第1篇 前臺崗位職責、任職條件以及應具備的能力
前臺含義
前臺，在企業(yè)中前臺是指企業(yè)入口處的負責人員接待、電話接聽、轉(zhuǎn)接等方面工作的人員。
前臺的直接上級是辦公室主任。
前臺崗位職責
1.負責企業(yè)電話總機的接聽、轉(zhuǎn)接工作，為來電人員提供咨詢服務;
2.負責企業(yè)來訪人員的接待工作;
3.負責企業(yè)雜志、報刊、快遞等文件的收發(fā)工作;
4.負責企業(yè)相關資料的分類、保存、歸檔管理工作;
5.負責前臺區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理工作。
6.協(xié)助行政經(jīng)理完成其他行政工作。
前臺應具備的能力
進入企業(yè)的第一眼就是前臺，在一定情況下，前臺代表著來訪人員的對企業(yè)的第一印象，因此有職業(yè)素質(zhì)、有禮貌的前臺是非常重要的。前臺應具備的能力如下：
1.具備良好的禮儀知識和經(jīng)驗;
2.具備良好的語言表達能力;
3.具備較強的應變能力;
4.具備良好的服務意識;
5.化妝與衣著搭配能力，穿著大方得體，淡妝。
前臺任職條件
1.行政管理、文秘相關專業(yè)大專以上學歷;
2.具備1年以上工作經(jīng)驗;
3.參加刑偵管理、禮儀接待等方面的培訓;
4.具備良好的語言表達能力、應變能力;
5.一般要求形象氣質(zhì)佳，具有親和力;
6.能熟練使用各種辦公軟件。
前臺職業(yè)發(fā)展
前臺的職業(yè)發(fā)展方向是行政助理、行政經(jīng)理，很多人認為前臺沒有什么職業(yè)發(fā)展前途，其實，在前臺也可以有很好的發(fā)展，前提是針對自己的能力和水平、性格特點做好規(guī)劃，具有豐富的前臺經(jīng)驗可以到一些名企、大規(guī)模的企業(yè)做前臺，收入比較高，據(jù)說ibm的前臺月薪6000元;也可以在小公司朝著行政助理的方向發(fā)展，小公司人員比較少，前臺能多從事財務或者行政方面的工作，以后繼續(xù)做行政或者朝著財務方向發(fā)展。
前臺收入
前臺收入一般不高，月收入在2000-6000元之間，不同性質(zhì)的企業(yè)的前臺收入差距很大，名企、大規(guī)模企業(yè)的前臺收入比較高，能達到5000-6000元，小公司的前臺收入一般在2000-3000元之間。想在職位和收入上有所發(fā)展，可以到好獵頭網(wǎng)求職，非常有幫助。
第2篇 前臺兼文秘崗位職責范本
1.負責公司來訪人員的接待、登記、引導。拒絕與公司業(yè)務無關的上門推銷者。
2.負責公司電話總機的接線工作。電話接人準確及時,使用禮貌用語、聲音清晰、態(tài)度和藹。做好未能聯(lián)系上的電話記錄并及時轉(zhuǎn)告。
3.負責信函、包裹的收發(fā)工作。
4.負責公司高管分配的文檔處理工作。
5.負責公司會議室計劃安排。
6.負責管理監(jiān)視器、廣播音響、文體用品。
7.協(xié)助環(huán)保員做好白天公司消防、電力、防盜等安全事項的工作。
8.完成上級交辦的其他工作。
第3篇 前臺接待崗位職責格式
前臺接待崗位職責
1. 人事
1) 參加必要的會議及培訓;
2) 確保部門內(nèi)部良好的溝通交流、人際關系以及團隊合作精神
3) 執(zhí)行部門會議及大堂經(jīng)理決定的活動計劃
4) 堅持在人員的著裝、衛(wèi)生、制服和儀容儀表上的高標準和原則;
2. 產(chǎn)品及服務質(zhì)量
1) 對剛到的客人推銷、登記并分配房間,確保登記單填寫完整,按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù);
2) 通知其他部門客人的到店,換房,退房及為團隊客人做的特殊安排;
3) 在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備下一班跟進;
4) 利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務質(zhì)量;
5) 將所有的建議或者投訴上報給上級,以盡快解決、實施;
6) 接受和處理電話和文件,處理散客和團體訂房,如有變更,按規(guī)定更改;
7) 打印和處理由銷售部送來的團體訂房單或變更單;
8) 把散客和團體訂房單按日期排列好;
9) 準備第二天的重要客人(vip)、熟客登記卡、團體資料;
10) 隨時完成主管或領班臨時委派的工作;
11) 按工作程序迅速、準確地轉(zhuǎn)接每一個電話,保證通訊工作暢通,并做好各項記錄。
12) 對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答,為客人提供長途、留言、叫醒、咨詢等服務;
13) 熟悉市內(nèi)常用電話號碼,主動幫助客人查找電話號碼及接通市內(nèi)電話;
14) 熟悉本酒店內(nèi)部組織機構(gòu),熟悉本酒店內(nèi)主要負責人和各部門經(jīng)理的分機號碼、姓名和聲音;
