客服員崗位職責（20篇范文）

第1篇 客服員崗位職責

客服員 珠海市香洲正方控股有限公司 珠海正方公共資源運營有限公司,正方房地產,珠海正方公共資源運營有限公司 1、熟悉售樓中心的整體概況,包括營銷大廳、洽談室、vip室、銷售前臺等;

2、客戶進入銷售中心門口,立即提供開門的服務并問候,客戶離開銷售中心,立即為客戶提供開門的服務并歡送客戶;

3、每周對來訪客戶批次進行統計;

4、對前來參觀的客戶發(fā)放鞋套并引領客戶參觀室內;

5、無銷售代表陪同的情況下,進行全程講解,負責樣板房鞋套的發(fā)放、回收和統計工作;

6、每天領用(歸還)樣板房鑰匙并做好詳細記錄;定時開啟(關閉)樣板房、空調、燈光、背景音樂、香薰機等,確保樣板房處于舒適、溫馨的環(huán)境。

第2篇 亞馬遜客服專員崗位職責

亞馬遜客服專員(包住) 深圳環(huán)金科技有限公司 深圳環(huán)金科技有限公司，環(huán)金科技，環(huán)金 亞馬遜客服 速賣通客服 ebay客服 亞馬遜助理 亞馬遜運營

1、及時亞馬遜平臺回復用戶的信息和郵件，向客戶提供售前咨詢、售后服務;

2、妥善處理客戶投訴與糾紛及中差評;

3、live chat上處理客戶的信息和及時解答客戶問題;

4、了解產品信息，解答客戶提出的相關問題;

5、完成上級領導交代的其他任務;

任職資格

1.大?；蛞陨蠈W歷，英語專業(yè)優(yōu)先;

2.cet-4以上水平，具有良好的英語讀寫能力;

3.熟悉外貿電子商務流程，對互聯網和電子商務有濃厚興趣，熱愛電子商務工作;

4.熟練操作辦公軟件，有良好的溝通和理解能力;

5.半年以上亞馬遜/速賣通/ebay客服工作經驗者;

6.工作積極主動，踏實負責有上進心，學習能力快。

公司福利:

1、年輕化團隊，公司氛圍輕松愉悅，平均年齡26歲的小鮮肉們充滿活力，野蠻生長;

2、公寓式宿舍，臨近公司并且配備空調，電視，洗衣機，冰箱等家電讓員工享受家的溫馨;

3、入職即按國家法規(guī)為員工購買購買五險一金，(養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險和住房公積金)保障每一位員工無憂無慮的工作;

4、每天7.5小時工作時長，加班提供補貼和豐盛的晚餐;依法享有國家規(guī)定的各種法定假日，入職滿一年享有5天帶薪年假，另外還有帶薪婚假、產假、病假、喪假等;

5、只要你足夠優(yōu)秀，踏實肯干。各種優(yōu)厚的獎金等你拿:銷售精英獎、爆款獎、全勤獎、優(yōu)秀團隊外國旅游等;

6、每月都有茶話會和生日會，節(jié)假日禮品多多，紅包多多，各種員工活動、主題活動應有盡有;

7、有五大俱樂部，公司提供經費讓您工作之余盡情玩樂!不定期外出旅游、舉辦文娛活動(團隊體育活動、公司年會、拓展訓練等)，部門活動(聚餐、k歌、燒烤、漂流、登山、露營等)。

第3篇 某公司客服中心接待員崗位職責

公司客服中心接待員崗位職責

1、負責對進入公司辦公場所的所有顧客的招呼、接待、登記、導引、咨詢工作,對無關人員、上門推銷和無理取鬧者,進行勸阻,并及時通知有關部門。

2、對投訴來訪人員,須在第一時間通知客服中心,并維持好辦公區(qū)域良好秩序,維護公司形象。

3、負責保持公司大堂及前臺的環(huán)境衛(wèi)生、整潔、安靜。

4、負責報紙、刊物及郵件的收取、分發(fā)工作。

5、負印刷品的物品驗證、月末盤點工作,及定期為財務提供相關數據等。

6、分發(fā)、歸檔管理處訂閱的報刊和雜志

7、完成主管領導交辦的其它工作。

第4篇 電話客服專員:崗位職責說明書

電話客服專員崗位職責說明書

1、通過電話與客戶溝通,完成客戶信息咨詢;

