第1篇 物業(yè)項(xiàng)目中心電腦文檔人員崗位職責(zé)
物業(yè)項(xiàng)目中心電腦文檔人員崗位職責(zé)
1負(fù)責(zé)住宅區(qū)工程圖紙、住戶(hù)資料和管理中心文件資料等統(tǒng)一管理工作。
2建立、健全檔案制度。所有資料分門(mén)別類(lèi),制作檔案目錄,并在檔案柜上標(biāo)明存放類(lèi)別,以便迅速查找資料。資料類(lèi)別分類(lèi)概括如下:
a.工程圖紙類(lèi)別:土建、給排水、電氣照明、消防、綠化、機(jī)電設(shè)備。
b.住戶(hù)資料:住戶(hù)資料登記表、裝修申請(qǐng)資料、房屋維修資料、驗(yàn)房登記表。
c.住宅區(qū)交接資料:房屋驗(yàn)收表、水電表表底數(shù)據(jù)、工程施工單位資料。
d.管理中心資料:管理規(guī)章制度、管理中心崗位責(zé)任制度、國(guó)家有關(guān)法令制度和文件、人事資料、小區(qū)基本情況總匯。
e.技術(shù)書(shū)籍類(lèi)。
3負(fù)責(zé)管理中心打字、復(fù)印和傳真等工作,并負(fù)責(zé)文件的報(bào)送、收取和管理中心報(bào)刊、信件發(fā)放。
4熟悉轄區(qū)內(nèi)的單元戶(hù)數(shù)和面積,以及管理費(fèi)、水電費(fèi)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)算方法,并協(xié)助收費(fèi)等工作。
5承辦管理中心各類(lèi)會(huì)務(wù)工作,會(huì)議通知、議程安排、會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)場(chǎng)服務(wù)以及做好會(huì)議記錄、整理會(huì)議紀(jì)要。
6負(fù)責(zé)上級(jí)和外來(lái)文電的收發(fā)、登記、傳閱、催辦、回復(fù)和立卷歸檔等工作。
7完成管理中心經(jīng)理交待的其它任務(wù)。
第2篇 項(xiàng)目物業(yè)客服管家崗位職責(zé)內(nèi)容
項(xiàng)目物業(yè)客服管家崗位職責(zé)
1.協(xié)助部門(mén)主管做好公共事務(wù)的管理工作,負(fù)責(zé)處理一般性日常事務(wù),直接對(duì)部門(mén)主管負(fù)責(zé)。
2.負(fù)責(zé)落實(shí)對(duì)外承包各項(xiàng)目(清潔、消殺等)的監(jiān)督、檢查和考核工作,督促其完成工作質(zhì)量。
3.負(fù)責(zé)組織物業(yè)公共區(qū)域及空置房屋的巡視檢查,確保公共區(qū)域完好和空置房?jī)?nèi)設(shè)施安全。
4.負(fù)責(zé)組織客戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)活動(dòng),具體落實(shí)客戶(hù)投訴情況,并針對(duì)各種問(wèn)題提出具體的解決方案及建議并跟蹤。
5.密切與業(yè)主聯(lián)系,積極為業(yè)主解決困難,處理好業(yè)主的有效投訴。
6.協(xié)助、配合客服部主管的工作,負(fù)責(zé)園區(qū)物業(yè)的巡查監(jiān)督、組織、協(xié)調(diào)工作。
7.負(fù)責(zé)公用設(shè)備、設(shè)施(包括標(biāo)識(shí))的檢查,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和安全隱患,及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)處理并記錄在案。
8.檢查負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔、綠化、消殺情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
9.接受客戶(hù)投訴,協(xié)助解決客戶(hù)投訴問(wèn)題。
10.督促客戶(hù)遵守園區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度。
11.負(fù)責(zé)對(duì)外承包工作(清潔、綠化、消殺等)的監(jiān)督、檢查工作。
12.當(dāng)客戶(hù)(包括外來(lái)辦事人員)出現(xiàn)違規(guī)行為時(shí),及時(shí)勸阻并向其解釋園區(qū)的有關(guān)規(guī)定。
13.熟悉園區(qū)內(nèi)各業(yè)戶(hù)/公司的經(jīng)營(yíng)和分布情況,熟悉園區(qū)的管線(xiàn)、下水、排水道的布置情況。懂得水、電費(fèi)及管理費(fèi)的計(jì)算方法。
14.懂得電梯困人、消防報(bào)警、治安案件的應(yīng)急處理方法。
15.定時(shí)檢查巡查園區(qū)內(nèi)公用設(shè)施、設(shè)備,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
16.密切與客戶(hù)的聯(lián)系,積極為客戶(hù)解決困難。處理好客戶(hù)的有效投訴。
17.堅(jiān)持每天巡視園區(qū),建立園區(qū)內(nèi)各棟樓的空置物業(yè)檔案,并定時(shí)定期檢查。
