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第1篇 客服部主任崗位職責(zé)
1、協(xié)助客服中心主任抓管理，建立建全各項規(guī)章制度，完善業(yè)務(wù)流程，貫徹執(zhí)行電信服務(wù)的各項方針政策，及時傳達(dá)公司的最新精神及業(yè)務(wù)通知，執(zhí)行上級關(guān)于電信業(yè)務(wù)知識的各類文件，及各項業(yè)務(wù)的實施管理，維持客戶服務(wù)中心正常的工作秩序。
2、負(fù)責(zé)客服部人員的調(diào)度及安排，負(fù)責(zé)對班長的管理、指導(dǎo)與監(jiān)督，負(fù)責(zé)客服部日常工作的組織管理，并按時提交客戶安全服務(wù)等情況分析報告。
3、落實各項業(yè)務(wù)的開展，監(jiān)控管理辦法熟練掌握操作系統(tǒng)，出現(xiàn)問題及時處理并做好登記。
4、負(fù)責(zé)與各相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作，及時處理客服中 心突發(fā)事件與重要投訴。
5、負(fù)責(zé)客服部業(yè)務(wù)知識的定期培訓(xùn)和考核，并存檔以促使業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高，以盡快滿足客戶的需求。
6、負(fù)責(zé)匯總統(tǒng)計每周受理督辦、反饋、回訪情況，并將結(jié)果及時上報。
第2篇 醫(yī)院客服部主任崗位職責(zé)2
醫(yī)院客服部主任崗位職責(zé)(二)
1.在醫(yī)院經(jīng)營部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)助制定具體工作計劃,配合醫(yī)療和醫(yī)技科室的診療工作。
2.負(fù)責(zé)患者及下屬心態(tài)的調(diào)查,避免因患者對醫(yī)院產(chǎn)生不滿而未予及時處理或因?qū)г\情緒波動影響工作質(zhì)量而造成醫(yī)療糾紛或患者流失。
3.經(jīng)常和臨床醫(yī)務(wù)人員及醫(yī)技科室人員溝通、交流,了解其工作習(xí)慣與專業(yè)特長,以便合理分診,最大限度的為患者服務(wù)。
4.運用服務(wù)技巧協(xié)調(diào)好醫(yī)務(wù)人員之間及醫(yī)患之間的關(guān)系,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,不能解決的及時上報上級領(lǐng)導(dǎo),做到勤觀察、勤思考,及時發(fā)現(xiàn)并處理來自臨床科室或患者之間的隱患和矛盾。
5.創(chuàng)造使導(dǎo)醫(yī)及電話咨詢醫(yī)生安心工作的條件,了解并掌握每個導(dǎo)診員的心理變化,使其端正態(tài)度,積極工作。
6.積極組織導(dǎo)診員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高其工作能力與業(yè)務(wù)水平,并注意提高其心理分析能力,使其最大可能挖掘患者需求。
7.積極收集院內(nèi)、院外的信息,并收集患者及醫(yī)療醫(yī)技科室的信息,掌握市場信息及患者需求的變化,分析患者對服務(wù)要求的變化,及時更新觀念,改變服務(wù)方法,以適應(yīng)廣大患者需求。
8.及時發(fā)現(xiàn)導(dǎo)醫(yī)工作中的缺、優(yōu)點,并及時糾正和表揚,充分調(diào)動導(dǎo)醫(yī)的工作積極性和主動性。
9.協(xié)調(diào)并處理因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量引起的醫(yī)患糾紛。
9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它相關(guān)工作。
