第1篇 前臺接待-崗位職責
不管是在一個服務(wù)場所或者一個企業(yè)中,前臺接待都首先要以熱情的態(tài)度來迎合前來的每一位顧客,其崗位職責是怎機樣的呢以下詳細介紹前臺接待崗位職責的資料,可供參考。
前臺接待區(qū)是客人進入公司首先要接觸的地方,所以第一印象往往會影響客人直接判斷公司的服務(wù)品質(zhì)與專業(yè)程度,所以值班美容師與前臺接待是第一個與客人營造氣氛的最好媒介。于是開門、親切的問候與解答、微笑、禮貌用語及贊美、送水等一系列簡單的動作,如果能用心地做好它,會產(chǎn)生意想不到的融洽氣氛。
一、負責咨詢和客戶資料的管理。
二、做好電話預約和客戶登記服務(wù)。
三、隨時電話拜訪和推銷追蹤服務(wù)。
四、表現(xiàn)出公司服務(wù)品質(zhì)與專業(yè)形象的樹立。
第2篇 前臺接待崗位職責15
前臺接待崗位職責(十五)
1、負責客戶接待工作,做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、出事穩(wěn)健。
2、負責為業(yè)主辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。
3、按接待來訪規(guī)定,做好來訪登記,對電話預約的來訪要及時通知有關(guān)領(lǐng)導或部門,對突然來訪者,要報告有關(guān)領(lǐng)導或部門后,再約時間接待。
4、負責接待處理業(yè)主咨詢、投訴工作,并定期進行回訪。
5、完成辦公室臨時交辦的工作。
第3篇 前臺接待問詢崗位職責
1、上崗前檢查儀容儀表,保證制服穿戴整齊,化妝、發(fā)飾符合要求。
2、認真做好交接工作,處理上班次未了事宜,以及特別交代的工作,交接完畢后,雙方在交接本上簽字。
3、認真做好鑰匙核對,若有增加或者減少應(yīng)及時上報當班主管,對于原因不詳?shù)膩G失要照價賠償。
4、充分做好迎接客人的準備,仔細查看預訂單,弄清客人對房間的各類房價、住店日期的要求,提前做好留、排房及常住客人的客史登記。
5、提前做好團隊客人、會議客人、vip客人的接待準備工作。做好接機(車)服務(wù)、水果服務(wù)、鮮花服務(wù)等特殊工作。
6、客人到達前應(yīng)以熱情、友善的語言表示歡迎,對新老客人應(yīng)一視同仁,切記以貌取人,使用不文明的言語、舉止。
7、隨時了解當日房態(tài),關(guān)注當日的自用房、vip房、維修房等。關(guān)注未來一周內(nèi)的預訂情況,于各個網(wǎng)絡(luò)中心保持聯(lián)系,及時更新房態(tài)。
8、熟悉飯店的產(chǎn)品和新的房價政策,避免在推銷房間報價時出現(xiàn)差錯。
9、辦理入住登記時,必須遵守國家有關(guān)戶口的管理規(guī)定。
10、熟悉各種外賓的證件登記,并按規(guī)定填寫外賓登記單,24內(nèi)傳送到外管處。
11、房價填寫須認真準確,嚴格執(zhí)行酒店的房價折扣政策,不得私自減免房費。
12、熟悉房態(tài)及住客情況,準確無誤的完成日營業(yè)報表。
13、建議客使用免費提供的貴重物品保管箱,確保客人財產(chǎn)安全。
14、耐心熱情的解決客人的任何疑問,做到百問不厭。
15、提供留言、查詢以及收發(fā)傳真、信件及包裹服務(wù)。
16、為客人合理安排房間,對客人提出的換房要求進行處理。
17、熟知飯店提供的各種服務(wù)項目,準確的記住他們的部門和電話及營業(yè)時間,不斷搜集、補充飯店內(nèi)外情況的最新資料,做到即問即答,準確無誤。
18、保管酒店營業(yè)場所的鑰匙,對于存放要做好登記。
19、按酒店規(guī)定每日開、關(guān)大堂內(nèi)燈光。
20、未經(jīng)客人同意,不得將住店客人的房號等信息告知來訪者。
21、嚴格遵守保密制度,特別是軍方機密不得外泄。
22、勤儉節(jié)約、節(jié)能降耗。對總臺區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生要每班次管理,每周一次大掃除。
23、遵守店規(guī)店紀和《員工手冊》。
第4篇 4s店前臺接待崗位職責
職責描述:
1、協(xié)助部門經(jīng)理負責售后接待部的運行管理;
2、完成廠家下達的相關(guān)經(jīng)營指標考核;
3、制定日常、保修業(yè)務(wù)人員的培訓和考核工作;
4、協(xié)助部門經(jīng)理監(jiān)督售后接待工作程序的落實、協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系、處理客戶的意見和投訴;
5、對本部門員工工作業(yè)績進行過程管控;
6、證日常工作順暢,及時發(fā)掘并解決日常工作中出現(xiàn)的問題;
7、制定每周和月度工作計劃、總結(jié)分析;
8、完成上級交辦的其他工作。
崗位要求:
1、年齡:25歲-40歲
2、學歷:汽車等相關(guān)專業(yè)大專以上學歷
3、經(jīng)驗要求:至少2年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗
4、婚姻狀況:不限
5、知識要求:2年以上汽車售后管理工作經(jīng)驗、通過廠家相關(guān)崗位培訓考核優(yōu)先
6、能力要求:善于溝通、協(xié)調(diào)及推進能力,個人素質(zhì)好,有良好的職業(yè)道德,能接受高強度的工作壓力;
7、其它要求:為人干練、踏實;責任心、事業(yè)心強。
第5篇 日語前臺接待崗位職責
1、負責前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；
3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；
4、負責快件收發(fā)、機票及火車票的準確預定；
5、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)（包括復印機、空調(diào)及打卡機等）；
6、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作；
7、員工考勤系統(tǒng)維護、考勤統(tǒng)計及外出人員管理；
8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
第6篇 賓館前臺接待員崗位職責
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定,將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位;
2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預定單;
3、及時按工作標準及程序進行預定變更,取消等數(shù)據(jù)處理;
4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息,做好預定準備工作;
5、為客人辦理入住登記手續(xù),安排房間,[蓮山 課~件]盡可能滿足客人的合理需求;
6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);
7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;
8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單;
9、保持前臺清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,并報告前臺領(lǐng)班;
10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料,及時準確的輸入當班的客人資料;
11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;
12、認真細致做好交接班工作,保證工作的延續(xù)性;
13、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作;
14、完成經(jīng)理(番禺經(jīng)理)交辦的其他工作任務(wù)。
第7篇 大廈前臺接待崗位職責3
大廈前臺接待崗位職責(三)
職位:前臺接待
直接上級:物業(yè)主任
直接下級:無
崗位職責:
1、負責記錄客戶及其他人員投訴,填寫工作單,及時傳遞工作單;
2、負責工作單的跟蹤、整理、核銷等工作;
3、負責跟蹤客戶對各項服務(wù)的滿意程度,負責協(xié)助調(diào)查客戶服務(wù)滿意率;
4、負責客戶的郵件收遞工作;
5、負責協(xié)助所有客戶預訂飛機票、火車票等;
6、負責向客人提供傳真、打字、復印等服務(wù),并依據(jù)服務(wù)收費標準收取費用;
7、對物業(yè)部負責,在物業(yè)部的直接領(lǐng)導下工作,執(zhí)行物業(yè)部下達的工作指令。
8、熱誠幫助客人,主動自覺地為客戶著想,收集客戶對物業(yè)管理的建議。
9、協(xié)助對外、公關(guān)宣傳活動。
10、必須按時上.、下班,禮貌待客,準時優(yōu)質(zhì)完成客戶所要求完成的服務(wù)項目。
11、積極地學習并提高本職技能,不但操作熟練,還需懂得前臺設(shè)備的日常維護、保養(yǎng),定期對本工作臺的機器設(shè)備進行維護,做到每日一清查每月大檢查。
12、按時保質(zhì)、保量完成上級所賦予的工作任務(wù)。
13、培養(yǎng)得體的言行舉止,樹立良好的企業(yè)形象。
14、必須有高度的工作責任心,以防工作中出現(xiàn)不必要失誤。
15、必須熟知票務(wù)訂購程序,認真、仔細地登記客人資料。
16、準確及時地將客人所購車、船、機票送至手中。如遇運輸部門特殊原因,如車、船、飛機改班、停班,應(yīng)及時通知客人以防止延誤客人寶貴時間。
17、及時地將郵件送至客戶單元,對于包裹、掛號信、匯款應(yīng)及時發(fā)單通知客戶。
18、必須有高度的責任感和事業(yè)心。必須懂得郵件收發(fā)業(yè)務(wù)程序、流程。
19、對于遺失郵件或字跡不清楚等特殊事項應(yīng)妥善處理,并及時上報。