18.協(xié)助公司財(cái)務(wù)部催交管理費(fèi)等費(fèi)用。
19.對(duì)園區(qū)內(nèi)的環(huán)境、衛(wèi)生、綠化實(shí)行全面監(jiān)控管理。對(duì)亂擺賣(mài)、亂停放、亂拉線(xiàn)、亂貼廣告等違規(guī)行為進(jìn)行勸說(shuō)、制止。
20.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他臨時(shí)性任務(wù)。
21.配合居委會(huì)、派出所等主管部門(mén)做好國(guó)家方針政策的宣傳。
第3篇 項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)理的崗位職責(zé)3
項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)理的崗位職責(zé)(三)
1.執(zhí)行公司的決議,全面實(shí)施公司的經(jīng)營(yíng)方針,全面主持項(xiàng)目的銷(xiāo)售配合服務(wù)經(jīng)營(yíng)與管理等工作。
2.實(shí)施公司確定的各項(xiàng)工作任務(wù)和各項(xiàng)服務(wù),推行行之有效的管理制度和方案,保證各項(xiàng)工作任務(wù)和經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成。
3.決定公司員工的聘用、升級(jí)、加薪、獎(jiǎng)懲與辭退。
4.加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和教育,充分調(diào)動(dòng)員工的積極性,提高員工隊(duì)伍的整體綜合素質(zhì)。
5.監(jiān)督各部門(mén)具體操作流程,實(shí)現(xiàn)管理的科學(xué)化、規(guī)范化。
6.積極配合房產(chǎn)推行行之有效的方針、策略。
7.配合銷(xiāo)售服務(wù),及時(shí)將物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中所涉及銷(xiāo)售的問(wèn)題及時(shí)通報(bào)房產(chǎn)公司。
8.樹(shù)立安全意識(shí),健全消防制度,嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)防范措施,保障所管轄物業(yè)及人員的財(cái)產(chǎn)和生命安全。
9.在工作能力的范圍內(nèi),組織員工配合房產(chǎn)公司完成有利于銷(xiāo)售的活動(dòng)。
第4篇 物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)
項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人 1. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的工程和物業(yè)管理工作,組織實(shí)施工程物業(yè)部年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及計(jì)劃方案;
2. 組織擬定工程物業(yè)類(lèi)相關(guān)管理制度,并加以實(shí)施和改進(jìn);
3. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目工程裝修、改造、維保管理,及成本管理;
4. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目工程能耗管理;
5. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)品質(zhì)及安全管理;
6. 保持與公安、消防、城管、市政等政府部門(mén)的良好合作關(guān)系,塑造企業(yè)良好的內(nèi)外形象 1. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的工程和物業(yè)管理工作,組織實(shí)施工程物業(yè)部年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及計(jì)劃方案;
2. 組織擬定工程物業(yè)類(lèi)相關(guān)管理制度,并加以實(shí)施和改進(jìn);
3. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目工程裝修、改造、維保管理,及成本管理;
4. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目工程能耗管理;
5. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)品質(zhì)及安全管理;
6. 保持與公安、消防、城管、市政等政府部門(mén)的良好合作關(guān)系,塑造企業(yè)良好的內(nèi)外形象
第5篇 物業(yè)項(xiàng)目客戶(hù)服務(wù)中心主管崗位職責(zé)12
物業(yè)項(xiàng)目客戶(hù)服務(wù)中心主管崗位職責(zé)(十二)
