第1篇 游戲客服崗位職責(zé)內(nèi)容
1.處理游戲相關(guān)客戶服務(wù)操作。
2.建立并維護(hù)良好的對外客服形象。
3.對其他部門的相關(guān)業(yè)務(wù)工作提供支持與協(xié)助。
第2篇 游戲客服崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)解答用戶關(guān)于游戲內(nèi)容的咨詢；
2、負(fù)責(zé)記錄和整理用戶的問題提交給相應(yīng)的部門人員查證；
3、客戶回訪及情況跟蹤；
4、整理用戶反饋的建議和需求，提交給相應(yīng)的部門人員進(jìn)行處理。
5、配合市場營銷人員落實(shí)營銷計劃
6、用戶數(shù)據(jù)分析
任職條件：
1、熟悉運(yùn)用office辦公軟件及智能手機(jī)操作，喜歡玩游戲，有過客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有耐心，理解能力、溝通能力強(qiáng)；
3、團(tuán)隊(duì)合作精神，肯付出。
4、高中以上學(xué)歷、一年以上客服崗位工作經(jīng)驗(yàn)
5、有一定的數(shù)據(jù)分析能力
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經(jīng)驗(yàn)
第3篇 網(wǎng)絡(luò)游戲客服專員崗位職責(zé)
職位描述:
1 、使用熱線電話、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)工具以及其它為用戶提供的服務(wù)途徑為客戶進(jìn)行問題解答與處理;
2 、接受客戶關(guān)于游戲方面的咨詢、查詢、投訴和建議等問題。
3、全面、及時監(jiān)控掌握游戲現(xiàn)場情況,并做好信息分析、整理及反饋工作;
4 、游戲測試工作及特定事件在線跟蹤工作;
5 、線上活動執(zhí)行、總結(jié)及線上活動策劃
職位要求:
1 、高中以上學(xué)歷(優(yōu)先);
2 、熟練使用計算機(jī)及 office 系統(tǒng),具備互聯(lián)網(wǎng)的基本知識和使用技能;
3 、身體健康,能長期適應(yīng)倒班工作。
第4篇 游戲客服主管崗位職責(zé)及職位要求
游戲客服主管職位要求
1.三年以上客服管理經(jīng)驗(yàn)，有互聯(lián)網(wǎng)或游戲行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2.對用戶體驗(yàn)和客戶服務(wù)有深刻的理解；
3.具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力，有超過50人規(guī)模的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4.工作責(zé)任心強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)合作精神。
游戲客服主管崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作管理，對客服業(yè)務(wù)進(jìn)行長期規(guī)劃；
2.負(fù)責(zé)制定客服服務(wù)規(guī)范和制度，優(yōu)化用戶服務(wù)和工作流程，不斷提升客服整體服務(wù)質(zhì)量；
3.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，包括但不限于團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)、績效體系建設(shè)、人才培養(yǎng)等，搭建優(yōu)質(zhì)、完善的客服團(tuán)隊(duì)；
4.針對業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶訴求的變化，不斷創(chuàng)新客戶服務(wù)產(chǎn)品形態(tài)，持續(xù)提升用戶體驗(yàn)。
第5篇 游戲客服專員崗位職責(zé)
游戲客服專員 網(wǎng)石科技 北京網(wǎng)石科技有限公司,網(wǎng)石游戲,網(wǎng)石科技,網(wǎng)石 【職位描述】
1. 通過qq/論壇/公司專屬運(yùn)營工具與玩家溝通,解決用戶反饋的游戲問題及其他事項(xiàng);
2. 根據(jù)部門制定的工作標(biāo)準(zhǔn)和操作要求處理用戶問題,提升游戲玩家滿意度;
3. 記錄收集并整理玩家意見,建議,問題及詳細(xì)的用戶資料,及時反饋給相應(yīng)處理部門;
4. 及時處理與反饋玩家的意見及游戲的異常狀況,并幫助玩家快速有效地解決問題;
5. 配合其他部門完成相應(yīng)的支持;
【職位要求】
1. 熟悉和喜愛網(wǎng)絡(luò)游戲,歡迎應(yīng)屆生,會韓語者優(yōu)先;
2. 文才優(yōu)秀者優(yōu)先,歡迎具有運(yùn)營微信公共賬號或微博經(jīng)驗(yàn)者;
- 簡歷中可提供網(wǎng)址或賬號,作為參考
3. 善于傾聽,邏輯性強(qiáng),有責(zé)任心,樂于思考;
4. 具有良好情緒控制能力,處事冷靜,有耐心,團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng),承壓能力強(qiáng);
5. 具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力;
6. 普通話標(biāo)準(zhǔn),流利,反應(yīng)靈敏;
7. 具備網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)歷者,請簡述對于游戲的體驗(yàn)與理解。
8. 對網(wǎng)絡(luò)游戲有相當(dāng)程度的了解及興趣,了解玩家需求,熟悉互聯(lián)網(wǎng)知識
第6篇 游戲客服科技園崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
工作職責(zé)：
1、 負(fù)責(zé)處理咨詢、投訴問題，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；
2、 收集整理各平臺反饋游戲的咨詢與投訴問題，發(fā)現(xiàn)匯總問題點(diǎn)反饋給相關(guān)部門提交改善建議；
