前臺崗位職責(zé)、任職條件以及應(yīng)具備的能力（十二篇）

發(fā)布時間：2024-03-21 15:28:12 查看人數(shù)：89

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前臺崗位職責(zé)、任職條件以及應(yīng)具備的能力

第1篇前臺崗位職責(zé)、任職條件以及應(yīng)具備的能力

前臺含義

前臺，在企業(yè)中前臺是指企業(yè)入口處的負(fù)責(zé)人員接待、電話接聽、轉(zhuǎn)接等方面工作的人員。

前臺的直接上級是辦公室主任。

前臺崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)企業(yè)電話總機(jī)的接聽、轉(zhuǎn)接工作，為來電人員提供咨詢服務(wù);

2.負(fù)責(zé)企業(yè)來訪人員的接待工作;

3.負(fù)責(zé)企業(yè)雜志、報刊、快遞等文件的收發(fā)工作;

4.負(fù)責(zé)企業(yè)相關(guān)資料的分類、保存、歸檔管理工作;

5.負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理工作。

6.協(xié)助行政經(jīng)理完成其他行政工作。

前臺應(yīng)具備的能力

進(jìn)入企業(yè)的第一眼就是前臺，在一定情況下，前臺代表著來訪人員的對企業(yè)的第一印象，因此有職業(yè)素質(zhì)、有禮貌的前臺是非常重要的。前臺應(yīng)具備的能力如下：

1.具備良好的禮儀知識和經(jīng)驗;

2.具備良好的語言表達(dá)能力;

3.具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力;

4.具備良好的服務(wù)意識;

5.化妝與衣著搭配能力，穿著大方得體，淡妝。

前臺任職條件

1.行政管理、文秘相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷;

2.具備1年以上工作經(jīng)驗;

3.參加刑偵管理、禮儀接待等方面的培訓(xùn);

4.具備良好的語言表達(dá)能力、應(yīng)變能力;

5.一般要求形象氣質(zhì)佳，具有親和力;

6.能熟練使用各種辦公軟件。

前臺職業(yè)發(fā)展

前臺的職業(yè)發(fā)展方向是行政助理、行政經(jīng)理，很多人認(rèn)為前臺沒有什么職業(yè)發(fā)展前途，其實，在前臺也可以有很好的發(fā)展，前提是針對自己的能力和水平、性格特點做好規(guī)劃，具有豐富的前臺經(jīng)驗可以到一些名企、大規(guī)模的企業(yè)做前臺，收入比較高，據(jù)說ibm的前臺月薪6000元;也可以在小公司朝著行政助理的方向發(fā)展，小公司人員比較少，前臺能多從事財務(wù)或者行政方面的工作，以后繼續(xù)做行政或者朝著財務(wù)方向發(fā)展。

前臺收入

前臺收入一般不高，月收入在2000-6000元之間，不同性質(zhì)的企業(yè)的前臺收入差距很大，名企、大規(guī)模企業(yè)的前臺收入比較高，能達(dá)到5000-6000元，小公司的前臺收入一般在2000-3000元之間。想在職位和收入上有所發(fā)展，可以到好獵頭網(wǎng)求職，非常有幫助。

第2篇前臺兼文秘崗位職責(zé)范本

1.負(fù)責(zé)公司來訪人員的接待、登記、引導(dǎo)。拒絕與公司業(yè)務(wù)無關(guān)的上門推銷者。

2.負(fù)責(zé)公司電話總機(jī)的接線工作。電話接人準(zhǔn)確及時,使用禮貌用語、聲音清晰、態(tài)度和藹。做好未能聯(lián)系上的電話記錄并及時轉(zhuǎn)告。

3.負(fù)責(zé)信函、包裹的收發(fā)工作。

4.負(fù)責(zé)公司高管分配的文檔處理工作。

5.負(fù)責(zé)公司會議室計劃安排。

6.負(fù)責(zé)管理監(jiān)視器、廣播音響、文體用品。

7.協(xié)助環(huán)保員做好白天公司消防、電力、防盜等安全事項的工作。

8.完成上級交辦的其他工作。

第3篇前臺接待崗位職責(zé)格式

前臺接待崗位職責(zé)

1. 人事

1) 參加必要的會議及培訓(xùn);

2) 確保部門內(nèi)部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團(tuán)隊合作精神

3) 執(zhí)行部門會議及大堂經(jīng)理決定的活動計劃

4) 堅持在人員的著裝、衛(wèi)生、制服和儀容儀表上的高標(biāo)準(zhǔn)和原則;

2. 產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量

1) 對剛到的客人推銷、登記并分配房間,確保登記單填寫完整,按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù);

2) 通知其他部門客人的到店,換房,退房及為團(tuán)隊客人做的特殊安排;

3) 在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備下一班跟進(jìn);

4) 利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務(wù)質(zhì)量;

