第1篇 餐廳領(lǐng)班崗位職責(zé)10
餐廳領(lǐng)班崗位職責(zé)(十)
一.直接上級:餐廳主管
二.直接下級:餐廳服務(wù)員
三.準(zhǔn)時(shí)按上級規(guī)定當(dāng)班,接受上級的各項(xiàng)指示;
四.組織本班組員工的班前、班后例會;
五.隨時(shí)檢查本班組員工的儀容儀表,達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定要求的不能上崗;
六.負(fù)責(zé)本班組員工的工作安排,日常服務(wù)嚴(yán)格按流程操作;
七.以身做責(zé)發(fā)揮帶頭作用,準(zhǔn)確地為客人提供最佳服務(wù);
八.隨時(shí)檢查本組員工的表現(xiàn),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正,保證所有員工符合崗位要求標(biāo)準(zhǔn);
九.對新員工的培訓(xùn)要發(fā)揚(yáng)傳幫帶精神;
十.負(fù)責(zé)本班組的衛(wèi)生檢查與安全檢查工作。
第2篇 西餐廳領(lǐng)班崗位職責(zé)目標(biāo)
編號:f&b-rst-jd-009
部 門:餐飲部 職 務(wù):西餐廳領(lǐng)班
直接上級:西餐廳經(jīng)理 直接下級:西餐廳服務(wù)員
崗位目標(biāo):
1. 保持本部門順暢及有效率的運(yùn)營。
2. 培訓(xùn)及督導(dǎo)服務(wù)員及實(shí)習(xí)生的工作。
崗位職責(zé):
1. 協(xié)助經(jīng)理/副經(jīng)理開展工作,督導(dǎo)本班組服務(wù)員,保持良好的服務(wù)質(zhì)量,組織帶領(lǐng)服務(wù)員完成預(yù)定經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
2. 做好餐廳經(jīng)理/副經(jīng)理的助手,對上級分配的任務(wù)要按質(zhì)、按量、按時(shí)完成。
3. 發(fā)揮帶頭人作用,對自己嚴(yán)格要求,對屬下熱情幫助,耐心輔導(dǎo),搞好現(xiàn)場培訓(xùn),并帶領(lǐng)屬下員工嚴(yán)格按操作規(guī)范進(jìn)行接待。
4. 在中餐廳忙與不忙時(shí)都要保持服務(wù)水準(zhǔn)的一貫性。
5. 督導(dǎo)傳菜員,使其準(zhǔn)確無誤的根據(jù)制定的標(biāo)準(zhǔn)工作。
6. 熟知菜單的內(nèi)容和食品知識。
7. 根據(jù)酒店 /餐廳的營業(yè)狀況,確保各種調(diào)味料準(zhǔn)備的適量。
8. 按制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)傳菜員,使其能以最高的效率,正確完成好本職工作。
9. 無論營業(yè)狀況忙與否,都要保證備餐間服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一貫性。
10. 保持自身儀容儀表的整潔。
11. 檢查所傳送食品的造型與衛(wèi)生狀況。
12. 開餐前的準(zhǔn)備工作充分有序。
13. 熟知備餐間一切設(shè)備,設(shè)施的安全使用及保養(yǎng)方法。
14. 保證工作區(qū)域的衛(wèi)生水準(zhǔn)。
15. 工作區(qū)域的用品碼放有序。
16. 遵守酒店的員工守則及規(guī)章制度。
17. 確保所傳送的菜肴應(yīng)配好相應(yīng)的調(diào)/配料。
18. 將點(diǎn)菜單交與備菜的有關(guān)廚師,并告知其應(yīng)何時(shí)出菜及有關(guān)要求。
19. 保持工作區(qū)域內(nèi)的瓷器,金銀器,玻璃器皿及其它用具的干凈整潔。
20. 確保正確的出菜順序。
21. 確保點(diǎn)菜單上的菜肴無一遺漏地傳送至餐廳/包房。
22. 各種茶葉及調(diào)/配料的準(zhǔn)備適量。