15) 自覺遵守保密制度,對如下的情況,必須嚴格保密:
客人的情況,特別是vip客人的情況;酒店不對外公開的情況;各部門的工作情況;店內(nèi)各種設施的運行情況;客人的房號。
16) 遇到日常工作以外的情況或突發(fā)事件,不要擅自處理,應及時上報主管,通知有關部門領導,并做好記錄;
17) 刻苦鉆研業(yè)務,提高外語應答水平,豐富自己的知識,講求語音語調(diào),為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務,以維護酒店的聲譽和利益;
18) 執(zhí)行交接班制度,嚴格交接手續(xù),對重點情況重點交待,保證工作的準確和連續(xù)性;
19)自覺遵守酒店各項規(guī)章制度和員工守則,不得利用工作之便與客人拉關系,不得與客人談與工作無關的話,不得利用工作之便與客人交朋友、上房間,泄露酒店秘密,違反有關外事紀律;
20)確保輸入酒店系統(tǒng)信息的準確度以保證支持酒店的長遠戰(zhàn)略計劃的市場信息的準確。
第4篇 禮儀前臺崗位職責
前臺禮儀 葛洲壩 中國葛洲壩集團房地產(chǎn)開發(fā)有限公司,葛洲壩,葛洲壩地產(chǎn) 房地產(chǎn)公司公司招聘行政前臺一名,要求形象氣質(zhì)佳,服務意識好。
第5篇 前臺雙休崗位職責
職位要求:職位信息
崗位職責:
1、協(xié)助領導做好年度招聘計劃,與部門溝通招聘需求負責招聘工作;
2、維護招聘渠道,并拓展新的招聘渠道;
3、辦理勞動關系中相關手續(xù)(報到,轉(zhuǎn)正,調(diào)動,離職);
4、領導交辦的其它事情
任職資格:
1、為人正直無不良嗜好;
2、大專畢業(yè)文化程度;本司看重個人素養(yǎng)和綜合能力,學歷神馬的其實都是浮云!
3、性格開朗,善于言語表達;假如你連話都不敢說,那本司推薦你還是看看其他公司招聘職位吧。
4、熟練運用辦公軟件,excel、word、
5、有經(jīng)驗者優(yōu)先錄取、
第6篇 前臺領班-崗位職責
一般前臺領班崗位,是指酒店或賓館等服務行業(yè)的崗位,其崗位職責以友好的態(tài)度,禮貌的招待來賓為主。以下詳細介紹前臺領班崗位職責,僅供參考。
1.負責本班的工作,確保當班員工能嚴格按照飯店的標準,有禮貌地做好客人問詢,登記入住等工作。
2.完全熟知飯店各種規(guī)章制度、操作程序和服務規(guī)范標準。
3.協(xié)助主管進行員工的在職培訓,以確保飯店高標準服務的連續(xù)性和穩(wěn)定性。
4.與自己的同事和其他部門保持良好的工作關系。
5.完全了解飯店內(nèi)的各種服務項目和營業(yè)時間,餐飲部的各種促銷項目、會議、宴會安排等,以滿足客人的問詢。
6.及時了解每天客房狀況,熟知當天住房率、客流量,及主要客人抵離時間。
7.收集和更新前臺的各類資料(如電話號碼、航班時刻表、旅游景點等),以便為客人提供準確的問詢服務。
8.完全熟知飯店電腦系統(tǒng)的操作,并保證員工熟練操作。
9.檢查上一班代辦服務的落實情況,盡量滿足客人的要求。
10.保證飯店重要客人,熟客的入住登記表提前準備好。
11.保證客人的郵件、傳真、電傳等能及時送到客人手中。
12.檢查客人留言,確保留言及時轉(zhuǎn)告客人。
13.按照飯店規(guī)定的標準接聽電話。
14.準時報到,穿著正確的制服,佩戴名牌。
15.保證個人衛(wèi)生、儀容儀表達到標準,并時時以微笑來歡迎客人。
16.保證工作場所范圍內(nèi)的整潔。
第7篇 大廈前臺接待崗位職責3
大廈前臺接待崗位職責(三)
職位:前臺接待
直接上級:物業(yè)主任
直接下級:無
崗位職責:
1、負責記錄客戶及其他人員投訴,填寫工作單,及時傳遞工作單;
2、負責工作單的跟蹤、整理、核銷等工作;
3、負責跟蹤客戶對各項服務的滿意程度,負責協(xié)助調(diào)查客戶服務滿意率;
4、負責客戶的郵件收遞工作;
5、負責協(xié)助所有客戶預訂飛機票、火車票等;
6、負責向客人提供傳真、打字、復印等服務,并依據(jù)服務收費標準收取費用;
7、對物業(yè)部負責,在物業(yè)部的直接領導下工作,執(zhí)行物業(yè)部下達的工作指令。
8、熱誠幫助客人,主動自覺地為客戶著想,收集客戶對物業(yè)管理的建議。
9、協(xié)助對外、公關宣傳活動。
10、必須按時上.、下班,禮貌待客,準時優(yōu)質(zhì)完成客戶所要求完成的服務項目。
11、積極地學習并提高本職技能,不但操作熟練,還需懂得前臺設備的日常維護、保養(yǎng),定期對本工作臺的機器設備進行維護,做到每日一清查每月大檢查。
12、按時保質(zhì)、保量完成上級所賦予的工作任務。
13、培養(yǎng)得體的言行舉止,樹立良好的企業(yè)形象。
14、必須有高度的工作責任心,以防工作中出現(xiàn)不必要失誤。
15、必須熟知票務訂購程序,認真、仔細地登記客人資料。