1、負(fù)責(zé)具體分管管理處客戶(hù)服務(wù)中心的日常業(yè)務(wù)工作;
2、負(fù)責(zé)管理處的客戶(hù)服務(wù)、行政管理、人事管理、社區(qū)文化管理、資料管理、收費(fèi)管理等綜合事務(wù)管理工作;
3、負(fù)責(zé)管理處員工的考勤統(tǒng)計(jì)及各類(lèi)報(bào)表上報(bào)工作;
4、協(xié)助管理處經(jīng)理監(jiān)督檢查物業(yè)管理處的正常運(yùn)行;
5、負(fù)責(zé)所轄物業(yè)社區(qū)文化活動(dòng)的組織、開(kāi)展及宣傳工作;
6、負(fù)責(zé)初審管理處的各類(lèi)文件及傳遞分發(fā)工作;
7、協(xié)助管理處經(jīng)理監(jiān)督檢查清潔外包工作執(zhí)行情況;
8、協(xié)助管理處經(jīng)理制定管理處各種管理制度及工作計(jì)劃、工作總結(jié);
9、在管理處經(jīng)理指導(dǎo)下,做好物品采購(gòu)、倉(cāng)庫(kù)、員工宿舍的監(jiān)督管理。
10、在管理處經(jīng)理的授權(quán)下,負(fù)責(zé)各部門(mén)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與服務(wù)過(guò)程監(jiān)控;
11、監(jiān)督、檢查各部門(mén)的工作完成及執(zhí)行制度情況;
12、負(fù)責(zé)處理好業(yè)戶(hù)的各類(lèi)投訴、回訪(fǎng)、服務(wù)申請(qǐng)、服務(wù)咨詢(xún)等事務(wù);
13、負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)工程維修方面、家政便民服務(wù)的有償服務(wù)安排與協(xié)調(diào);
14、對(duì)管理處經(jīng)理負(fù)責(zé),接受管理處經(jīng)理指示,協(xié)助配合管理處其他部門(mén),為業(yè)戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)。
第6篇 物業(yè)項(xiàng)目工程主管崗位職責(zé)范例-5
物業(yè)項(xiàng)目工程主管崗位職責(zé)范例5
1.0目的
明確員工職業(yè)道德規(guī)范,熟悉工作流程
2.0范圍
適用于'***'物業(yè)服務(wù)中心
3.0內(nèi)容
3.1、貫徹執(zhí)行項(xiàng)目主任下達(dá)的指示,直接對(duì)主任負(fù)責(zé),并對(duì)公司新接樓盤(pán)(宇)本項(xiàng)目的前期介入、圖紙會(huì)審、質(zhì)量監(jiān)督、驗(yàn)收接管的技術(shù)工作。
3.2、就本部門(mén)以及公司的技術(shù)力量配置、技術(shù)管理組織結(jié)構(gòu)提出方案或建議,挑選和配備公司各個(gè)技術(shù)崗位人員,培養(yǎng)、鞏固技術(shù)骨干隊(duì)伍,切實(shí)保障動(dòng)力設(shè)備的安全運(yùn)行以及房屋各方面設(shè)施的正常使用。盡最大的努力,以最低的費(fèi)用開(kāi)支保持公司各物業(yè)高格調(diào)水準(zhǔn)。
3.3、負(fù)責(zé)制定本部門(mén)人員崗位職責(zé),考評(píng)員工的工作業(yè)績(jī)并據(jù)實(shí)提出獎(jiǎng)罰意見(jiàn)。
3.4、根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)和任務(wù)統(tǒng)籌本部門(mén)的工作安排,制定工作計(jì)劃,組織技術(shù)力量解決工程技術(shù)問(wèn)題、技術(shù)管理問(wèn)題,建立技術(shù)管理制度,就重大技術(shù)事項(xiàng)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出決策建議。
3.5、負(fù)責(zé)本部員工的職業(yè)道德教育和安全教育,帶領(lǐng)本部全體員工努力完成各項(xiàng)任務(wù),保持本部的上進(jìn)風(fēng)貌,提高本部的服務(wù)意識(shí)、管理效能和戰(zhàn)斗力。
3.6、負(fù)責(zé)本部不合格服務(wù)的處理及糾正、預(yù)防措施的實(shí)施和跟蹤。
3.7、對(duì)本部的開(kāi)支情況和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)負(fù)責(zé)。
3.8、對(duì)本部的整體服務(wù)質(zhì)量和安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)。
3.9、協(xié)調(diào)本部?jī)?nèi)部以及與兄弟部門(mén)之間的工作關(guān)系。
3.10、兼任受聘的專(zhuān)業(yè)技術(shù)職責(zé),負(fù)責(zé)本專(zhuān)業(yè)的技術(shù)決策。
第7篇 物業(yè)項(xiàng)目設(shè)備主管崗位職責(zé)15
物業(yè)項(xiàng)目設(shè)備主管崗位職責(zé)(十五)
