第1篇 物業(yè)前臺崗位職責任職資格
物業(yè)前臺的崗位職責及任職資格
崗位職責:
1、負責公司前臺接待及電話接轉;
2、收發(fā)傳真,復印文檔,收發(fā)信件、報刊、文件等;
任職資格:
1、文秘、行政管理及相關專業(yè)大專以上學歷;
2、一年以上相關工作經驗;
3、熟悉前臺工作流程,熟練使用各種辦公自動化設備;
4、工作熱情積極、細致耐心,具有良好的溝通能力、協(xié)調能力,性格開朗,相貌端正,待人熱誠;
5、熟練使用相關辦公軟件。一般都是8小時每天,每周5天。這個以公司的上班時間為準。
第2篇 物業(yè)前臺接待-崗位職責
前臺接待在任何的行業(yè)中,常見的崗位職責都是以負責顧客的來訪接待,顧客的電話咨詢及投訴電話的接聽等的工作。作為物業(yè)公司的前臺接待,有哪些具體的崗位職責呢以下整理了詳細的物業(yè)前臺接待崗位職責的范本,可供參考。
1.接待顧客咨詢和投訴,接聽顧客的咨詢和投訴電話,解答顧客的咨詢和投訴,并做好記錄,及時將需處理的問題知會相關人員,跟蹤處理結果。
2.按照體系文件要求,為住戶辦理入住手續(xù),指導住戶規(guī)范填寫入住資料,定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。
3.負責辦理住戶裝修手續(xù),按規(guī)定收集相關資料,嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件,辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》,并作好記錄。
4.負責辦理車位租用手續(xù),認真核實車主的資料,簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》和《停車場車位使用服務協(xié)議書》,將資料錄入電腦并辦理停車場ic卡,并作好登記工作。
5.嚴格按照公司規(guī)定,根據(jù)裝修驗收情況辦理裝修退款手續(xù)。
6.每周統(tǒng)計入住情況和其它業(yè)務信息,在每周四下午下班前報信息管理員。
7.每月最后一天向部門主管匯報當月工作情況,定時與同事進行業(yè)務交流。
8.負責管理處維修及家政服務回訪,及時將回訪情況詳細記錄,并在25日前匯總上報事務部主管。9.負責定期整理更新管理處職員工電話聯(lián)系一覽表及公司電話聯(lián)系表。
10.完成上級領導交辦的其他工作。
(二)溝通職責:
a.外部溝通:
1.與顧客溝通,了解他們對管理處各項工作,特別是業(yè)務手續(xù)辦理流程及前臺工作的建議和意見,不斷地改進工作。
b.內部溝通:
1.與上級溝通,對在各項手續(xù)辦理過程中發(fā)現(xiàn)的問題和需改進的方面提出建議。
2.與其他部門溝通,使前臺接受的各類服務項目即時有序地進行,確保工作順利開展,提高服務品質。
第3篇 物業(yè)前臺接待員兼出納員崗位職責
物業(yè)前臺接待員(兼出納員)崗位職責
*具體開展客戶服務方面的工作,包括入伙、裝修、聯(lián)系、投訴處理及接待工作;
*負責管理費、能耗費及其它服務費用的催繳工作;
*負責接待客戶辦理入伙手續(xù)、裝修手續(xù)、非公共性服務手續(xù)、建立客戶檔案,登記產權清冊與租賃清冊;
*保持與客戶的聯(lián)系和相互溝通,包括具體組織社區(qū)公益性活動;
*完成交辦的其它工作。
第4篇 小區(qū)物業(yè)服務中心前臺崗位職責內容
小區(qū)物業(yè)服務中心前臺崗位職責
負責本部門職責范圍內工作的策劃、指導、監(jiān)督、把關;
負責每月向經理提交本部門工作計劃及工作總結;
負責對本部門員工進行定期、不定期考核,向經理提交本部門員工的工作績效報告;
