第1篇 前臺(tái)接待崗位職責(zé)
前臺(tái)接待崗位職責(zé)范文
一、客戶(hù)接待與服務(wù)
1、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶(hù)的接待工作,包括為客戶(hù)讓座、遞上茶水,咨詢(xún)客戶(hù)來(lái)訪意圖,對(duì)客戶(hù)來(lái)訪進(jìn)行登記。(填寫(xiě)《來(lái)訪客戶(hù)登記表》)
2、負(fù)責(zé)為前來(lái)咨詢(xún)裝修的客戶(hù),安排接待設(shè)計(jì)師。在給客戶(hù)介紹設(shè)計(jì)師時(shí),應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師進(jìn)行推崇。
3、在安排設(shè)計(jì)師接待工作前,應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握,做到合理安排。(設(shè)計(jì)師工作量、設(shè)計(jì)水平等)
4、及時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)師服務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn),督促設(shè)計(jì)師對(duì)咨詢(xún)客戶(hù)進(jìn)行追蹤服務(wù),然后填寫(xiě)《意向客戶(hù)溝通記錄表》。
5、對(duì)已與我公司簽單的客戶(hù),進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪,施工期間跟進(jìn)不得低于三次,了解客戶(hù)對(duì)施工服務(wù)的看法,并及時(shí)將跟進(jìn)記錄上報(bào)給公司經(jīng)理。
6、對(duì)已竣工的客戶(hù)進(jìn)行電話回訪,原則上應(yīng)該在保修期內(nèi),每季度回訪一次,并填寫(xiě)《竣工客戶(hù)售后服務(wù)記錄表》,及時(shí)將客戶(hù)反映的問(wèn)題,反饋到工程部,對(duì)需要保修的工程,督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修情況及時(shí)反映到公司經(jīng)理處。
7、為非裝修客戶(hù)提供服務(wù),及時(shí)引薦到各部門(mén)。
8、接聽(tīng)電話,以真誠(chéng)甜美的聲音,展現(xiàn)公司良好的形象。
二、文秘服務(wù)工作
1、為前來(lái)應(yīng)聘的求職者提供服務(wù),安排填寫(xiě)《應(yīng)聘表》,并及時(shí)將應(yīng)資料上報(bào)到公司人力資源部門(mén)。人力資源部門(mén)審核后,由前臺(tái)通知應(yīng)聘者前來(lái)面試。前臺(tái)將《應(yīng)聘表》《面試記錄表》交給面試部門(mén)主管。當(dāng)人才被錄用后,由前臺(tái)負(fù)責(zé)通知其前來(lái)報(bào)到。
2、人才報(bào)到后,由前臺(tái)將應(yīng)聘人員提交的資料進(jìn)行整理,填寫(xiě)《錄用人員資訊表》,粘貼各種證件。
3、負(fù)責(zé)公司內(nèi)日?？记诘挠涗浌ぷ?對(duì)遲到早退、曠工等記錄及時(shí)上報(bào)到財(cái)務(wù)處。
三、工作處罰條例
對(duì)以上各條,前臺(tái)應(yīng)完整地完成。出現(xiàn)失誤,依下規(guī)定處罰:
1、不及時(shí)填寫(xiě)各種表格,每檢查到一次,罰款50元;
2、接待客戶(hù)不周到(態(tài)度惡劣、不為客戶(hù)倒茶水、接聽(tīng)電話時(shí)聲音粗暴、放下電話時(shí)動(dòng)作粗暴),客戶(hù)有投訴到經(jīng)理處,一經(jīng)核實(shí),每投訴一次處罰50元;
3、客戶(hù)服務(wù)跟進(jìn)不及時(shí)(施工客戶(hù)沒(méi)有跟進(jìn)到三次,竣工客戶(hù)沒(méi)有每季度回訪一次,回訪后沒(méi)有及時(shí)將問(wèn)題反映到相關(guān)部門(mén)并超過(guò)24小時(shí),造成客戶(hù)打電話投訴到經(jīng)理處)處罰50元。
第2篇 售后前臺(tái)接待崗位職責(zé)說(shuō)明
作為售后服務(wù)的前臺(tái)接待工作人員,在工作中有哪些具體的工作與崗位職責(zé)呢以下的惠州某企業(yè)售后前臺(tái)接待崗位職責(zé)資料,僅供參考。
1根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略,組織制定月、年銷(xiāo)售規(guī)劃,制定個(gè)人的工作計(jì)劃。