素質(zhì)要求:
a.基本素質(zhì):具備一定的物業(yè)管理專業(yè)知識,責任心強,善于溝通,并能協(xié)調(diào)各部門的相互關(guān)系。
b.自然條件:女性,22歲以上,30歲以下,身體健康、品貌端正,具有較強的親和力。
c.文化程度:物業(yè)管理專業(yè)中專以上或同等學歷,或受過物業(yè)管理的專業(yè)培訓。具有物業(yè)管理員崗位證書。
d.外語水平:中級以上英文水平。
e.工作經(jīng)驗:具有物業(yè)管理工作經(jīng)驗或酒店前臺工作經(jīng)驗。
f.特殊要求:了解現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等,及大廈設(shè)備設(shè)施等方面的專業(yè)知識,了解財務(wù)出納相關(guān)知識,具備較強的應(yīng)變能力。
第8篇 前臺接待崗位職責
前臺接待崗位職責范文
一、客戶接待與服務(wù)
1、負責來訪客戶的接待工作,包括為客戶讓座、遞上茶水,咨詢客戶來訪意圖,對客戶來訪進行登記。(填寫《來訪客戶登記表》)
2、負責為前來咨詢裝修的客戶,安排接待設(shè)計師。在給客戶介紹設(shè)計師時,應(yīng)對設(shè)計師進行推崇。
3、在安排設(shè)計師接待工作前,應(yīng)對設(shè)計師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握,做到合理安排。(設(shè)計師工作量、設(shè)計水平等)
4、及時對設(shè)計師服務(wù)的客戶進行跟進,督促設(shè)計師對咨詢客戶進行追蹤服務(wù),然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。
5、對已與我公司簽單的客戶,進行施工跟進回訪,施工期間跟進不得低于三次,了解客戶對施工服務(wù)的看法,并及時將跟進記錄上報給公司經(jīng)理。
6、對已竣工的客戶進行電話回訪,原則上應(yīng)該在保修期內(nèi),每季度回訪一次,并填寫《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》,及時將客戶反映的問題,反饋到工程部,對需要保修的工程,督促工程部進行保修。并將工程部維修情況及時反映到公司經(jīng)理處。
7、為非裝修客戶提供服務(wù),及時引薦到各部門。
8、接聽電話,以真誠甜美的聲音,展現(xiàn)公司良好的形象。
二、文秘服務(wù)工作
1、為前來應(yīng)聘的求職者提供服務(wù),安排填寫《應(yīng)聘表》,并及時將應(yīng)資料上報到公司人力資源部門。人力資源部門審核后,由前臺通知應(yīng)聘者前來面試。前臺將《應(yīng)聘表》《面試記錄表》交給面試部門主管。當人才被錄用后,由前臺負責通知其前來報到。
2、人才報到后,由前臺將應(yīng)聘人員提交的資料進行整理,填寫《錄用人員資訊表》,粘貼各種證件。
3、負責公司內(nèi)日常考勤的記錄工作,對遲到早退、曠工等記錄及時上報到財務(wù)處。
三、工作處罰條例
對以上各條,前臺應(yīng)完整地完成。出現(xiàn)失誤,依下規(guī)定處罰:
1、不及時填寫各種表格,每檢查到一次,罰款50元;
2、接待客戶不周到(態(tài)度惡劣、不為客戶倒茶水、接聽電話時聲音粗暴、放下電話時動作粗暴),客戶有投訴到經(jīng)理處,一經(jīng)核實,每投訴一次處罰50元;
3、客戶服務(wù)跟進不及時(施工客戶沒有跟進到三次,竣工客戶沒有每季度回訪一次,回訪后沒有及時將問題反映到相關(guān)部門并超過24小時,造成客戶打電話投訴到經(jīng)理處)處罰50元。
第9篇 前臺接待員-崗位職責
前臺接待這個職位看似簡單,但實際上工作也是比較繁雜的,那么應(yīng)該如何做好前臺接待呢下面企業(yè)管理網(wǎng)提供了前臺接待員崗位職責,歡迎瀏覽。
1.負責在前臺對來賓、來訪初步接待,指引、聯(lián)系協(xié)調(diào),使外來人員迅速順利地和公司相關(guān)人員接洽。
2.負責公司電話號碼簿電話號碼提示的準確,及時與系統(tǒng)科電話號碼負責人員更新信息。
3.負責支持物業(yè)管理人員負責的總機接線人員處理、轉(zhuǎn)接進人總機的電話(上班時間),使電話詢問人順利獲得公司對外公布的基本信息,或使外來電話迅速和公司相關(guān)人員接洽。
4.負責會議室的預定和調(diào)配,使大樓公共會議室合理高效使用。
5.負責管理信函收發(fā),使大樓信函安全迅速送達收信人。
6.負責維護大樓前臺秩序,使前臺保持清潔、安靜、有序的環(huán)境。
第10篇 售后前臺接待崗位職責說明
作為售后服務(wù)的前臺接待工作人員,在工作中有哪些具體的工作與崗位職責呢以下的惠州某企業(yè)售后前臺接待崗位職責資料,僅供參考。
1根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略,組織制定月、年銷售規(guī)劃,制定個人的工作計劃。