向經理提交本部門用人計劃;
積極參加時事政治和業(yè)務學習,自覺遵守國家的法規(guī)、政策及管理服務中心的各項規(guī)章制度;
著裝整齊,儀容端莊,熱情接待住戶和來訪客人,對住戶的投訴要耐心解釋,及時處理(一般在24小時內處理完畢),投訴處理率達100%;
熟悉住宅區(qū)樓宇的結構、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù);管線的走向;各種設備操作方法和開關位置;樓宇和公共設施的維修養(yǎng)護要領和常見故障、常用維修辦法;住戶的種類、數(shù)量、居住人員情況;督促本部門員工及時收繳管理費;
熟悉本區(qū)有關物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定,并能熟練運用;負責制訂住宅區(qū)管理服務工作計劃,監(jiān)督、指導、檢查本處維修、綠化、治安、清潔、消毒滅殺等工作流程記錄,保證住宅區(qū)內各項管理指標達到市、省、國家文明住宅區(qū)要求,協(xié)助處理住宅區(qū)重大違章、違法、違紀行為和重大突發(fā)事件;掌握發(fā)生火警、電梯困人、臺風、治安案件時的應急處理方法,并且能夠有效及時地組織、妥善安排處理;
堅持定期詳細巡查住宅區(qū),檢查本部門及其他部門工作,發(fā)現(xiàn)存在及潛在問題,及時安排處理并改進有關工作;
負責指導、監(jiān)督建立健全員工檔案管理制度,定期查詢檔案情況,如有檔案不全或丟失情況,應及時組織補全;
督導有關員工向住戶宣傳國家的方針政策,及時傳達政府和公司的各項通知、規(guī)定,配合公安機關、居委會搞好人口管理和計劃生育工作;
組織社區(qū)文化活動,做出特色,做出品牌;
做好行政事務工作;
堅持按標準收取各類費用并按公司財務紀律完成登錄、解款等工作。
第5篇 某高端物業(yè)項目客服部前臺崗位職責
高端物業(yè)項目客服部前臺崗位職責
報告上級:客服部經理
聯(lián)系部門:工程部、保安部、財務部、行政人事部(公司)、保潔公司
前臺工作人員應迅速、禮貌地接聽電話,及時做好電話記錄,準確無誤的將電話內容傳達給相關部門或員工。接到業(yè)主關于報修的來電或來函,要準確地記錄報修內容,業(yè)主房號,聯(lián)系人,聯(lián)系電話,預約時間等,清楚地寫好報修單并且在3分鐘內轉給工程部接單人員,做好工單交接手續(xù);如工程人員無法及時趕到,應及時回復業(yè)主,并通知管家。對每日報修和工程返回的維修單做好登記。負責對業(yè)主的電話回訪工作。
做到當日事當日畢,對于當日未完成的項目要認真填寫到《交接班記錄表》上,次日要做好跟進工作。10如遇重大事件,立即報告客服經理,并迅速通知相關部門。
對待業(yè)主的投訴要認真聆聽,清楚地做好記錄,準確無誤地傳達給相關部門,切記要跟蹤到底,主動給予業(yè)主相關回復。對于功能卡的發(fā)放以及中水的售賣要仔細核對房號,做好登記;對于電話的受理應認真無誤,并且將當日辦理的電話登記單傳真給電信部門。
負責辦理業(yè)主(新戶)入住手續(xù)并且做好當日收樓情況匯總。負責業(yè)主的特殊郵件收遞工作。熱誠幫助客人,主動自覺地為業(yè)主著想,收集業(yè)主對物業(yè)的建議。
牢記客服中心所有有償和無償服務項目,熟記《小區(qū)部門運作手冊》的全部內容。按時保質、保量完成上級所賦予的工作任務。培養(yǎng)得體的言行舉止,樹立良好的企業(yè)形象。
必須有高度的責任心,以防工作中出現(xiàn)不必要失誤。
必須按時上、下班,禮貌待客,準時優(yōu)質完成業(yè)主所要求完成的服務項目。
做好每天的交接班記錄。
第6篇 物業(yè)服務中心前臺崗位職責職位說明
