淘寶客服崗位職責職位要求（十二篇）

第1篇 淘寶客服崗位職責職位要求

職責描述：

崗位職責：1.解答主動過來咨詢的客戶的問題，例如產(chǎn)品的材質，尺碼大小，發(fā)貨時間等。

2. 對于瀏覽了店鋪的寶貝，但沒有下單的客戶，進行主動咨詢，進一步提高銷量，并且記錄下客戶的顧慮，方面下次銷售碰到同樣的問題。

3. 客戶下單之后，核對收貨地址，讓客戶覺得貼心靠譜，并提醒買家收到貨之后好評。3天之后，主動聯(lián)系買家確認收貨好評。

4. 維系老客戶之間的感情。遇到節(jié)假日，主動給老客戶帶去關心和注意，特別是在店鋪做活動或者上新的時候，可以提醒老客戶前來光顧，有優(yōu)惠。

5. 售后問題的處理。遇到蠻不講理的客戶，如何委婉的拒絕；遇到催單的買家，如何安慰；對于給了中差評的買家，如何聯(lián)系對方修改或者刪除中差評。

6.及時查看后臺已下單未發(fā)貨訂單。

職位要求：1.熟悉自己的產(chǎn)品。2.反應快。3.態(tài)度謙和。4.真誠。

崗位要求：

學歷要求：學歷不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：經(jīng)驗不限

第2篇 淘寶客服崗位職責

1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

（1）負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案

（2）負責進行有效的客戶管理和溝通

（3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

（5）負責發(fā)展維護良好的客戶關系

（6）負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作

（7）建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)

2、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

（1）負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案

（2）負責進行有效的客戶管理和溝通

（3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

（5）負責發(fā)展維護良好的客戶關系

（6）負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作

（7）建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)

4、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

第3篇 招淘寶客服崗位職責

急招網(wǎng)絡銷售客服 淘寶客服 廣州和祥貿(mào)易有限責任公司 廣州和祥貿(mào)易有限責任公司,和祥貿(mào)易,和祥 1、熟悉淘寶后臺操作;

2、通過旺旺聊天工具與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶要求;

3、負責下單,訂單跟進,物流情況跟進,能夠獨立處理簡單售后問題;

職位要求:

1、有良好的服務意識和團隊合作意識,能夠服從領導安排,及時完成領導交與的任務;

2、有相關經(jīng)驗或擁有淘寶客服經(jīng)驗優(yōu)先考慮;

第4篇 淘寶客服[石家莊]崗位職責職位要求

職責描述：

通過網(wǎng)絡負責公司產(chǎn)品客戶的咨詢及產(chǎn)品銷售；

任職資格：1、工作積極主動，耐心細致，責任心強，富于團隊協(xié)作精神；

2、具有一定的學習、創(chuàng)新及溝通能力；

3、熟練使用電腦、qq、微信等網(wǎng)絡溝通工具

崗位要求：

1、年齡18-35周歲；

2、無經(jīng)驗者、應屆生均可。薪資待遇：2800（無責底薪）+高額提成+獎金補助；上不封頂，有競爭力的薪酬體系，能力突出者月薪過萬。

公司福利：

1、員工內訓、外訓、每日交流、豐富多彩的團隊娛樂活動；

2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅游等。

工作時間：倒班休息，每周1休，法定節(jié)假日正常休息。

工作環(huán)境：

1、寫字樓，空調全天候開放，交通便利。

2、辦公室工作，無需外出拜訪。

3、輕松愉快的工作氛圍。

如果你只是想混日子，只盯著底薪做一個普通員工，請你不要來。

如果有能力有夢想有持之以恒的韌勁，我們這個大家庭隨時敞開懷抱迎接你！

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

第5篇 高薪聘淘寶運營淘寶客服淘寶店鋪負責人崗位職責職位要求

職位要求：

1.誠實守信， 踏實努力。 人品好，能吃苦。 容易溝通，執(zhí)行力強。

2.做事認真，態(tài)度端正，對自己的工作負責任；

3 溝通順暢。

崗位職責：

1.負責商城的運營管理，策劃網(wǎng)站營銷活動方案，并推進執(zhí)行，完成營銷目標；

2、負責淘寶等網(wǎng)店日常的推廣項目，旺鋪、店鋪與標題關鍵字策略、櫥窗推薦、論壇社區(qū)、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等，并配合店鋪自身的各類營銷推廣