23. 具有團(tuán)隊(duì)精神,隨時(shí)樂于提供幫助。
24. 本班次結(jié)束前,要檢查餐廳擺臺,清潔衛(wèi)生及做好所有收尾工作,并與下一班做好交接工作。
25. 定期對本組員工進(jìn)行績效評估,向上級上報(bào)獎懲建議并組織實(shí)施本組員工培訓(xùn)。并努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,提高自身素質(zhì),積極參加飯店組織的培訓(xùn)。
26. 負(fù)責(zé)餐廳用品的補(bǔ)充并填寫提貨單。
27. 完成上級特別指派的任務(wù)。
第3篇 中餐廳領(lǐng)班崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)檢查服務(wù)員的儀表、儀態(tài)，凡達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)和要求的不能上崗。
2.監(jiān)督服務(wù)員的工作程序和工作方法，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，保證服務(wù)工作符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。
3.明確餐廳主管所分配的工作，領(lǐng)導(dǎo)本班服務(wù)員做好開餐前的準(zhǔn)備工作，著重檢查用品、物品是否齊備、清潔和無破損，檢查桌椅的擺放是否規(guī)范；要按照領(lǐng)班檢査表逐項(xiàng)檢査，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反映。
4.開餐后注意觀察客人用餐情況，隨時(shí)滿足客人的各種用餐需求。
5.遇有重要客人和服務(wù)員人手不夠時(shí)，要親自服務(wù)。
6.督導(dǎo)服務(wù)員向客人推薦特別菜點(diǎn)、飲料，并主動推介菜點(diǎn)。
第4篇 某某餐廳領(lǐng)班崗位職責(zé)
一、餐廳領(lǐng)班職責(zé)與職權(quán):
協(xié)助經(jīng)理制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序,并確保這些服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施。
根據(jù)客情,負(fù)責(zé)本部門員工的工作安排和調(diào)配,作好交接班工作,編排員工班次和休息日,負(fù)責(zé)對員工的考勤工作。
在營業(yè)期間,負(fù)責(zé)對整個(gè)餐廳的督導(dǎo)、巡查以及對客溝通工作。
負(fù)責(zé)實(shí)施前廳員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃,負(fù)責(zé)下屬員工的考核和評估工作。
妥善處理對客服務(wù)中發(fā)生的各類問題和客人的投訴,主動征求客人意見,及時(shí)向經(jīng)理反饋相關(guān)信息。
檢查結(jié)賬過程,指導(dǎo)員工正確為客人結(jié)賬。
督導(dǎo)服務(wù)員正確使用前廳的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備和用品,做好清潔衛(wèi)生保養(yǎng)工作,及時(shí)報(bào)送設(shè)備維修單,控制餐具損耗,并及時(shí)補(bǔ)充所缺物品。
督導(dǎo)員工遵守飯店各項(xiàng)規(guī)章制度及安全條例,確保就餐環(huán)境清潔、美觀舒適。完成經(jīng)理交辦的其他工作。
二、餐廳領(lǐng)班工作內(nèi)容:
注意登記好部屬的出勤情況,檢查員工的儀容儀表是否符合要求,對不合格的督促其改正。餐前的準(zhǔn)備工作:
1)了解當(dāng)天各賓客的訂餐情況,了解賓客的生活習(xí)慣和要求。
2)根據(jù)當(dāng)天的工作任務(wù)和要求分配部屬的工作。