2服從展廳主管的領(lǐng)導(dǎo),按公司規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù),并轉(zhuǎn)交銷(xiāo)售顧問(wèn)
3熟練掌握公司概況,能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題,提供常規(guī)的非保密信息;
4負(fù)責(zé)進(jìn)店客戶(hù)的接待,進(jìn)店、來(lái)電數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和成交分析
5協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)辦理有關(guān)的銷(xiāo)售事宜
6負(fù)責(zé)客戶(hù)的招待和信息錄入工作
7前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔,進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)
8負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)
9負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作,做好工作信息的記錄、整理、建檔;
10協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)完成銷(xiāo)售流程并對(duì)客戶(hù)信息檔案進(jìn)行完善和監(jiān)督;
11完成展廳主管交待的其他任務(wù)。
第3篇 前臺(tái)接待員崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)在前臺(tái)對(duì)來(lái)賓、來(lái)訪初步接待，指引、聯(lián)系協(xié)調(diào)，使外來(lái)人員迅速順利地和公司相關(guān)人員接洽。
2.負(fù)責(zé)公司電話號(hào)碼簿電話號(hào)碼提示的準(zhǔn)確，及時(shí)與系統(tǒng)科電話號(hào)碼負(fù)責(zé)人員更新信息。
3.負(fù)責(zé)支持物業(yè)管理人員負(fù)責(zé)的總機(jī)接線人員處理、轉(zhuǎn)接進(jìn)人總機(jī)的電話(上班時(shí)間)，使電話詢(xún)問(wèn)人順利獲得公司對(duì)外公布的基本信息，或使外來(lái)電話迅速和公司相關(guān)人員接洽。
4.負(fù)責(zé)會(huì)議室的預(yù)定和調(diào)配，使大樓公共會(huì)議室合理高效使用。
5.負(fù)責(zé)管理信函收發(fā)，使大樓信函安全迅速送達(dá)收信人。
6.負(fù)責(zé)維護(hù)大樓前臺(tái)秩序，使前臺(tái)保持清潔、安靜、有序的環(huán)境。
第4篇 辦公大樓前臺(tái)接待崗位職責(zé)
辦公大廈(樓)前臺(tái)接待崗位職責(zé)
職位:前臺(tái)接待員
直接上級(jí):客服助理
直接下級(jí):無(wú)
崗位職責(zé):
1、嚴(yán)格執(zhí)行《前臺(tái)接待服務(wù)規(guī)范》,以端莊的儀態(tài)、飽滿(mǎn)的熱情和充分的耐心接待每一位來(lái)訪人員,樹(shù)立光大國(guó)際中心服務(wù)窗口的良好形象;
2、熱情幫助客人,主動(dòng)自覺(jué)地為客戶(hù)著想,收集客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理的建議與意見(jiàn);
3、熟知客戶(hù)名稱(chēng)、所在樓層、公司工作人員的情況,掌握大廈各項(xiàng)硬件及軟件服務(wù)設(shè)備設(shè)施,留心觀察來(lái)往客人的需要,熱心準(zhǔn)確回答客戶(hù)及來(lái)訪人員提出的咨詢(xún);
4、認(rèn)真做好來(lái)訪人員的登記管理,禁止一切推銷(xiāo)、閑雜人員進(jìn)入大廈;
5、培養(yǎng)得體的言行舉止,樹(shù)立良好的企業(yè)形象;
6、保證首層的公司名牌錄清晰完好,及時(shí)更換和調(diào)整不合適的公司名牌;
7、與清潔人員合作,共同保持大堂的清潔衛(wèi)生。大堂的飾物,如花卉、租擺等裝飾物一經(jīng)確定,應(yīng)確保不被隨意移動(dòng);
8、按時(shí)上、下班,禮貌待客,準(zhǔn)時(shí)優(yōu)質(zhì)完成客戶(hù)所要求完成的服務(wù)項(xiàng)目;
9、積極地學(xué)習(xí)并提高本職技能,不但操作熟練,還需懂得前臺(tái)設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng),定期對(duì)本工作臺(tái)的機(jī)器設(shè)備進(jìn)行維護(hù),做到每日一清查、每月大檢查;