a)協(xié)助服務中心經理接待、處理服務和投訴。
b)主動與業(yè)主(住戶)溝通,交流,實施主動服務。
c)接收業(yè)主(住戶)裝修申請,解釋相關條款及裝修管理規(guī)定。
d)辦理相關管理證件。
e)協(xié)助服務中心經理處理代辦托辦事項。
f)完成服務中心經理交辦的其他工作。
2.29.2 職位說明
a)年齡35歲以下,身體健康;
b)中專以上學歷,物業(yè)管理專業(yè),持物業(yè)管理上崗證;
c)形象佳、溝通能力強;
d)對專業(yè)有豐富的經驗;
e)工作認真、負責,原則性強、廉潔奉公。
f)工作負責范圍:協(xié)助服務中心經理,負責所轄物業(yè)的服務、投訴的受理和處理工作。
第7篇 物業(yè)前臺接待員崗位職責3
物業(yè)前臺接待員崗位職責(三)
工作督導:客戶服務中心主任
崗位職責:
1. 迎送客戶,主動問候,站立服務;
2. 熟悉各公司入住情況,物業(yè)管理公司各部門的職能;
3. 接受客戶詢問;
4. 保持總臺清潔;
5. 認真做好交接班記錄;
6. 協(xié)助保安對出入大廈的人員進行檢查,如發(fā)現(xiàn)可疑人員,立即報告保安部門。
第8篇 x廣場物業(yè)部前臺文員崗位職責
**廣場物業(yè)部前臺文員崗位職責:
1 負責前臺電話接聽及接待來訪客戶的咨詢。
2 負責受理住戶之電話、書面及口頭之投訴事項,并對事項做好記錄、整理分類,并向其它部門發(fā)出《商戶投訴處理聯(lián)系單》并上報物業(yè)主管。
3 協(xié)助辦理業(yè)主/商戶收鋪手續(xù),并負責建立業(yè)主/商戶檔案、明細目錄,妥善保管業(yè)主/商戶資料,及時收集、補充和更新。
4 負責向業(yè)主/商戶解釋說明管理公司的有關管理工作細則、管理公約、住戶手冊等。
5 協(xié)助各部門電話聯(lián)系業(yè)主/商戶,處理有關方面的管理工作。
6 負責接待商戶的裝修申報,跟進落實有關審批手續(xù),并對有關裝修單位的申請資料做好記錄、辦證、整理分類、存檔。
7 負責物業(yè)部文件的打印、整理及部門會議記錄。
8 及時跟進上級安排的其他工作,并做好日常工作匯報。
第9篇 物業(yè)客服部前臺職員崗位職責內容
物業(yè)客服部前臺職員崗位職責
1 、嚴格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度。
2、為業(yè)主輸入住手續(xù)、機動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請,并解答業(yè)主提出的有關問題。
3 、為客戶辦理裝修手續(xù),為裝修人員辦理臨時出入證,向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》,同時解答有關裝修問題,請維修服務人員對裝修申請進行審批,并辦理裝修結束后的退款事宜。
4 、代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務項目。
5 、為客戶辦理養(yǎng)犬證、暫住證。
6 、代客戶訂閱報刊和雜志,同時負責報刊和雜志及信件的接受和分發(fā)。
7、為客戶代辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租。
8 、負責對客通知的印刷、分發(fā)和存檔。
9 、應客戶要求,按照有關規(guī)定,為客戶開具相關證明。
10、按規(guī)定認真完成每日工作記錄。
11、隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢,遇問題及時向部門經理匯報。
12 、完成部門經理及公司領導交予的其他工作。
