值班崗位職責（十二篇）

第1篇 值班崗位職責

一、 建立總值班制度的目的

酒店是一個24小時不間斷向賓客提供安全和服務保障的特殊行業(yè),來不得一點大意。為了對客服務的全天候政令暢通、服務規(guī)范、處理問題及時。除正常的組織管理之外,需另設總值班經(jīng)理負責指揮日班之外的工作,以保證酒店運轉始終處于良好狀態(tài)。

總值由部門經(jīng)理輪流擔擋,以下為總值班經(jīng)理的工作流程和工作標準。

二、 參加總值班的人員

行政人事部制定總值排班表:排班表以月為單位,每月最后一周的周五排定下月值班人員;

1、行政人事部經(jīng)理

2、財務部經(jīng)理

3、房務部經(jīng)理

4、廚師長

5、工程保安部經(jīng)理

6、餐廳經(jīng)理

三、總值班的時間

24小時制 08:30am――次日08:30am

四、總值班的匯報及交接規(guī)定

晨會,總值經(jīng)理匯報工作:反映客人的意見,匯報發(fā)現(xiàn)的問題及問題分析,提出需要跟辦的事情

昨日總值經(jīng)理向今日總值經(jīng)理交接,交接“總值班經(jīng)理工作日志”,交待需要跟辦的事項

五、總值班崗位職責及標準

總值班經(jīng)理崗位職責及標準

崗位名稱:總值班經(jīng)理

直接上司:總經(jīng)理

直接下屬:各部門員工

1、根據(jù)總辦排定的總值班表,提前作好總值準備工作,了解如下情況

①酒店今日出租率

②今日在店、抵店、離店vip

③今日在店的團隊、會議信息

④今日重要宴會信息

⑤今日有無計劃內的可能對客人造成影響的事件如:停水、電、改建、裝修、消防演習、工程等。

1、 值班期間,確保手機24小時開機振動狀態(tài)(保證手機電池電量充足),工作電話接聽率100%;著工作裝;并隨身攜帶對講機

2、 密切關注經(jīng)營、運轉情況,及時做好組織協(xié)調和服務工作。

3、 負責做好夜間安全的預防工作,妥善處理酒店夜間發(fā)生的治安問題。檢查各安保崗、酒店各通道,以消除各種隱患,保證酒店財務以及客人的人身財產安全。

4、加強夜間巡視,特別是酒店重要部位的巡查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,并做好工作記錄。

5、處理賓客的投訴。遇到賓客對酒店的投訴時,認真傾聽并在工作日志上做好書面記錄,無論對錯都不做爭執(zhí),并適時適當站在客人立場上,以期盡快平息賓客。在考慮酒店的利益得到最大保護的同時,可以適當?shù)臐M足賓客的合理要求,以維護酒店的良好聲譽。

6、主動征求賓客的意見,對賓客的意見及時加以分析、處理,并采取預防措施,促進酒店優(yōu)質服務的開展和質量的改進。

7、維護整個酒店溫馨祥和的營業(yè)氣氛,督導各營業(yè)點擺設、燈光、背景音樂、服務質量等影響營業(yè)氣氛的工作環(huán)節(jié)。

8、晨會上值班經(jīng)理要對昨天的當班情況進行匯總說明,對檢查過程中的不合格項進行評析,各部門經(jīng)理針對不合格項提出整改措施,下一值班經(jīng)理對其進行質量跟蹤和落實。

9、值班經(jīng)理負責對各部門員工儀容儀表規(guī)范進行監(jiān)督落實。

權限:

1、有權處理酒店突發(fā)事件,維護酒店利益不受損害。

2、有權協(xié)調各部門之間的關系,并接受和處理酒店內部員工投訴。

3、有權監(jiān)督上崗員工的工作表現(xiàn),對違紀員工有權按章予以處理,對工作中表現(xiàn)突出的員工,有權向相關部門建議給予物質或精神獎勵。

4、有權審查和核批業(yè)務部門在崗最高人員權限以外的優(yōu)惠、減免事宜。凡確屬緊急情況須減免或優(yōu)惠的,應做好詳細記錄并逐級匯報。

5、總值班的工作流程及標準

□ 工作流程:

1、 當日總值經(jīng)理于晨會結束之時接受昨日總值工作日志,閱讀昨日總值報告。

2、 填寫當日總值報告“當日信息”欄,了解當天店內的重要信息。

了解如下信息:

了解當日vip客人信息

了解當日重要的宴請信息

3、了解當日會議、團隊信息、了解當日豪華(或重要)團隊的詳細日程安排

了解當日會議及大型活動信息、今日預計出租率、今日預計進店客房數(shù)、今日預計離店客房數(shù)、今日預計餐飲上座率。

了解當日有無以下特殊事件:停水、停電等、當日重大維修項目消防演練

■檢查內容及標準:

16:30pm ――17:30pm

1、根據(jù)當天的當日總值報告的提示,檢查有重要客情的崗位準備工作情況是否完成并符合要求

17:30pm――20:30pm在前臺營業(yè)崗點進行服務質量檢查

一、 大廳公共區(qū)域

1、戶外廣告燈、霓虹燈、地燈、照明燈工作是否正常

2、煙缸是否整潔

3、鮮花、植物的新鮮程度及衛(wèi)生狀況是否符合標準

4、花盆內是否有垃圾及煙頭

5、大廳地面光亮程度是否達標

6、大廳玻璃光亮程度及扶手光亮程度是否達標

7、公共洗手間的衛(wèi)生是否達標

8、大廳活動告示牌是否整潔,擺放規(guī)范、無誤

二、餐飲部:

(一)餐廳

1、開餐時是否有引座員引領、入座,有無個性的禮貌用語。

2、服務員在遞菜單時有無敬語、姿勢是否規(guī)范。

3、服務員是否推銷、介紹食品菜肴及“今日特選”。

4、服務員是否重復點單。

5、點單后您等候多長時間上飲料、菜肴。

6、上菜時是否報菜名。

7、服務員是否主動巡臺及時整理臺面,撤換骨碟、煙缸。

8、是否征求您的意見。

9、飲料茶水快用完時,服務員是否主動添加。

10、結帳需等候多長時間。

11、如何評價您的用餐。

飲料

食品(菜肴口味、新鮮程度、形狀、裝盤、溫度)

服務

員工禮貌程度

12、離開餐廳時,是否有道別語。

13、對于老客戶、長住客,是否提供針對性的服務。

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值班主管崗位職責:

(1)分解本班次銷售目標,并跟蹤每日銷售過程;

(2)掌握銷售政策,根據(jù)銷售進度帶領所屬人員及時調整銷售方向;

(3)組織實施店內的商品陳列,保持店面的宣傳氣氛;

(4)收集、反饋市場信息及客戶需求意向;

(5)協(xié)助公司做好本店的產品推介及相關促銷活動;

(6)對銷售人員進行相關產品知識及銷售技巧培訓;

(7)直接參與銷售或協(xié)助銷售人員達成銷售工作;

(8)組織本班會議;

(9)合理安排區(qū)域銷售人力,提高人員銷售效率;

(10)帶領所屬人員提升服務質量,維護企業(yè)形象。

第2篇 運行值班長崗位職責要求

1.全面貫徹執(zhí)行上級的各項文件精神。

2.模范遵守站內的各項規(guī)章制度。

3.協(xié)助站長搞好站內的各項管理工作。

4.組織召開班前、班后會,開展反事故預演活動,完成班組的安全管理工作。

5.負責班組成員的技術培訓工作。

6.負責抓好設備的日常維護工作。

7.完成領導交辦的其他工作。

第3篇 機房值班崗位職責

1、嚴格遵守值班紀律,不遲到、早退。堅守工作崗位,不擅離職守。

2、負責機房設備的日常巡檢工作,包括配電、空調、監(jiān)控等相關設施運行狀況,按巡查時間填寫巡查日志,保證機房正常、穩(wěn)定運行

3、發(fā)現(xiàn)異常情況、設備出現(xiàn)報警或發(fā)生事故時,應及時記錄機房值班日志并與項目負責人聯(lián)系,情況緊急時應及時向項目負責人報告和及時處理和控制故障。

4、協(xié)助機房其他業(yè)務的開展。

職位要求:

1、掌握機房電源、空調、動環(huán)監(jiān)控等相關設備運行知識和基本技術支撐技能。

2、身心健康、精神狀態(tài)良好、責任心強、耐心細致、無不良嗜好、工作踏實。

3、能適應7*24機房輪值班的工作方式。

4、有數(shù)據(jù)機房運維工作經(jīng)驗優(yōu)先。

第4篇 主扇值班員崗位職責

一、守護人員必須長期堅守工作崗位，不管生產與否都不能離開崗位。有事請假批準后方可離開。

二、房內禁止吸煙和生火，附近二十米內嚴禁煙火。不準無關人員隨便進入主扇風機房。

三、認真做好風機運行記錄，每小時檢查一次，兩小時記錄一次風機運轉、風機溫度及工作情況。隨時對各部位進行檢查，隨時檢查風門是否完好。

四、未經(jīng)礦部同意，不得允許人員從安全出口隨便進入，風門不得加鎖。

五、如發(fā)生停機停電事故，應立即打開風門，通知礦領導。

六、主扇風機不得隨便開停，必須關停的須經(jīng)礦領導同意，以書面通知為準。

七、如因失職而造成事故，按有關規(guī)定進行處理。

第5篇 值班分析監(jiān)察崗位職責

(一)履行安全監(jiān)察崗位通用職責。

(二)嚴格按《事規(guī)》規(guī)定，掌握、調查、認定值班中發(fā)生的行車事故，凡發(fā)生一般a類作業(yè)事故、客車一般事故、險性以上事故及原因責任不清的事故，都要立即報告室主任，并按主任要求通知路和相關路辦事處監(jiān)察室監(jiān)察及時到現(xiàn)場調查處理。

(三)每日與部安監(jiān)司和各路辦事處安全監(jiān)察室值班監(jiān)察聯(lián)系不少于兩次，了解掌握全路、全的安全情況，填寫《日安全信息》，送交路有關領導，并在室每日早交班會上通報。