2、負責電話接聽客戶咨詢、解答售后問題;

3、利用公司提供的客戶資源,通過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產品;

4、負責聯系將客戶的反饋反映給技術等相關部門處理;

5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務等;

6、匯總、分析目標客戶群,進行跟進服務,建立和維護良好的客戶關系;

7、管理客戶信息,實時更新客戶數據庫。

第5篇 電話客服專員崗位職責職位要求

職責描述：

【崗位職責】

1、執(zhí)行日常呼入400電話業(yè)務的處理工作；

2、負責接聽客戶來電，及時跟進反饋以及解決客戶的問題；

3、做好客戶檔案資料的管理工作，及時更新客戶資料；

4、參與部門的各項培訓及考核，提升專業(yè)知識及技巧；

5、維護客戶關系、挖掘客戶潛在需求。

6、其他上級交辦的工作。

【崗位要求】

1、大專及以上學歷，有客服經驗者優(yōu)先；

2、具有專業(yè)的服務態(tài)度，可以從客戶的角度考慮問題；

3、普通話標準，良好的溝通及語言表達能力，有獨立分析、思考解決問題的能力；

4、擅長通過電話或即時通訊軟件等工具與客戶進行溝通；

5、細心，耐心，吃苦耐勞、具有較強的團隊精神。

崗位要求：

學歷要求：大專及以上

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：經驗不限

第6篇 電商客服專員崗位職責職位要求

崗位職責：

1、及時有效的回復天貓/京東店鋪上客戶關于訂單的所有問題，了解客戶需求。

2、根據客戶需求推薦適合的產品，引導客戶下單，促成交易。

3、對詢單客戶進行后續(xù)跟進回訪。

4、維護客戶檔案，對客戶需求進行定期追蹤。

5、客戶下單后整理打印訂單信息相關資料并安排生產、跟進生產進度。

6、部門細項工作與數據整理歸檔。

任職資格：

1、電腦操作熟練，打字速度快并準確，能獨立完成工作；有天貓店、京東店等電商客服相關工作經驗

2、熟悉天貓/京東的操作規(guī)則，善于溝通，思維敏捷，積極主動，耐心負責，熱情友好

3、具有較強的學習能力，工作態(tài)度主動積極，具有責任心、親和力、耐心及客戶服務意識；

4、熱愛電商行業(yè)，會簡單操作ps軟件處理圖片；

5、良好的溝通能力和較強的團隊合作意識。

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1年經驗

第7篇 接聽客服專員崗位職責職位要求

職責描述：

工作內容：

1.接聽處理客戶來電，包括報修、投訴、咨詢等內容

2.對處理中的工作進行后續(xù)跟進

3.報表制作

工作要求：

1.普通話標準，吐字清晰，溝通能力較強

2.打字速度較快

3.工作細心認真，有團隊合作精神，服從組織安排，有一定抗壓能力

4.根據公司需要接受不同時間段的排班安排，可以接受夜班

工作地址

上海市嘉定區(qū)興順路555號

崗位要求：

學歷要求：中專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

第8篇 關系客服專員崗位職責

崗位職責:

1、負責公司平臺會員的營銷工作,維護建設會員管理體系;

2、協助策劃、組織、運用各類會員活動,會員增值服務,提升重復購買率和用戶忠誠度,針對老用戶的營銷效果進行監(jiān)控分析和優(yōu)化改進;

3、協助分析會員相關數據,包括流量數據、銷售數據及客戶相關信息數據;

4、協助分析會員購買行為動態(tài),提高會員活躍度,提升用戶消費體驗,增加有效會員數量及銷售額;

5.根據會員的消費行為與習慣制訂e-mail,短信,sms 微博/微信社區(qū)等的營銷計劃,微博,微信等每天互動更新

任職資格:

1、?？埔陨蠈W歷,客戶關系管理或市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先;

2、有一年以上會員關系管理經驗,熟悉掌握網購人群消費心理,對消費行為及周期特點有深入的理解;