10、引導(dǎo)客人正確使用電梯,在上、下班高峰時(shí)間疏導(dǎo)客流,及時(shí)將客人對(duì)電梯的投訴反映給物業(yè)主管和有關(guān)部門(mén);
11、必須有高度的工作責(zé)任心和事業(yè)心,以防工作中出現(xiàn)不必要失誤
12、按時(shí)保質(zhì)、保量完成上級(jí)所賦予的工作任務(wù)。
素質(zhì)要求:
a.基本素質(zhì):具備一定的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí),責(zé)任心強(qiáng),善于溝通,并能協(xié)調(diào)各部門(mén)的相互關(guān)系。
b.自然條件:女性,22歲以上,26歲以下,身體健康、品貌端正,具有較強(qiáng)的親和力。
c.文化程度:物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)中專(zhuān)以上或同等學(xué)歷,或受過(guò)物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。具有物業(yè)管理員崗位證書(shū)。
d.外語(yǔ)水平:中級(jí)以上英文水平。
e.工作經(jīng)驗(yàn):具有物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)或酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)。
f.特殊要求:了解現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等,及大廈設(shè)備設(shè)施等方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí),了解財(cái)務(wù)出納相關(guān)知識(shí),具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力。
第5篇 前臺(tái)接待-崗位職責(zé)
不管是在一個(gè)服務(wù)場(chǎng)所或者一個(gè)企業(yè)中,前臺(tái)接待都首先要以熱情的態(tài)度來(lái)迎合前來(lái)的每一位顧客,其崗位職責(zé)是怎機(jī)樣的呢以下詳細(xì)介紹前臺(tái)接待崗位職責(zé)的資料,可供參考。
前臺(tái)接待區(qū)是客人進(jìn)入公司首先要接觸的地方,所以第一印象往往會(huì)影響客人直接判斷公司的服務(wù)品質(zhì)與專(zhuān)業(yè)程度,所以值班美容師與前臺(tái)接待是第一個(gè)與客人營(yíng)造氣氛的最好媒介。于是開(kāi)門(mén)、親切的問(wèn)候與解答、微笑、禮貌用語(yǔ)及贊美、送水等一系列簡(jiǎn)單的動(dòng)作,如果能用心地做好它,會(huì)產(chǎn)生意想不到的融洽氣氛。
一、負(fù)責(zé)咨詢(xún)和客戶(hù)資料的管理。
二、做好電話預(yù)約和客戶(hù)登記服務(wù)。
三、隨時(shí)電話拜訪和推銷(xiāo)追蹤服務(wù)。
四、表現(xiàn)出公司服務(wù)品質(zhì)與專(zhuān)業(yè)形象的樹(shù)立。
第6篇 前臺(tái)接待崗位職責(zé)格式
前臺(tái)接待崗位職責(zé)
1. 人事
1) 參加必要的會(huì)議及培訓(xùn);
2) 確保部門(mén)內(nèi)部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團(tuán)隊(duì)合作精神
3) 執(zhí)行部門(mén)會(huì)議及大堂經(jīng)理決定的活動(dòng)計(jì)劃
4) 堅(jiān)持在人員的著裝、衛(wèi)生、制服和儀容儀表上的高標(biāo)準(zhǔn)和原則;
2. 產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量
1) 對(duì)剛到的客人推銷(xiāo)、登記并分配房間,確保登記單填寫(xiě)完整,按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù);
2) 通知其他部門(mén)客人的到店,換房,退房及為團(tuán)隊(duì)客人做的特殊安排;
3) 在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備下一班跟進(jìn);
4) 利用客人反饋的意見(jiàn)及建議來(lái)提高我們的服務(wù)質(zhì)量;
5) 將所有的建議或者投訴上報(bào)給上級(jí),以盡快解決、實(shí)施;
6) 接受和處理電話和文件,處理散客和團(tuán)體訂房,如有變更,按規(guī)定更改;
7) 打印和處理由銷(xiāo)售部送來(lái)的團(tuán)體訂房單或變更單;