對(duì)主任負(fù)責(zé),開(kāi)展項(xiàng)目?jī)?nèi)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維保工作。確保項(xiàng)目的正常供水、供電、供氣,保證設(shè)備的安全使用和完好率。
認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司經(jīng)營(yíng)管理方針及各項(xiàng)程序文件,嚴(yán)格按公司質(zhì)量要求管理員工。
愛(ài)崗敬業(yè),具有奉獻(xiàn)精神,以身作則,嚴(yán)格要求自己。
了解、熟悉轄區(qū)內(nèi)項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備狀況,地下管網(wǎng)分布情況。
制定年度項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備的維保計(jì)劃、資金預(yù)算,報(bào)管理主任審核。
制定公用設(shè)施、設(shè)備的月維保計(jì)劃和周維保計(jì)劃,并負(fù)責(zé)具體實(shí)施。
負(fù)責(zé)制定物料、備用品申購(gòu)計(jì)劃,報(bào)物業(yè)服務(wù)中心主任審核。
負(fù)責(zé)工具、材料的申領(lǐng)工作。
對(duì)員工的工作情況負(fù)有檢查、督促、糾正的管理責(zé)任。每天最少檢查二次工程人員的運(yùn)行、維保工作情況和相關(guān)記錄,檢查情況和處理結(jié)果記錄《物業(yè)服務(wù)中心工作記錄》。
負(fù)責(zé)水表、電表、煤氣表抄表的審核工作。
負(fù)責(zé)有關(guān)設(shè)備的圖紙、資料、說(shuō)明書(shū)的收集存檔,做好設(shè)備臺(tái)帳工作。
負(fù)責(zé)專(zhuān)用工具和其它工器具的使用、保管工作,做好工具臺(tái)帳工作。
組織召開(kāi)員工每周例會(huì),掌握工作動(dòng)態(tài),了解各方面信息,總結(jié)和布置工作,確保計(jì)劃按時(shí)按質(zhì)完成。
積極開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)、創(chuàng)收工作;勵(lì)行節(jié)約,愛(ài)護(hù)公司財(cái)物。
負(fù)責(zé)對(duì)運(yùn)行、維保人員的職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能、安全操作意識(shí)和服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)工作。引導(dǎo)工程人員積極開(kāi)展特約服務(wù)工作;引導(dǎo)工程人員勤儉節(jié)約,節(jié)約水、電、易損易耗品;引導(dǎo)工程人員保管、愛(ài)護(hù)工具。
對(duì)于客戶(hù)的抱怨、投訴要按《不合格控制程序》上的要求操作,及時(shí)回訪(fǎng)、解釋,對(duì)于有效投訴要盡快處理,不拖延,處理方案、結(jié)果要反饋客戶(hù)并記錄《投訴回訪(fǎng)單》。
負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)本崗位所屬員工的工作安排,考核員工工作績(jī)效。
關(guān)愛(ài)員工,公平、公正考評(píng)員工績(jī)效,不公報(bào)私仇,不假公濟(jì)私。
團(tuán)結(jié)友愛(ài)、互相幫助,協(xié)調(diào)本崗位與其它崗位的工作關(guān)系,積極配合其它崗位的工作。
負(fù)責(zé)進(jìn)行維修回訪(fǎng)工作,并把回訪(fǎng)情況記錄《戶(hù)內(nèi)維修回訪(fǎng)單》。
項(xiàng)目?jī)?nèi)發(fā)生突發(fā)事件,接到通知須在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng),不得延誤,不得以其它借口推諉。
接受下屬、業(yè)主和公司上級(jí)部門(mén)的監(jiān)督。
認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握法律法規(guī)、公司各項(xiàng)程序文件和崗位技術(shù)技能,虛心聽(tīng)取他人意見(jiàn),不斷改進(jìn)工作方法,提高業(yè)務(wù)水平和管理水平。
傳達(dá)物業(yè)服務(wù)中心下達(dá)的批令,認(rèn)真完成主任交辦的其他任務(wù),定期向主任匯報(bào)工作。
第8篇 物業(yè)項(xiàng)目保潔員崗位職責(zé)12
物業(yè)項(xiàng)目保潔員崗位職責(zé)(十二)
1.0崗位職責(zé)
1.1熟練掌握各項(xiàng)清潔工作流程。
1.2在工作中盡量做到'三輕'要求,避免干擾顧客。
1.3在工作中應(yīng)具有靈活性,主動(dòng)將自己責(zé)任內(nèi)的工作安排好,提高效率。
1.4在工作中應(yīng)提高警惕,以防意外。如有特殊情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告保衛(wèi)部。
1.5如發(fā)現(xiàn)遺失物品,應(yīng)及時(shí)上繳到部門(mén)辦公室。
