前臺(tái)崗位職責(zé)范本（十二篇）

發(fā)布時(shí)間：2024-11-25 查看人數(shù)：47

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前臺(tái)崗位職責(zé)范本

第1篇前臺(tái)崗位職責(zé)范本

1.負(fù)責(zé)公司電話的接聽、轉(zhuǎn)接。

2.來訪客戶的接待、登記、引見。

3.來電咨詢的意見收集及統(tǒng)計(jì)等。

第2篇出納兼前臺(tái)崗位職責(zé)

出納兼前臺(tái) 上海浦東解碼生命科學(xué)研究院上海浦東解碼生命科學(xué)研究院完成出納各項(xiàng)日常工作,包括收付款、費(fèi)用報(bào)銷,現(xiàn)金日記賬、銀行日記賬等

完成與稅務(wù)相關(guān)工作事宜,如:發(fā)票填開、申領(lǐng)、認(rèn)證、稅盤清卡、發(fā)票紅沖等

完成與銀行相關(guān)工作事宜,如:票據(jù)購(gòu)買、支取、每月拉對(duì)賬單等;

制作原始憑證,保證報(bào)銷手續(xù)及原始單據(jù)的合法性、準(zhǔn)確性;

負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)憑證的、打印、裝訂;保存、歸檔財(cái)務(wù)相關(guān)資料;

所得稅申報(bào)、扣繳業(yè)務(wù)處理;

每個(gè)月的報(bào)表填寫;

組織辦好會(huì)議接待、娛樂等各項(xiàng)活動(dòng);

完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;

崗位要求:

1. 財(cái)務(wù)相關(guān)專業(yè)大專生;

2. 熟悉相關(guān)財(cái)務(wù)法律法規(guī),有良好的溝通能力,做事認(rèn)真細(xì)致,邏輯清晰;

3. 具從業(yè)資格證,1年以上出納工作經(jīng)驗(yàn);

4. 上海戶籍優(yōu)先;

第3篇前臺(tái)導(dǎo)診崗位職責(zé)

前臺(tái)導(dǎo)醫(yī)/導(dǎo)診廣州德倫醫(yī)療投資有限公司廣州德倫醫(yī)療投資有限公司,德倫口腔,德倫 1、客戶接待及電話接聽:按照工作要求接聽客戶來電,解答客戶提出的疑問,為客戶提供治療預(yù)約、接待等服務(wù)。

2、接待準(zhǔn)備:保持大廳的衛(wèi)生整潔,維持休息大廳的秩序,及時(shí)安撫等待客戶情緒。

3、客戶分診:根據(jù)分診原則及客戶需要及時(shí)安排醫(yī)生或護(hù)士、咨詢師提供相應(yīng)服務(wù),盡量減少客戶等待的時(shí)間并能夠合理的安排科室人員的工作量。

4、客戶預(yù)約:根據(jù)預(yù)約表的紀(jì)錄提前一天掌握預(yù)約客人的病歷檔案,按照預(yù)約時(shí)間對(duì)第二天要作治療的客人進(jìn)行電話提醒,安排好次日醫(yī)生所要負(fù)責(zé)的客人,并做好三者的銜接工作。

5、文件傳達(dá):分發(fā)院內(nèi)下發(fā)的文件,對(duì)院內(nèi)下發(fā)的涉及本科室的通知及時(shí)進(jìn)行通傳。

6、其他工作:按照要求完成上級(jí)交代的其他工作任務(wù)。

職位要求:

1.中專及以上,專業(yè)不限,醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先、18-35歲;

2.形象良好,牙齒整齊,身高158cm以上;

3.有服務(wù)禮儀專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)優(yōu)先;

4.半年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

第4篇英文前臺(tái)接待崗位職責(zé)

職位描述:

1. 接待來訪客人

2. 為學(xué)生提供和安排各項(xiàng)中心的服務(wù)和支持,包括提醒電話,訂課,投訴接待和后續(xù)跟進(jìn)

3. 為客戶提供整潔、友好的英語(yǔ)語(yǔ)言環(huán)境

4. 按要求完成所需報(bào)表工作

5. 中心主管交辦的其他任務(wù)

職位要求:

1. 大專及以上學(xué)歷

2. 流利的英語(yǔ)聽說讀寫

3. 良好的人際溝通技巧和處理問題和矛盾沖突的能力

4. 擁有高度責(zé)任感和客戶服務(wù)意識(shí),有客戶服務(wù)或酒店工作經(jīng)驗(yàn)者尤佳

5. 可以熟練使用辦公軟件

職業(yè)規(guī)劃:

客戶服務(wù)助理 ->;客戶服務(wù)主管 ->;綜合管理崗位

第5篇前臺(tái)文員接待崗位職責(zé)及職位要求

前臺(tái)接待多指酒店、賓館等場(chǎng)所負(fù)責(zé)客戶的來訪及登記、引領(lǐng)等內(nèi)容的工作人員。

前臺(tái)文員接待職位要求

1.有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì)，懂得基本的前臺(tái)接待禮儀；

2.普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，善于溝通，有親和力，較強(qiáng)的保密意識(shí)；

3.熟悉行政、辦公室管理相關(guān)工作流程，良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力；

4.熟練使用辦公自動(dòng)化設(shè)備及辦公軟件；

5.具有良好的團(tuán)隊(duì)合作能力和高度的責(zé)任心，工作積極主動(dòng)；

6.具備一定的英語(yǔ)交流能力；

7.具有一定的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

前臺(tái)文員接待崗位職責(zé)

1.服從接待處經(jīng)理、主任之工作安排；

2.異常特殊事情必須向上級(jí)匯報(bào)；

3.隨時(shí)接受上司委派之任何工作；

4.做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對(duì)有關(guān)資料進(jìn)行核查；

5.接待賓客、及時(shí)處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應(yīng)的服務(wù)的必要的協(xié)助；

6.提供查詢服務(wù)，但切記不要隨便將客人資料告知他人；

7.打印各種營(yíng)業(yè)報(bào)表；

8.注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動(dòng)；

9.推銷客房及酒店各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù)；

10.參加接待員例會(huì)，有問題及時(shí)解決，發(fā)揚(yáng)主人翁精神和責(zé)任感。

第6篇客房部前臺(tái)崗位職責(zé)

飯店客房部前臺(tái)崗位職責(zé)

一、登記的主要內(nèi)容:

1.獲取賓客個(gè)人資料;

2.滿足賓客對(duì)客房和房?jī)r(jià)的要求;

3.辦理登記手續(xù);

二、登記的目的:

1.使飯店獲取有關(guān)客人的重要信息;

2.為客人分房和定房?jī)r(jià);

3.確定客人預(yù)期離店的日期;

三、入住登記操作過程的五個(gè)重要概念:

1.收集資料-----飯店在入住登記過程中收集有關(guān)賓客要求,預(yù)期離店日期,支付方式及個(gè)人背景資料;

2.分房定價(jià)-------分配客房及定房?jī)r(jià);

3.信用限額-----飯店根據(jù)賓客付款方式及飯店信用限額制度,確定賓客享用信用的額度;

4.供房計(jì)劃------飯店根據(jù)可供房狀況,賓客預(yù)期離店日期,最大限度地銷售客房;

5.控制流量------通過登記程序調(diào)節(jié)和控制飯店分房和定價(jià)過程;

四、登記表的確定內(nèi)容:

1.所需客房數(shù)和床數(shù);

2.預(yù)計(jì)逗留時(shí)間;

3.付款方式;

4.客人的姓名和地址;

五、登記過程中應(yīng)注意的原則:

1.客房的分配和定價(jià)以飯店可供客房狀況為基礎(chǔ);

2.入住登記時(shí)應(yīng)向客人說明房?jī)r(jià),且請(qǐng)客人簽名;

六、分配房間和定房?jī)r(jià):

分配房間與辦理住宿登記手續(xù)同時(shí)進(jìn)行,在分配房間時(shí),要根據(jù)旅客的不同特點(diǎn),要求和客房的具體情況;

1.對(duì)vip客人,一般要安排較好的或豪華的房間;

2.對(duì)一般客人,特別是散客,由于他們住飯店的目的各異,要有針對(duì)性地做好分房工作,例如:做生意的客人,對(duì)房?jī)r(jià)的高低不太敏感,可以安排房費(fèi)較高,但比較安靜的房間;而度假客人則可安排房?jī)r(jià)較低的房間;

3.對(duì)于團(tuán)體客人,應(yīng)盡量安排在同一層樓,客人所住的房間標(biāo)準(zhǔn)也要相同,這樣既方便客人活動(dòng),又有利于管理;

4.對(duì)年老、傷殘或帶小孩的客人,一般安排在低層樓面,離服務(wù)臺(tái)或工作間較近的房間,以便照顧;

5.對(duì)于新婚或合家住店的客人,一般安排在樓層邊角有大床的房間,或雙連房間,使他們感到服務(wù)的周到和熱情;

6.分配給客人的房間,要當(dāng)面向客人講清房間特點(diǎn)、房租、外加服務(wù)費(fèi)等;

7.根據(jù)客人是否持有貴賓卡確定貴賓優(yōu)惠價(jià);

8.根據(jù)客人是否合約掛帳公司確定合約價(jià);

9.根據(jù)團(tuán)體客或旅行社合約折扣確定合約價(jià);

10.根據(jù)老總或董事簽名確定折扣價(jià);

11.一般散客按現(xiàn)行房?jī)r(jià)確定房?jī)r(jià);

七、確認(rèn)保證金方式:

1.根據(jù)酒店規(guī)定和不同房類收取相應(yīng)的現(xiàn)金做為擔(dān)保;

2.根據(jù)客人意愿接受信用卡預(yù)先錄卡為擔(dān)保;

3.根據(jù)客人是否屬合約掛帳公司進(jìn)行掛帳簽單形式擔(dān)保;

4.根據(jù)客人意愿抵押存放有效證件和貴重物品進(jìn)行抵押擔(dān)保;

5.根據(jù)客人的重要性和與老總、各董事關(guān)系,請(qǐng)老總、董事簽名擔(dān)保;

6.屬負(fù)責(zé)接待的請(qǐng)示老總和有關(guān)有權(quán)人員簽署,無須擔(dān)保。

八、完成入住登記手續(xù):

1.分房、定房?jī)r(jià)、確立擔(dān)保形式后把客房鑰匙分給賓客;

2.招呼行李生帶客人進(jìn)房,并致謝或祝愿;

3.填寫客房狀況控制表,輸入登記資料于電腦接待系統(tǒng);

4.建立客人有關(guān)資料檔案史;

第7篇前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)格式

高星級(jí)酒店

崗位職責(zé) 編號(hào):fo/job/005

部門:前廳接待部職務(wù):前臺(tái)領(lǐng)班

直屬上級(jí):前臺(tái)主管下屬:前臺(tái)接待

1 崗位能力要求

1.1文化程度:大專

1.2語(yǔ)言能力:良好的英語(yǔ)或日語(yǔ)口語(yǔ)和書面表達(dá)

1.3計(jì)算機(jī)要求:良好的飯店管理軟件操作,基本的文件表格操作

1.4崗位技能:有前臺(tái)接待經(jīng)驗(yàn),具一定的管理能力

2 職責(zé)描述

負(fù)責(zé)本班的工作,確保當(dāng)班員工能嚴(yán)格按照飯店的標(biāo)準(zhǔn),有禮貌地做好客人問詢,登記入住等工作。

2.2 完全熟知飯店各種規(guī)章制度、操作程序和服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。

2.3 協(xié)助主管進(jìn)行員工的在職培訓(xùn),以確保飯店高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。

2.4 與自己的同事和其他部門保持良好的工作關(guān)系。

完全了解飯店內(nèi)的各種服務(wù)項(xiàng)目和營(yíng)業(yè)時(shí)間,餐飲部的各種促銷項(xiàng)目、會(huì)議、宴會(huì)安排等,以滿足客人的問詢。

2.6 及時(shí)了解每天客房狀況,熟知當(dāng)天住房率、客流量,及主要客人抵離時(shí)間。

2.7 收集和更新前臺(tái)的各類資料(如電話號(hào)碼、航班時(shí)刻表、旅游景點(diǎn)等),以便為客人提供準(zhǔn)確的問詢服務(wù)。

2.8 完全熟知飯店電腦系統(tǒng)的操作,并保證員工熟練操作。

2.9 檢查上一班代辦服務(wù)的落實(shí)情況,盡量滿足客人的要求。

2.10 保證飯店重要客人,熟客的入住登記表提前準(zhǔn)備好。

2.11 保證客人的郵件、傳真、電傳等能及時(shí)送到客人手中。

2.12 檢查客人留言,確保留言及時(shí)轉(zhuǎn)告客人。

2.13 按照飯店規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)接聽電話。

2.14 準(zhǔn)時(shí)報(bào)到,穿著正確的制服,佩戴名牌。

2.15 保證個(gè)人衛(wèi)生、儀容儀表達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),并時(shí)時(shí)以微笑來歡迎客人。

2.16 保證工作場(chǎng)所范圍內(nèi)的整潔。

第8篇禮儀前臺(tái)崗位職責(zé)

前臺(tái)禮儀葛洲壩中國(guó)葛洲壩集團(tuán)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司,葛洲壩,葛洲壩地產(chǎn) 房地產(chǎn)公司公司招聘行政前臺(tái)一名,要求形象氣質(zhì)佳,服務(wù)意識(shí)好。

第9篇前臺(tái)接待員崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)在前臺(tái)對(duì)來賓、來訪初步接待，指引、聯(lián)系協(xié)調(diào)，使外來人員迅速順利地和公司相關(guān)人員接洽。

2.負(fù)責(zé)公司電話號(hào)碼簿電話號(hào)碼提示的準(zhǔn)確，及時(shí)與系統(tǒng)科電話號(hào)碼負(fù)責(zé)人員更新信息。

3.負(fù)責(zé)支持物業(yè)管理人員負(fù)責(zé)的總機(jī)接線人員處理、轉(zhuǎn)接進(jìn)人總機(jī)的電話(上班時(shí)間)，使電話詢問人順利獲得公司對(duì)外公布的基本信息，或使外來電話迅速和公司相關(guān)人員接洽。

