、出入會場人員提供迎送、引領服務;

10.每日認真填寫交接班記錄表,接班人未到,不得離崗;

11.完成領班交辦的其他任務。

三.大廳接待服務標準:

1.服務員上崗要按規(guī)定化妝、修飾,著工裝,儀容儀表端莊、整潔、精神飽滿,禁止面帶倦容,情緒低落狀態(tài)下上崗;

2.班前二十分鐘準時上崗;

3.迎賓站立時保持正確站姿,真誠微笑;

4.工作中,始終思想集中,保持工作的謹慎態(tài)度;

5.大廳內衛(wèi)生情況良好,設施設備運行正常,保修及時;

6.熟練掌握物業(yè)區(qū)域內各處室位置,電話號碼,主要領導的稱謂,做到準確無誤;

7.能正確識別來賓是否為本物業(yè)區(qū)域內業(yè)主;

8.合理安排大廳內的滯留人員,保持大廳內始終處于良好秩序;

9.給來賓提供服務要主動、熱情、耐心、周到,回答來賓問題要得體、明確;

10.接待臺面整潔,所需物品擺放整齊、美觀;

四、會議服務員崗位職責

1.保持會議區(qū)域的整潔,準備好會議服務的各種用具,物品,隨時準備會議使用。

2.做好會議前的準備工作。

3.做好會議前迎賓工作。

4.會議期間服務:

1)會議開始后,注意維護會議場所的秩序和衛(wèi)生,防止無關人員進入會議區(qū)域。

2)注意音響效果,必要時向音響設備保障人員反饋音響效果信息。

3)::及時斟添茶水、飲品,換香巾、煙灰缸。

4)會議休息期間,注意維護會場區(qū)域的秩序,引導會議休息區(qū)域和洗手間位置。休息結束,會議開始后,檢查清理休息區(qū)域和洗手間,保持其清潔衛(wèi)生。

5)會后清理,及時把有關物品收集放在固定位置,并檢查設備的完好程度。

6)關閉電源,把鑰匙送到管理處。

第2篇 某公司客服中心接待員崗位職責

公司客服中心接待員崗位職責

1、負責對進入公司辦公場所的所有顧客的招呼、接待、登記、導引、咨詢工作,對無關人員、上門推銷和無理取鬧者,進行勸阻,并及時通知有關部門。

2、對投訴來訪人員,須在第一時間通知客服中心,并維持好辦公區(qū)域良好秩序,維護公司形象。

3、負責保持公司大堂及前臺的環(huán)境衛(wèi)生、整潔、安靜。

4、負責報紙、刊物及郵件的收取、分發(fā)工作。

5、負印刷品的物品驗證、月末盤點工作,及定期為財務提供相關數(shù)據(jù)等。

6、分發(fā)、歸檔管理處訂閱的報刊和雜志

7、完成主管領導交辦的其它工作。

第3篇 客服接待崗位職責

客服接待 上海華鑫物業(yè)管理顧問有限公司 上海華鑫物業(yè)管理顧問有限公司,上海華鑫 男女皆可,積極樂觀,耐心仔細,熱情大方,服務用語規(guī)范,普通話標準,基本掌握電腦操作,有客服經(jīng)驗或售前咨詢或醫(yī)療背景者優(yōu)先考慮。

第4篇 某小區(qū)客服中心前臺接待崗位職責

小區(qū)客服中心前臺接待崗位職責

前臺接待崗位負責前臺業(yè)務辦理、顧客溝通、來訪接待及管理等工作。其具體崗位職責如下:

1.接待顧客咨詢和投訴,接聽顧客的咨詢和投訴電話,解答顧客的咨詢和投訴,記錄于《值班記錄表》上,及時將需處理的問題知會相關人員,跟蹤處理結果。

2.按照體系文件要求,為住戶辦理入住手續(xù),指導住戶規(guī)范填寫入住資料,每天下班前將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

3.負責辦理住戶裝修手續(xù),按規(guī)定收集相關資料,嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件,辦理《裝修許可證》和《出入證》,并作好記錄。

4.負責辦理車位租用手續(xù),認真核實車主的資料,簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》,將資料錄入電腦并辦理停車場ic卡,并作好登記工作。

