物業(yè)中心客服崗位職責(zé)（20篇范文）

第1篇 物業(yè)中心客服崗位職責(zé)

客服主任(物業(yè)服務(wù)中心) 新世界地產(chǎn) 廣州芳村-新世界房地產(chǎn)發(fā)展有限公司,新世界地產(chǎn),芳村-新世界房地產(chǎn) 該職位任職于新世界中國地產(chǎn)旗下具備一級物業(yè)資質(zhì)的廣州錦日物業(yè)服務(wù)有限公司。

崗位職責(zé):

1、協(xié)助案場經(jīng)理完善案場物業(yè)服務(wù)方案和前期各項(xiàng)籌備工作;

2、做好銷售案場物業(yè)團(tuán)隊(duì)管理,開展相關(guān)培訓(xùn),組織團(tuán)隊(duì)會議;

3、負(fù)責(zé)案場區(qū)域客服人員的管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)等工作的監(jiān)督檢查;

4、配合地產(chǎn)營銷活動,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)地產(chǎn)銷售等各方關(guān)系;

5、及時(shí)處理案場發(fā)生的重大投訴和突發(fā)事件。

崗位要求:

1、25-40歲之間,大專及以上學(xué)歷,管理類相關(guān)專業(yè);

2、有2年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn),熟悉前期案場工作服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn);

3、性格開朗,具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力及溝通協(xié)調(diào)能力;

4、邏輯縝密,責(zé)任心強(qiáng),具備抗壓能力。

第2篇 星級物業(yè)客戶服務(wù)中心接待員崗位職責(zé)

四星級項(xiàng)目客戶服務(wù)中心接待員崗位職責(zé)

1、接受主任和主管的領(lǐng)導(dǎo),對主任和主管負(fù)責(zé);

2、負(fù)責(zé)做好各類物品的入庫管理和出庫領(lǐng)用工作,并作好相應(yīng)的記錄;

3、負(fù)責(zé)日常應(yīng)收費(fèi)用的收取工作;

4、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)公司財(cái)務(wù)收支明細(xì),并及時(shí)上報(bào);

6、負(fù)責(zé)各類文件資料、表單及檔案的歸檔工作,保證其連續(xù)性及可追溯性,并建立歸檔目錄;

7、負(fù)責(zé)各類文件資料的收發(fā)存、打印和復(fù)印工作;

8、負(fù)責(zé)補(bǔ)充協(xié)議的簽訂和收集辦理三證的資料,及時(shí)辦理,同時(shí)向客戶作好相應(yīng)的解釋工作;

9、遵守財(cái)務(wù)規(guī)定報(bào)銷各類費(fèi)用,并嚴(yán)格履行監(jiān)督職責(zé);

10、每月統(tǒng)計(jì)審核員工考勤記錄并按時(shí)制作考勤、午餐費(fèi)補(bǔ)貼、員工工資表、并發(fā)放工資;

11、負(fù)責(zé)接待客戶的請修,告之客戶經(jīng)理作詳細(xì)記錄后派發(fā)工程部落實(shí)維修;

12、負(fù)責(zé)接待客戶的投訴,非有效投訴做好解釋,有效投訴立即轉(zhuǎn)相關(guān)客戶經(jīng)理接待處理,并做好記錄;

13、完成服務(wù)中心交辦的其他工作。

第3篇 物業(yè)康體中心教練及服務(wù)員崗位職責(zé)

物業(yè)項(xiàng)目康體中心教練及服務(wù)員崗位職責(zé)

1.0崗位職責(zé)

1.1嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

1.2工作時(shí)禁止做與工作無關(guān)的事。

1.3工作期間不得擅離職守,串崗聊天,打私人電話。

1.4上班一律著工作服、佩戴工牌、衣冠整潔。

1.5愛護(hù)各種設(shè)備設(shè)施及物品,注意安全防火。

1.6對待客人要微笑服務(wù),使用禮貌用語。

1.7嚴(yán)格遵守考勤制度,有事提前請假,病假需有病假條,不得無故礦工、遲到、早退。

2.0職務(wù)描述

2.1負(fù)責(zé)向會員介紹康體中心的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

2.2辦理會員入會手續(xù)。

2.3隨時(shí)巡視安全情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通報(bào)各相關(guān)部門進(jìn)行處理。

2.4熟練掌握業(yè)務(wù)知識,加強(qiáng)銷售意識。

2.5經(jīng)常與會員溝通,了解會員需求。

2.6對會員提出的疑問及投訴做好解釋和處理。

2.7做好每日營業(yè)額的結(jié)算工作。

2.8做好健身器械的安全及使用檢查。

2.9教練員做好訓(xùn)練計(jì)劃,并給予會員指導(dǎo)及保護(hù)。

3.0工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

3.1工作時(shí)間:10:00-22:00。

3.2提前十分鐘上崗,做好一切準(zhǔn)備工作。

3.3檢查各區(qū)域衛(wèi)生情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)清掃干凈并保持整潔。