3)開餐前集合全體部屬,交代當(dāng)天的訂餐情況,客人要求及特別注意事項(xiàng)。
4)檢查工作人員的餐前準(zhǔn)備工作是否完整;調(diào)味品、配料是否備齊;餐廳布局是否整齊劃一,門窗燈光是否光潔明亮,餐臺布置是否整齊美觀;對不符合要求的要盡快做好。
開餐期間的工作:
1)客人進(jìn)餐期間,領(lǐng)班要站在一定的位置,細(xì)心觀察,指揮值臺員為客人服務(wù)。
2)對重要的宴會和客人,領(lǐng)班要親自接待和服務(wù)。
3)對客人之間,客人與值臺員之間發(fā)生的矛盾要注意調(diào)解,妥善處理,但不準(zhǔn)介入客人之間的矛盾與爭吵,自己處理不了的要及時(shí)報(bào)告經(jīng)理處理。
4)客人就餐完畢需要督促值臺員將帳單匯總交給客人結(jié)帳,防止漏單。
5)開餐過程中,注意對部屬進(jìn)行考核,對服務(wù)好的或者差的,效率高或低等均要記錄,在餐后進(jìn)行獎勵或批評。
第5篇 某大廈餐廳領(lǐng)班崗位職責(zé)
大廈餐廳領(lǐng)班崗位職責(zé)(只負(fù)責(zé)餐廳、后廚由業(yè)主自己管理)
直接上級:衛(wèi)生保潔領(lǐng)班
直接下級:餐廳服務(wù)員
崗位職責(zé);
a、負(fù)責(zé)員工餐廳(中、小)的衛(wèi)生保潔和服務(wù)工作;
b、與餐廳服務(wù)員一起按一日三餐的要求和服務(wù)內(nèi)容,按時(shí)進(jìn)行保潔、服務(wù);
c、加強(qiáng)對服務(wù)員的思想教育工作,不斷提高其綜合素質(zhì),搞好服務(wù)工作;
d、經(jīng)常檢查工作,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)糾正,不斷改進(jìn)工作;
e、帶領(lǐng)員工積極參加培訓(xùn),不斷提高組織能力和專業(yè)技巧,以實(shí)際行動,起到模范帶頭作用;
f、檢查員工儀容儀表,行為規(guī)范及出勤情況;
g、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第6篇 k西餐廳領(lǐng)班崗位職責(zé)
西餐廳領(lǐng)班崗位職責(zé)
●在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,對主管負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)檢查落實(shí)部門規(guī)章制度的執(zhí)行情況和各項(xiàng)工作的完成情況.
●安排,帶領(lǐng),督促,檢查員工做好營業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,及時(shí),如實(shí)地向經(jīng)理反映部門情況,向經(jīng)理匯報(bào)各員工的工作表現(xiàn).
●做好各項(xiàng)班次物品,單據(jù)交接工作.
●加強(qiáng)現(xiàn)場管理意識,及時(shí)處理突發(fā)事件.掌握客人心態(tài),帶領(lǐng)員工不斷提高服務(wù)質(zhì)量.
●加強(qiáng)公關(guān)意識,廣交朋友,樹立本部門良好的形象,有一定客源.
●熟悉業(yè)務(wù),在工作中發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞,兢兢業(yè)業(yè)的精神,起到模范帶頭作用,協(xié)助經(jīng)理增強(qiáng)本部門員工的凝聚力.
●檢查當(dāng)班服務(wù)員的工作著裝及個(gè)人儀態(tài)儀表.
●作好每位員工的考勤排休工作,嚴(yán)格把關(guān),不徇私情.
●主持每周班務(wù)會,聽取服務(wù)員的工作匯報(bào),及時(shí)總結(jié)并發(fā)揮主觀能動性,對經(jīng)營管理上不足之處提出自己的意見,設(shè)想,上報(bào)經(jīng)理.