3、偵測同行業(yè)運營情況及市場最新動態(tài)，發(fā)掘新的商機或商品；

4、負責上下架商品、協(xié)助代運營方建立在線客服體制；

5、網(wǎng)店的營銷管理，包括網(wǎng)店流量，訂單等效果數(shù)據(jù)研究等；

6、分析每日營運情況，統(tǒng)計數(shù)據(jù)，發(fā)掘隱含內在問題，有針對性的提出解決辦法； 7、針對顧客、市場、購買過程中的問題，及時調整；

8、每周總計運營報表數(shù)據(jù)，向領導匯報；

薪資待遇：

1. 薪酬收入：底薪+提成+各種獎金

試用期：2個月

轉正基本薪資 3000 + 高提成比例，對于踏實認真，工作努力， 認真負責，主動承擔者，一年內薪資會在6000-9000元/月，成長空間大， 后期福利好。

2.團隊完成自定目標，團隊組織聚餐或旅游。公司不定期組織戶外徒步旅行+聚餐；

3.休息：按國家法定節(jié)假日休息，平常周六日輪休（根據(jù)團隊安排自己調休）；

4.公司具有良好的晉升機制，歡迎你的加入；

我們是一群年輕人，

在這里，你不會感到壓抑，公司環(huán)境好，氛圍好。

不會感到迷茫，公司經(jīng)常安排入職的員工參加培訓，能迅速成長起來。

不會感到懷才不遇 ，對于合適的人，公司會以股權的形式獎勵，大家共同成長，把我們的事業(yè)做大做強。

工作地址：

紫荊山路二里崗南街鄭州跨境電子商務產(chǎn)業(yè)園地鐵二號線出口，上下班方便。

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：經(jīng)驗不限

第6篇 淘寶推廣客服崗位職責

任職資格

1、熟悉淘寶、電腦基本操作,;

2、思維敏捷,性格開朗者優(yōu)先;

3、善于與人溝通,具有親和力,;

4、打字速度,每分鐘50+;

5、有團隊協(xié)作精神,積極進取,善于挑戰(zhàn);

6、有責任心,能承受一定程度工作壓力;

第7篇 淘寶客服售后崗位職責

工作職責:

1.負責提高顧客購物體驗保證售后服務質量,減少交易糾紛;

2.負責處理售后快遞或貨運跟蹤并處理異常情況;

3.負責跟進客戶問題處理進展并進行及時反饋;

4.負責受理解決退貨問題,并及時登記反饋相關人員;

5.負責收集整理顧客建議和意見,及時發(fā)現(xiàn)售后服務問題并提出合理化意見和解決方案;

任職資格:

1.大專及以上學歷,1年以上售后客服工作經(jīng)驗或珠寶相關經(jīng)驗一年以上;

2.普通話清晰,具備良好的溝通表達能力,打字速度快;

3.熟悉淘寶天貓規(guī)則,熟練使用日常辦公軟件;

4.具備良好的抗壓能力、耐心、責任心以及團隊合作意識。

第8篇 淘寶客服組長崗位職責

崗位職責:

1、在對產(chǎn)品知識了解的基礎上,處理疑難售后、投訴等問題;

2、與公司其他部門對接處理訂單有關問題,及時反饋總結客戶提出的產(chǎn)品質量問題;

4、對客服進行排班,績效考核等管理。

4、完成總經(jīng)理交待的其它客服相關事務。

任職資格:

1、大專以上學歷,有2年以上電子商務平臺銷售客服工作經(jīng)驗者;

2、有良好的表達溝通能力,打字速度比較快,熟練使用各類網(wǎng)絡聊天工具;

3、應對能力靈活快速,有較強的心理承受能力;

4、對待客戶要細心、耐心、用心,工作細致有責任心;

