第1篇 服務(wù)專員崗位職責(zé)
配合客戶管理其供應(yīng)商及固定資產(chǎn),完善系統(tǒng)標(biāo)識,為數(shù)據(jù)中心運(yùn)行提供有力支持保障。
崗位要求:
1、大專及以上學(xué)歷,數(shù)據(jù)中心相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)3年以上;
2、機(jī)電、計(jì)算機(jī)、暖通、土建等相關(guān)專業(yè);
3、具備良好的組織管理能力,善于溝通;
4、熟練使用office等辦公軟件。
第2篇 貴賓服務(wù)專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1.對貴賓客戶上課情況進(jìn)行追蹤,定期通過電話、郵件、短信關(guān)懷維護(hù)貴賓客戶的上課情況;
2.客服團(tuán)隊(duì)或者跨部門退費(fèi)相關(guān)的培訓(xùn)及考核;
3.客訴處理-情緒安撫及投訴案件解決的落地執(zhí)行;
4.收集貴賓及抱怨客戶的意見、投訴與建議,進(jìn)行報(bào)表式的分類歸納統(tǒng)計(jì),將分析情況定期向主管匯報(bào);
5.貴賓服務(wù)團(tuán)隊(duì)郵件的及時(shí)回復(fù)處理;
6,負(fù)責(zé)完成上級交辦的其他工作。
職位要求:
1. 大專以上學(xué)歷;
2.3年以上客服經(jīng)驗(yàn),有管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3.普通話標(biāo)準(zhǔn),字正腔圓,聲音親和;
4.思維敏捷,具有較強(qiáng)的組織,協(xié)調(diào),溝通能力及分析問題、解決問題的能力;
5.團(tuán)隊(duì)精神,臨場應(yīng)變佳,抗壓性高,有創(chuàng)新及挑戰(zhàn)精神;
6.具備基本的 office技能,擅長excel;
7.具備良好的書面文件及口頭組織表達(dá)能力及溝通技巧和執(zhí)行力;
8.英語聽說讀寫能力佳。
第3篇 信息服務(wù)專員崗位職責(zé)
工作職責(zé):
外文信息和文獻(xiàn)服務(wù):
? 在回復(fù)客戶的咨詢或創(chuàng)建/更新的醫(yī)學(xué)信息文檔的過程中,完成高質(zhì)量的外文醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)檢索工作;
? 與全球醫(yī)學(xué)信息部同事密切合作,評估文獻(xiàn)需求的具體性質(zhì)和范圍,在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提供高質(zhì)量的信息和文獻(xiàn)參考服務(wù);
? 以英文摘要的形式分析、組織和整理文獻(xiàn)搜索的結(jié)果和信息;
? 持續(xù)學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)知識管理資源和信息服務(wù)/工具的知識。
英文醫(yī)學(xué)文檔相關(guān)工作/醫(yī)學(xué)寫作:
? 創(chuàng)建/更新的英文醫(yī)學(xué)信息文檔,并依據(jù)全球格式指南對該文檔的格式進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化工作;
? 用簡潔且精確的方式從外文醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)檢索中總結(jié)出研究結(jié)果;
? 同行審閱以確保文檔內(nèi)容恰當(dāng),數(shù)據(jù)精確、格式符合格式標(biāo)準(zhǔn)指南;
? 關(guān)注并持續(xù)學(xué)習(xí)產(chǎn)品和治療領(lǐng)域最新研究進(jìn)展。
咨詢回復(fù):
? 針對歐美客戶(醫(yī)學(xué)專業(yè)人士)的咨詢,通過文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索并撰寫英文回復(fù)文檔,通過全球醫(yī)學(xué)部的回復(fù)平臺進(jìn)行回復(fù);
? 在工作過程中,了解并遵守客戶所在國家所有與工作相關(guān)的政策,指南以及規(guī)定。
項(xiàng)目相關(guān)
? 參與本地、亞太區(qū)域或全球范圍內(nèi)的醫(yī)學(xué)部項(xiàng)目,并與項(xiàng)目成員合作以完成項(xiàng)目成果的交付。
任職資格:
背景要求:
? 要求醫(yī)藥行業(yè)/生命科學(xué)或相關(guān)領(lǐng)域的學(xué)士,碩士,博士學(xué)位;