3.4接待會員時(shí)要做到微笑服務(wù)、禮貌用語。

3.5辦理相關(guān)會員手續(xù)時(shí),要準(zhǔn)確無誤,收取費(fèi)用要唱收唱付,賬不出錯(cuò)。

3.6每日巡視,發(fā)現(xiàn)器械有損壞及時(shí)報(bào)修,保證會員的安全使用。

3.7耐心細(xì)致的解答會員所提出的疑問,并在權(quán)利范圍之內(nèi)幫助他們解決問題。

3.8隨時(shí)保持所有器械設(shè)施的衛(wèi)生及整齊。

3.9營業(yè)時(shí)間結(jié)束后,要等會員離開并檢查是否有客人遺忘的物品、設(shè)備設(shè)施是否有損壞,衛(wèi)生是否干凈整齊,然后關(guān)好所有電源、門窗方可離去。

第4篇 學(xué)院物業(yè)中心主任助理崗位職責(zé)

學(xué)院物業(yè)服務(wù)中心主任助理崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守黨紀(jì)國法、校規(guī)校紀(jì)、總公司的章程和規(guī)章以及本中心的各項(xiàng)制度。

2、樹立良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識,愛崗、敬業(yè)、奉獻(xiàn),堅(jiān)持“管理育人、服務(wù)育人”宗旨,了解服務(wù)對象的各種需求,做到服務(wù)熱情、周到、及時(shí)、禮貌。

3、以身作則,配合、協(xié)助主任做好中心的具體工作。

4、負(fù)責(zé)做好本崗位及分管工作。

5、負(fù)責(zé)對分管崗位的考核工作。

6、完成公司和中心交辦的其他工作任務(wù)。

第5篇 某物業(yè)項(xiàng)目客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)五

物業(yè)項(xiàng)目客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)(五)

1.在直屬副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,履行協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)職能,提供管理資訊服務(wù)。

2.牢固樹立全心全意為業(yè)主和使用人服務(wù)的思想,凡是業(yè)主和使用人合理需要的都應(yīng)盡可能滿足。

3.立足物業(yè)管理,面向社會確定綜合服務(wù)的經(jīng)營項(xiàng)目,選擇投資開發(fā)短、平、快,效益高,業(yè)主需要的項(xiàng)目,多創(chuàng)收以彌補(bǔ)物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足。

4.建立信息庫,業(yè)主和使用人有特殊需求時(shí),能夠及時(shí)取得聯(lián)系及時(shí)地提供相應(yīng)的服務(wù)。

5.辦理業(yè)主收樓入伙手續(xù),租戶簽定租賃合同事務(wù)。

6.辦理業(yè)主、住戶、租戶的申請裝修報(bào)批及裝修施工監(jiān)督管理工作。

7.負(fù)責(zé)業(yè)主的來訪接待,受理各類咨詢、投訴、解答業(yè)主提出的問題,接聽電話,收集業(yè)戶建議,做好記錄,及時(shí)反饋至各職能部門,定期檢查投訴處理。

8.受理業(yè)主、住戶、租戶各種報(bào)修和求助項(xiàng)目,及時(shí)落實(shí)處理,及時(shí)跟進(jìn)并做好回訪工作。

9.負(fù)責(zé)樓宇檔案、業(yè)主檔案、質(zhì)量記錄、會議記錄等文件資料的收集、整理存檔和保管工作。

10.負(fù)責(zé)管理處各類文件,資料的打印以及來往文件的收發(fā)工作。

11.負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、水電費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)、商鋪廠房租金等費(fèi)用的收取以及經(jīng)營開支費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)核算,做好各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表等工作。

12.負(fù)責(zé)維修物料,辦公用品和勞保用品的采購,驗(yàn)收入庫,發(fā)放管理工作。

13.按照公司的人事管理規(guī)定,負(fù)責(zé)行政人事、勞動工資、員工考勤統(tǒng)計(jì)與工資發(fā)放的工作。

14.負(fù)責(zé)系統(tǒng)內(nèi)部環(huán)境條件相互關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通工作。

15.負(fù)責(zé)職工宿舍食堂的管理,以及辦公用品的使用管理。

16.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

第6篇 物業(yè)保潔中心文員的崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)保潔中心文員的崗位職責(zé)

1.報(bào)告上級

保潔服務(wù)中心經(jīng)理、經(jīng)理助理

2.聯(lián)系部門

行政人事部、物業(yè)管理部、財(cái)務(wù)部、質(zhì)檢培訓(xùn)部

3.負(fù)責(zé)保潔服務(wù)中心日常行文及文件歸檔。

4.負(fù)責(zé)合同草擬及合同管理。

5.每月統(tǒng)計(jì)各保潔項(xiàng)目采購計(jì)劃,并根據(jù)實(shí)際發(fā)生情況進(jìn)行核對。

6.每月統(tǒng)計(jì)并匯總各保潔項(xiàng)目物料消耗情況。

7.負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)保潔服務(wù)中心的所有收入與支出情況。

8.根據(jù)各保潔項(xiàng)目的收入與支出情況,定期對各保潔項(xiàng)目進(jìn)行成本與利潤核算。

9.每月統(tǒng)計(jì)并核實(shí)保潔服務(wù)中心員工考勤,并計(jì)算員工工資。

10.完成經(jīng)理交與的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。

第7篇 物業(yè)項(xiàng)目客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)12

物業(yè)項(xiàng)目客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)(十二)

