第1篇 服務員崗位職責內(nèi)容殯儀服務中心
1.嚴格辦事手續(xù),做好對喪戶的咨詢、服務、引導工作。日常服務工作中要做到“三聲”(來有應聲,問有答聲,去有送聲)、“四心”(服務細心,解答問題耐心,接受意見虛心,接待熱心)。
2.不說服務忌語,著裝上崗,掛牌服務,保持廳堂內(nèi)衛(wèi)生整潔。加強巡視工作,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
3.服務工作中,嚴禁對喪戶勒、拿、卡、要及收受饋贈。
第2篇 客房服務員崗位工作職責
客房部的客房服務員是與客戶接觸最多,最基層的員工。不管是酒店還是賓館,客房服務員都有其崗位職責,以下是詳細的客房服務員崗位職責的資料,可供參考。
1、熱愛本職工作,敬業(yè),愛業(yè),自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。
2、接聽電話,答復住客咨詢或要求。
3、及時記錄住房、查房、退房時間、送水、維修等情況,并與前廳校對報表、房狀。
4、協(xié)助客人入住,當班員工應在樓梯口迎候客人,引領(lǐng)進房,簡介房內(nèi)設施(熱水、空調(diào)、網(wǎng)線、電話等)。
5、客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。嚴格按衛(wèi)生防疫部門要求(一沖、二洗、三消毒、四保潔),對客房水杯、衛(wèi)生潔具等進行消毒。及時補充客人所需的各類物品。
6、負責工作鑰匙的收發(fā)、保管,做好鑰匙領(lǐng)用記錄,嚴格執(zhí)行借出和歸還制度。
7、了解客情,當班期間不定期樓面巡查,注意門、鎖、會客情況,做好巡查記錄。
8、隨時做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛(wèi)生,保持樓層整潔;
9、做好設備報修工作。服務員首先到現(xiàn)場了解損壞情況,后報修。維修人員進入客房修理應有服務員在場。
10、做好設施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類電器的使用方法,并根據(jù)天氣情況做好照明、空調(diào)等設備的開關(guān)和調(diào)節(jié)。
11.每天對轄區(qū)范圍內(nèi)的設備運轉(zhuǎn)、電源開關(guān)、照明工具、地毯使用、墻壁清潔等情況進行了解,發(fā)現(xiàn)異常及時申報維護和修理。
12.負責客人遺留物品的登記、保管和上繳,不得私自扣留,違者嚴處。
13、工作人員夜間不得私自留宿他人,使用客房,發(fā)現(xiàn)者按掛牌價扣罰,并調(diào)離崗位。
14、做好交接班工作。交清鑰匙,交清房態(tài),交清交班記錄。
15、認真聽取賓客的意見,并將客人的信息及建議及時反饋給客房經(jīng)理。
16.愛惜客棧財產(chǎn),力行節(jié)約,按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜。努力學習業(yè)務知識,不斷提高服務技能及服務水平。
第3篇 助理客戶服務專員崗位職責
崗位職責:
1、負責客戶的接待、咨詢;
2、識別客戶需求,提供合適產(chǎn)品,進行價格談判;
3、負責公寓、別墅、寫字樓的買賣與租賃的全過程,包括帶看、收意向、簽過戶及老客戶經(jīng)營等。
4、負責業(yè)務跟進、客戶信息登記及客戶關(guān)系維護等后續(xù)工作;
5、負責公司產(chǎn)品的開發(fā)積累,與客戶建立良好的業(yè)務協(xié)作關(guān)系。
