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第1篇 客服商務(wù)崗位職責(zé)
商務(wù)運(yùn)營(yíng)客服 廣州市驢跡科技有限責(zé)任公司 廣州市驢跡科技有限責(zé)任公司，廣州市驢跡科技，廣州駭特，驢跡導(dǎo)游，驢跡職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)日常維護(hù)合作商關(guān)系，對(duì)合作商進(jìn)行回訪，收集合作商需求和意見(jiàn)反饋，處理合作商的一般商務(wù)事件請(qǐng)求
2、協(xié)助合作商梳理資源，對(duì)合作商進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)、商務(wù)技巧培訓(xùn)，陪同合作商到景區(qū)洽談業(yè)務(wù)
3、參與并促成合作商和景區(qū)的業(yè)務(wù)合作，跟進(jìn)合同擬定及簽訂
4、搜集行業(yè)和市場(chǎng)信息并進(jìn)行分析整理，反饋競(jìng)對(duì)信息及研究市場(chǎng)新模式和需求
崗位要求:
1、對(duì)旅*業(yè)、運(yùn)營(yíng)崗位有熱情和抱負(fù)，內(nèi)驅(qū)力強(qiáng)、吃苦耐勞、工作踏實(shí)、時(shí)間觀念強(qiáng)
2、形象氣質(zhì)良好，具有較強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)能力，優(yōu)秀的公關(guān)外聯(lián)能力
3、學(xué)歷不限，男女不限
4、有旅*業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
第2篇 電子商務(wù)客服主管崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、及時(shí)處理在線咨詢、售后服務(wù)等過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題,給予下屬工作指導(dǎo);
2、優(yōu)化工作流程、建立完善的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績(jī)效考核與激勵(lì)管理方法;
3、負(fù)責(zé)通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶關(guān)系,并持續(xù)提高客戶滿意度;
4、負(fù)責(zé)客服部門的日常管理及下屬員工的帶教指導(dǎo)工作。
任職資格:
1、大專以上學(xué)歷,互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)行業(yè)背景
2、3年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)(10以上團(tuán)隊(duì)管理);
3、具備極強(qiáng)的的客戶服務(wù)意識(shí),職業(yè)素養(yǎng)上佳;
5、個(gè)性陽(yáng)光,具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力;
5、較好的人際影響力,善于團(tuán)隊(duì)管理及激勵(lì)。
第3篇 商務(wù)通客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)個(gè)人目標(biāo)的制定和完成;
2、熟悉公司內(nèi)部所有的產(chǎn)品,維護(hù)客戶之間的關(guān)系 ,定期進(jìn)行回訪客戶;
3、掌握店鋪運(yùn)營(yíng)情況,產(chǎn)品知識(shí)等方面信息,掌握有效客服洽談話術(shù),與客戶建立深入友好的洽談,完成成交。
4、掌握客戶回訪的方式和操作技巧,客戶回訪工作的進(jìn)行。
5、掌握客戶常規(guī)投訴處理的技巧和規(guī)范,有效處理投訴。
6、為省外赴云南旅游的客戶解答云南旅游相關(guān)咨詢,并推薦適合的旅游產(chǎn)品;
7、為省內(nèi)外出旅游的客戶解答相關(guān)疑問(wèn),并推薦合適的旅游產(chǎn)品;
任職資格:1、有責(zé)任心,能承受較大的工作壓力
2、有進(jìn)取心和工作熱情;
3、溝通能力強(qiáng),普通話流利,打字速度不低于50字/分鐘;
第4篇 商務(wù)客服主管崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、及時(shí)處理在線咨詢、售后服務(wù)等過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題,給予下屬工作指導(dǎo);
2、優(yōu)化工作流程、建立完善的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績(jī)效考核與激勵(lì)管理方法;
3、負(fù)責(zé)通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶關(guān)系,并持續(xù)提高客戶滿意度;
4、負(fù)責(zé)客服部門的日常管理及下屬員工的帶教指導(dǎo)工作。
任職資格:
1、大專以上學(xué)歷,互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)行業(yè)背景
2、3年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)(10以上團(tuán)隊(duì)管理);
3、具備極強(qiáng)的的客戶服務(wù)意識(shí),職業(yè)素養(yǎng)上佳;
5、個(gè)性陽(yáng)光,具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力;
5、較好的人際影響力,善于團(tuán)隊(duì)管理及激勵(lì)。
第5篇 電子商務(wù)銷售客服崗位職責(zé)
職位描述:協(xié)助店長(zhǎng)和運(yùn)營(yíng)完成公司的指派工作.
工作描述:
1、熟悉網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)、支付及相關(guān)售前售后流程,網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)后臺(tái)操作;
2、頭腦清晰,思維敏捷,可以同時(shí)與多人進(jìn)行網(wǎng)上交流;
3、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)銷售,通過(guò)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)在線聊天在線導(dǎo)購(gòu),解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn),引導(dǎo)顧客在網(wǎng)站上順利購(gòu)買,促成交易愉快成功;
4、跟蹤售后服務(wù)、投訴,協(xié)調(diào)相關(guān)部門做好客戶檔案等數(shù)據(jù)整理匯總、更新;
5、解決客戶售后問(wèn)題,解決客戶退換貨要求。
6、公司強(qiáng)烈歡迎聰明伶俐的女同胞加入,加油奮斗。公司會(huì)有特色福利,不會(huì)同時(shí)發(fā)布在此平臺(tái),請(qǐng)諒解。
1、熟練運(yùn)用word、office等辦公軟件;
2、服務(wù)意識(shí)強(qiáng),反應(yīng)迅速快,具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通技巧;
3、對(duì)電商銷售有一定了解、熟悉電商銷售、熟練運(yùn)用聊天工具;
4、為人誠(chéng)實(shí),有耐心,做事認(rèn)真,勤奮上進(jìn);有擔(dān)當(dāng),有魄力;
5、有電商客服工作經(jīng)驗(yàn)者或做事認(rèn)真勤快者優(yōu)先考慮。
6、大專及以上學(xué)歷。