1、負(fù)責(zé)具體分管管理處客戶服務(wù)中心的日常業(yè)務(wù)工作;

2、負(fù)責(zé)管理處的客戶服務(wù)、行政管理、人事管理、社區(qū)文化管理、資料管理、收費(fèi)管理等綜合事務(wù)管理工作;

3、負(fù)責(zé)管理處員工的考勤統(tǒng)計(jì)及各類報(bào)表上報(bào)工作;

4、協(xié)助管理處經(jīng)理監(jiān)督檢查物業(yè)管理處的正常運(yùn)行;

5、負(fù)責(zé)所轄物業(yè)社區(qū)文化活動的組織、開展及宣傳工作;

6、負(fù)責(zé)初審管理處的各類文件及傳遞分發(fā)工作;

7、協(xié)助管理處經(jīng)理監(jiān)督檢查清潔外包工作執(zhí)行情況;

8、協(xié)助管理處經(jīng)理制定管理處各種管理制度及工作計(jì)劃、工作總結(jié);

9、在管理處經(jīng)理指導(dǎo)下,做好物品采購、倉庫、員工宿舍的監(jiān)督管理。

10、在管理處經(jīng)理的授權(quán)下,負(fù)責(zé)各部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與服務(wù)過程監(jiān)控;

11、監(jiān)督、檢查各部門的工作完成及執(zhí)行制度情況;

12、負(fù)責(zé)處理好業(yè)戶的各類投訴、回訪、服務(wù)申請、服務(wù)咨詢等事務(wù);

13、負(fù)責(zé)業(yè)戶工程維修方面、家政便民服務(wù)的有償服務(wù)安排與協(xié)調(diào);

14、對管理處經(jīng)理負(fù)責(zé),接受管理處經(jīng)理指示,協(xié)助配合管理處其他部門,為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。

第8篇 物業(yè)小區(qū)消防控制中心崗位職責(zé)-7

物業(yè)小區(qū)消防控制中心崗位職責(zé)(7)

1中心值班人員必須嚴(yán)格要求自己,遵守公司、管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度及《員工手冊》的相關(guān)規(guī)定,加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),了解和掌握與工作有關(guān)的業(yè)務(wù)知識,不斷提高自身素質(zhì)。

2認(rèn)真作好當(dāng)天的重要電話、對講記錄、設(shè)備運(yùn)行及交接等質(zhì)量記錄。

3值班人員如暫時(shí)需離開中心,須向當(dāng)班班長說明去向、原因,由安全主辦或當(dāng)班班長頂班。

4值班人員應(yīng)認(rèn)真觀看閉路監(jiān)控系統(tǒng)及紅外報(bào)警系統(tǒng),密切注視小區(qū)內(nèi)人員、車輛的出入情況,隨時(shí)掌握小區(qū)的治安、消防動態(tài),發(fā)現(xiàn)可疑情況立既用對講通知相關(guān)崗位進(jìn)行核實(shí),確保小區(qū)安全。

5負(fù)責(zé)每日錄像,在每日零時(shí)、12時(shí)及時(shí)更換錄相帶,并注意保存半個(gè)月時(shí)間。

6借用鑰匙必須嚴(yán)格遵守鑰匙借用程序,領(lǐng)取及存放時(shí)必須當(dāng)面核對雙方簽名記錄。

7每日清理中心各類設(shè)施及地面,并每周擦拭各類設(shè)備、消防器材,嚴(yán)禁在中心存放與工作無關(guān)的各類物品。

8按規(guī)定的程序認(rèn)真、正確操作各類設(shè)備,熟悉各類設(shè)備性能、功能及保養(yǎng)程序。

9消防主機(jī)報(bào)火警后,要仔細(xì)閱讀并熟悉位置立即通知相應(yīng)崗位進(jìn)行核實(shí),如是誤報(bào)要復(fù)位,是火警要按滅火方案進(jìn)行操作。

10熟悉消火栓、煙感、溫感、防排煙等報(bào)警處理方程,或故障報(bào)處理方法。

11熟悉各類緊急事件的處理程序,熟知報(bào)警電話和向社會求援的方法,積極配合各類緊急事件的模擬演習(xí)。

12夜間(22:00-凌晨7:00)值班人員負(fù)責(zé)每半小時(shí)用對講與各崗位呼叫聯(lián)系,確保夜間安全工作質(zhì)量。

13指揮中心內(nèi)存放的消防工具、器材為消防專用物品,任何人不得挪作他用;

14非值班人員不得擅自持對講機(jī)呼叫,正確使用對講機(jī)傳遞信息,注意收聽荔景中心呼叫,并記錄傳遞的信息,如有重要通知要立即通知相關(guān)人員

15值班人員須監(jiān)督其他人員不得在指揮中心閑聊、逗留。任何對指揮中心正常工作造成影響的人員和行為,一經(jīng)調(diào)查屬實(shí),將予以嚴(yán)肅處理。

