- 目錄
第1篇 崗位職責(zé)說明書：房地產(chǎn)客服專員
房地產(chǎn)客服專員崗位職責(zé)說明書
崗位基本信息
崗位名稱客服專員所屬部門項目營銷策劃部崗位職等
直接上級項目營銷策劃部經(jīng)理直接下屬
崗位概要:負責(zé)樓盤銷售的后勤工作,負責(zé)辦理樓盤及客戶各種銷售所需證照文件;負責(zé)接待及處理客戶異議、投訴等crm管理工作
職責(zé)描述
重點工作
1.簽約管理:根據(jù)訂金收款單,負責(zé)與客戶簽訂協(xié)議;對售房合同進行合同的整理歸檔及移交;
2.銷售后勤:為客戶提供辦證服務(wù);負責(zé)售后相關(guān)工作及一些突發(fā)性事件的處理;
3.客戶管理:接待并處理客戶異議、投訴,及時聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門解決客戶需求,并回復(fù)客戶問題處理情況;組織策劃客戶活動工作,建立良好的客戶關(guān)系;協(xié)助建設(shè)并維護公司crm系統(tǒng),及時更新客戶系統(tǒng);
4.溝通協(xié)調(diào):負責(zé)做好客戶相關(guān)資料的移交工作;做好與客戶、綜合辦、工程部、物業(yè)等相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作;及時總結(jié)工作情況和相關(guān)投訴信息匯整工作,定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作;
一般工作
1.其他事項:完成上級交給的其他臨時性工作任務(wù);
主要責(zé)任
1.保證簽約的正確性;
2.保證客戶服務(wù)質(zhì)量;
3.保證本崗位提供的各項資料及時、完整、符實、準確;
4.保證本崗位各項工作按制度正常、高效運作;
崗位權(quán)力
1.要求上級明確工作要求和提供相應(yīng)工作條件的權(quán)力;
2.依據(jù)公司相關(guān)制度,要求各部門對本崗位工作予以合理配合的權(quán)力;
3.根據(jù)公司制度有關(guān)規(guī)定,接受培訓(xùn),享受薪酬和各項福利政策的權(quán)力;
4.在部門職能與權(quán)力范圍內(nèi),按制度自主開展本職工作的權(quán)力;
5.按公司制度享有的其他權(quán)力;
任職資格
資歷:心理學(xué)等相關(guān)專業(yè),大專及以上學(xué)歷,一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;
能力:較強的溝通協(xié)調(diào)能力和語言表達能力、問題處理能力;
品質(zhì):工作積極主動,吃苦耐勞,有團隊精神,責(zé)任心強;
知識結(jié)構(gòu):熟悉房地產(chǎn)相關(guān)知識;
關(guān)鍵指標:簽約失誤次數(shù)、投訴處理及時性、客戶投訴次數(shù)
第2篇 房地產(chǎn)客服專員崗位工作職責(zé)
房地產(chǎn)客服專員崗位職責(zé)
(1)、在正常的工作范圍內(nèi),為顧客解決一切合理的關(guān)于產(chǎn)品的咨詢及售后服務(wù)。
(2)、負責(zé)為客戶辦理按揭貸款事項。
(3)、負責(zé)提醒日?？蛻糍J款交納工作。
(4)、負責(zé)商品房合同備案登記。
(5)、負責(zé)辦理房地產(chǎn)證等證件。
(6)、參加竣工驗收和交接,從客戶的角度提出問題供有關(guān)部門參考。
(7)、負責(zé)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查并組織客戶滿意度調(diào)查;
(8)、科學(xué)的客觀的反映顧客在產(chǎn)品咨詢、銷售以及售后服務(wù)中產(chǎn)生的問題及意見,并提出整改意見。
(9)、做好本部門員工的培訓(xùn),不斷提高部門員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
(10)、公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。
第3篇 房地產(chǎn)客服專員工作崗位職責(zé)
在房地產(chǎn)行業(yè),我們見過最多的崗位是直接服務(wù)客戶的銷售顧問及客服專員崗位,每個崗位的崗位職責(zé)都不同。以下整理的是房地產(chǎn)客服專員崗位職責(zé),僅供參考。
1、受理及主動電話客戶
2、與客戶建立良好的聯(lián)系,熟悉及挖掘客戶需求
3、具備一定的銷售能力,針對公司現(xiàn)有的客戶進行營銷,讓客戶接受更為廣泛的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品,達到最好的網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。
4、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。
第4篇 房地產(chǎn)客服專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、 來電來訪的客戶數(shù)據(jù)錄入、分類、整理、備案,制定定向分析報表;
2、 認購、網(wǎng)簽等工作的辦理;
3、 入住交房手續(xù)的辦理;
4、 產(chǎn)權(quán)辦理相關(guān)工作;
5、 對營銷部文件及各部門之間的往來文件進行歸檔保存;
6、 各種例會紀要工作;
7、 協(xié)助營銷總監(jiān)與公司各部門進行聯(lián)絡(luò)溝通及相關(guān)文件的撰寫;
8、 養(yǎng)老地產(chǎn)相關(guān)政策、信息的收集和整理工作;
任職資格:
教育背景:大專及以上
技能:熟練操作常用辦公軟件,熟悉辦公設(shè)備的使用及維護;
兩年及以上房地產(chǎn)客服工作經(jīng)驗,熟悉房地產(chǎn)銷售流程及相關(guān)工作;
熟悉房地產(chǎn)相關(guān)政策法規(guī)。