第7篇 s餐廳領(lǐng)班崗位職責(zé)
1、接受餐廳主管的指派工作,全權(quán)負(fù)責(zé)本班組工作。2、以身作則,責(zé)任心強(qiáng),敢于管理。
3、協(xié)助餐廳主管擬訂本餐廳的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),工作程序。
4、合理指揮和安排人力,管理好本班人員的工作班次。
5、檢查本班人員出勤情況,準(zhǔn)備工作是否合格就緒,并對服務(wù)員當(dāng)天的工作,紀(jì)律等方面進(jìn)行考核登記,并及時(shí)向主管反映。
6、處理服務(wù)中發(fā)生的問題和客人投訴,并向餐廳主管匯報(bào)。
7、配合餐廳主管對下屬員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高員工的專業(yè)知識和服務(wù)技巧。 8、做好本班組物品的保管和餐廳衛(wèi)生工作
9、隨時(shí)留意客人動向,督導(dǎo)員工主動、熱情、禮貌待客。
10、要求服務(wù)員熟悉菜肴特點(diǎn),善于推銷菜肴與酒水。 11、完成餐廳主管臨時(shí)交辦的事項(xiàng)。 c
12、負(fù)責(zé)寫好工作日記,做好交接手續(xù)。
第8篇 餐廳領(lǐng)班-崗位職責(zé)
餐廳領(lǐng)班崗位,所管理餐廳內(nèi)所有的員工,直接上級一般為餐廳經(jīng)理或部長,其崗位職責(zé)有哪些呢可參考以下整理的餐廳領(lǐng)班崗位職責(zé):
1、每日班前看交接薄及留意當(dāng)日公共區(qū)域主管提示。
2、合理指揮和安排人力,管理好本班人員的工作班次。
3、檢查本班人員出勤情況、準(zhǔn)備工作是否合格就緒,并對服務(wù)員當(dāng)天的工作,紀(jì)律等方面進(jìn)行考核登記,并及時(shí)向主管反映;
4、檢查所轄范圍的清潔保養(yǎng)效果。
5、隨時(shí)檢查員工的工作情況,檢查清潔用品及器具等,并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整,發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)匯報(bào)。
6、指導(dǎo)及評估下屬的工作質(zhì)量。
7、負(fù)責(zé)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高他們的清潔保養(yǎng)技術(shù)。
8、完成上級布置的其他任務(wù)。
9、協(xié)助經(jīng)理制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序,并確保這些服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施。
10、根據(jù)客情,負(fù)責(zé)本部門員工的工作安排和調(diào)配,作好交接班工作,編排員工班次和休息日,負(fù)責(zé)對員工的考勤工作。
11、在營業(yè)期間,負(fù)責(zé)對整個(gè)餐廳的督導(dǎo)、巡查以及對客溝通工作。
12、負(fù)責(zé)實(shí)施前廳員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃,負(fù)責(zé)下屬員工的考核和評估工作。
13、妥善處理對客服務(wù)中發(fā)生的各類問題和客人的投訴,主動征求客人意見,及時(shí)向經(jīng)理反饋相關(guān)信息。
14、檢查結(jié)賬過程,指導(dǎo)員工正確為客人結(jié)賬。
15、督導(dǎo)服務(wù)員正確使用前廳的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備和用品,做好清潔衛(wèi)生保養(yǎng)工作,及時(shí)報(bào)送設(shè)備維修單,控制餐具損耗,并及時(shí)補(bǔ)充所缺物品。
16、督導(dǎo)員工遵守飯店各項(xiàng)規(guī)章制度及安全條例,確保就餐環(huán)境清潔、美觀舒適。
17、每星期一將上周的每個(gè)員工關(guān)于上述問題匯總填寫考核綜合表呈交部長;
18、必須每日填寫交接班記錄;
19、處理服務(wù)中發(fā)生的問題和客人投訴,并向餐廳部長匯報(bào);
20、監(jiān)督檢查所屬下級工作質(zhì)量、工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度等完成情況。
21、配合餐廳部長對下屬員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高員工的專業(yè)知識和服務(wù)技巧;
22、做好本班組物品的使用、管理;
23、檢查員工秩序及各種規(guī)章制度的執(zhí)行情況;
24、對員工進(jìn)行工作指導(dǎo)及現(xiàn)場培訓(xùn);
