- 目錄
第1篇 營銷人員崗位職責(zé)要求
1.收集客戶信息并進(jìn)行開發(fā),協(xié)助客服做客戶維護(hù)工作。
2.負(fù)責(zé)完成國際部、市場部下達(dá)的營銷任務(wù)指標(biāo)。
第2篇 房地產(chǎn)營銷部人員崗位職責(zé)
房地產(chǎn)項(xiàng)目營銷部人員崗位職責(zé)
(一)營銷部營銷經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位名稱:營銷經(jīng)理
本職工作:強(qiáng)化管理、達(dá)成目標(biāo)、創(chuàng)造利潤、培養(yǎng)銷售隊(duì)伍
直接責(zé)任:
1.執(zhí)行業(yè)務(wù)公司總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)和工作;
2.主持本部門的日常工作;
3.根據(jù)公司中長期規(guī)劃合理配備人才,進(jìn)行組織建設(shè);
4.主持制定、修改營銷部的工作程序和規(guī)章制度,報(bào)批通過后實(shí)施;
5.定期聽取下級述職,并對其作出工作評定;
6.定期主持營銷部例會,并參加公司有關(guān)銷售業(yè)務(wù)的會議;
7.負(fù)責(zé)營銷部人員任用、晉升的提名;
8.巡視、監(jiān)督、檢查下屬的各項(xiàng)工作;
9.洞察下屬思想動態(tài),做好激勵(lì)、溝通工作,保證銷售隊(duì)伍的穩(wěn)定;
10.制定培訓(xùn)計(jì)劃,協(xié)助實(shí)施考核;
11.權(quán)限內(nèi)發(fā)生的問題果斷決策;
12.按工作程序做好相關(guān)部門的橫向聯(lián)系,出現(xiàn)問題及時(shí)解決或呈報(bào);
13.安排各項(xiàng)調(diào)查及信息收集工作,及時(shí)掌握第一手市場信息;
14.積極的配合、參與營銷方案的實(shí)施,及時(shí)調(diào)整銷售策略;
15.根據(jù)宣傳推廣計(jì)劃督導(dǎo)實(shí)施,并將結(jié)果及時(shí)反饋,提出調(diào)整計(jì)劃建議;
16.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
(三)銷售主管的崗位職責(zé)(銷售組長輪值)
崗位名稱:銷售主管
本職工作:協(xié)助管理、達(dá)成目標(biāo)、創(chuàng)造利潤、培養(yǎng)銷售隊(duì)伍
1.協(xié)助經(jīng)理完成本項(xiàng)目的管理工作,并有處罰權(quán)及建議權(quán);
2.營銷經(jīng)理不在現(xiàn)場時(shí),管理并處理好現(xiàn)場的日常事務(wù);
3.在日常工作中做好銷售組長的本職工作。(具體職責(zé)見銷售組長崗位 職責(zé))
(四)營銷部助理崗位職責(zé)
崗位名稱:銷售助理
本職工作:協(xié)助主管的日常工作及營銷公司交辦的各項(xiàng)工作。
直接責(zé)任:
1.直接完成營銷經(jīng)理文稿的編寫及打印;
2.認(rèn)真完成營銷經(jīng)理交給的工作,并作反饋;
3.公司內(nèi)部、外部各類文件的傳送、接收;
4.協(xié)助營銷經(jīng)理的外聯(lián)工作;
5.營銷部考勤、獎懲的記錄并按公司規(guī)定上報(bào);
6.來電、來訪有效客戶量的統(tǒng)計(jì);
7.辦公用品的申報(bào)、領(lǐng)取及發(fā)放;
8.根據(jù)營銷經(jīng)理指示,組織、安排營銷部會議,并做紀(jì)要;
9.負(fù)責(zé)營銷部辦公設(shè)備的管理工作;
10.負(fù)責(zé)收取、匯總各組的周計(jì)劃、月計(jì)劃;
11.完成直接上級交辦的其它工作。
(五)銷售主管的崗位職責(zé)
崗位名稱:銷售組長
本職工作:協(xié)助管理、督導(dǎo)工作、實(shí)施計(jì)劃、保證銷售率
1.協(xié)助營銷經(jīng)理完成本項(xiàng)目的管理工作;
2.營銷經(jīng)理不在現(xiàn)場時(shí),管理并處理好現(xiàn)場的日常事務(wù);
3.在日常工作中做好銷售組長的本職工作。
4.執(zhí)行營銷經(jīng)理下達(dá)的銷售指令;
5.合理安排下級的工作任務(wù),并督導(dǎo)完成;
6.指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查直屬下級的各項(xiàng)工作;
7.關(guān)注直接下級的思想動態(tài),遇到問題及時(shí)溝通解決;
8.參與重大銷售談判和簽訂合同,審核合同及相關(guān)資料的填寫情況;
9.定期向營銷經(jīng)理述職,定期聽取直接下級述職并對其作出工作評定;
10.制定直接下級的崗位職責(zé),并界定其工作;
11.受理直接下級上報(bào)的合理化建議,按照程序處理;
12.正確傳達(dá)上級指示,每天組織銷售組會;
13.開展按計(jì)劃的促銷活動;
14.定期制定業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃,并進(jìn)行考核;
15.定期對銷售情況進(jìn)行匯總;
16.根據(jù)工作情況建議調(diào)配直接下級的工作崗位,報(bào)直接上級批準(zhǔn)后實(shí)施,并轉(zhuǎn)入人力資源部備案;
17.完成直接上級交辦的其他工作。
(六)營銷部代表崗位職責(zé)
崗位名稱:置業(yè)顧問
本職工作:完成上級主管下達(dá)的銷售任務(wù)
直接責(zé)任:
1.完成銷售及回款目標(biāo);
2.接待上門客戶,認(rèn)真填寫上門客戶登記表;