(四)凡接到客車事故、險性及以上事故，必須立即上報室、領導，經(jīng)有關領導研究決定按規(guī)定時限上報道部。

(五)準確記錄路及各站段安全天數(shù)，定期予以公布。及時辦理路實現(xiàn)安全百日文電事宜。

(六)按規(guī)定及時組織處理人民來信、來電反映的安全問題，并逐一登記，督促調查核實、結案。

(七)做好每半月、月、年的行車事故統(tǒng)計及管理原因分析工作，做好行車事故臺帳的管理、保管、歸檔工作。

(八)負責掌握室內人員的工作動態(tài)，及時登記，并負責填寫請銷假登記簿。

第6篇 變配電值班工安全崗位職責

一、主題內容與適用范圍

本標準規(guī)定了變配電值班工安全工作的基本要求。

本標準使用于本廠變配電值班工的安全工作。

二、三不動、三不離、三預想（三三制）

㈠、三不動：

1、未聯(lián)系徹底不動；

2、對設備性能狀況不清楚不動；

3、未采取妥善的安全措施不動；

㈡、三不離：

1、工作完畢后，未徹底試驗良好不離；

2、未徹底修好影響設備正常使用的缺點前不離；

3、發(fā)現(xiàn)有導狀，未查清原因不離；

㈢、三預想

1、工作前預想：聯(lián)系、檢修安全措施是否妥當完備；

2、工作中預想：有無漏檢漏修、只檢不修造成故障的可能；

3、工作后預想：是否檢和修都徹底，試驗正確，設備運行恢復正常。

三、五禁止制度

㈠、禁止在暴風雨及打雷時登高作業(yè)；

㈡、禁止在停電作業(yè)時停電不徹底，不檢電及不采取妥善的安全措施工作；

㈢、禁止使用不合要求的安全工具，也不準少用安全工具；

㈣、禁止用木棒等工具頂觸接觸器強行操作；

㈤、禁止任意加粗高、低壓保險絲或用銅、鐵等金屬導線來代替保險絲。

第7篇 幼兒園夜間值班員崗位職責

1.準時交接班，不得無故缺席、遲到或早退。值班時由于特殊情況需要調班，必須請示領導，經(jīng)領導同意后方可調班。

2.提高警揭、堅守崗位、按時巡視，發(fā)現(xiàn)重大問題要及時向有關部門報告，對于一般情況也必須在值班記錄簿上做好記錄。

3.與日班教師做好交接工作，清點人數(shù)。

4.在冬季要做好防寒保溫工作，在夏季要做好防暑降溫、滅殺政姆工作。

5.必須在兒童睡眠室內值班，巡視幼兒睡眠情況，提醒幼兒大小便，消除各種安全隱患。

6.嚴格執(zhí)行作息制度，有計劃地組織幼兒的晚間活動。

第8篇 運行值班長崗位職責

一、協(xié)助部長和副部長工作，服從指揮，統(tǒng)一調度，堅決完成部長、副部長安排的生產任務。

二、負責值班期間的生產運行和管理工作，保證整個生產工藝的正常運行。

三、負責監(jiān)督指導值班人員正確地按設備操作規(guī)程進行操作，做到安全生產。

四、負責落實廠技改工藝內容的實施，修改工藝參數(shù)，調節(jié)工藝運行，以保證處理工藝正常運行。

五、負責落實設備及儀表的例保工作。

六、負責處理值班期間發(fā)生的設備、工藝運行故障，做好事故記錄。當進水突發(fā)異常時及時上報運行管理部組織處理。

七、負責當班期間的日常工作，督促班組人員嚴格遵守廠制定的各項規(guī)章制度。

八、協(xié)助副部長編制月度生產運行消耗品計劃，匯總月度和年度運行記錄統(tǒng)計表。

九、負責組織組員認真辦理交接班手續(xù)，確保接班時無遺留問題。

十、負責組員的工作安排，保持良好的工作秩序。

十一、負責設備、工藝運行記錄的檢查。

十二、負責轄區(qū)內環(huán)境衛(wèi)生工作，樹立本廠良好環(huán)境形象。

十三、監(jiān)督、落實剩余污泥、格柵垃圾的清運工作，確保外運污泥、垃圾數(shù)量的準確性

十四、負責組員的績效考核和年終考核。

第9篇 職業(yè)學院學生公寓門衛(wèi)值班員崗位職責

職業(yè)學院學生公寓門衛(wèi)值班員崗位職責

1、嚴格執(zhí)行《學生公寓管理條例》和各項規(guī)章制度,做好本公寓的服務工作;

2、負責公寓內24小時的安全保衛(wèi)工作,防火防盜,對來訪人員要辦理登記和押證手續(xù);

3、執(zhí)行門衛(wèi)和公寓作息制度,按時送電和斷電;

4、大件物品出樓要登記核實,閑雜人員不得進入公寓;

5、值班要填寫值班記錄,交接班手續(xù)要齊全;

6、著裝統(tǒng)一、掛牌上崗、用語文明、微笑服務,為同學提供優(yōu)質服務;

7、做好門前三包,搞好責任區(qū)的衛(wèi)生;

8、完成上級領導交辦的其他任務。

第10篇 除灰副值班員安全崗位職責

第11篇 商場消控室值班員崗位職責

1負責對各種消防控制設備的監(jiān)視和運用，做好檢查、操作等工作。

2熟悉商場所采用消防設施系統(tǒng)的基本原理、功能，熟練掌握操作技術，協(xié)助技術人員。進行修理、維護，不得擅自拆卸、挪用或停用，保證設備正常運行。

3對消防控制室設備及通訊器材等要進行經(jīng)常性的檢查，確保消防設施各系統(tǒng)正常運行。

4定期做好各系統(tǒng)功能試驗，以確保消防設施各系統(tǒng)運行狀況良好。

5負責消防設施的保養(yǎng)和維護。

6負責系統(tǒng)運行、控制器日檢、巡檢情況的記錄。

7發(fā)生火災時，負責報警、啟動相關消防聯(lián)動設備及組織人員疏散，并上報相關主管領導。

8負責協(xié)助公安消防人員撲救火災，保護火災現(xiàn)場，調查火災原因

第12篇 值班工長崗位職責要求

:(1)在車間和爐長的領導下,積極貫徹公司和車間的各項規(guī)章制度,組織當班職工全面完成車間的各項任務。

(2)全面負責當班的安全生產、勞動紀律、定置管理、職工的思想教育、經(jīng)濟責任制的落實等。主動向車間反映有關情況。

(3)加強與外圍崗位的聯(lián)系,密切關注設備運轉情況和原燃料變化情況。發(fā)現(xiàn)異常及時聯(lián)系處理。處理不了影響較大的問題及時匯報調度及車間領導。

(4)做到四勤四到,負責日常配料計算及負荷調劑,傲到分析好上班、操作好本班、照顧好下班。

(5)組織好本班盡可能快地處理好各種事故,但要兼顧好生產與安全。

(6)努力學習,不斷提高技術業(yè)務與管理水平:

(7)組織好本班的班前會、事故分析會,認真執(zhí)行交接班制度。

工長“四種精神”:好學不倦精神、密切協(xié)作精神、崗位成才精神、敢為人先精神;

工長“四到”:手到、眼到、口到、腿到;

工長“四勤”:勤觀察、勤分析、勤計算、勤調劑;

工長“四不”:完不成任務不下班,交不好班不下班,解不開疑點不下班,事故狀態(tài)不下班。