5.負責保管管理處業(yè)務章,嚴格執(zhí)行公章管理規(guī)定,及時詳細登記印章使用情況。

7.協(xié)助出納員進行各項收入的現(xiàn)金收繳工作。每日下班前與出納員結算當天收入,夜間收入存放于保險箱內,確保帳實相符。

8.協(xié)助出納進行各類發(fā)票、收據(jù)等票據(jù)的收發(fā)、核銷工作,妥善保管所存票據(jù),定時將票根交出納員,核對數(shù)量。

9.每周統(tǒng)計入住情況和其它業(yè)務信息,在每周四下午下班前報信息管理員。

10.每月最后一天向客戶服務主管匯報當月工作情況,定時與同事進行業(yè)務交流。

11.完成上級領導交辦的其他工作。

第5篇 前臺客服接待崗位職責

1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；

4、負責快件收發(fā)、機票及火車票的準確預定；

5、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調及打卡機等）；

6、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作；

7、員工考勤系統(tǒng)維護、考勤統(tǒng)計及外出人員管理；

8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

第6篇 物業(yè)客服接待崗位職責工作標準

物業(yè)客服接待崗位職責和工作標準

崗位職責:

一、客服部領班崗位職責

1、加強業(yè)務、管理技巧的學習,自覺遵守管理處及客服部的各項規(guī)章制度,負責前廳工作,對管理處經(jīng)理負責;

2、根據(jù)管理處經(jīng)理意見,對客服部進行合理安排;

3、負責檢查部門上崗人員儀容儀表是否達標準,工作室內衛(wèi)生是否達標;

4、負責監(jiān)督檢查本部門人員工作情況,每日查閱各崗位工作記錄,準確了解各項工作完成及未完成情況;

5、負責每日向管理處經(jīng)理匯報前廳工作情況;

6、負責本部門人員班次、假期排定;

7、熟練掌握管轄范圍內的操作規(guī)程及質量標準;

8、負責關心、愛護員工,及時了解員工動態(tài),及時匯報管理處經(jīng)理,開展針對性工作;

9、負責對本部門員新到工進行上崗前培訓,及定期對在職人員進行崗上培訓;

10、熟悉大廈情況,勤巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

11、負責組織安排會議中心的服務及接待;

12、認真執(zhí)行管理部經(jīng)理交辦的其他任務。

二、大廳接待員崗位職責

1、在客服部領班的領導下,嚴格遵守管理處及本部門各項規(guī)章制度;

2、負責有禮貌的接聽每一個客戶來電,做好登記,并做出相應處理;

3、每日上班時間,主動向各機關主要領導問好致意;

4、會議期間,協(xié)助會議服務員為來賓、出入會場人員提供迎送、引領服務;

5、負責協(xié)助安全部對大廈出入人員的控制;

6、負責熱情、耐心的解答處理客戶的問詢;

7、負責大廳內設施設備運行狀況的巡檢、報修;

8、負責保持工作崗位及前廳環(huán)境衛(wèi)生;

9、熟悉大廈結構、各處室分布情況及客戶姓名、電話號碼;

10、每日認真填寫交接班記錄表,接班人未到,不得離崗;

11、完成領班交辦的其他任務。

三、大廳接待服務標準:

1、服務員上崗要按規(guī)定化妝、修飾,著工裝,儀容儀表端莊、整潔、精神飽滿,禁止面帶倦容,情緒低落狀態(tài)下上崗;

2、班前二十分鐘準時上崗;

3、迎賓站立時保持正確站姿,真誠微笑;

4、工作中,始終思想集中,保持工作的謹慎態(tài)度;

5、接待臺面整潔,所需物品擺放整齊、美觀;

6、熟練掌握物業(yè)區(qū)域內各處室位置,電話號碼,主要領導的稱謂,做到準確無誤;

7、能正確識別來賓是否為本物業(yè)區(qū)域內業(yè)主;

8、合理安排大廳內的滯留人員,保持大廳內始終處于良好秩序;

9、給來賓提供服務要主動、熱情、耐心、周到,回答來賓問題要得體、明確;

10、大廳內衛(wèi)生情況良好,設施設備運行正常,保修及時;

四、會議服務員崗位職責

1、保持會議區(qū)域的整潔,準備好會議服務的各種用具,物品,隨時準備會議使用。

2、做好會議前的準備工作。

3、做好會議前迎賓工作。

4、會議期間服務:

1)會議開始后,注意維護會議場所的秩序和衛(wèi)生,防止無關人員進入會議區(qū)域。

2)注意音響效果,必要時向音響設備保障人員反饋音響效果信息。

3)及時斟添茶水、飲品,換香巾、煙灰缸。

4)會議休息期間,注意維護會場區(qū)域的秩序,引導會議休息區(qū)域和洗手間位置。休息結束,會議開始后,檢查清理休息區(qū)域和洗手間,保持其清潔衛(wèi)生。

5)會后清理,及時把有關物品收集放在固定位置,并檢查設備的完好程度。

6)關閉電源,把鑰匙送到管理處。

第7篇 接待客服崗位職責

客服接待 上海華鑫物業(yè)管理顧問有限公司 上海華鑫物業(yè)管理顧問有限公司,上海華鑫 男女皆可,積極樂觀,耐心仔細,熱情大方,服務用語規(guī)范,普通話標準,基本掌握電腦操作,有客服經(jīng)驗或售前咨詢或醫(yī)療背景者優(yōu)先考慮。

第8篇 物業(yè)客服部助理接待員崗位職責

物業(yè)客服部助理、接待員崗位職責

職務:客服部助理/接待員

直屬上級:客服部主管

主要職責:熱情接待業(yè)主的各種投訴、報修并做好記錄

工作內容

一、負責小區(qū)業(yè)主(住戶)來訪接待、記錄、傳遞、反饋和解釋;對業(yè)主投訴跟蹤處理,重大問題及時向管理處經(jīng)理或客服主管匯報。

二、謹記公司服務宗旨,對業(yè)主的求助或投訴熱情接待,不允許對住戶語言冷淡,無禮貌。

三、對客戶的問題,迅速反映給管理處其他的責任人落實解決,并做好登記;

四、客戶反映的無法解決的問題,要及時向上級領導匯報,在問題未得到解決前,要對業(yè)主做好解釋工作,并盡快給予答復。

五、負責園區(qū)業(yè)主入住手續(xù)辦理、房屋交接驗收、入住資料簽定與發(fā)放、房屋鑰匙的管理與發(fā)放等具體工作。

六、負責園區(qū)業(yè)主裝修手續(xù)的辦理,工作主要有:管理資料的簽發(fā)、裝修申請表的填寫與審批、裝修許可證、出入證的辦理,業(yè)主委托書、身份證復印件、裝修人員身份證、裝修單位營業(yè)執(zhí)照、資質證書的審核、收集、存檔等。

七、負責物業(yè)接管驗收資料、業(yè)主入住資料、裝修資料的收集存檔,做好住戶資料輸入電腦備查等資料。

八、負責每季度的各類費用的催繳工作,物業(yè)服務費收繳率不低于95%,車位費或車輛看管費不低于98%,代收代繳費用100%。

九、負責質量體系文件及其它資料的收集,分類、整理、編號、歸檔及保管等工作。

十、完成經(jīng)理或主管交辦的其他任務。

二、客服工作要求

1.儀表端正

①員工在工作期間內,服裝要整齊,必須佩戴員工證,男員工應戴領帶,女員工應戴領花,皮鞋應保持潔亮。

②不得著奇裝留怪發(fā),不得留長指甲,男員工不得留胡須和長發(fā)。

③在崗位上或巡樓時坐姿、站姿要端正,不得倚墻靠臺,不得將手插入衣、褲袋內,非因工作需要不得卷袖、卷褲腳。

④辦公桌面保持整潔,不得擺放個人物品。辦公椅擺放整齊,離開時將辦公椅推

回辦公臺內。

⑤辦公室要保持安靜,工作期間不得交頭接耳,大聲喧嘩或打鬧嬉戲,當值期間不得吃零食、看報紙或做其他與工作無關的事。

⑥業(yè)主/住戶到訪時馬上起立,面帶微笑,主動與業(yè)主/住戶打招呼,與業(yè)主/住戶交談時應熱情友好,仔細傾聽,耐心解答。特殊情況處理后要做書面記錄,投訴事項記錄在業(yè)主/住戶投訴記錄薄上。