1.6如發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
2.0工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn):
2.1公共區(qū)域、辦公區(qū)域工作程序
2.1.1地面清掃
1)每天清掃地面的廢棄物及地面的拖擦浮土。保持地面無(wú)污跡,無(wú)塵土,無(wú)異物,光亮整潔。
2)掃除綠地、花叢內(nèi)落葉、雜物等。
3)每天清掃擦拭公共區(qū)域設(shè)施(如:垃圾桶、消防設(shè)備、宣傳欄、平臺(tái)等)。
4)每月(除冬季外)沖刷廣場(chǎng)及車(chē)庫(kù)進(jìn)出口大棚,對(duì)廣場(chǎng)內(nèi)的油跡、污跡做處理。
5)保潔員隨時(shí)巡視外圍清潔情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
2.1.2辦公室清潔服務(wù)
1)每日服務(wù)內(nèi)容:地面清掃、拖擦、擦拭窗臺(tái)、傾倒紙簍內(nèi)垃圾,做到干凈整潔。
2)每日清潔衛(wèi)生間,對(duì)死角做重點(diǎn)處理,工作中要隨時(shí)巡視檢查,發(fā)現(xiàn)不清潔現(xiàn)象立即清理,做到無(wú)污物,無(wú)積水,干凈整潔。
3)特別清潔:包括高處墻壁、燈飾、玻璃、地面打蠟、地毯清潔等,做到有計(jì)劃、有要求、有檢查。
4)對(duì)火、警、水等緊急情況的處理,保潔員要學(xué)會(huì)采取一定的措施或報(bào)告有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理,爭(zhēng)取把損失減小到最低限度。
5)保潔員要按要求,正確、規(guī)范使用各類(lèi)工具。
2.1.3保潔機(jī)械的使用及養(yǎng)護(hù)
1)保潔員必須遵守《保潔人員崗位職責(zé)》《保潔人員安全條例》。嚴(yán)格按照操作規(guī)程使用各種清潔機(jī)械。
2)用后須按要求將清潔機(jī)械內(nèi)外擦拭干凈,發(fā)現(xiàn)機(jī)械故障,須修復(fù)后才使用。
2.2保潔員安全條例
2.2.1任何員工不得將親友和無(wú)關(guān)人員帶入工作場(chǎng)所。
2.2.2員工要注意防火、防盜;員工有維護(hù)所在工作區(qū)域安全秩序的義務(wù),發(fā)覺(jué)事故苗頭或聞到異味,以及異常情況、物品、可疑人員必須立即查找處理,并及時(shí)上報(bào)主管,有特殊情況時(shí)可直接上報(bào)客戶(hù)部。
2.2.3員工下班前要認(rèn)真檢查水、電、門(mén)窗等各類(lèi)設(shè)施,切實(shí)消除隱患,確保大廈安全。
2.2.4員工一旦發(fā)現(xiàn)火警,在保證自身安全情況下可進(jìn)行撲救措施。并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào),如火勢(shì)太大,須馬上通知有關(guān)部門(mén),并積極配合公司整體滅火行動(dòng)。
2.2.5員工如發(fā)現(xiàn)重大刑事案件及自然災(zāi)害事故,應(yīng)及時(shí)上報(bào)。
第9篇 物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)3
物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)(三)
主要是全面負(fù)責(zé)統(tǒng)攬項(xiàng)目部工作,隸屬于物業(yè)公司總經(jīng)理管理,為項(xiàng)目部第一責(zé)任人,對(duì)項(xiàng)目部工作負(fù)主要責(zé)任。其主要職責(zé)如下:
1、認(rèn)真執(zhí)行物業(yè)管理政策、法規(guī)及公司的各項(xiàng)管理規(guī)章、質(zhì)量/環(huán)境/安全體
1項(xiàng)目經(jīng)理2、系文件、工作計(jì)劃和指令,定期向公司匯報(bào)項(xiàng)目部工作情況。
3、直接負(fù)責(zé)項(xiàng)目部?jī)?nèi)部各部門(mén)工作的銜接和規(guī)范,對(duì)外協(xié)調(diào)相關(guān)單位、部門(mén)的公共關(guān)系,確保項(xiàng)目部工作正常、順利開(kāi)展。
4、建立和完善各項(xiàng)管理制度、監(jiān)督和考核體系,確保各專(zhuān)業(yè)組政行令通,信息反饋流暢,管理工作高效。
5、負(fù)責(zé)組織與住戶(hù)溝通,主動(dòng)收集客戶(hù)意見(jiàn),及時(shí)認(rèn)真的了解和解決住戶(hù)提出的合理需求,定期組織召開(kāi)業(yè)主懇談會(huì),收集各類(lèi)信息,采納合理化建議,配合管委會(huì)召開(kāi)小區(qū)業(yè)主大會(huì),審議通過(guò)各項(xiàng)事關(guān)小區(qū)全體業(yè)主的重大決策,并予以貫徹執(zhí)行。
6、直接負(fù)責(zé)重大客戶(hù)投訴的處理和相關(guān)信息的溝通與轉(zhuǎn)達(dá)工作。