4.負(fù)責(zé)會(huì)議室的預(yù)定和調(diào)配，使大樓公共會(huì)議室合理高效使用。

5.負(fù)責(zé)管理信函收發(fā)，使大樓信函安全迅速送達(dá)收信人。

6.負(fù)責(zé)維護(hù)大樓前臺(tái)秩序，使前臺(tái)保持清潔、安靜、有序的環(huán)境。

第10篇前臺(tái)崗位職責(zé)、任職條件以及應(yīng)具備的能力

前臺(tái)含義

前臺(tái)，在企業(yè)中前臺(tái)是指企業(yè)入口處的負(fù)責(zé)人員接待、電話接聽、轉(zhuǎn)接等方面工作的人員。

前臺(tái)的直接上級(jí)是辦公室主任。

前臺(tái)崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)企業(yè)電話總機(jī)的接聽、轉(zhuǎn)接工作，為來電人員提供咨詢服務(wù);

2.負(fù)責(zé)企業(yè)來訪人員的接待工作;

3.負(fù)責(zé)企業(yè)雜志、報(bào)刊、快遞等文件的收發(fā)工作;

4.負(fù)責(zé)企業(yè)相關(guān)資料的分類、保存、歸檔管理工作;

5.負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理工作。

6.協(xié)助行政經(jīng)理完成其他行政工作。

前臺(tái)應(yīng)具備的能力

進(jìn)入企業(yè)的第一眼就是前臺(tái)，在一定情況下，前臺(tái)代表著來訪人員的對(duì)企業(yè)的第一印象，因此有職業(yè)素質(zhì)、有禮貌的前臺(tái)是非常重要的。前臺(tái)應(yīng)具備的能力如下：

1.具備良好的禮儀知識(shí)和經(jīng)驗(yàn);

2.具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力;

3.具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力;

4.具備良好的服務(wù)意識(shí);

5.化妝與衣著搭配能力，穿著大方得體，淡妝。

前臺(tái)任職條件

1.行政管理、文秘相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷;

2.具備1年以上工作經(jīng)驗(yàn);

3.參加刑偵管理、禮儀接待等方面的培訓(xùn);

4.具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、應(yīng)變能力;

5.一般要求形象氣質(zhì)佳，具有親和力;

6.能熟練使用各種辦公軟件。

前臺(tái)職業(yè)發(fā)展

前臺(tái)的職業(yè)發(fā)展方向是行政助理、行政經(jīng)理，很多人認(rèn)為前臺(tái)沒有什么職業(yè)發(fā)展前途，其實(shí)，在前臺(tái)也可以有很好的發(fā)展，前提是針對(duì)自己的能力和水平、性格特點(diǎn)做好規(guī)劃，具有豐富的前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)可以到一些名企、大規(guī)模的企業(yè)做前臺(tái)，收入比較高，據(jù)說ibm的前臺(tái)月薪6000元;也可以在小公司朝著行政助理的方向發(fā)展，小公司人員比較少，前臺(tái)能多從事財(cái)務(wù)或者行政方面的工作，以后繼續(xù)做行政或者朝著財(cái)務(wù)方向發(fā)展。

前臺(tái)收入

前臺(tái)收入一般不高，月收入在2000-6000元之間，不同性質(zhì)的企業(yè)的前臺(tái)收入差距很大，名企、大規(guī)模企業(yè)的前臺(tái)收入比較高，能達(dá)到5000-6000元，小公司的前臺(tái)收入一般在2000-3000元之間。想在職位和收入上有所發(fā)展，可以到好獵頭網(wǎng)求職，非常有幫助。

第11篇前臺(tái)商務(wù)崗位職責(zé)

財(cái)務(wù)出納/前臺(tái)商務(wù) 華蓋科技上海華蓋科技發(fā)展股份有限公司,華蓋科技 1、負(fù)責(zé)現(xiàn)金,銀行日記賬,員工報(bào)銷;

2、公司日常行政管理的運(yùn)作(包括運(yùn)送安排、郵件和固定的供給等等);

3、負(fù)責(zé)銷售合同的輸入、維護(hù)、匯總銷售數(shù)據(jù);

4、負(fù)責(zé)協(xié)助銷售合同的制定、方案的制定、客戶電話的接聽及售后維護(hù);

5、協(xié)助銷售人員綜合協(xié)調(diào)日常銷售事務(wù);

6、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。

崗位要求:

1、大專以上學(xué)歷;有會(huì)計(jì)從業(yè)資格證優(yōu)先;

2、有1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

3、服從部門領(lǐng)導(dǎo)安排,執(zhí)行力強(qiáng);

4、具有良好的職業(yè)道德,踏實(shí)穩(wěn)重,工作細(xì)心,責(zé)任心強(qiáng),具有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。