任職資格:
1、統(tǒng)招大專(含)以上學歷,年齡20歲-35周歲之間,男女不限,專業(yè)不限,歡迎應屆生;
2、敏銳的洞察力,較強的抗壓和抗挫能力;能接受房產(chǎn)行業(yè)的壓力和挑戰(zhàn);
3、溝通能力強,普通話標準;有親和力,服務意識強、工作積極主動,樂觀開朗;
4、做事認真踏實,為人正直誠懇,具有良好的團隊精神;
第4篇 后勤飲食服務中心監(jiān)控員崗位職責
后勤集團飲食服務中心監(jiān)控員崗位職責
一、監(jiān)控員在主管主任和辦公室主任的領(lǐng)導下工作。負責中心的日常衛(wèi)生、安全和質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作。
二、遵守集團、中心的各項規(guī)章制度和管理辦法,按規(guī)定時間上、下班,不遲到,不早退。
三、監(jiān)控員對飲食中心所屬餐廳、班組有監(jiān)督檢查的權(quán)利,對發(fā)現(xiàn)的問題有處罰的權(quán)利,對較大的問題,有提出建議和改進意見的權(quán)利,對好人好事有提出表揚獎勵的權(quán)利。
四、每日對各餐廳的工作情況進行監(jiān)控檢查,對檢查出的問題要及時處理,并認真做好紀錄,及時向領(lǐng)導匯報。
五、端正工作作風,不徇私情,加強自身良好衛(wèi)生習慣的養(yǎng)成,檢查工作時不在操作場所吸煙、吐痰,不隨意抓拿食品。
六、監(jiān)控員開飯時檢查餐廳及所屬小吃組的開飯情況,主要檢查食品衛(wèi)生、個人衛(wèi)生是否執(zhí)行了衛(wèi)生制度和操作規(guī)程。內(nèi)容包括:花色品種、質(zhì)量價格、高低中檔菜的比例等。
七、平時檢查各餐廳食品 安全、安全操作,安全值班及防火、防盜、防食物中毒工作。
八、監(jiān)控員為中心檢查組的主要成員,負責紀錄檢查內(nèi)容和檢查情況,并在檢查后負責整理、匯總檢查資料,以黑板報的形式進行公布。
九、監(jiān)控組檢查資料是當年評估各單位和餐廳工作的依據(jù),監(jiān)控員每月末,必須將當月檢查情況匯總后報中心辦公室。由中心辦公會議審定后,通報中心各部門,財務室根據(jù)通報,進行獎罰兌現(xiàn)。
十、完成領(lǐng)導交給的其他任務
后勤集團飲食服務中心
第5篇 保險售后服務服務專員崗位職責
崗位職責:
公司提供老客戶名單,進行有效跟蹤客戶,做好售后服務工作,包括保單變更、理賠、續(xù)費、加保等工作,并負責禮品發(fā)放維護客戶關(guān)系,通知客戶參加公司活動等。
1、客戶檔案管理,需求分析,提供全方位、多種類、科學的保險產(chǎn)品計劃。
2、為客戶提供保險理賠,保單管理保全等相關(guān)服務。
3、長期持續(xù)有效的進行客戶關(guān)系維護與經(jīng)營,客養(yǎng)渠道的使用與運營。
應聘要求:
1、中專/高中及以上學歷,年齡20—45周歲,品行端正,身體健康。
2、普通話標準,語言表達能力佳,有親和力,做事認真負責。
3、敢于挑戰(zhàn)高薪,有銷售意識,具有開拓精神。
4、有電話銷售、金融保險類工作經(jīng)驗,客戶服務工作,了解保險等人員優(yōu)先錄取。
第6篇 崗位職責說明書－餐飲服務員
一:餐飲服務員崗位職責范文
1.按照規(guī)格標準,布置餐廳和餐桌,做好開餐前的準備工作。
2宴會部服務程序:確保所用餐具、玻璃器皿等清潔、衛(wèi)生、明亮、無缺口。桌布、餐巾干凈、挺括、無破損、無污跡。
