- 目錄
第1篇 日語客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、 通過郵件、live chat、電話、論壇等渠道為日語用戶提供售前及售中專業(yè)的客戶服務(wù)和技術(shù)支持;
2、用戶信息收集和整理,定期制作報(bào)告反饋到業(yè)務(wù)部門,推動(dòng)產(chǎn)品改善; 快速及時(shí)在線解答用戶對(duì)產(chǎn)品的各種疑問,確保用戶滿意,促進(jìn)產(chǎn)品銷售,輔助提升品牌形象;
3、 快速及時(shí)在線解答用戶對(duì)產(chǎn)品的各種疑問,確保用戶滿意,促進(jìn)產(chǎn)品銷售,輔助提升品牌形象;
崗位要求:
1、具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)與技巧;
2、優(yōu)秀的日語書面表達(dá)能力及口語表達(dá)能力,與日語地區(qū)客戶溝通無障礙;
3、計(jì)算機(jī)操作熟練,熟悉office辦公軟件操作;
4、有耐心、誠(chéng)信、責(zé)任感、抗壓能力強(qiáng)、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力及應(yīng)變能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)強(qiáng);
第2篇 日語客服專員崗位職責(zé)
日語/英語 customer care coordinator 客服專員 羅克韋爾自動(dòng)化 羅克韋爾自動(dòng)化(中國(guó))有限公司,rockwell automation,羅克韋爾自動(dòng)化,羅克韋爾 job details
position summary
this position is the primary contact for all rockwell automation distributors, customers, and rockwell automation employees calling for assistance or direction. the agent utilizes knowledge of rockwell automation systems and policies/procedures to determine the nature of assistance needed and handles the call appropriately.
key responsibilities
1. delivering exceptional customer care by responding to questions concerning distributor questions in a timely manner.
2. provide excellent and prompt service to incoming customer inquiries, by actively listening to distributor's requests.
3. grow and nurture customer relationships on each and every interaction that result in measurable value.
4. must be able to prioritize multiple tasks and be responsible to follow-up accordingly.
5. maintain acceptable performance standards, including effectiveness, efficiency and quality.
6. serve as liaison with other areas of the rockwell automation's organization to provide a seamless service experience.
7. problem solving that includes routine to complex issues that may require extensive research, additional tools and customer follow-up.
8. capture pertinent information and enter into the appropriate business system as described in sops. adhere to data collection guidelines as outlined in sops.
9. proactive emphasis on completing end to end service experience.
key competencies requirements
job related competencies
1. professional/technical excellence
2. use of technology
3. collaboration & teamwork
basic qualifications
2 good english skills.
3. minimum of 1-2 years of client contact experience in the customer service field.
4. excellent communication and written skills.
5. highly effective negotiation skills, including the ability to deal with situations with a high level of patience, tact and diplomacy.
6. exceptional interpersonal and relationship building skills.
7. effective and accurate decision-making skills.