8) 把散客和團(tuán)體訂房單按日期排列好;
9) 準(zhǔn)備第二天的重要客人(vip)、熟客登記卡、團(tuán)體資料;
10) 隨時(shí)完成主管或領(lǐng)班臨時(shí)委派的工作;
11) 按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話,保證通訊工作暢通,并做好各項(xiàng)記錄。
12) 對(duì)客人的詢(xún)問(wèn)要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答,為客人提供長(zhǎng)途、留言、叫醒、咨詢(xún)等服務(wù);
13) 熟悉市內(nèi)常用電話號(hào)碼,主動(dòng)幫助客人查找電話號(hào)碼及接通市內(nèi)電話;
14) 熟悉本酒店內(nèi)部組織機(jī)構(gòu),熟悉本酒店內(nèi)主要負(fù)責(zé)人和各部門(mén)經(jīng)理的分機(jī)號(hào)碼、姓名和聲音;
15) 自覺(jué)遵守保密制度,對(duì)如下的情況,必須嚴(yán)格保密:
客人的情況,特別是vip客人的情況;酒店不對(duì)外公開(kāi)的情況;各部門(mén)的工作情況;店內(nèi)各種設(shè)施的運(yùn)行情況;客人的房號(hào)。
16) 遇到日常工作以外的情況或突發(fā)事件,不要擅自處理,應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管,通知有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo),并做好記錄;
17) 刻苦鉆研業(yè)務(wù),提高外語(yǔ)應(yīng)答水平,豐富自己的知識(shí),講求語(yǔ)音語(yǔ)調(diào),為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),以維護(hù)酒店的聲譽(yù)和利益;
18) 執(zhí)行交接班制度,嚴(yán)格交接手續(xù),對(duì)重點(diǎn)情況重點(diǎn)交待,保證工作的準(zhǔn)確和連續(xù)性;
19)自覺(jué)遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度和員工守則,不得利用工作之便與客人拉關(guān)系,不得與客人談與工作無(wú)關(guān)的話,不得利用工作之便與客人交朋友、上房間,泄露酒店秘密,違反有關(guān)外事紀(jì)律;
20)確保輸入酒店系統(tǒng)信息的準(zhǔn)確度以保證支持酒店的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略計(jì)劃的市場(chǎng)信息的準(zhǔn)確。
第7篇 前臺(tái)接待問(wèn)詢(xún)崗位職責(zé)
1、上崗前檢查儀容儀表,保證制服穿戴整齊,化妝、發(fā)飾符合要求。
2、認(rèn)真做好交接工作,處理上班次未了事宜,以及特別交代的工作,交接完畢后,雙方在交接本上簽字。
3、認(rèn)真做好鑰匙核對(duì),若有增加或者減少應(yīng)及時(shí)上報(bào)當(dāng)班主管,對(duì)于原因不詳?shù)膩G失要照價(jià)賠償。
4、充分做好迎接客人的準(zhǔn)備,仔細(xì)查看預(yù)訂單,弄清客人對(duì)房間的各類(lèi)房?jī)r(jià)、住店日期的要求,提前做好留、排房及常住客人的客史登記。
5、提前做好團(tuán)隊(duì)客人、會(huì)議客人、vip客人的接待準(zhǔn)備工作。做好接機(jī)(車(chē))服務(wù)、水果服務(wù)、鮮花服務(wù)等特殊工作。
6、客人到達(dá)前應(yīng)以熱情、友善的語(yǔ)言表示歡迎,對(duì)新老客人應(yīng)一視同仁,切記以貌取人,使用不文明的言語(yǔ)、舉止。
7、隨時(shí)了解當(dāng)日房態(tài),關(guān)注當(dāng)日的自用房、vip房、維修房等。關(guān)注未來(lái)一周內(nèi)的預(yù)訂情況,于各個(gè)網(wǎng)絡(luò)中心保持聯(lián)系,及時(shí)更新房態(tài)。
8、熟悉飯店的產(chǎn)品和新的房?jī)r(jià)政策,避免在推銷(xiāo)房間報(bào)價(jià)時(shí)出現(xiàn)差錯(cuò)。
9、辦理入住登記時(shí),必須遵守國(guó)家有關(guān)戶(hù)口的管理規(guī)定。
10、熟悉各種外賓的證件登記,并按規(guī)定填寫(xiě)外賓登記單,24內(nèi)傳送到外管處。
11、房?jī)r(jià)填寫(xiě)須認(rèn)真準(zhǔn)確,嚴(yán)格執(zhí)行酒店的房?jī)r(jià)折扣政策,不得私自減免房費(fèi)。
12、熟悉房態(tài)及住客情況,準(zhǔn)確無(wú)誤的完成日營(yíng)業(yè)報(bào)表。
