第1篇 服務接待崗位職責
崗位職責:
1、 做好來訪客人接待服務工作;
2、電話轉接,快遞收發(fā)等;
3、有會議時,做好會議安排,會議服務工作;
4、有責任心,能夠按時完成領導布置的工作任務。
任職資格:
1、 有會務接待或禮儀接待、酒店服務員相關工作經(jīng)驗。
2、 身高1.64米以上,高中以上學歷。
3、 精神體貌較佳、身體健康。
4、 對辦公樓會務接待、行政接待工作程序熟悉
5、 具有服務意識,口頭表達的能力;
6、 具有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力,及較強的保密意識;
7、 具有良好的適應能力,能在壓力下工作。
第2篇 大廈總臺服務員接待員崗位職責
商務大廈總臺服務員、接待員崗位職責
工作督導:總臺領班
崗位職責:
1.迎送客戶,主動問候,站立服務;
2.熟悉各公司入住情況,物業(yè)管理公司各部門的職能;
3.接受客戶詢問;
4.保持總臺清潔;
5.認真做好交接班記錄;
6.協(xié)助保安對出入大廈的人員進行檢查,如發(fā)現(xiàn)可疑人員,立即報告保安部門。
第3篇 客戶服務部前臺接待員崗位工作職責
崗位名稱:前臺接待員
主要職責及權限:
1、負責每日接待業(yè)主的來電、來訪,認真傾聽,詳細記錄及時回復。
2、為業(yè)主快捷、準確的辦理入伙手續(xù)。
3、做好客戶溝通工作,虛心聽取客戶意見和建議,及時向公司匯報。負責跟進客戶相關的服務工作,協(xié)調(diào)和督促相關部門進行處理工作。
4、根據(jù)業(yè)主提出的問題及相關咨詢進行解答/處理工作。
5、現(xiàn)場接待業(yè)主訴求,耐心聽取客戶意見,積極回應,并聯(lián)系相關部門及時回復;負責相關函件的擬寫。
6、對于業(yè)主的維修服務要及時準確的記載并通知相關部門及時處理,主動跟進維修情況。
7、建立、完善客戶檔案資料,并做好物業(yè)各類文件、檔案的管理。
8、遵守公司各項管理制度,認真學習業(yè)務知識及工作技能,認真完成領導交辦的各類工作,維護公司及客戶利益,保守公司及客戶資料,樹立團隊精神及公司主人翁意識,做到愛崗敬業(yè)。
10、完成領導交辦的其他任務。
第4篇 大樓服務總臺接待文員崗位職責
大樓物業(yè)服務總臺接待文員崗位職責
一.工作內(nèi)容
向客戶提供查詢、問訊服務,接受和反饋用戶提出的意見和要求,協(xié)助保安人員維持大堂區(qū)域良好秩序。
二.工作要求
1.在規(guī)定的上班時間進入總臺崗位。
2.身著員工制服,儀容儀表符合《員工手則》的規(guī)定。
3.掌握物業(yè)項目客戶及附近交通、電訊、郵政等信息,回答提問熟練準確,語言規(guī)范。
4.協(xié)助保安人員保持大堂良好公共秩序,確保用戶滿意。遇來客違反大廈管理規(guī)定,應婉言勸阻(必要時請示上級)。
5.隨時注意總臺及大堂設備運轉情況,如有異常,及時向工程部報修,并作好記錄。
6.每日上崗前仔細閱讀并簽收交接班日志,認真處理上一班移交下來的未解決的事項及本班發(fā)生的重要工作事項,應做好詳細記錄。
7.認真聽取客戶投訴意見,并表示歉意,及時將客戶意見向上級匯報。
8.認真細致地做好各項重大接待服務工作。
9.當班人員不準擅離崗位。交班時,如接班人員未到,由在班人員負責頂班,確?？偱_在工作時間內(nèi)服務的連續(xù)性。
三.注意事項
1.總臺是大樓的門面,必須堅持站立服務和微笑服務,姿勢自然、端正,有問必答,語言得體、態(tài)度謙恭。
2.環(huán)境秩序整潔良好,物品放置規(guī)范有序。
3.嚴格遵守規(guī)章制度,不向他人透漏大廈機密、客戶名錄及個人私密。
4.與客戶保持良好關系,遵守管理處的各項規(guī)章制度,遵守涉外制度,不接受客戶的饋贈。
第5篇 物業(yè)客戶服務部總臺接待崗位職責
物業(yè)客戶服務部總臺接待的崗位職責
直接上級:客戶服務部經(jīng)理
1、負責客服前臺電話的接聽,來訪人員的接待工作。
2、負責業(yè)主投訴的信息傳遞及處理結果的跟蹤、記錄工作,填寫《值班記錄表》,并做好記錄反饋、匯報工作。
3、負責各類信息收集、整理、反饋工作。
4、做好重要事項、未處理完事項的交接工作。對于當班中發(fā)生的重要事項進行調(diào)查、提出處理意見、跟蹤處理進程,并對處理結果寫出書面報告。
5、完成上級領導交辦的其它任務。
第6篇 星級物業(yè)客戶服務中心接待員崗位職責
四星級項目客戶服務中心接待員崗位職責
1、接受主任和主管的領導,對主任和主管負責;
2、負責做好各類物品的入庫管理和出庫領用工作,并作好相應的記錄;
3、負責日常應收費用的收取工作;
4、負責每月統(tǒng)計公司財務收支明細,并及時上報;
6、負責各類文件資料、表單及檔案的歸檔工作,保證其連續(xù)性及可追溯性,并建立歸檔目錄;
7、負責各類文件資料的收發(fā)存、打印和復印工作;
8、負責補充協(xié)議的簽訂和收集辦理三證的資料,及時辦理,同時向客戶作好相應的解釋工作;
9、遵守財務規(guī)定報銷各類費用,并嚴格履行監(jiān)督職責;
10、每月統(tǒng)計審核員工考勤記錄并按時制作考勤、午餐費補貼、員工工資表、并發(fā)放工資;
11、負責接待客戶的請修,告之客戶經(jīng)理作詳細記錄后派發(fā)工程部落實維修;
12、負責接待客戶的投訴,非有效投訴做好解釋,有效投訴立即轉相關客戶經(jīng)理接待處理,并做好記錄;
13、完成服務中心交辦的其他工作。
第7篇 汽車服務接待崗位職責
1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；
2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；
3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；
4、負責快件收發(fā)、機票及火車票的準確預定；
5、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調(diào)及打卡機等）；
6、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作；
7、員工考勤系統(tǒng)維護、考勤統(tǒng)計及外出人員管理；
8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