5、具有團隊合作精神,能吃苦耐勞。

第9篇 淘寶助理+客服崗位職責職位要求

崗位職責：

1.負責使用旺旺等聊天工具與客戶溝通，解答客戶疑問。

2.介紹店鋪產(chǎn)品，能用心服務，指導買家操作購物，促成交易，完成銷售目標。

3.收集顧客意見并促進店面服務的完善。

4.處理客戶售前、售中、售后問題、跟蹤物流等工作。

5.維護客戶管理。

6.完成與協(xié)助上級分配的任務。

備注：本職位為文化藝術行業(yè)的電商，熱愛藝術或有書畫藝術行業(yè)經(jīng)驗、特長的優(yōu)先考慮。

職位要求：

1.熟悉網(wǎng)絡購物，有淘寶客服工作經(jīng)驗！

2.頭腦清晰，思維敏捷，待人熱情，善于交流，有良好的服務意識，工作耐心細致；

3.普通話標準，具有親和力，具備良好的溝通能力，工作積極嚴謹，做事認真，踏實肯干；

4.有較好的電話、網(wǎng)絡語言溝通技巧能力、團隊精神和客戶服務意識；

5.聽從工作安排，適應壓力環(huán)境下工作，能很好的配合團隊工作；

6.為網(wǎng)上客戶提供售前售后服務，并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務并能解決一般投訴；

7.打字速度，70字/分鐘。

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

第10篇 京東淘寶天貓銷售客服崗位職責

淘寶天貓客服京東網(wǎng)絡銷售職責描述:

1、利用旺旺、千牛、咚咚等后臺回答客戶提問，引導客戶在網(wǎng)上順利購買，促成交易;

2、在線及時回復客戶咨詢，為客戶解決售前問題，提供滿意的服務;

3、打字速度快，并且熟悉天貓和京東等購物網(wǎng)站流程;

4、負責接待一些基本的售后問題等。

任職資格:

1、 熟悉網(wǎng)絡購物流程，有淘寶京東客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

2、 熟練操作基本購物平臺，打字速度60字/分以上;

3、 具備較強的主動學習能力，能夠迅速掌握產(chǎn)品專業(yè)知識;

4、 能迅速了解產(chǎn)品信息，負責產(chǎn)品接待問題;

5、有良好的服務意識和銷售話術;

6、具備耐心細致心態(tài)好;

7、全日制大?？埔陨蠈W歷;

第11篇 淘寶客服崗位職責、要求

淘寶客服是通過淘寶店的一種服務形式，通過網(wǎng)絡，開淘寶，提供給客戶解答和售后等的服務，稱為淘寶客服。

淘寶客服職位要求

1.為人踏實，做事認真負責；

2.做過淘寶客服優(yōu)先，語言組織能力好，懂得與人溝通的技巧，能夠耐心和善地接待每一個客人；

3.有團隊合作精神，抗壓性好，能夠服從調配；

4.反應能力快；

5.能適應倒班工作，有良好的服務意識，熟悉電腦操作。

淘寶客服崗位職責

1.負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案；

2.負責進行有效的客戶管理和溝通；

3.負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員；

4.定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況；

5.負責發(fā)展維護良好的客戶關系；

6.負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作；

7.建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)。

第12篇 淘寶客服專員崗位工作職責

淘寶客服專員崗位職責

1、全面負責淘寶店/商城的銷售與管理工作,熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個運營流程.;

2、策劃網(wǎng)店營銷活動方案,提升網(wǎng)店成交額。同時能進行店鋪日常維護:及時準確地跟進訂單,接受顧客咨詢,回復顧客留言,保證網(wǎng)店的正常運作;

3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修,推廣,提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉化率,完成在公司制定的目標;

4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具,并善于總結經(jīng)驗,為達到銷售業(yè)績提供計策;

5.、熱愛淘寶,強烈的客戶服務意識,具備突發(fā)事件處理能力;工作耐心細致,能吃苦,較強的親和力、應變能力和文字及語言溝通能力;(中山促銷專員招聘)

6.、為人誠實守信,專心敬業(yè),思維敏捷,有創(chuàng)新思想;

7、有相關網(wǎng)店工作經(jīng)驗者優(yōu)先(led燈具產(chǎn)品)。