13、建議客使用免費(fèi)提供的貴重物品保管箱,確?？腿素?cái)產(chǎn)安全。
14、耐心熱情的解決客人的任何疑問(wèn),做到百問(wèn)不厭。
15、提供留言、查詢(xún)以及收發(fā)傳真、信件及包裹服務(wù)。
16、為客人合理安排房間,對(duì)客人提出的換房要求進(jìn)行處理。
17、熟知飯店提供的各種服務(wù)項(xiàng)目,準(zhǔn)確的記住他們的部門(mén)和電話及營(yíng)業(yè)時(shí)間,不斷搜集、補(bǔ)充飯店內(nèi)外情況的最新資料,做到即問(wèn)即答,準(zhǔn)確無(wú)誤。
18、保管酒店?duì)I業(yè)場(chǎng)所的鑰匙,對(duì)于存放要做好登記。
19、按酒店規(guī)定每日開(kāi)、關(guān)大堂內(nèi)燈光。
20、未經(jīng)客人同意,不得將住店客人的房號(hào)等信息告知來(lái)訪者。
21、嚴(yán)格遵守保密制度,特別是軍方機(jī)密不得外泄。
22、勤儉節(jié)約、節(jié)能降耗。對(duì)總臺(tái)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生要每班次管理,每周一次大掃除。
23、遵守店規(guī)店紀(jì)和《員工手冊(cè)》。
第8篇 4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)售后接待部的運(yùn)行管理;
2、完成廠家下達(dá)的相關(guān)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)考核;
3、制定日常、保修業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)和考核工作;
4、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理監(jiān)督售后接待工作程序的落實(shí)、協(xié)調(diào)與客戶(hù)之間的關(guān)系、處理客戶(hù)的意見(jiàn)和投訴;
5、對(duì)本部門(mén)員工工作業(yè)績(jī)進(jìn)行過(guò)程管控;
6、證日常工作順暢,及時(shí)發(fā)掘并解決日常工作中出現(xiàn)的問(wèn)題;
7、制定每周和月度工作計(jì)劃、總結(jié)分析;
8、完成上級(jí)交辦的其他工作。
崗位要求:
1、年齡:25歲-40歲
2、學(xué)歷:汽車(chē)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷
3、經(jīng)驗(yàn)要求:至少2年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)
4、婚姻狀況:不限
5、知識(shí)要求:2年以上汽車(chē)售后管理工作經(jīng)驗(yàn)、通過(guò)廠家相關(guān)崗位培訓(xùn)考核優(yōu)先
6、能力要求:善于溝通、協(xié)調(diào)及推進(jìn)能力,個(gè)人素質(zhì)好,有良好的職業(yè)道德,能接受高強(qiáng)度的工作壓力;
7、其它要求:為人干練、踏實(shí);責(zé)任心、事業(yè)心強(qiáng)。
第9篇 日語(yǔ)前臺(tái)接待崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；
3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；
4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車(chē)票的準(zhǔn)確預(yù)定；
5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；
6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；
7、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員管理；
8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
第10篇 前臺(tái)接待崗位職責(zé)范本物流業(yè)
1.主要負(fù)責(zé)快遞、報(bào)刊信件的收發(fā),負(fù)責(zé)辦公用品的領(lǐng)用及辦公設(shè)備的日常維護(hù)等事務(wù)。
2.完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他相關(guān)事務(wù)。
第11篇 英文前臺(tái)接待崗位職責(zé)
職位描述:
1. 接待來(lái)訪客人
