- 目錄
第1篇 航空客服崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1、接受客戶的業(yè)務(wù)咨詢，向客戶提供正確、完整的業(yè)務(wù)信息(如航班信息、航空運(yùn)價(jià)、航空運(yùn)輸要求等);
2、根據(jù)客戶需求將相關(guān)航班運(yùn)輸情況以郵件形式向客戶預(yù)報(bào)、及時(shí)向航空公司訂艙，并跟蹤貨物配艙狀況，及時(shí)反饋給客戶;
3、負(fù)責(zé)與客戶對(duì)賬，確保應(yīng)收、應(yīng)付賬款的及時(shí)性、準(zhǔn)確性，降低應(yīng)收帳款的風(fēng)險(xiǎn)、及時(shí)到賬，確保單證的完好性;
4、配合財(cái)務(wù)部制作相關(guān)報(bào)表。
任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷，1年以上物流或客服經(jīng)驗(yàn);
2、有一定的財(cái)務(wù)管理、企業(yè)管理等相關(guān)知識(shí);
3、熟悉各種辦公軟件，善于溝通協(xié)作。
第2篇 粵語航空客服崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
工作職責(zé)：
- 接聽來自香港和國外客戶的來電，為顧客解決關(guān)于香港旅行社的旅行產(chǎn)品或服務(wù)；
- 回答客戶關(guān)于旅行團(tuán)（行程日期、費(fèi)用、剩余人數(shù)、座位安排）；
- 為顧客更改機(jī)票行程；解決換票、退款何升級(jí)等問題；
- 并解決其他交易?？赡馨A(yù)訂行程退款，日程的變化，變更機(jī)票，候補(bǔ)，升級(jí)，和其他相關(guān)產(chǎn)品信息。
- 交叉銷售和向上銷售內(nèi)部和第三方產(chǎn)品和服務(wù)；
- 致力通過電話促進(jìn)所有旅行社的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生的銷售，達(dá)到客戶服務(wù)的目標(biāo)。
崗位職責(zé)職位要求要求：
- 國粵語流利，英語良好； 敢講即可。
- 具有良好的溝通表達(dá)能力和客戶服務(wù)意識(shí)；
- 有航空、旅游、酒店、呼叫中心、客服等工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
- 有iata或其他旅游機(jī)構(gòu)證書者、有航空gds/crs知識(shí)者優(yōu)先；
- 良好寫作能力及溝能能力；
- 能夠適應(yīng)輪班（白天班，不需夜班）。
上班時(shí)間：
- 5天8小時(shí)，輪班輪休，全是白天班，不需夜班
- 周一至五：8:00-19:00
- 周末及國家法定節(jié)假日：9:00-17:00
薪酬福利：
- 4k-5k，具體面議；
- 社保：五險(xiǎn)一金，按工作地購買；
- 假期：帶薪年假&帶薪病假；
- 豐富多彩的員工活動(dòng)以及舒適的工作環(huán)境。
入職培訓(xùn)（崗前培訓(xùn)）
- 6周帶薪培訓(xùn)（薪酬福利待遇全額享受）
工作地點(diǎn)：廣州市越秀區(qū)北京路附近
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經(jīng)驗(yàn)
第3篇 東方航空客服崗位職責(zé)
工作內(nèi)容:
1、受理業(yè)主投訴,解答并記錄業(yè)主提出的問題,并對(duì)服務(wù)工作及投訴處理情況進(jìn)行跟蹤回訪,并妥善保存各類表單。投訴處理率要達(dá)到100%,重大投訴要及時(shí)向客服經(jīng)理匯報(bào)。
2、派發(fā)信件、通知、快遞等,并做好相關(guān)記錄。
3、加強(qiáng)與業(yè)主的聯(lián)系,定期征求意見和建議,歸納整理并向主管匯報(bào)。
4、辦理租戶二次裝修登記,指導(dǎo)租戶按照物業(yè)規(guī)定規(guī)范施工;
5、按各自管轄的樓層進(jìn)行物業(yè)管理費(fèi)的統(tǒng)計(jì)、制表,每月與財(cái)務(wù)部核對(duì)收繳情況;
6、協(xié)助客服經(jīng)理做好社區(qū)文化活動(dòng)的策劃、組織與實(shí)施,提升業(yè)主滿意度。
7、熟悉所管轄的樓棟結(jié)構(gòu)分布情況、業(yè)主姓名等,做到準(zhǔn)確無誤。
8、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主人住后的各類證件。
崗位要求:
1、全日制大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷,具有高端住宅物業(yè)服務(wù)接待工作經(jīng)驗(yàn)的候選人優(yōu)先。
2、形象氣質(zhì)佳,性格開朗,具有良好的親和力。
3、有較強(qiáng)的抗壓能力、協(xié)調(diào)能力及應(yīng)變能力,語言表達(dá)能力強(qiáng)。
4、具備良好的服務(wù)意識(shí)和高度的責(zé)任感,反應(yīng)靈敏,端莊大方,舉止文雅,能吃苦耐勞,能適應(yīng)輪崗換休制度。