25、制定并組織完成定期大清掃計(jì)劃;
26、及時(shí)完成上級下達(dá)的指令或發(fā)現(xiàn)問題脫離時(shí)匯報(bào);
27、對上級做出的現(xiàn)場決定,應(yīng)及時(shí)記錄并由上級本人簽字生效;
28、對以上各項(xiàng)的情況應(yīng)分別記入工作日志;
29、隨時(shí)留意客人動向,督導(dǎo)員工主動、熱情、禮貌待客;
30、要求服務(wù)員熟悉菜肴特點(diǎn),善于推銷菜肴與酒水;
31、完成餐廳部長臨時(shí)交辦的事項(xiàng)。
第9篇 餐廳領(lǐng)班崗位職責(zé)任職條件
一、崗位名稱:餐廳領(lǐng)班
二、直接上級:餐廳經(jīng)理
三、管理對象:餐廳全體員工
四、崗位提要:
協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)前廳的日常運(yùn)轉(zhuǎn)和管理工作,保證以舒適的就餐環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的食品和良好的服務(wù)來吸引客源,通過向客人提供規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)服務(wù),來獲得最佳的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益,同時(shí)確保服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。
六、職責(zé)與職權(quán):
*協(xié)助經(jīng)理制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序,并確保這些服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施。
*根據(jù)客情,負(fù)責(zé)本部門員工的工作安排和調(diào)配,作好交接班工作,編排員工班次和休息日,負(fù)責(zé)對員工的考勤工作。
*在營業(yè)期間,負(fù)責(zé)對整個(gè)餐廳的督導(dǎo)、巡查以及對客溝通工作。
*負(fù)責(zé)實(shí)施前廳員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃,負(fù)責(zé)下屬員工的考核和評估工作。
妥善處理對客服務(wù)中發(fā)生的各類問題和客人的投訴,主動征求客人意見,及時(shí)向經(jīng)理反饋相關(guān)信息。
檢查結(jié)賬過程,指導(dǎo)員工正確為客人結(jié)賬。
督導(dǎo)服務(wù)員正確使用前廳的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備和用品,做好清潔衛(wèi)生保養(yǎng)工作,及時(shí)報(bào)送設(shè)備維修單,控制餐具損耗,并及時(shí)補(bǔ)充所缺物品。
督導(dǎo)員工遵守飯店各項(xiàng)規(guī)章制度及安全條例,確保就餐環(huán)境清潔、美觀舒適。
完成經(jīng)理交辦的其他工作。
七、任職條件:
*熱愛服務(wù)工作,工作踏實(shí)、認(rèn)真,有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感。
*熟悉餐廳管理和服務(wù)方面的知識,具有熟練的服務(wù)技能。
*有較高的外語會話能力和處理餐廳突發(fā)事件的應(yīng)變能力及對客溝通能力。
*熟悉宴會、酒會、自助餐的服務(wù)程序,能夠協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行各種形式的宴會、酒會、冷餐會、茶話會、展覽會等等的設(shè)計(jì)布置及安排。
*熟悉和掌握本餐廳的菜點(diǎn)品種和價(jià)格;熟悉和掌握中酒、西酒及飲料的品種、產(chǎn)地、度數(shù)、特點(diǎn)和銷售價(jià)格,并有較強(qiáng)的銷售技能。
*組織能力較強(qiáng),能帶領(lǐng)部屬一起做好接待服務(wù)工作,為客人提供滿意加驚喜的服務(wù)。
*旅游大專畢業(yè)或具有同等學(xué)歷,有從事餐飲服務(wù)工作三年以上(西餐服務(wù)兩年以上)的工作經(jīng)驗(yàn)。
*身體健康,精力充沛,儀表端莊、氣質(zhì)大方。
第10篇 餐廳領(lǐng)班崗位職責(zé)素質(zhì)要求
上級:中餐廳主管
下級:中餐廳服務(wù)員
崗位職責(zé)
1、 營業(yè)時(shí)間向服務(wù)員布置任務(wù),并督導(dǎo)服務(wù)員的工作。
2、 協(xié)調(diào)、溝通餐廳、傳菜部及廚房的工作。
3、 營業(yè)繁忙時(shí),帶頭為客人服務(wù)。
4、 對特殊客人及重要客人給予關(guān)注,介紹菜單內(nèi)容,推薦特色菜點(diǎn),并回答客人問題。