16負(fù)責(zé)每日客戶中心下班后接聽客戶服務(wù)中心的轉(zhuǎn)接電話詳細(xì)記錄電話內(nèi)容,向顧客解釋說明,并在次日第一工作時(shí)報(bào)給客戶服務(wù)中心。

17客戶中心當(dāng)班時(shí)間所有來電免接,嚴(yán)禁當(dāng)班和非當(dāng)班人員撥打私人電話,如有急事應(yīng)長話短說,如有違規(guī)行為一經(jīng)查出將嚴(yán)肅處理。

18周一至周五每天(上午8:00-10:00)、(下午16:00-晚上20:00)播放背景音樂并注意調(diào)整音量和音樂種類,節(jié)假日上午播放時(shí)間為(10:00-12:00)。

19每天晚上中心值班人員負(fù)責(zé)與當(dāng)班班長在(23:00-0:00)之間進(jìn)行小區(qū)所有紅外線的測試,發(fā)現(xiàn)問題作好相關(guān)記錄并在第二天及時(shí)向安全主辦匯報(bào)。

20嚴(yán)格遵守交接班制度,并做好質(zhì)量記錄。

第9篇 某物業(yè)消防控制中心值班員崗位職責(zé)

物業(yè)消防控制中心值班員崗位職責(zé)

一、堅(jiān)決貫徹執(zhí)行上級關(guān)于消防安全工作的指示和規(guī)定。

二、熟悉消防設(shè)備的構(gòu)造、性能及操作程序,管好資料,熟悉工作電話號碼,熟悉火警報(bào)警方法與程序,保證時(shí)操作有序,準(zhǔn)確迅速。

三、做好消防值班記錄,與各崗位值班員保持聯(lián)系,認(rèn)真及時(shí)的處理消防報(bào)警及電話投訴。

四、定期進(jìn)行消防設(shè)施的巡查,養(yǎng)護(hù),確保消防設(shè)施(備)始終處于良好狀態(tài)。

五、按時(shí)交接班,嚴(yán)格履行交接手續(xù),交接班時(shí),雙方必須將值班記錄、設(shè)施(備)狀況,事故處理情況等各處鑰匙一一交接清除,做到上不清下不接。

六、宣傳消防法規(guī),報(bào)告消防隱患提出消防合理化建議。

七、非消防工作人員不得在控制中心逗留,禁止私人占用消防值班電話。

八、禁止在控制中心抽煙,睡覺,看書報(bào)或做與工作無關(guān)的事,需短暫離崗時(shí)須得到領(lǐng)班同意,且在領(lǐng)班人員到位后方可離崗。

九、 確認(rèn)發(fā)生火災(zāi)時(shí),須迅速報(bào)告主任并果斷按滅火作戰(zhàn)方案處理。

消防控制室值班記錄

交班 接班

年月 日時(shí) 分

年 月日 時(shí) 分

值班人員

值班人員

檢查項(xiàng)目

檢查情況

備注

火警顯示燈

01正常 02故障 03火警

屏幕顯示記錄

01有 02無

巡檢功能

01正常 02故障 03其他

打印功能

01正常 02故障 03其他

各電壓表、電流表工作狀態(tài)

01正常 02不正常 03其他

個(gè)指示燈、開關(guān)、按鈕狀態(tài)

01正常 02不正常 03其他

主備電源切換

01正常 02故障 03其他

消防電話

01正常 02故障 03其他

消防廣播

01正常 02故障 03其他

其他設(shè)備

01正常 02故障 03其他

值班記錄

注:值班期間發(fā)生的情況,在“值班記錄”欄中記錄,需移交處理的注明;發(fā)生火警時(shí),另填寫《火警處置記錄》。

第10篇 學(xué)院物業(yè)中心保管員崗位職責(zé)

學(xué)院物業(yè)服務(wù)中心保管員崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守黨紀(jì)國法、校規(guī)校紀(jì)、總公司的章程和規(guī)章以及本中心的各項(xiàng)制度。

2、樹立良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識,愛崗、敬業(yè)、奉獻(xiàn),堅(jiān)持“管理育人、服務(wù)育人”宗旨,了解服務(wù)對象的各種需求,做到服務(wù)熱情、周到、及時(shí)、禮貌。

3、自覺遵守上、下班制度,不遲到早退,不擅離崗位,請假必須經(jīng)中心主任同意。

4、做好園林工具、學(xué)生勞動工具和衛(wèi)生工具的保管、驗(yàn)收、發(fā)放。

5、做好中心所購農(nóng)藥、肥料及其他物品安全保管、驗(yàn)收、發(fā)放工作。

6、嚴(yán)格做好物品的進(jìn)出庫手續(xù),嚴(yán)格驗(yàn)收材料的規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量,妥善保管倉庫材料,建立物品入庫、發(fā)放帳目,做到帳物相符。