第3篇 日語客服支持/日本人崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
日語客服支持
【業(yè)務(wù)內(nèi)容】（インバウンド）
1、電話、email、チャットなどの形でお客さんに旅行関係の問い合わせをお答えし、サービスを提供する
2、航空券や各サービス、航空便事情、クレームなどに関する問い合わせを?qū)潖辘工?/p>
3、お客さんの問い合わせやクレームに対して確認(rèn)した上データ分析を行い、適切な案や改善方法を提供する
【応募條件】
1、流暢な日本語が話せて、敬語を正しく使える（性別年齢國(guó)籍不問）。
2、顧客サービスに積極的で、新しいことに意欲的取込む姿勢(shì)のある方。
3、大卒以上と2年以上のサービス業(yè)経験者は優(yōu)先的に考慮するが、未経験者
でもチャレンジ精神があればｏｋ。
給料：1ー1.1萬。寮を提供する
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經(jīng)驗(yàn)
第4篇 日語航空客服崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
職位職責(zé)：
1、通過電話、email、遠(yuǎn)程工具等，負(fù)責(zé)旅客相關(guān)咨詢，完成旅客需求，獲得旅客認(rèn)可；
2、負(fù)責(zé)完成票務(wù)處理、旅客服務(wù)、航班問題、投訴、電商支持、大客戶、常旅客、增值服務(wù)等相關(guān)工作內(nèi)容；
3、處理旅客投訴，通過邏輯思考，數(shù)據(jù)分析或者趨勢(shì)分析來找到問題解決方案以及提供改善建議。
崗位要求：
1、相關(guān)語種（中文/日語/韓語）語言聽說讀寫流利，能夠正確的使用敬語，達(dá)到母語水平。
2、大專以上學(xué)歷，基本英語讀寫能力。
3、能夠積極的應(yīng)對(duì)客戶的要求，對(duì)服務(wù)行業(yè)有著強(qiáng)烈的意識(shí)。
4、有客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
5、能夠操作電腦
上班時(shí)間：
工作時(shí)間：每天上班12小時(shí)，中間吃飯休息2.5小時(shí)，做四休三；
輪班時(shí)間：8:30am-8:30pm， 8:30pm-8:30am，中間吃飯休息2.5小時(shí) ，合理輪班制度，3個(gè)月輪一次夜班
薪酬福利：
1、薪酬構(gòu)成：基本工資+績(jī)效獎(jiǎng)金+各項(xiàng)津貼，綜合收入7-9k；
2、語言津貼：2000-3000元/月
3、績(jī)效獎(jiǎng)金： 500元，平均300-500元/月；
4、餐費(fèi)津貼：200元/月；
5、夜班津貼：800-1000元/月；
6、交通津貼：100元/月；
7、同類崗位經(jīng)驗(yàn)補(bǔ)貼：300-500元；
8、學(xué)歷津貼：大專以上300-500元；
9、五險(xiǎn)一金，年度體檢，國(guó)家節(jié)假日福利，良好晉升機(jī)會(huì)；
10、帶薪崗前培訓(xùn)。
工作地點(diǎn)：佛山南海區(qū)金融高新區(qū)榮耀金融中心
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經(jīng)驗(yàn)
第5篇 日語客服—法資集團(tuán)編制崗位職責(zé)職位要求
崗位職責(zé)
1、通過電話、email、遠(yuǎn)程工具等，負(fù)責(zé)旅客相關(guān)咨詢，完成旅客需求，獲得旅客認(rèn)可；
2、負(fù)責(zé)完成票務(wù)處理、旅客服務(wù)、航班問題、投訴、電商支持、大客戶、常旅客、增值服務(wù)等相關(guān)工作內(nèi)容；
3、處理旅客投訴，通過邏輯思考，數(shù)據(jù)分析或者趨勢(shì)分析來找到問題解決方案以及提供改善建議。
任職資格
1、大專以上學(xué)歷
2、日語流利，能夠正確的使用敬語，達(dá)到母語水平
3、能夠積極的對(duì)應(yīng)客戶的要求，對(duì)服務(wù)行業(yè)有著強(qiáng)烈的意識(shí)。
4、有客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
5、能夠操作臺(tái)式機(jī)系統(tǒng)，熟悉其硬件設(shè)施，如鼠標(biāo)、鍵盤
薪酬福利
1.底薪（7000~8000）+語言津貼+學(xué)歷津貼+餐補(bǔ)+交通補(bǔ)貼+績(jī)效+夜班津貼，綜合7k~1w左右
2.入職即買五險(xiǎn)一金，帶薪年假9~12天
3.公司年度體檢
4.有一個(gè)月公司產(chǎn)品培訓(xùn)
上班時(shí)間：一周上四天班，9-21點(diǎn)/21-9點(diǎn)，每七周輪到一周的夜班。
工作地點(diǎn):金融高薪區(qū)榮耀國(guó)際（靠近地鐵口a）
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經(jīng)驗(yàn)