3.接聽熱線電話,耐心回答客戶所提出的問題;
4.按要求建立客戶檔案;
5.積極參加各種促銷活動;
6.了解、掌握市場信息,及時(shí)上報(bào)主管;
7.進(jìn)行市場調(diào)查,了解客戶需求;
8.定期進(jìn)行上門直銷及電話直銷,挖掘潛在客戶;
9.定期進(jìn)行周邊項(xiàng)目調(diào)查,了解競爭項(xiàng)目情況;
10.嚴(yán)守公司機(jī)密,做好客戶資料的保密工作,保證口徑一致;
11.每日例會向營銷經(jīng)理匯報(bào)工作情況,如遇問題及時(shí)提出;
12.學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識,提高自身素質(zhì);
13.完成直接上級交辦的其他工作。
(七)策劃部主管及策劃助理崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)房地產(chǎn)廣告信息收集與營銷策略分析,對公司確定的競爭樓盤要完成定期或不定期的策略分析報(bào)告;
2、參與市場調(diào)研與項(xiàng)目前期分析論證及可行性研究;
3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目營銷策劃與廣告宣傳方案的擬定;
4、參與項(xiàng)目銷售工作計(jì)劃的制定;
5、參與合作廣告公司選定;
6、負(fù)責(zé)與廣告公司,新聞單位及其它宣傳,制作單位的聯(lián)系與協(xié)調(diào);
7、負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場,參展場地的設(shè)計(jì)與布置;
8、負(fù)責(zé)公司及項(xiàng)目宣傳資料制作及廣告宣傳檔案的建立與保管;
9、負(fù)責(zé)公共關(guān)系活動的開展;
10、密切留意同區(qū)或同類型樓盤的最新信息動態(tài),分析、總結(jié)并整理有關(guān)資料后與上級主管請示、商討
11、負(fù)責(zé)收集銷售現(xiàn)場反饋情況并加以分析,提供對應(yīng)策略建議。
12、負(fù)責(zé)與合作公司合同的簽訂及執(zhí)行
13、執(zhí)行上級指派的工作內(nèi)容
(八)、策劃助理工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)房地產(chǎn)廣告信息收集與營銷策略分
析,對公司確定的競爭樓盤要完成定期或不定期的策略分析報(bào)告;
2、參與市場調(diào)研與項(xiàng)目前期分析論證及可行性研究;
3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目營銷策劃與廣告宣傳方案的擬定;
4、參與項(xiàng)目銷售工作計(jì)劃的制定;
5、參與合作廣告公司選定;
6、負(fù)責(zé)與廣告公司,新聞單位及其它宣傳,制作單位的聯(lián)系與協(xié)調(diào);
7、負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場,參展場地的設(shè)計(jì)與布置;
8、負(fù)責(zé)公司及項(xiàng)目宣傳資料制作及廣告宣傳檔案的建立與保管;
9、負(fù)責(zé)公共關(guān)系活動的開展;
10、密切留意同區(qū)或同類型樓盤的最新信息動態(tài),分析、總結(jié)并整理有關(guān)資料后與上級主管請示、商討
11、負(fù)責(zé)收集銷售現(xiàn)場反饋情況并加以分析,提供對應(yīng)策略建議。
12、負(fù)責(zé)與合作公司合同的簽訂及執(zhí)行
13、執(zhí)行上級指派的工作內(nèi)容
14、負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場客戶來電來訪表格制作及信息收集
(九)、客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)
本職工作:布置、安排合同登記管理、簽約與按揭及售后服務(wù)等各項(xiàng)客戶服務(wù)工作。
直接責(zé)任:
1.安排布置各服務(wù)人員,根據(jù)《賽維利大廈認(rèn)購書》及時(shí)準(zhǔn)確的填寫好合同;
2.對于簽署完畢的合同進(jìn)行審核,并歸檔保管;
3.負(fù)責(zé)與銀行、律師聯(lián)絡(luò),確保按揭款如期到帳;
4.配合銷售完成好與其它部門的對外聯(lián)系工作(如工程部等);
5.每月月底核查客戶履約情況,并根據(jù)需要及時(shí)發(fā)出催款、解約通知書;
6.根據(jù)置業(yè)顧問的提議,在特定時(shí)間完成客戶聯(lián)絡(luò)、溝通工作,并于年、節(jié)等特殊日期給客戶寄送禮品工作;
7.配合置業(yè)顧問完成客戶的入住工作;
8.接待客戶投訴,并及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門。
(十)、客戶服務(wù)部助理崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)客戶的預(yù)約認(rèn)購、簽定合同的登記備案及辦理產(chǎn)權(quán)等相關(guān)業(yè)務(wù)。
2.負(fù)責(zé)客戶與銀行按揭貸款的辦理以及跟蹤工作,協(xié)調(diào)以及協(xié)助客戶與銀行辦理按揭貸款的一切工作。
3.建立及管理需存檔的客戶資料、銀行按揭貸款資料及房地產(chǎn)交易所下發(fā)的各種資料。
4.協(xié)助銷售經(jīng)理、客服主任及工程、財(cái)務(wù)部門的相關(guān)工作。