7、做到勤儉節(jié)約,物盡其用,防止人為因素造成的浪費(fèi)現(xiàn)象,做好舊物品回收,修復(fù)再用工作。

8、做好分管崗位的考核工作。

9、完成中心交辦的其他工作任務(wù)。

第11篇 物業(yè)項(xiàng)目中心電腦文檔人員崗位職責(zé)

物業(yè)項(xiàng)目中心電腦文檔人員崗位職責(zé)

1負(fù)責(zé)住宅區(qū)工程圖紙、住戶資料和管理中心文件資料等統(tǒng)一管理工作。

2建立、健全檔案制度。所有資料分門別類,制作檔案目錄,并在檔案柜上標(biāo)明存放類別,以便迅速查找資料。資料類別分類概括如下:

a.工程圖紙類別:土建、給排水、電氣照明、消防、綠化、機(jī)電設(shè)備。

b.住戶資料:住戶資料登記表、裝修申請資料、房屋維修資料、驗(yàn)房登記表。

c.住宅區(qū)交接資料:房屋驗(yàn)收表、水電表表底數(shù)據(jù)、工程施工單位資料。

d.管理中心資料:管理規(guī)章制度、管理中心崗位責(zé)任制度、國家有關(guān)法令制度和文件、人事資料、小區(qū)基本情況總匯。

e.技術(shù)書籍類。

3負(fù)責(zé)管理中心打字、復(fù)印和傳真等工作,并負(fù)責(zé)文件的報(bào)送、收取和管理中心報(bào)刊、信件發(fā)放。

4熟悉轄區(qū)內(nèi)的單元戶數(shù)和面積,以及管理費(fèi)、水電費(fèi)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)算方法,并協(xié)助收費(fèi)等工作。

5承辦管理中心各類會務(wù)工作,會議通知、議程安排、會場布置、會場服務(wù)以及做好會議記錄、整理會議紀(jì)要。

6負(fù)責(zé)上級和外來文電的收發(fā)、登記、傳閱、催辦、回復(fù)和立卷歸檔等工作。

7完成管理中心經(jīng)理交待的其它任務(wù)。

第12篇 物業(yè)服務(wù)中心主任崗位職責(zé)15

物業(yè)服務(wù)中心主任崗位職責(zé)(十五)

對綜合管理部負(fù)責(zé),主持物業(yè)服務(wù)中心日常工作。

認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司經(jīng)營管理方針及各項(xiàng)程序文件,嚴(yán)格按公司質(zhì)量要求進(jìn)行本項(xiàng)目物業(yè)管理運(yùn)作。

代表公司與開發(fā)商、業(yè)委會及政府相關(guān)部門協(xié)調(diào)相關(guān)事宜。

愛崗敬業(yè),具有奉獻(xiàn)精神,以身作則,嚴(yán)格要求自己。

總結(jié)物業(yè)服務(wù)中心年度工作計(jì)劃和周工作計(jì)劃,制定物業(yè)服務(wù)中心年度資金預(yù)算。

制定物業(yè)服務(wù)中心月工作計(jì)劃和周工作計(jì)劃:審核管理員、設(shè)備主管的工作計(jì)劃。

組織召開物業(yè)服務(wù)中心每擊工作例會,掌握工作動態(tài),了解各方面信息,總結(jié)和布置工作,確何計(jì)劃按時(shí)按質(zhì)完成。

負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)物業(yè)服務(wù)中心各崗位及員工的工作安排。

審核管理員對員工工作績效的考核以及對員工的嘉獎、處罰意見。

關(guān)愛員工,公平、公正審核員工績效,不公報(bào)私仇,不假公濟(jì)私。

對于客戶有效的重大投訴要按《不合格控制程序》上的要求操作,必須親自回訪、了解、處理,并把處理方案、結(jié)果記錄《投訴回訪單》。

熟悉本項(xiàng)目情況,與業(yè)主保持密切聯(lián)系;每月至少回訪三位客戶,征求客戶的建議、批評、意見,并把回訪情況記錄《入戶調(diào)查表》。

加強(qiáng)收費(fèi)工作的檢查、監(jiān)督,確保完成公司下達(dá)的收費(fèi)率指標(biāo)。

增強(qiáng)經(jīng)營意識,組織開展多種經(jīng)營創(chuàng)收工作。

勵行節(jié)約,控制費(fèi)用不超過費(fèi)用控制標(biāo)準(zhǔn)并盡量降低成本。

協(xié)調(diào)本物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部各崗位、本物業(yè)服務(wù)中心與公司職能部門和其它物業(yè)服務(wù)中心的工作關(guān)系。

管轄項(xiàng)目內(nèi)發(fā)生重大突發(fā)事件,接到通知后應(yīng)在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場處理,不得延誤。

對物業(yè)服務(wù)中心員工的工作情況負(fù)有檢查、督促、糾正的管理責(zé)任。每天必須檢查物業(yè)服務(wù)中心的《物業(yè)服務(wù)中心工作記錄》,督促下屬員工處理完成《物業(yè)服務(wù)中心工作記錄》上未完成的工作。