? 熟悉標(biāo)準(zhǔn)外文醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)撰寫規(guī)則;
? 掌握醫(yī)療術(shù)語方面的知識;
? 具有通過各種外文文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫/搜索引擎進(jìn)行文獻(xiàn)檢索的相關(guān)經(jīng)驗(yàn);
? 熟練掌握各種生物醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)庫的使用方法,包括medline、embase、 cochrane、miromedex等;
? 具有和醫(yī)學(xué)專業(yè)人士的進(jìn)行書面溝通的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
? 掌握microsoft office的使用,熟悉數(shù)據(jù)庫管理軟件;
技能要求:
? 優(yōu)秀的英語書面和口頭溝通技巧;
? 能夠?qū)⒋罅繑?shù)據(jù)總結(jié)歸納為簡明而完善的英文醫(yī)學(xué)文檔;
? 良好的認(rèn)知能力,包括口頭推理,注重細(xì)節(jié),批判性思維和分析能力;
? 同一文檔在修改過程中產(chǎn)生的不同版本,能夠進(jìn)行準(zhǔn)確的對比和追蹤工作;
? 關(guān)注細(xì)節(jié),并能在注意力高度集中的狀態(tài)下進(jìn)行工作
能力要求:
? 注重細(xì)節(jié):能夠識別和解決相關(guān)的文件中的錯(cuò)誤和偏差,并能夠以書面文檔的形式總結(jié)和解決此類錯(cuò)誤;
? 英文口語表達(dá)能力:能以清晰,簡潔,準(zhǔn)確的方式表達(dá)意見;使用正確的語法;能夠認(rèn)真傾聽并在必要的時(shí)候提出問題;
? 英文書面交流能力:能以清晰,簡潔,準(zhǔn)確的方式描述結(jié)果;能撰寫會議記錄以及日程安排;
? 電腦操作:能夠使用各種電腦硬件和軟件高效完成工作相關(guān)的任務(wù);能獨(dú)立或在其他部門協(xié)助下將公司需要跟蹤的項(xiàng)目信息輸入至數(shù)據(jù)庫;
? 客戶服務(wù):在與客戶交流過程中,能體現(xiàn)專業(yè)精神和積極向上的公司形象。
? 規(guī)劃及組織能力:能根據(jù)工作需求合理安排任務(wù)的優(yōu)先性;遵守時(shí)間;能協(xié)助醫(yī)學(xué)信息部團(tuán)隊(duì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成各項(xiàng)任務(wù);
? 解決問題與決策能力:在面臨困難時(shí),能積極的從其他人方面尋找解決辦法,在權(quán)責(zé)范圍能做出正確決定;有專注解決的能力。
第4篇 售后服務(wù)專員崗位工作職責(zé)
職責(zé)一:售后服務(wù)專員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)受理客戶投訴;
2、跟蹤產(chǎn)品售后信息;
3、處理產(chǎn)品售后質(zhì)量問題;
職責(zé)二:售后服務(wù)專員崗位職責(zé)
一、全面負(fù)責(zé)商場內(nèi)的家具、建材售后服務(wù)管理工作。
二、處理顧客投訴,做好售后服務(wù)工作,對重大突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)商管部經(jīng)理并協(xié)助處理。
三、負(fù)責(zé)與配送中心的溝通、協(xié)調(diào)工作。
四、負(fù)責(zé)各商鋪銷售服務(wù)質(zhì)量與送貨服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。
五、分析整理售后服務(wù)過程中反饋的客戶資料、市場信息,并與其他職能部門的相關(guān)負(fù)責(zé)人做好溝通、協(xié)調(diào)工作。
六、負(fù)責(zé)商品銷售合同書、銷售單據(jù)和價(jià)格簽的管理和分配工作。
七、負(fù)責(zé)與商場外部相關(guān)售后管理、服務(wù)部門的接洽和聯(lián)系工作。
八、售后服務(wù)專員違反上述規(guī)定的,第一次罰款50元;第二次罰款100元;第三次罰款200元,并可予以辭退。
職責(zé)三:售后服務(wù)專員崗位職責(zé)