3、按服務程序迎接客人入座就席,協(xié)助客人點菜,向客人介紹特色或時令菜點。
4、儀容整潔,不擅自離崗。
5、勤巡臺,按程序提供各種服務,及時收撤餐具,勤換煙盅。擅于推銷酒水飲料。
6、開餐后,搞好餐廳的清潔衛(wèi)生工作。
7、熟悉餐牌和酒水牌的內(nèi)容,如:食品的制作方法等。
8、做好餐后收尾工作。
二:
(一)、散餐服務要求
1、了解當天供應品種(例湯、海鮮、時菜、甜品、水果、特別介紹、沽清類)。
2、備料:(醬油、胡椒粉、開水、點菜單、熱巾、托盤等)。
(二)、開餐前的檢查工作
1、參加班前例會,聽從當日工作安排。
2、檢查儀容儀表。
3、臺面擺設:餐具整齊,擺放統(tǒng)一,干凈無缺口,臺布、口布無破損,無污漬。
4、臺椅的擺設:椅子干凈無塵,椅面無污漬,臺椅橫豎對齊或形成圖案形。
5、工作臺:餐柜、托盤,擺設要求整齊統(tǒng)一,餐柜布置整齊無歪斜。
6、檢查花草。
7、檢查地面。
(三)、迎接客人
1、迎賓員當客人進入餐廳時,迎送員以鞠躬禮(30℃左右)熱情的征求客人:“歡迎光臨先生/小姐,請問您幾位”把客人帶到坐位后,拉椅請坐,雙手把菜譜遞給客人,說道:“先生/小姐,這是我們的菜單。語氣親切,使客人有得到特別尊重之感覺。
2、餐廳服務員(1)站立迎賓在開餐前的5分鐘,在個自分管的崗位上等候開餐迎接客人,站立姿勢要端正,不依靠任何物體,雙腳不可交叉,雙手自然交疊在腹前,儀態(tài)端莊,精神飽滿。(2)拉椅讓座服務員應協(xié)助迎送員安排客人就座,拉椅時注意先女賓,后男賓。(3)如果客人需要寬衣時,幫助客人將衣物掛好。
(四)餐中服務從客人右邊遞巾,并說“先生/小姐,請用巾”。
三:
1、接受部長分配的服務工作,向客人提供優(yōu)質(zhì)服務。
2、負責開餐前的準備工作。
3、愛護餐廳設施設備,并對其實施保養(yǎng)、清潔。
4、搞好營業(yè)前后的衛(wèi)生工作,保持餐廳環(huán)境整潔,確保餐具,部件等清潔完好。
5、保證各種用品、調(diào)料的清潔和充足。
6、了解每餐客人預訂和桌位安排情況,為客人提供周到的服務。
7、嚴格按餐廳規(guī)定的服務程序和服務規(guī)格進行服務。為客人細節(jié)服務。
8、熟悉菜單上所有品種的名稱、單價、掌握菜品、飲料知識和服務操作技巧。
9、熱情接待每一位客人。
10、接受客人點菜、點酒水、推銷餐廳的特色菜品。根據(jù)客人的口味,幫助客人選擇。
11、隨時注意查看菜肴和酒水質(zhì)量,杜絕把不合格的菜肴和酒水提供給客人。
12、將客人的要求傳遞給廚房。
13、通過禮貌接待及機敏而富于知識的交談與客人保持良好的關(guān)系。
14、能迅速有效地處理各類突發(fā)事件。
15、了解客人所攜帶的物品,餐后提醒客人記得帶回。
16、負責及時補充餐廳內(nèi)的各種餐具,以備急用。
17、主動征詢客人對菜品、鍋底質(zhì)量和服務質(zhì)量的意見和建議。
18、保持個人身體健康和清潔衛(wèi)生。
四:
1.保持清新,整潔,優(yōu)雅狀態(tài),為賓客提供熱情,禮貌,周到,高質(zhì)量的餐飲服務.
2.積極配合領(lǐng)班工作,服從領(lǐng)班及上級領(lǐng)導指揮,團結(jié),善于幫助同事工作.
3.工作時要做到四勤:口勤,眼勤,手勤,腳勤,及時了解客人的要求.
4.善于向顧客介紹及推銷本餐廳飲品及菜肴.
5.要有純熟的業(yè)務操作知識,掌握及懂得客人需要的每份飲料及食物的用餐情況及規(guī)律.
6.工作責任心強,有獨立處理業(yè)務的能力,發(fā)現(xiàn)問題及時上報,善于班前班后提出問題,及時轉(zhuǎn)達客人提出的意見.