7、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部具體經(jīng)營(yíng)管理工作,積極完成公司下達(dá)的年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)任務(wù),負(fù)責(zé)項(xiàng)目部日常費(fèi)用支出的審批工作,合理控制費(fèi)用開(kāi)支,制定并落實(shí)多種經(jīng)營(yíng)措施。
8、負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)各類(lèi)人員的工作安排,負(fù)責(zé)本部門(mén)工作效績(jī)的考核,并將考核結(jié)果反饋至被考核人后,報(bào)公司相關(guān)部門(mén)作為公司人力資源管理的依據(jù)。
9、負(fù)責(zé)審批本部門(mén)的《物資采購(gòu)申請(qǐng)單》、《物資領(lǐng)(借)用單》及各類(lèi)物資的采購(gòu)管理工作,控制本部門(mén)的物資進(jìn)出、采購(gòu)程序。
10、負(fù)責(zé)審批本部門(mén)季度的培訓(xùn)計(jì)劃及安排、組織工作,監(jiān)督各類(lèi)員工之培訓(xùn)是否有效。
11、監(jiān)督、檢查小區(qū)各類(lèi)公共設(shè)施維護(hù)、保養(yǎng)情況,負(fù)責(zé)公共設(shè)施大、中修計(jì)劃及年檢計(jì)劃的審核,把住現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制和竣工驗(yàn)收質(zhì)量關(guān)。
12、組織每周項(xiàng)目部工作例會(huì),及時(shí)了解人員狀態(tài)、工作中存在的不足、工作難點(diǎn),及時(shí)處理各類(lèi)管理信息,布置、檢查和總結(jié)工作落實(shí)情況。
13、監(jiān)督小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)按計(jì)劃有序的進(jìn)行,并確保小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)豐富多彩并與日常管理工作緊密結(jié)合。
14、負(fù)責(zé)培養(yǎng)和造就經(jīng)營(yíng)管理人才,并制定項(xiàng)目部各類(lèi)人員加薪、調(diào)動(dòng)、晉級(jí)及獎(jiǎng)金分配方案。
15、負(fù)責(zé)組織市、省及國(guó)家物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)的評(píng)選申報(bào)、實(shí)施工作,切實(shí)提高住宅區(qū)的管理服務(wù)水平。
16、負(fù)責(zé)制定部門(mén)月度工作計(jì)劃,并監(jiān)督各項(xiàng)計(jì)劃工作事務(wù)的進(jìn)展情況。
第10篇 z物業(yè)項(xiàng)目空調(diào)維修工崗位職責(zé)
物業(yè)項(xiàng)目空調(diào)維修工崗位職責(zé)
一、直接上級(jí):工程部主管。
二、本職工作:負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)所有空調(diào)、通風(fēng)設(shè)備設(shè)施的巡查、維護(hù)、保養(yǎng)和維修工作。
三、工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)的熱源、熱交換、供暖系統(tǒng)、空調(diào)機(jī)組、新風(fēng)機(jī)組等空調(diào)設(shè)備設(shè)施的檢查、維護(hù)、保養(yǎng)和維修工作。
2、負(fù)責(zé)物業(yè)正壓送風(fēng)、通風(fēng)、排風(fēng)(含游泳池排風(fēng)、大廈廚房排風(fēng)、衛(wèi)生間排風(fēng))等通風(fēng)設(shè)備設(shè)施的檢查、維護(hù)、保養(yǎng)和維修工作。
3、負(fù)責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)所有空調(diào)管和通風(fēng)風(fēng)管(風(fēng)道)的巡查、維護(hù)、保養(yǎng)和維修工作。
4、負(fù)責(zé)庭院中燃?xì)夤芫难膊?、維護(hù)、保養(yǎng)和維修工作。
5、負(fù)責(zé)熱力站、風(fēng)機(jī)房等相關(guān)設(shè)備機(jī)房?jī)?nèi)的設(shè)備及環(huán)境工作。
6、負(fù)責(zé)為客戶(hù)及時(shí)處理有關(guān)空調(diào)、排風(fēng)等方面的問(wèn)題。
7、負(fù)責(zé)配合保安部定期對(duì)大廈消防排風(fēng)系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行特別檢查和維護(hù)、保養(yǎng)。
8、對(duì)本崗位工作范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)的隱患及無(wú)法處理的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)專(zhuān)業(yè)主管。