第10篇 物業(yè)客服前臺崗位職責15
物業(yè)客服前臺崗位職責(十五)
1.認真接聽客戶電話、負責客戶的咨詢和回答以及報修登記工作;
2.負責將當天驗樓表上的工程維修問題及時統(tǒng)計并反饋給相關部門;
3.負責將每天的各項記錄、信息及時反饋給相關部門并跟蹤到位;
4.負責裝修手續(xù)的辦理、物業(yè)管理費的收繳;
5.負責部門及業(yè)/租戶檔案管理;
6.負責每天將匯總的信息上報給主管領導;
第11篇 物業(yè)中心前臺監(jiān)控員崗位職責
物業(yè)管理中心前臺監(jiān)控員崗位職責
管理中心是整個住宅區(qū)的控制紐帶,負責對接到的各類信息進行處理,及時反饋、調度并安排有關人員執(zhí)行。它集各類業(yè)務信息處理中心、交通指揮中心為一體。其具體職責是:
1必須熟悉住宅區(qū)管理中心各類管理人員的職責范圍及特長,熟悉住宅區(qū)樓宇的結構、樓座的排列、單元戶數(shù)、業(yè)主、住戶情況及各類設備、器材布置及其控制范圍。
2了解住宅區(qū)管理中心各類人員每天工作安排及行動去向。
3通過各類通訊設施,及時通知有關人員處理有關事宜。
4受理顧客投訴,及時調配人員處理或報上級處理并做好記錄。
5密切監(jiān)視報警系統(tǒng)、指揮系統(tǒng)信號,及時處理并做好記錄。
6通過監(jiān)視器密切監(jiān)視出入小區(qū)人員情況,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時通知附近有關人員予以注意并妥善處理,將發(fā)生的情況和處理結果記錄在案。
7指揮處理各種緊急情況,下達作戰(zhàn)方案,必要時通知有關領導或向社會機構求助,并做好詳細記錄。
8協(xié)調好維修人員、安防員、保潔員之間的銜接工作。
9住戶裝修或專業(yè)技術人員需要暫隔離某報警點時,應積極配合及時恢復并做好記錄。
10參加管理中心組織召開的業(yè)主、住戶座談會,做好溝通工作,爭取業(yè)主、住戶對管理中心工作的理解和支持。
11完成管理中心經理交辦的其它任務。
第12篇 物業(yè)前臺客服崗位職責
工作職責:
1、負責所管項目客服品質業(yè)務督導、現(xiàn)場業(yè)務落實、品質評估及基礎業(yè)務提升工作,確保各項目客服工作達到標準化、規(guī)范化、程序化和專業(yè)化的要求,滿足體系文件及其他相關要求;
2、協(xié)助制定客服人員培訓計劃,開展定期的專項培訓(會務禮儀、投訴處理、客戶接待等);
3、具體落實項目客服人員培訓、帶教和支持,確?？头w系在項目的有效執(zhí)行。
4、制定綜合各端口崗位的工作目標和計劃;
5、定期召開綜合端口早會、周例會、月度會議、季度會議等;
6、制定月度、季度、年度培訓計劃,不斷提升員工服務意識,提高服務水平;
7、對所負責樓棟進行巡查、匯總、總結提出整改方案;
8、檢查綜合業(yè)務端口員工bi規(guī)范,工作狀態(tài),確保高能、有效、熱情的服務;
9、明確當天工作,責任落實到人,并跟蹤任務完成情況;
10、負責與其他部門進行資源的溝通、協(xié)調;
11、負責與各業(yè)務模塊接口人對接,聽取甲方合理性意見,進行專項交流,提出合理化建議,并不斷提升員工服務意識和工作狀態(tài);
12、參與制定職責內工作流程,追蹤工作執(zhí)行結果,協(xié)同團隊伙伴不斷改進和完善工作質量;13、向上級匯報相關工作同時安排及落實上級安排的其他任務。
任職資格:
1、大專及以上學歷,三年以上同行業(yè)相關崗位工作背景或商業(yè)寫字樓物業(yè)工作背景;
2、具備優(yōu)秀的口頭表達能力;
3、能獨立編寫課件,熟練使用word、ppt等軟件;
4、有高端酒店相關崗位工作經歷的亦可。