3、 按照服務(wù)規(guī)范要求完成當(dāng)日咨詢和數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作；
4、 參與游戲，體驗(yàn)游戲內(nèi)容；
5、 服從部門工作安排，完成部門內(nèi)外部溝通；
6、 上級交辦的其他工作。
崗位要求：
1、 大專及以上學(xué)歷，1年以上的游戲客服經(jīng)驗(yàn)，有棋牌游戲客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、 普通話標(biāo)準(zhǔn)，對棋牌游戲有一定了解；
3、 具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、溝通能力、應(yīng)變能力；
4、 具備強(qiáng)烈的責(zé)任心、執(zhí)行力及自我情緒管理能力；
5、 熟悉互聯(lián)網(wǎng)及辦公軟件的操作。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專及以上
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經(jīng)驗(yàn)1-3年
第7篇 游戲vip客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、以有效的方式促進(jìn)游戲中用戶持續(xù)付費(fèi);
2、挖掘和了解不同vip用戶的需求,制定針對性的維護(hù)措施;
3、負(fù)責(zé)與用戶建立聯(lián)系,對vip級別的玩家進(jìn)行差異化服務(wù),答疑解惑;
4、通過1對1的服務(wù)維護(hù)平臺提供的vip用戶,解決處理vip用戶的問題及需求;
5、分析付費(fèi)用戶,特別是大戶流失情況,通過有效方法改善大戶流失率,提高大戶留存率;
崗位要求:
1、大專以上學(xué)歷,2年以上vip客服崗位工作經(jīng)驗(yàn),熟悉用戶消費(fèi)心理和游戲心理;
2、有耐心,服務(wù)意識良好,能隨機(jī)應(yīng)變,能控制情緒,能承受較大的工作壓力;
3、思維敏捷,學(xué)習(xí)能力強(qiáng),善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見;
4、熱愛游戲,喜歡玩手機(jī)游戲,積極主動,認(rèn)真負(fù)責(zé);
5、有相關(guān)vip客服服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
第8篇 手機(jī)游戲客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1.協(xié)助游戲的版本開發(fā)和更新工作
2.負(fù)責(zé)公司手機(jī)游戲產(chǎn)品的日常運(yùn)營工作,線上與玩家進(jìn)行交流,解答玩家疑問
3.收集關(guān)于產(chǎn)品的建議和存在的問題,提出產(chǎn)品的優(yōu)化建議,幫助產(chǎn)品進(jìn)一步完善
4.負(fù)責(zé)監(jiān)測、搜集、整理和分析產(chǎn)品的用戶意見,及時了解和反饋產(chǎn)品存在的問題和優(yōu)化的建議
5.針對產(chǎn)品進(jìn)行運(yùn)營數(shù)據(jù)分析,并及時總結(jié)分析,不斷優(yōu)化方案。
6.協(xié)助相關(guān)人員做好線上、線下活動的執(zhí)行、監(jiān)督和維護(hù)工作。
要求:
1.熱愛游戲 想投入游戲行業(yè)
2.對數(shù)據(jù)敏感,有成本意識.
3.膽大心細(xì),執(zhí)行力強(qiáng).
4.邏輯清晰,會做思維導(dǎo)圖優(yōu)先.
5.有良好的整理習(xí)慣,善于分析與梳理流程
6.愛崗敬業(yè),責(zé)任心強(qiáng).
第9篇 游戲在線客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1.通過在線聊天工具回答用戶問題、處理客戶投訴,例如:用戶反饋bug、充值調(diào)帳、用戶封號等。
2.維護(hù)正常的游戲線上秩序,處理玩家開掛等問題。
3.負(fù)責(zé)處理跟進(jìn)游戲線上各類問題,與相關(guān)部門及時同步信息。
崗位要求:
1.有較好的文字表達(dá)功底。
2.有在線游戲/網(wǎng)店客服經(jīng)驗(yàn)。
3.熱愛桌游、手機(jī)游戲者優(yōu)先。
4.熟悉各種手機(jī)操作系統(tǒng)。
5.可適應(yīng)晚班者優(yōu)先(18:30-00:00)
第10篇 游戲客服專員、組長崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
1、通過客服管理平臺、論壇等服務(wù)通道對用戶的問題進(jìn)行調(diào)整；
2、維護(hù)游戲內(nèi)秩序、負(fù)責(zé)日常公告、線上活動等需求的實(shí)施工作；
3、收集bug、意見建議等數(shù)據(jù)，并向相關(guān)負(fù)責(zé)人反饋；
4、負(fù)責(zé)公司游戲的線上玩家指導(dǎo)，活躍玩家氣氛，建立良性溝通，與玩家互動中迅速了解玩家需求，收集玩家的游戲建議、活動建議以及玩家的信息資料；
5、向玩家宣傳游戲活動，帶領(lǐng)游戲消費(fèi)趨勢，能夠提升玩家付費(fèi)意向。
職位要求：
1、熱愛游戲事業(yè)，有1年以上游戲客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，熟悉各類游戲特點(diǎn)、用戶游戲心態(tài)等；（組長需要有2年以上游戲客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)）
2、具備高度激情，勇于接受挑戰(zhàn)，能在游戲世界里有較好的號召力和感染力；
3、熱愛游戲，具備快速熟悉游戲能力，有發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力；
4、擁有出色的工作責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)溝通能力、學(xué)習(xí)能力，抗壓能力；
注意：1、不需要接打電話，網(wǎng)絡(luò)在線客服。
2、無夜班，雙休。
崗位要求：
學(xué)歷要求：學(xué)歷不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經(jīng)驗(yàn)1-3年