7.做好酒吧及樓面物品領(lǐng)用,保管及日耗報損等方面工作,并進行每月物品,飲品的盤存.
8.做好上班前后的樓面及吧臺衛(wèi)生工作,積極檢查備用餐具是否齊全,餐臺上器皿及需要用品是否整潔和齊備.
9.具有良好的會話能力,善于運用語言技巧,為客人提供最佳服務.做到:文明有禮,掌握原則,有問必答,言簡意明.
10.加強業(yè)務知識的學習,不斷掌握服務技能,提供服務質(zhì)量.
五:
1、上崗時要求衣冠整潔、端莊大方、笑容可掬、彬彬有禮。
2、熟知當天訂餐的單位(或個人)名稱、時間、人數(shù)及臺位安排等情況,注意記錄客人的特別活動(如生日慶祝會),如有重要情況,應及時向主管匯報。替客人存取保管衣物,并詢問有無貴重物品,貴重物品提醒客人自行保管。
3、整理、準備菜單、酒水單,發(fā)現(xiàn)破損及時更換。
4、迎接客人,引導客人到預訂臺位或客人滿意的臺位,為客人拉椅,鋪好餐巾,遞上菜單酒水單。
5、客滿時,負責安排好后到的顧客,使客人樂于等位。
6、留意?？托彰?以增加客人的親切感和自豪感。
7、隨時注意聽取顧客的意見,及時向上級反映
8、隨時注意在接待工作中的各種問題,及時向上級反映和協(xié)助處理。
9、掌握和運用禮貌語言,如:“先生、小姐您好,歡迎光臨”、“歡迎您到我們餐廳就餐”等。
10、負責接聽電話,客人電話訂餐應問清楚姓名、單位、時間及人數(shù),傳聽電話要準確、快捷。
11、向客人介紹餐廳各式菜點、各種飲品和特式菜點,吸引客人來餐廳就餐?？腿擞貌秃箅x開餐廳時,站在門口目送客人、征求客人意見并向客人表示感謝,歡迎客人下次光臨。中餐廳樓面主管崗位職責
12、編定每日早、中、晚班人員,做好領(lǐng)班、迎送員的考勤記錄。
13、每日班前檢查服務員的儀表、儀容。
14、了解當時用餐人數(shù)及要求,合理安排餐廳服務人員的工作,督促服務員做好清潔衛(wèi)生和餐、酒具的準備工作。
15、隨時注意餐廳就餐人員動態(tài)和服務情況,要在現(xiàn)場進行指揮,遇有vip客人或舉行重要會議,要認真檢查餐前準備工作和餐桌擺放是否符合標準,并親自上臺服務,以確保服務的高水準。
16、加強與客人的溝通,了解客人對飯菜的意見,與公關(guān)銷售員加強合作,了解客人檔案情緒,妥善處理客人的投訴,并及時向中餐廳經(jīng)理反映。
17、定期檢查設施和清點餐具,制定使用保管制度,有問題及時向餐廳經(jīng)理匯報。
18、注意服務員的表現(xiàn),隨時糾正他們在服務中的失誤、偏差,做好工作成績記錄,作為評選每月最佳員工的依據(jù)。
19、負責組織領(lǐng)班、服務員參加各種培訓、競賽活動,不斷提高自身和屬下的服務水平。
20、積極完成經(jīng)理交派的其他任務。中餐廳經(jīng)理崗位職責
21、督導完成餐廳日常經(jīng)營工作,編制員工出勤表,檢查員工的出勤狀況,檢查員工的儀表及個人衛(wèi)生、制服、頭發(fā)、指甲、鞋子是否符合要求。
22、具有為公司作貢獻的精神,不斷提高管理藝術(shù),負責制定餐廳經(jīng)理推銷策略、服務規(guī)范和程序并組織實施,業(yè)務上要求精益求精。
23、重視屬下員工的培訓工作,定期組織員工學習服務技巧技能,對員工進行公司意識、推銷意識的訓練,定期檢查并做好培訓記錄。
24、熱情待客、態(tài)度謙和,妥善處理客人的投訴,不斷改善服務質(zhì)量。加強現(xiàn)場管理,營業(yè)時間堅持在一線,及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務中出現(xiàn)的問題。