工作檢查中發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重或重大不合格項(xiàng)程序文件,虛心聽取他人意見,不斷改進(jìn)工作方法,提高業(yè)務(wù)水平和管理水平。

接受下屬員工、業(yè)主和公司上級部門的監(jiān)督。

認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握法律法規(guī)和公司各項(xiàng)程序文件,虛心聽取他人意見,不斷改進(jìn)工作方法,提高業(yè)務(wù)水平和管理水平。

組織下屬員工的培訓(xùn)工作。

負(fù)責(zé)組織物業(yè)服務(wù)中心的宣傳和社區(qū)文化活動。

傳達(dá)公司和職能部門下達(dá)的指令,認(rèn)真完成公司交辦的其他任務(wù),定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作。

第13篇 物業(yè)園區(qū)監(jiān)控中心崗位職責(zé)

物業(yè)園區(qū)監(jiān)控中心崗位職責(zé)

1、嚴(yán)禁高聲喧嘩、進(jìn)入監(jiān)控中心需換布鞋。

2、工作時(shí)間需佩戴工號牌,著員工工作服,保持著裝整潔。

3、準(zhǔn)時(shí)上下班,不遲到、早退、曠工,病、事假需提前申請。

4、除維修、管理人員及保安隊(duì)長、帶班班長允許進(jìn)入監(jiān)控中心外,其他非工作人員嚴(yán)禁進(jìn)入。

5、高度警惕,盯住視屏,發(fā)現(xiàn)可疑動態(tài)或收到周界報(bào)警立即通報(bào)大門崗,并做好記錄。

6、錄象資料保存七天;查詢報(bào)警檔案記錄須經(jīng)隊(duì)長同意,外來人員查詢報(bào)警記錄須經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理同意。

7、嚴(yán)禁打瞌睡及做任何與工作無關(guān)的事情。

8、設(shè)備出現(xiàn)故障,及時(shí)填寫聯(lián)系單報(bào)修。

9、下班前做好清潔工作,保證整齊清潔交班。

第14篇 小區(qū)物業(yè)客服中心主管工作崗位職責(zé)3

小區(qū)物業(yè)客服中心主管工作崗位職責(zé)(三)

1、負(fù)責(zé)所轄部門(受理中心、綠化組、保潔組)日常工作的管理,并做好所轄部門的周檢。

2、負(fù)責(zé)所轄部門人員和工作的調(diào)配、檢查、監(jiān)督。

3、負(fù)責(zé)業(yè)主或住戶入伙、入住、裝修、報(bào)修、投訴、求助、回訪等事項(xiàng)的組織和接待處理工作。

4、負(fù)責(zé)有償便民服務(wù)和特殊服務(wù)的組織工作;負(fù)責(zé)各種文化活動的組織、實(shí)施及設(shè)施的管理工作。

5、隨時(shí)掌握并上報(bào)所轄部門的人員配備情況,協(xié)助做好人員的增補(bǔ)工作。

6、負(fù)責(zé)所轄部門人員的考評、考核和考勤工作。

7、協(xié)助管理處制定員工的詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃并負(fù)責(zé)分頭實(shí)施。

8、負(fù)責(zé)與業(yè)主之間溝通協(xié)調(diào)的組織工作,及時(shí)并妥善處理各種突發(fā)事件,記錄好處理情況向上級匯報(bào)。

9、負(fù)責(zé)所轄部門所需的各類物品、設(shè)施采購價(jià)格及供應(yīng)商的核定,經(jīng)上級批準(zhǔn)后購買并對物品、設(shè)施采購的檢查核實(shí)。

10、完成好公司和管理處交辦的其它工作任務(wù)。

第15篇 某物業(yè)服務(wù)中心收款員崗位職責(zé)

物業(yè)服務(wù)中心收款員崗位職責(zé)

1.0遵守國家的法律、法規(guī)和公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度,有良好的職業(yè)操守。

2.0負(fù)責(zé)客戶各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用的收繳工作并及時(shí)上繳財(cái)務(wù)部,接受財(cái)務(wù)部的監(jiān)督指導(dǎo)。

3.0負(fù)責(zé)服務(wù)中心收費(fèi)單據(jù)的打印工作。

4.0負(fù)責(zé)客戶車輛出入智能卡的發(fā)放、注銷等工作。

5.0負(fù)責(zé)欠費(fèi)業(yè)主/住戶的費(fèi)用催繳工作。

6.0負(fù)責(zé)服務(wù)中心的資產(chǎn)管理,對服務(wù)中心的固定資產(chǎn)、低值易耗品的品名、規(guī)格、存放地點(diǎn)、數(shù)量、金額等設(shè)立臺帳進(jìn)行分類登記。

7.0對個(gè)人使用的不屬于固定資產(chǎn)、低值易耗品范疇的辦公用品、維修工具的領(lǐng)用進(jìn)行登記,隨時(shí)掌握服務(wù)中心資產(chǎn)的變動情況。