9、以上檢查、維護(hù)、保養(yǎng)和維修工作除事故應(yīng)急處理維修外應(yīng)在工程部專(zhuān)業(yè)主管的領(lǐng)導(dǎo)下按工程部工作計(jì)劃執(zhí)行。
10、配合協(xié)助外圍保養(yǎng)單位進(jìn)行消防排風(fēng)設(shè)備、熱交換設(shè)備、空調(diào)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作。
11、掌握工作所必需的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。
12、入戶(hù)工作中必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、公司規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律和員工守則。
13、工作中聽(tīng)從工程部的統(tǒng)一指揮和領(lǐng)導(dǎo),嚴(yán)格執(zhí)行工作程序和制度。
14、負(fù)責(zé)保管好個(gè)人用品、公用工具、儀表和工作用材料,在工作中發(fā)現(xiàn)需購(gòu)置材料應(yīng)及時(shí)上報(bào)調(diào)度。
15、負(fù)責(zé)完成工程部交辦的其它工作。
第11篇 某物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)中心主任崗位職責(zé)
物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)中心主任崗位職責(zé)
服務(wù)中心主任在物業(yè)經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下組織本部門(mén)員工對(duì)住宅區(qū)物業(yè)實(shí)施規(guī)范管理,對(duì)物業(yè)經(jīng)理和業(yè)主負(fù)責(zé)。具體崗位職責(zé)如下:
一、堅(jiān)持執(zhí)行國(guó)家和有關(guān)住宅區(qū)物業(yè)管理的政策、法規(guī)和物業(yè)公司的各項(xiàng)管理制度,堅(jiān)持不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)管理理論,掌握先進(jìn)科學(xué)的管理方法,不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和組織領(lǐng)導(dǎo)能力。
二、根據(jù)本部門(mén)崗位職責(zé)要求,組織開(kāi)展專(zhuān)業(yè)管理工作,做到員工之間任務(wù)分工明確,責(zé)任落實(shí),有檢查、考核標(biāo)準(zhǔn),每半月考核、評(píng)定員工工作績(jī)效。
三、保證每天有40%時(shí)間在工作現(xiàn)場(chǎng)巡視,督導(dǎo)工作,監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。定期走訪(fǎng)、回訪(fǎng)住戶(hù),密切業(yè)主、住戶(hù)關(guān)系,主動(dòng)爭(zhēng)取業(yè)主、住戶(hù)對(duì)物業(yè)部工作的支持和參與。
四、負(fù)責(zé)制定公共設(shè)施大、中修計(jì)劃,審核施工方案和預(yù)決算,把住現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制和竣工驗(yàn)收關(guān)。
五、根據(jù)員工情況和管理工作的需要,修訂員工崗位職責(zé)和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),制定并實(shí)施管理處員工的教育培訓(xùn)計(jì)劃。
六、健全業(yè)主、住戶(hù)檔案,組織收集管理工作檔案,歸類(lèi)整理。
七、定期組織召開(kāi)業(yè)主會(huì)議,積極參加'文明住宅小區(qū)'、'全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)'的創(chuàng)建工作,組織、參加物業(yè)服務(wù)中心重大社區(qū)活動(dòng)。
八、積極鉆研電腦應(yīng)用新技術(shù),能熟練操作電腦,熟練應(yīng)用物業(yè)管理專(zhuān)用軟件,探索計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體技術(shù)在物業(yè)管理上的應(yīng)用,不斷提高工作效率。
九、完成物業(yè)部和公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
第12篇 廣場(chǎng)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)及操作細(xì)則