25、領(lǐng)導餐廳qc(全面質(zhì)量管理)小組對餐廳服務質(zhì)量檢查,把好餐廳出品服務的每一關(guān)。
26、加強對餐廳財產(chǎn)管理,掌握和控制好物品的使用情況,減少費用開支和物品損耗。
27、負責餐廳的清潔衛(wèi)生工作,保持環(huán)境衛(wèi)生,負責餐廳美化工作,抓好餐具、用具的清潔消毒。
28、及時檢查餐廳設備的情況,建立物資管理制度,做好維護保養(yǎng)的工作,并做好餐廳安全和防火工作。
29、與廚師長期保持良好的合作關(guān)系。根據(jù)季節(jié)差異、客人情況研究制定特別菜單。
30、參加餐飲部召開的各種有關(guān)會議,完成餐飲部經(jīng)理下達的其他各項任務。
31、定期召開餐廳員工會議,檢討近期服務情況,公布qc小組活動記錄。
32、搞好客人關(guān)系,主動與客人溝通;處理客人投訴,并立即采取行動予以解決,必要時報告餐飲部經(jīng)理。
第7篇 健身房服務員崗位職責健身公司
1.儀容整潔，精神飽滿，身體健康。
2.待客熱情、大方、有禮，能熟練地掌握和講解健身器材操作規(guī)程，善于引導客人參加健身運動。
3.做好健身會員的檔案管理工作，熟練掌握發(fā)展會員的一系列工作程序，隨時保持與臺班間的信息溝通。
4.堅守崗位，嚴格執(zhí)行健身房規(guī)定，注意客人健身動態(tài)，隨時給予正確指導，確?？腿税踩\動，禮貌勸止一切違反規(guī)則的行為。
5.負責運動器材的檢查、保養(yǎng)、報修工作，對電視機、音響、燈光系統(tǒng)實行管理。
6.負責健身房的衛(wèi)生工作。
7.帶客人做健身操，口令清晰，姿勢正確，動作一絲不茍，并根據(jù)客人體質(zhì)狀況做不同的指導。如客人誤場，可提供健身操錄像帶使用。
8.出租或收回壁球拍均要檢査質(zhì)量，對不懂壁球規(guī)則的客人，要耐心細致地講解和檢査客人的球鞋是否符合要求，如需陪打，要根據(jù)來賓的球藝盡量做到使客人滿意。
9.每月底上交《會員情況報表》。
第8篇 服務部專員崗位職責
長春渠道服務部專員 宏源防水 濰坊市宏源防水材料有限公司,宏源防水,宏源防水集團有限公司,宏源防水 根據(jù)公司的營銷戰(zhàn)略,負責長春渠道拓展;
收集一線營銷信息和用戶意見,對公司營銷戰(zhàn)略及售后服務提供寶貴意見,
吃苦耐勞,踏實肯干,責任心強,公司提供較大的晉升空間;
要求帶車,公司提供油補;
第9篇 餐飲部服務員崗位職責
1、按部門規(guī)定時間上班,著裝整潔,淡妝上崗,服從部長工作安排,并保質(zhì)保量完成各項工作。
2、每日上班前必須準備“五寶”即:筆記本、筆、開瓶器、打火機、雜物夾。
3、上崗前負責擦凈所有服務用具和餐具,并做好責任區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作,當日工作需當日完成。
4、負責保管好自己服務區(qū)域內(nèi)的一切用具,餐具,金銀器等物品,并負責維護保養(yǎng),如有丟失或故意損壞按進價賠償。
5、熟練掌握菜單上的菜名和價格,了解菜肴原配料,烹調(diào)方法、口味、特色以及每日精品特薦,熟悉所有酒水飲料、煙的品種及價格和沽清情況,并適時做好推銷工作。
6、熟悉公司所有優(yōu)惠制度的相關(guān)條款。