8.0負(fù)責(zé)辦理服務(wù)中心資產(chǎn)的報(bào)廢手續(xù)。

9.0每季度對服務(wù)中心的資產(chǎn)進(jìn)行核查。

10.0負(fù)責(zé)服務(wù)中心的倉庫管理工作。

11.0負(fù)責(zé)采購物品入庫的驗(yàn)收、保管和發(fā)放,并及時(shí)對已入庫的物品登帳。

12.0對物品進(jìn)、出庫及庫存情況做好月度報(bào)表,交經(jīng)理審核。

13.0做好庫房內(nèi)的清潔衛(wèi)生,盡可能對庫存物品粘貼標(biāo)識,并分類存放。

14.0保管庫房鑰匙,不隨意亂放、亂丟。

15.0全權(quán)負(fù)責(zé)庫房物品不短缺、不損失,做到帳物相符。

16.0認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第16篇 學(xué)院物業(yè)中心園林技術(shù)員崗位職責(zé)

學(xué)院物業(yè)服務(wù)中心園林技術(shù)員崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守黨紀(jì)國法、校規(guī)校紀(jì)、總公司的章程和規(guī)章以及本中心的各項(xiàng)制度。

2、樹立良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識,愛崗、敬業(yè)、奉獻(xiàn),堅(jiān)持“管理育人、服務(wù)育人”宗旨,了解服務(wù)對象的各種需求,做到服務(wù)熱情、周到、及時(shí)、禮貌。

3、做好校園綠化工程施工方案的技術(shù)指導(dǎo)、施工過程的監(jiān)督、檢查并協(xié)助中心和甲方做好驗(yàn)收管理工作。

4、做好全校園林綠化、苗圃、花卉培育技術(shù)指導(dǎo)工作。

5、做好校園、辦公場所、會場花卉擺設(shè)工作及校內(nèi)外租(購)花卉的有償服務(wù)工作。

6、協(xié)助中心主任做好園林綠化維護(hù)管理工作。

7、做好分管崗位的考核工作。

8、完成中心交辦的其他工作任務(wù)。

第17篇 zz大學(xué)物業(yè)中心保潔部員工崗位職責(zé)

e大學(xué)物業(yè)中心保潔部員工崗位職責(zé)

1、了解所清潔場所的范圍和設(shè)備設(shè)施等,按日常清潔流程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清潔保養(yǎng)。認(rèn)真落實(shí)計(jì)劃衛(wèi)生工作。

2、服從班、組長的日常管理和安排的其他工作。

3、了解清潔劑的特性和使用方法,做到合理、正確使用清潔劑,確保清潔效果。

4、能夠熟練掌握各種清潔用具和機(jī)器,進(jìn)行安全、規(guī)范操作。

5、工作中,對待師生的問詢和問題,不推諉,做到有禮有節(jié)。

6、工作中,員工要做到微笑有聲服務(wù),能夠熟練使用各種禮貌用語、用詞。

7、每天工作完成后,做好清潔用具和機(jī)器的清潔工作,擺放整齊。關(guān)好水、電、門窗等物,方可下班。

8、清潔工作中,對發(fā)現(xiàn)有損壞的物品和設(shè)備設(shè)施等,及時(shí)報(bào)修,并上報(bào)班、組長。

9、完成上級交待的其它工作。

第18篇 zz大學(xué)物業(yè)中心保潔部主管崗位職責(zé)

e大學(xué)物業(yè)中心保潔部主管崗位職責(zé)

1、全權(quán)負(fù)責(zé)保潔部的運(yùn)行和管理,帶領(lǐng)保潔部全體員工保質(zhì)、保量地完成保潔部的各項(xiàng)工作任務(wù)實(shí)現(xiàn)保潔部的管理目標(biāo)。

2、根據(jù)物業(yè)中心要求和目標(biāo),制定保潔部的工作計(jì)劃和預(yù)算,并嚴(yán)格執(zhí)行。

3、負(fù)責(zé)制定保潔部的各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)和工作程序。

4、在有關(guān)部門指導(dǎo)、協(xié)助下,做好本部門員工的招聘、培訓(xùn)和評估等工作。

5、負(fù)責(zé)保潔部的資產(chǎn)管理,參與設(shè)備更新改造工作。

6、負(fù)責(zé)保潔部質(zhì)量管理和安全保衛(wèi)工作

7、負(fù)責(zé)處理師生及員工的投訴,負(fù)責(zé)與物業(yè)中業(yè)內(nèi)其他部門及物業(yè)中心外有關(guān)方面的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作。

8、完成物業(yè)中心臨時(shí)安排的其他工作。

第19篇 小區(qū)物業(yè)客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)10

小區(qū)物業(yè)客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)(十)