3、具有較強的數據分析能力,具務一定會員營銷方面的知識,熟悉各種會員營銷手段;

4、熟悉crm體系的建立和運營機制設計,熟悉數據庫整合營銷方法和手段(網絡、dm、sms、edm等);

第9篇 客服專員翻譯崗位職責

1、男女不限,20-40歲,大專以上學歷;

2、英語6級或是有等同英語能力

3、有工廠客訴翻譯經驗優(yōu)先

第10篇 客服操作專員崗位職責

操作客服專員 深圳越海全球供應鏈有限公司 深圳越海全球供應鏈有限公司,越海全球供應鏈,越海全球 一、崗位職責:

1、負責與客戶溝通及協調,接收客戶的訂單指令及要求;

2、負責每日貨物跟蹤;報表的制作、信息的反饋;

3、做好客戶關系維護;

4、單證及文件的整理及歸檔等;

5、負責內部溝通與協調,保證信息管道的暢通。

二、崗位要求:

1、大專及以上學歷,具有一年以上相關駐廠工作經驗;

2、熟練使用office軟件及其他辦公軟件;

3、工作認真、做事細致、態(tài)度端正,吃苦耐勞。

4、具備高度的責任感與較強的工作抗壓性;

5、需要較強的溝通能力和異常狀況的處理能力等。

第11篇 網絡客服專員崗位職責職位要求

職責描述：

職責描述

崗位職責：

1、通過電話、網絡等方式開拓所屬區(qū)域的旅行社客戶市場，發(fā)展新老客戶；

2、業(yè)務熟悉，報價準確、快速；承諾的事必須在期限時間內答復。按照客戶需求提供線路和安排；

3、按季節(jié)及時掌握各條線路的成本及報價，確保對外報價的可靠性、可行性及準確性。旺季、黃金周對機票等要有預見性；

4、主動收集旅游市場信息和同行相關信息，取長補短，以提高產品的競爭能力。與合作商之間業(yè)務要及時確認，各種確認單單據妥善保管，如果涉及應收應付款，應按照公司財務制度嚴格執(zhí)行；

5、積極參加公司組織的各項業(yè)務培訓，不斷提高業(yè)務素質和技能。

6、掌握與客戶談判技巧；具有較強的專業(yè)性、自主性、靈活性；

職位要求：

1、大專以上學歷，旅游管理相關專業(yè)或相關職位一年以上工作經驗者優(yōu)先考慮；

2、品貌端正、個性穩(wěn)重、熱愛旅游事業(yè)；

3、工作細致、有責任心、有耐心、能承受較大的工作壓力，能吃苦耐勞，有良好的團隊合作精神；

4、具有親和力和良好的溝通技巧，普通話標準，談吐禮貌；

5、能熟練操作 計算機和熟練使用word/excel等電腦辦公軟件。

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

第12篇 客服人員崗位職責內容及任職資格

工作環(huán)境

網絡客服的工作環(huán)境：一般淘寶店家都不是很大，大的1人左右，小的1人左右，所以網絡客服一般不會有高檔的寫字樓辦公環(huán)境，但是也沒有高檔寫字樓里的那種壓抑，一般辦公環(huán)境的比較寬松隨便，甚至有些就是在老板的家里。老板一般都沒有架勢。另外，部分生意很好的網店，需要2班或3班倒，所以部分網店客服需要適應這種工作環(huán)境。

淘寶網店客服的現狀：淘寶有專職/兼職網店客服超過1萬人，但有經驗的資深客服非常稀缺，這部分人月薪一般超過5.