7、積極參加部門及公司組織的各項培訓工作,不得缺席。
8、熟悉公司各營業(yè)部門運作情況,并做好客人的解答及接待工作。
9、客人用餐結(jié)束后,按規(guī)范備好結(jié)算帳單,審單完畢,如有結(jié)帳請點菜級以上人員負責結(jié)帳,應事先檢查顧客是否有遺留物品并做好送客工作。
10、負責在賓客走后應及時關(guān)閉吊燈(只留節(jié)能燈)、空調(diào)、電視,將所有臟餐具送至備餐間清洗。
11、做好本區(qū)域衛(wèi)生并按規(guī)范擺好臺面,并擦凈玻璃器皿,所有餐具不得有水漬。
12、按照公司制定的五常法,天天五常法,保持良好的個人素養(yǎng)及個人生活習慣。
13、晚市結(jié)束后,做好收尾工作,保證本區(qū)域處于開餐狀態(tài),并與部長做好交接工作,經(jīng)部長檢查后同意方可離崗。
第10篇 門診服務臺工作人員崗位職責范本
1.負責簡易分診,指導病員就診,熱情耐心地解答病員提出的問題。
2.維護門診大廳秩序,勸阻病員不要隨地吐痰,不要亂扔果皮紙屑,不在門診內(nèi)吸煙。
3.扶老攜幼,幫助行動不便的病員掛號看病。
4.宣傳普及衛(wèi)生保健知識,提高人民群眾的自我保健能力。
5.隨時為病員提供方便服務。
第11篇 桑拿服務員崗位職責
1.負責桑拿室的接待服務工作，包括開單服務、更衣服務、浴室服務、休息室服務等。
2.負責桑拿營業(yè)場所的衛(wèi)生清潔工作，包括臺面擦拭、地毪清潔、浴巾更換、浴室內(nèi)坐椅消毒、拖鞋消毒等等。
3.具體負責各項設備的使用、檢查、保養(yǎng)，包括桑拿爐、小木桶、木勺、蒸汽發(fā)生器、按摩池水循環(huán)過濾系統(tǒng)、淋浴器、更衣柜等等。
4.每天對按摩水質(zhì)取樣化驗，按摩水質(zhì)必須符合標準。經(jīng)常檢測桑拿浴室的溫度和按摩池的水溫，發(fā)現(xiàn)不符合標準的情況時應及時采取相應措施。
5.每天營業(yè)前和本班組下班前都要清點毛巾、浴巾，并做好交接班記錄；每班清點冷藏柜內(nèi)的冷飲數(shù)量并做好詳細記錄。
6.認真做好安全工作，對初次光臨的客人應根據(jù)情況介紹桑拿浴的方法及注意事項，當客人進人桑拿房后，應每隔10分鐘從玻璃窗口觀察一次，看客人是否適應，對患有心臟病和血壓不正常的客人，應勸止其進人桑拿房。
7.發(fā)現(xiàn)事故時立刻報告上級或采取相應的措施。
8.客人消費后要及時填寫消費單并請客人簽字確認。
9.客人離開時應對他的光臨表示感謝并歡迎下次惠顧。
第12篇 高級服務專員崗位職責
高級亞洲客戶服務專員 潔福地板(中國)有限公司 潔福地板(中國)有限公司,潔福 1. 負責接收客戶定單,并審核定單條款及確認是否可以滿足定單要求。
2. 負責系統(tǒng)里的定單管理,確認定單數(shù)量及其他相關(guān)條款。
3. 負責接定單及制作給客戶銷售合同。
4. 負責與客戶確認交貨期。
5. 負責提供倉庫相關(guān)的交貨情況說明。
6. 負責管理客戶的分配安置事宜(如需要)。
7. 負責與其他相關(guān)部門一起處理客戶投訴。
8. 根據(jù)要求發(fā)行項目招標文件,協(xié)助銷售團隊贏得項目。
9. 協(xié)助物流管控經(jīng)銷商的庫存水平。
10. 與客戶和rsm保持良好的關(guān)系。
11. 當客服主管或客服人員缺勤時作為替補人員。
12. 協(xié)助客戶服務主管做好其他分配任務。