5) 將所有的建議或者投訴上報給上級,以盡快解決、實施;

6) 接受和處理電話和文件,處理散客和團(tuán)體訂房,如有變更,按規(guī)定更改;

7) 打印和處理由銷售部送來的團(tuán)體訂房單或變更單;

8) 把散客和團(tuán)體訂房單按日期排列好;

9) 準(zhǔn)備第二天的重要客人(vip)、熟客登記卡、團(tuán)體資料;

10) 隨時完成主管或領(lǐng)班臨時委派的工作;

11) 按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個電話,保證通訊工作暢通,并做好各項記錄。

12) 對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答,為客人提供長途、留言、叫醒、咨詢等服務(wù);

13) 熟悉市內(nèi)常用電話號碼,主動幫助客人查找電話號碼及接通市內(nèi)電話;

14) 熟悉本酒店內(nèi)部組織機(jī)構(gòu),熟悉本酒店內(nèi)主要負(fù)責(zé)人和各部門經(jīng)理的分機(jī)號碼、姓名和聲音;

15) 自覺遵守保密制度,對如下的情況,必須嚴(yán)格保密:

客人的情況,特別是vip客人的情況;酒店不對外公開的情況;各部門的工作情況;店內(nèi)各種設(shè)施的運行情況;客人的房號。

16) 遇到日常工作以外的情況或突發(fā)事件,不要擅自處理,應(yīng)及時上報主管,通知有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo),并做好記錄;

17) 刻苦鉆研業(yè)務(wù),提高外語應(yīng)答水平,豐富自己的知識,講求語音語調(diào),為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),以維護(hù)酒店的聲譽(yù)和利益;

18) 執(zhí)行交接班制度,嚴(yán)格交接手續(xù),對重點情況重點交待,保證工作的準(zhǔn)確和連續(xù)性;

19)自覺遵守酒店各項規(guī)章制度和員工守則,不得利用工作之便與客人拉關(guān)系,不得與客人談與工作無關(guān)的話,不得利用工作之便與客人交朋友、上房間,泄露酒店秘密,違反有關(guān)外事紀(jì)律;

20)確保輸入酒店系統(tǒng)信息的準(zhǔn)確度以保證支持酒店的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略計劃的市場信息的準(zhǔn)確。

第4篇禮儀前臺崗位職責(zé)

前臺禮儀葛洲壩中國葛洲壩集團(tuán)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司,葛洲壩,葛洲壩地產(chǎn) 房地產(chǎn)公司公司招聘行政前臺一名,要求形象氣質(zhì)佳,服務(wù)意識好。

第5篇前臺雙休崗位職責(zé)

職位要求:職位信息

崗位職責(zé):

1、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好年度招聘計劃,與部門溝通招聘需求負(fù)責(zé)招聘工作;

2、維護(hù)招聘渠道,并拓展新的招聘渠道;

3、辦理勞動關(guān)系中相關(guān)手續(xù)(報到,轉(zhuǎn)正,調(diào)動,離職);

4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事情

任職資格:

1、為人正直無不良嗜好;

2、大專畢業(yè)文化程度;本司看重個人素養(yǎng)和綜合能力,學(xué)歷神馬的其實都是浮云!

3、性格開朗,善于言語表達(dá);假如你連話都不敢說,那本司推薦你還是看看其他公司招聘職位吧。

4、熟練運用辦公軟件,excel、word、

5、有經(jīng)驗者優(yōu)先錄取、

第6篇前臺領(lǐng)班-崗位職責(zé)

一般前臺領(lǐng)班崗位,是指酒店或賓館等服務(wù)行業(yè)的崗位,其崗位職責(zé)以友好的態(tài)度,禮貌的招待來賓為主。以下詳細(xì)介紹前臺領(lǐng)班崗位職責(zé),僅供參考。

1.負(fù)責(zé)本班的工作,確保當(dāng)班員工能嚴(yán)格按照飯店的標(biāo)準(zhǔn),有禮貌地做好客人問詢,登記入住等工作。

2.完全熟知飯店各種規(guī)章制度、操作程序和服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。

3.協(xié)助主管進(jìn)行員工的在職培訓(xùn),以確保飯店高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。

4.與自己的同事和其他部門保持良好的工作關(guān)系。

5.完全了解飯店內(nèi)的各種服務(wù)項目和營業(yè)時間,餐飲部的各種促銷項目、會議、宴會安排等,以滿足客人的問詢。

6.及時了解每天客房狀況,熟知當(dāng)天住房率、客流量,及主要客人抵離時間。

7.收集和更新前臺的各類資料(如電話號碼、航班時刻表、旅游景點等),以便為客人提供準(zhǔn)確的問詢服務(wù)。

8.完全熟知飯店電腦系統(tǒng)的操作,并保證員工熟練操作。

9.檢查上一班代辦服務(wù)的落實情況,盡量滿足客人的要求。

10.保證飯店重要客人,熟客的入住登記表提前準(zhǔn)備好。

11.保證客人的郵件、傳真、電傳等能及時送到客人手中。

12.檢查客人留言,確保留言及時轉(zhuǎn)告客人。

13.按照飯店規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)接聽電話。

14.準(zhǔn)時報到,穿著正確的制服,佩戴名牌。

15.保證個人衛(wèi)生、儀容儀表達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),并時時以微笑來歡迎客人。