第4篇 航空vip客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé): 為公司vip客戶提供咨詢服務(wù)(機(jī)票報(bào)價(jià)、航班預(yù)定以及客戶的其他相關(guān)詢問); 及時(shí),準(zhǔn)確,專業(yè)地回應(yīng)客戶的查詢和需求,根據(jù)需要進(jìn)行崗前培訓(xùn); 反饋客戶的意見,總結(jié)自身工作經(jīng)驗(yàn)給直屬主管以提高團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平; 職務(wù)條件 具有良好的溝通表達(dá)能力,普通話標(biāo)準(zhǔn)。 有良好的客戶服務(wù)意識(shí)和傾聽技巧。 具有航空服務(wù)、旅游相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 大專以上學(xué)歷,并具客戶服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。
第5篇 英文航空客服崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
職位職責(zé)：
1、通過電話、email、遠(yuǎn)程工具等，負(fù)責(zé)旅客相關(guān)咨詢，完成旅客需求，獲得旅客認(rèn)可；
2、負(fù)責(zé)完成票務(wù)處理、旅客服務(wù)、航班問題、投訴、電商支持、大客戶、常旅客、增值服務(wù)等相關(guān)工作內(nèi)容；
3、處理旅客投訴，通過邏輯思考，數(shù)據(jù)分析或者趨勢(shì)分析來找到問題解決方案以及提供改善建議。
崗位要求：
1、大專以上學(xué)歷，英文能力良好。
2、能夠積極的應(yīng)對(duì)客戶的要求，對(duì)服務(wù)行業(yè)有著強(qiáng)烈的意識(shí)。
3、有客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
4、能夠熟練操作電腦。
上班時(shí)間：
工作時(shí)間：每天上班12小時(shí)，中間吃飯休息2.5小時(shí)，做四休三；
輪班時(shí)間：8:30am-8:30pm， 8:30pm-8:30am，中間吃飯休息2.5小時(shí) ，合理輪班制度，3個(gè)月輪一次夜班
薪酬福利：
1、薪酬構(gòu)成：基本工資+績(jī)效獎(jiǎng)金+各項(xiàng)津貼，綜合5k-6.5k；
2、語言津貼：1000元/月；
3、績(jī)效獎(jiǎng)金： 平均300-500元/月；
4、餐費(fèi)津貼：200元/月；
5、夜班津貼：800-1000元/月；
6、交通津貼：100元/月；
7、同類崗位經(jīng)驗(yàn)補(bǔ)貼：150-500元（一年以上即有150元）；
8、學(xué)歷津貼：本科500，大專300；
9、五險(xiǎn)一金，年度體檢，國家節(jié)假日福利，良好晉升機(jī)會(huì)；
10、帶薪崗前培訓(xùn)。
工作地點(diǎn)：佛山南海區(qū)金融高新區(qū)榮耀金融中心
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1年經(jīng)驗(yàn)
第6篇 韓語航空客服崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
職位職責(zé)：
1、通過電話、email、遠(yuǎn)程工具等，負(fù)責(zé)旅客相關(guān)咨詢，完成旅客需求，獲得旅客認(rèn)可；
2、負(fù)責(zé)完成票務(wù)處理、旅客服務(wù)、航班問題、投訴、電商支持、大客戶、常旅客、增值服務(wù)等相關(guān)工作內(nèi)容；
3、處理旅客投訴，通過邏輯思考，數(shù)據(jù)分析或者趨勢(shì)分析來找到問題解決方案以及提供改善建議。
崗位要求：
1、相關(guān)語種（中文/日語/韓語）語言聽說讀寫流利，能夠正確的使用敬語，達(dá)到母語水平。
2、大專以上學(xué)歷，基本英語讀寫能力。
3、能夠積極的應(yīng)對(duì)客戶的要求，對(duì)服務(wù)行業(yè)有著強(qiáng)烈的意識(shí)。
4、有客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
5、能夠操作電腦
上班時(shí)間：
工作時(shí)間：每天上班12小時(shí)，中間吃飯休息2.5小時(shí)，做四休三；
輪班時(shí)間：8:30am-8:30pm， 8:30pm-8:30am，中間吃飯休息2.5小時(shí) ，合理輪班制度，3個(gè)月輪一次夜班
薪酬福利：
1、薪酬構(gòu)成：基本工資+績(jī)效獎(jiǎng)金+各項(xiàng)津貼，綜合收入7-9k；
2、語言津貼：2000-3000元/月
3、績(jī)效獎(jiǎng)金： 500元，平均300-500元/月；
4、餐費(fèi)津貼：200元/月；
5、夜班津貼：800-1000元/月；
6、交通津貼：100元/月；
7、同類崗位經(jīng)驗(yàn)補(bǔ)貼：300-500元；
8、學(xué)歷津貼：大專以上300-500元；
9、五險(xiǎn)一金，年度體檢，國家節(jié)假日福利，良好晉升機(jī)會(huì)；
10、帶薪崗前培訓(xùn)。
工作地點(diǎn)：佛山南海區(qū)金融高新區(qū)榮耀金融中心
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經(jīng)驗(yàn)