5、 處理客人投訴。
6、 開餐前檢查餐廳擺臺、清潔衛(wèi)生,餐廳用具供應(yīng)及設(shè)備設(shè)施的完好情況。
7、 負(fù)責(zé)餐廳用具的補(bǔ)充并填寫提貨單。
8、 每日停止?fàn)I業(yè)后,負(fù)責(zé)全面檢查餐廳,并填寫營業(yè)報(bào)告。
9、 定期對各領(lǐng)班及迎賓員進(jìn)行績效評估,向餐廳主管提出獎懲建議,并組織實(shí)施培訓(xùn)工作。
素質(zhì)要求
基本素質(zhì):具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感、高尚的職業(yè)道德、良好的紀(jì)律素養(yǎng)。
自然條件:身體健康,儀表端莊,氣質(zhì)高雅,性格溫和,情緒穩(wěn)定。
文化程度:具有高中或職業(yè)高中學(xué)歷。
外語水平:具有中級英語會話能力 ,能與客人保持良好溝通。
工作經(jīng)驗(yàn):有2年以上餐廳工作經(jīng)驗(yàn)。
特殊要求:能夠督導(dǎo)服務(wù)員按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作,反應(yīng)靈敏、機(jī)智能靈活。了解飲食服務(wù)程序和特殊服務(wù)程序,熟記菜單、酒水單的全部內(nèi)容。
第11篇 西餐廳領(lǐng)班崗位職責(zé)5
西餐廳領(lǐng)班崗位職責(zé)(4)
-在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,對主管負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)檢查落實(shí)部門規(guī)章制度的執(zhí)行情況和各項(xiàng)工作的完成情況。
-安排、帶領(lǐng)、督促、檢查員工做好營業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,及時(shí)、如實(shí)地向經(jīng)理反映部門情況,向經(jīng)理匯報(bào)各員工的工作表現(xiàn)。
-做好各項(xiàng)班次物品、單據(jù)交接工作。
-加強(qiáng)現(xiàn)場管理意識,及時(shí)處理突發(fā)事件。掌握客人心態(tài),帶領(lǐng)員工不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
-加強(qiáng)公關(guān)意識,廣交朋友,樹立本部門良好的形象,有一定客源。
-熟悉業(yè)務(wù),在工作中發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞,兢兢業(yè)業(yè)的精神,起到模范帶頭作用,協(xié)助經(jīng)理增強(qiáng)本部門員工的凝聚力。
-檢查當(dāng)班服務(wù)員的工作著裝及個(gè)人儀態(tài)儀表。
-作好每位員工的考勤排休工作,嚴(yán)格把關(guān),不徇私情。
-主持每周班務(wù)會,聽取服務(wù)員的工作匯報(bào),及時(shí)總結(jié)并發(fā)揮主觀能動性,對經(jīng)營管理上不足之處提出自己的意見、設(shè)想,上報(bào)經(jīng)理。
第12篇 西餐廳領(lǐng)班崗位職責(zé)
1.在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，檢查落實(shí)部門規(guī)章制度的執(zhí)行情況和各項(xiàng)工作的完成情況。
2.檢查當(dāng)班服務(wù)員的工作著裝及個(gè)人儀態(tài)儀表。
3.安排：帶領(lǐng)、督促、檢査員工做好營業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，及時(shí)向經(jīng)理反映部門情況和員工的工作表現(xiàn)。
4.做好各項(xiàng)班次物品、單據(jù)交接工作。
5.熟悉業(yè)務(wù)，在工作中起模范帶頭作用，協(xié)助經(jīng)理增強(qiáng)本部門員工的凝聚力。
6.加強(qiáng)現(xiàn)場管理意識，及時(shí)處理突發(fā)事件，帶領(lǐng)員工不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
7.加強(qiáng)公關(guān)意識，樹立酒店良好的形象。
8.做好員工的考勤輪休工作，嚴(yán)格把關(guān)。
9.主持每周班務(wù)會，聽取服務(wù)員的工作匯報(bào)，及時(shí)總結(jié)并發(fā)揮主觀能動性，對經(jīng)營管理上的不足之處提出自己的意見、設(shè)想，并上報(bào)經(jīng)理。
10.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