16、準確及時地將客人所購車、船、機票送至手中。如遇運輸部門特殊原因,如車、船、飛機改班、停班,應及時通知客人以防止延誤客人寶貴時間。
17、及時地將郵件送至客戶單元,對于包裹、掛號信、匯款應及時發(fā)單通知客戶。
18、必須有高度的責任感和事業(yè)心。必須懂得郵件收發(fā)業(yè)務程序、流程。
19、對于遺失郵件或字跡不清楚等特殊事項應妥善處理,并及時上報。
素質(zhì)要求:
a.基本素質(zhì):具備一定的物業(yè)管理專業(yè)知識,責任心強,善于溝通,并能協(xié)調(diào)各部門的相互關系。
b.自然條件:女性,22歲以上,30歲以下,身體健康、品貌端正,具有較強的親和力。
c.文化程度:物業(yè)管理專業(yè)中專以上或同等學歷,或受過物業(yè)管理的專業(yè)培訓。具有物業(yè)管理員崗位證書。
d.外語水平:中級以上英文水平。
e.工作經(jīng)驗:具有物業(yè)管理工作經(jīng)驗或酒店前臺工作經(jīng)驗。
f.特殊要求:了解現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等,及大廈設備設施等方面的專業(yè)知識,了解財務出納相關知識,具備較強的應變能力。
第8篇 招聘前臺崗位職責
公司招聘前臺接待 重慶中電自能科技有限公司 重慶中電自能科技有限公司,中電科技,中電自能 1.服從前臺接待主管的領導, 按規(guī)定的程序與標準向客人提供一流的接待服務 2.負責訪客、來賓的登記、接待、引見, 對無關人員應阻擋在外或協(xié)
第9篇 賓館前臺接待員崗位職責
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定,將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;
2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預定單;
3、及時按工作標準及程序進行預定變更,取消等數(shù)據(jù)處理;
4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息,做好預定準備工作;
5、為客人辦理入住登記手續(xù),安排房間,[蓮山 課~件]盡可能滿足客人的合理需求;
6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);
7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;
8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單;
9、保持前臺清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,并報告前臺領班;
10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料,及時準確的輸入當班的客人資料;
11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;
12、認真細致做好交接班工作,保證工作的延續(xù)性;
13、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作;
14、完成經(jīng)理(番禺經(jīng)理)交辦的其他工作任務。
第10篇 前臺收款員崗位職責范本
1.負責為客人結(jié)賬,收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬、支票、信用卡等支付方式支付的住宿、餐飲、洗衣等費用。
2.核實賬單及信用卡、支票等。
3.將住客的分類及最新賬目記入房號內(nèi)并妥善保存。
第11篇 前臺接待員-崗位職責
前臺接待這個職位看似簡單,但實際上工作也是比較繁雜的,那么應該如何做好前臺接待呢下面企業(yè)管理網(wǎng)提供了前臺接待員崗位職責,歡迎瀏覽。
1.負責在前臺對來賓、來訪初步接待,指引、聯(lián)系協(xié)調(diào),使外來人員迅速順利地和公司相關人員接洽。
2.負責公司電話號碼簿電話號碼提示的準確,及時與系統(tǒng)科電話號碼負責人員更新信息。
3.負責支持物業(yè)管理人員負責的總機接線人員處理、轉(zhuǎn)接進人總機的電話(上班時間),使電話詢問人順利獲得公司對外公布的基本信息,或使外來電話迅速和公司相關人員接洽。
4.負責會議室的預定和調(diào)配,使大樓公共會議室合理高效使用。
5.負責管理信函收發(fā),使大樓信函安全迅速送達收信人。
6.負責維護大樓前臺秩序,使前臺保持清潔、安靜、有序的環(huán)境。
第12篇 前臺接待崗位職責范本物流業(yè)
1.主要負責快遞、報刊信件的收發(fā),負責辦公用品的領用及辦公設備的日常維護等事務。
2.完成領導布置的其他相關事務。
