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第1篇 熱線工程師崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1、技術(shù)咨詢電話日常接聽,協(xié)助客戶解決設(shè)備使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題;
2、針對(duì)疑難問(wèn)題的記錄及與相關(guān)的負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系,協(xié)助解決客戶問(wèn)題。
崗位要求:
1、本科學(xué)歷,計(jì)算機(jī)、通信工程、電氣、軟件工程等專業(yè)背景;
2、普通話使用流利標(biāo)準(zhǔn);
3、具有較強(qiáng)的責(zé)任心、耐心及服務(wù)意識(shí)。
第2篇 技術(shù)熱線工程師崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1、技術(shù)咨詢電話日常接聽,協(xié)助客戶解決設(shè)備使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題;
2、針對(duì)疑難問(wèn)題的記錄及與相關(guān)的負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系,協(xié)助解決客戶問(wèn)題。
崗位要求:
1、本科學(xué)歷,計(jì)算機(jī)、通信工程、電氣、軟件工程等專業(yè)背景;
2、普通話使用流利標(biāo)準(zhǔn);
3、具有較強(qiáng)的責(zé)任心、耐心及服務(wù)意識(shí)。
第3篇 it熱線工程師崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)處理用戶通過(guò)tel或email的it請(qǐng)求事件單,向用戶提供在線解決方案,并跟蹤事件單處理進(jìn)度,最終獲得用戶認(rèn)可和滿意;
2、診斷和識(shí)別用戶it請(qǐng)求,正確引導(dǎo)用戶(在線解決、桌面現(xiàn)場(chǎng)支持、后臺(tái)二線支持、第三方供應(yīng)商支持等),及時(shí)滿足用戶需求。 3、it系統(tǒng)賬號(hào)權(quán)限開通。
崗位職責(zé)
1、大專以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)及其相關(guān)專業(yè);
2、半年it技術(shù)或服務(wù)經(jīng)驗(yàn),熟悉計(jì)算機(jī)主流技術(shù);
3、普通話標(biāo)準(zhǔn),具有良好的溝通、表達(dá)及分析和總結(jié)能力, 良好的責(zé)任心、客戶意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和心理承受能力