⑦禁止在工作崗位及禁煙區(qū)吸煙。

⑧前臺人員的形象要求:

a.提前10分鐘到崗,在上衣上統(tǒng)一位置佩戴員工證,精神飽滿地投入工作。

b.儀容、儀表端莊大方,女員工化淡妝,以親切、自然、整潔的面貌對客人。

c.不得當眾化妝、梳頭等。

d.坐姿端正,不得托腮或做其它不雅的動作。

e、一律實行站立服務,儀態(tài)端正,儀表整潔,熱情迎接客戶,微笑服務。

⑨熟練掌握各項管理制度及對客服務程序。

2.遵守紀律

(1)按規(guī)定時間上下班,并按要求打卡或簽到。

(1)未經(jīng)部門主管批準,不得在工作時間內更換制服、離崗等。

(2)必須按規(guī)定時間用餐,餐后應盡快接崗,不得無故拖延用餐時間。

(3)下班后非工作需要,不得在辦公室逗留。

(4)不得在上班時間內看書、閱報、吃零食或做其它與工作無關的事。

(5)服務臺內嚴禁空崗,有特殊情況向領班請示后,有人接替方可離開。

3.愛護公物

(1)不得在簿、信箋紙、墻壁、桌面等上面亂寫亂畫。

(2)領用對講機、鑰匙必須做好登記和驗收交接。

(3)使用對講機必須按規(guī)定拿好或插好,不得隨便放入衣、褲袋內或抓天線、玩弄對講機。

(4)未經(jīng)批準不得隨便打私人電話或長時間占線。

(6)不得挪用辦公室內的辦公用品,不得搞亂、損壞辦公室內及其它工作崗位上的公物。

(7)保持服務臺內、服務臺面上的清潔衛(wèi)生、整潔,除電話、

筆架及一些手冊外,任何東西不得放在臺面上。各種登記本、表格、放在相應的位置。保持地面整潔,不要放任何無關的物品。

4、服務的注意事項:

(1)接待服務

1)待人接物,周到禮貌。

2)盡可能為客戶節(jié)省時間,少一些等候。

3)注意說話的方式,照顧客戶情緒。

4)竭力在客戶面前為公司樹立良好形象。

5)接待業(yè)主詢問時:要有問必答、禮貌待客、百問不厭。

6)業(yè)主要求提供服務:做到詢問清楚,正確記錄,迅速提供。

7)分揀報刊、信件要認真。及時與業(yè)主聯(lián)系,不得丟失、嚴禁撕揭、拆看或代送、借閱等行為。

8)各班次應認真填寫好交接記錄。

9)業(yè)主提出困難:要盡量解決,不能解決的講明原因請業(yè)主諒解,并報告主管。

10)接電話及時,鈴響不超過三遍。正在接待業(yè)主時向客人道'對不起',先接電話。正在接電話時,業(yè)主前來要點頭表示歉意。

11)接電話要先問聲:'您好',然后報部門。

12)接等電話詢問:回答要準確,清楚。有些問題要注意保密;需要記錄的,要認真記錄以備以后查尋。

(2)問訊服務

1)必須先問清楚客戶所問,確切無疑。

2)回答時音量適中,和藹可親。

3)說話時留有余地。

4)不急不躁。

(3)收費服務

1)繳費通知單帳目清楚明確。

2)及時開出發(fā)票及找贖。

3)遇有問題耐心為客戶解釋。

4)必須使客戶感到便捷。

(4)車位服務

1)為客戶實地現(xiàn)場講解情況(帶圖)。

2)在客戶訂后須再確認后方可辦理相關手續(xù)。

第9篇 元友物業(yè)客服中心接待人員崗位職責

友元物業(yè)客服中心接待人員崗位職責

接待員在主管領導的指導下,負責管轄區(qū)的報修、投訴等接待工作及各部門工作的協(xié)調,對經(jīng)理助理負責。主要工作如下:

1、全面了解各工種工作考核標準,熟悉管轄區(qū)樓宇的結構、樓座的排列、單元戶數(shù)、用戶數(shù)、用戶情況及各類設備、器材布置及其控制范圍;

2、參與所轄物業(yè)的驗收交接工作,辦理入住手續(xù);