1、在公司指定區(qū)域內(nèi)為中國平安客戶提供高品質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。包括:收取續(xù)期保費(fèi),領(lǐng)取生存金,檢視保單,辦理理賠手續(xù)等等各項(xiàng)售后服務(wù)。
2、幫助客戶不斷完善其家庭風(fēng)險(xiǎn)保障規(guī)劃,向客戶提供風(fēng)險(xiǎn)保障與財(cái)務(wù)保護(hù)方面的產(chǎn)品與服務(wù)。
3、通過服務(wù)獲得客戶認(rèn)同,實(shí)現(xiàn)二度開發(fā)新業(yè)務(wù)或獲取轉(zhuǎn)介紹客戶從而開發(fā)新業(yè)務(wù)。
職責(zé)四:售后服務(wù)專員崗位職責(zé)
為了明確售后服務(wù)部崗位內(nèi)容,有效履行職責(zé),特制定此崗位職責(zé)。
一、搜集所有與客戶有關(guān)的資料,以便根據(jù)信息及時(shí)做出相關(guān)處理,并進(jìn)行存檔備案。
二、指導(dǎo)用戶產(chǎn)品服用方法及注意事項(xiàng)等相關(guān)事宜。
三、與銷售部協(xié)調(diào),定期拜訪客戶,了解客戶的使用情況和新的要求,并做好客戶拜訪記錄表。
四、與客戶交流時(shí)應(yīng)熱情親切,細(xì)心了解產(chǎn)品發(fā)生問題時(shí)的狀況,并提出解決方法。
五、接到客戶售后服務(wù)需求電話后,要做好信息登記工作。
六、每一次售后服務(wù)都要有詳細(xì)的售后記錄,記錄必須按月整理成冊交財(cái)務(wù)部存檔。
七、售后服務(wù)發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)匯總,并與銷售部等相關(guān)人員討論后,找到恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。
八、會銷時(shí)做好到會記錄表,登記好到會顧客姓名及服務(wù)專員;協(xié)助保管員發(fā)放到會獎(jiǎng),并負(fù)責(zé)確認(rèn)到會獎(jiǎng)品數(shù)量的出庫。
九、負(fù)責(zé)管理顧客簽單,簽單上需詳細(xì)列明客戶所享受的各種優(yōu)惠政策,并由客戶親自簽名,簽單必須認(rèn)真對待不得唐突應(yīng)付。會議結(jié)束后及時(shí)將簽單中的財(cái)務(wù)聯(lián)傳遞給財(cái)務(wù)。
十、每日與財(cái)務(wù)會計(jì)及保管員溝通,發(fā)生服務(wù)專員給顧客送貨及收取顧客款項(xiàng)等業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)及時(shí)電話回訪客戶進(jìn)行確認(rèn)。
十一、負(fù)責(zé)對顧客簽單、取貨、存貨、款項(xiàng)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì),并于每月末報(bào)送財(cái)務(wù)部,由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)稽核。
十二、售后人員未按規(guī)定執(zhí)行而造成的損失,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)層研究后視情節(jié)對售后部或相關(guān)人員給予罰款處理。罰款從當(dāng)月工資中扣除。主題:售后專員崗位職責(zé)簽批:簽批日期:
第5篇 客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)、要求以及未來可以發(fā)展的方向
簡單點(diǎn)來說就是為客戶服務(wù)的人員。接受客戶咨詢，幫助客戶解答疑惑，或者承擔(dān)客戶服務(wù)工作的專職人員。如中國移動(dòng)、中國電信的呼叫中心客服人員；大小景區(qū)的售票、導(dǎo)游；銀行系統(tǒng)的前臺工作人員；職業(yè)院校的咨詢師等均屬于客戶服務(wù)專員。
客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)接聽或主動(dòng)撥打客戶的電話和解答客戶的疑問；
2.客戶跟蹤信息交接，客戶關(guān)系維護(hù)；
3.負(fù)責(zé)進(jìn)行指定客戶群體回訪、信息校對等工作；
4.及時(shí)高效地處理訂單，并確保信息的準(zhǔn)確反饋；
5.及時(shí)跟進(jìn)機(jī)會客戶，與技術(shù)人員配合完成客戶訂單。
客戶服務(wù)專員崗位要求
1.普通話標(biāo)準(zhǔn)，有耐性，做事細(xì)心；
2.良好的傾聽能力和語言表達(dá)能力；
