- 目錄
第1篇 財務(wù)bpo崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、監(jiān)督項目的整體運營情況,充分了解項目的kpi,掌握和監(jiān)督項目的整體運營情況,達成和提升各項業(yè)務(wù)關(guān)鍵業(yè)績指標;
2、負責(zé)提升呼叫中心管理體系、制定業(yè)務(wù)流程和各項規(guī)章制度,并督促執(zhí)行;
3、與客戶對口部門人員的開展業(yè)務(wù)溝通,建立并維持良好的合作關(guān)系;
4、制訂呼叫中心管理制度和管理流程并監(jiān)督實施,優(yōu)化工作流程;
5、指導(dǎo)落實呼叫中心各工作任務(wù),監(jiān)督并考核工作質(zhì)量;
6、負責(zé)呼叫中心各項成本控制,確保各項資源最有效的利用;
7、負責(zé)收集歸納呼叫中心各項運營數(shù)據(jù),為公司決策及相關(guān)部門工作提供可靠依據(jù)。
8、管理呼叫中心整體業(yè)務(wù)運營, 監(jiān)督呼叫中心現(xiàn)場管理、合理調(diào)配客服、坐席資源,監(jiān)控運營質(zhì)量,不斷提升運營能力;
9、妥善解決各類突發(fā)事件;
任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷,英語流利
2、8年以上呼叫中心或者財務(wù)bpo管理經(jīng)驗,熟悉其運作流程;
3、熟悉呼叫中心或者財務(wù)bpo的各種考核評判指標,具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗;
4、良好的領(lǐng)導(dǎo)能力,指導(dǎo)能力及監(jiān)管管理能力,突出的溝通協(xié)調(diào)能力、組織管理能力、團隊協(xié)作能力及良好的心理承受能力;
5、良好的商業(yè)意識和戰(zhàn)略意識,數(shù)據(jù)分析能力強,有較強的文字語言表達能力及分析判斷能力,能夠幫助團隊成員分析業(yè)務(wù)及自身問題并提出改善方案;
6、有全局觀念,善于做整體規(guī)劃,有一定預(yù)見性,能應(yīng)對突發(fā)時間并及時提出有效方案, 具有良好的問題解決能力。
第2篇 財務(wù)bpo專員崗位職責(zé)
bpo財務(wù)流程專員(日/韓) 國際商業(yè)機器全球服務(wù)(大連)有限公司 國際商業(yè)機器全球服務(wù)(大連)有限公司 【職位描述】
1. 負責(zé)日常應(yīng)付/應(yīng)收記賬。
2. 處理供應(yīng)商付款/收款當中出現(xiàn)的問題。
3. 保證付款的及時性和準確性。
4. 參與流程改善內(nèi)部控制等項目。
【職位要求】
1. 財務(wù)相關(guān)專業(yè)或了解財務(wù)相關(guān)知識。
2. 一年或以上bpo 財務(wù)經(jīng)驗,有sap系統(tǒng)操作經(jīng)驗優(yōu)先。
3. 日語或韓語有良好的郵件溝通能力,邏輯清晰。
4. 良好的團隊合作能力。