3、做好上傳下達,收集業(yè)主的委托、投訴、表揚、建議和各類需求等信息;對于業(yè)主咨詢事項給予主動、文明圓滿、詳盡的答復和解釋,為業(yè)主排憂解難;

4、指揮處理各種緊急情況,下達作戰(zhàn)方案,必要時通知有關領導向社會機構求助,并做好詳細記錄;

5、協(xié)調好服務中心、維修、安全部、環(huán)境管理部各部門之間的銜接工作;

6、參加服務中心組織召開的業(yè)主座談會,做好溝通工作,爭取業(yè)主對物業(yè)管理中心工作的理解和支持;

7、在日常工作中注意對各類業(yè)主信息的收集,并反饋給相關負責人;

8、做好各類記錄,使各項工作有據(jù)可查;

9、完成領導交辦的其他任務。

第10篇 網(wǎng)絡客服接待崗位職責

1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；

4、負責快件收發(fā)、機票及火車票的準確預定；

5、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調及打卡機等）；

6、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作；

7、員工考勤系統(tǒng)維護、考勤統(tǒng)計及外出人員管理；

8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

第11篇 客服接待崗位職責工作標準

崗位職責:

一、客服部領班崗位職責

1、加強業(yè)務、管理技巧的學習,自覺遵守管理處及客服部的各項規(guī)章制度,負責前廳工作,對管理處經(jīng)理負責;

2、根據(jù)管理處經(jīng)理意見,對客服部進行合理安排;

3、負責檢查部門上崗人員儀容儀表是否達標準,工作室內衛(wèi)生是否達標;

4、負責監(jiān)督檢查本部門人員工作情況,每日查閱各崗位工作記錄,準確了解各項工作完成及未完成情況;

5、負責每日向管理處經(jīng)理匯報前廳工作情況;

6、負責本部門人員班次、假期排定;

7、熟練掌握管轄范圍內的操作規(guī)程及質量標準;

8、負責關心、愛護員工,及時了解員工動態(tài),及時匯報管理處經(jīng)理,開展針對性工作;

9、負責對本部門員新到工進行上崗前培訓,及定期對在職人員進行崗上培訓;

10、熟悉大廈情況,勤巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

11、負責組織安排會議中心的服務及接待;

12、認真執(zhí)行管理部經(jīng)理交辦的其他任務。

二、大廳接待員崗位職責

1、在客服部領班的領導下,嚴格遵守管理處及本部門各項規(guī)章制度;

2、負責有禮貌的接聽每一個客戶來電,做好登記,并做出相應處理;

3、每日上班時間,主動向各機關主要領導問好致意;

4、會議期間,協(xié)助會議服務員為來賓、出入會場人員提供迎送、引領服務;

5、負責協(xié)助安全部對大廈出入人員的控制;

6、負責熱情、耐心的解答處理客戶的問詢;

7、負責大廳內設施設備運行狀況的巡檢、報修;

8、負責保持工作崗位及前廳環(huán)境衛(wèi)生;

9、熟悉大廈結構、各處室分布情況及客戶姓名、電話號碼;

10、每日認真填寫交接班記錄表,接班人未到,不得離崗;

11、完成領班交辦的其他任務。

三、大廳接待服務標準:

1、服務員上崗要按規(guī)定化妝、修飾,著工裝,儀容儀表端莊、整潔、精神飽滿,禁止面帶倦容,情緒低落狀態(tài)下上崗;

2、班前二十分鐘準時上崗;

3、迎賓站立時保持正確站姿,真誠微笑;

4、工作中,始終思想集中,保持工作的謹慎態(tài)度;

5、接待臺面整潔,所需物品擺放整齊、美觀;

6、熟練掌握物業(yè)區(qū)域內各處室位置,電話號碼,主要領導的稱謂,做到準確無誤;

7、能正確識別來賓是否為本物業(yè)區(qū)域內業(yè)主;

8、合理安排大廳內的滯留人員,保持大廳內始終處于良好秩序;

9、給來賓提供服務要主動、熱情、耐心、周到,回答來賓問題要得體、明確;

10、大廳內衛(wèi)生情況良好,設施設備運行正常,保修及時;

四、會議服務員崗位職責

1、保持會議區(qū)域的整潔,準備好會議服務的各種用具,物品,隨時準備會議使用。

2、做好會議前的準備工作。

3、做好會議前迎賓工作。

4、會議期間服務:

1)會議開始后,注意維護會議場所的秩序和衛(wèi)生,防止無關人員進入會議區(qū)域。

2)注意音響效果,必要時向音響設備保障人員反饋音響效果信息。

3)及時斟添茶水、飲品,換香巾、煙灰缸。

4)會議休息期間,注意維護會場區(qū)域的秩序,引導會議休息區(qū)域和洗手間位置。休息結束,會議開始后,檢查清理休息區(qū)域和洗手間,保持其清潔衛(wèi)生。

5)會后清理,及時把有關物品收集放在固定位置,并檢查設備的完好程度。

6)關閉電源,把鑰匙送到管理處。

第12篇 客服中心前臺接待員崗位職責工作標準

客服中心前臺接待員崗位職責和工作標準

01、崗位職責

熱情接待來訪的每位顧客,使顧客感受到賓至如歸的感受

熟練掌握前臺各類業(yè)務辦理流程

熟練管理處各個部門的工作流程

熟悉管理處前臺各類收費標準及相關的收費法律依據(jù)

熟悉管理處各類業(yè)務辦理流程(業(yè)主報修流程、公共部位報修流程、投訴處理流程、裝修辦理流程、入伙手續(xù)辦理流程、業(yè)務代辦流程)

熟悉相關的物業(yè)類法律法規(guī)(物權法、物業(yè)管理條例、室內裝飾裝修管理辦法、房屋買賣銷售合同、質量保證書、物業(yè)管理合同、業(yè)主公約、維修基金管理辦法等)

禮貌、微笑接待每一位來訪的客戶,將客戶的咨詢及時記錄在《客戶接待記錄表》上,并予以跟進

對任何客戶提出的建議、意見或咨詢都必須表示感謝并做適當?shù)慕忉尮ぷ?/p>

對任何客戶提出的投訴、建議、意見均完整記錄在《客戶投訴記錄表》上并轉區(qū)域管理員處理,協(xié)助主管做好日常的事務處理,收集各客服人員的工作中遇到的問題及時做好匯報工作

完善本崗位所有的質量記錄,并使用專用文件夾保存

對小區(qū)公共設施報修及時傳遞給售后服務部派工處理并跟進問題處理

前臺設立信息管理員負責《信息傳遞單》的全面跟蹤,致使每條信息關閉為止

與銷管對接所需數(shù)據(jù)和資料,確保資料的準確有效;每周按時間節(jié)點內將本周的工作總結和下周的工作計劃整理后交客服主管;每月按時完成領導交辦的任務和時間節(jié)點內的工作計劃

對項目內空置或代管房屋的鑰匙進行集中管理;負責公共鑰匙和住戶入伙鑰匙的日常借用和管理

認真學習企業(yè)文化、核心價值觀,并結合到自身工作中,不斷提高專業(yè)能力和業(yè)務能力, 熟悉熟悉有關物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定,總結接待客戶投訴的方法和技巧

完成上級交辦的其它工作

02、工作標準

熟悉使用單元門對講,熟悉管理區(qū)域內業(yè)主(了解業(yè)主姓名、房號、基本的家庭情況、相關費用的繳納情況等)

熟悉電話接聽禮儀(三響內接聽、報'您好+天明物業(yè)',左手持話筒、右手持筆、講話完后重復對方意圖、再見!對方先掛電話)

每日及時對客戶信息(包括姓名、聯(lián)系方式、房屋使用情況等)進行更新、存檔

每日至少兩次(分別為中午11:00、下午14:30)對所接受的問題內容進行整理,并與相關部門對接,跟進

每日17:00將前日零星交付辦理情況和裝修手續(xù)情況記錄于會議室白板上方便所有部門了解

每周統(tǒng)計各部門人員提交的《信息傳遞單》,分析匯總在《信息傳遞匯總表》,并報客服主管

每周按時間節(jié)點內將本周的工作總結和下周的工作計劃整理后交客服主管

第13篇 平臺接待客服崗位職責

1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；

4、負責快件收發(fā)、機票及火車票的準確預定；

5、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調及打卡機等）；

6、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作；

7、員工考勤系統(tǒng)維護、考勤統(tǒng)計及外出人員管理；

8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。