客戶服務(wù)中心主管是在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)接待、客戶事務(wù)處理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、物業(yè)費(fèi)催繳、商鋪?zhàn)赓U經(jīng)營及中介服務(wù)、配套運(yùn)動設(shè)施管理、社區(qū)文化建設(shè)等工作,其主要職責(zé)如下:

a.制定和完善部門內(nèi)部的各項(xiàng)管理制度,對本部門崗位設(shè)置及人員分工提出合理化建議,完善部門組織架構(gòu)及人員崗位職責(zé),并負(fù)責(zé)對所管轄人員之工作績效進(jìn)行公正合理的考評。

b.積極做好本部門人員的人事管理工作,負(fù)責(zé)所轄員工的工作業(yè)績考核,合理安排人員加班、值班,負(fù)責(zé)部門內(nèi)有關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及職業(yè)教育,不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)。

c.熟悉和掌握有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)、政策,不斷學(xué)習(xí)和掌握各種專業(yè)知識和技能,不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德,在同客戶接洽過程中,注意禮貌禮儀,維護(hù)公司形象。

d.負(fù)責(zé)建立公司各類員工服務(wù)禮儀規(guī)范、顧客投訴處理及服務(wù)回訪制度,并在實(shí)際工作中不斷完善。

e.負(fù)責(zé)顧客接待、投訴處理、物業(yè)收費(fèi)、商鋪管理等工作的監(jiān)督檢查,每季度向公司提交顧客服務(wù)分析報(bào)告。

f.負(fù)責(zé)處理較重大的顧客投訴及服務(wù)過程中的不合格,負(fù)責(zé)顧客糾紛的協(xié)調(diào)處理。

g.負(fù)責(zé)建立裝修管理規(guī)定、業(yè)主公約等公共管理制度,并督促客服人員監(jiān)督實(shí)施。

h.負(fù)責(zé)策劃小區(qū)配套商業(yè)用房經(jīng)營管理方案,組織對租賃商戶的經(jīng)營情況監(jiān)督檢查。

i.負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系導(dǎo)入及導(dǎo)入后的具體實(shí)施工作,編制年度內(nèi)部質(zhì)量審核計(jì)劃,負(fù)責(zé)公司內(nèi)審員隊(duì)伍的建設(shè),對公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行結(jié)果負(fù)責(zé)。

j.負(fù)責(zé)每半年組織一次顧客滿意度調(diào)查,根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果不斷完善顧客服務(wù)方案,拓展新的服務(wù)項(xiàng)目,不斷超越顧客需求。

k.負(fù)責(zé)每半年組織一次顧客懇談會,深入了解顧客意見和建議,為日常工作的改進(jìn)提供支持。

l.負(fù)責(zé)小區(qū)配套運(yùn)動設(shè)施管理方案的規(guī)劃、實(shí)施。負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動。

m.負(fù)責(zé)公司顧客關(guān)系管理體系的建立、完善,督促部門人員不斷收集顧客資料,建立完整的客戶檔案,并對客戶資料的保密性負(fù)責(zé)。

n.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。

第20篇 物業(yè)項(xiàng)目消防中心崗位職責(zé)8

物業(yè)項(xiàng)目消防中心崗位職責(zé)(八)

1.認(rèn)真學(xué)習(xí)并貫徹執(zhí)行國家指定的消防法規(guī),掌握本下去實(shí)際情況,提高消防安全意識。

2.制定轄區(qū)各種放火安全制度,督促檢查各客戶貫徹落實(shí)放火安全工作的情況。

3.負(fù)責(zé)檢查轄區(qū)的各部位的放火安全已經(jīng)各種消防設(shè)備、滅火器材的配備情況,發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)督促有關(guān)單位進(jìn)行整改。

4.負(fù)責(zé)調(diào)配補(bǔ)充消防滅火器材等設(shè)備,并定期進(jìn)行消防設(shè)備檢測、保養(yǎng)、維修,及時(shí)排除消防設(shè)備故障。

5.負(fù)責(zé)24小時(shí)監(jiān)視消防電腦主機(jī),發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)及其其它問題,應(yīng)立即向當(dāng)值主管及經(jīng)理報(bào)告,并提出處理方案。

6.負(fù)責(zé)制定轄區(qū)重點(diǎn)部位的滅火作戰(zhàn)方案,負(fù)責(zé)大廈用火部位安裝監(jiān)督。

7.負(fù)責(zé)對轄區(qū)人員進(jìn)行消防防火和宣傳教育。

8.積極組織專職消防人員定期檢查消防設(shè)備和大廈各重點(diǎn)部位、如油庫、廚房、公共場所的滅火器材裝置,摟層消防分屏及報(bào)警,排煙系統(tǒng)、對講系統(tǒng),查看周圍有無火種,防止重大事故的發(fā)生。

9.重大節(jié)假日,組織人員進(jìn)行安全大檢查,發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患及時(shí)通知有關(guān)部門及業(yè)主進(jìn)行整改,并將整改情況報(bào)告物業(yè)總經(jīng)理和物業(yè)經(jīng)理。

10.建立和健轄區(qū)的消防管理業(yè)務(wù)檔案。

11.負(fù)責(zé)將每天轄區(qū)消防情況報(bào)告給部門經(jīng)理。

12.負(fù)責(zé)處理消防中心當(dāng)值時(shí)所發(fā)生的任何火災(zāi)、火情事故,并及時(shí)報(bào)告給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。