2. 為學(xué)生提供和安排各項(xiàng)中心的服務(wù)和支持,包括提醒電話,訂課,投訴接待和后續(xù)跟進(jìn)
3. 為客戶(hù)提供整潔、友好的英語(yǔ)語(yǔ)言環(huán)境
4. 按要求完成所需報(bào)表工作
5. 中心主管交辦的其他任務(wù)
職位要求:
1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷
2. 流利的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)
3. 良好的人際溝通技巧和處理問(wèn)題和矛盾沖突的能力
4. 擁有高度責(zé)任感和客戶(hù)服務(wù)意識(shí),有客戶(hù)服務(wù)或酒店工作經(jīng)驗(yàn)者尤佳
5. 可以熟練使用辦公軟件
職業(yè)規(guī)劃:
客戶(hù)服務(wù)助理 ->;客戶(hù)服務(wù)主管 ->;綜合管理崗位
第12篇 前臺(tái)接待崗位職責(zé)范文
前臺(tái)接待崗位職責(zé)
接待員崗位職責(zé)
1. 服從接待處經(jīng)理、主任之工作安排。
2. 異常特殊事情必須向上級(jí)匯報(bào)。
3. 隨時(shí)接受上司委派之任何工作。
4. 做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作,并對(duì)有關(guān)資料進(jìn)行核查。
5. 接待賓客、及時(shí)處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求,提供相應(yīng)的服務(wù)的必要的協(xié)助。
6. 提供查詢(xún)服務(wù),但切記不要隨便將客人資料告知他人。
7. 打印各種營(yíng)業(yè)報(bào)表。
8. 注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動(dòng)。
9. 推銷(xiāo)客房及酒店各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù)。
10. 參加接待員例會(huì),有問(wèn)題及時(shí)解決,發(fā)揚(yáng)主人翁精神和責(zé)任感。
工作流程
早班1. 按酒店規(guī)定,檢查自己的儀容儀表,精神飽滿(mǎn),準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位。
2. 簽閱交班本,按工作要求檢查鑰匙(包括寄存鑰匙),與上一班的職員接班,了解哪些工作需要本班幫助解決,以及當(dāng)天的客房預(yù)訂情況,特別是vip客人(包括在住及預(yù)抵)。
3. 在柜臺(tái)值臺(tái)的職員首先整理臺(tái)面衛(wèi)生,補(bǔ)充入住登記卡和房卡等必用品。
4. 辦理散客和團(tuán)體check in手續(xù)。
5. 于中午12:00am之后打印一份oc表跟離店。
6. 協(xié)助訂房部在可售情況允許的房額下接受客人處理客人親自的訂房事宜,填寫(xiě)訂房表并交訂房部輸入電腦。
7. 跟折扣或辦理轉(zhuǎn)房,填寫(xiě)折扣單或轉(zhuǎn)房單給收銀處,然后修改電腦資料,對(duì)于超過(guò)退房時(shí)間而遲退的房間必須填寫(xiě)雜費(fèi)憑條給收銀處加收房租。
8. 當(dāng)班過(guò)程中,應(yīng)把未能完成之工作或特別事項(xiàng)寫(xiě)在交班本內(nèi)。
9. 檢查鑰匙,與接班職員交接班。
中班
1. 與早班第一點(diǎn)相同。
2. 與早班第二點(diǎn)相同。
3. 協(xié)助辦理客人的check out手續(xù),并于必要時(shí)填寫(xiě)雜費(fèi)憑條給收銀處加房租,嚴(yán)格執(zhí)行遲退房加收制度。
4. 辦理散客和團(tuán)體check out 手續(xù),嚴(yán)格執(zhí)行憑條有效證件登記入住制度,認(rèn)真查核客人的登記資料,做好上報(bào)戶(hù)口工作。
5. 打印“戶(hù)口申報(bào)表”報(bào)戶(hù)口。
6. 第6與早班的第八項(xiàng)相同。
7. 制no show charge
8. 第8與早班第9項(xiàng)相同
通宵班
1. 第1、2點(diǎn)與早班相同。
2. 接待夜間客人,處理夜間發(fā)生的問(wèn)題,特別緊記,若有突發(fā)事件,必須第一時(shí)間知會(huì)大堂副經(jīng)理處理。
3. 日截前check key,打印“房租分析統(tǒng)計(jì)表”并核對(duì)報(bào)表,通知夜核作日截。
4. 按規(guī)定時(shí)間打印和制作營(yíng)業(yè)報(bào)表,并整理分派裝訂好。
5. 與早班的8相同。
6. 簽收各部門(mén)鑰匙。
7. 按規(guī)定時(shí)間打印剩余報(bào)表。
8. 打掃環(huán)境衛(wèi)生。
9. 與早班第9相同。