16.保證工作場所范圍內(nèi)的整潔。

第7篇大廈前臺接待崗位職責(zé)3

大廈前臺接待崗位職責(zé)(三)

職位:前臺接待

直接上級:物業(yè)主任

直接下級:無

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)記錄客戶及其他人員投訴,填寫工作單,及時傳遞工作單;

2、負(fù)責(zé)工作單的跟蹤、整理、核銷等工作;

3、負(fù)責(zé)跟蹤客戶對各項服務(wù)的滿意程度,負(fù)責(zé)協(xié)助調(diào)查客戶服務(wù)滿意率;

4、負(fù)責(zé)客戶的郵件收遞工作;

5、負(fù)責(zé)協(xié)助所有客戶預(yù)訂飛機(jī)票、火車票等;

6、負(fù)責(zé)向客人提供傳真、打字、復(fù)印等服務(wù),并依據(jù)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)收取費用;

7、對物業(yè)部負(fù)責(zé),在物業(yè)部的直接領(lǐng)導(dǎo)下工作,執(zhí)行物業(yè)部下達(dá)的工作指令。

8、熱誠幫助客人,主動自覺地為客戶著想,收集客戶對物業(yè)管理的建議。

9、協(xié)助對外、公關(guān)宣傳活動。

10、必須按時上.、下班,禮貌待客,準(zhǔn)時優(yōu)質(zhì)完成客戶所要求完成的服務(wù)項目。

11、積極地學(xué)習(xí)并提高本職技能,不但操作熟練,還需懂得前臺設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng),定期對本工作臺的機(jī)器設(shè)備進(jìn)行維護(hù),做到每日一清查每月大檢查。

12、按時保質(zhì)、保量完成上級所賦予的工作任務(wù)。

13、培養(yǎng)得體的言行舉止,樹立良好的企業(yè)形象。

14、必須有高度的工作責(zé)任心,以防工作中出現(xiàn)不必要失誤。

15、必須熟知票務(wù)訂購程序,認(rèn)真、仔細(xì)地登記客人資料。

16、準(zhǔn)確及時地將客人所購車、船、機(jī)票送至手中。如遇運輸部門特殊原因,如車、船、飛機(jī)改班、停班,應(yīng)及時通知客人以防止延誤客人寶貴時間。

17、及時地將郵件送至客戶單元,對于包裹、掛號信、匯款應(yīng)及時發(fā)單通知客戶。

18、必須有高度的責(zé)任感和事業(yè)心。必須懂得郵件收發(fā)業(yè)務(wù)程序、流程。

19、對于遺失郵件或字跡不清楚等特殊事項應(yīng)妥善處理,并及時上報。

素質(zhì)要求:

a.基本素質(zhì):具備一定的物業(yè)管理專業(yè)知識,責(zé)任心強(qiáng),善于溝通,并能協(xié)調(diào)各部門的相互關(guān)系。

b.自然條件:女性,22歲以上,30歲以下,身體健康、品貌端正,具有較強(qiáng)的親和力。

c.文化程度:物業(yè)管理專業(yè)中專以上或同等學(xué)歷,或受過物業(yè)管理的專業(yè)培訓(xùn)。具有物業(yè)管理員崗位證書。

d.外語水平:中級以上英文水平。

e.工作經(jīng)驗:具有物業(yè)管理工作經(jīng)驗或酒店前臺工作經(jīng)驗。

f.特殊要求:了解現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等,及大廈設(shè)備設(shè)施等方面的專業(yè)知識,了解財務(wù)出納相關(guān)知識,具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力。

第8篇招聘前臺崗位職責(zé)

公司招聘前臺接待重慶中電自能科技有限公司重慶中電自能科技有限公司,中電科技,中電自能 1.服從前臺接待主管的領(lǐng)導(dǎo), 按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù) 2.負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見, 對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)

第9篇賓館前臺接待員崗位職責(zé)

1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定,將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;

2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單;

3、及時按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更,取消等數(shù)據(jù)處理;

4、檢查、核實當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息,做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;

5、為客人辦理入住登記手續(xù),安排房間,[蓮山課~件]盡可能滿足客人的合理需求;

6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);

7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團(tuán)隊登記單;

9、保持前臺清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,并報告前臺領(lǐng)班;

10、認(rèn)真核對上一個班次輸入電腦的客人資料,及時準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料;

11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;