廣場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)及操作細(xì)則(保安管理)職位:項(xiàng)目經(jīng)理工作大綱:負(fù)責(zé)整個(gè)廣場(chǎng)保安、消防工作,包括廣場(chǎng)保安工作計(jì)劃擬定、組織落實(shí)、監(jiān)督管理及總結(jié),擬定部門(mén)規(guī)章制度,及協(xié)助處理投訴事宜。
匯報(bào)職級(jí):物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)及操作細(xì)則:
(1)全面負(fù)責(zé)保安部日常運(yùn)作管理,負(fù)責(zé)擬定和建立保安部長(zhǎng)期工作計(jì)劃及制度,貫徹執(zhí)行管理處下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),并向物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)。
(2)在物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下密切與公安機(jī)關(guān)配合,做好廣場(chǎng)的防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故的綜合治理工作,維護(hù)好廣場(chǎng)治安秩序,保衛(wèi)廣場(chǎng)的安全。
(3)結(jié)合廣場(chǎng)的具體情況,根據(jù)綜合治理責(zé)任制的要求,編制培訓(xùn)課程,有計(jì)劃地對(duì)保安員進(jìn)行培訓(xùn),并對(duì)保安人員日常勤務(wù)、能力、裝備進(jìn)行檢查評(píng)估,督促執(zhí)行,認(rèn)真搞好保安部的組織管理工作。
(4)維護(hù)廣場(chǎng)內(nèi)治安秩序及周邊的治安,監(jiān)管保安員日常工作及對(duì)各崗位督導(dǎo)檢查,提供一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。
(5)一旦發(fā)生治安災(zāi)害事件,負(fù)責(zé)組織搶救工作,保障廣場(chǎng)內(nèi)人員的生命及財(cái)產(chǎn)安全。
(6)公開(kāi)招聘本部門(mén)員工,報(bào)物業(yè)經(jīng)理審批并報(bào)保安管理委員會(huì)審查、備案。
(7)培養(yǎng)訓(xùn)練保安部全體成員服從領(lǐng)導(dǎo),聽(tīng)從指揮,遵守國(guó)家法律、履行保安職責(zé)。
(8)建立與完善各項(xiàng)制度,抓好保安員的思想、業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高保安隊(duì)伍整體素質(zhì)。
(9)完成管理處交付的各項(xiàng)任務(wù)。
(10)負(fù)責(zé)處理或協(xié)助處理廣場(chǎng)內(nèi)的刑事及治安案件。
(11)負(fù)責(zé)廣場(chǎng)重要部位的安全保衛(wèi)工作。
(12)負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)的保衛(wèi)工作。
(13)負(fù)責(zé)廣場(chǎng)公共設(shè)施的安全工作。
(14)負(fù)責(zé)配合場(chǎng)內(nèi)衛(wèi)生監(jiān)督工作。
(15)負(fù)責(zé)管理處組織的各項(xiàng)大型活動(dòng)的保衛(wèi)工作。
(16)為配合各業(yè)戶(hù)的遷入,提供保安建議。
(17)協(xié)助業(yè)戶(hù)做好廣場(chǎng)裝修監(jiān)管工作。
(18)耐心接待業(yè)戶(hù)或員工提出的各項(xiàng)要求,及時(shí)處理并反饋。
(19)與公安、消防等部門(mén)定期聯(lián)絡(luò),協(xié)調(diào)有關(guān)廣場(chǎng)的保安對(duì)外聯(lián)系工作。
(20)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌及策劃整個(gè)廣場(chǎng)的消防工作,包括組織義務(wù)消防隊(duì)、安排消防演習(xí),聯(lián)系消防部門(mén)及監(jiān)督消防監(jiān)控中心,確保其順利運(yùn)作。
(21)定期按時(shí)檢查各部門(mén)落實(shí)治安消防承包制度情況,加強(qiáng)各部門(mén)的安全、消防防范工作,對(duì)重點(diǎn)部門(mén)采取一定措施,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系。
(22)如有發(fā)生突發(fā)事件,應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng),保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),并配合有關(guān)部門(mén)做好調(diào)查工作,同時(shí)報(bào)告物業(yè)總經(jīng)理。
(23)定期向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)有關(guān)廣場(chǎng)保安情況及作出建議。