就業(yè)前景：由于淘寶的不斷壯大，市場缺口巨大，除了網店/商城自己招聘客服人員外，目前有專門提供客服的公司，同時出現了專門招聘網店客服的招聘網站，但是只要以銷售客服為主，相信不久，像技術客服，售后客服等職位不斷增多，未來的網絡客服將成為客服市場的主力軍。

企業(yè)對客服人員要求

以下內容來自制度大全企業(yè)對客服人員的職責要求

崗位職責及任職資格a

崗位要求：

1.普通話標準，口齒清晰，聲音甜美，出色的表達溝通能力

2.熱愛客戶服務工作，在腳踏實地做好基礎業(yè)務的同時，有思考和改進問題的意識、能力

3.高度的責任心，工作耐心細致，學習能力強，對互聯網商業(yè)應用產品感興趣

4.良好的心理素質及自我調節(jié)能力，樂觀積極向上的工作態(tài)度，能快速融入團隊和業(yè)務

5.學習能力強，具備團隊合作精神，能夠適應較高壓力的工作環(huán)境

6.熟練操作office辦公軟件

工作職責：

1.通過電話對用戶關懷、糾偏，用戶滿意度跟蹤回訪調查

2.通過電話溝通了解用戶的近況、收集相關的建議、意見等、

3.對回訪用戶的相關情況及建議等做記錄

崗位要求：

1.普通話標準，口齒清晰，聲音甜美，出色的表達溝通能力

2.熱愛客戶服務工作，在腳踏實地做好基礎業(yè)務的同時，有思考和改進問題的意識、能力

3.高度的責任心，工作耐心細致，學習能力強，對互聯網商業(yè)應用產品感興趣

4.良好的心理素質及自我調節(jié)能力，樂觀積極向上的工作態(tài)度，能快速融入團隊和業(yè)務

5.學習能力強，具備團隊合作精神，能夠適應較高壓力的工作環(huán)境

6.熟練操作office辦公軟件

工作職責：

1.通過電話對用戶關懷、糾偏，用戶滿意度跟蹤回訪調查

2.通過電話溝通了解用戶的近況、收集相關的建議、意見等、

3.對回訪用戶的相關情況及建議等做記錄

崗位職責及任職資格b

崗位職責：

1.在線客戶服務，通過多種渠道（如營銷qq、電話）解答客戶咨詢問題。能獨立完成客戶定制軟件的文檔整理、接待解答、售后服務，包括投訴受理、定制訂單管理，會員服務;

2.對于公司新研發(fā)的產品、項目進行初步的測試，以及客戶投訴時的檢測；協調相關部分做好數據整理匯總、更新。

3.每天填寫客戶情況表，做好工作交接；做好新客戶的跟進，老客戶的回訪，以及軟件到期前客戶的跟蹤服務，促成客戶的續(xù)費行為。

崗位要求：

1.較強的責任心和耐心，良好的心理素質、客戶服務意識；

2.頭腦清晰，思維敏捷，熟練使用日常辦公軟件，電腦操作熟練，打字速度快(60字/分以上)；

3.有較強的溝通能力及良好的職業(yè)道德，工作耐心、細致、認真，有創(chuàng)業(yè)精神，能承受一定的工作壓力；

4.熱情有親和力，積極向上，熟悉從產品推介、上架、銷售、解決客戶投訴問題等訂單全流程；

5.熟練使用在線客服平臺、銷售的各類軟件，有較強的服務意識和銷售意識；

6. 有客服經驗、從事互聯網公司經驗、熟悉手機應用產品者優(yōu)先考慮；

7. 客服每周每月均實行輪休制度（不用上深夜班），非固定休息制。

崗位職責及任職資格c

崗位職責：

1.負責接聽龍貸平臺400客服電話及處理用戶在線提問

2.與其他部門同事合作，并進行數據整理，定期報告

3.協助同組人員解答客戶疑問并進行定期整理

崗位要求：1.專科及以上學歷，經濟、金融、市場等相關專業(yè)優(yōu)先

2.熟練使用常見辦公軟件

3.工作主動負責，認真仔細，為人正直，誠信，善于溝通

4.思維敏捷，學習能力強，樂于接受并能快速掌握新知識

5.有創(chuàng)業(yè)激情，能承受一定壓力

第13篇 客服專員網崗位職責

崗位職責:

1、負責通過網絡平臺解答客戶的問題。

2、負責對客戶定期回訪,收集客戶的意見。

3、負責在跟客戶的聯系過程中,轉化客戶,努力促成交易。

4、負責幫助客戶填報危險廢物管理系統中的申報工作。

崗位要求:

1、大學本科畢業(yè)。

2、工作態(tài)度認真熱情,對客戶有足夠的耐心。

第14篇 客服文職專員崗位職責

崗位職責:

1、普通工作人員職位,協助上級執(zhí)行一般的不需較多工作經驗的任務;

2、公司支付平臺上客戶資料的統計、提交、審核。

3、完成上級交給的其它事務性工作。

任職資格

1、中專以上學歷;

2、工作細致、認真、有責任心,對數字敏感,較強的溝通協調以及語言表達能力;

3、熟練使用office辦公軟件及自動化設備,具備基本的網絡知識;

第15篇 客服座席員崗位職責

崗位職責:

1、接聽服務熱線,解答或協調相關服務人員對問題進行處理,跟蹤服務過程;

2、熟練使用各種管理、應用系統,完成服務管理工作;

3、對服務相關各方做協調溝通,確保服務按質量要求完成;

4、按要求提交統計信息,匯總服務數據;

5、領導安排的其他輔助工作。

任職標準:

1、大專以上學歷,一年以上相關工作經驗;

2、普通話標準,良好的表達能力和溝通能力。具有親和力、開朗、有責任心,具有團隊合作精神。熱愛工作、樂于思考、自我學習能力強;

3、熟練操作計算機,熟悉excel、word等辦公軟件的使用,中文打字速度40字/分鐘以上;

4、有銀行客服從業(yè)經驗或接受過熱線培訓者優(yōu)先;

5、銀行柜員優(yōu)先;

6、能長期供職。

第16篇 終端客服專員崗位職責

職位描述:183求職微信18126049664周經理華為商城免費招聘,可網上投簡歷,也可采用簡潔報名方式,加微信或發(fā)送短信:姓名年齡學歷華為終端客服到18126...

第17篇 物業(yè)客服員崗位工作職責-6

物業(yè)客服員崗位工作職責(六)

●負責對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),并及時更新業(yè)戶資料。

●負責接聽業(yè)主的投訴電話,及時反映給予相關部門,并做好相應的投訴記錄。

●負責前臺內務的整理。

●嚴格控制外來人員進入辦公區(qū)域。

●協助管理處辦公室做好辦公接待事務及一些會務接待工作。

●職責范圍內代理業(yè)主收發(fā)信件并認真做好信件收發(fā)記錄,將信件及時轉交業(yè)主或郵遞員。

●完成領導交待的其它任務。

第18篇 某物業(yè)項目客服員崗位職責

物業(yè)項目客服員崗位職責

1 服從部門主管的領導,對主管負責。

2 遵守各項規(guī)章制度,注重禮儀形象,使用禮貌用語,行為規(guī)范。

3 負責業(yè)主接待工作,耐心解答業(yè)主提出的各種疑難問題。

4 負責業(yè)主檔案管理和鑰匙管理,做到嚴禁、規(guī)范。

5 負責接待業(yè)主投訴,并按規(guī)程進行處理。

6 負責及時反饋業(yè)主焦點問題,做好業(yè)主回訪工作。

7 及時準確填寫物業(yè)服務中心臺帳,涉及相關部門及時溝通、傳達,并跟蹤掌握處理情況。

8 負責物業(yè)服務相關費用的收取工作。

9 完成上級領導交辦的其他任務。

第19篇 客服專員崗位職責內容二

1.接聽呼叫中心熱線,幫助用戶實現購買及支付全過程。

2.負責自有用戶使用端機的日常維護,以及信息的反饋。

3.根據市場部的階段性方案,進行信息發(fā)布和電話溝通。

4.受理用戶來電咨詢以及回訪工作。

5.了解公司的運作模式,有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問并能解決一般投訴。

6.熟悉對賬流程,可以獨立完成商戶對賬工作。

第20篇 網店客服專員工作崗位職責

經營網店越來越成為企業(yè)或個人的熱門事業(yè),網店為更好地做好服務,銷售產品,都會有客服專員來維護客戶等。以下詳細介紹網店客服專員崗位職責,可供參考。

1、公司在線網絡交易平臺的在線客服;

2、售前支持:產品介紹,引導說服客戶達成交易;

3、售中跟蹤:客戶訂單生產、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;

4、售后服務:客戶反饋問題處理,退換貨、投訴處理等;