3.有客服和電話營銷相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4.服務(wù)意識強(qiáng)，具有良好的團(tuán)隊(duì)精神；
5.熟練掌握word，excel文字處理和辦公室自動(dòng)化管理。
客戶服務(wù)專員發(fā)展方向
客戶服務(wù)專員→客戶服務(wù)主管→客戶服務(wù)經(jīng)理→客戶服務(wù)總監(jiān)
第6篇 銀保業(yè)務(wù)服務(wù)專員崗位職責(zé)內(nèi)容
1.策劃建議、推動(dòng)、執(zhí)行和完善銀保營銷模式。
2.完成上級安排的其他工作。
第7篇 客戶關(guān)系服務(wù)專員崗位職責(zé)
職位描述:
1. 及時(shí)響應(yīng)客戶檢驗(yàn)咨詢,明確客戶需求;
2. 對檢驗(yàn)訂單進(jìn)行能力評估和風(fēng)險(xiǎn)評估;
3. 制作檢驗(yàn)方案、建議書并擬定檢驗(yàn)服務(wù)合同;
4. 協(xié)調(diào)管理客戶(如項(xiàng)目業(yè)主/epc、供應(yīng)商等)和檢驗(yàn)員等各利益相關(guān)方, 確保跟蹤檢驗(yàn)項(xiàng)目順利執(zhí)行;
5. 審核檢驗(yàn)報(bào)告并與客戶及時(shí)溝通檢驗(yàn)結(jié)論或差異,出具檢驗(yàn)報(bào)告或證書
6. 管理訂單的損益,保障sgs的利益
7. 訂單關(guān)閉評審,文件管理歸檔
8. 客戶開發(fā)、維護(hù)和跟蹤。
9. 管理維護(hù)客戶跟蹤表,開發(fā)潛力客戶,保持既有客戶粘性
10. 推廣sgs服務(wù)擴(kuò)大市場份額
職位要求:
1. 本科及以上學(xué)歷,焊接、機(jī)械、材料等專業(yè)優(yōu)先;
2. 至少三年以上工作經(jīng)驗(yàn)
3. 具有市場銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,電力石化等能源相關(guān)行業(yè)優(yōu)先;
4. 英文讀寫流利,能口語溝通
5. 能看懂機(jī)械圖紙,熟悉cad優(yōu)先
6. 做事認(rèn)真,責(zé)任心強(qiáng),思維敏捷、活躍;
7. 邏輯思維能力強(qiáng),有不斷學(xué)習(xí)的習(xí)慣和能力,有較強(qiáng)的執(zhí)行力;
8. 有良好的溝通能力,和優(yōu)秀的協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)合作精神;
9. 能夠承受一定的工作壓力,善于處理突發(fā)應(yīng)急事件。
第8篇 關(guān)系服務(wù)專員崗位職責(zé)
工作職責(zé):
工作職責(zé)
一、員工溝通渠道(座談會、員工訪談)的建設(shè)與有效運(yùn)行。
1、定期組織總部座談會、員工訪談,及時(shí)追蹤問題改進(jìn),提高員工士氣。
2、推動(dòng)和支持各單元座談會/員工訪談,定期檢查問題改進(jìn)結(jié)果。
二、員工相關(guān)合理化建議的處理。
1、負(fù)責(zé)受理公司合理化建議中涉及工會職責(zé)的建議處理。
2、負(fù)責(zé)支持、檢查子公司員工合理化建議的處理過程和結(jié)果。
三、員工投訴的調(diào)查和處理。
1、負(fù)責(zé)受理公司平臺的員工投訴調(diào)查和處理;提高員工滿意度。
2、負(fù)責(zé)支持、檢查子公司員工投訴的處理過程和結(jié)果。
四、員工勞動(dòng)爭議的調(diào)查和處理。
1、負(fù)責(zé)組織總部勞動(dòng)爭議調(diào)解委員會開展?fàn)幾h調(diào)節(jié)。
2、負(fù)責(zé)支持子公司工會的爭議調(diào)解,參與重大勞動(dòng)爭議的調(diào)節(jié)過程。
3、定期請教交流,保持與本地仲裁機(jī)構(gòu)的聯(lián)系。
五、員工服務(wù)項(xiàng)目的開發(fā)建設(shè)和運(yùn)行。
1、運(yùn)行理療、母嬰室等各項(xiàng)員工服務(wù)項(xiàng)目,提高員工滿意度。
2、根據(jù)員工需求,不斷開發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目,匯總各單元優(yōu)秀項(xiàng)目并推廣,提升員工幸福感。
任職資格:
任職資格
1.本科以上學(xué)歷,專業(yè)不限。
2.溝通管理、勞動(dòng)法律法規(guī)、服務(wù)意識、項(xiàng)目管理等
3.三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