第7篇 日語航空客服崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
職位職責(zé)：
1、通過電話、email、遠(yuǎn)程工具等，負(fù)責(zé)旅客相關(guān)咨詢，完成旅客需求，獲得旅客認(rèn)可；
2、負(fù)責(zé)完成票務(wù)處理、旅客服務(wù)、航班問題、投訴、電商支持、大客戶、常旅客、增值服務(wù)等相關(guān)工作內(nèi)容；
3、處理旅客投訴，通過邏輯思考，數(shù)據(jù)分析或者趨勢(shì)分析來找到問題解決方案以及提供改善建議。
崗位要求：
1、相關(guān)語種（中文/日語/韓語）語言聽說讀寫流利，能夠正確的使用敬語，達(dá)到母語水平。
2、大專以上學(xué)歷，基本英語讀寫能力。
3、能夠積極的應(yīng)對(duì)客戶的要求，對(duì)服務(wù)行業(yè)有著強(qiáng)烈的意識(shí)。
4、有客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
5、能夠操作電腦
上班時(shí)間：
工作時(shí)間：每天上班12小時(shí)，中間吃飯休息2.5小時(shí)，做四休三；
輪班時(shí)間：8:30am-8:30pm， 8:30pm-8:30am，中間吃飯休息2.5小時(shí) ，合理輪班制度，3個(gè)月輪一次夜班
薪酬福利：
1、薪酬構(gòu)成：基本工資+績(jī)效獎(jiǎng)金+各項(xiàng)津貼，綜合收入7-9k；
2、語言津貼：2000-3000元/月
3、績(jī)效獎(jiǎng)金： 500元，平均300-500元/月；
4、餐費(fèi)津貼：200元/月；
5、夜班津貼：800-1000元/月；
6、交通津貼：100元/月；
7、同類崗位經(jīng)驗(yàn)補(bǔ)貼：300-500元；
8、學(xué)歷津貼：大專以上300-500元；
9、五險(xiǎn)一金，年度體檢，國家節(jié)假日福利，良好晉升機(jī)會(huì)；
10、帶薪崗前培訓(xùn)。
工作地點(diǎn)：佛山南海區(qū)金融高新區(qū)榮耀金融中心
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經(jīng)驗(yàn)
第8篇 中文航空客服崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
職位職責(zé)：
1、通過電話、email、遠(yuǎn)程工具等，負(fù)責(zé)旅客相關(guān)咨詢，完成旅客需求，獲得旅客認(rèn)可；
2、負(fù)責(zé)完成票務(wù)處理、旅客服務(wù)、航班問題、投訴、電商支持、大客戶、常旅客、增值服務(wù)等相關(guān)工作內(nèi)容；
3、處理旅客投訴，通過邏輯思考，數(shù)據(jù)分析或者趨勢(shì)分析來找到問題解決方案以及提供改善建議。
崗位要求：
1、相關(guān)語種（中文/日語/韓語）語言聽說讀寫流利，能夠正確的使用敬語，達(dá)到母語水平。
2、大專以上學(xué)歷，基本英語讀寫能力。
3、能夠積極的應(yīng)對(duì)客戶的要求，對(duì)服務(wù)行業(yè)有著強(qiáng)烈的意識(shí)。
4、有客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
5、能夠操作電腦
上班時(shí)間：
工作時(shí)間：每天上班12小時(shí)，中間吃飯休息2.5小時(shí)，做四休三；
輪班時(shí)間：8:30am-8:30pm， 8:30pm-8:30am，中間吃飯休息2.5小時(shí) ，合理輪班制度，3個(gè)月輪一次夜班
薪酬福利：
1、薪酬構(gòu)成：基本工資+績(jī)效獎(jiǎng)金+各項(xiàng)津貼，綜合收入4-5k；
2、語言津貼：0-1000元/月
3、績(jī)效獎(jiǎng)金： 500元，平均300-500元/月；
4、餐費(fèi)津貼：200元/月；
5、夜班津貼：800-1000元/月；
6、交通津貼：100元/月；
7、同類崗位經(jīng)驗(yàn)補(bǔ)貼：300-500元；
8、學(xué)歷津貼：大專以上300-500元；
9、五險(xiǎn)一金，年度體檢，國家節(jié)假日福利，良好晉升機(jī)會(huì)；
10、帶薪崗前培訓(xùn)。
工作地點(diǎn)：佛山南海區(qū)金融高新區(qū)榮耀金融中心
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經(jīng)驗(yàn)
第9篇 航空票務(wù)客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1.大專及以上學(xué)歷,有一年以上機(jī)票行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉電子商務(wù)。
2.熟練利用eterm操作國內(nèi)國際票;
3.口齒清晰,普通話流利,有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力,擅長(zhǎng)與人溝通;
4.熟悉電腦操作,打字速度快;
5.有較好的應(yīng)變能力,肯學(xué)習(xí),有上進(jìn)心、責(zé)任心。