2服從展廳主管的領(lǐng)導,按公司規(guī)定的程序與標準向客人提供一流的接待服務(wù),并轉(zhuǎn)交銷售顧問
3熟練掌握公司概況,能夠回答客人提出的一般性問題,提供常規(guī)的非保密信息;
4負責進店客戶的接待,進店、來電數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和成交分析
5協(xié)助銷售顧問辦理有關(guān)的銷售事宜
6負責客戶的招待和信息錄入工作
7前臺區(qū)域內(nèi)的整潔,進行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)
8負責管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)
9負責電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作,做好工作信息的記錄、整理、建檔;
10協(xié)助銷售顧問完成銷售流程并對客戶信息檔案進行完善和監(jiān)督;
11完成展廳主管交待的其他任務(wù)。
第11篇 英文前臺接待崗位職責
職位描述:
1. 接待來訪客人
2. 為學生提供和安排各項中心的服務(wù)和支持,包括提醒電話,訂課,投訴接待和后續(xù)跟進
3. 為客戶提供整潔、友好的英語語言環(huán)境
4. 按要求完成所需報表工作
5. 中心主管交辦的其他任務(wù)
職位要求:
1. 大專及以上學歷
2. 流利的英語聽說讀寫
3. 良好的人際溝通技巧和處理問題和矛盾沖突的能力
4. 擁有高度責任感和客戶服務(wù)意識,有客戶服務(wù)或酒店工作經(jīng)驗者尤佳
5. 可以熟練使用辦公軟件
職業(yè)規(guī)劃:
客戶服務(wù)助理 ->;客戶服務(wù)主管 ->;綜合管理崗位
第12篇 前臺接待崗位職責格式
前臺接待崗位職責
1. 人事
1) 參加必要的會議及培訓;
2) 確保部門內(nèi)部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團隊合作精神
3) 執(zhí)行部門會議及大堂經(jīng)理決定的活動計劃
4) 堅持在人員的著裝、衛(wèi)生、制服和儀容儀表上的高標準和原則;
2. 產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量
1) 對剛到的客人推銷、登記并分配房間,確保登記單填寫完整,按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù);
2) 通知其他部門客人的到店,換房,退房及為團隊客人做的特殊安排;
3) 在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備下一班跟進;
4) 利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務(wù)質(zhì)量;
5) 將所有的建議或者投訴上報給上級,以盡快解決、實施;
6) 接受和處理電話和文件,處理散客和團體訂房,如有變更,按規(guī)定更改;
7) 打印和處理由銷售部送來的團體訂房單或變更單;
8) 把散客和團體訂房單按日期排列好;
9) 準備第二天的重要客人(vip)、熟客登記卡、團體資料;
10) 隨時完成主管或領(lǐng)班臨時委派的工作;
11) 按工作程序迅速、準確地轉(zhuǎn)接每一個電話,保證通訊工作暢通,并做好各項記錄。
12) 對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答,為客人提供長途、留言、叫醒、咨詢等服務(wù);
13) 熟悉市內(nèi)常用電話號碼,主動幫助客人查找電話號碼及接通市內(nèi)電話;
14) 熟悉本酒店內(nèi)部組織機構(gòu),熟悉本酒店內(nèi)主要負責人和各部門經(jīng)理的分機號碼、姓名和聲音;
15) 自覺遵守保密制度,對如下的情況,必須嚴格保密:
客人的情況,特別是vip客人的情況;酒店不對外公開的情況;各部門的工作情況;店內(nèi)各種設(shè)施的運行情況;客人的房號。
16) 遇到日常工作以外的情況或突發(fā)事件,不要擅自處理,應(yīng)及時上報主管,通知有關(guān)部門領(lǐng)導,并做好記錄;
17) 刻苦鉆研業(yè)務(wù),提高外語應(yīng)答水平,豐富自己的知識,講求語音語調(diào),為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),以維護酒店的聲譽和利益;
18) 執(zhí)行交接班制度,嚴格交接手續(xù),對重點情況重點交待,保證工作的準確和連續(xù)性;
19)自覺遵守酒店各項規(guī)章制度和員工守則,不得利用工作之便與客人拉關(guān)系,不得與客人談與工作無關(guān)的話,不得利用工作之便與客人交朋友、上房間,泄露酒店秘密,違反有關(guān)外事紀律;
20)確保輸入酒店系統(tǒng)信息的準確度以保證支持酒店的長遠戰(zhàn)略計劃的市場信息的準確。