4.工會、人力資源、法律法規(guī)、項(xiàng)目管理等方面知識和技能
5.有較好的親和力、溝通協(xié)調(diào)能力。
第9篇 英語客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)
零售呼叫中心客戶服務(wù)專員(粵語+英語) 蘋果 蘋果貿(mào)易(上海)有限公司,apple store,蘋果,蘋果中國 概述
客戶服務(wù)專家接待顧客關(guān)于訂單狀態(tài)的問詢,幫助顧客處理訂單變更要求并提供一流的服務(wù)水準(zhǔn)。客戶服務(wù)專家能夠以通俗易懂的方式與顧客溝通產(chǎn)品技術(shù)、賬單、物流和電子商務(wù)等相關(guān)術(shù)語。解答顧客關(guān)于下達(dá)訂單、購物體驗(yàn)以的疑問。處理基本的訂單管理任務(wù)例如取消產(chǎn)品、創(chuàng)建退貨、或更換產(chǎn)品等?？蛻舴?wù)專家利用多種資源和信息掌握最新的產(chǎn)品知識和技術(shù)更新,并向顧客提供詳細(xì)的訂單信息咨詢或依顧客所需發(fā)起訂單變更升級?？蛻舴?wù)專家還將作為持續(xù)性訂單相關(guān)處理流程的聯(lián)絡(luò)處理窗口。
關(guān)鍵技能要求
會粵語者優(yōu)先
以顧客為導(dǎo)向,對顧客服務(wù)和支持充滿熱忱
善于應(yīng)對不明朗局面
以結(jié)果為導(dǎo)向,對達(dá)成優(yōu)異績效的堅(jiān)持
在較少監(jiān)督情況下工作和作出判斷的能力
有效聆聽和溝通的技能
組織技能和對細(xì)節(jié)的專注
團(tuán)隊(duì)合作精神
創(chuàng)造性解決問題的能力
理解和掌握復(fù)雜流程的能力
具備較強(qiáng)的同理心
快速解決問題并采取行動(dòng)的能力
具備基礎(chǔ)的對家庭辦公設(shè)備的故障排查能力
對技術(shù)、流程和環(huán)境的變化的適應(yīng)力和靈活性
優(yōu)秀的口頭和書面表達(dá)技能
善于與顧客建立良好關(guān)系
職責(zé)
處理顧客訂單相關(guān)請求,并且具備能從相對固定的流程中辨別需予以特別處理的能力
與顧客溝通并處理基礎(chǔ)的訂單相關(guān)任務(wù)
向高級客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)或管理團(tuán)隊(duì)升級特殊案例
第10篇 服務(wù)公司合同專員崗位職責(zé)
科技服務(wù)公司合同專員崗位職責(zé):
1)管理業(yè)主合同以及租戶合同的發(fā)放;
2)回收已簽訂的業(yè)主合同和租戶合同,并進(jìn)行整理、錄入、歸檔;
3)提取合同信息形成物業(yè)數(shù)據(jù)表格,及時(shí)更新物業(yè)表格信息并將表格上傳至管理工作群;
4)根據(jù)公司的發(fā)展及市場出現(xiàn)的新情況,對現(xiàn)行的合同作出適應(yīng)市場的調(diào)整;
5)完成上級交辦的其他工作事宜;
6)在規(guī)定時(shí)間做好周計(jì)劃表以及周總結(jié)表匯總至部門經(jīng)理處。
第11篇 物流服務(wù)專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)日常供應(yīng)商客服管理的溝通協(xié)調(diào)工作,監(jiān)督供應(yīng)商按要求進(jìn)行無限極客服工作管理;
2、負(fù)責(zé)物流客服的日常質(zhì)檢,輸出質(zhì)檢報(bào)告;
3、編寫物流服務(wù)規(guī)范和服務(wù)口徑管理,及時(shí)完成知識庫的更新;
4、負(fù)責(zé)各地物流客服培訓(xùn)資料整理,以及培訓(xùn)實(shí)施;
5、編寫日常物流客戶服務(wù)流程
任職資格:
1、具有良好的客戶服務(wù)理念及意識,溝通能力強(qiáng);
2、邏輯思維清晰,具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和解決問題能力;
3、具有創(chuàng)造性思維及創(chuàng)新能力;
4、具備一定的文字撰寫能力;
5、熟練使用office辦公軟件
第12篇 服務(wù)部專員崗位職責(zé)
長春渠道服務(wù)部專員 宏源防水 濰坊市宏源防水材料有限公司,宏源防水,宏源防水集團(tuán)有限公司,宏源防水 根據(jù)公司的營銷戰(zhàn)略,負(fù)責(zé)長春渠道拓展;
收集一線營銷信息和用戶意見,對公司營銷戰(zhàn)略及售后服務(wù)提供寶貴意見,
吃苦耐勞,踏實(shí)肯干,責(zé)任心強(qiáng),公司提供較大的晉升空間;
要求帶車,公司提供油補(bǔ);
